第六章过程管理与系统管理
过程、过程管理的含义
过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由活动或者任务构成，经过策划，在受控的条件下，将输入的要求经过加工转化成输出的结果，同时带来价值的增值。组织的所有工作都是通过活动过程完成的。
过程管理：是指过程的设计、控制和改进等活动。具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
过程衡量尺度
过程质量衡量有三个主要尺度，即效果、效率和适应性。
过程的类型
组织的业务过程一般分为以下四类；
（ ）设计过程。是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范（即提供实物产品和服务）的活动过程。
（ ）生产提供过程。是指生产或提供实际的产品的活动过程，该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范的产品。
（ ）支持过程。是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。
（ ）供应和合作过程。在这个过程中，供应合作者不仅指提供零部件的公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健和教育提供者。
过程管理的要求
（ ）在过程设计早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等综合起来考虑；
（ ）确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法；
（ ）产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷；
（ ）确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理；
（ ）与主要供应商和合作伙伴建立合作关系；
（ ）控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果；
（ ）不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好；
（ ）通过标高分析和业务流程再造（ ??）等创新方法实现突破性绩效。
系统管理的含义
系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体来管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
???????中的系统管理模式
根据???????标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，在两个叠加在一起的过程：一个是管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进的循环过程；另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供包括交付及监视和测量装置的过程。这里设计、采购、生产和服务提供三个过程是影响产品质量的关键过程。
戴明对系统的认识
戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中， ??以上的问题归结为管理体系本身所致，只有 ??是由产品和服务的生产提供者造成的。戴明将其根据为系统驱动行为。换句话说产品和服务的好坏与否主要由所在的活动过程或系统决定的。戴明关于系统的认识导致现代管理理论关注于管理体系的有效性和持续性方面。
产品设计的步骤
（ ）产品构思阶段；根据市场需求，并通过市场调查，寻求新产品开发方向，提出产品开发建议书。
（ ）总体方案设计阶段；在审查产品开发建议书的基础上，制作新产品计划任务书，根据计划任务书开展总体方案设计。
（ ）初步设计阶段；主要是技术设计工作。
（ ）详细设计与试制；主要是工作图设计。
（ ）小批试生产阶段；主要是考验工艺。
（ ）小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用户的意见，然后根据用户要求做必要的修改。
设计评审的含义
设计评审：是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题（若有问题还要提出解决办法），从而对设计所作的综合的、系统的并形成文件的检查。
过程设计的步骤和要求
过程设计一般包括以下六个步骤：
（ ）识别产品或服务：我做什么工作？
（ ）识别顾客：我为谁工作？
（ ）识别供应商：我需要什么，从哪里获得？
（ ）识别过程：完成任务需要哪些步骤？每一步的输入和输出是什么？
（ ）改进过程：我如何消除或简化任务？使用什么样的改进工具？
（ ）提出测量、控制以及改进目标：我如何评价过程？我如何进一步改进？
服务过程、服务设计过程的特殊性
产品过程设计与服务过程设计存在不同：
首先：服务过程的输出不同于生产过程的产品；
其次：多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要；
再次：顾客直到有了参与与比较之后才能够定义其所需要的服务。
服务的要素和维度
服务的要素：（ ）实物设施、过程和方法；（ ）员工的行为；（ ）员工的职业判断。服务过程设计的关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素，将会招致问题和顾客不满。
服务的维度：（ ）与顾客的接触程度；（ ）劳动密度；（ ）个性化程度。三个维度都低的服务更接近于生产产品的组织；在三个维度都很高时，必须取得实物设施、员工行为和职业判断的平衡。
质量机能展开方法和用途（???）
质量机能展开，又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。换句话说???就是以顾客为导向，用来指导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤。
质量机能展开的过程
第一步，识别顾客需要。???的初始输入是顾客的声音，也就是顾客的真实需要。???的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。
第二步，识别技术要求。以产品和服务设计为依据，提出技术要求清单，在顶部相关矩阵中表明各项技术要求之间的相关程度。
第三步，把顾客需要和技术要求结合起来。如果顾客需要和技术要求之间有强相关但没有反映出来，则意味着顾客需要没有引起重视或者设计没有满足顾客需要；同样，技术要求对顾客需要没有产生任何影响，则意味着设计存在冗余或者是在设计中遗漏了顾客需要。
第四步，增加竞争对手的评价和主要卖点。该步骤主要是识别顾客需要的重要性排序，并针对竞争对手提供的产品和服务满足的顾客需要进行评价。
第五步，评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。这些评价项目与顾客需要相比较，从而确定顾客需要和技术要求的一致性。
第六步，选择在后续过程中将要展开的技术要求。在第一个矩阵中要识别出与顾客需要有很强关系，但竞争?绩效不佳或有卖点的技术要求?。这些技术要求代表顾客的声音，因此顺序最优先，需要在后续的设计和生产过程中加以展开。
过程改进与控制的步骤与方法
过程改进的活动分为以下三个阶段：
（ ）计划阶段。它包括以下六个步骤：
①定义当前过程。在完成这一任务的过程中，出发点和主要参照便是质量委员会在选定关键过程和辨识过程主管和团队时所建立的过程文件。这些文件中包括了初步的使用和目标的陈述。
②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图。为了使过程能够高效地运行，团队必须
识别出所有的顾客，确定顾客需要，并将之排出先后次序。
③建立过程测量指标。能够测量的东西，才能够实现。因此，建立、收集并运用正确的测量指标对于管理业务过程质量发挥着重要作用。
④对过程进行分析。其目的在于：评价现有过程的效果和效率；识别绩效不良的内在原因；识别改进的机会；实施改进活动。
⑤设计（或重新设计）过程。在过程设计中，团队要定义出实现产品目标的具体运作手段。在设计上进行的变更可归纳为五个大类，即工作流程、技术、人员和组织、物质的基础架构以及政策和规章制度。在设计步骤中，过程主管和团队必须决定是创建一个全新的过程设计还是对现行过程进行设计。
⑥创建新过程方案。当对一个关键过程进行了重新的定义后，必须将新过程文件化，并详细说明新的步骤。在新过程方案中，包括了新过程的构成，还有旨在保持新的过程绩效水平的控制后果。
（ ）转移阶段。包括以下三个步骤：
①计划实验中所涉及的问题。一项重大的过程改进活动会涉及巨大的花费并促成组织的根本性变革。因此，必须仔细加以计划、安排和实现，以使新过程能够进行部署以进入到动作管理阶段。
②计划实施行动。这一步骤的输出是一个复杂的工作计划，这一计划将由过程主管和过程管理团队来实现。
③部署新的过程方案。在实际实施新过程之前，团队要对新的过程方案加以测试。他们要对挑选出的过程要素加以测试，或许还会进行计算机模拟。
（ ）动作管理阶段。一旦过程投入运行，运作管理阶段便告开始。运作管理中的主要活动包括以下三个方面：
①过程质量控制。在这一过程中，通过对控制点的测量来把握过程的实际绩效，将测量结果与质量目标进行比较，并对偏差采取。过程控制的目标是确保业务过程的绩效保持在所计划的水平上。
②过程质量改进。通过监测相对于顾客要求的过程绩效，过程主管就能够识别出过程的输出与实现顾客满意之间的差距。这些差距便构成了过程质量改进活动的耙子。它们表
现为缺陷、投诉、高昂的不良质量成本，以及其他的不良。
③定期的过程评审和评价。过程主管对当前的过程绩效进行评审和评价，以确保过程按计划运行。评审应包括对过程设计本身的评审和评价，以应对设计条件的变化和预期的未来变化，如顾客的需要、新的技术以及竞争者的过程设计等方面的变化。
（如果针对三个阶段分别考论述题，也可参照本题）
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
全国2004年7月高等教育自学考试新闻学 概论试题 全国2004年7月高等教育自学考试新闻学概论试题 湖北自考网8月9日整理 课程代码：00633 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分) 1.提出“两级传播理论”的是( )。 A.施拉姆 B.拉斯韦尔 C.拉扎斯菲尔德 D.卢因 2.事物的存在方式和运动状态属于( )。 A.自然信息 B.人工信息 C.制作信息 D.虚拟信息 3.“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”这句话是谁说的( )。 A.本杰明·戴 B.李普曼 C.普利策 D.约翰·博加特 4.邓亚萍获得世界冠军的消息对河南人来说特别亲切，这里包含新闻价值要素中的( )。 A.时间性 B.人情味 C.趣味性 D.接近性 5.个人与个人之间发生的信息沟通活动叫( )。
A.群体传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 6.人类社会早期的新闻信息传播活动是( )。 A.面—面的人际传播 B.点—点的人际传播 C.点—面人际传播 D.点—面大众传播 7.在获取信息、加工制作、编报传递过程中的选择叫做( )。 A.宏观选择 B.中观选择 C.微观选择 D.政策选择 8.我国境内第一家广播电台是( )。 A.中央电台 B.新华广播电台 C.空中之音 D.良友电台 9.新闻事业的本质属性是( )。 A.新闻传播机关 B.宣传工具 C.上层建筑意识形态的构成部分 D.第四种权力 10.新闻事业的经济功能就是( )。 A.新闻与广告不分 B.一切为广告服务 C.一切以经济效益为首 D.以上说法都不对 11.社会主义新闻自由( )。 A.仅仅是目的 B.仅仅是手段 C.既是目的又是手段 D.既不是目的又不是手段
第八章绩效测量与信息管理（重点串讲） （recite）测量、测量的重要性、信息管理的目的 测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 测量的重要性： （1）如果不测量结果，就不能说明如何从失败到成功； （2）如果没有看到成功，就不能得到冋报——如果不冋报成功，就可能冋报失败; （3）如果没有识别失败，就无法纠正失败。 组织良好信息管理可以达到以下目的： （1）帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务； （2）给工人提供具体的反馈确认其进展情况； （3）为奖励回报提供了依据； （4）提供了评价进展状况，指出改进活动的方式； （5）通过更好的计划和改进行动减少运营成本。 （recite）数字和信息的特征 （1）口J用性——需要时数据和信息容易访问或获得； （2）完整性——所需要的数据和信息应全面完整； （3）及时性——所需要的数据和信息能够在笫一时间得到； （4）可靠性一一应保证数据和信息不被损坏； （5）安全性一一在数据和信息处理过程中应确保没有危险； （6）准确性一一应保证数据和信息的真实性； （7）保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。 （recite）测量的要求 （1）要冇一套能够反映组织内外部顾客的需耍、对组织冇关键影响的绩效指标； （2）要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位； （3）全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享； （4）要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息； （5）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策； （6）要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。 （simple apply）绩效测量的步骤 （1）明确前提条件; （2）计划测量活动;
第六章过程管理与系统管理 过程、过程管理得含义 过程:就是指一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动。过程由活动或者任务构成,经过策划,在受控得条件下,将输入得要求经过加工转化成输出得结果,同时带来价值得增值。组织得所有工作都就是通过活动过程完成得。 过程管理：就是指过程得设计、控制与改进等活动。具体说来,过程管理就就是通过对组织关键业务过程得设计、控制与改进,识别改进质量与运营绩效得机会,达到高水平得过程绩效,最终达到顾客满意。 过程衡量尺度 过程质量衡量有三个主要尺度,即效果、效率与适应性。 过程得类型 组织得业务过程一般分为以下四类； (１）设计过程。就是指把顾客需要、新技术与过去得知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品与服务）得活动过程。 (2)生产提供过程。就是指生产或提供实际得产品得活动过程,该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范得产品。 (３）支持过程。就是指给核心过程提供了基础保证得活动过程,包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。 (４）供应与合作过程。在这个过程中,供应合作者不仅指提供零部件得公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健与教育提供者。 过程管理得要求 (１）在过程设计早期把顾客需要转换成产品与服务设计需要,把产品设计需要与生产过程需要、供应商能力、法律与环境因素等综合起来考虑; (2)确保质量融入到产品与服务中,在开发过程中使用适当得工具与方法； (3)产品开发过程要确保跨职能沟通,减少产品开发时间,避免产品与服务存在缺陷; (4)确定重要得生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理； (５)与主要供应商与合作伙伴建立合作关系; (６）控制主要过程得质量与运营绩效,使用系统方法识别运营绩效与质量得重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施,并且验证结果； (７)不断对过程进行改进,使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好; (８)通过标高分析与业务流程再造（ＢPR)等创新方法实现突破性绩效。 系统管理得含义 系统管理就就是要运用系统得观点与方法,把组织各部门与各项工作作为一个整体来管理，确保组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织得绩效改进。 ISO9０00中得系统管理模式 根据ISO90００标准得内容,在把顾客或相关方得需要转化为产品与服务得过程中，在两个叠加在一起得过程:一个就是管理职责,资源管理,产品实现，测量、分析与改进得循环过程；另一个就是从市场开发、设计控制、采购、生产与服务提供包括交付及监视与测量装置得过程。这里设计、采购、生产与服务提供三个过程就是影响产品质量得关键过程。 戴明对系统得认识 戴明关于系统得认识对现代管理理论有着深远得影响。她曾指出，在出现得产品或服务问题中,85%以上得问题归结为管理体系本身所致,只有1５%就是由产品与服务得生产提供者造成得。戴明将其根据为系统驱动行为。换句话说产品与服务得好坏与否主要由所在得活动过程或系统决定得。戴明关于系统得认识导致现代管理理论关注于管理体系得有效性与持
自考质量管理学章节重点 完整版 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
《质量管理学》题库（第六章） 第六章质量检验与抽样检验理论 一、单项选择题 1. 对实体的质量特性进行检验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定质量特 性的复合性活动称为（）。 A 质量控制B质量审核 C 质量检验D质量评审 答案：C较易 2.按照加工过程的阶段划分，质量检验可划分为（）。 A 全数检验：B进货检验、工序检验和完工检验 C 抽样检验D计数检验和计量检验 答案：B 较难 3. 通过测量和记录质量特性的数值，并根据数值和标准对比，判断其是否合格的检验 是（）。 A 过程检验 B 阶段检验 C 计数检验 D 计量检验 答案：D 较难 4. 抽样检验具有节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员和设备的 优点。但其不足表现在（）。 A 选取样本困难 B 选取抽样方法困难 C 具有一定错判的风险 D 检验过程要求严格 答案：C 较难 5. 全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（）是这种检验方法的缺点。
《质量管理学》题库（第六章） A 存在漏检和错检的可能 B 检验技术要求高
C 检验环境要求咼 D 检验时间要求高 答案：A 较难 6. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。 A检验环境B检验技术 C检验成本D检验难易 答案：C较难 7.抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（ A最小样本容量B基准检验标准 C合格判定基准D不合格判定数 答案：D较易 8.在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（ A 消费者风险 B 检验性风险 C 误差性风险 D 随机抽检风险 答案：A 较易 9?计数型抽样方案的优点表现为（）。 A 可获取完整的产品信息 B 检验误差较小 C所需样本量相对较小 D 测量简单 答案：D 较难 10.在最简单的计数型抽检方案中通常需要 确疋两个参数，一个是抽取的样本量 个是（）。 A 生产者风险系数 B 消费者风险系数 C合格判定数 D 不合格判定数 答案：C较易 11.对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（ A 检验特性曲线 B 抽样特性曲线 C 质量特性曲线 D 风险特性曲线 答案：B 较易 12.当样本量n和合格判定数A 一定时，批量N对0C曲线的影响表现为（ A N越大，0C曲线越靠近原点，抽样方案越严格 B N越小，0C曲线越靠近原点，抽样方案越宽松
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
2012年7月自考新闻学概论试题 2012年7月（全国）自考新闻学概论试题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．新闻学的母体是（） A．社会学 B．经济学 C．政治学 D．文学 2．新闻之新的两重含义是指（） A．公开性和及时性 B．知新性和时新性 C．接近性和重要性 D．新鲜性和趣味性 3．中国第一部理论新闻学著作是（） A．戈公振的《中国报学史》 B．邵飘萍的《实际应用新闻学》 C．徐宝璜的《新闻学》 D．甘惜分的《新闻理论基础》 4．与文学相比，新闻的本质特征在于（）
A．强调为人民服务 B．必须真实 C．坚持宣传改革开放 D．注重反映普通群众 5．提出“舆论是公众或许多人对他们共同关心或感兴趣的问题（或事件）公开发表出来的意见”的是（）A．李普曼 B．弥尔顿 C．约斯特 D．卢因 6．新闻价值要素中的接近性不包括（） A．地理上的接近 B．利益上的接近 C．心理上的接近 D．时间上的接近 7．新闻传播过程的间断性表现为流程的阶段性和（） A．独特性 B．统一性 C．环节性 D．连续性 8．毛泽东于1957年6月14日在一篇文章中提出的“新
闻手段”这一概念在理论意义上专指（） A．所有的新闻媒介 B．采集新闻信息的方式 C．消息、通讯、评论、新闻图片等编播形式的总称 D．通过对事实的客观报道表达传播者的立场和观点 9．新闻传播的控制论模式指（） A．螺旋式传播模式 B．线性传播模式 C．双向传播模式 D．多向传播模式 10．我国第一座广播电台“空中之音”建立于（） A.1920年 B．1923年 C．1926年 D．1928年 11．“资本主义商品经济孵化了新闻事业”这一说法反映了（） A．生产社会化程度的提高带来的信息需求的增长，是新闻事业产生和发展的动力 B．近代新闻事业是市场经济和资本主义生产方式的产物 C．社会经济形态决定新闻事业的性质和体制
第七章管理职责 复习思考题 1、如何认识最高管理者的质量承诺？ 答：全面质量管理的成功离不开组织最高管理者对质量管理的重视和正确领导。 最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系，同时对承诺的实现应提供证据。亲自传达质量要求；制定方针；进行管理评审；确保质量目标制定和实现，以及资源的提供。 2、最高管理者的质量管理职责有哪些？ 答：1、在组织内部进行沟通，沟通指信息的交换，最高管理者应确保建立沟通的过程沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等；2、指定管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络；3、按策划时间间隔进行管理评审，目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，质量方针和质量目标，同时保持充分的管理评审的记录。 答：最高管理者在建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性中应起到领导作用，并通过开展以下活动为其承诺提供证据：1：向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性：2：制定质量方针；3：确保质量目标的确定；4：进行管理评审；5：确保资源的获得。 第八章资源管理 复习思考题 1：组织质量管理体系的资源包括哪些方面？ 答：1、人力资源；2、基础设施资源；3、工作环境资源；4、信息资源；5、供方及合作关系资源；6、自然资源；7、财务资源 2、最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？ 答：组织对信息资源的重视应该从以下几方面进行：1、识别信息的需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为能为组织使用的知识；4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；5、确保适宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 新闻学概论试卷 (课程代码00633) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．我国第一部历史新闻学著作是 A．《中国新闻史》 B．《中国报刊史》 C．《中国报学史》 D．《中国报业史》 2．《报刊的四种理论》一书的作者是 A。普尔兹 B．施拉姆等人 C．李普曼 D．约斯特 3．新闻记录的是客观事物发展变化的 A．过去状态 B．显著状态 C．最近状态 D．未来状态 4．以记实手法反映现实，记录事变，与新闻同类同宗的是 A．政治 B．文学 C．艺术 D．历史 5．提出“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”这一说法的是 A．庞德 B．博加特 C．本杰明 D．普利策 6．新闻价值的五要素包括 A．时新性、接近性、显著性、重要性、趣味性 B．时新性、重要性、生动性、显著性、原则性 C．时新性、显著性、社会性、重要性、趣味性 D．时新性、显著性、原则性、趣味性、重要性 7．新闻生产力的主要承担者是 A．新闻事实 B．新闻报道者 C．政府部门 D．受众 8．世界上第一批真正靠生产新闻为生的职业工作者出现在 A．16世纪的意大利 B．18世纪的美国 C．17世纪的德国 D．19世纪的中国 9．1920年11月2日世界上第一家正式播音的广播电台是 A．KDKA电台 B．英国广播公司 C．中央广播电台 D．哥伦比亚广播公司 10．资本主义新闻体制发展到垄断阶段的理论依据是
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 新闻学概论试题和答案 课程代码：00633 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。 1．马克思提出“人民报刊思想”是在( A ) 12-279 A．主编《莱茵报》时期B．创办《新莱茵报》时期 C．指导《社会民主党人报》时期D．改造《前进报》时期 2．我国第一部历史新闻学著作是戈公振所著( C ) 1-6 A．《中国新闻史》B．《中国报刊史》 C．《中国报学史》D．《中国报业史》 3．《报刊的四种理论》一书的作者是( A ) 1-3 A．施拉姆B．施拉姆等四人 C．里普曼D．约斯特 4．新闻与信息的关系是( D ) 2-33 A．信息是信息，新闻是新闻，二者毫不相干 B．信息就是新闻，新闻就是信息，二者毫无差别 C．信息是新闻的一种体裁 D．新闻是信息大家庭中的特殊成员 5．新闻传播行为的三个要素是( C ) 4-68 A．新闻—新闻报导者—新闻接受者B．事实—新闻媒体—新闻接受者 C．事实—新闻报道者—新闻接受者D．新闻—新闻报道者—新闻媒体 6．新闻价值要素中的时新性指的是新闻事件的( C ) 3-60 A．发生时间B．报道时间
质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。
某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
高等教育自学考试《新闻学概论》试题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．对不同媒体和不同传播体制进行的整体研究属于理论新闻学中的（） A．专论式研究 B．分论式研究 C．总论式研究 D．散论式研究 2．标志世界新闻学走向成熟的两部代表性作品是《新闻学原理》和（） A．《报刊的四种理论》 B．《德国新闻事业史》 C．《舆论学》 D．《实用新闻学》 3．新闻学中，提出新闻“就是新近发生的事实的报道”这一定义的是（） A．陆定一 B．范长江 C．甘惜分 D．王中 4．新闻与历史在表现手法上的共同点是（） A．时新性和知新性的统一 B．纪实性和选择性的统一 C．历史性和社会性的统一 D．接近性和真实性的统一 5．商业化经营获得成功的第一家大众化报纸是（） A．《纽约太阳报》 B．《泰晤士报》 C．《每日新闻》 D．《法国时报》 6．新闻价值要素中的接近性指的是新闻与（） A．地理的接近 B．心理的接近
C．受众的接近 D．利益的接近 7．人际传播的主要形式是（） A．团体内部成员之间的信息交流 B．通过中介进行个人之间的信息交流 C．组织和组织间的信息交流 D．面对面的交谈和对话 8．在新闻传播宏观选择中，最重要的选择是关于媒体的（） A．政策定位和市场定位 B．政策定位和受众定位 C.受众定位和角色定位 D．角色定位和市场定位 9．新闻选择有两个主要标准，一是新闻价值，二是（） A．政策法规和伦理道德 B．新闻的可读性和真实性 C．版面和文章章节的审美标准 D．宣传效果和舆论导向 10．社会民主程度的重要标志是（） A．言论自由 B．传播自由 C．新闻自由 D．行为自由 11．新闻事业最终形成的标志之一在于实现了传播方式的转变，即由（）A．“面—点” B．“点—面” C．“线性—双向” D．“双向—线性” 12．“用事实说话”这一提法的原创文本是（） A．《红军宣传工作问题》 B．《〈湘江评论〉创刊宣言》 C．《毛泽东新闻工作文选》 D．《〈政治周刊〉发刊理由》
简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务 和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义： 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性； 注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法； 要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容： 生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指 导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。
三、简答题(本大题共小题，每小题分，共分) .简述社会主义新闻事业的指导方式。 .简述舆论行为的基本要素。 .简述年以《人民日报》改版为标志的新闻工作改革的主要内容。 .陆定一的新闻定义具有哪些优点? .新闻传播的群众性内容包括哪些方面? 四、论述题(本大题共小题，每小题分，共分) .论述社会主义新闻事业党性原则的基本要求。 .论述新闻价值的客观性。 .简述社会主义新闻事业指导性的特点。 .马克思主义新闻自由观所包含的主要论点是什么? .简述列宁在十月革命胜利后的新闻思想。 .新闻从业者特殊的素质要求有哪些? .为什么说报道新闻是新闻事业的主要功能? .论述：社会主义新闻事业的本质和特征。 .论述：结合实例，论述新闻媒介如何正确对待两种不同性质与舆论。 .正面宣传的具体含义是什么？ .简述列宁在《党的组织和党的出版物》一文中关于无产阶级报刊党性原则的主要论点。 .简述新闻自由和媒介权力滥用的几种情况。 .西方新闻价值理论的科学性表现在哪里？ .新闻真实性原则的一般要求是什么？ .试述：新闻信息的基本特性。 .试述：社会主义新闻事业舆论监督的意义。 .简述北京大学新闻学研究会的主要情况。 .新闻传播的主要特征是什么？ .简述舆论的特征。 .政府对新闻事业进行行政控制的主要方式有哪些？ .简述资本主义新闻事业和社会主义新闻事业的区别。 .论述：新闻事业的基本特征。 .论述;试分析新闻失实的原因。 ．改革开放以来，我国新闻学的发展主要表现在哪些方面？ ．简述新闻事实对新闻传播的决定和影响作用。 ．简述新闻传播指导性的特点。 ．新闻批评有哪些特点？ ．社会主义新闻事业对从业者有哪些基本要求？ ．论述：试述新闻事业的基本特性。 ．论述：党的十六届四中全会强调要“坚持党管媒体的原则”。联系社会主义新闻事业党性原则的要求，谈谈你对这句话的理解。