人人乐商业集团有限公司
（一）人人乐企业文化
企业目标：成为最优秀的连锁零售企业
五大理念：员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要。顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值；我们努力为顾客节省每一分钱。
文化理念：打败人人乐的只能是我们自己。经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富。
服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务（ZYSK核心价值观）。
企业宗旨：
对外以顾客为导向：一切从顾客利益出发，全心全意为顾客服务；对内以员工为导向：在企业内部，管理人员要为员工服务，善待员工；要使员工的物质条件随着企业的不断发展而得到提升；不断培训员工，使员工的综合素质不断提高，为员工创造发展空间与机会。
企业精神：拼搏敬业团队创新
拼搏我们是商业企业，我们每天都在从事着细小的、琐碎的甚至是十分艰苦的工作，但正是这些工作给顾客带来了方便，给社会创造了财富，为我们实现人生目标提供了舞台。因此，我们要努力做好每一项工作，不断超越自我，提升自己的能力。
敬业我们热爱商业工作，我们更爱我们的顾客；我们是职业人，敬业是做好职业人的首要条件，一个不敬业的人在事业上是不会得到良好发展的；同样，没有敬业的员工，便不会有人人乐的快速发展。敬业精神是市场经济的需求，更是追求成功的企业与个人的需求。
团队人人乐是一个优秀的团队。我们要成为最优秀的员工，就意味着要不断超越自我，以最严格的标准要求自己，只有每一个员工都优秀，人人乐才会最优秀。
员工之间不分高低、贵贱，从总裁到一线员工都是亲密的同事与伙伴。我们要牢记：握紧拳头才会有力量，团结是人人乐战胜竞争对手的法宝；打败人人乐的只能
是我们自己。
创新
创新是人人乐的生命源泉。工作中的每一个岗位都需要不断的创新，合理化建议是创新的源泉；大胆设想，大胆构思，在创新中实现自我价值；始终保持创新的激情与进取的锐气，通过创新追求工作的最佳水平与最高目标。
文化品格：
诚信责任追求
诚信是对社会、对人的一种诚恳态度。企业对待员工的诚信，体现在真诚相见、
有诺必达；员工对于企业的诚信，体现在恪尽职守、忠诚敬业；企业对于社会的诚信，体现在积极、主动地履行社会责任，倡导诚信的商业伦理。
责任人人乐倡导责任意识，无论对员工，对顾客，对社会，都主动承担责任，而
不推卸责任；积极面对责任，而不逃避责任；认真看待责任，而不游戏责任。同时，倡导员工把企业的事当自己的事，愿意承担责任，并且有能力承担责任。
追求追求，表达了企业不断追求理想永不停步，不断追求更高的目标。在任何时
候都不能有功成名就的心态，要为企业做强、做大而不断地努力，这种对于事业成功的终极追求，体现了全体人人乐人远大的志向与目标。
（二）人人乐企业形象
人人乐标志有两种颜色（红.蓝），红色是火的象征，代表开拓进取；蓝色象征企业科学、严谨的管理风格。
人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月，总部设于深圳。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营，旗下拥有人人乐购物广场、崇尚百货、美乐电器等商业品牌，截止2010
年12月31日，人人乐已在全国开设门店100余家，网点遍布广
东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过130 万平方米，员工两万余人，初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局，并在上述区域取得相对领先的规模优势和竞争优势，迅速跻身国内极具成长性和影响力的大型零售企业集团、中国连锁百强、中国服务业500强之列。2009年实现销售收入100亿元，位居中国连锁百强企业第37 位
和中国快速消费品连锁百强企业第19位。秉
承为顾客提供满意服务，为员工提供发展平台，为股东创造良好回报，为社会创造更多财富的价值理念，人人乐在专注主营业务发展的同时，始终致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，积极履行社会责任。未来2- 3年，公司门店网点数量将扩大到150余家，经营面积超过180 万平方米，销售规模超过180 亿元，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业以开阔的视野识才选才、以特殊的政策引才聚才、以灵活的机制重才用才、以优良的环境留才育才。人人乐极力营造尊重知识、尊重人才的氛围。企业有富有自身特色的价值观与奋斗观，有良好的学习、培训和考核方式，有完善和完备的薪酬以及社会保险医疗保障等福利体系，有灵活的激励机制和公开竞聘制度，有严格的绩效考评和风险共担机制。企业在通过企业文化价值观、道德观、事业观认同磨合的基础上，大胆起用人才，合理安排岗位，给每一位勇于挑战自我的员工提供宽阔的事业平台和永远的升迁机会，使人才与企业共同成长，共同进步。
人人乐历程：人人乐商业集团，一个充满责任和使命、生机和活力的现代化企业集团，不断奋斗，不断进取，在零售领域依靠点点滴滴的不懈追求努力实现顾客的梦想，在市场经济的大潮中快速成长，持续优化。
1996年4月，在深圳这块充满拼搏、创业、速度和神奇的土地上，人人乐悄然成立，随之迅速从小到大，从弱到强，年销售额始终保持平均78%以上的高增长率。连年被评为全国商业优质服务先进单位、诚信企业，广东省诚信单位、重合同守信用企业，深圳市工商百强企业、商业先进单位、质量信誉保证品牌企业、守法纳税大户以及消费者喜爱的名牌商场。2000 年跨入广东省大型连锁商业企业前列，2001年跃居中国连锁百强第18 位，进入中国企业500 强。
人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。
以振兴民族商业为己任，以严格、规范、高效的管理为目标，以精耕细作、注重小事、优良服务的营运为手段，快速反应，快速调整，人人乐在与数家世界零售业巨头的极近距离的激烈竞争中成长与发展。人人乐敢打硬仗，无畏无惧，学习与竞争并重，竞争水平不断强化，企业整体素质不断提升。历经高水平的竞争，人人乐被誉为提前通过了加入WTO勺考试。
通过激烈的市场竞争，人人乐广泛吸收商业零售领域的优秀成果和经验，虚心向国内外优秀企业学习，不遗余力地发展自己的核心技术及核心竞争力，不断实现企业的可持续发展。承受住各种压力和挑战的人人乐，不但在技术装备、店面布置、商品陈设、售卖方式、商品品类的纵深度上与优秀外资企业相差无几，而且在
信息、结算、营销策略、商品管理以及服务体系的构架等方面进行积极开发与创造，用对卓越的孜孜追求打造自身的优势和特色。
短短几年时间，人人乐成功构建了全国性的连锁商业网络。目前，人人乐在华南、西北、西南、华北等区域拥有大型购物广场数十家，并正以快速的发展和稳定增长的业绩履行着自己的社会责任，向远大的理想和目标进击。
服务为本共促为赢 河北嘉福物业治理有限公司（文案草本） 2009年1月
引言 众所周知：随着我国社会主义市场经济体制的深化，“变革”使各行各业在革故鼎新中不断寻求新的突破与进展。医院作为医疗卫 生体制改革的最前沿，同样面临着如何打造核心竞争力的变 革与考验，这也是摆在每个医院治理者面前的一个需要深入 考虑和研究解决的永恒课题。 曾几何时：纵观世界医疗市场的进展格局，我们不难看出，在新的医疗市场需求下，医院追求不断壮大与进展的最终决定因素，不 仅仅只靠提高医疗质量和业务水平，还要把提升服务质量和 服务水准作为最务实、最有效、最具竞争力的战略举措，走 出医院后勤服务社会化治理的改革之路，谁先占据这一新业 态的市场，谁就赢得了新的生存与进展的空间。
勿庸置疑：医院后勤服务社会化治理有利于医院卸去包袱、轻装前行，是在“节流”基础上的“开源”之举。但它却像一条河流横 亘在我国大大小小的医院面前，这就需要我们树立大服务、 大市场和大后勤的理念，勇于突破自我的封闭模式，引进国 内外先进理念和治理经验，通过将医院后勤工作整体“外包” 来降低成本，提高服务品质，改善核心业务绩效，从而最大 限度地合理配置资源，使医院的医疗、服务和形象得到全面 提升。 势在必行：积极稳妥地推行后勤服务社会化已是医院进展不可逆转的潮流和总趋势，是一项业务性、专业性强且又复杂的系统工程。 因此，要推进医院后勤服务社会化改革必须激活诸多方面的 因素，其中一个专门重要的工作，确实是要因地制宜地引进 外部专业服务提供者，“让擅长的人做擅长的事”，让医院 就此从繁琐的后勤工作中完全解脱出来，用心致志地投入医 疗教研工作之中。 终极选择：河北嘉福物业治理有限公司是一家以医院物业治理为主，集绿色环保、科技清洁、工程维护、物业治理为一体的大型 物业治理公司。公司成立十年多来，秉承着“服务为本，共 促为赢”的宗旨，以诚信求精的专业精神，严谨务实的工作 态度，追求卓越的工作业绩，赢得了良好的社会认知度和美 誉度。特不是在与省会多家医院的紧密合作上，随着后勤服 务项目覆盖面的逐步扩大、认知程度的不断提高，使得企业 与医院双方的经营理念、治理方式以及企业文化等方面得到 了专门好的融合，形成了“服务医院、服务患者、相辅相成、
企业文化形象设计 企业文化的重要特征： 1、必然存在，普遍存在一个企业 2、鲜明的功利色彩 3、员工的价值需求 4、不具有通用性 企业文化的要素： 1、 2、 3、 4、 5、企业的环境价值观英雄仪式文化网络 企业文化和企业形象是关系到企业生存与发展的一个重要的观念。近年来，企业文化的建设、企业形象的树立越来越受到众多企业的重视，并且发展出了概括和传播企业形象识别系统（cis）。 企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。企业文化提出，仅有十余年的历史。1982年，美国的迪尔和肯尼迪出版了第一本系统探讨企业文化的权威之作《企业文化棗企业生存的习俗与礼仪》，立即传播到世界各地，影响深广，各国企业纷纷掀起一股"文化热"。
企业文化的重要特征： 1、必然存在，普遍存在 一个企业，将一定数量的劳动者聚集在一定的工作场所中，为企业的经营和发展的目标而工作，企业的经营和发展的目标须让企业员工所了解；同时为了使企业保持正常的工作秩序，企业内部必然会发展出一些列整和员工行为、观念的规范和判断这些行 为和观念的标准。由此形成在企业内部由员工共享的符合企业经营和发展需要的价值观念和行为准则，无论它们是经过、提炼与概括的，还是松散地体现在企业的日常生活中。因此，可以说：有企业，就有企业文化。 2、鲜明的功利色彩 企业文化不是自发形成与员工中的撁窦湮幕瘮，而是有企业经营管理者根据企业经营、管理、发展的需要而有意创造、贯彻或者引导的一种撟橹幕瘮，任何一个企业的企业文化，都是为企业的特定目标服务的，因此，不可避免地具有鲜明的功利性。 3、员工的价值需求 企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理由希望工作本身具有意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值
如何理解与践行企业文化 我们不能把企业文化狭义地理解为组织唱歌、拔河、爬山、学习等；而应广义地理解为：企业文化是指一个企业所具有的、在长期的生产经营活动中形成的，为全体员工接受、认同与信守的经营理念、行为规范、企业形象、价值观念和社会责任等具有企业特色的精神财富的总和。它的核心之处是企业对价值取向的看法。是综合了企业经营哲学、企业形象和企业凝聚力的一种理念。企业文化对内是一种向心力，它可以以文化诱导为中心，激励员工为企业的发展自觉努力工作；对外是一面旗帜，它可以通过企业的价值观、质量观、人文观和经营管理理念左右企业的形象，而同时员工的精神风貌、业务素养也是企业形象地体现。更重要的是通过企业的营销手段，留给社会一个独特、健康的企业形象，博取社会的亲和力，营造有利的发展环境。也许这样来解释企业文化，有人会认为不贴切。其实，在现实生活中，我们每时每刻都在与企业文化打交道。当我们接触到一个企业时，这个企业中最明显、最不同寻常的现象、事物常常会引起我们的关注和兴趣。比如，当你到一个企业时，马上就能感觉到该企业的氛围，人们是如何彼此问候的，如何接人待物的，如何规划办公环境的、等等，一些有声无声的东西向你展现着企业文化，企业文化是如此深入的体现在每一个细微之处，甚至于是那些被遗忘的角落，正可谓企业文化无处不在。 企业文化的最终目的是满足和迎合市场上消费者的需求，这种需求既包括对质量、数量和价格的精挑细选，还包括对情趣爱好，文化底蕴的偏好。企业文化从它被人们确认那一天起，就和经营者的营销推广密不可分，二者是相互促进，共存共荣的一对。有句话说得好：一年企业靠机遇，十年企业靠管理，而百年企业靠文化。由此可见，企业文化是企业竞争、生存
企业文化与公共关系 陈万松 企业文化是一门塑造良好企业形象、提高企业凝聚功能和管理能力的学科。 企业文化构建 一.企业文化的概念和特点 1.什么是企业文化? 企业在创业和发展过程中形成、并为员工所共同遵守的企业最高目标、价值标准和行为规范的总和。 2.企业文化的产生 上个世纪70年代中后期，日本经济的崛起震惊了世界，美国在震惊后进行了反思，诞生了引起美国企业管理改革的“新潮四重奏”： 《日本的管理艺术》1981. 《Z理论——美国怎样迎接日本的挑战》1981. 《追求卓越》1982. 《企业文化》1982. 3.中、日、美企业文化比较 美国：重视建立共同的价值观、个人能力主义和软硬结合的管理；偏重于市场营销导向的视觉识别，将视觉识别作为核心来设计。 日本：和魂洋才是核心、家族主义是特色；偏重于企业理念与企业精神，以企业理念为核心，强调以人为本。 中国：二者的结合，但在理念提炼上不足，在文化内涵的发掘上不够。
二、企业文化的内容及设计要素 1.理念识别系统__企业文化的核心和灵魂 （1）主要内容： 企业目标 企业经营理念和宗旨 企业价值观和道德规范 企业精神和风貌 几所高校后勤企业文化的理念设计： 福建高校后勤：大千世界学无止境生机勃勃 沈阳高校后勤集团有限公司：投身高校后勤服务万千学子 南京师范大学后勤实业集团、江苏师豪高校实业有限公司： 塑造关爱后勤、温馨后勤、服务后勤、人文后勤的企业形象 培育“立足现在，开拓未来”的危机发展意识； 树立“大家满意，我们快乐”的教育服务理念：提供全面、细致、温馨的家庭式服务，让广大的师生享受生活的轻松。 提升“制度化、流程化、互动化”的企业管理水平： 塑造“诚实正直、敬业创新、舍弃小我成就大我”的团队精神 （2）设计原则： 实践性：来源于对组织文化的深入了解和发掘 独特性：企业独特个性的反映 系统性：精神、价值观等浑然一体 稳定性：形成文化沉淀
企业文化团队精神 【篇一：浅谈企业核心价值与团队精神】 浅谈企业核心价值与团队精神 姓名：虞剑锋专业：车辆工程学号：1121111014 摘要企业核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。企业文化对外表现为上下一心的团队精神。良好的团队精神可以使企业协调运转,形成合力,从而增强市场竞 争力。 关键字团队精神核心价值企业文化企业目标企业理念 一、导言 企业核心价值观是企业最具价值的无形资产，并且在不断地创造新 的价值。企业核心价值观是企业文化的“核动力”源，其能量渗透到 企业的目标、战略、政策、日常管理及一切活动中，反映到每个部门、每个职工、每个产品上，也辐射到企业的外部。随着社会的发展，只有与时俱进，不断构建适应时代需要的新的企业核心价值观，才能使企业立于不败之地。总体来说，企业的团队精神包括密切协 作精神，牺牲奉献精神，百战不殆的进取精神，诚实守信的求实精神，这些都是企业应该大力弘扬的精神。团队也可采取化整为零的 方式，从最基本的单元开始打好精神的基石，以巩固企业精神的发展。美国汉诺威保险公司总裁比尔.奥伯莱恩说过这样一句话：“世界 上最大的未开发的疆域，是我们的两耳之间的空间”。所以团队精神 的形成要从用思想政治工作教育等手段开始。开发并驻扎两耳之间 的疆域，形成锐利不能抵挡的团队精神。 二、论述 1 市场经济条件下，企业都在试图树立长期的竞争优势，以实现可持 续发展，而企业持续竞争优势来源于企业所拥用的战略性资源和培 育的核心竞争 力。其中核心竞争力通常可以包括企业的技术能力、管理能力和企 业文化，并 企业，被美国《家电》杂志列入全球家电十强之一，凭的是什么， 就是文化 那么文化力的根源又在那里呢?海尔ceo张瑞敏说:“企业发展的灵 魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”对企业的 价值观我们可以列举很多，但究竟哪些能称之为核心价值观呢？为
现代营销 发展战略 1.技术创新是塑造企业形象的物质基础 技术创新理论由熊彼特的创新理论发展而来。他提出的 “创新”内涵包括5个方面，即产品创新、技术创新、制度创新、市场创新和组织创新，其实质是把生产力的进步作为企业发 展的内在动力。由于技术创新能推动企业内部生产力的迅速 发展，增强企业的经济实力，因此它为塑造良好的企业形象提 供了物质基础。这主要表现在： 1.1 技术创新是企业发展的原动力 科学技术是生产力，这是马克思主义的一个基本观点。 技术创新能够推动企业的科技进步，它不仅能促进新技术、新 产品的不断涌现，还是企业的一种高效率的科技活动，是企业 不断发展的原动力。 1.2 技术创新为塑造企业形象提供了经济实力 熊彼特的技术创新理论认为，经济中存在着“潜在利 润”。但这种“潜在利润”并非人人都能看到并得到，只有通过 技术创新和生产要素重新组合才能获得，而企业在技术创新 中获得这些利润后就会比没有进行技术创新的企业取得明显 的经济优势。这样，获得潜在利润的企业就有能力拿出更多 的人力、物力、财力，在企业内部进行环境建设和企业文化建设，以塑造企业良好的内部形象；在企业外部大力开展社会公 益事业，广泛进行公共关系活动，以扩大企业的知名度和美誉度，塑造企业良好的外部形象。 1.3 技术创新能树立企业的“创新形象” 现代企业的创新形象主要来源于企业产品的创新形象， 这是因为技术创新主要表现在工艺创新和产品创新。企业的 产品创新及其扩散，能使企业不断形成新产品系列，引起企业 产品结构的优化和升级，生产出一代接一代的适销对路的新 产品。这必然会不断地改善并强化产品形象，而产品形象是 企业形象的基础，社会公众特别是顾客在很大程度上是通过 企业的产品形象来认识企业形象的。因此，企业产品形象的 不断创新，必然推动企业形象的不断更新。 2.企业文化是塑造企业形象的精神动力 2.1 企业文化能培育出独具特色的“企业人” 企业文化是关系到尊重人、使用人、激励人的文化，其实 质是以人为本，以企业精神为核心，以群体行为为基础的管理 理论。企业的主体是人，人是企业中最基本、最革命的因素， 是企业发展的动力。企业文化能孕育出富有本企业特征的 “企业人”。企业中的“人”既是塑造企业形象的主体，又是企 业形象的一个重要组成部分，因此，从根本上说，企业文化建 设对企业中的“人”的形象的塑造亦即对企业形象的塑造。 2.2 企业文化建设能形成高效能的“精神磁场” 企业经过长期生产经营活动和企业文化建设，能孕育出
整合企业文化提升企业品牌形象 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。是企业在长期经营实践中凝结、积淀起来的文化氛围、精神力量、经营境界和员工普遍认同的道德规范。优秀的企业文化可以赋予企业生机与活力，会为企业提供不竭的精神动力，为企业发展指引方向。 一、进一步认识企业文化在企业发展战略中的重要地位 企业不仅担负着发展经济，满足人们物质需要的任务，还承担着推动文化进步，促进员工全面发展的使命。不可否认，企业的中心任务是生产经营，其出发点与立足点就是实现效益，包括经济效益和社会效益，获取最大的净利润。企业文化建设只有扎根于生产经营活动，才有生机和活力，才有生存的价值和意义，才能显示出促进企业发展的独特效能。企业在以自己的产品和服务满足市场需求的同时，也在创造着、传达着
新的文化观念和文化形式。以价值观的培育为核心，以文化引导为主要管理方式，顺应现代社会生产方式变革和劳动者素质提高的客观要求，把文化发展战略落实到企业这一微观经济组织之中，正在成为企业发展的根本战略。 如公司2009年年中工作会议指出，要“坚持以社会主义核心价值体系为指导，按照‘以人为本、全员参与、重在建设’的要求，全面建设以‘四统一’为基础的优秀企业文化。”企业文化“四统一”的提出，从根本上解决了企业文化建设过程中的分散、品质不高、文化多级等现象。当前，公司在贯彻中央关于保增长、保民生、保稳定的各项决策和部署的基础上，结合深入学习实践科学发展观活动与应对国际金融危机，继续加快电网发展，强化经营管理，确保安全稳定，提高服务水平，大力实施集团化运作，集约化发展，在此关键时期，加快推进“两个转变”，深化“四化”工作，加强人财物集约化管理，建设统一坚强智能电网的新形势、新任务，迫切需要统一的优秀企业文化为公司发展提供强大的思想保证、精
品牌文化与企业文化之异同 是自身的品牌文化和企业文化的统一，品牌文化是企业整体社会形象的外在表现形式，是定位于目标消费市场的需求，服务于消费者的需要，目的是要与既定的目标消费者产生对于品牌文化认同的共鸣，进而促进其产品的销售。企业文化是企业整体社会形象的内在体现,是企业凝聚力的核心,是企业发展的原动力,目的是为了提高企业的管理水平和生产 效率。两种统一于一体的文化又针对不同的群体宣传，所以在营销中应该予以恰当的区分使用，即品牌文化是面向现有或潜在的目标消费者，而企业文化大多是面对企业及行业或相关群体作宣传。从现在大量的媒体广告中不难看出一种误区，把自身的企业文化当成企业的品牌文化大加宣传不在少数，而且其投放密度和费用支出都相当可观，当然不能说没有效果，但对于品牌文化在目标消费者心目中的树立可以说作用甚微，最多也只是提高了品牌的知名度。 准确的品牌性格定位 首先要分析产品的目标消费群体的性格特征，这应该从该群体的性别，年龄，知识结构，文化背景，心理状态，收入层次，消费观念，消费偏好和消费能力等多方面进行综合分析，评价。找出其共性，并以此共性为依据，确定产品的性格特征。更重要的是要保持这两者之间的一致性,即：该品牌所代表的精神文化是目标消费群乐于并且是易于接受的。不仅是通俗的而且具备了较强的渗透力.我们以宁波卷烟产生产的“大红鹰”品牌为例,该品牌的形象代言为一只展翅高飞的雄鹰，代表了不畏艰险，百折不挠的奋斗精神，这也正是新时代下中国人的精神风貌，更为不俗的是该品牌的销售额已跃居国内烟草业第三，仅次于“中华”和“红塔”。 只有让消费者首先接受产品和服务当中所承载的文化精神，消费者才会对产品和服务产生感情认同，这样能够被动之以“情”的消费者，最终成为了该品牌的忠实用户，其忠诚度也最高，同时也成为了该品牌和服务的口碑宣传媒介。 树立鲜明的品牌性格 鲜明的品牌个性是品牌定位的需要，也是目标消费者区别同类产品的重要心理特征，以鲜明的品牌个性吸引消费者的注意力，进而使消费者偏好承载该品牌性格的产品，这样的营销方法在商品同质化差异越来越小的今天，已逐步凸显其独特的功效。 品牌性格是在表述该品牌所代表的精神，而这种精神通常需要用某种行为或具备某种行为的物（品牌形象代言）来演绎和表达，这种品牌性格的传播途径和手段则往往是直接通过媒体，或能代表该精神行为的活动来进行。以生产“万宝路”香烟而驰名全球的菲利浦·莫里斯公司（Philip Morris）为例,该公司一直都积极赞助各项国际体育活动，尤以国际一级方程式车赛最有声望，这是莫里斯公司最有影响、最重要的赞助活动之一。在大众心目中，一级方程式赛车被视为自由、奔放、竞争、极具挑战性的运动。一级方程式赛车
企业战略与企业文化论文参考 一、文化与战略二者是如何相互影响的 在实际的企业工作中，企业文化与企业战略之间并没有实际存在的交互点，但是两者之间有形或是无形的联系却不应当被企业管理人所忽视。在某些领域，企业文化与企业战略之间存在明显的交互，体现在工作中就成为了企业的经营理论。在企业经营理论的指导下，企业的员工知道了企业为何而存在，究竟是通过什么来实现自身价值的。客观地说，没有企业的经营理论，企业本身就丧失了存在的价值。企业的总体性战略是建立在几个关键的假设之上的，这些假设一般被分成基于环境、目标以及优势这三个部分，在外部环境不断变化，企业目标不断改变，企业优势不断转化的环境中，能够为企业的长远稳定发展提供较大的帮助。企业的经营理论理性地反映出来就成了企业的战略。而与企业的战略不同，企业的文化是企业对周围环境以及自身成长能力的具体体现，在环境不断变化的过程中，能够为企业不断延续发展能力提供较大的帮助，企业的经营理论的人性反映既体现为企业的文化。在企业文化的指导下，企业的管理人员能够灵活制定企业的战略发展模式，使企业更加适应环境的变化，创造出更大的利润空间。而创造利润的过程又会同时促进企业文化向更加多元化的方向发展，因此企业的文化与企业的战略之间有着紧密的联系，甚至在某些领域二者是相辅相成的。企业文化在整个企业当中无形地渗透入了各个方面，很自然地影响着企业的经营战略、绩效，乃至于企业的生存空间。对于很多企业的管理者甚至是基层员工来说，企业文化对企业发展的影响被掩盖在了企业的行为动机之下，因此很难被员工所发觉，这就是长期以来我国企业管理人没有对企业文化提起足够重视的原因之一。在实际工作里，企业文化本身具有的特性使文化对企业的影响是无法倒转的，已经造成的影响是很难随着时间改变的。这一点在企业开展改革的时候尤为明显，假若改革方面与企业自身文化的方向存在偏差，很容易改革失败。与企业文化不同，企业的战略则有了更多的主观能动性。在外部环境发生剧烈动荡的时候，企业的战略可以根据环境做出灵活的变动，并且体现成具体的规章制度来改变企业员工的工作理念与工作方式。当企业员工的思想方式与企业的战略目标相互匹配的时候，企业往往就能在自身文化的指导下挖掘出巨大的发展潜力，在这样的企业中，员工乐意为企业付出自己的努力，而企业也会对表现优秀的员工予以一定的物质以及精神上的奖励，不断驱使企业向更好的方向发展。 二、建立企业战略性支持文化的措施 1.进行企业文化战略分析 为了进一步了解企业文化与企业战略之间的关系，企业管理人员发明了企业文化战略分析这种方法。不仅能够将企业文化与自身战略之间的关系清楚地呈现在企业员工面前，还能结合外界因素来规划企业的未来发展方向，对企业的长远发展有着良好的促进作用。企业文化战略分析工作一般由两个部分组成。 （1）对企业所处环境的分析
企业文化与企业视觉识别系统 ： [摘要] 本文通过对企业文化和企业视觉识别系统的含义，企业文化的建设需要视觉识别系统的支持，企业视觉识别系统的完善离不开企业文化的不断提升等几个方面的探讨，指出两者是互为表里，相辅相成的有机整体。 [关键词] 企业文化视觉识别系统 日本知名学者日下公人在《新文化产业论》中指出:“21世纪的经济学将由文化与产业两部分构成”、“文化将成为经济进步的新形象”。企业文化与企业形象相互交融，渗透影响企业的经营管理，从而形成企业的文化生产力。企业文化作为一种极难模仿的核心竞争力，对现代企业在全球化竞争中树立形象、打造自我品牌有着无可比拟的作用。而企业文化内涵主要通过识别系统（包括理念识别、行为识别、视觉识别）向外界彰显和传达。其中视觉识别系统是整个企业识别系统的最终表现环节，也是最直接、最实际、最有成效的部分。因此，企业视觉识别系统是企业特征的形象载体，特色鲜明、创意独特的视觉识别系统是树立企业形象，弘扬企业文化的关键。本文旨在通过探讨企业文化和企业视觉识别系统的相互关系，进一步加深对企业文化、企业形象及企业视觉识别系统重要作用的认识。 一、企业文化与企业视觉识别系统的含义 所谓企业文化，多数学者将它解释为：企业在长期的运转和发展过程中形成的经营思想、价值观念、行为规范、思维方式等的综合体。它伴随着企业的成立而产生，随着企业的发展不断变化。企业文化是企业的意识形态，是其取之不尽，用之不竭的精神源泉。 企业视觉识别系统，简称VI，是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别（MI）和行为识别（BI）的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等，即企业文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。企业VI包括：标志、包装、标准色等元素以及这些元素在企业内部制服、交通工具、文具等介质上的应用。它着力于组织整体形象的塑造，在大众中提升企业声誉度和亲和力，从而达到对企业及其产品产生一致的认同感和价值观的目的。 从两者的内涵来看，企业文化是企业形象和品牌的根基和立足点，企业视觉识别系统是企业形象的具体视觉化表现。也就是说，企业视觉识别系统的核心内容是通过
企业战略与企业文化的关系：以联想集 团为例
【摘要】：本文运用案例研究方法，探讨了联想集团企业战略与企业文化之间 的关系。文章先通过文献回顾，总结了企业战略与企业文化的相关理论，再以联想集团为例具体分析企业战略与企业文化的关系及其相互之间是如何作用的，最后在案例分析的结果中得出文章的结论。研究结果表明，在企业中，企业战略与企业文化要保持高度的匹配，企业文化是企业战略执行的保障，企业文化引导着企业战略制定与选择。 最后根据研究的结论，本文进一步为企业文化建设与战略制定提出了一些具体的建议。 【关键词】：企业文化企业战略联想集团
一、引言 从经营战略论到企业文化论，再到战略管理的文化学派，管理学理论与实践一直在探寻企业战略与企业文化的关系。企业战略和企业文化都是现代企业发展的重要要素，不仅体现在企业的经营业绩上，更体现在企业的管理和长远的发展上。 企业的出色经营需要恰当的企业文化作为基本条件和基础，而企业的成功又往往取决于企业文化对战略的支持程度。既然企业战略与企业文化之间存在着密不可分的关系，又对企业的发展具有重要的影响，由此引出一个问题，那就是企业战略与企业文化两者之间的关系是怎样的，两者如何相互作用才能更好地为企业的发展做出贡献？ 本文将围绕企业战略与企业文化之间的相互关系，通过案例研究的方法，以联想集团为例，分析探讨联想集体的企业战略与企业文化之间的关系，试图为其他相关企业在处理企业战略与企业文化的关系方面总结出一些合理化的建议。 二、理论回顾和评述 2．1 企业文化的定义 对于企业文化的定义，有很多管理学家和企业文化学家都提出了自己给出的定义。其中最具典型性的是Schein提出的，“文化”是指“由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这个模式运行良好，可以认为是行之有效的。这是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。他认为，企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 各学者在企业文化定义方面也有自己不同的认知和表述，如美国学者William．Ouchi(1987)、Peter&Waterman(1982)是从组织成员的价值观和企业氛围来对企业文化进行阐述的；Terrence E．Deal与Allan．Kennedy(1982)从组织解决问题的方式对企业文化进行定义的；John．Kotter&James．Heskitt(1992)是从企业各个部门所拥有的企业价值观对企业文化进行定义的；而R．T．Pascale 和A．G．Athos (1981)则是从员工角度出发，指导企业制定员工和顾客政策的宗旨对企业文化的定义进行论述。 尽管国际国内对企业文化的定义至今也没有一个一致性的概念，但其基本含义是确定的，主要表现在： (1)企业文化是一种经济活动的组织之中形成的组织文化； (2)一个企业或一个行业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中逐步形成的、占据主导地位的、并为全体员工认同和恪守的共同价值观念； (3)企业文化是渗透在企业各个部门当中的，它是指企业在学会对外适应环境、对内实现一体化的过程中形成的行为方式； (4)企业文化是企业在一定价值体系指导下选择的那些普通的、稳定的、一惯的行为方式的总和。 2．2 企业战略概念 美国著名管理学家罗宾斯认为，企业战略是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效，并且企业战略管理是一个过程，如图1所示。一般的战略管理
企业文化与企业形象设计复习题 一、单项选择题 1.当前，世界企业的文化正从反映性文化向（A）转变。 A 预防性文化 B 管理性文化 C 制度性文化 D 主动性文化 2.一个有竞争意识的企业，应该保持企业行为和(B) 的统一。 A 企业制度 B 企业价值观 C 企业宗旨 D 企业文化 3. “科学管理”之父是（A）。 A 泰罗 B 沙因 C 法约尔 D 孔茨 4.管理文化的核心是（D）。 A 树立企业形象 B 强化员工认同 C 建立企业宗旨 D 使工人关心企业 5.圣吉在系统动力学与组织学、创造原理、认知科学等知识体系基础上构筑的（B），开创了自我超越的企业文化新概念。 A 企业流程再造 B 学习型组织理论 C 企业文化创新 D 知识创新型组织理论 6.现代产品的整体概念由（D）、形式产品和扩大产品三个基本层次组成。 Ａ物质产品Ｂ外在产品Ｃ实物产品Ｄ核心产品 7.（D）和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。 Ａ企业文化Ｂ企业制度Ｃ企业设备Ｄ企业环境 8.企业领导体制是企业领导方式、（A）、领导制度的总称，其中主要是领导制度。 Ａ领导结构Ｂ领导风格Ｃ领导性格Ｄ领导组织 9.知识经济和网络时代的经济必须以（C）为基础。 A成本B 管理C 信用D 员工10.C I是指（A）。 Ａ企业形象管理方法Ｂ企业技术管理Ｃ企业生产管理Ｄ企业设计管理 11.广告的定位策略有（B）。 Ａ品牌定位Ｂ观念定位Ｃ价值定位Ｄ差异定位 12.一般认为，产品的价值来自品质、品牌及（D）。 A 企业 B 市场 C 经营 D 服务 13.企业视觉识别的信息传递包括（C）。 A 复杂要素B关键要素C 基本要素D次要要素 14.卓越的（A）是卓越企业家的人格化。 A 企业精神 B 企业文化 C 企业氛围 D 企业形象 15.企业贯彻绿色生产、循环经济和（C）是当前企业重要的社会责任。 A 技术经济 B 清洁生产 C 可持续发展 D 和谐经济 16.(C)---实际上是把管理非人格化，依靠单纯的责任感和无个性的工作原则，客观合理地处理各项事务。 A 法约尔的管理要素 B 弗鲁姆的期望理论 C 韦伯的行政管理理论 D 泰罗的科学管理理论 17.广告策划的核心是广告计划和（B）的应用。 A 广告实践 B 广告策略 C 广告创意 D 广告评估 18.法约尔的五大管理要素：计划、组织、指挥、协调、（A）。 A 控制 B 创新 C 激励 D 领导 19（D）是企业家激励机制的核心部分。 A 目标激励 B 晋升激励 C 精神激励 D 利益激励 20 (A)是管理丛林阶段决策理论学派的主要代表人物，他的决策管理理论包括管理论、决策过程论、决策准则论和决策技术论。 A 西蒙 B 泰罗 C 孔茨 D 沙因 21（B）是企业文化的集中体现。 A 企业形像 B 企业理念 C 企业 宗旨D企业行为 22（C）被誉为20世纪90年代管 理学四大宗师之一。 A 杰姆斯·钱皮 B 迈克尔·波特C 迈克尔-海默D玛丽·凯 23.IT企业的企业文化的核心理念 是（A）和适应性。 A 应变性 B 创新性C学习性D 时代性 24(D)是民族文化的象征，它凝聚 着本民族深刻而丰富的文化A文 字Ｂ语言Ｃ绘画Ｄ驰名商标 25.名牌管理工程的核心概念是 （B）。 A 品牌塑造 B 名牌战略管理 C 名 牌形象 D 名牌维护 26.(C)条件原则是指在VI设计中应 具备工程学、经济学和美学三个学 科方面的知识及工作开发与作业 能力。 Ａ3D.Ｂ3F Ｃ3E.Ｄ3S 27.企业文化的功能有导向、激励、 调适、（A）。 A 辐射 B 创新 C 规范 D 协调 28.享有世界声誉的美国管理学家 彼得·德鲁克曾指出（B）。 A管理以决策为基础B 管理以文 化为基础 C 管理以人为基础 D 管理以资源为基础 29.马歇尔认为，在经济学领域研 究企业家特质的最早的是（C）。 A 法约尔 B 泰罗 C 亚当·斯密 D 熊彼特 30.约束的文化机制建设可从自我 约束、完善法律体系、（B）等方 面进行。 A 价值观 B 优胜劣汰 C 企业制 度D 法律 31.企业环境和是（A）企业物质 文化的重要组成部分。 Ａ企业容貌.Ｂ企业制度.Ｃ企业 宗旨.Ｄ企业产品 32.广告文化的传播要素中的（B）， 包括情感因素、心理因素、时空环 境等。 A 内部要素 B 隐性要素 C 显 性要素 D 外部要素 33.（C）是指企业在经营管理过程 中提升的世界观和方法论，是企业 在处理人与人、人与物关系上形成 的意识形态和文化现象。 Ａ企业制度.Ｂ企业伦理.Ｃ企 业经营哲学.Ｄ企业精神 34.海默认为，（D）是联结感情与 行业的纽带，是联结企业员工之所 想和所做的纽带。 A 认同感 B 制度 C 非正式组 织 D 价值观 35.处于企业文化核心层的是（B）。 A 行为文化. B 精神文化 C 行为 文化 D 物质文化 36.企业精神的基本特征有（A）。 A 时代性 B 间断性 C 模仿性.D 激励性 37.一般认为，产品的价值来自品 质、品牌及（C）。 A 企业 B 市场 C 服务 D 经营 38.企业文化理论产生于20世纪 （D）年代的西方企业界。 A 四五十 B 九十 C 五六十 D 七八十 39.企业文化的制度层，主要包括 企业领导体制、企业组织机构、 （C） 三个方面。 A 企业员工体制 B 企业决策机 构 C 企业管理制度 D 企业监督 制度 40.(A)是现代企业必须强调的重要 内容。 Ａ协作.Ｂ营销.Ｃ生产.Ｄ效率 41.中国古代传统的组织文化大体 可分为唐模式、宋模式、（D）三 种模式。 A 元模式. B 清模式. C 民国模 式.D 明模式 42.（B）认为，企业文化是“进取、 守势、灵活性—即确定活动、意见 和行为模式的价值观”。 A 霍恩斯. B 威廉·大内 C 彼得 斯·沃特曼D 管维立 43.20世纪，企业道德最紧迫的问 题是（A）。 A 企业环境伦理 B 企业责任 C 企业与员工的关系 D 企业对社 会的回报 44.企业文化与（D）是两个相互包 含的概念和范畴。 A 企业行为 B 企业制度.C企业 使命D企业形象 45.企业之间整合的关键是（C）的 整合，购并个案研究得越多，问题 就越明显。 A 机制 B 管理 C 文化 D 人员 46.企业精神文化建设包括以人为 本的企业价值观，参与、协作、奉 献的价值观，以市场为导向的 （D）。 Ａ管理风格Ｂ企业理念Ｃ管理 传统Ｄ经营哲学 47.(C)是与企业社会责任相联系的 一种企业精神。 A 协同精神 B 责任精神 C 奉献 精神D 人本精神 48.在企业机制文化中，委托-代理 理论和（C）是现代企业理论的两 大支柱。 A 群体理论B行政组织理论C 交 易成本理论D 科学管理理论 49.（A）包括设立BI规范管理的 目标、衡量绩效的标准、评估以及 改进措施。 A 绩效控制 B 绩效计划 C 绩效战 略D绩效评价 50.企业的行为识别受制于（A）， 因此，最能反映它的个性和特殊 性。 A 企业理念 B 企业使命 C 企业精 神D 企业价值观 51.目前，（D）给企业带来的有形 的和无形的、经济的和社会的双重 效益，反映了一种从事物质生产的 精神气质，一种类似于宗教信仰 的、精益求精的工作态度和献身事 业的生活态度。 A 学习力 B 创造力 C 凝聚力D 文化力 52在管理中，无论是机关，还是 企业，对（B）是最根本的。 A设备的管理B 人的管理C 制度 的设立D 战略的设立 53.21世纪的世界企业经营管理的 一个新趋势就是（C）的蓬勃发展。 A 学习型组织 B IT企业 C 跨国公 司D流程再造 54.较全面、系统阐述企业家特质 和职能的是（D）。 A 鲍杜 B 坎特龙 C 马歇尔D熊彼 特 55.日本企业管理的成功很大程度 上得益于（A）。 A 人本管理B效益管理C 激励D 企业文化 56.在经营企业中，华商受中国传 统文化—（B）伦理观的支配。 A 墨家 B 儒家 C 法家 D 道家 57.环境污染是社会经济发展的产 物，（A）针对企业造成的环境污 染问题而提出的。 A 清洁生产 B 环境保护 C 循环经 济D 回收利用 58.（C）是发展循环经济的主体， 应当加强其循环经济模式的探索。 A 政府 B 个人 C 企业 D 科研 机构 59.企业文化的核心是企业价值排 序，即（D）。 A 企业理念 B 企业价值观 C 企业 精神D 企业伦理 60．以（A）为代表的决策理论学 派，是管理丛林阶段的主要代表。 A 西蒙 B 霍曼斯 C 沙因 D 卢因 61.跨文化管理，又称交叉文化管 理，是指企业跨国经营，在这一领 域中，企业经营哲学与（A）之间 的相互联系显得格外重要。 Ａ企业文化背景Ｂ企业环境Ｃ企 业宗旨Ｄ企业传统 62.企业精神文化建设包括以人为 本的企业价值观，参与、协作、奉 献的(B)，以市场为导向的经营哲 学。 Ａ愿景Ｂ价值观Ｃ共识Ｄ理念 63.(D)是现代企业必须强调的重 要内容。 Ａ财务Ｂ营销Ｃ生产Ｄ协作 64.企业视觉识别的信息传递包括 （D）。 A关键要素B复杂要素C 理论要素 D应用要素 65.企业管理新特色和主流是（C）， 是人本管理的一种实践形式。 Ａ企业刚性管理Ｂ员工参与管理 Ｃ企业柔性管理Ｄ企业准时成产 66. 英国企业家（A）率先倡导了 广告策划思想，并逐渐影响了英国 广告界和国际广告界。 A斯坦利·波利特B 保罗·萨缪 尔森C约翰·希克斯D 盖瑞·贝 克 67.广告的定位策略分为实体定位 和（B）。 A 文化定位 B 观念定位 C 品牌 定位D虚拟定位 68.企业文化与（C）是两个相互包 含的概念和范畴。 A 企业制度B企业行为C企业形 象D企业使命 69.企业形象设计于1956年由美 国的（A）公司首创。 A IBM B 安盛 C 通用电气 D 美国 银行 70.一般认为，产品的价值来自品 质、（D）及服务。 A 企业 B 市场 C 经营D品牌 71.培养卓越的（B），是21世纪各 国经济发展的重要依托。 A 企业品牌 B 企业家队伍 C 企业 D 企业文化 72.现代企业制度优越性的重要表 现是在其适应（A）方面呈现出高 效率。 A 市场配置资源 B 市场竞争机 制C 世贸规则D 企业改革 73.企业的能源战略，一方面是定 位于开发；另一方面应定位于 （D）。 A 利用 B 科技 C 节约 D 节能 74.企业之间整合的关键是（C）的 整合，购并个案研究得越多，问题 就越明显。 A 机制 B 管理 C 文化 D 人员 75.美国商学院著名（B）认为，应 当把企业文化和经营业绩的研究 作为企业文化学研究的主要对象。 A 泰伦斯·沃特曼 B 约翰·科特 C 查德·帕斯卡尔 D 安东尼·阿 索斯 二、多项选择题 1. 文化是一系列习俗、规范和准 则的总和，起着哪些的作用？ （ABC） A 规范 B 导向 C 推动社会发展D 教育E 激励 2. 目前，经济学家对企业这个概 念的理解大致有以下几种观点 (ABCD) A 社会性的企业观 B 技术性的企 业观C 法律性企业观D 经济性的 企业观E 文化性的企业观 3.企业文化的精神层又叫企业精 神文化，在整个企业文化系统中， 它处于核心的地位，其中包括 （ABCDE）等内容，是企业意识形 态的总和。 Ａ企业精神Ｂ企业经营哲学Ｃ 企业道德Ｄ企业价值观念Ｅ企 业风貌 4. 华商文化价值观是（ABCD）。 Ａ立操以仁Ｂ成仁取义Ｃ守志 持身Ｄ富达持节Ｅ胸怀壮志 5.学习研究企业文化的方法论有 （ABCD）。 A 不断变革的发展观 B 具体分析 和实证的方法C 辩证的方法 D 实验观察的方法E 定性分析的方 法 6.文化学发展有哪三个阶段？ （ABD）。 A初始阶段B 功能主义阶段C 实 用主义阶段D 当地文化学阶段E 新文化阶段 7.企业家整体形象培训步骤包括 (ABCDE) 。 A 分析 B 设计 C 实施 D 效果检查E 调整 8.20世纪80年代初主要的方法论 流派有哪些？(AC) A 沙因---定性化研究流派 B 艾伦 --辩证化研究流派C 奎恩--定量 化研究流派D本杰明-- 实证流派E 沃特曼--论证流派 9.一个有竞争意识的企业，应该保 持（AD）的统一。 A 企业行为 B 企业制度C企业宗 旨D 企业价值观E 企业精神 10 西方企业社会责任有（ABE） 三个要素，西方企业基本上是按照 这三个要素规范其行为。 A 市场行为B监督行为C制度行 为D 调控行为E 自愿行为 11.沙因认为，文化由以下三个相 互作用的层次组成，分别是 （BDE）。 A 形式层 B 物质层 C 核心层D 支持性价值观E基本的潜意识假 定 12．现代产品的整体概念由（ABE） 三个基本层次组成。 Ａ扩大产品Ｂ形式产品Ｃ实物产 品Ｄ外延产品Ｅ核心产品 13.企业文化的制度层又叫企业的 制度文化，主要包括（ADE）。 Ａ企业领导体制Ｂ企业经营制度 Ｃ企业规范Ｄ企业组织机构Ｅ企 业管理制度 14.西方企业领导体制走过了三个 阶段，分别是（ABE）。 Ａ家长式领导体制阶段Ｂ经理 领导体制阶段Ｃ家族式领导体制 阶段Ｄ权威式领导体制阶段Ｅ职 业软专家领导体制 15.企业物质文化建设应遵循哪些 原则？(ABC) Ａ遵循品质文化的规范Ｂ遵循技 术审美原则Ｃ遵循顾客愉悦原则 Ｄ遵循内部完善原则Ｅ遵循员工 满意原则 16.IT企业的企业文化是一种求变 不求稳的文化，其内容包括 （ABCDE）。 A 能积极影响行为的目标和价值 B 员工对领导有信心 C 客户和员 工对股东的重视D鼓励创新和适 度冒险 E 把竞争当做企业外部的 关注焦点 17.从企业运作的过程看，企业行 为包括（ABCE）的行为。 Ａ企业与企业之间Ｂ企业与顾客 之间Ｃ企业与政府之间Ｄ企业与 员工之间Ｅ企业与社区之间 18.企业公共关系活动的作用是 （ABCDE）。 Ａ树立企业信誉Ｂ搜集信息，全面 而准确地分析企业所处的人事环 境和舆论环境Ｃ协调谅解Ｄ咨询 建议Ｅ传播沟通 19．最能反映个人基本价值观的是 （ABD）。 A文化知识B行为选择C性格D 处世哲学E 教育背景 20.企业文化建设的外在环境，影 响企业文化的微观环境包括 （ABCDE）。 Ａ企业所在社区Ｂ地区的经济发 展战略Ｃ地方法规Ｄ社区文化Ｅ 风俗习惯 21.古今营销文化市场经济条件下 营销观念的变化（ABCDE）。 Ａ生产观念Ｂ产品观念Ｃ推销观 念Ｄ市场营销观Ｅ社会营销观 22.广告文化的传播要素（AB）。 A显性要素B隐性要素C 基本要 素D 次要要素E关键要素 23彼得·德鲁克认为，在富有开 拓精神的管理中，最关键的问题是 风险经营。在风险经营中需要做到 以下几点：（CDE）。 Ａ把握风险大小Ｂ制度长期战略 Ｃ把注意力集中在市场上Ｄ金融 上的远见Ｅ建立一个高级管理班 子 24.企业价值观经历了多种形态的 演变，（ABC）是比较经典的企业 价值观。 A最大利润价值观B经营管理价值 观C企业社会互利价值观Ｄ以人 为本价值观Ｅ企业改革价值观 25.公关策划应当遵循以下规范 （ABCDE）。 A公众利益优先B独创性C连续性 D计划性E灵活性 26.企业公共关系模式按照企业与 公众的沟通关系可以划分为 （ABCE）四种类型。 A 宣传型B交际型C服务型D 沟 通E 社会型 27.企业研究市场营销的文化背景 和民情习俗，应从以下几方面入手 （ABCE）。 A重视市场信息的调研B经常向有 关专门研究机构C企业内部建立 智囊团D 实地考察E调查机构咨 询 28.迪尔和肯尼迪把企业文化整个 理论系统概括为(ABCDE) 。 A企业环境B价值观C 英雄人物D 文化仪式E 文化网络 29. 企业常用的广告策略有 （BCDE）。 A 广告价值策略B广告定位策略 C 广告市场策略D广告心理策略 E广告产品策略 30.建立企业识别系统，需要长期 规划和全体员工的共同努力。其中 规划的内容有（ABCDE）。 A条件分析B目标设定C培训计划 D检查监督E奖惩制度 31.企业家提高本企业的素质和企 业文化的卓越性的方法有 （ABCE）。 A 重视员工的参与 B 提高员工的 参与意识C 加强学习D 产业先见 之明E重视速度 32.服务质量的配套中包括 （ABCDE）。 A 适当的目标消费者 B 适当的 商品C 适当的时间D适当的地点 E 适当的价格 33.实施参与管理要根据员工知识 化程度和参与管理的经验采取不 同的方式。在参与管理全过程中一 般可分为（ACD）. Ａ控制型参与管理Ｂ协同参与管 理Ｃ授权型参与管理Ｄ全放位参 与管理Ｅ全员参与管理 34.企业文化建设的外在环境，影 响企业文化的宏观环境包括 （ABCDE） Ａ社会政治制度Ｂ国家经济状况 Ｃ国家科技发展水平Ｄ民族文化 传统Ｅ自然地理条件。
第1题:《财富》杂志评论员文章指出：世界500强胜出其他公司的根本原因是 A.这些公司的激励机制好 B.这些公司善于给他们的企业文化注入活力 C.这些公司的员工福利好 D.这些公司的企业战略规划制定的详细 答案:B 第2题:实际操作中企业文化建设可能走入的误区，表述不准确的是 A.组织文化塑造的系统性和盲目性 B.组织文化“高、大、空” C.组织行为与公开宣扬的价值观念不一致 D.不能持之以恒 答案:A 第3题:下列关于主要的文化植入机制中“班组长如何分配奖酬和职位”的描述不正确的是 A.如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升、和职位体系 B.班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估、以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的 C.班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解 D.班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式 答案:C
第4题:技术型人才和管理型人才的关注点，表述正确的是 A.技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管“物” B.技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果” C.技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学 D.技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度” 答案:B 第5题:在一些非正式的环境中进行的企业典礼或仪式不包括 A.年会 B.签约仪式 C.郊游 D.运动会 答案:B 第6题:次要的表达和强化机制的作用，不包括 A.次要机制可以强化企业文化，但并不能创造文化 B.随着企业趋向成熟和稳定，这些机制也会约束企业未来的领导者 C.只有与主要机制相一致时，次要机制才能发挥作用，有助于将原来非正式的东西变得正式化；如果与主要机制不一致，则可能被忽视或者成为企业内部冲突的来源 D.一定程度下，次要机制的所起的作用会成为主流，引导主要机制 答案:D 第7题:班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在示范说明的时候不需要 A.将主要步骤逐个给员工示范讲解