优质服务年工作简报2007年第1期市场营销部编
一、围绕公司优质服务年工作要点的主要工作进展情况：
南宁供电局参加广西电网公司2007年优质服务年启动电视电话会
3月15日上午，广西电网公司在南宁主会场召开2007年优质服务年启动电视电话会议。南宁供电局领导班子成员，局长助理，全体中层干部，规划、生技、营销、企管、政工、监察部相关专责，各生产单位相关专责、班组长在该局分会场认真收看了电视电话会议。
与会人员认真聆听了公司领导的重要讲话，并一致表示，2007年是公司优质服务年,南宁供电局作为首府供电局,一定要高规范、严要求、当窗口、做榜样，扎扎实实开展好这项工作，兑现好服务承诺，更好地提升南供的服务品牌和形象，为公司加快发展，建设和谐电网做出贡献。
南宁供电局成立“优质服务年”活动领导小组
3月15日，南宁供电局印发了《关于成立南宁供电局“优质服务年”活动领导小组的通知》（桂电营〔2007〕7号），成立以揣小勇局长为组长，黄立新书记、文浩副局长、李秀宁副局长、黄明元副局长、江裕雄副局长、刘振柏副书记、覃素菊主席、王红江局长助理为成员的“优质服
务年”活动领导小组，负责本局“优质服务年”活动的组织领导和统一部署，同时成立“优质服务年”活动领导小组办公室，负责组织实施广西电网公司“优质服务年”活动的各项具体工作。通知还要求，各代管县供电企业、各基层经管所（队、中心）也应成立相应组织机构，负责本单位“优质服务年”活动的组织和实施。
做好“优质服务年”各项工作的部署
南宁供电局认真组织学习中国南方电网、广西电网公司关于“优质服务年”领导讲话、广西电网公司“优质服务年”启动电视电话会议精神，以及中国南方电网八项服务承诺和广西电网公司十项服务承诺要求；做好全局“优质服务年”各项工作的部署，并按照承诺条款逐条落实了责任和分工，制定监督保障措施和“优质服务年”实施技术方案。代管供电企业也成立“优质服务年”活动领导小组，落实了全年具体实施技术方案。
增强责任感，用心用脑做好服务工作
——南宁供电局客户服务中心举行《2007年优质服务责任书》
签订仪式暨“优质服务年”动员会
3月30日上午，南宁供电局客户服务中心在局三楼会议室举行《2007年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会。南宁供电局党委副书记刘振柏、营销部副主任马瑛出席了会议。
会议由客户服务中心副主任李弘主持，客户服务中心主任黄坚勇作“优质服务年”动员、韦永珠书记对“优质服务年”活动作了具体部署。会上，客户服务中心党、政领导与客户经理、营业厅营业员及相关专责签订了《2007年优质服务责任书》。
刘振柏副书记在会上作了重要讲话。他在充分肯定客户服务中心2006年服务工作的同时，就优质服务工作提出了几点要求：
一是充分认识开展“优质服务年”活动的重要意义。刘副书记指出，电力行业作为与人民群众休戚相关的公众行业承担着重要的社会责任，我们服务工作的好坏直接影响社会的发展。南宁供电局从1996年10月1日正式对外公布服务承诺至今，开展优质服务工作已经走过了十多年的历程。十多年来，经过全体员工的不懈努力取得了很多成绩。2007年，中央十四家企业联合开展“优质服务年”活动，对促进我们优质服务工作提供了良好的契机。因此，他要求大家要将开展“优质服务年”活动要与贯彻南网方略、与具体的实际工作结合起来，使服务水平再上一个新台阶。
二是要确保广西电网公司十项服务承诺的兑现。刘副书记说，客户服务中心每一个班组、每一位员工都处在我局供电服务的最前沿，要确保承诺的兑现，就要严格遵守依法经营、依法办事的原则，特别要在服务中做好自律，避免在工作中发生失误，影响我们的企业形象。
三是要加强责任心，增强责任感，不断提高优质服务水平。刘副书记要求客户服务中心员工牢记岗位职责，用心用脑做好服务工作。
四是要加强内部经管，主动接受社会公众的监督。内部经管做不好，优质服务就无从谈起。刘副书记要求客户服务中心抓好内部经管，杜绝互相扯皮和相互推诿，减少人为因素对服务工作的影响。他还指出，我们企业在讲求经济效益的同时也要注重社会效益，要主动接受社会公众的监督，确保优质服务工作的开展。
上林公司成立“优质服务年”活动领导小组
3月20日，上林公司供电[2007]12号文正式发布《上林县供电公司“优质服务年”工作实施技术方案》，成立“优质服务年”活动领导小组，负责公司“优质服务年”活动的组织领导和统一部署。
马山县供电公司启动“工作流程清障”工程
3月25日，马山县供电公司召开转变干部作风加强机关效能建设暨“优质服务年”活动动员大会，基层以上领导干部和在城员工140多参加了会议。会议对转变干部作风加强机关效能建设进行了全面布置，明确践行中国南方电网公司“优质服务年”广西电网公司十项服务承诺的具体措施，以扎实有效的工作，让广大员工和用电客户感受到转变干部作风加强机关效能建设带来的新变化，不断清除工作流程中的障碍，改进和优化办事流程，全面提高服务水平和服务质量。
隆安县电业公司召开“优质服务年”活动动员会
3月18日，隆安县电业公司召开“优质服务年”活动动员会。会上，学习传达了广西电网公司“优质服务年”启动电话电话会议精神，并对“优质服务年”活动作了部署。
会议指出，要根据广西电网公司和南宁供电局开展“优质服务年”活动的要求和部署，结合公司的实际，及时制定出活动技术方案，对活动的基本要求、目标任务、总体安排和方法步骤等作出具体安排。为确保活动扎实推进，成立由党支部书记、经理任组长的活动领导小组，加强“优质服务年”活动的领导、督促、指导。
公司陆智经理对开展“优质服务年”活动提出了几点要求：一要加强领导，精心组织；二要注重宣传，努力营造良好的舆论氛围；三要积极探索，开拓创新，要善于采用灵活多样的形式，确保活动取得实效。
宾阳县供电公司成立“优质服务年”领导小组
2007年是中国南方电网公司“优质服务年”，宾阳县供电公司领导班子高度重视，于3月16日成立了以经理为组长、书记及副经理为成员的“优质服务年”活动领导小组，下设“优质服务
年”活动领导小组办公室，确保本公司优质服务工作有计划、有步骤开展。按照“服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高”的总体要求，全面提高公司供电服务质量和服务水平，让“政府放心，客户满意”。
横县供电公司领导班子成员分别到基层调研
为了解基层一线特别是供电所优质服务情况，查找存在问题，为制定改进措施提供依据，使“优质服务年”活动取得成效，想方设法为顾客提供更优质的服务，促进企业核心竞争力的提升，营造良好的活动氛围，3月26—30日，横县供电公司领导班子成员分别到基层就开展“优质服务年”活动进行调研，通过听取汇报，查看资料，与基层员工座谈，走访客户等方式，掌握了一线的真实情况，做到心中有数，有的放矢。
二、地方政府、社会、客户的重要表彰、表扬，主要媒体的新闻报道；
七一营业厅荣获南宁市“文明示范窗口”称号
2007年4月3日上午，客户服务中心领导来到七一营业厅，给营业大厅全体工作人员颁发了由南宁市精神文明建设委员会、南宁市纠正行业不正之风领导小组授予的“文明示范窗口”的牌匾。这是七一营业大厅作为广西电网公司南宁供电局对外服务窗口所获得的又一项荣誉。
一直以来，七一营业厅积极参与南宁市精神文明建设委员会、南宁市纠正行业不正之风领导小组组织开展的创建“文明示范窗口”活动，不断创新服务内容和形式，建立长效经管机制，不断提高服务质量。在营造良好服务环境方面，广西电网公司、南宁供电局非常重视，重新装修了营业厅，在营业厅内外增设多种绿色植物的摆放，每逢节假日布置了具有节日气氛的装饰物，给客户提供一种亲切而温馨的美好感受；坚持给客户提供免费饮水、每日报刊阅览、阅读用的老花镜、医药箱和针线包等便民措施；在营业厅外除了设置吸烟区、免费车辆停放点等区域外，从贴心服务方面着眼，提供了座椅等候区，为等候办理相关业务的客户提供更为舒适的便利条件，受到了用户的一致好评。在客户业务办理方面，使用规范化的业务申报表格，由于规范化申请表上对申报内容、客户需准备资料以及办理条件和流程都有具体的标注，使办理客户相关业务的程序更加便捷，大大提高了用户业扩报装服务的工作效率；在营业收费方面，一是进一步加强与委托银行实时联网收费和银行代收电费业务，以方便用户交费；二是增加电费收费柜台和收费人员，提高收费服务的速率；三是增设银联POS刷卡机为客户提供联网刷卡交费的快捷方式，满足了客户多种交费形式的需要。
七一营业厅还在中国—东盟博览会等大型活动期间，认真做好优质服务工作，全体人员值班，确保在活动期间的保供电办理业务需求，配合各班组圆满完成了上级下达的保供电工作任务；
在规范化服务经管方面，积极组织工作人员进行学习，进一步规范工作人员在对外服务工作中的行为、形象和文明礼貌用语，以良好的文明服务形象呈现在广大用户面前，力求更好地树立起企业对外服务工作的良好形象。
七一营业厅全体人员表示，荣誉只说明过去，在当前开展的“优质服务年”活动中，要坚持“服务永无止境”的理念，履行服务承诺，用心做好服务工作，树立企业形象。
客户满意源自于优质的服务
1月25日一客户特地拨打“95598“热线，表扬五一营业厅工作人员刘菊芳服务态度非常好。当日客户到五一营业厅缴纳电费，刘菊芳热情接待了客户，使客户在整个缴费过程中“心情很愉快”，客户说：“这次办理业务比以前办理的时候心情好多了，她热情优质的服务使我很满意，希望营业员都向她学习”。
一封感谢信
“接电话的同志工号21号，她态度十分热情耐心，业务熟练。……我十分感谢她，很值得我向她学习，请给予表扬....".这是一封来自自治区果品食杂公司的感谢信，字里行间洋溢着客户赖先生诚挚的谢意。事情还得从元月7日说起，桃源路82-2号果品公司1栋2单元3楼的客户赖先生已将房子出租他人，不知道租户是否缴清电费，因此着急地致电“95598”查询。21号座席员陈燕红热情地接待了客户，她一边使用温情的话语稳定客户情绪，一边根据赖先生提供的电表户名很快查到了欠费情况，并详细告知客户缴费时间和违约金收取规定，赖先生问清了情况，感到非常的满意，在通话结束的时候连声向21号座席员表示感谢。第二天，赖先生马上写了这封感谢信，寄到了呼叫中心，客户用朴实的语言表达了最真挚的感情。在呼叫中心，我们每天都要处理上百个这样的电话，每一个客户每一个来电我们都热情受理、认真对待，座席员用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户充分感受到了供电企业的优质服务，树立了企业的社会品牌形象。
真诚的服务赢得客户的满意
2月26日，广西人和投资有限公司给客户服务中心业务班周宁波寄来一封感谢信。客户在感谢信中说，由于得到我局勘察、验收部门的密切配合，加紧办理，使得其临时用电变压器能提前且顺利的接火送电。因此真诚感谢客户服务中心及配电经管所相关工作人员在该公司办理临时用电过程中给予了大力支持和帮助。
三、营销服务的典型事迹，客户服务的新举措及效果：
一幅新闻图片
“您好，有什么可以帮到您的？”在一片忙而不乱的应答声中，3月22日，呼叫中心新一天的工作又开始了。
忽然，负责信息处理的座席员拿着一份当天的《南宁晚报》，急匆匆地走到值班长的座位前，“班长，您看一下这篇新闻图片报道。”原来，这是一篇关于马路上有电杆影响路人行走的新闻，图片中的电杆没有电线，从文字说明上也看不出是否为我局设备，但强烈的责任心促使值班班长决定对报道中的电杆事件追查到底。班长认真研读了报纸后，首先联系报社找到编写该篇报道的记者进一步了解情况，详细询问了电杆所在地点及电杆上的相关设备情况，在初步判断可能是我局维护的电杆后，立即联系了配电抢修中心，发出抢修工作单，并电话通知了抢修师傅，让他们马上到现场调查落实具体情况。
当天下午抢修中心就将该工作单处理结果反馈了回来，查证报道中的电杆是通信线路杆，不是我局维护的设备，呼叫中心立即将此情况电话告知了报社记者。
像这样“多管闲事”的情况在呼叫中心日常工作中常有发生，但座席员在处理此类事情时从不敢掉以轻心，因为他们知道，即使是一次小小的疏漏，都有可能给市民和客户带来损失，给企业的社会形象抹黑。呼叫中心全体员工正是以高度的责任心和政治敏感性默默的履行着自己应尽的职责。
平凡的一天就这样过去了，但呼叫中心全体员工的优质服务工作仍然继续着。
履行服务承诺，打造完善服务网络，南宁供电局又新增一营业厅
3月28日上午，位于南宁市南国街15号的南宁供电局南国街营业厅隆重开业。广西电网公司营销部相关领导和专责、南宁供电局李秀宁副局长、以及该局相关部门负责人和专责出席了开业仪式。广西电网公司营销部梁炜浩科长、南宁供电局李秀宁副局长一起为营业厅揭牌，宣布南国街营业厅正式开业。这也是南宁供电局全面启动“优质服务年”活动的具体体现。
南国街营业厅在保持原有的服务设施的基础上，经过局部装修、服务软件升级等一系列整改，实现了服务设施更先进、服务功能更齐全、服务环境更优雅的全新变更。南国街营业厅与东方明珠营业厅、七一营业厅、五一营业厅等6个营业一起构成了南宁市东西南北中的供电服务网络，标志着南宁供电局供电营业服务迈上了一个新的台阶。
随着电力供应形势的变化和社会的进步，客户对供电服务的要求将越来越高，营业服务设施不够完善，交费高峰期客户等待时间较长等问题日趋矛盾。今年南宁供电局积极响应国资委的号召，全面启动了“优质服务年”活动，围绕“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”的总体要求，坚持“服务永无止境”服务方针，重视供电营业服务中的热点、焦点问题，依靠科技进步和经管创新，完善供电营业点的布局，改善服务环境、规范客户服务，使营业窗口服务层次得到极大的提升，为广大市民及电力客户提供更规范化、人性化的服务，树立了企业窗口服务品牌形象。
呼叫中心为“优质服务年”添了一块“砖”
2007年3月21日，家住华星时代广场的客户黄然女士致电95598反映自家已经被供电局强行停电了！
经查，原来是该客户用来代扣电费的银行卡升级后客户未及时到我局办理帐户变更手续，造成银行系统与我局电脑系统记录的帐户不一致而扣不了电费。在客户欠费两月后被我局抄表员按照相关法规和《供用电合同》的约定操作停止供电的。.
在停止供电后该客户误认为是我局原因造成其欠费停电，在其欠费期间未得到任何通知即被停电，说这是垄断行业的霸王条款。并声称不给供电，就不交电费，且拒付滞纳金，情绪非常激动。
本着对客户负责的态度95598当值班长了解这一情况后立即主动与客户黄然女士联系，运用“换位思考、同理心”沟通技巧针对客户的误会耐心的一一作了详细解释，使客户明白了无法从委托帐户扣款的真正原因，并提醒该客户每月及时查看自己的用电、电费交费情况。在消除该客户的误会后又积极与营业厅进行沟通，为该客户减免了已产生的滞纳金。在回访客户黄然女士时，她由衷的一连说了三声“谢谢”！
在这次的服务过程中，95598的工作人员体现出了我局在南网公司“优质服务年”里的优质服务表现、也向社会展现了南网公司“优质服务年”的优质服务。
践行服务承诺连夜及时抢修
3月13日，南宁电供局配电经管所严格履行一般抢修不超过12小时的服务承诺，对发生的电缆故障进行连夜及时抢修，让停电的市民重见光明，同时减少了停电损失，提高了供电可靠性和优质服务水平。当天上午10时，南宁市白沙大道10KV石白908线路跳闸，重合闸失败后，配电经管所抢修中心、电缆班在所领导指挥下及时进行故障查找，将支线用户退出，采取分段送电的方法迅速恢复了该线路的供电。动用先进的电缆故障检测车对支线电缆进行仔细检查和测试，最后发现该次线路跳闸是白沙一号开闭所进线电缆故障所致。发现故障后，配电经管所领导亲临现场及时组织电缆一班、带电班进行全力抢修。由于该开闭所电缆进线横跨快环白沙大道，给抢修更换电缆工作带来了一定的难度，但抢修人员还是克服了各种困难，在确保安全的条件下，于晚上21时30分时完成了对故障电缆的更换，更换了近100M的新电缆，重新制作了两个电缆头。
那个晚上
―――平果县供电公司电费核算班
那个1月15日的晚上也和往月一样，吃晚饭后就来到办公室，大家开始忙碌的保存着系统的各种报表，然后备份数据，“这是年终的电费结转了，一定会很久”。大家说着，确实，数据太多了，一直备份到凌晨12点半，备份成功后才能开始进行月结转和年结转，看着电脑数据滚动兰条慢慢的挪动，“好慢哦，像蜗牛”，大家开着玩笑，“可能要通宵了，明天就可以直接下去吃早餐了，不得刷牙，怕你吃不下”……我们互相打趣着，到凌晨1点多的时候，才转完了2个所，明天各所收费员要来结帐，大家提议让2个人先回去休息，我们互让着让对方先回去休息，最后班长和我抛不过她们俩只好先回家休息，尽管生活中可能我们是个性不一的人，忙碌工作中也有
过争执，但是面对工作中的困难时，大家便成为了并肩作战的战友，互相关心的伙伴。真的如我们开的玩笑结转完成的时候已经是16日早上6点多了，“我们回去的时候粉店真的已经开门”，昨晚熬夜的两位姐姐说。我们度过了漫漫黑夜，迎来了第二天的曙光，我们相信只要积极面对，一切困难都会过去。为了促进企业和谐,我们携手共创和谐班组而努力着。
一切为了用户
---- 坡造供电所李欢天
坡造镇渔场片供电容量为200KVA.担负着坡造龙马街及新街共342户的生产生活用电,其中大用户有4户,过20KVA的碾M机,负荷最大时达到230KW,原设计负荷分配时,新街为单相供电,三相负荷严重不平衡,线损最大时超过20%,为了扭转这一局面,整好该变的三相负荷分配.从元月9日
--13日,在公司的大力支持下,我所对该变街这一部分的导线进行了更换,重调调整好了三相负荷,,以达到了降损的目的,全所共出动人员40人次,共更换T字四线担13根,入四线担9条.更换BLV-502导共线700导线LV-352,导线1000M通过改造使渔场变的三负荷趋于合理,该台区的线损由
原来的百分之十几降至8%左右.新街用户尊科说：“过去(没有改造前)电压不够.40W的电灯泡没有15W的电灯泡的亮度,用小钢磨碾M时,开灯就象点火柴一样,看电视都不正常,现在好了,灯泡比以前亮了,我刚买了一个1500W的电磁炉也能正常使用了,平果供电公司真正为们坡造街居民做了一件实实在在的好事，服务真是到家咯。”
四、客户投诉调查处理、客户满意率（度）调查情况；
一、客户投诉处理情况：
数据主要来源于《95598电话问卷调查报表》（包括抢修、投诉、报装、建议、一般工单的回访满意度情况），以及季度随机客户满意度调查和客户投诉现场回访等。“投诉举报”类型包括了呼叫中心受理所有客户投诉事件，包括“95598”热线受理、信函传真网站、市长热线以及广西电网公司转办的投诉单。
（一）1月份
1月无客户投诉事件
（二）2月份
投诉举报处理情况：
“95598”服务热线受理客户投诉事件三起，属实两起，均为“服务质量”类型，已进行了处理和客户回访，回访满意率100％。详细内容如下：
1、复电手续问题（经查属于物业与住户之间的矛盾和误解）
投诉内容：2月4日 10+1商业大道物业反映：38#楼38-91号的住户欠费被停电后在七一厅交清欠费，当客户询问为什么被停电时，收费营业员周毅告知：供电局没有对客户停电，是物业
通知供电局工作人员后才会去停电的，并在交清费用后，营业员让客户找物业，要由物业通知供电局后才能恢复供电。物业对此说法感到很不理解，要求得到合理的解释。
处理结果和回访情况：在营业厅收费柜台（注：周毅为收费柜台营业员）是不办理复电业务的，且查询38#楼38-91号住户的业务资料，该客户并未在我局营业厅办理复电手续，当事人周毅亦并未对任何客户提到类似语言。工作人员遂与该物业公司联系了解情况，物业说明4日38#楼38-91号住户到物业办公室要求物业马上协助复电，情绪十分激动，并提出复电是我局工作人员要求的，物业要求指证，客户看到电费发票上“收款人”一栏写着“周毅”的名字，便提出是周毅要求的，导致物业公司对我局工作人员产生误解。2月7日呼叫中心电话回访，10+1商业大道物业工作人员表示将协助向住户说明情况，对处理结果表示无异议。
2、关于营业员应注意审核客户资料及提高业务素质问题：
投诉内容：2月5日高新区南宁市安安物业经管有限责任公司的黄先生来电反映：1月10日到五里亭营业厅办理更名过户业务，客户在《更名过户申请表》上填写了交费方式为银行托收，并详细写清了单位帐户、开户行等信息，交由营业员审核后，营业员便叫客户直接回去等客户经理通知，致使客户认为电费会从该单位帐户上托收，直到2月4日客户接到欠费通知（已产生99.66元违约金）后，才知道其电费未能成功托收。2月5日上午客户再次到五里亭营业厅办理工商银行托收业务，填写好一式三份的工行托收委托书后，将委托书交到工商银行，但工行工作人员不知道该收哪一联，客户又回到五里亭营业厅咨询，营业员亦不清楚银行该收哪一联，便叫客户将三联都放在营业厅，待问清楚后在电话通知客户。现客户认为是营业员对工作的疏忽和业务的不熟导致客户来回奔跑及产生违约金，强烈表示不满,要求得到合理解释并能减免违约金。
处理结果和回访情况：经查，该客户欲办理的是预付费电表的电费缴纳方式，按规定，只能办理收现金和办理转帐缴纳电费业务。由于工作人员未注意审核客户的需求和资料，业务说明不清楚，导致客户多次往返办理，意见非常大。相关负责人已向客户详细作了解释，并就向客户表示了歉意，取得客户谅解。2月12日呼叫中心电话回访，黄先生说明已有工作人员详细说明情况，希望营业员在办理业务的时候注意审核客户填写的资料，加强营业员的业务培训，提高业务素质，避免此类事件再次发生，对投诉处理表示无异议。
3、关于抄表员需佩戴工作证上门抄表的问题：
投诉内容：2月6日南宁市兰海添加剂厂郝小姐反映工作人员到现场抄表时未配戴工作证，客户要求出示工作证时工作人员态度恶劣（注：客户原话）、且不愿配合提供工作证给客户查看，郝小姐对此感到非常不满，强烈要求抄表员今后一定要戴带工作证抄表。
处理结果和回访情况：经查，当日抄表员将工作证遗忘在车上，客户提醒要求后，抄表员即返回佩戴工作证并给客户查看。相关负责人已向郝小姐反馈处理情况，并取得郝小姐的谅解。2月12日呼叫中心电话回访，郝小姐说明已有工作人员进行了解释和道歉，希望规范抄表员的工作、应佩戴工作证抄表，对处理结果表示无异议。
（三）3月份
投诉举报处理情况：
3月份共受理客户投诉事件12起，其中我局所属各部门客户投诉事件4起，代管县供电企业投诉事件4起，浩天电力发展集团公司投诉事件4起。客户投诉渠道有：“95598”服务热线受理4起，广西电网公司转办8起。分别为业扩报装和服务质量方面的投诉：
1、业扩报装类：
（1）现场勘查未做好施工技术方案：客户经理勘查现场未作出最优接电技术方案，导致客户施工工程受阻。因此希望在现场勘查阶段，客户经理应把好关，细致考虑各种可能发生的问题，与客户保持良好的沟通，积极协助处理客户在报装过程中遇到的问题。
（2）施工时间长：由于施工队伍承装工程较多，部分客户工程未得以尽快施工，希望施工部门加强和客户的沟通，并合理安排施工进度。
（3）安装费用高：客户对施工费用有异议的，施工部门应加强沟通解释，取得客户的理解。
2、服务质量类：
（1）抄表员停错电。在电表接线正确的情况下，抄表员没有认真核对电表编号、封错电表。因此建议客户服务工作人员，特别是抄表人员，应加强工作责任心，细致做好工作。
（2）营业员工作疏漏。本月四个不同营业厅的营业员在为客户办理工行委托代扣电费业务时均没有正确在MIS中进行操作，导致客户电费无法正常代扣。营业厅工作人员业务繁杂、工作量大，希望以细致的工作态度、高度的责任心做好每一项业务。客户服务中心及城郊经管所应加强新员工，特别是营业一线员工的业务培训，尽量避免类似事件再次发生。
（3）营业员未详细向客户解释业务规定。由于在银行数据未返回之前，为避免重复收费，营业厅不能收取现金。营业员应向客耐心详细解释，避免客户误解，并向客户提供另外的缴费渠道,积极主动为客户排忧解难。
五、节能宣传、走访客户以及与社会互动情况
做“消费和谐”的领头者
——广西电网公司消费维权大蓬车开进社区
“感谢你们给我们送来了供电服务承诺，今后我们用电就更塌实了”，3月19日，在广西电网公司优质服务宣传大篷车前，南宁市北湖社区主任高兴地对南宁供电局的工作人员说。从3月18日开始，广西电网公司开展消费维权“大篷车”宣传活动，宣传科学用电常识，让供电优质服务承诺走进千家万户，走进市民的心里。
2007年是国资委组织开展的以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的中央企业“优质服务年”活动，中国南方电网公司是14家倡议发起企业之一。广西电网公司深入开展“优质服务年”活动，向社会发布供电服务“十项承诺”。
从3月18号和19号两天，南宁供电局组织精干的宣传队伍，随着供电服务消费维权“大篷车”，冒雨深入到各大社区、学校、商场等人口密集区域，宣传广西电网公司发布的2007年供电优质服务承诺，回答市民对供电方面的疑问。每到一处，电网公司的优质服务宣传大篷车总能引起各方极大的关注。“十大承诺确实是说到了我们老百姓的心坎里，有这样认真负责的企业，我们用起电来感觉到放心、舒心”，一位社区负责人的话在一定程度上代表了广大市民的看法。
作为一家中央直属企业，供电部门以主动承担社会责任的姿态，信守承诺，切实维护用户的权益，做“消费和谐”的领头者。
客户经理主动服务重点工程工程
新年伊始，南宁供电局客户经理主动跟踪市场，获知南宁市新年工程建设战役“第一炮”——青竹立交桥工程开工建设，立即深入到现场了解情况，收集客户的报装意向，引导客户到营业厅办理用电申请手续并第一时间为客户制定供电技术方案。由于该工程用电要求比较紧，为了让客户早日用上电，客户经理多次到现场进行中间检查，为最终的验收送电作好准备。通过大家齐心协力的合作，1月12日，南宁市青竹立交临时施工用电的两台临时基建变压器顺利送电。
客户经理服务于西南第一高楼
地王国际商会中心毗邻南宁国际会展中心，276M西南第一高楼、广西唯一国际5A甲级纯写字楼，它的问世，将成为南宁市的标志性建筑，它的建成对加快南宁商业的国际化进程将起着重要的推进作用。元月24日，该工程客户经理黄世阳与外校班相关人员汇同施工单位现场安装人员一起，前往地王大厦为该中心配电工程接火送电。
地王国际商会中心配电工程共报装10台变压器，总装见容量12100kVA，双电源供电，分负一层和23层两个大型配电房，施工难度很大。为了让这项工程得以更安全、更快捷地竣工送电，客服中心李弘副主任曾多次亲临现场检查工程施工进度，在接火送电当天客户经理更是从中午十二点高压送电一直坚守岗位到晚上八点全部变压器送电完毕，勤恳无私，全心全意服务于群众，将优质服务的理念真正贯穿到了实际工作中。
重点解决客户最关心、最直接利益的问题
为解决秀灵公寓内部用电矛盾，确保我局电费回收工作的完成，南宁供电局客户服务中心多次主动上门联系西乡塘区政府西乡塘街道办事处、秀灵北社区居民委员会、南宁市房管局新阳所及秀灵公寓业主委员会，就如何解决小区内部用电矛盾和用电改造问题进行协商并提出解决技术方案。我局出资对该小区的高压部分、变压器、低压配电线路进行改造，居民单元楼道内部分的改造等则由小区业主自行出资解决，目前该项工作已取得良好的进展。截止3月30日，居委会已按照技术方案结清居民所欠电费约300户，我局也做好了装表准备，只要欠费结清立即给予装表。
南供青年学雷锋
3月5日，南供的团员青年走上街头开展“春到城乡美在壮乡”学雷锋活动，在民主路发放节约用电、用电小常识等资料，并在临街位置开设用电咨询点，现场咨询用电报装、电费查询、
用电疑难问题解答等工程，方便市民了解电力知识，解决市民用电难题。当天共受理工程42人次，其中表记不准2人，电费异常4人，一户一表初装6人，用电安全8人，节约用电12人，电价咨询10人
配电经管所的青年职工开展“岗位学雷锋”活动，结合岗位工作和“城乡清洁工程”，走上街头，对所辖的开闭所、电缆分支箱进行巡视清扫，重点清扫了施工工地现场脏乱、闹市区内便溺呕吐物、垃圾。先后巡视清理了星光大道、友爱路、北湖路等线路的20多座开闭所和电缆分支箱，让电气设备以崭新的面貌迎接下一个用电高峰的到来
南供呼叫中心走访结对子小区物业VIP客户
南宁供电局自2006年8月以来开展“95598在你身边”大型优质服务进社区活动，通过与小区居民及小区物业结对子的形式，将物业联系人提供的联系电话设为95598呼叫系统的VIP
号码，优先接入接听。停电信息，包括计划停电、故障停电、有序用电等涉及到对子区域时，将第一时间主动与VIP客户电话联系或通过短信平台发布信息，告之停电原因、时间等内容。此外，该局还第一时间电话通知或短信发布当月客户的电费信息，包括当月抄表电量、欠费情况及电费通知单的送达情况等.经过4个多月的开展，该项活动取得了一定的成效。
为了进一步加强与结对子物业小区VIP客户之间的交流和沟通，更多地了解客户对南宁供电局服务的需求，1月24日下午，该局呼叫中心马瑛副主任和秦积林书记率班组负责人一行对南湖碧园、阳光100两个结对子小区进行了走访，倾听客户对结对子活动的反馈，以及客户对该局服务工作的意见和建议。
在交流过程中，马瑛副主任和秦积林书记对社区关心的问题，如银行委托代扣办理方式、欠费停电复电办理手续、收不到电费单、家庭用电负荷等问题一一进行了详细的解答并交换了意见。马主任将客户的意见和建议详细记录下来，并明确表示会将意见和建议汇总后向相关领导报告，并通过电话给小区物业反馈。小区物业对南宁供电局呼叫中心的结对子服务非常满意，认为供电局的服务更人性化，更贴近客户了。结对子服务中提供的停电信息、电费信息提前通知等服务内容，极大的方便了物业对客户提供的电力信息、电费情况公告服务，为节省物业的人力、物力和时间起到了很好的作用。
截至2006年底，南宁供电局95598呼叫中心已与市内8个较大的社区成对子。呼叫中心将继续开展与小区物业结对子的活动，通过主动服务客户，进一步拓宽服务内容、深入服务工作，不断提升呼叫中心的整体服务水平和服务质量。
用真诚、真心、真情履行服务承诺
为了更好的兑现供电服务承诺，全面提升服务质量和服务水平，3月27日，南宁供电局市场营销部呼叫中心投诉专责和班组负责人一行对南湖碧园、阳光100、北湖社区、恒大新城等八个结对子小区进行了走访，向物业发放《2007年广西电网公司服务承诺》、《电力科普知识》、《电价表》等宣传资料，同时现场倾听客户对结对子活动的反馈，广泛征求客户对我局服务的意见和建议。
对走访的八个社区，投诉专责和班组长热情、详细的向各小区的物业负责人介绍了我局每月抄表和电费单送达时间、交费方式、银行数据往返时间等相关工作规定和流程，并对物业关心的问题，如收不到电费单、欠费停电时间、复电办理方式详细的进行了解答。投诉专责和班组长向物业特别推荐了“95598温馨提示”短信服务和银行代扣的交费方式，建议物业在小区中进行宣传，让更多的客户可以享受到更便捷、及时的供电服务。
此次走访共发放用电宣传资料500余份，征集建议 7条。物业负责人对95598进社区活动给予了一致好评，他们认为95598的服务工作更加规范完善，服务内容更显人性化，为物业和业主提供了极大的便利。通过95598进社区活动，市场营销部呼叫中心拓展了优质服务覆盖范围，实现了供电部门与社区服务方式的优势互补，拉近了供电企业和客户间的距离，为构建供电企业与社区和谐良好的公共关系，树立供电企业主动服务客户的良好形象做出了应有的贡献。
优质服务宣传进村屯
1月15日，平果县供电公司团支部组织青年志愿者服务队到平果县马头镇金显村开展“优质服务宣传“及义务劳动。团员青年们帮助村民搬运石块、拆卸危房，为我县新农村建设出了一把力，把电力志愿者的高涨服务热情带到了农村。
献爱心，送温暖，南供青年助学忙
3月16日，为了进一步继承发扬配电经管所捐资助学献爱心的优良传统，充分发挥共青团组织优势，大力开展“送温暖”和“一帮一”扶贫解困等活动，把团组织的温暖送到了贫困和弱势群体家中，展示了新世纪共青团员的风采。近日，配电经管所带电班和抢修中心来到南宁市北湖小区看望贫困生李幸和周骏豪，给他们送去了学费和慰问物品。
当天，配电经管所团支部书记李思桦一行人在社区领导卢主任的带领下来到了李幸家中，在和李幸及其唯一的家人李师傅的谈话中，详细了解到李幸一家目前的生活状况和学习情况，将三百元学杂费交到李幸手中，同时带电作业班承诺今后将支付李幸的学杂费，为她解决学习和生活上的后顾之忧。此时此刻这位面临失学危险的小女孩脸上露出久违的笑容。
多年来，配电所团支部开展了各种献爱心助学活动。组织青年为贫困学生捐款，资助的二名贫困学生，已有一名学生考上了市重点中学，一名学生顺利升上初中，现在又资助贫困学生李幸，让她在青年团员的关爱中成长。受贫资助的困生也纷纷表示要好好学习，用实际行动来回报社会的关爱。
隆安县城厢供电营业所
开展少年儿童安全用电知识宣传教育活动
为普及安全用电知识，提高青少年安全用意识，2007年3月6日，藉着新春开学之际，城厢供电营业所在隆安县二小开展儿童安全用电宣传活动，向广大师生宣传科学用电、安全用电知识、节约用电方法，发放《少年儿童安全用电指南》等宣传画册、书籍200余份。
六、客户优质服务工作建议。
1、建议向自来水厂学习，在《电费清单》上留抄表员的联系电话，方便客户咨询。
2、希望能尽快安装专门放置《电费清单》的箱子。
社会工作简报 第一期（总第1期） 中共平湖市委社会工作委员会办公室 2010年5月20日 目录 【编者按】 【工作动态】 市委社工委召开第二次全体（扩大）会议 市委社工委2010年五项重点工作 梅兰苑社区荣获嘉兴市“社区之歌”演唱大赛银奖 【实务交流】 南湖区积极推进街道社会工作机构建设 嘉兴市妇联引入社工理念，探索服务妇女儿童新手段 【专业讲座】 什么是社会工作
【编者按】 随着市委社会工作委员会的正式启动运行，《平湖社会工作简报》今天和大家见面了。 中共平湖市委社会工作委员会的成立，是平湖市委、市政府贯彻落实党的十七大和省、嘉兴市各级党委有关精神，努力践行科学发展观的重要举措，是我市建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与社会管理格局的迫切需要，也是实现好维护好人民群众根本利益的现实需要。 当前我市正处于经济社会的加速转型期，各种矛盾集中显现，如何去化解社会矛盾，促进社会和谐，这是摆在我们面前的一项光荣而艰巨的任务。社会工作是一项全新的工作，社工委的许多工作尚处在探索实践阶段，没有现成的经验可循，在边实践、边发展、边完善、边提高的进程中，还有许多问题有待解决。当前，大家对社会工作的概念还有些陌生，对社会工作的理解也有很多误区，这需要我们大家去共同学习，积极探索，勇于创新，大胆实践。 《平湖社会工作资讯》的出刊宗旨是：宣传社会工作知识，交流社会工作信息，推广社会工作经验，展示社会工作成果，借他山之石，攻自主之玉，为大力推进平湖的社会建设搭建一个信息平台，提供一块宣传园地。 创美好家园，建和谐社会。作为办刊人，我们需要得到社会各界的批评、指教，需要在互动中发展、成熟。也衷心期待着您——每一位领导、朋友和社会工作者对本刊提出意见、建议，这将是对我们最好的支持！ 让我们携手奋进，共同谱写平湖社会工作的新篇章！ 【工作动态】 市委社工委召开第二次全体（扩大）会议5月6日上午，市委社工委组织召开第二次全体（扩大）会议。会议深入贯彻嘉兴市委号文件和嘉兴市社工委第三次全体（扩大）会议精神，回顾总结了2009年工作，研究部署2010年工作任务，学习交流专业社会工作方法。
学校法制安全教育演讲简报 学校法制安全教育演讲简报篇一 大家好! 当清晨的第一缕阳光愉悦地凝望大地，忙碌的人们便开始了一天的旅程。不经意中，我们常看到这样的画面：放学的路上，一些同 学因赶时间而翻越防护栏，将“安全才能回家”的警示抛诸脑后;车站里，几位男士将未完全熄灭的烟头扔进草丛中，对“星星之火 ，也有燎原之势”的标语视若无睹;公汽上，往往是小偷猖狂的地方，可就有女士对“包包挂胸前，时尚又安全”的提示抛之脑后。 我们每天的生活平静得像湖水，可安全意识淡薄，就潜伏着一些安全隐患，一个小意外都有可能带给我们巨大的伤害与损失。于是 ，“安全”在一刻被凸显得尤其重要。也许你早已厌烦了父母的唠叨，听腻了师长的叮嘱，但“安全”之灯却不可以熄灭。也许你
认为自己的安全意识已烂熟于心，但面对突如其来的事故，你是否真的能从容面对，冷静解决? 据有关资料显示，我国因安全事故导致死亡的人数多达数万人，其中包括交通事故、火灾、抢劫等众多方面。校园安全，涉及到青 少年生活和学习方面的安全隐患就有20多种：食物中毒、体育运动损伤、网络交友安全、溺水、火灾火险、毒品危害等等。在全国 各类安全事件中，学校安全事故所占比重很大。在“安全”这个严肃的问题上，来不得半点马虎与侥幸，我们必须防范在先，警惕 在前，必须“警于思，合于规，慎于行。”树立高度的安全意识，努力做到“我要安全，我懂安全，事事安全，人人安全”，用我 们的智慧与信念筑起一座守护生命的安全长城。 生命对于每个人都只有一次，它神圣不容亵渎，它不会重新来过。我们绝不是在危言耸听。安全意识淡薄就是漠视生命，追求一时
的放纵是对生命的亵渎和不负责任。“生命至高无上，安全责任为天”，安全是人类共同的向往，是快乐生活的根本，出门在外， 牢记安全，跨进学校，建设平安校园，是我们共同的责任。 幸福是棵树，安全是沃土。安全问题关系到我们每一位同学的切身利益，只有安全才能为我们保驾护航。同学们，让我们一起来创 建平安校园吧!让我们在国旗下共同祝愿：祝愿我们每天在学校里平平安安地生活，快快乐乐地学习，用安全托起生命的重量! 学校法制安全教育演讲简报篇二 各位老师、同学们： 大家好! 今天是全国第十二个中小学生安全教育日，所以，我演讲的题目是《生命·安全·幸福》。 据统计，我国每年大约有1。6万名中小学生非正常死亡，中小学生因安全事故、食物中毒、溺水、自杀等死亡的，平均每天有40多
关于禁牧封育工作简报 今年以来，中宁县认真落实禁牧封育管理目标责任书，建立健全长效巡查管理机制，采取进山巡查、登记造册、鼓励舍饲圈养等措施，巩固扩大了禁牧封育成果。 在进山巡查方面，全县抽调禁牧工作人员，对进山道、路(涵)口等重点区域，重点设防、重点整治。县农牧局组成2个业务督察组加大禁牧监管力度。截至目前，全县累计清理偷牧羊群145群9859只。 在登记造册方面，详细掌握全县养羊户的羊只数量、饮水地点、饲养方式等情况，并登记造册、建立档案，对不具备舍饲条件的养羊户，限期整改，逾期拒不整改的坚决予以清除;对舍饲养羊户定期回访，随时掌握饲养方式和饲草料储备情况，从源头上治理偷牧，防止反弹。 在鼓励舍饲圈养方面，中宁县制定优惠扶持政策，鼓励农户发展舍饲圈养。新建金巢等肉牛肉羊标准化规模养殖场12个，棚圈面积达到2.8万平方米;新建马塘等7个肉羊标准化养殖示范村。用足用好草原生态保护补助奖励机制政策牧草良种补贴资金，扩大人工种草面积，推广农作物秸秆青贮等技术，不仅提高了养羊户饲养水平，而且促进了禁牧封育工作。 连日来，每天清晨傍晚，不时有警车来回巡逻于中宁县喊叫水、徐套的乡间公路上，车内民警不时停车驻足观望道路两侧是否存在偷牧现象。
今年以来，为进一步做好禁牧封育工作，中宁县农牧局、林业局、公安局等相关部门联合组成禁牧封育巡查组，将日常巡查频率增加至每周5次，特别是在清晨傍晚的重点时段，加大了对喊叫水乡、徐套乡等重点区域的巡查力度。对发现的偷牧违法行为，严格依规惩处，并进行通报。中宁农牧局筹措10万元资金，充实禁牧经费。各乡镇与所辖各村组签订禁牧封育责任书，逐村逐户进行巡查，把禁牧责任层层落实。 为进一步构建禁牧封育长效机制，中宁采取不定期督查机制，将禁牧封育工作纳入各乡镇效能目标考核中，严格落实“一把手”负责制和“一票否决”制，因禁牧封育工作不力被两次通报的乡镇，将被取消农业农村先进集体的评选资格，并启动对相关责任人的行政问责。中宁还进一步提高出栏率，加快淘汰老弱病残羊只，进一步减轻了草场压力。积极发展人工种草，组织群众利用近期多雨的有利时机，扩大人工育草面积。在此基础上普及舍饲养殖，推动群众从“放养”到“圈养”的养殖方式转变，使禁牧封育后养殖户收入不缩水。 近日，灵武市进行紧急安排部署，集中开展为期1个月的禁牧专项整治工作，并对负有主体责任的乡镇和部门进行问责，严肃追究相关责任人责任。 本报《灵武盐池发现多起冒雨偷牧行为》一文刊发后，灵武市立即决定对负有主体责任的乡镇主要领导、分管领导给予诫勉谈话和通报批评，取消马家滩镇年度评先评优资格，扣发马家滩村党支部书记当月绩效工资;对农牧、林业部门主要领导、分管领导及相关站所
《工作简报范文》 工作简报范文（一）： 建立礼貌城市活动 简报 第三十九期(总第137期) XXXX市建立礼貌城市活动 领导小组办公室编XXX年XX月XX日 省双创工作专家组在临我市检查指导 为促进我市双创，工作更加深入开展，省礼貌委组织了由省建设厅原纪检组长金银成同志，省文物局原局长杨焕成同志，《大河报》原主编王继兴同志，省礼貌办建立处副处长张建政同志，省旅游局礼貌办主任董柏成同志，省环保局高级工程师徐晓力同志，省农大林学园艺学院副院长、教授苏金乐同志，郑州大学建筑学院建筑学硕士刘韶军同志，郑州大学旅游学院教授孙子文等同志组成的双创工作专家组，于XX月XX日下午来到我市，对我市的双创，工作和 三件实事落实状况进行检查指导。 当日下午，我市在篙山饭店新闻发布厅召开双创工作状况汇报会，向专家组汇报我市的双创工作和三件实事的落实状况。会议由市委副书记杨惠琴同志主持，市委常委、宣传部长常振义同志向省双创工作专家组作了专题汇报，市委副书记、市长陈义初从四个方面概括了我市开展双创活动以来发生的喜人变化：一是各级党委、政府对双创，工作重要性的认识越来越高，措施越来越得力，变化越来越大，越来越受到人民群众的欢迎;二是各界群众参与双创活动的 用心性不断提高，由过去的要我干变成了此刻的我要干。个性是群众评议政府职能部门、群众评议街道等活动的开展，在市民群众中引起了用心影响，促进了我市双创工作的稳步前进;三 是在具体实践中，各级、各部门由过去的只注重抓硬件建设，变成了这天软硬件一齐抓，坚持从基层基础抓起，从提高市民素质抓起，使城市的软件、硬件都有了长足的发展;四是在机制 上做文章，使我市的卫生保洁工作从过去的临时突击走上了规范化、经常化的管理轨道。 汇报会上，还播放了反映我市双创工作的纪实专题录像片《礼貌之花绽绿城》。 在听取我市专题汇报、观看我市专题录像片之后，省双创工作专家组就对我市双创工作的检查方法、检查资料、检查时间等进行了安排。 市领导葛合元、刘振中、康定军、张世诚，市建立礼貌城市领导小组全体成员和市直有关单位及有关县(市)区的主要负责人参加了汇报会。 工作简报范文（二）： 工作简报 第四期 中共县委办公室＾一九年月日
为民服务工作简报 第13期 章丘市 中心 2005年7月2日 本期摘要： ◆让群众随时查阅红头文件 ◆树立以人为本理念 强化为民服务意识 ◆市妇联实行为民服务承诺制 ◆六月份全市为民服务工作情况通报 让群众随时查阅红头文件 ——市档案局借助为民服务网络，深化现行文件服务 收集和开放现行文件，是档案局立足本职，推动政务公开，落实群众对国家政策知情权的有效举措。今年为民服务工作开展以来，市档案局以三级为民服务网络为载体，积极采取措施，不断深化社会服务功能，丰富档案信息资源，加强档案信息编研与开放工作，以深化现行文件服务为突破口，倾力打造为民服务平台。 为了进一步提高现行文件服务质量，档案局一是不断丰富开放现行文件的内容。从中央到本市各级党委、政府和部门制发的正在执行和使用的，与全市经济建设、社会发展及人民群众生产生活有密切关为民服务 经济发展服务
系的政策性、法规性、公益性文件、资料，各级各类公告、公布、法规政策汇编，各部门工作程序、办事指南等都在收集、报送、开放范围内。二是缩短现行文件的报送和开放周期。改变过去一年一次集中收集整理开放的做法，变为随时出台，随时报送，各单位制发和接受的应公开的文件，在制发和接受后3日内报送档案馆现行文件阅览室。三是努力拓宽服务渠道。市档案局将现行文件原文通过扫描等方式进行了数字化处理，在档案信息网站和市政府政务信息网上专门设立了现行文件栏目，供群众通过网络进行查阅。四是充分借助三级为民服务网络，将现行文件服务向乡镇延伸。市档案局将现行文件目录印发给各乡镇为民服务大厅，供群众查找所需文件，并通过乡镇为民服务大厅的视频会议网络系统，供群众现场咨询有关政策法规的不解之处。 树立以人为本理念强化为民服务意识建设管理局窗口立足于服务经济，方便群众，以切实转变工作作风，扎实开展为民服务工作为抓手，积极推进建设项目审批事项的改革，深化服务，贴近群众，切实提高工作效率和服务水平。 规范审批程序，提高审批质量。一是规范审批标准。明确审批的具体标准，增强可操作性，避免了审批人员的自由裁量。二是规范审批程序。制定具体的审批程序，建立科学的审批流程，减少环节，明确职责，提高效率。三是规范审批时限。逐步实现由“管理型”向“服务
2013年第一期 蒋庄矿区学校中学部 2013-10-23 蒋庄矿区学校中学部开展教案作业检查活动为了加强学校的教学常规管理，保证教学工作平稳运行，提高教师的教学水平。10月17-18日，中学教导处组织了本学期的首次教案、作业检查。 在此次教案作业检查中大多数教师备课认真，能够做到超周备课，重难点突出，教案书写字迹清晰工整，设计合理，教学过程思路清楚。既注重了与学生互动交流，又兼顾了学习的形式方法多样。课后反思也在一定程度上有了大的提高。 不足之处：少部分教师不能按照新课程要求，教学环节不完整，教学设计不能体现生本课堂理念，教学观念陈旧，亟需整改。课后反思部分教师过于简单，应该从得与失两个方面进行总结，更利于自己的专业成长。 学生作业写的比较认真，教师批阅规范，绝大部分教师能按照整洁加质量进行批阅，能结合学生的年龄特点来给予鼓励，不同程度地激发了学生认真完成作业的兴趣。对学生出错的地方，老师能耐心辅导，及时让学生改正，改正的作业能按照要求用红色圆珠笔书写。
不足之处：少部分教师不能规范批改作业，只注重质量不注意书写，缺乏针对性的鼓励语言或具体要求。 通过此次检查，希望教研组长再组织教师学习教案作业规范要求，严格按照“蒋庄矿区学校中学部六步和谐教学法”撰写教案。各位教师及时找出教案撰写、作业批阅中存在的问题，扬长避短，查漏补缺，更好的开展教学工作。 蒋庄矿区学校中学部召开“启动梦想，成就人生”励志教育大会 10月19日下午三点半，中学部全体师生相聚在阶梯教室，隆重举行“启动梦想，成就人生”励志教育大会。 大会由中学教导处副主任王功生主持，学生代表、教师代表和王健校长分别在大会上发言。 中学部教导处主任张德华宣读了对开学以来表现优异的学生表彰决定，并现场颁奖。八年级张国宜和九年级马娟同学分别发言，畅想未来，立足实际，确定目标，不断进取。王晓红老师代表教师发言：希望同学们增强信心，树立远大志向，刻苦努力，成就人生！ 最后王健校长发表了催人奋进、鼓舞人心的讲话，他希望同学们脚踏实地，明确目标，刻苦努力，励志成长，不辜负家长和老师的期望，成为社会需要的人才！希望全体教师增强忧患意识，不断提高业务素质，成为矿区职工家属满意的教师！
增强学生的法制观念，提高学生的法制意识和自我保护意识，营造校园文明、平安、和谐的育人环境。下面是本站为大家带来的法制教育简报,望能帮助到大家! 法制教育简报 大良户小学认真实施“六五”普法规划，学校在开展法制教育活动中，不局限于书本说教，而是把生硬的法律知识融入到各类活动中，让学生积极参与法律知识学习活动，在潜移默化中接受法制教育。 20xx年12月10日，大良户小学在三至六年级学生中开展了“知法守法”法制手抄报比赛，将优秀作品进行集中展览，让全校师生参观学习。此次手抄报比赛活动，不仅使学生在动手、动脑等方面得到全方位的锻炼，而且让学生在搜集编撰法制手抄报的过程中，主动参与法律知识学习。手抄报活动的开展，既调动了学生参与活动的积极性，又寓教育于活动之中，使广大学生在学习和动手过程中了解和接受法律知识，增强了法律意识和法制观念，同时也促进了学校各项工作的开展，为学校校园文化建设打下良好的基础，为学校进一步推进依法治校，构建平安和谐校园提供良好的法制基础。 法制教育简报 各位领导: 我校按照依法治教方略的总体要求，紧紧围绕学校的中心工作，在广大师生员工中深入地开展法制宣传教育，进一步提高广大师生员工的法律素质和意识，全面推进依法治教、依法治校的进程，将学校管理和事业发展全面纳入法制的轨道，保障和促进学校各项工作的顺利开展，在“依法治校”工作中走出了一条特色之路。 一、全机构、加强领导 在依法治校工作中，我们建立健全了依法治校工作领导机构，成立了以校长为组长，以教导处、政教处及骨干教师为成员的依法治校工作领导小组，同时，制定了详尽实用的工作网络，使得依法治校工作层层有落实，处处有保障。 二、快实施依法治校工作的进程 1、制定章程、规范制度 学校结合实际，依法制定学校章程，依照章程建立学校行政、教育教学、总务、政教、工会、学生会、校园环境卫生、安全保卫等管理制度，使法制建设工作做到有部署、有检查、有总结、有落实，使法制建设工作经常化和制度化，把学校法制教育情况与本学校质量评估等工作联系起来，进一步调动广大师生员工的积极性和主动性，推动我校法制建设工作深入发展。实行校务公开制度，增加学校各项工作的透明度，创设了依法治校的民主环境。
群众路线“回头看”活动工作简报 群众路线“回头看”活动工作简报 按照市委进一步巩固和扩大教育实践活动成果，查找薄弱环节和不足，6月10日，局党组书记、局长xx主持召开了局党组会议，要求时间服从质量安排，扎实搞好回头看，积极有效推动教育实践活动。 （1）看前期工作是否客观深入，工作责任要再强化。进一步明确各科室、各单位领导责任和工作责任，要针对本科室、本单位教育实践活动开展的实际情况，制定出工作计划，重点安排好回头看工作内容、方式方法、时间节点，并评估工作效果，认真做好总结。 （2）看学习成果是否得到巩固，学习教育要再提高。对照活动办学习教育的有关要求，规定学习篇目没有完成的，从下周起，要立即采取措施补学补课。根据我局学习教育开展情况，决定从下周起，每周再增加两个半天开展全体集体学习，确保规定篇目学深学透；个人必须完成规定篇目的通读通学，征求意见和自查报告、学习小结以及学习笔记、学习心得5月16号前必须完成。 （3）是看听取意见是否全面，征求意见要再深入。在已开展的各种征求意见工作的基础上，重新归纳和梳理各种意见建议，并重点做好班子成员之间、班子成员和科室负责人、科室与科室之间和科室成员之间面对面交流座谈，确保征求意见到边到底，不留死角。谈心谈话要见人见事见思想上见地点见方式见方法见内容见效果，做到身入群众，更要心入群众。
（4）看整改责任是否明确，台账资料要再完善。在已有的单位和班子成员四风整改台账的基础上，结合回头看工作再征求、再完善，整理建立起内容详实、分类科学、措施有力、责任明确的民声台账，严格按上级要求实行动态管理，实时整改销号。 （ 5）看边查边改是否扎实推进，立行立改要再明确。对查找出的问题立即召开专题会议讨论细化，商量解决办法，并及时召开通报会进行反馈。属于个性问题的，个人认领，立即整改；属于共性问题的，研究出解决办法，组织开展专项治理，明确整改的路线图、时间表、责任人，确保整改效果。 （6）看问题是否查准到位，问题查摆要再具体。将已形成的四风问题报告在再征求意见的基础上充实完善，重新印发各科室、各单位，要求立即组织全体干部职工认真讨论，对四风问题再查摆。对新查摆出的问题要认真归纳分类，连同原有查摆出的问题逐一细化分解，具体到人到事到时间。党组根据局干部职工提出的意见建议所研究的整改的具体措施5月13日之前要及时通报全体干部职工。 附送： 群众路线、个人、剖析材料 群众路线、个人、剖析材料 群众路线教育实践活动个人剖析材料 自开展党的群众路线教育实践活动以来，按照上级有关要求，在认真学习、听取意见的基础上，通过查摆问题、开展谈心等一系列活
昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，
简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。
美丽乡村工作简报 第1期 林头镇文明办 2016年5月19日 领导视察： 县委常委、宣传部长杜维斌来我镇督查美丽乡村建设 5月18日上午，县委常委、宣传部长杜维斌、县文明办副主任王勇一行来我镇督查美丽乡村建设情况。镇党委副书记、镇长汪学峰、镇党委委员、宣传委员俞龙文陪同督查。 杜部长一行先后视察了省中心村青龙行政村大彭村、隐龙行政村指吴村、集镇建成区整治建设建设点、三线三边”环境整治茅林路、巢二路沿线，及新增设的市检查点东关铁路隧道桥、鼓山码头。 随后，在镇第三会议室召开了督查汇报会。镇党委书记、人大主席倪进宏、镇长汪学峰、党委副书记王月田及镇文明办、青龙村书记参加了会议。会上，县文明办副主任王勇对督查的情况进行了说明，指出我镇美丽乡村建成区整治建设特色不明确，省中心村建设进展缓慢，特别是大彭村，存在力度、进度等问题，“三线三边”长效机制需建立，新增设的
两个市检查点环境整治亟待改进。 最后，杜部长剖析了市、县美丽乡村建设现状，对我镇今年以来的美丽乡村建设、“三线三边”环境整治、农村生活垃圾处理等工作开展情况予以肯定，同时指出林头镇美丽乡村建设存在以下问题：一是环境整治“脏、乱、差”现象没有明显改观；二是省级中心村建设进展慢，成效不明显；三是建成区建设“亮点”不突出。要求在以上问题上找突破，作文章，下功夫，全力全速推进美丽乡村建设进度。 工作动态： 开展“空中垃圾”专项整治行动 5月19日，林头镇文明办组织召开美丽乡村“空中垃圾”专项整治调度会，摸排布置集镇建成区、省中心村空中管线治理工作。镇供电、安广有线、电信、移动、城管、执法队及集镇社区参加了会议。 会议要求，各相关部门要通力协作，紧紧围绕此次会议精神，在5月31日前对辖区内现有杆线进行梳理、避免线路交叉，并拆除废弃杆线；对电线杆周边杂乱无章的线缆、大街小巷、十字路口、房檐屋角横七竖八的网线等开展专项整治，同时清理道路两侧建（构）筑物外立面上影响镇容的吊挂、晾晒和堆放的物品，全力清除“空中垃圾”，助力集镇建成区环境整治工作，美化镇容镇貌。
12.4日法制宣传日简报 现在为大家推荐法制宣传日简报，从而加强公民的法制教育，促进社会和谐！如下为12。4日法制宣传日简报，欢迎阅读！ 12。4日法制宣传日简报 10月22日晚，我院召开“法制安全教育月”活动启动仪式，200余名师生代表举手宣誓并在“安全教育”横幅上庄严签名承诺，从而拉开了我院XX年法制宣传教育月活动的序幕。 为创建平安校园，增强法制观念，节制网络戏，防范甲型流感，注重品德修养，我院定于10月20日至11月20日为全院法制教育宣传月，为使这一活动不走过场，收到实效，学院成立了以副院长田中华为组长、党办院办主任彭泽、宣传部长邱昌明、学工处长文大贵、保卫处长赖声雁为副组长，各相关职能部门及各系部分管学生工作的书记为成员的法制安全教育月活动领导小组，具体组织领导并协调开展法制安全教育月活动。为使本次“法制安全教育月”真正落到实处，活动领导小组制定了发放学生安全导航手册、综治安全大检查、清理学生摩托车、收缴管制刀具、清缴大功率电器、安全用水用电知识讲座、消防知识讲座及演练、法制教育讲座以及主题班会大讨论等详实的活动实施计划，每项活动都责任到人，并有详细的活动方案及检查考核办法，力求宣传教育月活动不流于形式，不走过场，通过开展丰富多彩及喜闻乐见的各种活动，用身边的安全警示教育事例教育引导师生员工，使师生员在工活动中受到教育。 副院长xxx出席启动仪式并作重要讲话。他强调指出，在历时一个月
的“加强法制安全教育，强化遵纪守法意识，创建安全文明校园”为主题的教育活动中，要重点做好消防安全教育和甲流感的防控教育，要对学生进行消防安全、食品安全、生命财产安全教育，切实加强日常安全管理，认真落实各项安全检查制度，及时排查消除安全隐患，不断提高师生安全防患意识和能力。同时他还要求各职能部门应该相互配合，师生员工应该高度重视，从每一件小事做起、每一个细节做起，做一个懂法守纪的人，做一个注重安全的人，共创和谐校园，共建平安校园。 保卫处处长xxx主持启动仪式，学工处处长xx、宣传部副部长xx、外语系总支书记xx出席启动仪式并在主席台就座。20余名学生代表庄严举手进行法制安全宣誓；200余名师生代表在法制安全安全条幅上庄严签字承诺做一个遵纪守法的文明人，为共建和谐、平安校园尽一份自己的力量。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 开发区深化放管服务改革工作简报 开发区深化放管服务改革工作简报一 今年以来，区政府政务服务中心坚持管理、服务、创新“三管齐下”，统 筹推进职能转变，努力激发供给端潜力，为更好地推动大众创业、万众创新， 激发市场活力和社会创造力提供助力和保障。 政务“天猫网”打造“全网通” 区政务服务中心建立和完善省—市—区—乡(社区服务中心)—村(居委会) 五级联动的贵州省网上办事大厅南明站，按照“应上尽上”原则，将全区包括 司法、公安、教育、社保、就业等27家部门256项政务服务事项，乡(社区服 务中心)涉及民政、老龄、人社、卫计等36项代办事项，村(居委会)有关居住、计生、政审等12项即办证明全部一网进驻。对所有进驻服务大厅的部门，区政 务中心制发了书面授权书，依法授予窗口首席代表和工作人员审批决定权、 审核上报权、组织协调权、行政审批专用章使用权等权力，实现群众办事“一 表申请、一口受理、并联审查、一章审批”的同时，促进办事群众由“往上跑”变为“网上跑”。 同时，对进驻事项实行分类管理和动态管理，严格按照有关要求和规范， 做好进驻事项办事指南信息的更新、调整、维护和公示工作，确保线上线下保 持一致。实现群众在家上网便可清楚如何办事、找谁办事、在哪办事、怎么办 事等一系列具体流程。在此基础上，我区站点还逐步完善并公开办事指南、办 理流程、申请材料、事项评价等，最终实现“群众不出门、指尖即办事”的服 务效果。 全省三“率先”服务增效能 我区政务服务工作在贵州省网上办事大厅南明站点的推广及使用上，实现 了三个全省“率先”。全省率先将事项在20个乡(社区服务中心)、157个村 (居委会)全覆盖，将政务服务红利延伸和下沉到最需要的群众手中。同时，全 省率先梳理政务服务办事指南申请材料清单，在全区各级各部门开展了3次征 求意见、经过10余次的认真梳理归纳，制作推出《乡(社区服务中心)、村(居委会)办事指南申请材料》清单，列明服务事项名称、所需材料规范化要求……并制作2.5万套清单广泛宣传。
转变服务心态创新服务内涵 ---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。 本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。 7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星；泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星；综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。 同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰！ 公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶！
工作简报 2020年第1期 平昌县磴子小学2020年5月10日 百年大计教育为本 ——平昌县磴子小学教师全员培训活动纪实 研修目标 1.通过校本研修，进一步提高教师的师德修养，让每位教师都能成为成为学生爱戴、家长信赖的好教师。 2.以《新课程标准》为媒介，不断更新教师的教育教学理念，进一步提高教学质量，提高教师的专业技能，不断提高教学质量。 3.将教育教学实际与课题研究紧密结合，深入进行我校的区级和校级课题研究，继续实行高效课堂，激发教师参与教育科研的积极性，提高教师的教育科研能力。 4.通过校本研修，解决教师在教育教学实践中遇到的问题、
困惑，寻求解决问题的有效途径和方法，从而更有效地进行教育教学工作。 研修内容 1.新课程研修，更新教育教学理念。新课程研修在组织集中专题研修基础上，组织全体教师开展自学，认真学习新的教育理论，学习2011版《新课程标准》，正确理解新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等。再以教研组为单位，组织学习讨论、研讨交流，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为。 2.教育教学能力研修，以教师的教学基本功和教学基本技能为主要内容，对教师教学基本功、学科基本功和综合能力基本功训练，做到常抓不懈，并有针对地对部分教师强化基本功训练活动，如开展教学技能大赛等。积极引领教师向“研究型、学者型、专家型”教师转化。 3.教育科研能力研修，要树立教研科研意识，把研修和教育科研紧密结合，围绕《新课程标准》的实施，围绕学校课题研究，结合课堂教学，进行教学方法和教育科研基本方法的研修。本学年将以“小学语文典型课例研究”为切入点，做到教学即研究，让老师不畏惧研修，让老师懂得教科研就在反思中、教学中、教育叙事中、提升总结中、借鉴学习提炼中。 4.加强教师的教育教学基本功训练。为考核青年教师的教学基本功，学校举自主课堂展评、论文评选等一系列评比活动，促
工作简报的格式是什么 简报是传递某方面信息的简短的内部小报。是具有汇报性、交流性和指导性特点的简短、灵活、快捷的书面形式。简报就是简要的调查报告，简要的情况报告，简要的工作报告，简要的消息报道等。它具有简、精、快、新、实、活和连续性等特点。那么你知道工作简报的格式是什么吗?下面让小编告诉你工作简报的格式是什么吧! 简报格式 简报是党政机关、人民团体、企事业单位内部用于汇报工作，反映问题、沟通情况、指导工作，交流经验、传递信息的一种简短的有一定新闻性质的文书材料。 简报格式一般由报头、正文、报尾三部分组成。 (1)报头 报头一般占首页三分之一的上方版面，用间隔红线与正文部分隔开，报头内容有: 报名: 简报、简讯，一般用大字套红，醒目大方。 期数:排在报名的正下方，有的连续出，还要注明总期数，总期数用括号括入。编号:排在报头右侧的上方位置。 编发单位:排在横隔线的左上方位置。
印发日期:在横隔线的右上方位置。 密级:如: 机密、绝密、内部刊物等排在报左侧上方位置。 (2)正文 就是选部门抽调人员，全部依靠本单位的干部组织检查，这样既减少了对乡镇和部门工作的牵扯，又全面检查和掌握了全县计生工作情况，受到基层和群众欢迎。 希望全县各级部门认真借鉴此一经验，进一步加强党风廉政建设，改进工作作风，提高工作效率，以实际行动推动全县两个文明建设的发展。 县计生委改进检查方法转变工作作风成效明显 今年3月下旬至4月下旬，我县集中领导、集中力量、集中时间开展了《四川省计划生育条例》和《中国计划生育发展纲要》宣传活动。 县计生委于5月2日至28日，对各乡镇的活动情况进行了全面检查验收。 他们切实转变作风，积极改进方法，由本单位干部组成一个检查组统一思想、统一标准开展检查活动，取得了较好效果。 其基本做法是: 一、统一思想，提高认识。 计划生育工作政策性强、涉及面广，每年都要进行几次阶段性工作检查。
银行文明优质服务简报 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!) 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习; 通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情; 通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。"6+7服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六大服务礼仪规范"，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确"，服务
环境"清新、整洁、舒适"，让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。 今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。 银行文明优质服务简报 各行、部： 2017年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下： 一、存在问题及责任追究情况： (一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任) 1.责任人：索时雨 8：34，客户离开时，只摆手说"拜拜"，未说"请您带好随身物品"，扣1分。扣发网点200元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 2.责任人：索时雨 9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。扣发网点400元考核工资。因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发200元考核工资。
语言文字文字工作简报 第一期 昭阳区教育局教育科编2013年11月为深入贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要（2012-2020年）》相关要求，全面推进我市语言文字工作，迎接云南省语言文字工作委员会对我市二类城市语言文字达标工作的评估验收，2013年10月13日，杨桂红副市长主持召开了全市迎接“国家二类城市语言文字工作达标评估”推进大会，市、区“迎评”领导小组成员、语委会成员、各学校校长长、公共服务行业和工商业主代表共计100多人参加了大会。大会强调了语言文字工作的重要性。把规范语言文字工作作为加强精神文明建设，维护国家统一、民族团结，促进经济发展和社会进步的一项重要工作来抓。 昭阳区张华昆区长对全区迎评工作作了具体安排部署。 1、成立昭阳区语言文字工作委员会，由区政府副区长王明昆担任主任；宣传部副长付兴林同志、政府办公室主任蒋平同志、教育局局长梁浩波同志、教育局分管语言文字工作的副局长马洪彦同志任副主任，相关委办局领导为成员，办公室设在教育局，由马洪彦副局长兼任办公室主任。 2、各级党委、政府高度重视语言文字规范化工作，认识到位，责任到人，把语言文字规范化工作列入议事日程，并作为加强公务员能力建设、提高机关工作效能的一项重要内容来抓。要求机关工作人
员带头在办文、办会、办事等公务活动中说普通话、用规范字，带头从语言文字应用的细节抓起，从降低差错率这个重要环节做起，不断提高机关干部的综合素质，树立机关单位的文明形象。 3．要充分发挥学校基地作用，学校要利用橱窗、墙报，标语、网络、广播站、国旗下讲话、主题班会等阵地，积极向师生介绍语言文字的相关知识，努力创设良好的普通话氛围，使宣传环境与教育教学工作及校园美化相协调，使“说普通话，写规范字”的具体行为成为良好的校园风尚。 4．新闻媒体要切实做好示范作用，市广电局和昭阳区新闻中心将普通话和规范用字纳入行业管理的范畴 5．服务行业要打造“窗口”形象。公共服务行业也是这次评估的重点领域，检查对象涉及商业、交通、旅游、银行、医疗卫生、文化、邮政、电信、移动、联通，城管等行业，各主管部门将语言文字规范化纳入行业管理规定和员工行为规范，制定语言文字工作计划，对本系统本单位工作人员进行普通话培训。 通过共同努力，昭通市语言文字工作取得了一定的工作成效，我们将一如既往按照上级的要求，进行再动员，再部署，认真对照市迎评《实施方案》和责任分解表的要求，对薄弱环节进行及时整改，为昭通市迎评目标的实现作出应有的贡献。
“禁毒、法制、安全”工作简报法制进校园、打造一方平安 为进一步强化禁毒、法制、安全宣传教育工作，宣传《禁毒法》，发挥学校教育的主渠道和社会辐射作用，加大对在校学生的毒品预防教育工作力度，结合文件精神，我校围绕“珍爱生命，远离毒品”这一主题，积极有效地开展各种形式的禁毒预防教育活动，深入落实、全员参与、注重方法、师生互动，通过切实可行的具体措施，坚决控制毒品进入学校，有效地推进了禁毒、法制、安全工作的顺利开展，为维护学校教育、教学和学校稳定起到了积极的作用。2017年9月22日我校邀请了xxx司法所所长xxx、禁毒办主任xxx一行到我校进行了一场生动的法制教育和禁毒教育讲座。 思政主任xxx致欢迎词 中午13：20中心学校学生陆续从教室抬出凳子走到操场按升旗仪式地点排成整齐的队伍，１４：00法制教育和禁毒讲座在热烈的掌声中拉开了序幕。首先由思政处主任xxx介绍了参加法制教育和禁毒讲座的领导。接下来司法所所长xxx给同学们解读了青少年犯罪的特点以及对同学们易产生十种不良行为作了分析。，希望同学们珍惜今天的时光快乐学习，健康成长，做一个合格的中小学生。接着为同学们讲解了什么是管制刀具，以及管制刀具会给我们带来的危害，用生动的语言和身边的案例告诉同学们作为青少年应该如何
遵守国家的法律法规。再接着禁毒办主任作了题为“毒品的危害”的讲座，他向同学介绍了毒品的分类，怎么样辨别毒品？他们的讲座深入浅出，同学们通过讲座切实体会到作为一名中小学生必须遵守国家的法律法规，做一名懂法知法的中小学生。 更精彩的师生互动场面，由学生提问，xxx所长回答，学生们的提问很有难度，但xxx所长都一一作了回答，台下迎来了阵阵掌声，将活动推向高潮。 最后由中心学校副校长xxx对我校学生提出了更高的要求，希望同学们遵守校规校律，遵纪守法，高高兴兴上学，平平安安回家，做一个合格的中小学生。 xxx司法所所长xxx讲话 中心学校副校长xxx作总结发言 讲座结束后副校长xxx对学生提出了要求，要求学生写一篇心得体会。
“三好一满意”为民服务创先争优活动工作汇报 按照市直工委和市卫生局党组要求，医院党委认真组织落实“为民服务创先争优”主题活动，并与正在开展的“三好一满意”活动紧密结合，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进医院和谐发展服务群众的有效载体，不断丰富活动内容，创新活动载体，确保活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。 一、加强组织领导，及时制定活动《方案》 院党委将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，自觉做到医疗服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头、为民服务创先争优上走在前头，实现在提高医疗服务质量、提升人才队伍整体素质和医德医风建设上取得三个"突破性进展"，最终达到群众满意。及时召开党委会进行专题研究，广泛征求意见建议，结合实际制定了《进一步实施“三好一满意”为民服务创先争优活动的实施方案》。同时先后召开了中层以上干部和支委以上干部会议，认真传达学习部署主题活动的各项工作。 二、以“三亮”为切入点，进一步推进“三好一满意”为民服务创先争优活动。 在全院范围内进一步推进“三好一满意”为民服务创先争优活动，从“三亮”入手。一是亮标准：确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升"四个明显变化"为这次主题活动的目标，真正达到群众满意。二是亮身份：在各窗口科室设立专栏，公布各类工作人员岗位、职务职称等信息，党员挂牌上岗，设立党员标识、
利用医院网站党务公开形式，引导全院党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。三是亮承诺：院党委通过向行风评议员和各支部发放征求意见函，各支部在所属科室召开工休座谈会等形式，广泛征求意见，深入了解群众需求，并结合2011年“三好一满意”活动的目标任务及各自的岗位特点，重新核定承诺事项。院党委重新修订了《医疗服务承诺》；大内科总支承诺入院三日诊断不清，组织全科医师会诊，一周诊断不明，全院相关专家讨论；急诊科承诺实现急救绿色通道，实行“先救治后缴费”；机关总支承诺首问责任制，以优质服务在医院做表率；大外科总支承诺严格执行术前与病人谈话交流，择期手术病人入院后72小时内安排手术；医技总支承诺不断优化检查流程，尽可能缩短病人等候时间等等，并张榜公示接受群众监督。在做好“三亮”的同时，通过悬挂横幅，制作专版，编印创先争优和“三好一满意”活动专题简报、医院院报、医院网站等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。 三、立足岗位做贡献，扎实开展“三好一满意”为民服务创先争优。 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，服务意识得到增强，努力做到“服务好”。新建的临时过渡门诊，设置了通透式挂号交费一体化窗口，高峰时期可以同时开放十个窗口，减少排队等候时间。在侯诊大厅悬挂简明易懂的标识、设置座位、供应茶水、安装通风电扇，方便患者就诊。招募了235名志愿者充实到门诊导诊服务中。开展专家预约、大型检查预约、预约门诊服务，公布预约电话，方便病人就医。开展节假日专家门诊，满足群众对优质诊疗资源的需求。双休日和节假日上午门诊开诊，方便群众就医。建立优质护理示范病房，改革护理模式，改变传统排班方式，实行由临床护士全程管理病人责任制工作模式。每名患者入院