第1章管理与管理学
1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？
组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。
2、如何理解管理的内涵
管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。
3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：
1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。管理的一般特征：
1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
2. 管理最基本的形式是组织。
3. 管理最主要的内容是处理人际关系。
4. 管理发展的主要动力是变革与创新。
4、简述管理者在组织中扮演的角色
1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、简述管理的环境。
管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理。
（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最高。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何？4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者？利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。
7、论述管理学研究的过程和方法
过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。
8、如何认识学习和研究管理学的意义？
管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。
第2章管理理论的发展与演变
1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景
工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。
2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段
管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元
化时期、当代管理理论的繁荣时期。
3、请简述泰勒的科学管理理论的主要内容
谋求最高生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理
和激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原
则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主
低成本和雇员高工资的双重目标。
4、请简述法约尔的一般管理理论。法约尔一般管理理
论包括：（1）企业的基本活动与管理的职能（2）提出社
会有机体概念（3）管理中具有普遍意义的14项原则即劳
动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个体
利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级序列、秩序、
公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理教
育和创立管理理论的必要性
5、试论述德鲁克的主要理论成就。
（1）事业理论。德鲁克以三个著名的问题简单而深刻地
阐明了“事业理论”：你的业务是什么？谁是你的客户？
客户认知的价值是什么？（2）战略规划。德鲁克认为，战
略可以将“事业理论”转变成行动，其目的是使企业能在
变化莫测的环境中果断地把握机会以达成希望获得的结
果。（3）管理的任务。为了使机构能执行其职能并作出贡
献，管理必须完成以下三项同等重要而又极不相同的任务：
1>明确组织的特殊目的和使命。2>使工作富有活力，并使
员工有成就。3>明确组织对社会的影响和对社会的责任。
（4）目标管理。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们
能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。（5）有效
管理者。德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理者要
做到有效性必须养成的五种思想习惯：1>知道把时间用在
什么地方。2>注重外部作用，把力量用在获取成果上，而
不是工作本身。3>把工作建立在优势上——自己的优势，
上级、同是和下级的优势以及情境的优势。4>把精力集中
于少数领域，在这领域里优异的工作将产生杰出的成果。
5>做有效的决策（6）绩效精神。组织的目的是使平凡的人
做出不平凡的事，因此组织的成功不是以良好的人际关系
为标准，而是建立在充分发挥个人的长处，这就是所谓的
绩效精神。
6、试论述安索夫的主要观点。
（1）安索夫范式。此范式包括下面五个要素：1>不存在
任何放之四海而皆准的战略模式。2>企业的成败取决于其
所处环境的动荡水平。3>企业的经营战略必须随着环境变
化而进行调整，否则企业不可能做得很成功。4>决定企业
成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相适
应。5>影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理变
量、社会变量、政治变量和人文变量。（2）PEST分析框
架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致的
企业内部结构化的过程。（3）协同观念。所谓协同，是指
相对于各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业整体的
业务表现，即两个企业之间共生互长的关系，它是在资源
共享的基础上生产。（4）战略决策模型。战略决策模型是
指对公司扩张和公司业务多元化予以分别处理，而不是将
战略规划视为一体。（5）安索夫矩阵。安索夫矩阵是以2×2
的矩阵代表企业试图使收入或获利成长的四种选择，其主
要的逻辑是企业可以选择市场渗透、市场开发、产品延伸、
多元化经营四种不同的成长战略来达到增收目的。
7、请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。
（1）系统观念。系统观念为现代组织理论和管理实践提
供了完整的基础。把组织系统分为5个子系统：目标与价
值、技术、结构、社会心理、管理子系统，3个层次：作
业、协调、战略子系统。（2）权变观念。权变观念更为
具体，重点研究各子系统中的具体特征和相互关系模式，
其基本设想是，组织及其环境应有一致性。
第三章计划与决策
1、简述计划工作的目的和意义 1) 明确方向，指导组织
成员的工作 2) 减少环境变化的冲击，降低风险 3) 减少
浪费和重复，提高效率4) 设立控制的标准，保障目标的
实现
2、简述计划工作的步骤。
1)识别机会，是编制计划的真正起点。 2)设立目标 3)
拟订前提条件。4)确定可供选择的方案。5)评价可供选择
的方案。6)选择方案。7)编制支持（派生）计划。8)编制
预算。
3、简述目标管理的过程及优缺点。
目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评
价三大步骤。优点：（1）目标管理既可以进行有效的控
制，又具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标的
行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结
合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自我
调节和自我完善的机制。（3）目标管理可以促进更好的管
理。（4）目标管理使得管理人员详细考虑组织的任务和结
构，使得各个目标都有负责人，从而进行有效的管理，因
此，有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并根
据实际情况进行有利的调整。（5）目标管理鼓励个人投入，
激励员工专心于他们的目标。（6）目标管理有助于开展有
效的控制工作。缺点：（1）目标管理忽视了组织中的本
位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管
理的效果在实施过程中大打折扣。（2）目标商定需要上下
沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。（3）目标
管理绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得员工在制定
目标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以
衡量的目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而
牺牲长期目标。
4、简述并比较几中主要决策模型。
决策模型概括起来主要有理性模型、有限理性模型和政
治模型。
理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性
和作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有
限理性模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或
超过了这个标准就是可行方案。政治模型认为，决策是根
据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决策结
果进行博弈的过程。
理性模型、有限理性模型和政治模型的区别：理性模型，
清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结
果的完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理
性模型，含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方
案及其结果的有限信息、利用直觉解决问题的满意性抉择。
政治模型，多元性、矛盾的目标、充满不确定性和含混性
的条件、不一致的观点：含混的信息、联盟成员之间讨价
还价和辩论。
5、请说明科学决策的过程。科学决策的过程包括六个
步骤。
分别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标
准（就是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备
选行动方案（一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟
定一个或几个可行的方案）、选择一种行动方案（权衡各
种备选方案的过程必须停留在一个地方）、实施方案（把
决策付诸实践）、评价结果（直到对结果进行评价，决策
才算完成）。
6、你认为计划工作面临的问题主要有哪些？动态环境
下计划工作的有效性问题，由于计划工作中目标和实现目
标的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳定
性。环境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧
失可行性。而环境又往往是动态的，变化的，因此要求计
划工作的灵活性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。
7、计划的定性方法主要有哪些？
定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次
分析法。
8、计划的定量方法主要有哪些？
定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活
动安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计
划技术（项目管理和脚本技术）。
第4章战略管理
1. 请概述战略形成的主要流派。1）设计学派:代表人
物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内
部优势和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著
名的SWOT模型。
2）计划学派：代表人物伊戈尔.安索夫。主要
观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、
增长份额矩阵等。
3）定位学派：代表人物迈克尔.波特。主要观
点战略形成是一个分析过程。提出了五力模型、价值链
等。 4）企业家学派：战略形成是一个构筑愿景的过
程。
5）认识学派：战略形成是一个心智过程，是一
种发生在战略家思想中的认知过程。 6）学习学派：代
表人物林德布洛姆、奎因。主要观点战略的制定只能在不
断学习的过程中形成和发展。 7）权力学派：战略形成是
一个协商过程，是组织内部各种权力冲突或与组织外部各
种控制力量相互妥协和谈判的结果。
8）文化学派：战略形成是一个集体思维过程，
将战略制定视为观念形态的形成和维持过程。
9）环境学派：战略形成是一个适应性过程，重
视外部环境对战略制定的影响。
10）结构学派：战略形成是一个变革过程，结
构体从一个状态到另一个状态的飞跃过程。
2. 战略管理是指什么？其目的和意义是什么？
战略管理(strategic management)是一组管理决策和行
动，是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言，
战略是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关
键竞争方式的方法；对内而言，战略是选择并实施组织最
优经营管理的方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞
争环境得到长远的发展。
意义：1）有效整合资源 2）引导组织发展 3）适应环境
变化
3. 战略管理的过程有哪几个步骤构成？请分别进
行阐述。
战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略实施
和战略评估。
战略分析是指通过对企业的使命和目标、外部机会和威
胁以及内部的优势和劣势的分析来决定
企业的战略方向。战略制定是指战略主体在了解、分析
了外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势，
以及面临的机会和威胁后，应拟定并设计赖以生存和发展
的经营战略方案。战略实施是战略管理的行动阶段，是使
既定的战略转化为实际行动并取得成果的过程。战略评估
和控制：进一步印证外界环境的分析是否正确，所制定的
战略途径和手段是否有效等，从而发现问题和差距，分析
产生偏差的原因，根据变化的环境进行调整，并采取矫正性措施，使战略行动与环境及目标相协调。
4. 战略分析的内容包括哪些？
包括：使命、愿景、目标、外部分析和内部分析。使命即回答企业是什么，企业存在的理由。愿景即回答企业在将来成为什么样的企业。目标是指组织希望取得的中短期成就，反映了组织的使命、愿景是如何被付诸实施的。外部分析是指通过对组织的运营环境进行考察，分析企业所面临的各种战略机会以及所受到的各种战略威胁。内部分析主要分析组织的核心竞争力。
5. 什么是组织的核心能力？
核心竞争力是能给组织创造价值、特别是给组织带来竞争优势的特定资源和能力。判断核心竞争力的标准：有价值的能力、稀缺的能力、难以模仿的能力、不可替代的能力。
6. 组织战略包括那几个层次？请分别进行阐述。
公司层战略寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望从事什么事业。公司层战略决定组织的方向，以及每一个事业部将在公司战略中扮演的角色，即产品的组合分析。事业层战略寻求决定组织如何在每一项事业上展开竞争，获取竞争优势。
职能层战略目的是决定如何支持事业层的竞争战略。包括制造、营销、人力资源、研究与开发、财务等部门，他们的战略需要支持事业层的战略，要围绕事业层战略制定具体的行动计划。
7. 组织大战略主要有哪几类？
组织的方向战略有时也被称之为大战略，根据成长方向的不同可以分为三类：成长战略（或增长战略）、稳定战略和收缩战略。
8. 简述波特关于竞争战略的主要思想。
每个企业都会有许多优点或缺点，任何的优点或缺点都会对相对成本优势和相对差异化产生作用。成本优势和差异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞争力的结果。将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可导出可让企业获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成本领先战略、差异化战略及聚焦战略:成本聚焦和差异化聚焦。
9. 请描述产业五种竞争驱动力量。
产业竞争驱动力量，即波特的“五力模型”：新进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、现有公司之间的竞争。
10. 请你就自身对明茨伯格划分的十大战略流派的理解，谈一下看法。
在《战略历程》一书中，管理大师亨利?明茨伯格和另外两位作者，将各种战略管理理论划分为十个学派，并详细阐述了十个学派关于战略形成过程的观点。三位作者把战略看作是一头大象，这十个学派就好比这头大象的一个个部分——鼻子、尾巴、四肢、躯干等等。很显然，这十个学派都有失偏颇，只是紧紧抓住了战略形成过程的一个局部，而没有触及其他的部分。那为什么不介绍战略的全貌，而要呈现这一个个部分呢？为了认识整体，我们必须先理解局部。
一、战略管理十大流派观点剖析
设计学派认为战略制定就是为了寻求内部能力和外部环境的匹配。不过，设计学派的缺陷也是明显的，其实质核心是将战略制定脱离于战略贯彻，即将思维和行动相分离。这种分离方便了案例研究和教学，也同样是因为这种特点，设计学派模型在咨询业中也倍受青睐。但问题是，明茨伯格发问了：“想了再做”真地是最好的方法吗？一面是行动者在底层辛勤地执行战略，一面是战略的思考者高高在上、深思熟虑。形成这种局面需要一个基本前提：信息可以在不失真地情况下，集中起来发给上级，而这在现实中往往是实现不了的假设。
计划学派认为，战略产生于一个受控的、正式的过程，该过程被分解成清晰的步骤，每个步骤都采用核算清单进行详细的描述，并由分析技术来支撑。明茨伯格认为，计划学派的核心吻合了管理教育、大公司的经营活动以及政府进行宏观管理的实践活动。在这种模式中，战略是由受过严格培训的计划人员来制定的。计划学派认可了设计学派大多数的前提，但它相比于设计学派的简单和非正式的模式，更强调“步骤”性和“命令”式的控制。事实上，“由计划人员制定的，想象中非常完美的战略只有很少数得到了成功地贯彻”。
与设计学派和计划学派所不同的是，定位学派的基础更权威一些，它得源于迈克尔.波特的两本轰动性的著作：《竞争战略》和《竞争优势》，这些思想使定位学派在战略管理领域占据了主导地位。按照在定位学派的力量，迈克尔.波特的5种竞争力量分析模型、三种通用战略、价值链模型是其主要分析工具，它们尤其得到战略管理咨询人员的推崇和使用。不过明茨伯格认为，定位学派同样存在着思考和行动分离的问题，它使战略制定过程过于深思熟虑而因此破坏了战略学习。另外，定位学派将企业竞争优势归结于企业所处的市场结构与市场机会，而产业内所有企业的赢利状况应该是基本一致的，这明显不符合事实。更为重要的是，现在的竞争早已不再是一场“位置之战”，战略也早已变得动态起来，成功只能取决于对市场和消费者
需求的快速反应。
企业家学派将战略形成过程集中在个别领导人身上，而
且强调某些天生的直觉、判断、智慧和洞察力。它将战略
形成看作是一种与形象和方向感有关的看法，其核心概念
是“远见”。战略的形成过程在企业家学派中，继续被看
作一只被掩埋在人类认知过程中的黑匣子，它对走入困境
的企业组织，所开的药方简单明了：去寻找新的、有远见
的企业领导人！显然，企业家学派用到的方法是冒险的，
它以企业家个人健康和幻想作为赌注。
认识学派认为如果要去具体了解战略的形成过程，那最
好的方法就是去研究战略家的思想。认识学派存在两个分
支，其中一派倾向于实证主义，认为知识的处理和构成是
产生某种勾画世界的客观想法的成果；而另一派认为所有
的认识都是主观的，将战略作为一种对世界的解释。如果
说偏向客观的一派认为认知是世界的一种再创造；而主观
一派则认为认知本身创造了世界。
学习学派认为，战略是人们开始研究形势时与其组织应
付局势的能力一起出现的，有时以个人方式表现，而多数
时候则以集体行为的方式出现，最后集中成为组织成员的
行为模式。认识学派试图告诉我们，世界是很复杂的，单
纯说明性的设计学派、计划学派和定位学派是建设不起战
略管理这座大厦的,而为了去更好地了解这个纷繁复杂的
世界，只好去学习。
权力学派将战略形成看作是一个受到权力影响的过程，
它强调权力和政治手段应用于战略谈判以利于获得特殊利
益。这一学派存在两个分支，即微观权力和宏观权力。微
观权力是用来应付组织内部的政治对策；而宏观权力关心
的是组织对权力的应用。明茨伯格认为，权力学派将权力
和政治引进战略形成过程是有其意义的，因为我们必须承
认，在很多情况下，组织或多或少会受到政治和权力因素
的影响，如在重大变革时期，权力关系中的重大变化也必
然发生，在冲突出现时，许多组织成员拥有权力并有促进
自身利益的倾向.
对于文化学派，明茨伯格是这样说的，把权力放在镜子
面前，看到的翻转的背面的影像就是文化。权力控制组织
并将其分离；而文化则将个体整合进集体。文化学派相对
于定位学派人为的精确性，其缺点是概念的模糊性。另外，
它还会阻碍必要的改变，由于文化是凝重的、稳固持久的，
它赞成保持管理的连续性并将管理保持在一定的轨道上。
而且，由于文化形成本身就是持久和困难的过程，对其重
建和再造往往更难，并会对其造成破坏。
环境学派与其他学派不同，它们将环境看作一种影响因
素，而在环境学派中，环境成为了真正的演员角色。环境
学派认为，组织是消极被动的，它们花费时间对确定议事
日程的环境做出反应。明茨伯格指出，“环境”因素也或
多或少地存在于其他学派中，如定位学派，在定位学派中，
环境体现为一种经济力量群，代表行业、竞争和市场。在
认识学派的一个分支中，对偏见和歪曲的强调，也反映了
环境的影响。而学习学派也强调了环境的复杂性。
结构学派包含了前面的所有内容，但它却运用了自己的
独特视角，它和其他学派的根本区别在于：它提供了一种
调和的可能，一种对其他学派进行综合的方式。这一学派
一方面将组织和组织周围的状态描述为结构，另一方面将
战略形成过程描述为转变。它们反映了事物存在的两个方
面：状态和变迁。从某种意义上说，结构学派的前提包含
了其他学派的前提，但每一前提都有一个明确界定的适用
背景，正是这种包容成为了结构学派独有的特征。明茨伯
格虽然相对来说更为推崇结构学派，但他同时也认为，结
构学派给战略形成这个混乱的领域带来了某种秩序，但是
组织从结构中获益的同时，也会从中受到损害。
这十个学派都犯了同一个错误：强调某一方面，而忽视
另外的方面。虽然从整体上看，这十个学派都是错误的，
但是每个学派都有正确的地方。经理人了解这十个学派的
观点后，即使不可能完全看清楚战略管理这头大象，也可
以尽量逼近战略管理的全貌。十个学派的观点，也拓宽了
管理人员的战略视角。作为战略家，要能掌握这十种观点，
并且综合运用。而事实上，战略管理也正在朝着这种综合
的方向发展。
真正的战略学的发展方向，就是相互、溶合使用。缺乏
这样的认知前提，在企业战略理论方面的研究中，难免造
成“盲人摸象”的结果；通过明茨伯格的理论我们还可以
知道这样两件事情，第；第5章组织结构与组织设计；1.
什么是组织结构？什么是组织设计？组织设计；的原则有
哪些？组织结构无效性的特征有哪几种形式？；组织结构
（organizationalstruc；组织设计原则有：目标一致性原
则、分工与协作原则、；组织结构无效性的特征有：决策
迟缓或质量不高、组织；2.组中，难免
造成“盲人摸象”的结果。对于经理人而言，在战略的制
订过程中，必须从企业整体出发，不被局部因素纠缠；同
时，对侧面问题与局部问题加以足够的关注。
通过明茨伯格的理论我们还可以知道这样两件事情，第
一件事情是，当你在翻阅厚厚的一摞战略管理咨询报告的
时候，你可能看到的只是战略管理咨询领域的某一个派别
的认识成果；第二件事情是，就如同明茨伯格警告的那样，
虽然我们看到了大象的躯干、大腿、象鼻、耳朵以及尾巴，
但大象却并不是这些局部的总和。如果一定要从盲人摸象
的困剧中挣脱出来，寻找一条路，那么通过战略学习是有
可能达成的这一目的。
第5章组织结构与组织设计
1. 什么是组织结构？什么是组织设计？组织设计的原
则有哪些？组织结构无效性的特征有哪几种形式？
组织结构（organizational structure）是指组织中正
式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。
组织设计（organizational design）是以组织结构为核心
的组织系统设计活动，是组织能够有效实施管理职能的重
要前提。
组织设计原则有：目标一致性原则、分工与协作原则、
有效管理跨度原则、权责对等原则、集权与分权相结合原
则、精干高效原则、稳定性和适应性相结合原则。
组织结构无效性的特征有：决策迟缓或质量不高、组织
不能创造性地对正在变化的环境做出反应、明显过多的冲
突。
2. 组织设计的六个关键要素分别是什么？请分别
加以阐述。六个关键要素：工作专门化、部门化、命令
链、管理跨度、集权与分权和正规化。
工作专门化（job specialization）是通过动作和时间
研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化
的操作内容与操作程序，以达到提高工作效率的目的。
部门化:将整个管理系统进行分解，并把若干职位组合成
一些相互依存的基本管理单位的过程。
命令链（chain of command）是指从组织高层延伸到基
层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告。
管理跨度（span of control）是指一个管理人员所能有
效地直接领导和控制的实际人员数。
集权（centralization）是指决策权在组织系统中较高
层级上一定程度的集中。分权（decentralization）是指
决策权在组织系统中较低层级上一定程度的分散。
正规化（formalization）是指组织中各项工作标准化以
及员工行为受规则和程序约束的程度。
3. 工作专门化有哪些优点？又存在哪些弊端？如何进
行改进？工作专门化优点：首先它使得组织的分工明晰，
有助于员工对业务性质、自己所从事工作的职责、所从事
工作能获得的收益等都有一个明晰的认识；其次，有助于
提高组织的培训效率，挑选并训练从事具体、重复性工作
的员工比较容易，成本也较低；最后，员工长期在单一领
域内工作，对该领域非常熟悉，能够有所突破，持续创新。
弊端：工作专门化给员工带来非经济性（表现为厌烦情
绪、疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤率和人员
流失率上升等）超过了经济性带来的优势。
改进：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等，这些方
式有助于丰富员工的工作内容，从而提升员工的工作满意
度和生产率。
4. 什么是部门化？划分部门的方式有哪几种？各
有什么优点和缺点？
部门化是将整个管理系统进行分解，并把若干职位组合
成一些相互依存的基本管理单位的过程。
划分方式：1）职能部门化，优点：相同专业的专家和拥
有相同技能、知识、概念的人员组合在一起，有利于本专
业领域内部的协调，从而增加管理的专业化程度，提高效
率。缺点：长期从事本专业，与其他部门沟通不良，只关
注本领域，不利于高级管理人才培养。2）产品部门化，优
点：有利于促进特定产品或服务的专门化经营，更加贴近
顾客，使各部门的负责人员成为某产品领域的专家。缺点：
职能重复配置，资源浪费，只关注本产品领域，缺乏对组
织整体目标的认识。3）区域部门化，优点：适应了不同地
区的政治经济形势、文化及科学技术水平以及对业务的不
同需求，更有效地处理特定区域问题。缺点：职能重复配
置，区域领域部门相隔离，高层协调难度大。4）流程部门
化，优点：有利于加强工艺管理，提高工艺水平。缺点：
仅限于某些类别的产品和服务。5）顾客部门化，优点：
及时满足顾客的需求和处理顾客的问题。缺点：高层管
理协调难度加大，各部门对组织整体的目标缺乏认识。
5. 什么是命令链？请思考在当今的环境下，命令
链是否是必要和有效的？
命令链（chain of command）是指从组织高层延伸到基
层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告。当今社会
环境下，随着信息技术的发展，对员工授权的扩大，命令
链、职权、职责、统一指挥等概念不再那么重要。因为遍
布整个组织的员工可以在几秒钟内取得原来只有高层才能
获得的信息；利用信息技术，员工可以不通过正式的渠道
与组织中的其他人员沟通；随着员工被授权制定原本只有
管理者才有权做出的决策，以及随着越来越多的自我管理
的跨职能团队的出现及“多头领导”体制的引入，职权、
职责、统一指挥等思想越来越不被关注。
6. 什么是职权？职权有哪几种形式，分别如何定义？什
么是职责？包括几种形式？请思考责权一致对组织的意义
是什么？
职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得以执
行的一种权力。职权分直线职权和参谋职权。直线职权是
给予一位管理者指挥其下属工作的权力。参谋职权指为直
线职权服务的顾问性质的职权。职能职权是指授予个人或
部门的权力，以控制规定的工作进程、实践、方针或其它
与别的部门人员承担的活动相关的事项。
第一章 绩效：是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。 个人绩效：个人所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。 多选：绩效的多维性：布雷德拉普认为组织绩效应当包括三个方面，即有效性、效率性和变革性。对于员工个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑员工的工作结果和工作态度。对于工作结果，可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。 影响绩效的四个主要因素 1，技能，指的是员工的工作技巧和能力水平 2，激励，是通过提供员工的工作积极性来发挥作用的 3，环境，可分为组织内部的环境和组织外部的环境 4，机会，是一种偶然性因素，能够促进组织的创新和变革，给予员工学习、成长和发展的有利环境。 绩效诊断：是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。 绩效管理的内涵（简答（再加后三条）或名词解释） 含义：是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。 1，绩效管理是管理者的事情 2，绩效管理是一种手段及过程 3，绩效管理的最终目的是实现组织的战略。 战略性人力资源管理的发展阶段及简述 第一阶段：人事管理阶段：它是随着工业革命的演进而发展起来的。20世纪上半叶在以泰勒为代表的科学管理理论的指导下，逐渐形成了现代人事管理理论的基本框架 第二阶段：人力资源管理阶段：伴随着对人的重要程度的提升，行为科学学派的出现促使有关人力资源的研究得到进一步发展。认识管理理论和实践发展到了一个全新的阶段——人力资源管理阶段。人力资源部门除了从事传统的事务性工作，还增加了人力资源规划、人力资源开发、职业生涯管理、工作分析与设计等职能并且开始参与组织战略的制定与执行。 第三阶段：战略性人力资源管理阶段：随着竞争的日益激烈，学者和管理者们意识到，以战略性为导向实施人力资源管理能够为组织提供一种更持续的竞争优势。人力资源被看做一种战略性资源，人力资源管理也逐渐上升到组织发展的战略性地位，同时，人力资源管理部门的角色开始向组织的战略合作伙伴转变，人力资源管理者的角色向战略规划者转变 组织有效运作的三个核心要素：使命和战略，组织结构，人力资源管理 战略性人力资源管理的主要理论基础——选择 1，资源基础理论：彭罗斯，沃纳巴菲特对其完整阐述，巴尼进一步发展的，提出VRIO的分析框架，并对异质性资源从价值、稀缺性、模仿性和组织四个方面进行研究。该理论认为组织的竞争优势来自其自身所具有的异质性资源，而不是其所处的外部环境，是一个由内到外的过程。该理论强调组织为了获取持续性竞争优势所依赖的组织内部的有形和无形的资源，必须是有价值的、稀缺的、不可模仿的和难以替代的。
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
第1章管理与管理学 1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？ 组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 2、如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。 3、论述管理的性质及其一般特征 管理的性质： 1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。 管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。 3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。 4、简述管理者在组织中扮演的角色 1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。 2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 5、简述管理的环境。 管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。 6、如何对管理的外部环境进行评估和管理 根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应 的技术和方法对其进行评估与管理。（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最高。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利 害关系是什么？3）对于组织决策和行动来说，每 一个利益相关者的关键程度如何？4）通过什么具 体方式来管理这些利益相关者？利益相关者的管 理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的 不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。 7、论述管理学研究的过程和方法 过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。 方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。 8、如何认识学习和研究管理学的意义？ 管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。 第2章管理理论的发展与演变 1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景 工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来 越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。 2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段 管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元化时期、当代管理理论的繁荣时期。
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
方振邦《战略性绩效管理》知识点
第一章 绩效：是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。个人绩效：个人所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。 多选：绩效的多维性：布雷德拉普认为组织绩效应当包括三个方面，即有效性、效率性和变革性。对于员工个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑员工的工作结果和工作态度。对于工作结果，可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。 影响绩效的四个主要因素 1，技能，指的是员工的工作技巧和能力水平2，激励，是通过提供员工的工作积极性来发挥作用的 3，环境，可分为组织内部的环境和组织外部的环境 4，机会，是一种偶然性因素，能够促进组织的创新和变革，给予员工学习、成长和发展的有利环境。
绩效诊断：是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。 绩效管理的内涵（简答（再加后三条）或名词解释） 含义：是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。 1，绩效管理是管理者的事情 2，绩效管理是一种手段及过程 3，绩效管理的最终目的是实现组织的战略。战略性人力资源管理的发展阶段及简述 第一阶段：人事管理阶段：它是随着工业革命的演进而发展起来的。20世纪上半叶在以泰勒为代表的科学管理理论的指导下，逐渐形成了现代人事管理理论的基本框架 第二阶段：人力资源管理阶段：伴随着对人的重要程度的提升，行为科学学派的出现促使有关人力资源的研究得到进一步发展。认识管理理论和实践发展到了一个全新的阶段——人力资源管
一、判断题： （）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 （）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 （）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 （）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、× 1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（） 2.管理者权力比权威更重要。（） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（） 答案：1~5√×√××6~10××√×√11~14√×√× 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（） 2.管理者权力比权威更重要。（）
第10章激励理论及其应用 1、什么是激励？激励的过程是怎样的？ 激励是管理者提高员工积极工作的动机水平的过程，而动机是个体通过高水平的努力来实现组织目标的愿望，当然这种努力也能满足个体的某些需要。 激励过程本质上就是一个需要不断获得满足的过程。 2、请比较需要层次理论和ERG理论的异同。 ERG理论和马斯洛的需要层次理论一样，说明了员工的内在心理需要，但它比马斯洛的需要层次理论更为简单、更加灵活。研究者认为这个理论在本质上和马斯洛的需要层次理论没有区别，还有研究者认为这个理论缺乏实证的证据支持，过多注重经验和直觉，缺乏验证性的基础。 3、请阐述双因素理论的内容，并分析这个理论对管理实践的意义。 双因素理论的内容：保健因素和激励因素。 保健因素可以降低员工的不满意感。激励因素可以提升员工的满意度，产生相应的激励效果。 4、请阐述公平理论的有关内容，并分析公平理论对管理实践的意义。员工做出一定努力后就期望能得到相应的回报，当员工做出的努力并获得回报以后，他不仅关心其所得的绝对量，而且关心所得的相对量，因此他要进行种种比较来确定自己所获得的回报是否合理，比较的结果将直接影响他日后工作的积极性，如果他觉得报酬合理是公平的，就会继续努力，否则他就会产生不公平感，而不公平感会给员工带来紧张情绪。 5、请阐述麦克利兰的需要理论，以及高成就需要者具备的特点。 6、强化理论的基本内容及原则是什么？ 强化理论：指的是对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），这种后果至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 强化理论的原则： A、经过强化的行为趋向于重复发生；b、应该依照强化对象的不同而采取不同的强化措施； c、分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述； d、及时反馈； e、正面强化比负面强化更有效。 7、期望理论的基本内容是什么？ 基本内容： M=V×E， M——激励力（motivational force） V——目标效价（valence） E ——期望（expectancy）
管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得1 ——对管理学的认识和学习管理学的重要性 一、对管理学的认识： 通过对《管理学原理》的学习，使我充分认识到：管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织，从农村、城市、国家乃至世界都需要管理，都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域，都存在与之相适应的管理。 管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。管理总是存在于一定的组织之中，组织是管理的载体，是人类集体协作的产物。其管理的基本含义大致包括以下几点： (1)、管理是在一定环境中进行的。任何一个组织都有一定的生存环境，包括组织的外部环境和内部环境。管理始终处于不断变化的环境之中。能否适应环境的变化，是决定管理成败的重要因素。 (2)、管理是在一定的组织中进行的。由两个以上的人组成的、有共同目标的组织，就像一个乐队要演奏出动人心弦的乐
章，就需要指挥使演奏不同乐器的人员分工协作。指挥就是管理。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的因素。 (3)、管理的主体是管理者。所谓管理主体，是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用。要成为一名管理者，必须具备一定的素质和技能。 (4)、管理的客体是组织中的各种资源。所谓管理客体也就是管理的对象，指的是管理过程中管理者所作用的对象。在一个组织中，管理客体主要是指人、财、物、信息、技术和时间等一切资源，其中最重要的是人力资源，是对人的管理。 (5)、管理是一个过程。管理是实施计划、组织、领导和控制管理职能的过程，这四个管理职能构成了管理过程。 (6)、管理的目的是实现组织的目标。管理本身并不是目的，管理是围绕组织目标进行的，其最终目的是实现组织的目标，管理没有目标就是一种盲目的行动。世界上不存在没有目标的管理，也不可能实现无管理的目标。即管理的目的是协助企业组织实现宗旨，完成任务，达到目标。 (7)、管理的任务是设计和维持一个良好的工作环境，使员工在这个环境里能积极主动、热情高效并愉快地工作，使组织有效地完成任务。 另外，管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在当今社会，管理已成为全社会普遍关注的焦点问题，大到国家、政
第二章管理思想的演变 第一章考核知识点与考核要求： 1、领会：中国古代、近代管理思想，西方早期管理思想，管理理论主要学派。 2、理解：X理论和Y理论、超Y理论、Z理论。 3、掌握：科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论，人际关系学说，X理论和Y理论。 第一节中国管理思想的演变 一、中国古代的管理思想 1、儒家管理思想 儒家哲学的中心概念是“仁”（注意是仁义的意思）。 儒家管理手段和途径都强调“为政以德”（注重用道德感化臣民）。 注意：儒家虽然重道德，但是并不否认法治（碰到冥顽不灵者仍要用法制手段）。 2、道家管理思想 道家思想的基本精神是“道”，它强调“无为而治”（顺其自然） 真题链接：中国古代认为管理者要“处无为之事，行不言之教”来达到管理目的的是（B） A、儒家 B、道家 C、墨家 D、法家（2012.4/2014.4选择） 3、法家管理思想 法家哲学以“法”为中心，强调法律在管理中的重要性 韩非子提出了“上法而不上贤”的观点（往年多次考过的一个知识点） 4、兵家管理思想 兵家以“谋略”为中心，重视组织和编制的作用 厉以宁的观点→高层要道家，中层要儒家，基层要法家（2010.4选择） 二、中国近代管理思想 自1840年鸦片战争以后，近代中国的舞台上涌现出不同的阶层和代表人物。 1、地主阶级改良派的管理思想 林则徐最早意识到中国有不如西方之处，主张向西方学习 魏源提出了“师夷长技以制夷”的观点（学习洋人的技术来抵制洋人） 2、农民阶级的管理思想 以洪秀全为代表的太平天国运动虽然没有成功，但是却撼动了清朝的统治 《天朝田亩制度》虽然没有实现，但却体现了良好的愿望 3、无产阶级的管理思想 共产党人认为：要民主集中、要走群众路线、要集体领导 这些思想成为我党治军治国的重要原则 第二节西方传统管理思想 一、西方早期管理思想的产生 1、亚当斯密 背景介绍：亚当斯密是经济学的主要创立者，他生于1723年，逝于1790年，被世人称为“现代经济学之父”。他认为，劳动是国民财富的源泉。（2014.4填空）亚当斯密提出了劳动价值理论和劳动分工理论。 亚当斯密是如何论述劳动分工能提高劳动生产率的？（2011.4简答） ①劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。 ②劳动分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间。 ③劳动分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改进设备。
第1章管理与管理学 1、什么是组织组织的基本特征有哪些 组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、 具有明确目的和系统性结构的实体。 具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 2、如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过 程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系 列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。效率（efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产 出；效果（effect ）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。 3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质： 1. 管理的自然属性和社会属性。—学性 和艺术性。管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2.管理 最基本的形式是组织。 3、管理最主要的内容是处理人际关系。4.管理发展的主要动力是变革与创新。 4、简述管理者在组织中扮演的角色 1. 人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种, 分别是挂名首脑、领导者和联络者。 2. 信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。3 .决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 5、简述管理的环境。 管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。 6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环 境 行评估与管理。 —就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最咼。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者 2 ）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么 3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。 7、论述管理学研究的过程和方法 过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。 &如何认识学习和研究管理学的意义 管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。 第2章管理理论的发展与演变 1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景 工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。 2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段 管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元化时期、当代管理理论的繁荣时期。 3、请简述泰勒的科学管理理论的主要内容 谋求最高生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理和激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主低成本和雇员高工资的双重目标。 4、请简述法约尔的一般管理理论。法约尔一般管理理 论—职能（2）提出社 会有机体概念（3）管理中具有普遍意义的14项原则即劳动 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个体利益服 从整体利益、人员的报酬、集中、等级序列、秩序、公平、人 员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理教育和创立管 理理论的必要性 5、试论述德鲁克的主要理论成就。 （1）事业理论。德鲁克以三个著名的问题简单而深刻地 阐明了“事业理论”：你的业务是什么谁是你的客户客户认知 的价值是什么（2）战略规划。德鲁克认为，战略可以将“事 业理论”转变成行动，其目的是使企业能在变化莫测的环境中 果断地把握机会以达成希望获得的结果。（3） 管理的任务。为了使机构能执行其职能并作出贡献，管理必须 完成以下三项同等重要而又极不相同的任务：1＞明 确 组织的特殊目的和使命。2＞使工作富有活力，并使员工有成 就。3＞明确组织对社会的影响和对社会的责任。（4） 目 标管理。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控 制的管理来代替由别人统治的管理。（5）有效管理 者。 德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理者要做到有效性必 须养成的五种思想习惯：1＞知道把时间用在什么地方。2＞ 注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。3 ＞把工作建立在优势上一一自己的优势，上级、同是和下级的 优势以及情境的优势。4＞把精力集中于少数领域，在这领域 里优异的工作将产生杰出的成果。5＞做有效的决 策（6）绩效精神。组织的目的是使平凡的人做出不平凡的 事，因此组织的成功不是以良好的人际关系为标准，而是建立 在充分发挥个人的长处，这就是所谓的绩效精神。 6、试论述安索夫的主要观点。 （1）安索夫范式。此范式包括下面五个要素:1＞不存在 任何放之四海而皆准的战略模式。2＞企业的成败取决于其所 处环境的动荡水平。3＞企业的经营战略必须随着环境变化而 进行调整，否则企业不可能做得很成功。4＞决定企业 成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相适应。5 ＞影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理变量、社会 变量、政治变量和人文变量。（2）PEST分析框 架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致的企业 内部结构化的过程。（3 ）协同观念。所谓协同，是指相对于 各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业整体的业务表现， 即两个企业之间共生互长的关系，它是在资源共享的基础上生 产。（4）战略决策模型。战略决策模型是指对公司扩张和公 司业务多元化予以分别处理，而不是将战略规划视为一体。 （5）安索夫矩阵。安索夫矩阵是以2X2 的矩阵代表企业试图 使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择 市场渗透、市场开发、产品延伸、多元化经营四种不同的成长 战略来达到增收目的。 7、请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。 （1）系统观念。系统观念为现代组织理论和管理实践提~ 供了完整的基础。把组织系统分为5个子系统：目标与价 值、技术、结构、社会心理、管理子系统，3个层次：作 业、协调、战略子系统。（2）权变观念。权变观念更为 具体，重点研究各子系统中的具体特征和相互关系模式，其基 本设想是，组织及其环境应有一致性。 第三章计划与决策 1、简述计划工作的目的和意义1）明确方向，指导组织 成员的工作2）减少环境变化的冲击，降低风险3）减少浪费 和重复，提高效率4）设立控制的标准，保障目标的实现 2、简述计划工作的步骤。 1）识别机会，是编制计划的真正起点。2）设立目标3） 拟订前提条件。4）确定可供选择的方案。5）评价可供选择 的方案。6）选择方案。7）编制支持（派生）计划。8）编制 预算。 3、简述目标管理的过程及优缺点。 目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评价 三大步骤。优点：（1 ）目标管理既可以进行有效的控制，又 具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标的行动计划 在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结合上级的定期 检查，及时发现和解决问题，容易形成自我调节和自我完善的 机制。（3）目标管理可以促进更好的管理。（4）目标管理 使得管理人员详细考虑组织的任务和结构，使得各个目标都有 负责人，从而进行有效的管理，因此，有利于管理人员对组织 结构有更加清晰的认识，并根据实际情况进行有利的调整。 （5）目标管理鼓励个人投入，激励员工专心于他们的目标。 （6）目标管理有助于开展有效的控制工作。缺点：（1） 目标管理忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假 设过于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。 （2）目标商定需要上下 沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。（3）目 标 管理绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得员工在制定目 标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以衡量的 目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而牺牲长期目 标。 4、简述并比较几中主要决策模型。 决策模型概括起来主要有理性模型、有限理性模型和政治 模型。 理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性和 作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有限理性 模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过了这个 标准就是可行方案。政治模型认为，决策是根据强有力的外部 和内部利益相关者的利益和目标对决策结果进行博弈的过程。 理性模型、有限理性模型和政治模型的区别：理性模型， 清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结果的 完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理性模型， 含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方案及其结果的 有限信息、利用直觉解决问题的满意性抉择。政治模型，多元 性、矛盾的目标、充满不确定性和含混性的条件、不一致的观 点：含混的信息、联盟成员之间讨价还价和辩论。 5、请说明科学决策的过程。科学决策的过程包括六个 步骤。 P别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标准（就 是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备选行动方案 （一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟定一个或几个可 行的方案）、选择一种行动方案（权衡各种备选方案的过程必 须停留在一个地方）、实施方案（把决策付诸实践）、评价结 果（直到对结果进行评价，决策才算完成）。 6、你认为计划工作面临的问题主要有哪些动态环境下 计戈U工作的有效性问题，由于计戈U工作中目标和实现目标 的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳定性。环 境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧失可行性。 而环境又往往是动态的，变化的，因此要求计划工作的灵活 性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。 7、计划的定性方法主要有哪些 定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次分 析法。 8、计划的定量方法主要有哪些 定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活动 安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计划技术 （项目管理和脚本技术）。 第4章战略管理 1. 请概述战略形成的主要流派。1）设计学派：代表人 物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内部优 势和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著名的 SWO模型。 2）计划学派：代表人物伊戈尔.安索夫。主要 观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、增 长份额矩阵等。 3）定位学派：代表人物迈克尔.波特。主要观 点战略形成是一个分析过程。提出了五力模型、价值链 等。4）企业家学派：战略形成是一个构筑愿景的过 程。 5）认识学派：战略形成是一个心智过程，是一 种发生在战略家思想中的认知过程。 6 ）学习学派：代 表人物林德布洛姆、奎因。主要观点战略的制定只能在不断学 习的过程中形成和发展。7）权力学派：战略形成是一个协商 过程，是组织内部各种权力冲突或与组织外部各种控制力量相 互妥协和谈判的结果。 8）文化学派：战略形成是一个集体思维过程，将战略制 定视为观念形态的形成和维持过程。 9）环境学派：战略形成是一个适应性过程，重 视外部环境对战略制定的影响。 10）结构学派：战略形成是一个变革过程，结 构体从一个状态到另一个状态的飞跃过程。 2. 战略管理是指什么其目的和意义是什么 战略管理（strategic management）是一组管理决策和行 动，是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言，战略 是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关键竞争方 式的方法；对内而言，战略是选择并实施组织最优经营管理的 方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞争环境得到长远的 发展。 意义：1）有效整合资源2 ）引导组织发展3 ）适应环境 变化 3. 战略管理的过程有哪几个步骤构成请分别进 行阐述。 战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略实施和 战略评估。 战略分析是指通过对企业的使命和目标、外部机会和威胁 以及内部的优势和劣势的分析来决定 企业的战略方向。战略制定是指战略主体在了解、分析了 外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势，以及面 临的机会和威胁后，应拟定并设计赖以生存和发展的经营战略 方案。战略实施是战略管理的行动阶段，是使既定的战略转化 为实际行动并取得成果的过程。战略评估和控制：进一步印证 外界环境的分析是否正确，所制定的战略途径和手段是否有效 等，从而发现问题和差距，分析产生偏差的原因，根据变化的 环境进行调整，并采取矫正性措施，使战略行动与环境及目标 相协调。 4. 战略分析的内容包括哪些 包括：使命、愿景、目标、外部分析和内部分析。使命即 回答企业是什么，企业存在的理由。愿景即回答企业在将来成 为什么样的企业。目标是指组织希望取得的中短期成就，反映 了组织的使命、愿景是如何被付诸实施的。外部分析是指通过 对组织的运营环境进行考察，分析企业所面临的各种战略机会 以及所受到的各种战略威胁。内部分析主要分析组织的核心竞
第一章 绩效:就是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。 个人绩效:个人所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。 多选:绩效的多维性:布雷德拉普认为组织绩效应当包括三个方面,即有效性、效率性与变革性。对于员工个人绩效,在对其进行评价时,通常需要综合考虑员工的工作结果与工作态度。对于工作结果,可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。 影响绩效的四个主要因素 1，技能,指的就是员工的工作技巧与能力水平 2，激励,就是通过提供员工的工作积极性来发挥作用的 3，环境,可分为组织内部的环境与组织外部的环境 4，机会,就是一种偶然性因素,能够促进组织的创新与变革,给予员工学习、成长与发展的有利环境。 绩效诊断:就是指管理者通过绩效评价,判断组织不同层面的绩效水平,识别低绩效的征兆,探寻导致低绩效的原因,找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。 绩效管理的内涵(简答(再加后三条)或名词解释) 含义:就是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为与工作产出与组织的目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程。 1，绩效管理就是管理者的事情 2，绩效管理就是一种手段及过程 3，绩效管理的最终目的就是实现组织的战略。 战略性人力资源管理的发展阶段及简述 第一阶段:人事管理阶段:它就是随着工业革命的演进而发展起来的。20世纪上半叶在以泰勒为代表的科学管理理论的指导下,逐渐形成了现代人事管理理论的基本框架 第二阶段:人力资源管理阶段:伴随着对人的重要程度的提升,行为科学学派的出现促使有关人力资源的研究得到进一步发展。认识管理理论与实践发展到了一个全新的阶段——人力资源管理阶段。人力资源部门除了从事传统的事务性工作,还增加了人力资源规划、人力资源开发、职业生涯管理、工作分析与设计等职能并且开始参与组织战略的制定与执行。 第三阶段:战略性人力资源管理阶段:随着竞争的日益激烈,学者与管理者们意识到,以战略性为导向实施人力资源管理能够为组织提供一种更持续的竞争优势。人力资源被瞧做一种战略性资源,人力资源管理也逐渐上升到组织发展的战略性地位,同时,人力资源管理部门的角色开始向组织的战略合作伙伴转变,人力资源管理者的角色向战略规划者转变 组织有效运作的三个核心要素:使命与战略,组织结构,人力资源管理 战略性人力资源管理的主要理论基础——选择 1，资源基础理论:彭罗斯,沃纳巴菲特对其完整阐述,巴尼进一步发展的,提出VRIO的分析框架,并对异质性资源从价值、稀缺性、模仿性与组织四个方面进行研究。该理论认为组织的竞争优势来自其自身所具有的异质性资源,而不就是其所处的外部环境,就是一个由内到外的过程。该理论强调组织为了获取持续性竞争优势所依赖的组织内部的有形与无形的资源,必须就是有价值的、稀缺的、不可模仿的与难以替代的。
管理学原理和方法（A）卷 一.单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选择是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内 1. “经济人”假设下的激励理论认为（B） A．职工受到尊敬后会被激励B．职工得到足够报酬则会努力工作 C．被激励的职工会感到满意 D．精神上的激励比物质报 2.下列关于计划描述正确的是（D） A企业目标是追逐利润，因此计划工作只要考虑经济效益 B计划工作至关重要，因此必须面面俱到C计划与决策没有没有什么必然的关系D计划工作在各级管理工作中普遍存在 3.法约尔认为（C） A管理就是明确地知道要别人干什么 B管理就是决策 C管理就是实行计划，组织，指挥，协调和控制D管理就是制定科学工作程序 4.管理幅度是指一个主管能够有效地指挥下属成员的数目，经研究发现：高层管理人员的管理幅度通常以（ A ）较合适 A4——8人 B10------15人 C15---------20人 D20------30人 5.责任，权利，利益三者之间不可分割，必须是协调的，平衡和统一的。这就是组织工作中的（A）原则 A责权利相结合 B分工协作 C目标任务 D相互依存 6. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（B） A．区域划分部门B．职能划分部门C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门 7某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（C） A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 8. 双因素理论中的双因素指的是( C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（D） A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C．学历高的人适合所有的岗位D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 10.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位变得成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（A） A．125台B．150台C．25台D．100台 11. 弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 12. 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( B ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 13. 古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 14. .选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( D ) A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争 15现场控制方法主要适用于 (A) A.基层主管人员 B.中层主管人员 C.高层主管人员 D.非主管人员 二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）每题中有2个至5个是正确的，请将相应字母填在括号内。错选多选少选或未选均无分