售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020
保安管理目的:
规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。
保安管理标准：
(一)仪容仪表
1、服装:
保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。
制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。
2、个人卫生:
仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。
(二)形体动作
1、站姿:
站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。
2、走姿:
行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。
步速适中,注意前方。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、手势:
为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1、主动热情、用户至上:
牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。
3、礼貌服务,举止文雅:
注重仪表仪容,感观庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:
对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说"不"。
(四)礼节礼貌
1、日常礼貌:
对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。
严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。
上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。
不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语:
根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。
(五)工作纪律
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。
不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准私自动用和侵占公物。
不准向客人泄露单位内部情况。
(六)言行禁止:
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
(七)岗位职责
一、售楼部形象岗
1、售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
二、施工现场管理岗
1、施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。
7、保证工地现场施工材料的财产安全。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
三、停车场车辆管理要求
1、保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好规范引导、停放。
2、对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
3、负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。
5、车辆进入停车场入口时，当值保安应以规范化的手势进行指挥，跑步跟随车辆，引导车辆入位。
6、车辆将离开停车场时，当值保安应以规范化手势、口号，指挥倒车，引导车辆驶离停车场。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
（八）保安人员日常管理规定
一、保安员值班制度：
1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班
上班时间为：07：30—17：30，其中双人岗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余时间保证单人岗。
2、按时上下班、无故不得缺席。
3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。
4、严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。
二、请销假制度规定：
自觉遵守上下班制度，严格执行劳动纪律。
1、保安人员正常休息：合理调整休息时间，一月休假4天。
2、无正当理由迟到、早退时间在15分钟以内，一次罚款10元
3、无故矿工一次扣除三天工资，并提出批评警告。
4、一个月内累计旷工2次，辞退。
长春市维森物业办公室
2015年10月1日
一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 （三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”
保洁服务内容和标准 一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求： ①保洁公司按照园区情况及面积，安排保洁人员数量及岗位； ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准； ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责： ①服从领导和指挥，爱岗敬业，完成工作任务； ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求，认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁； ③文明服务、礼貌待人，及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾，杜绝漏扫、漏运现象； ④统一着装，佩带工作牌，爱护和正确使用卫生保洁机械或工具，不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水，没有窨井清掏出的杂物堆积，没有垃圾堆放，发现问题及时处理，不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧，拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好，举止端正，有责任心，有较强的团队意识，有较好的沟通能力； 二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁 （1）过道及大厅的清扫，每日一次； （2）独立办公室的清扫，每日一次； （3）卫生间的清扫，随时； （4）垃圾的清运，每日一次；高峰期视情况而定； （5）墙面、开关的清洁，每周二次； （6）玻璃的清洁，每月一次。 2、园区的保洁 （1）大门广场道路清扫，每日一次； （2）园区内设置果皮箱，每三日擦抹一次，保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾； （3）花池、树丛内杂物每日清理，达到无明显垃圾、无积水，绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等； （4）及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
编号：QC/RE-KA6338 保安员门岗服务规定标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
保安员门岗服务规定标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。 二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。 三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。 四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进
入物业管理区域。 六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。 七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。 八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。 九、交接岗时按规范操作。 十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。 十一、上岗期间必须满腔热情地回答
公司保洁员岗位职责及工作标准 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率、质量和积极性，特制定本标准。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量的完成分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为破坏，不得清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 8、认真完成上级领导临时交办的任务。 二、区域范围： 1、负责办公楼内的办公场所（包含各职能办公室)的清扫保洁。 2、负责办公楼楼梯通道、卫生间的清扫保洁。 3、负责会议室、接待室的清扫保洁。 4、负责宣传栏、通告栏及文化墙的清洁。 5、负责办公楼门口区域的保洁。 以上包括地面、墙面、门、窗台、茶几、沙发、茶具、电话、烟灰缸等。 三、保洁员的工作标准 （一）、办公室的清扫标准： 1、办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹。 4、垃圾桶要保持干净无污，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期（三天一次）浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹。 （二）、走廊及大厅的清扫标准 1、一楼大厅的地面、正门玻璃、门帘每日擦拭，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无污渍、无痕迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊及大厅内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱、机柜、踢脚线、指示牌、照明设备箱，每日擦拭一次，做到无污渍、无尘土、无水迹。 （三）、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台、玻璃等每日擦拭一次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
保安员优质服务标准 一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二．爱江山保安服务礼节标准， 机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物。 三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点 四．基本服务用语 1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 3.请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
保洁员工作标准及要求 为了及时清理和维护办公区内的公共卫生，展示公司的良好形象，使员工在整洁优美的环境中工作。根据公司的行政管理规定，现就公司内保洁员的工作职责及工作标准要求做如下规定： 一、保洁员工作职责： 保洁员应严格履行工作职责，服从行政部的管理和检查。认真做好卫生清洁工作，随时保持所辖区域内的地面、物品、设施的干净清洁。公司行政部将保洁员的工作随时进行监督。 二、保洁员工作标准要求如下： (一)、办公室保洁员工作标准： 1、保持所有公共场所（会议室、接待区、卫生间、走廊过道、办公区垃圾桶等）的卫生整洁，地面干净、无杂物、无尘土、无卫生死角。 2、服从上级安排，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作。 3、工作期间，不得擅自离开岗位，保持所管区域内清洁。 4、每天所管区域清扫不少于四次（上、下午各两次）。 5、所有保洁用具应当保持干净、卫生。 6、每周对所管区域内的玻璃门、窗清洁一次。 7、对所管区域卫生间每天拖扫不少于四（上、下午各两次）次，保持卫生间洁具整 洁，无水渍。 8、每周定时维护公共区域绿植，浇水、除枯叶等。 11、清扫保洁时间为： 7 ：00—16 ：00 。 三、其他要求： 1、保洁人员必须妥善保管保洁工具，及时清洗晾干拖把。 2、保洁工具必须按指定的位置摆放，要求统一整齐，不得随意摆放。 3、所有保洁人员不得私自将公司内的物品带出公司，一经发现，按照严重违纪处理，公司有权与其解除双方劳资关系。
四、监督检查： 公司行政部要对保洁员的工作做监督检查，如保洁员的保洁工作经常不能达到公司规定的标准，经行政部告知后，未有明显改善者，视其情节，公司有权做出调离或终止双方劳动关系的决定。 嘉域祥美行政部
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
保安人员工作内容及标准 一、保安人员工作内容： 1）负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。 2）切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序。 3）负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。 4）负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。 5）对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。 6）加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安全。 7）认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理， 并报告有关领导。 二、保安人员工作标准 1）保安人员上班期间需穿保安服。 2）不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。
3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。 4）不得在工作期间办私事，无事不打电话。 5）不得空岗。 6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。 7）上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。 8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。 10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。 11）在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”，即：勤讲、勤转、勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。 12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。 13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。 14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。
保洁员工作标准及要求 为了及时清理和维护厂区内的公共卫生，能够使德中飞美家具公司有一个整洁的环境，展示公司的良好形象，使员工在整洁优美的环境中工作。根据公司的管理规定，现就公司内保洁员的工作职责及工作标准要求做如下规定： 一、保洁员工作职责： 保洁员应严格履行工作职责，服从行政部的管理和检查。认真做好卫生清洁工作，随时保持所辖区域内的地面、物品、设施的干净清洁。公司行政部将保洁员的工作随时进行监督。 二、保洁员工作标准要求如下： (一)、办公室保洁员工作标准： 1、保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无杂物、无尘土、无卫生死角。 2、服从上级安排，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作。 3、工作期间，不得擅自离开岗位，保持所管区域内清洁。 4、每天所管区域清扫不少于四次（上、下午各两次）。 5、所有保洁用具应当保持干净、卫生。 6、每天对公共楼梯走廊拖洗一次，做到无脚印、无明土。 7、每周应当对所管区域公共使用的门、窗、帘等清洁一次。 8、及时清理烟灰缸里的垃圾，及时清理垃圾桶里的纸巾等 9、对所管区域卫生间每天拖扫不少于四（上、下午各两次）次，保持卫生间洁具整 洁，无水渍。 10、临时交办的其它工作，要求及时完成。 11、清扫保洁时间为：上午 7 ：00—11 ：00 ，下午 13 ：00—17 ：00 。 (二)、厂区保洁员的工作标准： 1、保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无杂物、无尘土、无卫生死角。 2、服从上级安排，按规定标准，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作，工作期 间，不得擅自离开岗位。 3、每天对所管区域地面清扫不少于四（上、下午各两次）次，做到地面无杂物，路 面无泥沙、无杂草、无积水，车棚处无杂物。 4、保洁员应当经常对所辖范围的内的卫生情况进行巡视，保证所辖范围内卫生达标。 5、每天对所管区域垃圾及时清运，做到整洁、无味、无污迹。 6、对所管区域内的卫生，每天做到不少于6小时清扫，做到公共场所无杂物、垃圾。 7、临时交办的其它工作，要求及时完成。 10、清扫保洁时间为：上午 7：30—11：30 ，下午 13：00—17：00 。 三、其他要求： 1、保洁人员必须妥善保管保洁工具，及时清洗晾干拖把。 2、保洁工具必须按指定的位置摆放，要求统一整齐，不得随意摆放。 3、所有保洁人员不得私自将公司内的废旧物品带出厂，一经发现，按照严重违纪处理，公司有权与其解除双方劳资关系。 四、监督检查： 公司要对保洁员的工作做监督检查，如保洁员的保洁工作经常不能达到公司规定的标准，经行政部告知后，未有明显改善者，视其情节，公司有权做出调离或终止双方劳动关系的决定。 行政部 2016.9.17
《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准(官方)发布者：hzqingjie 发布时间：2013-5-8?中华人民共和国国内贸易行业标准 清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范 ISB/T 10595—2011 ??? 2011 - 07 - 07发布 2011 - 11 -01实施 中华人民共和国商务部发布 ? 目次 前言............................................................................................................II 1范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语与定义 (4) 4 清洁服务分类 (5) 5 基本要求.. (6) 6 服务准备 (8) 7 提供服务 (9) 8 服务管理 (11) 9 服务评价与改进 (12) ? ? ? ? ? ? 前言 本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。 本标准起草人：李军、王新云? 顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋 ? ? ? ? ? 清洁行业经营服务规范 1? 范围
案场保洁服务标准 1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
花博园办公大楼 保 洁 人 员 安 排 及 质 量 服 务 标 准
人员安排计划 保洁人员架构 保洁主管 一楼二楼三楼 大厅大理石墙面办公区域直通楼道和露台公共区域办公室（食堂） 电梯和安全通道 1人1人1人2人1人2人2人 注：1、驻场保洁员共计10人。 2、工作时间为上午：7:30-11:30，下午13:30-17:30，具体工作时间段根据实情进行优化及调整。
保洁周月检查考核安排 针对项目保洁作业区周月检查、考核 1、管理员每周对办公区、保洁作业区域进行周考核； 2、管理员每月对办公区、保洁作业区域进行月考核； 3、项目管理员每天上午、下午巡视保洁作业区域进行检查； 4、巡查意见反馈单，了解保洁服务质量情况，并针对返回的意见当日及时整改到位； 保洁质量服务标准 一、大厅无垃圾、无垃圾、干净 1、地面全面清扫无垃圾、无垃圾、光亮、干净 2、地面日常保洁现材质本色 3、地面除渍清洁无水迹、无手印、无明显污渍 4、玻璃无粘贴、干净 5、不锈钢无明显污渍、光亮 二、办公室公共区域 1、正门玻璃门及不锈钢饰面清洁无水印、无胶迹、无污渍、光亮 2、低位墙身抹尘清洁；正门红色地毯冲洗干净、现材质本色 3、植物干净、无枯叶 4、标志牌、指示牌清洁干净、无污渍 5、通道地面推尘；地脚线抹尘及死角位清洁无垃圾、无污渍、不留死角 6、消防栓及消防设备、高位灯饰及风口清洁干净、无污渍 7、手扶梯清洁无垃圾、无污渍、步齿干净 8、不锈钢制品表面清洁；垃圾桶清洁表面光亮、摆放整齐、不外露 9、公共设施抹尘清洁干净、无尘、无污渍 10、用全自动洗地吸干机对通道地面进行清洗无明显污渍、干净、光亮
附件1 保洁服务标准及要求 清洁标准总则 一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； 二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； 三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； 四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； 五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； 六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； 七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾，无异味； 八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； 九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； 十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； 十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； 十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 各区域清洁要求 一）大堂清洁要求 1. 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净， 保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2. 用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件 光亮、无手印。 5. 负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手 印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6. 清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。 8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9. 如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。二）外围地面清洁要求 1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；
保安员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称 保安员。 1.2职业定义 合法从事安全管理和安全服务工作的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、室外。常温。无毒、无腐蚀性等正常环境中。 1.5职业能力特征 身心健康，具备相应岗位所要求的身高和体能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、 协调及自主学习的能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 依法成立的专业保安培训机构，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级保安员不少于200标准学时；中级保安员不少于150标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安师不少于250标准学时；高级保安师不少于150标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安师及其以上职业资格证书或公安、法律等相关专业中级以上（含中级）专业技术职务任职资格；培训保安师、高级保安师的教师应具有公安、法律或相关专业副高级以上（含副高级）专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 具有满足教学需要的标准教室及示教设备、实训场地及训练器材、设备。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员： （1）本职业保安员经培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）连续从事本职业工作三个月以上。 ——具备以下条件之一者，可申报中级保安员： （1）取得本职业初级保安员职业资格证书后，连续从事本职业1年以上。 （2）取得依法成立的专业保安培训机构中级职业毕业（专业）证书。 （3）军队退役人员、单位保卫员及其它相关安全专业人员、政法院校中专以上毕业者，愿意从事本职业的。——具备以下条件之一者，可申报高级保安员： （1）取得本职业中级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （2）取得依法设立的保安专业大专毕业证书。 （3）取得大专毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。
体育馆管理制度7 保洁人员服务标准 保洁人员服务标准 1(仪容仪表规范 (1)头发:保洁人员的头发及头皮要清洁。 男员工:前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。 女员工:短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。 (2)面部:干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。 (3)身体:每天至少洗一次澡，身体无异味;统一着工服，佩戴工作牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等;不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上;衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。 (4)双手:不可留长指甲(长度不超过2厘米)，保持双手干净卫生，不可涂指甲油。 (5)鞋子:统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋，最好穿布鞋。浴室保洁人员在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作，一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。 (6)袜子:干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。 (7)饰物:只可戴一枚结婚戒指，不可佩戴其他首饰。 2(行为规范 使用礼貌用语，例如:“早上好”“晚上好”“您好”“再见”“请”“谢谢”(1) “对不起”“抱歉”“打扰了”“请您再说一遍”“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”“先生”“太太”等。 (2)见到会员时主动问候，无论何时何地都应始终保持微笑，若在工作中遇到会员应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到会员对体育中心环境不熟悉时，有引领和指路的义务;若遇会员询问时，不得回答“不知道”或“不清楚”，确实不知道时应回复会员说:“请稍等，我去帮您确认一下。”
日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从： 从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序： 卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台 一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。 二、3×3认证标准（3条） 身份认证： 实名认证，无不良及犯罪记录。 健康认证： 卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。 技能认证： 经过e家政标准培训并考核合格。 三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx： 咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：
咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。 四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。 六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）
门窗 门及门框无浮尘、无污渍。 窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。 床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。 床无灰尘、无水痕。 床头柜 床头柜无灰尘、无水痕。 物品摆放整齐。 衣柜 衣柜表面及把手无水痕、无污渍。 梳妆台 梳妆台表面无水痕、无污渍。 客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。 电视机及电视柜 电视机无浮尘。 电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。 地面 地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。 踢脚线开关 踢角线无浮尘。
保洁员工作标准 （一）清洁卫生的范围（分工） 1、指楼宇内的公共部位 指楼宇内部从底梯（含地下）到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。 2、物业区域内的公共场所 指物业辖区的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐场所等所有公共场地。 3、生活废弃物 指物业辖区内每日所产生的垃圾（生活垃圾） （二）定期使用吸尘器、洗地机、抛光机对物业辖区进行吸尘、清洁地面打蜡抛光。 （三）清洁卫生工作的基本要求 清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保洁的具体内容、时间和质量要求。且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。 （四）管理制度 管理制度是搞好环卫管理工作的保证，管理制度包括保洁员的岗位责任制，劳动纪律要求，奖惩条例，岗位培训组织教材，不定期对员工进行卫生要求的培训和教育，保洁管理在制度建设上的要求： 1、明确要求：严格要求自己，认真完成各项工作；
2、规定标准：严格管理工作的物品和耗材； 3、计划安排； 4、定期检查。 （五）员工仪容仪表要求 1、女保洁员上岗仪容仪表要求： 女士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现。 A、头发：头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘海必须在眉之上。不可染彩发，不得戴装饰假发。长发必须使用公司统一配发的发饰束起。不能喷过多发胶。 B、珠宝：可带耳钉，但不得只戴单只，项链不能暴露在制服之外。除结婚戒指外不得戴其他手饰、手链，手表必须款式大方，不能带时装表及卡通表。 C、化妆：女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆。 D、制服。穿着公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。特别是依领、袖口。 E、铭牌。员工名牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方，充分体现公司的专业性。 F、指甲。保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明色指甲油。 J、鞋袜。（1）女士穿公司指定颜色的袜子，不能有破损及跳丝。（2）穿着公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。
案场保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制
一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1) 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天 2 次 (2) 清洁垃圾桶每天 2 次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天 2 次 (5) 清洁所有手印及污渍( 包括楼梯、墙壁、防烟门 ) 每天 1 次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天 1 次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周 1 次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周 1 次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天 1 次 2.人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天 1 次 (3) 洗擦楼梯表面每月 2 次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周 2 次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天 2 次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天 1 次 6.楼体外围卫生 (1) 外围清扫每天巡视 (2) 垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1. 管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀 虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2. 管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管 理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实， 抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到 心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或 责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增 强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配 合与信赖。 6. 管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面 的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7. 管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工 资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 三、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、 整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。 1. 楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为 业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2. 领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境 清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。 6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工 资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣” 。 7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。