o2o电商平台运营方案
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o2o电商平台运营方案
背景分析与目的:基于移动互联网对“人际关系社交”用户行为改变冲击(竞品业态也普遍转向PC/移动互联网战场;战略卡位或者电商销售以获取品牌领先优势);保健品与保健营养食品行业线下过度电话与会员营销给消费者造成诚信信任危机(基本对保健品保持警戒受骗的印象，国家监管更加严格);国内用户对保健营养食品的认知不高与并非迫切需求(非刚需必需品，前期消费观念需要引导，市场培育去创造用户需求)的现状;保健营养食品消费需求与格局发生改变;需要针对这些变化和竞争对手的反应做出营销转型;培养量子生科自建的电商和营销团队，依靠量子高科品牌背书打造新的“欧力多”终端产品品牌，优化营销和服务渠道，提升用户体验;策划用户分享与共建品牌传播的活动;最后达到品牌丶销售丶用户忠诚度丶运营成本4个方面指标的良性提升，oo电商平台运营方案。
营销目标(量化与阶段性，待评估与商议)
丶品牌传播:品牌知名度丶用户关注度丶用户忠诚度;媒体公关等
丶销售业绩:流量丶转化率丶客单价丶复购率;营收分阶段目标(与品牌营销相应)
丶运营流程:部门(网店运营丶推广丶美工丶客服丶数据化营销)业务流程标准化达到流程化管理;部门KPI考核流
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程优化;各岗位整合协作(后期线下体验丶招商分销代理)
4丶运营成本优化:运营成本丶ROI丶净利润增幅;
5丶网站运营KPI:企业网站丶微博微信微淘丶后期商城;网站相关指标丶
6丶会员制CRM构建;数据分析挖掘的架构(产品定位与研发丶公司整体战略布
局可用于参考)
营销方案制定流程(参考因素):
丶企业自身:定位丶品牌丶产品丶形象丶资源丶管理丶运营队伍创意与执行
丶市场:容量丶潜力丶密集度丶地理条件
丶行业:集中度丶竞品业态丶产品和服务丶优势劣势丶差异化
4丶客户:结构丶性质丶购买方式丶消费习惯丶消费观念认知度
5丶生态链:上游丶定位丶产品丶策划丶媒体丶线上丶推广丶线上线下招商?丶
代理渠道丶物流丶会员丶财务等
写在前面的几个问题
丶品牌-欧力多?兼负量子高科丶微生态?产品丶商家品牌化推广?
丶我们的优势?产品:营养补充类快消食品?延伸—保健食品丶营养食品?竞品
有哪些?
丶定位。调研，前期用户市场分析-定位，指导产品研
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发，由谁做?品牌策划丶产品策划丶渠道策划
4丶用户需求:刚需丶口碑丶低价?使用对象与购买对象(中产?老人小孩?)。如何用户定位差异化—产品差异化，避开竞品细分领域。
5丶运营管理范围:培育期丶成长期丶成熟期丶转型期?网店运营丶营销丶市场开发丶品牌传播丶线下丶地推丶体验馆丶招商丶垂直类商城/平台?丶协调统筹把控丶渠道梳理
6丶公司官网—自建品牌商城?--或垂直类电商平台(引入其他品牌品类互补)?
7丶第三方健康营养保健类SNS平台建设?社区—内容提供—微博微信微淘等---区域市场本地化的微信服务内容中心—汇集圈子—基于用户个性化的健康管理体系与方案提供
8丶网店平台架构—平台的选择(天猫/京东/号店/网易保健品/壳壳虫?) -规
模+(旗舰丶授权代理)?
9丶 OO模式:全网全渠道品牌整合;培育市唱创造用户需求，炒作概念?品牌?-体验
0丶产品发布进度与品类扩展计划?网店进驻进度与销售目标计划?品牌公关进度?团队重新组建?管理难度丶流程制度化丶考核。
丶全渠道运营?是否线上线下分销招商?线上天
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猫供销平台分销?线下:代理商渠道网络构建否?进驻零售终端超市?线下OO体
验馆体系?若线下分销的渠道价格体系管理丶区隔问题。
丶后期商城:品牌电商?垂直电商?或“自有品牌+买手”平台
市场竞品与行业分析(市场丶用户丶竞品):
丶保健品主力消费群尚未适应网购;使用者可能是老人，购买对象主要是子女(为老人买);消费人群年龄明显偏大，40岁以上的中老年客户是主流使用者，主要通过电话下单。5--5岁之间购买群体，保健类型多局限于传统的维生素丶微量元
素等为主体的功能补充性营养素，注重安全和品质。相关国内与国外品牌市场数据可以参阅中国保健品协会官网查询报表。
丶保健品电商一直不温不火，保健品在电商渠道上的销量最多占其全部销量的5%。但是大牌保健品牌均发力电商与互联网渠道:脑白金丶安利丶汤臣倍健丶碧生源丶御品丶康合丶禾健丶九九维康丶家家乐购丶宅易购丶医盛丶康陆网丶益生康健;
各大保健品BC电商，年增长率普遍能够达到0-50%以上;0年保健品行业规模约在500万亿左右。
丶保健品的营销方式和渠道变化，从媒体广告到会议营销，从药店到卖场，再到如今的电话呼叫丶电子商务。在保健品行业目前是销售导向企业占主流(销售与广告砸，媒体
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广告+电话会员销售+呼叫中心+数据营销模式，益生康健的媒体分账IT系统)。产品生命周期能超过5年的很少。需要抓住用户生命周期，重视品牌再扩展品类，
4丶现阶段商城式的保健品BC电商比较艰难，就算是最大量进货的品类都很难有进货价格优势。商城平台类电商都用知名产品打价格战吸引流量，消费者进来了再推高毛利产品。如果企业和电商渠道合作，电商的拿货量和传统渠道相比量校5丶线上渠道带来的问题:串货，保健品企业的建议零售价形同虚设而且难以监管;需要区隔(企业从源头将线上线下两种渠道的产品区分开，换包装丶加电子标签丶区分出货时间;可以溯源)
6丶百度搜索风云榜与热词指数，显示0-9岁搜索人群较高，考虑可能为父母购买情况较多，需要将购买人群作为主要客户来源来定位分析。地域分析可以了解未来电商和广告投放重点区域战常相关搜索词和媒体公关从趋势了解到用户购物与对官网旗舰店的了解需求。
7丶从淘宝指数可以了解用户对搜索需求丶转化率指数丶喜好丶地域丶消费层次丶年龄段等特征入手;指导产品定位和市场细分;以及规划电商运营的发力点。数据分析主要以碧生源丶纽崔莱丶保健营养食品为热词分析。(参见附图:简易的保健营养食品行业数据分析丶领先品牌对比等，参
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考:百度淘宝指数)
目标用户与定位(根据部分数据分析结合预测，需要调查用户认知丶战略层商
议决策)
丶高端消费群体，5--45岁;大部分是中产阶级;互联网接受程度不是特别高;;
也有部分年轻人搜索过说明未来潜在消费可能很大;用户可能关注营养健康丶汽车
丶旅行丶投资丶商业财经丶管理营销丶子女教育等?相关用户兴趣图谱分析与营养
健康养生文化解读?
丶定位(用户丶市场丶产品丶营销工具):社交营销主打亲民牌好聊的品牌可以
讲故事拟人化有标签个性接地气，兼顾企业文化;以受众的接受程度为最主要参考
依据(需要讨论调研);互动有用有趣。最好能创造名词与概念丶粉丝文化丶
lifestyle等专属。营养管理?健康管理?早餐必需品?考虑从晚餐营养差异化入手?
微生态?
阶段与任务:天猫—全网分销—自建商城或平台+ OO + 品牌营销
丶培育期:半年;主抓网店运营丶磨合团队，销售驱动支撑运营;官网建设与初
期网站运营与品牌推广，微博微信微淘构建改造丶工作流程标准化+KPI考核制度
丶梳理岗位协作;创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销丶公益营销等;
丶发展/增长期:年;品牌建设丶市场开发丶营销策划丶
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渠道与招商丶网店运营;筹备线下OO模式的落地丶体验馆调查地域选址与计划等;自建商城或平台的准备计划
丶成熟期:年;销售丶品牌丶渠道管理丶媒体公关丶线下丶电商运营;商城或垂
直类平台建设与运营，根据公司计划与市场数据分析确定是否做平台;考虑战略转型。
4丶转型期?待定。融资丶品类扩展丶渠道优化丶商业模式转型规划等;电商品
牌化
团队组建与预算(待定商议，分阶段组建)
团队组建:电商运营部(网店运营，负责销售电销运营推广美工策划客服约8名)丶技术支撑(前期官网丶后期商城或平台)丶美工丶文案策划各一名，营销推广名;客服名分管微博微信与网站订单;其它复杂的微博微信与定制应用考虑专业服务提供商外包
预算:人员成本丶分阶段任务预测丶定制外包;考虑成本与阶段收支调整预算主要策略思路:官网网站运营与内容SEO营销+网店运营(店铺内功丶引流丶推
广丶活动策划)带动销售维持团队运作+后期自建商城/平台 + OO模式(线下体验馆)+线上线下招商丶渠道 + 微博创意策划 + 微信客服 + 公益或跨界营销 + 媒体公关资源 + 保健品电商类合作推广 + 会员制/电话营销 + 活动促销 + 品牌类活动分享 + SNS营销 + 数据分析应用 + 线下活动配合+ 后期APP或预约体验等;微博
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营销注重提供有用有趣有延续性的互动话题激励用户UGC参与共建和聚合裂变式的分享;微信公众账号主要用于客服，可以开发一些微博和微信的应用，完成用户互动丶微信购买预约甚至移动支付;以及手机客户端APP完成预约购买;多渠道全网线上线下营销
主要工作内容细化计划:(暂不分阶段细化;前期以网店运营和营销推广为主;各阶段任务为长期性系统化工作内容持续进行;根据市场目标调整重心，在此只做工作策略上的计划;思路策划—落地执行)
丶前期工作:部门沟通与了解公司与市场状况丶了解分析用户数据丶定位;规划丶计划丶任务分析丶人员岗位职责丶工作内容制度标准化与量化丶KPI考核制度丶人员管理与培训激励丶年度季度月度阶段性目标和计划;统筹与计划尽量把控全局做好预测
丶官网:定位策划—网站目的丶功能丶模块丶需求分析—网站建设方案--视觉设计--频道与内容规划—运营推广方案—内容提供与维护--SEM/SEO核心关键词--SNS社区推广--广告引流--媒体公关--webapp---手机客户端定制购买推荐线下体验馆与预约服务(体验馆社区周围手机店联系预装APP)等
附:常规(官网与品牌)推广策略;精准营销(线上线下整合)方式:)短信营
销;)EDM营销;)互动营销;4)微博营
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销;5)SEO营销;6)会员营销;7)电话营销;8)健康营养类社区圈群营销;9)SNS口碑营销;0)SEM丶百度与60搜索投放;)软文营销丶媒体公关资源联系;)公益营销;)大数据营销;4)QQ群丶社区圈群营销;5)微信营销;6)图片丶视频营销;7)病毒营销;8)DM营销。
丶网店运营:组建团队丶管岗管人丶任务落实到人;岗位工作流程制度标准化制定丶KPI考核定制;店铺管理与内功丶装修与视觉营销丶策划文案丶网店推广引流(主抓站内直通车丶钻展丶淘宝客等)丶活动策划丶大促策划丶会员积分制方案丶日常维护管理丶网店优化丶数据监控分析来调整运营方向(店铺丶行业丶用户丶活动
数据等);团队协作与部门协调沟通丶供应链的管理梳理(产品丶市场丶仓储丶物流等);电商核心要素:柔性供应链与价格丶用户体验丶运营推广
网店运营管理内容
丶制定丶分解各部门(负责人)季度丶月销售计划，指导各部门完成销售任务。
丶负责网店整体规划丶营销丶推广丶客户关系管理等系统经营性工作;
丶负责网店日常改版策划丶上架丶推广丶销售丶售后服务等经营与管理工作;优化店铺及商品排名
4丶负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销
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活动方案
5丶负责收集市场和行业信息，制定相应的竞合策略和促销策略;
6丶制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7丶控制运营成本，对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
8丶对于客户严重投诉危机处理;团队培训与激励等
网店运营日常管理工作
A丶执行店铺完成既定业绩目标
B丶控制店铺运营成本与ROI;:---:5;重复购买率(0%);转化率(%);渠道率
C丶每日查看并掌握以下的数据:营销数据丶交易数据丶退换货数据丶商品信息丶用户数据丶评论等处理丶内同类产品的店铺情况查看。
D丶每周本部门开一次大会，工作丶业绩进展丶专业技术能力提高丶团队激励等;内部同事间技术交流
E丶每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
F丶关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费
G丶店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等评估
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H丶同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等分析
I丶关注业绩与目标丶产品采购与库存丶上架丶物流丶销售丶售后用户反馈丶客服质量与培训丶订单等
J丶每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结
K丶公司组织同事活动，增加团队的凝聚力
运营与活动策划
丶参加淘宝免费资源活动报名
丶每天检查店铺首页，活动页面图片错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示
丶店铺内活动策划安排
4丶店铺运营策略及品牌维护
5丶店铺每周固定活动安排，如周一团购丶周二特价丶周三上新丶周四免邮等6丶页面改版丶设计;美工文案—视觉营销
7丶钻石展位投放(包含素材)
8丶会员经营管理(店铺VIP)
9丶设计有创意的公司吉祥物和口号，品牌宣传
0丶将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐
网店推广
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丶每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率
丶每天关注直通车推广产品的消耗丶转化率丶活动报名等
丶推广产品挑选和调整
4丶根据公司要求保质保量完成直通车消耗
5丶产品上架丶主图更换丶库存调整
6丶更新产品标题关键字丶类目调整优化
7丶线下的推广，社会化营销等
线上分销与招商:天猫供销平台(供应链协同平台):品牌供应商开通品牌商后台快速建立天猫和淘宝集市的分销渠道，全渠道运营;品牌商通过平台进行渠道布局丶分销商授权丶价格管控丶货品交易数据分析丶仓储同步，带来商品信息流丶资金流与物流的协同打通;通过有效的货品管理丶价格管控丶库存共享丶虚实仓联通等供应链优化产品解决渠道冲突问题，规划方案《oo电商平台运营方案》()。品牌商对于网络市场的管控能力提升，便于树立品牌商终端形象，肃清市场，在消费群体建立良好口碑。
4丶自建商城 ? 垂直平台(后期转型目标);依照计划定位与建设丶或招商等;推广策略参见官网结合品牌推广等。品牌电商?垂直电商?文末附电商平台项目框架阶段工作(转载于艾瑞电商)
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5丶微博工作:
A丶目前微博运营状况分析，站在用户角度，考虑定位(拟人化?品牌微博?产品微博?)
B丶开设微博矩阵(分店丶部分管理人员)丶总裁电商化丶高管黄V认证;账号设置
C丶划分粉丝圈层，分组，用户沉淀;了解粉丝和用户的标签丶lifestyle后期分类策划活动
D丶根据标签寻找关注潜在用户与保健行业意见领袖丶营养健康大号丶营养健康媒体丶业内名人等寻求关注，累计一定的粉丝量
E丶规划内容与风格调性;各个分店微博整体装修风格基本统一，然后找差异化F丶设计有趣有用并和保健营养相关性的内容;延伸5岁到45岁群体兴趣图谱相关的财经管理营销家庭教育等中产文化
G丶开辟--5个常规微生态专题标签每日或者每周活动持续发布内容--
H丶设计促销与分享活动的策划创意与实施计划丶环节规划用户参与简单，考虑流程周全并预备应急方案
H丶寻找意见领袖转发与互动;后续的跟踪与推进;吸引媒体与蓝V黄V以及本土营养健康大号参与互动
I丶发布新浪微活动丶官方抽奖等;奖品设置
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J丶微博商城(优物库应用丶微博淘宝版)热卖指定爆款营养食品
K丶创意植入点丶互动分享引爆点与事件，团队需要时刻关注与思考准备预案;关注百度搜索与微博搜索风云榜，结合热点热词寻找公司的植入点切入进行评论转发;预计热词结合公司切入点制造未来的热词
L丶微博客服丶转发与评论的粉丝晒图活动信息互动;长期的坚持，极致的客服M丶舆情监控，涉及相关的量子高科与欧力多内容进行转发和重视，以及不利信息进行沟通危机公关
6丶微信/微淘:
A丶了解目前微信运营情况，重新定位(微信强关系弱媒体适合主要做客服次要二次营销)
B丶规划有价值有趣的内容，相关性强的内容，之前可以做一些调查反馈;推送必须是有价值的，推送次数和推送时间
C丶联系微生活开通微生活会员卡，可以吸引不少粉丝，达到500开始申请认
证
D丶自助服务回复与设计，提供自助式的店铺客流查询与排队等人时候的优惠
或游戏服务，用户自助选择
E丶微信用户互动，客服咨询等;前期专人值守，争取及
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时回复交流
F丶微信活动与游戏设计定制;符合用户品位的小游戏丶抽奖或者优惠，猜数字(幸运用户)简单流程
G丶后期基于LBS的位置查询体验馆丶导航丶预约健康管理师应用，需要定制
微信预约与支付等
H丶定制微信商城，微信上可以了解营养食品品单甚至下订单预订丶移动支付(口袋通丶微信加丶微购易等应用)
I丶线下体验中心二维码与活动的布置丶服务人员推广术语培训--签到打折等
活动配合(参考野兽花园花店丶roseonly花店丶叁陌绽放丶招行丶星巴克微信等) J丶现在微淘内测才50多个账号，申请开通以第三方名义的微淘成为大号，或者开通营养健康管理类微淘;对后期品牌引流和移动电商发展有好处。
7丶互动营销活动与策划文案实例(侧重微博)
)主题素材(日常持续性):量粉丶量力而行丶微生态丶营养健康管理丶量子公益V量力相助;关于其他素材主要和营养/养生/健康管理用户兴趣相关性较强的内容与可延展有价值为主(车丶旅行丶兴趣与内容调查互动)，删除无关内容和鸡汤类段子。
)大型活动(大促):
A丶量子/欧力多吉祥物(网友设计微博分享评估中标者得大奖，提高用户参与)，分享与吉祥物照片，可以打印赠
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送或者做成纪念版T恤
B丶我的量力而行(邀请用户参与量子某项活动设计丶广告语的文案创意;奖金丰厚，征集令;或者是粉丝的吃量子食品延伸的行为分享等)
C丶转发捐赠元量力相助最高截止0万元(公益营销，联系医院或者学校丶媒体进行报道，捐赠给营养不良的儿童等;藏族支教，互动获奖网友量子公司出资赴藏，网友分享与媒体报道量子捐赠活动现场)
D丶史上最贵兼职(高校在校生互动，招募线下量子宝贝;体验中心或者量子实习经历，每天微博分享;前期造势;日薪0元)
E丶邀请名人或者意见领袖试吃量子食品，小型粉丝会互动;媒体与名人给品牌背书
F丶量子社(高端VIP会员俱乐部)丶营养讲课养生文化节;线上活动宣传
G丶节假日专题活动:每个节假日主题活动;微博微信提前5天准备，0天内开始推广预热;5丶丶天进行数据分析与调整
)促销分享活动:
A丶我的欧力多(签到分享图片，给予优惠或者会员卡奖励);签到送消费积分与会员制实时更新，积分制度
B丶每周最量粉(关于量子吃货各种卖萌图或者奇怪的
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吃后感之类，与其互动，给予赠品，参考杜蕾斯);定制量粉专用的微博粉丝食品等
C丶丶用户反馈调查，用户互动;比如针对0-40;40--50
岁用户调查看什么报纸杂志，同事@保健行业内一些杂志媒体比如《健康杂志》《读者》《职业经理人》《足球周刊》《南方周末》之类;奔四的芯永在扑腾。
D丶转发有奖送个人图像定制的量子T恤，背后印制量子二维码，文案:你现在偷偷从背后扫我，总有一天你会来吻/吃我;
E丶想以你为名定制一道恒古永流传的食品吗?量子邀您冠名经典食品!抽奖或者随机获得，有创意的名字选举投票等
F丶限量限时推出新的营养低价食品丶提前预订，微博私信预定，评论预订等，饥饿营销
G丶最美量子人(员工);网友身份进行微博曝光，然后引发跨界或者业内员工图片分享，或者网友抽奖将得到最美员工的亲密接触，在微信上同样适用，互动活动最后会看到照片或者声音等
H丶分享一些员工活动丶展示团队活力，邀请员工一起参与微博互动;体会到这个品牌与集体带来的欢乐，一些切身平实的感受分享，会带来另外一个角度的情感共鸣
I丶类似于论坛抢楼活动，微博抢楼赠送优惠等活动
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J丶转发@好友，送用户可能喜好丶品位相对应高层的杂志(或大销量杂志)，并@该杂志引起互动转发，比如《养生健康类》《经理人》《中国国家地理》《外滩画报》《旅行类》《车》《奢侈品类》
4)微博活动原则:
A丶发动用户调动情绪共同创造贡献内容UGC，内容众包，考虑用户关注点，方便参与与模仿;引爆传播聚合裂变式丶长尾效应;或者评选大赛类活动。
B丶热点结合原则，巧妙的创意。
C丶KOL影响力，意见领袖与名人参与，搭建平台让网友与KOL交互;名人代班等形式。
D丶联合其它蓝V，合作互动，甚至挑战等。前提是积累一点用户，以及发动高管利用自己的人脉关系带来的有名气的蓝V或者黄V。
E丶获奖奖品大部分时段价值小从而获奖覆盖面大参与热情高，大型活动奖品设置价值高比如000元消费券丶IPAD等吸引眼球。
F丶微博品牌形成:有价值的内容与传播 + 朋友推荐与SNS分享 + 媒体与名人大号背书 + 互动增进感情 + 真诚的服务 + 行业战略眼光和分析能力 + 对热点事件敏锐的借势技巧。
8丶与保健品电商渠道合作/定制/整合(品牌推广与销
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售渠道):
A丶保健品类电商平台:结合本地社区和生活服务类平台进行合作推广;正在了解中
B丶团购策略的讨论转型与实施丶效果评估;
C丶联系腾讯微生活开通微生活会员卡，用户微信即可享受优惠同时成为量子社会员
D丶新浪微博等应用合作，发展量子微博粉丝以及商品推荐等
E丶服务提供与营销咨询:手机APP开发或整合;微信丶微博应用与互动游戏设计;微淘;品途咨询等咨询OO评估建议
附:保健品电商与服务应用提供商参考:
企业咨询(OO/BC):品途网丶梅花网丶
微信应用:微信加丶微信逛丶微库丶微信易丶65微信管家丶微购易丶口袋通等微博应用:微明互动丶微博通丶孔明社交丶微电互动
系统整合:网易保健品丶壳壳虫订购丶腾讯微生活丶淘宝
0丶线下其它活动与工作(全网全渠道OO)
A丶组织各个部门和高管开通微博，相关负责人，业务培训;与品牌微博丶产品微博工互动;经销商微博
B丶争取媒介关系与资源;报纸杂志;各地本地生活门户
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与营养健康类社区;发布公益营销内容;或者大型活动;组织QQ圈群内的会员联合活动等带动线下体验
C丶联系微博微信微淘等自媒体平台草根大号，比如营养健康类推荐;联系合作与转发等;或者收编，自己培育大号
D丶二维码广泛推广:会议营销手提袋丶赠品丶活动海报与展示丶户外广告与地铁广告等
E丶线下招商丶渠道与代理商网络的建设?线下媒体公关与广告投放计划丶线下品牌地推丶DM杂志丶体验馆建设?线下会员与电话营销等传统渠道与推广;是否进驻零售终端?以及线下的终端品牌宣传。
F丶跨界营销:体育营销丶结合健康类代言活动等;区域性联合地产公司提供捐赠社区服务站，提供量子营养健康养生杂志， DM等，后续联系媒体公关;组建各个大城市会员俱乐部(量子社)之间的交流，建立量子会员俱乐部沙龙或者圈子定期组织主题交流，会员之间互动拓展人脉关系等。服务和社交线下也要做到极致，有专人进行负责组织联系;或联系一些高端俱乐部丶地产营销现场丶高级酒店等放置量子健康杂志与消费券二维码等。
G丶考虑在每个线下体验馆安装一个电视，专用微博大屏幕，实时更新微博活动与网友互动，激发用户参与热情;将一些常规的微博微信分享活动印制成手册或者放置在线下体验中心;各线下体验店现场人员协调，服务术语培训传
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达;线下服务体验流程优化与规范化等;考虑相关服务业绩考核
H丶搜集营养健康丶科技界自媒体平台，联系公关发布对应的活动或案例新闻稿
I丶联系商业界专业媒体丶传统媒体进行人物专访;或者从供应链管理丶原材料把控严格(对益生元的生产把控丶后期对供货商的信誉管理与统一标准化等)丶品控丶产品研发等角度;讲述量子高科的品牌故事;中间再辅以第三人称用户的角度进行客观点评;投稿到一些科技网站关于量子商业模式创新或者OO实践案例等可以迅速的提升行业知名度(也可将案例投稿联系在传统媒体投放软文，减少硬广加强新闻稿新视角的编辑投稿进行品牌公关);
J丶联合其它行业商家或者协会;一起做活动;比如车友会丶营养健康网站;提供专享服务。考虑为每一位会员制定个性化的服务方案，对应保健品专业需求服务的差异化。
K丶引导炒作“健康管理”理念，与养生健康管理机构合作，将他们的健康美容管理方式引入到量子会员管理体系，真正做到健康与美丽的管理。实现量子一线服务人员人人都是健康美丽顾问。在全球聘请专业营养师美容师制定会员的健康营养计划，真正实现所有会员都拥有“私人健康营养顾问”的目标。
L丶联合健康营养丶保健品协会冠名活动，筹划中国营
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养师大赛丶营养健康工程计划等评选活动丶量子营养健康计划丶量子接力健康跑丶欧力多接力环游世界等活动;专题宣传
丶会员制营销【重点丶难点部分;可能涉及到CRM与信息化丶线下进销存系统对接问题】
会员制:包括积分丶储值丶电子券等产品功能，核心是数据分析和精准营销，流程较长。目的是增加回头客数量增强客户忠诚度(提升客单价丶消费频率);消费者手握满返送的优惠券进行二次消费的时候往往会多消费丶会员的忠诚度会导致的多消费丶会员的冲动型消费。利用新媒体如微博微信等多渠道发展会员，基于数据分析开展会员营销。
会员制运营核心:数据分析 + 活动策划 + 二次营销 + 微博微信 + 线下配合全员执行等
A丶根据制定的企业会员营销发展规划，切实确保各种会员营销活动在企业各线下体验馆(网店)的执行落地，比如满00返0之类活动，并设定业绩目标。企业高管丶市场部人员丶各经销商丶乃至体验中心的全方位的投入和参与。
B丶会员登记与积分制度;了解用户信息，用户分组，进行数据分析挖掘指导后期二次营销内容;周期较长的工作
丶大数据营销(数据精准营销)
可以用自建的会员系统与微博数据建模分析;或者购买云数据(关联性强的潜在用户群体)进行数据挖掘开展营销
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活动;银行VIP客户数据合作推出活动
数据来源:丶百度谷歌用户搜索习惯数据丶淘宝京东等用户交易数据丶SNS
社交网站用户兴趣特征数据
可溯源的订单--数据化管理—社会化CRM---决策与营销;这部分有待后期学习与实践，数据指导定位丶产品研发丶战略布局转型丶营销等;数据支撑决策。
丶其它管理协调与网站运营工作
A丶活动与方案效果监控评估与调整;上级汇报与交流沟通
B丶团队管理，渠道梳理;资源分配和人员分工调整，流程制度制定与优化
C丶舆情监控，用户体验反馈，危机公关
D丶媒体与PR丶广告合作渠道管理;活动合作机构联系等
E丶部门之间协调，工作沟通
F丶团队员工培训丶情感关怀，沟通与激励
G丶网站运营维护与常规工作:安全与性能维护丶网站认证丶更新丶留言反馈与客服处理，网站调整，流量监控与分析丶用户行为与变化的分析丶竞争对手研究与分析丶二次优化做减法否定丶开发新思路的思考丶潜在形式分析丶协调部门沟通与执行
H丶运营团队的日常分工:推广，优化，客服，建议，
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考核，调整计划，及时优化工作内容
优化网站用户体验:布局优化丶功能优化丶导航优化丶设计视觉优化丶
搜索引擎优化SEO:结构优化丶页面优化丶排名优化(title标签丶URL设计丶关键词分布丶外链)
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需要考虑的几个因素难点:
丶保健营养食品在国内推广难度:用户习惯丶用户认知丶市场行业诚信丶品牌。
丶后期技术对接:手机APP客户端，微博微信接口，以及与自建商城进销存系统对接实时反馈丶移动与在线支付等;支付接口丶CRM会员系统与各个渠道系统的对接等，信息是否能一体化?(参考韩都衣舍供应链信息一体化建设) 丶短期效益与长期品牌效应的矛盾:微博微信运营见效慢带来直接消费可能不明显也不可溯源不能评估;但是可以带动品牌长期传播和提高忠诚度;是个系统化长期的工作。与保健品类电商平台合作可以短期见效，但是复制性强容易被对手模仿，陷入价格战怪圈，缺乏品牌议价能力。需要考虑公司的需求，业绩压力等因素制定合理强效的营销渠道攻坚层次。
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未来移动互联网营销趋势:移动电商丶OO电商丶城镇化(渠道下沉)电商
XXXXX 电子商务运营平台搭建—策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 1 电商平台整体构思 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 财务（格子廊兼管） XXX 面料 研发 退换货产品 生产 原有库存
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 2.3工作职责 2.3.1网店店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2网店美工 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 2.3.3网店编辑 负责网店产品上架和下架的相关工作 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责网店产品标题的编辑和修改等 优化店铺及商品排名 2.3.4市场推广人员 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5客服人员 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
农产品电子商城项目运营方案 一、平台定位 网站定位：24小时不打烊的无公害有机农产品网上超市。 项目理念：绿色、助农、至诚、共赢。 网站目标：全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。 食品安全：无公害有机农副产品为主，可溯源；严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。 目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购；注重健康和生活品质的人群。 天下丰收农产品商城项目作为一个全新的B2B2C+O2O电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现24小时不打烊的农产品网络超市。 主要目的：让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物。 网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌?的项目。形成“买放心农产
品、上天下丰收网”的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。 城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等6种农产品平价直销模式。 二、网上商城项目运营战略定位 1、内部团队整合，分工明确，责任到人。 2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。 3、快速在一线城市开设直营旗舰店，迅速扩大知名度、市场占有率以及用户群。通过线下实体店为线上导流。 4、增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务； 5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上商城知名度 6、以城市旗舰店为核心，开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念； 7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上商城推广到全国，打造全国最大的农副产品网上商城。 8、加大对网上商城的宣传与推广，突出商城的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；
电商平台的运营方案 平台的定位与总体目标（阶段性） 1. 平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O 品牌更鲜明，也就具备了有吸引客 户的基础。 商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O 商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 平台招商及供应商合作模式 1. 如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展
电商运营活动策划方案范文 a;如今电商平台是网络营销的一位领跑者，许多电商在大型节假日期间都会举办促销活动。下面就是给大家带来的电商运营活动策划方案范文，欢迎大家阅读参考! 电商运营活动策划方案范文1 活动时间：12月10日到12月25日 主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出圣诞节活动的主题。 目标：10W，500单 一、售前的准备工作 1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR 评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。 顾家商品A，原价_X，淘金币价_X+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。 活动规则:
消费券只限购买原价商品; 聚划算商品不参加圣诞节活动。 3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。 4、推广：店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。 5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。 6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。 7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。 8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。 9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而 达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同 的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动 等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台 的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招 商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案， 包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划
明白四达商城运营方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位： 最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）
4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分 解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标 分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期
电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:
（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式 （1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。 （2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。 （3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过 小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。
二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。
电商平台运营方案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。
电商运营策划方案 【篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案】 企业电子商务运营平台筹建及策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期 运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 电商平台市场调研： 市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确 市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市 场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供 数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程： 确定调研目的 制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束 1 体构思 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公 司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以 此配备人员！ 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 ? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运 作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系 维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工
TO: 各级主管单位 社区O2O项目实施运营方案 凤阳奔逸集团 安徽云朵电子商务有限公司 2015年6月16日
目录 一、相关概念 （1）电子商务 （2）同城电子商务 （3）o2o （4）“楼口” 二、现状分析 （1）国内现状 （2）同城电子商务现状 （3）“楼口”现状 （4）凤阳同城购物现状 （5）项目概述 三、o2o搭建 （1）概述 （2）优势 （3）功能 （4）功能流程图 （5）推广 （6）商品选择 （7）质量把控 （8）城市物流配送体系 （9）前景展望 四、投资预算
一、相关概念 （1）电子商务 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商业贸易活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 （2）同城电子商务 同城电子商务是指在电子商务的基础上，按照各个地区特色，在城市中建造的以同城交易为市场的电子商务网站。同城电子商务是电子商务与同城商务的结合。 （3）o2o O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 （4）“楼口” 作为常州地区首家本土综合性网上超市，“楼口”自正式上线以来，凭借提供品正价廉的商品，快捷便利的物流和优质贴心的服务，在常州市民消费者中得到了认可，赢得了口碑。 “楼口(淘常州)网上超市”省，便，快，乐的特点和优势已经开始深入人心。但做好网上超市还仅仅是“楼口”整体发展战略中的第一步，“楼口”的发展目标就是要在做大做强网上超市的基础上，延伸政府，市场服务功能，将有形商品和无形服务结合起来，线上线下结合起来，利用电子商务手段，实施线上线下同步拓展，构建起百姓便利化的生活服务平台，成为生活服务业运营专家。 二、现状分析 （1）国内现状 在市场国际化的今天，电子商务已经成为一种投资的必然渠道，网络对于商业而言，已经日益重要起来。随着网上购物规模的扩大和网购人数的增加，人们对网上购物的服务质量和服务效率的要求越来越高。然而电子商务中仍存在一些问题，这些问题严重打击了消费者网络购物的信心。消费者一方面希望获得方便快捷的购物体验，另一方面又为网络的虚拟性以及物流配送、售后等服务担忧。近几年，随着我国网络购物环境的不断成熟，基于地区特色，在城市中构建的以同城交易为市场的同城电子商务应运而生，而且发展潜力巨大。同城电子商务突破传统电子商务的运行模式，结合同城和网络优势，给城市经济发展带来生机。 （2）同城电子商务现状 中国有7300万商家，其中80%以上是立足于做本地销售与服务的，像超市、家居、建材、汽车销售、美容休闲服务、家政服务、培训等。一方面80%的中小企业在为同城服务，另一方面，他们又有走出地方，面向全国市场的迫切需要。因此每个城市都需要自己的电子商务平台，也就是本地化的商业门户网站，当地企业可以来这里展示形象、推广业务。同城
XXXXX电子商务平台运营方案 1、公司简介 XXXXXX就是在信息化时代,互联网深刻地影响与改变企业命运得大趋势下应运而生得一家高端专业得网络营销策划与咨询公司。 XXXXXX精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合企业长远利益发展得优秀网络营销策划服务。 自公司成立以来,已为上百家知名企事业单位提供了高品质得网络营销策划服务与支持。丰富得推广经验与渠道资源,就是公司得特色优势。 高级网络营销策划师、丰富网站建设经验得技术人员、专业得SEO、资深版主、专业摄影师、知名编辑等,为企业网络推广与宣传提供了技术保障。 公司得服务范围,套餐服务:整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐;单一服务:搜索引擎营销、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。 良好得售前咨询与售后服务就是公司品质得保证。 创新精神结合灵活务实得企业作风,已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到得惊喜与超额收益。 21世纪第二个十年已经开启。信息化得深入持久得发展给企业带来新一轮得挑战与机遇。在企业做大做强得辉煌征程上,XXXXXX将与您一起见证！ 2、公司组织架构 内设机构4个:综合部,;营销部,;业务部,;运营维护部。 3、公司部门职能 3、1、公司总经理主要职责 负责公司全面工作。分管综合部、营销部、运营维护部。 (1)组织制定与实施公司总体战略及年度经营计划并实施。组织制定公司得发展战略,并根据内外部环境变化进 行调整。组织制定广东区域布局发展规划。 (2)组织制定信息化建设规划并组织实施。
(3)对公司得年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。 (4)主持、推动关键管理流程与规章制度,及时进行组织与流程得优化调整。主持召开办公会,对重大事项进行决策。 (5)监督、控制经营计划得实施过程,并对结果负全面责任。 (6)组织公司市场营销,发掘市场机会,领导创新与变革。 (7)建立健全公司财务制度,审批重大财务支出。组织实施财务预算方案及利润分配使用方案。 (8)组织建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间得沟通渠道。组织开展公司得社会公共关系活动,树立良好得企业形象。组织建立公司内部良好得沟通渠道,协调各部门关系。营造企业文化氛围,塑造与强化公司价值观。 (9)组织制定人力资源政策,审批重大人事决策,建立健全行政与后勤管理制度与人力资源管理制度,负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员。 (10)组织重大金融业务开展,审批重大信贷事项。 (11)组织对跟踪服务、售后服务活动,及对客户得销售、营销等活动执行情况调查,定期进行考评。 (12)总公司交办得其她事项。 3、2、公司顾问主要职责 分管金融业务部,协助总经理分管综合部、营销部。 (1)协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,并提供分析意见及改进建议;当公司经营计划、销售策略、资本运作等方面出现问题时,向总经理提供相关解决方案。 (2)根据总经理得要求,对公司总体工作与目标进行策划,对阶段性工作目标进行分解,跟踪公司经营目标达成情况,提出改进建议。 (3)负责对企业得工作规范、相关管理流程进行分析,根据存在得问题进行改善与优化。 (4)对公司文件、制度得合理性进行分析,设计符合实际得、可行得有效文件与制度体系。
某电商电商运营计划 一、平台运营四要素 ◆产品 ◆内容 ◆营销 ◆数据 二、运营流程 三、运营阶段
四、运营计划 1、计划：以1年为周期计划实施前期目标； 2、目标：某电商电商销售额1000万以上； 3、任务：合作商家300家以上；10000以上； 4、策略：平台平台建设、资源整合、平台推广、市场开拓、团队机制建设。 ◆第一阶段：商城 平台完善期（2个月）：确定平台定位：以某电商资源为切入点打造全球高性价比 商品平台；10~15天的平台需求评审确定阶段，包括平台流程的产品功能需求和 页面设计风格确定；20~30天的商品图片拍摄、编辑、录入、审核、商品管理机 制、商品管理表格创建，平台商品数量不低于2000款，保证平台初期平台商品数 量； ◆重点工作： 1、商品信息 集中优势力量将现有某电商实体店内各个品类产品择优重新拍摄商品图片，编辑商品信息，录入平台内部，要求数量不低于2000款，后每月增加数量不低于300款； 2、产品功能完善
产品模块商品管理商品分类营销工具 信息发布模块 产品发布通用信息发布图文信息发布 会员服务中心自助操作界面会员管理界面资金管理系统 后台管理模块 整站管理 模块管理 支付管理 购物流程管理 支付流程管理 网站核心模块 3、页面设计 需求页面设计简约大气，整体色彩需求浅色系，页面背景可选择淡色系或无色，商品图片白底/背景色共同组成，整体布局自上至下以导航——分类——推荐商品栏——楼层——穿插各品类推荐栏——个人浏览历史——平台底部内容为主 4、压力测试
为迎合即将到来的春节，节前营销重点时段将会集中在1月份整月，故需求技术部门于12月中旬前做好压力测试工作，春节前平台将针对重点品类、单品、节日礼品，包装产品进行扩大营销，压力测试为重点保障平台正常运营的基础 各部门重点工作表 运营同步工作表 目标内容：商品统计、图片拍摄、编辑上传、招商方案确定、前期推广工作准备
精品文档电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而 达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上 O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同 的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动 等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的 实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以 帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商 企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样 板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案， 包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是 平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划
工作计划：________ 电商运营工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页
电商运营工作计划 十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC 包年（月）电话企业邮箱 2M网线 3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。 新市场营销法则助推企业成长 电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、 第 2 页共 6 页
电商部运营方案
目录一团队架构 二绩效考核 三平台分析 四产品分析 五竞争分析 六推广分析
一团队架构 前期人员配置一个岗位一个人： 负责人一位，运营一位，美工一位，平台对接兼客服一位（运营过程中可酌情加人）。 1 负责人 工作职责 1、负责平台内产品整体规划和运营策略的制定及执行。 2、负责制定月运营、季度运营计划。 3、整理产品运营数据，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好 跟踪记录。 4、负责和运营方的有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和运营方的联合推广，以 提高公司产品的市场知名度和销量。 5、负责及时处理产品运营过程中遇到的各种正负面事件。 6、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验。 7、挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受。 8、分析平台产品运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。 9、负责团队的建设和管理。 10、部门间的有效沟通和配合工作。 2 运营（以前工作的同事：人品、工作能力突出） 工作职责 1、深入了解产品与行业，制定适应公司发展战略的计划。 2、根据公司的产品，寻找有利于产品销售的资源。 3、与平台保持良好的沟通合作关系。 4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高销量。 5、想尽一切办法引流。 6、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势。 7、完成负责人制定的销售目标。 3美工 工作职责 1、负责页面整体美工创意，设计。 2、负责产品活动宣传等图片设计。 3、负责各种产品素材的整理收集。 4平台对接兼客服 工作职责 1、与平台对接人员保持良好的沟通。
2、负责产品销售的客服工作。 二绩效考核 1负责人 背负团队整体 KPI 指标，如运营数据指标，销售数据指标，如何将团队的指标合理的分配到每周每日每一个人。 2运营 运营考核指标直接跟运营数据挂钩，包括销售额，销售量，流量，新增客户数等 3美工 做出运营满意的图片就是好美工。指标包括完成图片效率，产品首页详情页逗留时间，产品与店铺访问深度，创意度等。 4平台对接兼客服 与平台对接人员的友好关系，接待客户的服务态度与效率，客户退款率，解决问题 的能力等。 三平台分析 目前平台包括工行app 和中国移动app。 1平台的运营模式， 2平台的流量来源 3平台的消费者分析 4平台的商品类指标 5平台的营销活动分析 6平台客户反馈指标 7平台竞争对手分析 四产品分析 1深入了解产品 2产品适合什么活动 3产品的精准客户 4产品的活动布局 5平台范围下的产品的创新营销思维 6根据产品优势展开一系列销售方案 五竞争分析 1同类产品在本平台的销售情况 2同类产品在其他平台销售情况
移动互联网+社交电商运营策划方案 拟定人： 拟定日期： 摘要
随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场CEO李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。 关键词：社区，O2O ，电商 第一章社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景 互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式
进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段； 随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础； 社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义 社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，
2013年电子商务工作计划 一.人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 第一步： 方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别：30--50uv 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）流量级别：100uv—300uv 交易量：每天1—10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元) 流量级别：基础流量+（70uv —180uv）交易量：每天3—20单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。流量级别：300uv—1000uv 交易量：每天5—50单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等） 流量级别：500uv—2000uv 交易量：每天10—100单交易 策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量三.整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上 四、活动计划： 五、具体工作执行及目标 六、销售目标 备注：天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。篇二：2015年电商部门运营推广销售工作年度计划