保安部标准化工作规范
为了使保安部各项具体工作更富有可操作性，促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高，逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式，特制定保安部标准化工作规范：
一、立岗标准：
1、具体岗姿要求：立岗时精神要饱满，立姿要端正，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向处分开约一脚之长，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指按于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下鄂微收，两眼平视前方。
2、立岗注意要点：两臂伸直，紧靠住身体，两臂不得外张或弯曲，五指并拢伸直，紧靠住裤缝，中指按于裤缝线，挺直身体，头正、口闭、两眼平视前方，收腹挺胸，两腿挺直、夹紧。
3、工作职责：立岗适用于夏宫广场岗位，负责指挥，引导进入夏宫广场的机动车辆。
二、指挥车辆标准：
1、具体指挥要求：当机动车进入夏宫广场时，广场立岗队员应根据机动车停放位置的需要合理安排，当车辆需停放广场左侧时，立岗队员应成立正姿势站好①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌
向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。
2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。
三、坐岗标准：
1、具体岗姿要求：坐姿要端正，行为要规范，身体重心垂直向下，腰部挺直，双手自然放在双膝上，双膝并拢，两脚自然分开约一脚之宽，双手并拢手尖向前，并始终保持正规姿势。值岗时，严禁前仰后合或左右摇摆，不准将双脚搭在桌椅上，不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。
2、坐岗注意要点：坐姿要端正，腰部要挺直，两膝要并拢，双手放在双膝之上，始终保持正规姿势，不准前抑后合，东倒西歪，或将身体趴卧在桌子上，不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。
3、工作职责：坐岗适用于员工通道岗位，负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为，遇公司领导或来访客人应主动起立，问好，并为来访客人办理登记手续。起立时，动作要迅速，规范，要体现出军事化素养，值岗期间要求戴帽子扎武装带。
四、着装标准：
着装是树立良好保安形象的重要组成部分，也是保安完成各项工作任务的基础条件。因此，着装工作不容忽视，其具体要求是：保安队员在工作期间要按季节着保安部统一下发的制式保安制服。并始终保持着装整洁，无破绽褶皱，裤长要合适，除工作需要外，衣袋内不得放无关物品，扎武装带要宽紧适度，工号牌应别在左上衣兜沿，当值期间要穿黑色皮鞋，并要经常擦拭，以保持一定的光亮度，制服钮扣要按要求扣好，除冬季外值岗应佩带白手套，冬季着大衣值岗衣领不得上翻，衣扣应扣全，头发不准超过帽沿，不得留胡须和大鬓角，不准留长指甲，不准佩戴各种装饰品，无论在任何情况下，均要做到着装整齐，帽子端正，严禁将帽子夹在腋下或将衣服披在肩背上，另当值期间不许穿拖鞋，就餐或洗浴途中着保安制服不得违反相关规定，着装标准适用于保安部全体队员（员工通道、前厅、广场岗位8：30至21：00时，必需戴帽子，着保安制服必需扎武装带）。
五、巡视标准
巡视队员主要负责夏宫各区域的安全检查，及夏宫消防设施，消防通道的安全检查工作，巡视时，要求着装整洁，仪表端正，夏宫区域日常巡视需戴帽子不得袖手、背手和插兜。巡视工作要严格按照检查项目进行检查，做到全方位，不留任何死角，并按照规定的时间巡视，发现可疑情况和安全隐患时，要做到跟踪查实，并将情况及时上报当值队长，以便采取有效措施，巡视时应携带查巡记录本，发现问题应及时记载。
六、语言标准
1、接待来访客人时，首先必须起立，根据对方性别称呼“先生/女士/小姐，您好！请问您到哪里？”并根据来访客人的要求，迅速和被访人员联系（电话），待取得被访人员同意后，向来访人员讲“对不起，请您登记。”然后，将登记表正面和笔送至来访人员面前进行登记，待登记完毕后，面带微笑对来访人讲“谢谢您的合作，您请上楼室或部”，最后用手势指引客人进入楼内，待来访人员离开时，要向来访人讲一声“请慢走，再见”（员工通道岗）
2、接听电话必须在三响内接听，首先说：“您好，夏宫总机”，然后根据对方的需要做以耐心细致的解答，如有解答不了的问题应说：“请您稍等，我帮您把电话接到”，待通话完毕后，要根据通话的内容作以：“谢谢！对不起！再见！”等致歉语或谢语（适用员工通道岗）
3、广场值岗时，如果有机动车或自行车违反规定停放应迅速跑到客人面前，要文明用语在先，耐心劝阻，其用语是：“先生/女士！对不起，请您将车辆停到这（那）个位置，以免损伤您的车辆”若在劝说下已达到目的，就向对方表示谢意：“谢谢您的合作”。
4、前厅值岗时，如果有游客询问营业时间或票价方面的事宜，应主动起立说：“您好，先生/女士”然后耐心细致的回答客人咨询的事情。如果未营业前有客人进入前厅，应礼貌的说：“您好，先生/女士，现在还没到营业时间，请您稍候”。待客人离开时说：“谢
谢您的理解”。
5、在与客人交谈或接待来访客人时，要保持适当距离（0.5米—1米）不和靠太近或太远，交谈或询问时应成立正姿势站好，不得指手划脚，更不得用手指点对方脸部。
6、严禁使用：“喂、站住、回来、不知道、不清楚、我管不着”等一切服务忌语。
7、使用文明用语要带有感情色彩，语言要轻柔、杜绝生硬、死板。使用文明用语时要保持微笑——真诚、热情、柔和、大方。附：夏宫服务基本用语。
七、卫生标准：
1、值岗队员应经常保持岗勤卫生清洁，每半月要对值岗区域（员工通道和监控室岗位）门、窗、玻璃、办公用品、沙发座套进行一次全面擦拭和清洗，并及时清除与工作无关的多余物品，做到物品摆放整齐有序。
2、每班次交班前都要对岗勤卫生进行认真清扫，清洁工具在使用完毕后要在固定地点摆放整齐，不准将抹布、拖布等清洁工具随处乱放，以免影响工作环境。
3、具体卫生标准：
监控室岗位卫生标准：①地面无痰迹、烟头、烟灰、积水、纸屑②桌面、桌玻璃板、桌垫布、桌夹层无灰尘、水渍及杂物③电脑、电视、消防控制柜、卷柜无灰尘、无污渍，以用手指角摸无指痕为标准④墙面无印迹、涂痕、蜘蛛网和灰吊⑤窗玻璃和门无斑点、
无灰尘、窗台和窗夹层无灰尘、无杂物。⑥岗位规范板和消防示板无灰尘、无涂迹⑦电话机无灰尘、污垢，交接记录本干净整洁、无缺页、坏损，值岗物品应摆放井然有序，禁止乱涂乱画⑧电话线、电源线不杂乱⑨消防报警柜后及电视墙后要保持清洁干净，不允许堆放杂物⑩空调机、录像机和时钟要定期擦拭，做到无灰尘、无污垢⑾监控室内应及时清理无关物品以保持室内环境清洁⑿饭缸、洗浴用品应放在隐蔽处⒀监控室内严禁悬挂清洗后的衣物⒁监控室内拖鞋应放在指定位置，摆放整齐⒂应及时清理烟缸和纸篓内的杂物⒃清洁用具应放在指定位置。
员工通道岗位卫生标准：⑴地面无痰迹、烟头、烟灰、沙土、泥印、纸屑⑵桌面、窗台不得摆放与工作无关物品⑶桌面、桌玻璃板、桌垫布、无灰尘、水渍及杂物⑷桌内夹层无杂物、灰尘⑸抽屉内物品摆放有序，钥匙箱内钥匙整齐摆放，箱内无灰尘、无杂物⑹门、窗玻璃无斑点、无灰尘、窗台无灰尘、无杂物⑺值岗标牌统一放置左上角，要求经常擦拭，以保持光洁度⑻及时清理纸篓内的杂物⑼电话机无灰尘、污垢，交接记录本干净整洁、无缺页、坏损，值岗物品应摆放井然有序，禁止乱涂乱画⑽沙发座套无灰尘、无褶皱、要定期清洗⑾电暖器、电风扇要常擦拭，达到无灰尘、无蜘蛛网⑿电话线、电源线不杂乱⒀餐具、水杯应放在隐蔽处⒁清扫工具应放在指定位置⒂员工通道岗们属重点形象岗位，代为寄存的物品不得放在岗桌和窗台上，保持岗勤卫生的清洁，如有卫生状况不合要求应及时清理。
八、交接标准：
1、保安队员应在接班前10分钟到达更衣室，进行接班前的准备工作。分队长负责安排岗勤布置分队工作，并对迟到、旷工者作以记录，然后及时上报保安部。
2、接班时分队长要反把本班未完成的工作或有关事宜向接班分队长交接清楚，以便接班分队长合理高速岗勤。
3、保安队员在交接班时广场岗要互敬举手礼，如有交接事宜，交岗人员要及时将须交接事宜向接岗队员交接清楚，以免当班队员工作中出现漏洞，造成不良影响和损失。
4、无领导批示或其他正当理由，在接岗队员因故未到前，当班人员不得私自离岗。否则出现问题均由交岗队员负责，另严禁未交班前换衣服。
5、交接班时，接班分队要对值岗物品、卫生、公共设施进行全面检查。检查内容为：物品是否完好，卫生是否符合标准、公共设施有无损坏。
6、检查完毕后，接班分队要对检查结果做以记录，并有交接双方签字确认，否则出现问题由接班分队负责。
7、如检查中发现问题，接班分队长要根据问题的性质，迅速向保安部报告，否则出现任何问题均由接班分队长负责。
保安部工作标准及要求(doc 4页)
保安部工作标准及要求 保安、车辆管理及消防管理 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻
13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 ○1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然 ○2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感 ○3、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位 ○4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距 ○5、熟记区域内各住户情况 ○6、认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成 ○7、住户进出时，要主动“问好”、说“再见” ○8、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感 ○9、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正
保安主管每日工作流程 1. 提前15 分钟到达工作岗位,查看"保安部交接班记录本" 、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2. 组织召开保安部晨会或晚会,检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈; 3. 检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4. 检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5. 巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6. 巡查酒店外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.确认酒店停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7. 巡查酒店客房区域,检查夜值保安员签到情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;
8. 巡查中餐厅包房、中厨房、1F中餐大厅，检查夜值保安员签到情况., 确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、 安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9. 巡查酒店大堂及西餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10. 巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在; 11. 整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录; 12. 大堂当值,协助各运营部做好配合工作; 13. 严格执行房务总监的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 14. 巡查酒店外围、客房、中餐厅、西餐厅、规划馆等各个区域,做好相关记录; 15. 做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本". 16. 17. （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行 编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持）
保安岗位工作规范标准及考核标准 文件编号：XR-C-017 版本：A0 日期： 2013年12月25日 制定部门：行政人事部 核准确认制定 修改履历： 版本日期描述制定核准A0 2013.12.25 新版发行 发行部门： 总经办技术 部 生产 部 销售 部 品管 部 行政人 事部 仓管 部 设备动 力部 采购 部 研发 部 财务 部 新项 目部 √√√
1.目的：为适应公司对保安员岗位职责工作要求，规范完善公司保安的管理工作，更好的落实 公司各项规章制度，强化保安职责，使保安工作达到：标准化、规范化、保安职责令行禁止，现根据公司保安岗位职责结合公司对保安人员的要求，特制定如下规定： 2.范围：适用于本公司安保人员。 3.定义：无。 4.作业内容： 4.1保安岗位工作原则：公司所属保安必须严格遵守国家法律法规，遵守公司《员工守则》 工作要求，绝对服从公司的指挥和工作安排，忠于职守，令行禁止，防控结合，团结协作，勤于奉献，优胜劣汰。 4.2保安岗位工作标准及行为要求： 4.2.1保安值班时必须着装统一，佩挂工牌，对讲机，警棍等，衣、帽、鞋干净整洁， 工作认真，服务热情，文明礼貌，注意岗容岗姿，以最佳的形象服务于公司和 客户。 4.2.2保安值班班次标准：早班：上午8：00至下午16：00、中班：下午16：00至晚 上24：00、晚班：晚上0：00至早上8：00。 4.2.3保安正常交接时间、地点、内容及要求。 4.2.3.1交接班时间：早班：07：45至08：00、中班：15：45至16：00、晚班： 23：45至24：00。 4.2.3.2交接地点：公司新门卫值班室、公司监控值班机房。 ①交接内容：保安“值班记录本”交接，记录内容包含（值班时间内有无异常情况， 需向行政部及保安队长有无特别交待的事项：需向接班保安人员交接的事项）均 需要以文字形式记录。 ②保安“值班物品”交接（对讲机、警棍、手电筒、雨伞、雨衣、收缩门摇控器、 值班室钥匙、机房及车间钥匙、挂钟、空调，值班室桌椅，接待室沙发、茶几及 卫生工具等）。 ③有无公司其它部门或人员寄存物品。 ④岗亭卫生情况。 4.2.3.3交接要求：物品损遗或不清、卫生未到位等，接班人员有权提示，写入值 班记录，可要求整改，情节严重可拒绝接班，待保安队长或行政部负责人处理后再交 接。交接完毕后，下班人员离开，上班人员整理保安着装，配戴规定用品等上岗。 4.2.4保安值班岗位及岗位区域工作标准： 4.2.4.1值班岗位：公司大门门卫岗厅，机房岗位（含已交付使用的所有车间和办 公楼的巡逻工作）。 4.2.4.2岗位区域共同的工作标准（含早、中、晚班）： ①各岗位必须熟悉《岗位职责》，并认真履行岗位职责，无论哪个岗位保安发现公司 （车间）内出现或有安全、消防隐患，都必须第一时间进行先期排除，不能排除
欢迎阅读 保安部操作程序 出入口管理程序 一、方法和过程控制： 1、秩序维护员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知上级协调解决。 2 3区。 4 5前往。2 3 4、执法人员因保密或其他原因不能明示公开目的的，当值秩序维护员必须及时通知部门主管，由部门主管或制定的授权人视具体情况处理。 三、物资放行的管理： 1、物资搬运时需到管理处或授权部门办理物资搬运申请手续，申请人需按（出门证）的要求进行填写，写明物资的名称、数量和本人资料，若非业主本人办理，需有业主在（出门证）上签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，
还需与业主联系，经确认后方可放行。 2、管理处办理物资搬运手续的经手人须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可，出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其清单交管理处值班人员或部门主管，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。 四、对施工人员的管理： 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4、内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，各秩序维护员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。 六、参观人员的管理： 1、所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。 2、进入辖区的参加人员应衣冠整齐、注意礼仪、爱护环境、爱护公物。
3、参加人员不准在辖区内高声喧哗、谈论、自觉遵守公共秩序。 4、参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。 七、对推销、发广告人员的管理： 1、禁止闲杂、无关人员进入辖区。 2、凡推销人员、发广告人员进入辖区必须事先与顾客有约，并进行登记 3 纠正。 4 5. 警处理 检查频率：2小时巡逻一次 检查顺序：先从顶面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外 三、检查内容： 1、白天巡逻以装修检查、防火防盗、设备设施运转情况、卫生情况检查为主；夜间以门禁安全、防火防盗、设备设施运转情况为主。
保安部标准化工作规范 为了使保安部各项具体工作更富有可操作性，促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高，逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式，特制定保安部标准化工作规范： 一、立岗标准： 1、具体岗姿要求：立岗时精神要饱满，立姿要端正，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向处分开约一脚之长，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指按于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下鄂微收，两眼平视前方。 2、立岗注意要点：两臂伸直，紧靠住身体，两臂不得外张或弯曲，五指并拢伸直，紧靠住裤缝，中指按于裤缝线，挺直身体，头正、口闭、两眼平视前方，收腹挺胸，两腿挺直、夹紧。 3、工作职责：立岗适用于夏宫广场岗位，负责指挥，引导进入夏宫广场的机动车辆。 二、指挥车辆标准： 1、具体指挥要求：当机动车进入夏宫广场时，广场立岗队员应根据机动车停放位置的需要合理安排，当车辆需停放广场左侧时，立岗队员应成立正姿势站好①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌
向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。 2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。 三、坐岗标准： 1、具体岗姿要求：坐姿要端正，行为要规范，身体重心垂直向下，腰部挺直，双手自然放在双膝上，双膝并拢，两脚自然分开约一脚之宽，双手并拢手尖向前，并始终保持正规姿势。值岗时，严禁前仰后合或左右摇摆，不准将双脚搭在桌椅上，不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。 2、坐岗注意要点：坐姿要端正，腰部要挺直，两膝要并拢，双手放在双膝之上，始终保持正规姿势，不准前抑后合，东倒西歪，或将身体趴卧在桌子上，不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。 3、工作职责：坐岗适用于员工通道岗位，负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为，遇公司领导或来访客人应主动起立，问好，并为来访客人办理登记手续。起立时，动作要迅速，规范，要体现出军事化素养，值岗期间要求戴帽子扎武装带。 四、着装标准：
安保服务工作标准及操作规程 第一节保安员培训实施作业规程 1 目的 规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。 3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；
c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训 新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。
保安日常管理 一.目的 通过制定保安工作规范，指导和规范安保人员日常行为，加强公司安全管理工作，对公司安全进行有效控制，以确保库存物品和人员安全，满足公司要求。 二.适用范围 本制度适用于公司内所有安保人员的管理。 三.整体要求 1．安保人员应坚守岗位、文明执勤，保持严整的警容风纪，执勤期间不准饮酒、吸烟、睡觉、打闹、会客，不准包庇坏人；不准打骂群众；不准监守自盗；不准假公济私，作遵纪守法的模范。 2．安保人员应熟悉公司周边及现场情况，按时巡视检查，发现问题要及时报告，发现不安全因素，要及时向公司有关人员反映，及时处理，解决好职责内的治安防范工作。对重点区域，要勤查勤看，做好记录。 3.每周一对安保人员进行一次集中培训。 四.交接班制度 人员应按时（早9:30，晚21:30）交接班，交接班应建立交接班记录，双方共同对工作现场进行巡视，办理交接手续，双方签字。交接手续未办理完之前，交班人不得离岗。若接班人员未到，交班人下班，这期间发生的问题交接班时，仔细检查安全相关设备的使用状态； 1．接班后，对讲机应随身携带并保持畅通，以便随时和相关人员取得联系。
2．接班时相关设备如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任，并按价赔偿，对于无法确定责任人的由安保公司承担。 3．所有交接的安全器材、照明用具和通讯器材，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用； 五.来客登记制度 1．保安在岗人员要衣着整洁大方，着保卫工作服装；对来访人员应主动问清来访事项，做到积极热情、文明礼貌、规范文明服务标准用语，对客人要做好耐心解释工作，严禁态度生硬无礼。 2．认真督促来访人员填写来客登记，根据对来访人员要求，首先用安保室固定电话与相关部门及人员联系，得到允许后按格式准确填写身份证号、电话等人员基本情况，出示身份证扫描，并用身份证换取出入证进入大楼。来访人员在离开时用出入证换取身份证。外单位来访人员携包进入时必须使用过包机进行安检。未经登记任何人不得进入办公区、库区。 3．上级或政府部门进行检查的，安保人员应要求对方出示相关证件，并及时汇报相关负责人。 4．在人员检查期间应礼貌得体，语言规范、不得与对方发生争执，对于拒不出示的，禁止入内。 六.出入管理 1．车辆出入库 1）大型货车、施工车辆从西侧、南侧进出口通行，小型车辆从北侧进出口通行。 2）北侧进出口车辆凭通行证进出。 2．人员出入 1）员工及外来人员携带行李、包裹进出公司时，需通过安检机进行安检登记。 2）携带物料、加工零件、样板或模具出门，须有负责人以上审
公司保安工作操作 流程
公司保安工作操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确
认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。（二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借她人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击她人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （三）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定
标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 5.1.各级职责 5.2.岗位职责 5.3.代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1，门岗职责 2 ，车场职责 3 ，大厅职责 4，内场职责 5 ，夜班巡查制度 6，固定岗职责 7，巡逻岗职责 8，重要更职责 1.总则
为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。 2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1.服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。 2.刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。 3.严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。 4.遵守安全规定，保守公司各项秘密。 5.监督其他部门的工作，维护公司的利益。 6.积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。 7.精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1.配合上级做好员工的日常培训工作。
新区物业安保服务标准
保安员岗位工作标准 一、保安员岗位形象标准 （一）着装及仪容仪表 1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装 外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露 出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下 摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮 鞋应保持光洁无尘。 8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正 于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装 有厚重物品。 10. 非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外） （二）行为举止规范 1. 不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、 对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。 2. 精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带物 品（在搬运东西等特殊情况时除外）。 3. 当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆
保安部S O P流程Newly compiled on November 23, 2020
标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 .各级职责 .岗位职责 .代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1，门岗职责 2 ，车场职责 3 ，大厅职责 4，内场职责 5 ，夜班巡查制度 6，固定岗职责 7，巡逻岗职责 8，重要更职责 1.总则 为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。
2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1. 服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。 2. 刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。 3. 严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。 4. 遵守安全规定，保守公司各项秘密。 5. 监督其他部门的工作，维护公司的利益。 6. 积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。 7. 精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1. 配合上级做好员工的日常培训工作。 2. 帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。 3. 监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。 4. 及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。 5. 做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。 6. 与员工保持良好的沟通渠道，及时向上级反映员工近期的想法及心态。 三.保安经理工作职责 1. 教育贯彻执行公司的各项安全规定和规章制度； 2. 了解和掌握员工情况，带领本组员工完成各项任务； 3. 拟定、实施保安员工的训练及各项工作计划，并保证落实。
一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 二、各岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
物业安保服务标准文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
新 区 物 业 安 保 服 务 标 准 保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准
（一）着装及仪容仪表 1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3.不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制 服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣 领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7.一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应 保持光洁无尘。 8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上 衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚 重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范 1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人 打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗， 严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理 处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 一、开店前的安全工作流程 （一）工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括：
①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55 开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8：00 按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。 4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8：05 到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 （一）工作流程图 认真履行岗位职责 接待好进出的顾客
售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020
保安管理目的: 规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。 保安管理标准： (一)仪容仪表 1、服装: 保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。 2、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采用跨立式。 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。 站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。 步速适中,注意前方。 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。 行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。 注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 2、耐心周到,体贴入微: 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 3、礼貌服务,举止文雅: 注重仪表仪容,感观庄重、大方。 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
工作行为规范系列 物业保安员门岗服务 （5） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-37735物业保安员门岗服务（5） Property security guard door service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业保安员门岗服务(五) 一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。 二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。 三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。 四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。 六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。 七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执
行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。 八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。 九、交接岗时按规范操作。 十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。 十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。 十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。 十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。 十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。 十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。 十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工
工作行为规范系列 保安部工作标准要求 （8） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48172保安部工作标准要求（8）Working Standard Requirements of the Ministry of Security 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 保安部工作标准及要求(八) 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 -1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感
保安部工作标准及要求 保安、车辆管理及消防管理 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24 小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完
好，紧急疏散通道畅通无阻 13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 01着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破， 损器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然 02、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感 03、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位 04、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距 05、熟记区域内各住户情况 06、认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成 07、住户进出时，要主动“问好”、说“再见” 08、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感09、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） 010、熟练使用各种消防器材，掌握使用要领011、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧
目录 一、安保服务项目管理服务标准与要求 (1) 1. 安保服务物业管理及服务范围 (1) 2. 安保服务物业管理标准与要求 (1) 3. 安保服务物业管理服务方式 (2) 4. 安保服务物业管理人员素质 (2)
一、安保服务项目管理服务标准与要求 1.安保服务物业管理及服务范围 1、大楼主要出入口的人员、车辆出入管理 2、大楼重点部位的不定时巡查（每二小时不得少于一次），保证重点部位的安全。 3、大楼监控的正常管理运作，对人流量比较集中的通道、电梯、大堂、车库等进行24小监控，发现问题及时处理。 4、大楼夜间定时巡更，平均不得少于4次。 2.安保服务物业管理标准与要求 1、管理区域的门岗、监控室实行全天24小时执勤保安服务。 2、保安人员应规定统一着装、仪表仪容整洁端庄。 3、值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语。 4、为保障业户、访客的人身、财产的安全，保安人员应认真值守，实施正常的大楼公共部位的安全保卫防范性工作。对突发事件应迅速作出反应，果断作出适当处置，并做好记录。 5、门岗保安人员应熟悉大厦单位工作人员及单位车辆状况，确需进入的应引导车辆有序通行、停放、有序，确保大楼范围道路畅通，严格实行访客出入登记制度，不准闲杂人员进入管理区域。 6、管理区域内实行全年365天全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。 7、监控室：保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。 8、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每次巡逻均能巡遍全部公共区域。
9、保安员夜间执勤必须按照规定路线巡逻，每夜班不得少于4次，时间段为：11点—凌晨5点之间。做好巡逻记录。 10、夜间：工作人员下班后关闭大门，关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施。 11、消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。 12、应急响应：接到火警、警情后3分钟内到达现场，并报领导与警方，协助采取有关措施。 13、保持员工队伍相对稳定。按合同书保安员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，业主有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求投标方及时补足规定人数。 14、交接班：有详细完整的交接班记录。 15、工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度和《保安人员纪律》。 16、特殊时期（如疫情防控）配合采购人做好相关工作。 3.安保服务物业管理服务方式 管理形式为重包，重包是指投标方在进行安保管理服务及实施过程中所发生的一切费用及不可预计的费用，包括税金和管理费等。 4.安保服务物业管理人员素质 员工：有培训合格上岗证，能吃苦，55周岁以下的男性，且应符合下列条件中的其中一条： （1）高中文化程度； （2）退伍军人； （3）无不良嗜好及不良记录； （4）无违法犯罪前科，政治面貌清白；如特殊岗位年龄和其他条件另有需求，必须无条件接受采购人的要求。