《管理学基础》（第三版）方振邦-答案
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第1章 管理与管理学 1、 什么是组织？组织的基本特征有哪些？ 组织：组织是一切管理沽动的载体，是由人们组成的、 具有明确目的和系统性结构的实体。 具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上 的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。 ■ 最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成
I
员的行为。 2、 如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过 程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实 现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系 列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与他 人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位 和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效率 （efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产 出；效果（effect ）是指所从事的工作和活动有助于组织 达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结 果。 3、 论述管理的性质及其一般特征 管理的性质： 1. 管理的目然属性和社会属性。 学性 和艺术性。管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2.管理 最基本的形式是组织。 3、 管理最主要的内容是处理人际关系。4.管理发展的 主要动力是变革与创新。 4、 简述管理者在组织中扮演的角色
1. 人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种, 分 别是挂名首脑、领导者和联络者。
2. 信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成 了组织中的信息监听者、 传播者和发言人。3 .决策制定。 决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、 混乱驾驭
者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、 简述管理的环境。 管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响 的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
6、 如何对管理的外部环境进行评估和管理 根据外部环 境
行评估与管理。 —就是评估其不确定性程度。组织环境的变 化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变 化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程 度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成 四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了 不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定 性水平最咼。（2）利益相关者关系管
理。利益相关者是组 织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关 者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾 客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可 以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？ 2） 这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？ 3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程 度如何？ 4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者？禾U 益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环 境的不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利 益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四 种具体的管理方式。 7、 论述管理学研究的过程和方法 总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应 用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性 研究法、评估研究法。 &如何认识学习和研究管理学的意义？ 管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究 管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理 学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能 力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提 高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。 最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准 备。 第2章管理理论的发展与演变 1、 请简述管理理论萌芽时期的时代背景 取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与 经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和 市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经 济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义 的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。 随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、 组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突 出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理 经验形成了早期的管理思想。 2、 请论述管理理论发展与演变的历史阶段 管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发 展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论 的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元 化时期、当代管理理论的繁荣时期。
3、 请简述泰勒的科学管理理论的主要内容
谋求最咼生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理 和
激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原 则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主 低成本和雇员高工资的双重目标。 4、 请简述法约尔的一般管理理论。 法约尔一般管理理 论 — 职能（2）提出社
会有机体概念（3）管理中具有普遍意义的14项原则即劳 动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个体 利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级序列、秩序、 公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理教 育和创立管理理论的必要性 5、 试论述德鲁克的主要理论成就。 （1）事业理论。德鲁克以三个著名的问题简单而深刻地 阐明了 “事业理论”：你的业务是什么？谁是你的客户？ 客户认知的价值是什么？ （2 ）战略规划。德鲁克认为，战 略可以将“事业理论”转变成行动，其目的是使企业能在 变化莫测的环境中果断地把握机会以达成希望获得的结 果。（3）管理的任务。为了使机构能执行其职能并作出贡 献，管理必须完成以下三项同等重要而又极不相同的任务： 1＞明确组织的特殊目的和使命。2＞使工作富有活力，并使 员工有成就。3＞明确组织对社会的影响和对社会的责任。 （4）目标管理。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们 能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。 （5）有效 管理者。德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理者要 做到有效性必须养成的五种思想习惯： 1＞知道把时间用在 什么地方。2＞注重外部作用，把力量用在获取成果上，而 不是工作本身。3＞把工作建立在优势上一一自己的优势， 上级、同是和下级的优势以及情境的优势。 4＞把精力集中 于少数领域，在这领域里优异的工作将产生杰出的成果。 5＞做有效的决策（6）绩效精神。组织的目的是使平凡的人 做出不平凡的事，因此组织的成功不是以良好的人际关系 为标准，而是建立在充分发挥个人的长处，这就是所谓的 绩效精神。 6、 试论述安索夫的主要观点。 （1）安索夫范式。此范式包括下面五个要素:1＞不存在 任何放之四海而皆准的战略模式。 2＞企业的成败取决于其 所处环境的动荡水平。3＞企业的经营战略必须随着环境变 化而进行调整，否则企业不可能做得很成功。
4＞决定企业 成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相适 应。5＞影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理变 量、社会变量、政治变量和人文变量。（ 2） PEST 分析框 架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致的 企业内部结构化的过程。（3 ）协同观念。所谓协同，是指 相对于
各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业整体的 业务表现，
即两个企业之间共生互长的关系，它是在资源 共享的基础上生产。（4）战略决策模型。战略决策模型是 指对公司扩张和公
司业务多元化予以分别处理，而不是将 战略规划视为一体。（5）安索夫矩阵。安索夫矩阵是以2X2 的矩阵代表企业试图使收入或获利成长的四种选择，其主 要的逻辑是企业可以选择市场渗透、市场开发、产品延伸、 多元化经营四种不同的成长战略来达到增收目的。 7、 请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。 （1）系统观念。系统观念为现代组织理论和管理实践提~ 供了完整的基础。把组织系统分为 5个子系统：目标与价 值、技术、结构、社会心理、管理子系统， 3个层次：作 业、协调、战略子系统。 （2）权变观念。权变观念更为 具体，重点研究各子系统中的具体特征和相互关系模式， 其基
本设想是，组织及其环境应有一致性。
第三章计划与决策 1、 简述计划工作的目的和意义 1）明确方向，指导组织 成员的工作2）减少环境变化的冲击，降低风险 3）减少 浪费和重复，提高效率 4）设立控制的标准，保障目标的 实现 2、 简述计划工作的步骤。 1）识别机会，是编制计划的真正起点。 2）设立目标3） 拟订前提条件。4）确定可供选择的方案。5）评价可供选择
的方案。6）选择方案。7）编制支持（派生）计划。8）编制 预算。 3、 简述目标管理的过程及优缺点。 目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评 价三大步骤。优点：（1 ）目标管理既可以进行有效的控 制，又具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标的 行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结 合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自我 调节和自我完善的机制。（3）目标管理可以促进更好的管 理。（4）目标管理使得管理人员详细考虑组织的任务和结 构，使得各个目标都有负责人，从而进行有效的管理，因 此，有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并根 据实际情况进行有利的调整。（5）目标管理鼓励个人投入， 激励员工专心于他们的目标。（6）目标管理有助于开展有 效的控制工作。 缺点：（1） 目标管理忽视了组织中的本 位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管 . 理的效果在实施过程中大打折扣。一 （2）目标商定需要上下 沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。 （3） 目标 管理绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得员工在制定 目标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以 衡量的目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而 牺牲长期目标。r 4、 简述并比较几中主要决策模型。 决策模型概括起来王要有理性模型、有限理性模型和政 治模型。
理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性 和
作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有 限理性模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或 超过了这个标准就是可行方案。政治模型认为，决策是根 据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决策结 果进行博弈的过程。 理性模型、有限理性模型和政治模型的区别： 理性模型， 清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结 果的
完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理 性模型，
含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方 案及其结果的
有限信息、利用直觉解决问题的满意性抉择。 政治模型，多元性、矛盾的目标、充满不确定性和含混性 的条件、不一致的观
点：含混的信息、联盟成员之间讨价 还价和辩论。 5、 请说明科学决策的过程。 科学决策的过程包括六个 步 分别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标 准（就是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备 选行动
方案（一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟 定一个或几
个可行的方案）、选择一种行动方案（权衡各 种备选方案的过程必须停留在一个地方）、实施方案（把 决策付诸实践）、评价结果（直到对结果进行评价，决策 才算完成）。 6、 你认为计划工作面临的问题主要有哪些？ 动态环境 下计划工作的有效性问题，由于计划工作中目标和实现目 标的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳定
性。环境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧 失可行性。而环境又往往是动态的，变化的，因此要求计 划工作的灵活性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。 7、 计划的定性方法主要有哪些？ 定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次 分析法。 8、 计划的定量方法主要有哪些？ 定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活 动安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计 划技术（项目管理和脚本技术）。 第4章战略管理 1. 请概述战略形成的主要流派。1）设计学派：代表人 物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内 部优势
和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著 名的SWO 模型。 2） 计划学派：代表人物伊戈尔.安索夫。主要 观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、 增长份额矩阵等。
3） 定位学派：代表人物迈克尔.波特。主要观 点战略形成是一个分析过程。提出了五力模型、价值链 等。4）企业家学派：战略形成是一个构筑愿景的过 程。 5）认识学派：战略形成是一个心智过程，是一 种发生在战略家思想中的认知过程。 6 ）学习学派：代 表人物林德布洛姆、奎因。主要观点战略的制定只能在不 断学习的过程中形成和发展。7）权力学派：战略形成是 一个协商过程，是组织内部各种权力冲突或与组织外部各 种控制力量相互妥协和谈判的结果。 8） 文化学派：战略形成是一个集体思维过程， 将战略制定视为观念形态的形成和维持过程。 9） 环境学派：战略形成是一个适应性过程，重 视外部环境对战略制定的影响。
10） 结构学派：战略形成是一个变革过程，结 构体从一个状态到另一个状态的飞跃过程。 2. 战略管理是指什么？其目的和意义是什么？ 战略管理（strategic management ） 是一组管理决策和行 动，是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言， 战略
是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关 键竞争方式的方法；对内而言，战略是选择并实施组织最 优经营管理的方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞 争环境得到长远的发展。
意义：1）有效整合资源2 ）引导组织发展3 ）适应环境 变化 3. 战略管理的过程有哪几个步骤构成？请分别进 行阐述。
战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略实施 和战略评估。
战略分析是指通过对企业的使命和目标、外部机会和威 胁以及内部的优势和劣势的分析来决定 企业的战略方向。战略制定是指战略主体在了解、分析 了外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势， 以及面临的机会和威胁后，应拟定并设计赖以生存和发展 的经营战略方案。战略实施是战略管理的行动阶段，是使 既定的战略转化为实际行动并取得成果的过程。战略评估 和控制：进一步印证外界环境的分析是否正确，所制定的 战略途径和手段是否有效等，从而发现问题和差距，分析
产生偏差的原因，根据变化的环境进行调整，并采取矫正性措施，使战略行动与环境及目标相协调。
4. 战略分析的内容包括哪些？
包括：使命、愿景、目标、外部分析和内部分析。使命|即回答企业是什么，企业存在的理由。愿景即回答企业在|将来成为什么样的企业。目标是指组织希望取得的中短期成就，反映了组织的使命、愿景是如何被付诸实施的。外部分析是指通过对组织的运营环境进行考察，分析企业所面临的各种战略机会以及所受到的各种战略威胁。内部分析主要分析组织的核心竞争力。
5. 什么是组织的核心能力？
核心竞争力是能给组织创造价值、特别是给组织带来竞争优势的特定资源和能力。判断核心竞争力的标准：有价
值的能力、稀缺的能力、难以模仿的能力、不可替代的能力。
6. 组织战略包括那几个层次？请分别进行阐述。
公司层战略寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望从事什么事业。公司层战略决定组织的方向，以及每一个事业部将在公司战略中扮演的角色，即产品的组合分析。
事业层战略寻求决定组织如何在每一项事业上展开竞争，获取竞争优势。
职能层战略目的是决定如何支持事业层的竞争战略。包括制造、营销、人力资源、研究与开发、财务等部门，他们的战略需要支持事业层的战略，要围绕事业层战略制定具体的行动计划。
7. 组织大战略主要有哪几类？
不同可以分为三类：成长战略(或增长战略)、稳定战略和收缩战略。
8. 简述波特关于竞争战略的主要思想。
对相对成本优势和相对差异化产生作用。成本优势和差异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞争力的结果。将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可导出可让企业获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成本领先战略、差异化战略及聚焦战略：成本聚焦和差异化聚焦。
9. 请描述产业五种竞争驱动力量。
威胁、替代产品或服务的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、现有公司之间的竞争。
10. 请你就自身对明茨伯格划分的十大战略流派的理解，谈一下看法。
在〈〈战略历程》一书中,管理大师亨利？明茨伯格和另外两位作者，将各种战略管理理论划分为十个学派，并详细阐述了十个学派关于战略形成过程的观点。三位作者把战略看作是一头大象，这十个学派就好比这头大象的一个个部分一一鼻子、尾巴、四肢、躯干等等。很显然，这十个学派都有失偏颇，只是紧紧抓住了战略形成过程的一个局部，而没有触及其他的部分。那为什么不介绍战略的全貌，而要呈现这一个个部分呢？为了认识整体，我们必须先理解局部。
一、战略管理十大流派观点剖析
设计学派认为战略制定就是为了寻求内部能力和外部环境的匹配。不过，设计学派的缺陷也是明显的，其实质核心是将战略制定脱离于战略贯彻，即将思维和行动相分离。这种分离方便了案例研究和教学，也同样是因为这种特点，设计学派模型在咨询业中也倍受青睐。但问题是，明茨伯格发问了：“想了再做”真地是最好的方法吗？一面是行动者在底层辛勤地执行战略，一面是战略的思考者咼咼在上、深思熟虑。形成这种局面需要一个基本前提：信息可以在不失真地情况下，集中起来发给上级，而这在现实中往往是实现不了的假设。
计划学派认为，战略产生于一个受控的、正式的过程，该过程被分解成清晰的步骤，每个步骤都采用核算清单进行详细的描述，并由分析技术来支撑。明茨伯格认为，计划学派的核心吻合了管理教育、大公司的经营活动以及政府进行宏观管理的实践活动。在这种模式中，战略是由受过严格培训的计划人员来制定的。计划学派认可了设计学派大多数的前提，但它相比于设计学派的简单和非正式的模式，更强调“步骤”性和“命令”式的控制。事实上，
“由计划人员制定的，想象中非常完美的战略只有很少数得到了成功地贯彻”。
与设计学派和计划学派所不同的是，定位学派的基础更权威一些，它得源于迈克尔.波特的两本轰动性的著作：〈〈竞
争战略》和〈〈竞争优势》，这些思想使定位学派在战略管理领域占据了主导地位。按照在定位学派的力量，迈克尔. 波特的5种竞争力量分析模型、三种通用战略、价值链模型是其主要分析工具，它们尤其得到战略管理咨询人员的推崇和使用。不过明茨伯格认为，定位学派同样存在着思考和行动分离的问题，它使战略制定过程过于深思熟虑而因此破坏了战略学习。另外，定位学派将企业竞争优势归结于企业所处的市场结构与市场机会，而产业内所有企业的赢利状况应该是基本一致的，
这明显不符合事实。更为一重要的是，现在的竞争早已不再是一场“位置之战”，战略也早已变得动态起来，成功只能取决于对市场和消费者需求的快速反应。
企业家学派将战略形成过程集中在个别领导人身上，而且强调某些天生的直觉、判断、智慧和洞察力。它将战略形成看作是一种与形象和方向感有关的看法，其核心概念是“远见”。战略的形成过程在企业家学派中，继续被看作一只被掩
埋在人类认知过程中的黑匣子，它对走入困境的企业组织，所
开的药方简单明了：去寻找新的、有远见的企业领导人！显
然，企业家学派用到的方法是冒险的，它以企业家个人健康和
幻想作为赌注。
认识学派认为如果要去具体了解战略的形成过程，那最好
的方法就是去研究战略家的思想。认识学派存在两个分支，其
中一派倾向于实证主义，认为知识的处理和构成是产生某种勾
画世界的客观想法的成果；而另一派认为所有的认识都是主观
的，将战略作为一种对世界的解释。如果说偏向客观的一派认
为认知是世界的一种再创造；而主观一派则认为认知本身创造
了世界。
学习学派认为，战略是人们开始研究形势时与其组织应付
局势的能力一起出现的，有时以个人方式表现，而多数时候则
以集体行为的方式出现，最后集中成为组织成员的行为模式。
认识学派试图告诉我们，世界是很复杂的，单纯说明性的设计
学派、计划学派和定位学派是建设不起战略管理这座大厦
的，而为了去更好地了解这个纷繁复杂的世界，只好去学
习。
权力学派将战略形成看作是一个受到权力影响的过程，它
强调权力和政治手段应用于战略谈判以利于获得特殊利益。这
一学派存在两个分支，即微观权力和宏观权力。微观权力是用
来应付组织内部的政治对策；而宏观权力关心的是组织对权力
的应用。明茨伯格认为，权力学派将权力和政治引进战略形成
过程是有其意义的，因为我们必须承认，在很多情况下，组织
或多或少会受到政治和权力因素的影响，如在重大变革时期，
权力关系中的重大变化也必然发生，在冲突出现时，许多组织
成员拥有权力并有促进自身利益的倾向.
对于文化学派，明茨伯格是这样说的，把权力放在镜子面
前，看到的翻转的背面的影像就是文化。权力控制组织并将其
分离；而文化则将个体整合进集体。文化学派相对于定位学派
人为的精确性，其缺点是概念的模糊性。另外, 它还会阻碍必
要的改变，由于文化是凝重的、稳固持久的，它赞成保持管理
的连续性并将管理保持在一定的轨道上。而且，由于文化形成
本身就是持久和困难的过程，对其重建和再造往往更难，并会
对其造成破坏。
环境学派与其他学派不同，它们将环境看作一种影响因
素，而在环境学派中，环境成为了真正的演员角色。环境学派
认为，组织是消极被动的，它们花费时间对确定议事日程的环
境做出反应。明茨伯格指出，“环境”因素也或多或少地存在
于其他学派中，如定位学派，在定位学派中，环境体现为一种
经济力量群，代表行业、竞争和市场。在认识学派的一个分支
中，对偏见和歪曲的强调，也反映了环境的影响。而学习学派
也强调了环境的复杂性。
结构学派包含了前面的所有内容，但它却运用了自己的独
特视角，它和其他学派的根本区别在于：它提供了一种调和的
可能，一种对其他学派进行综合的方式。这一学派一方面将组
织和组织周围的状态描述为结构，另一方面将战略形成过程描
述为转变。它们反映了事物存在的两个方面：状态和变迁。从
某种意义上说，结构学派的前提包含了其他学派的前提，但每
一前提都有一个明确界定的适用背景，正是这种包容成为了结
构学派独有的特征。明茨伯格虽然相对来说更为推崇结构学
派，但他同时也认为，结构学派给战略形成这个混乱的领域带
来了某种秩序，但是组织从结构中获益的同时，也会从中受到
损害。
这十个学派都犯了同一个错误：强调某一方面，而忽视另
外的方面。虽然从整体上看，这十个学派都是错误的，但是每
个学派都有正确的地方。经理人了解这十个学派的
观点后，即使不可能完全看清楚战略管理这头大象，也可以尽
量逼近战略管理的全貌。十个学派的观点，也拓宽了
管理人员的战略视角。作为战略家，要能掌握这十种观点，并
且综合运用。而事实上，战略管理也正在朝着这种综合的方向
发展。
真正的战略学的发展方向，就是相互、溶合使用。缺乏这样
的认知前提，在企业战略理论方面的研究中，难免造成“盲人
摸象”的结果；通过明茨伯格的理论我们还可以知道这样两件
事情，第；第5章组织结构与组织设计；1. 什么是组织结构？
什么是组织设计？组织设计；的原则有哪些？组织结构无效性
的特征有哪几种形式？；组织结构
(organizationalstruc ；组织设计原则有：目标一致性原
造成“盲人摸象”的结果。对于经理人而言，在战略的制订过
程中，必须从企业整体出发，不被局部因素纠缠；同时，对侧
面问题与局部问题加以足够的关注。
通过明茨伯格的理论我们还可以知道这样两件事情，第一件
事情是，当你在翻阅厚厚的一摞战略管理咨询报告的时候，你
可能看到的只是战略管理咨询领域的某一个派别的认识成果；
第二件事情是，就如同明茨伯格警告的那样，虽然我们看到了
大象的躯干、大腿、象鼻、耳朵以及尾巴, 但大象却并不是这
些局部的总和。如果一定要从盲人摸象的困剧中挣脱出来，寻
找一条路，那么通过战略学习是有可能达成的这一目的。
第5章组织结构与组织设计
1. 什么是组织结构？什么是组织设计？组织设计的原则
―组织结构(organizational structure 中正
式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。组织
设计(organizational design ) 是以组织结构为核心
的组织系统设计活动，是组织能够有效实施管理职能的重要前
提。
组织设计原则有：目标一致性原则、分工与协作原则、有
效管理跨度原则、权责对等原则、集权与分权相结合原则、精
干高效原则、稳定性和适应性相结合原则。
组织结构无效性的特征有：决策迟缓或质量不高、组织不
能创造性地对正在变化的环境做出反应、明显过多的冲突。
2. 组织设计的六个关键要素分别是什么？请分别
加以阐述。~六个关键要素：工作专门化、部门化、命令
链、管理跨度、集权与分权和正规化。
工作专门化(job specialization )是通过动作和时间
研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操
作内容与操作程序，以达到提高工作效率的目的。
部门化：将整个管理系统进行分解，并把若干职位组合成
一些相互依存的基本管理单位的过程。
命令链(chain of command )是指从组织高层延伸到基层的
一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告。
管理跨度(span of control )是指一个管理人员所能有效地
直接领导和控制的实际人员数。
集权(centralization )是指决策权在组织系统中较高
层级上一定程度的集中。分权(dece ntralization )是指
决策权在组织系统中较低层级上一定程度的分散。
正规化(formalization )是指组织中各项工作标准化以及员
工行为受规则和程序约束的程度。
3. 工作专门化有哪些优点？又存在哪些弊端？如何进行改
进？工作专门化优点：首先它使得组织的分工明晰，有助于
员工对业务性质、自己所从事工作的职责、所从事工作能获得
的收益等都有一个明晰的认识；其次，有助于提高组织的培训
效率，挑选并训练从事具体、重复性工作的员工比较容易，成
本也较低；最后，员工长期在单一领域内工作，对该领域非常
熟悉，能够有所突破，持续创新。
弊端：工作专门化给员工带来非经济性(表现为厌烦情绪、
疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤率和人员流失率上
升等)超过了经济性带来的优势。
改进：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等，这些方式
有助于丰富员工的工作内容，从而提升员工的工作满意度和生
产率。
4. 什么是部门化？划分部门的方式有哪几种？各
有什么优点和缺点?
部门化是将整个管理系统进行分解，并把若干职位组合成
一些相互依存的基本管理单位的过程。
划分方式：1)职能部门化，优点：相同专业的专家和拥有
相同技能、知识、概念的人员组合在一起，有利于本专业领域
内部的协调，从而增加管理的专业化程度，提高效率。缺点：
长期从事本专业，与其他部门沟通不良，只关注本领域，不利
于高级管理人才培养。2)产品部门化，优点：有利于促进特定
产品或服务的专门化经营，更加贴近顾客，使各部门的负责人
员成为某产品领域的专家。缺点：
职能重复配置，资源浪费，只关注本产品领域，缺乏对组织整
体目标的认识。3)区域部门化，优点：适应了不同地区的政治
经济形势、文化及科学技术水平以及对业务的不同需求，更有
效地处理特定区域问题。缺点：职能重复配置，区域领域部门
相隔离，高层协调难度大。4)流程部门化，优点：有利于加强
工艺管理，提高工艺水平。缺点：仅限于某些类别的产品和服
务。5)顾客部门化，优点：
及时满足顾客的需求和处理顾客的问题。缺点：高层管理
协调难度加大，各部门对组织整体的目标缺乏认识。
5. 什么是命令链？请思考在当今的环境下，命令
链是否是必要和有效的？
一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告。当今社会
环境下，随着信息技术的发展，对员工授权的扩大，命令链、
职权、职责、统一指挥等概念不再那么重要。因为遍布整个组
织的员工可以在几秒钟内取得原来只有高层才能获得的信息；
利用信息技术，员工可以不通过正式的渠道与组织中的其他人
员沟通；随着员工被授权制定原本只有管理者才有权做出的决
策，以及随着越来越多的自我管理的跨职能团队的出现及“多
头领导”体制的引入，职权、职责、统一指挥等思想越来越不
被关注。
6. 什么是职权？职权有哪几种形式，分别如何定义？什
么是职责？包括几种形式？请思考责权一致对组织的意义
是什么？
的一种权力。职权分直线职权和参谋职权。直线职权是给予一
位管理者指挥其下属工作的权力。参谋职权指为直线职权服务
的顾问性质的职权。职能职权是指授予个人或部门的权力，以
控制规定的工作进程、实践、方针或其它与别的部门人员承担
的活动相关的事项。
则、分工与协作原则、；组织结构无效性的特征有:
迟缓或质量不高、组织；2.组
决策
中，难免
职责是指对应职权所应承担的相应责任。职责可分为最终职责和执行职责两类。
对于组织来说，应该权责对等。职权大于职责会导致滥用职权而忽视职权的运作绩效；职权小于职责会导致指挥失灵而难以发挥作用。
7. 什么是管理跨度与管理层次？什么是扁平结构和高
耸~
什么?
~ 跨度（span of control ）是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际人员数。管理层次指组织内纵向管理的等级数。扁平结构是指管理层次少而管理跨度大的一种组织结构形态。高耸结构是指管理层次多而管理跨度小的一种组织结构形态。
扁平结构优点：迫使上级授权、必须制定明确的政策、必须谨慎地选择下级人员。缺点：上级负担过重，容易成为决策瓶颈、上级有失控的危险、要求管理人员具备特殊的素质。高耸结构优点：严密的监控、严密的控制、上下级之间联络迅速。缺点：上级往往过多地参与下级的工作、管理的多层次、多层次引起高费用、最低层与最高层之间的距离过长。
管理跨度发展趋势是倾向于扁平化。
8. 什么是集权与分权？影响集权与分权的因素有哪
些集权（centralization —中较高层级上
一定程度的集中。分权（decentralization ）是指决策权在组织系统中较低层级上一定程度的分散。影响集权与分权的因素有决策的代价、组织的规模、组织的生命周期、组织中人员的数量和素质、控制的可能性。
发展趋势：分权化趋势比较明显，与使组织能够更加灵活和主动地做出反应的管理思想相一致。
9. 什么是机械式组织与有机式组织？请比较回答。
现代组织更倾向于向哪一类发展？为什么? 机械式组
织也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的产物，其特点是高度复杂化、高度正规化和高度集权化。有机式组织也称适应性组织或柔性组织，它是低复杂化、低正规化和分权化的一种松散结构，能根据需要迅速作出调整。
现代组织更倾向于有机式组织发展。因为：从效率的角度来看，有机式组织，假定其他条件不变，由于它的管理跨度更宽、更大，它所需要的管理人员就更少，成本也更低，那么它是有效率的；相反，一个机械式的组织结构，由于其高耸的组织结构，它所需要的管理人员就更多，成本也更高，那么它是低效率的。
10. 请比较直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能优、缺点各是什么？
单的一种结构，是一种低度部门化、宽管理跨度、集权式的组织结构形式。优点是结构设置简单、职责分明、沟通方便、反应敏捷、便于统一指挥和集中管理。缺点是缺乏横向的协调关系，高度集权致信息积滞高层，难以适应组织的扩展需要。职能制组织结构（functional structure ），又称“U 型”结构，是一种以工作为中心进行组织分解的结构，组织从上至下按照相同工作方法和技能将各种人员和活动组织起来。优点：同专业员工一起工作，促进规模经济，避免资源重复配置；提升
职工技能，有利于为组织提供更有价值深度的知识；有利员工发挥专长，激励员工。缺点：决策积于高层，高层不能快速反应，部门横向沟通困难，不利于企业快速反应。过分追求职能目标，不利于全面人才培养。
直线职能制组织结构（line-functional structure 把直线制和职能制结合起来形成的。优点：保持直线制的集中统一指挥，又有专业管理的长处，提高了工作效率。缺点是权力集于高层，下级缺乏自主权；参谋和指挥部门目标不统一，横向联系差；信息传递路线长，反馈慢适应环境变化差。
事业部制组织结构（divisional structure ），又称“M
型”结构，以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和
组合，是一种分权的组织形式。优点：能够适应不稳定、快速变化的外部环境；各部门目标统一便于协调，经营自主，能调动部门的积极性和自主性；部门分权有利于高层摆脱日常事务，集中力量来研究和制定公司的长远战略规划，有利于高层经理人员培养。缺点：活动和资源配置重复，容易失去规模经济效益；部门间缺乏沟通，滋长本位主义和分散主义；失去技术专门化带来的深度竞争力。
矩阵式组织结构（matrix structure ）就是把一个以项目或者产品为中心构成的组织叠加到传统的、以职能来构成的纵向组织之上。优点：双重的权力结构有利于沟通与协调，可迅速完成重要任务，适应不确定环境下复杂的决策和经常性的变革。既保持各部门的独立又能有效将各部门人员组织起来，实现人力资源共享；为员工提供获得职能技能和一般管理技能的机会。缺点：双重权力平衡难以一维持，容易造成冲突；员工需要具备良好的人际关系技能■ 和全面的培训；横向团队和纵向科层一样正式化，难以实现；资源管理存在复杂性。
11. 什么是团队结构？什么是虚拟型组织？无边界组织的~ 构（team-based structure ），是指一种
为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。
当管理人员使用团队作为协调组织活动的主要方式时，其活动结构即为基于团队的结构。
虚拟组织（virtual organization ）是一种只有很小规
模的核心组织，以合同为基础，依靠其他商业职能组织进行制
造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构。
无边界组织（boundaryless organization ），是指其横向
的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定
义的一种组织设计。
12. 影响组织结构设计的权变因素有哪些？分别如何影响
影响组织结构设计的权变因素有:组织环境、组织战略、组
织规模、组织生命周期、组织技术以及组织内人员的素质等。
组织环境的不确定性直接影响企业组织结构的设计，具体
表现在对职位和部门、差别与整合、组织内部正规化程度以及
计划和预测等方面。
组织战略的类型不同，企业活动的重点不同，组织结构的
选择也不同。
组织规模在正规化程度、集权与分权、复杂性、人员比率
等方面影响组织结构的设计。
组织结构在组织生命周期四个阶段：创业、集合、正规化
和精细长阶段都要求不同，必须适应组织发展的需要。
组织技术包括：生产技术、部门技术和信息技术等方面对
组织结构的设计造成影响。
人员素质从集权与分权、管理跨度大小、部门设置形式、
定编人数、协调机制等方面造成影响。
13. 对组织来说，“因事设人”和“因人设事”，哪种方
应该因人设事还是因事设人，这是一个在实践中令人困惑
的组织理论问题。因人设事常被批评是对现实的妥协，因事设
人则备受推崇，认为是组织结构设计的原理。实际上二者不能
绝对化，不同的企业在不同的发展阶段应以一种原则为主进行
设计。新企业刚成立或企业处于快速发展的时期，应根据发展
需要招募人员，充分体现因事设人原则。但企业发展平稳，或
者发生收购兼并时，或遇到具有战略意义的人才时，因人设事
也是必要的。多数情况下的组织设计，大多数职位还是由现有
人员充任的，将现有人员置之不理是不现实的，而且因事设人
也不一定能找到合适的人，因事设人具有较强的理想主义色
彩。
组织设计应将二者结合起来，一方面，组织设计的根本目
的是保证组织目标的实现，使目标活动的每项内容都落实到具
体的岗位和部门，使“事事有人做”；另一方面，组织设计
中，要保证人尽其才，使有能力的人才有机会去做他们真正胜
任的工作。必须考虑人与事的有机结合。组织设计首先应该按
照因事设人的理性要求来确定完成既定职务应当具备的人员素
质和编制，其次拿设计要求同现实条件作对照，根据实际情况
对原定的设计和编制
做出适当的修正。
第6章组织文化
1. 什么是组织文化？
最有代表性、影响最大的是埃德加?沙因给出的定义：组织
文化是由一套基本的假设一一由一个特定的组织在学习处理对
外部环境的适应和内部整合问题时所创造、发现或发展起来
的，一种运行得很好且被证明是行之有效的，并被用来教育新
成
2. 请描述组织文化的冰山模型和睡莲模型。冰山模型将
组织文化的分析层次分为两个层次：显现的、可以观察到
的部分，如：人工制品、用语言表
群体规范等。
睡莲模型将组织文化的分析层次分为三个层次：
组织文化的外在表露形式（花朵与枝叶）组织公开倡导的
价值观（枝和梗）深层次的基本假设（根系）
3. 怎样对组织文化进行分类？
组织文化可分为多种不同类型，其中最基本的是将组织分
为：主文化和亚文化以及强文化和弱文化。
组织的主文化就是组织在一定时期内所形成的占主导地位
的组织文化。主文化是一个组织的核心价值观的体现，受到大
多数组织成员的认可，构成了组织文化的主流。
亚文化通常反映的是组织中的一部分成员所面临的共同问
题、情景和经历，它可能是在组织内部的部门设计或地理分割
的基础上形成的。
强文化是指组织的核心价值观为组织成员强烈认同并广泛
共享的文化，组织成员的活动受核心价值观的指导并围绕它进
行。
弱文化的一个明显特征就是处于这种文化中的组织成员分
不清楚什么是重要的、什么是不重要的，因而也就不能对什么
是核心价值观取得一致的意见。
4. 组织文化的功能有哪些？
■组织文化的正功能：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励
功能、树立组织形象。
组织文化的负功能：变革创新的障碍、多样化的障碍、兼
并和收购的障碍。
5. 比较组织文化与组织氛围的异同。
6. 沙因的组织文化模型的内容是什么？
7. 国外经典的组织文化测量丄具有哪些？
丿车克等人的模型：组织文化量表；奎因和卡梅隆的组织
文化类型模型：组织文化评价量表；霍夫斯塔德的跨文化分析
模型：五个维度分别是：权力距离、个人主义和集体主义、生
活数量和生活质量、不确定性规避、长期导向和短期导向。还
有：组织文化问卷、组织文化剖面图、双S
立体模型、文化分析工具等。
8. 怎样分析中国的企业文化？（书上没有）
按照沙因提出的定性的组织文化诊断和评价方法，结合我
业文化分析。具体步骤如卜:
第一步，获取组织领导者的承诺和支持。
第二步，找几个组织成员（最好是组织的新进人员）以及
对组织文化的概念和理论比较熟悉的人（可以是外部咨询专
家）组成文化诊断和评价小组，进行面对面的讨论。
第三步，选择合适的访谈环境，可以在一个有墙的房间
里，装上一些活动挂图，以便将讨论的结果直观形象地呈现出
来。
第四步，向小组成员说明讨论的目的和意义，以及要达成
的目标。
第五步，向小组成员解释表象、表达的价值观和共同的默
认的假设这三个层面上的文化概念，保证所有小组成员都能理
解。
第六步，识别表象。
第七步，识别组织的价值观。
第八步，识别组织共享的基本假设。第九步，评价这些
共享的基本假设。第十步，形成正式的书面报告并进行连接分
析。
9. 组织文化是怎样形成、维系和传承的？
形成：创始人的经营理念-> 组织的甄选等人力资源政策->
高级管理层的活动与社会化-> 组织文化。
维系：甄选、最高管理层的活动、社会化。传承：1）
组织对文化的灌输和强化包括：树立模范或英雄人物，进行典
型引导、对组织文化进行反复宣传和强化、通过组织领导者的
示范进行强化、健全规章制度，规范组织行为、对组织成员进
行教育和培训、设计仪式，组织群体活动。2）成员对组织文
化的学习包括：故事、仪式、物质象征、语言。
10. 在什么情况下需要对组织文化进行变革？文
化的变革是怎样实施的?
组织文化变革发生的情形：1）大规模危机的出现；2）组
织高层领导更换；3）组织小而新；4）组织的文化力弱。
组织文化变革的步骤：1）建立文化变革的组织机构；2）
调查组织的内外环境；3）对组织的现有文化进行诊断；4）
制定并实施变革方案；5）巩固文化变革的结果。
第7章组织变革与创新
1、什么是组织变革？组织变革的动力主要来自
哪几个方面？
调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求得生存
的应变能力。
组织变革的基本动力可以分为外部动力和内部动力两大方
面。
外部动力：1）经济的力量；2 ）技术的进步；
3）社会和政治变革；4 ）就业人口的改变
内部动力：1）组织目标的改变；2）管理条件的变化；3）
组织发展阶段的变化；4）组织成员社会心理及价值观的改
变；5 ）组织内部的矛盾与冲突
2、组织变革的类型有哪些？分别是什么？
组织变革的类型有四种类型分别是：技术变革、产品与服
务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革。
技术变革：组织生产过程的变革，包括知识和技能，使组
织更有竞争力。
产品和服务变革：组织输出产品和服务的变化。战略与
结构变革：组织管理领域的变革，包括组织结构、战略管理、
政策、薪酬体系、劳资关系、管理与控制系统、会计与预算系
统等。
人员与文化变革：指员工价值观、态度、期望、信念、能
力、行为的改变。
3、组织变革的阻力有哪些？如何克服？阻力：个体阻
力、组织阻力
克服变革阻力的方法：教育和沟通、参与和融合、引导和
支持、谈判和协商、控制与合作、正面施压。
4、根据不同的划分标准，组织变革有哪些方式？量变式
和质变式，正式关系式、非正式关系式和人员式，主动思变式
和被动思变式，突变式和分段发展式，强制式、民主式和参与
式，自上而下式、自下而上式和上下结合式。
5、请对本章出现的几种变革模式进行简单的评价；组织变
革的系统模式：组织变革的阶段模式：；组织变革的行动研究
模式：行动研究对组织有两点好处；
6、什么是组织发展？组织发展有哪些特点？组织发展
根据贝克哈德的定义是：是一种有计划的变革，利用行为科学
的知识，通过有计划的干预使组织变得更为有效和健
康。
）是达的行为、非语言表达的行为等；
隐藏的、无法观察到的部分，如：信仰、认知、情感、
1、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。全局性 2、战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。编制具体的行动计划 3、就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。密集型发展战略 4、海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。关联多元化 5、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。程序化决策 6、（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。头脑风暴法 7、某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。 1100 8、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（）。丙 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。组织结构 10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。责权利对等 11、以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。矩阵制结构 12、某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。矩阵制组织结构 13、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。量才使用 14、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。自我考评 15、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。职务轮换 多选题 16、“战略”一词原意是指指挥军队的（）。科学艺术 17、确定组织的宗旨应避免（）。空泛狭窄 18、公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力
《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：
第1章管理与管理学 1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？ 组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 2、如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。 3、论述管理的性质及其一般特征 管理的性质： 1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。 管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。 3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。 4、简述管理者在组织中扮演的角色 1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。 2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 5、简述管理的环境。 管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。 6、如何对管理的外部环境进行评估和管理 根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应 的技术和方法对其进行评估与管理。（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最高。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利 害关系是什么？3）对于组织决策和行动来说，每 一个利益相关者的关键程度如何？4）通过什么具 体方式来管理这些利益相关者？利益相关者的管 理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的 不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。 7、论述管理学研究的过程和方法 过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。 方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。 8、如何认识学习和研究管理学的意义？ 管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。 第2章管理理论的发展与演变 1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景 工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来 越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。 2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段 管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元化时期、当代管理理论的繁荣时期。
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目 下列各选项中，（）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 题目2 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 正确答案：计划 题目3 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 正确答案：管理的实践性 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 正确答案：精神领袖 题目5 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 正确答案：概念技能 题目6 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案：提高劳动生产率 题目7 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 题目8 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 正确答案：形成了自己独特的企业文化 题目9 计划工作的前提是（）。 正确答案：预测 题目10 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 正确答案：普遍性 题目11 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 正确答案：更短 题目 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 正确答案：最满意 题目 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 正确答案：定量预测
题目 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。 正确答案：权变性 题目 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 正确答案：5 二、多项选择（每小题2分，共30分。） 题目 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。 正确答案：生产力社会化大生产 题目17 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。 正确答案：人际关系角色信息传递角色决策制定角色 题目18 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。 正确答案：技术技能人际技能概念技能 题目19 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。 正确答案：宏观环境产业环境 题目20 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。 正确答案：人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于工人的士气 题目21 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。 正确答案：超凡的权力理性----合法的权力传统的权力 题目22 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。 正确答案：系统思考改变心智模式超越自我建立共同愿景 题目23 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。 正确答案：产品设计产品质量厂容厂貌员工服饰 题目 计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。 正确答案：制定计划执行计划检查计划执行情况 题目25
管理信息系统复习资料 名词解释 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 6.BSP方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。 8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 简答题 1、系统实施阶段的主要工作内容是什么？ 答：（1）购置和安装计算机网络系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计与调试 （4）整理基础数据，培训操作人员 （5）投入切换和试运行 2、什么是代码？为什么要设计代码？ 答：代码是代表事物名称、属性和状态等的符号。 代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和
电大管理学基础形考全部试题答案
一、单项选择 下列各选项中，（）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 正确答案：计划 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 正确答案：管理的实践性 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，她行使的是（）的角色。 正确答案：精神领袖 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 正确答案：概念技能 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案：提高劳动生产率 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 日本经济之因此能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
正确答案：形成了自己独特的企业文化 计划工作的前提是（）。 正确答案：预测 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 正确答案：普遍性 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 正确答案：更短 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 正确答案：最满意 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 正确答案：定量预测 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。 正确答案：权变性 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 正确答案：5个
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。 正确答案：程序化决策 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元
系统的维护包括哪些维护类型？ 安全维护，软件维护，运行维护，支持维护。 计算机网络安全与维护是一门涉及计算机科学、网络技术、密码技术和应用数学等多种 学科的综合性学科。计算机网络安全与维护已成为当今网络技术的一个重要研究课题。本书 用通俗的语言介绍有关网络安全维护的实用方法，具体包括网络安全基础知识、操作系统安 全漏洞及防范措施、入侵监测系统、黑客攻击与防范、防火墙技术等内容。 软件维护主要是指根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改，修改时应充分利用源程序2。修改后要填写《程序修改登记表》，并在《程序变更通知书》 上写明新旧程序的不同之处。
（4）预防性维护。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维护占21%，适应性维护工作占25%，完善性维护达到50%，而预防性维护以及其他类型的维护仅占4%，可见系统维护工作中，一半以上的工作室完善性维护。 什么是系统评价？系统评价的主要目的是什么？ 答：管理信息系统投入运行一段时间后应该对它的运行情况进行客观的评价，即对新系统各方面的性能指标进行测试、检查、分析和评审，做出系统评价报告，作为系统维护、更新升级以及二次开发的技术依据。这项工作被称为系统评价。 系统评价的主要目的是：测试新系统的目标、功能和各项技术指标是否达到了设计要求；检查新系统中各种信息资源的利用情况是否达到用户的要求；分析新系统开发所花费的成本和运行后所带来的经济效益的投入产出比；综合分析得到评价结果，指出新系统存在的比较薄弱的环节，提出进一步改进的意见。 管理信息系统规划的内容是什么？ （1）信息系统的目标，约束与结构（2）当前的能力状况（3）对影响信息技术发展的预测（4）近期计划。
第1章 1．什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。 2．什么是信息循环？ 3．简述信息的层次和信息的类型及主要特性。 4．简述管理信息的特点。 6．简述信息系统的定义。 7．什么是管理信息系统，它有什么特点？ 第2章 1．建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2．简述管理信息系统的生命周期。 3．结构化方法的基本思想是什么？ 4．什么是结构化生命周期法？ 5．什么是快速原型法？ 6．简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7．试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8．管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1．试述系统规划的主要目标和任务。 2．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。 3．什么是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？ 4．初步调查的内容主要有哪些？ 5．可行性研究的目的是什么？
6．可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2．为什么数据流图要分层？ 3．简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4．简述数据词典在需求分析中的作用和编写数据词典的基本要求。 5．什么是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点是什么？ 6．某银行发放贷款原则如下： （1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款； （2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排，否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7．依据如下决策表，画出决策树。 信件收费决策表 8．下面是对银行取款活动的描述： 储户携带存折前去银行，把存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目，发现存折有效性问题、取款单填写问题或是存折、帐
第10章激励理论及其应用 1、什么是激励？激励的过程是怎样的？ 激励是管理者提高员工积极工作的动机水平的过程，而动机是个体通过高水平的努力来实现组织目标的愿望，当然这种努力也能满足个体的某些需要。 激励过程本质上就是一个需要不断获得满足的过程。 2、请比较需要层次理论和ERG理论的异同。 ERG理论和马斯洛的需要层次理论一样，说明了员工的内在心理需要，但它比马斯洛的需要层次理论更为简单、更加灵活。研究者认为这个理论在本质上和马斯洛的需要层次理论没有区别，还有研究者认为这个理论缺乏实证的证据支持，过多注重经验和直觉，缺乏验证性的基础。 3、请阐述双因素理论的内容，并分析这个理论对管理实践的意义。 双因素理论的内容：保健因素和激励因素。 保健因素可以降低员工的不满意感。激励因素可以提升员工的满意度，产生相应的激励效果。 4、请阐述公平理论的有关内容，并分析公平理论对管理实践的意义。员工做出一定努力后就期望能得到相应的回报，当员工做出的努力并获得回报以后，他不仅关心其所得的绝对量，而且关心所得的相对量，因此他要进行种种比较来确定自己所获得的回报是否合理，比较的结果将直接影响他日后工作的积极性，如果他觉得报酬合理是公平的，就会继续努力，否则他就会产生不公平感，而不公平感会给员工带来紧张情绪。 5、请阐述麦克利兰的需要理论，以及高成就需要者具备的特点。 6、强化理论的基本内容及原则是什么？ 强化理论：指的是对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），这种后果至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 强化理论的原则： A、经过强化的行为趋向于重复发生；b、应该依照强化对象的不同而采取不同的强化措施； c、分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述； d、及时反馈； e、正面强化比负面强化更有效。 7、期望理论的基本内容是什么？ 基本内容： M=V×E， M——激励力（motivational force） V——目标效价（valence） E ——期望（expectancy）
管理学基础（专）形考任务二答案 单项选择（每小题2 分，共30 分） 题目1 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 选择一项： a. 全局性 b. 客观性 c. 纲领性 d. 长远性 正确答案是：全局性 题目2 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 选择一项： a. 进行方案分解 b. 进行结构调整 c. 编制具体的行动计划 d. 进行目标分解 正确答案是：编制具体的行动计划 题目3 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 选择一项： a. 稳定型发展战略 b. 一体化发展战略 c. 密集型发展战略 d. 多元化发展战略 正确答案是：密集型发展战略 题目4 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 选择一项： a. 一元化 b. 关联多元化 c. 无关联多元化 d. 复合多元化 正确答案是：关联多元化 题目5
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。 选择一项： a. 日常管理决策 b. 确定型决策 c. 风险型决策 d. 程序化决策 正确答案是：程序化决策 题目6 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 选择一项： a. 莱普勒斯法 b. 哥顿法 c. 头脑风暴法 d. 决策树法 正确答案是：头脑风暴法 题目7 某公司的固定成本为300 万元，单位可变成本为40 元，产品单位售价为55 元，那么，当该企业的产量达到20 万件时，其总成本为（）万元。 选择一项： a. 1010 b. 110 c. 11000 d. 1100 正确答案是：1100 题目8 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下 选择一项： a. 甲 b. 丙 c. 乙 d. 甲和乙 正确答案是：丙
管理学基础（一） 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. “凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划 满分：3 分 2. 组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。 A. 目标、原则和结构 B. 目标、部门和效率 C. 目标、部门和关系 D. 目标、部门和人员 满分：3 分 3. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。 A. 发言人 B. 组织联络者 C. 领导者 D. 精神领袖 满分：3 分 4. 对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。 A. 人际技能
B. 概念技能 C. 技术技能 D. 管理技能 满分：3 分 5. 泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 满分：3 分 6. 法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。 A. 计划、组织、决策、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、指挥、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制 满分：3 分 7. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人 D. 单纯人 满分：3 分 8. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。 A. 培养并利用了自己独特的企业文化
B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造 满分：3 分 9. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。 A. 企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 D. 企业形象 满分：3 分 10. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 满分：3 分 二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A. 管理具有二重性 B. 管理具有科学性 C. 管理具有艺术性
最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务二试 题及答案 最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务二试题及答案一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 选择一项： a. 全局性 b. 客观性 c. 长远性 d. 纲领性题目2 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 选择一项： a. 进行目标分解 b. 进行方案分解 c. 进行结构调整 d. 编制具体的行动计划题目 3 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 选择一项： a. 一体化发展战略 b. 密集型发展战略c. 稳定型发展战略 d. 多元化发展战略题目4 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 选择一项： a. 一元化 b. 关联多元化 c. 复合多元化 d. 无关联多元化题目5 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于
（）。 选择一项： a. 风险型决策 b. 程序化决策 c. 确 定型决策 d. 日常管理决策题目6 （）决策方法 也叫思维共振法、畅谈会法。 选择一项： a. 头脑风暴法 b. 决策树法 c. 莱普 勒斯法 d. 哥顿法题目7 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么， 当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。 选择一项： a. 11000 b. 1010 c. 110 d. 1100 题目8 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择， 各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万 元那么，用冒险法选取的最优方案为（）。 选择一项： a. 甲和乙 b. 丙 c. 甲 d. 乙题 目9 在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。 选择一项： a. 组织结构 b. 组织目标 c. 责权利 关系 d. 人事关系题目10 责任、权力、利益三者之 间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织 结构设计的（）原则。 选择一项： a. 责权利对等 b. 分工与协作 c. 分 级管理 d. 弹性结构题目11 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 选择一项： a. 矩阵制结构 b. 直线职能制结构 c.
第二章管理思想的演变 第一章考核知识点与考核要求： 1、领会：中国古代、近代管理思想，西方早期管理思想，管理理论主要学派。 2、理解：X理论和Y理论、超Y理论、Z理论。 3、掌握：科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论，人际关系学说，X理论和Y理论。 第一节中国管理思想的演变 一、中国古代的管理思想 1、儒家管理思想 儒家哲学的中心概念是“仁”（注意是仁义的意思）。 儒家管理手段和途径都强调“为政以德”（注重用道德感化臣民）。 注意：儒家虽然重道德，但是并不否认法治（碰到冥顽不灵者仍要用法制手段）。 2、道家管理思想 道家思想的基本精神是“道”，它强调“无为而治”（顺其自然） 真题链接：中国古代认为管理者要“处无为之事，行不言之教”来达到管理目的的是（B） A、儒家 B、道家 C、墨家 D、法家（2012.4/2014.4选择） 3、法家管理思想 法家哲学以“法”为中心，强调法律在管理中的重要性 韩非子提出了“上法而不上贤”的观点（往年多次考过的一个知识点） 4、兵家管理思想 兵家以“谋略”为中心，重视组织和编制的作用 厉以宁的观点→高层要道家，中层要儒家，基层要法家（2010.4选择） 二、中国近代管理思想 自1840年鸦片战争以后，近代中国的舞台上涌现出不同的阶层和代表人物。 1、地主阶级改良派的管理思想 林则徐最早意识到中国有不如西方之处，主张向西方学习 魏源提出了“师夷长技以制夷”的观点（学习洋人的技术来抵制洋人） 2、农民阶级的管理思想 以洪秀全为代表的太平天国运动虽然没有成功，但是却撼动了清朝的统治 《天朝田亩制度》虽然没有实现，但却体现了良好的愿望 3、无产阶级的管理思想 共产党人认为：要民主集中、要走群众路线、要集体领导 这些思想成为我党治军治国的重要原则 第二节西方传统管理思想 一、西方早期管理思想的产生 1、亚当斯密 背景介绍：亚当斯密是经济学的主要创立者，他生于1723年，逝于1790年，被世人称为“现代经济学之父”。他认为，劳动是国民财富的源泉。（2014.4填空）亚当斯密提出了劳动价值理论和劳动分工理论。 亚当斯密是如何论述劳动分工能提高劳动生产率的？（2011.4简答） ①劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。 ②劳动分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间。 ③劳动分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改进设备。
试卷代号：1041 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 管理学基础试题 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A.因人设职B．量才使用 C．任人唯贤D．因事择人 2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A.上级部门B．关系部门 C．下属部门D．协作部门 3。赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A.保健因素B．激励因素 C．成就因素D．效价因素 4．沟通的深层次目的是( )。 A.展示才能和影响力B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为 5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。 A.建立联络小组B．强制解决 C．协调解决D．解决问题 6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即( ) A.现场控制B．前馈控制 C．反馈控制D．局部控制 237
7．人员控制系统的控制对象是( )。 A.各级管理者B．员工的行为 C．人事部门D．主管人员 8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A.技术能力B．服务能力 C．协同能力D．供应能力 9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B．它明确了组织所从事的事业 C．它规定了可量化的经济指标 D．它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 A.更长B．更短 C．适中D．不确定 二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A．生产力B．生产关系 C．社会化大生产D．社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决予工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 13.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( A．多重性B．层次性 C．单一性D．变动性 238
第1章管理与管理学 1、什么是组织组织的基本特征有哪些 组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、 具有明确目的和系统性结构的实体。 具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 2、如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过 程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系 列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。效率（efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产 出；效果（effect ）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。 3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质： 1. 管理的自然属性和社会属性。—学性 和艺术性。管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2.管理 最基本的形式是组织。 3、管理最主要的内容是处理人际关系。4.管理发展的主要动力是变革与创新。 4、简述管理者在组织中扮演的角色 1. 人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种, 分别是挂名首脑、领导者和联络者。 2. 信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。3 .决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 5、简述管理的环境。 管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。 6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环 境 行评估与管理。 —就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最咼。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者 2 ）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么 3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。 7、论述管理学研究的过程和方法 过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。 &如何认识学习和研究管理学的意义 管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。 第2章管理理论的发展与演变 1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景 工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。 2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段 管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元化时期、当代管理理论的繁荣时期。 3、请简述泰勒的科学管理理论的主要内容 谋求最高生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理和激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主低成本和雇员高工资的双重目标。 4、请简述法约尔的一般管理理论。法约尔一般管理理 论—职能（2）提出社 会有机体概念（3）管理中具有普遍意义的14项原则即劳动 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个体利益服 从整体利益、人员的报酬、集中、等级序列、秩序、公平、人 员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理教育和创立管 理理论的必要性 5、试论述德鲁克的主要理论成就。 （1）事业理论。德鲁克以三个著名的问题简单而深刻地 阐明了“事业理论”：你的业务是什么谁是你的客户客户认知 的价值是什么（2）战略规划。德鲁克认为，战略可以将“事 业理论”转变成行动，其目的是使企业能在变化莫测的环境中 果断地把握机会以达成希望获得的结果。（3） 管理的任务。为了使机构能执行其职能并作出贡献，管理必须 完成以下三项同等重要而又极不相同的任务：1＞明 确 组织的特殊目的和使命。2＞使工作富有活力，并使员工有成 就。3＞明确组织对社会的影响和对社会的责任。（4） 目 标管理。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控 制的管理来代替由别人统治的管理。（5）有效管理 者。 德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理者要做到有效性必 须养成的五种思想习惯：1＞知道把时间用在什么地方。2＞ 注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。3 ＞把工作建立在优势上一一自己的优势，上级、同是和下级的 优势以及情境的优势。4＞把精力集中于少数领域，在这领域 里优异的工作将产生杰出的成果。5＞做有效的决 策（6）绩效精神。组织的目的是使平凡的人做出不平凡的 事，因此组织的成功不是以良好的人际关系为标准，而是建立 在充分发挥个人的长处，这就是所谓的绩效精神。 6、试论述安索夫的主要观点。 （1）安索夫范式。此范式包括下面五个要素:1＞不存在 任何放之四海而皆准的战略模式。2＞企业的成败取决于其所 处环境的动荡水平。3＞企业的经营战略必须随着环境变化而 进行调整，否则企业不可能做得很成功。4＞决定企业 成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相适应。5 ＞影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理变量、社会 变量、政治变量和人文变量。（2）PEST分析框 架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致的企业 内部结构化的过程。（3 ）协同观念。所谓协同，是指相对于 各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业整体的业务表现， 即两个企业之间共生互长的关系，它是在资源共享的基础上生 产。（4）战略决策模型。战略决策模型是指对公司扩张和公 司业务多元化予以分别处理，而不是将战略规划视为一体。 （5）安索夫矩阵。安索夫矩阵是以2X2 的矩阵代表企业试图 使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择 市场渗透、市场开发、产品延伸、多元化经营四种不同的成长 战略来达到增收目的。 7、请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。 （1）系统观念。系统观念为现代组织理论和管理实践提~ 供了完整的基础。把组织系统分为5个子系统：目标与价 值、技术、结构、社会心理、管理子系统，3个层次：作 业、协调、战略子系统。（2）权变观念。权变观念更为 具体，重点研究各子系统中的具体特征和相互关系模式，其基 本设想是，组织及其环境应有一致性。 第三章计划与决策 1、简述计划工作的目的和意义1）明确方向，指导组织 成员的工作2）减少环境变化的冲击，降低风险3）减少浪费 和重复，提高效率4）设立控制的标准，保障目标的实现 2、简述计划工作的步骤。 1）识别机会，是编制计划的真正起点。2）设立目标3） 拟订前提条件。4）确定可供选择的方案。5）评价可供选择 的方案。6）选择方案。7）编制支持（派生）计划。8）编制 预算。 3、简述目标管理的过程及优缺点。 目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评价 三大步骤。优点：（1 ）目标管理既可以进行有效的控制，又 具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标的行动计划 在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结合上级的定期 检查，及时发现和解决问题，容易形成自我调节和自我完善的 机制。（3）目标管理可以促进更好的管理。（4）目标管理 使得管理人员详细考虑组织的任务和结构，使得各个目标都有 负责人，从而进行有效的管理，因此，有利于管理人员对组织 结构有更加清晰的认识，并根据实际情况进行有利的调整。 （5）目标管理鼓励个人投入，激励员工专心于他们的目标。 （6）目标管理有助于开展有效的控制工作。缺点：（1） 目标管理忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假 设过于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。 （2）目标商定需要上下 沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。（3）目 标 管理绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得员工在制定目 标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以衡量的 目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而牺牲长期目 标。 4、简述并比较几中主要决策模型。 决策模型概括起来主要有理性模型、有限理性模型和政治 模型。 理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性和 作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有限理性 模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过了这个 标准就是可行方案。政治模型认为，决策是根据强有力的外部 和内部利益相关者的利益和目标对决策结果进行博弈的过程。 理性模型、有限理性模型和政治模型的区别：理性模型， 清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结果的 完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理性模型， 含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方案及其结果的 有限信息、利用直觉解决问题的满意性抉择。政治模型，多元 性、矛盾的目标、充满不确定性和含混性的条件、不一致的观 点：含混的信息、联盟成员之间讨价还价和辩论。 5、请说明科学决策的过程。科学决策的过程包括六个 步骤。 P别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标准（就 是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备选行动方案 （一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟定一个或几个可 行的方案）、选择一种行动方案（权衡各种备选方案的过程必 须停留在一个地方）、实施方案（把决策付诸实践）、评价结 果（直到对结果进行评价，决策才算完成）。 6、你认为计划工作面临的问题主要有哪些动态环境下 计戈U工作的有效性问题，由于计戈U工作中目标和实现目标 的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳定性。环 境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧失可行性。 而环境又往往是动态的，变化的，因此要求计划工作的灵活 性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。 7、计划的定性方法主要有哪些 定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次分 析法。 8、计划的定量方法主要有哪些 定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活动 安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计划技术 （项目管理和脚本技术）。 第4章战略管理 1. 请概述战略形成的主要流派。1）设计学派：代表人 物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内部优 势和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著名的 SWO模型。 2）计划学派：代表人物伊戈尔.安索夫。主要 观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、增 长份额矩阵等。 3）定位学派：代表人物迈克尔.波特。主要观 点战略形成是一个分析过程。提出了五力模型、价值链 等。4）企业家学派：战略形成是一个构筑愿景的过 程。 5）认识学派：战略形成是一个心智过程，是一 种发生在战略家思想中的认知过程。 6 ）学习学派：代 表人物林德布洛姆、奎因。主要观点战略的制定只能在不断学 习的过程中形成和发展。7）权力学派：战略形成是一个协商 过程，是组织内部各种权力冲突或与组织外部各种控制力量相 互妥协和谈判的结果。 8）文化学派：战略形成是一个集体思维过程，将战略制 定视为观念形态的形成和维持过程。 9）环境学派：战略形成是一个适应性过程，重 视外部环境对战略制定的影响。 10）结构学派：战略形成是一个变革过程，结 构体从一个状态到另一个状态的飞跃过程。 2. 战略管理是指什么其目的和意义是什么 战略管理（strategic management）是一组管理决策和行 动，是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言，战略 是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关键竞争方 式的方法；对内而言，战略是选择并实施组织最优经营管理的 方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞争环境得到长远的 发展。 意义：1）有效整合资源2 ）引导组织发展3 ）适应环境 变化 3. 战略管理的过程有哪几个步骤构成请分别进 行阐述。 战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略实施和 战略评估。 战略分析是指通过对企业的使命和目标、外部机会和威胁 以及内部的优势和劣势的分析来决定 企业的战略方向。战略制定是指战略主体在了解、分析了 外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势，以及面 临的机会和威胁后，应拟定并设计赖以生存和发展的经营战略 方案。战略实施是战略管理的行动阶段，是使既定的战略转化 为实际行动并取得成果的过程。战略评估和控制：进一步印证 外界环境的分析是否正确，所制定的战略途径和手段是否有效 等，从而发现问题和差距，分析产生偏差的原因，根据变化的 环境进行调整，并采取矫正性措施，使战略行动与环境及目标 相协调。 4. 战略分析的内容包括哪些 包括：使命、愿景、目标、外部分析和内部分析。使命即 回答企业是什么，企业存在的理由。愿景即回答企业在将来成 为什么样的企业。目标是指组织希望取得的中短期成就，反映 了组织的使命、愿景是如何被付诸实施的。外部分析是指通过 对组织的运营环境进行考察，分析企业所面临的各种战略机会 以及所受到的各种战略威胁。内部分析主要分析组织的核心竞