判断题
第1题、一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）
正确
错误
第2题、企业追求的终极目标是产品符合标准。（）
正确
错误
第3题、顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）
正确
错误
第4题、酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）
正确
错误
第5题、如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）
正确
错误
一、单项选择题
第1题、“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
第2题、从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A. 服务资源和服务提供
B. 顾客要求和顾客满意
C. 服务质量和超值服务
D. 接触点和接触过程
第3题、如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A. 安全特性
B. 一元特性
C. 必须特性
D. 魅力特性
第4题、经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）
A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重
B. 质量就是不要出安全事故
C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
第5题、质量管理体系需要（）
A. 长期稳定
B. 固定不变
C. 保持一致
D. 持续改进
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
会计作业(判断题)
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
总体说明和基本准则 "辞退工作一般应当在一年内实施完毕，但因付款程序等原因使部分款项推迟至一年后支付的，应于一年后实际支付时确认为应付职工薪酬。（错误） "对于在职工提供服务的会计期末以后一年以上到期的应付职工薪酬，企业应当选择恰当的折现率，以应付职工薪酬折现后的金额记入相关资产成本或者当期损益；应付职工薪酬金额与其折现后金额相差不大的也可以按照未折现金额记入相关资产成本或者当期损益。（正确） "企业为职工缴纳的医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费和住房公积金，应当在职工为其提供服务的会计期间，根据工资总额的一定比例计算，记入资产成本或当期损益。（正确） "以购买商业保险形式提供给职工的各种保险待遇，不属于职工薪酬。（错误） "支付工会经费和职工教育经费用于工会活动和职工培训，借记“其他应收款”科目，贷记“银行存款”等科目。（错误） 《工会法》第四十二条规定的工会经费的来源共有五项。（正确） 《企业会计准则-基本准则》第四条规定：投资者作为企业财务会计报告的首要使用者，凸现了投资者的地位，体现了保护投资者利益的要求。（正确） 38项具体准则是按照与报表项目顺序一致的排列。（正确） 按准则规定，企业发生的销售折让应作为财务费用处理。（错误） 被辞退职工虽然不能再给企业带来任何经济利益，辞退福利应当记入资产成本，而不应该作为当期损益。（错误） 财务报表的附注就是对在会计报表中列示的重要项目所作的进一步解释或说明。（错误） 财务报告使用者包括投资者和债权人。其中投资者是企业资本的主要提供者，也是财务报告的主要使用者。（错误） 采用售后租回方式销售商品的，受到的款项因该确认为“其他应付款”；售价与资产账面价值之间的差额，应当采取合理的方法进行分摊，作为折旧费用或者租赁费用的调整。（正确） 采用委托代销商品方式销售商品的（假定无退货权），应在收到代销清单时确认收入。（错误） 采用以旧换新方式销售商品的，销售的商品应当按照销售商品收入扣除回收商品价款的差额确认收入。（错误） 长期为客户提供重复劳务收取的劳务费，在相关劳务活动发生时确认收入。（正确） 持续经营假设是指在5年内，企业将会继续经营下去，不会破产、清算。（错误） 处置无形资产所取得的收益属于让渡资产使用权收入。（错误） 辞退福利应全部计入当期产品成本。（错误） 当投资出现损失，报经批准认定确实无法收回的应借记“投资基金”，贷记“投资”。（正确） 递延所得税负债的确认同递延所得税资产一样，也有金额限制。（错误） 递延所得税资产、递延所得税负债应当分别在资产负债表中单项列示。（正确） 递延所得税资产不要求折现。（正确） 递延所得税资产产生于可抵扣暂时性差异，确认可抵扣暂时性差异对未来的纳税影响就是确认递延所得税资产。（正确） 对于附有销售退回条件的商品销售，如果企业不能合理地确定退货的可能性，应该在销售时即确认收入。（错误） 对于交款提货销售商品，如果已经开具销售发票和提货单，即便实物尚未交付，当期也可以确认销售收入。（正确）
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于 ．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
1、使用过程中发现不合格的产品，可以酌情使用，减少成本。（） 2、高处临边、洞口的防护栏和防护盖板可以随意地挪动。（） 3、作业后高处或现场的杂物，可以以后再去清理。（） 4、带电高处作业必须穿绝缘服、均压服。（） 5、消防人员和急救人员未到达时，事故现场可以组织自救。（） 6、高处作业时不用佩戴劳动防护用品。（） 7、出现危险品滑落，人员可先完成作业，再撤离。（） 8、收氟前，先让机器制冷运行5-10分钟。（） 9、安装立管应二人上下配合，立管插入承口后，下层的人按不同管材的连接方式连接管道。（） 10、建筑屋顶层广告设施的基础主着力点要平均分配在多根梁柱上。（） 11、外保温墙上安装空调室外机，固定三脚架的膨胀螺栓必须是加长型的。（） 12、清洗室内机蒸发器需要在断电的情况下进行。（） 13、安装在墙内的排水立管应在结构施工中预留管槽。直管的甩口不应明露。（） 14、工作环境阵风风速大于4级风力时，作业人员不能上电动吊篮工作。（） 15、人工拆除建筑的承重梁、柱，应在其所承载的全部构件拆除后，再进行拆除。（） 16、各类作业平台、卸料平台应按相关规定编制施工技术交底。（） 17、吊具屋面固定装置，是指设置在屋面用来固定悬挂绳和安全绳的装置。（） 18、连接管出过墙眼之前，铜管的端口必须有封堵措施。（） 19、拆除施工水平作业时，操作人员可以根据自己判断保持安全距离。（） 20、输电线路施工工艺流程中最重要的三个环节是基础施工、杆塔组立、导地线架设。（） 21、在设备下方和起重大臂回转区内，不得有人员停留走动。（） 22、进入施工现场工作人员的防护用品要齐全，必须正确佩戴使用。（） 23、建设单位拆除工程施工前，应当向施工单位提供拆除建筑的有关图纸和资料。（） 24、说明房屋建筑各层平面布置、立面和剖面形式、建筑各部构造及构造详图的图纸被称为结构施工图。（） 25、施工图中采用了不少图形和符号，增加了各类构造和材料的难度。（） 26、主要说明拟建建筑物所在的地理位置和周围环境的平面图叫建筑总平面图。（） 27、在设计联锁装置时，必须使其发生任何故障时，都不使人员暴漏在危险之中。（） 28、使物体之间产生弹力，必须发生挤压而产生性变。（） 29、力是物体之间的相互作用，所以有作用力，一定同时有反作用力。（） 30、只要物体在地球附近，无论物体与地球接触与否，都受到重力作用。（） 31、物体运动状态主要与力的大小、力的方向有关。（） 32、约束作用于物体的力，即约束反作用力。（） 33、不准从正在起吊、运吊的物体下穿过。（） 34、门主要是起分割作用。（） 35、一个物体在另一个粗糙物体表面滑动、有相对运动趋势的滚动，则物体受到滑动摩擦力、静摩擦力或滚动摩擦力。（） 36、在架空输电线路下面工作可以不停电。（） 37、墙的内墙还起着分割的作用。（） 38、力的三要素不会影响力的效果。（） 39、高处作业时，自锁器在发生坠落锁止后，可借助人工明确动作才能打开。（） 40、坐板式单人吊具、吊带、衬带、拦腰带局部有破损时，不影响使用。（） 41、坐板式单人吊具吊带有断裂、腐蚀，连接处有开线，应该马上停止使用，及时更换。（）
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及
坚持班组质量管理原则 班组的质量管理就是通过发挥班组成员的主观能动性来实现经营管理所要求的质量目标，它要求每位班组成员生产的产品、所负责的业务均向零缺陷的目标靠拢。零缺陷管理就是要让班组成员抛弃缺点“难免论”，树立“无缺点”的思想观念。联想集团董事局主席柳传志在总结联想的管理经验时曾说过：“联想要求员工第一次就把事情做对，第一次就把事情做好，这是组织对班组成员的最低要求。” “第一次就把事情做对”体现了班组成员精益求精的工作态度，“第一次就把事情做好”体现了班组成员敬业的精神。但在我们接触的一些班组中，尽管班组成员都能根据工作计划按时完成任务，但最终的结果却不尽如人意。仔细分析一下，没有别的原因，就是班组成员执行细节不到位，不够精益求精，只求“差不多”。所以，总是离期望的要求差一截子。 一、质量管理四项基本原则 原则一：质量即符合要求 班组成员生产产品必须严格按照产品质量的标准和要求进行，而不是凭主观的或含糊的标准来判定。比如，班组长在生产管理中对于质量的判定，根据的是质量标准，而不是其它标准。通过定时的产品质量检查和详尽的质量记录，
使质量检查不是停留在口头上，而是落实在行动上。 原则二：质量重在预防，不是检验 检验只能发现已发生的不合格产品，而预防则可以在制造产品的过程中发现潜在的质量问题，继而将不符合质量要求的潜在因素消除掉。通过预防性工作，减少资源浪费，提高质量效益。 原则三：追求质量零缺陷，而不是所谓的差不多就好 质量零缺陷的工作标准不是差不多就行，而是要求在质量上每次都做到零缺陷，在任何时候、任何情况下都能符合产品质量的要求。零缺陷的标准强调的是全部符合要求而不是部分合格。 原则四：质量要用量化的指标来衡量，而不要用非量化的指标 不符合质量要求所付出的代价，要用量化指标描述出来，就是我们看见的超出规定要求的额外支出，即本不必要和本可以避免的消耗，比如多花费的时间、人力和物资等。用可计量的指标，如用多花了多少钱、浪费了多少资源等来体现质量缺陷造成的损失，比用“损失很大”这样不确定的、含糊的、非量化的指标，要直观、明白的多。质量问题显性化、定量化，可以促使管理者迅速解决问题。 班组长应将上面的四项质量管理原则付诸到实际工作中，大力培养班组成员真正按照这四项原则来做，日本企业
《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是
（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品
进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性
施工班组质量管理责任状 为了进一步加强班组质量管理水平，确保班组工程优质、高效完成，满足业主要求，塑造六建精品，特制定本班组质量管理责任状。明确为电气工程施工组质量管理第一责任人，对本人的施工质量付全部责任。 一、质量管理目标 1.本组程包的施工项目达到合格（优良）等级。 2.杜绝质量事故，努力消除质量通病，争创优良工程。分项工程一 次验收合格率100‰。 3、合同要求优良的工程项目，必须有明确的质量目标，具体的创 优措施，其施工工程质量必须符合《建筑工程施工质量评价标准》的有关要求。 4、班组承包项目验收必须有完整的验收记录、验收结论。 二、质量保证措施 1、班组长为本组施工质量第一责任人，对本组施工的工程质量负 全部责任。对责任不清、领导不为、管理不严、违规操作等造成的质量不合格、质量事故、达不到合同承诺的质量等级，承担相应的返工及经济赔偿责任。 2、施工班组进入工地施工前，应与上级签订劳务合同，合同中必 须明确质量验收等级、保修范围与经济责任。其质量等级不得低于施工合同中公司对建设单位的承诺与项目质量目标的规定。
3.各单元负责人要根据自己所承担的施工任务大小、质量要求，配 合管理人员对施工的工程质量进行有效管理与负责，并积极参加负责段工程验收。 4.施工人员应能胜任本专业工种施工技术要求，发现不能胜任着或 屡教不改着清退下岗。 5.施工前必须按编制的方案、技术交底，明确操作方法、质量标准， 提高质量意识，严格认真施工。 6.严格实施责任到人，谁完不成任务谁负责，谁达不到质量要求谁 负责，班组长必须严格把关，及时发现问题及时纠正，杜绝不合格品及其他问题的出现，所有施工人员应自带检测工具，作到实测实量。 7.班组所有人员施工应节约用料，做到工完场清。 8.对各单元施工质量进行评比，质量好的奖，质量差的罚，质量与 经济挂钩，具体在劳动合同中约定。 项目经理 1#楼四单元负责人 项目工长 XXXXXXXXXXX项目部
质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148
西方经济学作业判断题
1．需求量变化与需求变化的含义是相同的。A---错误 2．需求的变动是指商品本身价格变动所引起的该商品的需求数量的变动。A-错误 3. 当消费者的收入发生变化时，会引起需求曲线的移动。B---正确 4．生产者预期某商品未来价格要下降，就会减少该商品当前的供给。A---错误 5．在几何图形上，供给量的变动表现为商品的价格-供给量组合点沿着同一条既定的供给曲线运动。B---正确 6．任何情况下商品的需求量与价格都是反方向变化的。A---错误 7．均衡价格就是供给量等于需求量时的价格。A---错误
8．均衡价格一定是供给曲线与需求曲线交点时的价格。B---正确 9．限制价格应高于市场价格，支持价格应低于市场价格。A---错误 10．如果一般性商品的价格高于均衡价格，那该价格一定会下跌并向均衡价格靠拢。B---正确 11．假定其他条件不变，某种商品价格的变化将导致它的供给量变化，但不会引起供给的变化。B---正确 12．供给曲线右移表示生产者在每一种价格上提供更多的产品。B---正确 13．如果价格和总收益呈同方向变化，则需求是缺乏弹性的。B---正确 14．富有弹性的商品涨价总收益增加。B---正确 15．如果商品缺乏弹性，如果要扩大销售收入，
则要提高价格。B---正确 16．已知某商品的收入弹性大于0小于1，则这种商品是低档商品。A---错误 17．已知某商品的收入弹性小于1，则这种商品是奢侈品。A---错误 18．已知某商品的收入弹性小于零，则这种商品是一般的正常商品。A---错误 19．已知某两种商品的交叉弹性小于零，则这两种商品是独立品。A---错误 20．已知某两种商品的交叉弹性大于0，则这两种商品是替代品。B---正确 21．当某种商品的价格上升时，其互补商品的需求将上升。A---错误 22．一般来说，农产品的蛛网形状为封闭型。A---错误
质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）
C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；
班组质量管理培训课件 班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。 一、概念 1、质量：一组固有特性满足要求的能力。 2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。 二、意义 1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。班组是公司最基础的一层， 公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。 2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。在目前的电厂施工过程中 员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。 班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。 3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。从1984年创 立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。首先是在质量上，牢固树立品牌意识。80年代中后期，全国冰箱供
不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。 三、内容和要求 1、质量职责 a)班长 ?对本班组成员进行“精益求精、精品奉献”质量核心理念的教育，认真贯彻执行公司质量管理制度和施工工艺标准，积极开展有助于促进提高质量的各 项活动。 ?根据不同的作业项目，分析工作的质量要求，复杂程度，调配安排合适的人员承担任务。 ?组织班组成员仔细阅图、学习施工作业指导书和相关技术方案。熟习和掌握作业流程、作业方法和技术要点，指出施工过程中的重点，并提出具体要求。 ?负责控制班组的施工质量，严格执行质量验评标准，配合班组技术员做好班组的施工记录。 ?对重要施工节点进行全过程监督控制，做好一级质量检验工作。 ?落实公司的质量管理体系在施工过程中实施，实现班组的质量目标。 ?准确掌握班组的施工程序和情况，及时与单项技术员沟通，提出合理化建议，
三、判断题部分（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 审计报告，就是查帐验证报告，是审计工作的最终成果。（） A. 错误 2. 注册会计师在执行业务时必须与客户保持实质上和形式上的独立。（） B. 正确 3. 注册会计师在执行商定程序业务中，不需要为了获取额外的证据，在委托范围之外执行额外的程序。（）B. 正确 4. 标准意见审计报告，是注册会计师对被审计单位会计报表发表不带说明段的无保留意见审计报告。（）B. 正确 5. 审计工作底稿的保管，一般都属于永久性保管。( ) A. 错误 6. 审计人员取得的书面证据证明力都很强。( ) A. 错误 7. 对于客户委托金融机构代管的投资债券，注册会计师如无法进行实地盘点，则须向代管机构进行函证。( )B. 正确 8. 审计的职能与地位密不可分，审计的职能决定着审计的地位，审计的地位又影响着的审计的职能。（）B. 正确 9. 审计报告是注册会计师对被审计单位与会计报表所有方面发表审计意见。（） A. 错误 10. 客观性被认为是审计人员的灵魂。（） A. 错误 11. 环境证据可以帮助审计人员了解被审计单位和审计事项所处的环境，为审计人员分析判断审计事项提供有用的线索。（）B. 正确 12. 无论是顺查还是逆查，均需要运用审阅法和核对法。（）B. 正确 13. 民间审计组织是指经国家主管部门批准和注册的会计师事务所。民间审计组织不象国家审计机关和内部审计机构那样，直接隶属于某个机构或部门，而是以法人形式出现，在组织上具有经济主体和监督主体的特征，不直接隶属于哪个部门或机构，与委托者以契约形式表现其相互关系。（） B. 正确 14. 对于资产负债日至审计报告日被审计单位未调整或未披露的期后事项，审计人员可不予关注。（） A. 错误 15. 预测性财务信息所涵盖的期间必须是未来期间的数据。（） A. 错误 16. 顺查法一般适用于规模较大，业务较多的大中型企业和会计凭证较多的机关行政事业单位。（） A. 错误 17. 由于内部控制存在固有的局限性，审计人员只能对财务报告的可靠性提供合理保证。（）A. 错误 18. 注册会计师在进行审计之前，要与被审计单位签订业务约定书。( )B. 正确 19. 当监盘存货程序受阻时，注册会计师应考虑是否存在其他的替代程序。( ) A. 错误
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
班组质量管理作业+自测 一、单项选择题 1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（） A. 服务资源和服务提供 B. 顾客要求和顾客满意 C. 服务质量和超值服务 D. 接触点和接触过程 答案:B 您的答案：D 题目分数：4 3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。 A. 安全特性 B. 一元特性 C. 必须特性
D. 魅力特性 答案:C 您的答案：B 题目分数：4 4. 质量管理体系需要（） A. 长期稳定 B. 固定不变 C. 保持一致 D. 持续改进 答案:D 您的答案：D 题目分数：4 5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（） A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B. 质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 答案:D 您的答案：D 二、多项选择题 1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。 A. 服务资源
B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（） A. 无形性 B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 三、判断题 1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务
质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
三.判断题(正确的填A，错误填B) 1.氯化工艺操作人员必须持有特种作业操作证。( ) 2.生产经营单位的负责人对本单位的安全生产工作全面负责，但可以通过内部 工作分工，确定其只部分负责。( ) 3.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可 能的应急措施后撤离作业场所。( ) 4.生产经营单位使用被派遣劳动者的，不必对被派遣劳动者进行岗位安全操作 规程和安全操作技能的教育和培训。( ) 5.某化工厂委托一家安全生产服务机构为本单位提供安全生产管理服务，在这 种情况下，保证该厂安全生产的责任主要由接受委托的安全生产服务机构负责，该厂承担相应责任。( ) 6.依据《安全生产法》的规定，安全生产工作坚持安全第一、预防为主的方针。 ( ) 7.加强隐患治理施工过程的质量控制、安全控制、变更控制，特别是要控制因 主客观情况引起的设计变更，防止装置运行与施工作业交叉进行引发的事故风险。( ) 8.《安全生产法》第二条规定，在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的 单位的安全生产，适用本法。这里所指的生产经营单位包括国有企业事业单位、集体所有制企业事业单位、合伙企业、个人独资企业，但不包括中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业。( ) 9.在有毒气体的管道上进行抽堵盲板作业时，作业人员应站在下风向。( ) 10.《安全生产法》将“组织制定并实施安全生产教育培训计划”纳入经营单位主 要负责人职责范围，使培训这项基础工作具有责任基础。( ) 11.危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备兼 职安全生产管理人员。( ) 12.严禁不佩戴防护用品从事有毒、有害、腐蚀等介质和窒息环境下的危险作业。 ( ) 13.特种作业人员未按照规定经专门的安全作业培训，未取得相应资格，上岗作 业导致事故的，应追究生产经营单位有关人员的责任。( ) 14.生产经营单位使用被派遣劳动者的，可以与被派遣劳动者约定是否享有安全 生产方面的权利、履行安全生产方面的义务。( ) 15.生产、经营、储存、使用危险物品的车间、仓库可以与员工宿舍在同一座建 筑物内，但应与员工宿舍保持一定安全距离。( ) 16.生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等 待遇或者解除与其订立的劳动合同。( ) 17.非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位主要负责人 和安全生产管理人员的安全培训大纲及考核标准由国家安全生产监督管理总局统一制定。( ) 18.企业要对从事接触职业危害作业的员工进行岗前、岗中和离岗时的职业健康 检查。( ) 19.动火作业过程中，如遇异味、异响、突然泄漏等情况，应立即停止动火。( ) 20.生产经营单位的安全生产管理人员应当恪尽职守，依法履行职责。( ) 21.生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和 培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。( ) 22.员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以边作业边报告本单位负责 人。( )
项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于 项目质量目标策划的原则？（） ．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（） ．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于 ．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组