门店礼仪及规范
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门店礼仪及规范
一、门店整体环境
1．收银台清洁、用品归列摆放整齐；货架、资料架洁净。
2．冰柜的玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。
3．墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网,墙壁无随意张贴、无卫生死角。
4．地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。
5．空调、风扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘,外表洁净。
6．垃圾桶按时清理,桶外干净无污物;店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。
卫生间保持清洁、无异味。
7．外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。
8．陈列的商品保证清洁,并注重陈列美观、安全,方便顾客挑选。
二、仪容仪表
(一)．着装
1．店长按季节统一穿着公司配发的应季的整套工作服。店员夏季上身统一着公司配发的橙色Ｔ恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发的整套冬装工作服。
2．换季时间
夏装：5月1日至１０月３1日
冬装:1１月1日至次年4月3０日
３．工作服应经常换洗,不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
４.工作服须及时熨烫,保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损,员工应自费进行清洗或修补。
5．员工不得擅自改变工作服的式样、不得擅自转借工作服。
(二）．鞋子
１.上班时间穿皮鞋，以深色为主,如黑色、棕色。不得赤脚,不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。
2.鞋子不要太陈旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不宜过多。（三）．袜子
应穿深色质地好的,如棕、深蓝、黑或灰色。不穿质薄透明的尤其是白袜子。长度不低于踝骨。
（四)．头发
１．经常清洗、梳理整齐，保持干净，不留奇异古怪的发型,不染颜色夸张的发色。
2.男员工不得留长发，头发前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领,禁止剔光头。
3．女员工留有长发者必须将长发束起,不得披头散发,须保持头发整洁。
（五).香水
1.避免使用味道过于浓重、气味过于怪异的香水。
２.男员工不使用或使用男士专用香水;女员工应以气味芬芳、清淡为宜。
（六）．其他
1.面部：清洁,男员工不留须（每天刮胡子）。女员工需化淡妆(至少浅色涂口红）,不浓妆艳抹。
２．不留长指甲，女员工不得涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
3.男员工禁止戴耳环、耳钉等饰品,女员工不得浓妆艳抹及佩戴夸张首饰。
4．上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，确保口中无异味。
５.须佩戴公司统一发放的工作牌，佩戴在左胸前适当位置。
三、行为举止
1．门店实行站立服务。应精神饱满，双目平视,双脚自然分开与肩膀同宽，挺胸、收腹。站立时双手交叉轻扣在下腹部，或双手交叉放于背后。在岗期间，不得出现趴靠柜台、货柜或驼背、耸肩、插兜、托腮、叉腰、交抱胸前等不规范动作。
2．不在门店内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说“对不起”。
３．不随地吐痰、乱丢杂物，面对顾客不剔牙、挖耳朵、抠鼻、弄头发、伸懒腰、打哈欠、修剪指甲。上班时间不哼歌、吹口哨。
4.接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处,用手遮住，并说“对不起”。
5.各级管理人员不能在顾客面前斥责员工,员工之间不得在顾客面前争吵。
6．不在议论顾客及其他同事的是非。
7.当有顾客询问时，应停下手中的工作,面向顾客回答问题;不准因上货、理货不理睬顾客。
8.为顾客指示方向时，手臂伸直、五指并拢，指示方向。不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。
四、接待顾客规范
1.顾客进店时,或顾客距店员两米内，店员须迎上主动招呼顾客,说：“您好！欢迎光临渔百惠!请问有什么可以帮到您!”
2．当顾客明确表示不需要店员的服务时，应说：“请随便看看,有需要随时叫我们。”
3.当顾客明确表示需要什么商品时，店员须行动快捷准确，找到顾客所需商品后必须双手递上，并说：“这是您要的商品,请看一看。”
４.当顾客只是批出要哪一类型的商品时,如顾客说:“XXX在哪里？”店员应右手平伸，五指并拢指向所在方向,并说：“请到这边好吗，谢谢!”
５．当顾客表示想买单时，店员应说:“请问还需要什么其他的吗?”如果顾客表示不需要，请指示顾客到收银台付款,并说：“请到收银台付款,谢谢!”
6．如果店员正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说:“不好意思,请稍等一下,好吗?我马上就来。”并尽快完善对上一位顾客的服务。
7.遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言,应微笑示意顾客稍候,并尽快请能听懂该语言的人员协助。
8．服务完毕顾客离店时,应向顾客致谢:“感谢光临渔百惠，您请慢走！”
9.做到“三动、四声、五大敬语：
(1）.三动：顾客进店主动招呼;挑选商品主动介绍;顾客离店主动送宾。
(2)．四声:顾客进店有招呼声;挑选商品有介绍声;付款找零有交待声；顾客离店有道别声。
（３).五大敬语：“您好，欢迎光临渔百惠！”；“对不起,请稍等！”;“对不起，让您久等了!”；“谢谢光临,请慢走！”;“期待您的再次光临!”。
五、收银员服务礼仪
收银员必须面带微笑,双眼平视顾客，不能用侧面对着顾客;找零钱或递商品给时,必须用双手。唱收唱付时声音必须洪亮，发音清晰，使用普通话。与顾客交流时尽量使用顾客所用的语言。
(一）.收银员六大用语:
１．您好!欢迎光临渔百惠！请问有会员卡吗?
2.您好，一共ＸX元
3．收您XＸ元
４．请问有XＸ元零钱吗
５.找您XX元
6.谢谢您,请慢走
（二)．收银工作中应注意的问题:
1.收银时必须唱收唱付。
２．切记收银“六大用语”,并灵活运用。
３．面带笑容,表情自然,主动招呼入店顾客。
４.在等待客人时,应保持良好站姿,身体不要依附收银台。
５.没有顾客结账时,应整理收银台，保持收银台四周干净整洁。
６.熟知收银机的操作，并能灵活运用。
7．了解商品尤其是特价商品的价格。
8．如结账的顾客需要排除等待的,接待每一位顾客时，都应说：“不好意思,让您久等了。”
9.无论顾客有没有买商品，顾客出门时都要大声对顾客说：“谢谢,请慢走。”
六、门店服务过程中行为标准要求(基本销售技巧）
1．根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持１.２米的空间距离,不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边。
2．经常环顾顾客的现状及周边情况，不要从顾客刚走向你所在的柜台就一直盯着对方。为顾客提供轻松、自由的购物环境,不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与行为。
３．在顾客需要帮助时必须及时上前服务，绝不允许对说：“我正忙着。”
4．如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等，并尽快完成对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。
5．当顾客为选购商品的品种、型号或特性犹豫不决时，应提出明确的个人建议，帮助顾客决定。
6.耐心、细致的解答顾客提出的问题，善于突出商品的特色，坚定顾客的购买信心。
7.在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对你、对公司产生信任感,可适当突出公司的特色与优势，如价格、品牌、产品质量保证、完善的售后服务等。
８．为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的产地、价格、性能、质量、不夸大其辞。
9.当顾客多次挑选某一商品而不购买时,应始终保持的服务态度，不得有丝毫的不耐烦、不高兴。
１０.顾客要求打折时,对不属于公司规定打折优惠范围的商品,应委婉地解释：本店属于明码标价,商品价格合理,不能打折。
１１．如果顾客反映商品的质量、品种等问题时，应立即做出真诚的道歉，并对该商品进行检查,如属于人为损坏而非质量问题的，应向顾客做好解释,并指导其如何使用;如非金属质量问题的，应向当班门店负责人反映并办理退换货手续。
12.当发现有儿童在店内奔跑打闹时，当班店员均应及时而友善地制止,预防危险情况发生。
1３．如果顾客不小心损坏了商品，应对其做好解释,并带领其到收银台照价付款。
14．不得强行检查顾客物品，如有疑虑应及时向当班负责人反馈或提醒顾客是否忘了付款。
１5.在客流量较少的情况下，应及时整理商品,熟悉商品或检查商品标识、标价签等。
七、店内礼节
1.随时保持微笑。
2.使用标准服务用语。
3.在任何情况下都不得与顾客争吵。
4．被顾客误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
5．对顾客的抱怨，应诚恳的接受,并虚心倾听,加以改进。
6．捡到顾客遗失的财物应立即交给店长，并说明捡到的时间、地点。
7.对待顾客要有耐心,说话口气应保持温和、亲切。
8．服务顾客时,应细心询问顾客的需求。
９．经常赞美顾客,尊重顾客。
１0．适时主动提供对商品及对公司的介绍，并诚恳回答顾客询问。
11．与顾客相处，应保持适应距离，切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。
12．记住常来顾客的姓名,可让顾客有倍受重视之感。
13．到下班时间或接近下班时间才进店的顾客，仍应热情礼貌，不可有不耐烦的言行。
１4．顾客永远比电话重要,应先接待顾客，再接听电话或接待供应商。
１5.如有不能解决的事件,应立即转告店长，协助处理。
八、门店电话服务礼仪规范
１．最好在电话铃响三声之内接听电话，标准用语：“您好，渔百惠XX店”。
2．通话过程中如需对方等待时,应主动致歉:“对不起，请您稍等。”
3．如果接听顾客订货电话,应说:“您需要XX,是吗？请问您贵姓,请您留下联系电话好吗?”
4.如果顾客来电咨询有无某商品，说完后我们应说：“请问您还需要其他商品吗？我会在XX时间内答复您的。”
5．当电话结束时，我们应说:“感谢您的来电，再见。”等对方先挂断电话才可挂断。
６．如果打电话给顾客，我们应说:“您好,请问是ＸＸ先生/女士吗?我是渔百惠XX店，并于您上次订的XX已经到货了，您什么时候有空,可以过来看一下好吗？”挂电话的时候要说：“谢谢您的接听,再见。”给顾客留下亲切感。
7.如果来电找店长,店长不在时，我们应说：“您好,XX店长现在临时有事不在,您有什
么事情,可以交待一下吗，等店长回来我马上转告他。”
九、处理顾客投诉规范
1.听取意见。要耐心听取顾客投诉，弄清责任。
2.保持冷静。无论责任在谁,无论顾客态度有多恶劣,都要克制自己,保持良好的姿态。
3．表示同情。对顾客表示同情，以平息顾客的忧虑。
4．给予关心。对顾客的不良反映给予关心，以拉近与顾客的距离,争取得到顾客的信任。
5．不转移目标。同顾客说话要围绕投诉内容,不能说无关的话题,避免顾客的误会。
6．记录要点。谈话时要记录内容要点,以便能得以妥善处理。
7.把将要的措施、处理结果告诉顾客，并征得顾客的同意。
十、店内禁忌
(一).服装仪表方面
１.不可在卖场内补妆、更衣。
2．切忌浓妆艳抹,口有异味。
(二）．语言方面
１．不得直接批评顾客的不是。
２．不得对顾客大声呼唤。
3．不得和顾客争吵。
4．不得说损坏公司信誉的言语。
５.不得和同事争吵、辱骂。
（三）.态度方面
１.不得在店内无精打采、面无表情或冷漠。
２.不得对顾客表露轻视之意。
３.不可冷漠对待光看不买的顾客。
(四).行为方面
1.不可瞪着眼睛看顾客。
２．不可对顾客指指点点。
3.不可因私事而打扰在接待顾客的同事。
4．不可一边接待顾客,一边和其它人闲聊。
5.不可在卖场吃东西(收银员及同一班次公2人上班时特殊情况除外,但不可在接待顾客时吃东西，姿态不雅,且口齿不清)。
6.不可在店内打盹、玩手机、玩游戏。
７．不可在店内大声嬉戏喧哗。
8．不可在店内大声、群聚聊天。
９.不可在店内嚼口香糖。
10.工作时间内,不得随意离开工作岗位。
１1.不可在店内快步跑动(紧急突发事件除外)
(五)．服务禁语
1．我不知道/我不清楚。
２.这不是我这个班的，我不清楚。
３.你快一点好不好。
4.这是厂家的问题,不关我们的事。
5．就要这一点，是吧？
6．这个东西人家都知道。
７．跟你说你也不懂。
８.开始你又不说清楚／你又不早说。
９.这个我们不负责。
10．一分钱,一分货。
11.我不会。
1２．改天我再和你联系吧。
１3．不可能,绝对不可能有这种事情发生!
十一、常用的服务用语
（一).六大基本接待用语
1.“您好!欢迎光临渔百惠!请问有什么可以帮到您！”
2.“这是您需要的XXX，请看一看。”
3.“请到这边好吗，谢谢！”
４.“不好意思，请稍等一下,好吗？我马上就来。”
5．“请到收银台付款,谢谢!”
6.“谢谢光临，请慢走！”
切记：“谢谢”“慢走”“不好意思”“对不起”常挂嘴边。
(二）.答询用语
回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，证据委婉。不论威客提什么样的问题和要求,都不允许表情冷淡,有气无力，或不懂装懂，答非所问。
回答顾客询问的礼貌用语有：
１.对不起,您需要的商品暂时缺货,方便的话,请留下您的姓名和联系电话,一有货我们马上通知您,好吗?
2.这种商品两天后到货，请您抽空来看看。
3.请放心，这种商品质量是有保证的。
４.对不起，这种商品最近调整了价格。
５.对不起,这个问题我还不清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。
6．（当年不懂对方方言时，微笑示意并递给顾客便条)对不起，请您写在便条上好吗?
7.请您放心，我们一定想办法解决,办好后打电话通知您。
（三）．道歉用语
使用道歉用语时态度要诚恳,语气温和，有自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推脱责任，也不允许得理不饶人,更不允许阴阳怪气的戏弄顾客。
道歉时常用的礼貌用语有:
１.对不起，让您久等了。
２.请稍等一会儿，我给您换一下。
3．非常抱歉,刚才是我错了，请原谅。
４．不好意思，让您多跑一趟。
５．对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。
6．您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特向您道歉。
７．非常抱歉，是我弄错了，耽误了您的时间。
（四)．调解用语
如果顾客与店员发生矛盾，就应该进行调解。调解时要求态度和气，语气婉转，站在顾
客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见，多做自我批评、自我检讨。不允许互相袒护、推诿,强词夺理,尽量不要使矛盾激化。
１．对不起,是我不好，请多多原谅。
２．真对不起，我们这位店员是新来的,业务还不熟悉，请您原谅。您需要什么，我来帮您挑选。
３．您好，如果您有什么意见请对我说，好吗？(语气诚恳、和蔼）
４.实在对不起，刚才那位店员态度不好,很不应该，我向您道歉。
５．对不起，您先消消气,我叫那位店员来给您赔礼道歉。
6．非常感谢您给我们店提出的宝贵意见。
（五).解释用语
当顾客提出的要求无法满足，当工作中出现了某些问题时,应当对顾客进行解释。解释时要诚恳、和气、耐心、细致。语言得体委婉,以理服人,不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客,不能漫不经心，对顾客不负责任。
解释时常用的礼貌用语有：
1.实在对不起,按公司规定这种商品不能试吃。
2．先生/女士,您这件商品已经买几天了,我们这是鲜冻食品，超出了公司的规定，我们没法帮您换，实在不好意思。
3.对不起,请您稍等，让我们先核对一下帐目和货款。
4.实在对不起,由于我们工作疏忽造成差错,这是多收您的钱,请原谅。
5.对不起,让您久等了,我们仔细核实过了,我们没有少找您钱，您再仔细数数。
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
办公室日常礼仪规范 一、工作礼仪 （一）办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。 （二）日常行为大方、干练，保持优雅的体态。 1、站姿：双脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，脖颈伸直，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐姿端正，双腿平行放好，不允许两腿伸直叉开，如要移动椅子的位置，应先站起把椅子放在应放的位置，然后再坐；人离开办公桌应将椅子推入桌前。 3、同事见面应点头微笑示意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，随手轻轻关门。进入房间后，如对方正在谈话，要稍事等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要说：对不起，打断你们的谈话。 6、递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接住；如是刀子、剪刀等利器，应把刀刃朝向自己。 7、走路脚步要轻，不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。 （三）电话接听要在铃响三声内接起，语言大方得体，传递信息简单明了；如遇到被叫人不在时，应按电话记录要求做好电话记录，并及时通知被叫人；不允许不使用礼貌用语，且把电话“叭”地挂断。 （四）介绍与被介绍的方式： 1、初次见面介绍，掌握“尊者优先”的原则，应把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长者；在本浴场与其他浴场的关系上，可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。 2、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 （五）名片的递送方式： 1、名片应先递给长辈或上级；对收到的名片要妥善保管，以便检索。 2、把自己的名片递出时，应把文字朝向对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问。 4、当着对方的面，名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时，而不应该放在裤袋内；更不应该当着对方把玩名片。 二、日常接待来访客人礼仪 （一）日常接待是企业的重要工作，要热情接待每一位企业的来访者。 （二）日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。（三）迎接来访礼仪： 1、引领来访客人进门，开门后，要挡住门（以防门自动关上），站在门的外侧，一手扶住门，另一只手的手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，伸向接待室内，面露微笑，并说，有请！请进！ 2、来访客人敲门提示，应及时回应，请进！进门后，要及时站立起身微笑问询，您好，
办公室日常礼仪规范不要让礼仪限制了你的发展 在办公室里，大家既是朋友又是同事，因此在进行相处时，一定 要掌握好一个度的问题，我们在办公室工作，日常规范就要懂。下 面是学习啦为大家准备的办公室日常礼仪规范，希望可以帮助大家! 在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干 为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐 若现很不雅观。 在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚 穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人 注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见 面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的要经 常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以 姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好 不同他们在大庭广众之前开玩笑。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。 行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。 要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。 接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。
婚纱影楼新门市人员的培训手册 新门市人员的 训练守则（一） 第一节新门市要起一个新名字 新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。 工作中有“艺名”有以下几大好处： 给人以时尚的感觉； 容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系； 利于门市人员推销自己； “艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开； 可以当做品牌来经营，并一直延续下去。 1、给人以时尚的感觉： 影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。 名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。 门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。 2、容易记住， 3、比较亲切， 4、方便拓展人际关系： 起一个好的“艺名”大有学问，可以请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。 例如：某门市人员本名叫“刘春玲”，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为“阿玲”，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人的确难以记住。改为“阿玲”后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。 再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字的机率几乎达到的百分之百。 为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的服务来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的服务，首先必须与客户成为朋友。如果在服务中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“服务的心、朋友的情”来感动客人，提升业绩。门市人员的服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。 5、利于门市人员推销自己：
服务礼仪规范与标准 人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且 融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。 具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用 礼仪，是处处受欢迎的捷径。 什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？ 服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。 1、提高个人素质； 2、有助于进一步提高服务水平与质量； 3、有助于更好地对服务对象表示尊重； 4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象； 5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益 一、仪容仪表 整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力 面部妆容： 1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。 2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌展现在客人面前。 头发要求： 1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾； 只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。 2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可 留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。 3、女士要求： （1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色 一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。 （2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。 （3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。 手部要求： 保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。 服装及配饰要求： （1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换 洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。 （2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。 （3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、清晰。 （4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。 （5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无
公司服务精神（理念） 公司的作品永远是最好的——我们相信专业理想的实现，是要不断奋进，因此“追求更好”的是公司艺术的第一理念。 顾客永远是正确的——像上帝，顾客给我们以生长的资源；像阳光，顾客给我们以健康的神采；像甘露，顾客给我们以丰收吉祥；像朋友，顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机构钟爱一生婚纱摄影公司企业视顾客利益为最高利益，顾客是钟爱一生婚纱摄影公司人的事业保障，满足顾客的需要是我们的第一天职。 提供无微不至的服务是钟爱一生婚纱全体员工的承诺。 服务不是空洞的词令，而是实实在在的行动。我们应时刻以行动实践我们的承诺：“极其周到的关怀。极富创意的作品，极真的情感，为社会大众提供优质生活的理想服务”是钟爱一生婚纱摄影公司贯串整个行为过程的理念 企业经营信念 信诚：钟爱一生婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的！珍重商信是钟爱一生婚纱摄影公司立业之根本，商信是市场动作的基本条件，是全体职员应时时牢记，时刻为之付出辛劳所争得的。所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力是XX婚纱谋求长 远发展之根本。所谓诚，即钟爱一生婚纱的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不 惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑。 敬业：钟爱一生的家人应望远不自满，不断奋进！“争先恐后”是钟爱一生家人能够不断进取的基本心力。钟爱一生婚纱推崇进取精神和独创力，对为推动企业发展，功业突出的员工将予以重任厚禄。钟爱一生婚纱拒绝怠情，对于有损事业发展的人，钟爱一生婚纱的罚处将是果断的。 统合：钟爱一生的家人应同心同德，讲求团队精神，注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为，规范动作程序。因为，钟爱一生是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、
办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必
须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出
一、出勤管理 1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始 得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3．上下班勤务作息时间及用餐时间如后： 一、规章制度分配方法 若想在生意场上立于不败之地，就必须考虑如何管理好自己的公司。 企业的经营重在管理。 1．规章制度员工手册 1．1 xxx新进员工指导手册 随本附上x颠峰企划婚纱摄影系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入x颠峰企划婚纱摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。 本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您 在生活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。 谢谢！ 本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。 公司全名：x颠峰企划婚纱摄影有限公司 手册领用人：---------------------------------- 日期：---------------------------------- 序： 您好，欢迎您加入x颠峰企划婚纱摄影，成为其中的一份子。在此，本“新人手册”谨代表公司向 您问候，并透过本手册将公司之行政信息、组织营运、部门系统，以最迅速、直接之方
式向您介绍，希望对您有所助益，并能立即进入公司状况。 经营理念。x颠峰企划婚纱摄影秉持服务业之最高精神“品质优先、服务至上”一切以客为尊之观 念为出发点。 而阵前布线、洽询预约、过程安排、阶段追踪、尾劲圆满、事后检讨、售后服务、永不 放弃。更为x颠峰企划婚纱摄影永续经营的精神。 再加上影像突出、良好组织的摄影群，及自我特色、独树一格的礼服强势，如此有效软 硬体兼备的运用，方使得企业生命能更成长、更延续。 系统组织x颠峰企划婚纱摄影发挥点、线、面分工合作的组织系统，由个人责任制，挥发到部门运行，进而贯彻执行整体作业的成功。事有专业、物有专项、人有专责，凡事皆采个人责 任制的作业方式，群体策群力将延绵不断的功能，提至最高，成为公司足以傲视同业的 本钱。 一、出勤管理 1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始 得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3．上下班勤务作息时间及用餐时间如后： 班别上下班时间用餐及午休1小时备注 A班 8：00——19：00 11：30——12：30 视季节适时而定 B班 9：00——20：00 12：30——13：30 4．员工上下班及中午用餐签到、签出（可视季节或公司政策公布时间而定）。 5．员工私下代签到经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。 6 迟到者罚款，严重者记过，全月全勤者，并给予奖金20元。 7．未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款20元。 8．员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。
办公室打招呼基本礼仪规范 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他 们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进 公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假 装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或 简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见 面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事， 以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回 答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但 无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人 觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲 爱的”，“老大”等。 (5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应 放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后 解释，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的? 当下列人士进来时，你就该站起身来：
顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特 别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男 士依然可坐着; 贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 1.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。 3.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。 4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。 5.注意对方的社交习惯并适当加以模仿。 6.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。 7.别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。 8.不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。 9.尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。 10.始终以微笑待人。 12.以谦卑的姿态面对身边的每一个人。 13.跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是 在听。 14.转移话题要尽量不着痕迹。
婚纱摄影策划方案 雇主您好，看了你发布的任务，您的顾虑其实很好解决，只需要你们多麻烦下而已。婚纱摄影是一个服务行业，如何服务得好那就要看你的怎么营销，怎么推销你的服务或产品，当然品质要跟得上你所宣传的服务。 1.首先你要分析,当然首先要根据您当地的生活形式，市场 的发展方向（主要是人们的思想模式与方向），还有当地的流行趋势，新人们想要一个怎样的回忆，这些都是需要你派人下去认真调查和观察。 2.这一点很重要，“宣传”，当然不一定要去拍什么电视广告， 电视广告也不一定有效，有些还会起副作用，有效的就是要“贴近民心”，这就需要您自己动手了，拍摄一个效果要非常好，播放出来要图像效果和内容美感具佳（高清的），而且不能过长，也不能过短，（要多做几种种按需要而定），制作成DVD VCD 跟当地的一些超市如家电超市（最重要），床上用品超市家具超市等要联系好，如销售电视的地方，你跟他们协调合作，让他们播放你们的宣传DVD VCD (图像效果要好而美)，这样才能体现人家电视机的美感，加上你们宣传的温馨视觉，再加上导购员的详细解说，效果美极了，其实有些互利，两全其美，这时你就要“送“了，送什么呢？？? 让购买电视的顾客把温馨的视觉带回家，买电视（其他产品都可以）送
DVD VCD 。这样还没完，宣传单也要做，隔几天到那些人多的超市发发，当然你们自己也要适时更新，还有设定一些服务套餐（如赠送一些，低折，或免费服务，如拍摄影，送美好回忆“如婚礼时的摄影”）呵呵这个不能按我说的来要您自己按成本来设定。日子久了，您的品牌自然就打响了，越到后面您的宣传支出也会越少了，人们的心中已经认定你了，淡季也要设定一些服务套餐，做一些活动（算好日子，多了解一下民间习俗，天文地理）为顾客提供贴心服务 营销模式要顺形式而变，也不能太轻易就改变。 以上营销方法，要活用 力心源工作室在此祝贺你生意兴隆，财源广进
宁波沧海物业服务有限公司 服务礼仪标准 （五星级酒店标准） 1.目的 为进一步提高公司的服务标准，打造沧海物业的高端品牌效应，要求每位服务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。 3.职责 3．1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行； 3．2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。 4．管理内容 4．1 仪容 4．1．1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 4．1．2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 4．1．3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4．1．4 遇事从容大方、不卑不亢。 4．1．5与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 4．2 仪表 4．2．1 服饰 4．2．1．1公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 4．2．1．2制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 4．2．1．3男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。 4．2．1．4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。 4．2．1．5 制服扣子应齐全、无松动。 4．2．1．6不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 4．2．1．7 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 4．2．1．8男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
办公室基本礼仪标准 一、目的 为了加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工个人职业形象，塑造良好的企业形象，制定本标准制度。 二、适用范围 适用于XX有限公司所有员工。 三、办公室基本礼仪的定义 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 四、办公室的日常基本礼仪 (一)创造满意的工作场所 办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。 1.办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。 2.办公室应给人以高效、宁静的印象。 3.室内应经常通风换气。 4.办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。 (二)办公室的职场形象与人际关系 办公室的人员是一个集体，无论是对单位还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。 1.个人形象 1)仪表端庄、大方； 2)举止要庄重、文雅； 3)说话要文明，有分寸； 4)遵守公共道德和行为准则。 2.人际关系 1)与领导相处的原则 a)与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象。 b)与领导相处，应遵守必要的礼节。 2)与同事相处的原则 a)与同事相处应以礼相待、彼此尊重。 b)与同事相处应保持适当的距离
c)与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任。 (三)言行举止行为规范 1.语言行为规范 1)每天主动、快乐地向同事打招呼；您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。 2)注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量 做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温 和。 3)应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、 您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 4)应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽 量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽 量委婉。 2.行为举止规范 1)公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2)在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在 桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。 3)办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。 4)离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 3.基本姿势规范 1)坐姿： a)腰脊挺直，不要靠到椅子背上, b)两肘并拢； c)两腿并拢； d)两手叠放在两腿之间。 (四)办公室环境礼仪 1.不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。 2.节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁。 3.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅 自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 4.最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌 位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 5.有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 6.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，鎖好贵
办公室日常行为规范 行为准则 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人
XXXX婚纱摄影(集团)公司 规章制度 您好! 欢迎您加入XXXX婚纱摄影(集团)公司。在此,集团董事会及全体同仁向您表示问候,并通过本手册将集团公司行政信息、组织架构等以最迅速、直接的方式向您介绍，希望对您有所裨益，能使您立即融入其中。 公司概况 XXXX婚纱摄影(集团)公司是以婚纱摄影、个人写真、全家福、儿童摄影、广告摄影、婚纱礼服出租、出售、婚庆策划等为主要经营项目的综合性公司。公司由著名摄影师、造型师、美工师及策划大师驻店经营，为广大顾客提供高品质全方位的服务。 公司秉承服务业之最高精神“顾客至上，品质第一”为经营理念。 若想在生意上立于不败之地，必须管理好自己的公司。 企业的经营重在管理！ 第一章综合性管理制度
简单操作流程：门市部（接待预约）——礼服部（换衣）——化妆部——摄影部（内景外景）——数码部（读卡储存调色导出）——门市部（选片看样确认）——数码部（编排）——输出——美工部（理件编排制作）——门市部（查件后通知客人取件）——选结婚当天衣服——结婚当天化妆——还衣服——客户回访。 一、员工须知 1、员工要如实填写应征表格，如有隐瞒、欺骗，造成的不良后果由本人负责。 2、新员工一开始得连续上早班七天,前一个星期为试用期，公司如发现其不能胜任工作，可随时与其解除劳动关系，新员工也可以随时离开公司。 3、新员工通过一个星期的试用期，将进入1个月的学习和培养试用期，试用期内无奖金（成绩特别突出者例外），有基本工资和一般福利，如在这期间发现不能胜任工作，公司有权随时解除双方劳动关系，如新员工要离职，须提前一个星期以书面形式向公司提出。 4、新员工于一个月的学习和培养试用期以后，根据《劳动法》必须与 公司签定劳动合同，不愿意签定者，一律离职。 5、新员工要经过一段时间学习，熟悉公司所有岗位及操作流程，扩视 野和知识面。 6、新员工如被查实是其他公司派来的卧底，将不予发放任何报酬，并将诉诸法律追究责任。 7、新员工到本公司要发挥自己最大的潜能，以最快的速度融入公司的 团队之中。 8、员工必须服从公司安排的工作内容和工作岗位。 9、员工任职期间必须遵守公司的企业文化，严格遵守《规章制度》， 保证在任职期间，不会有徇私舞弊、侵吞公物、排挤中伤他人及任何破坏团队精神的行为或语言。 10、员工要妥善保管好合同和其他单据，离职时必须上缴，如有遗失， 处以50——200点的罚金。 11、员工凡属在职期间利用工作时间、公司资源、器材等所产生的设
办公室日常礼仪规范 在公司上班，还是会有一些特别的办公室礼仪规范需要遵守的。不管是职场男性还是职场女性，这些基本的礼仪规范都应该注意的！ 一、仪表端庄整洁 （一）在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 （二）职员头发要经常清洗，保持清洁，办公室男性职员头发不宜太长，这是基本的礼仪。指甲不能太长，应经常注意修剪。办公室女性职员涂指甲油要尽量用淡色。保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。胡子不能太长，应经常修剪。办公室女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 （三）男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。 二、打招呼 打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。
每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。 和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。 三、介绍 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。 四、名片 （一）让文字正面朝向对方； （二）要认真看名片； （三）双手拇指和食指执名片两角； （四）与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上； （五）会议前后交换名片,会中不要交换。 五、迎送 （一）要主动起身,引领客人进入公共接待区; （二）送上茶水； （三）不要声音过大；
培训课程：门店员工服务礼仪规范 培训目的：掌握服务礼仪更好的为顾客服务 培训对象：亲亲鲜果园连锁店员工 培训内容： 服务准则：第一条：顾客永远正确。 第二条：如果顾客错了，请参照第一条。 1、当顾客购物较多，员工应主动帮助顾客。 2、员工要全面了解本部门商品的陈列，及时把顾客带到所需的位置，交接给区 域员工，由区域员工主动介绍功能、功效及商品价位，起到导购作用，便于顾客购买，如区域员工不在，服务要有始有终。 3、员工有责任在发现非本区域商品的第一时间内将商品送回其所属陈列区。 4、如遇到大宗购物，员工应及时热情主动请顾客与店长或当值授权人联系，方 便于顾客。 5、与顾客交流的同时，了解顾客圈、商圈的消费习惯，吸取有利信息。 6、员工需注意语言语气及表达能力，诚恳、诚实给顾客以良好的形象。 7、员工在任何情况下都不能与顾客发生争执。 8、对顾客提出的问题应热情回答，积极介绍。主动询问需要帮助的顾客，并使 用礼貌用语“您好，请问您需要帮助吗？”“您好，请问有什么问题吗”“您好”是态度的关键，表示诚恳、关心与关注。然后为顾客解决问题。 9、当顾客发现他所购商品有点脏时，我们应及时用抹布把商品擦干净，令顾客 达到满意。 10、当顾客选择商品时，拿不定主意，我们应积极主动的介绍，让其买到满 意的商品。 11、当顾客在卖场打开不能拆包的商品时，员工应及时制止，并对顾客的合 作表示感谢。 12、当顾客问其购买整件商品能否打折时，我们要热情的向其介绍本公司的 规定，如购多少可打折优惠，购多少不能打折优惠。 13、当遇到顾客故意刁难时，我们应耐心向其作出解释，不能与顾客发生不 必要的纠纷。
办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。 第六条员工着装的基本要求为： （一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。 （二）男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 （三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。 第七条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。
管理制度行政管理办公室礼仪与行为规范管理制度 （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如传递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接听和拨打电话礼仪 第十条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触
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日常工作形象规范要求 形象：1、上岗时必须穿公司规定制服及鞋袜 2、装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正的佩戴在左胸前，皮鞋保持 清洁、光亮。 3、男生经常修面，不留胡须，女生化妆上岗。 4、男员工必须打嗜喱水，女性员工用发夹盘起 5、头发常洗、整洁、不得有头屑 6、经常洗澡保持皮肤健康 7、女性一年四季不同的妆面，眼影不同 礼仪：1、什么是礼貌：礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌对人们的基本要求为：诚恳、谦逊、和善、有分寸。 2、什么是礼节：礼节是交际场合表示尊敬、祝颂、问候、致意以及给予要协助 和照料的惯用形式。 3、如何自我介绍：自我介绍要讲自己的姓名、身份、国家、单位也可以交换名片。 4、什么是修养：修养是指个人政治、思想、道德、品质和知识技能等方面，经 过自觉的长期锻炼达到的一定水平，具有较高素质和能力。 5、什么是仪表：仪表即人的外表，它一般包括仪容、仪表、服饰及个人卫生等 方面，是一个人精神面貌的外观表现 6、什么是仪态：仪态是指人们在行为中的姿态与风度，它包括站立姿势，就座 的姿势，走路的步态，面部表情，得体的手势，优美的动作，规范的礼节和 良好的态度。 基本举止规范：1、微笑始终伴随着服务过程。2、对客服务热情饱满，始终如一，表里如一。 3、讲究礼节礼貌，尊重客人。 4、牢记行为举止，禁忌做到举止大方，动作规范，文明优雅。 微笑服务是宾客感情的需要，在走廊上与客迎面要：礼让在先，主 动站一旁，点头示意问候，为宾客让道，请其先行，与宾客往同一 方向行走时，不可超越宾客，若有急事必须越时，向宾客致歉，说 对不起，然后侧身通过，不可以在两位宾客中穿行，在引领宾客 时，一般要位于其左前方二、三步处。优质的服务，力求做到三 轻。即走路轻、说话轻、操作轻。对客人用请求、建议、劝告的语 言，不用否定，命令训戒语言。服务中不和客人争吵，心情平静耐 心，不引起客人反感。门市服务礼貌，举止礼貌，不仅能使宾客产
办公室日常礼仪规范不要让礼仪限制了你的发展在办公室里，大家既是朋友又是同事，因此在进行相处时，一定要掌握好一个度的问题，我们在办公室工作，日常礼仪规范就要懂。下面是学习啦为大家准备的办公室日常礼仪规范，希望可以帮助大家! 办公室日常礼仪规范在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。 在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。您好、早安、再会之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈
则可以用先生或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。 对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。 行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。 要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。 接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。