（情绪管理）情绪等级表
情绪等级表
壹个从山达基体系所衍生出，且且常常用在每天生活中的工具，就是情绪等级。由于情绪等级是从很多很多小时彻底的测试和观察所编纂而成，所以它以壹个精确的上升或下降的顺序来标出不同的情绪。直到贺伯特先生对这方面做检视之前，情绪是我们所有人都遭受或享受的东西，但从未完全被了解过。
你是否曾试图以壹段愉悦的话，使壹个最近因为失落而哀伤的人能够精神振奋？可是得到的反应，通常又是壹阵嚎啕大哭。
或是某人对生活的观点和反应处于长期的冷漠无助，而不论什么事发生在他的周遭呢？这个人的健康见起来很好，有壹个美好的家庭及壹份令人羡慕的工作，可是这些且没有造成任何的不同。这个人就是没有兴趣。
情绪等级精确的阐释这壹类的人发生了什么事、如何和他们沟通才是最好的、以及如何帮助他们。
在这个情绪等级表上，壹个人能够找到他自己或任何个体的位置，且因此知道他要如何应用山达基，才能以最大的幅度提升到更高的情绪，而能够表现出身份、能力、自尊、诚实、幸福、快乐以及其它想要的人格特质的明显提升。
这些情绪等级在山达基内有完整的详述，但这个简易版将足以呈现不同的情绪以及它们在等级表上的相对位置：
40.040.0沉静
30.030.0念力设定
22.022.0游戏
20.020.0行动
8.08.0兴奋
6.0 6.0唯美
4.0 4.0热忱
3.5 3.5愉悦
3.3 3.3强烈兴趣
3.0 3.0谦虚保守
2.9 2.9轻微兴趣
2.8 2.8满足
2.6 2.6无兴趣
2.5 2.5无聊
2.4 2.4单调
2.0 2.0敌对
1.9 1.9敌意
1.8 1.8痛苦
1.5 1.5生气
1.4 1.4怨怼
1.3 1.3愤恨
1.2 1.2无同情
1.15 1.15未表露的愤恨1.1 1.1隐藏的敌意1.02 1.02焦虑
1.0 1.0恐惧
0.980.98绝望
0.960.96害怕
0.940.94麻木
0.90.9同情
0.80.8奉承讨好
0.50.5悲伤
0.3750.375补偿
0.30.3不配拥有
0.20.2自我贬抑
0.10.1受害者
0.070.07无望
0.050.05冷漠无助
0.030.03无用
0.010.01垂死
0.00.0肉体死亡
借着对壹个人在情绪等级表上的高低有所了解，那么他的态度、行为和生存潜能大多能够被决定出来。
当壹个人快要死亡时，能够说是处于长期的冷漠无助，而且他会有特定的行为表现。这在情绪等级表上是0.05。
当壹个人因为失落而长期地伤心，他是处在悲伤状态。而且也以可预期的方式来表现。这在情绪等级表上是0.5。
当壹个人仍不至于低到悲伤的状态，但知道失落感即将来临，或是长期地固守在过去的失落当中，他是处在害怕状态。这大约是情绪等级表上1.0的地方。
紧接着在害怕之上，过去或即将到来的失落会使壹个人产生憎恨。不过，他不敢如此表现出来，所以憎恨是暗地里表现的。这是1.1，隐藏的敌意。
壹个人正在对抗即将发生的失落时，是处在生气的状态，而他也会表现出壹些可预期的行为。这就是1.5。
当壹个人只是怀疑失落可能发生，或壹直陷于这种状态，他会感到愤恨。他是处于敌对状态，这在情绪等级表上是2.0。
在敌对状态之上，壹个人的状态情况且没好到热忱，却也没有糟到心怀怨恨，他曾失去生命中的某些目标，又壹时无法找出其它目标，我们便能够说他是处在无聊状态，或是情绪等级表上的2.5。
在情绪等级表上的3.0，壹个人对生命采取保守谨慎的态度，但他正朝目标接近中。
在4.0时，这个个体是热忱、愉悦以及充满活力的。
很少人是生来就在4.0，大部分人的平均值是在2.8左右。
这个情绪等级能够是长期不变的或突然产生的。壹个人能够被拉到情绪等级表上较低的位置约十分钟后就再回升，也可能壹降就持续十年而无法回升。
壹个遭遇了太多失落和痛苦的人，可能在情绪等级表上某个低点持续不动，除了偶尔轻微上下起伏外，几乎停留在那壹点。那么以后他平常的行为模式便在那个情绪等级了。
这个等级表里最容易了解的东西就是：人们发现，对于比自己所处在的等级要高很多的沟通，且不容易去响应。如果你尝试要去帮助壹个处在冷漠无助的人，却以热忱的情绪跟他们讲话，你可能不大会成功。在这俩个极端之间的间隔是不容易被连接起来的，除非你了解情绪等级表。
然而，应用情绪等级的知识，你能够认清到，使用高于壹个人壹半到壹个情绪等级来沟通，因而能够把他带到更高的情绪。借着在情绪等级上逐渐提升，我们有可能帮助壹个人克
服固着的状况，且且恢复壹个更快乐及有活泼的观点。
情绪等级在生活上以及和生活的关系是非常有价值的。贺伯特先生深入地研究人类行为且且他在这方面整体的著作，对于他人的态度及行为提供了壹个精确的描述。藉由知道壹个人在情绪等级表上的位置，壹个人能够精确的预知他的行动。情绪等级表的知识让壹个人对于他的伙伴比以往有更多的了解。
情绪等级表的图标
情绪等级表的壹个简单版本，把各情绪以壹个精确的顺序标
示出来。透过对等级表的了解，壹个人能够了解和预知其它
人的行动。
（情绪管理）总体情况测评 （徐剑）
EQ总体情况测评 测评题 1.当你乘飞机时，突然感到气流使飞机上下颠簸，此时你会怎么做？ A.继续读你的杂志，或接着见电影，不理会这个气流 B.有紧迫感，盯着空姐，见她们的反应，读紧急情况须知 C.之上俩者都可能 D.不好说，从未注意过 2.当你带壹群4岁小孩上公园的时候，其中壹个小孩因为别人不跟他玩而哭起来，你会： A.走开，让孩子自己解决 B.同他谈话，帮助他回到孩子的身边 C.温和地告诉他不要哭 D.给孩子壹些别的东西以吸引他的注意 3.如果你是壹个大学生，很想某门功课得到“优秀”，但考试中你只得到“及格”，你会： A.拟出壹个改进分数的计划，然后发誓实现它 B.决定在将来努力学习好 C.安慰自己，不要放在心上，集中精力在其他可能得到的高分的学科上 D.去找老师，让他给你更高壹些的分数
4.假设你是壹个保险X公司的推销员，正同你要发展的客户大电话，但已有15个客户拒绝你了，你十分沮丧，你会怎么办？ A.认为打了壹天的电话，但愿明天有个好运气 B.可能自己没有做推销员的这种能力 C.再等下壹个新电话 D.考虑做另壹种工作 5.假如你是壹个组织部门的负责人，你有责任鼓励各民族之间的人互相尊重，但当你听到有人拿其他民族的学惯作笑料时，你会： A.不理他，这只是壹个笑话 B.把说笑话的人叫到办公室来教训他 C.说明以后再说这种笑话是不合适的，单位里不允许说这种笑话 D.把这个说笑话的人送到民族团结学习班去 6.你开车的朋友正向差点撞到你们汽车的司机发火，你很想让朋友平静下来，你会： A.告诉他别在意，没有碰上，没关系 B.播放壹段好的曲子，让他平静下来 C.下车去帮他，让对方知道你俩关系的密切 D.告诉他简直是发疯，然后截停另壹辆车去医院急救
情绪管理学习心得体会3篇 情绪管理就是通过有效的方法,合理地控制自己的情绪,使自己总是处于一种积极的状态。下面是带来的情绪管理学习心得体会，希望对大家有帮助。 篇一：情绪管理学习心得体会 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地 创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进 步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇 于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇 员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司 文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为 人类生活带来的发展和改进而激动不已。” 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本 上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室 基本上都一样大。 微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也 都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司 表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身 材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情 管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或 者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高 昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增 添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理 状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌 门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和 业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。 篇二：情绪管理学习心得体会
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
安东尼.罗宾超级说服力 ----------课程整理 说服力是一个人成功与否的关键，世界上没有任何一种力量会比你去影响和说服你身边的人的力量更能够影响你的生活品质。成功与失败、快乐与悲伤、富有与贫穷之间的差异；你的孩子的命运有任何改变、你所交往的朋友有何异同；你的穿着打扮如何、驾驶什么样的车子、去什么样的地方、你所追求的生命最终自由；这所有的一切皆是源自于你影响自己以及你身边。这套课程的目的就是要协助你拥有今日世界上各种最佳的影响力策略。 每个人对成功的定义不同，有许多人说成功不一定完全用金钱来体现，是的，钱不是所有问题都能解决，但有足够的钱会令你有格调的去解决一切问题。人的一生当中有几人能够明白悲与喜之间的差别，这个课程将陪你去研讨这个值得人深思的问题。不论你今天要任何事情，只有一件事会阻挡你，那就是恐惧，它是影响你的真正根源。 多年来安东尼.罗宾一直在研究着全国多位顶尖的说服力专家、市场行销专家以及销售专家。籍着使用行为模式的技巧，你可以明白有哪些特质让他们跟别人比起来就是不同，在人群中显得卓越突出，拥有非常兴奋的是，这套课程绝对不会和传统的、旧式的、你多年来皆已经听过或读过数次的[如何增加销售量]类的课程一样。我将会传授你这种基本且重要工具的使用方法。为了使课程达到最佳的听课效果，有一些基本的步骤外，在这里你还将学到什么是真正影响人们下最大决心的因素。你将会发现广告专家、市场行销专家以及说服专家是做了什么，从而让大众觉得他们想购买产品、觉得他们要乖乖地掏腰包。不过要注意的是这些专家所采用的手段是相当高明的，不同于大部分的销售人员为求成功而所采用的传统高压方法。 《一分钟经理人》的作者：肯布兰.查是这样评论安东尼.罗宾和这套课程的，人从出生到死亡都在影响他人或者被他人影响，安东尼.罗宾他是一个非常伟大的人，他可以让你先影响自己，让自己先相信自己，再去影响他人。安东尼.罗宾他是能完全改变你一生的人。 通过这堂课大家都希望有所收获，你有权实现你的目标，安东尼.罗宾实现了他的目标，他认为超级说服力是最佳最有效的工具，不止教你推销的技巧，这堂课的主要目的是： 1、改善生活，改变他人观点及想法。先影响自己，再影响他人。 当我们思考我现在的生活、现有的社会地位等等各方面的成功，有一个共同的地方，就是都离不开超级说服力，安东尼.罗宾很兴奋可以和大家分享这个他花了十年时光的成果，可能各位不了解他的过去，过去他不成功，过着相当差劲的生活，最大的原因就是不相信自己，无法有效的完成销售。 2、享受说服的过程。 当听说“不”的时候就会兴奋，因为你又可以去挑战了。但想要影响他人，必须要先影响自己，安东尼.罗宾花了十年时间研究这个课程，并非凭空想象出来的，我们最终的目的就是说服，达成成交，增加我们的收入，在这个推销的行业，最终的奖励就是“金钱”；不仅改变金钱的现状，还会对孩子有着深层的影响：要知道真正的精英是不知道什么叫拒绝的。这是互动的课程，最重要的让你去深思，让你成为更好的父母，更好的销售人员，更好的经理，更好的管理人员，更好的爱人等等。 让你拥有基本的影响力，说服的技巧是学无止境的，一辈子都需要勤加练习，此课程让你更投入生活、更投入工作、学习，让你更清楚销售是发自内心，重点是关心顾客，思考顾客的深层需要，并和顾客成为好友，帮助客户得到他们想要的，是透过你的产品获得他们想要的，安东尼.罗宾可以全方位的自我实现，他做到我关心人人，人人关心我，我为人人，人人为我。
情绪篇 常见的错误思维有： 1.全或无式思维：看事情绝对化，走极端。 2.贴标签：对自己，别人或事情下笼统的结论，而不是具体而准确的指出问题或描述问题。如：我的报告没做好，我真是个笨蛋。/我的领导又批评我了，他就是看我不顺眼。 3. 只关注负面因素：不能全面而合理地看待事情，只看到其不好的一面 4.怀疑和忽视积极因素：把正面的事情视作无关紧要。 5.妄加揣测：从别人的行为中推测他们的想法或行动会对自己不利。 6.相信运气：经常用不充分的证据来预测最坏的结果。如：一大早就出错，今天的工作恐怕会糟糕透顶。 7.片面夸大或灾难化：把事情的重要性看的非常大，把事情可能给自己带来的影响过度化。 8.情绪化推理：根据自己的感觉而不是事实来评判事情。如：我很担心，这次的工作一定做不好。 9.责怪别人：如：这都是那个经理的错，她根本就不该给我安排这么多工作。 10.个人化：把错误全都归于自身。如：他离开我，是因为我不够好。 11.面对挫折和困境时，把自己的承受能力看的很低，认为自己无法承受。 情绪成熟的标志： 1.不轻易受周围人的影响。（有稳定的自我价值感） 2.独立，不需要有人一直陪伴身边，可以享受独处。 3.不在意别人的关注与称赞，不必靠花费大量精力引起他人的注意来获得满足。 4.可以自己摆脱不良情绪，情绪稳定不容易失控，可以控制情绪而非被情绪控制。 5.不总为自己辩护。 6.在未了解他人以前不轻易给对方下判断，贴标签。 7.看待他人时不非黑即白，不太过武断。 1、在人际关系中，听，比说重要，要关注在话语背后的情绪诉求，才能不被字面意思所扰。而且，共情性的听，本身就可以帮助建立良好的人际关系。 2、先处理情绪，再处理事情。避免情绪化的处理事情。 3、当情绪即将失控时，先对自己叫停，数上10个数字之后再开口，往往情绪的伤害性就
客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理
2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计
情绪管理的核心 什么是情绪？我们用三点来说明情绪的本质： 第一情绪的本质是能量能量是西方人的语言，东方人把它称之为叫做气，运行在黄庭（胸口正中）才被感知，你就是气和能量在身体中间的穿行，而且不同的群体有不同的情绪的能量方向，有一些能量是下往上走的，比如说愤怒，有一个词语叫做怒发冲冠，当你愤怒的时候，你会发现你的整个身体的能量是向上的，连头发根都会竖起来，这个能量是自下而上的。第二情绪是内在感受的外在表达 如果我们想知道现在外在空间的温度是多少度，通常我们会用温度计来测量，那我们心里面的温度用什么来测量？怎样知道你心里现在温度是升高了，或者是降低了，我们在内在的心理空间的温度计就叫做感受，感受和情绪的关系是什么呢？我们心里的感受是开心和放松的，那么外在的情绪表现也是放松和愉悦的，具体表现在你的感官上，嘴角会上扬，声音很高亢，当我们心里的感觉是紧张的时候的，那么外在的情绪表现就是双手握紧，呼吸急促，声音慌乱。第三情绪是我们生命的一部分从来没有不好的情绪，所有的情绪都是在指引方向，给我们力量，它的背后都有正面价值，比如说绝望，当我们对一件事绝望的时候，我们才会愿意放下，所以它常常是带给我们一个方向的，比如说焦虑，那说
明这件事情很重要，需要额外的关注和照顾，往往通过那份焦虑也在告诉我们自己有一些资源和能力不足够，所以会有一些压力；比如说悲伤，有很多人从思绪中寻找力量，使我们珍惜现在拥有的；比如说嫉妒，一定是把自己放在低位，把对方放在高位，那证明一定在某一个点上对方做得比你好，才会产生嫉妒，嫉妒也是一种提醒和方向，告诉我们在哪些地方特别在意，可以做得更好。引发情绪的原因是什么？首先我们要看到在生活中很多人对情绪是误区的，第一个误区是认为情绪是与生俱来的。我们经常会听有人说我天生是一个多愁善感的人，其实情绪并不是与生俱来的，它跟我们内在的感受有关，它随时在变化，心理的内在感受变化了，外在的情绪就变化了，不相信大家可以试一下，当你露出八颗牙齿，面部表情展开的时候，其实与此同时，你很难在内在升起一份悲伤，因为身心灵合一的，所以情绪并不是与生俱来的，它是可以被选择的，取决我们自己。 第二个误区就是很多人认为情绪是由外在事物引发的，我们通常会认为是某一个人做了一件事情，让我们有了情绪，如果这样去思考的话，那么对方就必须要为你的那份情绪负责任了。比如说孩子不做作业，这个行为令到我很生气，孩子就是这份情绪的始作俑者。再比如说我家老公今天不回来吃饭，也没有给我打电话，他的这个行为让我觉得特别愤怒，他就是罪魁祸首，引发了我的愤怒。其实在事情和情绪
（情绪管理）情绪稳定性测 评
情绪稳定性测评 有的人能力壹般，却能够冷静地处理判断事物，因而 取得成功；有的人虽然智力发达，但情绪却不稳定， 因而改变了其成功的发展方向。情绪的这种重要意义 愈来愈被人所关注。请测评壹下你的情绪稳定程度。 1.你对和你关系最密切的人是否满意？ 不满意非常满意基本满意 2.你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的 事？ 经常想到从来没有想过偶尔想到过 3.你上床以后，是否经常再起来壹次，见见门窗是否 关好，炉子是否封好等？ 经常如此从来没有偶尔有过 4.你是否被朋友、同事或同学起过绰号、挖苦过？ 这是常有的事从不如此偶尔如此 5.见到自己最近壹次拍摄的照片，你有何想法？ 觉得不称心觉得很好觉得仍能够 6.半夜的时候，你是否经常觉得有什么值得害怕的 事？ 经常从来没有极少有这种情况 7.你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒？ 经常没有极少 8.除去见见的世界外，你心里有没有另外的世界？ 有没有记不清 9.你是否曾经有多次做同壹个梦的情况？ 有没有记不清
10.有没有壹种食物使你吃后呕吐？ 有没有记不清 11.你心里是否时常觉得你不是当下的父母所生？ 时常没有偶尔有 12.你是否觉得没有人十分了解你？ 是否说不清 13.你是否常常觉得你的家庭对你不好，可是你又确知他们的确对你好？ 是否偶尔 14.你是否曾经觉得有壹个人爱你或尊重你？ 是否说不清 15.你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么？ 忧郁快乐说不清 16.每到秋天你经常的感觉是什么？ 秋雨霏霏或枯叶遍地秋高气爽或艳阳天不清楚 17.你平时是否觉得自己很强健？ 是否不清楚 18.你在高处的时候，是否觉得站不稳？ 否是有时是这样 19.你是否壹回家就把房门关上？ 是否不清楚 20.你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安？ 是否偶尔是 21.当壹件事需要你做决定时，你是否觉得很难？
情绪管理四步法 每个情绪的后面都是有意义的，但是情绪管理一般也都是有套路的。今天给大家分享四个最基本的情绪管理方法，以及当我们看到别人突然暴怒了该怎么办。情绪管理四步法：一、我们为什么要愤怒？愤怒是在提醒你一件事儿，你要采取行动了。因为愤怒可以给你力量，你要采取行动了。还有一个，这是从心理医生的角度来说的，有抑郁症的人或者是快要往抑郁症那发展的人，往往特别容易愤怒，因为愤怒可以治疗抑郁症。所以，我们治疗抑郁症和抑郁情绪的时候，经常采用一个办法——激怒他。所以，我们有时候看有些领导发火，你就理解理解他吧，他压力很大，他要不把火发出来，他也有可能会被压得抑郁了，所以他一定要把火发出来。如果这个时候你再把火给它摁回去，我告诉你他肯定会抑郁。这就是愤怒的作用。二、我们为什么要委屈？委屈会告诉我们受到了不公平的待遇。但是我们没有能力去解决，所以当你经常感觉到委屈的时候，你一定要注意提升自己了。男生感觉到委屈的时候，要注意提升自己的能力；女生感觉到委屈的时候，要寻找稳定的亲密关系。因为女生有情绪的时候，更需要的是安慰；男生有情绪有压力的时候，更需要是解决，战斗或逃跑反应。男女是不一样的。三、我们为什么会被纠结矛盾的情绪纠缠？是因为只要是你感觉到纠结矛盾了，你
一定在钻牛角尖儿，一定是这样的。所以，这个时候需要你有更大更远的思考方式。比如说，完形心理学会告诉大家要用过去的眼光、要用将来的眼光来看自己的现在，也就是说你得有个目标。大家一定不要忽略目标的重要性，当你有了目标的时候，你对目标特别笃定的时候，你当下才知道怎么选择。举个很简单的例子，如果大家笃定的目标是觉得董老师的情绪课很好，我们一定要听课就不会选择去吃饭；如果你们觉得听不听无所谓，还不如去吃饭。但是你也不知道重要不重要的时候，你就开始矛盾了。你就开始看看大家都在干嘛，一看人家都在听，那我也听。所以你纠结矛盾的时候，提醒你要有更远的眼光来看问题了。这样反过来解决情绪。 四、我们为什么会焦虑？焦虑是一种弥散的状态，每个人都有焦虑。每个人都存在焦虑，那是个最基本的焦虑，有可能要靠信仰来解决。但是一般情况下我们的焦虑是因为你没有明确目标，你没有明确对象。从心理学上来讲，当焦虑指向一个明确的目标的时候，比如说我看见这椅子我就焦虑，这不叫焦虑了，这叫恐惧。当焦虑有了明确对象的时候，就叫恐惧。所以，如果我们感觉到焦虑的时候，一定要给自己指定一个对象，因为你不指定对象的时候，你就没有解决方案，你就不能跟现实挂接。我见过很多焦虑的人靠什么来缓解焦虑。举一个稍微极端点的例子，擦桌子。他觉得我一擦桌子，我这个焦虑情绪得到了缓解，久而久之，他就形成了这种链
情绪管理学习心得体会5篇 今天，我去听梁晓燕教授的讲座，我明白了情绪：生活在这个社会中，每个人都难免有各种各样的不如意，人人都会有心情不好和心情烦躁的时候，这个时候都会情绪低落。压力：压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心，来自外面世界的压力对我们的影响多半取决我们的内心。下面就是给大家带来的情绪管理学习心得体会，希望能帮助到大家! 情绪管理学习心得体会1 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。” 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自
己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。 微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。 情绪管理学习心得体会2
（情绪管理）情绪控制
情绪控制 壹．情绪 普通心理学中的定义：情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的壹种心理活动。 所谓情绪是指个体受到某种刺激后所产生的壹种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，可是对其所引起的生理变化和行为却较难加以控制（如激动会使肾上腺素分泌增多，导致：血压升高、心跳加快、呼吸变深变快（喘大气）、皮肤、黏膜血管收缩变苍白、瞳孔扩大、胃肠蠕动减弱、血糖升高、面部潮红等等。人们处于某种情绪状态时，个人是能够感觉得到的，而且这种情绪状态是主观的。因为喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验，只有当事人才能真正地感受到，别人固然能够通过察言观色去揣摩当事人的情绪，但且不能直接地了解和感受。情绪经验的产生，虽然和个人的认知有关，可是在情绪状态下所伴随的生理变化和行为反应，却是当事人无法控制的。 对于情绪，我们能够有很多具体的词语来描绘，例如将情绪描绘成愉快的或不愉快的，高兴的和不高兴的，满意的和不满意的，温和的和强烈的，短暂的和持久的等等。由于这些分类的依据较多，所以讲解的时候十分不方便。为了陈述的方便，我们能够将情绪简单地分为消极的情绪和积极的情绪。人的情绪总是从兴奋到抑制，从抑制再到兴奋，往复循环。 二．情绪和情感的区别： 相同点：都市从人对事物的态度中产生的体验。区别：情绪和人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感和人的社会性需要相联
系，具有稳定性、持久性，不壹定有明显的外部表现。 三．情绪和人的健康 人体是壹个整体，人的健康和情绪有密切关系。 人的情绪是壹种心理现象。高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松、欣慰、悲伤、害怕、恐惧、不安、紧张、苦恼、忧郁等都属于情绪活动。 情绪分为积极情绪和消极情绪俩大类。积极情绪对健康有益，消极情绪会影响身心健康。我国自古就有喜伤心、怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾之说，可见祖国医学非常重视人的情绪和健康的关系。当人情绪变化时，往往伴随着生理变化。例如，人在恐怖时，会出现瞳孔变大、口渴、出汗、脸色发白等壹系列变化。这些生理变化在正常的情况下具有积极的作用，能够使身体各部分积极地动员起来，以适应外界环境变化的需要。 过度的消极情绪，长期不愉快、恐惧、失望，会抑制胃肠运动，从而影响消化机能。情绪消极、低落或过于紧张的人，往往容易患各种疾病。因此，只有保持乐观的情绪，才有利于身体健康。 壹个人的情绪，主要受精神意志控制。保持愉快稳定的情绪，要提高道德修养，要树立远大理想，保持健康的心理状态，仍要学会适应外部条件的变化，自觉运用积极情绪克服消极情绪。 四．应该学会控制情绪 情绪”就像人的影子壹样每天和人想随，我们在日常的工作、学习和生活中时时刻刻都体验到它的存在给我们的心理和生理上带来的变化。也许，从自己
课后练习及试卷综合.基本涵盖所有试题.请用查找功能. 情绪管理答案期末答案 认识情绪（上） 1下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（） A 刚刚运动完 B 正在微笑 C 刚刚受惊吓 D 刚刚睡醒 正确答案： D 2对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（） A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： B 3呼吸心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： C
4 吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（） 正确答案：× 5 某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 正确答案：√ 认识情绪（下） 1人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。 A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： A 2 喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： C 3 述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。 A 没有感受 B 不能表达情绪
C 不能生理唤起 D 没有情绪的外部行为 正确答案： B 4 情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（） 正确答案：× 5 情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（） 正确答案：√ 情绪的功能（上） 1 到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（） A 快速反应系统 B 慢速反应系统 C 意识反应系统 D 控制反应系统 正确答案： A 郭倩倩的答案：C 2 下列情绪属于复合情绪的是（）。 A 愤怒 B 恐惧 C 厌恶
做人篇：学会情绪管理 常言说：“脾气大了不值钱”拼命的竞争、努力会使孩子和家长的脾气越来越大，越来越暴躁。现代高科技是机器，古代智慧是机油，现代的高科技生活离不开古代智慧的滋润。在高科技发展的今天，更要注重古代智慧的汲取。吸收古代教育的智慧，对我们的亲子教育会起到事半功倍的作用和益处。古代祖宗提倡，只有智慧才能解决一切问题。而竞争、拼搏只能使问题越来越多，越来越复杂，甚至越来越恶化。从小培养孩子的德行，提升孩子的内涵，开发孩子的根本智慧，才能让孩子性情平和，人生幸福，这是成就人生的根本。 “人之初，性本善，性相近，习相远。”由于出生的家庭、生活的环境乃至于接受的教育不同，而造成每个人各种不同的习性，每一个人来到世间，都有独特的性情，因此每一个人都是情绪化的。掌握、主宰自己的情绪，使自己不至于在受到委屈和压抑时崩溃和瓦解，就需要从小培养自我调控的能力。 我的孩子王明，他就时常管不住自己，课堂上交头接耳，是个典型的“小动作不断、小毛病常犯”的学生，老师经常为这事请家长。暑假的一天，他的父母把他交给我带。通过“观察诊断”，我发现他的所作所为已成为不自觉的行为。第二天，我开始为他调整，让他做作业时，他一会儿摸摸这个，一会儿瞧瞧那个，你制止他一下，他静不了一分钟，没写两个字，不是去厕所就是说要喝水，看着这孩子内心慌乱的样子，使我对他非常地心痛和怜悯。这时，我以自己最大限度的静心、耐心，把他叫到跟前，看着他的眼睛，轻声、和蔼地对他说：“王明，从现在起，咱俩一起培养静心，让自己安静下来。你站到镜子前抬起头，直起腰，两臂下垂，挺胸收腹，眼向前看，从现在开始你就是自己的主人，你能够管住你自己，我给你看表，坚持安静10分钟，就算成功”，宣布了规则，我喊了一声：“开始！”开始不到1分钟，他就脚不停地挪动，朝着一个方向，不到2分钟他就从房间的一边挪到另一边，连续反复重作几次都是这样。接着我给他画了一个方块，让他站进去，“规矩”加上我对他的帮助训练，使他的自制力有了明显的提高，我说：“好，开始计时。”我在一边观察他的身体安静情况，他一歪身子或一动脚，或一招手，一扭头，就宣布不算重来！就这样不算、重来，不算、重来反复了数次后，他出奇般地安静下来。可这孩子，由于长期受压抑，饮食、消化系统都受到严重影响，身体异常的瘦弱，又加上正值大热天，我心痛他，当他能安静5分钟时，
情绪管理—考试题目 单选题 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：回答：正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 3.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 4.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：回答：正确 1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘 5.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确
1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 9.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：回答：正确 1. A 周围环境 2. B 国家法律
《情绪管理》学习心得 —忍一时风平浪静,退一步海阔天空一个人要想成功，需要有稳定的情绪和成熟的心态。缺乏对自己情绪的控制，是做事的大忌。在学习完《情绪管理》这门课后我受益颇多。控制好自己的情绪就是走向成功的第一步。学习应用好课程中的勇于说不法、全脑开发法、放松脑皮法、双赢策略法、情绪调整法、自律训练法，能够让我们从压力中释放出来，做一个心平气和的人、一个海阔天空的人、一个自得其乐、与君同乐的人，使周围的人感受到您愉悦健康的生命能量。 情绪没有好坏之分，它只是我们对环境变化的一种反应，任何环境都是会变动的，那些看得见的、看不见的、外在的以及内在的任何变动都会使人产生一种反应。情绪无论是对我们的生活、学习或是工作等都有很大的影响。一个拥有好的情绪的人总能走向成功，反之，即使你很优秀，但不能拥有好的情绪，那也无法走向成功。 所谓情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。这个名词最先由因《情绪智商》一书而成名的丹尼尔·戈尔曼提出，认为这是一种善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽
默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。 要想管理好自己的情绪，就要从以下几点入手： 1、情绪管理只有一条规则 你一定有过这样的经历：头脑一热，一切条条框框都扔在了脑后，只剩下了冲动，冲动之余，做出了许多出格的事情。等冷静下来，才感到后悔莫及，但是事情都已经发生了，后悔也晚了。其实，如果当时再冷静一点。就可以很好地解决问题，为什么就不能控制自己呢？所以，与其到事后再后悔，还不如在冲动的情绪上来的时候就努力让自己平静下来。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大脑在迅速的失去清晰感时，就一定要提醒自己：“冷静，冷静，再冷静！”让自己
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所有侵权必究 目录 编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (5) 1.4服务围 (5) 1.5服务水平 (5) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1 组织架构 (5) 2.2 岗位职责 (6) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (6) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规制度 (10) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15)
浅谈如何进行情绪管理 张帆远航 萨依巴格法律事务所律师 国家二级心理咨询师 摘要：我们任何人都离不开情绪和情感，情绪是我们“生命的指挥棒”“健康的寒暑表”，它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为但这些行为有时候对于我们来说是消极的，这个时候我们需要进行将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭，情绪管理可以帮助我们做到这一点，所以情绪管理对于我们来说非常重要。那什么是情绪管理？情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 关键词：情绪管理、调节、表达、舒缓、成功、好人缘 正文：在日常生活中，我们难免也都会遇到些自己当时无法控制情绪的时候，往往在那个时候的失控，造成我们所不希望看到的后果。所以在任何时候我们都得注意自己的情绪，那么我们应该如何对自己的情绪进行管理呢？ 情绪管理其实并没有我们想象中的那么深奥，那么的难。比如我们可以如此去做。 转移注意力。当我的情绪处于低潮时，总是想着那些伤心的事情，对任何事情都提不起兴趣的时候，我首先会努力地让自己不要总是去想这些问题，转移注意力。因为既然已经成为事实，那尝试着去接受，去面对现实。一个人不可能改变全世界，事物不会因你而改变。我们所能做的，就是适应这个世界。所谓物境天择，适者生存，想让自己开心，首先就要让自己不那么极端，不去钻牛角尖。不要总是对现实的生活现状不满，不要总是和别人去攀比。自己的生活，有独特的精彩。 学会宽容。宽容是一种美德，是对犯错误的人的救赎，也是对自己心灵的升华。不要总是想着对方如何得罪了你，给你造成了多大的伤害或损失。想想对方是不是值得要你去如此发火。他是故意的还是无心的？平日待你如何？给对方一个机会，就是给自己一个机会。对于一些人，原谅，远远要比惩罚来得有效。也许只是一时的失误，也许只是一闪而过的歪念。人总有犯错误的时候，对人不要过于苛刻。
（情绪管理）合理情绪疗法 整理版
合理情绪疗法 合理情绪治疗（简称RET）是本世纪50年代由阿尔伯特·艾利斯（A．ElliS）在美国创立的。合理情绪治疗是认知心理治疗中的壹种疗法，因它也采用行为疗法的壹些方法，故被称之为壹种认知－行为疗法。 合理情绪疗法 壹、ABC理论 合理情绪疗法的基本理论主要是ABC理论，在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这壹事件的见法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为结果。通常人们认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。 ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、见法、理解B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。人们的情绪及行为反应和人们对事物的想法、见法有关。在这些想法和见法背后，有着人们对壹类事物的共同见法，这就是信念。合理的信念会引起人们对事物的适当的、适度的情绪反应；而不合理的信念则相反，会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将会导致情绪障碍的产生。 因为情绪是由人的思维、人的信念所引起的，所以埃利斯认为每个人都要对自己的情绪负责。他认为当人们陷入情绪障碍之中时，是他们自己使自己感到不快的，是他们自己选择了这样的情绪取向的。不过有壹点要强调的是，合理情绪治疗且非壹般性地反对人们具有负性的情绪。比如壹件事失败了，感到懊恼，有受挫感是适当的情绪反应。而抑郁不堪，壹蹶不振则是所谓不适当的情绪反应了。
例如：俩个同事壹起上街，碰到他们的总经理，但对方没有和他们招呼，径直过去了。这俩个同事中的壹个认为：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是见到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另壹个却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了老总壹句，他就故意不理我了，下壹步可能就要故意找我的岔子了。”俩种不同的想法就会导致俩种不同的情绪和行为反应。前者可能觉得无所谓；而后者可能忧心忡忡。以至无法平静下来干好自己的工作。从这个简单的例子中能够见出，人的情绪及行为反应和人们对事物的想法、见法有直接的关系。在这些想法和见法背后，有着人们对壹类事物的共同见法，这就是信念，前者在合理情绪疗法中称之为合理的信念，而后者则被称之为不合理的信念。合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则相反，往往会致不适当的情绪和行为反应。人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中，最终将导致情绪障碍也就是C的产生。 二、何谓ABC？ 其实完整的治疗模式由ABCDEF六个部分组成。A：activatingevents，指发生的事件。B：beliefs，指人们对事件所持的观念或信念。C：empotionalandbehavioralconsequences，指观念或信念所引起的情绪及行为后果。D：disputingirrationalbeliefs,指劝导干预。E：effect，指治疗或咨询效果.F：newfeeling，指治疗或咨询后的新感觉。人们面对外界发生的负性事件时，为什么会产生消极的、不愉快的情绪体验？人们常常认为罪魁祸首是外界的负性事件A。可是艾里斯认为，事件（A）本身且非是引起情绪反应或行为后果（C）之原因，而人们对事件的不合理信念（B）（想法见法或解释）才是真正原因所在。因此要改善人们的不良情绪及行为，就要劝导干预（D）非理性观念的发生和存在，而代之以理性的观念。