2010年11月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格二级
卷册二：专业能力
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填
写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的
标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、论述题（共3道题，其中第1题10分，第2题15分，第3题10分，共35分）
1、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？（10分）
2、请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？（15分）
3、请结合您的单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义。（10分）
二，案例分析题（共2道题，每题15分，共30分）
案例内容简介：
以下是某企业人力资源部2010年“企业培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。
1、背景
某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术、作业程序、管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质、专业技能素质、职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学、准确地确定培训项目、实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键，为此，该企业拟开展“企业培训师管理能力提升”的培训。
2、培训项目开发的确定过程
第一步，拟就《企业培训师培训需求调查问卷》，经企业的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写。要求他们根据实际情况着重对一下问题做出回答：
①您认为自己目前最需要提高的是那些方面的能力？
②您认为，为使企业快速发展，就该企业的现状，应该开展哪些项目的企业培训师培训班？
第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份企业培训师培训需求征询表。
第三步，对上述企业培训师培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表情况看：绝大部分企业培训师在管理能力提升方面提出了自己培训意愿；专家们通过对企业生产及发展的把脉、分析，也对企业培训师管理能力提升应开设的培训项目及培训方面提出各自的看法。
经过统计、分析，人力资源部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；而是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。这两份汇总表中，有相当一部分培训师自己想要参加管理能力提升培训项目班，也是专家们认为他们必须参加的管理能力提升培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会受到良好的培训效果，根据掌握共性的培训需求信息，即：
①培训师在管理方面的能力有急待提升。
②对培训师能力提升的培训采用全脱产方式较好。
③为提高企业的管理培训效果，我们还需要做哪些工作。
同时，了解到大家希望采取的，也是企业领导同意的培训方式是全脱产。
第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师管理能力提升的培训项目，即“企业培训师管理能力提升”。
问题1：
通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分）
问题2：
该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么？（15分）
二、方案设计题（共2道题，其中第1题15分，第二题20分，共35分）
问题1：请根据上述案例有关内容，自命题，撰写一份2学时的教学课程设计框架。（15分）
问题2：请结合上述案例，拟定一份《企业培训师管理能力提升》培训项目的评估方案。（20分）
2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议
D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学
原则 1. 职业培训教学活动原则 4 :教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践 2. 岗位职务描述的基本原则 5 :实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。 3. 培训项目幵发基础性工作原则 3 :准确性、全面性、时效性。 4. 培训项目幵发应遵循的原则 6 :服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。 5. 培训课程幵发的原则 5 :一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。 6. 确立培训课程体系的原则 6 :目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。 7. 培训教材幵发信息搜集工作的基本原则4:与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。 8. 培训教材幵发工作的组织原则 3 :统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、 协调配合原则。 9. 培训教材幵发与选用的原则7 :与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的 多样性、新颖性、、幵放性。 10. 教材编辑的基本原则 4 :针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。 11. 企业培训教学设计的基本原则 3 :系统综合、针对性、最优化（优化程度二培训效果/时间）。12.企业培训的教学原则6:尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析 能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。 13. 备课应遵循的基本原则6:教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和 进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。 14. 培训评估的主要原则 5 :社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。 15. 确定评估标准的原则 4 :以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。 16. 幵展培训质量管理工作的基本原则4:预防性；协作性；全程控制、全员参与。 17. 培训质量管理基本原则6:需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单 易行/动态渐进、持续改进 步骤 1. 岗位职务描述的基本步骤（4）: 1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段4完成阶段（根据 分析结果形成文件）。 2. 培训项目幵发的步骤（5）:搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给 出 项目提案；进行可行性研究；制定幵发计划。 3. 培训项目实施计划的步骤（5）:公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要 求；强调培训纪律。 4. 搜集培训课程相关信息的步骤（4） : 1明确课程幵发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整 理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结 5. 幵发培训课程的步骤（4）:分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证 修改与试用；课程实施结果评价；反馈。 6. 分析需求，选准课题的步骤（4）: 1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业幵发新品种 引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4
一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法 2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打错误的打住保？（祝？、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（明2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。 （二）单项选择题 1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查 B、面谈法 C、关键事件法 D、工作实践与工作日写实法 2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度 B、事务职能维度 C、空间维度 D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法 A、岗位信息 B、岗位性质
C、岗位工作 D、岗位责任 E、岗位范围 （三）多项选择题 1、岗位规范书的设计包括（ ACDE） A、经验因素 B、技能条件 C、教育因素 D、个人特质因素 E、岗位责任 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法，面谈法的主要内容是（ACDE ） A、岗位工作目标 B、岗位工作技艺 C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围 E、岗位责任 F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中，分析阶段是核心阶段，具体工作包括（ADE ） A、对已收集到的信息进行审核 B、编制调查提纲、I可卷 C、重点收集员工的特征信息 D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题，提出改进意见
4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE ） A、观察法 B、跟踪法 C、功能性工作分析法 D、关键事件法 E、面谈法 5、下列选项中，哪些是属于信息职能维度的内容（AC） A、比较 B、劝导 C、创新 D、服务 E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE ） A、了解基本情况 B、确定调查样本 C、建立相关联系 D、设计调查方案 E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE ） A、工作内容 B、工作环境 C、工作时间
企业培训师（二级） 单项选择练习题（二） 1、能力是指与顺利完成某种活动有关的（）。 （A）心理反应（B）心理特征 （C）心理活动（D）基本素养 2、访谈方案设计的内容包括（）、访谈对象的确定和访谈问题的设计。 （A）访谈意义的介绍（B）访谈方法的说明 （C）访谈技巧的设计（D）访谈目标的确定 3、从开发的主体看，培训项目开发的方法分为：（）、自主性开发和个体开发等。 （A）指令性开发（B）部门开发 （C）小组开发（D）积累性开发 4、培训投入也称为培训投资、培训资本和（）。 （A）培训成本（B）培训经费 （C）培训资金（D）培训收益 5、书面测试法的形式有论文体测试、客观测试和（）。 （A）报告书测试（B）清单测试 （C）作品展示测试（D）解决问题测试 6、评估目标与方法匹配性的要求指的是，选择什么样
的评估方法要看它能否实现（）。 （A）评估效果（B）培训效果（C）评估目标（D）培训目标 7、培训师职业道德规范的主要内容有爱岗敬业、恪尽职守，还包括（）等内容。 （A）以人为本、开拓创新（B）积极思考、勇于探索 （C）忠于职责、管理严格（D）兢兢业业、不断进取 8、班组工作制度建设，就是依据组织(企业)的 （），结合班组生产工作实际情况，制定班组生产正常运行的工作制度。 （A）总体制度框架和原则（B）各项制度 （C）各项规划和制度（D）各项制度和原则 9、企业培训教学管理的人员系统包括（）和教学辅助人员。 （A）行政管理人员（B）后勤保障人员 （C）企业培训师（D）培训咨询师 10、拓展培训项目（）的培训要点是：合理沟通方式，避免造成混乱，延误时间。 （A）逃生岛（B）过电网 （C）信任倒（D）过沼泽 11、教学效果评价中的业务评价方法有（）、听讲日志法、清单法以及会见、面谈法。
企业培训师（二级）考试[多项选择题]1、 教育和培训的区别在于（）不同。 A.传授的内容 B.传授内容的方法 C.传授内容的过程 D.对象 E.投入 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题]2、 在PowerPoint2010中，常用的图表类型有（）。 A.柱形图； B.饼图； C.折线图； D.条形图。 参考答案：A,B,C,D [多项选择题]3、 关于“如何提问”，正确的方法是（）。 A.问开放式、判断式问题，加以引导； B.问封闭式问题，以洞悉他人性格； C.授课前列出所有问题； D.思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 参考答案：C,D
[填空题]4、 车辆购置税的计税价格是否包括增值税款？ ?参考答案： 纳税人购买自用的应税车辆的计税价格，为纳税人购买应税车辆而支付给销售者的全部价款和价外费用，不包括增值税税款。 ? [填空题]5、 职业培训对社会发展的作用。 ?参考答案： 人员要素是现代社会和企业经营发展最主要的决定性因素，在企业发展的诸多要素中人员要素是最主要的、起决定性作用的，社会发展离不开职业培训。 1、从经济效益的角度讲，人员配置应以精干为好，精干的核心内容是提 高工作效率，而职业培训工作是提高人的劳动能力的一个重要途径，也是一项关键措施所在。职业培训工作是经济发展、劳动者就业的重要组成部分，是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系，职业培训以社会发展需要为出发点，以社会需求为目标，培养造就了一批技术管理人才，并在社会实践中发挥着创造性，使人这一生产力第一要素保持旺盛的生命力，职业培训促进企业发展，而企业发展就是生产力的发展， 2、社会经济的飞速发展，使得人才的需求越来越高，同时也不断产生一 些新职业。大连正在加快全域城市化进程、实现科学发展新跨越的战略目标，这使得企业对高技能人才需求量增大。因此，及时开发新职业和高技能人才培训是社会发展的必然。这样社会增大对人才的需求，培养相应的高技能人才，满足社会人才的需求，促进经济发展的目标。 总之，因为社会的物质文明和精神文明都是建立在生产力发展的基础上，职业培训促进社会的进步和发展。 ? [多项选择题]6、 福兰克·帕森斯的个性因素理论的主要观点有（）。 A.人与人之间都存在着个性和能力方面的差异 B.人与人之间个性和能力方面的差异并不大，关键是工作态度
我们都希望把内部培训作为企业培训体系的主要力量。因为它具有针对性强、能有效传承企业文化、成本低、实施便捷等优势，但往往内部培训被很多人视为“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。内部讲师被“赶鸭子上架”敷衍了事，员工为了应付培训考核制度，只能无奈的“把牢底坐穿”。为什么培训管理者、内部讲师、员工（学员）都担心内部讲师的课程达不到预期的培训效果？难道真的只有“外来的和尚好念经”吗？黄老师用多年企业内部讲师和职业讲师的经验告诉你，内部培训一样可以受到追捧，内部讲师也会让大家膜拜。课程目标：从不起眼的路人甲蜕变成受人尊崇的老师，让你“洗心革面”。知道30岁学员和3岁学员的区别在哪里，30岁的学员应该怎么培训才有效。培训不是娱乐活动，让你的培训能解决实际问题，能达到培训目标。把课程设计得有声有色，让培训室不再是牢房。让你能从容的上台讲课，你想表达的都能完美展现。游刃有余的控制培训现场氛围，不愠不火才是至高境界。让精美的PPT课件为你加分。课程内容：第一天：破冰式相见欢英雄会录制一分钟自我介绍，看看毛胚怎么样。一、从路人甲蜕变成培训师认识培训与培训师首先，搞清两个问题老板为什么愿意花钱搞培训？为什么有人说内部培训没用？小心，别掉进企业培训的5个误区讲师可不是好当的讲师的角色认知讲师应具备的素质与心态互动：受欢迎讲师与不受欢迎讲师的区别二、30岁与3岁的区别成人学习的特点与教学原理是什么驱使他们来参加培训？了解成年人学习的动机是什么让他们迟到、早退、旷课？了解成年人学习的阻力别让学员们闲着成年人用什么方式学习？有效率的成人学习方法是怎样的？互动：体验式教学模拟三、搞培训不是搞晚会，是要解决问题的需求分析与课前准备现状诊断：你们的培训需求是怎么得出来的？有效才是硬道理，让培训提升绩效有效的培训需求提炼法精确定位，需求分析与目标设定对象、资源、目标神马都是浮云，达成目标才是王道根据培训需求，有针对性的设计课程别让学员雾里看花结构化设计思想准备工作没做好就是准备着失败如何做好培训前的准备工作互动：有效定位（分组讨论）四、怕什么？秀出自己，你是最棒的！演说
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念（C ） A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.同志提出的我国教育的根本宗旨是（B ） A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济，政府在配置资源过程中必须坚持（B ）A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理，对企业所有的工作进行分析，以确定每项工作的（A ） A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.（C ）是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订（D ）的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.（C ）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有（D ）的特点，要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性 10.培训师应遵循以（A ）为指引的原则 A．示X、典XB指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.（C）是指具有劳动能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的X围。 A岗位B职责C职业D工种 13.员工个体素质是指员工需具备的（D ）A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在（A ） A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.（B ）是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质（B ） A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则（C ） A学科性原则B封闭性原则C方向性原则D理论性原则 18.以下哪项是职业培训教学的主要方法（A ） A直接传授式B跟踪访谈式C暗访式D集团协商式 19.选择培训教材的基本原则（B ） A教师主体原则B与培训目标相适应原则C技能性原则D学科性原则 20.培训评价的指标体系包括（D ） A培训标准集B评价主持人C结果指标D效能指标 21.以下哪种教学法是美国哈佛大学首创的（A ） A案例B实践C互动D学科 22.以下对培训项目和课程开发关系表述正确的是（A ） A课程可以丰富培训项目内容B培训项目可以匡正课程偏颇C 课程引领培训项目D课程决定培训项目 23.市场机制要解决的三个基本问题是（A ） A生产什么、如何生产和为谁生产B公平、效率和利润C效益、技术和流通环节D课程决定培训项目 25.以下哪种不是教材开发的主要方法（B ） A教师自编、自制B学员提供教材C修改增补现有教材D内部集体合编 26.以下哪项是企业培训师的主要工作（A ） A策划、开发培训项目B制定、实施生产计划C从事企业经营管理活动D直接参与生产经营活动
企业培训师二级综合 评审参考
2011年企业培训师二级综合评审试题 参考答案思路 注意事项：企业培训师职业资格二级综合评审，旨在于考核学员的逻辑思维能力、数学表达能力，以及对授课时间与授课内容之间的协调把握能力；考察学员对企业培训知识、技能掌握的熟练程度和灵活运用能力等。现场教学是综合考核学员是否具有企业培训师素质能力的主要途径，评员在评判时应重点把握三个方面：一是思路是否清晰，是否把握了所讲内容的主题和重点，让大家一听就明白所讲的观点和内容；二是语言表达是否严谨、简练，肢体语言是否形象生动，整体论述是否能自圆其说；三是情绪是否饱满、有无亲和力等。 在此提出的答题思路仅供考评员在判断时参考，不作为学员得分的唯一依据。比如学员的现场表现能力与水平只有在现场才能表现出来并给予评价。 1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法？ [参考答案思路]：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性
提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。 “美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：3：5，而智力投资的效益为1：17:5。智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。助理》P40）。 因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？具体可以从三个方面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善；三是确实存在无效培训或者低效培训现象。 2、员工培训与企业绩效管理无关吗？ [参考答题思路]：有关而且关系十分密切。理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方面来分析： （1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。 （2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能：二是员工态度 方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训， 改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理
高级企业培训师理论练 习题 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
11、当企业培训采用项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任是（）。 （A）直接的控制责任（B）督导、评价和指导责任 （C）“第一责任人” （D）第一时间的、微观的责任 12、从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则，称之为（）。 （A）道德（B）职业道德 （C）态度（D）职业态度 13、从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现，是从业者的（）。 （A）上进心（B）职业理想 （C）职业态度（D）责任感 14、劳动者与生产资料相分离，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位，这种状 态称之为（）。 （A）失业（B）退休 （C）就业（D）再就业 15、职业资格证书制度是反映劳动者（）的一整套方针政策、法规体系和管理方式。 （A）规章制度（B）职业培训制度 （C）职业技能状况（D）职业资格证书 16、人力资源开发是人力资源管理的（）。 （A）依据和保障（B）动力和机制 （C）基础和前提（D）促进和发展 17、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境或人员发生了变 化，二是（）。 （A）现状与愿望存在着差距（B）同行之间存在着差距 （C）愿望与同行之间存在着差距（D）利润下滑 18、人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态，称之为（）。 （A）同志（B）人际关系 （C）人际交往（D）人际协调 19、拓展训练要达到的目的体现在两个方面：一是（），二是提高组织的 环境适应与发展能力。 （A）提高团队的凝聚力（B）提高团队的协调能力 （C）调动个人职业兴趣（D）提高个体的环境适应与发展能力
考试时间:120分钟满分:100分 姓名: 分数: I单项选择题(每题1分,共25题) 1、( )就是培训师职业道德守则的基本内容。 A、道德规范 B、责任感 C、遵纪守法 D、积极进取 2、培训师只有积极参加实践活动,不断提高业务水平与工作能力,才能把()工作做得更有实效。 A、政治 B、教育 C、职业培训 D、理论研究 3、职业道德的重大作用,就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养与()。 A、增强创新能力 B、增强责任心 C、提升专业技能 D、树立团队精神 4、在工作生活中,每个人都自觉遵纪守法,这就是保证()稳定发展的前提条件。 A、人民生活 B、政治 C、经济 D、社会 5、( )就是指从业人员对所从事职业的瞧法、认识及其在工作中的表现。 A、职业态度 B、职业道德 C、职业能力 D、工作经历 13、培训师应该成为“全能”的培训者,“全能”培训者可以细化为具体的角色就是(B )。 A、培训者、接受者、顾问、创新者、管理者 B、培训者、提供者、顾问、创新者、管理者 C、培训者、实施者、顾问、创新者、管理者 D、培训者、领导者、顾问、创新者、管理者 14、企业( A )作为培训环境的重要组成部分,其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架与依据,促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 A、培训制度的设计 B、培训政策的制定 C、培训机制的运行 D、培训规范的实施 15、对培训需求信息进行分析时,最重要的就是确保信息的( B )。 A、及时性 B、准确性 C、全面性 D、一致性 16、下列说法正确的就是( C )。 A/培训考核不必进行 B、培训考核实际意义不大 C、培训考核必须进行 D、培训考核与否可根据实际情况决定 17、培训员工学会如何使用企业新购置设备属于( B )。 A、重复性培训需求 B、短期性培训需求 C、长期性培训需求 D、中期性培训需求
●课程背景： 对于教育、训练、发展三种培训来讲，不可否认的是训练对于制造型企业最适用，最务实，即学即用，时间短成本低。因此，训练不只是训练单位的事，更是企业各部门主管的主要工作之一，这就要求部门主管就要具备内部讲师及教练能力，只有培养自己的队伍，让各个干部成为‘企业火种’，企业才能快速培养人才，建立核心竞争力。我们提供的制造业内部讲师训练实务课程，依对象分为三个层次，内部讲师基础班、进阶班、高阶班，完全能满足企业各个层次的务实需求，是协助企业打造内部专业培训师最好的伙伴。 ●课程特色： ◇专业系统化训练理论+实作案例展示+引导现场制作方案练习与点评+学员问题的解决与回复 ◇可操作性：聚焦于培训的实际操作训练与实践能力提升 ◇改变行为：锁定特定关键环节，使学员通过训练，掌握专业训练思路与行为，提升培训师实际水平 ◇讲师十二年的企业实务培训管理经验+培训行业的经验+管理咨询专业素质 ◇本课程主要针对制造型企业需求设计开发，将PTT、TTT、管理教练三项品牌课程之精华整合为适合制造业内部讲师的标准教材，是目前培训行业最新创作，是你选择的理想教育产品。 ●课程收益： ◇使学员正确认识训练的理念及训练成败之关键影响要素 ◇教会学员如何编、导、演，课后即能练习与操作 ◇教会学员结合本身优缺点，如何成为一名优秀企业内部讲师 ◇提供大量训练前、中、后的实用工具包及内部讲师管理及激励办法 ◇展示OJT及师带徒训练、企业教练实务范例、试讲试教模式 ◇展示训练前沿利器---ISO10015标准及介绍训练品质计分卡 ●课程目标： ◇了解正确的制造业培训理念及训练成败之关键影响要素 ◇学习专业培训师的作业流程、掌握并能运用训练PDCA管理手法 ◇掌握成人学习的理论、特点和规律，准确理解培训需求及实现训练目标； ◇掌握训练的基本教学手法，课后最少能实操三种以上方法应用于教学中； ◇能够独立进行课程编、导、演之培训师专业技术开发； ◇能够实作OJT训练及师带徒训练、企业管理教练技法； ◇能自我管理与学习，成为一名企业内部讲师。 ●课程大纲： 第一部分：内部讲师的认知与基础篇 导入：开训仪式 一、企业内教育训练的基本认知与价值观 策略性人力资源发展观 企业教育训练的作用 教育、训练、发展的区别(图表) 教育训练部门的价值观及与各单位、内部讲师的关系 二、教育训练作业PDCA循环管理流程 年度计划制定(分训练单位及各单位执行) 教育训练作业流程(PDCA管理循环) 培训课前的管理(需求、目标、对象、讲师、计划等)
2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。 [参考答题思路】： (本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素： 培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间 确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培 训费用预算、培训效果预测。 2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。 [参考答题思路]： (本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力) 积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职 工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度 规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。 即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前 发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。 前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来 发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。 培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累 性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不 可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应 急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。 3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确?为什么? [参考答题思路】： 这个观点是错误的。 培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用 一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。 所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并 使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 二者具有如下关系： ①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段， 为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。 ②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训 质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。 4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注 意哪些问题? [参考答题思路]： (1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对 测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。 (2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常， 这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按
企业培训师二级知识点:必备任务特性理论- 企业培训师考试 企业培训师备考阶段，特为大家整理二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！ 岗位描述的必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，(这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性)生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低;而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于做复杂的工作。
2013年企业培训师二级重点知识表格精讲 1-企业培训师考试 岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述也某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。 1、提高经济效益与工作效率、 2、使技术投入更加合理； 3、双向选择的依据； 4、组织内部用人的标准； 5、培训大纲的功能； 6、绩效评估的尺度 1、岗位职务基本情况描述； 2、生产活动的主要内容或范围描述； 3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述； 4、员工匹配描述。
1、观察法、 2、问卷调查法、 3、面谈法（岗位工作目标、岗位的性质和范围、岗位工作内容、岗位责任）； 4、工作实践与工作日写实法； 5、功能性工作分析法； 6、关键事件法 1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测； 2、具有培训大纲的作用； 3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益 1、经济发展趋势对企业的影响； 2、产业结构变化对企业的影响； 3、企业发展规模和实际运行情况； 4、有利于生产管理和组织协调。
企业培训师技能考试模拟题 一、综合能力题（30分） 温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新能力、加速自主知识产权产品开发的要求，请你根据职业培训工作的基本特点和规律，结合本身的工作实际，用不超过500字的篇幅，谈谈如何开展职业培训工作，为提升劳动者的创新能力服务。 答：要点： 1．提出创新目标，激发创新勇气。2．发扬教学民主，培养批判精神。 3．多用启发讨论，提倡内化所学。4．强化实际操作，培养动手能力。 二、方案设计题（70分） 请你结合平时工作实际，任选一类培训对象，为其设计适合其实际工作能力的课程方案，请按如下要求作答： 1、请用不超过400字，说明培训对象的工作岗位、具体职责及该课程所要 培养的主要目标。（20分） 答:如培训对象为销售人员，其岗位职责为： （1）回顾业务日记和表格记录，为每次访谈做好准备。 （2）在销售过程中使用样品及其助销工具。 （3）制定访谈计划。 （4）执行访谈计划，并记录访谈结果。 （5）签定交易合同和收取款项。 （6）弄清自己销售区域内的市场情况，包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段。 （7）向本公司的销售管理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等。 课程培养目标： （1）了解一定的法律知识（特别是合同法）、市场调查知识。 （2）掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用计划工具的方法。
（3）培养良好的社交能力和沟通技巧，学会写作销售报告。 2、请根据前面的说明和要求，用不超过800字的篇幅设计出该课程方案。方案除能达到预期的培训目标外，还必须在课程内容、形式等方面突出对受训者创新能力的培养。（50分） 答:参考《学习指导》第40页《首钢培训中心2002年班组长培训课程计划》格式，内容以上题岗位为主，并考虑突出对受训者创新能力培养方面的举措。主要项目包括： （1）计划名称 （2）培训目标 （3）培训对象 （4）课程内容 （5）课程教材 （6）培训时间、地点 （7）培训方式方法 （8）教师选用和培训组织人 （9）考评方式 （10）培训费预算等 三、技能培训方法分析（20分） 案例：某公司物业管理科对新招聘10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训。实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、镙丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表。不多久，有几个实验台发生故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。 你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？ 参见企业培训师教材《中册》第191页。
考试时间：120分钟满分：100分 姓名：分数： I单项选择题（每题1分，共25题） 1、（）是培训师职业道德守则的基本内容。 A、道德规范 B、责任感 C、遵纪守法 D、积极进取 2、培训师只有积极参加实践活动，不断提高业务水平和工作能力，才能把（）工作做得更有实效。 A、政治 B、教育 C、职业培训 D、理论研究 3、职业道德的重大作用，就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养和（）。 A、增强创新能力 B、增强责任心 C、提升专业技能 D、树立团队精神 4、在工作生活中，每个人都自觉遵纪守法，这是保证（）稳定发展的前提条件。 A、人民生活 B、政治 C、经济 D、社会 5、（）是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 A、职业态度 B、职业道德 C、职业能力 D、工作经历 13、培训师应该成为“全能”的培训者，“全能”培训者可以细化为具体的角色是（B ）。 A、培训者、接受者、顾问、创新者、管理者 B、培训者、提供者、顾问、创新者、管理者 C、培训者、实施者、顾问、创新者、管理者 D、培训者、领导者、顾问、创新者、管理者 14、企业（ A ）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 A、培训制度的设计 B、培训政策的制定 C、培训机制的运行 D、培训规范的实施 15、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的（ B ）。 A、及时性 B、准确性 C、全面性 D、一致性
16、下列说法正确的是（ C ）。 A/培训考核不必进行 B、培训考核实际意义不大 C、培训考核必须进行 D、培训考核与否可根据实际情况决定 17、培训员工学会如何使用企业新购置设备属于（ B ）。 A、重复性培训需求 B、短期性培训需求 C、长期性培训需求 D、中期性培训需求 18、（ C ）能够更好地评估在职员工的培训需求。 A、绩效分析法 B、调查分析法 C、问卷分析 D、法会议调查法 19、（ D ）是一种与创造性培训相适应的培训方法。 A、参观 B、角色扮演 C、拓展训练 D、头脑风暴法 20、职业教育的课程开发必须遵循以下五个基本原则：超前性原则、多元性原则、（C ）、实践性原则、灵活性原则。 A、经济性原则； B、现实性原则； C、技能性原则； D、系统性原则 21、培训测试时，（A ）的优点是：试题覆盖面广，评分简单，客观性强。 A、客观测试 B、论文体测试 C、解决问题测试 D、全面测试 22、现代企业的人力资源开发重点是：（ A ） A、开发员工的职业技能 B 、开发员工的职业品质 C 、开发员工的发展潜能 D 、开发员工的价值观念 23、“人职匹配”的核心思想是指：人们动力因素即职业兴趣应与其所从事的（ B）相匹配，才能最大限度地发挥人的积极性。 A、行业 B、工作 C、技术 D、管理 24、下列哪项不是制定培训总体计划常用的方式。（D ） A、召开培训计划会议 B、与部门经理沟通 C、领导决策 D、员工代表会议 25、培训教学的组织与实施属于培训的四个阶段中的（C ）阶段。 A、培训需求分析 B、培训结果评价 C、提供培训 D、策划培训
企业培训师二级考试冲刺复习资料-各章重点梳理 第一章岗位职务描述 模块一：岗位职务描述工作基本方法：（P198） 1. 职位描述工作的基本步骤： 1）准备阶段了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训； 2). 调查阶段主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等作全面的调查和统计； 3）分析阶段对于已收集到各类信息进行仔细审核，排除无用信息； 尽可能发现相关人员在工作中存在的问题； 对岗位描述的工作要点进行总结归纳。 4）完成阶段主要是根据所收集的信息和调查结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位 描述的相关技术性文件。 2. 岗位规范书：岗位规范书的功能是用以说明承担某一岗位工作人员，在教育、工作经验及岗位所需其他有关因素方面的最低要求。 设计规范是应考虑的因素：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任 3. 岗位说明书设计方法：岗位说明书内容： 1）一般资料（职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员等内容） 2）工作描述：（概要、内容、职责、效果、关系以及设备与信息应用说明书等）3）任职资格说明：（学历、工作年限及经验、岗位所需培训科目、其他能力等）4）工作条件及环境说明 5）个性特征要求 4. 岗位描述基本理论：
1）.关于工作任务特性理论：（美国心理学家赫兹伯格：双因素论、心里学家麦克利兰） 研究目的：试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体工作岗位。 2）.关于必备任务特性理论：（美国心里学家特纳和劳伦斯，20世纪60年代中）六种任务特性： 变化性。自主性。责任性。知识技能。社会交往。社会交往的可选择性。 3）.关于工作特性模型：（心里学家奥德海姆、哈克曼） 五个核心维度：技能多样性。任务同一性。任务重要性。工作自主性。工作反馈。 第二模块岗位职务分析与培训方案设计（P206） 1. 岗位分析问卷设计：岗位分析基本情况、岗位工作身份、简述、职责、责任、就业人员特点（任职基本资格） 2. 岗位分析报告撰写：一实录法：按照岗位问卷分析格式如实填写，按照问卷原有格式形成报告； 二再加工法：将问卷的内容重新整理，用自己的语言和形式撰写成报告； 3. 培训方案的确定：1）人员相关要求，特别是工作能力方面的要求； 2）对需求进行分析，确定受训人急需及今后工作发展方向； 3）在此基础进一步分析员工能力、素质，确定培训内容方式时间。 知识点1岗位分析维度文件：是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。包括信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度； 2.根据岗位分析报告制定培训方案注意要素：分析目的：提高培训的针对性和有效性。 1）岗位工作内容与知识能力要求细化；
XX有限公司 培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案 （1.0版） 制订： 审批： 2020-1-1发布2020-1-1实施
企业培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案 第一章岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。 答：岗位描述的基本理论： （1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并 确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。 （2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个 工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。 （3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务 同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈） 意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例 第二章人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答： 1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。 2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。 3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答： 四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。 命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。 3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。 答：某企业对新入厂的25名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下： 如下图的成绩可知难度系数为0.6852 每位考试者标准分数为：68.52 4、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。
09年企业培训师模拟试题 第一章制定培训总体计划 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1掌握制定培训计划的基本步骤与方法，并能结合企业具体情况，制定总体培训计划 2、掌握撰写生产经营及职工素质现状分析报告的方法 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“V ”，错误的打“X ”） （V）1.组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。 （V）2.措施是否得当直接关系到计划的实施效果。 （X）3、滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。 （V）4、培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。（二）单项选择题 1、要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D） A、人力、物力 B、外部条件 C内部条件D、资源条件和客观环境 2、通常，计划内容包括（B ）四要素 A、组织个体、目标、内容 B、目标、措施、步骤、约束条件 C目标、内容、手段、结果D、目标、事实、反馈、信息 3、以下哪项是培训总体计划应具备的内容（A ） A培训目的B、培训与生产的关系 C培训需求D、培训发展方向 4、滚动计划法是一种定期进行（D）的方法 A、短期计划 B、中期计划 C、长期计划 D、未来计划 5、员工个体素质是指员工需具备的（D） A、团队精神及协作能力 B、学历水平 C、年龄与性别 D思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况 6、（B）确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题 A、总体目标 B、分支目标 C、措施步骤 D、约束条件 7、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B） A、适应性 B、有效性 C、时序性 D、系统性 8、网络计划技术是运用网络图的形式来组织生产和（D）的一种科学方法