浅谈接待工作中的称呼禁忌
最近发表了一篇名为《浅谈接待工作中的称呼禁忌》的范文，觉得应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得（）。
进行人际交往，在时，一定要回避以下几种的做法。其共同的特征，是失敬于人。
1、使用错误的称呼
使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：
（1）误读
误读，一般表现为念错被称呼者的。比如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，就一定要作好先期准备，必要时不耻下问，虚心请教。
（2）误会
误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女“夫人”，就属于误会。
4、使用不当的行业称呼
学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战友”，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可以称为“出家人”，这并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。
5、使用庸俗低级的称呼
在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的**人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。
6、使用绰号作为称呼
对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例如，“北佬”、“阿乡”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“肥肥”、“傻大
个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、“麻杆儿”，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。对此，在人际交往中，一定要予以牢记。
以上是《浅谈接待工作中的称呼禁忌》的范文参考详细内容，主要描述称呼、使用、错误、姓名、称为、绰号、一个、一定，希望对大家有用。
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浅谈接待工作的重要性 接待工作是公关策略实施的必要一环，接待工作承担着窗口展示作用。参与接待工作之前，我眼里的接待工作是一种事务性的工作，从事者无需具备高素质。参与接待工作一年的经验，让我深深地体会到接待工作的重要性。 接待者必备良好的礼仪修养。接待人员身处公司对外工作的第一线，一行、一言无不是公司形象的展现。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。对于普通人礼仪固是修身养性、持家立业的基础，对于企业，礼仪更是其形象构建的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 随着我国经济的发展，电力公司也越来越多，企业面临着日趋激烈的竞争，阳江核电能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着一定的影响。事实上，阳江核电进驻阳江以来，核电员工在外表现出的良好礼仪修养 步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，
如何做好本职工作心得 篇一：如何做好本职工作心得体会 如何做好本职工作心得体会 一个人在自己的职业生涯中，对工作负责是最基本的要求和做人的原则，无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。下面YJBYS小编整理了如何做好本职工作心得体会范文，欢迎阅读。 如何做好本职工作心得体会一 一、认真学习、提高理论水平 在深入学习科学发展观的过程中，我深切的感受到了科学发展观带给我们个人的思想指导和成长领悟：只有切实落实科学发展观，才能更好地成长成才，才能更好地实现价值，通过学习实践活动加深了我对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的认识，进一步增
强了切实贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步树立了科学发展的信念，政治上更加清醒，理想信念更加坚定。 为了更好的工作，必须依靠不断学习，学习是工作的基础、能力的根本，我必须坚持勤奋好学、学以致用，更注重在实践中学习，从日常工作实践中积累经验，把学习的体会和成果转化工作能力的提高，转化全面提高自身的综合素质的能力。 二、在工作中坚持以人为本的理念 科学发展观就是以人为本、全面协调可持续性的发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，落实科学发展观，必须坚持以人为本，切实维护广大人民群众的根本利益。坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。 我今后要在工作中始终把坚持以人为本作为一切工作的出发点，始终把群众利益放在第一位，不损害人民群众的
切身利益，精心做事。在努力完成各项工作任务的同时注重真心做人，没有好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的道德约束，要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念。工作中注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督。 三、踏踏实实干好本职工作 良好的工作作风是落实科学发展观的重要条件。今后我在日常工作中要自觉地用科学发展观指导各项工作，要立足本职，踏踏实实干好本职工作，狠抓工作落实，以扎实有效的工作实绩，体现新时期党员领导干部的先进性;在工作中注意顾全大局，自觉维护公司在企业管理方面的政策的统一性和严肃性，确保党的理论和政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。在日常工作中注重增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，注重为公司可持续发展作出一份贡献。在此次f5项目中，我积极办理实业公司
1.家庭与人物称呼及职业职务 ①家庭人员 aunt 姨母；姨母姑母；伯母；婶母brother 兄；弟 cousin 堂（表）兄弟；堂（表）姐妹couple 夫妇 dad（daddy）爸爸 daughter 女儿 family 家；家庭；家人；亲属；家族father 爸爸；父亲 grandchild 孙子/女，外孙子/孙女granddaughger 孙女，外孙女 grandfather 祖父；外祖父 grandma （口）奶奶；外婆grandmother 祖母；外祖母 grandpa （口）爷爷；外公grandparent 祖父母；外祖父母grandson 孙子，外孙子 granny 老奶奶 husband 丈夫 Mom(美Mum) 妈妈 mother 母亲；妈妈 parent 父母亲 relation 关系；亲属关系 sister 姐；妹 son 儿子 uncle 叔；伯；舅；姨夫；姑夫wife （pl. wives）妻子 ②人物称呼 adult 成年人 Asian 亚洲人；亚洲的adj.
baby 婴儿；小孩 boy 男孩 child （复数children）孩子 classmate 同班同学 elder 长者；前辈 enemy 敌人 European 欧洲人；欧洲的adj. fan 迷（热情崇拜者）；扇 foreigner 外国人 gentleman 绅士 girl 女孩 friend 朋友 god 神；（God）上帝 guest 客人，来宾 hero 英雄 human 人类 kid 小孩 lady 女士,夫人 madam=madame 夫人，女士 man (pl.men) 成年男人；人，人类 member 成员,会员 Miss 小姐,女士 Mr. ( mister) 先生 Mrs. (mistress) 夫人,太太（称呼已婚妇女） Ms. 女士（用于婚姻状况不明的女子姓名前）neighbor（美neighbor) 邻居 nobody 渺小人物 officer 军官，警官；官员，高级职员 owner 所有者；业主 patient 病人，患者 person 人 pioneer 先锋，开拓者 passenger 乘客，旅客 people 人；人们 person 人 prisoner 囚犯 public 公众 sir 先生
浅谈如何做好接待工作 当前，我县正在按照“五大兴市战略”的部署和安排，以“一核两化五提升”为抓手，以加快*新区*分区建设为支撑，不断推进“幸福*”建设进程，这为我县的接待工作提出了更高、更新的要求,可以说既是一种挑战，也是一次促进我县接待工作服务党政中心工作的能力和水平的机会，如何把握好新机遇，适应新要求，促进县域形象新提升，推动县域经济新发展，我们认为要突出三个重点： 一、加强学习培训，提高接待工作能力素质 接待工作水平的高低能够集中反映一个地区的整体形象和整体发展水平，是一个地区内外形象的具体体现，通过接待工作窗口可以体现该地区人文、党政工作等方方面面，因此，从事接待工作的人员必须具备较高的政治、文化素养，才能顾全大局，维护和营造地区良好对外形象。 一是提高思想政治素质。接待工作人员要讲政治，顾大局，讲纪律。讲政治，就是要努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党委政府中心工作保持高度一致。讲大局，就是要坚持接待工作为党和政府中心工作服务的工作方向，认真做好
接待工作，不断提高履行职责的能力，充分发挥接待工作的服务保障效应和公共关系效应，推动对外合作交流，促进经济和社会发展。讲纪律，就是要模范遵守宪法和法律，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守纪律，清正廉洁。 二是提高文化素质。一个合格的接待人员应是一个“杂家”，为适应与客人交流并向客人宣传的需要，就要求平时加强学习，广泛地学习各种文化知识、科技知识、礼仪礼节知识，注重熟悉和掌握有关省情、市情、县情的知识，包括有关社会主义市场经济的基本知识、法律知识以及现代科技知识和地理、历史、自然景观、人文景观、民族风情知识的学习，以及党委、政府的重大决策、有关政策等，不断拓展自己的知识面，形成合理的知识基础。接待人员的知识面越广、掌握的信息越多，就越有可能把接待工作做得有声有色、不同凡响。 三是提高业务素质。接待工作往往是要求在一定的时间内完成的具体工作，这就决定了接待工作具有一定的时限性，要在一定的时间和环境下完成，这就要求接待人员对接待业务要十分熟练，能在较短的时间内完成大量的具体工作。重点是要熟练掌握接待工作的制度、流程，掌握和具备与工作岗位相适应的业务水平和业务知识。同时要注意加强在工作中积累经验，这样才能增强为来宾服务的本领，不断提高工作的主动性、预见性和创造性。
禁忌语与委婉语的家族相似性分析 禁忌语和委婉语研究是语言研究的重要内容之一，日常交际中人们经常使用委婉语代替禁忌语。在认知语言学领域中，维特根斯坦的家族相似性理论是对经典范畴理论的继承发展，是原型范畴理论的基础。本文以家族相似性理论为基础，探讨禁忌语与委婉语的范畴化及委婉语的生成。 禁忌语和委婉语是一对不可分离的语言现象，两者相互依存。禁忌语指一些粗俗不雅的语言，使用禁忌语会引起听话人的反感。交际中，人们不可避免会提及禁忌话题。因此运用委婉语来替代禁忌语，通过使用间接的语言表达形式来避免交际中出现的尴尬，保证交际气氛和谐。本文以家族相似性为理论基础，对禁忌语和委婉语实例进行分析。 一、家族相似性原理 家族相似性是维特根斯坦提出来的，他认为不同事物间构成一种错综复杂的相似关系网络。理解家族相似性原理，首先要理解认知范畴理论，认知范畴理论的发展经历了从经典范畴理论到原型范畴理论。其中原型范畴理论源于家族相似性。原型在范畴化过程中作为参照物，而家族相似性则在范畴的建构、层次的划分及成员间相互关联中发挥重要的作用。 经典范畴理论认为范畴内事物拥有共同的特性，事物具有这个特征或不具有这个特征，是确定性的。维特根斯坦针对经典范畴理论的不足，提出范畴中事物之间存在“家族相似性”。家族相似性理论主要是强调语义范畴中成员间错综复杂的相似性，但两个成员间的相似处不一定被其他成员所拥有，没有一个共同特征是范畴内所有成员共同拥有的，成员间只有相似和亲缘关系。家族相似性是指同属一个家族的成员之间在智力、相貌、性格等方面具有一定的相似性，但彼此间相似程度不同。例如一个家庭中哥哥和姐姐长相上有相似性，姐姐和妹妹性格上有相似性，妹妹和哥哥智力上有相似性，他们的关系是重叠复杂的，没有一个特征被三人共同拥有，但是三人间可以看到亲缘关系。 二、从家族相似性原理下的禁忌语与委婉语 （一）、禁忌语和委婉语同属一个语义范畴 范畴是普遍存在的，语义范畴也存在原型义项和边缘义项，各个义项间拥有着家族相似性。语义范畴内的边缘义项围绕原型义项，原型义项是核心成员，拥有范畴最典型的属性，其他成员拥有更多相似属性。边缘义项根据与原型义项的家族相似性程度决定其地位。在委婉语与其对应的禁忌语所构成的语义范畴中，禁忌语是原型义项，具有范畴家族相似性的典型特征；委婉语是边缘义项，具有较少原形义项特征，其委婉程度取决于与禁忌语的家族相似性程度，越边缘所具有的范畴属性越少。
如何做好本职工作心得体会 一个人在自己的职业生涯中，对工作负责是最基本的要求和做人的原则，无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。下面YJBYS小编整理了如何做好本职工作心得体会范文，欢迎阅读。 如何做好本职工作心得体会一 一、认真学习、提高理论水平 在深入学习科学发展观的过程中，我深切的感受到了科学发展观带给我们个人的思想指导和成长领悟：只有切实落实科学发展观，才能更好地成长成才，才能更好地实现价值，通过学习实践活动加深了我对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的认识，进一步增强了切实贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步树立了科学发展的信念，政治上更加清醒，理想信念更加坚定。 为了更好的工作，必须依靠不断学习，学习是工作的基础、能力的根本，我必须坚持勤奋好学、学以致用，更注重在实践中学习，从日常工作实践中积累经验，把学习的体会和成果转化工作能力的提高，转化全面提高自身的综合素质的能力。 二、在工作中坚持以人为本的理念 科学发展观就是以人为本、全面协调可持续性的发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，落实科学发展观，必须坚持以人为本，切实维护广大人民群众的根本利益。坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。 我今后要在工作中始终把坚持以人为本作为一切工作的出发点，始终把群众利益放在第一位，不损害人民群众的切身利益，精心做事。在努力完成各项工作任务的同时注重真心做人，没有好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的道德约束，要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念。工作中注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督。 三、踏踏实实干好本职工作 良好的工作作风是落实科学发展观的重要条件。今后我在日常工作中要自觉地用科学发展观指导各项工作，要立足本职，踏踏实实干好本职工作，狠抓工作落实，以扎实有效的工作实绩，体现新时期党员领导干部的先进性;在工作中注意顾全大局，自觉维护公司在企业管理方面的政策的统一性和严肃性，确保党的理论和政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。在日常工作中注重增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，注重为公司可持续发展作出一份贡献。在此次f5项目中，我积极办理实业公司
公文中的常用词语 下边介绍一些公文写作中的常用语。 按语或称“案语”。以发文单位的名义对所发文件、材料加以指导、说明的一种公文形式。按语对下级的工作具有指导作用。按语可分为四类：①说明性按语，说明材料来源和编发原因或特别说明何人要发和发至什么范围；②提示性按语，指出材料的中心、要点或提纲挈领地介绍其内容；③批示性按语，对下发单位作出指示、提出具体要求；④评论性按语，对编发的材料进行评论、表明意见和态度。 针对全篇材料的按语，一般置于正文之前，注明“编者按”或“按”；针对材料的某一部分的按语一般夹在文中加括号注明。 表态用语。公文中表示作者意见、态度的词语。据表态用语的轻重程度可分两类：明确表态用语，如“应、应该、同意、不同意、责成、批准、支持、反对、不妥、照办、请核查、照此办理、遵照执行、贯彻执行、迅当办理、业已颁布、组织实施、贯彻落实、取消、禁止、取缔、作废、阅处、存查、存疑、存档、”等。模糊表态用语，如“原则同意、原则批准、似应、拟应、拟同意、研究执行、参照执行、供参考、可借鉴、酌情处理、酌情执行”等。 称谓用语。公文中表示对机关、单位、集体、个人不同人称称呼的词语。一般性称谓用语用于上对下、下对上、平行机关或不相隶属的机关、单位之间，如“本(厅)、我(厅)、该(厅)、你(厅)、本署、各有关部门”等。表示尊重的称谓用语多用于下对上、不相隶属的机关、单位之间，如“贵(厅)、××长”等。党内一般称“××同志”。
承启用语。公文中承上启下的词语。常用于通知、决定、报告、计划、规章制度等文种。其特点是前以一介词结构承接上文后用一固定的结构形式引起下文，如“根据……特作如下决定”、“为了……提出如下意见”、“为此、对此”等。承启用语的上文一般较简短，下文是文中内容的主体部分并多用条款形式表达。 告知词语。指公文中表示告诉使知晓的用语。如“见告、速告、电告、转告、收悉、得悉、已悉、示知、下情上达、上情下达”等。 公布词语。指公文中表示将法令、文告、指示、事项等公开 布告、明令”等。 简称用语。指公文中经过简化的词语。其作用是可使行文简洁，内容概括鲜明便于掌握和记忆。地名、机关名称使用简称必 种方式：(1)节缩式，如“外长”。(2)统括式，如“不抓辫子、不扣帽子、不打棍子”简称为“三不主义”。(3)选点式，如“九·一八事变”“南昌起义”等。 结尾用语。公文中表示全文结束的词语。不同的文种结尾用语也不同。如请示的结尾用语可用“以上请示当否，请批复”“妥否，请批示”“上述意见如果可行，请批准”等。报告的结尾用语可用“以上报告如有不当请指示”“以上报告如无不当请批转各地执行”等。 申报备查、待备案、请核准、见复、查复、此复、示复、请复、请复示、盼予答复、切切此布、此令、此据、请照办、请予审批、望予审批、函告、专此函达、特再重申、特再函询、谨致、谨报、特先函商、特先联系“等也都是常用的结尾用语。
英汉禁忌语和委婉语在英汉互译中的处理技巧分析 . 第卷第期兰州交通大学学报 试眦 年月∞ . .... 文章编号:枷. :./.遗 英汉禁忌语和委婉语在英汉互译中的处理技巧分析 胡绍廷 兰州交通大学外国语学院,甘肃兰州 摘要:任何一种语言,都是英文化的戢体,都各有其语言禁忌和由此产生的禁忌语和委婉语。英汉两种语言在禁 忌语和委婉语的使用上存在着相似之处,又有所不同。本文尝试对英汉禁忌语和委娩语的异同之处进行对比分 析,并在此基础上提出,在英汉互译中,对于禁忌语和委婉语的翻译可以采用直译:意译、套译和加注翻译等四种处 理技窍,以期有助于译者在翻译实践中更准确地传达原文的信息和文化内涵,从而使读者能跨越语言和文化差异 的鸿沟,成功地实现交际的目的。 关键词:禁忌语;委婉语;对比分析;翻译技巧
中图分类号: 文献标志码: 即是产生于人类对自然认识的局限性,其中一些逐渐成为根引言 植于人类文化中的风俗,人们在交际中都应该遵守。在日常交际中,当人们不得不涉及那些受到禁忌的行为或语言时, 任何一种文化,任何一种社会,都存在语言禁忌,而委婉 为了避免直接提及,人们寻找另外一些词语或说法来暗示或是禁忌心理的产物,委婉语和禁忌语休戚相关。为了使交际代替它们。委婉语即是用来暗示或代替这些禁忌词语的成双方均能接受,保证交际的和谐顺利,在人们的交往中,一些分,在英语中Ⅱ。咖”。。”一词源于希腊 属于禁忌的事物的名称就必须改头换面,以一种相对得体、文,从词源上说,即或、盹好;锄即能 高雅的名称出现,人们对犯忌讳的事物或避而讳之或委婉言话,整个单词的意思就是好听的话,即。融 之,于是产生了委婉的修辞手法。禁忌语及其相应的委婉语啪耐”,有时还被称作美化词“、Ⅳ”。 这一语言现象在各民族语言中普遍存在,在语言交际中不可在人们的交往中,哪些行为或语言受到禁止或可以接 避免。英语与汉语两种语言在禁忌语和委婉语的使用上有受,因所处的文化背景或历史时期的不同而不同。下面就对着诸多相似之处,同时,也由于两种语言在历史背景、生活环
文/刘伯承同志纪念馆管理处马彬 我谈办公室接待工作中的精细化管理 【摘要】办公室是纪念馆综合管理的部门，对整个纪念馆的管理至关重要。办公室接待工作的好坏，在一定程度上反映纪念馆管理水平、管理效率和协调能力的高低。从两年刘伯承同志纪念馆办公室接待工作经验中，我深刻体会到办公室接待工作中存在的问题、精细化管理在办公室接待工作中的应用和具体注意事项。 【关键词】办公室；接待工作；精细化管理 牡丹是花中之王，姚黄魏紫是牡丹之王和王后，也就是王中之王和王中之王后，这犹如办公室管理是纪念馆管理的重点，办公室接待工作是办公室管理的重点，也就是说办公室接待工作是纪念馆管理的重中之重，它关乎纪念馆在社会中的整体形象，直接展现办公室接待工作人员的素质高低。而办公室接待工作的繁琐、细致特性，又决定了它开展精细化管理的必要性。 一、精细化管理在办公室接待工作中的应用 在纪念馆办公室接待工作中存在接待人员办公效率偏低、管理制度不完善工作流程不精细和接待人员服务意识淡薄，接待工作缺乏积极主动性等诸多问题。在纪念馆办公室接待工作中应用精细化管理有效解决了以上问题，因此在办公室接待工作中应用精细化管理十分必要。 （一）提升纪念馆办公室接待工作人员的精细化意识 中国有句俗语说：“天下大事，必作于细。”纪念馆办公室接待工作是整个纪念馆办公室工作中，最需要细心再细心的工作。因此，精细化意识和理念贯穿整个纪念馆办公室接待工作中，是做好办公室接待工作的前提。不管是接待工作中的人员调配、会议室安排、参观路线等所有环节皆须精细。这要求纪念馆接待工作的管理必须采用精细化管理，接待人员必须有精细化服务意识。提升纪念馆办公室接待人员的精细化意识可以从提升纪念馆办公室接待工作流程制度 管理意识、提升服务意识、提升创新意识 和提升大局意识四个方面做起。 （二）将精细化管理转变为一种管理 制度，细化办公室接待工作的各项流程 明确责任 促进纪念馆办公室接待工作的精细 化管理，需要大力推动其精细化管理制 度建设，将精细化管理转变成一种办公 室接待工作中的管理制度，清晰明确把 握接待工作中每一个岗位的工作内容、 协作关系和工作范围，实现接待工作岗 位职责的具体化、明确化、清晰化，使办 公室接待工作的每个员工皆明白自己的 工作岗位、工作岗位所需做的工作和相 应的责任，确保接待工作有章可循、有规 可导、执行有序，进而确保各项接待工作 之间协调运作，有序运作，使接待工作效 率整体得到提高。与此同时，接待工作 须尽量降低差错和失误，促进各部门之 间的沟通、不断改进规范各项工作，进一 步加强各部门之间的协调合作。对接待 人员，实行奖惩制度和绩效考核，促进接 待人员之间形成良好的竞争氛围。在对 员工进行绩效考核时，使用具体数字量 化和用标准评估，使对每一个员工的考 核做到细化、公平，进而调动接待工作人 员的工作积极性。 二、精细化管理在办公室接待工作中的 具体注意事项 细节决定成败，纪念馆办公室接待 工作又特别的繁琐、工作量特别大，更需 要考虑周全，每一个环节规划精细完美。 在工作中领导和员工皆须树立精细化意 识，提前做好准备，接待工作中态度热 情，服务耐心、周到、细致，工作规范有序， 以微笑服务赢得客人好评，确保每个到 访客人满意。实际办公室接待工作流程 中的具体注意事项如下： （一）做好办公室接待前的准备，确 保接待计划精细完美 提前做好准备工作，是完美完成一 项办公室接待活动的前提条件。提前做 好准备主要有三个步骤，步骤如下： 1.做出精细完美的安排方案。取得 来访者资料，负责办公室接待工作的领 导和员工熟悉掌握来访者情况，重点掌 握自己所接待的来访者具体情况，提前 主动和来访者相关负责人联系，了解来 访者的人数、年龄、性别、身份和安排要 求等事项，根据来访者不同人员的不同 情况，充分做好适合每一位来访者的准 备工作，具体规划来访者车辆、食宿、参 观地点、宴会要求等事项。 2.做出精细化的接待方案。细致明 确接待工作的每一个岗位的工作内容、 工作要求，根据办公室接待工作的人员， 明确分工，落实每个人的责任，使接待工 作的每个人的工作、每项任务细致精细。 另外，在具体操作中还需综合考虑办公 室接待工作所拥有的材料，所需做的迎 接工作、会议安排、宴请安排和座谈参 观、宣传报道、结束送行等事项。 3.方案制作完毕后，送至领导审批。 在各项接待工作方案初步敲定后，以纸 质或者电脑文件的形式送至领导评阅审 查，领导审查评定后及时通知办公室接 待工作中涉及的工作人员，告知每个接 待工作人员的具体工作岗位和工作内 容、职责、奖惩措施。 （二）接待过程中热情、细致 1.迎接领导，积极介绍。在接待来访 者中，对每一个来访者皆须尽到地主之 谊，尽量满足来访客人的合理需求，充分 为来访客人利益着想，打造纪念馆办公 室接待热情好客的服务态度。迎接时服 务等级分明，对于来访领导、贵宾或者重 要核心人物，安排好接待车辆，根据客人 不同社会地位、身份和性格，安排不同的 接待人员和接待方式。在接待中，注意 须比着约定时间提前到达约定地点半小 时，以示诚意、礼貌。在接到客人后，态 度热情，服务周到，积极介绍。 2.会议接待，思虑周详。在办公室接 待过程中，如果来访客人（下转第5页）
浅谈企业秘书如何做好接待工作 【摘要】阐述企业秘书做好接待工作的意义和作用；分析了企业秘书应如何做好做好接待工作；提出了企业秘书以后素质提高的方向。 【关键词】企业秘书；接待工作 随着企业的不断发展，与各大企业的交流也日益频繁，由此而来的人员流动量逐渐加大，这就使企业的接待工作就更加重要。作为一名企业秘书，做好接待工作是本职，更是体现企业良好形象，关乎企业发展的重要工作。 一、做好接待工作的意义和作用 接待工作是企业秘书的一项重要工作。对于企业而言，经营工作是最主要的，而接待工作则是企业经营工作的重要组成部分。所以，秘书做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作作为企业联系内外的桥梁和窗口，是企业的“门面”，是单位形象的缩影，是展示实力、树立良好形象的体现，可以为企业积累丰富的人际关系，优化了企业的发展环境，加大了合作的机会，从而推动企业发展质量的提升。 二、秘书如何做好企业的接待工作 （一）做好接待的准备工作 1、心理准备（1）诚恳的心情。秘书具有良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字。秘书往往是来宾第一个会见的人，接待态度和效果会影响来宾对本企业的看法，甚至工作的进展。所以，无论是同贵宾，还是一般业务工作联系，秘书人员都应态度诚恳，热情欢迎。（2）合作精神。接待工作是整个企业的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应要有主动协助的精神。 2、物质准备。（1）、环境准备。全力打扫卫生，让接待的环境清洁、整齐、明亮美观，保持空气流通，在适当的地方放一些绿化植物，室内光线要好，室内设备布置要协调，让来宾一走进来就感到这里的工作有条不紊而又充满生机。（2）、办公用品准备。贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料，各种办公用品要提前准备好，以备不时之需。另外，茶具、茶叶要准备齐全。（3）、业务知识和能力的准备。作为领导助手的秘书人员，不仅要熟悉自己的本职工作，还要对企业的概况作大致的了解.同时，还要有较完备的本市经济、政治、文化资料和市容市貌概况资料。（4）、了解来宾的基本情况。对来访客人的基本情况做到心中有数，包括来宾的企业、人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰、来意、停留时间等，以方便制定接待计划。（5）、制定接待计划。秘书了解来宾的基本情况后，根据实际情况确定接待规格和拟定日程安排、提供经费
职业称呼 Должности职务、职位 президент总裁 менеджерпопродажам销售部经理 торговыйпредставитель销售代表 начальникотдела部门经理，科长 машинистка打字员 наблюдатель总管 помощникбухгалтера会计助理 счетовод记帐员 старшийбухгалтер会计部经理 бухгалтерия (совокупностьсотрудников)会计部职员 бухгалтер-контроллер会计主管 административныйруководитель行政经理 административныйперсонал行政人员 помощникпоадминистративнымвопросам行政助理 административныйслужащий行政办事员 персоналпоработесрекламой广告工作人员 агентствозаказаавиабилетов航空公司定座员 сотрудникавиакомпании航空公司职员 инженер-специалистпоприменению应用工程师 заместительзаведующего副经理/助理 аналитикпоценнымбумагам证券分析员 трейдер (специалистпоторговлеценнымибумагами) 证券交易员 бизнес-управляющий业务主任 коммерческийуправляющий业务经理 покупатель采购员 кассир出纳员 химик-технолог化学工程师 инженер-строитель土木工程师 секретарьвпри?мной接待员 секретарь-машинист文书打字兼秘书 операторвводаданных计算机资料输入员 инженерпокомпьютерам计算机工程师 операторпокомпьютернойобработкеинформации计算机处理操作员системныйадминистратор系统管理
欢迎阅读 称谓语、禁忌语、委婉语 称谓语 根据《现代汉语词典》的解释，“称谓”是指“人们由于亲属和别的方面的相互关系，以及由于身份、职业等而得来的名称”。称谓语既是语言现象，也是社会、文化现象。在任何语言中，称谓语都担当着重要的社交礼仪作用。 古代称谓语 2.下, 以其无礼于晋且贰于楚也。 4.称地望 杜少陵（杜甫） 韩昌黎（韩愈） 现代称谓语 1.亲属称谓
辈份(父辈:伯、舅；同辈:哥、妹),父系或母系(姑、姨),直系或旁系(孙、侄孙),年龄的大小(伯、叔、哥、弟)及血亲或姻亲(哥、姐、嫂子)。 2.社交称谓 职务:部长、省长、司长、厅长、校长、院长、厂长、经理等 军衔:上将、中将、中校、少尉等 职称:工程师、教授、讲师等 职业:医生、护士、老师、会计、律师、教练等都可以加上姓称呼别人 A 等； “小”“老”“薄”“贱”“敝”“鄙”“愚”“寒”（称自己或与自己有关的人或事物）：小女、小可；老夫、老朽；薄技、薄酒、薄面；贱姓、贱内；敝人、敝处；鄙人、鄙见；愚兄、愚见；寒舍、寒门。 “敢”（表示冒昧地请求别人）：敢问、敢烦。?? “劳”（烦劳，请别人做事所说的客气话）：劳驾、劳步。 常用敬词 “拜”
拜读：指阅读对方的文章 拜贺：指祝贺对方 拜托：指托对方办事情 拜望：指探望对方 “叨tāo” 叨光：（受到好处，表示感谢）沾光 “奉 惠 玉（如玉成、玉体） 垂（如垂询、垂爱） 雅（如雅正，雅意） 斗胆：形容大胆（多用作谦词）。 驾临：敬辞，称对方到来。 光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客。
光临：敬辞，称宾客来到。 后学：后进的学者或读书人，多用作谦辞。 鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）。 海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）。 斧正：敬辞，请人改文章。 指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正。 。2~3 10岁以下——黄口；13~15岁——舞勺之年；?????? 15~20岁——舞象之年；??????? 12岁（女）——金钗之年； 13岁（女）——豆蔻年华，???? 15岁（女）——及笄之年；??? 16岁（女）——碧玉年华；
浅谈公务接待细节决定成败 [摘要] 陆梁油田作业区每年生产200多万吨原油，围绕油田生产大事、重要的事颇多，公务接待工作在整个油田生产来看，似乎不是什么大事。公务接待是来油田人对路梁的第一印象，可以说是陆梁第一窗口。接待又都是繁琐细小的事，似乎也没有什么了不起。但是接待工作无小事，往往也是以细节决定成败。 [关键词] 细微着手三种理念三道关口 陆梁油田作业区是新疆油田公司在新世纪发现的第一个沙漠油田，较短的时间里在油田公司创造了一个又一个良好成绩，作为全国自动化程度最高的油田和中国石油高效开发典范的同时又要不断迎接各级领导和兄弟单位的参观考察，承担着做好接待服务工作的重要职责。 多年来，办公室始终贯彻“接待工作无小事”的指导思想，坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”的原则，通力协作，周密安排，多次出色完成了集团公司、股份公司、自治区、市政府、油田公司、兄弟单位等领导的接待工作和公司总经理办公室交办的其他接待任务，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，对促进油田公司和作业区的建设做出了应有的贡献。 公务接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证各方工作顺利开展的有效途径。公务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为作业区公务接待办事机构，如何适应作业区、油田公司土作需要，为来宾提供优质服务，不断加强公务接待工作能力，笔者认为作业区的公务接待，细节决定成败。应从以下几方面做好工作： 一、接待工作从抓细微服务着手 1.接待工作从精细化做起 接待工作无小事，始终坚持“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的服务理念，祝宾客为亲人，用心服务，热情主动，精心安排，周到细致。作业区在每次接到接待任务后，都要详细制定接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，确保接待过程合理、顺畅、无遗漏；把握接待工作特点，提前制定工作预案，提高应对突发状况的能力，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示陆梁特色”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞“作为接待工作追求目标。 2。接待二作从招致入手 如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。 一是创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚。作业区要求重大接待时，导、接待工作人员、迎宾礼仪列队欢迎，并献上鲜花，每位重要来宾由礼仪员、油田领导及接待人员送至房间；一般客人，接待人员要引导至楼层或房间门口，并提醒来宾下一活动时间和地点。迎接引导客人要时刻注意自己行走的位置、问候握手时的方式、介绍双方领导的顺序等等礼节。这些繁缛细节如果做到位，就会起到“好雨知时节润物细无声”的作用，给客人留下深刻的难以忘怀的印象。 二是在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。访客到来之前，作业区会提前为房间配置房卡、安全提示卡、食宿安排表和活动安排表，使来宾对行程安排一目了然，真正做到细致入微，周到高效。 三是坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一位用文明用语)。牢记“三统一”原则是作业区对接待人员最基本要求，在迎接、引导、就餐等环节上都必须严格统一服装，统一佩戴工作牌，统一使用文明用语，让每一位到访的客人都能感受到作业区的真诚。只有从基本抓起，从基础做起，才能使接待工作不断完善，打造作业区精致品牌。
浅谈如何做好办公室管理工作 办公室是公司决策参谋部、工作督查部、形象展示部和后勤保障部,是公司的“中枢”、“耳目”和“窗口”,具有上传下达、管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。办公室工作的好坏直接关系到公司工作效能的高低、管理水平的优劣和全年目标任务的完成与否,直接影响到公司的对外形象。办公室工作既有规律性,也需要不断优化、创新,追求进步。在公司快速发展的今天,办公室工作也应该顺应变化,不断完善和提升。 一、更新观念,不断实现办公室工作的新转变 办公室工作的管理创新不仅仅是管理方式的创新,更重要是管理理念和管理过程的创新,是办公室工作管理创新的核心,也是提高执行力的有效途径。 一是要把工作重心由管理事务为主导向参与政务为主导转变。办公室是公司的综合协调部门,是领导指挥全局的中枢,是联系上下、沟通左右的纽带,是贯彻落实领导决策、意图的核心力量。办公室的这一性质决定着政务服务是主导的,事务管理是从属的。必须创新工作思路,把工作的重心转变到为领导决策参谋服务上,把大量的精力、精干的力量 放在贯彻落实领导决策和意图上,即协助领导的决策,包括协助领导调查研究、综合分析、参谋决策、落实意图、督察督办等,逐步实现从一个传统的事务管理部门向一个以辅助决策为主的参谋机构演变。 二是要把工作方式由被动承担任务向主动思考转变。规定完成的任务就去做,领导交办的工作就去完成的被动承担任务式的服务,远远跟不上时代的步伐、达不到领导的要求。在公司加快发展的时期,办公室工作必须彻底抛弃事情等待领导布臵、工作等待领导安排的被动服务理念,树立主动作为的服务理念,积极调查研究,揣摩领导意图,对事关全局性的问题和领导关注的事情要超前思考、提前介入、预先谋划,做到比领导想在先、做在前、“快半拍”,时刻把握工作的主动权,主动为领导排忧解难。
如何做好本职工作 如何做好本职是每一个打工者必须思考的问题，做得好可以给企业带来效益，自己也可以得到实惠，就会得到上级及同事的认可，对自己来说既练就了技能，又增加了阅历，同时还增加了升职的机会，可谓一举多得。现粗谈一些自己的认识，供大家参考。 一是要带着责任做工作。责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。 一个人有责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。就大多数人的工作而言，绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单和容易，而把认为简单的事情年复一年地都做好，就是不简单；把认为容易的事一件一件地落实好，就是不容易。这就需要责任感，有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。 二是要带着激情做工作。激情是吹动船帆的风，激情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩。如果缺乏激情，疲沓懒散，很可能一事无成。因此，我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。 再说，如果大家都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。 三是要带着感恩做工作。每个人保持正确的心态至关重要。正如一位哲人所说，心态决定一切。它能够左右一个人的思想、影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确就会宁静而安详，感到生活温暖，就会进发出干劲和活力，感到工作愉悦。 如果心态不好，就会在顺利时自以为是、傲气十足、得意忘形，在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、烦躁不安：就会既笑别人不如已，又怕别人比己好，斤斤计较，患得患失；甚至会为了牟取一己之利而不择手段，这样势必害事业、害组织，最终也会害了自己。因此，要不断学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织。 生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。只要你用感恩的态度对待别人、别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖，使你感动、使你感激、使你增添精神支撑。 四是要带着清醒做工作。实践经验表明，只有始终保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得成功，才能顺利成长、日臻成熟。在年龄与能力的关系上，一个
浅谈公文行文中的称谓习惯 一、下行文的称谓习惯 下行文自称一般用发文机关名称，而不用带第一人称代词的称谓，如“我（们）”、“我（本）省”、“我（本）市”、“我（本）部”、“我（本）局”等，显其庄严肃穆。一般来说，用第一人称表述，表述者置身事内，显得真实、亲切、富有人情味；用第三人称表述，表述者置身事外，显得客观、冷穆。用本机关名称作自称，形成第三人称表述，切合下行文或庄重严肃，或严谨缜密，或威严果断的语体规范。下行文对称一般用“你（们）”、“你部”、“你省”、“你市”、“你县”等，而不用受文机关名称，有叮咛嘱咐、严而可亲之感。 二、上行文的称谓习惯 上行文自称一般用带第一人称代词的称谓，如“我（们）”、“我（本）省”、“我（本）市”、“我（本）部”、“我（本）局”等，而不用发文机关名称，有真实、恳切之感；对称用“上级、领导”或受文机关名称，而不用“你（们）”、“你部”、“你省”、“你市”、“你县”等，有尊重、避讳之意。上行文的自称和对称与下行文正好来了个换位，这与第一人称、第三人称不同的表意功能有关。任何一个上级机关都希望下级机关为自己提供真实、准确的情况，因此，上行文在向上级机关汇报工作、反映情况、请示事项时，自称宜用“我（们）”、“我省”、“我市”、“我部”、
“我局”等带“我”字的称谓，形成第一人称表述，以示真实、准确。若用本机关名称作自称，变成第三人称表述，则有置身事外，事不关己之感，且语气生硬。对称用“上级、领导”或受文机关名称，有尊重、避讳之意；若用“你（们）”、“你部”、“你省”、“你市”、“你县”等，则有吩咐、指点、督促之嫌。 三、平行文的称谓习惯 平行语言自称一般用“我（们）”、“我省”、“我部”、“我局”等，对称用“你（们）”、“你部”、“你省”、“你市”、“你县”等，显得亲切平易，不打官腔。平行文的语体规范是亲切平易，相互尊重。以商洽的口气说话，不能因有求于人而屈膝卑躬，曲意奉承，也不能因人有求于我而趾高气扬。
浅谈如何做好接访工作 2xxx年x月，我被县委任命为县信访局主任科员，开始从事信访接待工作。五年来，自己很有收获，也深有体会，现就如何做好接访工作谈谈自己粗浅的认识和工作方法。 一、做好接访工作，必须熟悉信访事项。我在处理接访工作中总是首先了解事情的来龙去脉、了解信访反映的具体问题、了解目前的处理进度、了解领导的批示要求、了解信访人已经发生的信访行为、了解处理问题的责任单位是谁。对原因、特征、特点制定相应的切实可行的措施，绝不对处理问题做夹生饭，坚决避免久拖不决、当办不办，导致激化矛盾。 二、做好接访工作，必须吃透政策法规。信访工作是一项政治性、政策性、法律性很强的工作。我一直坚持原则，按照政策、法律、法规的有关规定正确处理信访问题，不突破政策界限和政策底线。认真对受理的信访问题进行梳理和分析。对应由司法机关处理的涉法涉诉信访事项，引导信访人向司法机关反映。引导上访人员尽量通过法律途径解决。 三、做好接访工作，必须做到耐心、恒心、真心“三心”工作。接访过程中，对来访的群众，我首先奉上一杯热茶或热水，再开始工作。一是耐心劝解，无论上访群众的情绪怎
么激动，语言怎么难听，都心平气和的做好劝抚工作，动之以情，晓之以理；二是恒心化解，对群众反映的信访问题，只要合理合法，符合政策，无论阻力多大，也要想办法为其解决；三是真心感化，在处理信访事项时，要切切实实地站在上访群众的角度，设身处地充分考虑群众的难处，为群众解决实际问题。 四、做好接访工作，必须主持公道，坚持公平正义，树立长治久安的理念。我不间断对政治理论、法律知识的学习，坚决不办关系案、人性案。一些上访人和责任单位为了自己的利益，千方百计地拉拢办案人员，寻找各种机会馈赠礼品、金钱等，信访工作人员稍有不慎就会“一失足成千古恨”。因此接访人员要高筑反腐倡廉的思想道德防线，不接受当事人请客送礼及提供任何利益，始终保持廉法公正的形象，才能赢得群众的信任。 五、做好接访工作，必须注重协调工作。协调工作一直是信访工作的传统优势，要积极探索建立适应市场经济发展需要的协调工作机制，运用政治、思想、经济、行政、法制等多种手段开展协调工作，突出协调功能，增强协调效果。在工作中，我常采用以下几点方式方法：一要加强群众来访现场的协调处理工作，保持正常的信访秩序；二要加强事后的督查督办工作，落实工作责任，提高工作质量，保证解决信访问题的渠道畅通；三要善于借助外界力量促进信访问题