新闻要素就是新闻事实的主要构成因素，在19世纪80年代由美联社首先提出，一般包括：何时（WHEN)、何地(WHERE)、何人（WHO）、何事(WHAT)、何故(WHY),后来增加了一个要素，即如何（HOW），被人们称为新闻六要素。因为这六个要素的英文单词中都有W，简称“六个W”。
新闻报道稿件中必须具备新闻要素，包括新闻事实发生的时间、地点、单位、人物、事实、背景、原因、结果等等，不可缺少。
对新闻要素的表述一定要真实、完整、准确、令人可信，不可使用模糊概念，更不可故意“打马虎眼”。如果这六个要素交代不清楚、不完整、不准确、甚至不真实，含糊其词，模糊不清，必然影响整篇新闻报道的真实性，有损于媒体公信力，同样有损于作者公信力。
1．何时（即时间）：“时间”等于“时效”。新闻稿件中一定要写明新闻事实发生的准确日期（例如8月1日），不能以“最近”、“近日”、“近期”、“连日来”、“某月以来”、“几个月来”、“几年来”、“一直以来”等等模糊的时间概念来表述。我们发现，很多来稿中都以“最近”、“近日”、“连日来”等模糊概念表述时间，少数稿件甚至从头到尾都没有时间要素的表述。这种缺乏时间要素的稿件，绝大多数缺乏新闻价值，无法采用。对其中极少数确有新闻价值的稿件，我们只好请作者写明时间（某月某日）后再编发，这样既耽误了稿件的及时编发，又影响了报道的时效性。
时间概念模糊，甚至没有时间要素，是来稿中较为普遍的问题，也是许多来稿无法被采用的主要原因，请大家千万注意。今后，本网对时间要素表述模糊或者完全没有时间要素的稿件，一般不予采用。
2．何地（即地点）：网络无疆界。新闻报道稿件中，一定要有准确的“地点”要素。湖北省人民政府门户网和荆楚网，是面向全国和全球传播的省级主流媒体，所发布的报道一定要完整表述行政区划名称。因此，来稿中首次出现地名时，请准确表述报道对象所在的行政区划（即地点）的全称，如“湖北省宜昌市……”、“湖北省宜城县”、“武汉市江夏区……”等等，不能省略“省、市、州、县（市、区）乡（镇、街道办事处）村、组（居委会）”等等行政区划称谓，不能略写为“宜昌”、“宜城”、“江夏”之类，更不能称“我省”、“我县”、“我市”、“我校”、“本县”等等。
市辖县（市）的名称前面不要写上级市的名称，例如荆门市辖下的京山县，不能表述为“荆门市京山县”，应该表述为“京山县”。市辖区的名称前面要写明上级市的名称，例如随州市辖下的曾都区，应该表述为“随州市曾都区”，不能表述为“曾都区”。
少数稿件从头到尾只有乡镇、街道、学校、部门、企事业单位或社会团体等名称，没有其上级行政区划或管辖部门的表述，编者不知道该稿件报道的事情发生在什么地方，因而无法采用。
3．何人（即人物，包括单位）：
人物：对稿件中出现的人物的姓名、所在单位（部门、机关、企业、乡镇村组、街道、社区、学校等等）、职务、政治面貌、身份、性别、年龄等基本情况的表述要完整、准确，不可使用“汉口的张先生”、“武昌的王小姐”、“某学校的刘教授”、“某医院的李医生”、“陈某”、“吴爹爹”、“熊婆婆”、“朱小姐”之类模糊表述，此类模糊表述可信度差，甚至有虚构之嫌，导致报道的新闻价值大打折扣而无法采用。
对稿件中出现的主要负责人，用“职务+ 姓名”表述，不可用“某某书记”、“某某县长”、“某某协会张会长”之类表述。
单位：稿件中首次出现单位名称时，一定要写全称，然后在下文中才可使用简称。使用简称要规范，不可使用令人摸不着头脑或容易产生歧义的不规范简称。
对党委、政府、人大、政协及其下属部门机构名称，要规范化表述，如“中共宜昌市委”不能简称为“宜昌市委”（因为还有共青团和部分民主党派的“宜昌市委”），“湖北省人大常委会”不能简称为“湖北省人大”、“省人大”等等；其余类推。
4．何事（即核心事实）：事实是新闻报道稿件中的核心和躯干。对事实材料的叙述，要遵循“新闻客观性原则”，表述事实要客观、公正、准确、完整，不能断章取义、掐头去尾，扭曲事实。要紧扣主题选择材料，不要叙述与主题无关或关系不紧密的材料。要抓住骨干事实，不要写“枝枝丫丫”的材料。在消息报道中要只讲事实，不要夹杂评论。要集中篇幅写最新的事实，少写过去的事情。
前述四个要素，反映的是新闻事实的浅层内容，属于事态性要素，只是浅层次因素。后面两个要素，涉及到事物的因果关系和内在联系，属于深层次因素。
5．为何（即原因）：
部分新闻报道中，涉及到事情（或事件）的起因，即“为何”。要客观交代“原因”，不要人为扭曲“原因”。
背景：某些“原因”中包括必要的背景材料，就是通常所说的新闻背景。对于必须引用的背景材料，要简明扼要，不能用过多的背景材料淹没新近发生的新闻事实。
6．如何（即结果）：“如何”有两层含义。第一是浅层次的“结果”，就是要在报道中讲清“发生的事情最后结果怎么样”，大量的消息报道只需要表述这种直接结果。第二是深层次的“结果”。新闻事实的发生总有原因，新闻事实的发展会有过程，它们是新闻事实中的各种关系互相作用的结果。公众在获知新闻事态的同时，还希望了解事实的来龙去脉，认识新闻事件的意义和价值，并能评估事件发展的趋向。这就需要挖掘“为何”和“如何”两个要素的信息蕴涵，构成新闻事实的深层内容。原因和结果之间的内在联系，是深层次报道或深度报道中需要解决的问题。
新闻写作的种类及特点
一、简明新闻：
1．概念：简明新闻是新闻报道中最简短、迅捷的一种体裁，又称简讯、短讯、快讯和一句话新闻。
2．特点：A．篇幅短小；B．结构简单；C．叙事简明；D．一般一事一报；E.要求简而不陋。
二、动态新闻：
1．概念：动态新闻是迅速及时的反映现实世界最新变动状态的新闻报道的统称。
2．特点：A．以事物的最新变动为其主要着眼点；B．以时新性与重要性为其主要价值取向；C．以突发性事件为其主要报道内容；D．以客观叙事为其基本特征；E.以开门见山，、一事一报为其主要写作原则。F.动态新闻要给人以“动感”与现场感。
三、综合新闻
1．概念：综合新闻是对同类事物或一事物的多侧面进行归纳综合的新闻报道的统称。
2．特点：A．综合新闻所涉及的新闻信息具有一定的隐蔽性。B．通过综合新闻事实表达新闻主题，体现记者的报道意图；C．注意点面结合，多角度的反映客观事物或人物的概貌。D．注重导语的构思与背景材料的交代；E.重视新闻根据，新闻来源的交代；F.注重分析，却又以客观叙事的方式表现。
四、述评新闻：
1．概念：述评新闻是以夹叙夹议的方式传播新闻信息的一种新闻载体。
2．写作特点：A．视野开阔，材料丰富，高屋建瓴的分析事件与问题的实质和发展趋向；B．跳出材料概括，抓住典型举例子；C．边述边评，讲究逻辑，不摆架子，以理服人；
五、事件新闻：
1．概念：事件新闻是以突发事件为主的新闻报道，是动态新闻的主要品种。
事件包括：A．社会政治、经济局势的突变；B．重大自然灾害；C．重大交通事故；D．暴发性流行病；E.重大刑事案件；F.对社会各界有较大影响的新发现或新成就。
六、非事件新闻：
1．概念：是表现内容与表现手法上都有别于事件新闻的新闻报道的统称。
2．特点：A．它不以记录突发事件为满足，而是注重事物渐变过程中对某些带有规律性内容的揭示；B．具有新闻性；C．综合归纳多个事件或事实；D．非事件新闻，写作要找新闻由头，发表要寻报道时机；
E.非事件新闻仍需以写实为主；
F.在表现手法上，非事件新闻一般描述、概括兼而有之；
G.非事件新闻是一种透视性的新闻报道，它要求记者具有较强的政治理论素养与新闻洞察力。
3．广义的非事件新闻包括综合新闻、记者见闻、记者述评、新闻综述、采法札记、工作通讯等多种形式。狭义的非事件新闻限于消息体裁。
七、人物新闻：
1．概念：人物新闻就是通常说的人物消息。是以消息形式专门报道新闻人物的活动与事迹的新闻体裁。
2．特点：A．篇幅短小，叙事单一；B．时效性强，所表达的内容必须是“现在进行时“或者”现在完成时”C．有一定故事性，能够打动人心；D．人物新闻要求“一人帅事，以事显人”。
3．写作要求：A．要选准新闻人物；B．不要贪大求全；C．力求概括叙述与具体描写相得益彰D．注意以事显人。
4．在人物新闻中表现人物内心世界与思想品格的方法：A．“将活人的唇舌作为源泉”。B．记其行而明其心。C．通过捕捉人物的神态、语调的变化展示人物内心世界或性格特征。
八、会议新闻：
1．概念：会议新闻是与会议有关的新闻报道的总称。
集会新闻
2．集会新闻特点：A．讲究规格程序；B．注重声势与气氛。C．突出演讲内容；
3．工作会议新闻的写作要求：A．要从纷繁复杂的会议内容中，挑出读者最关心的新闻信息，突出地写入报道。B．要善于抓住会议召开的背景。C．要兼顾会场内外。
九、社会新闻：
1．概念：指侧重于报道社会上或自然界中与人们生活密切相关，能激起读者某种情感，或富有情趣的新闻。
2．特点：A．传通性大；B．民间性强；C．人情味浓；D．涉及面广
3．社会新闻的写作要求：A．尽量写出情趣B．尽量追求时效；C．写作要不拘一格
新闻价值的构成要素 一、内容提要 1.新闻价值的构成要素 新闻价值的实质既然是对新闻的本质及其特性的量化把握，那么，量化时首先要确认新闻价值由哪些要素构成，其次是对每个要素做出量的测定尺度。由于对新闻的本质及其特性存在认识上的差异，使得对要素的设定和阐释也存在不同程度的差异。新闻价值要素说，起源于美国新闻学专家对新闻价值构成要素的解释。西方资产阶级新闻学专家在考察新闻价值要素时，都设定两个要素系列：一是新闻事实或新闻作品的价值构成要素，如时效、距离、重要性等等；有的设定四个，有的设定五六个。二是读者兴趣要素，如利害关系、金钱、性、奇突等等。后来形成的西方公认的“五要素说”，指的是前者；“八要素说”指的是后者。中国新闻学者在研究新闻价值要素时，逐渐舍弃了西方新闻价值理论中两种系列并行的做法，只用一个要素系列把新闻事实的内在要素和受众的兴趣要素综合起来，形成了现当代公认的中国新闻价值五要素说。这五要素是：时新性、接近性、显著性、重要性和趣味性。 二、关键术语 1．时新性 时新性，指新闻事件的新近发生和及时传播，是新闻价值五要素之一。新闻事件的发生与传播的时差越小，新闻价值越大；时差越大，新闻价值越小。在设定新闻价值要素时，有的学者把这一要素称为“及时性”。我国通用的说法是“时新性”，即及时传播新近发生的事实。
2．接近性 接近性指新闻与受众的接近程度，包括地理、利益和心理等方面的接近，是新闻价值五要素之一。距离越近，新闻价值越大；距离越远，新闻价值越小。西方新闻价值理论把接近性局限在地理接近上，认为新闻事件的发生地点离受众越近，新闻价值越大；反之，新闻价值则越小。 这样说虽有一定道理，但很不全面。美国学者由此曾说，纽约大街上死一条狗，比中国发生重大灾害的新闻价值大。这显然是谬论。接近性理应包括地理、利益和心理等方面的接近，其中以利益接近最为要紧。我国新闻界强调新闻要贴近群众、贴近实际、贴近生活，本质上就是靠缩小与受众的距离，去提高新闻的价值和吸引力。 3.显著性 显著性指新闻事件的参与者及其业绩的知名程度，是新闻价值五要素之一。新闻事件的参与者的地位和业绩越显著，新闻价值越大；反之，新闻价值越小。西方新闻价值理论只强调新闻事件参与者的地位显著，认为只有名人做的事情才有新闻价值，几名人做的事情都有新闻价值。显著性还应当包括新闻事件参与者的业绩显著。雷锋的地位不高，但其业绩突出，新闻价值自然就大。 4．重要性 重要性指新闻内容的分量及其重要程度，是新闻价值五要素之一。新闻的内容越重要，新闻价值越大；反之，新闻价值则越小。 5．趣味性 趣味性指受众对新闻感兴趣的程度，是新闻价值五要素之一。受众兴趣越大，新闻价值就越大；反之，新闻价值就越小。我们所说的趣味性，不同于西方新闻
一、名词解释 新闻：对新近发生的事实的报道 新闻价值：是事实具有的、满足社会与公众对新闻需要的要素的总和。 新闻敏感：新闻敏感就是记者敏锐地发现、鉴别和预见具有新闻价值的事实的能力。 新闻价值取向：是新闻价值观的重要组成部分，它所要解决的，是新闻工作者按照什么导向、标准对新闻价值进行选择、取舍、和呈现的问题，表现为选择和决策过程中的倾向性。新闻事业：1、狭义的新闻事业是一切新闻机构及其全部业务活动的总称。 2、广义的新闻事业还包括新闻教育和研究机构及其教学、教育和学术研究活动。 新闻本源：人类长期的新闻传播实践证明，客观存在的事实是新闻的本源，新闻是对客观事实的反映。事实在前，新闻在后；事实是第一性的、是不以人的意志为转移的客观存在，新闻是第二性的、是人对客观存在的反映。 合理想象：是从已知的事实去推测记者没有采访到而可能发生的”事实“，并作为事实来报道。 新闻媒体的公信力：指的是新闻媒体通过提供新闻报道为主的信息产品（包括广告）能够获得受众信任的能力和程度。 二、辨析题 三、简答题 1、新闻的基本特征：真实准确、内容新鲜、报道及时、传播公开
2、新闻价值的一般要素：（一）新鲜性（二）重要性（三）显着性 （四）接近性（五）趣味性 3、新闻事业的基本功能：1）传播信息，报道新闻； 2）反映舆论，引导舆论；3）服务受众，服务社会。 4、新闻的客观性：首先，新闻事实及价值要素是客观的。其次。社会与受众的新闻需要具有客观性。再次，社会与受众对新闻价值的检验是客观的。 5、新闻真实性的科学含义：新闻必须真实，这是新闻报道的基本要求。坚持新闻报道的真实性，是社会主义新闻事业必须遵循的一条基本原则。新闻媒体要以辩证唯物主义为指导，深刻把握新闻真实性的科学内涵，把新闻真实性原则落实到新闻工作的各个环节中，不断提高公信力。 6、新闻事业的基本属性：阶级属性、社会属性、文化属性、政治属性 四、论述题 1、请你谈谈对新闻是对新近发生事实的报道，这一定义的认识和理解 答：首先，它肯定了事实是新闻的本源，是第一性的，新闻是事实的报道，是第二性的，从根本上划清了唯物主义新闻本源观和唯心主义新闻本源观的界限。新闻是对事实的报道，这也就意味着，新闻一定要符合客观事实，不符合客观事实就不是新闻。 其次，定义明确指出，事实要成为新闻，必须通过一个中间环节，这个环节就是报道。 第三，定义强调，新闻报道的事实是新近发生的。
新闻传播的内容与新闻的定义 1、李良荣《新闻学概论》： 新闻定义： 新闻是新近发生事实的报道（陆定一）； 新闻是新近事实变动的信息 共同点：都反映了新闻“真”和“新”的两个基本特点 差异：新闻是报道，表达出新闻的形式；新闻是信息，表达出新闻的实质。 联系：这两个定义对于新闻互为表里，在不同场合有各自不同的内涵和功能。 报道：是对可以查证的事实的客观论述。是指人们看得见、摸得着、感受得到、有根有据。分析：是建立在事实基础上的，是对事实发生的原因、意义、影响所做的解释以及对未来发展趋势、结果所做的预测。 其前提是掌握全面的事实，依据和结果都必须是事实或者是构成事实的必要材料。判断：是对某一件事情的利与弊，是与非、对与错，得与失、善与恶，荣与辱所做的结论。 这种结论有强烈的主观主义倾向，有鲜明的价值取向。新闻新近发生事实的报道，应尽可能地多向人们提供可以查证的事实，不妨做些分析，但尽可能避免下判断，不要以判断代替事实。对于许多事件一时原因未明、性质未定，而新闻有要求迅速做出报道的，要善于将判断变成报道 新闻的基本特点：真实、新鲜（迅速） 新闻本源 先有事实，后有新闻；事实是第一性，新闻是第二性。变动产生新闻，变动是新闻之母。新闻最主要的功能是反映世界的最新变动，凡是引起人们关心的变动都可能成为新闻 新闻来源 新闻来源是指新闻从何处获得的 途径：一、记者采访他人；二、记者在现场亲眼目睹；三、查阅有关资料或他人来信 新闻要素 定义：是指构成新闻的必需材料 要素：5W——发生的主角（who）、发生的事件（what)、发生的时间（when)、 发生的地点（where)、发生的原因（why） 作用：1、有助于记者在采访新闻时迅速的弄清每一个事实的要点 2、有助于记者迅速地抓住新闻的重点，尤其是在新闻导语写作中 3、有助于明了新闻题材的要义 信息与新闻信息 信息：是指能够消除受信者随即不确定性的东西 新闻信息：新近发生的为公众所关注的具有新闻价值的社会信息 （新闻）信息的特点：信息必然包含新情况、新知识、新内容（最基本特点） 1、共享性或使用不灭性 2、扩缩性 3、组合性 4、信息运用的多角度性 5、相对性 信息和新闻的关系 联系：新闻是一种独特的信息 区别：1、概念外延的宽窄不同——所有的新闻都是信息；但不是所有的信息都能成为新闻 2、主观色彩的有无不同——信息可能有主观色彩，也有可能无主观色彩；新闻是具 有明显主观色彩 3、作用范围不同——信息着重于个性化的服务；新闻着重于共同体之间的服务
新闻五要素 新闻五要素即新闻5W，指一则新闻报道必须具备的五个基本因素，分别为何时（when）、何地（where ）、何事（w hat）、何因（why ）、何人（who ）。这是新闻中不可缺少的五个方面，是对新闻报道的基本要求。 由于它概括了新闻事件本身存在的 客观联系，对指导新闻采访和写作有一定的积极作用。此说在西方最早出现于19世纪60年代。1913年，广学会翻译出版《实用新闻学》(美·休曼原著)，把此说介绍到我国。随着调查性报道的兴起，西方有些学者提出了“六要素”说，认为除五个“w”之外，还有一个新闻要素“H”，即如何(how)。 最初，在消息写作中有个不成文的规定，即在每条消息的开头导语中，都必须回答五要素。原因是，自1844年美国科学家莫尔斯发明电报之后，一些通讯社就启用电报发稿。这在新闻史上是一次巨大的革命，
使消息传递更为及时。但由于当时的电讯技术还不完善，收发电讯经常发生故障，编辑部便不得不向记者提出要求：发新闻一定要把时间、地点、人物、事件、原因等尽可能写进第一段，以便一旦电讯发生故障，只要第一段收到了，仍可成为一条完整的消息。 美联社记者约翰·唐宁于1889年3月30日第一次发了一条在导语中包括五要素的消息，成为创新之作。自此之后，导语中必须具备新闻五要素的写作模式，便一直被西方新闻界奉为“金科玉律”，流行了几十年，直到20世纪30年代才有所变化。因为这时人们感到老是这种写法太死板，束缚了导语的生动灵活性；同时，电讯技术也逐渐进步，不存在中断电文的问题了。于是，有人主张在消息的导语里不一定包括五要素，应视情况或突出其中一两个要素，或突出其中两三个要素，其余的要素可放在正文中去交待，以把最重要的要素放在最前面，“立片言以居要”。这便是后来盛行的现代
物流七大功能要素为客户的创造核心价值 是什么 1、运输功能 运输是物流的核心业务之一，也是物流系统的一个重要功能。选择何种运输手段对于物流效率具有十分重要的意义，在决定运输手段时，必须权衡运输系统要求的运输服务和运输成本，可以从运输机具的服务特性作判断的基准：运费，运输时间，频度，运输能力，货物的安全性，时间的准确性，适用性，伸缩性，网络性和信息等。物流的运输功能创造的核心价值是空间价值，因为运输可以节约时间。主要为客户提供了空间价值，可以消除客户与所需物品间的空间间隔。 2、仓储功能 在物流系统中，仓储和运输是同样重要的构成因素。仓储功能包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。仓储的作用主要表现再两个方面：一是完好地保证货物的使用价值和价值，二是为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动而进行的保存。随着经济的发展，物流由少品种、大批量物流进入到多品种、小批量或多批次、小批次物流时代，仓储功能从重视保管效率逐渐变为重视如何才能顺利地进行发货和配送作业。流通仓库作为物流仓储功能的服务据点，在流通作业中发挥着重要的作用，它将不再以储存保管为其主要目的。流通仓库包括捡选，配货，检验，分类等作业并具有多品种、小批量，多批次、小批量等收货配送功能以及附加标签，重新包装等流通加工功能。根据使用目的，仓库的形式可分为： 配送中心（流通中心）型仓库：具有发货，配送和流通加工的功能； 存储中心型仓库：以存储为主的仓库； 物流中心性仓库：具有存储，发货，配送，流通加工功能的仓库。 物流系统现代化仓储功能的设置，以生产支持仓库的形式，为有关企业提供稳定的零部件和材料供给，将企业独自承担的安全储备逐步转为社会承担的公共储备，减少企业经营的风险，降低物流成本，促使企业逐步形成零库存的生产物资管理模式。物流的仓储功能创造的核心价值是时间价值，特别对一些季节性很强的物品，仓储是必不可少的。 3、包装功能 为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中，并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商品进行不同方式、不同程度的包装。包装分工业包装和商品包装两种。工业包装的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。商品包装的目的是便于最后的销售。因此，包装的功能体现再保护商品、单位化、便利化和商品广告等几个方面。前三项属物流功能，最后一项属营销功能。物流
新闻价值 新闻价值的多种定义 要素、素质说 李良荣：新闻价值是事实本身所包含的引起社会大众共同兴趣的素质。 童兵：所谓新闻价值，是指新闻事实满足社会需要的特殊要素的综合。 标准说 王泽华：新闻价值是新闻记者衡量和选择事实是否可以称为新闻的标准。 要素（素质）、标准合一说 项德生、郑保卫主编《新闻学概论》：新闻价值是新近事实或相应作品所含新闻构成要素的综合。它是传播者选择事实和接收者选择新闻的客观标准。 刘建明：新闻价值是满足收受者和社会需要的若干因素的总和，表现为收受者衡量新闻好坏的标准。 功能、效应说 丁柏铨：新闻价值是某些事实所具有的在满足收受者新闻需要方面所具有的显在和潜在的作用。 新闻价值的概念 界定新闻价值要从新闻价值的主体和新闻价值的客体的关系着手，在主客体的关系中把握新闻价值。 新闻价值的主体：传受双方 新闻价值的客体：新闻事实以及传播形态的新闻 定义：新闻价值是新闻客体的属性对新闻主体的效应。也就是说，新闻价值描述的既不是主体的新闻需要，也不是新闻客体的要素，而是新闻客体的属性对主体的作用和影响。 西方新闻理论界对新闻价值的探讨： 李普曼：1922年《舆论学》提出新闻价值的概念。 庞德：新闻价值要素是时效、距离、事件的大小、重要性。强调读者的兴趣是新闻价值的试金石，读者的兴趣要素包括：厉害关系、金钱、性、斗争、奇突、英雄崇拜、关怀、人情味、影响大的事件、竞赛和犯罪。 希伯特和麦克道格尔：新闻价值的要素是及时性、接近性、显著性、重要性、人情味；读者兴趣是个人关心的、同情、反常、进步、斗争、悬宕、两性关系与年纪、动物。 中国新闻理论界对新闻价值的探讨： 徐宝璜：在中国第一次较为系统地介绍和论述了新闻价值问题。提出新闻价值包括事实的重要性、公众的关注性、传播的及时性、地理的接近性。 邵飘萍：首次把兴趣要素列入新闻价值构成系列。 任白涛：新闻价值的基本条件是新鲜、及时和真实。 《新闻价值及其真实性指导性》（1984）：提出新闻价值五要素，包括变动性、重要性、显著性、临近性、时间性。 此后，学术界总结新闻价值五要素：时新性/及时性、接近性、显著性、重要性、兴趣性/趣味性。 新闻价值的五属性 时新性：1.指客观事实发生的时间性，指一件事能够称为新闻事实的时间根据，是时新性中“时”的最基本的含义。 2、指在时间性基础上事实内容的新鲜性。①新鲜与否是以新闻主体特别是受众的未知、欲知和应知为参照。②是指客观事物本身非常态的变动。
新闻的定义； 四层含义 1、必须是新近发生的。 2、已经发生的。 3、真有其事，不是编造的。 4、经过传播的 消息的作用 传播消息：信息和物资、能源是现代科学技术的三大支柱，又称为三大财富。新闻的本质是信息，是信息的特殊品种。 舆论宣传：舆论，是公众的言论，具有强烈的倾向性。 传播知识：知识与信息实质相同，但概念不同。知识是人类对自然和社会运动形态与规律的认识和掌握，信息是生成知识的原 料。 消息的分类： 事件：事件性新闻和非事件性新闻。 内容：政治新闻、经济新闻、科技新闻、军事新闻、体育新闻、教育新闻、文艺新闻、社会新闻等。 新闻媒体：文章消息（报纸）、广播消息、电视消息、网络消息、手机消息。 特点：动态消息（包括会议消息）、综合消息、经验性消息（典型性消息）、述评性消息、人物消息、特写性消息、新闻公报等。
消息写作的三项基本要求 消息必须迅速：林肯遇刺，王亚平勇救落水青年。 消息必须准确： 1、对事实的认识要准确 例如：某记者采写了某村发展养牛的消息，说：这个村由于多养了牛，粮食也丰收了。今年和去年相比，这个村牛的存栏数增加338头，粮食亩产增加440斤，总产增加60万斤。“ 2、对事实的表达要准确。 例如：有一段相声生动的说明了由于表达不准确而产生的笑话---某工厂星期六组织全体职工去博物馆参观，碰巧赶上这一天是大家洗澡的日子，厂里只有一个澡堂，因此不得不男女分开轮流进行，于是，厂有关人士在广播里发布通知“今天的活动这样安排：上午，男同志洗澡，女同志参观；下午，女同志洗澡，男同志参观。请注意，参观的时候只许看，不许摸！“ 消息必须简短 一，简短与新鲜二、简短与迅速三、简短与民主 消息的结构 标题—主要事实----次要事实-----结尾以及无处不在的背景 标题的作用 .。概括消息内容，揭示主题 （引）出租车司机代表与石家庄“十佳”司机交流经验 （主）让出租车成为城市精神文明风景线《光明日报》
顾客价值及其驱动因素 企业竞争说到底可以归结为顾客之争——顾客份额和顾客知识之争，而企业拥有的唯一战略武器就是：创造和交付优异的顾客价值。 (一)顾客价值的层次性与动态性 Zeithaml在1988年指出，感知价值是主观的，随顾客的不同而不同。顾客对某一产品的期望价值不仅在不同顾客之间会所有差别，而且同一顾客在不同时间的期望价值也会不同。这表明顾客价值的性质及影响因素在顾客与公司交往的不同阶段可能会发生变化。换句话说，激发顾客最初购买某种产品的属性可能不同于顾客购买后使用过程中的价值标准，后者可能又不同于长期使用过程中的价值决定因素。此外，引发顾客离弃的缺陷，也并不必然发生在顾客在使用产品时对主导价值评价的标准上。类似地，Ravald在1996年做出了这样论述：“不同顾客具有不同的价值观念、需求、偏好和财务资源，而这些资源显然影响着顾客的感知价值”。事实上，在明确了顾客价值内涵的基础上，不难理解上述论断的科学性。例如，感知所得可能因顾客而异(如有的可能要数量，另一些要高质量，还有的要便利)，付出也可能有所不同(如一些顾客只关心所付出的金钱，一些则关心所付出的时间和努力)。同时，顾客价值也可能因适用环境的不同而有所差异，顾客在不同时间对价值的评估可能有所不同，例如，在购买决策之前、实际购买过程之中和产品使用之后，顾客对价值的评估可能存在重大差异，因为在不同的时间阶段，顾客评判的标准可能会有所不同。在购买阶段，顾客需要比较不同的产品或服务，并选出自己最喜欢的；而在产品的使用中或之后，顾客更关心的是所选产品的效用。值得指出的是，这种现象实际上已得到证实：Gardial，Clemons，Woodruff，Schumann及Burns(1994)的研究表明：顾客在购买产品过程中对价值的感知与使用过程中或之后截然不同。即不同顾客可能有不同的价值感知，而同一顾客在不同时刻也会有不同的价值感知，即顾客价值具有明显的层次性和动态性。 后来，Flint等人在1997又进一步描述了顾客价值的动态特征，列出了能够改变顾客价值感知的一些“触发事件”(Trigger event)；而Woodruff(1997)教授基于信息处理的认知逻辑，提出了顾客价值的层次模型；在对 Woodruff(1997)文章的一篇评论中，Parasueaman(1997)指出，随着顾客从第一次购买到短期顾客再到长期顾客的转变，他们的价值评价标准可能会变得越来越全面、抽象：第一次购买的顾客可能主要关注属性层次的标准，但是短期和长期顾客可能关注的是结果层次和全局层次的标准。他还进一步提出了一个系统监测模型，把顾客区分为初次顾客、短期顾客、长期顾客和离弃顾客4种基本类型，并形象地论述了各自的动态变化。在对上述研究进行总结与提升的基础上，图1描述了顾客价值的动态层次模型——随着时间的推移和与供应商关系的深化，构成顾客金字塔的、具有不同特征的不同顾客细分市场上的顾客对价值感知所表现出的动态层次性。该模型认为，顾客以途径—结果(means-end)模式形成期望价值，从最低一层开始，顾客首先会考虑产品的特定属性及其效能；在购买和使用产品时，顾客根据特定产品属性对实现期望结果的贡献，而形成一种期望和偏好，反映在顾客价值上就是使用和拥有价值(第二层)；同时，顾客也会根据产品属性对实现自身目标和目的的贡献，形成对特定使用结果的期望(最
所在栏 课程讲义 目>> 第三章新闻的选择标准 第一节新闻选择的主体及过程 “新闻选择”，是指新闻传播者按照一定的价值观念和价值取向，对自然界和现实生活中发生的事实、现象和事件进行鉴别、衡量和取舍，从中筛选出值得自己传播的内容，通过新闻媒介加以报道的过程。 新闻选择是新闻传播的前提条件和基础环节，也是决定整个传播过程能否达到预期目标的决定因素和关键环节。 一、新闻选择的主体 新闻选择的主体，指的是新闻内容选择的承担者，在传播学中它被称作“把关人”。 在新闻传播过程中，新闻选择主体不但要对新闻内容进行筛选和取舍，而且还控制着新闻信息的流量和流向，并直接影响着受众对新闻信息的理解。 新闻选择主体由于其自身的因素及各种社会因素的制约，会对新闻选择造成影响，从而出现不同的选择结果，使得新闻传播呈现出复杂多变的特点。 二、新闻选择的过程 在新闻传播各个不同的阶段，“把关人”所承担的角色，以及所采取的标准都会有所不同。 １、新闻采访收集阶段的新闻选择 这一阶段，新闻选择主要体现在对新近发生的事实信息的价值判断上。 它需要新闻传播主体充分地去挖掘相关的事实信息材料，并且要迅速做出价值判断，以确保新闻报道能够满足受众的新闻与信息需 要。 ２、新闻加工制作阶段的新闻选择 这一阶段，新闻选择主要体现在记者写作新闻和编辑编排新闻过
程中的价值判断上。 它需要新闻选择主体判断哪些新闻事实信息和新闻稿件价值大，哪些价值小；哪些新闻事实信息和新闻稿件适合自己的媒体传播，应当快写、快编，哪些不适合自己的媒体传播，应当舍弃。 ３、新闻发布传播阶段的新闻选择 这一阶段，新闻选择主要体现在对新闻出口的最后“把关”上。它需要新闻选择主体判断哪些新闻与信息可以及时发布和传播，哪些需要择时发布和传播，哪些不能发布和传播。 三、新闻选择标准的构成 新闻选择包括新闻价值和新闻政策两个标准。 新闻价值标准决定新闻事实值得不值得报道，属于新闻选择的业务标准。 新闻选择的“业务标准”，是指根据新闻报道的业务要求规范所确定的选择标准。它所代表和反映的是新闻事实信息内在的客观传播价值。 新闻政策标准决定新闻事实允许不允许报道，属于新闻选择的政治标准。 新闻选择的“政治标准”，是指根据政治因素的制约和政治环境的需要所确定的选择标准。它所代表和反映的是新闻事实信息附带的主观宣传价值。 新闻价值标准是一个“入口”标准，凡是不符合新闻价值的内容和事实，都不允许进入新闻制作和传播过程之中。 新闻政策标准是一个“出口”标准，凡是不符合新闻政策的内容和事实，都不允许流入媒体，进入新闻传播过程之中。 要正确理解和妥善处理政治标准和业务标准的关系，在坚持新闻价值标准的时候要考虑新闻政策的要求，而在坚持新闻政策标准的时候要考虑新闻价值的要求，要做到两个标准的统一，以争取新闻传播的最佳效果。 除此外，法律法规、道德、文化传统，以及媒体自身的编辑方针等也会影响新闻的取舍，成为新闻选择的标准。
顾客价值分析模型 管研00 郑立明 摘要：在前人有关顾客价值研究的基础上，本文首次提出设计价值和顾客决策价值等新概念，区分顾客期望价值和顾客感知价值的不同含义，构建一个动态的顾客价值分析模型，并分析它所包含的基本关系。最后给出计算顾客感知价值的一个实例。 关键词：设计价值顾客决策价值顾客价值模型 1 顾客价值含义的简要回顾 P·Kotler（1994）提出顾客让渡价值（Customer Delivered Value），它指的是总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用，它包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本［1］。 …… 在前人研究的基础上，本文将提出“设计价值”和“顾客决策价值”两个新概念，并进一步分析和界定顾客价值的其他相关概念，据此建立起一个动态的顾客价值分析模型。 2 顾客价值分析中的一些基本概念 2.1 顾客期望价值（Customer Expecting Value，CEV） 顾客期望价值（CEV），反映顾客在特定的环境和时空条件下，对于某种产品或服务的主观需求状态，是一种有待实现和期待满足的需求量；或者指：在消费之前顾客对已经存在的某种产品或服务的预先感知的价值量，因而也可以是一种实在的估计值。 …… 当今的顾客比以往掌握更多的知识、信息与技能，也更热衷于学习与创新尝试，在日趋宽泛的产品选择中享有愈来愈多的主动权，随着交易的重复和消费经验的积累，顾客对于产品和服务的期望价值也越来越高。因此，如顾客价值模型所示，顾客期望价值曲线（CEV）在长期中呈逐渐上升之势。 2.2 设计价值（Designed Value，DV） 本文认为，在顾客价值分析中，有两个最重要的概念：设计价值和顾客感知价值。 设计价值（DV），是在产品或服务供应商的构想中将要提供给顾客的一种效用或价值，或者指供应商根据前期的研发设计已经制造出来的但还需要通过市场传递给消费者的一种效用或价值（即一种还没有实现的价值）。这是从供应厂商角度给出的一种衡量，因此可以看成是一种目的在于满足顾客期望价值的计划供给量或潜在供给量。 …… 2.3 顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV） 顾客感知价值（CPV），也称顾客感知收益，或顾客感知利得，它指顾客在交易中或通过消费实际感觉到的物质收益和精神收益的总和，因此也是一种主观的感受，一个事后的综合评价量。它反映顾客对于包含着质量、品种、价格、服务、信誉、速度等要素的产品或服务的综合满意程度［5～7］。 。。。。。。 3 顾客价值分析模型及其内涵 在明晰以上几个基本概念基础上，本文提出一个动态的顾客价值分析模型（得自张中科的“成本、价格和客户价值的动态关系”图形的启发［9］）。选取两个时刻T1和T2，来分析顾客价值发展变化的情况。为便于理解和直观比较，顾客决策价值（DCV）在图形中有一个时间提前量。
浅论新闻价值 [摘要]新闻价值的研究对于新闻报道写作来说具有纲领性的意义，因而关于其的探讨也是经久不衰。试图对新闻价值的几个重要概念进行比较分析，使其明晰化，并做进一步的引伸论述。 [关键词]新闻价值要素最小内三角价值流变 新闻价值是贯穿于新闻写作以及整个新闻传播过程中的重要规律，是记者、编辑、受众判断构成新闻的事实和材料所具有的价值要素的总称。新闻价值的观念产生于长期的新闻实践过程之中。认识新闻价值，了解新闻价值，熟悉新闻价值的构成要素和判断标准，即使在紧急状态下也能够迅速做出正确的新闻价值判断，这是我们研究新闻价值，并不断明确新闻价值的重要意义。 一、构成新闻价值的要素 对于新闻主客体来说仅用“三元结构”构建新闻价值要素更合理，即新闻价值主体、新闻价值客体和新闻价值中介。这是因为新闻价值主体、新闻价值客体的复杂性使新闻价值结构表现出诸多不同的样式，要把握各要素内部之间的关系，对新闻传播三要素的线性关系改造是全方位的，建立新的三要素模式： 这种环状模式为传播主体和传播客体提供了新的思维方式，要求新闻价值的三要素有效互动，传播主体和接收主体的关系在新闻价值的概念中有了一定的阐述，这部分主要讨论新闻价值中介的作用。新闻价值中介是新闻价值主体和新闻价值客体发生作用的重要桥梁，在新闻价值实现过程中有重要地位。从静态角度看，新闻价值中介处于中间位置，用方框图表示为： 从动态角度看，价值中介在一定时间内处于潜在的中间位置，因为动态中的价值客体是未定的。价值客体的位置决定了价值中介的位置，形成稳定的新闻价值结构。 二、新闻价值的“最小内三角” 关于新闻价值评价有诸多要素、诸多标准，将新闻价值这一抽象概念真正量化可以参考直角坐标系中的最优化法则。 首先新闻价值的评价标准要确定，在杨保军老师的《新闻价值论》中有几大类：需要、兴趣、爱好类标准；各种规范类标准；客体属性类标准。我们以最后一种举例，从新闻事实应该具备的价值属性出发，结合传播由于接受的关系，概括为：时间的及时性、内容的针对性、方式的亲和性。这三种方式都是新闻价值客体中最重要的属性，及时性从时间上界定了新闻文本最明显的价值特征；针对性从内容上规定了新闻文本实际的有效性；亲和性从方式上建立起新闻文本能被
※新闻的定义 我国现代语言文字中对“新闻”的含义实在太广泛了，包括10种：1）指新闻体裁中常见的一种，消息；2）指各种新闻报道的总和，包括各种各样的报道形式、体裁；3）指各种大众传媒的总称（媒介形式）；4）新闻行业的总称；5）各种新闻业务工作及其延伸，采写编等；6）新闻传播学的教育、研究；7）宣传；8）舆论；9）刚发生的事实；10）通讯社或通讯社的新闻稿。 陆定一在《我们对于新闻学的基本观点》中，将新闻定义为“新闻是新近发生的事实的报道”。这篇文章在是1942年《解放日报》改版后作出。 李大钊的新闻定义，“新闻是新的、活的社会状况的写真” 刘建明的新闻定义：“新闻就是对新近或者正在发生发现的、对公众有知悉意义的事实的报道。” 新闻的特性：1）新闻报告的是现实事物；2）强烈的时效要求，随着传播手段越来越先进，现在的竞争局面不是“抢新闻”，是谁能对新闻的阐释更接近科学、更合理，这成为传媒竞争的一个越来越重要的方面；3）新闻是能够公开传播的一类信息；4）现代新闻业造就了公众对新闻的持续关注。 第二讲新闻价值 ※新闻价值理念的产生前提 传受双方的共同认可，是新闻价值理念得以产生的第一个前提。传播的发生，产生与传播双方或多方的信息势能的位差（信息的不对称），有了位差才会产生信息的流动。 需要强调的是，只被一方认为有价值的新闻，交流中没有被对方接受或得到回应，这个新闻对另一方来说是没有价值的。此外，还包含另一个前提，即接受者的“不知”是新闻价值理念得以产生的前提，如果接受者已经知道了某个事实，这个事实尽管非常重大，也没有新闻价值。因此，新闻具有一定的相对性，要看接受方面的情况。 “不知”的情形有以下几种：1）不知是刚发生的事实；2）不知是最新的变动；3）不知是最新发现；4）不知是最新发表的观点；5）不知是最新知识。 “不知”是事实具有新闻价值的必要条件，但并未所有不知道的事实都具有新闻价值，还需要进一步考察接受者方面的情形。如果某人（或某些人）对某个事实无兴趣、不关心或不需要，即使不知，对他（们）来说也不是新闻。 ※人为什么能够判断事实的新闻价值 新闻价值的理念，揭示的是一种实用意义的社会关系，新闻价值“实用意义”所处的位置。 传播者发出某条新闻，一般要基于受众对新闻使用价值的考虑，但同时还有传媒的经济利益（交换价值），还有政治利益（宣传效果）的考虑，因为我国的媒体还有宣传党的方针政策的责任，此外还有传播者的个人偏好，这些都会影响传播者对事实的价值判断。 人们关注有价值的新闻，原因在于：1）人对异常事物的关注，本能；2）人对相关利益的关注，市场经济；3）人对个人偏好的关注（兴趣所致）。 新闻价值不得已定义：一件事实所具有的足以构成新闻的特殊因素（对媒体来说是可以实现交换价值的对事实的选择标准，对读者来说是使用价值）叫新闻价值。 ※新闻价值的十个要素 1）新闻发生的概率越小，便越具有新闻价值； 2）事实或状态的不确定性越大，减少不确定的事实或信息，便越具有新闻价值； 3）事实的发生于受众的利益越相关，越具有新闻价值； 4）事实的影响力越大，影响面越广，越能立即产生影响力，这三个条件同时存在，便
新闻的定义、特征和本质 教学目的：学习新闻的定义、特征和本质 教学重点：学习并掌握新闻的定义及事实与新闻的关系 教学难点：了解新闻的特征和本质 教学时数：两课时 教学设计： 第一、二课时 一、复习导入 复习新闻的起源和本源的相关知识导入新课。 二、师生共同分析 （一）两个流派对新闻的定义 1、新闻的含义 古代有关新闻的含义：传闻，情报，新知识，新鲜事。 “新闻”在近代和现代新闻事业有三种含义： （1）指“新闻纸”、“新闻业”。在近代和现代新闻事业中，“新闻”具有新闻纸即报纸的含义。在国际新闻界，用“新闻”作为报名的相当普遍。例如：日本最早公开发行的官方报纸叫《官版·巴达维亚新闻》（1862年创刊），在现代社会，也有一些大报以“××新闻”作为报名，如日本的《朝日新闻》、《读卖新闻》；美国的《纽约新闻》；等等。这里，新闻就是报纸的意思。此外，“新闻”一词在美国《大百科全书》和前苏联《大百科全书》中，还有“新闻业”的含义。 （2）指报纸、通讯社、广播、电视、新闻网站等新闻机构每天发布的消息。 （3）指新闻报导体裁。广义的“新闻”包括消息、通讯、特写等
各种纪实性的体裁和形式。 2、新闻的定义 （1）资产阶级报人对新闻所作的解释 “狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。” 新闻建立在三个“W”之上：Women（女人）、Wampum（金钱）、Wrongdoing （坏事）。 凡是能让女人喊一声“哎呀，我的天哪”的东西，就是新闻。 （2）中外新闻学研究者提出的定义 “新闻是新近发生的，能引人兴味的事实。”（美国：布莱尔）“新闻者，最近时间内所发生，认识一切关系人生兴味，实益之事物现象也。”（中国：邵飘萍） 这两个新闻定义就是把社会上普遍存在的新闻事物、现象作为新闻的解释和界定，它们属于广义的新闻定义。 “新闻是最近报道的事情。”（美国：莫特） “新闻是报道或评述最新的重要事实以影响舆论的特殊手段。”（中国：甘惜分） 这两个新闻定义是把与新闻传媒的传播活动相关联的事物、现象作为对新闻的解释和界定，它们属于次广义的新闻定义。 “新闻是已经发生和正在发生的事情的报道。”（美国：约斯特）“新闻是新近发生的事实的报道。”（中国：陆定一） 这两个新闻定义是把“新闻”划定在新闻媒体报道新闻事实、实践这种现象和行为本身的范围内，它们属于狭义的新闻定义。 我国《现代汉语词典》中对“新闻”一词的第一种解释就属此类：报社、通讯社、广播电台、电视台等报道的消息。 上述介绍可以看出，人们从不同的角度，在不同的范围内认识新闻事
客户价值分析 客户价值分析就是在理解客户价值内涵的基础上，动态地监控客户价值的发展趋势，为更好地实现客户价值管理提供有效的信息支持。在有关客户价值分析的研究中，最著名的莫过于盖尔所提出的客户价值分析工具，该模型首次出现在盖尔的《管理顾客价值》一书中，尔后频频被引用，几乎成了客户价值分析的标准。在本节中，将重点讨论盖尔的客户价值分析模型。 在《管理顾客价值》一书中，盖尔提出了7种客户价值分析工具，包括：市场感知质量水平；市场感知价格水平；客户价值图；得失（Win/Lost）分析；客户价值分析对照图（Head-to-head Area Chart）；关键事件表；What／Who矩阵。其中，尤为重要的是前三种客户价值分析工具，直接与当今普遍接受的客户价值内涵相吻合。因此，本节将结合有关方面的研究发展动态，重点描述前三种分析工具。 1）市场感知质量水平 通过对客户价值内涵的探讨，我们知道感知质量水平对形成感知价值的重要性。在盖尔的客户价值分析模型中，市场感知质量分析同样是客户价值分析的核心。 根据盖尔提出的模型，对市场感知质量水平的测量主要有三个步骤： 第一步，采用小组调查（Focus Group）或其他形式，召集目标市场的客户（既包括本企业的客户，也包括竞争对手的客户），要求他们列出除价格以外的其他影响购买决策的重要质量因素。 第二步，确定不同质量属性在客户决策中的权重。最简单的方法就是让客户根据各质量因素在决策中的重要性打分，然后再汇集不同客户的看法，形成一套统一的权重。 第三步，选择那些对本企业和竞争对手企业都十分了解的客户（既包括本企业的客户，也包括竞争对手的客户），征询他们对本企业和竞争对手在各质量属性上的评价，然后用客户对本企业每一个属性的评分除以竞争对手相应的得分，得到本企业在各属性上的业绩比率。最后，根据各属性的权重，算出所有质量属性的加权平均值，就可以获得一个总体的市场感知质量水平。 事实上，在某个行业中，每个企业往往都有自己的特色，通常在某个质量水平上处于领先，因此，市场感知质量水平在很大程度上将取决于不同的评价标准和权重体系，说到底就是由客户的感知偏好决定的权重水平。以高档汽车为例，宝马汽车在驾驶性能上首屈一指，而凯迪拉克却宽敞、舒适，凌志汽车的故障率十分低。如果客户看重驾驶性能，则在决策时将赋予其较高的权重。因此，对于不同的目标客户群而言，对质量的感知方式和标准是不同的。客户关系管理的一个重要目的就是区分具有不同感知偏好和特性的客户群，针对不同的客户群采用定制化的策略，全面地满足其要求，实现客户价值的最大化。 2）市场感知价格水平 市场感知价格水平主要用于评估客户对获得某种产品或服务的一种感知付出。在盖尔的模型中，市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。事实上，市场感知价格水平的测评与市场感知质量水平的测评相似，唯一不同的地方是让客户列出影响成本感知的因素，而不是影响质量感知的因素。在获得成本感知因素的基础上，要求客户分别列出不同因素的权重，并评价竞争对手在每一个价格因素上的感知水平。 在某些价格构成要素十分清晰的行业，可能无需评价市场感知的价格水平，但是在大多数行业，评价市场感知价格水平十分重要。表2—3以豪华汽车为例，阐明了如何评价市场感知价格水平。
任超一：华为“以客户为中心”对企业与市场的启示 近期，创成率领众企业家来到了华为集团参观学习，并与华为高管进入了深入的交流。 26年来，华为经历了多个阶段，面临了不同的挑战，在无数次的试错与跨步发展中，成就了属于华为的一片广阔天空。 据全球市场研究机构IDC公布的2015第二季度全球手机出货量调查报告，华为仅次于三星，苹果，出货量2990万部位列全球第三，今年的福布斯财富排名华为更是可以用“飙升”来形容，最近华为发布的2015年消费者业务上半年业绩报告显示，截止今年6月份，华为以15.5%市场份额超过三星、苹果位列第一。 数十载发展历程，使得华为建立了一套“以客户为中心，以奋斗者为本”的管理体系。中国品牌战略专家、创成咨询董事、企管天下创始人任超一参访时对此深深产生了共鸣：“为了践行以客户为中心的理念，华为总裁任正非七十多岁了，一年有三分之二的时间在全球飞
来飞去，拜访客户，尽管我自己一年也有三百多天在服务客户，但是在感动客户上却差了不少，真正的以客户为中心，就是进入到无我状态，结果提前，自我退后，所有的起点和终点就是帮助客户创造价值，术若通，道先通，改变从自我开始，从现在开始。” “以客户为中心”的三要素 “以客户为中心”就是时时刻刻以客户为导向，将客户放在首位，并站在客户角度去思考问题研发产品。 中国品牌战略专家、创成咨询董事、企管天下创始人任超一阐述了自己对“以客户为中心”的理解：“以客户为中心，无有他想，只想客户。凡事都以客户的满意度为最终衡量标准，做产品是为客户提供极致体验，做渠道是为让更多客户能够买到放心产品，做宣传是为让更多客户了解产品，做品牌是为了让客户去口碑传播产品……过去，我们村常说客户是上帝，而现在，客户却是实实在在如我们般的单一个体。互联网时代对客户冲击是巨大的，信息变得公开而透明。过去我们给领导送一瓶红酒，领导不知道价格，只能听你摆布；而现在，送给领导一瓶红酒，你送完，前脚刚走，领导后脚就扫描二维码知道价格了。过去，可以把
根据电视发展的需要，《道德与法制》不断创新，2007年改版成“《道德与法制》21年升级版《天下故事》”，2009年又升级为《说事拉理》栏目，进一步明确了栏目定位和节目的重点方向，选题紧紧围绕社会热点和焦点事件，在新闻时效上下功夫，在栏目收视率和观众满意度方面取得了明显成效，得到了广大观众和专家的认可。 在前不久举行的第15届中国广播电视协会法制节目年会上，山东卫视《说事拉理》栏目，在全国二百多家法制栏目中脱颖而出，又荣获全国“十佳”栏目奖。 《围观》由山东卫视《说事拉理》升级改版而来。 现代社会中，围观已经成为一种生活方式，每个人随时都在围观别人，也都有被人围观的可能。 求真相，促公正，看《围观》；在《围观》里您会看到：最受关注的热点事件，最具争议的社会话题，最富温情的人文关怀，最有力量的群众监督。 公平正义的追求，有情有义的《围观》。 围观不是冷眼旁观看热闹，而是对热点新闻的关注，是对公平正义的声援，是对事件真相的探究，是对公共权力的监督，是对弱势群体的关爱，也是对真善美的呼唤，对假恶丑的警戒。 围观指向公平，围观改变中国。 一档内容贴近民生、侧重观点表达、由被誉为“最有血性民生时政主持人”钟山担纲主持的湖南经视全新脱口秀节目。 电视新闻节目类型策划之电视民生新闻节目类型策划 一、电视新闻、电视新闻节目、民生新闻的定义 二、民生新闻出现和流行的简单历史 三、各种常见民生新闻节目形态及发展趋势 四、电视文化的民间特征和民生趋势：民生新闻、民生类节目泛滥的电视文化背景 第一节、电视新闻、新闻节目、民生新闻的定义 电视新闻：以现代电子技术为传播手段，以声音、画面为传播符号，对新近发生或正在发生、发现的事实进行传播和阐述的报道。 电视新闻节目：以客观存在的新闻事件为依据，以电视图像和现场同期声为形象反映，以新闻解说为客观事实的声画的补充说明和阐述的电视节目形式。 什么是民生新闻？ 1．民生新闻，是关注人民生计，关心市民生活的新闻，从广义上说它属于社会新闻，但在内容上主要关注的是普通老百姓的生存状态与生存空间。 2．民生新闻：“从群众日常生活中采制而来的新闻，内容上锁定群众的生存状况、生存空间，关注群众的冷暖痛痒、喜怒哀乐，形式上充分利用先进的传播手段，提高新闻的时效性和互动性，拉近电视与观众的距离。”民生新闻是“平民视角、民生内容、民本取向”。
一、引言 欧洲商业管理学院教授凯因和马邦研究了许多持续高增长、高盈利的企业，发现这些取得成功的企业具备一个共同特征，即采用了一种与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，称为价值创新（Value Innovation）。价值创新不同于以竞争对手为核心的传统战略逻辑，二者在行业假设、战略焦点、顾客、资产和能力、产品和服务等五个基本战略维度上存在显著差异。 价值创新将顾客、而不是将竞争对手作为战略思维的中心，既不同于增量式的价值创造，也不同于不能为顾客带来真正价值享受的单纯技术创新。另一方面，价值创新同时强调价值和创新，这要求企业管理者突破现有的行业假设，创造全新的市场空间。价值创新逻辑只有转化为市场提供物才能为企业带来实效，因此研究价值创新的实现途径具有非常重要的现实意义。与产品创新、技术创新、管理创新、组织创新等其它创新形式不同，价值创新围绕的核心是顾客需求及其变化，目标是跳跃式地提升顾客价值感知，而实现这一目标的手段是创新。因此，界定顾客价值感知的概念与构成要素是企业进行价值创新以实现持续高增长、高盈利的首要前提。 顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题，对于很多行业的企业而言，能否与顾客维护良好的关系从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明，顾客关系的核心本质是价值，即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。 二、关系顾客的价值感知：概念与构成 顾客价值是管理学科中一个里程碑式的概念：除非价值被创造并且被传送给顾客，否则企业既没有存在的正当理由; 也不能达到其目标；管理的主要任务之一就是帮助企业比其竞争对手更有效地为顾客创造价值，这已为人们广泛接受。 目前已经有许多学者对顾客价值做出了界定，虽然不同的学者对顾客价值界定的具体内涵不尽相同，但透过这些差异，仍然可以发现顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。 在传统的交易营销中，产品是顾客价值的主要来源：如果产品具备顾客所需的特征，仅仅产品本身就能实现企业向顾客所做的承诺，额外的服务或成本都不会对顾客价值感知产生太大影响。但是，如果供应商与顾客之间除了进行简单的交易之外还建立了某种关系，那么在分析交互提供物及提供方式对顾客价值感知的影响时，还需要考虑关系的价值，如交互双方做出承诺的价值。关系本身对顾客的总体价值感知有很大影响，在紧密的关系中，顾客关注的焦点可能会从评价独立的提供物转变为评价关系这一整体。在顾客价值的已有研究中，以Cronroos为代表的北欧学者开拓性地提出了理解关系顾客价值感知构成要素的如下三种方式。 方程一表示关系顾客价值感知由顾客对单个情节（或服务接触）的感知和顾客对关系本身的感知两部分构成。关系利得可能使顾客产生对供应商或服务提供者的信任感，也可能是关系双方间已经建立起来的社会和技术约束。在不断发