河南省商品煤质量管理暂行办法
第一章总则
第一条为贯彻落实国务院《大气污染防治行动计划》和《河南省蓝天工程行动计划》,强化商品煤全过程质量管理,提高商品煤质量,推进煤炭高效清洁利用,改善空气质量,根据《中华人民共和国煤炭法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国对外贸易法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》和国家《商品煤质量管理暂行办法》等相关法律法规,结合本省实际,制定本办法。
第二条在本省行政区域内从事商品煤的生产、加工、储运、购销、进口、使用等活动,适用本办法。法律、法规另有规定的,从其规定。
第三条商品煤是指作为商品出售的煤炭产品,不包括矸石等副产品。企业自用煤适用本办法。
第四条煤炭管理及有关部门在各自职责范围内负责建立煤炭质量管理制度并组织实施。
第二章质量要求
第五条煤炭生产、加工、储运、购销、进口、使用企业是商品煤质量的责任主体,分别对各环节商品煤质量负责。第六条煤炭开发项目(包括选煤厂项目)的资源开发利用方案中应包含煤质状况及矿物赋存形态、可选性及拟采用的加工手段、综合利用途径等内容,明确其煤炭产品在质量方面与国家产业政策、有关法律法规和国家标准等要求的符合性,对未提供规定的煤炭质量检验信息或不符合本办法要求的煤炭开发项目,有关部门不得办理相关手续。
第七条生产、加工、储运、购销、进口、使用各环节商品煤的质量应符合法律法规、行政规章及合同约定;按煤炭类别、品种、用途、地域等不同分别符合相应的分类分级、技术条件、质量控制等系列煤炭质量国家标准、行业标准要求;质级相符,质价相符,并同时满足下列基本要求: (一)灰分(Ad)
褐煤≤25.00 %,
其它煤种≤32.00%(供给符合要求的循环流化床工艺按≤
35.00 %)。
(二)硫分(St,d)
水泥回转窑用煤≤2.00 %,
炼焦用肥煤、焦煤、瘦煤≤ 1.50 %,
其它用煤≤ 1.00%。
(三)发热量(Qnet,v,ar)≥18.00 MJ/kg。
(四)其它指标
磷(Pd)≤ 0.100 %,
氯(Cld)≤ 0.150 %,
氟(Fd)≤ 200μg/g,
汞(Hgd)≤ 0.600μg/g(冶金用煤≤0.250μg/g),
砷(Asd)≤ 40μg/g(冶金用煤≤ 20 μg/g)。
此处冶金用煤包括炼焦用煤、喷吹用煤、烧结用煤等。
第八条在远距离运输(运距超过 600 公里)的商品煤除满足第七条要求外,还应同时满足下列要求:
(一)褐煤
发热量(Qnet,v,ar)≥18.00 MJ/kg,
灰分(Ad)≤ 20.00 %,
硫分(St,d)≤0.80 %。
(二)其它煤种
发热量(Qnet,v,ar)≥20.00 MJ/kg,
灰分(Ad)≤ 25.00 %。
本条中运距是指(国产商品煤)从产地到消费地距离或(境外商品煤)从货物进境口岸到消费地距离。
第九条煤炭生产、加工、储运、销售等企业不得在煤炭中掺杂、掺假,以次充好。
第十条对于供给具备高效脱硫、废弃物处理、硫资源回收等设施的化工、电力及炼焦等用户的商品煤,国家对其商
品煤供应和使用的含硫标准发布有具体要求的,按规定执行,未有要求的暂按本办法执行。
第十一条推行煤炭洗选加工,降低煤炭的硫分和灰分。新建煤矿应同步建设配套的煤炭洗选设施,使煤炭的硫分、灰分含量达到规定标准;已建成的煤矿除所采煤炭属于低硫分、低灰分或者根据已达标排放的燃煤电厂要求不需要洗选的以外,应当限期建成配套的煤炭洗选设施。
第十二条本省行政区域内限制高硫分、高灰分煤炭的开采。对以有机硫为主或浸染状硫铁矿硫为主的高硫煤、以内在灰分为主的高灰煤及其他难选煤、经洗选无法达到规定标准的高硫分和高灰分煤,应停止对其进行开采。
禁止开采、购销、使用放射性和砷等有毒有害物质超过规定标准的煤炭。
第十三条本省行政区域内生产、销售和使用的商品煤应按照《商品煤标识》(GB/T25209)进行标识,标识内容应与实际煤质相符。标识为单种煤的应能通过镜质体反射率分布图的鉴别。
第十四条本省行政区域内禁止生产、销售、使用和远距离运输未达到质量标准及本办法要求的商品煤,鼓励使用经洗选加工的优质煤炭。
煤炭进口检验及其监管,按《中华人民共和国进出口商品检验法》等有关法律法规执行。
第十五条处理煤炭质量争议,以省级法定煤炭质检机构出具的检验报告为依据。
第十六条承运企业对不同质量的商品煤应当“分质装车、分质堆存”。在储运过程中,不得降低煤炭的质量。
第十七条煤炭生产、加工、储运、购销、进口、使用企业均应制定必要的煤炭质量保证制度,建立、健全企业产品质量标准体系。
第三章监督管理
第十八条省质监、工商、环保以及煤炭管理等部门在各自职责范围内依法对煤炭质量实施监管。对本省用煤领域的质量监管由环保等部门负责。
煤炭生产、加工、储运、购销、进口、使用企业应当接受监管。
第十九条省煤炭管理及有关部门对煤炭生产、加工、储运、销售、使用企业实行分类管理。
第二十条省煤炭质检机构按省质监、环保等部门授权依法对商品煤质量进行监督检查,定期对高硫、高灰煤的赋存类型及煤的可选性、放射性及砷等有毒有害物质含量等煤质状况进行检验鉴定,对洗选、加工和使用是否达到规定标准进行检验,并将结果报送省质监局、工商局、工业和信息化委、环保厅、发展改革委、国土资源厅及相关部门。
第二十一条口岸检验检疫机构对本口岸进口商品煤的质
量进行监督管理。定期进行进口商品煤质量分析,报送省质量监督检验检疫部门、商务厅、发展改革委、工业和信息化委等相关部门。
第二十二条任何企业和个人对违反本办法的行为,均可向有关部门举报。有关部门应当及时调查处理,并为举报人保密。
第四章法律责任
第二十三条商品煤质量达不到本办法要求的,责令改正,并由省煤炭管理部门等监管部门依法列入违规和失信名单对外发布;构成有关法律、法规规定的违法行为的,依据有关法律、法规予以处罚。
第二十四条违反本办法规定,采取掺杂使假、以次充好等违法手段进行经营的,由煤炭管理、质监、工商、环保等部门按照职责依法进行处罚;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
第二十五条进出口煤炭违反本办法规定,采取掺杂使假,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,由商检机构依法进行处罚。进口行为构成走私的,由海关依法予以处罚。第二十六条违反本办法规定,煤矿未按照规定建设配套煤炭洗选设施的,由县级以上人民政府能源主管部门责令改正,并依法进行处罚;拒不改正的,报经有批准权的人民政府批准,责令停业、关闭。
第二十七条违反本办法规定,开采以有机硫为主或浸染状硫铁矿硫为主的高硫煤、以内在灰分为主的高灰煤及其他难选煤、经洗选等办法无法达到规定标准的高硫分和高灰分煤,由县级以上人民政府国土资源管理部门依法责令停止违法行为并依照有关规定进行处罚;情节严重的,由原发证机关吊销采矿许可证。
第二十八条违反本办法规定,开采煤炭放射性和砷等有毒有害物质超过规定标准的,由县级以上人民政府按国务院规定的权限责令停业、关闭。
违反本办法规定,销售放射性和砷等有毒有害物质超过规定标准的煤炭产品,
由县级以上人民政府工商行政管理部门责令停止销售,依法进行处罚;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
第二十九条违反本办法规定,对生产、销售、进入本行政区域的煤炭产品不按现行有效的《商品煤标识》标准进行标识的,由县级以上地方人民政府产品质量监督、工商行政管理部门按照职责责令改正。
第三十条违反本办法规定,使用不符合有关法规、质量标准及本办法要求的商品煤的,由县级以上人民政府环境保护部门及相关部门责令改正,并依法进行处罚。
坑口自用煤适用本条款规定。
第三十一条对拒绝、阻碍有关部门监督检查、取证的,
依法予以处罚;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。第三十二条有关工作人员滥用职权、玩忽职守或者徇私舞弊的,依法予以行政处分;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
第五章附则
第三十三条本办法由省发展改革委会同有关部门负责解释。
第三十四条本办法自印发之日起施行。
煤炭质量管理制度 为认真抓好煤炭质量，适应煤炭市场需求，增强公司煤炭产品的市场竞争力，实现产销平衡，特制定本意见。 第一条指导思想。 以市场为导向，以提高经济效益为中心，以落实管理责任制为手段，立足于从源头抓煤炭质量。通过合理配采、筛选，确保商品煤质量，开拓和占领市场，实现优质优价，产销平衡，提高公司的经济效益。 第二条主要措施。 （一）明确分工，落实责任。 煤炭质量管理是一项综合性管理工作，各级管理人员、煤炭生产区队（部），要从思想上高度重视，抓好提高煤质工作措施的落实，明确分工，落实责任。总工程师既是煤炭管理工作的第一责任人，又是井下煤炭合理配采的第一责任人，统筹煤炭质量管理工作的安排和指挥；生产副矿长，是井下采掘现场指导的第一责任人，监督检查井下煤炭管理措施落实情况；各采掘区队的区队长，是本单位落实煤质管理具体措施的第一责任人；煤质运销科科长是煤炭验收、拣选、入仓、装车、销售环节的煤质管理第一责任人；煤质运销科煤质工程师，是井下煤层煤样分析、毛煤质量分析，制定商品煤煤质管理措施，各种煤样的采样、化验、
抽检等煤质管理的第一责任人。 （二）严格管理，分口把关。 回采煤质量管理： 1、正常情况下，采煤工作面应根据煤层赋存厚度变化情况，在规定范围内适当调整采高，保证做到不割顶，不割底。 2、采煤工作面遇断层、底鼓、压梁等构造时，必须由生产副矿长组织技术、调度、安监、区队参加，根据现场实际情况确定割顶、割底范围及顺延过渡段范围，尽量做到少割岩石。 3、加强顶板管理，采煤工作面每向前推进1个循环要及时移架，支架接顶严密，支撑有力，护帮板支撑到位，防止面前冒落或架间漏矸。遇断层构造等顶板破碎时，必须停机带压移架或带压超前移架，防止顶板冒落，影响煤质。 4、加强冷却、防尘水管理，杜绝跑漏水。工作面采煤机、刮板输送机、转载机要做到开机送水，停机停水，严禁溜子皮带拉水炭。通防科对皮带的防尘喷雾要制作遮挡盖设施，防止防尘水无限量的进入原煤中。 5、严禁非煤杂质掺入煤炭，在各采掘工作面及井口设立垃圾桶，将棉纱、包装袋及食品袋等放入垃圾桶，集中回收废物料。各区队要加强对木栅栏、旧皮带、旧风筒等非煤物料的管理，防止非煤物料掺入煤炭中。 6、工作面遇断层影响煤质时，采煤队首先要制定采煤方案，通过调控产量，调整班次等措施，确保毛煤质量达到5200千卡/
全面质量管理及案例 【文档内容】定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程）tqm
的演变： tqm 的演变过程tqm 的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述： 1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差
河南能源、永煤控股集团〔2016〕1号文件 《复习题》 一、判断题注：（正确答案） 1.河南能源2016年安全奋斗目标包含杜绝一般以上环境事件。（√） 2.2016年全年安全工作的总体思路是：践行一个理念，贯穿一个基调，坚持三项机制，推进五自管理，开展五抓五治，实现一个目标。（√） 3.践行一个理念即践行“朴素达标”的质量标准化（“从零开始，向零奋斗”的安全）核心理念。（×） 4.坚持三项机制即坚持安全结构工资机制、安全“双基”建设考核机制和安全责任追究机制。（√） 5.各单位和各级领导干部务必要牢固树立以人为本、安全发展理念，落实“党政工团、齐抓共管”（“党政同责、一岗双责、齐抓共管”）要求。（×） 6.面对严峻经济形势抓工作的心态要稳得住，抓安全的精力要稳得住，允许（坚决杜绝）“因为形势不好而有效投入放缓、管理标准放低、安全思想放松”的心态产生。（×） 7.今年，要进一步加强“主动预防型安全信息化系统”的完善与推广应用，加快推进“双基”考核、隐患管理等功能的成熟使用。（√） 8.坚持安全结构工资机制。严格按照煤业公司工资总额20%（30%）、其他企业15%（20%）的标准和比例切块考核不减。（×） 9.安全“双基”考核机制要引入“互联网+”安全信息系统考核平台，适当降低检查标准。（减少内业检查资料和内容）（×） 10.严格按照规定足额提取和规范使用安全费用，亏损单位可适当压缩。（×） 11.安全诚信管理是安全“五自”管理的重要环节（核心），不仅代表单位的管理形像，更代表了本单位主要领导对安全工作的守信程度。（×） 12.集团公司实施负面清单管理，对严重失信的单位和个人，及时给予曝光，纳入“黑名单”，但是不与（并与）单位安全考核、干部晋级挂钩。（×）
质量管理 ——企业成功之道 质量管理——是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 随着科技的发展、竞争的日益激烈，各个企业对于质量系统开始更加注重了，这一点可以从各个方面了解到，比如从人才时常来看，相对于质量管理和测试等质量体系的岗位明显增多，可以看出各个企业对于质量管理体系的人才是非常紧缺的。所以已经开始有越来越多的公司在质量体系上面投入了巨大的资金，从一开始的优秀人员的引进，到大量的测试仪器的投入，以及加大各个地方的监督管理等等。那么为什么这么多的企业都要在质量上花这么多的人力和物资资源呢？ 首先来看一下对于质量管理的一个发展的历程，按照所依据的手段和方式，一般可以分为三个阶段：第一阶段为质量检验阶段；第二阶段为统计质量控制阶段；第三阶段是全面质量管理阶段。从这里可以看出质量管理已经慢慢渗入到了各个层面中了，包括平时的管理体系等等。质量管理之所以发展这么快，是因为大家都认识到了其对企业的重要性，因为质量管理是企业竞争力的一股不可忽视的强大的力量。 质量是以用户满意为标准的。无论对于个人还是集体或者企业，他们在购买或者采购某件物品时无疑会考虑物品的价格和质量；另外据统计，质量的平均成本占营业额的5－25％，包括检验员的工资、废料的成本、返工的工资、加送货物的费用以及浪费的时间。也就是说如果能少出次品，质量成本就能降低，而成本的降低就意味着利润的增加。相反，如果质量差，成本就会增加，而利润也就少了；更严重的是，生产质次的产品会使你失去顾客。据调查，在买到质量差的产品之后，只有5％的顾客会向厂方投诉，在这样的情况下，你还有改正的机会；而70％的顾客则不采取任何行动，只是再不打算买这种牌子了，于是你就在不知不觉中失去了他们。还有，如果一个顾客不满意，他会把这种不满意会告诉其他很多，这样影响面就越来越大，你的客源就越来越少了。因而企业往往要比以前多支出数倍甚至几十倍的资金开辟新的客户。所以说，质量差的代价就是公司的灭亡。所以从成本角度来看，质量管理对于企业来说也是一个不错的减少成本的措施。 从客户角度来看，科学技术的进步和社会的发展，使顾客更加注重自己的安全、健康，希望日常生活置于“质量大堤的保护之下”。企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，也需要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力。 接下来，我们看以下几个公司在对质量管理进行大力改善和提高的具体过程中，所取得的骄人成绩。 HP公司是一个国际性的跨国大企业，其品牌价值在计算机业界是非常有名的，其中质量也是其品牌提供了一大保障。他们在对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。因此，质量保证首先从研制设计阶段开始执行，然后贯彻到生产和销售全过程，并反馈回研制设计。 在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助他们提高器件质量。 在试验阶段，有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意地使产品发生故障。通过分析随时间和应力而变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随
商品煤质量管理暂行办法 第一章 总则 第一条为贯彻落实国务院《大气污染防治行动计划》，强化商品煤全过程质量管理，提高终端用煤质量，推进煤炭高效清洁利用，改善空气质量，根据《中华人民共和国煤炭法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国对外贸易法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》等相关法律法规，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事商品煤的生产、加工、储运、销售、进口、使用等活动，适用本办法。 第三条商品煤是指作为商品出售的煤炭产品。不包括坑口自用煤以及煤泥、矸石等副产品。企业远距离运输的自用煤，同样适用本办法。 第四条煤炭管理及有关部门在各自职责范围内负责建立煤炭质量管理制度并组织实施。 第二章质量要求 第五条煤炭生产、加工、储运、销售、进口、使用企业是商品煤质量的责任主体，分别对各环节商品煤质量负责。 第六条商品煤应当满足下列基本要求： （一）灰分（A d）
褐煤≤30%，其它煤种≤40%。 （二）硫分（S t,d） 褐煤≤1.5%，其它煤种≤3%。 （三）其它指标 汞（Hg d）≤0.6μg/g，砷（As d）≤80μg/g，磷（P d）≤0.15%，氯（Cl d）≤0.3%，氟（F d）≤200μg/g。 第七条在中国境内远距离运输（运距超过600公里）的商品煤除在满足第六条要求外，还应当同时满足下列要求： （一）褐煤 发热量（Q net,ar）≥16.5MJ/kg，灰分（A d）≤20%，硫分（S t,d）≤1%。 （二）其它煤种 发热量（Q net,ar）≥18MJ/kg，灰分（A d）≤30%，硫分（S t,d）≤2%。 本条中运距是指（国产商品煤）从产地到消费地距离或（境外商品煤）从货物进境口岸到消费地距离。 第八条对于供应给具备高效脱硫、废弃物处理、硫资源回收等设施的化工、电力及炼焦等用户的商品煤，可适当放宽其商品煤供应和使用的含硫标准，具体办法由国家煤炭管理部门商有关部门制定。 第九条京津冀及周边地区、长三角、珠三角限制销售和使用灰分（A d）≥16%、硫分（S t,d）≥1%的散煤。 第十条生产、销售和进口的煤炭应按照《商品煤标识》
第一章总则 第一条目的 为推行本公司质量管理制度，并能提前发现产品质量问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品质量使之符合管理及市场需要，特制定本细则。 第二条范围 本细则包括： 1．采购质量管理 2．制程质量管理； 3．成品质量管理 4. 计量器具的管理； 5．顾客质量投诉管理； 6．产品质量公告； 7. 产品质量奖惩管理。 第二章采购质量管理 第三条进货质检人员（IQC）负责对订购物资送货前的质量监督和检验，负责对供应商提供样品质量的验证工作，并负责所有采购物资质量信息的收集、分析、反馈和处理工作。 第四条供应商必须为公司认定的合格供应商。 第五条对突发所需的特殊物资和急用物资，可向未评定过的供应商采购，由质管部进行物资的验证，验证合格后，即可进行订购。 第六条采购物资的检验 1.采购物资送货前，采购部应以书面形式通知进货质检人员（IQC）进行检 验。 2.进货质检人员（IQC）负责对订购物资的抽样检验，按相应的产品要求的 规定进行检验，并填写相应的进货检验报告。 3.采购物资检验合格后，方可安排送货。 4.若采购物资检验不合格，采购部应及时与供应商进行沟通处理。
5.公司各有关部门配合采购部收集、分析和反馈采购物资质量信息，必要时 对供应商提出改进建议。 第七条采购物资检验的依据 1采购部与供应商签订的采购合同。 3 供应商出示的质量认证。 4供应商出示的产品合格证。 5采购物资技术标准。 6物资工艺图纸。 7供应商提供的样品和装箱单。 第八条采购物资检验方式的选择 1全数检验：适用于采购物资数量少、价值高、不允许有不合格品的物料或工厂指定进行全检的物料。 2免检：适用于大量低值辅助性材料、经认定的免检厂采购货物以及因生产急用而特批免检的物资。对于后者，进货质检人员（IQC）应跟踪生产时的质量状况。 3抽样检验：适用平均数量较多，经常性使用的物资。一般工厂的物资采购均采用此种检验方式。 第九条采购物资检验程序 1采购部根据到货日期、到货品种、规格、数量等，通知仓储部和质量管理部准备检验和验收采购物资。 2采购物资运到后，由库管人员检查采购物资的品种、规格、数量（重量）、包装情况，填写“采购物资检验通知单”，通知进货质检人员（IQC）到现场抽样，同时对该批采购物资进行“待检”标识。 3进货质检人员（IQC）接到检验通知后，到标识的待检区域按相应的验要求对采购物资进行检验，并填写“进货检验记录”。 4进货质检人员（IQC）将通过审批的“采购物资检验报告单”作为检验合格物资的行通知，通知库管人员办理入库手续。库管员对采购物资按检验批号标识后入库，只有入库的合格品才能由库管员控制、发放和使用。 5进货质检人员（IQC）储存和保管抽样的样品。
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
河南省地方煤矿管理条例（试行）［已被修 正］ 发文单位：河南省人大常委会 发布日期：1985-1-4 执行日期：1985-1-4 生效日期：1990-7-2 第一章总则 第二章煤矿的开办与关闭 第三章安全与生产 第四章组织与管理 第五章奖励与惩罚 第六章附则
第一章总则 第一条为了合理开发煤炭资源，加快地方煤矿发展，促进我省国民经济繁荣，根据国家有关规定，结合我省实际情况，制定本条例。 第二条煤炭资源属国家所有，不因土地使用权的变化而影响开发。本省煤炭资源的开发利用，根据国家规划，由省煤炭工业厅安排，各级地方煤矿主管部门分级管理，任何单位或个人，不经批准不得开采。 第三条大力发展地方煤矿，提倡各行各业自筹资金办矿，集体办矿，鼓励跨地区跨行业以及多种形式联营办矿，允许个人承包或个人投资办矿。 各级人民政府应加强对地方煤矿的领导，保障其合法权益不受侵犯。 第四条本条例所称之地方煤矿，是指煤炭工业部直属煤矿以外的地方国营、集体、个人以及其他形式的煤矿。
第五条各级地方煤矿主管部门负责本条例的实施。 第二章煤矿的开办与关闭 第六条地方国营煤矿的建设，应严格执行基本建设程序，按《地方国营煤矿设计技术若干试行规定》或《煤炭工业设计规范》的要求进行。 第七条集体和个人开办煤矿必须具备下列条件： 一、在申请开采的井田范围内，资源可靠，有开采区域的煤层地质、水文、瓦斯、老窑等情况的资料； 二、有简要的开拓和开采设计方案，包括设计说明书和必要的设计图； 三、有预防瓦斯、煤尘、水、火及矿压等重大灾害的能力；
四、有可靠的人力、电力、物力和资金来源； 五、管理人员具有安全生产和经营管理的基本知识。 第八条未经特别批准的煤矿，不得在下列范围内开采： 一、水体下及防洪堤坝的保护煤柱； 二、铁路、县级以上公路及桥梁的保护煤柱； 三、重要工业区、飞机场及国防工程设施圈定的地区； 四、县以上人民政府规定的文物保护单位及重要建筑物的保护煤柱； 五、煤和瓦斯突出的煤层或有突水危险的区域。
企业质量管理制度(1)总则 第一条(目的) 为保证本企业质量管理工作的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。 企业质量管理制度(2)年度质量目标的制定 第二章年度质量目标的制定 第二条 企业每年的质量目标作为年度质量工作的依据，适用于与质量相关之各项作业，各有关部门应负责分管的质量目标项目的制定和统计工作，遵循年度质量目标，分解落实到各自的工作中。 第三条（制定与发放） 技术工程部根据当年质量目标实施情况，于年底制定下年度质量目标，报管理者代表。管理者代表审核后可提交管理评审会议审议或直接呈总经理批准。经批准的“年度质量目标”应发放到各有关部门做为当年质量工作的依据和努力方向。定量目标应规定数据收集和汇总统计部门。 第四条（统计、核查与修订） 定量目标的统计部门对分管项目定时进行汇总统计，并按季度将计算依据和结果报管理者代表。管理者代表视情况组织人员进行核查，内部质量审核时亦做为检查内容之一。年度质量目标的修订，需经管理评审会议审议或报总经理批准。 企业质量管理制度(3)质量策划控制 第三章质量策划控制 第五条 企业在新产品开发、产品转型、新技术应用等时机，有系统、有计划地进行质量策划，
以确保产品满足顾客的需求。质量策划根据企业质量体系文件进行，适用于企业内所有产品的开发、生产、安装和服务的过程。 第六条 质量计划是在质量体系框架内，针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。企业分管品质工作的领导主导产品的质量策划，组织编制质量计划。研发产品部负责新产品的立项、设计文件的输出、部品承认书的编制。技术工程部负责制订及完善产品的检验规范、工艺文件，并参与产品的质量验证。相关部门配合执行质量计划。 第七条 质量计划制定具体为： 1．研发产品部在新产品开发、产品转型、新技术应用时机，应由专人立项并编制“项目企划书”，企划书应对产品的性能指标、市场价位、目标成本、研发费用等作出规则，确保研发阶段产品品质。企业分管领导组织项目可行性评审。 2．项目立项后，须确定项目经理、制订“项目控制计划书”。项目执行期间，企业分管领导定期检查项目进度。样机交付评审时，应按规范要求输出齐套的设计文件，并通过样机鉴定验证，必须达到EMC、安规等国家强制性标准要求。 3．样机设计完成后，企业分管领导会同项目组、技术工程部、计划部、采购部、品管部及营销、销售等相关人员，必要时邀请顾客代表参加，根据企划书对样机设计进行评审。评审的内容包括样机软硬件配置的合理性、结构的可靠性、产品技术水平的适切性、投产的工艺性以及整机成本测算的盈利性等。根据评审结果，必要时作出相应修改。 4．样机通过评审后,应制订试生产计划,选择合格供应商，准备试生产相关的临时性技术文件、规范等。使新部品进货检验和试生产顺利衔接。 5．计划部依据试生产计划，安排部品的采购、齐套。 6．技术工程部依据试生产计划和有关设计文件资料编制各类检验规范、工艺文件，并主导产品试生产验证以及工艺流程的完善和补充。 7．研发产品部项目组跟踪试生产的进度，协同技术工程部解决试生产中出现的技术
河南省工业和信息化厅关于新增煤炭经营企业的通知 【法规类别】企业登记管理 【发文字号】豫工信[2010]17号 【发布部门】河南省工业和信息化厅 【发布日期】2010.01.08 【实施日期】2010.01.08 【时效性】现行有效 【效力级别】地方规范性文件 河南省工业和信息化厅关于新增煤炭经营企业的通知 （豫工信〔2010〕17号） 各省辖市煤炭经营资格审查部门： 根据《煤炭法》、《煤炭经营监管办法》（国家发改委令第25号）、《河南省煤炭经营资格证管理办法》（豫煤调〔2005〕122号）的有关规定，省厅对2009年申请设立煤炭经营企业的申报材料进行了审查，河南省爱民实业有限公司等4家煤炭经营企业符合批发类经营资格；郑州春秋商贸有限公司等138家煤炭经营企业符合零售类经营资格；新乡市凤泉区金灯煤球厂等2家煤炭经营企业符合型煤加工类经营资格。经研究，批准河南省爱民实业有限公司等144家企业从事煤炭经营活动。 特此通知。
附件：1.申请设立煤炭经营企业名单（批发类） 2.申请设立煤炭经营企业名单（零售类） 3.申请设立煤炭经营企业名单（型煤加工类） 二〇一〇年一月八日附件1 新增煤炭经营企业名单（批发类） 企业名称发站资格证号 河南省钢联煤炭运销有限公司鹤壁北20410611010450 河南省爱民实业有限公司上街20410105010451 河南墨烨实业有限公司宋寨20410105010452 河南中煤电能源供销有限公司密县20410105010345 附件2 新增煤炭经营企业名单（零售类） 企业名称资格证号 郑州春秋商贸有限公司 20410102021941 河南森翔商贸有限公司 20410105021942 河南万邦工程投资管理有限公司 20410101021943 河南省富元商务有限公司 20410105021944
加强企业产品质量管理的对策 加强企业产品质量管理的对策 企业产品质量在企业发展中起着至关重要的作用。所以产品质量管理工作在企业中就显得非常的重要，成为企业工作最为重要的一项任务。那么加强企业产品质量管理有哪些对策呢，一起来看看下面的文章！ 1全面强化质量意识 首先，要提高认识，企业管理阶层在质量管理方面起着至关重要的作用。只有管理者加强了认识，才能做到全面强化质量意识。其次，通过会议宣传贯彻产品质量的重要性。着重强调人和产品的关系，如果每个人的工作到不了位，则有可能导致企业产品的质量过不了关。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企业的现场拍摄的图片制成幻灯片形式，组织相关的人员，特别是组织操作的人员进行观看。最后，加强对相关人员的质量意识的教育工作，或者通过签订“质量责任书”来对质量行为进行约束。 2提高员工的质量素质 在产品质量系统中，对产品质量的影响因素有很多种，可是人员的素质是影响质量最基础、最活跃和最有潜力的因素。企业要长期生存发展下去，必须不断更新工艺技术和设备，这时，员工的知识和技能也需要不断更新，就需要不断地学习、培训、更新知识、提高技能。 3坚持“用户导向”质量观 产品和企业具有竞争力的重要表现就是要使用户满意。企业在发展的道路上，很多的企业都意识到，只有产品质量赢得顾客的信赖
和满意，才能使企业自身的经济效益得到提高，才能够长足的发展，才能在竞争中立于不败之地。 4提高推行质量管理体系的执行力 实现企业各种目标的源动力就是执行力。执行力对于实现质量管理体系有效运行起着非常关键的作用。流程如果不好，可以通过执 行发现不足并对其进行改善;不管多么好的流程，如果不去执行，也 就成为了夸夸其谈。质量管理体系运行需要企业全体员工的共同参与，怎样才能让所以员工围绕着体系要求积极工作呢?在质量管理体 系推进过程中，不要让每个员工感受到质量管理体系是对他们的.一 种约束和制约，在推行过程中，不应该只是简单要求员工严格按照 体系的规定做事，而更要帮助员工在满足要求的前提下，找到更为 有效的做事的办法。 5加强企业质量文化建设 质量文化对于产品质量也有着非常重要的作用，它对组织决策行为、经营行为、员工行为以及企业发展方向起着保障和推动作用。 一个企业要想在竞争中明确自己的优势地位，以质量为中心的企业 文化建设是重点。 第一要加大宣传力度。企业要利用各大活动宣传产品质量管理的重要性，公开表面质量观念，真正把质量当做自己的生命，强化质 量关系着企业的兴衰成败。关心产品质量管理工作。第二要培养员 工的归属感，让他们把企业当成自己的家，树立强烈的忧患意识， 对企业的未来和发展做到真心真意的关心，寻找一切机会提高产品 质量、工作质量、生产效率，使企业做到可持续发展。第三要做到 精神鼓励和物质奖励并重，宣传并及时奖励优秀质量管理工作中表 现突出的人员，给予更多的关注，形成企业员工人人关心产品质量 的良好氛围，使企业产品质量管理文化建设得到更好的发展。
年煤炭产品数质量管理办法 第一章总则 第一条 为了加强煤质管理，认真贯彻落实山西省煤炭工业厅文件?晋煤行发??????????号《关于转发〈国家发展和改革委员会等七部委关于加强商品煤质量管理有关问题的通知〉的通知》?和集团公司《晋煤集团煤炭产品数质量管理办法的通知》，保证煤炭产品质级相符，减少商务纠纷，杜绝重大煤质事故，维护我矿和集团公司信誉，确保我矿 ???年生产经营目标的顺利实现，特制定本条例。 第二条 质量理念： 把产品当事业，视质量如生命。 第三条 质量方针： 质量均衡稳定，满足顾客要求。 第四条 质量目标： 、商品煤批批合格； 、顾客满意率达 ?％； 、顾客对到站煤炭产品的数量、质量有异议，三日内派人到现场，十日内拿出处理结果，处理满意率达 ??％； 、顾客向第三方投诉为零。 第五条 本办法适用于寺河矿范围内涉及煤炭生产、加工、运输和销售的部（科）室和生产区队的煤炭产品的质量和数量管理工作。 第二章 质量体系及质量责任 第六条 为更好地贯彻质量方针和实现质量目标，加强煤质管理的基础工作，成立煤质管理组织机构： 组 长：矿长 常务副组长：生产副矿长、洗选副矿长
副 组 长：其他副矿级领导 成 员：调度室、选煤厂、生产技术管理部、地测科、安全管理部、机电管理部、人劳科、总工办及所有井下生产、辅助单位正职 第七条 职责： 、矿领导职责 ??矿长负责煤质管理机构的设置、人员的配备和资金的投入，是本矿煤质管理的第一责任者。 ??生产副矿长全面负责井下煤质管理工作；负责井下原煤采掘、运输、提升环节全过程的质量管理工作，合理制定有利于本矿煤质提高的工资分配考核办法，保证本矿原煤质量的稳定和提高；负责主持每月的煤质会议。 ?? 洗选副矿长负责洗选过程中的煤炭质量、过程检验、加工销售、装车计量工作，负责洗选煤质标准化工作。 ??总工程师负责煤质管理的技术工作，包括对采区和工作面设计、衔接、生产、运输、加工过程的技术管理和技术改造工作。 ??机电副矿长负责对生产、运输、加工过程中的机电设备管理工作，负责煤炭运输环节的块率提高工作。 ??安全副矿长对煤质措施的实施负安全监督把关责任。 ??其他副矿级领导对分管范围内的煤质管理工作负责。 、专职煤质管理机构职责：调度室是矿专职煤质管理机构。负责制定全矿各环节提高煤质措施及考核办法并组织实施；负责对煤炭生产源头的质量进行监督把关；负责对煤质事故进行分析处理。 、生产技术管理部：负责采面设计和衔接过程中的煤质管理，采掘作业规程中要明确本工作面原煤质量指标和提高原煤质量、块率、回收率的具体措施。采掘作业规程应通过煤质管理机构的审批后方可执行。在盘区、工作面设计中，要充分考虑工作面存在的断层、陷落柱等构造，根据构造区影响范围，确定工作面推进方案，需要工作面搬家做工程的要提前设计；需要工作面硬行推过的，必须制定详细的煤质
河南省煤炭工业建设工程 质量监督管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范河南省煤炭工业建设工程质量监督工作，加强建设工程质量管理，根据有关法律法规及我省有关规定，制定本办法。 第二条凡在河南省行政区域内从事煤炭工业建设工程，包括新建、改建、扩建项目及其配套、辅助和附属工程（生产界区内的生活设施）；以及依法实施对煤炭工业建设工程质量监督管理的质量监督机构和个人，必须遵守本办法。 第三条煤炭建设工程的建设、勘察、设计、施工、监理、检测等质量责任主体及责任人，应当按照国家有关规定建立健全质量保证体系和质量责任制，并按照各自的职责对工程质量负终身责任。 第四条工程项目开工前，建设单位应按规定到质量监督机构办理注册手续;工程建设过程中,建设单位及参建
各方要接受质量监督机构的质量监督; 工程竣工后，必须经质量监督机构认证合格后，方可进行项目竣工验收、工程决（结）算、交付使用。 第五条省煤炭行业主管部门对全省各煤炭质监机 构实施行业领导。 第六条河南煤炭建设工程质量监督中心站（以下简称中心站）受省政府委托，依法对我省境内煤炭工业建设工程实施质量监督，对省内其它煤炭建设工程质量监督机构实施业务领导。 第七条省内其它煤炭工业建设工程质量监督站（以下简称矿区站）,在业务上接受中心站的领导，受中心站的委托，具体负责本矿区范围内或受托监督的其它煤炭工业建设工程的质量监督工作。 各举办单位, 要保证煤炭建设工程质量监督机构合理的人员编制和工作经费，确保其依法独立开展质量监督业务,不得行政干预其依法独立开展质量监督工作。各矿区站的机构设置、人员编制、工作经费以及站长的人事变动等重要事项，举办单位应事前征求中心站的意见。 第二章质量监督机构的职责
许昌市煤炭工业管理办公室 2016 年 度部门预算公开情况说明 一、单位基本情况 （一）单位概况 许昌市煤炭工业管理办公室是正科级事业单位，隶属市安监局领导。 主要职责任务是：承担全市煤炭工业行业管理工作；研究编制煤炭行业发展规划，指导全市煤炭行业生产建设工作，监督煤炭企业执行生产建设规范和标准；依法规范和整顿煤矿生产建设和经营秩序，统筹全市煤炭、煤层气开发及综合利用，审核煤矿技术改造项目；统筹煤炭调运计划，负责煤炭经营市场监督管理和煤炭市场调节；依法组织开展全市煤炭行业行政执法工作；由市政府授权，承担全市煤矿安全生产监督监察职责，依法查处煤矿安全生产违法违规行为，参与煤矿重特大事故应急救援以及事故调查工作。 （二）人员构成情况 许昌市煤炭工业管理办公室共有事业编制 15 人，其中：在职人员 14 名，退休人员 4 名。 （三）2016 年度主要工作任务
2016 年许昌市煤炭工业管理办公室的工作任务，围绕一个 目标，落实两个责任，狠抓三项重点工作，依法开展四次安全执 法监察活动。 （1）围绕一个目标：全市煤矿安全生产实现零死亡。 （2）落实两个责任：督促煤矿企业严格按照国家和省、市政府有关规定，建立健全安全生产管理机构，完善安全生产规章制度，推动安全生产全员、全过程、全方位管理，认真落实安全生 产的主体责任；认真履行属地监管和行业监管责任，扎实开展隐 患排查整治和行政执法监察活动，全面落实地方政府监管责任。 （3）狠抓三项重点工作： 一是煤炭行业管理工作，重点做好五方面工作。1.严抓复工复产。严格标准，严格程序，严把兼并重组煤矿复工复产验收关口，凡达不到条件和标准的煤矿一律不准复工复产。2.狠抓灾害防治。严格落实《河南省强化煤矿安全生产暂行规定》、《河南省煤矿防治煤与瓦斯突出十项措施》等相关要求，重点抓好矿井瓦斯、水害、火灾、顶板、机电运输等方面的安全防范工作。3.打牢矿井“三基”。深化抓基层、打基础、强化基本功训练的“三基” 建设工作，以质量标准化建设、区队创优胜、班组创‘五好’、员工创星级”为着力点，加大现场管理和隐患治理力度,推进安全高效矿井和安全质量标准化建设，夯实煤矿安全生产基础。4.推进 矿井“四化”。加快推进矿井采掘机械化、安全质量标准化、自动
监狱安全防范与应急指挥平台解决方案 一、系统概述 由武汉兴图新科电子有限公司自主研发的监狱安全防范与应急指挥平台集成了周界防范、视频监控、报警、电网、AB门、门禁、巡更、监舍对讲、公共广播、会见等各种系统，实现了各系统之间的互联互控及信息融合与共享。 平台还集成了三维电子地图、智能视频分析、预案会商、指挥调度等系统，为实现规范执勤、文明执法提供了良好的技术保障，同时也为领导分析决策和指挥调度提供了全面的信息支撑和灵活的技术手段。 平台可对监狱周界、监舍、禁闭室、习艺场所、监区医院等重要场所进行实时视频监控、行为分析、录音录像，并借助预案会商和可视化应急指挥调度系统，对狱内暴力、越狱等突发事件进行及时报警和处置，为整个监狱建立了有效的预警防范控制体系。 该平台已成功应用到全国各地多所监狱、管理局、看守所和劳教局。 二、警情处理业务流程 三、系统特点 1.功能完善 完全整合视频监控、周界防范、报警、门禁、巡更、监舍对讲等业务，实现一体化的集中管理和控制。 2.高清显示 采用动态编码技术，实时传输高清晰视频图像，支持D1、720P、1080P高分辨率，支持多画面显示及图像多级放大到全屏显示。 3.警情预案管理
针对不同种类警情可事先设置报警预案，警情一旦发生，系统自动切换现场监控点图像同时进行抓拍、联动录像开启、 联动报警区域内门禁自动关闭、摄像机转向预置点，并通过对讲、手机短信等方式向监管人员发送警情信息。 4.兼容能力强 兼容多厂家IPC/DVS/DVR和编码设备，如海康、大华、天地伟业、H3C、恒亿、朗驰等； 兼容协议，与Sony、Vicon等视频会议终端和桌面视频会议系统互连互通，实现图像信息共享。 5.周边设备接入 能接入AD、Pelco、英飞拓、红苹果视频矩阵，霍尼韦尔、安居宝报警主机，玺瑞、玺玛克门禁，脱颖、旭飞、瑞达电网， 蓝卡人员定位，无线寻呼等设备和系统。 6.多功能融合 融合指挥调度和预案管理功能，在紧急警情发生时，各级管理人员或领导可根据实际情况选择处置预案，并实现现场指挥调度。 7.系统稳定 专业级的硬件设备、大容量软件平台确保系统稳定可靠。 8.深度扩展接口 提供多业务应用接口和SDK二次开发包，实现与监狱管理业务的深度整合。 四、系统构成 五、系统功能 1.周界（围墙）防范系统
关于对质量管理的分析与建议 对于公司的产品质量一直以来困扰着我们每一个生产企业，下面我就产品质量问题向各位同仁提出我个人的分析和建议，如有不足之处希望各位同仁给予批评与指正。 质量管理部不同于一般的管理部门，它是所有生产企业部门中最为关键的部门，是公司保证产品质量，生产过程控制和质量体系运行并持续改进的部门。在具体的管理过程中它涉及到生产技术与过程控制、原材料与产成品的检验验与分析、客户技术咨询与服务、市场潜在需求研究、产品的改良与开发、标准和项目资料的编写与申报等，因此它是一个技术型的管理部门，部门经理不仅要有过硬的专业知识，还要具有相关丰富的管理经验和高度的责任心及服务意识，而这也正是我一直以来所追求的价值所在。人无完人，事事在变化，不同的事物都在随着社会的进步而进步，质量管理是一个永恒的话题，它需要我们去不断的总结与改进。目前我们需要改进的关键有： 一、是内、外沟通。内主要表现在与公司各部门之间的沟通与协作上，这容易造成部门与部门之间的沟通障碍和工作缺位，我们今后必须推陈出新，热情、主动、积极的去与各部门交流与协作，把工作共同做好，因为我们是一个团队;外则主要表现在与客户的沟通和交流上，这是缺乏质量服务意识的表现，作为质量管理我们除了要对生产进行控制、质量监督与管理与分析外，客户的满意和需求也是我们重要的工作，想客户所想、急客户所需，与
客户的需求赛跑才能赢得市场，这才能体现出质量管理的价值，这才体现出这个组织存在的意义。 二、是缺乏创新思想。这么多年来我们的产品一直都没有什么大的改进，老是默守成规，不去寻求进步，因而一直没有什么新的产品出来，记得前年我去参加合肥展会，当客户询问我们公司今年推出什么新的产品时，我无言以对，这事对我的触动很大。为什么我们就不能推出新产品呢?质量管理也需要创新，一个产品全新的形像设计、全新的品质性能提升，全新的质量服务理念和技术服务咨询、分析客户现在的需求、想法以及将来潜在的需求等都需要我们去深入的思考。 三、质量管理是一个技术性很强的工作，它含盖了生产、检验和服务质量的管理。生产质量管理是指对生产过程的工艺管理与控制，包括技术指导和教育培训，如对开发出来的新产品从生产工艺、设备操作等足一的对生产、检验、销售和相关人员进行培训，直到每位员工能独立熟悉各个生产工序和检验操作的各个环节;检验质量管理是也称符合型质量管理，是以检验为中心的一种质量管理，检验人员根据产品质量标准对产品的生产过程和产品的符合性进行检验，符合标准的合格，不符合标准的不合格;服务质量管理是指对公司内部，外部进行质量跟踪，技术指导、事故解答与处理、需求分析和主动沟通与协作等系列化服务。因此我们要逐步的建立起质量教育培训机制，对员工、生产和与生产相关的人员甚至销售人员定期进行质量方面的知识培训，提高全员
晋煤集团2015年煤炭产品数质量管理办法 第一章总则 第一条为了加强煤质管理，保证煤炭产品质级相符，减少商务纠纷，杜绝重大煤质事故，维护公司信誉，稳步扩大销售市场，确保公司生产经营目标的顺利实现，特制定本管理办法。 第二条质量理念：把产品当事业，视质量如生命。 第三条质量方针：质量均衡稳定，满足顾客要求。 第四条质量目标： （一）商品煤批批合格； （二）顾客满意率达90％； （三）顾客对到站煤炭产品的数量、质量有异议，三日内派人到现场，十日内拿出处理结果，处理满意率达100％。 （四）顾客向第三方投诉为零。 第五条本办法适用于晋煤集团范围内涉及煤炭生产、加工、运输和销售的部门和矿、子分公司的煤炭产品的质量和数量管理工作。 第二章质量体系及质量责任 第六条各矿、子分公司应设立煤质管理机构，负责建立健全质量责任制度，按照《晋煤集团矿井煤质安全质量标准化及考核评级办法》的标准要求，加强煤质管理的基础工作，不断提高本单位的煤质管理水平。
（一）各矿矿长、子分公司经理是本单位煤炭质量管理的第一责任者。负责煤质管理专门机构的设置、人员的配备和资金的投入。 （二）各矿、子分公司的总工程师对本单位煤质管理的技术工作负直接责任。 （三）各矿、子分公司的分管副职对各自分管范围内的煤炭质量、生产环节、过程检验、加工销售、装车计量负直接责任。 （四）各煤炭生产单位要根据本单位的实际情况制定与工资挂钩的煤质管理考核办法，挂钩工资所占工资的比例不得低于10%，以确保本单位原煤质量和各品种商品煤任务的完成。 第七条洗选加工处在公司分管领导的领导下，负责以下工作： （一）负责公司的煤质管理、考核与煤质分析检验工作。 （二）负责煤炭产品标识和可追溯性及检验和试验状态。 （三）负责公司煤炭洗选加工管理和不合格品的评价及处置。 （四）负责公司商品煤最终检验和试验。 第八条生产技术处负责公司井下原煤质量管理，应根据各矿、子分公司各煤层的地质构造、原煤赋存、煤炭开采能力等实际，合理安排抽掘采衔接计划，确保原煤生产质量和数量均匀稳定，充分满足洗选加工和销售市场的需要。 第九条调度指挥中心负责煤炭生产与销售之间的协调工
《质量管理》复习题 一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切 费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特 性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工 能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性 称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的 最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即 质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定 功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事 物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和 社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进 的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的 总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采 用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发 生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的 （ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用 哪些程序和相关资 源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件， 称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好 等于过程能力， 则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这 种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计