耿马傣族佤族自治县政务服务中心窗口
服务考核暂行办法
为进一步加强耿马自治县政务服务中心（以下简称中心）窗口服务管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高服务质量，特制订本办法。
一、窗口工作实行按月考核、按季考评
中心按窗口出勤率、受理各类事项的办结情况、服务对象评议、遵守中心有关管理制度等内容进行考核，每月考核一次，每季度考评一次。具体考核内容如下：
（一）出勤率（10分）
窗口严格遵守“中心考勤制度”，得10分。迟到、早退每次扣0.5分，旷工每半天扣1分。
（二）窗口在岗情况（10）
窗口无脱岗情况，得10分。窗口工作人员因故请假，单位未派人员顶岗，造成窗口脱岗的，每天扣2分。上班期间，工作人员脱岗超过半小时的扣0.5分。
（三）受理各类事项的办结情况（30分）
1、承诺件的办理（5分）
严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项，得5分。超过承诺时间，每超过承诺时间一个工作日每件次扣0.5分。
2、收、补、退件的处理（5分）
严格按收、补、退件的管理办法办理各类事项，得5分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣1分；需要补件，未向服务对象说明的，每件次扣1分；属联办件的，应及时报告中心业务督查股，协调办理事项不积极主动的，每件次扣1分；应作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣1分；收、补、退件手续不规范，统计表及收、补、退件通知书报送不及时，每件扣1分。
3、严格执行“一站式”服务，得5分。存在两头办理现象的扣2.5分。
4、严格按物价部门核准的项目和标准收费，得5分。擅自提高收费标准收费的，经查实每件次扣5分。
5、充分发挥咨询功能，及时完整地向服务对象解答，得5分，不能及时完整地向服务对象解答的每次扣2.5分。
6、及时办理“即办件”，得5分；不能及时办理的每次扣2.5分。
（四）遵守中心有关管理规定（30分）
1、严格遵守会议、学习制度，积极参加政治、业务学习，无缺勤现象，得5分。无故不参加的每次扣1分。
2、积极参加中心组织的各类活动，并服从安排，听从指挥，得5分。无故不参加的每次扣2.5分。
3、严格遵守工作制度，同事间互相帮助、团结友爱，
得5分。发生争吵现象的一次扣5分。
4、按要求挂牌上岗，得5分。达不到要求的，发现一次扣0.5分。
5、做到无“吃、拿、卡、要”等不廉行为，得5分。发生违纪行为，经查实一次扣5分。
6、文明服务，得5分。有不文明言行，与服务对象发生争吵，发生一次扣5分。
（五）爱护公物和卫生保洁（10分）
严格遵守卫生管理制度，得10分。违反卫生管理有关规定的，发现一次扣1分。
（六）服务对象评议（10分）
中心统一印发《服务对象评议表》，设置服务对象评议箱，根据服务对象测评结果打分。评议为“好”的达90%以上的得10分；评议“好”的在89%以下的得7分；没有评议表的得5分。
（七）其他
被服务对象以信函形式表扬的，在考评总分外加5分；被服务对象投诉，并经查实的，每次扣2分，从考评总分内扣除。
二、考评实施办法
（一）考评工作按月考核，按季度考评，由中心业务督查股负责组织实施。考评分达95分以上的窗口，由中心组
织各窗口评选出2个“优质服务窗口”，并颁发“优质服务窗口”奖牌（流动性）。
考核总分达不到60分的窗口，中心将通知窗口单位，并进行整改。
（二）年底根据窗口各季度考评情况，综合评定年度“优秀窗口”1至2个，报中心领导小组给予通报表彰，并给予物质奖励。
（三）本暂行办法由耿马自治县政务服务中心负责解释。
（四）本暂行办法自2010年6月1日起执行。
注：以上各项考核加分或扣分至该项所占分值为止。
耿马傣族佤族自治县政务服务中心
二〇一〇年六月一日
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社区工作人员工作绩效考核方案 为进一步加强社区工作者队伍建设，切实转变工作作风，健全完善社区工作人员约束、激励、竞争机制，调动社区工作者的积极性和主动性。在充分调研并征求社区工作人员意见的基础上，结合我辖区实际，特制定本方案。 一、成立考核测评领导小组 为加强考核工作领导，成立社区考核领导小组。 二、考核原则 坚持实事求是、客观公正的原则；坚持注重工作实绩的原则；考核实行领导与干部相结合、居民和群众相结合、定性与定量相结合的原则。 三、考核对象 社区支部党组织、社区居委会“两委”成员。 四、参加测评大会人员 参加测评大会的人员由党代表、居民（成员）代表、驻区单位代表以及其他方面的党员群众代表组成。总数不低于20人，同时要注意扩大党员群众参与面，参会人员名单提前报社区考核领导小组审核并提前公示。 五、时间安排 第一阶段：2011年12月20日—12月26日为实绩公示期 第二阶段：2011年12月27日—12月30日为社区测评期 第三阶段：2012年1月4日—2012年1月10日考核结果公示并上报上级主管部门。 六、测评工作流程 （一）实绩公示 社区“两委”应对照年度目标任务和社会管理工作要求，对社区一年来各项工作全面总结；社区工作人员根据工作分工、岗位职责以及年度目标任务，对个人工作和履职实绩进行认真总结。社区“两委”总结以及社区工作人员个人工作总结，以书面形式在测评会召开前通过社区党务（居务）公开栏进行实绩公示，公示期3天。 （二）召开测评大会
1、社区党组织负责人、居委会负责人就社区党支部、居委会工作运行情况分别进行陈述；党组织和书记述职重点为落实年度目标责任、民生问题台账、以及社区队伍建设情况；居委会和主任述职重点为如何加强居民自治、推进社区管理情况以及议事小组作用发挥情况。 2、由社区议事会、监委会负责人分别代表社区居民议事会、民主监委会向社区居民代表会议报告工作情况和履行召集人职责情况，接受居民代表会议的监督； 3、社区工作人员分别对个人全年履职情况进行述职； 4、党员群众代表进行民主评议和满意度测评。 七、具体考核方法： 采取百分制进行考核。测评考核实行无记名打分制，满分为100分。评分标准为：90分及以上为优秀等次；80分及以上为称职；60分及以上为基本称职；59分（含59分）以下为不称职。 八、考核结果运用 （一）结果通报。综合评定考核结果后，街道考评领导小组将向上级主管部门上报考核结果和考核工作总结，并向社区和被测评考核对象以书面形式反馈考核结果。社区将“两述两评”结果及时通过社区党务（居务）公开栏进行公示，公示时间不少于7日。 （二）表彰奖励。“两述两评”测评结果作为本年度考核评价社区工作的重要依据。街道党工委、办事处将根据综合考核结果对先进个人进行表彰。社区工作人员综合考评结果为“优秀”、“称职”等次的，按规定享受年度绩效薪酬；对结果评为“基本称职”的，酌情扣减年度绩效薪酬；对结果评为“不称职”或连续两年为“基本称职”的，不得享受年度绩效薪酬；对两年连续考评结果为“优秀”等次的按区民政局相关奖励执行。 （三）整改提高。对满意度较低、党员群众反映强烈的社区，街道党工委、办事处将进行专题研究，帮助该社区对具体情况、具体问题进行分析，明确要求该社区在一定的时间进行整改，并在时限后检查整改结果，并将整改情况在社区内进行公示。对社区党组织、居委会成员满意度测评“不满意”率超过30%的，应按市公推直选配套制度要求责令其辞职或启动罢免程序。社区公共事务所工作人员考核结果为“基本称职”的由街道党工委班子成员对其进行诫勉谈话，提出限期改正要求；考核结果为不称职或连续两年为“基本称职”等次的，原则上不予续聘。
嘉善县科技创业服务中心 科技中介服务机构评估考核办法 为进一步完善科技服务机构管理体系，提高科技中介服务机构的作用,根据《嘉善县科技创业服务中心管理办法》，制定本办法。 第一条评估考核目的 建立科技中介服务机构科学合理的淘汰机制和纠偏机制，促进科技中介服务机构健康快速发展，提高科创中心内科技中介服务机构的质量，发挥科技中介服务机构的作用。 第二条评估考核对象 入驻嘉善科创中心的科技中介机构、配套服务机构和大专院校的科技创新载体等，包括为孵化企业配套的风险投资服务机构、科技中介机构（技术评估、技术咨询、技术服务、技术转移、专利代理、科技信息等）、人才中介机构、银行、证劵公司、财务顾问公司、贷款担保公司、专利事务所、律师事务所和会计师事务所等单位。 第三条评估考核设置 科技中介服务机构等单位（第二条所列对象）入驻科创中心一年后，对该单位工作业绩进行首次评估考核，入驻时间以科创中心开具的入驻通知单为准。 对评估考核合格的单位，下一次评估考核的时间间隔期为一年或延长至公历整年度；对评估考核不合格的单位，下一次评估考核的时间间隔期为6个月。 科技中介服务机构需在入驻科创中心半年后根据《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件一）提交自评表（见附件二）一份。 第四条评估考核程序 科创中心书面通知被考核单位→被考核单位根据评估考核要求准备材料→科创中心组织有关人员对评估考核材料进行审核，对被考核单位进行实地考察→到相关被服务单位了解情况→根据评估考核指标体系进行打分→评估考核结果以书面形式反馈给企业。 第五条评估考核机构 评估考核的责任部门为嘉善县科技创业服务中心管理委员会，每次考核由管委会组织有关人员组成考核小组（5人以上组成），负责考核的具体工作。 第六条评估考核内容与形式 评估考核内容分服务能力、服务业绩和管理水平三个方面。评估考核采取量化打分形式，考核小组按《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件一）进行打分，总分值为100分。 第七条被评估考核单位需提交的材料 1、营业执照复印件； 2、企业财务报表；
北京市财政局政务公开工作内部监督考核制度（试行） 为保证北京市财政局政务公开工作和对外服务工作落到实处，加强对各处室依法行政行为和服务大厅工作人员的监督检查，切实提高财政干部依法理财的水平，制定北京市财政局政务公开工作内部监督考核制度 一、监督考核的对象和内容 （一）监督考核的对象 市财政局承担市政府折子工程、为群众办实事、勤政廉政源头治理任务牵头部门，及其他与政务公开工作相关的责任单位；进入财政服务大厅的相关处室的工作人员； （二）监督考核的内容及标准 1.《行政许可法》规定的各项行政许可目录、工作制度、受理条件、程序、期限、申请人应提交的全部材料、办事的格式文书等是否准备齐全并通过各种可行的形式向社会公开； 2.市财政局制发的与公众利益相关的规范性文件是否在网上公布并及时补充更新内容； 3.市财政局涉及公共利益的财政预算资金安排、市政府为市民办实事的项目预算资金安排，凡属于可以公开的内容是否已经公开； 4.政府采购及其监督管理工作应该公开的内容是否公开； 5.财政监督检查工作程序是否公开。市财政局对企业会计信息质量的检查、对行政事业单位的预算与财务管理的监督检查、对会计师事务所等中介机构的执业质量的监督检查情况及处理意见凡应公开的是否及时向社会公开； 6.对有关公务员录用、职务任免信息等重大人事工作事项是否及时公开； 7.各处室主动接受社会监督，认真听取群众批评意见并及时改进工作的情况；各处室执行《北京市财政局政务公开工作实施细则》的责任制落实情况； 8.服务大厅工作人员是否遵照法律法规规定的主体、程序、条件、期限和标准依法办事；服务大厅工作人员的工作作风、文明用语和行为规范情况，落实北京市财政局“首问负责制”情况；履行北京市财政局服务承诺情况；廉政勤政行为； 9.政务公开的其他内容和要求。 二、考核工作的组织领导 （一）局政务公开工作办公室负责监督考核工作，研究、指导、部署和组织具体考核事项； （二）考核人员组成。由局政务公开领导小组成员单位指派人员，同时根据实际需要聘请局内其他相关处室人员参加，成立监督考核小组。
古城街道社区服务人员考核办法（试行） 为了适应社区建设发展需要，进一步规范社区服务站工作人员的管理，促进社区工作人员整体素质的提高，打造一支优秀的社区工作队伍，制定本考核办法。 一、考核对象 社区全体服务人员。 二、考核内容 主要包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点是个人履行职责情况以及工作实绩。 （一）德 1.认真执行党和国家的方针政策及街道党工委、办事处的决策决议。模范遵守国家法律法规和市街各项规章制度。 2.顾全大局，服从分配，作风正派，办事公道，自觉坚持理论和业务学习。 3.维护居民群众的利益，对工作积极主动，尽职尽责，甘于奉献。能够准确理解工作的目的、内容和结果。 （二）能 1.熟悉掌握并能正确运用与本职工作相关的各类知识技能，准确把握政策，能根据政策本质处理具体问题，在上级组织的理论业务培训中考试合格。 2.具有组织能力和口头及文字表达能力，能与其他同志团结协作。 3.具有综合协调、分析问题和解决问题的能力，能够处理突发事件，完成临时交办的工作任务。 （三）勤 1.遵守日常工作纪律和相关工作制度。 2.工作积极主动，不推诿、不拖拉。按上级要求参加有关会议和各类培训。
3.主动参加并积极组织集体活动和公益活动。 4.熟悉社区情况，经常深入驻区单位和居民家中，随时掌握一手信息。 （四）绩 1.对于各项承接的工作任务能够按照相关要求保质保量完成。 2.工作有创新，有特色，有实效，群众满意，上级认可。 （五）廉 不利用职权和职务上的便利谋取私利，收受贿赂。廉洁自律，无违法违纪问题。 三、考核形式 每年年底实行一次年度百分制综合考核，结果由业务考核和居民满意度评议两部分构成。其中业务考核占70分，由街道办事处社区办牵头，成立由相关业务科室及社区党组织书记、社区居委会主任等组成的考核小组，对社区服务站工作人员的工作进行考核打分；居民满意度评议占30分，社区服务站站长，向居民代表大会述职并接受评议；其他站员，在街道办事处指导下，成立由社区党组织牵头、部分居委会成员、居民代表、人大代表、政协委员及驻社区单位代表等参加的评议小组进行满意度评价。两项分值相加为最终得分。 四、考核结果认定 考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。综合考核得分85至100分为优秀，70至84分为合格，60至69分为基本合格，60分以下的为不合格。社区服务站站长、副站长考核为基本合格及以下等次的，可根据工作需要调整岗位或职务。 五、考核程序 1.社区服务站工作人员撰写述职报告并填写年终考核表，交街道办事处和社区办备案。
企业服务局目标考核办法 各镇企业服务中心（局）： 为加快推进服务体系建设，提升服务企业的能力和水平，提高工作效率，强化镇企业服务中心的争先进位意识，充分发挥镇党委﹑镇政府的参谋助手作用，为我县工业经济持续快速发展营造良好的服务环境，现制定20XX年度各镇企业服务中心工作目标任务考核办法。 一、考核内容： 1、完成工业经济主要目标任务（10分）： （1）年度各项经济指标及时分解落实，并制定具体推进工作计划（2分，未及时分解和制定推进计划扣2分）； （2）按照序时进度完成县局下达的工业总产值、主营业务收入、工业增加值、工业利润、工业固定资产投资五项主要经济指标（8分）。 (3)努力营造大工业优势：开票销售亿元以上企业每增一户加5分，5XXX万元以上企业加3分。 2、积极配合做好实施工业企业“123”工程的相关工作，培育和发展规模以上企业（5分，每新增一家“123工程”企业加2分（增减相抵））。 3、完成五项重点工作目标任务（15分）：
（1）健全固定资产投资台帐（特别是列入县重点技改项目要有具体的推进计划）、准确按时上报技改工作报表、完成县下达的技改项目及技改工作量任务（8分，台帐不健全扣1分,上报报表不按时﹑出现差错每次扣0.5分，技改工作量按指标完成情况加减分）； （2）做好新产品开发、出样、鉴定或认定工作（2分）；(新产品通过国家级鉴定加2分，省级鉴定加1分,市级鉴定加0.5分，未完成县工业重点新产品开发项目酌情扣分); （3）做好高新技术企业申报和企业技术创新机构建设工作并通过评审、认定（2分）（市级各加1分,省级各加2分，国家级各加4分）; （4）做好企业产品创名牌及争创著（驰）名商标、创绿色食品标志和有机食品、环境标志产品及企业贯标认证工作任务并建立台帐（3分）：(①申报名牌产品1家省级加1分、市级加0.5分，获证书分别再加1分和0.5分，②申报著名商标1家省级加1分、市级加0.5分，获证书分别再加1分和0.5分，③创绿色﹑有机﹑环境标志产品1个加1分,④企业贯标认证超计划(1家以上)1家加0.5分,⑤无贯标认证企业扣1分,⑥台帐不健全扣1分)。 4、企业改革工作任务（2分）： 做好企业股份制改造的宣传和服务工作,每完成1家加2分，上市1家加4分。 5、发展个体、私营经济工作任务（2分）：
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 节能技术监督管理细则及考核 办法(2021版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
节能技术监督管理细则及考核办法(2021 版) 第一章总则 第一条为规范和加强我分公司节能技术监督工作，强化节能管理,努力降低能耗,提机组经济运行水平，根据《中华人民共和国节约能源法》、原电力工业部颁发的《电力工业节能技术监督规定》、《电力节能检测中心管理办法》，原能源部《中国电力投资集团公司火力发电厂节能管理规定（试行）》及《山西漳泽电力股份有限公司节能管理规定》等相关规定，结合我分公司生产实际情况,特制定本监督细则。 第二条坚持“开发与节约并重，把节约放在首位”的原则，积极采取有效措施以及先进、成熟、适用的节能技术、工艺、设备和材料，依靠科学管理和技术进步，降低发电成本，提高经济效益。
第三条加强企业计量工作，以适应节能管理的需要。火电厂的能源计量配备应符合原能源部《电力工业发电企业计量器具配备规范》的要求，各计量表计划分责任单位、责任人。 第四条节能技术监督是电力工业节能工作的组成部分，应贯穿于电力生产经营的全过程，并实行节能监督责任制。节能技术监督，即对影响发电、供电设备经济运行的重要参数，性能指标进行监督、检查、调整和评价。 第五条节能技术监督是一项综合性的技术管理工作，各级领导要把它作为经常性的重要工作来抓，加强领导与协调，各部门要团结协作，紧密配合，各负其责，共同搞好节能技术监督工作。 第六条通过对发电能耗设备及系统的运行、检修、技术改造等阶段的节能技术监督，使其电、煤、油、汽、水消耗达到最佳水平。 第七条节能技术监督指标实行考核制度。 第八条加强节能工作的宣传，提高全分公司员工的节能意识。 第二章监督机构与职责 第九条分公司成立由总工程师领导的节能技术监督领导组，并
第一章总则 第一条为认真贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，适应**街道经济社会发展的需要，进一步加强社区干部队伍建设，促进社区干部管理工作的制度化、规范化，推动基层组织建设健康有序开展，根据《中国共产党党章》、《居民委员会组织法》，结合**实际，特制定本办法。 第二条社区工作人员是指社区党总支、居委会、社区工作站人员和社区其他工作人员。 第二章义务与权利 第三条社区工作人员应当遵守宪法、法律、法规的国家的政策，办事公道，热爱社区工作，热心为居民服务。 第四条社区工作人员在街道党工委、办事处的领导、指导下，在党员大会和居民代表大会的监督下，自觉履行职责，认真完成各项工作。社区工作人员要接受党员、居民的工作询问，并做出答复。 第五条社区工作人员要主动学习政策法规、时事政治、业务技能、文化知识等，参加街道组织的学习和培训，不断提高自身素质和业务能力。 第六条社区工作人员的工资待遇按区委、区政府有关规定执行，并按有关规定参加社会保险。 第三章教育的培训 第七条社区工作人员任职以后，必须进行上岗培训。教育培训作为社区工作人员日常管理的基本内容，两委成员主要由街道党工委、办事处负责培训，其他工作人员主要由社区党总支和居委会以及街道的各职能科室进行培训。 第八条对社区干部的教育培训应坚持理论联系实际，体现时代要求，做到按需施教、学以致用。培训以下列内容为主：
（一）政治理论学习，包括马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和各级党组织关于城乡统筹的各项方针政策，各级党组织和政府的重要文件精神等； （二）思想作风教育，包括理想信念、宗旨观念、服务意识、街道规范、廉政规定等； （三）基本知识培训，包括党建基本理论、社会主义市场经济知识、法律法规、城乡统筹和社会管理知识等。 第四章请休假与考勤 第九条社区工作人员请（休）假实行书面报批制度。 社区党总支、居委会主要负责人请（休）假1天以内须报经街道联系领导审批，请（休）假1天以上的，须经街道联系领导审查，并报请街道主要领导批准。 社区其他工作人员请（休）假1天以内由社区权责领导人审批，请（休）假1天以上的须经街道分管业务科室负责人审查，报经街道业务分管领导批准。 社区两委人员在3年任职期内，每年可享受5天的正常休假，连续工龄每超过1年，增加1天假期，累计不超过15天。婚假、产假、丧假按国家相关规定执行。工作站人员休假按街办聘用人员休假执行。请（休）假到期后及时销假。 社区工作人员的请（休）假实行备案公开制度，每季度向群众公开，并报街道党政办和社事科备案。每半年进行民主测评时，在党员代表大会和居民代表大会上公布。 第十条社区党总支、居委会和社区工作站对工作人员严格执行考勤制度，考勤结果每月由社区党总支负责人签字后及时上报社事科备案，以此作为评定社区工作人员工作表现的依据之
2017 年度县级文明单位考核细则 考核项目考核内容评分标准 领导班子1、重视精神文明建设，把创建工作列入单位发展总领导班子每年没有专题研究部署精神文明建设的扣 2 分；精神文坚强有力体规划和重要日程，纳入年度工作目标考核内容（4 明建设工作未纳入单位年度考核的扣 2 分。 (4 分) 分） 2、依法履行国家规定的有关职责和义务，工作不断行政机关未依法履行国家规定的职责义务的不得分；生产经营单 有新的举措、新的作为，主要业务工作在同行业中位未完成利税，出现较大产品质量问题的不得分；医疗单位出现 业务工作处于领先地位（ 4 分）药品价格高、服务质量差和医疗事故的不得分；教育部门出现乱 实绩显著收费、教学质量差和学生安全事故的不得分 (8 分) 3、注重诚信建设，履行社会责任，推行优质服务，服务部门无服务承诺制度或落实不到位的扣 3 分；窗口服务单位 社会形象良好（ 4 分）职工未挂牌上岗或粗暴待客，有投诉举报并查实的扣 3 分。 考核实际方式得分 查看台 账资料 实地考 察 4、成立创建工作领导机构和工作部门，分工明确，单位没有建立精神文明建设组织领导机构的扣 2 分；没有配备专 任务具体，责任落实，有必要的工作经费保障（ 4 兼职工作人员，责任不落实的扣 2 分；精神文明创建经费不落实 分）的扣 2分。 问卷调 创建工作5、创建工作有计划、有制度、有活动、有档案（ 4 缺一项扣 1 分。查、查分）看台账 扎实有效 6、重视文明创建细胞建设，积极参与行业文明建设，没有开展文明股室、文明窗口创建活动的扣 3 分；没有开展文明资料和（16 分） 开展文明股室、季度之星、文明窗口、文明家庭等员工、文明家庭等创建活动的扣 3 分。活动记活动（ 4 分）录 7、干部职工广泛参与 , 对本单位、本行业、本地文干部职工总体参与率低于80%的扣 2 分，低于70%的扣 4 分。 明创建工作的知晓率、支持率高（ 4 分） 文明测评8、积极筹备 2016 年度全县文明指数测评迎检工作制定了工作方案，成立了工作专班，向县测评办公室报送简报信实地考（11 分）息的得 3 分；落实了工作措施，开展了系列活动得 4 分；完成工察、查 扎实开展 作任务，在测评检查中未失分的得 4 分；在测评检查中表现优异看台账（34 分） 或得到省、市领导好评的加 4 分。资料和
崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
绩效考核管理制度 总则 坚持以邓小平理论、三个代表为指导思想，进一步落实科学发展观，按照医改工作安排，全面落实医改政策，突出惠民措施，强化基层医疗服务建设。建立基层医疗服务绩效考核机制，是坚持以人为本，构建和谐、营造文明、务实、群众满意的医疗卫生单位的重要措施。建立基层医疗服务绩效考核管理制度是医改核心的重要保障。 一、绩效考核管理机制的建立 在实行基层医疗服务绩效工资制度下，如何加强基层医疗服务管理，如何进一步发展业务，更好的服务于广大群众，是我们每一个基层医务工作者面临的新的考验和挑战，根据关于医改工作的总体要求，只有进一步加强领导，进一步转变观念，管理上台阶，优化服务体系，建立长效绩效考核运行机制，才能更好的为广大人民群众做好基本医疗服务和基本公共卫生服务，体现党的惠民政策。确保广大群众得实惠，医院事业得发展。结合本院实际，综合多方因素，建立本单位绩效考核管理机制：1、成立绩效考核管理领导小组。由院长担任组长，相关负责人为成员。2、运行机制：上级主管部门对本单位主要负责人进行绩效考核，本单位主要负责人对辖区内卫生院院长、本单位中层领导进行绩效考核，中层干部对相关科室进行绩效考核，做到责任明确，目标和任务明确。3、绩效考核受地方人民政府监督。 二、绩效考核管理办法
（1）、绩效考核领导小组负责本单位及辖区内卫生院绩效考核工作的领导工作，工作中要民主协商、公正、公平，并接受上级主管部门及地方人民政府的监督。 （2）、绩效考核实行量化考核标准。一是总体目标和任务考核。二是分解目标和任务考核。三是工作人员服务考核。 （3）、绩效考核结果纳入“二期分配”核算，以体现“奖勤、惩懒、罚差”。 （4）、实行分级绩效考核管理模式。 1、一级考核：指本单位院长对分管副院长、辖区内卫生院院长及相关部门负责人等中层领导的绩效考核。 2、二级考核：指分管领导等中层领导对相关科室的绩效考核。 3、三级考核：指相关科室负责人对其科室工作人员的考核。没有科室负责人的科室纳入门诊部进行绩效考核。 （5）、绩效考核监督机制 本单位主体绩效考核受卫生行政主管部门和地方人民政府监督。监督形式主要有政府问责、抽查、定期或不定期检查、明察暗访、群众投诉等。 细则 一、总体任务和目标的绩效考核。
工程造价咨询服务机构考核办法 为进一步加强我单位基建管理工作、加快工程进度、确保预决算质量、促进计审工作依法依规健康发展，经研究，从现在起服务中介机构实行工作考核，现将有关事项明确如下： 一、考核对象 受委托的从业资格工程造价咨询中介机构。 二、考核办法 考核试行百分制考核办法，实行平时考核与竣工审价集中考核相结合。 三、考核内容和评分标准 （一）基础工作（20分） 1、内部管理制度是否健全4份。是否建立《执业办事程序》、《执业质量控制制度》、《廉政建设制度》、《档案管理制度》等，每少一项扣1分。 2、从业人员是否符合上岗资质要求4分。从业人员是否具有工程造价咨询执业资格，且是否按相关执业规定从事执业，未达到要求扣4分。 3、档案资料是否完整有序保管4分。成果文件完成后是否及时完整归档，摆放是否有序整齐。其中预算审核资料包括：工程预算造价汇总表及清单资料、工程量计算式、工程预算审核会议纪要及说明书、预算送审资料、施工设计图纸等必要的资料；结算审核自资料包括：工程预算造价审核书及清单、工程预算工程量计算式、隐蔽工程记录签证、工程结算送审资料、审核工程结算书及清单、工程结算造价审核咨询报告等必要的资料。每项工程档案中少一项资料扣2份。 4、社会资信度是否良好4分。执业过程中是否有不良反映或不良行为。每发现一次扣1-2分。 5、有无额外收费4分。是否有向施工单位直接或变向收取工程造价咨询服务费的行为，发现一次扣4分。 （二）评审质量（45分） 1、是否有意识性差错25分。对单项工程预、结算审核成果文件经复审中查出在工程量计算、定额套用、主材价格、取费标准上有意识性差错。错误率在1%以上，除按相应标准扣减咨询服务费外，另扣5分；错误率每增加1%，相应
供应商的监督考核管理办法及流程 1.0目的 为了对供应商进行有效的监督管理并确保物资供应的正常、稳定，以满足本公司的生产经营需要，制订此作业流程。 2.0适用范围 适用于供应部所管理的有正常业务往来的供方 3.0职责 3.1质管部：负责对供应商的供货质量进行检验、质量问题的处理、监控、考核及质量数据统计。 3.2 PMC部：负责对供应商的交货及时率、交货批次、急单响应率进行统计汇总。 3.3技术部：负责参与重大问题处理及考核。 3.4供应部：负责供应商价格水平、采购量、付款、服务质量等方面的考核数据，并对所有数据汇总做出整体评价，公布考核结果。 3.5供应部部长：负责供应商整体管理，负责评价供应商考核结果和制定处理方案。 3.6总经理负责对供应商处理方案的审批。 4.0月度供应商监督考核管理流程 4.1 质管部对供应商的供货进行检验，做好检验记录，及时向供应部反馈质量异常情 况，每月5日前向供应部提供上月的“供应商月份供货质量统计报表”（含当月车间退 料和客户投诉退料不合格记录、当月仓库进货一检不合格记录）。 4.2 PMC 部物料科及时办理送货合格品入库和不合格品退货处理并及时反馈到供应部，PMC部每月5 日前向供应部提供上月的送货及时率的考核数据。 4.3 质管部负责日常供应商质量、技术问题的处理和解决，对于有重大的问题无法解决的，及时反馈给 供应部，有供应部部长组织质量、技术、生产等相关部门评审处理。 4.4 供应部负责日常的供方采购商务问题（包括：交货、付款、价格、服务等问题）的 处理和解决，及时完成日常不合格品的退、换货。并在每月8日前根据相关统计数据 对供方供货的“质量合格率、送货货及时率、急单响应率、供货量、价格波动、供货服 务、批量生产投诉、市场投诉”八方面情况进行综合考核评分，生成《供应商月度监督考核评分表》。 4.5 供应部部长每月12日前根据《供应商月度监督考核评分表》，对供方进行A B、C、 D动态等级评定，并制定具体处理方案。报总经理批准后，将有关信息传递给供方，要 求供方限期整改，必要时组织认证工程师协助供方整改，并密切跟踪供方的改进结果， 及时调整对供方的奖惩策略。 供应商监督考核管理流程图
安卫〔2010〕136号 社区卫生服务中心收入分配和绩效考核方案（试行） 为调动医务人员工作积极性和服务群众的工作热情，用好政府财政补助资金，统一中心和站分配办法和绩效考核原则，根据县政府第35次常务会议通过的《基层医疗单位实施基本药物制度政府补偿方案》，由县卫生局制定全县社区卫生服务中心和站收入分配方案和绩效考核方案。经广泛征求意见，并经局党政办公会议讨论通过，现就绩效工资改革方案出台前我县乡镇社区卫生服务中心（以下简称中心）和站收入分配和绩效考核提出如下方案： 一、收入分配和绩效考核工作的指导思想 收入分配制度改革和绩效考核工作的指导思想是：以党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神为指导，坚持公平、公正和效率优先原则，逐步建立科学合理的收入分配和绩效考核工作机制，完善以服务数量、质量和城乡居民满意度为主要内容的考核制度，调动医务人员积极性和服务群众的工作热情，为顺利推进医药卫生体制改革，促进农村卫生事业持续健康发展，构建民富县强的和谐安吉打下坚实基础。 二、收入分配和绩效考核的总体原则 1、以政策为依据的原则。收入分配和绩效考核工作政策性强，必须遵守各级政府及相关部门制定的政策。在遵守政策的前提下从实际出发，按照有利于卫生事业发展，有利于调动医务人员积极性，有利于提高服务人民群众的水平的原则开展收入分配和绩效考核工作改革。
2、统筹安排和专款专用原则：对实施基本药物制度后的人员经费补助，原县财政卫生事业经费，原省、县公共卫生项目经费，原省补农民免费体检经费，中心与站医疗净收入要进行统筹安排使用。对原省、县公共卫生项目经费要拿出人均4000元左右（含服务站）进行收入调节补助，并落实每个工作人员的公共卫生服务任务，进行考核后分配。对于装备、基建等专项经费必须做到专款专用，不得用于人员经费支出。 3、分块核算和绩效优先原则：补助给每个中心的人员经费，按正式事业编制人员、中心合同制临时工、服务站工作人员、大学生村医4块分别核算。按人员数和标准进行的补助不是将经费补助到具体每一个人，而是在建立科学合理的绩效考核体系进行考核后实行的按劳分配、按绩分配。要健全绩效考核工作机制，完善以服务数量、质量和居民满意度为主要内容的绩效考核制度，切实防止收入分配中的平均主义。 4、与绩效工资改革相配套原则：中心正式事业编制工作人员的绩效工资改革即将进行，在未实施绩效工资改革的情况下，中心的分配必须考虑绩效工资改革这一因素。中心正式事业编制人员的人均收入总额(含五金)应达到6.2万元。 三、工资报酬、社会保险金和绩效奖标准 1、正式事业编制人员：按人均收入(含五金)6.2万元核定总额。按照国家规定的标准缴纳各项社会保险金，支付基本工资报酬，多余部分纳入绩效工资分配。 2、卫生院编外合同制职工：按规定给予缴纳各项社会保险金。基本工资报酬：中专生每月1100元、大专生每月1200元、本科生1400元。经过严密测算后，确定绩效考核奖总分配额，经过绩效考核后分配适当的考核奖。 3、服务站工作人员：按《安吉县农村社区卫生服务站管理办法（2008版）》规定给予缴纳社会保险金。基本工资报酬：有专业学历的参照中心临时合同工标准支付基本工资报酬。无学历的乡村医生，从业20年以下的按中专生学历计发基本工资报酬，从业20年以上的按大专生计发基本工资报酬。政府基本药物制度实施后补助、公共卫生补助在缴纳社会保险金、支付基本工资报酬后的结余以及本站医疗业务净收入部分在提取风险金后实行绩效考核，分配适当的考核奖。
为充分调动工作人员的积极性和创造性，正确评估渔农村新社区工作人员德、才表现和工作实绩，实现对工作人员的合理使用，并为工作人员奖惩、培训等管理工作提供准确科学的依据，需要对社区工作人员进行一系列的考核!下面就随爱汇网一起来了解下吧!社区工作人员考核制度篇1一、考核原则和范围考核坚持客观公正、民-主公开、注重实绩的原则，考核范围为全镇渔农村新社区工作人员。 二、考核内容和标准(一)考核内容以工作人员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，采用综合考评、平时考核相结合，综合考评包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。 德：是指政治思想表现、工作作风、职业道德和品德修养。 能：是指工作人员从事本职工作所需具备的基本能力和应用能力。 勤：是指工作人员的事业心、工作态度和勤奋敬业的表现。 绩：是指完成工作任务的数量、质量和所产生的效益。 廉：是指能认真执行《廉政准则》和廉洁自律各项规定，无违法违纪问题。 (二)考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。 各等次的基本标准为：优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，不折不扣地执行镇党委、政府、社区的各项政策、规定，模范遵守各项规章制度，在德、能、勤、绩、廉五个方面表现出色，圆满完成各项工作任务，成绩显著。 称职：正确贯彻执行党和国家的路线方针政策，不折不扣地执行
镇党委、政府的各项政策、规定，自觉遵守各项规章制度，在德、能、勤、绩、廉等方面都能达到任职的要求，工作积极，能够完成或者较好地完成工作任务。 基本称职：在政策水平、工作能力方面基本达到现任职务的要求，组织纪律性一般，对工作尚能负责，基本能按要求完成工作任务。 不称职：在政策水平、工作能力方面达不到现任职务的要求，组织纪律性差，缺乏工作责任心，不能按要求完成工作任务。 三、考核方法和程序考核实行百分制。 (一)综合考评考核采用纵向考核与横向测评、群众评议与领导班子赋分和党委审定相结合的考核办法，其基本程序为：1、一般工作人员(1)个人总结。 每个工作人员按本岗位职责和考核要求，对年度内本人在德、能、勤、绩、廉方面的基本表现写出书面小结，并填写《社区工作人员年度考核登记表》。 总结时，要重点说明工作成绩，并实事求是地剖析自身存在的缺点和不足，提出今后改进的办法和努力的方向。 (2)个人述职，群众测评(30%)。 召开由社区、村“两委会成员、社区党员小组长、市、区、镇党代表、人大代表和群众代表参加的评议会，由全体社区工作人员在大会上进行述职，然后对全体被考核人员进行民-主测评。 (3)社区主要领导考核(30%)。 由社区党工委书记、管委会主任在社区工作人员日常工作表现的
中国人民银行文明单位建设管理办法 第一章总则 第一条为规范和推动中国人民银行系统群众性精神文明创建 活动，加强文明单位的建设和管理，根据《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和党的十六大精神，制定本办法。 第二条本办法适用于中国人民银行分行、营业管理部、分行营业管理部、中心支行、支行。 第三条本办法所称“文明单位”是指物质文明、政治文明和精神文明协调发展，取得突出成绩的单位，经申报、考核、评选，由上级行授予的综合性荣誉称号。 第四条开展创建文明单位活动（以下简称“创建活动）是推动中国人民银行系统精神文明建设的重要载体，是把物质文明、政治文明和精神文明建设有机结合落到实处的有效途径，是干部职工进行自我教育，加强基层全面建设的有力手段。 第五条创建活动要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕促进依法履行中央银行职责，重在建设，重视创建过程，注重创建实效，以不断提高干部职工的思想道德素质和文化业务素质，建设一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的高素质的干部职工队伍为主要任务，为中国人民银行改革发展提供精神动力和智力支持。 第六条创建活动要在各级党委（党组）统一领导下进行，干部职工普遍参与。要建立精神文明建设领导小组，其办事机构设在党委宣传部门。要制定创建活动的规划和具体措施。创建活动要作为本单位工作的重要内容，纳入领导班子考核和干部考核范围，作为干部使用和奖惩的重要依据。 第二章文明单位条件 第七条文明单位在领导班子建设方面应符合下列条件： （一）自觉坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持讲学习、讲政治、讲正气，注重思想政治建设，是坚持贯彻“三个代表”重要思想的坚强领导集体。
公司绩效考核管理办法 目录 1、总则 (2) 1.1目的 (2) 1.2绩效管理循环 (2) 1.3绩效管理原则 (2) 2、绩效考核组织 (3) 2.1领导小组 (3) 2.2执行部门 (3) 2.3考核周期 (3) 3、绩效管理环节 (3) 4、考核标准、考核者 (4) 4.1考核标准 (4) 4.2考核者 (4) 5、部门考核 (4) 5.1指标确定 (4) 5.2考核评定 (5) 6、部门经营班子人员薪酬与考核 (5) 6.1部门经营班子人员薪酬方案 (5) 6.2部门经营班子人员考核方法 (5) 6.3技术骨干考核方法 (6) 6.4业务人员考核方法 (6) 7、绩效计算 (6) 8、考核结果应用 (7) 9、附则 (7)
1、总则 1.1 目的 本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以某公司经营战略和年度经营目标为指导，以各业绩部门经营管理为基础，通过对业绩、态度等的评价，鼓励先进，鞭策后进，实现某公司业绩的持续改进，并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2 绩效管理循环 某公司绩效管理循环如下图所示。 1.3 绩效管理原则 （1）契约化的目标设定原则；
（2）评判标准事前约定原则； （3）谁负责谁评价、谁执行评价谁的原则； （4）业绩考核只关注“结果”，不考虑“原因”原则。 2、绩效考核组织 2.1 领导小组 某公司成立绩效考核领导小组，由公司总经理、副总经理、财务部经理和人力资源部经理组成，负责考核政策的制定、异议的仲裁及考核过程的监督等。 2.2 执行部门 某公司人力资源部为绩效管理的执行部门，负责绩效管理的组织、培训、资料准备、数据汇总、政策解释、沟通协调、总结等。 2.3 考核周期 某公司绩效考核周期原则上为季度；每个月进行绩效数据反馈并做经营分析汇报，年终进行年度绩效考核结果评定和执行。 3、绩效管理环节 某公司绩效管理的主要管理环节，如表所示。
2019年社区便民服务站管理考核办法 为进一步深化“放管服”改革、持续推进“一次办好”改革工作，严格规范社区服务窗口工作程序和服务行为，切实提高社区便民服务站办事效率和服务质量，提高辖区群众的满意度和获得感。根据城阳区《关于进一步加强基层政务服务标准化建设的实施方案》（青城行审字〔2019〕41号）要求及街道党工委、办事处的工作部署，结合社区实际情况，特制定如下考核办法。 ?考核标准：满分100分。 （一）运行情况（50分） 1．能够正常运转，对外办公。（20分） 2．社区重视（10分） 将便民服务工作纳入社区工作的重要议事日程，专题研究便民服务工作并有详细记录（2分）；对便民服务工作有部署、有安排（2分）;有检查、有考核（2分）；有工作资料（1分）；有工作经费（3分）。 3．组织机构（10分） 成立便民服务工作领导小组（4分）；有分管领导（2分）；有具体工作人员（2分）；各职能机构职责分工明确（2分）。 4．工作人员（10分） 有专人负责，窗口有固定工作人员，并保持稳定（4分）；业务熟练，办事效率高（2分）；工作作风好，服务意识强，服务态度好（2分）；清正廉洁，公道正派（2分）。 （二）服务设施。（30分） 1．服务场所（10分） 有固定服务场所（4分）；实行开放柜台式窗口办公（2分）；办公场所整洁有序、舒适美观（2分）；有接待办事群众座椅等服务设施（2分）。 2．办公设备（10分） 有满足工作需要的办公桌、椅、柜（2分）;每个窗口配备电话、电脑（4分）;电脑终端设备与区政务中心相关窗口对接（4分）。 3．服务标识（10分） 有社区便民服务站牌子，窗口有岗位标志牌（4分）；工作人员佩戴工作牌上岗（4分）；有公开公示栏、并有相关内容（2分）
上海市公共场所卫生技术服务机构考核办法 第一条为规范本市公共场所卫生技术服务行为，加强公共场所卫生技术服务机构的管理，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法所称的公共场所卫生技术服务机构是指经过计量认证的，从事公共场所卫生检验、检测、评价等服务的专业技术机构。 凡在本市范围内从事公共场所卫生技术服务工作的机构应当遵守本办法规定。 第三条市卫生局负责本市公共场所卫生技术服务机构的考核管理工作。 第四条本市公共场所卫生技术服务机构的考核工作分首次考核、复核和日常考核。 首次考核及复核内容包括对公共场所卫生技术服务机构资料审核和现场技术考核。 日常考核内容包括对公共场所卫生技术服务机构日常开展的卫生检验、检测、评价等服务能力和质量的考核。 第五条市卫生局设立公共场所卫生技术服务机构考核专家库，承担公共场所卫生技术服务机构的现场技术考核工作。专家库由符合下列条件的专家组成： （一）坚持原则、客观公正、具有良好的业务素质、科学态度和职业道德； （二）具有五年以上相关工作经历； （三）具有相关专业中级以上技术职务任职资格；
（四）熟悉相关法律、法规、规范和标准； （五）健康状况良好。 第六条市卫生局聘任专家时，可由专家所在单位推荐，也可由市卫生局直接提名，征得本人及所在单位同意，由市卫生局组织遴选，对符合要求的，予以聘任为公共场所卫生技术服务机构考核专家库专家。 专家库专家聘期四年，可以连聘连任。 第七条市卫生局负责向社会公示考核程序和要求，公共场所卫生技术服务机构应按照要求申请考核。 区县卫生行政部门在公共场所卫生许可工作和日常监管中，发现未参加考核的公共场所卫生技术服务机构开展公共场所卫生检验、检测、评价等服务的，应当书面告知其申请考核。 第八条公共场所卫生技术服务机构申请首次考核及复核时应提交以下材料： （一）《上海市公共场所卫生技术服务机构考核申请表》； （二）法人资格或者法人授权资格证明材料； （三）计量认证相关证书及批准的计量认证能力附表； （四）开展公共场所服务工作的质量管理文件； （五）相关仪器设备清单； （六）评价、检测报告等能够证明其服务能力与申请范围相适应的材料； （七）人员基本情况一览表。 第九条市卫生局应对公共场所卫生技术服务机构提交的申请材料进行书面审核，对符合要求的接受申请，对不符合要求的，当场或