朱兰的质量三元论
朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。1982年初，他曾应邀来我国讲学。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：
朱兰的理论核心与质量三元论：
朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：
质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正，质量问题就必须实施质量控制。
质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
“质量是一种合用性，而所谓‘合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”
“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。”——朱兰赫兰法;布金顿，现任美国“朱兰研究院”院长，是J.M.朱兰博士的孙女婿；布金顿曾任ASQ主席，是美国国家“蓝带企业奖”的评审员。以下是他对ISO9000标准的评价：ISO 9000被采用虽然都是自然的，但实际上已成为全球市场（尤其在欧洲）的一种执照，ISO 9000的长处在于给公司定义了一个全面的质量体系，其认证过程使企业摆脱了以前多重评价的负担。但ISO 9000的不足就是包括达到的世界级质量所必须的要素，如：
●将质量目标纳入企业计划；
●革命性的质量改进；
●质量管理知识的培训普及；
●员工的参与；
●对高层领导者的质量改进职责。
朱兰的“突破历程”
朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。以下是此历程的七个环节：
1．突破的取态
管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2．突出关键的少数项目
在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。
3．寻求知识上的突破
成立两个不同的组织去领导和推动变革——其一可称之为“策导委员会”，另一个可称为“诊断小组”。策导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。
4．进行分析
诊断小组研究问题的表症，提出假设，以及通过试验来找出真正原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下三项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。）
5．决定如何克服变革的抗拒
变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。
6．进行变革
所有要变革的部门必须要通力合作，这是需要说服功夫的。每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。
7．建立监督系统
变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。
朱兰三部曲 朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。 朱兰在提出质量三部曲时，美国的质量管理正存在着危机。上世纪70年代以来，日本迅速崛起，而美国产品受到了日本的严峻挑战。百年来雄踞世界老大地位的美国，开始感到力不从心，迫切需要一种新的管理思想和方法。这种新的思想和方法首先要能有效地应对日本的威胁，而对日本崛起有着重大贡献的戴明和朱兰，得到了美国人的重新关注。 朱兰认为，要想解决质量危机就需要破除传统，制定新的行动路线。制定新的行动路线首先必须要确立一种普遍适用的质量方法，也就是一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。而且制定新的路线还需要上层管理人员亲自领导和参与。上层管理人员通常在事务管理和财务管理上经验丰富，但对于质量管理却并非如此。因此，在解决质量危机中，必须加强对上层管理人员进行如何实施质量管理的训练。 朱兰指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。要想造就这种一致性，必须解决那些妨碍一致的强大力量。这些力量绝大多数来源于公司内部固有的不一致性。 在上述分析的基础上，朱兰提出了质量管理三部曲，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。 （一）质量计划 朱兰在研究质量管理的初期时，把重点放在了质量控制和质量改进上。随着研究的深入，他在后期开始强调质量计划的重要性。 质量计划从认知质量差距开始。看不到差距，就无法确定目标。而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第一类差距是理解差距，也就是对顾客的需要缺乏理解；第二类差距是设计差距，即使完全了解顾客的需要和感知，很多组织还是不能设计出与这种了解完全一致的产品或服务；第三类差距是过程差距，由于创造有形产品或提供服务的过程不能始终与设计相符合，使许多优秀的设计遭遇失败，这种过程能力的缺乏是各种质量差距中最持久、最难缠的问题之一；第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。 为了消除上述各种类型的质量差距，并确保最终的总质量差距最小，作为质量计划的解决方案，朱兰列出了六个步骤：（1）设立项目；（2）确定顾客；（3）发现顾客的需要；
品质管理]戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念 1.戴明的质量理念 戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。 戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 戴明的质量管理14条原则是: (1)建立改进产品和服务的长期目标； (2)采用新观念； (3)停止依靠检验来保证质量； (4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； (5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统； (6)采用现代方法开展岗位培训； (7)发挥主管的指导帮助作用； (8)排除恐惧； (9)消除不同部门之间的壁垒； (10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； (11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工； (12)消除影响工作完美的障碍； (13)开展强有力的教育和自我提高活动； (14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 2.朱兰的质量理念 像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。 (1)朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是: ①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。 ②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 (2)朱兰质量管理三部曲 朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。 3.石川馨的质量理念 石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。 石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部
景观规划设计三元论解析 ———以杭州太子湾公园为例 韩其松蒋锋陈清杨（浙江万里学院设计艺术与建筑学院，浙江宁波315100） 摘要：景观规划设计对城市景观有着举足轻重的作用，对整个城市的未来发展起着关键性作用。现代景观规划设计主要考量景观环境形象、环境生态绿化、大众行为心理三方面。杭州太子湾公园的景观规划设计集合了景观感受层面、大地景观规划、精神景观规划设计的特点，较好地体现了现代景观规划理论，为其他公园以及景观设计提供理论参考依据和实践蓝本。 关键字：景观规划设计；三元论；杭州太子湾公园 中图分类号：TU986．1文献标识码：A文章编号：1672－6847（2011）04－0078－02 【作者简介】韩其松（1988－），男，浙江绍兴人，浙江万里学院设计艺术与建筑学院景观建筑设计专业2007级本科生，研究方向：景观建筑设计。蒋锋（1987－），男，浙江嵊州人，浙江万里学院设计艺术与建筑学院景观建筑设计专业2007级本科生，研究方向：景观建筑设计。陈清杨（1981－），女，浙江杭州人，硕士，浙江万里学院设计艺术与建筑学院讲师，研究方向：景观建筑设计。 伴随着城市化迅速扩张，由此带来的环境污染的日益加重，随着人类对美好自然环境的追求以及对高质量的生活品质的渴望，我们迫切希望解决眼前的环境问题，并且营造更和谐的景观，来满足人类生存的环境的需要和人们对生活品质的需要。景观规划设计正是基于人们对景观环境形象、环境生态绿化、大众行为心理三方面的需求，因而对现代城市进行景观设计。本文以杭州太子湾公园为案例，基于对景观规划设计三元论的理解，剖析杭州太子湾公园设计初衷，为我们以后的公园以及景观设计提供参考性依据。 一、景观规划设计三元论简述 《老子》中说：一生二，二生三，三生万物。道教认为“三”衍生了万物。中国古人认为的“三”，有着稳定和谐之意蕴，如“三足鼎立”。“元”为始、开端的意思。“三元”被认为是事物发展的基本起点，或者构成元素、发展方向。很多人将其运用于多种领域，如智力三元理论、医学三元理论、医学三元理论、爱情三元论以及宗教的三元论等。三元论也进入到景观设计领域，并在景观规划设计的实践方面得到很大的应用。 现代景观规划设计的三大方面为景观环境形象、环境生态绿化、大众行为心理这三个方面。也称为现代景观规划设计的三元（或三元素）。［1］ 现代景观规划设计实践从基本方面角度分为三个不同层面的追求和与之相对应的理论研究：（1）景观感受层面，指基于视觉的所有自然与人工形态及其感受的设计，即狭义景观设计；（2）环境、生态、资源层面，包括土地利用、地形、水体、动植物、气候、光照等自然资源在内的调查、分析、评估、规划、保护，即大地景观规划；（3）人类行为以及与之相关的文化历史与艺术层面，包括潜在于园林环境中的历史文化、风土民情、风俗习惯等与人们精神生活世界息息相关的文明，即行为精神景观规划设计。［2］ 二、杭州太子湾公园概况 杭州太子湾公园位于西湖南侧，南山路和杨公堤交叉口东北侧，东近张苍水墓祠、章太炎墓道、净慈寺、天园，西连南高峰，公园总面积80公顷。园中主要以西湖引水工程的一条明渠作为公园主线，形成溪、池、瀑、湾、涧等，跨水筑桥、环溪成洲、豁然瀑布、积水成潭，形成了诸如观瀑亭、逍遥坡、玉鹭池、颐乐苑、太极坪、琵琶洲、翡翠园等疏密有序的空间、景色怡人的景点。公园内引入了数千株日本东京樱，每年三月中旬至四月上旬盛开，如若仙境，形成特色的春季景观，吸引了不少国内外游客，同时成了杭州人们踏青必去场所，也成了杭州著名的婚庆摄影场所和郁金香展地。 太子湾公园在景观规划设计以中国传统山水园林理念结合西方园林景观中开朗飘逸的艺术处理手法，以地形成其骨架，水系成其血脉，道路成其经络，植物为其肤质，玲珑自然，形成了生态、自然的特色景观。全园通过园路、水道过渡，约略划分为东、中、西三块景区。东部景区为放怀亭、望山坪、颐乐苑等。望山坪是一大草坪，可以在草坪上尽情领略翠微山色，又可在草坪上野餐、放风筝，在其东部享受开怀风情。大草坪南侧，有处硬质石块拼砌而成的太极圆形铺装，游人到在此处练练拳、跳跳舞，晚上亦可晚会歌唱。中部景区则以翡翠园与琵琶洲为主景点。丘坡上以玉兰、含笑、樱花等春季特色植物为主，春来十分，景色美不胜收。西部是逍遥坡大草坪和玉鹭池边，宽阔的草坪随着缓缓的流水，体会着水杉春去秋来的季节变换，感受着太子湾的四季变化。 三、景观规划设计三元论解析———以州太子湾公园为对象 （一）景观环境形象 景观环境形象是从人类视觉形象感受要求出发，根据美学规律，利用空间虚实景物，研究如何创造赏心悦目的环境形象。［3］杭州太子湾公园原为西湖疏浚淤泥的堆积场，在建立公园时，凭借着山水优势，通过巧妙地挖池堆坡使其地形高低起伏、错落有致，犹如浑然天成。设计者在利用环境的同时并服务于当代和后代子孙，为其提供一个享受自然，享受美好环境的机会，它成了西湖边一个很不可缺少的特色景观。从人类感受、美学意义而论，景观有美的、中性的、也有丑陋的，既可以自然天成，也可以人工创造，或自然与人工兼而有之。［4］而杭州太子湾公园则是一个源于自然，宛若自然的公园，将其山、水、植物、建筑、动物等自然要素构成一体，力求“虽由人作，宛自天开”，结合了中国人自身的审美意识，将英式自然 · 87 ·文化·社会
管理方法系列朱兰的质 量三元论 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
管理方法系列--朱兰的质量三元论 质量名人简介——朱兰(Joseph 郝志安 朱兰博士是世界着名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之着。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名着。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做 出了卓越的贡献。 自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。1982年初，他曾应邀来台湾讲学。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。 朱兰的主要质量管理论和言论： 朱兰的理论核心与质量三元论： 朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。 质量三元论： 1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 "质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。" 朱兰的"突破历程" 朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。以下是此历程的七个环节 1．突破的取态 管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的 方式来展示。 2．突出关键的少数项目 在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数， 再集力量优先处理。 3．寻求知识上的突破 成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为“指导委员会”，另一个可称为“诊断小组”。指导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。 4．进行分析
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较 约瑟夫?朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展，建立了质量管理的螺旋型提高模式。朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理，提出了“二八法则”并予以广泛应用。他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲，为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。 菲利浦?克劳士比是另一位质量管理名师，他用医生的眼光，创造的“零缺陷”概念，深刻地冲击着管理哲学的传统理念，不但赋予了质量管理更为宏观的视野，而且改变了质量管理的思维角度，试图在有限理性和完美意识之间建立起一种新的均衡。戴明、朱兰、克劳士比三人，共同开创了质量管理的新时代。 一、戴明的质量管理理论 戴明（Deming）博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。 戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响
力而将此人解聘。
戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ。of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R。A。Fisher做有关统计方面的研究。 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。 1、戴明博士的贡献划分的几个阶段 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。 到了第二世界大战期间，他建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训练。另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家联合起来在美国各地继续开课,共计训练了包括政府机构在内有三万一千多人，可说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献（当时戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛）
风景园林景观规划设计基本原理 复习资料 1.1景观规划设计的概念与特征 A.道路交通、建筑物与形态方面有关 B.活动方面包括行为、精神、历史 C.生态、植物、水体、土壤属于背景方面 D.形态方面包括空间划分、时间安排等正确答案：A A.人体气泡 B.单个台阶 C.高大远山 D.树木冠幅正确答案：C A.规划的依据性 B.规划的多样性 C.规划的空间性 D.规划的前瞻性正确答案： B A.保护环境生态，创造万物和谐的大背景 B.创造美丽动人的空间形态 C.组织风景园林的大系统 D.构建繁荣昌盛的生存活动状态正确答案：A、B、D （...............）正确答案：形态 解析：正确答案为：形态活动背景 空间 解析：正确答案为：空间尺度概念与时间变化概念 解析：主要从：存在形式，三层意义，三大追求三个方面回答即可 1.2景观规划设计的流程单元测试 A.1:500 B.1:5000 C.1:10000 D.1:3000正确答案： A
A.带状景观规划设计 B.城市公园规划设计 C.区域、城乡历史文化资源保护规划 D.城市游憩与旅游规划设计正确答案：A 工图设计D.扩大初步设计正确答案：B、C、D 划――总体规划图C.现状调查分析――调查分析图D.造价预算正确答案：A、D 正确答案：背景类 解析：正确答案为：背景类规划设计、形态类规划设计、活动类规划设计、风景园林规划设计 正确答案：战略规划 解析：正确答案：战略规划、总体规划、控制性规划、修建性详细规划与修建设计、方案设计、施工图设计、概念性规划、概念性设计 1.3风景园林规划设计的专业语言（上） 风情D.以上都是正确答案：D 生态的语言正确答案： C 生态的语言D.空间的语言正确答案：C 与从属D.作用与反作用正确答案： A
案例5——戴明简介及其质量管理学说的"十四要点（Deming's 14 Points）" 摩托罗拉推行“6西格玛”管理；通用电气“渗透每一个环节”全面质量管理；中国海尔“永远追求更高”的品质管理等等。但是，我们突然发现，这些所谓的创新，不过是以前一位美国人教给日本企业的方法的很小的变数。这个人是战后日本经济的救世主，因为他，在短短几十年的时间里日本从一个经济弱国变成一个经济强国。美国人因为发现了他，不但扭转了美国产品不如日本产品的局面，也为以后经济的持续增长奠定了基础。这个人就是戴明博士。 戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。" 1950年，戴明对日本工业振兴提出了"以较低的价格和较好的质量占领市场"的战略思想。八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（Donald Peterson），来到底特律。那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而"内出血"，正步履维艰地挣扎出"Pinto"质量事故的厄运。Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。戴明博士将一系列统计学方法引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式，从而为后来杰克·韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。 然而，戴明一直自觉地保持着一个局外人的身份。正因为如此，他的观念和方法才那么有效，同时又富有争议。个头很高的戴明往往会不假思索地在大庭广众对业界大腕出言不逊，可工人和工程师们却对他崇敬有加。业余时间，戴明喜欢谱写教会礼拜歌曲。戴明赢得了众多首席执行官的爱戴，但也常遭白眼。 著名企业改造专家约翰·惠特尼（John O. Whitney）说："美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。"许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。 戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点（Deming's 14 Points）"成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。 2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。3．停止依大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。 4．废除"价低者得"的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。 5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。 7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。 8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。
管理方法系列--朱兰的质量三元论 质量名人简介——朱兰(JosephH.Juran)郝志安 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法 做出了卓越的贡献。 自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。1982年初，他曾应邀来台湾讲学。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。 朱兰的主要质量管理论和言论： 朱兰的理论核心与质量三元论： 朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。 质量三元论： 1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 "质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitnessforuse）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。""事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，
一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。" 朱兰的"突破历程" 朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。以下是此历程的七个环节 1．突破的取态 管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式 来展示。 2．突出关键的少数项目 在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数， 再集力量优先处理。 3．寻求知识上的突破 成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为“指导委员会”，另一个可称为“诊断小组”。指导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。 4．进行分析 诊断小组研究问题的表症、提出假设，以及通过试验来找出真正原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下三项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。） 5．决定如何克服变革的抗拒
质量管理三步曲 质量管理“三部曲”由著名质量管理专家朱兰博士首先提出，它是在美国存在质量危机的背景下产生的。第二次世界大战后，日本逐步从美国引进了科学的质量管理理论、技术和方法，改变了日本产品质量低劣的状况，其产品不断打入美国市场，使美国产品失去销路。为了改变这种状况，传统的管理和工程方法已经失去效力，迫切需要一种新的管理理念和方法，于是朱兰“三部曲”应运而生了。 质量管理三部曲是由三个与质量有关的过程，即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的质量管理，每个过程都有一套固定的内容和执行程序。 一、质量管理三部曲的内容 朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为： ①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。 ②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。 ③质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。 质量管理过程的每一个步骤都可以进一步展开。下表列出了开展各种质量活动的一般顺序。 二、如何实施质量管理三部曲 朱兰博士认为，美国存在着危机，其低劣的产品质量会不断对社会产生冲击，而传统的方法不能克服这种危机。在某种意义上说，传统的方法还会助长质量危机的产生。因此，要想解决质量危机，就需要破除传统观念，制定新的
行动路线。 要制定新的行动路线，首先必须确立一种普遍适用的质量方法，即一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。 当然，制定新的路线还需要以积极向上的领导力和环境、以及对质量的有力支持作为其基础。没有这样的质量文化为根基，它也不能充分发挥作用，因为这些因素对公司的各层人员都有影响。 朱兰博士指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。要想造就这种一致性，还必须解决几股妨碍一致的强大力量。例如，公司的多种职能、多个层次和多样生产线等都可能导致不一致性。 质量管理三部曲的实施还需要三个步骤的循环反复。下表(见下页)是质量管理中为实现无缺陷管理而展开的对无缺陷质量的定义，它涉及到质量管理三步曲内容的方方面面。 美国存在质量危机的根源之一就是，忽视“质量改进”而一味强调“质量控制”，使一些公司的质量目标固定在原有的基础上。为了说明质量改进的重要性，朱兰博士列举了大量事例。 例如，几年前，一家大型跨国橡胶公司的负责人作了一次环球旅行，访问该公司的主要子公司。他发现，除日本公司外，其他许多公司在生产率、质量等方面都大同小异，而日本公司的产品性能却以一个很大的幅度超过了所有其他公司。这些美国人参观了日本工厂，亲眼看到日本人使用的是与美国人相同的设备、材料和同样的生产过程。经过反复研究讨论，找到了原因：日本人年复一年地实施了许多质量改进项目，他们通过这些有效的改进，从同一设备上造出了更多更好的产品。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 《朱兰质量手册》 朱兰质量手册》(Juran’s Quality Handbook)堪称质量管理领域中理论和实践的集大成之作。本书由质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编，以朱兰为代表的一批质量管理领域的世界级顶尖专家参与撰写。该书自从1951年第一版问世以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，1999年出版的第五版更改为现名。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 也纳新近推出的《朱兰质量手册》第五版，由五大部分构成：（1）管理部分，全面透彻地阐述了质量管理的原理、方法和技术；（2）职能部分，涵盖了从产品构思到产品交付的全过程；（3）产业部分，讨论了主要产业中人质量管理实践；（4）国际部分，探讨了世界主要国家和地区的质量管理情况和经验；（5）统计部分，介绍了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。 下面，简要介绍一下本书的内容及作者的主要观点： 1．关于《手册》的范围、宗旨与使用 首先，朱兰指出，这是一本参考书，可供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用。范围包括： ▲构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业，如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。 ▲从事产品(有形产品及服务)生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。 其次，朱兰强调，本书不仅仅为了满足质量管理人员和质量专业人员的需要，还旨在服务于质量管理职能的全部过程，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。以及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。另外，对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解产品(服务)的质量及相关副作用的“利害相关者”而言，也可起到帮手的作用。这些“利害相关者”包括顾客、公众、投资者、媒体以及政府主管部门。 关于《手册》的使用，朱兰认为该手册的用途十分广泛，并列举了下述这些用途是最主要的方面： ▲研读书中所叙述的案例，以帮助解决实际问题。 ▲从图表、公式中寻找现成答案。 ▲自修学习。 ▲查找可靠性工程、实验设计或统计质量控制方面所需的工具和方法。 ▲用作教育培训的资料。作为质量培训、质量管理实践乃至基本工作职能的设计和管理的基本参考资料。 除了以上这些最常见的用途之外，朱兰还列举了大量的其他用途，如： ▲在准备会议发言时温习，对照审视解决某一问题的方法。 ▲在培训课程中供教师和学员参考。 ▲向上司灌输有关知识。 ▲培训新职工。 ▲以手册的资料和其权威性为依据来说服他人。 ▲在面临变动的时期，如开发新的举措，准备新合同和项目，调整职能或提炼新思路时，人们常常会较频繁地使用本书。
管理思想史（06088） 2009—2016四川历年试卷名词解释、简答、论述汇总 名词解释 一、泰勒的作业管理（11.4）通过时间研究和动作研究，可以找到最佳的作业办法，管理者的任 务之一就是进行该项研究并将该方法通过文字确定下来，要求全体员工执行。 二、泰勒的职能工长制（14.1/10.4/11.1）是根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成 的一种管理制度。泰勒设计了8个职能工长，在计划室：工作命令、工时成本、工作程序、纪律工长，在车间:分派、速度、修理、检验工长 三、泰勒的差别工资制（12.4/13.1/16.4）通过作业研究，根据科学原理制定工作定额，当工人达 到工作定额时，获得100%的定额工资，当超过定额时，支付125%的工资，没有达到工作定额时，支付80%，并发一张黄色工票以示警告。 四、科学管理的“例外原则”（13.4/15.1）是指企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负 责处理，而自己保留对例外的事项、一般也是重要事项的控制权。 五、法约尔的“公平”原则（10.1/10.7）就是“善意”加“公道”。 六、法约尔的“统一指挥”管理原则（16.1/15.4）组织内的每个成员只能接受一个上级的命令， 不要界限不清，不要越权，更不要双重领导。“对人” 七、法约尔的“统一领导”管理原则（14.4）凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一 套计划。“对事” 八、法约尔的“秩序”管理原则(12.1)凡是各有其位。 九、法约尔桥（15.1）在需要沟通的两个同级部门之间建立横向沟通渠道，以使组织中不同等级 中的相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，以便提高沟通的效率。 十、韦伯的理想的行政组织（14.4）通过职务和职位来管理的，而不是通过世袭地位来管理的， 以知识为依据进行控制，是依据客观事实而不是凭主观意志来领导。 十一、甘特图（09.4）运用表达生产日期和产量关系的图示来控制生产计划的执行，也叫生产计划进度图和线条图。 十二、霍桑实验的照明实验实验（16.4）目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。 结论：影响生产效率的环境因素不止一种，照明只是其中一种；由于影响因素众多，所以精准关系难以测定。 十三、双因素理论（10.4）与工作环境有关的保健因素（造成职工不满的因素）和与工作本身有关的激励因素（造成职工满意的意思） 十四、马斯洛的需要层次理论第三级需要（16.1）社交需要，也叫归属和爱的需要。 十五、马斯洛的“尊重的需要”（11.4）包括两类需要，内部尊重需要，自尊，自主和成就感，外部尊重需要，地位、认可和受关注。 十六、弗鲁姆期望理论的“效价”（15.4）目标达成后给个人带来的满足程度评价。M=V*E 十七、X理论（09.4）麦格雷格人性好逸恶劳，不愿负责，以自我为中心，保守，愚蠢的一面。恶的一面 十八、Y理论（10.7）麦格雷格人性并非好逸恶劳，并非不愿负责，并非以自我为中心，并非保守，充满创造想象力的一面。善的一面 十九、团队型领导（10.1/11.1）9.9型领导---领导对员工的关心和对工作的关心都达到了最高点。 二十、斯托格迪尔的领导四分图理论(13.1)领导者以工作为中心的结构维度（横坐标）和以人际关系为中心的关怀维度（纵坐标） 二十一、赫塞和布兰查德情景领导理论的“推销型”领导风格（13.4）（高工作-高关系）员工愿意工作却缺乏工作能力，领导者应采取双向交流的方式，让员工尽快掌握工作技能，同时多关心员工的需要。 二十二、运筹学（09.4）是用数学方法研究各种系统最优化问题的学科，动机是为决策者提供科学决策的依据，目的是求解系统最优化问题，即制定合理地运用人力、物力、财力的最优方案
每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。 ──朱兰（质量管理大师） 朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰博士在世界各大洲的30多个国家举办过300多期“质量控制管理”培训班，获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格。当然，这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。 朱兰三部曲 朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。 1.质量计划(Quality Planning) 这一步骤是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的环节，它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。 2.质量控制(Quality Control) 质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节，它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。 3.质量改进(Quality Improvement) 更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的，主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序。 “朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，它还需要一些其他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力、环境以及对质量的有力支持等。 质量管理突破理论 “质量突破理论”是朱兰博士综合了他的基本学说以后提出来的，它主要包括以下7个关键环节： 1.突破的必要性。管理层必须先明确突破的迫切性，然后创造有利于实现突破的环境。首先必须搜集资料来证明质量问题的严重性，而其中最具说服力的就是质量成本。 2.抓关键的少数项目。在众多的质量问题当中，要善于找出关键性的少数。通过80/20分析，并强调关键的少数，然后再集中精力优先处理。 3.寻求知识上的突破。可以让两个不同的组织去领导和参与质量突破──它们可以分别被
工程经济学的产生与发 展 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
1．何为工程 ?广义的工程是把人类的一切活动都看作是工程，包括社会生活的许多领域，如：211工程、“五个一”工程、安居工程、希望工程、扶贫工程、下岗再就业工程等。 ?狭义的工程是指与生产实践密切联系、运用一定的科学技术原理得以实现的活动，如：“三峡建设工程”、“神五”工程、南水北调工程等. ?工程进行“定位” 一个方面是从科学、技术、工程“三元论”角度所界定的工程：科学是以发现为核心的人类活动，科学是发现自然规律，讲求真善美，追求真理；技术是以发明为核心的人类活动，技术是发明方法，讲求技能、技巧，追求诀窍；工程是以建造为核心的人类活动，工程是按照社会需要设计、构筑与协调运行，讲求经济价值，追求一定边界条件下的优化。 工程学范围很广，包括土木工程、机电工程、冶金工程、化学工程等、、、、、、按照辞海对工程学的解释：工程学是将自然科学原理应用到实际工作中形成的各门学科的总称，它是由应用基础科学原理，结合生产实践所积累的技术经验发展而来的，其目的在于利用科学知识，改造自然，服务人类。 从“科学——技术——工程——产业——经济-——社会”的“链条”和“网络”中来认识工程和把握工程的定位。工程的实施，
一方面为科学技术的实现提供平台，另一方面推动产业、经济的发展，服务于社会。 何谓工程师 英文“engineer”（工程师）来源于拉丁文“ingenium”（意为才能或创造力），早期的工程师是指制造或操作战争机械的人或设计防御工事的人。以后其外延内涵逐渐演变，至上世纪初，工程师就专指将科学技术系统有效地运用到自然中，以创造财富的人。 工程师是连接科学和物质世界的桥梁。科学是认识物质世界，工程是改造物质世界。 下面是一个网络上的笑话： 有一名古怪的科学家扣押了他的同事，他们分别是工程师、物理学家、数学家，他把这三个人分别关在不同的房间里，并在房间里留下充足的不同种类的罐头，然而没有提供开启罐头的工具。这样关押了一年后，这名古怪的科学家来到了关押三名同事的房子。 首先，他来到了关押工程师的房间，可是工程师已不在房间。工程师利用房间内已有的东西制作了罐头起子，利用罐头盒和食物做成炸弹，逃出了房间。 然后，他去了关押物理学家的房间，看到物理学家用把罐头抛向墙壁的方法打开罐头，正在吃罐头。再仔细观察，发现
“20世纪是生产率的世纪， 21 世纪是质量的世纪。 师，朱兰将自己毕生的经历投入到质量管理领域， 量管理学科发展产生了深远的影响。 质量是一种适用性 ”与“大质量 ”观念 朱兰提出： “质量是一种适用性。而所谓 ‘适用性 ' 能满足使用者的需求 ”，是对 “一个公司要实现其质量目 标所需进行的活动的确定和实施过 程”。 朱兰分析道，所有人类团体，无论是工业公司、学校、医院、教会或是政府等，都从事于对 人们提供产品或服务。 只有当这些货物和服务在价格、 交货日期以及适用性上适合用户的全 面需要时， 这种关系才是建设性的。 在这种全面需要中， 当一个产品在使用时能成功地适合 用户目的和程度时， 我们可以说它是 “适用 ”的。朱兰认为，适用性是由那些用户认为对他有 益的产品特点所决定的， 的准时到来，鞋子的寿命， 户作出，而不是由制造者、 在所有 “质量 ”这个词的诸多含义中， 有两个对质量管理者来说是最 不是工人， 而是经理人自己应担负起公司表现的大部 他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益 ”。 以此为引导， 朱兰第一次将质量列入了管理范畴， 而发明了著名的 结构性概念 ——“全公司的质量管理 组织运营的方方面 面，它是核心，也是全部。他说： 围的方法；单个小组或 部门的微薄之力是不起作用的。 生产者决定， 他从用户的使用角度出发。 提出不仅要满足 明确的客户需求， 客户需求。 因此，对于质量的评估， 管理层必须同时注重企业内部和外部的意见。 味着实现更 高的顾客满意，以此来实现收益的增加。 朱兰补充道： “顾客不总是指组织外部而言，它也包括你工作中下一个工序的人员或小组， 在产品制造或服务提供的一步一步过程中，生产链的强度是由最弱的环节来决定的。 ”他进 一步指出： “质量意味着在生产链的每一环节工作者，都知道下一环节需要什么，要确保他 们能得到所要的。 ” 事实上， “适用性 ”这个概念也不是朱兰一开始就想到的。 最初朱兰对质量管理的定义是以产 品质量达到规格为目标。 早期他说过： 质量管理是为了达到质量规格而采用的管理的一切手 段的体系。而后来朱兰提出的 “适用性 ”这个标准显然要比 “达到规格 ”这个标准前进了一大 步。他将人性的尺度加入了质量范畴。 在朱兰眼里， 质量不再只是冷冰冰的统计工具来测定 产品的规格， 而是将如何满足顾客的主观需求确定为至上目标， 这样一来， 质量这个概念的内涵和外延得到了极大的深化和延展。 中的里程碑，朱兰之后，有关质量管理的许多新思想中都传承着 20 世纪 80 年代，伴随着日益增长的质量危机，在第 5 版《朱兰质量手册》中，关于质量与 ”这句话出自朱兰。身为一代质量管理大 提出了许多极为重要的理论和方法， 对质 比如， 新烤好面包的味道，无线电节目清晰收听的能力， 公共汽车 一幅油画的美好等等。因此，朱兰指出，适用性的评定，是由用 商人或修理工场作出的。 与戴明相同，朱兰认为， 重要的：第 一，经理人必须认识到， 分责任 ”；第二， 促使质量从最初的统计质量得以拓展， 从 ”(CWQM )。朱兰认为质量管理涉及到 “提高质量需要一套系统的、全公司范 ”同时，朱兰强调质量由使用者而非 也要满足潜在的 高质量意 表现为鲜活的、 多面的特征。 “适用性 ”是质量概念演变 “适用性 ”这个概念的余泽。 (Fitness for Use )是指使产品在使用期间