经营之道
－企业运营电子对抗系统
学生手册This handout is use for brochure of student and guideline for course
本资料用于学生手册及课程指南
前言
欢迎参加《经营之道－企业运营电子对抗系统》模拟经营实战训练课程！
在本次课程中，您的小组将接受投资股东的委托经营一家初创企业，并进入竞争激烈的市场。
您和您的小组成员将分别担任新公司的总经理、财务总监、营销总监、生产总监、产品总监、人力资源总监等角色，组建新公司的管理层，并在变幻莫测和竞争激烈的市场环境中得以生存和发展。所有参加本课程的其他小组将是您的强有力的竞争对手，面对激烈的市场环境，公司的管理团队现在必须要做出竞争分析、渠道开发、市场营销、产品研发、品牌设计、财务预算、成本控制、经营分析、绩效改进等各项经营决策并有效执行。
所有这些经营决策将以任务形式发布给各个小组。在为期八个季度的企业模拟经营实战中，每家公司都需要对各项任务进行分析讨论，最终形成公司的经营决策，并输入到电脑模拟系统中。
通过若干个经营周期的运营管理与市场竞争，您和您的团队应尽可能的实现公司价值的最大化，并在与其它小组的激烈竞争中保持企业的发展壮大。
是给股东带来丰厚投资回报？还是经营困难甚至面临破产？公司的命运就掌握在您的手中，它的兴衰荣辱将由您和您的管理团队来把握！
准备好了吗？开始一场紧张刺激的经营之旅！
目录
商业环境及数据规则汇总
您的小组将组建成立一家新的公司，进入竞争激烈的市场，所有小组都将经历为期八季度的模拟经营。
每季度经营都有若干企业经营决策任务，这些任务涉及信息研究、产品研发、产品设计、渠道开发、市场营销、生产制造、配送交货等各个环节，各公司需要对每项任务进行分析讨论，最终形成公司的经营决策，并输入到电脑模拟系统中。
在企业刚成立时，每家企业均拥有相同的起点：300万元现金投资。
1．基本规则
1）所得税
在一个季度的经营周期内，如果企业损益表中的税前利润为正，则需要根据所得税率计算出应缴纳的所得税，所得税计算公式：
所得税＝税前利润×所得税率
如果当季度有所得税，则计入资产负债表中的应付税金。在下一季度初，系统将自动根据上季资产负债表中的应付税金缴纳企业所得税。
注意：不论以前季度是否有亏损，在计算所得税时，将不对以前季度的亏损进行弥补。
2）行政管理费
无论是否生产运营，每季度均需要支付一定额度的基本行政管理费用，此笔费用在每季度“支付各项费用”任务时扣除。
3）设计费
在设计产品特性时，无论参数如何设计调整，只要进行了修改，并点击了“保存”按钮，则系统将自
动扣除一定额度的产品设计费。
产品设计费在每季度“支付各项费用”任务时扣除。
4）贷款
贷款包括二类：短期贷款、紧急贷款。
短期贷款可以主动申请。在资金紧张时，企业可以随时向银行申请短期贷款，并按照短期贷款利率向银行支付贷款利息。贷款利率指的是三个季度贷款的总利率，利息计算：
短期贷款总利息＝短期贷款金额×短期贷款利率
每季度贷款的额度有限制，最多不能超过系统中给定的贷款额度。同时，累计的贷款金额不能超过企业上季末的所有者权益。
紧急贷款不能主动向银行申请。在企业运营过程中，如果现金不足而导致资金链断裂时，系统将自动给企业申请紧急贷款。紧急贷款的金额以刚好满足企业现金支出不足部分为限。利息：
紧急贷款总利息＝紧急贷款金额×紧急贷款利率
注意：当企业现金不足时，将不允许再购买厂房或生产线。其他操作仍可以继续进行，系统将会自动给予紧急贷款。
利息支付：无论是短期贷款还是紧急贷款，贷款利息都是在贷款时一次性支付。
贷款归还：无论是短期贷款还是紧急贷款，都不能提前归还，在到期后的下一个季度的季末自动归还。如一季度贷款，则在四季度末自动归还贷款。
5）违约金
当季度企业接到的所有订单均要求在当季度交货，不允许延期交货。如果存货不足以交付一个区域的完整订单，可以只交付一部分订单。
对未能交货的部分订单，将对企业处按未交货部分订单处以一定比例的罚金。计算方法：违约金＝未交货订单的合同额×处罚比例
未交货的订单违约金在每季度“支付各项费用”任务时扣除。
注意：订单不能延期交付也不能转包给其他企业。
6）贴现
对部分市场的客户订单，将不是直接以现金进行结算，而是有一定时间的结算期。如果企业有这些订单交付，对应的销售额将以应收账款的形式反应到企业资产负债表的流动资产里。
如果企业资金紧张，可以提前将应收账款收回，但需要支付一定的贴现利息。计算方法：应收账款贴现利息＝贴现的应收账款金额×对应账期的贴现率
应收账款可以随时到财务部去办理贴现，贴现时直接扣除贴现利息。
应收账款在到期的季度末自动收回。如二季度末销售发生一笔应收账款，账期为一个季度，如果没有提前贴现，则在第三季度末时自动收回。
2．产品研发
企业有多个产品可以选择研发生产。在初始阶段，除了青少年产品已完成研发可以直接生产销售外，其他二类产品均需要完成研发才能生产销售。
企业在每个季度均有一次产品研发投入的机会，完成整个产品的研发需要花费一定的时间周期和投入若干费用。研发费用在确定投入时直接扣除。
如果企业资金紧张，可以暂停产品的研发，待将来资金宽裕时再继续投入资金进行产品研发。只要累计完成了研发投入，从下一季度开始，企业可以生产销售该产品。如，中老年产品的研发周期为二个季度，企业从一季度开始研发中老年产品，二季度继续投入研发，则到三季度开始，企业将完成中老年产品的研发，可以开始设计不知特性并生产销售。
3．资质认证
随着产品的成熟与市场竞争日趋激烈，一些区域市场的管理机构会对所有相关的生产企业提出更严格的要求。对各生产厂家在预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率等方面的要求也将逐步提高。在将来，凡是未通过ISO9000质量管理体系认证或ISO14000环境管理体系认证的企业，其产品在这些市场将不允许进入销售。
企业在每个季度均可以决策是否在认证方面进行投资。完成整个认证需要花费一定的时间周期和投入若干费用。认证费用在确定认证投入时直接扣除。
如果企业资金紧张，可以暂停资质认证的投入，待将来资金宽裕时再继续投入资金进行资质认证。只要累计完成了认证投入，从下一季度开始，企业可以获得相关的资质认证资格。
4．市场开发
所有产品可以在七大市场区域销售。
要进入相关的市场区域销售企业的产品，首先需要完成对市场的前期调研与开发。对于未完成开发的市场区域，将不能在该区域设立销售与配送网点，不能在该市场销售产品。
每个市场区域的开发可能会有不同时间周期，只要累计完成了市场开发的投入周期，从下一季度开始，企业可以在该市场区域建设网点，开展销售工作。
5．渠道建设
在完成了市场区域的调研开发后，企业可以在该市场上建设销售与配送网点。
不同产品线的销售配送网点是不同的，如果企业希望在某一市场销售多种产品，则需要分别建设相应产品的网点。
每一个销售配送网点的最大销售能力均有上限，即最多能完成多少产品的销售配送。如在某一市场建了五个网点，按每个网点每季度最大销售能力为100箱计算，则企业在这一市场最大能接到500箱的订单量。即使可能有更多的客户想选择购买本企业的产品，但由于网点数的限制，超出网点最大销售能力外的客户订单将不会提供给企业。
市场开发成功后，企业在每季度均可以增加或减少网点的数量。新设立的网点需要支付设立费用，用以网点设立的各项房租水电等支出。同时，从设立时间开始，每个网点需要支付人力成本。对于不需要的渠道网点，可以撤销。网点在撤销当季仍然需要支付人力成本，同时撤销当季将不再发生作用。6．原料采购
未完成研发和设计的产品，将不允许采购原材料。
每种产品需要相应的生产原料，一箱产品原料可加工成一箱相应的产品。
7．生产制造
厂房规则：
厂房与生产线购买当期不折旧，第二期开始按直线法每期计提折旧，出售时价格为设备净值。
当现金不足时，将不允许购买厂房。
生产线规则：
生产线只能购买，购买当期不折旧，第二期开始按直线法每期计提折旧。
生产线可出售，出售时价格为设备净值，出售当季要计提折旧。
生产线购买当期开始每期支付维修费。
部分生产线购买后有安装期，安装期后方可投入生产。
部分生产线只能生产特定产品，但可以通过变更设备以生产其他产品，变更需要一定时间与费用。
当现金不足时，将不允许购买生产线。
8．现金收支顺序
模拟运营中现金收入及支出的时间：
说明：
短期借款可随时去银行办理，现金实时到账，同时扣除借款利息。
应收账款贴现可随时去财务管理中心办理，需要支付一定比例的贴现利息。
组织设计与战略规划
您和您的团队将有机会经历一家企业从创立到发展到壮大的整个阶段，这将是一次有趣而又刺激的经营之旅。在开始模拟经营之前，您必须和您的团队讨论并确定您企业的组织结构。您和您的经营团队成员可以自己选择合适的决策模式，授权或是集中决策。
预祝您的企业能在激烈的市场竞争中取得最优的业绩！
1．公司筹建
首先，您和您的团队成员要讨论确定公司的基本情况，请将讨论结果记录在下面空白栏处：
您的企业名称：
您的企业价值观：
您的企业目标：
总经理：
市场总监：
生产总监：
研发总监：
财务总监：
其他角色任命：
2．战略制订
根据商业环境及背景的分析结果，制定模拟企业的长短期战略，并将结果填入下表。
您企业的短期战略（1－3季）：
您企业的中期战略（4－6季）：
您企业的长期战略（7－8季）：
您企业的短、长期战略间的关系：
公司战略分解：
财务战略：________________________________________________________ 营销战略：________________________________________________________ 生产战略：________________________________________________________ 研发战略：________________________________________________________ 目标市场战略：
主攻目标市场：____________________________________________________ 次要目标市场：____________________________________________________ 备选目标市场：____________________________________________________ 3．公司经营规划
第一季模拟经营练习1．财务报表练习
根据本期模拟经营的结果，计算生成损益表。
2．经营绩效分析
4．系统思考
?制订公司战略时应思考哪些问题？如何制订有效的战略？
?为什么要进行SWOT分析？如何选择细分市场战略？
?如何保障经营决策的有效性？
第二季模拟经营练习
1．重要经营数据
销售收入预测：_______万元实际收入：_______万元排名：______ 本期盈利预测：_______万元实际盈利：_______万元排名：______ 财务净资产：________万元排名：_________
累计市场份额：______% 排名：_________
累计综合评价：______ 排名：_________
2．财务报表练习
根据本期模拟经营的结果，计算生成损益表。
职业技能和职业素养 目录 1.职责和技能要求 1.1岗位职责和权限 1.2岗位素质和技能要求 1.2.1个人技能要求 1.2.2专业技能要求 1.3个人具备的潜质 1.3.1个人特质定位 1.3.2对本职工作有很高的认可度 1.3.3与用户具有良好的潜在关系 2.有计划地有条理地工作 2.1使用计划表 2.1.1使用《日程计划表》安排自己的工作任务 2.1.2使用《预约任务分配表》安排用户来站时间（见附表X） 2.2 运用《艾森豪威尔法则》 3.积极地工作 3.2.1形象语言显示积极态度 3.2.1.1总体要求 3.2.1.2具体表现 3.2.2形体语言显示积极态度 3.2.3行为语言显示积极态度 3.2.3.1首轮效应 3.2.3.2末轮效应 3.2.4语气语调表达显示积极态度 3.2.5言词表达显示积极态度 1.职责和技能要求 1.1岗位职责和权限 ?引导、受理用户预约工作； ?负责预约准备工作的落实； ?负责维修车辆用户的接待工作； ?负责用户车辆的故障诊断； ?负责签订任务委托书； ?负责索赔技术鉴定； ?负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； ?负责交车工作； ?负责维修服务业务的推销 ?负责用户投诉的解决； ?负责建立、完善用户档案。 1.2岗位素质和技能要求 ?具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； ?有较丰富的汽车维修经验； ?熟知汽车保养维护和驾驶知识； ?具有较强的故障诊断技能；
?能准确估算维修价格及维修时间； ?掌握《质量担保条例》； ?熟悉《售后服务核心流程》； ?具有管理经验； ?掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪；?能熟练地操作计算机； ?熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 1.2.1个人技能要求 ?以用户为本 -自行采取行动来满足客户需求 -将自己和大众品牌、大众产品/服务以及汽车业融为一体 -以积极和建设性的态度对待有关大众汽车和汽车业的信息 ?交际能力/换位思考能力 -迅速理解别人 -善于进行沟通 -能设身处地为对方着想 -能敏感观察用户的意愿 ?说服力/贯彻能力 -具有以理服人的能力 -能接受别人的观点 -能使别人接受自己的观点 ?协作能力 -具有团队合作的能力 -和其它协作部门保持积极的工作关系 ?积极肯干/自我激励 -以满腔热忱和高度投入的精神完成任务 -在遇到困难或棘手情况时，能保持冷静，提出建设性意见 -能吃苦耐劳 -将任务视为挑战 -具有较高的挫折容忍力 -乐于学习和交流 ?上进心 -向所要求的成绩/目标看齐 -乐于接受新鲜事物 ?井井有条的工作方式 -能够井井有条地开展工作 -工作持之以恒 -有自持力 ?处理问题能力 -具有较强分析能力 -对手头的信息进行整理和界定，来为问题找出解决方案。 -借助专业知识来解决问题。 ?组织能力 -能有效率地完成任务 -能够进行统筹 ?形象举止和表达能力 -形象整洁，着装适当 -举止稳妥、自信 ?言语能力 -吐字清晰，表达明白易懂 -进行有目的的提问 -善于交流 ?守信用
XXXXXXXX公司 XX岗位安全标准化作业指导书 文件编号：XX-XXX-01 部门：XXX部 编制人： 审核人： 批准人： 发布日期：年月日实施日期：年月日 版本：A/1
修订记录 日期修改内容修订日期修订人审核人
XX岗位作业安全注意事项 为杜绝安全事故、保证安全生产，您需要： 一、严禁违反或简化操作程序工作； 二、严禁在非吸烟区吸烟； 三、严禁把通行证借给朋友、同事使用； …… （此页内容要根据岗位特点将需注意的安全事项进行描述）
第一章总则 一．目的 为明确XX岗位的工作职责、工作流程及注意事项，规范XX岗位的作业程序，防止因考虑不周或随意简化工作流程而出现安全漏洞，确保运行正常，特制定本指导书。 二．适用范围 本指导书规定了XX岗位的作业程序和工作标准。 本程序适用于公司XX部XX岗位。 三．引用文件 此处需将本岗位所涉及的民航规章、标准、规范性文件一一列明，如规章中涉及本岗位的内容较少，需列明所涉及规章的章节号。
第二章岗位说明 岗位作业名称 所在部门 主要职责与工作任务 主要工作权限 工作协作关系内部协调 外部协调 任职资格学历要求 能力要求 职称/技能要求工作年限、职业资格证等其他要求 第三章作业程序及标准一．作业前准备 1. 作业人员要求
序号内容 1 人员精神饱满，无妨碍工作病症 2 上岗证齐全有效，并具有操作权限 3 人员证件在有效期内 4 着装符合规定 此处要求各岗位根据自身实际情况将作业前人员需准备的内容列明。 2. 作业前准备 每日班组长负责召开班前会。 序号准备内容 1 提前到达岗位 2 办理交接班手续 3 检查设施设备是否处于正常工作状态，登录设备操作系统 4 检查系统是否处于正常工作状态，刷卡上岗 此处要求各岗位根据自身实际情况将作业前人员需准备的内容列明，包括对作业所使用设备的检查。 二．实施作业 1.X光机操作作业 1.1流程图
消防安全重点单位实施标准化管理指导手 册(试行) 一、组织制度规范化 1. 消防安全重点单位应建立健全消防安全组织机构，成立消防安全委员会，单位的主要负责人为本单位的消防安全责任人，对单位的消防安全工作全面负责; 各部门的负责人是本部门的消防安全责任人，对本部门的消防安全工作负责。 1. 1 单位消防安全委员会定期召开消防安全工作例会，每月不少于一次，会议要有记录留档备查。 1. 2 单位的消防安全责任人每年与各部门消防安全责任人签订消防安全责任书，留档备查。 1. 3 单位消防安全责任人职责; (1) 贯彻执行消防法律法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。 (2) 统筹安排各项活动中的消防安全管理工作，批准实施年度消防工作计划。 (3) 为消防安全管理提供必要的经费和组织保障。 (4) 确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全管理制度和保
障消防安全的操作规程。 (5) 组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。 (6) 根据消防法规的规定建立专职消防队、志愿消防队、义务消防队，并配备相应的消防器材和装备。 (7) 针对本单位的实际，组织制定灭火和应急疏散预案，并实施演练。 1. 4 单位各部门的消防安全责任人职责; (1) 组织实施本部门的消防安全管理工作计划。 (2) 根据本部门的实际情况开展消防安全教育与培训，制定消防安全管理制度，落实消防安全措施。 (3) 按照规定实施消防安全巡查和定期检查，管理消防安全重点部位，维护管辖范围的消防设施。 (4) 及时发现和消除火灾隐患，不能消除的，应采取相应措施并向单位消防安全责任人或消防安全管理人报告。 (5) 发现火灾，及时报警，并组织人员疏散和初期火灾的扑救。 2. 单位(部门) 的消防安全责任人可以根据需要确定本单位(部门) 的消防安全管理人，消防安全管理人对本单位(部门) 的消防安全责任人负责，应该履行下列职责。 (1) 拟定年度消防安全工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。
五年级 （一）评价目标 知识技能 1．能用方程表示简单的数量关系，能解简单的方程。 2．探索一些图形的形状、大小和位置关系，了解一些几何体和平面图形的基本特征；体验简单图形的运动过程，能在方格纸上画出简单图形运动后的图形，了解确定物体位置的一些基本方法；掌握测量、识图和画图的基本方法。 3．经历数据的收集、整理和分析的过程，掌握一些简单的数据处理技能；体验随机事件和事件发生的等可能性。 4．能借助计算器解决简单的应用问题。 数学思考 1．初步形成数感和空间观念，感受符号和几何直观的作用。 2．进一步认识到数据中蕴涵着信息，发展数据分析观念；感受随机现象。 3．在观察、实验、猜想、验证等活动中，发展合情推理能力，能进行有条理的思考，能比较清楚地表达自己的思考过程与结果。 4. 会独立思考，体会一些数学的基本思想。 问题解决 1．尝试从日常生活中发现并提出简单的数学问题，并运用一些知识加以解决。 2．能探索分析和解决简单问题的有效方法，了解解决问题方法的多样性。 3．经历与他人合作解决问题的过程，尝试解释自己的思考过程。 4．能回顾解决问题的过程，初步判断结果的合理性。
情感态度 1．了解社会生活中与数学相关的信息，主动参与数学学习活动。 2．在他人的鼓励和引导下，体验克服困难、解决问题的过程，相信自己能够学好数学。 3．在运用数学知识和方法解决问题的过程中，认识数学的价值。 4．初步养成乐于思考、勇于质疑、实事求是等良好品质。 （二）课程内容 数与代数 1.比较熟悉地进行小数乘法和除法的笔算;会运用这些定律进行一些小数的简便计算，进一步发展学生的数感;会用“四舍五入”法，结合实际情况用“进一”法和“去尾”法取商的近似数，初步认识循环小数、有限小数和无限小数。 2.在具体的情境中会用字母表示数，体验概括、发现、归纳、转化的学习方法;理解等式的性质，会用等式的性质解简单的方程，用方程表示简单情境中的等量关系并解决问题。 图形与几何 1.通过观察实物，能正确辨认从正面、侧面、上面观察到的两个物体或一组立体图形的位置关系和形状;掌握平行四边形、三角形和梯形的面积计算公式;会计算平行四边形、三角形和梯形的面积。 2.认识简单的组合图形，会把组合图形分解成已学过的平面图形并计算出它的面积。 统计与概率 1.会求简单事件发生的可能性，能按照指定的要求设计简单的游戏方案。 2.会根据数据的具体情况，选择适当的统计量来反映数据的集中
《BD岗位工作指导手册》 BD人员知识结构 （一）行业背景知识： 1、熟悉TP公司主要业务合作模式、成本构成； 附件1.1 TP合作模式 2、熟悉代运营行业主要竞争对手概况； 附件1.2 TP竞争对手清单 3、熟悉代运营行业发展现状、可能的变化或行业趋势 4、熟悉各大电商平台的政策及政策变化； 5、熟悉主流电商平台品牌入驻/建店/合作形式和基本流程； 附件1.51天猫入驻流程附件1.52建店时间表 6、熟悉TP公司常见人员组织架构、KPI考核方式； 附件1.6.1 HKDLKPI附件1.6.2李宁KPI附件1.6.3屈臣氏KPI 7、熟悉客服、美工、商品、营销等岗位工作职能、技术难度及工作量评估方法； 8、熟悉行业主流报价模式和标准； 9、了解国内外宏观环境及发展趋势； 10、熟悉国内外政治、经济、军事等领域内焦点事件。 （二）营销知识： 1、了解主流电商平台常用的推广方式、工具； 附件2.1推广方式和费用模式 2、熟悉主流电商平台各类大型促销活动开始时间及周期； 附件2.2各平台活动档期表
3、了解常见推广工具的付费方式、费用构成及效果； 附件2.1推广方式和费用模式 4、了解营销的基本要素及电商中的呈现方式； （三）产品知识： 1、了解主流行业热销品类结构； 2、了解产品管理工作机制及工作职能； （四）UED设计知识： 1、了解UED设计人员工作职能、； 2、了解行业主流店铺设计/装修报价标准； 3、了解视觉营销的基本概念； 4、熟悉品牌方与TP方主要合作机制； （三）仓储物流知识： 1、熟悉电商所需的仓储物流成本结构及核算模式； 附件3.1仓储物流计算公示表 2、了解行业内知名仓储物流企业的概况、合作模式、报价标准；附件3.2仓储物流企业介绍及报价 3、了解常见的电商仓储物流解决方案。 （四）客户服务知识： 1、了解客服人员工作机制及人员能力要求； 2、熟悉客服服务成本构成； 3、了解客服人员工作流程、培训方式； 4、了解常见的电商运营后台系统功能；
N/山东省临沂市永丰钢结构工程有限公司安全标准化建设管理体系 指导手册汇编 编号：（） 编制：（） 审核: （） 批准: （） 发布日期：2017年X月X日实施日期：2017年X月X日
发布令 本厂《山东省临沂市安全生产标准化建设管理指导手册汇编》（后称《指导手册》）是根据国家安全相关的法律法规及标准规范，结合我厂的实际情况，予以编制。经XXX 审定批准,现予以发布实施。 本厂全体在职员工以及各大承包商及相关方必须遵照执行。 本制度汇编于2017年X月1日发布,2017年X月1日起实施。 特此令 厂长(签名)： （盖章)
2017年3月1日 目录
1 总则 （1）为了加强我厂安全管理，防止和减少安全事故，保障厂内人员人身和财产安全，促进我厂健康可持续发展。根据国家相关法律法规、方针、政策，结合本我厂自身实际情况，制定本安全管理制度汇编。 （2）我厂安全管理制度汇编，坚持“安全第一、预防为主、综合治理、以人为本、健康发展”的方针。 （3）安全管理制度是我厂加强安全工作的基本要求，是我厂确保安全生产的保证，也是我厂安全管理系统中的重要组成部分，要求充分体现管理系统的集合性、相关性、目的性、整体性、层次性和适应性。全体在职人员必须严肃对待、认真执行。 （4）我厂安全管理制度坚持“以人为本”的原则，在安全管理中把人的因素放在首位，望我厂全体在职人员主观能动地执行，认真做到三不伤害（不伤害自己，不伤害他人，也不被他人伤害）。 （5）我厂安全管理制度，坚持以“预防为主”的原则。通过执行本安全管理制度，使我厂在生产过程中人、机（物）、环的因素更符合安全管理的要求，以防止和最大限度地减少厂内人员伤亡、设备设施的损害，确保我厂安全工作可持续健康发展。 （6）我厂《指导手册》下发至各部门、岗位、承包商，重要岗位规章制度及操作规程应在相应位置张贴上墙。 2 编制依据 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国食品安全法》
升级常见问题指导手册 一.系统环境设置 ◆操作系统及浏览器版本不符合要求，OA系统将无法使用。 检查电脑系统版本，确保系统版本在Win7及以上，安装插件包提供的IE11浏览器安装包 二.旧版OA插件卸载 ◆为避免同新版OA系统冲突，需卸载旧版OA插件 1.卸载office控件 找到路径C:\Program Files\ufsoft\oa\office，双击下图红框所选，进行卸载。
2.卸载NC-OA精灵 找到C:\Program Files\ufsoft\oa\wizard，双击下图红框所选，进行卸载，卸载完成后删除ufsoft文件夹，如果提示文件占用无法删除，重启电脑后再进行删除。 3.卸载手写插件 找到路径C:\Program Files (x86)\HandWrite，双击下图红框所选，进行卸载，卸载完成后删除HandWrite文件夹，如果提示占用无法删除，重启电脑再进行删除。
4.卸载注意事项 部分电脑没有C:\Program Files\ufsoft目录，那么进入C:\Program Files\A8-m 进行删除（操作步骤参考第1、2条）。至此，旧版OA插件已经卸载完成。 三．新版OA插件安装（插件包见群文件） 1.office及PDF等插件安装 打开OA系统插件包目录，解压“SeeyonActivexInstall64_zh_CN.zip”， 双击执行INSTALL.BAT文件，弹出以下对话框
依次安装上述插件，安装完毕后点击“选择安装插件”注意：安装前需关闭所有浏览器
◆箭头所指插件为必装插件，如不安装会导致OA正文无法查看，无法插入Word/Excel/PDF正文。 依次安装上述插件。 2.java安装及配置 ◆如不配置，可能会导致OA系统反复加载且无法登陆及ERP待办打不开等问题。 打开OA系统插件安装包-插件包-java插件，双击下图所选文件，进行java插件安装（如已安装java，请勿重复安装）。
安全生产标准化指导手册 目录 一、企业安全管理 二、企业安全管理机构 三、安全管理制度 四、安全生产目标管理 五、安全生产投入 六、安全施工方案和安全技术措施 七、安全生产教育培训 八、安全生产检查 九、危险源辨识与安全生产预警 十、生产安全事故应急预案及救援 十一、职业病防治与劳保用品管理 十二、对分包企业的管理
十三、安全管理记录工作依据《建筑法》、《安全生产法》、《安全生产许可证条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑施工安全检查标准》和《建设工程施工安全规程》等有关法律、法规、标准、规定，结合我公司实际情况，制定本手册。对于本手册未涵盖的内容，请依据有关法律、法规和相关标准、规程执行。 工作内容一、企业安全管理 （一）、企业安全生产许可证企业进行生产经营活动前，应依法向安全生产许可证颁发管理机关申请领取安全生产许可证；企业取得安全生产许可证后，不得降低安全生产条件，不得转让安全生产许可证，并应当加强日常安全生产管理，接受安全生产许可证颁发管理机关的监督检查。安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应于期满前3 个月向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。（二）、企业“三类人员”安全生产考核企业主要负责人（包括企业法定代表人、经理、企业分管安全生产工作的副经理等）、项目负责人、专职安全生产管理人员等，应具备相应的文化程度、专业技术职称和一定的安全生产工作经历，必须经建设行政主管部门考核合格，取得安全生产考核合格证后，方可担任相应职务。企业管理人员取得安全生产考核合格证书后，应当严格遵守安全生产法律法规，认真履行安全生产管理职责，接受企业年度安全生产教育培训和建设行政主管部门及安监机构的监督检查。 （三）建筑工程开工前安全备案施工时应当在建设单位领取施工许可证前，向工程所在地的建筑施工安全监督管理机构办理建设工程安全生产备案手续。在办理安全生产备案手续时，认真填写《建筑工程施工安全生产备案表》，如实提供
SOP标准化手册 SOP是（Standard Operation Procedure）三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 成熟的电子商务团队，应具备3个基本要素：人才、绩效管理和SOP。 人才是基本的团队要素，如何管理、如何激发团队人员的积极性，则更多归结于KPI(绩效考核)。 电子商务企业人才流失现象突出，常常出现运营、美工等人才在岗位应用中刚刚开始得心应手，却随即跳槽的情况。如此一来，新员工的学习锻炼成本高的企业，新员工大都需要一两个月甚至更长的时间才能进入正常的工作状态。 另一方面，电子商务的流程存在复杂化的情况，属于流程密集型行业，每一个工作模块，譬如客服涉及几十甚至上百个流程，而每一个流程中又有几十、上百个步骤；这使得工作能力往往得益于经验的积累，而一旦老员工离职或者去承担其他工作时，新员工或其他员工在此岗位上又要进行长时间的经验累积的企业，试错成本较高。 基于这些原因，SOP在电子商务领域显得异常重要，SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后就能很快胜任该岗位。其主要作用如下： ◆将电商运营积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； ◆使各岗位的运营操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的相关技术和能力； ◆运营方式的模块化、标准化，可以有效减少运营成本，提升运营效率； ◆是电商企业最基本、最有效的管理工具和技术数据； 一般而言，电子商务企业的SOP可以分为美工视觉模块、推广运营模块、客服模块、仓储物流模块、数据模块等几大模块，而每一个模块又可根据店铺的实际情况进行单个项目的操作拆解。 比如推广运营模块，可以分解为： ◆直通车推广SOP； ◆自然搜索SOP； ◆钻石展位SOP； ◆淘宝客SOP； ◆活动营销SOP等。 客服模块又可以拆解为： ◆售前客服SOP； ◆售中客服SOP； ◆售后客服SOP等。 而且，在每一个单一项目的模块中，还可以进行再次细分。 以此进行不断完善和补充，形成企业强大的运营资料，这不但可以提升企业运营效率和效果，也是一笔宝贵的资产。 事实上，电子商务企业SOP的建立有一套非常科学的程序和思路，而且均需要经验丰富的人员和团队来完成，否则制作出来的SOP不但无用、耗时耗力，而且容易形成误导，起到适得其反的作用。 一套完整的SOP手册，少则几万字，多则几十万甚至数百万字，其本身就是一项浩大的工程。但是不可否认的是，一旦电商企业根据自身情况制定出来的SOP形成文本，对于企业的效率和效应的提升作用也是惊人的。
甘肃盛源菊香农业发展有限公司 标准体系 GSSY/BZ-2016版本号：第Ⅰ版 企业标准化管理手册 受控状态： 分发号：BZJ-0 2016-00-00发布2016-00-00实施
目录 前言 (2) 编制说明 (3) 企业方针与目标 (6) 1范围 (7) 2规范性引用文件 (7) 3术语和定义 (7) 4企业标准化工作的基本任务 (9) 5企业标准化方针与目标 (9) 6标准化组织机构、职责 (9) 7标准体系的建立 (15) 8企业标准化人员及培训 (17) 9标准化工作的规划和计划 (18) 10标准及标准信息的搜集、管理和使用 (19) 11标准制定、修订工作 (19) 12标准的实施 (20) 13标准实施的监督检查 (21) 14企业标准化工作的规划和计划 (24) 15标准化成果管理 (25) 附录A公司标准化结构图 (26) 图A.1公司的标准化管理机构 (26) 图A.2标准化管理组织架构 (27) 图A.3标准化管理人员架构 (28) 图A.4企业标准体系结构图 (29) 附录B企业标准统计表 (30) 附录C适用法律法规 (31) 附录D技术标准体系结构图 (33) 附录E技术标准目录 (34) 附录F管理标准体系结构图 (41) 附录G管理标准目录 (42) 附录H工作标准体系结构图 (46) 附录I工作标准目录 (47) 附录J技术标准明细表 (50) 附录K管理标准明细表 (51) 附录L工作标准明细表 (52)
前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由甘肃盛源菊香农业发展有限公司标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：甘肃盛源菊香农业发展有限公司办公室。 本标准主要起草人： 本标准2015年首次发布。 审核： 批准：
文件编号：TP-AR-L1079 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 安全标准化管理手册(正 式版)
安全标准化管理手册(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1前言 为了贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》及 《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》（国 发[2004]2号），规范公司的安全标准化工作，山东 富华化工有限责任公司已把创建公司安全标准化工作 纳入重要议事日程。根据《危险化学品从业单位安全 标准化规范》的规定，制定具体实施细则和切实可行 的工作方案，积极组织开展安全标准化工作。 为顺利开展安全标准化工作，真正落实系统化管 理工作的科学理念，实现企业的安全生产长效机制，
达到提高企业整体安全水平，切实保护广大员工生命和财产安全的目的，山东富华化工有限责任公司根据《危险化学品从业单位安全标准规范》和安全标准化等相关内容，制订《安全标准化手册》予以下发，人手一册，以供广大员工组织学习，明确相应职责，认真贯彻执行。 董事长： 1.1安全承诺 为了保护员工的身体健康和生命安全，保障公司财产不受损失，向全体员工、相关方郑重承诺：（1）、公司将认真执行制定的安全方针和目标，遵守各项安全生产法律、法规和规章制度。 （2）、为保证所制定的安全生产目标的实现，将竭力提供必要的人力、物力和财力资源支持。 （3）、以人为本，切实改善从业人员工作环
配置指导手册
目录 1.1 激活系统工单查询 (3) 1.1.1 登录激活界面输入业务号码进行查询： (3) 1.1.2 点击工单号进入工单详情界面： (3) 1.1.3 点击子单号可查询激活下发的具体指令及返回报告： (3) 1.2 华为HGU流量模板配置指导 (4) 1.2.1 打开U2000客户端，配置-接入模板管理 (4) 1.2.2 选择流量模板-MEF ip 流量模板 (4) 1.3 烽火HGU手工开通方法 (6) 1.3.1 设置电脑IP (6) 1.3.2 登录配置界面 (6) 1.3.3 网络—宽带设置 (6) 1.3.4 语音wan连接配置 (8) 1.3.5 状态—网络侧信息 (8) 1.3.6 网络—远程管理—LOID设置 (9) 1.3.7 语音配置 (10) 1.3.8 配置验证 (10) 1.4 贝尔HGU手工开通方法 (11) 1.4.1 设置电脑IP (11) 1.4.2 登录配置界面 (11) 1.4.3 网络—宽带设置 (12) 1.4.4 语音wan连接配置 (13) 1.4.5 状态—网络侧信息 (15) 1.4.6 基本配置—远程管理—LOID设置 (15) 1.4.7 语音配置 (15) 1.4.8 配置验证 (16) 1.5 中兴F601终端放装说明 (17) 1.5.1 电脑IP设置 (17) 1.5.2 界面登录 (17) 1.5.3 配置设置 (17) 1.5.4 注册验证 (18) 1.6 华为终端型号对照表 (19) 1.7 中兴终端型号对照表 (20) 1.8 贝尔终端型号对照表 (20) 1.9 烽火终端型号对照表 (20)
门店营运手册 广州健康心愿大药房连锁有限公司 方案编JHT-YY-001营运部存档 2010年8月I日 第一?章、公司企业文化与组织结构 (3) 第二章、营运组织与职能 第-?节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 笫四节、门店的具体职能工作 (7)
第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标准 ............. 第12 2、班K或组长岗位职资说明、权限与责任、具体丄作、工作衡虽标准............. 第16 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................ 第〔8 4、收银员岗位职责说叨、权限与责任、貝体工作、工作街虽标准................ 第19 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................... 第21 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22) 2、个人仪容仪表标准耍求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及贵任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店琶运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2,收银员作业流用与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5.促销管理流程 (51) 6.陈列管理流程 (54) 7,传掐带培训管理流程 第六章、门店考核制度
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月
目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)
1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
福建森宝食品集团股份有限公司企业标准 Q/SBN 0201—2010 代替Q/ SBN 0201-2005
前言 本标准按照GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由公司标准化委员会提出并审核 本标准附录A—附录I均为规范性附录 本标准的主要起草单位：技术中心 本标准主要起草人:曹正英 本标准批准人：林庆麟 本标准于2005年3月20日首次发布,于2010年3月6日第二次发布
修改履历表 版次 章节 条款 修改内容或记录号 修改人 （起草人） 批准人 修改日期 实施日期 1.0 全新发放 郭盛潮 尹寿宏 2005-03-20 2005-04-10 6.6 标准的复审或修改内容补 充 曹正英 尹寿宏 2005-12-10 2005-12-10 2.0 换版发布 曹正英 林庆麟 2010-03-06 2010-03-06
公司标准化管理手册 1 范围 本标准规定了公司标准化工作的基本任务、机构与职责、标准的制定、发布和复审（包括标准的编号）、上级标准的采用确认、采用国际标准和国外先进标准、外来标准采用管理办法、标准的发放、标准的实施（标准实施的监督与检查）、标准更改、作废管理以及标准化教育与培训、标准化规划、计划的编制、标准资料的收集与管理、信息管理办法、企业标准归档管理、作业指导书格式及编写要求、编制管理以及使用和更改管理。 本标准适用于公司标准化工作的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 GB/T 13016 标准体系编制原则和要求 GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 20000.1 标准化工作指南 第1部分 标准化和相关活动的通用词汇 GB/T 20000.2 标准化工作指南 第2部分 采用国际标准的规则 JB/T 8514.3 企业标准化工作导则 管理标准和工作标准编写基本规定 Q/SBG 1501 公司文件管理规定 国质检标联[2009]84号《企业产品标准管理规定》 《福建省企业产品标准备案管理规定》 3 术语和定义 GB/T 20000.1 中确立的术语和定义适用于本标准。 3.1 外来标准系指国家标准、国外先进标准、行业标准、地方标准和顾客提供的标准的统称。 3.2 采用确认系指外来标准经公司相关部门、人员审查、核实，根据标准规定适合本公司的程度，确定“直接采用”、“选择采用”、“补充采用”和“转化采用”的过程。 3.3 直接采用系指将外来标准文本（除外文版本）直接发放到相关部门、人员贯彻执行的采用。 3.4 选择采用系指选择外来标准中适合本公司部分的内容制定成公司企业标准的采用。 3.5 补充采用系指外来标准规定的内容不能完全满足本公司的要求，在其基础上进行补充完善制定成公司企业标准的采用。 3.6 转化采用系指在顾客提供的标准或要求的基础上将其转化制定成本公司企业标准的采用。 3.7 选择制定即对确认“选择采用”的外来标准制定成本公司的企业标准的过程。
屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。
和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。 屈臣氏的运营标准化建设 屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。 1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺; 2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作; 3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客; 4、系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订; 5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报; 标准一：店铺的标准化 为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。 1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。为实现这一点，屈臣氏采取了漂亮的门面设计，明亮的灯光，降低货架高度，门口清楚的推广信息等等措施。 2、宽敞整齐的通道，能鼓励客人进入店内。研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。 3、橱窗陈列，从门店主要入口到围绕店铺一圈，都设有橱窗，这要求应一致陈列相同的宣传主题，即当前促销的主题宣传牌。 4、橱窗内陈列的商品要求正反两面陈列，标示鲜明的价格牌，让客人可以容易触摸到商品。 5、在门口位置或者方便客人取道的地方放置购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取道，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。 6、在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜，每个专柜都有它们独特的陈列方式，但同时也要配合屈臣氏的“发现式陈列”，主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面。
员工HR业务办理指导手册
薪酬福利类（北京） 问：个人都缴纳哪些保险，比例是什么？ 答：个人缴纳养老保险、失业保险、医疗保险及住房公积金（单位及个人缴纳明细如下）。 问：我的福利基数（社会保险及住房公积金基数）是如何确定的？为什么我薪资调整后，福利基数没有变化？ 答：在职员工以上一年度月平均工资作为新一年度福利基数；若上一年度月均工资低于上一年度使用的福利基数，则福利基数不做调整。新入职员工以合同工资作为福利基数。月薪高于福利基数上限或低于下限的，自动调整。社会保险基数每年4月调整，住房公积金基数每年7月调整，社保、公积金年度内不能调整基数，故即使您的薪资年度内发生变动，但福利基数是不变的。 问：五险一金的参保地点如何确定？参保地选定后是否可以修改？ 答：五险一金的参保地点为工作地，如工作地变动，员工有需要的可以相应调整。
问：我自己上了商业保险，是否可以不参加社会保险，不缴纳（或少缴纳）社会保险费用？ 答：不可以。社会保险不同于商业保险，社会保险是国家法律规定的，具有一定的强制性，企业和个人都必须依法参加，并按规定缴纳各项社会保险费用。而商业保险强调自愿性。 问：我没有社保卡，该如何查询及办理? 答：若您在入职之前在北京缴纳过社保，请您先与原公司人事联系，确认是否社保卡已下发；如联系未果，您可以先登录社会保障卡服务平台查询社保卡发放进度 https://www.doczj.com/doc/c915585526.html,/cardbiz/Portal/Query.aspx ， 若显示“正在制卡中”或“已下发各地区社保局“，请您耐心等待； 若显示“数据无记录，请与单位联系“，请您向人力资源部提交二代身份证复印件（正反面复印到一张A4纸上）、一寸彩照2张。 问：请问办理社保卡大约需要多长时间？ 答：办理的时间大约为2-3个月。 问：我没有社保卡，如何看病就医？ 答：在正常缴纳医疗保险的情况下，如您还未收到社保卡，请持“社保中心领卡证明”(临时卡)看病就医。 问：为什么我的社保卡一直办理不下来？ 答：社保局对照片的要求非常高，大多数至今没有办下卡的人员都是由于照片不合格的原因。请您去正规的照相馆，冲洗一寸白底照片。 照片要求：
临沂新程金锣肉制品集团有限公司 一级安全标准化 指导手册 2015年8月
目录 第一章设备和环境标识 (1) 1设备的识别 (1) 2环境标识 (7) 第二章看板的标准化 (10) 第三章安全警示标志 (14)
第一章设备和环境标识 一、设备识别 1.管路标识 1.1根据国标GB7231-87 规定，工业管路的基本识别色主要有： 注：如管路为不锈钢材质或包裹镀锌铝皮，保持原色。 1.2色值： l.3管路标识的目的是区分管路的特性，使管路的流体名、流动方向可视化，同时可以预知管路危险性，提高管路维护的效率，因此在管路标识标准化管理方面采取不同颜色表示不同 的特性，具体如下： l.4规格： 宽度为所标识管路的周长πd，长度350 mm ，箭头间距为35mm ，每个标 识箭头长为170mm，宽15mm，箭尾宽为 8mm，周长为60mm ≤C﹤130mm 管路。 具体如右图所示： 管路标识的宽度为所标识管路的周长πd ，长 度360mm，箭头间距为65mm，每个标识 箭头长为170mm，宽30mm，箭尾宽为
15mm，周长为130mm ≤C﹤1600mm 管路。具体如右图所示： 1.5标识样式： 1.6管路标识 1.7管路标识贴于管路集中区域，竖置管路贴于距离地面1.6 米处，具体张贴方法如下：
2..阀门标识: 为避免错误开关阀门造成生产故障或中断，制作阀门的开关标示牌悬挂在显眼的地方（阀 门的颈项上），标识牌底色和管路标识颜色一致。 2.l扳手型阀门标识 规格：长60mm×高110mm， 文字：“开、关”字体为15mm×15mm 白色宋体；名称字体为10mm×10mm 白色宋体，具体如右图一所示： 2.2轮式阀门标识 规格：直径在140mm 以上的标识规 格为长60mm×高 110mm； 文字：“开、关”字体为15mm×15mm 白色宋体； 名称字体为10mm×10mm 白色宋 体，具体如右图二 所示： 规格：直径在140mm 以下的，具体 如右图三所示： 2.3阀门样式：
销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，
既金锣■■临沂新程金锣肉制品集团有限公司 级安全标准化 指导手册 2015年8月
目录 第一章设备和环境标识 (1) 1设备的识别 (1) 2环境标识 (7) 第二章看板的标准化 (10) 第三章安全警示标志 (14)
第一章设备和环境标识 一、设备识别 1?管路标识 1.1根据国标GB7231-87规定，工业管路的基本识别色主要有: 注：如管路为不锈钢材质或包裹镀锌铝皮，保持原色。 1.2色值： 兴t顏皆 白甘 白色Be 匸色 上M术石虹色IE 6 自但 Aft eft 藍邑白邑 r没氨筲常「U 0 乩th 讥100：1 乩0贮色1白悒 的特性，具体如下： 1.4规格： 宽度为所标识管路的周长n d，长度350 mm , 箭头间距为35mm , 每个标识箭头长为170mm , 宽15mm ,箭尾宽为8mm，周长为60mm < C< 130mm 管 路。 具体如右图所示： 管路标识的宽度为所标识管路的周长n d ,长 度360mm，箭头间距为65mm，每个标识
箭头长为170mm，宽30mm，箭尾宽为15mm，周长为130mm < C< 1600mm管路。具体如右图所示：1.5标识样式: ■怦■■ A Jt S M 1.6管路标识 1.7管路标识贴于管路集中区域，竖置管路贴于距离地面 1.6米处，具体张贴方法如下:
2..阀门标识: 为避免错误开关阀门造成生产故障或中断，制作阀门的开关标示牌悬挂在显眼的地方（阀门的颈项上），标识牌底色和管路标识颜色一致。 2」扳手型阀门标识 规格：长60mm X高110mm, 文字："开、关”字体为15mm X 15mm白色宋体；名称字体为10mm X 10mm 白色宋体，具体如右图一所示： 2.2轮式阀门标识 规格：直径在140mm以上的标识规格为长 60mm X高 110mm; 文字："开、关”字体为15mm X 15mm 白色宋体； 名称字体为10mm X 10mm 白色宋体，具体 如右图二 所示： 规格：直径在140mm以下的，具体如右图三 所示： 2.3阀门样式：