助理人力资源管理师复习资料
一、单项选择题
1．人力资源开发的双重目标是（A）。
Ａ、提高才能，增强活力Ｂ、提高学历，增加效益
Ｃ、提高觉悟，锻炼意志Ｄ、加强保健，增强体魄
2．流动配置型的人力资源配置模型不包括（C）。
Ａ、安置Ｂ、调整
Ｃ、竞争上岗Ｄ、辞退
3．（C）就是指企业为了使成员更好地适应正在从事的工作，也为企业未来发展所需要的一些岗位准备后备人才的计划．
Ａ．职业生涯计划Ｂ．劳动关系计划
Ｃ．培训开发计划Ｄ．配备计划
4．（C）是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。
Ａ、工作岗位调查Ｂ、工作岗位研究
Ｃ、工作岗位写实Ｄ、工作岗位评价
5．一般来说，企业在进行人员提升时，其实际提升人员的数量应该（C）可提升人员的数量。
Ａ、等于Ｂ、大于
Ｃ、小于Ｄ、确定
6．人力资源成本是企业成本中（B）的方面之一。
Ａ、最低Ｂ、最高
Ｃ、一般Ｄ、不确定
7．下列各项中，（D）不属于人力资源管理费用的工资项目。
Ａ、计时工资Ｂ、计件工资
Ｃ、职务工资Ｄ、员工住房基金
8．薪酬的外部公平性是指企业的薪酬水平与劳动力市场中的薪酬水平相比较，支付（A）劳动力市场一般薪酬水平的薪酬。
Ａ、相当于或高于Ｂ、低于
Ｃ、等于Ｄ、不清楚
9．（A）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。
Ａ、人员招聘Ｂ、人力资源规划
Ｃ、培训Ｄ、绩效管理
10．履历分析技术遇到的最大难题是（A）。
Ａ、候选人是否准确回答Ｂ、履历表的筛选
Ｃ、履历表的设计Ｄ、履历表的记分
11．单位与被聘者之间的契约即通常所说的（D），它是建立劳动关系的依据。
Ａ、劳动专项协议Ｂ、用工说明书
Ｃ、试用合同Ｄ、雇用合同
12．评价中心采用多种评价技术测试被试的管理能力和潜质等，其主要特点就是（D）。
Ａ、灵活性Ｂ、多样性
Ｃ、有效性Ｄ、情景模拟性
13．（A）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师资等项目的重要保证。
Ａ、培训经费Ｂ、培训预算
Ｃ、培训设施Ｄ、培训基地
14．（C）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
Ａ、课程规划Ｂ、课程安排
Ｃ、课程实施Ｄ、课程评价
15．绩效管理活动的核心内容是（B）。
Ａ、绩效计划Ｂ、绩效考评
Ｃ、绩效沟通Ｄ、绩效诊断
16．（C）不属于人力资源管理部门对绩效管理的管理责任。
Ａ、设计绩效管理制度Ｂ、宣传绩效管理制度
Ｃ、在各部门实施绩效管理Ｄ、制定人力资源开发计划
17．（A）包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间（加班加点）的条件及最高限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。
Ａ、最长劳动时间标准Ｂ、基本劳动时间标准
Ｃ、最低社会保障Ｄ、最低工资标准
18．（B）是劳动权的核心。
Ａ、择业权和劳动报酬权Ｂ、就业权和择业权
Ｃ、休息休假权和劳动保护权Ｄ、劳动保护权和职业培训权
19．正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（B）。
Ａ、34小时Ｂ、36小时
Ｃ、38小时Ｄ、40小时
20．劳动法律关系的主体是指（D）。
Ａ、工会代表与用人单位Ｂ、工会与用人单位
Ｃ、职工代表与用人单位Ｄ、劳动者与用人单位
21．下列属于劳动法律关系客体的是（D）。
Ａ、劳动合同Ｂ、劳动者
Ｃ、劳动力Ｄ、工作时间
22．员工激励的特点不包括（D）。
Ａ、任何一种激励方法都不是万能的Ｂ、激励不一定达到满意效果
Ｃ、员工做出相应反应需要一定时间Ｄ、激励一般会产生直接反应23．（C）是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。
Ａ、岗位调查Ｂ、岗位评价
Ｃ、岗位分析Ｄ、岗位分类分级
24．岗位排列法是一种简单的岗位评价方法．它比较适应于（B）企业。
Ａ、大型Ｂ、小型
Ｃ、中型Ｄ、任何
25．职务与职位的主要区别不包括（B ）。
A、职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求
B、职务主要强调的是工作任务的地点和时空条件
C、职位是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结
D、职务反映了员工所承担的工作性质
26．（B）是科学制定企业薪酬制度的前提和依据。
A、企业的薪酬原则和策略
B、工作岗位分析与评价
C、企业薪酬制度结构的确定
D、制定薪酬等级与薪酬标准
27．根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（ B ）。
A、市场工资水平
B、最低工资标准
C、百分二十五点处于市场平均薪酬水平
D、百分七十五点处市场平均薪酬水平
28．下列各项不包括在工资总额范围内的是（C）。
A、绩效奖金
B、超额记件
C、出差伙食补助费
D、保健性津贴
29．（B）是员工提供劳动而得到的各种货币与实务报酬的总和。
A、工资
B、薪酬
C、奖金
D、津贴
30．有薪节假属于（B）。
A、社会保险福利
B、经济性福利
C、非经济性福利
D、津贴和补贴
31．如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付（C）的工资。
A、24个月
B、15个月
C、12个月
D、6个月
32．如果企业安排劳动者在休息日工作又不能安排补休的，应支付不低于（C）的工资报酬。
A、100%
B、150%
C、200%
D、250%
33．用人单位无故拖欠劳动者工资的，用人单位需按规定给予劳动者工资报酬（ C ）的经济补偿金。
A、5%
B、15%
C、25%
D、35%
34．企业薪酬管理的目标不包括（A）。
Ａ、减少企业人工成本Ｂ、肯定员工对企业的贡献
Ｃ、增强企业产品的竞争力Ｄ、谋求员工与企业共同发展
35．工资总额的项目不包括（B）。
Ａ、计件工资Ｂ、符合国务院规定的发明创造奖
Ｃ、津贴补贴Ｄ、加班加点工资
36．我国对工资支付制定了明确的规定，用人单位不得克扣劳动者工资，但在（A）情形时，则可以代扣劳动者工资。
Ａ、法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
Ｂ、职业培训费用
Ｃ、单位组织的集体活动费用
Ｄ、职工困难捐助的费用
37．（C）只由企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人无需缴纳。
Ａ、养老保险Ｂ、失业保险
Ｃ、工伤保险Ｄ、医疗保险
38．岗位评价的目的是（B）。
Ａ、确定薪酬标准Ｂ、确定每个岗位的相对价值
Ｃ、确定每个岗位的定员Ｄ、确定每个岗位的工作任务、职责
39．我国劳动法律调整的主要对象是（B）。
Ａ、劳务关系
Ｂ、劳动关系
Ｃ、与劳动关系有密切联系的其他关系
Ｄ、劳动者在劳动过程中与其他劳动者之间的关系
40．劳动法律关系的内容是（D）。
Ａ、企业、个体经济组织Ｂ、双务关系
Ｃ、国家的强制力Ｄ、权利和义务
41．在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（C）实现的。
Ａ、雇主的选择Ｂ、国家安排
Ｃ、劳动力市场Ｄ、消费品市场
42．（A）是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。
Ａ、劳动合同Ｂ、专项协议
Ｃ、集体合同Ｄ、集体协议
43．劳动合同不具备（C），依然可以成立。
Ａ、协商条款Ｂ、法定条款
Ｃ、约定条款Ｄ、劳动纪律条款
44．企业为招聘员工、协商相互之间的权利义务而提供的劳动合同草拟文本依法必须具备（A）。
Ａ、法定条款Ｂ、约定条款
Ｃ、保密条款Ｄ、试用期限
45．《劳动法》规定劳动合同在（B）即具有法律约束力。
Ａ、劳动合同自双方当事人签字之日起
Ｂ、劳动合同依法订立之日起
Ｃ、劳动合同自签订之日起
Ｄ、劳动合同自公证之日起
46．劳动合同可以约定试用期，试用期的期限（A）。
Ａ、最长不得超过6个月Ｂ、按合同期限的1/12确定
Ｃ、平等协商确定Ｄ、按合同期限的一定比例确定
47．人力资源管理费用不包括（D）。
Ａ、招聘费用Ｂ、培训费用
Ｃ、员工教育经费Ｄ、劳动争议处理费用
48．招聘需求信息发布的范围是根据（B）来确定的。
Ａ、招聘预算Ｂ、招募对象
Ｃ、具体情况Ｄ、招聘计划
49．（C）是根据岗位性质和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。
Ａ、责任Ｂ、任务Ｃ、职责Ｄ、职权
50．（D）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。
Ａ、日历时间Ｂ、缺勤时间
Ｃ、非生产时间Ｄ、停工时间
二、多项选择题
1．人力资源规划是从企业（B）、（C）和（A）角度分析与制定企业人力资源管理的一些具体经济指标。
Ａ、量化性Ｂ、整体性Ｃ、前瞻性Ｄ、发展性
2．（BD）是人力资源开发的最根本目标。
Ａ、人的发展Ｂ、有效运用人的潜能
Ｃ、企业发展Ｄ、有效开发人的潜能
3．下列属于企业人力资源管理费用的项目有（ABCD）。
Ａ、工资Ｂ、养老金
Ｃ、非奖励基金的奖金Ｄ、生育保险费
4．（ABCD）属于人工成本的范围。
Ａ、企业工资项目Ｂ、企业职工福利费
Ｃ、职工住房基金Ｄ、工会基金
5．招聘决策原则有（ABC）．
Ａ．少而精原则Ｂ．宁缺毋滥原则
Ｃ．公平竞争原则Ｄ．最优原则
6．下列属于招聘费用的是（ABCDE）。
Ａ、调研费、广告费、招聘会经费
Ｂ、选拔测试方案制订与实施的经费
Ｃ、通知录取结果的经费
Ｄ、高校奖学金
Ｅ、签订劳动合同的经费
7．员工招聘可以有多种形式，其主要形式有两种（AC）。
Ａ、内部招聘Ｂ、网络招聘
Ｃ、外部招聘Ｄ、员工推荐
8．可以提供培训服务的咨询机构主要包括（BC）。
Ａ、管理顾问Ｂ、商务学校
Ｃ、培训公司Ｄ、管理咨询公司
9．进行需求分析所使用的面谈法包括（BD）等具体操作方法。
Ａ、任务分析法Ｂ、集体面谈法
Ｃ、现场观察法Ｄ、个人面谈法
10．对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的（ABC）。
Ａ、及时性Ｂ、准确性
Ｃ、全面性Ｄ、一致性
Ｅ、因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数
11．人力资源管理部门在绩效考核中起的三个主要作用是（ABD）。
Ａ、设计绩效考核体系Ｂ、监督和评价绩效考核体系的实施
Ｃ、进行绩效考核Ｄ、培训参与绩效考核的考核者
12．进行合理的绩效考核反馈特别注意两个环节，即（B）和（D）。
Ａ、反馈的过程Ｂ、反馈的方式
Ｃ、反馈的结果Ｄ、反馈的目的
13．薪酬可以包括（ABCDE）。
Ａ、工资Ｂ、奖金、津贴
Ｃ、提成工资Ｄ、劳动分红
Ｅ、福利
14．应缴纳个人所得税的项目是（ADE）。
Ａ、奖金Ｂ、退休工资
Ｃ、退职费Ｄ、在岗职工的工资
Ｅ、稿费、讲课费
15．当用人单位无故拖欠员工工资时，按照国家规定，用人单位不但要及时补发相应的工资，还应给予员工月工资报酬的（BD）的补偿金。
Ａ、20%Ｂ、25%Ｃ、30%Ｄ、四分之一Ｅ、五分之一
16．在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（ACDE）。
Ａ、加班加点津贴
Ｂ、特殊情况下支付的工资
Ｃ、合理化建议和技术改进奖
Ｄ、聘用离、退休人员的各项补贴
Ｅ、离、退休人员待遇的各项支出
17．我国的社会保险包括（ABCDE）。
Ａ、养老保险Ｂ、失业保险
Ｃ、工伤保险Ｄ、医疗保险
Ｅ、生育保险
18．根据我国有关法律、法规规定，劳动者不必缴纳下列哪些保险费用？（BD）。
Ａ、养老保险费Ｂ、工伤保险费
Ｃ、失业保险费Ｄ、生育保险费
Ｅ、医疗保险费
19．劳动关系具有（ACDE）特点。
Ａ、双务性Ｂ、国家意志性
Ｃ、强制性Ｄ、隶属性
Ｅ、平等性
20．劳动合同的特点在于（ABD）。
Ａ、主体的特定性
Ｂ、法定要式合同
Ｃ、人身关系属性与财产关系属性相结合
Ｄ、双务合同
Ｅ、书面形式与口头形式订立都可以
21．订立劳动合同的程序包括（ABCD）。
Ａ、要约Ｂ、承诺
Ｃ、相互协商Ｄ、双方签约
Ｅ、合同鉴证
22．根据我国劳动立法的规定，劳动合同的法定条款包括（ABD）。
Ａ、合同期限Ｂ、工作内容
Ｃ、试用期限Ｄ、劳动纪律
Ｅ、保密事项
23．不得解除劳动合同的情况是（BCDE）。
Ａ、员工不能胜任工作
Ｂ、女职工在孕期、产期内的
Ｃ、在规定医疗期内患病或者负伤的
Ｄ、患职业病并被确认丧失部分劳动能力的
Ｅ、员工涉嫌违法但未被法院作出终审判决期间
24．按劳动法有关规定，劳动合同无效的情形包括（ABCD）。
Ａ、劳动合同主体不合法Ｂ、劳动合同内容不合法
Ｃ、劳动合同形式不合法Ｄ、采取欺诈手段订立
Ｅ、劳动合同由他人代签
25．（ABCE）的情况下，劳动者可随时单方解除劳动合同。
Ａ、在试用期内
Ｂ、用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬
Ｃ、用人单位未按照劳动合同的约定提供劳动条件
Ｄ、劳动者违反用人单位劳动
Ｅ、用人单位以暴力手段强迫劳动
26．人力资本投资支出包括（ABCE）。
A、实际支出
B、心理损失
C、直接支出
D、间接支出
E、时间支出
27．现代人力资源管理的工作内容和主要任务是（ABCD）。
Ａ、求才Ｂ、用才Ｃ、育才Ｄ、激才Ｅ、爱才
28．企业选择薪酬水平的高低主要取决于组织所面临的特定的竞争环境．薪酬水平决策的类型主要有（ABCD）。
Ａ、薪酬领袖决策Ｂ、混合型决策
Ｃ、市场追随决策Ｄ、拖后型决策
Ｅ、经济性
29．人力资源管理行为不当所导致的成本是指由于人力资源管理人员的行为对员工的工作行为乃至工作绩效产生副作用而导致的人力资源浪费或管理成本支出，一般表现为（AB）。
Ａ、直接成本Ｂ、间接成本
Ｃ、原始成本Ｄ、重置成本
Ｅ、标准成本
30．在人力资源部门对员工进行一般性的指导中，不包括（ADE）等内容。
Ａ、经营网络Ｂ、员工福利
Ｃ、劳资关系Ｄ、部门功能
Ｅ、商品构成
31．为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括（BCDE）。
Ａ、组织结构Ｂ、人事政策
Ｃ、工资待遇Ｄ、劳动纪律
Ｅ、保密制度
32．绩效诊断可以对（ABCDE）进行诊断。
Ａ、管理制度Ｂ、企业绩效管理体系
Ｃ、绩效考核指标体系Ｄ、考核者全面、全过程
Ｅ、被考核者全面、全过程
33．根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为（ABCD）等方式的考评。
Ａ、月度考评B、季度考评
Ｃ、半年考评Ｄ、年度考评
Ｅ、每日考评
34．保密薪酬制是对员工的薪酬收入实行保密的一种薪酬制度，其最大特点就是（BCD）。
Ａ、有利于管理者的管理Ｂ、减少员工之间的矛盾
Ｃ、保持人员的合理比例关系Ｄ、减少管理者和被管理者之间的矛盾
35．下列项目中，属于经济性福利的是（BCDE）。
Ａ、工作环境保护Ｂ、交通性福利
Ｃ、津贴和补贴Ｄ、住房性福利
Ｅ、培训性福利
36．奖金的特点表现在（ACDE）方面。
Ａ、灵活性Ｂ、激励性
Ｃ、及时性Ｄ、政治荣誉性
Ｅ、单一性
37．下列哪些项目可以作为确定可给予社会保险待遇的法定依据？（ABCD）。
Ａ、劳动能力丧失Ｂ、劳动能力暂时中断
Ｃ、劳动能力使用中断Ｄ、职工死亡
Ｅ、意外事故
38．劳动合同的约定条款只要内容合法，就对当事人具有法律约束力，它的常见内容包括（ABD）。
Ａ、保密事项Ｂ、试用期限
Ｃ、工作内容Ｄ、补充保险
Ｅ、劳动条件
39．以下劳动合同条款中，属于可补充协商的内容包括（CD）。
Ａ、工作单位Ｂ、工作内容
Ｃ、试用期Ｄ、保守用人单位商业秘密
Ｅ、工作时间
40．劳动合同终止是指劳动合同关系消灭，即劳动关系双方权利义务的失效，（ACE）属于劳动合同自然终止。
Ａ、劳动者退休
Ｂ、劳动合同约定的终止条件出现
Ｃ、定期劳动合同到期
Ｄ、劳动关系主体一方消灭
Ｅ、以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成
三、判断题
1．人力资源是一种不可再生的资源．（×）
2．在确定职务说明书中的教育背景时，应根据当前在职员工的最低学历作为该职务所要求的学历．（×）3．一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最小的雇佣成本获得适合职位的最佳人选的过程．（√）4．配备计划是企业为了保证在出现岗位空缺时能及时地获得所需数量和质量的人员计划．（×）5．招聘的目的不仅仅是招到企业需要的人才，还是宣传企业的好机会．（√）
6．人员招聘主要是为了解决人与事配置不合理的问题．（×）
7．工作分析一般包括准备阶段、实施和结果形成阶段，以及应用与反馈阶段．（√）
8．一个企业未来的经济活动和成长与录用人数成正比．（√）
9．当企业人力资源供给大于需求时，永久性裁减或辞退员工是唯一有效的方法．（×）
10．员工的培训是企业的一种投资行为，各其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益．（√）
11．人力资源的控制和评估的目的在于检讨整个规划过程，并反馈给各个有关人员，协助这些间单位将有关工作纳入系统．（×）
12．确定培训对象一般遵循组织急需原则、关键性原则和长远性原则．（√）
13．绩效的动态性是指绩效是不稳定的，考核有局限性，不可能准确地评估一个员工的工作表现．（×）14．人力资源规划的目的主要是建立稳定有效的内在劳动市场，使企业内部人力供给和运作维持相对的稳定，同时也可以建立内在和外在劳动市场的通道，有效地调节内部劳动市场．（√）
15．绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，是自上而下的行政指令下达．（×）
16．成就工资是一次性的，而激励工资是工资的永久性增加。（×）
17．在薪酬设计中，员工的薪酬水平主要取决于学历、工龄、岗位等因素，这是一种全方位满足薪酬管理要求的设计．（×）
18．奖金是为了补偿员工特殊或额外的劳动消耗，或因其他特殊原因支付给员工劳动报酬的一种工资形式．（×）
19．一个好的薪酬体系可以不必随着企业战略的改变而改变．（×）
20．津贴是一种补偿性的劳动报酬，有较大的灵活性，可以随工作环境、劳动条件的变化而变化，可增可减，可减可免．（√）
21．采取薪酬领袖决策的企业，它的风险可能是最小的，能够吸引到足够数量的员工为其工作。（√）22．法定工作时间适用于国家机关、企事业单位、社会团体、农民和个体劳动者．（×）
23．双方在劳动合同中约定的劳动者从事劳动的时间限制称为法定工作时间．（×）
24．缩短工作时间是指在特殊情况下劳动者实行少于标准工作时间长度的工时形式．（√）
25．实行综合工时制，企业不需要向劳动者支付延长工作时间的劳动报酬．（×）
26．劳动关系管理的基本要求是规范化、制度化。（√）
27．劳动合同的订立、续订、变更的原则是平等自愿的原则、协商一致的原则、合法原则。（√）28．集体合同与劳动合同的区别是主体、内容、功能及法律效力等方面的不同。（√）
29．劳动者在同一时间内只能与一个用人单位签订劳动合同，但是可以在多个单位工作．（×）30．用人单位侵犯劳动者合法权益的，工会应当代表劳动者与用人单位交涉，依法维护劳动者在订立和履行劳动合同中的合法权益．（√）
四、简答题
1、人力资源管理的功能是什么？
. 答：人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发和激励．吸纳功能主要指科学化让优秀的人才加入本企业．维持功能指让已经加入的员工继续留在本企业．开发功能指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的知识与技能．激励功能指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效．
2、工作分析的目的是什么？
答：（1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化．（2）确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容．
（3）确定员工录用与上岗的最低条件．
（4）为确定组织的人力资源需求、制订人力资源计划提供依据．
（5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派．
（6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因．
（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制．（8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低．
（9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据．
3、招聘有哪些主要形式？
答：（1）内部招聘，包括：员工推荐、内部储备人才库。（2）外部招聘，包括：刊登广告、校园招聘、熟人推荐、中介机构（人才交流中心、招聘洽谈会、招聘网站、猎头公司、人才库）。
4、开展培训有何意义？
答：第一，培训开发有助于改善企业的绩效。企业绩效的实现是以员工个人绩效的实现为前提和基础的，有效的培训开发工作能够帮助员工提高他们的知识、技能，改变他们的态度，增进他们对企业战略、经营目标、规章制度以及工作标准等的理解，从而有助于改善他们的工作业绩，进而改善企业的绩效。第二，培训开发有助于提高员工的满足感。员工的满足感是企业正常运转的必要条件之一，对员工进行培训，可以使员工感觉到企业对自己的重视和关心，也可以提高他们的知识技能水平。随着知识技能水平的提高，员工的工作业绩就会提升，这有助于提高员工的成就感。第三，培训开发有助于培育企业文化。良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用，因此，很多企业在重视规章制度建设的同时也越来越重视企业文化的建设。作为企业成员共有的一种价值观念和道德准则，企业文化必须得到全体员工的认可，这就需要不断地对员工进行宣传教育，而培训开发就是其中非常有效的一种手段。
5、简述薪酬与福利的含义。
答：薪酬是指员工为企业提供劳动而得到的货币报酬与实物报酬的总和。它主要包括：工资、奖金、津贴、股权、各种福利等。其中福利属于间接薪酬，其他都属于直接薪酬。
福利是一种劳动的补充报酬，是劳动的间接回报。它往往不以货币形式直接支付，而采取实物的或有形的方式发放。
五、案例分析
1、2008年1月2日，张某到Ａ公司应聘，并于当日与Ａ公司签订了劳动合同，该合同于2010年1月1日期满。签订合同当日，张某被Ａ公司派到Ｂ商场工作，与Ｂ商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2009年7月6日之前，张某一直在Ｂ商场工作，由Ｂ商场对其管理并支付工资。2009年7月6日，Ｂ商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，Ｂ商场口头告知张某，Ａ公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次。但不构成严重违反Ａ公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明Ａ公司和Ｂ商场的做法是否合法。
（2）张某应如何维护自己的合法权益？
答：（1）Ａ公司和Ｂ商场的做法不合法，具体分析如下：
①根据《劳动法》第三十九条规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解
除劳动合同。张某在一个月内迟到两次，但不构成严重违反Ａ公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
②根据《劳动法》第四十条规定，劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能
胜任工作的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。但是在Ｂ公司解除与张某的解聘关系后，即使是因为张某不能胜任工作，公司应该对张某进行培训或调整工作岗位，如果张某还是不能胜任工作，Ａ公司可以按照《劳动法》第四十条规定依法解除和张某的劳动合同。
（2）在劳动争议发生后，张某应按照下列步骤维护自己的合法权益：
①调解。当劳动合同解除产生的争议发生后，张某应与Ａ公司和Ｂ商场进行协商解决，当企业
不愿协商或者协商不成时，可以向企业劳动争议调解委员会申请调解；经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应自觉履行。
②仲裁。调解不成时，张某在规定时效内可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
③起诉。对仲裁裁决不服的，张某可以向人民法院起诉，以求得个人的合法权益得到维护。
2、李丽是某厂的电焊工，结婚三载终于怀有身孕，丈夫考虑到她从事的工作经常需要弯腰、下蹲，可能对胎儿不利，于是让李丽向厂里领导反映，要求调换到其他岗位工作。
李丽在怀孕4个月后，向领导提出了调换工作的要求，领导以电焊工作人少、任务重为理由不同意，但答应再过两三个月后给她调换工作岗位。
“那可不行，要是身体出问题了怎么办？你们负得了责吗？“李丽的丈夫有点儿气愤了。
“不管你怎么说，反正厂里现在生产上离不开她，就是不能给她调换工作。“厂领导一点儿也不示弱。
问题：厂里是否应该为李丽调换工作岗位？为什么？
答:李丽要求调换岗位是合法的，厂方应立即为其调整工作岗位，不能以任何理由进行拖延或者拒绝．原因：（1）《中华人民共和国劳动法》中明文规定：不得安排女职工在怀孕期间从事孕期
禁忌从事的劳动．（2）孕期禁忌从事的劳动在原劳动部颁布的《女职工禁忌劳动范围的规定》中作了明确的规定，其中就包括＂工作中需要频繁弯腰、攀高、下蹲的作业，如焊接作业＂．也就是说，像电焊工作这种需要经常弯腰、下蹲的劳动属于孕期禁忌从事的劳动
人力资源管理师二级文件筐说明 一、什么是文件筐测试？ 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个治理者的工作，要在规定的时刻内处理相当数量的文件、电话、信笺等，要紧考察受测者的打算、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的治理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 第一，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、打算、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会显现在治理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己确实是那个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要按照自己的体会、知识和性格在预定的时刻内去解决咨询题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 （1）背景信息：组织信息、人员、要紧咨询题、日历表、角色要求、做答讲明等； （2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、埋怨投诉、统计报表等。 三、测试的能力要素 二级文件筐的测试要紧围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的和谐能力的测试。 四、评判要素
（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复； （2）是否利用了各种文件所提供的信息； （3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件； （4）对咨询题的判定是否得当，处理方法是否合理； （5）是否依据文件所提供的事实进行判定和决策； （6）是否对人力资源工作有专业的视角； （7）是否能做好一个人力资源经理的定位； （8）是否恰当授权； （9）是关注大局依旧拘泥于细节…… 五、示例 【情境】 如果你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是专门重要的部门，你有5个下属，分不负责聘请、培训、绩效、薪酬和劳动关系治理的有关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）差不多将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打搅你。另外，专门抱歉，由于电话线路正在修理，你在处理文件的过程中，没有方法与外界通话。因此，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、方法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被职员称为秦经理。好了，能够开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及E mail等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是：
人力资源管理概论笔记 第一章企业核心能力与人力资源管理 1、企业的可持续成长与发展，在实践中必然是外部途径与内部途径的统一，即一方面需要进行例行的外部行业选择和对行业竞争要点进行准确的把握；另一方面，又需要依靠不断苦练内功来提升企业的竞争能力，只有两者兼备的企业才能够在日趋激烈的竞争环境中脱颖而出。 2、企业核心能力 典型代表 麦肯锡公司：核心能力就是组织内部一系列互补的知识和技能的组合，它具有使企业的一项或多项业务达到世界一流水平的能力。同时，核心能力由洞察预见能力和一线执行能力构成。（洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等） 国内的李悠诚等人的观点：核心能力就是无形资产，核心能力的内容包括技术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合获得的能力。 识别某项因素是否是构成企业核心能力的重要标准的四个特征： 第一、价值性。（价值=收益/成本） 第二、独特性。（决定了企业之间的异质性和效率的差异性，是解释一个企业竞争优势的重要原因） 第三、难模仿性。 第四、组织化。 核心能力：组织自主拥有的，能够为顾客提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的组合。 3、核心能力的来源————智力资本 智力资本，是指一个公司两种无产自产的经济价值，组织资本和人力资本。 组织资本是组织成员在特定的组织环境下协同工作而形成的，能够为组织创造价值的资本形式，它根植于企业的价值观体系、组织结构、业务流程、组织制度、知识管理系统、客户和公共关系系统之中。 人力资本，是指蕴藏于组织中、能够产生价值增值的人力资源所拥有的知识、经验、技能、个性、内驱力、团队意识等各种因素的集合。 4、人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。（从内涵与外在特征把握其特征） 5、人力资源是形成企业核心能力的重要源泉 A、人力资源的价值有效性。 a、核心人力资源是企业价值创造的主导要素（企业的核心人力资源主要指企业家和企业中的知识工作者） b、人力资源能够为企业持续性地赢得客户、赢得市场。（企业的生存与发展主要取决于两方面的因素，一是企业生存与发展的理念基础，即企业的使命、追求和核心价值观；二是企业生存与发展的客观基础，即企业的市场与客户） c、人力资源价值性的其他表现。 B、人力资源的稀缺性与独特性。 稀缺性，主要是指由于资源分布的非均衡性导致的资源的相对有限性。是独特性的重要前提。 C、人力资源的难以模仿性。
答题要点一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议 2、提出 自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。（7）可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定的分配方案建议，这样有利于激励的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与磋商，协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。 1
助理人力资源管理师复习资料 一、单项选择题 1．人力资源开发的双重目标是（A）。 Ａ、提高才能，增强活力Ｂ、提高学历，增加效益 Ｃ、提高觉悟，锻炼意志Ｄ、加强保健，增强体魄 2．流动配置型的人力资源配置模型不包括（C）。 Ａ、安置Ｂ、调整 Ｃ、竞争上岗Ｄ、辞退 3．（C）就是指企业为了使成员更好地适应正在从事的工作，也为企业未来发展所需要的一些岗位准备后备人才的计划． Ａ．职业生涯计划Ｂ．劳动关系计划 Ｃ．培训开发计划Ｄ．配备计划 4．（C）是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。Ａ、工作岗位调查Ｂ、工作岗位研究 Ｃ、工作岗位写实Ｄ、工作岗位评价 5．一般来说，企业在进行人员提升时，其实际提升人员的数量应该（C）可提升人员的数量。Ａ、等于Ｂ、大于 Ｃ、小于Ｄ、确定 6．人力资源成本是企业成本中（B）的方面之一。 Ａ、最低Ｂ、最高 Ｃ、一般Ｄ、不确定 7．下列各项中，（D）不属于人力资源管理费用的工资项目。 Ａ、计时工资Ｂ、计件工资 Ｃ、职务工资Ｄ、员工住房基金 8．薪酬的外部公平性是指企业的薪酬水平与劳动力市场中的薪酬水平相比较，支付（A）劳动力市场一般薪酬水平的薪酬。 Ａ、相当于或高于Ｂ、低于 Ｃ、等于Ｄ、不清楚 9．（A）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。 Ａ、人员招聘Ｂ、人力资源规划 Ｃ、培训Ｄ、绩效管理
10．履历分析技术遇到的最大难题是（A）。 Ａ、候选人是否准确回答Ｂ、履历表的筛选 Ｃ、履历表的设计Ｄ、履历表的记分 11．单位与被聘者之间的契约即通常所说的（D），它是建立劳动关系的依据。 Ａ、劳动专项协议Ｂ、用工说明书 Ｃ、试用合同Ｄ、雇用合同 12．评价中心采用多种评价技术测试被试的管理能力和潜质等，其主要特点就是（D）。 Ａ、灵活性Ｂ、多样性 Ｃ、有效性Ｄ、情景模拟性 13．（A）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师资等项目的重要保证。 Ａ、培训经费Ｂ、培训预算 Ｃ、培训设施Ｄ、培训基地 14．（C）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 Ａ、课程规划Ｂ、课程安排 Ｃ、课程实施Ｄ、课程评价 15．绩效管理活动的核心内容是（B）。 Ａ、绩效计划Ｂ、绩效考评 Ｃ、绩效沟通Ｄ、绩效诊断 16．（C）不属于人力资源管理部门对绩效管理的管理责任。 Ａ、设计绩效管理制度Ｂ、宣传绩效管理制度 Ｃ、在各部门实施绩效管理Ｄ、制定人力资源开发计划 17．（A）包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间（加班加点）的条件及最高限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。 Ａ、最长劳动时间标准Ｂ、基本劳动时间标准 Ｃ、最低社会保障Ｄ、最低工资标准 18．（B）是劳动权的核心。 Ａ、择业权和劳动报酬权Ｂ、就业权和择业权 Ｃ、休息休假权和劳动保护权Ｄ、劳动保护权和职业培训权 19．正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（B）。 Ａ、34小时Ｂ、36小时 Ｃ、38小时Ｄ、40小时
企业人力资源管理师二级文件筐说明 一、什么是文件筐测试？ 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 （1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等； （2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。 三、测试的能力要素 二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。 四、评价要素 （1）是否每份文件都看过，并做了相应批复； （2）是否利用了各种文件所提供的信息； （3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件； （4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理； （5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策； （6）是否对人力资源工作有专业的视角；
做笔记 岗位设置的基本方法 一、传统方法研究技术 1.选择研究对象 2.用直接观察法记录全部事实 3.分析观察记录事实，找出改善的方案 4.通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法 5.贯彻执行行新方法 二、现代工效学方法三、 其他可借鉴的方法 制定企业人力力资源规划的基本程序 狭义的人力力资源规划即企业的各类人员规划，作为人力力资源管理理的一项基础工作，其核心部分包括：人力力资源供给预测、人力力资源需求预测及供需综合平衡三项工作，企业各类人员规划的步骤是： 1.调查、收集和整理理涉及企业战略略决策和经营环境的各种信息； 2.根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了了解企业现有人力力资源状况，为预测工作 准备精确而翔实的资料料； 3.在分析人力力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量量相结合，以定量量为主的 各种科学预测方法以对企业未来人力力资源供给进行行预测； 4.制定人力力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于 求或者求大于供的政策措施，人力力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿。 人力力资源供需预测是为这一活动服务的； 5.人员规划的评价与修正。 企业人员供给预测的步骤 1.对企业现有人力力资源进行行盘点，了了解企业员工队伍现状； 2.分析企业的职务调整政策和历年年员工调整数据，统计出员工调整的比例例； 3.向各部门的主管人员了了解将来可能会发生的人事调整状况； 4.将上述数据进行行汇总，得出对企业内部人力力资源供给量量的预测； 5.分析影响外部人力力资源供给的各种因素（主要是地域和全国性因素），并依据分析结果得出企业 外部人力力资源供给预测； 6.将企业外部人力力资源供给预测进行行汇总，得出企业人力力资源供给预测。 企业员工素质测评的具体实施： 一、准备阶段
2019年人力资源管理师一级文件筐考题汇总2013年05月人力资源管理师一级综合评审试题。 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：艾克威劳动关系主管 收件人：曹建明人力资源总监 日期：5月17日 曹总： 集团公司在年初的战略规划中，强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本，一是公司正在试点的“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。目前，超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派遣模式，他们的经验值得我们学习，公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。目前，劳务派遣的员工占总员工的人数不到8%。我认为这个任务非常艰巨，会遇到各种难以预料的困境，也会涉及到人力资源管理的各个方面，我想听听您的看法，以便开展下一步工作。 审题步骤： 1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？ 这是典型假传圣旨的案例。你有艾克威这样的下属要小心了。通常情况是招聘主管负责人员配置，用多少临时工，其中有多少是劳务派遣工。劳动关系主管主动提出劳动派遣是出于什么考虑？在新劳动合同法规下，是想承担更多的“麻烦”吗？
50%的超市员工替换为劳务派遣用工，第一，不符合新修订的劳动合同法“关于劳务派遣用工仅适用于临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上”；第二，无人超市本身就减少了人员的使用。结论：此事不妥。 这是公文筐7年考试以来，唯一驳回的例子。 关键词：劳务派遣、劳动合同法。 2、需要解决什么问题？具体措施？如何控制长期人力成本。 通过挖掘内部资源，定编定岗减少冗员、新技术减少人员的使用、无人超市等多种措施。 关键词：长期人力成本 3、具备解决问题的条件吗？ 根据背景来看是具备的，不但不能将50%的超市员工替换为劳务派遣用工，而且还要对不符合法规的事项进行整改。 关键词：整改 4、是否以战略的（或全局的、长远的、发展的）角度去解决问题？ 降低长期人力成本的措施，要通过内外部资源的整合来实现。 关键词：内外部资源 把上述关键词，按事物的逻辑关系排列：劳务派遣、劳动合同法、整改、长期人力成本、内外部资源 答题示例： 1、来件收悉，并做以下答复：
第一篇人力资源规划
调整（关键词奖惩、解聘））②体现物质存在与精神意识的统一。 （先关注企业文化和精神，再去关注有形的） 基本要求：①以企业具体情况出发点②符合企业 实际需要③符合法律规范④重系统和配套性⑤保持 合理性和先进性 内容 以任务为中心的管理哲学 以人为中心的管理哲学 观念 员工是人工成本的承担者 员工是具有能动性的重要资源 人力 目的 看眼于企业的近期目标 重视员工职业生涯规划,着眼于企业 怏 远发展 资源 管理 制度 定位 经济人 社会人 战略 引诱式 参与式 概述 手段 物质刺救的单一手段 激励员工的多种手段 方式 权利一命令一服从 民主一尊敬一参与 关系 职责僵化.画地为牢 沟通、协调.合作 态度 被动执行 自觉主动 建设原则：①促进企业与员工共同发展②紧密结合企业实际情况③严格遵守国家法律法规④不断变 化调整 程序：总则，主文，附则 1-10 员工素质分析就是分析现有员工受教育程序和所受培训状况 步骤：①提出草案 ② 征求意见，认真讨论 ③不断修改调整充实完善。 定义：也叫岗位设计，根据组织需要，兼顾个人需要，规定岗位的任务，责任权利以及组织中与其 他岗位关系的过程。 原则：①专业分工②协调费用最小 （-人多岗位） ③不相容职务分离（内部牵制）④整分合原则（分工和合作） 内容：①工作内容（广度、深度、自主性、完整性、反馈性） ② 工作职责（工作责任、工作权利、工作方法、相互沟通） ③ 工作关系（协作、监督） 方法：①组织分析法（大）②关键使命法（关键）③流程优化法（新、小）④标杆对照法（不完整） 设置形式：①基于任务的岗位设置 （任务目标）②基于能力的岗位设置 （工作目标）③基于团队的岗位设 置 定义：收集信息，确定职务的性质职责任务和要求，必备的知识技术和能力并提供与职务本身要求 相关的其他信息。 主体：组织高层的角色： 建立发布授权，确定时间，协调，持续发展，支持，审核 直线经理的角色：协助分析计划，参与工作分析，沟通员工参与分析，应用分析结构 人资部门角色：制定工作分析计 划，审核，检查，培训直线经理和任职者，分析，说明书 任职者：参与调查分析，面谈，参与说明书起草 （最大特点熟悉 工作任务、工作、技能和环境） 实施主体特点：①人力资源为主，其他部门配合 优点：节省成本 缺点：耗费大量的人力和时间 ②需求部门为主，人力部门支持优点：收集全面缺点：结果文件可能不专业 流程：①准备阶段 ②调查 阶段 ③分析阶段 ④完成阶段 人资 管理 制度 建设 工 作 设 计 与 工 作 分 析 工作 设计 工作 分析
助理人力资源管理师 1、简介 企业人力资源管理师/是国家劳动和社会保障部 2003年推出的白领职业资格之一，并规定今后企业人力 资源管理人员必须持有相应的职业资格证书才能上岗。 企业人力资源管理职业共设四个等级，分别为：人力资 源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国 家职业资格三级)，人力资源管理师(国家职业资格二级)，高级人力资源管理师(国家职业资格一级)。《中华人民共和国企业人力资源管理职业资格证书》可在全国范围通用，作为法律公证的有效文件，在90多个国家得到承认。 为满足广大企业客户对人力资源高级管理人才的需求，考试通过后，颁发国家统一印制的《中华人民共和国人力资源管理职业资格证书》，这是您从事人力资源管理职业的上岗必备证书，是您职业生涯的“绿卡”。 助理人力资源管理师一般每年5月、11月两次考试。 2、申报条件 助理人力资源管理师(以下条件具备其中之一即可) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。 3、就业前景广阔的职业 在人才竞争趋于全球化的今天，人力资源开发与管理的工作显得格外重要，做好人的工作已经成为赢得整个世界的前提，而对人力资源管理者的能力开发，则成为一项关乎发展整个国家伯乐人才的重要工程。人力资源管理者主要负责着企业的人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考核，薪酬福利，培训开发，劳动关系协调等工作。判断其是否合格的标准是：懂得人力资源的专业知识，能够完成人力资源的实际管理工作，还能不断开发人力资源并且创造价值。 4、职业能力要求 其一，学历水平应达到硕士以上，要了解国际上大公司的人力资源是怎么发展过来的。 其二，作为企业的人力资源管理师，如果没有新的思路，新的创造力，这将是致命的弱
答题要点 一、合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点 二、员工要求加薪问题（核心人员） 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案 三、员工发展问题 1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。 四、外部邀请函 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。（7）可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。 五、问题员工处理 1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 六、工资分配调整方案 1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。
最新一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)-28大 类 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
一级人力资源管理师 文件筐答题思路(模板) 目录 目录 (2) （一）、什么是文件筐测验？ (4) （二）、提供的信息文本 (4) （三）、测试的能力要素 (4) （四）、评价要素 (4) （五）、文件筐测试答题思路 (4) 一、合理化建议问题 (4) 二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 (4) 三、员工发展问题 (5) 四、外部邀请函 (5) 五、问题员工处理 (6) 六、工资分配调整方案 (6) 七、员工间矛盾问题 (6) 八、员工跳槽、离职问题 (7) 九、员工福利问题 (7) 十、员工培训问题 (7) 十一、人员配置问题 (8) 十二、员工职业生涯规划问题 (8) 十三、绩效考核问题 (8) 十四、公司制度与人情矛盾问题 (9) 十五、与培训公司合同问题 (9) 十六、员工工伤问题 (9) 十七、突发事件处理 (9) 十八、招聘问题 (10) 十九、人员大量流失问题 (10) 二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算） (10) 二十一、产品外包利弊得失； (10) 二十二、上级检查应如何应对 (11) 二十三、流程再造制度调整 (11) 二十四、劳动合同违规违法 (11) 二十五、大量裁员引发冲突。 (11) 二十六、人力资源规划： (12) 二十七、安全事故处理： (12) 二十八、绩效管理： (12) 二十九、培训管理： (13) 三十、配置与协调： (13) 三十一、职业生涯管理： (13) 三十二、劳动纪律管理： (13) 三十三、员工激励： (13) 三十四、工作分析： (14) 三十五、加班费问题 (14)
第一章 组织结构的类型: (一) 直线制: 一种组最简单的集权组织结构形式, 又称军队式结构。领导关系按垂直系统建立, 不设专门的职能机构。 优点: 结构简单、指挥系统清晰、统一;责权关系明确;横向联系少, 内容协调容易;信息沟通迅速, 解决问题及时, 管理效率比较高 缺点: 缺乏专业化的管理分工, 不利于集中精力研究企业管理的重大问题。 适用范围: 只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。 (二) 直线职能制: 以直线制为基础, 在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门, 实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。 优点: 一种集权和分权相结合的组织结构形式, 统一指挥, 引入管理工作专业化的做法, 发挥职能部门的参谋、指导作用, 缺点: 无暇顾及企业面临的重大问题, 当设立管理委员会、完善协调制度措施不足以解决问题, 组织结构改革倾向更多的分权
适用范围: 一种利于提高管理效率的组织结构形式, 在现代企业中适用范围比较广泛。 (三) 事业部制: 分权制结构。遵循”集中决策, 分散经营”的原则。 优点: 1、权利放下2、主动性和创造性提高, 提高企业经营适应能力3、实现高度专业化4、责任和权限明确, 物质利益和经营状况挂钩 缺点: 组织机构重叠, 管理人员膨胀, 忽视企业整体利益 适用范围: 经营业务多样化, 市场环境差异大, 具有较强适应性是企业采用。 (四) 矩阵制: 职能部门系列为完成某一临时任务而组建的项目小组 特点: 具有双道命令系统 优点: 有利于部门之间的协作和配合, 沟通情况, 不增加人员, 解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾, 为企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构形式。 缺点: 组织关系比较复杂。 (五) 子公司和分公司
人力资源管理师考试分 多少个级别 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
人力资源管理师考试分多少个级别？ 一、人力资源管理师考试分多少个级别？ 按照国家职业标准分为人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源师（国家职业资格一级） 二、人力资源管理师考试考几科？分值如何？ 人力资源管理师考要参加两个科目考试，即基础知识和技能操作。基础知识考试采取标准化试卷书面测试方式，考生在答题卡上作答。技能考试采取闭卷书面测试方式，考核的题型包括计算分析题、问答题和案例分析题等。 卷面分值100分，60分为及格。师级资格另外还需参加论文综合评审（撰写与答辩）。 三、如何报名参加考试？什么时候报名？ 目前考生不可以个人报名，只能通过培训单位代报。参加环球网校网上辅导，将由网校为考生办理报名事宜。 考试内容分为两部分，报名时间一般在3月和9月份。四、报名需要提交哪些材料？ （1）学历证书1份，身份证复印件2份； （2）从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明； 证明
***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明！ 公司盖章 （3）免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 四、考试在什么时候举行 全国统考时间分别在5月和11月份。考试结束后，成绩一般在考后2个月通知。 五、论文答辩时间 （1）论文答辩时间一般在考试结束后，一个月之内进行。（考生需携带本人身份证和准考证参加答辩） （2）答辩的主要程序分为：书面答辩和口头答辩。（各地不同，但北京考区主要以书面答辩为准） 六、考核方案 职业等级鉴定内容题型题量答题方式原始 成绩配分 比例 -企业人力资源管理人员 4-3级职业道德选择题125题卡作答10%理论知识10090%专业技能简答、计算、综合题等纸笔作答100100%2级职业道德选择题125题卡作答-10%
人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的、号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的容。 【情境】 某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：
在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些录音和电子需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”） 回复方式处理时间 □信件/便函
第一章人力资源规划 一、人力资源的含义： 1、指人；具有正常智力；能够创造财富。 2、人力资源：是指以人为载体，储存在人身上的知识、能力、技能、人格力、理念等，并能够创造财富的经济资源。 3、人力资源管理主要包括：求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务； 4、人力资源管理的目标：正确的时间得到正确的人，做正确的事而得到正确的评价； 5、HR职业经理人的职业素质特征包括：亲和力、率直、敏感度、耐心、移情、热情、判断力、勇气等； 5、人力资本：通过费用支出（投资）于人力资源，而形成的凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和； 一牵引机制激 励机制 6、人力资源管理的四大机制’约束机制 I竞争与淘汰机制 「职业开发国家 7、人力资源开发的内容’组织开发人力资源开发的主体.组织 I管理开发I个人 &人力资源开发的目标（全面发展）：能力、身体、心理、社会适应能力、道德、素质等； 广同素异构能 位匹配 J互补增值、协调优先 9、现代人力资源管理的基本原理］效率优先、激励强化 公平竞争、相互促进 动态优势广定编定 岗定员定额 10、人力资源管理的三大基石■＜员工绩效管理 ＜员工技能开发 二、人力资源规划 1、从规划期限上看，人力资源规划分为长期规划（5年以上），中期计划（1 —5年），短期计划（1年以内）。 2、人力资源规划的内容 （1）战略规划。是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 （2）组织规划。是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用、组织结构图的绘制、组织调查等； （3）制度规划。是人力资源总规划目标实现的重要保证。 （4）人员规划。包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与预测和人员供需平衡等。 （5）费用规划。对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。 3、企业规划的目的是使企业的各种资源（人、才、物）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划不仅具有先导性和战略性，人力资源又被称为人力资源管理活动的纽带。 三、工作岗位分析 1、工作岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位作务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 2、岗位调查的信息内容：（1）关于岗位（事），岗位名称、岗位的基本任务、使用的设备、任务的目的、工作条件等; （2）关于任职者：知识、技能、受教育程度、适应性等； 3、工作岗位分析的作用 （1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 （2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供依据。 （3）工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 （4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才的供给与需求预测的重要前提。 （5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
企业人力资源管理师(三级 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【人力资源规划广义:企业所有人力资源计划的总称,是战略规划与战术计划(即具体的实施计划的统一。】 【狭义:为实施企业的发展战备,完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化,运用科学的方法,对企业人资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有资源员工的过程。】 【人力资源规划的内容 -5:战略,组织,制度,人员,费用规划】 【战略规划:是各种人力资源具体计划的核心 ,是事关全局的关键性规划】 【制度规划:是人力资源总规划目标实现的重要保证】 【费用规划:是对企业人工成本、人力资源管理费用整体规划,包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算,以及人力资源费用控制。】 【工作岗位分析的概念:是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件、和环境,以及具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。】 【工作岗位分析的作用 -5:1为招聘、选拨、作用合格的员工奠定的基础; 2为员工的的考评、晋升提供了依据; 3是改进工作设计、优化劳动环境的必要条件; 4是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提; 5是工作岗位评价的基础。】
【工作岗位分析信息的主要来源 -4:1书面资料; 2任职者的报告; 3同事的报告; 4直接的观察。】 【岗位规范:是对岗位某一事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。】 【岗位规范的主要内容 -4 :1岗位劳动规则; 2定员定额标准; 3岗位培训规范; 4岗位员工。】 【工作说明书:对岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。】 【工作说明书分类:岗位、部门、公司工作说明书。】 【工作说明书的内容 -12 :1基本资料; 9身体条件; 10心理品质要求; 11专业知识知技能要求; 8资历; 4工作内容和要求; 2岗位职责; 5工作权限; 3监督与岗位关系; 6劳动条件和环境; 12绩效考评; 7工作时间。】 【工作岗位分析的程序 -3:1准备阶段; 2调查阶段; 3总结分析阶段。】 【设计岗位调查方案 -5:1明确目的; 2对象和单位; 3确定调查项目; 4表格和填写说明; 5时间、地点和方法。】 【起草和修改工作说明书的具体步骤 -3:1初稿; 2专题研讨会进行订正、修改等; 3终稿交领导审查核准。】第二单元工作岗位设计 【工作岗位设计的基本原则 -3:1明确任务目标; 2合理分工协作; 3责权利相对应的原则。】 【“因事设岗”是设置岗位的基本原则。】 【改进岗位设计的基本内容 -4:1岗位工作扩大化与丰富化; 2工作的满负荷; 3工时制度; 4劳动环境的优化。
人力资源规划 1）人力资源规划含义：根据企业发展战略和外部竞争环境的需要，为实现企业的经营目标，对企业人员流动进行动态预测和系统决策的过程。 2）目的：预测企业的人力资源需求和可能的供给。（人员供给平衡） 3）规划的影响因素：1内部：战略、晋升、管理、营业；2外部：市场、政府、地区；3HR自身：所处阶段。4）人力资源规划的内容和步骤： 1 ?编制企业人员配置计划：主要阐述企业每个职务的人员数量、人员的职务变动、职务人员的空缺 数量等。主要目的是：描述企业未来的人员数量和素质构成； 2 ?编制职务计划：目的是描述出企业未来的组织职能规模和模式； 3?合理预测各部门人员需求：在做人员需求预测时，应注意将需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等详细列出，是整个人力资源规划中最困难和最重要的部分； 4 ?确定人员供给计划：主要阐述了人员供给的方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和 获取实施计划等。其中人员供给主要有两种方式：内部提升和外部招聘； 5?编制培训计划：目的一一提升企业现有员工的素质，适应企业发展需要；一一培养员工认同公司的经营理念，认同公司的企业文化； 6 ?制定人力资源管理政策调整计划 7?编制人力资源费用预算：招聘、培训、工资、社保福利费用等‘ 8 ?风险分析：通过风险识别、风险评估、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险的发生； 9?上下沟通，取得认同。 二、共作说明书撰写 1?工作描述：单位、职务名称、职务代码、薪酬等级（7个）、上级主管、工作职责、工作环境、职业发展方向、考评要点（源于工作职责）； 2 ?任职资格：a生理要求（性别、身高、年龄）；b、综合素质（知识、技能、学历、证书）；c、般要求（性 格、沟通能力等）。 三、组织设计 1 ?幅度设计和层次设计 1）层次设计的四个步骤：a按照企业的纵向职能管理分工，确定基本的管理层次；b、按照有效管理幅度，推算具体的管理层次；c、按照提高组织效率的要求，确定具体的管理层次（影响组织效率的因素除了领导者的管理幅度外，还有下属的积极性和完成任务的能力）；d、按照组织不同部分的特点，对管理层次做局部调整。 2 ?管理幅度和层次的影响因素：1、领导者的知识、能力、经验等；2、被领导者的素质、业务熟练 程度和工作强度等；3、管理工作的性质；4、管理业务的复杂程度；5、下级人员职权合理和明确的程度； 6、所承担任务的绩效要求； 7、计划和控制的明确性及其难易程度； 8、工作环境； 9、信息沟通的方式、效 果和效率；10、组织变革的速度；11、组织管理区域扩大，企业组织形式和经营方式日益多样化导致企业在空间上的分布状况的变化等。 3 ?组织设计的发展趋势：扁平化结构（管理费用低、信息沟通方便、有利于下级积极性的发挥；但 不易实施严格控制，上下级关系难协调）。 四、e-HR的建立 1 ?认清企业人员资源管理的发展方向和优先次序; 2．建立e-HR 系统运行模型；
《人力资源管理》读书笔记 有一种说法是：每个经理都是半个人事经理，简单明白地说明了人力资源管理在每一个职业人工作中的地位。无论是否在人力资源部门，掌握一些人力资源管理知识都是大有裨益的，人事管理应被视为每个管理工作者工作的一个组成部分。这段时间以来，阅读加里·德斯勒的《人力资源管理》一书让我对人力资源的相关内容有了进一步的认识。下面我从几个方面简单谈一谈此次学习的一些感受。 (一)思维上的调整 1.对于人性基本假设的调整 书中提出了这样的观点：个人认定的基本假设影响着个人的人事管理哲学，同时介绍了麦克雷格的XY理论，X理论认为：多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。Y理论告诉管理者，要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会，要想办法激励和调动员工的工作积极性，使人的智力、才能得到充分的发挥，在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。 在此之前也了解过这个理论，当时非常想当然地赞成Y理论的设定。如今多少有一些工作经验之后，结合书中的介绍，我明白了应该将XY理论结合起来，在不同的情况下灵活运用。至少，在要求自己上，应该践行X理论，进行严格的管理；而对于其他人，则应该使用Y理论的设定，营造和谐的工作氛围。 2.对工作分析的认识的调整 书中对于工作分析的定义是这样的：（1）确定工作的任务是什么；（2）确定应该雇用哪些人来承担这一工作。工作分析的结果提供了与工作本身的要求有关的信息，而工作要求是编写工作说明书和工作规范的基础。之后作者介绍了工作分析的步骤和常用方法，详细分析了各种方法的优缺点。起初我并没有认识到这个基础环节的重要性，后来，在实习生招聘的简历筛选和初步面试的环节中，深刻体会到了工作分析的意义。有一些职位的工作内容写得非常详细，从而方便了对现有简历有针对性的挑选；而一些职位的信息相对模糊，针对性就不那么强。