QC小组活动基础知识新教材培训授课提纲
第一章新旧教材对比
第二章 QC成果编写顺序、内容（按新教材）
第三章 QC小组成果编写常见的通病
一、编写成果报告的基本要求
QC小组成员，经过PDCA循环活动，完成了课题的要求，达到了预期的目标。为了发表和交流小组活动成果，提高小组成员科学总结活动成果的能力，就应该认真进行总结，整理出一份完整的书面报告。整理、总结成果报告，要求做到：
1.以活动记录为基础，严格按活动程序进行总结；
2.文字精炼，重点突出，详略得当；
3.条理清楚，简明扼要，逻辑性强（上下衔接，前后呼应）；
4.多插附一些图表、数据，做到图文并茂；
5.尽量不用专业技术性太强的名词术语；
6.内容真实可靠，有据可查，各种证明材料齐全。
二、成果报告的具体内容
三、“创新型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题
3.1.选题不对
将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆，把“降低某产品不合格率”、“提高某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型“课题。
3.2.二种类型课题的区分
选题必须体现“创新“要求：①课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新施工防范、技术创新等方面，而不是指标水平的提高或降低方面。②突破现有产品、业务、
方法的局限、实现创新，即以前从来没有做过的事。
①“创新型”课题和“问题解决型”课题立意不同，因此活动程序完全不同。“创新型”课题的活动程序是四个阶段，八个步骤，少了“现状调查”、“原因分析”和“要因确认”三步，增加了“提出各种方案并确定最佳方案”。
②结果不同：“创新型”课题的活动结果，对解决关键技术、满足当前或未来工作起到
一定的促进作用；“问题解决型”课题的活动结果，是在原有基础上提高或降低，逐步达到更加完美的结果。
③选用的统计工具不同：“创新型”课题以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和
图、系统图、PDCA法等；“问题解决型”课题以数据分析工具为主，如排列图、因果图、关联图等。
3.3.二种类型课题的区分
目标设定不直接，没有量化值，或目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。
3.4.预选方案评价不彻底
①有的小组，仅对总体方案进行综合评价，没有对预选方案逐一进行分析论证，评价的主观性强。
②预选方案分析时缺少数据，又不做分析对比。有的小组将预选方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行，这都是不妥当的。
③在方案选择中，采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分
析后再作决定。
④各预选方案应从技术特点、经济合理性、可操作性、工期、对其他工序的影响等方
面列表进行分析评价。
3.5.确定最佳方案所存在的问题
（1）提出方案太少，只有一次选择比较机会。小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择。
（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。
（3）虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属创新方案或仅仅是为了方案而作“陪衬”。
（4）没有将总体方案进行分解。
（5）没有对重点、难点各方案的选择，进行实验对比。
QC小组活动步骤简述 1、选择课题 课题的来源一般有三个方面： 一是指令性课题。 二是指导性课题。 三是由小组自行选择课题。 前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。 QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑： (1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。选题常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。 选题还要注意以下三个问题： (1) 课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。 (2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 (3) 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 2、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查要注意以下三个问题： (1) 数据说话 (2) 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 (3) 不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 3、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题： (1) 目标要与问题相对应。 (2) 目标要明确表示。 (3) 要说明制订目标的依据。 对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目
QC小组活动基本知识 一、QC小组的概念与分类 1、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的咨询题，以改进质量、降低消耗、提升人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。 特点： 1）明显的自主性 以职工自愿参加为基础，实行自主治理、自我教育、互相启发、共同提升，充分发挥小组成员的聪慧才智和主动性、制造性。 2）广泛的群众性 QC小组是宽敞职工主动参与质量治理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。 3）高度的民主性 小组长民主推选，小组内部讨论咨询题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性 a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析咨询题、解决咨询题。 b、活动中坚持用数据讲明事实，用科学的方法来分析、解决咨询题，不要凭"想因此"或个人体会。 2、QC小组的分类 现场型 以操作工人为主体组成，活动范畴要紧在生产现场。 要紧以稳固工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型 由从事服务工作的职工组成，活动范畴要紧在服务现场。 要紧以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提升服务质量和经济、社会效益。 攻关型 通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。 以解决技术关键为目的。 治理型 由治理人员组成。 以提升业务、工作质量，解决治理中存在的咨询题为目的。 二、QC小组活动的作用 1、开发智力资源，挖掘人的潜能，提升职工素养，激发职工的主动性和制造性。 2、有助于提升职工的科学思维能力、组织和谐能力、分析与解决咨询题的能力，促进职工岗位成材。 3、实现全员参加治理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 4、有利于改进质量和预防质量咨询题，提升生产、服务效率，降低消耗，提升经济效益。 5、有利于改善和加大治理工作，提升治理水平。 三、QC小组活动的步骤 1、选择课题 选择课题能够从以下三个方面来考虑 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 2）从现场或小组本身存在的咨询题方面选题 3）从用户（下工序也是用户）不中意的咨询题中去选题 选题要注意的几个咨询题 1）课题宜小不宜大
Q C小组活动基本步骤-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
QC小组活动步骤简述 1、选择课题 课题的来源一般有三个方面： 一是指令性课题。 二是指导性课题。 三是由小组自行选择课题。 前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。 QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑： (1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。选题常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。 选题还要注意以下三个问题： (1) 课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。 (2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 (3) 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 2、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查要注意以下三个问题： (1) 数据说话 (2) 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 (3) 不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 3、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题：
QC小组活动基础知识学习笔记质量能够增强企业的综合实力和竞争力，促进企业的生存发展。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点： 1．明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2．广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 3．高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。 4．严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 QC小组活动的宗旨： 1、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性 现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员
浅谈开展QC小组活动的基本做法与要求自QC小组诞生至今，我国的QC小组从零开始发展，取得了有目共睹的成效。为解决生产经营活动中遇到的实际难题，提高工作效率与经济效益，聊城供电公司积极开展QC小组活动，活动成果逐年加大，质量不断提高，职工的质量意识与工程施工产品质量明显提高。本文总结过往参与小组活动的一些经验和体会，浅谈开展QC小组活动的基本做法与要求。 一、坚持基本原则，是开展QC小组活动的保障 1、坚持“小、实、活、新”的选题原则，鼓励以生产一线人员组成的以解决现场实际问题为主的“现场型”小组，提倡技术含量高、管理有创新的“攻关型”活动的开展，“管理型”小组也要积极参与，并倡导“创新型”小组活动，积极申报专利。 2、重视过程控制，及时总结，进一步领会开展QC小组活动的深刻内涵，提高员工素质，增强企业竞争力。 3、加强对基层班组QC小组活动情况的督促检查和指导，并积极参与到班组的活动中去，切实帮助基层班组解决生产、管理上的难点问题。 二、注重过程管理，是保证QC小组活动的关键 QC小组活动是深化质量工作的突破口，小组活动围绕选择的课题，严格按PDCA循环科学程序进行活动，由原来目标向高一级目标奋斗的活动过程。强化QC小组活动的管理，使QC小组活动始终处于有效的监控之中，不但体现了QC小组的科学性，而且也可以激
发QC小组严格按程序活动的自觉性，增强QC小组的有效性。在过程管理中应重点抓好三个环节。 1、严格小组的注册，帮助指导选好课题，及时解决小组遇到的问题 QC小组的注册登记和课题的选择工作，是QC小组活动取得成效的开端，是QC小组健康发展的基础。首先，要健全机构，在组织上予以保证。设立专人负责QC小组活动，主要负责对QC小组活动的注册把关、方法指导、监督检查等。其次，设立由QC小组诊断和熟悉QC小组知识的专业技术人员组成的QC小组活动指导小组，重点负责对小组活动过程中共性的问题进行处理分析和研究，及时指导，切实加强QC小组活动的顺利开展。 2、严格检查考核，有效控制QC 小组活动整个过程 QC小组只有活动正常，才能保证成果的实现。QC小组正常的活动是靠严格的管理制度做保证，靠严格检查考核来落实。对QC小组活动的检查考核，按整个活动过程逐项完善评比细则的要求，采用分类检查考核评比的方法强化管理，对小组活动过程的管理和考核，实行月度检查、年度评比制度。 3、层层发表成果，逐步提高QC 小组成果的质量 小组成员经过努力达到所确定的目标后，抓好各级的成果发表是一项重要环节。重点抓好三个环节： （1）QC成果在基层的发表，注重生产现场或岗位质量问题的解决，讲求实效和指导性，强调发表形式的不拘一格，达到互相学习、
QC小组基础教材—谢克 一、QC小组的概念 1、 QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。 3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段（计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段（实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。C阶段（检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。A阶段（处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源：1）指令性课题；2）指导性课题；3）由小组自行选择的课题。 2、选择课题应遵循的原则：1）选题要小而实,避免大而笼统,尽量选择解决具体问题的课题；2）选题要先易后难,避免久攻不克；3）课题要具体明确,避免空洞模糊；4）选题要有依据,注意来源。 3、自选课题应考虑的三个方面：1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；3）从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题。 4、选小课题的好处：1）小课题易于取得成果,活动周期短,能更好地鼓舞小组成员的士气；2）小课题短小精干，部分对策都能由本小组成员自己来实施,更能发挥本组成员的创造性；3）小课题大部分
QC小组基础教材 一、QC小组的概念 1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。 3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。 “创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段（plan计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段（do实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。C阶段（check检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源：1）指令性课题；2）指导性课题；3）由小组自行选择的课题。
QC小组活动基础知识新教材培训授课提纲
第一章新旧教材对比
第二章 QC成果编写顺序、内容（按新教材）
第三章 QC小组成果编写常见的通病 一、编写成果报告的基本要求 QC小组成员，经过PDCA循环活动，完成了课题的要求，达到了预期的目标。为了发表和交流小组活动成果，提高小组成员科学总结活动成果的能力，就应该认真进行总结，整理出一份完整的书面报告。整理、总结成果报告，要求做到： 1.以活动记录为基础，严格按活动程序进行总结； 2.文字精炼，重点突出，详略得当； 3.条理清楚，简明扼要，逻辑性强（上下衔接，前后呼应）； 4.多插附一些图表、数据，做到图文并茂； 5.尽量不用专业技术性太强的名词术语； 6.内容真实可靠，有据可查，各种证明材料齐全。 二、成果报告的具体内容 三、“创新型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题 3.1.选题不对 将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆，把“降低某产品不合格率”、“提高某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型“课题。 3.2.二种类型课题的区分 选题必须体现“创新“要求：①课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新施工防范、技术创新等方面，而不是指标水平的提高或降低方面。②突破现有产品、业务、
方法的局限、实现创新，即以前从来没有做过的事。 ①“创新型”课题和“问题解决型”课题立意不同，因此活动程序完全不同。“创新型”课题的活动程序是四个阶段，八个步骤，少了“现状调查”、“原因分析”和“要因确认”三步，增加了“提出各种方案并确定最佳方案”。 ②结果不同：“创新型”课题的活动结果，对解决关键技术、满足当前或未来工作起到 一定的促进作用；“问题解决型”课题的活动结果，是在原有基础上提高或降低，逐步达到更加完美的结果。 ③选用的统计工具不同：“创新型”课题以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和 图、系统图、PDCA法等；“问题解决型”课题以数据分析工具为主，如排列图、因果图、关联图等。 3.3.二种类型课题的区分 目标设定不直接，没有量化值，或目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。 3.4.预选方案评价不彻底 ①有的小组，仅对总体方案进行综合评价，没有对预选方案逐一进行分析论证，评价的主观性强。 ②预选方案分析时缺少数据，又不做分析对比。有的小组将预选方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行，这都是不妥当的。 ③在方案选择中，采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分 析后再作决定。 ④各预选方案应从技术特点、经济合理性、可操作性、工期、对其他工序的影响等方 面列表进行分析评价。 3.5.确定最佳方案所存在的问题 （1）提出方案太少，只有一次选择比较机会。小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择。 （2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。 （3）虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属创新方案或仅仅是为了方案而作“陪衬”。 （4）没有将总体方案进行分解。 （5）没有对重点、难点各方案的选择，进行实验对比。
质量管理培训考试卷 部门：姓名：成绩： 一、选择填空（每题4分，共20分） 1、QC小组的特点是（ABCD） A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 2、QC小组的课题可以是（ABC） A、小组自选 B、上级指令 C、上下结合 3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（C） A、圆饼图 B、折线图 C、因果图 D、流程图 4、确定主要因素时使用（C）确认更为可靠。 A、小组集体表决一致的意见 B、主要领导的看法 C、数据和资料 5、5W1H分析法中的“H”指的是（C） A、责任人 B、对策 C、措施 D、目标 二、填空题（每空1分，共20分） 1、QC小组按课题可以分为问题解决型和创新型两大类，具体可以分成现场型攻关型管理型服务型和创新型。
2、QC小组成员应树立质量意识问题意识改进意识和参与意识。 3、PDCA循环的两个特点是循环前进阶梯上升和大环套小环。 4、设定课题时要抓住三个要素：对象、问题、结果。 5、在关联图中，箭头只进不出的是问题，箭头只出不进的是主因。 6、在总结QC成果时，报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达。 三、简答题（每题5分，共15分） 1. QC小组的宗旨是什么？ 1)提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； 2)改进质量、降低消耗、提高经济效益； 3)建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2. QC小组的组建程序是什么？ 1)自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。 2)自上而下的组建程序
由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3)上下结合的组建程序 3. 简述PDCA循环的基本程序？