八、测试分析报告 1．引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2．测试计划执行情况 (2) 2.1测试项目 (3) 2.2测试机构和人员 (11) 2.3测试结果 (11) 3．软件需求测试结论 (13) 4．评价 (13) 4.1软件能力 (13) 4.2缺陷和限制 (14) 4.3建议 (14) 4.4测试结论 (14)
1．引言 1.1编写目的 为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。 本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。 1.2项目背景 随着旅游业的兴起，以酒店等为主的服务型第三产业飞速发展；因此，规划外出计划，提前确定住处对游客就显得尤为重要。 为了解决人们的出行入住问题，同时提高酒店运作效率和规范性，节约酒店的成本；在充分了解调研酒店的运营、管理模式后，我们开发了此酒店预订和管理系统。 本系统分为在线预订子系统和酒店方的预订与管理子系统，在线预订子系统提供顾客在线预订房间等功能，争取在最终版本实现顾客足不出户完成预订；酒店方的预订与管理子系统提供给酒店服务员处理订单、办理入住、结帐退房等一系列管理功能。在真正意义上，实现了计算机高效办公，起到了方便顾客与酒店的双重作用。 我们会根据技术发展、设备升级、业务需求等进行对本系统的扩展、升级与维护。 1.3定义 酒店前台管理系统：是运行在酒店前台电脑的系统。酒店人员可以使用本系统来对用户的订单进行处理，并且可以使用管理宾馆入住、消费、日记月结等基本酒店日常管理功能。 网上客户预定系统：是运行在一般用户电脑上的程序。网上用户可以通过本系统来对本酒店房间的预定信息进行查询，并预定房间。 1.4参考资料 1)用户的需求信息Project for the Course Object Oriented Design with UML--Analysis and Design of a Hotel Reservation and Management System 2)美萍酒店管理系统 3)美萍酒店管理系统的功能使用说明书
美萍酒店管理系统测试计划 (总16页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
1、产品简介 美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。 2、测试目的 （1）验证软件的所有的功能正确，且具有良好的容错性 （2）验证软件的所有安装形式的正确性，且安装过程简单 （3）软件的界面美观大方、遵循开发标准和业界规范，在同类产品中具有较高的竞争优势 3、测试范围 重点从两个方面编写 A从软件的功能模块范围考虑------应该包括所有的功能模块 参考《功能模块层次划分.xls》 B从测试阶段考虑-------单元测试，集成，系统，验收 （1）软件的功能模块可以分为：
说明： 重要级是按照QC中的priority进行划分，分别为：urgent、veryhigh、high、medium、low，其中urgent为最重要，主要涉及基础数据和日常管理的模块 （2）测试的阶段可以划分为： （测试阶段：单元、集成、系统、验收（alpha、beta））
说明： 重要级为1——最重要，2——次重要 一、测试参考文档和测试提交文档 1、测试参考文档 （1）美萍酒店管理系统安装手册 （2）系统需求 （3）用户帮助文档 2、测试提交文档 （1）测试计划 （2）测试用例 写在excel中，然后再导入QC中执行 （3）缺陷报告 直接在QC中提交 （4）测试总结报告 （5）安装测试用例（方案）----测试安装过程（6）界面审查单（测试用例）
美萍酒店管理系统需求分析
来宾登记散客开单 建立宾客消费帐，本模块为 （房间） 团体开单团体开单 续/退押金续/退押金 更换房间 假如因为店内原因或客人要 当前占用的房间（房间）必 但客人的消费并未终结，为 更换房间来将客人资料及消 行结帐操作的情况下转到另修改登记 如果在顾客开单时填写有误 押金金额等可通过此项操作更改房态 可手动修改处于非占用状态 “预订”、“停用”等状态长包房管理可以完成增加、编辑、删除预定管理预定信息 可以完成增加预订、修改预 订、删除预订，预订情况的 查询、导出、打印等功能。 VIP房价用于查询 协议房价用于查询协议房价信息 电子提醒可以完成查询、新增、编辑
系统维护系统设置 房间设置 包括：结账时声音和状态设 删除类型、房间费打折、单 间、删除房间 商品设置 包括：添加类别、修改类别 改商品、删除商品、打 折设置、提成设置等 服务生设置 包括：添加等级、修改等级 员工、修改员工、删除员工客户设置 包括：客户来源的添加、修 的添加、删除、修改等VIP设置 包括：添加类型、修改类型 费打折 操作员设置 包括：添加部门、修改部门 所属部门、添加操作员、修 作员、清空密码 包括：押金类型的添加、删
访问网页访问网页 软件帮助软件帮助 关于本软件本软件的详细信息描述用户信息反馈用户信息反馈 工具栏增加消费增加消费 营业查询 日常查询 来宾信息查询用来分类查询所有光临过本 在店/离店宾 客消费查询用来查询当前在店消费宾客 结账明细查询用于查询宾客结账退房的详 消费退单明细查询用于查询宾客退单的详细清 电话记录查询用于查询宾客使用电话的详 预住过期查询用于预住过期查询 来店离店预报用于来店离店预报查询 历史进店/离店查询用于查询历史进店 常住宾客统计常住宾客信息统计 预定信息统计预定信息统计 结账单消费分类查询结账单消费分类查询 收银明细查询收银明细查询 财务查询 房间总状态用于房间总状态的统计、导 日/月营业查询用于日 日/月营业统计图日/月营业统计图 营业统计排行营业统计排行 房类销售分析房类销售分析 营销年汇总营销年汇总 酒店住房汇总酒店住房汇总 折扣房统计折扣房统计 入住率统计入住率统计 餐饮/洗浴/娱乐转账查询餐饮/洗浴 综合统计报表综合统计报表
一、简介 1、产品简介 美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。 2、测试目的 （1）验证软件的所有的功能正确，且具有良好的容错性 （2）验证软件的所有安装形式的正确性，且安装过程简单 （3）软件的界面美观大方、遵循开发标准和业界规范，在同类产品中具有较高的竞争优势 3、测试范围 重点从两个方面编写 A从软件的功能模块范围考虑------应该包括所有的功能模块 参考《功能模块层次划分.xls》 B从测试阶段考虑-------单元测试，集成，系统，验收 （1）软件的功能模块可以分为：
说明： 重要级是按照QC中的priority进行划分，分别为：urgent、veryhigh、high、medium、low，其中urgent为最重要，主要涉及基础数据和日常管理的模块 （2）测试的阶段可以划分为： （测试阶段：单元、集成、系统、验收（alpha、beta））
说明： 重要级为1——最重要，2——次重要 二、测试参考文档和测试提交文档 1、测试参考文档 （1）美萍酒店管理系统安装手册（2）系统需求 （3）用户帮助文档 2、测试提交文档 （1）测试计划
（2）测试用例 写在excel中，然后再导入QC中执行 （3）缺陷报告 直接在QC中提交 （4）测试总结报告 （5）安装测试用例（方案）----测试安装过程（6）界面审查单（测试用例） 三、测试进度 （主要参考开发组的进度）
酒店管理系统的总结 随着酒店管理专业在我国的深入发展,实训教学成为培养适销对路人才的重要手段，酒店管理需要足够的能力来去做好管理工作，今天小编给大家带来了酒店管理系统的总结，希望对大家有所帮助。 酒店管理系统的总结篇一一是具有较强的个人素质，善于磨砺自我。多年来，我始终坚持用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成a座、b座开业筹备等重要工作，多次在公司或部门组织的活动担任主持人工作。要求员工做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在获全县酒店服务技能竞赛二等奖，州服务技能竞赛获三等奖。 二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的生命线，在工作中我注重创新，尤其是注重管理机制的创新，比如：实行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人;在班组上采取公开竞聘的机制，善于授权给员工，鼓励他们放手工作，邀请员工一起参与一些讨论，制定工作思路，激发他们为酒店发展建言献策。 三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在领班这个岗位上多年的历练，形成了一套较为成熟的管理经验，在b座负责工作以来，工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特别是今年，流失率在5%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。 今天参与竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作责任感，这是做好任何事情的前提，如果竞聘成功，我要从以下几个方面着手开展工作：一要收人心,建团队，奋力提升酒店核心竞争力。没有一流的团队，就没有一流的企业，员工的素质决定酒店的发展。首先从抓队伍、建团队入手，加强业务培训(制定培训政策、确定培训需要、制定培训计划、评估培训效果)，2、继续实行以员工生日为主题的团队活动、以增进员工感情的方式来提高团队凝聚力，设置特殊贡献奖励机制，在公司薪酬制度之外增加特殊奖励，营造人员“进得来、留得住、干得好“的良好氛围，为顾客提供更加人性化、个性化服务，融合岗位工作，建设全新
美萍酒店管理系统测试计 划 Prepared on 22 November 2020
一、简介 1、产品简介 美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。2、测试目的 （1）验证软件的所有的功能正确，且具有良好的容错性 （2）验证软件的所有安装形式的正确性，且安装过程简单 （3）软件的界面美观大方、遵循开发标准和业界规范，在同类产品中具有较高的竞争优势 3、测试范围 重点从两个方面编写 A从软件的功能模块范围考虑------应该包括所有的功能模块 参考《功能模块层次划分.xls》 B从测试阶段考虑-------单元测试，集成，系统，验收 （1）软件的功能模块可以分为：
说明： 重要级是按照QC中的priority进行划分，分别为：urgent、veryhigh、high、medium、low，其中urgent为最重要，主要涉及基础数据和日常管理的模块 （2）测试的阶段可以划分为： （测试阶段：单元、集成、系统、验收（alpha、beta））
说明： 重要级为1——最重要，2——次重要 二、测试参考文档和测试提交文档 1、测试参考文档 （1）美萍酒店管理系统安装手册 （2）系统需求 （3）用户帮助文档 2、测试提交文档 （1）测试计划 （2）测试用例 写在excel中，然后再导入QC中执行 （3）缺陷报告 直接在QC中提交 （4）测试总结报告 （5）安装测试用例（方案）----测试安装过程（6）界面审查单（测试用例） 三、测试进度 （主要参考开发组的进度）
五、详细设计说明书 1．引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2．总体设计 (3) 2.1需求概述 (3) 2.2软件结构 (3) 2.2.1网上用户预定系统模块 (3) 2.2.2酒店前台管理系统模块 (4) 3．程序描述 (5) 3.1酒店前台管理系统模块 (5) 3.1.1功能 (5) 3.1.2性能 (13) 3.1.3输入项目 (13) 3.1.4输出项目 (15) 3.1.5算法 (17) 3.1.6程序逻辑 (19) 3.1.7接口 (25) 3.1.8存储分配 (25) 3.1.9限制条件 (25) 3.1.10测试要点 (26) 3.2在线预定系统模块 (27) 3.2.1总体功能 (27) 3.2.2账户管理模块 (28) 3.2.3联系人管理模块 (32) 3.2.4订单管理模块 (36) 3.2.5房间管理模块 (43) 3.2.6实时提醒系统 (46)
1．引言 1.1编写目的 为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。 本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。 1.2项目背景 随着旅游业的兴起，以酒店等为主的服务型第三产业飞速发展；因此，规划外出计划，提前确定住处对游客就显得尤为重要。 为了解决人们的出行入住问题，同时提高酒店运作效率和规范性，节约酒店的成本；在充分了解调研酒店的运营、管理模式后，我们开发了此酒店预订和管理系统。 本系统分为在线预订子系统和酒店方的预订与管理子系统，在线预订子系统提供顾客在线预订房间等功能，争取在最终版本实现顾客足不出户完成预订；酒店方的预订与管理子系统提供给酒店服务员处理订单、办理入住、结帐退房等一系列管理功能。在真正意义上，实现了计算机高效办公，起到了方便顾客与酒店的双重作用。 我们会根据技术发展、设备升级、业务需求等进行对本系统的扩展、升级与维护。 1.3定义 酒店前台管理系统：是运行在酒店前台电脑的系统。酒店人员可以使用本系统来对用户的订单进行处理，并且可以使用管理宾馆入住、消费、日记月结等基本酒店日常管理功能。 网上客户预定系统：是运行在一般用户电脑上的程序。网上用户可以通过本系统来对本酒店房间的预定信息进行查询，并预定房间。 1.4参考资料 1)用户的需求信息Project for the Course Object Oriented Design with UML--Analysis and Design of a Hotel Reservation and Management System 2)美萍酒店管理系统 3)美萍酒店管理系统的功能使用说明书
中顶酒店管理系统 中顶酒店客房管理系统是中顶公司推出的一款专业的客房管理软件，它集前台接待，预定管理，夜审管理，员工管理，客账管理，协议单位管理，会员管理，房务中心等功能与一体的酒店客房信息化管理系统。各种类型的星级宾馆和快捷酒店犹如雨后春笋，酒店管理人员尤其是酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。中顶酒店客房管理系统适用于星级酒店、宾馆、快捷酒店、旅馆、招待所等以客房管理为主的信息化管理场所。 中顶酒店管理系统- 产品介绍 中顶酒店客房管理系统是中顶公司推出的一款专业的客房管理软件，它集前台接待，预定管理，夜审管理，员工管理，客账管理，协议单位管理，会员管理，房务中心等功能与一体的酒店客房信息化管理系统。各种类型的星级宾馆和快捷酒店犹如雨后春笋，酒店管理人员尤其是酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。中顶酒店客房管理系统适用于星级酒店、宾馆、快捷酒店、旅馆、招待所等以客房管理为主的信息化管理场所。 一、中顶酒店客房管理软件主界面以及功能划分 二、中顶酒店客房管理软件前台开房收银快速入门 1.宾客进店开房：选中可供房间-> 左键单击宾客开房-> 输入开房客人的信息、房间信息等-> 点击【确定】按钮完成开台操作，如图
2.宾客点单消费 （1）增加项目默认数量为1，可通过快捷键‘+’或‘-’来快速增加或减少消费数量； （2）删除：新增项目在未落单前允许直接删除； （3）退单：已落单项目，如果要取消此项目，可以通过退单操作解决； （4）赠单：对宾客消费的指定项目免费赠送时，直接点赠送操作即可； （5）转房：将当前房间中的指定项目转送到其它房间； （6）临时项目：菜单中没有的项目，但可以根据客户要求制作，此时用临时项目来记录客户的点单要求； （7）落单：表示确认提交当前点单清单，并结束本次项目。
酒店管理系统 酒店管理系统是运用安装在酒店计算机上的酒店管理软件来实现总店对各个分店的在线预订、客房中心、销售排行、会员等情况的管理。一般包含前台接待、前台收银、帐务处理、客房中心、后台管理等功能模块。 优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。具体模块如下： （1）前台接待：预订管理，接待管理，会员管理，房务管理，销售管理，报表中心，夜审，消费，外借管理，寄存管理等模块。 （2）前台收银：收银管理、帐单管理。 （3）客房中心：哑房帐管理［1］、维修房管理、房状管理。 （4）经理财务：收银明细、客房入账、客房帐单、交班记录、交账记录、操作日志、消费调整、开房统计等功能。 （5）后台管理：基础资料设置、报表设计器、系统参数设置、角色管理、用户管理、等功能。 （6）接口系统有：电话记费接口，二代身份证接口，会员卡接口，门锁系统接口等。 （7）电话管理系统: 电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 （8）餐厅管理系统: 预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 （9）工程管理系统: 设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 （10）会员管理系统：会员账号、会员账款、会员消费等管理以及会员一系列的报表。 （11）库存管理系统: 入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 （12）人事工资管理: 员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。 （13）集团管理系统有：中央预订系统（CRS）、集团会员系统、集团报表系统、在线预订系统，呼叫中心等。 国内知名的厂家有：中博酒店系统、北京泰能、石基信息、西湖软件、中软好泰。网上查到的酒店管理软件有：千里马、北京住哲、大总、美萍、速拓、华盛世纪、鑫健、希望之星等。 整理人：孙晔
三、需求规格说明书 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3定义 (1) 1.4参考资料 (1) 2．任务概述 (2) 2.1目标 (2) 2.2运行环境 (2) 2.3条件与限制 (2) 3．数据描述 (2) 3.1静态数据 (2) 3.2动态数据 (3) 3.3数据库介绍 (3) 3.4数据词典 (3) 3.5数据采集 (8) 4．功能需求 (8) 4.1功能划分 (8) 4.2功能描述 (11) 5．性能需求 (18) 5.1数据精确度 (18) 5.2时间特性 (18) 5.3适应性 (18) 6．运行需求 (18) 6.1用户界面 (18) 6.2硬件接口 (20) 6.3软件接口 (21) 6.4故障处理 (21) 7．其它需求 (21)
1．引言 1.1编写目的 为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。 本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。 1.2项目背景 随着旅游业的兴起，以酒店等为主的服务型第三产业飞速发展；因此，规划外出计划，提前确定住处对游客就显得尤为重要。 为了解决人们的出行入住问题，同时提高酒店运作效率和规范性，节约酒店的成本；在充分了解调研酒店的运营、管理模式后，我们开发了此酒店预订和管理系统。 本系统分为在线预订子系统和酒店方的预订与管理子系统，在线预订子系统提供顾客在线预订房间等功能，争取在最终版本实现顾客足不出户完成预订；酒店方的预订与管理子系统提供给酒店服务员处理订单、办理入住、结帐退房等一系列管理功能。在真正意义上，实现了计算机高效办公，起到了方便顾客与酒店的双重作用。 我们会根据技术发展、设备升级、业务需求等进行对本系统的扩展、升级与维护。 1.3定义 酒店前台管理系统：是运行在酒店前台电脑的系统。酒店人员可以使用本系统来对用户的订单进行处理，并且可以使用管理宾馆入住、消费、日记月结等基本酒店日常管理功能。 网上客户预定系统：是运行在一般用户电脑上的程序。网上用户可以通过本系统来对本酒店房间的预定信息进行查询，并预定房间。 1.4参考资料 1)用户的需求信息Project for the Course Object Oriented Design with UML--Analysis and Design of a Hotel Reservation and Management System 2)美萍酒店管理系统 3)美萍酒店管理系统的功能使用说明书
管理信息系统开发案例 课题：宾馆客房管理信息系统 组别：第七组 成员: 指导老师： 学院：计算机与信息工程学院
专 业：信息管理与信息系统 班 级： 宾馆客房管理信息系统 1.顶层数据流程图 系统外部实体有客户、财务、管理人员。 客户向系统提供个人信息、住宿要求等个人信息，系统通过各种处理，向外输出结账/挂账单据给客户，财务单据给财务部门，日结报表给管理人员。 客户信息F1 客户 P0宾馆客房管理系统 财务 管理人员 财务单据F4 日结报表F5 结账/挂账单据F3
宾馆客房管理信息系统顶层数据流程图 2.第一层数据流程图 本系统集成了预订管理、住宿管理、消费管理、结账管理和营业额统计等功能。 客户 P1预订管理 D2预订登记表 客户预定信息F1P2住宿管理 预定信息F6 预订确认信息F11 客户住宿信息F2 预定记录F7 入住信息F2D1住宿登记表P4结账管理 D8消费总账表财务 管理人员 住宿记录F8 消费总账F10 D3退宿汇总账表 P5营业额统计 账目信息F13 财务单据F4 结账/挂账单据F3 日结报表F5 结账信息F12 P3消费管理 消费总账F10
宾馆客房管理信息系统第一层数据流程图3.“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图
客户 P1.3预订登记 D2预订登记 表 客户预定信息F1 P2住宿管理 预定信息F6 预订确认信息F11客户住宿信息F2 预定记录F7 入住信息F2D1住宿登记表 P4结账管理 D8消费总账表 财务 管理人员 住宿记录F8 消费总账F10 D3退宿汇总账表 P5营业额统计 账目信息F13财务单据F4 结账/挂账单据F3 日结报表F5 结账信息F12 P3消费管理 消费总账F10 P1.1查询房态信息 P1.2判断新老客户 D10客户信息表 D6房间信息表 空闲房间信息F15 客户信息F30 房间信息F6 客户信息F30 P1.4登记新客户 信息 新客户信息F31 客户信息F30 P1.6处理到期预约 P1.5变更预约 变更信息F32 到期提醒信息F33 “预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图 4.“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图
习题汇总 PPT 01 酒店中计算机的应用 一、名词解释 1．现代酒店 2．网上酒店 3．酒店后台管理 4．散客信息服务 5．酒店信息化 二、简答题 1．说明现代酒店的含义及其提供的服务内容。 2．现代酒店在国民经济发展中有什么作用？ 3．为什么说酒店的信息管理需要计算机支持？ 4．酒店中的计算机应用主要有哪些功能领域？ 5．现代酒店的计算机应用有何特点？ 6．现代酒店中主要有哪些计算机应用系统？ 7．什么是信息化？它包括哪些层次？请描述其内容体系。 8．什么是酒店信息化？它包括哪些内容？具有什么作用？ 9．酒店信息化的发展经历了那几个主要阶段？各有什么特点？ 10．请简要描绘一下现代酒店计算机应用的未来发展前景。 PPT02酒店管理信息系统概述 一、填空题 1．信息具有很多特征，其中第一位的、最重要的特征是。 2．管理信息包括三种不同的形态，分别是、和。 3．饭店管理信息按照其来源划分，可分为饭店内部信息和饭店外部信息两大类，其中 饭店内部信息主要包括、、、和五种类型。 4.系统具有五个基本特征，分别是、、、和。 5.从其组成来看，信息系统包括和两个方面。 6．信息系统是一个内涵广泛的概念，沿着历史的发展轨迹，企业中几种常见的信息系统主要包括、、和经理信息系统。 7．HM工S的硬件结构就是指。它的发展过程经历了四种不同的类型，分别是、、和。8．HM工S的六项基本功能是、、、、和。 9．除了基本功能之外，HMIS还应具有、和三项扩充功能。 IO,HMIS软件系统的发展大致经历了、、和四个阶段。 二、名词解释 1.信息 2.信息系统 3.管理信息系统 4.饭店管理信息系统 5.广域分布式结构 三、简答题 1．什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？ 2．信息具有哪些基本特征？ 3．什么是管理信息？它具有哪几种主要形态？
青岛农业大学 本科生实验报告 实验题目酒店管理信息系统 学生专业班级 学生姓名（学号） 完成时间
摘要 酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发 主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。建立系统应用原型 , 然后 , 对初始原型系统进行需求迭代 , 不断修正和改进 , 直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生 产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息 管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全 性高，运行稳定 第一章、酒店管理系统分析 1、企业现状分析 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三 类服务：饮食、住宿和娱乐。随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平 和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用信 息化网络是提高管理水平的重要手段。如何借助 IT 技术，提供更为有效的网络信息共享，内部精细 化管理，为客户提供良好安全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必 须面对的问题。现代酒店信息化管理走向开放的方向是酒店办公自动化。通过在酒店内实现办公自动化，方便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。 当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于 近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店内使用 NOVELL和 WindowsNT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。 1.1 酒店管理目标 酒店管理的侧重面在于酒店内部，针对酒店具体的业务活动，即酒店管理者通过计 划、组织、督导、沟通、协调、控制、预算、激励等管理手段使酒店人、财、物等投入 最小，但又能完成酒店的预定目标。其所包含的主要内容是：按科学管理的要求组织和 调配酒店人、财、物，使酒店各项业务正常运转；在业务运转过程中保证和控制服务质 量，激发并保持员工工作积极性以提高工作效率，加强成本控制，严格控制管理费用等， - 2 -
美萍酒店管理系统需求分析 一级模块二级模块三级模块四级模块功能描述重要级别 建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一个房间散客开单 (房间)，是宾客消费的开始。 urgent 团体开单团体开单 urgent 续退押金续退押金/ / veryhigh 假如因为店内原因或客人要求，造成客人 当前占用的房间(房间)必须终止提供， 但客人的消费并未终结，为此，可以通过 更换房间来将客人资料及消费信息在不进更换房间行结帐操作的情况下转到另一新项目下。 high 如果在顾客开单时填写有误，或者用于修改来宾姓名、修改登记押金金额等可通过此项操作完成。 high 来宾登记 可手动修改处于非占用状态的房间状态为”可供”、更改房态“预订”、“停用”等状态。 high 长包房管理可以完成增加、编辑、删除、交费、导出、打印等功能。 veryhigh 可以完成增加预订、修改预 订、删除预订，预订情况的 预定管理预定信息查询、导出、打印等功能。 veryhigh 房价用于查询VIP房价信息 VIP veryhigh 协议房价用于查询协议房价信息 veryhigh 电子提醒可以完成查询、新增、编辑、删除等功能 veryhigh 锁定屏幕用于锁定屏幕 high 此项操作可中断本系统的运 退出系统行并退回到操作系统。 high 宾客结账宾客结账 urgent
合并账单合并账单 high 拆分账单将合并后的账单拆分成单个的账单 high 收银结算对已经离店但尚未结帐并进行挂账处理的帐单已挂账单结账进行结帐操作 high 手动夜审试用版未实现 high 修改当前 操作员密码试用版未实现 veryhigh 包括:结账时声音和状态设置、添加类型、修改类型、 删除类型、房间费打折、单个添加、批量添加、修改房 房间设置间、删除房间 veryhigh 包括:添加类别、修改类别、删除类别、添加商品、修 改商品、删除商品、打 商品设置折设置、提成设置等 veryhigh 包括:添加等级、修改等级、删除等级、添加 服务生设置员工、修改员工、删除员工等系统维护 veryhigh 系统设置 包括:客户来源的添加、修改删除、营销人员 客户设置的添加、删除、修改等 veryhigh 包括:添加类型、修改类型、输出类型、房间 VIP设置费打折 veryhigh 包括:添加部门、修改部门、删除部门、本机 所属部门、添加操作员、修改操作员、删除操 操作员设置作员、清空密码 veryhigh 包括:押金类型的添加、删除、修改、重点房 计费设置特殊计费的添加、修改、删除 veryhigh 打印机设置用于设置打印机 外接设备设置门锁卡机设置用于门锁卡机设置 电话计费设置添加规则、编辑规则、删除规则
酒店管理系统软件 方 案
兴达宾馆管理系统 兴达宾馆管理系统是一套成熟的客房管理软件,适用于酒店、宾馆、招待所等提供住宿服务的企业。整个系统分为八大模块：系统设置，基础数据，销售中心，前台接待，账务中心，库存管理，查询中心和统计报表。 ◆退房时可以灵活选择某个客人登记的部分客房。 ◆灵活的房价方案设置，可满足不同宾馆不同的自动记费规则。 ◆强大的预订功能，预订的房间在规定时间不允许再接待其他人，或再预订给其他客人。 ◆系统可提供电话计费接口、门锁接口、公安户籍管理接口等。 ◆建立了完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。 ◆完善的权限管理,确保了无关人员无法查看和操作数据。 ◆对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少误操作。 ◆并发处理能力强,允许多个工作站同时进行入住登记收银工作,互不影响。 ◆试用版和正式版数据相互兼容,试用版使用过的数据可以导入正式版数据库作正式数据使用。 ◆管账严格,查账简单,数据的来龙去脉清清楚楚。 ◆强大的会员管理功能,会员卡支持积分卡、折扣卡、储值卡及其任意组合。
◆支持协议签单、协议房价功能。 ◆提供对宾馆日常用品和客房商品的库存管理功能。 ◆服务器所在电脑支持备份数据库功能。 1. 系统设置 包括本单位信息、设置操作员、设置角色、系统授权查询、权限查询报表、系统参数、系统初始化、备份数据。 如果是初次使用,需先进行系统初始化(可用admin登陆默认密码为空),初始化分保留基础数据和删除基础数据两个选项。 选删除基础数据就是在初始化时基础资料（房间类型、房间信息、消费项、会员资料、协议单位、操作员等）和营业数据全部删掉,需重新建立。 选保留则删除的只是营业数据。 新增操作员需要授权(当然也可将其加入某一角色中，继承角色权限,这适合操作员较多的单位。) 数据备份和还原须在服务器电脑上进行。 系统参数中自动夜审、预订单到期取消方式、退房后多少分钟自动转为空房,在同一局域网中只需设置其中的一台工作站，其余工作站不可设置相同的选项。 2. 基础数据 包括房间类型、楼层区域、房间设置、房价方案、消费分类、消费项目、基他基础资料、客房特价管理、房态图设置。
一、快速入门 1.1、名词解释 (宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统) 房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。 商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。 此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。 计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。 服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。 客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。 操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。 打印设置：打印设置可控制在宾客结账时是否为宾客打印结账清单及控制票据的打印格式。本软件完美支持pos58系列小票打印机，相关驱动程序可以在我们网站下载。 来宾登记→散客开单（团体开单）：每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐），给客户安排一个房间（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。 来客登记→更换房间：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。 项目状态：房间项目（房间）的当前使用状态。例如：可供、占用、停用、预定等状态。 点单消费→增加消费：客人在消费过程中所消费的所有项目均要进行入帐处理，以便在客人离店时自动计算消费额。客人的消费明细便是在此入帐。 收银结账→宾客结帐：终结客户当前的消费活动，并进行收款及自动还原房间项目（房间）的占用状态为可供状态。 商品打折： 在商品项目设置中有打折设置，这里给大家详细解释一下，比如选中啤酒这个商品点击"打折设置"，会弹出一个窗口，此窗口会把所有的客人类型列出来，然后修改每种客人类型的打折比例就行了。此折扣的优先级高于全场打折比例。 ，这个属性比较适合做特价商品。 快捷键：用来快速完成某件工作的按键
一级模块二级模块三级模块四级模块功能描述 来宾登记散客开单 建立宾客消费帐，本模块为 （房间），是宾客消费的开团体开单团体开单 续/退押金续/退押金 更换房间 假如因为店内原因或客人要 当前占用的房间（房间）必 但客人的消费并未终结，为 更换房间来将客人资料及消 行结帐操作的情况下转到另修改登记 如果在顾客开单时填写有误 押金金额等可通过此项操作更改房态 可手动修改处于非占用状态 “预订”、“停用”等状态长包房管理可以完成增加、编辑、删除预定管理预定信息 可以完成增加预订、修改预 订、删除预订，预订情况的 查询、导出、打印等功能。 VIP房价用于查询VIP房价信息 协议房价用于查询协议房价信息 电子提醒可以完成查询、新增、编辑锁定屏幕用于锁定屏幕 退出系统 此项操作可中断本系统的运 行并退回到操作系统。 收银结算宾客结账宾客结账 合并账单合并账单 拆分账单将合并后的账单拆分成单个已挂账单结账 对已经离店但尚未结帐并进 进行结帐操作 手动夜审试用版未实现
系统维护修改当前 操作员密码试用版未实现 系统设置 房间设置 包括：结账时声音和状态设 删除类型、房间费打折、单 间、删除房间 商品设置 包括：添加类别、修改类别 改商品、删除商品、打 折设置、提成设置等 服务生设置 包括：添加等级、修改等级 员工、修改员工、删除员工客户设置 包括：客户来源的添加、修 的添加、删除、修改等VIP设置 包括：添加类型、修改类型 费打折 操作员设置 包括：添加部门、修改部门 所属部门、添加操作员、修 作员、清空密码 计费设置 包括：押金类型的添加、删 特殊计费的添加、修改、删外接设备设置 打印机设置用于设置打印机 门锁卡机设置用于门锁卡机设置 电话计费设置添加规则、编辑规则、删除 其它设备设置外接设备状态 数据管理用于数据管理 系统日志用于系统日志查询、删除、数据库压缩/修复压缩/修复数据库 数据备份/恢复数据备份为保证数据的安全进行数据