定义强调与“用途有关的要求”，显然，
视为体系(系统)或过程或活动。如：我
们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。
6、质量管理体系基础：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系
7、质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是
为了实现质量职能，对部门、岗位与
个人提出的具体质量工作分工，其任
务通过责、权、利予以落实，因而具
有人为规定。可以说，质量职能是制
定质量职责的依据，质量职责是落实
质量职责的方式或手段。质量管理的
主要任务就是要把散布在各个质量职
能部门中的质量职能通过质量职责有
机地联结起来，协同一致实现组织的
质量目标。
8、为了表述产品质量形成的这
种规律性，美国质量管理专家朱兰曾
经提出了一个质量螺旋模型。就是表
述影响质量的相互作用活动的概念模
式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲
线把全过程中各质量职能按逻辑顺序
串联起来，用以表征产品质量形成的
整个过程及其规律性，通常称之为“朱
兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成
的客观规律，是质量管理的理论基础。
9、“朱兰质量螺旋”，可以看到：
(1)产品质量形成过程包括13个环节
(质量职能)：市场研究、产品计划、设
计、制定产品规格、制定工艺、采购、
仪器仪表配置、生产、工序控制、检
验、测试、销售、售后服务。(2)产品
质量的形成和发展是一个循环渐进的
过程(3)产品质量系统目标的实现取决
于每个环节质量职能的落实和各环节
之间的协调(4)质量系统是一个开放系
统，和外部环境有密切联系(5)产品质
量形成全过程中的每一个环节均需依
靠人员的参与和完成，人的质量及对
人的管理是过程质量及工作质量的基
本保证。它有异曲同工的常见表述还
有质量循环图和质量杯。
10、质量管理的发展历程：(1)
质量检验阶段。这种有人专职制定标
准、有人负责实施标准、有人按标准
对产品质量检验的“三权分立”的质量
管理是质量检验阶段的开始，是一种
历史的进步，现代意义上的质量管理
便从此诞生。但这一阶段的质量管理
仍属“事后把关”性质，查出了废次品，
既成事实的损失已无法挽回，而且采
取全数检验的办法把关，量大面广，
耗费资源，增加成本，不利于生产率
的提高;最后，某些产品检验属破坏性
检验，如炮弹的射程检验、胶片的感
光度检验等，检验一个就损坏一个，
全数检验是根本行不通的(2)统计质量
管理阶段。1926年美贝尔电话研究室
工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面(3)全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。
11、全面质量管理其基本特点是：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架(2)全面质量管理强调组织必须以质量为
中心来，其他管理职能不可能取代质
量管理的中心地位(3)全面质量管理必
须以全员参与为基础(4)全面质量管理
强调组织的长期成功，而不是短期的
效益或哗众取宠的市场效应(5)强调让
顾客满意和本组织成员及社会受益不
是受损
12、为什么说ISO9000族国际
标准的产生与发展正是当代科学、技
术、社会与经济发展的必然产物：①
科学技术的进步与经济发展水平的提
高，为ISO9000族标准的产生创造了
客观条件②各国推行质量管理和质量
保证活动的成功经验，为ISO9000族
标准的产生奠定了实践基础③质量管
理学的发展为ISO9000族标准的产生
提供了必要的理论基础④国际贸易的
激烈竞争，是产生ISO9000族标准的
现实要求
13、ISO成立于1947年，现已
是由约150个国家级标准化团体组成
的世界性的联合会，是世界上最大的
具有民间性质的标准化机构，是联合
国经社理事会和贸发理事会的最高一
级咨询组织。ISO的宗旨是：在世界范
围内促进标准化工作的发展，以便于
国际物资交流和互助，并扩大在文化、
科学、技术和经济方面的合作。它的
主要活动是制定ISO标准，协调世界
范围内的标准化工作，报道国际标准
化的交流情况，以及同其他国际性组
织进行合作，共同研究有关标准化问
题。
14、建立、实施ISO9001：2000
质量管理体系的作用：①有助于实现
组织的生产经营目标②实现对产品或
服务提供过程的系统管理③提供对产
品或服务技术规范的补充和保证④证
实质量保证能力并为质量保证的有效
性提供证据⑤保护组织和顾客双方利
益的重要手段
15、实施ISO9001：2000标准
的积极影响：①突出领导的作用1领
导的作用2领导技能3领导方式4领
导的观念②以顾客为关注焦点1标准
中的要求2以顾客为关注焦点3以顾
客为关注焦点，促进流程重组和优化4
对顾客满意的监视和测量③过程方法
的引入④强调“变化”1由于经济全球
化、贸易自由化和社会分工的细化，
环境变化越发加速，愈发难以识别、
预测和把握，而且任何组织都比以往任何时候更加有赖于环境2标准中的要求3环境分析与质量管理体系的适宜性⑤目标管理理论⑥数据分析(7)强调沟通(8)人力资源
16、质量审核的三个核心原则：(1)独立性。指执行审核的机构和审核人员具有独立性，依据审核准则进行客观的评定，得出客观的结论，而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆想的东西，更不能根据主观想象来得出结论(2)客观性。审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、符合报告、审核报告、首末次会议记录等(3)系统方法。审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审核。审核包括符合性、有效性和达标性三个层次。符
合性是指质量活动及其有关结果是否
符合审核准则;有效性是指审核准则
是否被有效实施;达标性是指审核准
则实施的结果是否达到预期目标。
17、产品质量审核的目的：①通过抽
取已经经过验收的产品，分析产品质
量的发展趋势②产品审核的结果，及
时发现质量管理体系存在的薄弱环节
③分析产品质量变化的原因，以便采
取纠正措施和预防措施④通过定量或
定性的检查，以确定产品实际质量水
平⑤通过分析和评价，尽早发现质量
的不符合的原因，改进产品的实现过
程⑥预测服务工作质量(7)研究产品质
量水平与质量成本之间的关系，寻求
适宜的质量水平，从而改进组织的业
绩。
18、质量改进的重要性：(1)
质量改进是永葆名牌的秘诀(2)质量改
进是新产品开发的坚实基础(3)质量改
进是提高效率的根本途径(4)质量改进
是降低成本的生财之道(5)质量改进是
挖掘潜力的无穷源泉
19、质量监督的作用：①坚
持社会主义生产目的，是向偏离社会
主义生产目的的倾向作斗争的有力手
段②是保证实现国民经济计划质量目
标的重要措施③是发展进出口贸易，
提高我国产品的竞争能力，保障我国
经济权益的重要手段④是维护消费者
利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质
量法律和技术标准，是建立社会主义
商品经济秩序的重要保证⑥是促进企
业提高素质、健全质量体系的重要条
件(7)是获得经济信息和质量信息的重
要渠道。
20、质量仲裁的原则：(1)以
事实为依据，以法律为准绳的原则(2)
坚持公平和平等的原则(3)先行调解原
则(4)自愿的原则
21、质量仲裁的作用：①产
品质量关系到人民的物质利益和人身
财产安全，通过对产品质量纠纷正确、
及时的裁决，保护了消费者的合法权
益，增强消费者保护自我的意识，并
起到对社会宣传和教育作用②通过质
量仲裁，同样保护生产者、销售者的
正不利益，制裁侵害行为，严肃了社
会主义法制，同时促进企业的产品质
量管理工作，保证和提高产品的质量
③随着对外开放的不断发展，国内外
有越来越多的产品打入国际市场，产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉
22、产品质量立法的意义：(1)产品质量立法是提高我国产品质量的需要(2)产品质量立法是规范社会经济秩序的需要(3)产品质量立法是保护消费者合法权益的需要(4)产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要
23、《产品质量法》的基本原则：①统一立法，区别管理②标本兼治，突出重点③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。2)少数产品管住、管好、管严。3)引导企业生产优
质产品。4)国家对产品质量实行监督
检查制度④立足国情，借鉴国外
24、质量管理的基础工作：
(1)质量教育培训工作(2)质量责任制，
优点：是组织建立经济责任制的首要
环节，有利于实现质量与数量的统一、
速度与效益的统一，有利于促进企业
由粗放型经营向集约型经营的转变，
由偏重产量、产值向产量与质量并重、
速度与效益并举的转变(3)标准化工作
(4)计量管理工作。特点：一致性、准
确性、可溯源性、法制性(5)质量信息
管理工作。主要任务：①为质量决策
提供确切可靠、适时有效的信息②保
证质量信息流畅无阻，以确保质量管
理工作正常、有序地运行③为内部考
核和外部质量保证提供依据④建立质
量档案
25、产品设计和开发的任务
与意义：(1)通过市场研究，把握顾客
对产品适用性的需求，并将其转化为
产品构思，形成产品的概念质量，也
即将顾客需求转化为产品要求，确保
产品的功能与性能参数(2)通过产品设
计把概念质量转化为规范质量。(3)完
成产品样机和小批试制(4)通过产品样
机和小批试制，以及顾客对产品的确
认，完善设计，并实现产品的设计定
型
26、加强生产过程质量管理
的思路：①质、量、期三位一体②按
质量职能办事③点、线、面相结合④
预防和把关相结合，以预防为主
27、生产过程质量控制的主
要环节包括：(1)加强工艺管理，执行
工艺规程或作业指导书(2)加强预防，
严格质量把关，获得并使用监视和测
量装置，实施监视和测量，强化过程
检验(3)坚持文明生产和均衡生产(4)应
用统计技术，掌握质量动态，开展潜
在失效模式及后果分析，减轻已识别
的风险(5)加强不合格品的控制(6)当过
程的输出不能由后续的监视和测量加
以验证时，对这样的过程实施确认及
建立产品标识和可追溯性过程并加强
管理，验证状态的控制(7)综合运用质
量控制方法，建立健全过程质量控制
点(8)识别、验证、保护和维护供其使
用或构成产品的一部分的顾客财产，
规定并实施产品防护(9)对生产过程质
量成本的数据进行的分析
28、检验包括四个基本要素：①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性②比较：将测定结果同质量标准进行比较③判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定④处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论
29、质量检验有五项基本任务：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据(3)了解产品质量等级或缺陷的严重程度(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量
缺陷的能力和有效性(5)反馈质量信
息，报告质量状况与趋势，提供质量
改进建议
30、质量成本分析内容：①
质量成本总额分析②质量成本构成分
析③质量成本与企业经济指标的比较
分析④故障成本分析
31、质量成本预测的三个目
的：(1)为企业提高产品质量和降低质
量成本指明方向(2)为企业制定质量成
本计划提供依据(3)为企业内各部门指
出降低质量成本的方向和途径
32、质量成本计划的内容：
(1)数据部分计划内容：①企业质量成
本总额和质量成本构成项目的计划。
它们是企业在计划期内要努力达到的
目标②主要产品的质量成本计划③质
量成本结构比例计划④各职能部门的
质量成本计划(2)文字部分计划内容①
各职能部门在计划期所承担的质量成
本控制的责任和工量③过程方法
的引入④强调“变化”1由于经济全球
化、贸易自由化和社会分工的细化，
环境变化越发加速，愈发难以识别、
预测和把握，而且任何组织都比以往
任何时候更加有赖于环境2标准中的
要求3环境分析与质量管理体系的适
宜性⑤目标管理理论⑥数据分析(7)强
调沟通(8)人力资源
16、质量审核的三个核心原
则：(1)独立性。指执行审核的机构和
审核人员具有独立性，依据审核准则
进行客观的评定，得出客观的结论，
而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆
想的东西，更不能根据主观想象来得
出结论(2)客观性。审核是一个形成文
件的过程，包括审核计划、检查表、
现场审核记录、符合报告、审核报告、
首末次会议记录等(3)系统方法。审核
包括文件审核和现场审核两个方面，
在文件审核符合的情况下，才能进行
现场审核。审核包括符合性、有效性
和达标性三个层次。符合性是指质量
活动及其有关结果是否符合审核准则;
有效性是指审核准则是否被有效实施;
达标性是指审核准则实施的结果是否
达到预期目标。
17、产品质量审核的目的：
①通过抽取已经经过验收的产品，分
析产品质量的发展趋势②产品审核的
结果，及时发现质量管理体系存在的
薄弱环节③分析产品质量变化的原
因，以便采取纠正措施和预防措施④通过定量或定性的检查，以确定产品实际质量水平⑤通过分析和评价，尽早发现质量的不符合的原因，改进产品的实现过程⑥预测服务工作质量(7)研究产品质量水平与质量成本之间的关系，寻求适宜的质量水平，从而改进组织的业绩。
18、质量改进的重要性：(1)质量改进是永葆名牌的秘诀(2)质量改进是新产品开发的坚实基础(3)质量改进是提高效率的根本途径(4)质量改进是降低成本的生财之道(5)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉
19、质量监督的作用：①坚持社会主义生产目的，是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量
目标的重要措施③是发展进出口贸
易，提高我国产品的竞争能力，保障
我国经济权益的重要手段④是维护消
费者利益、保障人民权益的需要⑤贯
彻质量法律和技术标准，是建立社会
主义商品经济秩序的重要保证⑥是促
进企业提高素质、健全质量体系的重
要条件(7)是获得经济信息和质量信息
的重要渠道。
20、质量仲裁的原则：(1)以
事实为依据，以法律为准绳的原则(2)
坚持公平和平等的原则(3)先行调解原
则(4)自愿的原则
21、质量仲裁的作用：①产
品质量关系到人民的物质利益和人身
财产安全，通过对产品质量纠纷正确、
及时的裁决，保护了消费者的合法权
益，增强消费者保护自我的意识，并
起到对社会宣传和教育作用②通过质
量仲裁，同样保护生产者、销售者的
正不利益，制裁侵害行为，严肃了社
会主义法制，同时促进企业的产品质
量管理工作，保证和提高产品的质量
③随着对外开放的不断发展，国内外
有越来越多的产品打入国际市场，产
品存在的质量问题及由于产品引起的
纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸
易中的信誉
22、产品质量立法的意义：
(1)产品质量立法是提高我国产品质量
的需要(2)产品质量立法是规范社会经
济秩序的需要(3)产品质量立法是保护
消费者合法权益的需要(4)产品质量立
法是建立和完善我国产品质量法制的
需要
23、《产品质量法》的基本
原则：①统一立法，区别管理②标本
兼治，突出重点③扶优治劣，建立机
制。产品质量法设计的国家管理产品
质量的机制是：1)多数产品放开，靠市
场调节，优胜劣汰。2)少数产品管住、
管好、管严。3)引导企业生产优质产品。
4)国家对产品质量实行监督检查制度
④立足国情，借鉴国外
24、质量管理的基础工作：
(1)质量教育培训工作(2)质量责任制，
优点：是组织建立经济责任制的首要
环节，有利于实现质量与数量的统一、
速度与效益的统一，有利于促进企业
由粗放型经营向集约型经营的转变，
由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变(3)标准化工作(4)计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性(5)质量信息管理工作。主要任务：①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息②保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、有序地运行③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案
25、产品设计和开发的任务与意义：(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能参数(2)通过产品设计把概念质量转化为规范质量。(3)完成产品样机和小批试制(4)通过产品样机和小批试制，以及
顾客对产品的确认，完善设计，并实
现产品的设计定型
26、加强生产过程质量管理
的思路：①质、量、期三位一体②按
质量职能办事③点、线、面相结合④
预防和把关相结合，以预防为主
27、生产过程质量控制的主
要环节包括：(1)加强工艺管理，执行
工艺规程或作业指导书(2)加强预防，
严格质量把关，获得并使用监视和测
量装置，实施监视和测量，强化过程
检验(3)坚持文明生产和均衡生产(4)
应用统计技术，掌握质量动态，开展
潜在失效模式及后果分析，减轻已识
别的风险(5)加强不合格品的控制(6)
当过程的输出不能由后续的监视和测
量加以验证时，对这样的过程实施确
认及建立产品标识和可追溯性过程并
加强管理，验证状态的控制(7)综合运
用质量控制方法，建立健全过程质量
控制点(8)识别、验证、保护和维护供
其使用或构成产品的一部分的顾客财
产，规定并实施产品防护(9)对生产过
程质量成本的数据进行的分析
28、检验包括四个基本要素：
①质量：采用试验、测量、化验、分
析与感官检查等方法测定产品的质量
特性②比较：将测定结果同质量标准
进行比较③判断：根据比较结果，对
检验项目或产品作出合格性的判定④
处理：对单件受检产品，决定合格放
行还是不合格返工、返修或报废。对
受检批量产品，决定接收还是拒收。
对拒收的不合格批产品，还要进一步
作出是否重新进行全检或筛选甚至报
废的结论
29、质量检验有五项基本任
务：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料
等)的质量水平，确定其符合程度或能
否接收(2)判断工序质量状态，为工序
能力控制提供依据(3)了解产品质量等
级或缺陷的严重程度(4)改善检测手
段，提高检测作业发现质量缺陷的能
力和有效性(5)反馈质量信息，报告质
量状况与趋势，提供质量改进建议
30、质量成本分析内容：①
质量成本总额分析②质量成本构成分
析③质量成本与企业经济指标的比较
分析④故障成本分析
31、质量成本预测的三个目
的：(1)为企业提高产品质量和降低质
量成本指明方向(2)为企业制定质量成本计划提供依据(3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径
32、质量成本计划的内容：(1)数据部分计划内容：①企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划。它们是企业在计划期内要努力达到的目标②主要产品的质量成本计划③质量成本结构比例计划④各职能部门的质量成本计划(2)文字部分计划内容①各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工
量③过程方法的引入④强调“变化”1由于经济全球化、贸易自由化和社会分工的细化，环境变化越发加速，愈发难以识别、预测和把握，而且任何组织都比以往任何时候更加有赖于环境2标准中的要求3环境分析与质量管理体系的适宜性⑤目标管理理论
⑥数据分析(7)强调沟通(8)人力资源
16、质量审核的三个核心原
则：(1)独立性。指执行审核的机构和
审核人员具有独立性，依据审核准则
进行客观的评定，得出客观的结论，
而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆
想的东西，更不能根据主观想象来得
出结论(2)客观性。审核是一个形成文
件的过程，包括审核计划、检查表、
现场审核记录、符合报告、审核报告、
首末次会议记录等(3)系统方法。审核
包括文件审核和现场审核两个方面，
在文件审核符合的情况下，才能进行
现场审核。审核包括符合性、有效性
和达标性三个层次。符合性是指质量
活动及其有关结果是否符合审核准则;
有效性是指审核准则是否被有效实施;
达标性是指审核准则实施的结果是否
达到预期目标。
17、产品质量审核的目的：
①通过抽取已经经过验收的产品，分
析产品质量的发展趋势②产品审核的
结果，及时发现质量管理体系存在的
薄弱环节③分析产品质量变化的原
因，以便采取纠正措施和预防措施④
通过定量或定性的检查，以确定产品
实际质量水平⑤通过分析和评价，尽
早发现质量的不符合的原因，改进产
品的实现过程⑥预测服务工作质量(7)
研究产品质量水平与质量成本之间的
关系，寻求适宜的质量水平，从而改
进组织的业绩。
18、质量改进的重要性：(1)
质量改进是永葆名牌的秘诀(2)质量改
进是新产品开发的坚实基础(3)质量改
进是提高效率的根本途径(4)质量改进
是降低成本的生财之道(5)质量改进是
挖掘潜力的无穷源泉
19、质量监督的作用：①坚
持社会主义生产目的，是向偏离社会
主义生产目的的倾向作斗争的有力手
段②是保证实现国民经济计划质量目
标的重要措施③是发展进出口贸易，
提高我国产品的竞争能力，保障我国
经济权益的重要手段④是维护消费者
利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质
量法律和技术标准，是建立社会主义
商品经济秩序的重要保证⑥是促进企
业提高素质、健全质量体系的重要条
件(7)是获得经济信息和质量信息的重
要渠道。
20、质量仲裁的原则：(1)以事实为依据，以法律为准绳的原则(2)坚持公平和平等的原则(3)先行调解原则(4)自愿的原则
21、质量仲裁的作用：①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决，保护了消费者的合法权益，增强消费者保护自我的意识，并起到对社会宣传和教育作用②通过质量仲裁，同样保护生产者、销售者的正不利益，制裁侵害行为，严肃了社会主义法制，同时促进企业的产品质量管理工作，保证和提高产品的质量③随着对外开放的不断发展，国内外有越来越多的产品打入国际市场，产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国
在国际贸易中的信誉
22、产品质量立法的意义：
(1)产品质量立法是提高我国产品质量
的需要(2)产品质量立法是规范社会经
济秩序的需要(3)产品质量立法是保护
消费者合法权益的需要(4)产品质量立
法是建立和完善我国产品质量法制的
需要
23、《产品质量法》的基本
原则：①统一立法，区别管理②标本
兼治，突出重点③扶优治劣，建立机
制。产品质量法设计的国家管理产品
质量的机制是：1)多数产品放开，靠
市场调节，优胜劣汰。2)少数产品管
住、管好、管严。3)引导企业生产优
质产品。4)国家对产品质量实行监督
检查制度④立足国情，借鉴国外
24、质量管理的基础工作：
(1)质量教育培训工作(2)质量责任制，
优点：是组织建立经济责任制的首要
环节，有利于实现质量与数量的统一、
速度与效益的统一，有利于促进企业
由粗放型经营向集约型经营的转变，
由偏重产量、产值向产量与质量并重、
速度与效益并举的转变(3)标准化工作
(4)计量管理工作。特点：一致性、准
确性、可溯源性、法制性(5)质量信息
管理工作。主要任务：①为质量决策
提供确切可靠、适时有效的信息②保
证质量信息流畅无阻，以确保质量管
理工作正常、有序地运行③为内部考
核和外部质量保证提供依据④建立质
量档案
25、产品设计和开发的任务
与意义：(1)通过市场研究，把握顾客
对产品适用性的需求，并将其转化为
产品构思，形成产品的概念质量，也
即将顾客需求转化为产品要求，确保
产品的功能与性能参数(2)通过产品设
计把概念质量转化为规范质量。(3)完
成产品样机和小批试制(4)通过产品样
机和小批试制，以及顾客对产品的确
认，完善设计，并实现产品的设计定
型
26、加强生产过程质量管理
的思路：①质、量、期三位一体②按
质量职能办事③点、线、面相结合④
预防和把关相结合，以预防为主
27、生产过程质量控制的主
要环节包括：(1)加强工艺管理，执行
工艺规程或作业指导书(2)加强预防，严格质量把关，获得并使用监视和测量装置，实施监视和测量，强化过程检验(3)坚持文明生产和均衡生产(4)应用统计技术，掌握质量动态，开展潜在失效模式及后果分析，减轻已识别的风险(5)加强不合格品的控制(6)当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理，验证状态的控制(7)综合运用质量控制方法，建立健全过程质量控制点(8)识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产，规定并实施产品防护(9)对生产过程质量成本的数据进行的分析
28、检验包括四个基本要素：
①质量：采用试验、测量、化验、分
析与感官检查等方法测定产品的质量
特性②比较：将测定结果同质量标准
进行比较③判断：根据比较结果，对
检验项目或产品作出合格性的判定④
处理：对单件受检产品，决定合格放
行还是不合格返工、返修或报废。对
受检批量产品，决定接收还是拒收。
对拒收的不合格批产品，还要进一步
作出是否重新进行全检或筛选甚至报
废的结论
29、质量检验有五项基本任
务：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料
等)的质量水平，确定其符合程度或能
否接收(2)判断工序质量状态，为工序
能力控制提供依据(3)了解产品质量等
级或缺陷的严重程度(4)改善检测手
段，提高检测作业发现质量缺陷的能
力和有效性(5)反馈质量信息，报告质
量状况与趋势，提供质量改进建议
30、质量成本分析内容：①
质量成本总额分析②质量成本构成分
析③质量成本与企业经济指标的比较
分析④故障成本分析
31、质量成本预测的三个目
的：(1)为企业提高产品质量和降低质
量成本指明方向(2)为企业制定质量成
本计划提供依据(3)为企业内各部门指
出降低质量成本的方向和途径
32、质量成本计划的内容：
(1)数据部分计划内容：①企业质量成
本总额和质量成本构成项目的计划。
它们是企业在计划期内要努力达到的
目标②主要产品的质量成本计划③质
量成本结构比例计划④各职能部门的
质量成本计划(2)文字部分计划内容①
各职能部门在计划期所承担的质量成
本控制的责任和工作任务②各职能部
门质量成本控制的重点③开展质量成
本分析，实施质量成本改进计划的工
作程序等说明。
论述题
1 试述质量的含义。
根据国家标准GB／T
6583？84，质量被定义为“反映实
体满足明确或隐含需要的能力的
特性总和”。从质量定义中可以
看出，质量就其本质来说是一种
客观事物具有某种能力的属性。
由于客观事物具备了某种能力，
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
全国2004年7月高等教育自学考试新闻学 概论试题 全国2004年7月高等教育自学考试新闻学概论试题 湖北自考网8月9日整理 课程代码：00633 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分) 1.提出“两级传播理论”的是( )。 A.施拉姆 B.拉斯韦尔 C.拉扎斯菲尔德 D.卢因 2.事物的存在方式和运动状态属于( )。 A.自然信息 B.人工信息 C.制作信息 D.虚拟信息 3.“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”这句话是谁说的( )。 A.本杰明·戴 B.李普曼 C.普利策 D.约翰·博加特 4.邓亚萍获得世界冠军的消息对河南人来说特别亲切，这里包含新闻价值要素中的( )。 A.时间性 B.人情味 C.趣味性 D.接近性 5.个人与个人之间发生的信息沟通活动叫( )。
A.群体传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 6.人类社会早期的新闻信息传播活动是( )。 A.面—面的人际传播 B.点—点的人际传播 C.点—面人际传播 D.点—面大众传播 7.在获取信息、加工制作、编报传递过程中的选择叫做( )。 A.宏观选择 B.中观选择 C.微观选择 D.政策选择 8.我国境内第一家广播电台是( )。 A.中央电台 B.新华广播电台 C.空中之音 D.良友电台 9.新闻事业的本质属性是( )。 A.新闻传播机关 B.宣传工具 C.上层建筑意识形态的构成部分 D.第四种权力 10.新闻事业的经济功能就是( )。 A.新闻与广告不分 B.一切为广告服务 C.一切以经济效益为首 D.以上说法都不对 11.社会主义新闻自由( )。 A.仅仅是目的 B.仅仅是手段 C.既是目的又是手段 D.既不是目的又不是手段
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
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一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
2012年7月自考新闻学概论试题 2012年7月（全国）自考新闻学概论试题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．新闻学的母体是（） A．社会学 B．经济学 C．政治学 D．文学 2．新闻之新的两重含义是指（） A．公开性和及时性 B．知新性和时新性 C．接近性和重要性 D．新鲜性和趣味性 3．中国第一部理论新闻学著作是（） A．戈公振的《中国报学史》 B．邵飘萍的《实际应用新闻学》 C．徐宝璜的《新闻学》 D．甘惜分的《新闻理论基础》 4．与文学相比，新闻的本质特征在于（）
A．强调为人民服务 B．必须真实 C．坚持宣传改革开放 D．注重反映普通群众 5．提出“舆论是公众或许多人对他们共同关心或感兴趣的问题（或事件）公开发表出来的意见”的是（）A．李普曼 B．弥尔顿 C．约斯特 D．卢因 6．新闻价值要素中的接近性不包括（） A．地理上的接近 B．利益上的接近 C．心理上的接近 D．时间上的接近 7．新闻传播过程的间断性表现为流程的阶段性和（） A．独特性 B．统一性 C．环节性 D．连续性 8．毛泽东于1957年6月14日在一篇文章中提出的“新
闻手段”这一概念在理论意义上专指（） A．所有的新闻媒介 B．采集新闻信息的方式 C．消息、通讯、评论、新闻图片等编播形式的总称 D．通过对事实的客观报道表达传播者的立场和观点 9．新闻传播的控制论模式指（） A．螺旋式传播模式 B．线性传播模式 C．双向传播模式 D．多向传播模式 10．我国第一座广播电台“空中之音”建立于（） A.1920年 B．1923年 C．1926年 D．1928年 11．“资本主义商品经济孵化了新闻事业”这一说法反映了（） A．生产社会化程度的提高带来的信息需求的增长，是新闻事业产生和发展的动力 B．近代新闻事业是市场经济和资本主义生产方式的产物 C．社会经济形态决定新闻事业的性质和体制
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 新闻学概论试卷 (课程代码00633) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．我国第一部历史新闻学著作是 A．《中国新闻史》 B．《中国报刊史》 C．《中国报学史》 D．《中国报业史》 2．《报刊的四种理论》一书的作者是 A。普尔兹 B．施拉姆等人 C．李普曼 D．约斯特 3．新闻记录的是客观事物发展变化的 A．过去状态 B．显著状态 C．最近状态 D．未来状态 4．以记实手法反映现实，记录事变，与新闻同类同宗的是 A．政治 B．文学 C．艺术 D．历史 5．提出“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”这一说法的是 A．庞德 B．博加特 C．本杰明 D．普利策 6．新闻价值的五要素包括 A．时新性、接近性、显著性、重要性、趣味性 B．时新性、重要性、生动性、显著性、原则性 C．时新性、显著性、社会性、重要性、趣味性 D．时新性、显著性、原则性、趣味性、重要性 7．新闻生产力的主要承担者是 A．新闻事实 B．新闻报道者 C．政府部门 D．受众 8．世界上第一批真正靠生产新闻为生的职业工作者出现在 A．16世纪的意大利 B．18世纪的美国 C．17世纪的德国 D．19世纪的中国 9．1920年11月2日世界上第一家正式播音的广播电台是 A．KDKA电台 B．英国广播公司 C．中央广播电台 D．哥伦比亚广播公司 10．资本主义新闻体制发展到垄断阶段的理论依据是
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 新闻学概论试题和答案 课程代码：00633 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。 1．马克思提出“人民报刊思想”是在( A ) 12-279 A．主编《莱茵报》时期B．创办《新莱茵报》时期 C．指导《社会民主党人报》时期D．改造《前进报》时期 2．我国第一部历史新闻学著作是戈公振所著( C ) 1-6 A．《中国新闻史》B．《中国报刊史》 C．《中国报学史》D．《中国报业史》 3．《报刊的四种理论》一书的作者是( A ) 1-3 A．施拉姆B．施拉姆等四人 C．里普曼D．约斯特 4．新闻与信息的关系是( D ) 2-33 A．信息是信息，新闻是新闻，二者毫不相干 B．信息就是新闻，新闻就是信息，二者毫无差别 C．信息是新闻的一种体裁 D．新闻是信息大家庭中的特殊成员 5．新闻传播行为的三个要素是( C ) 4-68 A．新闻—新闻报导者—新闻接受者B．事实—新闻媒体—新闻接受者 C．事实—新闻报道者—新闻接受者D．新闻—新闻报道者—新闻媒体 6．新闻价值要素中的时新性指的是新闻事件的( C ) 3-60 A．发生时间B．报道时间
精品文档 自考管理学原理试题及答案 自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题（本题共15 小题，每小题1 分，共15 分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 （）。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能 【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是（）。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒
【答案】B
【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中 的（）。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境 【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩 呈（）。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系
【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策 【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”， 体现的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理
质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。
某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
高等教育自学考试《新闻学概论》试题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．对不同媒体和不同传播体制进行的整体研究属于理论新闻学中的（） A．专论式研究 B．分论式研究 C．总论式研究 D．散论式研究 2．标志世界新闻学走向成熟的两部代表性作品是《新闻学原理》和（） A．《报刊的四种理论》 B．《德国新闻事业史》 C．《舆论学》 D．《实用新闻学》 3．新闻学中，提出新闻“就是新近发生的事实的报道”这一定义的是（） A．陆定一 B．范长江 C．甘惜分 D．王中 4．新闻与历史在表现手法上的共同点是（） A．时新性和知新性的统一 B．纪实性和选择性的统一 C．历史性和社会性的统一 D．接近性和真实性的统一 5．商业化经营获得成功的第一家大众化报纸是（） A．《纽约太阳报》 B．《泰晤士报》 C．《每日新闻》 D．《法国时报》 6．新闻价值要素中的接近性指的是新闻与（） A．地理的接近 B．心理的接近
C．受众的接近 D．利益的接近 7．人际传播的主要形式是（） A．团体内部成员之间的信息交流 B．通过中介进行个人之间的信息交流 C．组织和组织间的信息交流 D．面对面的交谈和对话 8．在新闻传播宏观选择中，最重要的选择是关于媒体的（） A．政策定位和市场定位 B．政策定位和受众定位 C.受众定位和角色定位 D．角色定位和市场定位 9．新闻选择有两个主要标准，一是新闻价值，二是（） A．政策法规和伦理道德 B．新闻的可读性和真实性 C．版面和文章章节的审美标准 D．宣传效果和舆论导向 10．社会民主程度的重要标志是（） A．言论自由 B．传播自由 C．新闻自由 D．行为自由 11．新闻事业最终形成的标志之一在于实现了传播方式的转变，即由（）A．“面—点” B．“点—面” C．“线性—双向” D．“双向—线性” 12．“用事实说话”这一提法的原创文本是（） A．《红军宣传工作问题》 B．《〈湘江评论〉创刊宣言》 C．《毛泽东新闻工作文选》 D．《〈政治周刊〉发刊理由》
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务 和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义： 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性； 注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法； 要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容： 生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指 导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。
三、简答题(本大题共小题，每小题分，共分) .简述社会主义新闻事业的指导方式。 .简述舆论行为的基本要素。 .简述年以《人民日报》改版为标志的新闻工作改革的主要内容。 .陆定一的新闻定义具有哪些优点? .新闻传播的群众性内容包括哪些方面? 四、论述题(本大题共小题，每小题分，共分) .论述社会主义新闻事业党性原则的基本要求。 .论述新闻价值的客观性。 .简述社会主义新闻事业指导性的特点。 .马克思主义新闻自由观所包含的主要论点是什么? .简述列宁在十月革命胜利后的新闻思想。 .新闻从业者特殊的素质要求有哪些? .为什么说报道新闻是新闻事业的主要功能? .论述：社会主义新闻事业的本质和特征。 .论述：结合实例，论述新闻媒介如何正确对待两种不同性质与舆论。 .正面宣传的具体含义是什么？ .简述列宁在《党的组织和党的出版物》一文中关于无产阶级报刊党性原则的主要论点。 .简述新闻自由和媒介权力滥用的几种情况。 .西方新闻价值理论的科学性表现在哪里？ .新闻真实性原则的一般要求是什么？ .试述：新闻信息的基本特性。 .试述：社会主义新闻事业舆论监督的意义。 .简述北京大学新闻学研究会的主要情况。 .新闻传播的主要特征是什么？ .简述舆论的特征。 .政府对新闻事业进行行政控制的主要方式有哪些？ .简述资本主义新闻事业和社会主义新闻事业的区别。 .论述：新闻事业的基本特征。 .论述;试分析新闻失实的原因。 ．改革开放以来，我国新闻学的发展主要表现在哪些方面？ ．简述新闻事实对新闻传播的决定和影响作用。 ．简述新闻传播指导性的特点。 ．新闻批评有哪些特点？ ．社会主义新闻事业对从业者有哪些基本要求？ ．论述：试述新闻事业的基本特性。 ．论述：党的十六届四中全会强调要“坚持党管媒体的原则”。联系社会主义新闻事业党性原则的要求，谈谈你对这句话的理解。
2017年10高等教育自学考试 《管理学原理》真题 (总分100, 考试时间150分钟) 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. 一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（）。 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 执行人员 答案:B 2. 最早提出管理十四条原则的是（）。 A 西蒙 B 泰勒 C 法约尔 D 韦伯 答案:C 3. 标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于（）。 A 简单和稳定的环境 B 复杂和稳定的环境 C 复杂和动态的环境 D 简单和动态的环境 答案:A 4. 随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的（）。 A 政治因素 B 经济因素 C 社会因素 D 技术因素 答案:B 5. 所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的（）。 A 普遍性 B 特殊性 C 强制性 D 变动性 答案:A 6. 采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是（）。 A 名义群体法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 风险性决策法 答案:C 7. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的（）。 A 程序 B 宗旨 C 规划 D 目标 答案:D 8. 计划工作程序的第一步是（）。 A 确定目标 B 评估机会 C 编制预算 D 制订派生计划 答案:B 9. 一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是（）。 A 职能 B 产品 C 区域 D 顾客 答案:B 10. 王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（）。 A 提升 B 脱产培训 C 工作轮换 D 岗前培训 答案:C 11. 老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（）。 A 奖赏权 B 强制权 C 专长权 D 法定权 答案:C
一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境： a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政治领域 b.经济领域 c.技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特性满足要求的程度。 4、质量特性的分类： a.技术或理化方面的特性 b.心理方面的特性 c.时间方面的特性 d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服务 b.软件 c.硬件 d.流程性材料 8、顾客：是接受产品的组织或个人。 9、供方：是提供产品的组织或个人。 10、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。 11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 12、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。b.必须特 性：是即使充分提供也不 会使顾客感到特别的兴 奋和满意，但一旦不足却 会引起强烈不满的那些 质量特性。c.线性特性： 是指那些提供得越充分 就越能导致满意，而越不 充分就越使人产生不满 的那些特性。 14、朱兰质量概念的 两种理解：a.“质量”意 味着能够满足顾客的需 要从而使顾客满意的那 些产品特征。 b.“质 量”意味着免于不良，即 没有那些需要返工或会 导致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差错。 15、促使重视质量的 主要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定 组织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和控 制来协调他人的活动，带 领人们实现组织目标的 过程。 17、质量管理：就是 为了实现组织的质量目 标而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量计 划 b.质量控制 c.质量 改进 19、质量计划、质量 控制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和质 量改进这三个管理过程 构成了质量管理的主要 内容。质量计划旨在明确 组织的质量方针和质量 目标，并对实现这些目标 所必需的各种行动进行 规划和部署的过程。质量 控制也就是实现质量目 标、落实质量措施的过 程。质量改进是指实现前 所未有的质量水平的过 程。 20、全面质量管理 (TQM)：一个组织以质量 为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期 成功的管理途径。 21、全面质量管理的 主要成效：a.高质量 b. 低成本 c.高受益 d.顾 客忠诚 e.员工的活性化 22、质量对经济性的 影响： a.增加收益 b. 降低成本 23、质量成本：是指 为确保和保证满意的质 量而导致的费用以及没 有获得满意的质量而导 致的有形和无形的损失。 24、研究质量成本的 目的：a.定量阐明质量问 题的规模以明确改进的 必要性b.引导改进活动 的方向 c.追踪改进活动 的进展情况 25、质量成本的分 类： a.内部故障成本 b. 外部故障成本 c.鉴定成 本 d.预防成本 26、内部故障成本： 是交货前发现的与不良 有关的成本。 27、内部故障成本的 构成：a.废品损失 b.返 工费 c.复检和筛选费 d. 停工损失 e.不合格品处 理费 f.其他 28、外部故障成本： 是产品到达顾客手中之 后发现的与不良有关的 成本。 29、外部故障成本的 构成：a.保修费 b.索赔 费 c.诉讼费d.退货费 e.降价费 f.其他 30、鉴定成本：是为 了确定产品符合质量要 求的程度而发生的成本。 31、鉴定成本的构 成：a.进货测试费 b.工 序和成品检验费 c.在库 物资复检费d.对测试设 备的评价费 e.质量评审 费 f.其他 32、预防成本：是为 了使故障成本和鉴定成 本保持最低而发生的成 本。 33、预防成本的构 成： a.质量计划编制费 b.质量管理培训教育费 c.工序控制费 d.产品评 审费 e.质量信息费 f. 质量管理实施费7.其他 34、质量成本分类应 注意的事项：a.质量成本 的分类应当根据每个组 织的具体情况来确定b. 故障成本是最关键的类 别，因为它为降低成本和 排除顾客不满的原因提 供了主要的机会c.在收 集数据之前，必须就所要 包括的成本类别达成一 致d.某些日常发生的成 本或许已被人们接受为 是不可避免的，但实际上 仍是质量成本的一部分 35、质量成本的计算 方法：a.质量成本法 b. 过程成本法 c.质量损失 法