商管公司行政办事流程
一、物品领用流程
办公用品
1、商管公司各部门文员每月25号前提报下月需求计划，纸质和电子档各一份，纸
质件由部门负责人签字，由总经办主任审核签字后，交予前台汇总（纸质/
电子档）
2、总经办每月汇总各部门申购数量，由总经办主任签字、商管总经理审核，置业
总经理批准后，进行采购入库，每月初根据各部门提报的办公用品需求计划，
由部门文员领取签字。
3、员工入职时，根据新员工入职审批单，给予领用必备的管理办公用品及消耗品
A.消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、复写纸、标签、便签、橡皮、
夹子、签字笔、圆珠笔、修正液、笔记本、信封、白板笔、固体胶等。
B.管理品：剪刀、刀、钉书机、直尺、笔筒、计算机、文件夹、档案盒、档案
袋、票夹、印台等可重复使用类。
C.办公用品领用标准：每人每月最多领用1支签字笔，2支笔芯，其余消耗品每
月限领一件/人，如保管不善丢失自行负责购买。
备注：每月初统一领用办公用品,其余时间一律不予领用，管理用品类重新领用时，
应以旧换新，丢失自行负责，调出或离职人员管理用品应如数归还后给与办理离职。
接待用品/礼品：
1、各部门根据部门的实际需要，填写《宴请、招待用品领用审批单》，并填写相应
的申请表（内容具体详实），部门经理签字、商管总经理审批，报置业分管副总审批后交由总经办保管员领取。
2、总经办根据接待领用申请单数量和品种给予领用，接待结束后若有剩余接待用
品应及时归还总经办办理入库。
保洁用品
1、垃圾篓、垃圾袋、擦手纸、洗手液、手套等营销中心一、二、三楼保洁用品由
保洁员根据实际消耗领取保管。备注：除总经理、副总经理办公室、会议室、公司
车、食堂及前台以及活动需要提供抽纸，其余人员及区域一律不予领用。
二、印签盖章、证照管理流程
1、商管公司凡需要用印（各公司章、合同章、法人章等），需在《用印登记表》上登记，详细写明时间、类型、用印用途及使用人，一律经由商管总经理签字，公章保管员检查确认后方可加盖印章。
2、凡需要借用公司证照原件或复印件，需在《证照使用登记本》上登记，写明时间、类型、用印用途及使用人，一律经由商管总经理签字，方可由保管员提供，需要归还的原件则需在归还时注明归还时间，不需要归还的复印件由保管员盖章写明用处，。
三．会议流程管理
1.总经办统一管理公司会议室，所有会议均须提前通知总经办（内部会议至少提前一个小时通知、大型会议需要提前一天通知）。需要使用会议室的部门，由部门文员填写《会议室使用申请单》详细，填写会议时间、会议地点、所需准备设备等，由总经办主任签字后交由总经办会议室管理人员；
2.总经办派人发出会议通知，会前做好会场布置及设备调试；
3.除公司例会由总经办拟写会议纪要，各部门主持的专题会议也需形成会议纪要，抄送相关部门，并交一份给总经办存档；
4.会议结束后由总经办派人清理会场，查收清点设备。
四、设备维修流程管理
1．凡是各部门设备（打印机、电脑、电话、空调、家具等）问题，各部门文员初步检查后，填写《设备报修单》，详细写明故障后，部门经理批准后送交总经办主任签字，交予总经办前台；
2、凡各部门发现供配电系统、公共设施（电灯、门锁等），给排水系统等故障，各部门文员初步检查后，填写《设备报修单》，详细写明故障后，部门经理批准后送交物业部经理签字后，由维修人员维修。
3．总经办/物业部根据故障报修单，联系组织及时维修，成本部成本把关，维修后写明维修费用、是否修复完毕，修复完毕需由部门负责人签字并注明修复日期，再由维修人员签字，总经办/物业部存档；若有二次故障则需再次报修。
五、外出登记和车辆管理流程
1、公司车辆由总经办负责管理，各部门员工需要外出，则需要到前台处登记外出登记表，写明时间、缘由、是否出车等，需要用车则需要先由总经办主任签字同意派车，交由行政主管或者车队队长指定驾驶员签字后，前台核对外出登记表给与钥匙驾驶员出车，出车后及时交回钥匙；
2、员工外出无需用车应填写《外出登记表》，交由所在部门经理签字；若有预计用车时间一天或以上，应提前2—3天向总经办提交用车申请单申请，由总经办主任负责车辆统一调度；
3、驾驶员负责车辆保养以及车辆维修，需要保养及维修时，填写《保养申请单》，《维修申请单》，填写相关信息后，交总经办主任审核，分管副总批准后给与保养及维修；
4、总经办每月将行驶记录、加油记录、违章违规等报总经办主任、分管副总核查，违章当月处理，责任到当日当时驾驶人员。
六、名片管理
1、公司名片格式统一化，由公司总经办依据企业形象规划并联系印刷业务。
2、印制名片申请由所在部门文员填写《对内审批单》，申请名片印刷，确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系方式等，经部门领导签字、商管总经理签字后交由总经办负责联系印制。
七、住宿管理
1、有实际住宿需求的新员工，在办理入职手续后，在总经办领取《住宿申请单》，填写详细登记信息后，由部门负责人同意签字，总经办主任审核后，由总经办人员给与办理入住手续，安排房间及钥匙领用。
2、凡住宿公司的员工，遵守公司《住宿管理条例》，服从总经办房间调配，进行日常宿舍卫生维护，配合检查等。
八、对内审批管理
1、凡各部门需要申请电脑、电话、固定设施或其他物品，填写对内审批单，部门负责人签署意见，商管总经理审批，置业总经理签字同意后交予总经办办理。
2、总经办根据对内审批单内容，联系配送相关设备，交予申请部门签收后并存档。
九、合同管理流程
1、凡商管公司各部门签订的合同，要走《合同审批单》，经办人经办，部门负责人审核，商管总经理审批，置业总经理签字后合同生效，付款按照合同审批单严格执行。加盖合同专
用章，须经过置业总经理签字同意后给与盖章。
2、凡各部门签订的合同，都需要一式4份，总经办、财务部、本部门留档，合作单位一份。
商管公司人事办事流程
1、请假流程
员工请假
A. 填写《请假单》，1天及以内由部门经理签字、总经办主任核实交予总经办存档；
B．2-3天由部门经理签字、商管总经理签字审核、总经办主任核实后交总经办存档；
C．3天以上部门经理签字、商管总经理签字审核、置业总经理批准，总经办主任核
实后交总经办人事存档。
部门负责人请假由商管总经理签字、置业总经理批准后交总经办人事存档；
2、调休流程
员工调休
A.填写《调休单》，1天及以内由部门经理签字、人事确认、总经办主任核实后交予
总经办人事存档；
B.2-3天由部门经理签字、人事确认、商管总经理签字审核、总经办主任核实后交
总经办人事存档；
C. 3天以上部门经理签字、人事确认、商管总经理签字审核、置业总经理批准后、
总经办主任核实交总经办人事存档。
部门负责人调休由商管总经理签字审核、置业总经理签字后交总经办人事存档；
3、指纹管理流程
A.若有考勤指纹异常填写《考勤异常审批表》：外出办公写明原因，一个月内可以
有2次未打卡，员工必须在在2天内补齐异常表，由部门经理审核（部门经理指纹异
动由商管总经理签字），交予总经办人事存档，2天后不予后补；若有2次以上则全
算，扣除满勤奖，并计以一次10元罚款。
B.每月初1号进行上月指纹核对，凡月初核对指纹有未打卡者，一律不予后补考勤
异常表，直接纳入上月考勤汇总。
C．迟到次数允许1个月内三次，一次15分钟内，若超过15分钟低于一个小时，按一
小时旷工计算；2个小时以上按半天旷工计算。
4、离职管理流程
员工离职，试用期内须提前三天提交辞职报告，转正后须提前一个月提交辞职报告，做好工作交接，具体程序参照如下步骤执行：
1.辞职员工个人提交辞职申请；
2.部门负责人审核、批准，并报总经办核准；
3.员工凭辞职申请至总经办领取《离职审批表》，并做好工作、资产等交接；
4.《离职审批表》报总经办审批，办理工资结算。
每位员工离开公司必须办理离职手续，未办理离职手续的，工资暂不予结算。对公
司造成严重损失者，将按照法律及公司制度追究其相关责任。
商业管理部周工作总结及下周计划 ? 一、资产收储情况 1.完成12家老街住户的续收储洽谈，并形成洽谈记录，详细整理成洽谈情况表格。 二、专项工作推进情况 （一）安仁乐道美食街项目 1.自2017年12月1日至12月7日累计销售额：万元，自2017年10月1日至11月16日商户累计销售额：万元（10月销售额：万元；11月销售额：万元）； 2.曲江费用结算支付： （1）现已完成万合同支付流程签批…… （2）营销费用已全额支付……未支付……已签批完成未付款…… （3）……已上总经理办公会议，拟启动合同签订及付款； （4）……已上效能会议题，拟启动合同签订及付款； （二）期精品酒店项目 1.采买进度： 2.跟进…… 三、招商工作情况 1.完成……的招商洽谈。 3.完成……的方案跟进。 4.完成……签批流程 四、日常运营管理工作情况 1.对街区进行安全巡查排查并对存在的潜在危险做出处理； 2.对老街到期商户进行排查并谈续租。
3.完成节前安全（安全、消防）检查，并发商户元旦安全告知书。 4.组织……培训。 五、物业管理相关工作情况 1.组织元旦节前安全大检查（灭火器、消防栓等消防器材的检查工作）； 2.客服中心正式搬至规划馆； 3.对商家消防安全专项检查，排查商家安全隐患； 4.节前卫生检查及街道冲洗。 5.对红星街沟盖石板进行维修； 6.对民国二期自能学馆外围星星灯进行拆除； 7.在裕民街晾晒场制作晾衣架方便原住户晾晒，对晾晒场晾衣杆进行上漆； ? 一、资产收储工作计划 1.持续红星街商铺租约续约工作。 2.持续开展对老街商业资产租赁收储的续约工作。 二、专项工作推进计划 （一）美食街项目计划 1.整理……商户2018年运营合作方案； 2.持续跟进……； （二）二期精品酒店项目计划 1.跟进酒店工作的证照办理进度 2.持续跟进设备采买、到货安装进度。 3.时刻跟进酒店的具体开业时间。 三、招商工作计划 1.开展到期商户续约工作…… 2.联系……，对接进驻时间，合同细节，方案确定。 3.持续跟进……项目招商工作。 四、日常运营管理工作计划
解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责 万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。 一、集团总体架构 万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。 万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。 二、万达商业管理有限公司组织架构 三、招商中心和运营中心架构 四、各部管理职责 1、万达商管公司——管理职能
负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息； 参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件； 负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作； 负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审； 负责步行街商铺租金市场调研； 负责组建各在建万达广场的商管公司； 负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理； 负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）； 负责组织万达广场的运营接管； 负责指导和督促各地万达广场设备设施移交； 负责万达广场开业的策划和组织实施； 负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作； 负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核； 负责监管和考核各地万达广场的安全工作；
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗， 严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理 处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 一、开店前的安全工作流程 （一）工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括：
①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55 开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8：00 按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。 4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8：05 到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 （一）工作流程图 认真履行岗位职责 接待好进出的顾客
管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本商场在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 商管员工作职责 1．要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。 2、要时刻注意维护商场的良好形象。 3、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 4、督促导购员做好各业户店内的清洁维护工作。 5、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防栓、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 6 、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 7、负责商场店容、店貌的管理，按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。 8、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。 9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过____天或____周，满意率及完结率应达到____%。 10、日常管理工作中，要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。 11、做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 12、向公司提出有关商场形象的合理化建议。 13、负责商户进退场和营业员进出场管理。
商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度
****购物广场 运营工作手册 批准： 审核： 编制： 发布：****年4月1日 实施：****年6月1日
运营工作手册目录
组织架构、岗位职责及任职要求 1.0组织架构图 2.0部门职责 2.1 直接上级：副总经理 2.2 运营部设置：运营部经理、运营部主管、运营专员等岗位； 2.3 部门工作性质：运营管理 2.4 部门职能： 2.4.1 拟订本部门年度工作计划并分解到月计划及各责任人，组织实施完 成工作目标； 2.4.2 与其他部门配合，规范商家的经营行为，维护项目正常的经营秩序； 2.4.3 为场内商家、消费者等提供周到、优质的各种服务； 2.4.4 对项目经营情况进行分析，制定针对性的经营措施并实施； 2.4.5 根据需要提供各种方便、快捷的（有偿）服务； 2.4.6 商家的档案管理，并动态优化、完善； 2.4.7 配合财务收取商家的各种费用，建立完善各种费用收取台帐； 2.4.8 受理商家、消费者咨询、投诉并协调解决，不断提高服务质量，减
少投诉； 2.4.9 负责办理商家入驻、撤场等手续； 2.4.10 与公司的经营管理思想保持高度一致，完成公司交办的其他工作； 3.0 岗位职责 3.1 岗位名称：运营部主管 3.1.1 直接上级：运营部经理 3.1.2 直接下级：运营专员 3.1.3 本职工作：对运营部日常工作负管理责任 3.1.4 工作职责： 3.1. 4.1 负责制定本部门年度工作计划并将计划及经济指标分解到月计划 任务，落实责任人，对计划实施督导、检查，对部门工作计划的完 成情况负责； 3.1. 4.2 提出对员工月度绩效考核意见； 3.1. 4.3 负责建立完善、更新项目各种台帐：商家台帐、费用台帐等，对数 据的准确性、真实性负责； 3.1. 4.4 负责组织项目各项费用的收取，对经济指标的完成情况承担责任； 3.1. 4.5 负责自有资源租金的收取、公共资源的出租等各项工作，并对所属 员工的工作进行督导、考核； 3.1. 4.6 对本部门的各项报表数据进行审核、把关，对数据的及时性、真 实性、准确性负责； 3.1. 4.7 对本部门各种文件、协议、合同的内容进行审核、把关； 3.1. 4.8 负责对项目的规范经营进行管理，每天巡场次数不少于2次，及时 对违规经营行为及其他有损项目形象的行为进行规范；
商管部岗位职责 一、部门经理 1．负责商品质量管理的日常工作。 2．负责本部门工作计划的制定和实施工作。 3．负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。 4．负责公司现场管理的督导和检查工作。 5．负责公司员工和现场管理的考评工作。 6．负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。 7．负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。 8．负责督促做好商场质量的投诉工作。 9．完成副总经理交办的其他工作任务。 二、质管主管 1．负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。 2．负责督促商场标价签的规范管理。 3．负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。 4．负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。 5．在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。 6．定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。 7．负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。8．负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。 9．负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。 10．负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。 11．按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。 12．负责与有关职能部门的联络工作。 13．做好领导安排的其他工作。 三、培训主管 1．服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。 2．负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。 3．负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。 4．做好联营员工的培训和考核工作。 5．制定商场培训工作计划。 6．具体负责各项培训的教学管理工作。 7．负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。 8．完成联营员工的统计报表工作。 9．办理联营员工的转岗和离岗手续。 10．完成经理交办的其他工作。 四、商管主管 1．负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。 2．负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。 3．负责对执行工作条例的处罚工作。 4．负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。 5．负责对营管员卖场管理的指导。
商业管理公司工作职责说明书 一、物业部部门工作职责 1、建立健全物业管理制度及物业管理标准。 2、维系与各职能部门之间关系，如：公安、市政、消防、工商、税务等。 3、积极收取各项费用，包括：物业管理费、水电费、停车费等。 4、现场客服工作。做好来访商户的接报、登记、落实、回访工作；对接运营部门相关工作情况并及时反馈；协调配合处理商铺入场装修工作。 5、现场安保工作。做好现场安全人员入职培训，明确工作职责；建立健全安全预案应对突发事件；完善管理辖区内车辆管理做好防盗、防爆工作；定期组织开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作。 6、现场保洁及绿工作。做好保洁人员入职培训明确工作职责；协调、检查、监督保洁公司对辖区内的保洁效果、卫生环境和日常保洁；协调、检查、园林公司对辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护。 7、现场工程维修维护及保养。做好工程人员入职培训明确工作职责；做好与施工单位的工程查验、验收和交付工作；
加强现场各商铺入场图纸审核及装修监管工作；协调配合各通信运营商、广播、电视部门做好辖区内的电话、宽带和有限电视的安装与维修工作；维修与保养辖区内的各实施设备的正常运转，包括：房屋、消防设施设备、电梯、水、空调等；维修材料与配件的采购。 二、行政人事部部门工作职责 （一）行政管理 1、负责组织公司各类会议召集，会议纪要拟写。集团公司重要会议精神的传达。 2、制定公司各类规章制度、工作流程和管理的标准。 3、负责公司各类文件的拟写、制定、发文。 4、负责档案管理。 5、制定公司各类工作计划并监督其实施。 6、负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 7、公司固定资产的管理。 8、公司办公用品的采购及管理。 9、后勤服务工作。 10、公司对外沟通协调。 11、公司企业文化的建设。 （二）人事管理 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划，拟定年度招聘
商管部日常工作流程 08：10——08：15 检查员工早操出勤情况，对无故缺勤者开具罚单。工作地点：门前广场。 08：15——08：30 检查员工入场秩序，保证所有的员工按公司要求有序入场，并防止有不做操的迟到员工趁机入场，检查员工的仪容仪表。工作地点：员工通道 08：30——08：50 检查各部门开早会的情况，对不召开早会的部门（生鲜部除外）当班助理或组长开具罚单。检查各部门开业前准备工作是否到位，要求达到商品整洁、整齐、陈列美观，货架、柜台一尘不染，POP整齐规范，公共通道保持畅通、干净。工作地点：卖场内 08：50——09：00 检查迎宾工作是否到位，检查各部门是否按公司下发的开门流程执行。确认各部门各岗位是否到位，重点检查灯光、音响、空调、手扶梯、迎宾员、收银系统、保安员、总台、清洁等是否正常。工作地点：卖场内 09：00——10：00 例行巡场。检查员工的仪容仪表、服务用语、劳动纪律、现场销售技巧。要求对保安部办公室、物管部办公室、收货
部办公室进行例行检查。工作地点：卖场及各办公室 10：00——11：30 检查各部门商品的质量、计量、物价情况，及时向主管部门通报，重大问题向主管领导汇报，提出整改意见及处罚意见，协调现场各部门的工作，配合保安、客服、物管、营业部的工作。检查商品的卖相、陈列，堆头商品与POP是否一致，有无短缺货现象，并及时与相关部门沟通。检查购物车、购物篮是否按规定回收，收银台处顾客遗弃商品是否及时回收。 11：30——13:00 检查监督员工就餐的时间秩序，检查上午员工出入的登记表，检查并提醒内保，注意防范就餐时间易出现的失窃情况，商管员就餐。 13：00——15：00 检查现场劳动纪律，特别是就餐后顾客少，易出现扎堆聊天的现象。 15：00——16：00 检查员工交接班进岗状况，检查上午班员工退场秩序，检查各部门到岗情况，检查下午班员工进场秩序，检查下午班员工的仪容仪表，商管部人员交接班，并写交班记录。16：00——17：30 检查现场劳动纪律，检查卖场、广场、卫生间的卫生状况，完成上个班次商管员交接的工作任务，检查卖场商品的
商管公司品质管理方案细则 总则 为规范商管管理系统，保障各地XX广场的管理品质不断提升，集团商管公司按照集团要求对所有在管的项目引入品质管理。 集团商管公司系统进行品质管理的十一条原则是： 1) 安全是品质管理的先决条件 2) 制度的严格执行市品质管理的有效保障 3) 总经理是第一责任人，每个员工都必须对管理品质负责 4) 管理品质的提升要进行计划和安排 5) 品质管理的目标必须依据项目管理需要和地方特点设定 6) 要通过培训和积极参与来提升品质 7) 检查是品质管理的必须手段 8) 品质管理必须尽可能避免问题，而不是修正问题 9) 管理过程中所有出现的问题必须分析流程和制度的原因 10) 必须定期各项目的管理品质进行评价和测量 11) 管理品质的提升必须持续 第1节品质管理机制建设 集团商管公司下属的各地商管公司均须按照本制度要求建立品质检查机制，并严格执行。集团商管公司设立品质管理部由集团商管公司总经理直接领导，负责监督、检查、指导各地商管公司品质管理工作，负责协调并监督集团商管公司其它部门指导各地商管公司实施提升各地XX广场管理品质的改造方案或改善计划。 各地商管公司必须设置由总经理直接领导的品质管理部门或专人负责管理品质，改善管理系统、推动持续性的改善策略，同时监督本公司各部门制度落实情况,完善本公司内部品质管理。 集团商管公司下属的各地商管公司导入ISO9001/ISO14001/OHSAS18001即质量管理体系标准/环境管理体系标准/职业健康安全管理体系标准（简称三标标准）进行品质管理，依据三标标准要求建立并执行公司管理体系文件(简称三标体系文件)。 集团商管公司品质管理部为三标一体化主管部门，负责监督检查各地商管公司制度和三标体系的执行情况。各地商管公司品质管理部和品质管理专员负责本公司三标体系文件的日常维护、品质检查的日常管理工作。 第2节品质控制管理 1 集团各地商管公司统一实行“压力传递型品质控制模式” 集团商管公司定期对各地商管公司品质管理工作进行检查考核，考核结果进入年度经营管理指标考核。 各地商管公司严格执行三级检查，并通过监督、评价对本公司管理人员进行岗位考核。 通过检查考核的形式将品质控制的压力由高层向下传递，以达到团队及岗位管理品质得到不断提升的目的。 2 日常品质检查 2.1 工程、安全、消防、环境的基层主管人员确保每日有不少于一个小时的专门检查时间，对所属的工程、消防、安全管理工作及清洁分包方进行检查。 2.2 营运部门的客户服务、多种经营、现场管理的主管须确保每日对所管领域进行检查。2.3 检查中存在的问题记录在《品质检查表》上，由责任人签字认可。 2.4 涉及分包项目检查出的不合格及时反馈给供方，限时整改，重要问题须给对方出具整改
商场管理人员工作总结商场商管部楼层主管个 人工作总结(精选多篇) 第一篇：商场商管部楼层主管个人总结 商场商管部楼层主管个人总结 我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 第二篇：商场商管部主管总结 我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和. 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为
人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。” 通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，
一、(项目)总经理室 负责组织制订公司管理体系，建立完善公司各项规章制度及业务操作流程，形成标准化商业管理公司运作模式，并监督执行 组织制订公司年度经营计划，上报集团商业部审批 组织制订公司月度工作报告，按期上报集团商业部审批 推动工作计划的实施，组织各类工作会议，监督决策事项的落实情况二、综合管理部
协助总经理完成公司要求各项工作 负责公司办公文件的起草、拟办、流转、阅办跟进、文件收发等文书处理工作 负责办公物料管理，包括物料采购，物品入库，盘点清查，报废清理，物料发放等工作 收集整公司内部重要信息，及时组织编写公司大事记 负责公司公务车辆的调配、管理、维护、检修，处理车辆使用中发生的各类问题 负责公司来访接待及相关对外联络事宜,负责公司其他各类总务后勤工作，为公司经营管理活动的开展提供后勤服务 组织制订公司年度列管资产购置计划，并上报公司审批 负责列管资产的采购、转固、定期盘查、维护保养及报废处理 负责公司档案的收集、整理、立卷、归档、借阅、到期销毁工作 负责档案保管及保密工作 负责人力资源档案及员工个人人事档案的收集、整理、立卷及保管工作。 开拓招聘渠道，根据年度岗位需求制订招聘计划并实施； 筛选应聘简历，组织招聘面试，发布录用通知； 办理新员工入职手续及试用期满转正评审、批准手续； 履行公司人员调动的相关手续，做好员工岗位调整的相关协调工作。 组织培训需求调查，编制年度培训计划； 按计划实施培训，甄选培训机构、初审培训教程及课件，组织入职及在职人员培训； 组织培训考核，总结分析培训效果，并及时反馈； 做好外派培训风险管理及培训考核工作； 建立培训档案，收集、整理培训相关资料信息及员工个人培训记录； 协助做好员工激励工作，组织优秀员工评选活动，并实施激励方案。 执行薪酬福利体系，编制薪酬报表，按月核发员工薪资福利，； 按时办理社保、公积金缴纳业务，并按政府要求办理相关福利的政策性调整及年检等事宜； 做好员工膳食及员工宿舍管理工作。 组织公司年度绩效考核工作，根据考评结果履行相关人事调整手续。 负责劳动合同签订及续签，办理合同鉴证、录工、人事关系转移、公司劳动年检等手续； 协助处理集团内劳动争议事件，为争议处理提供咨询及建议； 办理员工离职手续，监督工作交接，办理解除劳动合同、人事、社保福利关系转出手续。 负责员工考勤差假核准记录，监督检查请假手续的完整有效；
商管部工作职责 一商管部长工作职责 商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。 1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检 查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。 2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。 3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主 与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。 4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的 总体业务水平和工作状态。 5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。 6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作 7、负责店铺装修的审批工作。 8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风 险控制。 二招商管理科科长工作职责 1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况 2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》 3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同 4、负责与商户签订《商铺租赁合同》 5、负责制订具体的招商工作计划编制 6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作 7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。 8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。 三招商管理科员工工作职责 1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展
版本状态：A/0 项目工作要点管控内容责任人工作记录支持文件 1 进退场管理 1 进场管理 1.商管部接招商部《商户装修审批意见书》，审核商户装修图纸，给出意见直至符合要求。 2.商管部接招商部《商户进场内部通知单》，通知工程、保安、策划推广部为商户进场做准备。 3.商管、保安及工程部与新商户进行商铺交接并签字确认。 商管部经理 《商户装修审 批意见书》 《商户进场内 部通知单》 2 退场管理 1.办理终止合约审批：商管部收到商户终止商铺租赁合同申请后，填写《商铺退铺审批表》， 办理审批手续。办理审批手续时须附商户书面终止合同申请。同时商户需签订《商铺提前解除 租赁合同及责任保证书》。 2. 商管部发放《商铺商户撤场物品放行条》，商户凭证退场。 3. 商铺交接确认：商管部、保安部及工程部与退铺商户进行商铺交接并签字确认。填写《商铺 退铺验收表》。 4.办理退款审批：商铺交接完毕后商管部查明费用，协助办理结算。 退铺需注销商铺工商营业执照、税务等相关证明，并收回《租赁合同》、《物业管理合同》等。 商管部经理 《商铺退铺审 批表》 《商铺提前解 除租赁合同及 责任保证书》 《商铺商户撤 场物品放行条》 《商铺退铺验 收表》
版本状态：A/0 2 装修管理1.商管部在接收到《内部进场通知单》后协调安排商户进场装修事宜，流程按《商铺装修管理规范》 执行，具体细节见《商铺装修管理手册》、《商铺装修指引》 2.张贴巡场登记表在规范要求的显眼位置，并监督相关部门填写。 3.在商户装修期间进行巡场监督，对影响卖场营业的刺激声音、气味等装修行为进行制止。 4.装修完成后商户填写《商户装修竣工验收表》经各部门验收合格后，楼层经理协助办理退回商户 装修押金 楼层经理 《商户装修 竣工验收 表》 《商铺装修管 理规范》 《商铺装修管 理手册》 《商铺装修指 引》 3 环境管理 1 基本经营环境 （灯光、视、 听综合效果） 商管部巡视检查商场内场环境的灯光效果，值班人员每天应注意声光设备的正常使用效果。楼层经理 《每日巡视 记录表》 《经营环境管 理规范》 2 视觉效果、商 业气氛的营造 等） 1. 按制订的每日固定广播、促销信息的次序和播放时间播放广播。 2. 商管部经理负责审批商铺安装音响的申请。严格控制安装商铺的音响音量。严格控制商铺私装 音响，以避免各类噪音。 3.与策划推广部协作，对商铺POP、吊旗等环境布置进行控制。要求商户广告宣传品的制作和安装， 商铺内商业宣传符合广场统一要求。 4.重大节假日及季节变化时应对商铺的氛围布置进行更新变换。 5.每周巡场抽查库房、餐饮后厨的卫生。 6.每周抽查电器使用、消防、防水、防潮等。 商管部经理 楼层经理 商管员 服务台员工 监控室员工
攀西国际商贸城商管公司运营管理手册 总纲 一．前言 二．商管部工作范围及内容 三．商管部工作职责 四．商管部人员职责概要 五．日常工作流程及制度 a)巡场管理制度 b)商户装修及验收流程 c)商户货品出场流程 d)工程有偿服务 e)退铺清场流程 六．商管部人员基本素质要求 一．前言 商管部人员是负责商场正常运作，影响到商场形象的专职人员，在商场管理部的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“以人为本、海纳百川”的宗旨，以维护商场的经营秩序和提高商场形象，保证商场的良好运作和发展。商管是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求商管人员必须具备商场管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力，能够迅速、妥善处理各种突发事件。
二．商管部工作范围及内容 按照公司要求及市场需要，对商户及商场相关营运内容实行监督管理。即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。向营运中心及董事会反馈商场所必须之完善方案，商讨处理事宜。 三．商管部工作职责 1. 定期定时定岗巡查商户经营状况。收集客户反映经营问题及合理化建议。处理消费者投诉，督促商家整改不符合商场管理要求的事件行为。 2. 为保证商场正常运转，整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。阶段性向营运中心及公司领导反馈执行结果。 3. 不断完善商场经营状况，并提出合理化方案。 4. 向商场各类客户、消费者或外部企事业单位提供优质服务，建立业务拓展渠道，开发提升营运收益。 5. 督促商家按照合同及相关约定缴纳各项费用，并提出合理化收费建议。 运营部人员班次制度 A AM09：00-12：00 PM14：00-18：00 班 B PM14：00---PM21：00 班 C PM09：00---PM15：00（待定）
部门名称：市场部 部门性质：商城各楼层商户服务、管理、招商。 管理权限：受公司委托，行使对商城招商、监督、服务、管理的权力，确保公司招商、服务方面的工作正常开展。 管理职能：负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。 主要职责： 1、全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责； 2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善； 3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。 4、制定商城每月的市场工作计划内容。 5、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。 6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。 7、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报 及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。 8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场 正常、稳定的发展。 9、完成领导交办的其他工作。
岗位名称：市场部经理 直接上级：总经理 直接下属：楼层主管、文秘 岗位职责： 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、制定商场年度广告促销计划，提升商城的对外形象、促进 商城正常、有序发展。 3、确定本部工作内容及工作流程，领导楼层主管严格依照公 司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，及时处理租金收缴中出现的各种问题。 4、在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、 杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主管培训工作，提高独立工作能力。 5、制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面 的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。 6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场 调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。
商业运营部岗位职责 部门经理岗位职责 1.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 3.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优 秀的运营队伍； 4.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗 位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度； 5.制定营业管理规范性工作制度并监督； 6.下属工作指导、督查、人事变动权; 7.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 8.向公司领导反馈商城经营管理情况； 9.根据市场变化提出各楼层经营对策； 10.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 11.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟 踪和策略调整； 12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.完成上级临时交办的其他任务。 运营管控经理岗位职责 1.熟悉部门各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；
3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行； 5.负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产品质量相关的各 类证书； 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期 进行抽查； 7.参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案； 8.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 9.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析 竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 10.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协 调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动11.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换； 12.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市 场动态； 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合 作； 14.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 15.协助部门经理负责运营部内部的部分管理及建设； 16.其他对内对外关系的协调工作； 17.协助部门经理完成其他各项工作。
商业管理公司的工作要点和运作思路 一、商业管理有限公司的筹建工作计划与要点 1、确立商业管理有限公司的管理架构及部门职能设置（以下简称商业公司）在当地注册“商业运营管理有限公司”（暂定，以下简称商业经营公司），同地区的项目，按地区委托当地注册的商业运营管理有限公司统一运作。 要求：独立法人的项目开发商与业主签定销售合同后，同时，业主（已销售部分）或置业公司（自有保留部分）委托商业运营管理有限公司签定策划、销售、招商运营管理合同，这点对销售后的商铺的统一运营管理，经营稳定、实现商铺增值，同时降低运营风险非常重要。 2、商业管理有限公司成立后，依据组织构架按项目的进度、工作量大小分批对外招聘或由调配相结合方式配置各部门人员。 A、经营管理团队——负责招商总监、项目招商经理、企划经理等需第一批到位。 B、按置业公司的年度工作计划及项目进度，分工开展相关的商业运作工作：项目市调、商业规划定位、销售宣传、招商洽谈等。 C、当然在没项目或项目前期可根据实际运做情况，尽量精简人员，主要工作重点为策划、招商。或将招商策划外包 3、建立、健全公司的管理制度、业务拓展流程、运营工作规范： A、制定商业公司的行政人事制度、的财务、出差制度。 C、商业公司建章建制的工作重点是：参照同业规范、组织制定商业运营、业务拓展及商场管理流程、规范如：项目市调、商业规划、销售宣传、招商洽谈等流程及商业运营基础制度要点。 4、确定商业公司的前期开办费及月固定费用预算 A、前期开办费，主要用于公司注册、场所租赁、办公设备、桌椅的购买，如置业公司能调配，开办费直接减少： B、人员工资及其他办公费用等固定支出：