真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证,是门店人员在与顾客的交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。从传播学的角度来看，是销售人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧，从个人修养的角度来看，是销售人员内在修养和素质的外在表现。
原则：
敬人
尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人
后不一样，生人熟人面前不相同。
适度
服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
真诚和热情
门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
主动
主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。充分准备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急安排好，做到心中有数，忙而不乱，充分的准备，是做好工作的前提。
处事沉着，行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能及时提供服务。善于发现问题，及时解决问题。不管分内分外，都要尽力主动给予帮助；反复检查，及时补正。
日常基本服务礼仪
形象意识
1.必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
2.人员仪容、仪表、着装之道。
3.原则上，门店销售人员的穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
4.员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。
5.上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节。
6.西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。
7.男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，发型为短平头。
8.女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低及过短的衣服不宜穿着。
社交、谈吐
在交谈中，要讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。与顾客交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利，准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节。
与同事交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护门店形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
举止和体态语的艺术
举止是门店服务人员在工作中行为、动作方面的礼节、礼貌要求，姿态是服务人员在行走、站立和就坐时身体应保持姿势方面的礼节、礼貌要求。一个人的举止是他形象的一副素描，举止不仅表现了一个人的仪表容貌，也反映了一个人内在的气质和涵养。
销售服务人员的举止要端庄，动作要文明，要有所遵循，有所约束，在顾客面前
打喷嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉闹、吃东西更不允许。接待服饰、打扮、相貌奇特的客人，应做到不目盯久视，不惊奇窃笑，不交头接耳，不品评讨论。
以上就是门店销售服务礼仪的一部分内容，如果您对于礼仪也比较重视，或希望进行一些礼仪的相关培训，可持续关注汇雅礼仪研究院，获得量身定制的礼仪课程。
服装门店销售礼仪培训课程 部分客户： 服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。 【课程大纲】 一、销售中的礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一 语言 热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活：同意、赞美、转移 行动 迅速：充满活力、干净利落、效率 灵巧：敏捷而不鲁莽 二、销售流程
宾迎铺店● 语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情 说话时应面向顾客以示尊重 统一规范问候语、促销资讯(店长控制 忌：语言敷衍无力 动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸 忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后 表情：精神饱满，随时保持笑容自然 忌：表情冷淡或面无表情 眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意 忌：无视顾客进入、毫无表示 ●顾客接触 1、初步接触（场内迎宾） A、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！” B、适当退开，以示礼让； C、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后 2、主动接触 顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题
询问、A． “先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！” “是自己穿还是帮别人买？” B、借介绍商品之机 “小姐，这是刚上市的新款式??” “这种款式的面料含弹性材料??” 注意：说话要用尊重、请求语气 行动须轻快敏捷 切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问●试衣流程 1、劝说顾客试衣 商品展示要求 A、快速取下挂装呈于顾客 B、让顾客触摸面料使其产生实质感 C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 鼓励顾客试穿 “您可以试试看，穿起来感觉会不一样??” “您穿什么尺码的，我拿一件给您试试” “先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客 品绍货浮夸介 2、试衣服务要求
店面销售礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。良好的职业形象、完美的职业素养有助于提升企业社会形象及员工综合素质，拉近与消费者的距离。 一、培训受众： 企业员工、企业基层、中层 二、课程收益： 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 三、培训大纲： 第一讲、个人职业形象塑造 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 一、符合身份 二、区分场合 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 三、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服
四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第二讲教养体现素质，素质体现在细节 1.握手 2.名片 3.问候礼仪 4.迎送宾客的礼仪 5.其他常用礼仪 第三讲商务接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点：TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
门店服务行为规范 在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。 以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。 一、仪容仪表规范 1、衣着：整洁大方，端庄得体。 上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前； 衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面； 领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐，长度以齐腰线为宜，保持清洁和整洁； 如使用领带夹，应水平置于衬衣第三纽扣与第四纽扣之间，穿西装时不露出领带夹为宜； 衣袋尽量不装物品，以免鼓起； 皮带必须是单色，以黑色和棕色为宜，皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜； 皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等； 皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜； 男士穿深色西装必须穿深色皮鞋，搭配深色袜子，西装口袋不得放置物品； 女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜。 2、头发：头发保持干净整齐，不能有异味。 不得梳理、修剪华丽怪异发型； 男士不得留长发，前发不超额头，发角不超耳朵，后发不超衣领； 女士应保持发型端正，头发长时要束发或盘发。 3、面部：眼角有眼垢，鼻毛出鼻孔，眼部充血或黑眼圈等，都是不雅和不礼貌的行为。 男士不得留长胡子； 女士应化淡妆，口红以贴近自然唇色为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉底施着必须自然； 女士不提倡纹眉、绣眉和眼线、唇线。 4、指甲和饰品：指甲要干净，饰品只是点缀。 指甲必须保持清洁，长度不得超过2毫米，可涂抹浅红色和透明指甲油； 工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；女士佩带耳环必须选择无坠饰的； 5、口气：每天必须刷牙，提倡饭后漱口，以保证口腔清洁； 上班前4小时内不得吃异味食物，如葱、蒜、芥末、榴莲等刺激性食物，以保证口气清新； 上班时间不得在工作区域抽烟、喝酒和吃零食； 有口气的要常备口洁素或口香糖，并注意说话时与顾客保持大于80cm距离。 二、姿态规范： 1、目光：谈话时保持双目生辉，显示心情愉快，充满信心；并看对方的眼睛。
店面礼仪规定 一、服务语言要求 轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活 （1）常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 （2）常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生、老人家、师傅、叔叔、阿姨等 （3）常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走。 二、服务语言标准 （1）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起， 请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。 （2）顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并留给对方电话切忌简单说：“没有”。对于急需产品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。 （3）当顾客要看某款产品，将产品双手递给顾客后，适当介绍该产品特色、功能等。顾客挑选之后又不买时，应说：“没关系，您在看看其他产品或者不客气，希望您下次再來”。 （4）当成交后递交商品給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点，并告知其注意事项。 （5）送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，用的好请帮我们宣传一下，谢谢！”。 （6）顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 （7）劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。 三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的語言，做到“五不讲”： （1）、不讲有伤顾客自尊和人格的话； （2）、不讲埋怨、责怪顾客的话； （3）、不讲讽刺挖苦顾客的話； （4）、不讲粗脏话无礼的话； （5）、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 四、接待顾客时做到六不计较
1、仪容仪表 ⑴、员工必须按公司统一工作服标准着装,着装清洁整齐，每次清洗后必须熨烫； ⑵、男营业员：工作服、深色短袜、黑色皮鞋。 ⑶、女营业员：工作服、长发需束起并戴上头花、深色短袜、黑色皮鞋 ⑷、仪容： 保持头发清洁、身无异味、双手清洁、不留长甲、不涂指甲油；在顾客面前不 整理个人衣物、不抓头、不哼歌摇摆、不朝顾客打喷嚏等。 男士：不得留胡须。 女士：化淡妆(店长、导诊、收银员必须化淡妆)、不得佩戴外露的饰物。 ⑸、发型： 男士：平头或分头、侧不过耳、后不过领。 女士：不得留怪发、披发，长发应束起并戴上头花。 ⑹、站姿： 挺胸收腹、抬头、腿脚要并拢或者自然分开，双手相握放于腹前或自然下垂两侧。 不得站立时叉腰、抱臂、手插入衣袋、趴伏、依傍货架。 ⑺、行姿：头正，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双臂自然摆动，重心稍 前倾。走路不得摇摆、拖沓、蹦跳，步履应紧凑。 ⑻、手势： 指示方向手势（引领客人）—当给顾客指示方向或指示商品位置时，应五指自然 并拢，手心向上，手臂适度伸出。 业务操作手势（递交商品）—双手递交，商品正面向上、以示礼貌。 ⑼、面部表情：不得夸张 基本要求：表情自然—微笑。 ⑽、眼神：不得冷漠。 坚持三米原则，三米内至少要用眼神表达，也可以打招呼。 老人—尊重目光儿童—爱护目光 一般客人—亲切、诚恳目光客人求助—理解目光 2、服务用语 多用敬语，杜绝用忌语；多用日常语，少用专业语；多用亲切语，少用生硬语；多动脑筋、少随口而出。
（1）基本服务用语： 1）、收银时，面带微笑，表情自然地招呼顾客： “您好，请问挂哪位医生的号？或请问看哪位医生” “您好，可以买单了吗？请问有贵宾卡吗？（计价时） “对不起，请您稍候”（付款处客流量大时） “请将处方交给调剂台” “您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时） 2）、在收银过程中要“三唱一单”： 唱价：“您好，一共×××钱” 唱收：“收您×××钱” 唱找：“找您×××钱” 唱单：“请收好您的电脑小票、请慢走！” 3）、调剂员礼貌用语： 招呼用语：“早上好或您好——请问您需要什么？” “您好——请问需要我帮忙吗？” “对不起——请稍等，我马上就来” “请到收银台交款！谢谢！” “您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时） “这是您的药，请拿好。” “好了，请您过目。” “请问是否煎煮过我们的精品中药？” “您好，这是先煎的药……” “您好，这是后下（包煎、烊化）的药” “您好，请稍等，您的前面还有多少位，请在休息室等候” “您好，请到煎煮房取药”并用手势指引； “您好，请问您的姓名和电话”“请稍等”“请在这里签名”（挂号、收银） “请把电脑小票给我，谢谢” “您好，请先排队” “煎好药给您打电话”“请慢走” （2）电话用语
4S店服务礼仪 Prepared on 22 November 2020
4S店服务礼仪 一、服务行为 在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。 与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 二、接听电话 接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语： 销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……” 服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……” （一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。
（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。 （三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。 （四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。 （五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。 （六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。 （七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。 （八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、 三、谈话礼节 （一）与客户交谈时，目光应注视对方。 （二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 （三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 四、社交礼仪 （一）进、出时应主动开门，并请客户先行。
郑州礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 郑州礼仪培训：良好的办公礼仪为企业员工增加向心力、凝聚力和提升企业自豪感起到了不可或缺的作用，上下级之间及同事之间的良好礼仪，使员工对工作充满热情和活力，使企业充满勃勃生机。 对 一、仪容和服饰礼仪： 一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。 1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。 要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人 出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对
方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。 主讲老师：王思齐 课程时间：一天 课程对象：终端店面销售人员及其他工作人员 课程背景：
培训资料：酒店服务礼仪标准 一、仪容 1. 职员在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2. 讲话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4. 遇事从容大方、不卑不亢。 5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 服饰 1. 饭店公司全体职员按规定着统一制服，并穿戴整齐。 2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地点整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。 6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8. 男职员着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9. 鞋子应保持洁净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 发式 1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。 3. 男职员发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。 修饰
在工作岗位上的职员应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高职员的气质与修养。修饰可分为： 1. 面部：职员应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男职员应养成每天刮胡子的适应，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。 2. 手部：经常保持手部洁净卫生，常洗手，特不是指甲缝一定要清理洁净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以只是指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3. 首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、不针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4. 化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 5. 个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、洁净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
零售门店员工仪容仪表要求 1.接待礼仪 (1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。 (2)要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。 (3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 (4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” (5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
(6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。 (9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 (11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
品牌形象细节相彰 ——奢侈品门店的销售与服务礼仪培训课程大纲 课程背景： 奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。 这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位与投资价值，以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。 由此可见，奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现了品牌的经营理念、价值取向及文化底蕴。 所以，门店工作人员的销售和服务礼仪的完美运用，是奢侈品门店经营中一节必不可缺的必修课。 课程目标： 一、树立奢侈品门店工作人员正确的销售和服务理念； 二、加强奢侈品门店员工对销售和服务礼仪的重视，从而提升品 牌形象； 三、帮助奢侈品门店员工塑造与本企业、本品牌形象相符合的个 人职业化形象； 四、掌握奢侈品门店对客服务的沟通技巧，享受客户服务全过程； 五、养成良好的职业习惯，加强团队合作，强化职业能力的修炼。
培训方式：理论讲授情景模拟案例分析团队游戏视频观摩 课程大纲： 一、礼仪提升奢侈品门店服务之路。 1、“我”的角色——奢侈品门店工作人员的职业定位。 1）商品的销售人员 2）顾客的奢侈品顾问 3）品牌的形象代言人 4）品牌的理念传达者 5）顾客和品牌信息互动的桥梁 2、“我”的行动——礼仪提升奢侈品门店服务之路。 1）何为礼仪。 2）礼仪与我的作用。 3）礼仪提升“我”的服务。 （用时0.5小时左右） 二、从“首轮效应”开始的销售——奢侈品门店工作人员的职业化 形象的塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。 1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。
富豪装饰标准礼仪规范 一、礼仪规范的目的： 1、维护企业的形象； 2、提高个人的形象、整体素质； 3、将企业员工行为规范化； 4、体现以礼待客，提高服务质量。 二、礼仪的重要性： 用自身的魅力去感染人 用亲切的语调去说服人 用发自肺腑的真诚去打动人 三、仪容仪表要求： 1、面部：工作时淡妆，眉毛修饰整齐，不浓妆艳抹，男员工不得留胡须。 2、头发：不染特殊颜色、不留奇异发型，不得披发，头发上不带夸张饰物。 3、口腔：工作时不吃辛辣、刺激性食物，保持口腔清洁，口气清新。 4、表情：保持礼貌，亲切笑容。 5、指甲：保持指甲清洁，长度不得超过2MM，不涂指甲油。 6、鞋款：鞋跟不超过1 . 5 寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴等，不露脚指甲及后脚跟。 7、服饰：整洁、大方，无奇装异服。 8、体味：保持无体味、汗味；可略喷淡雅香水，在工作的范围内不可吸烟、喝酒。 9、配饰：上班时间可戴一条细项链、一个小戒指、一个小耳钉，不许戴手链和其他夸张饰物。 四、礼仪规范： 1、行、立、坐： 走姿：挺胸、收腹、肩平，走路要轻，保持自然、均匀的步伐，身体不要摇晃，尽量靠右。 站姿：抬头、挺胸、收腹、开肩、眼睛平视前方、面带微笑；与顾客保持1M左右距离。 坐姿：女士入坐后双腿平行斜坐，男士膝盖并拢而坐。 2、称呼： “大爷”“阿姨”“先生”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士”。 注：不能用“花名”或别人忌讳的名字称呼。
3、交谈： （1）态度要亲切，对方讲话认同时要点头微笑，不要中途插话。 （2）声音要柔和，不宜大声喧哗。 （3）目光要诚恳、亲切，要有眼神的交流。 （4）招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思”“谢谢您”“您，请慢走…”语调平和自然、亲切；“请”字当前，“谢”不离口。（5）谈话气氛要轻松、自然，不要问及对方尴尬的问题（如整容、年龄、体重、收入、婚姻、子女、男女关系等）。 （6）需要客人避让时“麻烦您，请让一下” （7）接一顾二招三，不冷落任何一位客人。 （8）不能给顾客做达不到的承诺。 4、接打电话： （1）接听电话：“您好，富豪装饰”，通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。 （2）拨打电话：“您好，我是富豪装饰XXX，您是XX吗？您现在方便吗？”结束语：“打扰您了，谢谢您，再见！” 注：通话完毕，应等顾客或上级领导先挂断电话，方可挂断。 5、引领时： （1）走在客人的右前方位置，距离顾客一步之遥，右手做请的手势，四指并拢引向目的地，并微笑说“请跟我来（小心路滑）”“这边请”。 （2）并排行进时，导购员在顾客左侧，要配合顾客的速度，切忌“我行我速”。 注：遇到台阶、拐弯、障碍时，及时关心提醒。 不可搭肩、挽手、弯腰。 6、倒茶时： 茶倒六成满，左手托杯底2/3处，右手扶住茶杯的1/3处，不可接触到杯口，同时鞠躬“请慢用”。将茶杯放在客人的右边，方便客人饮用。 （如果倒两杯以上需用托盘，托盘放在侧边，避开呼吸的方向） 7、递名片时：
店面销售人员基本礼仪 第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥 拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此 店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了 企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物 的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、 美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台， 要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾 客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作， 可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌，让你的营 业厅处处体现顾客至上的经营理念。 同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。 要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人 心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘 情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售 人员，必将缺少顾客的光临。
购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范 为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。 迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。 一、迎接顾客服务礼仪 『礼仪要求』 1、站位合理，开门适时。 2、问候及时，微笑服务。 3、敬老爱幼，按序服务。 『操作标准』 1、迎宾员应站在门店大门的左侧。 2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。 3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。 4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请！”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。 5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。 6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。 7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。 8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。 9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。 11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。” 12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。 二、送别客人礼仪 『礼仪要求』 1、站位合理。 2、开门适时。 3、主动服务。 4、礼貌送别。 『操作标准』 1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走！欢迎您再次光临”。目送顾客离开。 2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。 3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。 4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心！”或“天气很冷，请您注意保暖！”细心的关怀将给顾客带来温暖。 5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。 三、迎宾员服务规范 1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服务热情。 2、迎宾员服务顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。 3、坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店顾客致意问候。 4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查，做到仪容端庄、仪表整洁，符
店面销售的接待礼仪常识 店面销售是销售工作中的一种，不过大家清楚店面销售的接待礼仪吗?下面是宝岛小编给大家搜集整理的店面销售的接待礼仪常识文章内容。希望可以帮助到大家! 店面销售的接待礼仪常识 第一，要按照统一规定着装 销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片"花"的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢? 第二，要保持一个良好的精神风貌 在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像"霜打了"似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。 第三，要坚持搞好环境卫生 对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不
《门店接待流程及销售服务礼仪》 李原老师 【课程收益】 提升客服人员的整体素质 突显对客户的尊重，烘托产品的价值 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，提升业绩目标 【课程对象】门店销售人员、客户服务人员 【培训用时】2 天； 【课程目标】优化服务流程、规范服务行为、加强沟通技巧、塑造品牌形象、提高业绩目标【课程大纲】 第一模块：门店销售服务的4P理念 第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造 第三模块：门店销售人员的沟通技巧 第四模块：门店销售人员的待客流程规范 第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练 【展开如下】 第一模块：门店销售服务的4P理念 门店销售的4P理念 产品（Product）：门店销售依附的根基 有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境 服务流程（Process）：产品与客户之间的链接 销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂 门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务营销：企业打造核心竞争力的唯一渠道 案例分享：海底捞成功的秘诀 服务=利润？ 服务的几个层次 服务是最有力的营销 顾客满意度与期望值管理 客户期望值的来源 客户期望值与客户满意度的关系 提升客户满意度的关键时刻 提升客户满意度的ABC 法则 第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造 销售人员印象管理定律 如何建立信任感？ 如何打造亲和力？ 打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性 门店销售人员人仪容礼仪 发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。 门店销售人员的仪表礼仪 男士着装的基本要求及行业规范 男士着装的基本要求及行业规范 打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性 身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象 图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？ 面部表情的印象传递规律 微笑的魔力 目光应用的艺术
门店销售礼仪及职业形象塑造 门店销售礼仪及职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪及形象塑造的培训，因为科技的发展,信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。 现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范,系统的服务礼仪是非常重要的,谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 门店销售礼仪及职业形象塑造介绍 培训时间：1—2天 培训地点:客户自定 培训对象：门店销售人员,导购人员，店长； 培训背景： “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求及客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质才是内在的，门店销售礼仪及职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式及他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出. 培训收益: 1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范；
2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象; 3.通过培训塑造及本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业 形象； 4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围； 门店销售礼仪及职业形象塑造课程大纲 第一讲：有礼走遍天下-—认知销售礼仪 一、认识门店销售礼仪 二、熟悉销售礼仪的功能 三、掌握销售礼仪的特征 第二讲:礼仪—--—销售成功的关键 一、不可忽视的礼仪细节 二、讲究说话的艺术 1.用令客户舒服的语言 2.多用通俗语言 3.说话把握分寸 三、动态的外表———举止礼仪 1.坐如钟之坐有坐相 2.站如松之青松的气宇 3.行如风之潇洒优美 四、忌不雅 1.不当众瘙痒 2.不随地吐痰 3.不随意玩手机 4.不随意打哈欠,伸懒腰 5.不当众照镜子 6.不藐视客户
酒店前台接待礼仪前台必学英语 酒店前台是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下是我为大家整理的关于酒店前台接待礼仪，供大家参考! 酒店前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3.接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 4.保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法
发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 5.重复电话内容 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 6.道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 酒店前台接待服务礼仪规范 1.形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，
服务礼仪培训老师 服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训。 服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师，中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 授课风格 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言 王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。——领跑健身集团严经理 耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。——河南保胜投资担保丁老师 培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。——北京日升天信科技有限公司杨经理 王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。——焦作比亚迪4s店王经理 主讲课程： 礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》； 客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》； 职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。金牌课程： 医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等 银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等 酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等
门店服务礼仪标准 < 一、门店整体环境 1、收银台清洁、用品归列摆放整齐； 2、橱窗、货架、资料架洁净、柜台的玻璃明亮，无污点的水渍； 3、中药柜及抽斗干净，无蛛网； 4、玻璃门拉手明亮无污点无水渍，活动部位无运动障碍； 5、墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹；墙壁无随意张帖、无卫生死角； 6、地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑； 7、空调、风扇、冰箱、灭火器按指定的位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净； ' 8、垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚁虫。卫生间保持 清洁，无异味。 9、外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯 和破损灯。 10、陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选； 二、仪容仪表 1、面部：清洁，男士不留须(每天刮胡子)。女士需化淡妆（至少涂口红），不浓妆艳抹。 2、头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头； 女士头发用头饰束起，不能披头散发。不留奇异古怪发型。 3、手指：干净整洁，指甲勤修剪，女性员工涂指甲油必须用淡色且不准在指甲上画图案。（ 4、口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。 5、服装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作服。工作服必须干净、平整、扣齐所有纽 扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。 6、工作证：上班时间必须佩带公司统一的工作证。 7、饰物：上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。 三、行为、举止 1、站立姿势：应该精神饱满站立服务。双目平视，双脚自然分开与肩同宽，挺胸、收腹。
百货商场服务礼仪培训资料 商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪，在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。 课程背景： 2011年，国内连锁零售行业进入了一个全面发展的关键时期，面临着快速发展与逐渐消亡的生死抉择！零售超市为了争夺卡位资源，纷纷开业扩张——但是，在连锁企业运营管理实践中还是有很多实际问题困扰着各人事经理们。 例如储备人才与人力成本的矛盾,各级优秀经营管理人员尤其是高层管理人人才经常性匮乏。通过外部招聘的管理人员难以发挥很大作用；中高层管理人员培训周期长难以及时填补空缺；而内部培训又不能高效完成运营绩效的需求等，这些势必增加了新店开张的不稳定因素。 人才的匮乏与规模的不匹配，让超市运营管理、服务营销的诸多矛盾显露无疑，也成为了让管理者最头疼的问题。国内知名的零售企业礼仪培训专家钱明珠老师发现：门店易开，人才难求；管理团队的滞后阻碍民营企业往前发展的预兆已经在诸多民营企业发展上体现得可谓“淋淋尽致”；
当国内中小民营企业在发展中拓展门店不得不掂量掂量自己的人才队伍的时候，才发现人才是如此短缺，于是不得不忍痛割爱停下发展的脚步，补上对“子弟兵”培养的这一课！ 商场服务礼仪培训课程方案介绍 【课程主题】：商场服务礼仪培训 【培训时间】：1天 【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师团（朱晴） 【培训对象】：商场的所有营业人员、柜台营业人员等。 【培训方式】： 现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 【课程预定】： 【培训目标】： 1、通过培训使学员认识自己的岗位职责； 2、通过培训使学员了解营业员的具体工作内容； 3、懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 3、通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范；