《电子商务概论》
（27040）复习要点
第一章电子商务概述
第一节电子商务的定义
1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点
1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
1.TCP/IP协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小不同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，既信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但是接受方会进行整理，以确保接收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
TCP/IP协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，即信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫顺序不一定相同，但是接收方会进行整理，以确保接收的数据在整体上与发送的数据完全相同。
2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。
ISDN，综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务。这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。在ISDN基础上产生的B-ISDN，宽带综合业务网，是一种全新的网络。ISDN，综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，宽带综合业务网，是一种全新的网络。3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用
鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇货图形，就可以打开相关文件。WWW是Internet的工具，它的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。
数字化：把电子商务的各种信息，包括商品，资金，以及交易手续等信息转换成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，完成电子商务交易的全过程货部分过程。数字化有内容丰富，速度快，信息准确的特点。
数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。
5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。
网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。电子商务系统有不同的结构，它是由三个层次和两个支柱构成的，三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布，传输层，上层是一般业务层，一般业务层包括CA认证。两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。
1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。
电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。
2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。
3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。
由电子商务系统结构决定的电子商务的特点: 1.集成性，通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备要素集中成一个相互关联的，统一的和协调的系统。
2.协调性：电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体之间的协调一致。
3.可拓展性：用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能及时、自动的扩大容量，继续接受用户访问。要使电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。
三、由交易过程决定的电子商务特点
1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。
2．虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。
电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。
3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.
由交易过程决定的电子商务特点：1.普遍性，是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和地点进行交易活动。2.虚拟性，在Internet上完成的交易，交易物品在网上模拟展示，交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是他的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3.交互性，在
电子商务交易过程中，主体之间实时的双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面。四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。由电子商务市场主体决定的电子商务的特点
市场主体是指企业、消费者和政府。市场主体是指企业、消费者和政府。追求利润最大化是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化，他与传统商务的区别是，企业不仅追求现期利润目标，而且追求长远的利润目标。不仅追求利润目标，而且追求社会价值，电子商务市场的主题，决定了电子商务具有下列特点：1.公平竞争，
追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：
1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。
2．低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。具体表现在：（1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。
3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。（1）从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者来看，适应消费者的特点。（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。（4）节省时间。（5）价格低。
1.公平竞争，公平竞争是指电子商务主体之间平等，公平，公开的竞争。它包括企业与企业，企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业，企业与消费者之间创造了充分的公平的竞争机会。
2.低成本，低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少，具体表现在，网络上信息传递的成本低于信件，电话，电报，传真的成本，减少重复的数据录入也降低成本。取消了中介机构，减少了交易的有关环节。网络营销避免了传统商务中做广告，发宣传品等大量费用。买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。
3.消费者的顾客价值高。消费者从拥有和使用的产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所指出的成本之差。网上商店，消费者选择多，适应消费者的特点。生产流通过程，消费者
第三节电子商务的产生和发展
1．电子商务的产生原因：
第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。
2．电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的V ANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。3．电子商务的发展
第四节电子商务的分类
1．按照交易主体分类：
(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店
（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
(2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商
与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等
所有活动。功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。
企业间的电子商务可分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最
佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。
(3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的主要方式。
2．按照交易对象分类：
(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，买方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购物合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所有有形商品交易又称为非完全电子商务。
(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现，因而这类电子商务又称为完全电子商务。
3．按照使用网络类型分类：
(1)EDI商务：是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI主要应用与企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。但是，由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（Value Added Network，V AN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。
(2)Internet商务:互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议来及时交换信息。互联网上网就国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。
(3)Intranet商务:Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。与Internet之间的最主要区别在于：intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。
4．按照网络接入方式分类：
(1)网站电子商务（Web Commerce）:这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。
(2)移动电子商务（Mobile Commerce）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。
(3)语音电子商务（Voice Commerce）：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。
第五节子商务对企业组织的影响
1．电子商务对企业的影响。
(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。
(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。
2．电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。
(2)达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。
(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。
3．电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。例如：
(1)虚假广告。（2）出售用户信息。
原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。
对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。
第二章电子商务的技术基础
第一节Web技术
1．Web技术的发展。
Web已经发展到2.0版本阶段。Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。
Web1.0和Web2.0的区别，具体说：
●在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信
息迈进；
●在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览
器、RSS阅读器等内容发展；
●在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变；
●在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；
●在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。
2．Web1.0和web2.0的主要技术
(1)Web1.0的主要技术：
Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Web可以用于完成以下电子商务：①通过市场营销和广告方式进行客户管理；
①开发新产品；①寻找和开辟更多的网上销售渠道；①加强企业内部管理。
目前常用的浏览器是微软的Internet Explorer（IE）和Netscape的Communicator。
(2)Web2.0的主要技术:
①RSS.RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化，从“RDF Site Summary”RDF站点摘要（RDF是“Resource Description Framework”的缩写，即是资源描述框架），到“Rich Site
Summary”丰富站点摘要，最后到现在得“Really Simple Syndication”真正简单聚合。
①Trackback。Trackback是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。
①Ajax。该技术是“Asynchronous JavaScript and XML(以及DHTML)”的缩写，是HTML、CSS、JavaScript 等已有技术的综合应用。
①Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方
法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。
Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。
第二节电子商务支付技术
1．电子商务网上支付概论。
(1)电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
(2)电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。
2．电子商务支付技术的安全性。
电子商务支付技术的安全包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。
目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（Secure Socket Layer,安全套接层）、SET （Secure Electronic Transaction, 安全电子交易）。
（1）SSL协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：①握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。①消息加密协议。即双方握手后，用对方证书（RSA公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。
(2)SET安全电子交易协议。SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。交易流程为：①持卡人决定购买向商家发出购买请求；①商家返回同意支付等信息；①持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；①商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；①支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；①商家返回信息给持卡人，送货；①商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。
安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密，秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。他通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证了交易各方身份认证和数据的完整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。
3．我国电子商务支付系统现状：①法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；①金融行业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；①市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。①顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。
4．电子支付工具：
①电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。
①电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。
①电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。
第三节电子商务安全技术
1．电子商务的安全隐患。①对合法用户身份的仿冒；①网络传输数据的保密性；①网络传输数据的完整性；
①利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；①商业欺诈和故意抵赖。2．电子商务安全要素。①有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；①保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；①完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；
①可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。
3．电子商务的安全技术。
①加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。
加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。
对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生成后，公开密钥以非保密方式对外公开，只对应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相对应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为RSA算法。
①安全认证技术。认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。
●智能卡：它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处
理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。
●数字签名：它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128
位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。
●数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
数字证书的使用涉及数字认证中心CA（Certificate Authority）。
●CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，
提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
●数字信封：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，它使用私密密钥对信
息进行加密，是用接收方提供的公开密钥对私密密钥进行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密，再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。简单地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。
●数字时间戳：它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要；DTS（数
字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。
3．电子商务交易的一般安全控制结构。
●互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。
●防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
●安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性
和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但有利于商家而不利于客户。因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。
第三章EDI与电子商务
第一节EDI概述
1．EDI定义：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在家算计之间从应用到应用的传送。
2．EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。
3．EDI的特点和优势
特点：
①使用对象是不同的组织；（2）传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是之一般性的通知；（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。（4）使用的数据通信网络一般是增值网（V AN）、专用网；（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
优势：
（1）降低成本；（2）减少错误；(3)减少库存；（4）改善客户服务。
4．传统EDI的局限。（1）环境问题；（2）费用问题；（3）安全问题。：安全性包括：保密性、完整性和可用性。
第二节EDI标准
1．EDI标准。EDI标准是国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这一标准的主要目的是清楚各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。
联合国1990年对UN/EDIFACT的定义：适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。通常EDI标准就是UN/EDIFACT。
标准化的工作实现EDI互通和互联的前提和基础。
2．UN/EDIFANCT。UN/EIDFACT的主要使命就是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT工作组的工作主要有：①分析和确立国际交易重点额关键要素，努力减少差异，最大限度地获取全球范围内的一致性；①研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；
①通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；①协调自身的工作于其他国际组织（如WTO，OECD）等的工作关系；①与有关的标准化组织（如ISO）等一道，确保UN/EDIFACT 在世界范围内的健康发展。
UN/EDIFACT形成了一系列文件，包括报文设计指南、语法规则、标准报文和目录文档等。它的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。
(1)数据元：数据元是电子单证的基本单元。
(2)数据段：数据段室友一组数据员组成的。包括用户数据段和服务数据段。
(3)标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
3．ISO/IEC、ANSIX.12
4．EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。
EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；(5)易识别性;(6)自检能力。第三节EDI的工作方式
1．有工作流程形成的EDI工作方式：包括：生产EDI平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接受和处理。
2．有功能模型形成的EDI工作方式:点对点方式（PTP）；增值网（V AN）方式；MHS方式。
3．企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行。
第四节EDI与电子商务
1．EDI是早期的电子商务，是电子商务的祖先。
2．EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。电子商务包含EDI，EDI试试先电子商务的核心技术。EDI可通过V AN和Internet来传送信息。
3．电子商务是EDI发展的必然趋势。Internet和EDI的有以下四种方式：（1）InternetMail:它是通过ISP 把EDI带入到Internet的方式，是EDI和Internet mail最早的结合方式。（2）标准翻译：标准翻译注重解决问题。要求建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准；（3）Web-EDI方式：它是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。Web 是EDI报文的接口；（4）XML/EDI方式。XML是HTML的变样，成为可扩充标识语言。HTML确定网页的外观，而XML表明有页面的数据代表什么内容。
第四章电子商务系统
第一节电子商务系统概述
1．系统和要素的定义
(1)要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。是构成系统的基本单元。
(2)系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。
(3)结构：不同类别或相同类别的不同层次按程度多少的顺序进行有机排列。
2．电子商务系统的定义
电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
3．电子商务系统的构成
(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：
以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构：
(2)从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。这种电子商务系统结构不仅仅数量多，而且内容丰富。
有客户/服务器（C/S）结构、N层应用结构、Web应用（B/S）结构。
(3)框架结构：它是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
第二节电子商务系统组成
电子商务系统是由电子商务要素组成的。
1．Internet信息要素：Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。Internet是电子商务最广泛的层次。企业开展全面的电子商务必须借助互联网。
2．电子商务主体要素：
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成和特点上与传统有所不同。
(2)企业：电子商务的重要主体。企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范围局限在企业内部。
(3)政府:政府在电子商务中的角色定位。政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理（工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时发挥。总之，在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。3．电子商务服务商要素。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为：一是电子商务系统提供系统支持服务的，一是直接提供电子商务服务者。起着中间商的作用，但它不直接参与网上交易。一方面支付中提供技术物质基础，另一方面提供商务平台。
(1)提供系统支付服务：接入服务商，如电信企业、服务提供商、内容服务提供商、应用服务系统提供商
(2)直接提供电子商务服务者:提供B2C型交易服务的电子商务服务商、提供B2B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。
4．中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
(1)认证中心：CA是指承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。(2)支付中心：指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务---第三方支付平台（支付中心）。它是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力的信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它是目前主要网络交易手段和信用中介。
第三节电子商务系统框架结构
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家国共政策，另一个是技术标准和网络协议。
1．网络层：是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
2．信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。目前Internet上最常见的信息发布方式是在WWW上涌HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。
3．一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传递等。其核心是CA认证，因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认源泉通信变得非常重要。认证中心担当网上“公安局”和“工商局”的角色。
一般业务层除了网上商务活动外还拓展到管理活动，人们就可以进行各种实际应用。如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及企业的知识管理、竞争情报等活动。
4．法律政策和技术标准对于电子商务的意义。法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。（1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时还有道德和伦理的规范的自我约束和管理。（2）技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。
安全问题可以说是电子商务的中心问题。目前，电子签名和认证是网上比较熟悉的安全手段。同时还有安全套接层、安全HTTP、安全电子交易SET。
第五章电子商务流程
第一节电子商务流程概述
1．流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定结果。
业务流程：是指未完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。
商务流程：是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
2．电子商务标准规定的电子商务交易基本程序
(1)电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。
(2)电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：
①客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；
①供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；
①客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息；
①供货方向客户对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息；
①客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；
①客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；
①供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
①客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；
①交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；
①供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
第二节电子商务的基本流程
1．交易前的准备：这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
2．交易磋商：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。
3．签订合同和办理手续：电子商务的特点就是可以签订电子商务交易合同。交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。
4．履行合同和索赔：这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据
等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。违背和条款并造成一方损失时，就要进行索赔和理赔工作。发生争议，应以合同条款为依据，按照法律和惯例来处理。
第三节电子商务的具体流程
1．网络商品的直销流程
①消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；
①消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；
①消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；
①企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；
①企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；
①消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
2．基于第三方平台的B2B电子商务流程
①在该流程中，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台（大卖场）注册账户并申请使用权限。进行交易的企业无论是买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。
①交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。
①买方-搜索商品-议价-签合同-转账付款-提货；
①卖方-发布产品-议价-签合同-收款-发货申请；
①买卖双方收货通知；
①结束交易。
3．C2C电子商务流程
C2C是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。一般来说，卖家可以选择网上开店或拍卖的形式来销售自己的商品。淘宝属于C2C为主的电子商务拍卖模式。
①用户注册
①实名认证
①交易过程
淘宝借助淘宝旺旺和支付宝两大工具解决诚信监管、交易安全等问题。
4．戴尔电子商务销售有以下八个步骤：（1）订单处理；（2）预生产；（3）配件准备；（4）配置；（5）测试；（6）装箱；（7）配送准备；（8）发送
第四节电子商务环境下的企业流程重组
1．企业业务流程定义
（1）一般说来，企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整体流程负责。
（2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。2．企业流程重组概念
企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。因为：
(1)传统的企业流程模式的缺陷。（2）信息技术对传统业务流程的影响。
3．电子商务与企业流程重组：
(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而BPR(Business Process Reengineering)测要求企业面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；①扁平化；①网络化；①团队化。
(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。
(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是企业资源得到最优化配置。
第六章电子商务模式
第一节电子商务模式概述
1．电子商务模式的定义：
(1)模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。
(2)商务模式：是商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
(3)电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。
2．电子商务模式分类:
电子商务模式至少包括两大块内容：一是将商务模式实施到公司的组织结构及系统纳入一定的模式去，这可以成为商务运营模式；二是如何赚钱，这是赢利模式。在一些情况下，商务运营模式和赢利模式是一致的。
最古老、最基本的商务模式是“店铺模式”，该模式就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并展示其产品或服务。这个商务模式的运营模式和赢利模式完全协调一致。
(1)运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
(2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素①利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；①利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体；①利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。①利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。①利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
国内外关于电子商务模式的分类：①基于价值链的分类；①混合分类；①基于原模式的分类；①基于新旧模式差异的分类；①基于控制方的分类；①基于Internet商务功用的分类；①基于B2B和B2C的分类。3．电子商务模式规范：电子商务模式是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。
电子商务都应该遵循的共同的行为规范：①遵守国家法律法规及相关部门规章。①遵守互联网技术规范和安全规范。①严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式，入传销、中远期合约等。①电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。①电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。
①知识产品保护。①真实交易。①电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。
第二节电子商务细分模式
1．B2B模式的细分：卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式。
①卖方集中模式：也称为集中采购，类似于项目招标，及一个买家与多个卖家之间的交易模式。其实，卖家可以是企业，也向个人开放。
①买方集中模式：也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。
①网上/第三方交易市场模式：是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。阿里巴巴属于这类网站。
阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴才能真正开展B2B。
2．B2C模式的细分
B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。分为：
(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
(2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
(3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
3．C2B模式的细分
C2B（Consumer to Business）是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模式；二是个性化。
4．门户网站的细分
门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。
(1)水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。
(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Covisint和划艇销售Iboats。
(3)附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场，例如https://www.doczj.com/doc/c319097615.html,为特定的性别提供交友服务，也为特定种族提供交友、社区服务。
5．网络拍卖的细分
拍卖是一种用来决定产品市场价格的经济机制，指市场上买卖双方在进行交易时，由于不清楚彼此需求状况或无法以客观标准来确定价格时，利用一个明确的游戏规则，集合竞价，已决定最适当的成交价格。(1)英式拍卖：是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要活的得标的机会必须喊出高于前面的出价。随着喊价过程进行，卖品价格不断升高，直到只剩下以为出价最高者，得标价格为其最后出价。适合稀有物品（古董品、艺术品）或特殊物品（法院抵押品）
(2)荷兰式拍卖：荷式拍卖的竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一个竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过中此价格不断向下调整，知道有竞标者表示满意该价格而声名愿意购买为止。适合花卉和鲜鱼。
(3)第一价位秘密竞标：也称为日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日期前某一期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能修正。在开标日当天公开所有的竞标价格，由最高标价者得标，而得标价为最高标价。适合大型公司或政府招标、公开工程、采购合约。
(4)第二价位秘密竞标：这种拍卖方式有Vickrey提出，因此也叫维克瑞拍卖，其竞标方式与第一价位秘密竞标大致相同，唯一差异在于得标价格的决定。第一价位秘密竞标的得标价格为最高标价，而第二价位秘密竞标的得标价格为第二高价。
(5)反拍卖（标价求购）：反拍卖中由卖方出价、卖方成为“买方”。其竞争的是向消费者提供服务的机会。反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。
网络拍卖最早开始于1995年诞生的eBay。从中国网上拍卖市场结构来看，呈现出易趣、淘宝、一拍三足
鼎立的寡头垄断局面。
第三节电子商务创新模式
1．Web2.0时代的博客
(1)博客成为Web2.0时代的创新模式。博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。按终端形式分，可以分为普通博客和移动博客。按内容分，可以分为新闻博客、个人、企业等。
(2)博客赢利模式分析：博客的赢利模式是研究博客商业模式的主要内容。可能赢利的模式有：①平台收费；
①营销收费；①配件收费；①内容收费；①销售盈利；①中介收费；①服务收费。
2．长尾理论与电子商务模式创新
(1)长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大众文化与小众文化的区别。
(2)自助出版是指作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。
第四节电子商务赢利模式。
1．以客户为中心设计赢利模式。利润来自好的商务模式。好的商务模式应该以客户为中心。以客户为中心是指企业应该以满足客户需要为经营目标。
2．电子商务的主要赢利模式。广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式、5Cs。
(1)广告模式：是指网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。
(2)订阅模式：是指网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。
(3)销售模式：是指企业通过向消费者销售产品、信息或者服务来得到收入。
(4)会员制模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。
(5)5Cs：接入Connection、广告Commercials、商务Commerce、内容Content、社区Community；3C：咨询Consulting、承包Contracting、控制Controlling。
3．中国门户网站赢利比较：
门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源应提供有关信息服务的应用系统。新浪的主要赢利模式是：广告+无线增值；搜狐的主要赢利模式是：广告+无线增值；网易的主要赢利模式是：网游+广告。
第七章电子商务战略
第一节电子商务战略概述
1．电子商务战略的定义
(1)战略是为了适应未来环境变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略，它具有如下特征：①整体性；
①长远性；①根本性。
(2)商务战略：是指关于商务全局的谋略。
(3)电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。
2．电子商务战略的构成。一个过程、四个阶段，是不同构成要素的有机组合。
(1)从时间及纵向考察，电子商务战略可以划分为：战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。
(2)从空间及横向考察，表现为不同要素的有机组合：战略目的、战略方针、战略力量、战略措施。此外还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。
3．电子商务战略的分类。按主体分；按行业分；按性质分。
(1)战略按主体分,可分为：政府、组织和企业。
①政府：提供法律和政策上的保证。
①组织：关注和制定本组织的或世界的电子商务发展战略。
①企业：有市场竞争战略、生产战略、定价战略、分销渠道战略、市场营销战略等丰富多彩的内容组织。
(2)按行业分：我国可分为：家电、纺织、能源、化工、交通运输、IT、金融、零售。
(3)按性质分：
①电子商务竞争战略：第一，抢占快车道战略；第二，人才风险战略；第三，另辟蹊径战略；
①电子商务合作战略。
第二节企业电子商务
1．如何制定电子商务战略。企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润和需要。主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。
2．企业电子商务战略目标和结构。
①企业电子商务战略目标包括以下内容：竞争力目标、满足国际需要目标、企业运营目标、利润增值目标、责任控制目标。
①企业电子商务战略结构框架主要包括下列战略：电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。
①企业选择战略的意义：第一，电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争；第二，电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革；第三，从本质上讲，电子商务战略是商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。
3．企业电子商务战略实施步骤
①基础阶段，主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信息化提供一个良好的环境。
①信息孤岛整个阶段。成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。
①企业内部信息化阶段：在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。
①电子商务实施阶段：第一步，建设intranet，借助Internet建设企业内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也像访问Internet一样；第二步，整合intranet/Internet，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展网上定购和网上销售。内容主要包括：让企业可以单独在网上被人看见，即信息发布；单独建立自己的门户网站；企业内部管理通过网络来解决，包括网上交易。第三节电子商务战略的分析工具
1．SWOT：它是一种战略分析方法，用来确定企业本身的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
2．五力模型：它是迈克尔.波特提出的一种结构化的行业坏境分析方法。从战略形成的角度看，五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。主要要素有：（1）行业竞争者。（2）潜在竞争对手。（3）替代产品。（4）顾客。（5）供应商。
3．PEST：即政治（Political）、经济(Economic)、社会（Social）和技术（Technological）的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。主要要素：（1）政治与法律环境，即政治要素；（2）经济环境，及经济要素；（3）社会和物质环境，及社会要素；（4）技术环境变化，及技术要素。
4．波士顿矩阵：它是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使用企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，
以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜。基本要素有两个：市场引力和企业实力，变现为销售增长率和市场占有率。双高则为明星产品；双低则为瘦狗产品；销售增长率高，市场占有率低则为问题类产品；销售增长率低，市场占有率高则为金牛类产品。
第八章电子商务的生产
第一节电子商务产品
1．产品的一般界定。传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形产品和无形产品。前者指汽车、电视、视频等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。
电子商务产品。电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还可以是数字产品。数字产品的特点：(1)可复制性。数字产品的最大价值就是可低成本复制。（2）可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。（3）具有公共物品性质。（4）具有“经验产品”性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。
2．电子商务产品的发展趋势
(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。
(2)越来越多的产品数字化。数字化可以表达各种内容—文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。
(3)越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。
3．产品创新：任何产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。核心产品主要是有形、无形和数字产品，外围产品主要包括服务，外延产品主要是指体验。新产品的创新流程分为六个不同的阶段：
(1)产品概念：一是一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性，证实或否定初步的假设。
(2)产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，约定消费者的兴趣点、产品的赢利点。
(3)产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。
(4)样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。
(5)试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。
(6)大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造。
第二节电子商务的生产模式
1．生产模式的转变。
(1)大规模生产模式:它是工业经济的特点，是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。
(2)大规模定制的含义：在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。企业的生产方式从大规模制造转向大规模的定制。确切地说：大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品和服务的能力。
2．电子商务时代生产模式的特点
(1)一对多和一对一生产方式下的市场法则：①传统的获取消费者定制信息的方式是生产者和消费者面对面
的交流、打电话或文字订货。这种方式具有效率极低、信息非结构化、面向窄的顾客群体等缺点而不适合大规模定制。①网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成为可能。①对生产系企业来说，企业具有敏捷的产品开发和柔性的制造技术，这是大规模定制实施的技术支持，是大规模定制所要求的核心能力和资源。①采用模块化产品设计。①通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配合销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。
特点。Web2.0时代，顾客不仅是生产的中心，甚至直接成为生产者。其特点是：用户参与、联系、共享、已形成规模经济。它除了个性化生产外，大规模协作生产成为可能。所谓大规模协作生产，就是互联网上消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、虚拟人生等社交网络协作。而Web1.0只是被动的接受来自网站的信息，包括产品的特点和服务的内容。
3．有形产品生产定制化
4．服务供给上表现为个性化
5．Web2.0时代消费者成为生产者
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第三节电子商务生产的管理
1．电子商务生产方式对企业的影响：主要表现为：
(1)企业成为“学习组织”：企业应鼓励个人发明创新和合作设计。
(2)企业注重知识网络建设：电子商务环境下企业的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。
(3)企业功能社会化：电子商务彻底改变了企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。
(4)企业管理信息化：电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的根本，企业可以利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等，同时利用它们分析市场反应和管理效果。
2．企业资源计划（enterprise resource planning, ERP）。ERP是一种科学管理思想的计算机实现，对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。它不是机械地适应企业现有流程，而是对企业流程的不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。
第九章电子商务市场
第一节电子商务市场结构
1．市场结构的一般划分：
(1)四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。
(2)市场结构划分的标准。这些标准包括：企业控制价格的能力、企业产品的标准化程度、企业进入市场的难易程度。
(1)在现实经济中，完全竞争的市场结构是不用已存在的。（2）列出电子商务完全垄断的例子也很困难。（3）垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。(4)市场结构剩下寡头垄断。
(2)电子商务市场结构的定量分析。我们可以说，一个寡头垄断的电子商务市场份额最低可能是10%左右，但这并不是保持一个公司寡头地位的有效比例。
第二节电子商务市场战略
1．市场进攻性战略：所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或者绝对垄断，或者是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。
(1)特点是：开拓性强、风险性大、潜在利润高。
(2)战略基础是密集的科研开发活动和市场开拓能力。前提是该科技领域的领先地位。是一项长期风险性较高的投资活动，一旦成功，由于其绝对的领先地位，所获得的超额利润和潜在利润将十分可观。
(3)目的：①支持和扩张现有的经营领域；①拓展新的经营领域；①扩大和加深企业的技术核心能力；①扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力；①获取超额利润和潜在利润。
(4)应具备的基础：①企业在创新领域的科学技术有某些优势；①企业拥有一种持久的独特竞争优势；①能够设立障碍避免对手报复。
(5)进攻战略根据不同的方式可分为：正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻
①正面进攻：是指企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起袭击，其攻击目标是对手的强项而非弱项。
①侧面进攻：是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。侧面进攻就是集中优势力量进攻对手的弱点。
①包围进攻：这一战略指企业从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。
①迂回进攻：这一进攻方式是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易进入的市场发动进攻，拓展自己的市场范围。
2．经营业务战略。对于电子商务企业来说，它和传统企业一样有三种经营业务战略可以选择：成本领先战略、差异化战略和集中战略。
(1)成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。
(2)差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。
(3)集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。如古玩、邮票、玉器等。
3．市场合作战略。
合作战略就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展，
它有利于企业进入新市场获得新技术，从其他组织、个人甚至竞争对手那里获得所需要的技术和人才，并迅速提高竞争能力，占领新市场。
电子商务企业至少可以寻找以下两种合作对象：传统企业和相关行业。
(1)与传统企业合作：传统企业的优势在于业务，他拥有自己的业务流程，拥有自己的客户群，拥有自己的品牌和高质量的业务处理能力。通过和电子商务企业战略合作，能获得网上竞争优势，进一步发挥传统企业的竞争优势。
(2)与相关行业合作：所谓相关行业只是与自身行业相关的行业，这些行业提供的产品和服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补作用。合作市还可考虑建立技术标准联盟。
(3)职能拓展战略：是指企业可以“向前扩张”和“向后扩张”求得发展，有电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职能，通过横向收购、纵向收购、公司业务重组等方式得以实现。同时还可以利用网络环境是其他方面的职能得以延伸，生产、研发、财务、人事职能。
4．市场跟进战略。
市场跟进战略是指企业不想向市场领导者发起进攻并图谋取而代之，只是想维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面，所以，市场跟进者跟随在领导者后面，自觉地维持共处局面。跟进战略有以下三种主要方法：紧密跟进、选择跟进和距离跟进。作为市场追随之列的企业，屈居“第二”是一种实事求是的态度。看不到自己与领导者之间的差距是危险地，看到差距却不面对现实同样是危险的。
5．市场补缺者战略
市场不缺战略不是为了垄断寡头们设计的，而是为小企业设计的。它们精心服务于市场的某些小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有力的市场位置的企业。常见的有①专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化；①专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；①专门为那些被大企业忽略的小客户服务；①只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化；①专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化；①电子商务中只做某些技术专业化服务的；①专门按客户订单生产预定的产品的客户订单专业化；①专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。
第三节电子商务定价
1．电子商务定价原则。包括：（1）尊重价值规律；（2）从实际出发；(3)服务与企业战略目标。
2．电子商务定价的特点。包括：
(1)打破了产品价格信息的不对称性：通过因特网，消费者可以迅速、准确地了解各个厂家的最新价格，并进行比较，打破了产品价格信息的不对称性。
(2)降低了交易价格：网络销售相对于传统销售渠道而言，最大的一个优势就是较低的交易价格。
(3)全球性影响定价：电子商务用户可以在世界各地直接通过网站进行购买，而不用考虑网站是属于哪一国家或者地区。
(4)有利于个性化定价：互联网使厂商可以通过定制营销来根据每个顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。
(5)有利于消费者之间信息沟通和联合购买：在电子商务环境下，消费者之间的信息沟通变得非常顺畅，他们可以通过网上聊天室、网上俱乐部、BBS、网络电话、电子邮件等工具，介绍自己的购买经历和经验，以供其他消费者借鉴，或组成团体联合购买，从而获取较大的折扣。
3．电子商务定价策略。包括：免费策略、高位定价、低位定价、个性化定价、捆绑定价、动态定价、联盟定价、版本定价、网上拍卖、折扣定价。
(1)个性化定价：电子商务时代，生产能够做到“一对一”的个性化，那么个性化定价策略也就随之出现。
(2)捆绑定价：产品捆绑定价是的策略。在电子商务时代，对计算机软件这一类产品进行捆绑定价是由于这些产品组合在一起工作的效果是有保障的，另外推广新产品或扩大市场份额。
(3)版本定价：因特网非常适合销售计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信息产品，这些产品能以数字形式储存并以相当低的成本在网上传递。信息产品的成本特征是生产非常昂贵，但复制相当便宜，
《电子商务概论》考试重点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点 1.什么是电子商务？（狭义和广义）
大一电子商务概论知识点总结归纳在大一电子商务概论课程中，我们学习了许多关于电子商务的 基本知识和概念。以下是我对这些知识点的总结和归纳。 一、电子商务的定义和分类 电子商务即通过互联网和电子设备进行商业活动的方式。它分 为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）四种主要模式。 二、电子商务的发展历程 1. 早期阶段：主要以电子邮件和网站为主要交流和销售渠道。 2. 实物商品网络销售的兴起：亚马逊和eBay等电商巨头崛起。 3. 移动互联网时代：智能手机和移动支付的快速普及，推动了 电子商务的发展。 4. 社交电商和直播电商的兴起：社交媒体和直播平台成为电子 商务新的销售渠道。 三、电子商务的优点和挑战
电子商务的优点包括便捷性、全球化、低成本、个性化服务和 数据分析的能力。但同时也面临着信息安全、网络诈骗、消费者 信任等挑战。 四、电子商务的基础设施 电子商务的基础设施包括电子支付系统、物流配送系统、供应 链管理系统和客户关系管理系统等。 五、电子商务的关键技术 1. 电子商务网站开发技术：HTML、CSS、JavaScript、数据库等。 2. 电子支付技术：电子货币、信用卡支付、第三方支付平台等。 3. 电子商务安全技术：SSL证书、防火墙、数据加密等。 4. 电子商务营销技术：搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等。 六、电子商务的法律和道德问题
在电子商务领域，涉及到的法律问题包括网络交易合同的成立 和履行、消费者权益保护等。道德问题包括隐私保护、信息真实 性等。 七、电子商务的发展趋势 1. 移动电商的持续发展：随着智能手机的普及，移动电商将成 为未来的主流。 2. 大数据和人工智能在电子商务中的应用：通过对用户数据的 分析，提供个性化的产品推荐和服务。 3. 跨境电商的发展：越来越多的企业通过电子商务平台拓展海 外市场。 4. 云计算和物联网的应用：为电子商务提供更高效和安全的技 术支持。 以上是我对大一电子商务概论课程的知识点进行的总结和归纳。通过对这些知识的学习，我们能够更好地理解和应用电子商务的 相关概念和技术，为未来的职业发展做好准备。电子商务行业的 发展前景广阔，希望我们能够不断学习和成长，为这个行业的繁 荣做出贡献。
第1章电子商务概述 1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。 2、我国电子商务领域专家学者的理解 （1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。 （2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。 （3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。 （4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。 3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。 4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。（电子商务EB—Electronic Business） 5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。即仅指互联网上在线销售式电子商务。（电子交易EC—Electronic Commerce） 6、广义电子商务与狭义电子商务比较 7、电子商务主体、客体及电子手段 商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体） 电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等 电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。 第一类客体：人。 第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”
电子商务概论知识点总结 第一章 1。电子商务的概念 电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织(WTO)的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送. 2。电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3．电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高. 4．电子商务的产生和发展 一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。 5.电子商务的分类 按照交易的主体分类
企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业与政府之间的电子商务（B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务 Internet（互联网)商务 Intranet（内联网）商务 按照网络接入方式分类 网站电子商务 移动电子商务 语音电子商务 6．电子商务的基本模式有哪些？ 可以分为企业对企业（B2B)，企业对消费者(B2C)，消费者对消费者（C2C），企业与政府(B2G)，消费者对政府（C2G)，政府对政府（G2G）等6种基本模式。 7.电子商务的影响 达为多定律认为,任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品. 以太网的发明人梅特卡夫认为,网络的价值等于网络节点数的平方。(梅特卡夫定律） 第二章 1。Wed技术 Web2。0最具代表性的应用就是博客 2。web1.0的主要技术 Web是建立在客户机模型上的,以超文本（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统. 3。wed2.0的主要技术 主要代表技术有 RSS Trackback Ajax Tag（标签） 4。电子商务的支付技术 电子商务的支付技术是电子商务系统的主要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务,即把新型支付手段包括电子现金（E—cash）、信用卡、借记卡(Debit Card）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构,来实现电子支付。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考) 电子商务概论复习知识点汇总 电子商务（E-commerce）是指利用互联网、计算机网络和各种数字 化技术手段，进行商品、服务以及资金等各种商务活动的过程。随着 信息技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分。以下是电子商务概论的一些重要知识点的复习汇总。 一、电子商务的定义及特点 电子商务的定义：电子商务是指通过信息技术手段，进行商品、服 务和资金等经济活动的过程。 电子商务的特点： 1. 网络化：电子商务通过互联网等网络平台展开，具有高度的网络 化特征。 2. 时空无限：电子商务的经营活动可以随时随地进行，无时空的限制。 3. 客户导向：电子商务注重满足客户需求，提供个性化的购物体验。 4. 信息化：电子商务依托信息技术，实现信息的获取、存储、传递 和处理。 5. 交互性：电子商务提供双向的信息传递和交流，增加企业与客户 之间的互动性。
二、电子商务的分类 根据交易主体的不同，电子商务可以分为： 1. B2B（Business-to-Business）电子商务：指企业之间进行电子商务活动，如供应链管理。 2. B2C（Business-to-Consumer）电子商务：指企业向消费者进行电子商务活动，如在线购物。 3. C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务：指消费者之间进行电子商务活动，如二手交易平台。 4. C2B（Consumer-to-Business）电子商务：指消费者向企业提供商品或服务，如个人咨询平台。 三、电子商务的优点和挑战 电子商务的优点： 1. 降低交易成本：电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。 2. 扩大市场：通过互联网，企业可以突破地域限制，拓展更大的市场。 3. 提高效率：电子商务提供了便捷的在线服务，提高了交易效率。 4. 个性化服务：电子商务可以根据客户的需求，提供个性化的推荐和服务。 电子商务的挑战：
第一章 1.電子商務的概念 電子商務是指以資訊網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。 聯合國貿發組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。 全球資訊基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。 世界貿易組織（WTO）的定義：通過電子管道而進行的生產、分配、市場行銷、貨物和服務的銷售、配送。 2.電子商務的特點 由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點 數位化（數位化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。） 網路外部性 由電子商務系統結構決定的電子商務的特點 集成性 協調性 可拓展性 由交易過程決定的電子商務的特點 普遍性 虛擬性 交互性 由電子商務市場主體決定的電子商務的特點 公平競爭 低成本 消費者的顧客價值高 3．電子商務特點有哪些？ 數位化、網路外部性、集成性、協調性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。 4．電子商務的產生和發展 一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網路上使用，標誌著電子商務的出現； 二是認為在20世紀70年代後期到80年代早期，電子數據交換（EDI）在企業內部使用，標誌著電子商務的產生。 5.電子商務的分類 按照交易的主體分類 企業與消費者之間的電子商務（B2C） 企業與企業之間的電子商務(B2B) 企業與政府之間的電子商務(B2G)
按照交易對象分類 有形商品電子商務 無形商品電子商務 按照交易網路類型分類 EDI商務 Internet（互聯網）商務 Intranet（內聯網）商務 按照網路接入方式分類 網站電子商務 移動電子商務 語音電子商務 6．電子商務的基本模式有哪些？ 可以分為企業對企業（B2B），企業對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。 7.電子商務的影響 達為多定律認為，任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。 以太網的發明人梅特卡夫認為，網路的價值等於網路節點數的平方。（梅特卡夫定律） 第二章 1.Wed技術 Web2.0最具代表性的應用就是博客 2.web1.0的主要技術 Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協議為基礎，能夠面向用戶介面的資訊流覽系統。 3.wed2.0的主要技術 主要代表技術有 RSS Trackback Ajax Tag（標籤） 4. 電子商務的支付技術 電子商務的支付技術是電子商務系統的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付資訊通過網路安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。 5.電子支付工具 電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）
第一章 1.电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系: 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。 2.电子商务的发展现状：1）B2B电子商务2）C2C电子商务3）企业信息化与电子商务 4）金融电子商务5）网络游戏6）网上旅游7）移动电子商务P11 3.电子商务的发展趋势：1）纵深化趋势2）个性化趋势3）专业化趋势4）国际化趋势5）区域化趋势6）融合化趋势：①同类网站之间的合并②同类别网站之间互补性的兼并③形成战略联盟 第二章 1.电子商务技术设施的3个层次： 1）网络层：网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。 2）信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。3）一般商业服务层：一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。 3.电子商务的交易模式：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类： 企业与消费者之间的电子商务模式（Business to Consumer，B to C或B2C）；
《电子商务概论》 （27040）复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。 第二节电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 由Internet及相关技术决定的电子商务特点 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 1.TCP/IP协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小不同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，既信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但是接受方会进行整理，以确保接收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 TCP/IP协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，即信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫顺序不一定相同，但是接收方会进行整理，以确保接收的数据在整体上与发送的数据完全相同。 2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。 ISDN，综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务。这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。在ISDN基础上产生的B-ISDN，宽带综合业务网，是一种全新的网络。ISDN，综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，宽带综合业务网，是一种全新的网络。3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用
电子商务概论复习重点 第一章电子商务概述 一．电子商务的概念: ①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC） ②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总 和。(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等 所有商务电子化的过程】 二．电商相对传统商务优势在何处？ 1.节约社会劳动和经济资源 2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源 3。节省时间,提高效率 4. 全球市场，庞大消费者群（全球性) ５．高度自主、自由的市场环境(商务性） 三．企业为什么/如何实施电商？(开放题） 1. 电子商务影响内外部管理运作 高效、低成本 ◆企业内部信息化 ◆企业间联系电子化 ◆企业与消费者联系电子化 ◆企业业务转型 业务增多（传统和虚拟） 新的贸易组合 2. 电子商务带来第四利润源 利润源 ◆降低物质消耗 ◆提高劳动效率\节约劳动消耗 ◆流通领域中节约流通费用 ◆第四利润源 生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。 第二章电子商务模式 一．按参与者的不同其模式有哪些 1。企业对企业（B2B） 2.企业对消费者（B2C） 3。企业对政府（B2G） 4。消费者对消费者（C2C） 5。消费者对政府（C2G） 6。政府对政府（G2G） 二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子 B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网 B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程 C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网 三．能够对给出企业做详细分析
电子商务概论知识点 电子商务（E-commerce），又称网络商务，是指借助互联网或其他网络技术进行商务活动的一种商业模式。随着网络技术的迅猛发展，电子商务已成为当代商业活动中不可或缺的一部分。本文将介绍电子商务的概念、分类、优势和发展趋势等相关知识点。 一、概念与分类 1. 概念 电子商务是指利用互联网、移动通信等电子数据交换技术，实现电子化管理、电子化服务和电子化交易的商业活动。它可以简化企业的管理过程、增加交易的便利性，提高企业的竞争力和效益。 2. 分类 根据参与主体的不同，电子商务可分为以下几种类型： -B2B（Business-to-Business）：指企业间的电子商务活动，即企业通过互联网等信息技术手段进行产品交易、资源共享等商业活动。 -B2C（Business-to-Consumer）：指企业向消费者销售产品或提供服务的电子商务活动，如电子商城、在线预订等。 -C2C（Consumer-to-Consumer）：指消费者之间进行电子商务交易的活动，如二手交易平台、在线拍卖等。 -C2B（Consumer-to-Business）：指消费者向企业提供产品或服务的电子商务活动，如众包、用户评论等。
-G2B（Government-to-Business）：指政府机构向企业提供电子商务服务的活动，如政府采购、行政审批等。 二、优势与挑战 1. 电子商务的优势 -全球化市场：电子商务突破了地理限制，企业可以通过互联网触达全球市场，扩大销售范围。 -低成本高效率：相比传统实体店铺，电子商务减少了租金、人力成本等开销，并提高了交易效率。 -个性化服务：通过电子商务平台，企业可以根据用户的个性化需求提供定制化的产品和服务。 -精准广告投放：利用大数据分析技术，电子商务平台可以实现精准的广告投放，提高广告效果。 2. 电子商务的挑战 -网络安全问题：电子商务面临的网络安全威胁不断增加，如黑客攻击、信息泄露等，需要加强信息安全管理。 -法律法规不完善：电子商务的快速发展也暴露出法律法规跟不上的问题，相关法律法规需要进一步完善。 -信任问题：消费者对于电子商务平台的信任度问题是制约其发展的一个重要因素，企业需要加强信用体系建设。 三、电子商务的发展趋势
电子商务概论 第一章电子商务概述 1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。它的运作基础是万维网和信息技术。它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。所以也称“E-business”为电子化企业。 （PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 2、电子商务的应用效益： 经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。 社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。 3、电子商务系统的组成： （一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子 商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务 商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服 务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供 B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易 服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务 服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支 付结算系统。 （二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。 4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。 5、EDI的特征：①EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位；②EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等；③遵守共同的EDI标准；④由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件。 6、EDI的系统组成：①数据格式标准化；②计 算机应用系统（EDI软件：翻译软件、转换软 件、通信软件；EDI硬件：计算机、调制解调器、 电话线（或专线））；③通信网络（增值网( V AN －Value Added Network)通过在现有的计算机通 信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功 能，以提高网络的利用价值，例如：维护邮箱、 存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、 安全管制等）。 7、EDI的运作流程： 8、案例分析：海尔的电子商务 ①海尔电子商务的主要方式：在线直销（B2C）； 商家定做（B2B）；在线采购招标（B2B）；企业内部管理。 ②海尔电子商务成功的原因：一名两网：海尔的品牌；健全的配送网络和支付网络。 ③真正原因：明确的电子商务战略；管理体系重组，业务流程再造；业务创新。
第一章电子商务概述 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子是信息网络技术。商务是指商业上的事物，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动。 经济形态的不同哦该，归属于经济形态的交换方式也不一样。交换是指生产者之间劳动和产品的交换。 1.学习电子商务要如下几方面进行把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察； 2.要从规律性上认识电子商务； 3.电子和商务要有机结合。 联合国贸发组织定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 电子商务是以网络数据处理的传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次电子商务是商务活动，它包含一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。 Internet及相关技术决定的电子商务特点：数字化，网络外部性； 电子商务的系统结构决定了电子商务特点：集成性；协调性；可扩展性； 交易过程决定电子商务特点：普遍性；虚拟性；交互性； 电子商务市场主体决定的电子商务特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高； 电子商务的产生和发展：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；国际经济交往的客观要求；市场竞争的催化剂。 第二点是商务运作的的内在的信息流和资金流、物流的矛盾，第三点是商务运作的外资的竞争的压力，这两点都是将电子商务产生的必要性；第一点是满足商务发展需要的条件，是讲电子商务产生的可能性。 1993年中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等金子工程。 2005年4月《中华人民共和国电子签名法》正式实施。 按交易主体电子商务的分类： 企业与消费者之间的电子商务B2C 企业与企业之间的电子商务B2B供应商管理，库存管理，销售管理，交易文档管理，支付管理。企业之间的电子商务分为非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。 企业与政府之间的电子商务B2G 按交易对象电子商务分类： 有形商品电子商务和无形商品电子商务 按使用网络类型电子商务分类：EDI商务，internet（互联网）商务，intranet（内联网）商务。按照网络接入方式分类：网站电子商务，移动电子商务，语音电子商务。 电子商务的影响：影响企业的运作方式，影响企业的组织结构。管理层次与管理幅度成反比。电子商务对经济规律的影响表现在：反映传统经济的某些规律消失或变形，出现反映信息经济的新的规律。 边际收益递减规律被编辑收益递增规律替代，达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第
第一章电子商务概述 1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。 2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。电子商务的灵魂是商务活动。 3、电子商务的主要特点： 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点： （1）公平竞争（2）低成本 （3）消费者的顾客价值高 4、电子商务产生的原因有3个： 1、信息网络技术为电子商务奠 定了物质基础； 2、国际经济交往的客观要求； 3、市场竞争是催化剂。前面两 个是产生的必要性，后面一个是 产生的条件和可能性。 ★电子商务产生的时间是20世纪90年 代。 5、电子商务的分类 从交易主体分为B2C、B2B、B2G ★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应 商管理（2）库存管理（3）销售管理（4） 交易文档管理（5）支付管理 按照交易对象分类： （1）有形商品电子商务（非完全电子商 务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网 上传输的。（2）无形商品电子商务（完全 电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读 物、信息服务等可以数字化的商品。可以 将商品直接通过网络送到购买者手中。 ★★按照使用网络类型分类： （1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到 的电子商务主要指互联网商务 （3）Intranet（内联网商务） 按照网络接入方式分类： （1）网站电子商务 （2）移动电子商务：提供的服务主要有： 银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无 线医疗、移动应用服务提供商 （3）语音电子商务 ★★★电子商务的影响（简答） 1、电子商务对企业的影响： （1）影响企业的运作方式。电子商务对企 业生产的影响主要表现在个性化和定制 上。（2）影响企业的组织结构。对企业组 织结构的影响表现在它使企业组织结构趋 于扁平化。 2、电子商务对经济规律的影响： （1）电子商务对经济规律的影响表现在两 个方面：一是反映传统经济的某些规律消 失或变形；二是出现反映信息经济的新的 规律。几种重要的规律： A、边际收益递减规律被边际收益递增规 律代替。 B、达维多定律：认为任何企业在本产业中 必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如 果在市场上占主导地位，就必须第一个开 发出新一代产品。 C、梅特卡夫定律：认为网络的价值等于网 络节点数的平方。 电子商务的消极影响： （1）消极影响主要表现在电子商务流程的 各个环节。如虚假广告、出售用户信息等。 （2）消极影响产生的原因是多方面的，有 计算机技术上的问题、犯罪主体的主观原 因、社会与法律环境等。我国法律目前不 能适应网络时代的发展，无法为公安提供 有效地司法依据，原因有第一取证困难， 第二盗窃网络虚拟财产，第三是合法行为、 非法行为难以分辨。（3）加强和完善相关 立法，消除电子商务消极影响。 第二章电子商务的技术基础 一、什么是web 和web2.0，他们之间的区 别是什么？ 1、web：是建立在客户机模型上的，以HTML （超文本标识语言）和HTTP（超文本传输 协议）为基础，能面向用户界面的信息浏 览系统， 2、web2.0：是相对web1.0（2003以前的 互联网模式）的新的一类互联网应用的统 称，是一次从核心内容到外部应用的革命。
?狭义的电子商务：狭义的电子商务也称电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动， 包括通过互联网买卖产品和提供服务。 ?电子商务企业的基本特征： ①商城是虚拟的，无店面和售货员、五实际产品 ②充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行 ③包含三个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统。 ?电子商务的功能： ①广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各类商业信息。 客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可以利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 ②咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 ③网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。 ④网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。 ⑤电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是最基本的组成部分。 ⑥服务传递。对于已付款的客户应将订购的货物尽快地传递到他们的手中。电子邮件能在网络中进行物流的分配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库发送用户端。 ⑦意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，使企业的市场运营形成一个封闭的回路，客户的反馈意见不仅能提供售后服务的水平，更是企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 ⑧交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 ?广义的电子商务：是包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调 配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，还包括企业之间的商务活动。 广义的电子商务不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用互联网技术把现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 ?电子商务系统的基础设施： （1）网络基础设施 信息高速公路实际上是为了基础设施的一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最底层基础设施。 信息高速公路是由骨干网、城域网、局域网这样层层搭建才使得任何一台联网的计算机能随时同这个世界连为一体。信息可能通过电话线传播，也可能是通过无线电波的方式传递。 （2）信息分送基础设施 网上信息的分送有两种方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用传真和E-mail传递的消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，像EDI就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流，HTTP是网上通用的信息传输协议，以统一方式，在各种环境下显示非格式化的多媒体信息。 （3）商业服务 为了方便贸易所提供的通用的商业服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也成为基础设施，主要包括安全、认证、电子支付和目录服务等 ?电子商务的基础环境 （1）公共政策法规和法律环境 （2）安全、网络协议和技术标准 ?电子商务对社会经济产生的影响 ①电子商务将改变商务活动的方式②电子商务将改变企业经营的方式③电子商务将改变人们的消费方式 ④电子商务将改变企业的生产方式⑤电子商务将改变企业的管理方式⑥电子商务将形成新的贸易机制 ⑦电子商务能实现资源的最佳配置⑧电子商务将带来一个全新的金融业⑨电子商务将转变政府的行为 ?电子商务的技术特点：①信息化②虚拟性③集成性④可扩展性⑤安全性⑥系统性 ?与传统商务相比，电子商务的优点。 ①降低交易成本②减少库存③缩短生产周期④增加商机⑤减轻物资的依赖⑥减少中间环节
第一章电子商务概述 1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。 2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。2.实现商品交易、服务交易。3.包含企业间、企业内部的商务活动。4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。 3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。 4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。 5、电子商务的分类： 按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。 按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。 按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。 按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。 按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。 按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。 按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。 6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。 7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。 8、电子商务对企业的影响：改变了企业的生产方式、改变了企业的管理模式、改变了企业的经营方式、改变了企业的结算支付方式。 第二章电子商务技术基础 1、我国电子商务技术的发展经历了几个阶段？ 传统电子商务、电子数据交换、电子商务、智能电子商务。 2、计算机网络概念与分类：指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统；分类：局域网、城域网、广域网。 3、互联网的概念与应用：互联网是一个建立在网络互联基础上的最大的、开放的全球性网络。应用：万维网、电子邮件、专门讨论、文件传输、远程登录。 4、网站建设技术主要包含了哪些内容？ （1）网页制作：图形、图像处理制作；动画制作；文本编写；框架设计；表格应用。（2）网页制作语言和工具：HTML；动态网页；网页设计工具；网页的上传和更新。（3）网站的建设：定义网站；确定网站的内容和功能；网站的内部结构设计和优化；网站的维护。 5、为何要进行网站的内部结构设计和优化？
电子商务概论复习提纲 第1章 1．1、电子商务定义：利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网 络化。 2、电子商务的理解： P6 狭义电子商务：包含与交易相关的一系列活动，如营销、支付和物流等。 广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等，这些活动涉及企业 的内外各种活动。 3、电子商务三流关系： P7 信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 物流：是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用 的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务 活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 商流：是商务活动中商品所有权的转移过程。 三流关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流影视资 金流的前提和条件，资金流影视物流的依托和价值担保，濒危适应物流的变化而不断进行调整，信息流 对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据。 1.3．1、电子商务应用层次：市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务 2、电子商务分类： 按电子商务活动的性质分 类：1）电子事物2）电子贸易 按电子商务参加主体分类：1）B2C2)B2B3)B2G4)G2C5)C2C 按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作2）交易中电子商务——签订合同到履行之前3）交易后电子商务——履行合同 按电子商务交易对象分类：1）有形商品电子商 务2）无形电子商务 按照商业活动的运作方式分 类:1)完全电子商务2）非完全电子商务 第2章 2.1边际收益递增与规模收益递增规律0 边际收益递增3种趋势：1）逐步扩大，边际收益递增2）保持不变，边际效益不 变 3）逐步减少，边际收益递 减 边际收益递增原因：1）网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。2）网络信息产品的价值具有类及增值和传递效应。3）网络经济中的消费行为具有显著的连带外部正效应。 规模收益递增规律： 1）代理成本减少2）从供应方向需求方经济的转变 2.3电子商务组织结构与管理机制的影响 1、组织结构向网络化和扁平化发展：