某房地产物业管理标准作业规程(doc 42个)5
住户违章处理标准作业规程
一、目的
规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
二、适用范围
适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。
三、职责
１、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。
２、服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。
３、服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。
４、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
四、程序要点
１、违章处理的原则。
（１）以劝导、教育为主的原则。
（２）慎用处罚的原则。
（３）取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
a、
b、损坏消防设备和器材，动用、损坏
楼梯、走道和出口的各类消防标识、报
警装置、灭火设施；
c、超负荷使用电器、乱拉乱接电线造
成火灾隐患；
d、在公共场地烧香火、纸张、织物、
纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；
e、营业场所不按规定配置灭器材；
f、其他违反消防管理规定的行为。（２）违反环境卫生管理规定的现象：
a、乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂
物，随地吐痰和大小便；
b、破坏卫生设施设备；
c、在公用志地私自堆放、吊挂杂物，
乱搭、乱建、乱张贴涂写；
d、高空抛物、倒污水；
e、播放高音喇叭制造超量噪音；
f、践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化
地，损坏、涂画园林建筑小品；
g、其他违返环境卫生及美化的行为。（３）违反治安管理规定的现象：
a、违章停车；
b、违反规定存放、排放易燃、易爆、
剧毒、放射性等物品；
c、聚众赌博、打架斗殴；
d、其他违反治安管理的行为。
（４）无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。
（５）采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。
（６）违反以上管理规定，未造成小区住户利益或管理处经济受损或对小区公
共安全造成威胁的视为一般违章，其他
违规均视为重大违章。
２、违章的处理方法
（１）即时劝导、教育；适用于一般违章事件。
（２）限期整改；适用于违反本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较大经
济损失的违章事件。
（３）停水停电：适用于严重拖欠或拒交管理服务费用的违章事件。
（４）通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。
（５）提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒
交有关管理服务费用，经业主委员会调
解无效的违章事件。
３、违章处理程序
（１）管理处各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的
方式进行处理，劝导住户停止违章行
为。当事人如置之不理，应及时将情况
反馈到服务中心主管处理。
（２）服务中心主管接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记
然后按以下规定进行处理：
a、属重大违规事件的报管理处经理处
理；
b、属一般违规事件的事件的报服务中
心主管处理，由服务中心主管亲自或指
定管理员到现场予以劝导、教育。
（３）管理处经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的
经济损失大小，决定给予“赔偿经济损
失”或“停水停电”的处理意见。
（４）对于住户漠视管理处给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通
过业主委员会协调解决；必要时，经征
求业主委员地支持后，予以通报批评。（５）对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费
用，经业主委员会调解无效的，可采取
停掉住户水电的处罚方法（须提前3天
书面通知住户），必要时再依法向当地
司法机关提起诉讼。
（６）对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措
施一定要特别慎重，处理完毕后，服务
中心主管应主动与当事人沟通及缓和
双方关系。
（７）违章处理意见经管理处经理签署后生效，由服务中心主管执行。涉及向住
户收取有关费用的，由服务中心主管每
月月底将《住户违章记录表》复印一分
保存，原件报财务部统一扣款。
（８）对违规住户的处罚工作，只能由管理处经理或服务中心主管依据本规程