第一章员工关系管理概论
第一节员工管理概念（重点）
1.员工关系(Employee Relationship)概念：是社会在公司这个组织系统中特殊体现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出，取代“劳资关系”概念。P1
2.员工关系基本含义：指管理方与员工及团队之间产生，由双方利益引起体现为合伙、冲突、力量和权利关系总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景影响。P2
3.员工关系本质：是双方合伙、冲突、力量和权力互相交织。P2
4.员工关系特性：P3
（1）复杂性和多变性
（2）个别性与集体性
（3）平等性和不平等性
（4）对等性与非对等性
（5）经济性、法律性与社会性
5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)概念：指为保证公司目的实现，而对公司中涉及公司与员工、管理者与被管理者以及员工之间各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理制度、体系和行为。P4
6.员工关系管理特性：P5
1)员工认同公司愿景和价值观是员工关系管理起点
2)利益关系是员工关系管理主线
3)心理契约是员工关系管理核心内容
7.员工关系管理必要性：P6-7
良好员工关系管理不但可以协助公司赢得人才、留住人才，并且可以使公司管理和业务运作效率大幅提高。
1)员工关系管理是实现公司目的前提
2)员工关系管理是塑造公司形象基本
3)员工关系管理是公司成功主线条件
第二节员工关系管理目的和意义（重点）
1.员工关系管理重要目的：P8
1)协调和改进公司内部人际关系
2)树立员工团队价值
3)增强公司对员工凝聚力
2.员工关系管理意义：P9
1)良好员工关系管理是实现人与事最佳配合重要手段
2)良好员工关系管理所形成公司文化是勉励先进、鞭策后进重要手段
3)良好员工关系管理有助于建立畅通沟通机制
4)良好员工关系管理是协助员工实现自我职业规划必要办法
5)良好员工关系管理能使员工更多体会到被尊重感觉
第三节员工关系管理环境（次重点）
1.员工关系管理环境：重要指员工关系管理条件，或指对员工关系管理产生重要影响直接或间接因素，可分为外部环境和内部环境。P10
2.员工关系管理外部环境涉及:P10
1)经济环境
2)技术环境
3)政策环境
4)法律和制度环境
5)社会文化环境
3.员工关系管理内部环境涉及:P12
1)组织构造
2)工作环境
3)经营战略
4)管理者和管理环境
5)公司文化
4.员工关系管理环境特点:P13
1)外部环境不拟定性
2)内部环境多样性
第四节员工关系管理重要内容（次重点）P13-20
1)劳动关系管理
指以增进组织经营活动正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系冲突为基本，以实现劳动关系合伙为目一系列组织性和综合性办法和手段。
2)员工沟通管理
3)员工心理契约与满意度管理
4)员工参加管理
5)员工纪律管理
6)冲突和危机管理
7)员工压力与心理健康管理
8)员工异动管理
9)员工离职管理
10)劳动争议解决
第五节员工关系管理发展趋势（重点）
1.员工关系管理发展趋势：P20-26
1)人本管理成为员工关系管理理论基本
2)知识型员工成为员工关系管理重要对象
3)工作生活方式纳入员工关系管理视野
4)员工关系管理趋向多样化
5)注重对核心人才管理与开发
2.知识型员工特性：P22
1)具备强烈个性、独特价值观和较强独立判断能力。
2)具备较高创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新知识成果。
3)在需求层次金字塔中，知识型员工往往处在上部，与金钱等生理需要因素比，她们也许更注重自我价值实现。
4)她们对公平有强烈感知，如果收入未达到她们盼望值或遇到不公平对待，她们立即也许会由于心情不佳而导致生产率下降，甚至
离职。
3.员工工作生活质量内容：P22-23
1)工作环境
2)工作氛围
3)职业发展
4)沟通
5)组织构造
6)管理规范
4.对员工进行多样化管理过程中应注意问题：P24-25
1)树立人本观念，把关怀人、尊重人、勉励人、解放人、发展人放在首要地位。
2)构建多元化公司文化，适应多样性员工管理需要。
3)管理人员必要具备开放心态和必要沟通技巧。
4)实行多样化福利制度。
5)培训方式多样化。
第二章劳动关系管理
第一节劳动关系概述（次重点）
1.劳动关系概念：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者用人单位之间，以实现劳动为目，劳动力与生产资料结合而产生社会关系。P30
2.劳动关系主体P31
劳动关系主题就是劳动关系参加者，涉及如下内容：
1)劳动者
2)用人单位