第一章员工关系管理概论
第一节员工管理的概念（重点）
1.员工关系(Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P1
2.员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。P2
3.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2
4.员工关系的特征：P3
（1）复杂性和多变性
（2）个别性与集体性
（3）平等性和不平等性
（4）对等性与非对等性
（5）经济性、法律性与社会性
5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4
6.员工关系管理的特征：P5
1)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
2)利益关系是员工关系管理的根本
3)心理契约是员工关系管理的核心内容
7.员工关系管理的必要性：P6-7
良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
1)员工关系管理是实现企业目标的前提
2)员工关系管理是塑造企业形象的基础
3)员工关系管理是企业成功的根本条件
第二节员工关系管理的目标和意义（重点）
1.员工关系管理的主要目标：P8
1)协调和改善企业内部人际关系
2)树立员工的团体价值
3)增强企业对员工的凝聚力
2.员工关系管理的意义：P9
1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制
4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施
5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
第三节员工关系管理的环境（次重点）
1.员工关系管理的环境：主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10
2.员工关系管理的外部环境包括:P10
1)经济环境
2)技术环境
3)政策环境
4)法律和制度环境
5)社会文化环境
3.员工关系管理的内部环境包括:P12
1)组织结构
2)工作环境
3)经营战略
4)管理者和管理环境
5)企业文化
4.员工关系管理环境的特点:P13