企业培训师培训教材（二级）第一章课后习题及参考答案第一章岗位职务描述
1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。答：岗位描述的基本理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。
2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。
答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例
第二章人员素质测评
1、人员素质测评的基本特点是什么？
答：1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。
2、试比较四类量表之间的功能区别
答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。
3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。
答：某企业对新入厂的25名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下：如下图的成绩可知难度系数为0.6852
每位考试者标准分数为：68.52
5.请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促进培训工作的科学化有何意义？
答：对于我们进行个性特征分析，为求职者选择合适职业，进而开展与之相适应的职业培训，具有根本的指导意义。也是我们进行人的个性特征分析，更好的开展培训工作的重要工具。
1）科学的从培训需求的分析角度看，其理论具有重要的应用价值。应用霍兰德职业选拔理论能更科学的分析受训对象的特点，从培训对象的性格特点、对职业满意感及稳定性等把握其培训需求。
2）对于人员素质测评具有较强实操性。作为培训需求预测、培训项目开发重要技术手段的人员素质测评工作，目前在测验的选择、编制、搭配等方面都依据了该理论。
6.请简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培训中应该注意些什么？
根据曲线图(P222)
答：可以看出该学员具有较为明显的内控型人格特征，其具体表现的人格特点为：1）性格外向，愿主动与他人接触
2）个人生活环境和经历对其智力发展具有良好的促进作用，使其智力发展情况良好
3）情绪稳定，不易因外界刺激产生较大波动
4）活泼开朗
5）具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛
6）具有较丰富的想象力
7）随和，能与团队内多数人融洽相处
8）感情较为丰富，易凭感情因素待人处事
9）容易接受他人意见和建议，独立思考、果断处理问题的能力可能欠缺
10）心态平和，心理健康，但可能因此缺乏强烈的进取心，表现较为疏懒
在培训中就应注意以下几点：
1）培训形式上，尽可能突出学员学习的自主性，可采用体验式培训、沙盘模拟培训、研讨式培训等形式。一方面培养其独立思考、解决问题的意识和能力，另一方面增强其成就感，激发对学习内容的兴趣
2）学习内容上，建议加大开发能力、矛盾处理能力方面的训练，以培养其进取精神、运用理性处理矛盾的能力
学时安排上，建议通用型培训的时间不宜超过整体阶段的1/10，将培训时间集中于学员的针对性培训上，并依据分析点2的能力强化方面进行专项培训。
高苗答题：
7题：请设计一个考察企业培训师培训项目开发能力的笔试测验命题方案？
答：* * *有限公司培训工作人员培训项目开发能力考试命题方案
一、考试对象：本公司培训部门所有培训师（含培训助理）
二、参加考试总人数：80人
三、考试目的及内容：对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评
四、考试形式：笔试团体测试及开发培训项目方案测评
五、关于考核点类型及题型的划分说明
1、基础概念测评：考核培训师对于培训项目开发的基本知识点的掌握情况。比如否充分了解培训项目开发的含义、培训项目开发的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。是否系统的掌握培训项目开发的整体思路。
2、实践能力测评：通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。第三章培训项目开发
1.结合工作实际，试比较指令性和自主性培训项目开发的特点
答：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。在这种情况下，培训部门的责任就是按照领导的要求，认真分析问题，找准具体的需求目标，抓紧开发相应的培训项目。
自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目，自主性开发需要开发者有一种职业敏感性，主动分析企业生产发展现状，发现问题，开发企业最急需的培训项目，从而体现培训及其培训工作者自身的价值和作用。指令性开发与自主性开发的区别就是在于一个是按领导的指令，一个是自己主动发现与开发。
2.结合本单位实际，撰写一份技能带头人岗位培训项目开发报告书。（P261）答：某某集团公司班组长岗位适应性培训方案
一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。
二、培训对象：所有继续留岗的班组长。
三、培训项目的目标：
1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；
2、提高班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；
3、是班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1、对所有班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；
2、对班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班
组技术业学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；
3、对其中不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培初周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。
1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；
2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；
3、计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。
七、培训项目的费用估计：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目的评估：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
3.请结合实际谈谈怎样选取培训项目开发的信息、资料？
答：一、搜集信息，把握趋势
要通过各种渠道，广泛即使的搜集信息，既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析半大分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。
例如，自20世纪90年代以来，科学技术突飞猛进，知识经济成为农业经济、工业经济之后新的经济发展形态。只是经济时代的一个主要特征是，高新技术及高新技术产业的发展成为知识经济的催化剂、经济基础和产业支柱。只是经济是以只是为基础、依靠知识的创新、应用和传播而发展的经济。面对知识经济的到来所提出的机遇和挑战，企业如何构建自己的知识创新体系，如何提高自身的创新能力，如何提高高新技术的及高新技术产业在企业中的比重，如何利用高新技术改造传统工业，增加工业品的附加值和技术含量，如何学习西方成功的管理经验，更新观念，开创最新的管理方法，管理理念，跟上知识经济的步伐等等，都会对研究分析企业的培训需求，开发新技能培训提供重要依据。
二、发现问题，提出设想
发现问题，即要找准要解决的问题而有针对性的开发培训项目。通常这类问题是指企业当前面临的需要解决的问题和实现企业发展目标需要解决的问题。企业当前需要解决的问题，比如企业的生产率、产品的质量和数量、顾客满意度等达不到企业确定的相应标准，员工的知识、技能和态度达不到岗位规范的要求等。发现问题知识开发培训项目的起点，再次基础上，还需要进一步提出解决问题的办法，即提出培训项目的初步构想。
三、识别机遇与需求，给出项目提案
在发现问题和提出问题的基础上，要对解决的问题、实际项目的条件进行分析。同事，还要分析培训项目在多大程度上解决企业或组织现存条件及未来需求的不足。如企业在提出某工种高级培训项目时，要分析这一培训项目在多大程度上能够满足该企业对该工种高级工的需要，还有无企业更亟需的人才等。
四、进行可行性研究
根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究，只是不同项目的可行性研究要求的深度和复杂程度不同而已。一个培训项目出台后，也要进行可行性分析。
五、制定开发计划
项目开发报告书经领导批准同意后，就可以真是开展项目开发的相关工作了，首先是制定项目开发计划、确立项目开发人等等。
企业培训师教材（二级）第五章课后习题及参考答案
1.如何组织培训教材开发？（P316并借鉴模块一案例）
答：培训教材开发的组织原则包括：
一、统筹计划原则；
二、三落实原则，即人员落实、任务落实、经费及保障条件落实；
三、协调配合原则。
具体组织开发过程如下：
1）根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定教材的基本内容结构和教材的基本字数。
2）根据基本框架，确定教材编写提纲。
3）确定参编人。
4）时间的安排。
5）文稿书写要求。
6）主编完成书稿统审后，交材料科打印，装订成册。
2.培训教材开发的步骤是什么？（P319）
答：培训教材开发的步骤包括：
一、搜集教育培训素材。
二、设计信息存储和输出形式。
三、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。
1、设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材。主要有录音教材、广播教材。
2、设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材。主要是书本教材、实物、图片、相片等。
3、设计开发通过视听觉传输信息形式的教材。常用的有电视片教材、电影片教材和录像带教材等。
3.请写一份教材开发方案计划书。（P312、P318—319结合模块一案例、模块二能力点一、二、三）
答：北京某公司团队课程教材开发方案计划书
北京某有限责任公司在企业不断发展壮大的过程中逐步认识到，当今企业之间的竞争越来约激烈，归根到底是人才的竞争。如何培养，留住人才，打造一支具有战斗力，凝聚力和发展潜力的团队尤为重要。为此，公司领导研究决定，开办团队打造培训班。培训对象是公司各部门的骨干力量，培训时间为一个月。由于团队打造课程没有系统的学习培训教材，领导决定由人力资源部负责培训班的总体组织，协调，并落实教材开发工作。
人力资源部按照领导的要求，一方面组织相关人员制定培训班的实施计划；另一方面，组成由人力资源总监为组长的教材开发小组，负责教材开发原则问题，协调有关经费，人员安排等问题。经小组研究报领导批准后，确定了教材开发相关经费预算，根据现有人员状况，确定了工作人员安排，并确定由具有丰富培训经验的公司培训师老刘担任，具体负责落实教材开发工作。
老刘接到任务后，很快对教材的开发工作进行了系统的筹划。
一、根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定了教材的基本内容结构，教材编辑方法主要采用讲授法。框架-》素材-》提纲
二、搜集教材培训素材。根据培训目的要求确定培训内容，收集、归纳整理并分类，以编制教材使用。
三、根据教材基本框架，确定教材编写题纲。老刘将教材分为四章。四章的题目为：
第一章团队概念概述：讲述团队的概念、特点、优秀团队的表现。
第二章公司现有团队构成状况：彻透的分析公司现在团队构架以及存在的优势和劣势。
第三章个人和团队的关系：详细介绍个人和团队的关系，个人在团体中的作用。第四章如何打造优秀的团队：介绍打造优势团队的作用和方法。
四、确定参编人员。老刘经过认真考虑，聘请了公司的办公室主任一起承担教材编写任务，办公室主任曾经担任过企业高级培训师。其中老刘负责前两章，办公室主任负责后两章的内容编写。
五、时间安排。由于时间较紧，从接受任务之日内半个月内参编人提交书稿初稿，一个月内完成书稿的修改、定稿工作。
六、书稿编写要求
文字规范化，每字一格，标点符号各占一格，正文仿宋四号字体，标题居中黑体二号。
正文开头空两格，回行定格书写，章另起页。
七、书稿完成后复印装订成册。
老刘将教材开发方案交给教材开发工作领导小组，经领导审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。
第六章企业培训教学工作
1.请你谈一谈你单位的培训教学组织工作是如何做的？与教材介绍的相比，有哪些长处与不足？（P330借鉴案例）
答：兴兴集团的培训教学管理计划：
一、“安全培训班”的组织领导
二、培训中心负责教学设施、教学活动、教学质量组织与管理
1、培训方案设计
2、教学设施设备
3、教学活动设计
（1）师资安排
（2）课程安排
（3）教材设备
（4）教学文件
4、学员报到注册
5、建立学员自我管理组织
6、企业培训师的教学活动
7、教学监督与评估
8、课程结束与考试
2.如果请你讲授助理企业培训师的课程开发一章，时间是4课时，你将如何安排？请根据你的想法设计一份教案。（P342借鉴案例）
答：对助理企业培训师的课程开发一章的教案设计如下表：
3.请自行设计一份培训师教学效果评价表。（P365借鉴案例）
答：以下是一份培训教学效果评价表：
培训教学效果评价表
培训日期 ________________ 培训地点 ________________________
培训讲师 ________________ 受培训人 ________________________
课程名称及主要内容 _______________________________________________ 一、培训组织工作
很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）
1.时间安排。□ □ □ □
2.场地安排。□ □ □ □
3.培训器材准备。□ □ □ □
二、培训师
很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）
1.有充分的准备。□ □ □ □
2.表达清楚，态度友善。□ □ □ □
3.对培训的内容有独到精辟的观点。□ □ □ □
4.对进度和现场气氛把握很好。□ □ □ □
5.培训方式生动多样，鼓励参与。□ □ □ □
三、课程内容
很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）
1.内容深度适中，便于理解。□ □ □ □
2.内容切合实际，便于应用。□ □ □ □
3.课程适合我的工作需要和以后发展。□ □ □ □
四、参加此次培训的收获
很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）
1.获得了适用的新知识。□ □ □ □
2.获得了新的管理理念。□ □ □ □
3.理顺了过去工作中的模糊概念。□ □ □ □
4.获得了工作中非常实用的小技巧或技术。□ □ □ □
5.促进自己工作进行总结、规划。□ □ □ □
五、其它培训需求和建议
日期：________年_____月____日总分：______分
第七章培训评估工作
1.请你结合工作实际，分析一下新任经理人入职培训项目评估方案的基本特点
（结合P370模块一案例和案例分析、P376评估标准的制定、P384培训评估体系的构成、P151—152柯氏四级模式）
答：一、该项目也被称为“晋职就任培训”，是根据柯氏的司机评估模式进行的评估。目的是希望新任经历能够快速步入正轨，更好地开始新的工作。该评估方法和形式对于组织规模和项目类型要求较小，同时评估效果非常有效。
针对评估项目的具体情况，根据评估决策者的评估意图和组织内部人员对评估工作的认识程度，来为某个项目设计合适的评估方案。
总体来说，一个培训评估方案应能回答如下几个问题：
1. 评估的目的是什么？
2. 评估的重点是该培训的那个部分或方面？
3. 评估的标准是什么？
4. 从谁那里获取信息？
5. 使用哪些评估方案？
6. 使用哪些调查工具？
7. 何时何地实施评估？
8. 如何以及向谁反馈结果？
在制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准、选择评估方法和设计评估工具。
二、评估标准的制定
制定评估标准必须按照一定的程序科学进行，包括以下几个部分：
1. 确定配股指标。
2. 构建指标体系。高效的指标体系具有如下特点：完整性、协调性和比例性。
3. 设立指标等级。
4. 确定权重系数。
5. 进行试评。
三、培训评估指标体系的构成
四、评估指标体系从内涵上有素质指标、职责指标和效能指标。
1. 素质指标（也称条件指标），是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。
2. 职责指标（过程指标）,是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。
3. 效能指标（效果指标），是从被评估对象完成任务结果的较多，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化。
三个指标在评估中都有各自的功能，对于不同的评估类型，可能会偏重于某一类的指标。
五、柯氏四级评估模式概述。
柯氏四级评估分别是：
第一级——培训反应评估
第二级——培训学习评估
第三级——培训行为评估
第四级——培训结果评估。
如果培训的最终结果是为了实现增长知识、提升技能、转变态度这样的目的，只需要用刀前面两个级别的评估。如果培训目的是希望通过行为的转变得到更好的
结果，则需要四个级别的评估全部加以应用。
2.请自行寻找一个培训项目方案，就此设计评估技术方案和工作实施方案。（P391.可参考P254案例、模块二案例，P393能力点一，P394能力点二，P400撰写评估报告）
答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案
一、开展此次培训的基本目的
二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。
三、培训项目的目标：
1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；
2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；
3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。
2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。
3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。
七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。
第八章培训质量管理体系建设
1.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么？（P408、可参考P404案例）答：（一）培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。我公司在去年组织培训中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。
（二）从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：
一、培训动意与培训需求吻合度。
二、培训目标和对象的针对性。
三、培训项目的科学性、规范性、可操作性。
四、培训项目组织严密性与多方参与性。
五、培训大纲编制要求严谨。
六、选聘培训教师。
七、培训实施计划与培训模块设计。
八、培训成本的预算。
九、招收学员与学员资格审查。
十、培训前的准备。
十一、课前准备。
十二、培训监控。
十三、培训服务。
十四、考试与考核。
十五、培训评估。
十六、跟踪评价。
掌控好培训的16各关键环节，就可以保证培训质量。
2.你认为怎样做才能更好的保证培训质量？（P415—417）
答：将培训的各个环节细化，可以发现培训过程中的许多隐性问题，这是培训质量管理的重要内容，一个培训质量管理工作方案包括：
一、培训项目介绍。
二、质量管理的目的。
三、质量管理的部门，人员及其分工。
四、质量管理的方法。
五、质量管理的指标。
六、质量管理的步骤。
七、质量管理的内容及工具。
八、质量管理的报告及反馈。
培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。培训质量管理工作的实施包括以下步骤：
一、准确把握并确定需求。
二、科学设计和策划。
1、绩效（能力）差距的确定。
2、企业有关部门共同参与程度。
3、现代华培训方法运用。
4、高度重视教材的质量。
5、优选师资队伍。
三、组织实施既严谨又灵活。
1、建立培训运行过程的计划－组织－指挥－监督－调节的管理机制。
2、培训信息的收集。
3、做好备课－讲授－案例分析－研讨－考察－成绩考核等教学环节的综合组织管理。
四、培训质量的评价和考核要严密。
五、信息的反馈。
3.请自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要工作内容。（P415 可用P254的培训案例）
答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案
一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算
机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。
二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。
三、培训项目的目标：
1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；
2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；
3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。
2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。
3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。
七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目的评估；培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
第九章现代培训技术应用
1.多媒体教材的开发步骤有哪些？（P424—426）
答：多媒体教材的开发步骤包括以下六步：
（1）确定教学目标
（2）注重教学设计、
（3）运用脚本设计
（4）加强素材准备
（5）编制程序
（6）多媒体教材的质量评价及完善
2.培训中开发多媒体教材应注意哪些问题？（P425小帖士）
答：多媒体教材的内容确定、界面设计要满足用户的实际需求。搞好界面的设计，要从分注意视觉美感，生动活泼，富于艺术效果，具有较强的吸引力，但又不能喧宾夺主，要突出教学内容。文字部分在多媒体教材中占据重要地位，在设计排版时，要注意在其版面中的位置，选用与底色对比度较大，显眼有不刺眼的颜色，选用合适的字体、大小和摆放的位置。多媒体教材配音也很重要，配音时要选择合适的配音演员，使用标准普通话，语调和语速药适中，既要比较和蔼，有亲和力，又不要过分追求艺术表现力，而要象一位教员在讲课一样。
3.组织开发培训软件应注意哪些问题？（P435）
答：软件系统开发应该包括如下三个方面的因素：一是技术技能。编程技能是软件开发的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程实践技能、掌握应
用领域知识的技能等。二是团队合作。一个系统的开发，仅凭一人之力是难以完成的，需要团体的智慧和技术。三是方法过程。即开发所采用的方法与步骤。由于应用软件系统总是用在某一个领域，因此，一个开发人员应该对应用领域工作特点进行分析把握。比如，现在比较常用的一种开发模式是“敏捷开发”，它主要是采用递增式(或称之为迭代式、螺旋式等)的开发方式。
要开发出高质量的软件系统。除了前面所说的“硬”技能外，还应具备一些“软技能”，其中最重要的是人际交流沟通能力，这包括表述、讨论、处理冲突等技能。从软件开发方法的发展趋势来看，耍开发出高质量的软件产品．了技术技能外，重要的是团队合作，与用户的密切交流及递增式的开发过程。当然这只是一些原则，具体如何实施还有根据具体情况，所谓“运用之妙，存乎一心”。
4.请谈谈实用远程教育培训网络的作用。（P448案例分析）
答：远程教育培训网络具有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理功能。使用卫星远程系统进行远程教育培训，具有如下优点：
一是覆盖面积广。
二是硬件低成本投入。
三是工程建设速度快。
四是应用效果好。
五是教学形式灵适。
六是技术先进，兼容未来技术趋势，升级更新简易。
5.请结合工作实际，设计一个开发远程教育培训的方案。（参考P445案例）
答：广播电视大学利用卫星远程技术平台提供培训实时授课、离线授课、辅导及答疑等功能，面向全国开展远程职业培训。
一、课程的主要内容有：
1、职业资格培训。包括数控机床、制图员、数控机械加工、服装设计CAD、汽车维修等多种高、中、低端的职业资格培训。以及新职业、新知识、新技能培训。
2、职业指导。开展职业指导员职业资格培训；聘请公共职业介绍机构优秀职业指导员讲解求职技巧。
二、该远程培训的技术实现形式主要由以下技术平台组成：
1、多媒体演播中心——完成多媒体教学信息的采集、数据处理和传输控制；
2、地面专线——负责把处理后的多媒体实时课件上传到卫星操作中心；
3、卫星系统——把上传来的课件传送到全国各地的培训站点。交互信息的传输通过卫星系统的快速上网功能完成，即通过地面窄带的调制解调器和Internet把交互信息传输至多媒体演播中心，而返回的交互信息和指令信息会自动通过卫星下传。
三、系统可以传输的内容包括：
1、实时授课（包括多媒体演示内容和视频）、实时在线考试；
2、高质量的多媒体课件；
3、经过处理的录像带、VCD、DVD等音像教材；
4、定时更新的远端资料库数据。
四、远程职业培训的教学方式
授课的主要形式有：
1、实时授课；
2、离线教学；
3、直播系统；
4、课件系统；
五、加人远程职业培训体系的机构应具备的硬件条件
1、一体化教室，教室内至少有20—30台电脑并联网形成局域网；
2、至少有一台投影仪
3、有符合标准的可作为卫星远端小站设备服务器的计算机一台
六、知识测验：
每节培训内容均配有相应的实践项目测验。学习者通过这些自我测试可以了解自己目前的学习状况和自己的能力是否提高。
职业岗位的需要。 3、职业培训的基本特点（P67） 为劳动就业服务的即时性 直接促进发展的生产性 隶属于劳动工作的专业性 突出技能训练的操作性 侧重职业证书的非学历性 第五章人力资源开发与管理常识 1、人力资源开发的基本含义（P88-89） 人力资源开发是对人力资源作用的发挥，是使人力资源保值、增值的工作。2、人力资源管理的基本含义（P91） 就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 第六章团队建设 1、人际关系的基本含义（P102） 所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。 第一章制定培训总体计划（企业培训师）
1. 计划的基本含义（P1） 是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。 2. 计划的内容（P1-2）（4个方面） 目标，措施，步骤，约束条件 3. 影响培训总体计划的客观因素 —组织目标与组织气候（含义 P5）； 组织目标作为一定时期内组织的行为动力和前进方向，既对组织的发展起决定性作用，也对培训计划的设计与执行起决定性作用。 所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平。 —组织运营效率；—技术水平及开发；—人力资源状况 —组织优先权（含义P6）； 组织优先权是指组织当前的工作重心或组织当前必须优先考虑的问题。 —教育培训资源的可利用状况；—培训的价值及成本分析 4. 培训总体计划的基本内容（9项） 目的，原则，培训需求，培训对象及培训内容，培训时间，培训方式，培训组织人，考评方式，培训费预算。 第二章开发培训项目（企业培训师） 1. 培训项目、培训需求及培训需求预测的基本含义 培训项目：是指在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训需求：是指特定工作岗位的实际和发展需要与任职者现有知识能力之间的
原则 1. 职业培训教学活动原则 4 :教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践 2. 岗位职务描述的基本原则 5 :实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。 3. 培训项目幵发基础性工作原则 3 :准确性、全面性、时效性。 4. 培训项目幵发应遵循的原则 6 :服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。 5. 培训课程幵发的原则 5 :一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。 6. 确立培训课程体系的原则 6 :目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。 7. 培训教材幵发信息搜集工作的基本原则4:与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。 8. 培训教材幵发工作的组织原则 3 :统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、 协调配合原则。 9. 培训教材幵发与选用的原则7 :与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的 多样性、新颖性、、幵放性。 10. 教材编辑的基本原则 4 :针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。 11. 企业培训教学设计的基本原则 3 :系统综合、针对性、最优化（优化程度二培训效果/时间）。12.企业培训的教学原则6:尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析 能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。 13. 备课应遵循的基本原则6:教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和 进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。 14. 培训评估的主要原则 5 :社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。 15. 确定评估标准的原则 4 :以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。 16. 幵展培训质量管理工作的基本原则4:预防性；协作性；全程控制、全员参与。 17. 培训质量管理基本原则6:需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单 易行/动态渐进、持续改进 步骤 1. 岗位职务描述的基本步骤（4）: 1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段4完成阶段（根据 分析结果形成文件）。 2. 培训项目幵发的步骤（5）:搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给 出 项目提案；进行可行性研究；制定幵发计划。 3. 培训项目实施计划的步骤（5）:公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要 求；强调培训纪律。 4. 搜集培训课程相关信息的步骤（4） : 1明确课程幵发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整 理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结 5. 幵发培训课程的步骤（4）:分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证 修改与试用；课程实施结果评价；反馈。 6. 分析需求，选准课题的步骤（4）: 1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业幵发新品种 引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4
二级建造师建设工程施工管理教材讲义：2Z105000 7月6日 2Z105000建设工程职业健康安全与环境管理 2Z105010职业健康安全管理体系与环境管理体系 2Z105011掌握施工安全管理体系 一、施工安全管理体系概述 施工安全管理体系是根据PDCA循环模式的运行方式，以逐步提高、持续改进的思想指 导企业系统地实现安全管理的既定目标。因此，施工安全管理体系是一个动态的、自我调整和完善的管理系统。 2.建立施工安全管理体系的原则 (1)贯彻“安全第一，预防为主”的方针，企业必须建立健全安全生产责任制和群防群治制度，确保工程施工劳动者的人身和财产安全。 (2)施工安全管理体系的建立，必须适用于工程施工全过程的安全管理和控制。 二、施工安全保证体系- 1.施工安全保证体系的含义 施工安全管理的工作目标：主要是避免或减少一般安全事故和轻伤事故，杜绝重大、特大安全事故和伤亡事故的发生,最大限度地确保施工中劳动者的人身和财产安全。关键问题是需要安全管理和安全技术来保证。 岗位管理（安全生产组织制度、安全生产责任制度、安全生产奖惩制度） 措施管理（安全施工技术措施的编制和审批制度） 投入和物资管理（劳动保护用品的购入、发放与管理制度）
日常管理（安全生产检查制度、安全生产验收制度） 由专项工程、专项技术、专项管理、专项治理四种类别构成 每个项目都包括①安全可靠性技术②安全限控技术③安全保险与排险技术④安全保护技术等四种技术。（①-④排序） ①信息工作条件、②信息收集、③信息处理和④信息服务（排序） 信息处理：分析研究、及时报送、整理入库。 施工安全是为了达到工程施工的①作业环境和条件安全、②施工技术安全、③施工状态安全、④施工行为安全以及安全生产管理到位的安全目的。 2Z105012掌握施工安全管理的任务 1.公司应设置以法定代表人为第一责任人的安全管理机构。 2.项目经理部设置以项目经理为第一责任人的安全管理领导小组。 3.施工班组要设置不脱产的兼职安全员。班组要坚持班前班后岗位安全检查、安全值日和安全日活动制度。 二、制定施工安全管理计划 (1)专业性较强的施工项目，应编制专项安全施工组织设计或安全技术措施。 (2)施工安全管理计划应在项目开工前编制，经项目经理批准后实施。 (5)对结构复杂、施工难度大、专业性强的项目，除制定项目总体安全技术保证计划外，还必须制定单位工程或分部、分项工程的安全施工措施。 (6)对于特殊工种,应制定单项安全技术方案和措施，并对管理人员和操作人员的安全作业资格进行审查。 (7)施工平面图设计是施工安全管理计划的主要内容。 (8)分包项目安全计划应纳入总包项目安全计划。
高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
企业培训师（二级）考试[多项选择题]1、 教育和培训的区别在于（）不同。 A.传授的内容 B.传授内容的方法 C.传授内容的过程 D.对象 E.投入 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题]2、 在PowerPoint2010中，常用的图表类型有（）。 A.柱形图； B.饼图； C.折线图； D.条形图。 参考答案：A,B,C,D [多项选择题]3、 关于“如何提问”，正确的方法是（）。 A.问开放式、判断式问题，加以引导； B.问封闭式问题，以洞悉他人性格； C.授课前列出所有问题； D.思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 参考答案：C,D
[填空题]4、 车辆购置税的计税价格是否包括增值税款？ ?参考答案： 纳税人购买自用的应税车辆的计税价格，为纳税人购买应税车辆而支付给销售者的全部价款和价外费用，不包括增值税税款。 ? [填空题]5、 职业培训对社会发展的作用。 ?参考答案： 人员要素是现代社会和企业经营发展最主要的决定性因素，在企业发展的诸多要素中人员要素是最主要的、起决定性作用的，社会发展离不开职业培训。 1、从经济效益的角度讲，人员配置应以精干为好，精干的核心内容是提 高工作效率，而职业培训工作是提高人的劳动能力的一个重要途径，也是一项关键措施所在。职业培训工作是经济发展、劳动者就业的重要组成部分，是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系，职业培训以社会发展需要为出发点，以社会需求为目标，培养造就了一批技术管理人才，并在社会实践中发挥着创造性，使人这一生产力第一要素保持旺盛的生命力，职业培训促进企业发展，而企业发展就是生产力的发展， 2、社会经济的飞速发展，使得人才的需求越来越高，同时也不断产生一 些新职业。大连正在加快全域城市化进程、实现科学发展新跨越的战略目标，这使得企业对高技能人才需求量增大。因此，及时开发新职业和高技能人才培训是社会发展的必然。这样社会增大对人才的需求，培养相应的高技能人才，满足社会人才的需求，促进经济发展的目标。 总之，因为社会的物质文明和精神文明都是建立在生产力发展的基础上，职业培训促进社会的进步和发展。 ? [多项选择题]6、 福兰克·帕森斯的个性因素理论的主要观点有（）。 A.人与人之间都存在着个性和能力方面的差异 B.人与人之间个性和能力方面的差异并不大，关键是工作态度
助理企业培训师（三级）考试试题[单项选择题]1、 （）是集体劳动法律关系的主体。 A.职工代表大会 B.企业人力资源部门 C.工会 D.工会主席 参考答案：C [多项选择题]2、 霍兰德职业兴趣测验，共分两大部分（） A.组织测查和评审 B.测查和自评 C.专家测评 D.职业价值观 E.职业内容 参考答案：B,D [单项选择题]3、 做好职业培训工作至关重要的是（）。 A.职业道德 B.职业技能 C.职业知识 D.职业态度 参考答案：D
[多项选择题]4、 关于Word97中的多文档窗口操作，以下叙述中正确的是（）。 A.Word的文档窗口可以拆分为两个文档窗口 B.多个文档编辑工作结束后，只能一个一个地存盘或关闭文档窗口 C.Word允许同时打开多个文档进行编辑，每个文档有一个窗口 D.多文档窗口问的内容可以进行剪切、粘贴和复制等操作 参考答案：A,C,D [多项选择题]5、 咨询式培训可以分为（）. A.工程类咨询式培训 B.简单型咨询式培训 C.现场式咨询培训 D.快捷型咨询培训 E.企业类咨询培训 参考答案：A,B,C [多项选择题]6、 培训评价的客观性原则要求（） A.培训评价要有利于培训目标的实现 B.培训评价必须客观实际 C.培训评价整个过程中坚持统一标准 D.培训评价要注意依据社会需求变化适时调整 参考答案：B,C [多项选择题]7、 企业竞争战略的基本支撑点是（）
A.顾客所钟爱 B.企业文化 C.生产技术 D.财务实力 参考答案：B,C,D [多项选择题]8、 构成决定个人需求的因素主要有（）。 A.价格因素 B.收入因素 C.相关商品的价值 D.个人嗜好 E.消费者的未来预期 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题]9、 拓展训练的综合性特点主要指所有项目都以体能活动为引导，引发出（）。有明确的操作过程，要求学员全身心地投入。 A.课堂活动 B.认识活动 C.情感活动 D.意志活动 E.交往活动 参考答案：B,C,D,E [单项选择题]10、 拓展训练中的“断桥”是考验人的（）。
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念(C A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.江泽民同志提出的我国教育的根本宗旨是(B A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济,政府在配置资源过程中必须坚持(B A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理,对企业所有的工作进行分析,以确定每项工作的(A A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.(C 是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态 A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订(D 的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.( C 是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有(D 的特点,要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性
9.特殊板的运用是教学的( B A主要形式B辅助形式C创新形式D陈旧形式 10.培训师应遵循以(A 为指引的原则 A.示范、典范B指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.( C是指具有劳动能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动的范围。 A岗位B职责C职业D工种 12.信度指标指的是测量工具的(B 。 A精确程度B可信程度C有效性程度D一致性程度 13.员工个体素质是指员工需具备的(D A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在(A A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.( B 是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质(B A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则(C
助理企业培训师（三级）考试题库及答案解析 [多项选择题]1、 分半信度就是将测验实施于某一被试群体，然后将测验分半，再比较每一半测验上分数的一致性程度，分半法的核心问题在于分半的方式，通常有以下几种方法：（） A.完全随机分半 B.采用奇偶分半法 C.采用难易程度分半法，难易题各组成一组 D.按不同内容模块分成奇偶两组再分别组成两个测验 参考答案：A,B,D [多项选择题]2、 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是（）。 A.加大薪资 B.加大福利 C.回归自然 D.野外训练 参考答案：C,D 参考解析： 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是素质拓展训练，这是以一种体验式的学习，将大部分的课程安排在户外，通过精心设置一系列情景训练，让团队主动去体会、去解决问题，在参与体验的参与过程中，让他们的心理受到挑战，思想得到启发，在特定的环境中去思考、发现、醒悟，对个人、团队重新认识，重新定位。 [单项选择题]3、 以下属于教育培训统计工作基本程序的是（）。 A.需求预测 B.统计分析
C.经费预算 D.开展研究 参考答案：B [单项选择题]4、 教材的分类方法中，按教师授课选择的形式划分的是（）。 A.案例法教材 B.听觉媒体教材 C.视觉媒体教材 D.试听媒体教材 参考答案：A [单项选择题]5、 企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。 A.制度 B.内容 C.计划 D.措施 参考答案：A [判断题]6、 以考察培训工作质量为主要目的的评价应以职责指标为主体。参考答案：错 [单项选择题]7、 拓展训练中的回归自然给人的体验是：（）。 A.自负心态 B.陶冶情操
企业培训师二级综合 评审参考
2011年企业培训师二级综合评审试题 参考答案思路 注意事项：企业培训师职业资格二级综合评审，旨在于考核学员的逻辑思维能力、数学表达能力，以及对授课时间与授课内容之间的协调把握能力；考察学员对企业培训知识、技能掌握的熟练程度和灵活运用能力等。现场教学是综合考核学员是否具有企业培训师素质能力的主要途径，评员在评判时应重点把握三个方面：一是思路是否清晰，是否把握了所讲内容的主题和重点，让大家一听就明白所讲的观点和内容；二是语言表达是否严谨、简练，肢体语言是否形象生动，整体论述是否能自圆其说；三是情绪是否饱满、有无亲和力等。 在此提出的答题思路仅供考评员在判断时参考，不作为学员得分的唯一依据。比如学员的现场表现能力与水平只有在现场才能表现出来并给予评价。 1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法？ [参考答案思路]：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性
提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。 “美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：3：5，而智力投资的效益为1：17:5。智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。助理》P40）。 因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？具体可以从三个方面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善；三是确实存在无效培训或者低效培训现象。 2、员工培训与企业绩效管理无关吗？ [参考答题思路]：有关而且关系十分密切。理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方面来分析： （1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。 （2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能：二是员工态度 方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训， 改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理
企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能 一、案例选择题 在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性
5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性 二、案例分析： 案例(1) 中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题： 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?
2017年二级建造师-建筑工程管理与实务 前言 一、学习时注意方法和技巧： 1. 考计算.：受力计算，水准点的高程计算，等 2. 考核关键词：严禁、关键，重点，最，总之，所以，主要等。 3．考核组成、做法等。 4．判断正确、错误的题型。注意识别“正确的”和“不正确的” 5．考重要的数字，如梁的起拱1—3‰；混凝土抗拉强度是抗压强度的1/10—1/20；砌题斜茬是高度的2/3；防潮层厚度20mm；施工缝留在梁的跨中2/3；加气混凝土砌块灰缝饱满度水平缝90%，竖向缝80%；防水卷材屋面坡度大于15%时要垂直屋脊铺贴；次龙骨间距300—600mm；玻璃幕墙1.5m为一个施工段；散水明沟伸缩缝间距不超过10m；幕墙高度超过4m（玻璃厚度10、12mm）全玻幕墙要悬挂在主体结构上；5m的深基坑界限； 6．考核关联内容的区分、易混淆的知识点 7. 考阶段、步骤等：打乱步骤，让你重新排序。 8. 质量和安全的控制要点。如：P135防水混凝土的质量控制要点 9、现场管理+四控两管。注意工程技术--质量管理—技术标准三者要相接合。 二、本部分教材框架知识体系及分值 2A310000 建筑工程技术 2A311000建筑工程技术要求 2A311010建筑结构技术要求 2A311011掌握房屋结构平衡的技术要求 一、荷载的分类 1.按随时间的变异分类：永久荷载、可变荷载 2.按结构的反映分类：静力作用、动力作用 3.按荷载的作用面大小分：均布面荷载、线荷载、集中荷载 4.按荷载的作用方向分：垂直荷载、水平荷载
例题：按荷载随时间的变化分类，在室内铺花岗石地面，是了增加（A ）。 A ． 永久荷载 B ． 静态荷载 C ． 均布面荷载 D ． 垂直荷载 二、平面力系的平衡条件及其应用 1.平面力系的平衡条件 2.平面力系的平衡条件的应用 例题：有悬臂梁，受力如图所示，则固定断A 点的弯矩为（ c ）kN ·m. C.6 D.8 例题.在悬挑梁阳台端头栏板上加挂灯箱广告牌会增加悬挑梁的（B ）。 A ．扭矩和拉力 B ．弯矩和剪力 C ．扭矩和剪力 D ．扭矩和弯矩
2011年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业培训师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力 一、论述题 1. 请结合实际谈谈岗位职务描述与职业培训工作的关系?(10分) 2. 请结合实际谈谈课程开发基础性工作有哪些?(10分) 3. 请结实际谈谈多媒体应用在职业培训中的主要作用？(10分) 4. 请结合实际谈谈培训评估与培训质量管理的关系。(10分) 二、案例分析 案例类似与下册P60页的案例 1. 请结合案例分类培训项目相关信息?(已有的和缺失的)(20分) 2. 请结合案例制定反应层的评估方案(20分) 3. 评估结果反映：“理论听不懂，实操时间太短”请结合企业培训的原则和理论，说明这是什么问题?你能给项目负责人哪些建议?(20分)
2012年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业培训师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力 一、论述题 1. 结合实际谈谈课程开发信息搜集工作的步骤有哪些?(10分) 2. 请结合实际谈谈如何在培训课程开发过程中体现职业培训课程的特征?(10分) 3. 简述岗位职务描述与职业培训工作的关系?(10分) 4. 试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。(10分) 二、案例分析 案例类似与下册P46页的案例 1. 请你评价一下小李的培训项目的开发基础性工作(10分) 2. 结合工作实际，你如何完善培训项目开发的基础性工作(20分) 案例基本内容：刘老师是新来的助理企业培训师，国航准备对公司中层管理人员进行一次培训，领导把培训师选聘工作交给刘老师来做。刘老师接到任务以后首先和原来带班的老师进行沟通，了解到新增的《中层管理》《领导力与执行力》，于是通过网络、熟人介绍等渠道，并对应征者进行电话沟通、面试、试讲等方式对老师进行了解，最后确定了中国人民大学的两位教授为此次培训的老师，并通过电话对培训内容、时间和授课薪酬等问题进行了确认。刘老师最后将结果确定下来，等待开班。 1.请你评价一下刘老师的培训师聘选工作(15分) 2.结合自己工作实际，谈谈如何做好培训师的选聘工作（15分）
2018年二级建造师教材推荐，大家在备考二级建造师考试时一套完整教材是必不可缺的，只有吃透教材才能更好的应对考试，所谓万变不离其宗，只要教材中的知识点掌握了，就可以以不变应万变，因此本文为大家推荐一些2018年二级建造师教材，仅供大家参考。 一、2018年二级建造师考试科目： 二级建造师执业资格考试设《建设工程施工管理》、《建设工程法规及相关知识》和《专业工程管理与实务》3个科目。其中《专业工程管理与实务》科目分为:建筑工程、公路工程、水利水电工程、市政公用工程、矿业工程和机电工程6个专业类别，考生在报名时可根据实际工作需要选择其一。 二、2018年二级建造师教材推荐 2018年二级建造师教材如下： 书名：二级建造师考试教材：建设工程法规及相关知识 出版社：中国建筑工业出版社 作者：住房和城乡建设部组织编写人力资源社会保障部审定 书名：二级建造师考试教材：建设工程施工管理 出版社：中国建筑工业出版社 作者：住房和城乡建设部组织编写人力资源社会保障部审定 书名：二级建造师考试教材：建设工程法律法规选编 出版社：中国建筑工业出版社 作者：住房和城乡建设部组织编写人力资源社会保障部审定 书名：二级建造师考试教材：机电工程管理与实务 点击【二级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/607231000.html,/category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
出版社：中国建筑工业出版社 作者：住房和城乡建设部组织编写人力资源社会保障部审定 书名：二级建造师考试教材：建筑工程管理与实务 出版社：中国建筑工业出版社 作者：住房和城乡建设部组织编写人力资源社会保障部审定 书名：二级建造师考试教材：市政公用工程管理与实务 出版社：中国建筑工业出版社 作者：全国二级建造师执业资格考试用书编写委员会 书名：二级建造师教材：水利水电工程管理与实务 出版社：中国建筑工业出版社 作者：全国二级建造师执业资格考试用书编写委员会 书名：二级建造师考试教材：矿业工程管理与实务 出版社：中国建筑工业出版社 作者：全国二级建造师执业资格考试用书编写委员会 书名：二级建造师考试教材：公路工程管理与实务 出版社：中国建筑工业出版社 作者：全国二级建造师执业资格考试用书编写委员会 以上就是小编给大家推荐的2018年二级建造师教材，大家可以根据自己的备考情况，选择一本适合自己的考试教材，然后就是坚持下去。 +1V1直播教室+智能题库+月考+内部资料+直播密训+赠送新版教材及教辅 点击【二级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/607231000.html,/category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
岗位职务 ?岗位职务描述信息搜集的6个方法 1.观察法 2.问卷调查法 3.面谈法 4.工作实践与工作日写实法 5.功能性工作分析法 6.关键事件法 观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。 观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术 观察法的主要作用 1.观察记录核实工作负荷及条件 2.观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处 问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。 面谈法的主要内容 1.岗位工作目标 2.岗位工作内容 3.岗位性质和范围 4.岗位责任 功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。 工作分析的数据分为两类 1.实际工作信息，如工作内容工作特点等 2.工作者信息，描述工作者的特点，包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况等。 岗位职务描述的基本内容 1.岗位职务基本情况描述 2.生产活动主要内容或范围描述 3.岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述 4.员工匹配描述 岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。 岗位职务描述的作用： 1.提高经济效益和工作效率 2.使技术投入更加合理 3.双向选择的依据 4.组织内部用人标准 5.培训大纲的功能 6.绩效评估尺度 岗位描述的基本原则： 1.实用性原则 2.专家行为原则 3.个性化原则 4.科学操作原则 5.动态管理原则 ?岗位职务描述工具表3种基本类型 1.职业明细表 2.岗位职务明细表 3.岗位操作明细表 岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步。 岗位设置的4方面因素： 1.经济发展趋势对企业的影响 2.产业结构变化对企业的影响 3.企业发展规模和实际运行情况 4.有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。 岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。 影响岗位职务分析4个因素： 1.专家的素质 2.专家队伍构成因素 3.信息收集的准确度 4.组织管理与过程控制 岗位描述基础工作的11个基本环节 1.确定岗位职务分析的对象 2.成立岗位职务分析描述工作组 3.制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等 5.制定岗位职务分析图表
二级建造师《施工管理》教材讲义：第六章 9月13日 第六章、施工合同管理 一、常见的施工任务委托模式主要有以下几种： 1、发包方委托一个施工总承包单位，施工总承包单位视需要再委托分包单位配合施工。 2、发包方委托一个施工总承包单位，发包方另委托其它分包单位进行施工。 3、发包方平行委托多个施工单位进行施工。 二、平行承发包的为含义 1、施工平行承发包指：发包将其施工任务分别分包给不同施工单位，各施工单位分别与发包方签订施工承包合同。 2、施工平行承发包一般工作程序：施工图设计完成--施工招投标--施工--完工验收。 3、每个施工承包合同都可以实行变动总价合同。 三、施工平行承发包的特点(费用、进度、质量、合同、协调) 1、费用控制：以施工设计图为基础，对双方的合同风险也相对降低;对降低工程造价有利;对业主而言，对投资早期控制不利。 2、进度控制：可以边设计边施工，缩短建设工期;业主用于招标的时间较多;协调由业主负责，业主管理风险较大。 3、质量控制：“他人控制”原则，对业主的质量控制有利;合同交互界面比较多，对项目的质量控制不利。 点击【二级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/607231000.html,/category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
4、合同管理：招标工作量大，对业主不利;签订的合同越多，业主的责任和义务就越多;合同管理工作量较大。 5、组织与协调：业主可以决定所有工程的承包商选择;承包类似于总承包管理的角色，工作量大对业主要利;管理成本高。 四、施工总承包模式 1、施工总承包的含义：发包方将全部施工作务发包给一个施工总承包单位，经发包人同意可将部分施任务发包给其它符合资质的分包人。 2、施工总承包合同一般实行总价合同。 3、施工总承包的特点： 费用控制：一般都以施工图设计为招标报价的基础，投标人的投标较有依据;有利于业主对总价的早期控制;若施工过程发生设计变更，则可能发生索赔。 进度控制：建设周期势必较长，对进度控制不利; 质量控制：项目质量的好坏很大程度取决于施工总承包单位的选择，取决于施工总承包单位的管理水平和技术水平，业主对施工总承包单位依赖较大。 合同管理：业主招标及管理工作大大减少，对业有利;采用所谓的“费率中标”，实际上是开口对业主方的合同管理和投资控制十分不利。 五、施工总承管理模式的特点 1、费用控制：分包合同的投标报价较有依据;对降低工程造价有利;招标时只确定总承包管理费，没合同总造价;加大了业主方的风险。 2、进度控制：可以提前开工，缩短建设周期;施工总进度计划的编制，控制和协调总承包，管理单位负责;项目总进度计划的编制控制和协调以及设 点击【二级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/607231000.html,/category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
企业培训师培训教材（二级）第一章课后习题及参考答案第一章岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。答：岗位描述的基本理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例 第二章人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答：1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。
XX有限公司 培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案 （1.0版） 制订： 审批： 2020-1-1发布2020-1-1实施
企业培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案 第一章岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。 答：岗位描述的基本理论： （1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并 确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。 （2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个 工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。 （3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务 同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈） 意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例 第二章人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答： 1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。 2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。 3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答： 四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。 命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。 3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。 答：某企业对新入厂的25名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下： 如下图的成绩可知难度系数为0.6852 每位考试者标准分数为：68.52 4、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。