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客户服务中心柜面一柜通作业指导书
1.0目的
规范个人寿险服务中心柜面一柜通岗作业操作流程,明确一柜通的职责分工。
2.0适用范围
适用于公司已销售的所有个人寿险保单。
3.0引用文件6.0支持性文件
3.1《保全业务手册》。
3.2《理赔受理立案作业指导书》（WI7.5.1E-1）。
3.3《续收退费作业指导书》（WI7.5.1D－6）。
3.4.《银行转账作业指导书》（WI7.5.1D－1）
4.0职责
4.1变更类、给付类、保单借款类保全工程等操作；
4.2续期保费的收取和续期收据打印、续期保费退费的受理；
4.3理赔案件的报案、申请资料受理；
4.4业务咨询。
5.0 程序
5.1保全
5.1.1变更类
5.1.1.1一柜通岗按照《保全业务手册》审核申请人资格、应备文件
及相关规定，判断是否受理。
5.1.1.2若涉及保险责任变化的,一柜通岗应向客户说明变更后保险
责任的变化情况，征求客户意见。
5.1.1.3在确保客户已清楚相关内容后，一柜通岗在电脑中进行相关
处理。
5.1.1.3.1用YGT用户进入LBS系统。
5.1.1.3.2选择“保全/生存给付处理”项,按ENTER键,选择”受理”,
进入受理画面。
5.1.1.3.3输入保单号码, 按ENTER键，当光标跳到保全类型一栏时，
按F9选择“给付人工领取”工程。
5.1.1.3.4在申请类型一栏按“F9”选择或输入申请类型。
5.1.1.3.5进入相关保全画面，根据界面内容输入相关信息，最后按
“F10”确认。
5.1.1.4经办处理
5.1.1.4.1若电脑直接通过，则直接做经办处理，不涉及保全补\退
费的打印《SE二联批单》（WI7.5.1Fa/QR06）。涉及到保全补\退
费的打印《SG三联批单》（WI7.5.1Fa/QR07）,并在批单上的经办
栏签名。
5.1.1.4.2需审批或核保的保全件，经上级审批或核保岗核保通过后
做经办处理，并打印批单。
5.1.1.5一柜通岗对需复核件可进行交叉复核、并在复核栏签名。(小
蔡那些需要复核?)
5.1.1.6归档
5.1.1.
6.1若打印的是《SG三联批单》退费批单，一柜通岗将批单的
业务联与申请资料一起归档，将财务联和客户联交客户到出纳
领款。
5.1.1.
6.2若打印的是《SG三联批单》补费批单，则将客户联粘贴到
客户保单上并加盖保全业务章，财务联交财务。一柜通岗将业
务联和申请书及其它资料一起归档。
5.1.1.
6.3若打印的是《SE二联批单》，则由一柜通岗将客户联贴到
客户保单上，业务联和其它申请资料一起归档。
5.1.2给付类
5.1.2.1一柜通岗按照《保全业务手册》审核申请人资格、应备文件，
判断是否受理。原保险单有未清偿的借款或垫交保费的，在给付时应予以扣除，如仍有余额再予给付。
5.1.2.2可受理件由一柜通岗在电脑中进行相关处理。
5.1.2.2.1以YGT用户进入LBS系统。
5.1.2.2.2选择“保全/生存给付处理”项,按ENTER键,选择”受理”，
进入受理画面。
5.1.2.2.3输入保单号码，按ENTER键，当光标跳到受理序号一栏时，
按F9选择“给付人工领取”工程。
5.1.2.2.4在申请类型一栏按“F9”选择或输入申请类型。
5.1.2.2.5进入相关保全画面，根据界面内容输入相关信息，最后按
“F10”确认。
5.1.2.3经办处理
5.1.2.3.1若电脑直接通过，则直接做经办处理，打印《SG三联批单》
(WI7.5.1Fa/QR01)，并在批单上的经办栏签名。
5.1.2.3.2超权限审批件通过后则在“经办”界面录入保单号码，做
经办处理，打印《SG 三联批单》(WI7.5.1Fa/QR01)。
5.1.2.4一柜通岗对需复核件可进行交叉复核，并在批单上复核栏签
名。(同上)
5.1.2.5归档
5.1.2.5.1客户在《SG三联批单》(WI7.5.1Fa/QR01)批单上签上领款
人姓名、证件号码、领款日期，业务联和申请材料由一柜通岗
归档，批单的客户联和财务联交客户到财务出纳领钱，财务出
纳将财务联留存，客户联交客户。
5.1.3保单借款类
5.1.3.1一柜通岗受理客户申请，按照《保全业务手册》规定审核申
请人资格、应备文件及相关规定，判断是否受理。
5.1.3.2符合条件可受理的，则与客户签订《保单借款协议书》
（WI7.5.1Fa/QR08），由一柜通岗在电脑中进行相关处理。
5.1.3.2.1以YGT用户进入LBS系统。
5.1.3.2.2选择“保全/生存给付处理”项,按ENTER键,选择”受理”,
进入受理画面。
5.1.3.2.3输入保单号码, 按ENTER键，当光标跳到受理序号一栏时，
按F9选择要受理的保全类型或输入保全类型代码22。
5.1.3.2.4在申请类型一栏按“F9”选择或输入申请类型。
5.1.3.2.5进入“保单借款”窗口，输入补发次数，回车后至付款方
式，可选择现金、现金支票、银行转帐3种（代码分别为1、2、3）。
5.1.3.2.6回车后光标至贷款总金额，输入客户借款金额，按
CTRL+PAGEDOWN,回车后按F10确认。
5.1.3.3经办处理
5.1.3.3.1若电脑直接通过，则一柜通岗直接做经办处理，打印《保
单借款收据》（WI7.5.1Fa/QR09），并做经办签名。
5.1.3.3.2借款金额超权限件，一柜通岗将全部借款资料送审给客户
服务部门审批，经审批后做经办处理，打印批单。
5.1.3.3.4一柜通岗对需复核件可进行交叉复核，并在批单上复核栏
签名。(同上)
5.1.3.4归档
5.1.3.4.1若为现金或现金支票件，请客户在《保单借款收据》
（WI7.5.1Fa/QR09）上签上借款人姓名、证件号码、借款日期，业务联直接归档，其他两联批单交客户到财务出纳处领款。5.1.3.4.2若为银行转帐件则将批注后的保单交还客户，并告知本公
司会将借款金额汇至其指定帐户内。
5.2理赔类
5.2.1报案登录
5.2.1.1信息录入（录入、查询和修改报案信息）
5.2.1.1.1检索事故者代码及事故者资料
系统提供三种方式检索事故者资料:
－利用保单号、事故者类型检索：输入保单号，输入或选择事故者类型，待出现提示信息时按F8检索事故者资料，建议使用此方法检索事故者信息，如果该保单有未结案案件，则会提示一柜通岗人员是否继续；
－利用事故者姓名、性别检索：输入事故者姓名、性别，待出现提示信息时按F8检索事故者资料，建议在所输入的姓名之后加‘%’号；－利用事故者证件类型、证件号码检索：输入事故证件类型、证件号码，待出现提示信息时按F8检索事故者资料；
5.2.1.1.2确认检索出的事故者信息，有多条记录时使用↑、↓键选择正确的事故者信息，按F10确认开始检索事故者相关的保单，或按Ctrl+q退出。
5.2.1.1.3录入事故者现状、事故时间、地点等有关信息，打*号的字段可用F9列出代码清单进行选择；录入过程中可用Ctrl+PageDown 键查看事故者相关的保单险种信息。
5.2.1.2按Ctrl+PageDown键查看事故者相关的保单险种信息；按F8可查看该保单历史报案记录；
5.2.1.3如需给保单设暂停，按Enter或Tab键进入‘是否设置保单暂停’域，将其内容修改为“Y”。
5.2.1.3.1重大疾病：设为“Y”
5.2.1.3.2医疗险：不设为“Y”
5.2.1.4如事故者还作为其它保单的附加险被保人，可增加该保单：按F6弹出增加保单画面，输入该保单号，如果该保单存在有不同被
保人的附加险，则系统列出该保单险种明细资料，由用户选择事故者类型(仅能选择“被保人的配偶”或“被保人的子女”)，将光标移至至<确认>域，按F10可增加该保单到案件中。
5.2.1.4.1确认所输入信息无误后，按Ctrl+PageDown键进入确认块，光标移至<确认>域，按F10提交报案信息；如该案件在理赔旧系统中已有报案资料，系统自动提示重复报案，选<查询>可查询旧报案信息，选<继续>可生成新报案信息；如该案件已报案并处于待审核状态，系统自动提示重复报案可延续前案，选<确认>可修改旧报案信息，选<取消>可取消报案信息提交。
5.2.1.5报案信息提交成功后系统自动生成报案号。
5.2.2申请资料受理
5.2.2.1申请人的审核：生存受益人是被保险人本人；身故险由身故受益人提起申请。
5.2.2.2授权委托书的审核：代理人的姓名和联系电话，被代理人姓名和联系电话，代理权限；
5.2.2.3险种有效状态的审核：发生保险事故时，保单应处于有效状态。
5.2.2.4申请时效的审核：健康险、意外险是两年；人寿险是5年5.2.2.5申请材料是否齐全的审核：应备材料如下表所示：
理赔申请应备材料一览表
一、生存险基本申请材料：1、2、3
二、身故险基本申请材料：1、2、3、4、5
各项代码说明：
1、申请书、授权委托书（委托他人代办时）、调查委托书
2、XX银行转账账号(备注：开户人必须为受益人本人；受益
人唯一时才能转账)
3、被保险人身份证明、代理人身份证明
(备注：A、必须提供原件
B、身份证明类型：身份证、军人证、驾驶证
C、未成年人(16岁以下)须提供户口薄)
4、身故受益人身份证明
5、保单原件
备注：1、重大疾病险、身故险须留保单原件
2、费用型险种(如：意外医疗、住院医疗、个人费用99（98）
型、个人安心99（98）型可选部分)须留医疗费收据原件。
3、其余单证复印后原件退还给客户或其代理人，只留复印件。
5.2.2.6对申请材料不齐全的案件应向客户签发《理赔申请书》（一式两联），告知应补齐相关理赔资料，请客户签收。客户联交客户，业务联留存。并告知客户在一周内补齐资料，超过一周做撤件处理。
5.2.2.7对申请材料齐全的案件应向客户签发《理赔申请书》（一式两联），请客户签收。客户联交客户，业务联留存。
5.2.2.8柜员每天必须将案件的相关材料粘贴、整理成卷，然后放入一个案件袋中(医疗费收据用订书机订在一起)。每一案卷袋封面须填写保单号码、出险人姓名、联系电话等信息。相关材料放置顺序：
5.2.2.8.1理赔申请书；
5.2.2.8.2授权委托书；
5.2.2.8.3保单原件（或复印件）；
5.2.2.8.4医疗费收据原件（或复印件）；
5.2.2.8.5医疗费结算明细表；
5.2.2.8.6门诊病历、出院小结；
5.2.2.8.7病理报告、血液检查报告、X光报告等；
5.2.2.8.8意外事故证明；
5.2.2.8.9伤残证明；
5.2.2.8.10死亡证明、户口注销证明、尸体处理证明；
5.2.2.8.11被保险人身份证明；
5.2.2.8.12代理人身份证明；
5.2.2.8.13受益人身份证明；
5.2.2.8.14受益人关系证明；
5.2.2.8.15其他资料，如：转院申请、安心延期申请
5.2.2.9填写《柜面受理案件交接表》，于当日内移交理赔部门。5.2.3.1对于理赔部移交的退件（包含保单、续保决定书、不予赔付的收据等），经提交人签字后退还给提交人。
5.3续期
5.3.1 续期保费录入及收据打印
5.3.1.1一柜通岗根据客户提供的保单号码在电脑中作预缴处理。
5.3.1.1.1以YGT用户进入LBS系统。
5.3.1.1.2选择“续期收费处理”项,按ENTER键,选择”柜台缴费”，
进入操作画面.
5.3.1.1.3输入保单号码，按ENTER键，当光标跳到收据号码一栏时，
输入要使用的1035发票号码。
5.3.1.1.4按ENTER键，当光标跳到收据号码一栏时，输入保单对应
的期缴保费金额，
5.3.1.1.5按ENTER键，当光标跳到发票类型一栏时，输入代码5，
回车后按F10确认。
5.3.1.1.6跳到打印界面后，选择打印机一栏，回车后按F10确认。
5.3.1.1.7打印续期收据。
5.3.2归档
5.3.2.1一柜通岗将续期收据的财务联和留存联交客户至出纳岗交
费。
5.3.2.2客户将已盖有“现金收讫”章的财务联和留存联还给一柜通
岗，一柜通岗将续期收据的客户联交给客户。
5.3.2.3每日下班前，在电脑里打印出“预缴保单汇总清单”，将之
和续期收据的财务联交出纳岗。
5.3.2.4续期收据的留存联按相关单证管理规定回销处理。
5.3.3支票及团单续期缴费：
5.3.3.1团单缴费(个单集体缴费)，一柜通收费后，在LBS系统中查询投保人代码，然后在“续期收费处理”中的“团单汇缴保费分解”
中进行保费录入，并打印发票（发票号统一由保费部门提供）。
5.3.3.2支票件缴费必须确认保费到帐后才可做预缴录入并打印正式发票。
5.3.3.3除了世纪理财的续期保费及健康险中的短期险外,其他所有续期保费均可提前交纳。
5.3.4理财险追加保费：
5.3.4.1投连追加保费在“投连追加保费”处理中的“投连追加保费录入”输入保单号、收据号等进行预缴录入，并打印发票。
5.3.4.2转帐支票缴费件需等出纳岗提交到帐清单后方可进行投连追加保费录入并打印正式发票。
5.3.5续期退费：
5.3.5.1续期退费的种类
5.3.5.1.1重复收费：客户在扣款期间交纳保费，，同时银行扣款成功，导致重复收费；
5.3.5.1.2误扣款：因客户提供的银行账号错误或账号输入电脑击错，导致误扣款；
5.3.5.1.3应缴日前扣款后要求退保：客户要求办理退保或要求在宽限期末缴费，但公司提前扣款成功，客户可申请退回本期所扣保费；
5.3.5.1.4扣款期间终止附险：客户在公司生成转账扣款盘期间申请终止附险，因电脑记录被锁，该保全只能在扣款回盘后进行，客户可申请退回多扣附加险；
5.3.5.1.5理赔件扣款：银行扣款成功期间客户出险，扣款成功，可
申请退费；
5.3.5.2续期退费的受理：续期退费由投保人本人提出申请。一柜通岗在受理时,要求客户提供投保人身份证、投保人活期存折复印件,并填写《续期保费退费申请表》等资料，移交保费部门同意后办理。
5.3.6续期业务档案管理：进行预收处理及退费处理的业务档案需按日期集中后交接到档案管理部门存档。
5.4咨询类
5.4.1涉及一柜通岗位职责内的咨询,一柜通岗直接予以处理.
5.4.2涉及跨岗位或较复杂的咨询,一柜通岗记录咨询内容、咨询人联系方式后，录入CCS系统。
7.0附录
员工行为规范及作业指导书 第一部分利益行为规范 第一条、仪容仪表 1.整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力； 2.头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男员工不得留长头发， 发长前不及眉，后不及衣领；女员工头发刘海不过眉，过肩要扎起，使用 黑色、深色的发带或者发套盘到脑后，不得使用夸张耀眼颜色的发套或发 带； 3.面部：常保持自然微笑表情，说话时应保持自然的神态，注视对方眼睛， 严禁无表情或带情绪上岗； 女员工：上班前必须化淡妆，不得使用气味怪异、过浓烈的香水，不可用 颜色夸张的口红、眼影、唇线； 男员工：不得化妆，要保持面部整洁，不得留有胡须； 4.口腔：保持口腔清洁，上班前不能吃有异味的食物，保持口腔清洁，工作 时间不能吃口香糖； 5.手：不留长指甲，指甲内不得有污垢，不准涂有色指甲油，保持手的清洁； 6.服装：按季节要求统一着装，要求平整、清洁、无污垢，不得有破损，纽 扣保持完好；员工工牌佩戴于规定的位置，衣袖、裤管不能卷起，衬衣下 摆需扎进裤（裙）内；女员工内衣颜色不要外泄； 7.饰物：不能戴夸张的饰物，可以戴如耳钉、细戒指、细项链之类，但最多 不能超过3件； 8.鞋：穿黑色的皮鞋，需保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。女员工应穿 中跟或低跟皮鞋，着正装时不可穿露趾凉鞋； 9.袜子： 男员工：深色较宜，保持清洁，无异味，无破损 女员工：肉色或者无色的丝袜，不可有花纹，无脱丝，无破损，夏季着 裙装时必须穿长筒丝袜，袜口不能露在裙摆外边。 第二条、仪态举止 1．站姿：固定站姿站位迎送宾客时，应毕恭毕敬，收腹挺胸、头正颈直、下颚微收、面带微笑；男员工双手握于背后，左手握住右手手腕，右手手握 空心拳提于腰带处，双脚自然分开与肩同宽；女员工双手虎口交叉相握（左 手压右手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜， 头不可歪斜或高仰，不准依靠柜台； 2．坐姿：营业时间原则上一律不准坐；在其它需要坐下的场合时，应背挺直，貌端正，无顾客时双手自然合于腿上或者放于桌面上；双手不得抱住后脑 勺儿；两腿不得颤抖，不得翘二郎腿，更不可伸直开叉； 3．行走：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不佝、急不显得匆匆忙忙，缓不显得磨磨蹭蹭；空手行走不可倒剪双手度方步；亦不可勾肩搭背、
高压开关柜作业书 一、注意事项 1、严格执行电力安全作业规程 2、检修电源屏时，必须将各方面的电源断开，应特别注意与停电柜有关的变压器、电压互感器，必须从两侧断开，防止向停电检修的柜反送电，被拉开的刀闸应加绝缘挡板，并挂好禁示牌 3、临时照明采用安全电压照明 4、远距离操作时，应与现场取得联系后方可进行 二、准备工作 a、接到任务通知单 b、相关资料、图纸、材料的准备 c、拿出高压开关柜检修标准工具单，迅速按标准工具单的要求将所需工具准备好 d、根据任务单上的要求，电话咨询用户材料准备情况 e、认真做好检修过程中可能碰到的风险 f、拿出相关表格 三、工具及材料 a、工具：组合套筒板手一套、万应表、吸尘器、2500V高压摇直流耐压试验设备、交流耐压试验设备、继电保护综合测试仪、电工常用工具一套 b、材料：抹布若干、酒精两瓶、棉纱手套五副
四、人员需求 电力类工程师一名，技术工人4名 五、工期 一天 六、工作步骤 1、开关柜的检查 a、严格按操作程序将高压配电房的有可能来电的开关断开 b、将接地线挂好 c、打开柜门将专用小车推至柜门前 d、将专用小车固定好 e、确认断路器在断开位置 f、拔出断路器的二次接线接头 g、将断路器从开关柜中抽出 h、检查开关的触头，对触头用酒精进行清洗 i、检查开关的机械锁或程序锁 j、将开关柜的后盖打开 k、检查开关柜连接母排，主要检查其连接处，看连接螺丝是否松动 l、检查母排的支撑绝缘子，对其进行清洁，若用损坏的进行更换 m、打开关柜的电缆室，检查电缆接头及其支撑绝缘子，用酒精擦洗电缆头及支撑绝缘子
n、清理开关柜电缆室、母线室，经两人检查后，将开关柜的电缆室门及母排门关好 o、将手车推入开关柜 p、试验开关柜在断开位置、试验位置、分闸位置的动作情况 q、检查断路器推入、拉出时是否有阻碍，要求出入灵活r、打开继电器门 s、对所有继电器进行清扫 t、检查二次接线头的牢固情况 2、避雷器的检查 a、用干净抹布和酒精对其表面进行清洁 b、使用2500V摇表对其进行绝缘测试，并将结果记录 c、用直流泄漏工具对其进行试验，记录好电流在1mA时的电压值，重新加入电压，将电压升至75%，记录好其泄漏电流值 3、电压互感器、电流互感器的检查 a、使用抹布与酒精，对其表面进行清洁 b、使用2500V高摇表对其进行对地绝缘检查并将结果记录好 c、检查其连接头是否完好 3、试验 a、将所有试验按规定摆放好
混凝土搅拌站操作人员作业指导书 一、铲车 1、铲车作业场地应随时清理，保持场地整洁、堆码整齐。 2、铲取物料时，车速不得超过4km/h,不得高速猛撞料堆，并注意轮胎不得打滑。 3、工作后或修理保养时，应停放在平坦、安全的地方，并将铲斗落地。 4、服从生产管理和工作调动，遵守企业劳动纪律。工作当班时间内禁止饮酒，禁止擅离职守。严禁非操作人员操作铲车。 5、铲车下坡时严禁发动机熄火及挂空档滑行，铲斗举升后，禁止斗下站人，机器运转时，中绞接处严禁站人，车辆行驶时，观察四周不得有危险源。 6、在生产过程中，必须关注地材的变化，并在地材发生较大变化时立即告知技术部门相关人员。 7、认真执行有关噪声控制、废水排放和固体废弃物处置的规定，符合环保标准要求。 二、搅拌楼 1、操作者首先应详细学习配料机、混凝土搅拌机使用说明书，了解掌握机械结构及性能，熟悉安装调试、工作注意安全事项，懂得检查保养维修具体项目。使该机组能得到合理利用，保证生产质量及进度，发挥最好的经济效益。
2、操作作业前的准备工作： （1）施工场地平整，机械布局合理，基础要坚实稳固，安装后机械应保持水平。皮带轨道架不得歪扭错位。 （2）电源要正确连接，电器元件不允许有断线、松动、短路现象，控制开关应安全可靠。防止电器元件及电线受损，电机受潮。配电控制箱应装接地线。 （3）配料秤的调试应根据施工混凝土配比量，由工程技术人员和现场操作人员一同进行调试，确保混凝土的配比质量。 （4）检查水泵引水是否充足，泵水龙头是否有回漏水现象，管路是否畅通，泵水时间继电器系统是否准确可靠。混凝土配水量及配水时间（继电器控制）应有工程技术人员调试确定。 （5）检查各齿轮箱的油位和油质，如有不足时应添加，不清洁应更换。 （6）检查运输胶带及三角胶带，调整涨紧度，不得跑偏、打滑，切勿使砂石等落入运转部位。 （7）按搅拌站的性能准备合格的砂石骨料。 3、操作注意事项： （1）操作人员应精神集中，注意观察配料机是否正常，混凝土配比供水量是否合适，拌合机各部工作是否正常。 （2）皮带提升时，严禁在皮带下面站人，以免误伤。清理料坑
□重大编号： □一般 6kV开关柜预防性试验标准化作业指导书 编制：管吉聪 审核： 审批：
目录 避雷器电气试验标准化作业指导书 (2) 互感器电气试验标准化作业指导书 (5) 真空断路器电气试验标准化作业指导书 (8) 母线电气试验标准化作业指导书 (13)
避雷器电气试验标准化作业指导书 一、适用范围 本作业指导书适用于青岛LNG接收站氧化锌避雷器预防性试验工作。 二、引用的标准和规程 DL/T596-1996《电力设备预防性试验规程》 《石油化工设备维护检修规程》 三、试验设备、仪器及有关专用工具 四、安全工作的一般要求 1.严格执行《国家电网公司电力安全工作规程》（变电部分）及公司相关安 全规定。 2.现场工作负责人负责测试方案的制定及现场工作协调联络和监督。 3.作业前需按照技术交底规定进行交底，见表附录2 4.作业过程及管控见表附录1：青岛LNG电动机小修标准化作业指导卡 五、试验项目 1.绝缘电阻的测量 1.1试验目的 测量避雷器的绝缘电阻，目的在于初步检查避雷器内部是否受潮；有并联电阻者可检查其通、断、接触和老化等情况。 1.2该项目适用范围 金属氧化物避雷器的试验项目、周期和要求。
1.3试验时使用的仪器 采用2500V及以上兆欧表。 1.4测量步骤 1.4.1断开被试品的电源，拆除或断开对外的一切连线，将被试品接地放电。放电时 应用绝缘棒等工具进行，不得用手碰触放电导线。 图 1 测量避雷器绝缘电阻接线图 1.4.2用干燥清洁柔软的布擦去被试品外绝缘表面的脏污，必要时用适当的清洁剂洗净。 1.4.3兆欧表上的接线端子“E”是接被试品的接地端的，“L”是接高压端的，“G”是接屏蔽端的。应采用屏蔽线和绝缘屏蔽棒作连接。将兆欧表水平放稳，当兆欧表转速尚在低速旋转时，用导线瞬时短接“L”和“E”端子，其指针应指零。开路时，兆欧表转速达额定转速其指针应指“∞”。然后使兆欧表停止转动，将兆欧表的接地端与被试品的地线连接，兆欧表的高压端接上屏蔽连接线，连接线的另一端悬空(不接试品)，再次驱动兆欧表或接通电源，兆欧表的指示应无明显差异。然后将兆欧表停止转动，将屏蔽连接线接到被试品测量部位。 1.4.4驱动兆欧表达额定转速，或接通兆欧表电源，待指针稳定后(或60s)，读取绝缘电阻值。1.4.5读取绝缘电阻后，先断开接至被试品高压端的连接线，然后再将兆欧表停止运转。 1.4.6断开兆欧表后对被试品短接放电并接地。 1.4.7测量时应记录被试设备的温度、湿度、气象情况、试验日期及使用仪表等。 1.5影响因素及注意事项 1.5.1试品温度一般应在10℃～40℃之间。 1.5.2绝缘电阻随着温度升高而降低，但目前还没有一个通用的固定换算公式。温度换算系数最好以实测决定。例如正常状态下，当设备自运行中停下，在自行冷却过程中，可在不同温度下测量绝缘电阻值，从而求出其温度换算系数。 1.6测量结果的判断 氧化锌避雷器35kV 以上不小于2500 MΩ，35kV 及以下不小于1000M Ω。底座绝缘电阻不小于100M Ω。
10k高压开关柜安装作业指导书
1.适用范围 本作业指导书适用于高压配电室内10kV小车式、固定式高压开关柜的安装作业。 2.编写依据 2.1.《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》GBJ147-90 2.2.《电力建设安全工作规程》（变电所部分）DL5009.3-1997 2.3.《电业安全工作规程》（发电厂和变电所电气部分）GB26860-2011 3.人员配备 作业人数根据具体工程量规模配备 4.主要机具 4.1.吊装机具：吊车、手动液压叉车、吊链、钢丝绳、麻绳索具等。 4.2.安装工具：台钻、手电钻、电锤、角磨机、电焊机具、人字梯、锉刀、钢锯、扳手、 榔头、电工刀、压接钳、喷灯等。 4.3.测试检验工具：兆欧表、万用表、水平板、试电笔、钢卷尺、方尺、水平仪、钢板尺、 力矩扳手。 6.高压开关柜安装施工流程 6.1.高压开关柜安装 6.1.1.工程安装项目包括基础检查、设备开箱检查、盘柜就位安装、母线安装、断路器及隔 离开关调整、交接试验。 6.1.2.高压开关柜安装施工作业流程图
7.作业方法 7.1.施工准备 7.1.1.技术准备：按规程、生产厂家安装说明书、图纸、设计要求及施工措施对施工人员进 行技术交底，交底要有针对性。 7.1.2.人员组织：施工技术负责人、安全质量负责人和技术工人。 7.1.3.机具的准备：按施工要求准备机具，并对其性能及状态进行检查和维护。 7.1.4.施工辅料准备：焊条、螺栓、油漆等。 7.2.基础检查 7.2.1.度、标高及相对位置是否符合设计要求，以及检查基础槽钢的直线度和水平度，误差 不得超过允许值；检查高压及控制电缆的孔洞是否对应开关柜的排列布置。 7.2.2.清除基础槽钢面上的灰砂，完成槽钢的接地工作，测量基础槽钢的水平度和不直度， 找出最高点，并标注高差，开关柜宜从中间开始就位。 7.3.现场搬运盘柜。 7.3.1.开关柜的搬运设专人指挥，配备足够的施工人员，以保证人身和设备安全。 7.3.2.根据现场情况，设备的搬运、移动采用推车进行。搬运时，用吊车将开关柜吊到推车 上，然后一人拉推车的把手，3人合力推柜体，1 人专门负责观察推车行走的路线，防止推车的轮子掉到孔洞里及防止柜体倾覆。 7.3.3.盘柜搬运时应按图纸将盘柜按顺序摆放，以方便下一步盘柜的就位安装。 7.3.4.设备检查时生产厂家、监理及业主代表应在现场。检查的主要内容：检查表面有无刮 伤或撞击痕迹，对照设计图纸及核对到货清单、检查设备型号、规格、数量是否相符，以及随柜而到的有关附件、备件、仪表、仪器、专用工具的数量及规格与清单是否相符；特别对于瓷绝缘子等瓷件更应该认真检查有无变形、破损、受潮；检查厂家出厂技术文件是否齐全；如在检查中发现的缺损件、厂家资料不齐全等应在开箱检查记录上填好，由在现场生产厂家、监理及业主代表签名见证，通知厂家补回。 7.4.盘柜就位安装 7.4.1.首先根据设计的尺寸拉好整排屏柜的直线。按设计位置和尺寸把第一面盘柜用线锤和 水平尺进行找正，按规范盘柜垂直度误差应小于每米1.5mm，如达不到要求可在柜底垫垫块，但垫块不能超过三块且垫块不能有松动，达到要求后，在开关柜的四个底角上烧焊或钻孔用螺栓将其固定。
客服作业指导书--业主满意度调查工作规程 客服作业指导书--业主满意度调查工作规程提要：管理处将经项目经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业户（可在小区公告栏内或客服组公开办公区 客服作业指导书--业主满意度调查工作规程 1.目的 通过对业户的满意度调查，了解业户对服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量。 2.业务范围 业户满意度调查问卷的发放、回收及统计、上报。 3.职责 客服组负责人负责业户满意度调查的组织。 客服助理负责具体满意度调查工作的落实。 4.工作程序 标准和要求 （1）管理处每年至少对业户进行一次业户意见调查（可根据管理处需要增加次数）。新办理入住的管理处需在办理入住半年后对业户进行一次。 （2）业户满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。 （3）客服组负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司品质部备案。 客服助理负责向业户发放调查问卷，并负责回收工作。 客服组根据项目管理情况，向已办理入住的业户发放《业户意见调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业户对物业公司的其他意见等。 意见调查问卷回收后由客服组负责人依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写《业户意见调查结果汇总》。 1)业户满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、不太满意、很不满意。 2)发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量 3)回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量 4)整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）÷回收数量×100%=整体满意率 5)分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率 各部门依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间由客服负责人统一填写《业户意见调查问题及整改措施汇总》报管理处经理。 管理处将经项目经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业户（可在小区公告栏内或客服组公开办公区）。 业户满意度调查结束后，由客服助理对此次满意度调查中不满意业户进行回访，达到业户满意。 根据此次业户意见调查情况，客服组负责人或管理处经理在《业户意见调查问题及整改措施汇总》列出此次调查中的重点客户进行回访工作。 如业户在调查中提出投诉事宜，应执行《业户投诉处理程序》。 在管理处完成业户提出的问题进行整改后，由客服组针对整改结果对业户进行回访工作并填写《业户满意度调查回访记录》。
№流程图时间责任 人 流程作业要求 相关记录 /文件 0 目 的 1．明确员工培训的程序和内 容，对培训质量进行评审，确 保员工培训的适宜性、充分性 和有效性。 2．评价员工培训改进的机会和
变更的需要。 适用 范围 公司内勤员工、银行团险外 勤。 1 年初、 月初、 周初 或视情 况而定 总经 理室 各部 门经 理 1、部门经理填写部门培训计划 申报表向人力资源部提出培训 需求。 2、总经理室根据需要向人力资 源部提出培训要求。 《部门培 训计划申 报表》2 需求调 查结束 后一周 人力 资源 部 计划 财务 部 根据各部门、总经理室提出的 要求进行汇总分析，并与财务 部配合做好培训预算，制订年 度培训计划。 《年度培 训计划》 3 N—— 1天 总经 理室 总经理室的根据业务发展情况 及管理需求决定培训计划是否 实施。 4 3天 绩效 培训 岗 1、确定培训需求目标、时间、 培训内容、师资、教材及预 算。 2、将实施方案上报总经理室。 5 Y N 培训方 案 提出后 总经 理室 总经理室对实施方案进行审 批。
6 2天绩效 培训 岗 培训 部 1、绩效培训岗根据培训计划 提前安排各培训班班主任及助 教； 2、部分培训课程可委派培训 部具体准备培训教材、器材和 学员培训用品； 3、授课讲师由人力资源部、 培训部联络安排。 《培训签 到表》 《培训通 知》 7 培训结 束后 一周 绩效 培训 岗 1、培训学员对培训讲师进行评 估，并上报人力资源部。 2、部门负责人对对培训效果进 行评估，并上报人力资源部。 3、绩效培训岗汇总整理培训总 结，并上报总经理。 《培训评 估表》 《培训总 结》 8 1天绩效 培训 岗 归档内容：培训实施方案、学 员名单、讲师授课记录、培训 教材（教案） 学员签到表、培训评估、培训 总结。 部门培训计划申报表
操作规程编号：YTO-FS-PD131 高低压开关柜安全操作规程通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
高低压开关柜安全操作规程通用版 使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、在全部和部分带电的盘上进行工作，应将检修设备与运行设备以明显标志(如红布帘)隔开。 二、在保护盘上进行钻孔等振动较大的工作时，应采取防止运行中设备掉闸的措施。必要时经值班调度员或值班负责人同意，将保护暂时停用。 三、继电保护装置做传动试验或一次通电时，应通知值班员和有关人员，并派人到现场监视，方可进行。 四、所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有永久性的，可靠地保护接地。 五、在运行的电流互感器二次回路上工作时，应采取下列安全措施： 1.严禁将电流回路断开； 2．为了可靠地将电流互感器二次线圈短路，必须使用短路片和短路线，禁止使用导线缠线； 3．禁止在电流互感器与短路端子之间的回路和导线上进行任何工作； 4．工作时应有专人监护，使用绝缘工具站在绝缘垫
一、接待客户： 1、客服平均响应时间要控制在30秒以内，我们要说最后一句话结尾。并每天观察后台星级考核中关于30天平均响应时间的考核不得超过50秒。查看方法如下： 2、接待客户时：我们的话尽量比顾客多，尽量多说话，尤其是顾客反馈问题的时候，无论什么问题我们态度都要诚恳，先道歉，然后站在客户的角度解决问题。 3、已处理完的聊天窗口要及时关闭； 4、标准问题，要选用快捷短语回复； 5、如遇到当下不能及时解决的问题，一定要先置顶，相关问题登记在客户问题登记表上，然后和客户解释清楚情况并约定解决问题的时间和大致的方法。 6、每个客服接班时都要优先查看置顶信息，并及时处理，处理完的订单取消置顶，关闭聊天窗口。 二、仅退款审核中处理：首先看一下订单备注如果没有备注的情况看看物流信息，如果有物流信息需要给客户留言：选择快捷短语里（亲您这款包包已经正常发货了暂时不能给您办理仅退款呢您收到不喜欢退货回来吧有运费险的）发送给顾客。没有
物流信息的话及时联系库房找出快递面单给客户退款避免没有 及时找到造成双方的麻烦。联系库房的方法：找到QQ任务群如下图：发送一下信息如下图： 库房看见退款信息后会找相应快递单，如果快递单在库房我们给顾客直接处理退款，如果快递已经发出，给顾客留言快捷短语里（亲您这款包包已经正常发货了哦暂时不能给您办理仅退款 呢需要您拒收商品退回后才能退款呢亲您暂时先取消一下退款申请吧亲您放心包包退回后我们会第一时间联系您退款的） 三、退货处理： 1、每天下午6点开始处理退货，首先找到桌面上工作交接文件夹，找到退货登记表打开，然后按每个退货输入正确的退货单号，找到相应退货的客户，并查看客户是什么原因退回，最后拆开箱子检查物品是否与退货的商品一致给客户退款，不符合退货条件
操作规程 一、碎浆工： 1.开机前准备工作： a、开机检查叶轮与筛板的间隙及机械能否转动； b、关闭放料闸阀，检查管道系统是否良好； c、旋转叶轮，检查叶轮的转向，叶轮的转向为逆时针方向； d、白水是否足够； e、检查轴承润滑情况，检查密封有否漏水。 2.碎浆机碎浆操作步骤： a、检查正常后，往槽体內注入白水（一般至罐体内高度2/3处），然后关水阀； b、发出开机信号，启动水力碎浆机，并注意其电流的变化； c、待电流正常后，才能投料，原料投放应保证均匀一致，连续投放，严禁多加猛放，每次投料时浆板厚度不得超过10cm，待浆板被搅拌时再继续投料，防止投料过猛时堵住碎浆机，更不得将铁丝，绳子等杂物夹带投入，必须确保杂物的筛选干净； d、碎浆是混合碎浆模式（即长短纤桨板按一定比列投料碎浆），所以要严格按照工艺要求投料，并按工艺进行浆料碎解，浆料要能完全翻动，碎浆浓度控制在10%左右； e、每槽浆碎解12-15分钟后，抽浆时先打开出料口白水阀门20%开度，以控制出料浓度，再打开卸料口阀门及浆泵抽浆（抽浆浓度一般在6-7%）； f、根据卸料浆池液位进行碎浆工作，确保后续工段的浆料供应，如遇浆料配比更换时，浆料要求隔离。 3.停机操作步骤 a、每班放料完毕后，清洗碎浆机，然后停止电机运转； b、检查传动皮带是否松脱，及时调整； c、清理碎浆罐内的杂物，先打下总电源，关闭急停开关，并把钥匙拔走，才能下去清理（实行谁清理谁断电原则，必须有两人一起实行）。 4.注意事项
a、严禁两台碎浆机同时启动； b、严禁用清水打浆，特殊情况下经批准后可例外； c、正确使用化学药品，凡有化学药品洒落在地上时应及时清洗干净，以免发生危险； d、投放浆板时，不得有危险动作，注意身体平衡； e、化学药品的添加工作应在碎解完毕，抽浆之前完成； f、处理损纸时，原则上是打浆板的同时用中浓水力碎浆机处理损纸，让浆板浆料与损纸浆料在浆池充分混合。 二、磨浆工 1.开机前的准备工作 a、检查磨浆机是否冲洗干净，进出浆通道是否畅通，各阀门调节是否灵活，密封是否良好； b、各润滑处润滑是否良好，是否漏油； c、检查电机和电气控制系统是否良好，转动是否灵活，转向是否正确； d、检查进、出浆管道上的压力表是否灵敏； e、螺栓必须拧紧，主轴转动灵活，两磨盘间要保持一定间隙； f、检查成浆管道阀门是否处于半开状态； g、再次检查磨浆机是否退刀，磨盘间隙是否保持一定间隙，检查内刀是否退到位，查看定位指示灯亮否； h、检查水封是否打开流量3-5L/min,水压大于3.0kgf/cm2； i、水封压力必须高于磨浆机入口压力0.5kg/cm2; j、检查气源压力高于0.6Mpa。 2.开机操作顺序 a、负载功率设定（依据生产工艺要求）； b、打开浆料回流阀阀门，启动浆料泵，并打开入口阀门，开度20-60%依照通过量决定； c、按快速进刀按钮，直到马达负载电流有变化后停止； d、改用慢速进退刀控制进刀量，进刀量多少依负载功率表，上下限范围即可；
高压开关柜安装作业指导书 二○一○年十月
作业指导书签名页 项目名称 作业内容 批准年月日审核年月日编写年月日注
目录 1.适用范围 (1) 2. 编写依据 (1) 3. 作业流程 (2) 3.1作业（工序）流程图 (2) 4. 安全风险辨析与预控 (2) 5. 作业准备 (3) 5.1 人员配备 (3) 5.2 主要工器具及仪器仪表配置 (3) 6．作业方法 (4) 6.1施工准备： (4) 6.2基础检查 (4) 6.3搬运及开箱检查 (5) 6.4盘柜就位安装 (5) 6.5开关柜内母线安装 (5) 6.6断路器及隔离开关的调整 (5) 6.7安装后注意事项 (6) 7. 质量控制措施及检验标准 (6) 7.1质量控制措施 (6) 7.2质量控制表单 (6) 7.3检验标准 (7)
1.适用范围 本作业指导书适用于变电站内10kV小车式、固定式高压开关柜的安装作业。2. 编写依据 序号标准及规范名称颁发机构 1 《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》 GBJ147-90 中华人民共和国建设部 2 《电力设备预防性试验规程》Q/CSG 1 0007-2004 中国南方电网公司 3 《110kV~500kV送变电工程质量检验及评定标准》 Q/CSG 10017.2-2007 中国南方电网公司 4 《变电站安健环设施标准》 Q/CSG10001-2004 中国南方电网公司 5 《南方电网工程施工工艺控制规范》 Q/CSG11105.2-2008 中国南方电网公司 6 《中国南方电网公司十项重点反事故措施》中国南方电网公司 7 《电力建设安全工作规程》（变电所部分） DL5009.3-1997 中华人民共和国电力工业部 8 《电业安全工作规程》（发电厂和变电所电气部分） DL 408-91 中华人民共和国能源部 9 施工图纸XX电力设计院 10 高压柜厂家安装说明书及技术资料各厂家
《文件已阅声明表》 《Procedure Circulation Form》 文件名称（File Name）:员工健康管理作业指导书 编号（Serial Number）：表号（Table Number）:KM-MP03.02.02 已阅声明：本人承诺已理解本文件中的相关内容，今后的工作中将严格按照此文件执行，不随意对外传阅此文件，如有与文件不相符的操作，责任由本人承担。 （Declaration: I have understood the relevant content of the document. I will keep the document confidential and be responsible to the procedure accordingly.） 阅读人签名：在按文件执行前，请在下表中签名，表明同意上述声明。 You are required to sign the declaration at the form of this page before commencing the practical. 签名（SIGNATURE）签名日期（DATE）签名（SIGNATURE）签名日期（DATE）
《文件本次修改记录表》 《Procedure Amendment Form》 编号（Serial Number）：表号（Table Number）:KM-MP03.02.03 序号No.页码 Page 内容更改说明 Description of Modified Contents 审批人 Approver 批准日期 Approved date 1 6 增加6.2.1D有关放弃乙肝疫苗注射 的规定 严婷2013-7-8 2 6 修订6.2有关员工健康档案的建立严婷2013-11-27 3 6 增加6.2.1的内容严婷2013-11-27
客服返修管理规定作业指导书-制度大全 客服返修管理规定作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--返修管理规定1.目的规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。2.业务范围接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。3.职责3.... 客服作业指导书--返修管理规定 1.目的 规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。 2.业务范围 接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。 3.职责 3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。 3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。 4.工作程序 4.1标准和要求: (1)所有业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。 (2)返修单应及时统计、汇总、单独存档。 (3)重大返修/发展商遗留问题要有详细书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。 4.2返修工作主控部门(以下简称"主控部门")接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应及时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交发展商或施工方,各项目根据实际情况自行处理)。 4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转发展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。 4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经发展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。 4.5《返修单》发放时,主控部门应及时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。 4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应及时与发展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应及时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。 4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附详细说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。 4.8在返修过程中主控部门应注意与业户的及时沟通,以便业户及时了解返修工作的进度。 4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,及时与发展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。 4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。 4.11注意事项: (1)主控部门在接到返修工作后应与业户、发展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。
沥青驻厂人员作业指导书
沥青驻厂人员作业指导书 第一部分对驻厂人员的要求 一、驻厂人员应具备的基本条件 1、驻厂人员需具备较高的思想素质，独立公正、廉洁自律、实事求是做好本职工作 前提； 2、驻厂人员应具有沥青相关专业知识，对沥青试验方面的情况比较了解； 二、对驻厂人员的要求 1、积极主动地向生产厂家了解该厂生产的相关情况，对其生产设备、加工流程、日 生产量等情况具有一定的认识； 2、每日及时了解沥青生产厂家的生产计划并根据沥青生产厂家的生产计划，合理安 排自己的工作，保证驻厂工作严格按照作业指导书及合同书的要求进行； 3、根据作业指导书的内容，逐条地总结出自己每日应该完成的工作内容，并逐条落 实，切实做好本职工作； 4、工作中如遇到自己无法解决的问题时应及时向相关负责人反映，由领导出面解决， 不得与生产厂家发生冲突； 5、不得接受沥青生产厂家的馈赠以及沥青生产厂家安排的不合适的应酬，保证驻厂 工作的独立公正性； 6、对工作及生活中遇到的其他无法解决的问题及时向领导反映。
第二部分驻厂人员工作内容 一、驻厂人员的工作内容 1.及时跟沥青生产厂家相关负责人了解当天及第二天的生产计划，并要求其在生产 前填写<<计划生产情况说明>>(见附录)； 2.根据<<计划生产情况说明>>及时跟踪其生产情况，并在预定完成时间内合理安排 取样时间，取样应在厂方人员、施工单位陪同下共同取样，现场填写取样单，并在所取样品上贴上标签；改性沥青样品标签上应有所取样品的取样时间、取样地点、品牌、发送标段、厂家名称和驻厂人员的共同签字；基质沥青样品标签上应有沥青品牌、取样地点、取样时间、厂家名称和驻厂人员的共同签字； 3.70号道路石油沥青取样要求：每天取1组样品，日供应用量超过500吨时取样加 倍，所有样品分两份封样，其中一份用于沥青性能检测，另一份留样备查，普通沥青可从运输车中取样，所有取样工作应在时间和地点上保证随机性； 表1 普通沥青常规性能试验检测项目 表2 普通沥青全套性能试验检测项目
10KV高压开关柜检修作业指导书及考评标准 一、编制依据及适用范围 1 适用范围 1.1 本作业指导书及考评标准适用于10KV高压开关柜检修作业。 1.2本标准规定了10KV高压开关柜检修标准化作业的人员要求、危险点预控、工器具及耗材准备、作业流程、操作工序及技术要求等。 2 编制依据 2.1《铁路电力管理规程》《铁路电力安全管理规程》(铁运[1999]103) 2.2 行业标准《铁路电力设备安装标准》（铁机字1817号） 2.3 《西安铁路局电力设备检修管理细则》（西机函〔2005〕46 号） 考评标准：指导书使用范围不正确减5分；引用文件不正确每项减1分。 二、作业流程 三、作业前准备 3.1 现场勘察及修前鉴定 3.1.1 作业班组对作业区段进行现场勘察，班组提报停电计划。 3.1.2 作业班组对作业高压开关柜进行修前鉴定，对需要处理的问题进行归纳整理，移交给工作票签发人。
考评标准：未对检修区段进行勘察减2分，未对设备进行修前调查鉴定，确定检修重点减5分。 3.2 由各单位调度或工区（检修车间）按照相关规定时间，将具体停电时间电话或书面通知用户，并将通知人及用户接受通知人的姓名、通知时间记录。以备查询。 考评标准：未通知用户减5分，记录未填写减3分。 3.3 工作票（倒闸票）签发 3.3.1 根据检修作业内容、范围、所需采取的安全措施、设置地线的位置等相关要求，提前一天签发电力停电作业工作票（倒闸票）。工作票签发人指派的工作执行人（领导人）1人，作业人员数量必须满足许可、检修、监护等需要（5人以上）。 3.3.2 工作票签发人签发完毕后面对面交工作执行(领导)人审核，审核无误后双方分别签字确认。 考评标准：工作票签发人指派的工作人员未满足要求减5分，工作票（倒闸）票签发完后未提前交工作执行（领导）人减2分，审核后双方未签字确认减2分，签发工作票内容有误不合理减3分。 3.4 召开预想会 3.4.1 由工作执行（领导）人组织作业组全体人员召开工前预想会，进行技术交底和安全交底，并分配工作任务。 3.4.2 危险点及控制措施
作业指导 版次 1.0 工作标准 1.1 客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。 1.2 游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供便捷优质的服务。 2.0 工作流程 2.1 岗前： 2.1.1 员工提前30分钟到岗签到。 2.1.2 检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务规范》。 2.1.3 负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。 2.1.4 负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件精神，通报当日景区运营信息，总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。 2.2 岗中： 2.2.1 负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情况、报送人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。 2.2.2 负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入园、剧院、各项活动游客接待人数。 2.2.3 负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现
作业指导 版次 场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知督导人员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》、《游客投诉登记表》、《游客抱怨登记表》上。 2.2.4 负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间通知督导人员赶往现场处理，其次通报部室负责人、部门经理、当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。 2.2.5 负责游客失物招领、员工好人好事工作。 2.2.5.1 客服好人好事及招领流程 定义：客服好人好事是指员工或游客捡到物品后，短时间内无人认领，上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。 a）员工上交客服中心物品 核对：客服人员与员工一起当场核对物品。 登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认领表》与《员工拾到物品回执》,将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。 b）游客上交客服中心物品 核对：客服人员与游客一起当场核对物品。 登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、认领表》中 上联与《物品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。
员工作业指导书（共同部分） 1、目的 规范员工作业行为，减少资源能源消耗，预防各类事故发生。 2、适用范围 本作业指导书适用于本单位所有员工。 5、作业指导 5.1 培训、意识、能力 5.1.1凡新入本厂或内部岗位变动的员工应接受本岗位质量/环境/职业健康安全教育。 5.1.2掌握本岗位有关质量、安全、环保方面的知识和管理制度，熟悉各种安全信号、安全标识。 5.1.3树立节能意识，节约能源，杜绝长流水、长明灯、长转风扇、长开空调等。 5.1.4树立成本意识，节约资源，减少材料备件等的消耗；充分利用网络优势，推行无纸化办公。 5.1.5树立环保意识，保持环境清洁，不随地吐痰，不乱扔烟头、果皮、纸屑、塑料袋等 垃圾，垃圾要分类，废电池等要分类集中处置。 5.1.6 工作前应保证充分的睡眠和休息，保持头脑清醒、精力充沛；当身体不适时应向上级反映，或歇息或调整工作内容。 5.1.7参加相关技能培训和相关的活动。 5.2 上下班途中 5.2.1遵守有关交通规则。 5.2.2摩托车等机动车辆驾驶者必须有相关的驾驶证。 5.2.3骑（坐）摩托车时必须戴好头盔或安全帽，不得酒后驾驶，不得边骑车边使用手机，避免在危险路段行驶。 5.2.4骑（坐）摩托车前应确认该车的刹车装置、照明灯、转向灯等完好。 5.2.5骑摩托车、自行车时，要控制车速，注意前方车辆的行驶情况及载货情况，保持合理车距；要随时注意路况，防止因路面坑洼、障碍、湿滑或视线不清等造成的事故。 5.2.6超车或转弯时要观察前后车辆情况，并开转向灯或打手势。 5.2.7行走时应尽量走人行道，注意避让车辆，横穿马路和经过交叉路口时要注意过往车辆，防止被车辆撞伤。 5.3 作业现场 5.3.1遵守劳动纪律，上班不能脱岗、串岗、睡岗，不喝酒上班和班中喝酒。 5.3.2进入生产区域应正确穿戴安全帽、工作服、工作鞋等个人劳动保护用品。 5.3.3在作业现场要仔细观察上下及周围环境，行走中防止绊倒和磕碰，遇到天车吊物经过时应主动避让或绕道而行；上下楼梯或爬梯时应放慢速度，踩稳踏步，上下陡梯时应抓住扶手。 5.3.4遵守相关作业指导，不违章指挥，不违章作业，并随时制止他人的违章行为。 5.3.5严格按照使用说明书使用设备、办公设施和工具，不随便动用未经许可的设备、设施。5.3.6作业或歇息时所处位置及姿势要适当，防止重心失稳跌倒，防止物件撞击伤害。
开关柜安装作业指导书 一、工艺流程 设备开箱检查→设备搬运吊装→柜（盘）稳装→柜（盘）母线安装→柜（盘）二次回路接线→柜（盘）试验调整→母线试验→具备送电条件 二、设备开箱检查 1、按照设备清单、施工图纸及设备技术资料，核对开关柜本 体及内部配件、备件规格型号应符合设计图纸要求；附件、备件齐全；产品合格证件、技术资料、说明书齐全。 2、柜（盘）本体外观检查应无损伤及变形，油漆完整无损； 各配件布置整齐，符合设计要求。 3、柜（盘）内部检查：电气装置及元器件、保护装置、仪表、绝缘瓷件齐全符合确认的图纸及技术协议要求，无损伤、裂纹等缺陷。 三、设备搬运 1、设备运输：由根据设备重量、距离长短可采用汽车、汽车吊配合运输，叉车、人力推车运输或滚杠运输。 2、设备运输、吊装时注意事项： 设备吊点：柜（盘）顶部有吊环者，吊索应穿在吊环内，无吊环者吊索应挂 在四角主要承力结构处，不得将吊索吊在设备部件上。吊索绳长应 一致，以防柜体变形或损坏部件。汽车运输时，必须用麻绳将设备 与车身固定牢，开车要平稳。 四、柜（盘）安装 1、基础型钢安装：
按图纸要求预制加工基础型钢架并刷好防锈漆（安装前由土建施工完成）；按图纸施工位置，将预制好的基础型钢架放在预留铁件上，用水平仪或水平尺找平，然后将基础型钢架、预埋铁件等用电焊焊牢，最终基础型钢顶部宜高出抹平地面10mm-20mm。基础型钢与地线连接。焊点要凃防锈漆。 2、柜（盘）稳装： 柜（盘）安装：按施工图纸布置，按柜体布置图将柜放在基础型钢上。 柜（盘）就位：找正、找平后，柜体与柜体，柜体与侧挡板均用螺丝连接固定。 柜（盘）接地：每台柜（盘）单独与基础型钢连接。 3、母线安装 母线材质、尺寸及截面积应符合设计要求。所有柜内母线应进行绝缘化处理。母线接头处应处理良好，防止产生应力；各相间距离应符合要求：35KV≧340mm,20KV≧225mm,10KV≧125mm,0.4KV≧20mm。 五、送电前准备工作 1、一般应由建设单位备齐试验合格的验电器、绝缘鞋、绝缘手套、临时接地编织铜线、绝缘胶垫、粉末灭火器等。 2、彻底清扫全部设备及变配电室、控制室内的灰尘。用吸尘器清扫电器、仪表元件，另外室内除送电需用的设备用具外，其他物品不得堆放。 3、检查母线上、设备上有无遗留下的工具。金属材料及其他物件。 4、试运行的组织工作、明确试运行指挥者，操作者和监护者
德沃电气 (工程名称) 高压开关柜安装作业指导书 编码: BDDQ-09 二○一○年十月 作业指导书签名页
目录 1.适用范围.................................................. 错误!未定义书签。 2. 编写依据................................................. 错误!未定义书签。
3. 作业流程................................................. 错误!未定义书签。 3.1作业( 工序) 流程图...................................... 错误!未定义书签。 4. 安全风险辨析与预控 (2) 5. 作业准备 (3) 5.1 人员配备 (3) 5.2 主要工器具及仪器仪表配置 (3) 6．作业方法 (4) 6.1施工准备: (4) 6.2基础检查 (4) 6.3搬运及开箱检查.......................................... 错误!未定义书签。 6.4盘柜就位安装 (5) 6.5开关柜内母线安装 (5) 6.6断路器及隔离开关的调整 (5) 6.7安装后注意事项 (6) 7. 质量控制措施及检验标准 (6) 7.1质量控制措施 (6) 7.2质量控制表单 (6) 7.3检验标准 (7)
1.适用范围 本作业指导书适用于变电站内10kV 小车式、固定式高压开关柜的安装作业。 2. 编写依据 表2-1 引用标准及规范名称
3. 作业流程 3.1 作业( 工序) 流程图 图3-1 作业流程图 4. 安全风险辨析与预控 表4-1 安全风险辨析及预控措施检查表