十六．售后服务体系与维保方案
1、售后服务承诺
售后服务承诺书
我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺：
1.1工程技术文件
1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。
2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。
3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。
主要设备的安装使用手册;
施工标准及技术规范；
全套竣工图纸；
系统调试、测试、试运行记录；
系统维护手册。
1.2硬件保修
我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。
我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。
在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。
1.3技术培训
系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。
1.4其他服务承诺
除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。
保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。
帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。
2、售后服务及维保措施
2.1售后服务宗旨
提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。
2.2质保期
本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统三年免费维保（招标文件中产品质保期有特殊要求的，以招标文件为准），在维保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。
2.3系统维护主要范围
1）设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。
2）本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电话后1小
时内到达现场进行维护及抢修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时赶赴现场进行配合施工。
3）系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以最快时间赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障设备性能的代用品。
系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务：
（1）向用户交付经双方签字认证的系统开通报告
（2）向用户提供完整的系统竣工图纸
（3）向用户提供必要的系统操作工具
（4）向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供必须的培训
（5）向用户负责合同范围内提供之材料设备的保修和维护
（6）质量保证期满后，我方担保对设备维修保养所需备品配件供应
2.4响应时间表
作为从事弱电智能化集成的专业公司，我司提供7×24 小时售后服务保障。
我司提供最为快捷的优质服务，在接到报修通知后，我公司将在20分钟内安排售后工程师电话回应，故障仍不能排除的，将按下列承诺的响应时间表执行现场相应解决方案。
故障区分相应时间（到达现场并解决问题）
紧急故障（造成系统瘫痪）1小时～2小时
2小时～4小时
一般故障（对系统的运转不产生影响，
但对系统的使用产生影响）
4小时～8小时
复杂性问题（对系统的运转不产生影
响，但对系统的使用产生影响）
2.5超过保期维修服务收费标准
我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。
2.6支持方式(备品备件)
本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且满足系统出现紧急情况或者变更的需要。系统开通运行的一周内
将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。
我方承诺：系统开通运行的一月内回访用户，以后每季度回访用户，检查整个弱电系统的运行情况，征询用户的意见，并及时做出调整，以方便用户。
2.7服务报告
我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求，对重要故障处理，给出现场技术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。
3、系统产品培训要求和目标
3.1操作和维修保养手册
为了更好的保证系统运行，在系统试运行前一个月，我们将预先准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册)，使业主能预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。
正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料以中文书写。
设备的操作控制清楚的以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如果用后者的表示方法，则需提供系统内部各部件位置及路线的走向和相关资料。所有的控制图须包括并附一详细图例以资说明，其中识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。
在不同的图上表示不同设备之间的联接时，在相关的图纸上将附有相互参照的标记和相互联接的资料。
在设备布置图上的标记与有关的示意图上的标记吻合，使所有设备装置的位置和型号能容易识别。
在手册上附有竣工图纸目录，按所属系统分列于有关系统的章节内，如某一图纸同时适用于多个系统时，则需在每个有关系统章节内同时列出。
3.2技术培训计划
本次智能化工程是一个大型的的系统，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统项目中最关键地环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即管理人员对整个系
统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用就越充分，给业主带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。
对我公司而言，如果能够使管理的工作人员能够完整、熟练地掌握系统，后期维护地压力将相应减少，也使前期方案地构想和中期工程施工地效果得到完美的体现。
智能化系统管理人员能够有效到掌握系统的唯一方法就是接受全面认真的培训，并在培训过程中，科学的划分阶段，每个阶段设有考核，及时的反馈学员的学习情况，以便有效地调整培训进度、课程安排及师资力量。
我公司将培训工作分为以下三个阶段：
1）准备；为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。（培训部分课时待定）
2）培训；按用户在项目中的角色，将培训分为系统高级管理级（A级），系统维护员级（B级）
系统高级管理级（A级）
系统高级管理人员，其工作是编程，修改参数，系统扩展，每种图表的制作，系统通讯，各种高级管理软件的使用，对图表的分析处理。能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障，对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系。因此，该级人员应具备足够的系统软、硬件知识储备。系统高级管理人员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负高级维护作用。
系统维护员级（B级）
系统维护员，其工作是系统的日常使用，操作，熟悉软硬件维护，手操器的使用，故障报警处理等。该人员需中专以上文化程度，有一定的自控知识，责任心强。
3）考核；考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工作的成效。故此，我公司和用户共同遵守以下考核原则。
为明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由主讲人，我方负责人及客户负责人签字确认；
每一课程按阶段设立考核，方式分口试、笔试和操作三类。
考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质量的认定。
对于每次考核不合格人员，由我公司在不影响整体培训的前提下进行辅导，若补考再次未通过，其培训安排由用户和我公司另行协商解决。
智能化售后服务体 系
十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录；
系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，而且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。
商业广场智能化管理平台 设计方案
目录 第1 章总体概述 (6) 1.1 项目概况 (6) 1.2 系统设计依据 (6) 1.3 系统设计原则 (8) 1.4 系统设计要素 (10) 第2 章数字视频监控系统 (12) 2.1 建设单位要求 (12) 2.2 系统工程设计 (12) 2.2.1 系统架构设计 (14) 2.2.2 前端摄像机选择与布点设计 (14) 2.2.3 布点要求 (14) 2.2.4 摄像机镜头选型 (17) 2.2.5 防护罩选型 (17) 2.2.6 监视区域灯光设置 (18) 2.2.7 信号传输 (18) 2.2.8 系统控制、显示与记录 (19) 2.2.10 机房等电位连接与共用接地系统设计 (22) 2.2.11 系统中心机房 (22) 2.3 系统设备选择要求 (23) 第3 章防盗报警系统 (25) 3.1 建设单位要求 (25) 3.2 系统工程设计 (25) 3.2.1 系统构成及模式 (26) 3.2.2 系统设备配置及前端点位设计 (26) 3.2.3 入侵探测器选择与安装 (26) 3.2.4 系统其他设备配置 (27) 3.3 系统设备选择要求 (28) 第4 章电子巡查系统 (29) 4.1 建设单位要求 (29) 4.2 系统工程设计 (29) 4.2.1 前端信息点配置 (29) 4.2.2 数据采集器配置 (30) 4.2.3 其他设备配置 (30) 4.3 系统设备选择要求 (31) 第5 章出入口控制系统 (32) 5.1 建设单位要求 (32) 5.2 系统工程设计 (33) 5.2.1 出入口控制系统工程设计原则 (33)
建筑智能化工程项目经理的职责 智能化系统依附于建筑内，与建筑的其它系统具有相关性，需要配合其它工程项目，同时需要其它工程的配合，是配合要求较高的项目，必须进行广泛的沟通和协调；再次，建筑智能化系统属于高科技领域的产物，其综合性强，系统结构和功能复杂，涉及不同领域，具有高科技和复杂的特征。所有这此都表明，建筑智能化项目管理应从管理体系、技术、计划、组织、实施和控制、沟通和协调、验收等各个环节都应与其特征相匹配，才能保证达到项目的最终目标。项目管理水平的高低，直接影响到项目的质量、进度、成本、安全及其它关键要素。项目管理作为新的课题已引起各个公司的关注，也在广泛吸收其他城市的项目管理先进经验，结合我公司的情况，更应该逐步建立和实行高效的项目管理体系。 1、项目经理和项目组织 公司项目应采用项目经理个人负责制的团队组织体系。项目经理直接对客户、公司、所属员工负责。公司应赋予项目经理相应的权力，明确对项目的责任和利益（如人员任免奖惩权、限额内的费用处理权、分包队伍的管理权等等）。（完全意义的项目组织包括技术员、施工员、安全员、质检员、财务人员等项目所需的人员，直接由项目经理组建和领导） 项目经理应具备最基本的三项素质：沟通好、技术好、耐性好。 项目过程是多变的。项目现场人员由有不同领域、不同文化层次的人
组成。项目中人的因素是第一位的。不同的人价值观不同，为人处世的方法、思考问题的方法不同，还有其它种种差异（我公司人员这方面特别突出，有可能公司没有这方面的统一培训或企业文化教育造成的），人际沟通在项目中重要性显突出来。项目经理不仅要管理好本项目的团队，同时必须带领本团队与其它团队的相融合，因此必须具备良好的沟通方法。沟通是协调的基础，只有良好的沟通才能达到的协调目的。通过沟通可以掌握客户的需求和潜在的需求，可以制订合理的项目计划，可以发现项目中存在的问题或潜在的问题，可以增强团队的凝聚力和工作效率等等。沟通的基础就是项目经理良好的技术和人品。项目经理并不要求是技术的行家，但知识面上要求“广博”，即全面了解本项目的技术要素，相关行业的知识，熟悉有关的规范等（有的甲方固然喜欢能说会道的人，但作为甲方代表，做好项目才是他的根本利益，也是他和公司项目部的共同利益）。另一方面，项目经理还应能熟练地利用各种社会资源和技术资源为项目服务。 2、智能化项目的沟通关系 沟通的过程是项目信息的收集、反馈和处理的过程。沟通有外部和内部之分，沟通的方式可以是书面的、口头的。 a)与客户的沟通 客户是最终产品的接收者和使用者。客户的需求是项目的最终目标。目标的最终确定是项目经理通过与客户的深入沟通来实现的。项目经理必须充分了解和理解客户的需求，在公平合理的前提下确定项目目标，并必须让客户了解自己的项目进度计划、质量目标和保证
售后服务承诺 如果我公司中标，我公司将对昆明长坡泛亚国际物流园区安置房A1、A3地块可视对讲系统采购及安装工程项目提供优质的售后服务承诺。 1. 售后服务机构设置 我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求及技术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试，并可在设备调试阶段及质保期阶段，为本项目设立常驻专门维护点，该维护点配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维护点常驻有1名维护人员。 另我司还设有24小时服务热线（电话/传真：），对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。对整体工程质保两年（从工程通过最后验收之日起开始计算），质保期之后，我司将以最优惠价格对本项目提供终身的有偿服务。 2. 售后服务方案及技术保障 1) 本工程的质保期为本项目通过最后验收之日后的24个月，质 保期内将对工程进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养，同 时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。 2) 可为本项目设立常驻维护点，并长期派驻1名专门维护人员。 3) 可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务，在服务期间
（含质保期）提供优质一流的本地化服务。 4)提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品），以满足设 备正常运行的需要。 5)维修保证：我司维护人员配备常用的维修更换器件，对一般的 故障均能做到即时维修，对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。 6)备品备件：应用在该项目的对讲系统设备在我昆明办事处均存 有更换新设备，相关产品在我司其他项目均有广泛的应用，我司备有品种齐全的系统产品及其备件，能满足紧急情况设备更换的需求。 7)进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、 管理人员变更后的系统运行。 8)定期设备维护保养：提供每月一次全面的系统运行情况的维护 及保养，包括外壳清洁、设备各种功能检查、设备连接检查、设备及设备连接检查、线路连接检查等，防范于未然，并分别制作详细的保养记录单，做出相应的保养维护记录。 9)建立维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记 录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。
智能化系统集成工程 竣工报告 项目名称:智能化系统集成工程 项目编号: HＤ-S－０9-01 建设单位：地产开发有限公司 承建单位:技术股份有限公司 ２0０9年８月
验收技术文件目录 工程名称：智能化系统集成工程 项目编号:HD－Ｓ-09－01
工程说明 一、工程概况： 智能化系统集成工程,位于山西省XXXXX，包括XＸＸX住宅小区及商业广场两大区域,其中，住宅小区包括Ａ区6栋、B区8栋、C区6栋共20栋、4０单元、88０户，商业广场包括１1层主楼及地下停车场,本次工程主要实现各相关区域在计算机信息、视频监控、安全防范以及物业管理等方面的系统集成，达到建筑智能化、住宅智能化的整体目标。 二、工程项目内容: 1、XXXＸ住宅小区：视频监控、综合布线、可视对讲、防盗报警、公共广播、 保安巡更、停车场管理七大子系统建设以及室外管道和小区监控机房建设单 项工程。 2、XＸＸX商业广场：视频监控、综合布线、计算机网络、楼宇自控、防盗报 警、公共广播、保安巡更、停车场管理以及桥架、广场中心机房建设十大子 系统. 3、应用业务及平台系统： (1）Ｘ建筑智能化集成管理系统BMS； （2）楼宇自控主控系统及第三方接口系统; (３)智能监控管理平台系统; （4）报警联动电子地图系统; （5）多媒体可视报警对讲系统; （6)物业计费管理软件； （7）门禁一卡通管理软件； (８）停车场管理系统软件; （9）计算机网络管理系统软件。 三、项目组织系统 建设项目名称:XXXＸ智能化系统集成工程 建设单位名称：XXXＸ地产开发有限公司 承建单位名称：ＸXXX技术股份有限公司
项目管理组织机构框图 岗位素质要求、职责分工 项目经理 项目经理具有一级项目经理资质证书，具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。 项目施工经理 具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目现场工作的组织、实施、协调和管理工作。 A.负责对工程项目施工实行全过程的质量控制。 B.严格贯彻执行国家的技术规程，施工规范和质量标准，确保工程质量和进度达到合同要求。 C.工程开工前根据工程特点组织项目经理部人员编制项目质量计划，确保制订的计划有可操作 性。 D.负责主持施工组织设计的编写工作，并组织实施。 E.依据施工任务安排进度，组织有关人员编制项目经理部劳动力使用计划，并报分公司有关领 导审批。 F.各施工队对项目经理部《劳务联营合同》的洽谈，并签订《洽谈记要单》。 G.各施工队进场后，应指派专兼职的人员对其进行治安、保卫、消防、安全、法制、文明施工 等教育，审核其“四证”手续是否齐全，并发给临时《出入证》，并在10～15天的试用期间进行试用考核。 H.参与对各施工队伍的年度考核，并提出建议，考核检查情况应有记录。 I.指派专人负责对项目施工过程标识监督、检查工作。 J.工程开工前组织项目经理部全体成员认真学习设计图的文件，参照规范和标准，收集相关的图集等技术资料。 K.在工程正式开工前应就工程的施工组织和施工工艺向有关施工人员、技术人员交底（技术交底）。 L.如项目出现重大质量波动或质量要求的重大变化，负责上报公司的技术主管人员，参与评审和确定必要的措施，经公司总工审批后予以具体实施。 M.根据合同总工期的要求，组织编制工程总的进度计划、分阶段进度计划（年、季、月、周），每周召开一次协调会，检查完成情况并制定下周计划。 N.主持组织项目经理部每周一次安全与文明施工管理自查工作。 O.项目竣工具备初验收条件，应向公司分管领导报告，填写《竣工报告》上报公司工程部组织验收。 P.负责参与施工中不合格产生原因的调查、纠正、和预防措施的实施。 Q.对项目成品保护工作做出统一布置，安排具体人员采取措施。 R.工程验收合格移交时在竣工验收证明书上签字确认，办理工程正式移交。 S.组织项目有关人员参加公司组织的竣工工程质量回访，根据公司技术部门制定的保修措施，及时组织人员保修。 工程技术经理 具有大中型弱电系统工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面，负责组织本工程项目设计、安装、调试中的技术工作及负责设备物资供应。
售后服务承诺 如果我公司中标,我公司将对昆明长坡泛亚国际物流园区安置房A1、A3地块可视对讲系统采购及安装工程项目提供优质的售后服务承诺。 1. 售后服务机构设置 我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求与技术要求,在工程安装阶段提供技术指导,设备安装完毕后负责设备调试,并可在设备调试阶段及质保期阶段,为本项目设立常驻专门维护点,该维护点配备1名及以上专门售后服务人员,同时确保维护点常驻有1名维护人员。 另我司还设有24小时服务热线(电话/传真: ),对售后服务与技术咨询提供及时的支持与响应。对整体工程质保两年(从工程通过最后验收之日起开始计算),质保期之后,我司将以最优惠价格对本项目提供终身的有偿服务。 2. 售后服务方案及技术保障 1) 本工程的质保期为本项目通过最后验收之日后的24个月,质保期内将对 工程进行免费维修,并对缺陷设备进行免费更换,同时在质保期内,对系统免费提供一般性的定期维修保养,同时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。 2) 可为本项目设立常驻维护点,并长期派驻1名专门维护人员。 3) 可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务,在服务期间(含质保期)提 供优质一流的本地化服务。 4)提供足够的备品、附件及易损件(原厂生产产品),以满足设备正常运行的 需要。 5)维修保证:我司维护人员配备常用的维修更换器件,对一般的故障均能做 到即时维修,对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。 6)备品备件:应用在该项目的对讲系统设备在我昆明办事处均存有更换新 设备,相关产品在我司其她项目均有广泛的应用,我司备有品种齐全的系统产品及其备件,能满足紧急情况设备更换的需求。 7)进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训,保证系统操作、管理人员
漳州某某商业广场住宅小区 智能化系统解决方案 一、概述 1、用户需求分析 随着社会的进步，人民生活水平正由温饱型向小康型和富裕型阔步前进；家庭经济实力的增强，住宅的功能也正在发生较大的改变：从单一的封闭型休息居所向集休息、娱乐、办公等于一体的开放式、智能型多功能住宅转变。另外，世界范围内的电信业的重新调整，多网融合的推出，使电讯服务商、有线电视商、设备及其他新兴企业参与家庭业务的竞争。同时，每一个家庭对PC的需求达到 了创记录的数字，并且，在短时期内会继续发展，英特网（Internet ）、视频点播（VOD、综合业务数字网（ISDN）、电子邮件（E-mail ）等，正在成为人们生活中的一部分，并且这方面需求的发展非常之快。 某某商业广场项目位于xxxx，依靠强大的集团实力和专业的运营手段，某某商业广场项目作为一个智能化、信息化、网络化的精品楼盘，与传统住宅小区的区别除了对物业管理，生态环境的重视以外，关键在于小区智能化，即称之为智能小区。所谓的智能小区，就是将在一定地域范围内多个具有相同或不同功能的建筑物（主要是指住宅小区）按照统筹的方法分别对其功能进行智能化，资源充分共享，在提供给用户安全、舒适、方便、发展的生活环境同时，又便于业主进行统一管理和控制，尽可能的提高性价比指标。 本方案充分体现业主提出的以现代科学技术为基础，依靠先进的设备和科学的管理，建立高速、实时、多方位的智能化管理环境，形成信息服务与娱乐、安全防范、物业管理与服务三个主要功能组成的智能化系统，实现生活高度的信息化与智能化。 2、系统建设范围 本工程智能化弱电系统建设范围包括以下系统： 1. 闭路监控系统 2. 周界防范报警系统
技术报告 浅析智能化工程项目管理 摘要：项目管理水平的高低，直接影响到项目的质量、进度、成本、安全 及其它关键要素。笔者通过多年来对弱电项目管理的摸索和学习，在此谈 谈自己的经验和体会。 关键字：项目管理计划组织控制沟通协调风险控制成本控制 项目管理学作为一门新兴的学科已引起全社会的广泛关注，学术界也在广泛吸收发达国家和地区的项目管理先进经验，结合我国的国情，逐步建立和发展中国的项目管理体系。 建筑施工历来重视项目管理，项目管理水平的好坏直接影响项目的进展、项目的质量和项目成本化系统作为建筑项目的一个分项，项目管理成功与否具有同样重要的意义。 每类项目管理具有共性，但也有其固有的特点，建筑智能化项目也不例外。首先，智能化系统上要求配合主体工程的进度要求；其次，智能化系统依附于建筑体，与建筑的其它系统具有相关性，需要配合其它工程项目，同时需要其它工程的配合，是配合要求较高的项目，必须进行广泛的沟通和协调；再次，建筑智能化系统属于高科技领域的产物，其综合性强，系统结构和功能复杂，其科技涵涉及的领域包括计算机学与电子学、控制理论、声光学、系统集成理论等不同的学科，具有高科技特征和目标复杂的特征。所有这此都表明，建筑智能化项目管理应从管理体系、技术、计划、组织、实施和控制、沟通和
协调、验收等各个环节都应与其特征相匹配，才能保证达到项目的最终目标。 1 智能化项目的管理体系 随着建筑弱电系统的发展和完善，系统容已不是简单弱电子系统的累加，而是一个具有相关联的、具有集成要求的综合性智能化系统。复杂的项目目标要求项目管理采用一种具有统一协调界面、责任明确的责任管理体系。弱电项目总承包制是目前流行的、行之有效的项目管理体系。 弱电总包管理商作为一个特殊的承建商应具有如下基本资格： 1．具有承接建筑智能化项目相应的书； 2．具有相应的建筑智能化系统的技术策划、设计和实施能力； 3．具有相应的建筑智能项目管理体系、方法、经验和实力。 弱电总包管理制对客户和相关建筑项目的管理层来讲有什么好 处呢？ 1．责任明确 弱电总包商的建筑项目的智能化承建中负全责。客户和建筑监理公司、建筑项目总包方在项目管理责任上的可追索性强，避免众多弱
薃十六．售后服务体系与维保方案 芁1、售后服务承诺 薈售后服务承诺书 螂我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 蚀1.1工程技术文件 蝿1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 莇2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 袂3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 肁主要设备的安装使用手册; 蒁施工标准及技术规范； 膆全套竣工图纸； 膆系统调试、测试、试运行记录；
蒂系统维护手册。 罿1.2硬件保修 腿我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 芆我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 袃在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 蚁1.3技术培训 羈系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 莆1.4其他服务承诺 芄除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。 肈保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。 蚆帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。
目录 第一章设计总说明 (4) 1.1 前言 (4) 1.1.1工程地点及概况 (4) 1.1.2工程项目的功能布局 (4) 1.2设计指导思想 (5) 1.3总体建设目标 (6) 1.4总体方案设计 (7) 1.5系统概述 (7) 第二章监控系统设计方案 (8) 2.1 项目需求分析 (8) 2.1.1设计依据 (8) 2.1.2总体设计说明 (8) 2.2 闭路电视监控系统 (9) 2.2.1系统设计要点 (9) 2.2.2 系统设备配置 (11) 2.2.3 设备选型 (12) 2.2.4 主要设备配置表（见报价部分） (17) 2.2.5 系统原理图 (18) 2.2.6 系统技术指标 (18) 第三章智能卡车辆管理系统 (19) 3.1系统设计目标 (19) 3.2系统架构 (20) 3.3方案系统配置 (21) 3.3.1 地下停车场管理系统配置 (21) 3.4系统基本设施及特点 (22) 3.5系统进出场流程 (23) 3.5.1进场过程 (23)
3.5.3值班人员工作程序 (28) 3.5.4管理人员工作程序 (28) 3.6系统基本功能及特点 (28) 第四章电子巡更系统工程 (29) 4.1系统设计要点 (29) 4.2系统设备布置 (30) 4.3系统设备选型 (30) 4.4系统设备主要技术性能指标 (30) 第五章楼宇可视对讲系统 (31) 5.1系统概述 (31) 5.2需求分析 (31) 5.3系统规划 (32) 5.4系统特点 (33) 5.5系统设计 (33) 5.6系统配置选型 (34) 5.6.2免提黑白可视分机AH-F3VC (34) 5.6.3可视电源AH-TY18V1 (35) 5.6.4分支保护器AH-TP2 (36) 第六章背景音乐系统 (37) 6.1系统概述 (37) 6.2系统功能 (37) 6.3设计思想 (38) 6.4系统设计 (39) 6.5系统设备主要技术数据和性能描述 (39) 6.6系统设备清单 (40) 第七章综合管路系统 (41) 7.1系统概述 (41) 7.2系统功能 (41) 7.3设计内容 (41)
智能化弱电系统项目管理培训资料
智能化弱电系统的项目管理 （内部培训资料）
目录 一、概述 (5) 二、智能化弱电系统工程的工序流程 (5) 三、项目管理内容 (6) 四、技术管理 (6) 4.1 技术标准和规范管理 (6) 4.2 施工图的深化设计 (7) 4.3 安装工艺管理 (8) 4.4 技术文件管理 (8) 五、施工管理 (9) 5.1 施工组织管理 (9) 5.1.1 项目部的建立 (9) 5.1.2 组织设计和组织管理 (10) 5．2项目的进度管理 (10) 5.2.1 项目进度的制定 (10) 5.2.2 项目进度的控制 (11) 5．3 界面协调管理 (11) 六、质量管理 (11) 6.1 设计过程的质量控制 (12) 6.2 采购过程的质量控制 (12)
6.3 施工过程的质量控制 (13) 七、系统测试与验收 (14) 7.1测试验收流程 (14) 7.2 制定测试验收计划 (14) 7.3 竣工验收 (15) 八、结束语 (15)
智能化弱电系统的项目管理 一、概述 智能建筑弱电工程项目管理的目标是：运用现代化的管理技术，采用系统控制的方法，将各种资源经过管理由输入转化为输出，并排除各种干扰，实施动态管理，及时发现偏差纠正偏差从而达到合同所限定的质量、工期、成本等要求，向业主提供质量优良的工程。 智能建筑弱电工程项目管理是一项难度较大的工作，它是高新技术在建筑领域应用的产物，其主要特点是：系统技术含量高、管理的对象复杂、以及综合协调要求高。 因此智能化弱电工程的项目管理要有一个系统的考虑与统筹安排，在时间上、空间上、对各种资源进行科学的合理的综合利用，以保证项目的成功建设。 二、智能化弱电系统工程的工序流程 智能化弱电系统工程的工序流程如图一所示： 图一：智能化弱电系统工程工序流程
9、服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对苏州市规划局中控室监控改造做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，2小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且24小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换设备。 2、售后服务及维保措施 2.1售后服务宗旨 提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。
浅析建筑智能化项目管理的重点 摘要建筑智能化系统在建筑工程建设中扮演着越来越重要的角色，人们也越来越依赖它所构建和营造的安全、舒适、节能、高效的工作及生活环境，随着工业4.0及智慧地球等概念的发展和应用，建筑智能化系统的建设将进入一个全新的阶段，这同时也对项目实施人员提出了更高的要求。本文从建筑智能化施工单位的角度出发，阐述项目经理在项目管理中将会遇到的难题和应对之道，同时探讨了在实际工作过程中，项目经理要着重提升的几项能力。 关键词建筑智能化；项目管理；沟通协调 一直以来，项目经理都在建筑工程的项目管理中扮演着核心角色，项目团队特别是项目经理的能力与水平是决定一个项目成败好坏的关键。土建、装饰装修、机电安装等专业，由于工程体量较大，造价高，这些专业工程的项目部往往人员齐整，分工明确，项目管理工作基本做到有条不紊，责权分明。虽然建筑智能化系统属于建筑安装工程的一个分部工程，其在招投标文件中也明确要求成立人员齐整的项目部，但在实际施工过程中，特别是在子系统较少，造价较低的建筑智能化项目中，施工单位项目部成员往往会身兼数职，而对处在核心位置的项目经理，不仅要担当项目管理的重任，同时也要参与工程技术方案的制定和施工指导，这也就对建筑智能化工程的项目经理提出了更高的要求。 1 建筑智能化工程施工过程中所遇到的问题 1.1 业主方管理不到位 业主单位及监理单位往往把绝大部分精力投入到土建、装修、机电安装等专业工程的管理中，对建筑智能化项目的重视程度不高，投入不够，通常也未配备相应的专业技术人员。 1.2 设计缺陷及清单项错误 一些设计单位的设计人员对建筑智能化相关标准和规范掌握得不够全面、准确；特别是未对土建、装修、机电安装专业的图纸进行仔细研究和消化，现场了解得不够全面，智能化图纸设计的不够严谨准确。招标代理机构编制的招标清单中，错项、缺项时有发生，清单项不够准确。 1.3 投标错误 部分施工单位在编制投标文件时，由于对部分智能化系统不够熟悉，不了解相关系统的施工工序，清单定额项的套用常有错误使用的地方。 1.4 施工方管理不善
目录 1售后服务宗旨1 2保修服务2 3培训计划3 3.1 培训目标4 3.2 培训的内容4 3.3 培训的时间5 3.4 使用的培训设施5 3.5 培训的材料和文件5 3.6 受训人员的条件及名额6 3.7 培训地点6 3.8 人员培训时间表6 4系统维护6 5系统维护保养7 5.1 例行保养：7 5.2 每季度例行保养：8 5.3 年度保养：8 6备品备件8 售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。
在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定； 对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程： 未经户主许可，不得使用
建筑智能化系统中项目管理的实践思路分析 随着科学技术的快速发展，建筑智能化系统建设也在飞速发展，社会和专业人士对其项目管理方面的要求也越来越高，因此，如何尽全力做好建筑智能化管理系统中的项目管理工作和质量的管理工作具有至关重要的作用。文章将就智能化系统建筑的特点、建筑智能化系统中工程项目管理的问题和在施工中易出现的问题以及如何采用正确的手段进行建筑智能化系统中的项目管理工作等问题进行深入的分析与研究，希望能够给予相关的工作人员以小小的帮助与启发，进而促进我国建筑智能化建设的快速发展与进步。 标签：智能化；建筑；项目管理；实践；问题；正确方法 随着科学技术的快速发展，智能化建筑也在迅速的发展，下面文章就智能建筑的新特点，目前在项目管理方面所存在的诸多问题及需要注意的问题以及科学实现智能建筑管理项目工作的正确方法等问题进行深入的分析与研究，希望能够给予相关的工作人员以小小的帮助与启发，进而使我国建筑智能化系统的项目管理工作更趋完善。 1 智能化建筑的新特点 1.1 智能化功能强大 所谓的智能建筑是现代智能化的科学技术与建筑工艺完美结合的产物，与一般的建筑相比较，智能建筑有智能化作为技术支持，这里所说的智能化不仅包括建筑使用设备的智能化，还包括计算机自动控制和管理程序软件的广泛应用，而这些硬件与软件相结合，就构成了智能建筑的全新特点，而智能化建筑因其强大的智能化功能在建筑行业中处于极高的地位。 1.2 物力投入较大 在智能化建筑中，智能化设备的投入力度极大，在智能化设备上的投入资金往往占据了项目总投资的大部分，在全新的智能化建筑施工中，对物力的大力投入是建筑行业一个显著的全新亮点。 1.3 施工工作过于繁杂 智能设备的安装和调试过程十分复杂，同时也是智能建筑施工过程的一个重要的环节，不仅调试的内容非常的多，而且耗费时间长，质量要求也十分高，因此，智能设备的调试和安装所要耗费的时间将占据智能工程总工期的一大半，并且，就目前我国使用的智能设备而言，大部分都来源于国外进口的产品。这对技术和施工要求都非常得高，不仅需要土建方面的倾力配合，还需要调试、安装、计算机和自动化设备的共同配合，因此，就全新的智能建筑而言，其施工工作十分地繁杂。
智能化系统工程竣工培训与售后服务 1.1 验收流程 验收流程说明：验收流程自上至下，层层把关，每级验收中所查出不合格的必须整改并达到合格才能通知下一个流程进行验收，确保工程质量优良，使贵单位满意。 1.2 竣工交接材料 在完成工作之后向贵单位提交工程验收申请，同时提供整套测试文件，贵单位负责组织对工程的初验和终验工作，验收内容及验收文件如下： (1）系统的工程验收应包括以下内容： 系统工程的施工质量； 系统质量的主观评价； 系统质量的客观测试； 图纸、资料的移交； 有关部位的防范措施。
(2）验收文件： 在系统的工程竣工验收前，我公司应按下列内容编制验收文件一式二份交贵单位。其中一份由贵单位签收盖章后，退还我公司存档。 工程说明 设备配置图 设备连接系统图 设备概要说明书 设备器材一览表 软件使用说明 系统故障处理说明 主观评价表 客观测试表 施工质量验收记录及其它规定的有关文件和图纸 (3）其他相关的文件： 开工报审表、开工报告 施工进度计划（调整计划）报审表 工程技术交底卡 工程材料／构配件／设备报审表 主要设备清单 检验报告 电气设备绝缘检查记录 工程初验情况表 工程竣工报验单 交工验收申请表 验收报告 竣工图 设备移交清单 若工程初验没有通过，无条件重新完善整个系统，直到验收通过为止；
按照甲方的要求制作竣工文件； 系统终验通过后，按有关要求办理系统移交和结算手续。 1.3 培训目的及内容 对贵单位的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训。通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后基地运行管理中有效地操作和维护考勤系统。为使贵单位的有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员了解合同内考勤系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。其特点为： 全部培训课程都是针对此工程的门禁考勤系统而编写。 整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许贵单位有关人员吸收到最多有关最新知识。 保证有关工程人员有足够的现场工作训练。 培训语言为中文。主要课程包括： 系统设计 系统操作 系统安装、测试及维护 1.4 操作及维护培训 考勤系统用户界面友好，操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训。 我公司技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向贵单位技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。使经过我公司现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除。 熟悉考勤系统结构，了解基本门禁考勤系统知识。 能熟练的操作线路管理。 能简单维护系统。 熟悉系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系。
第四章服务计划 4．1服务计划书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。 4．1．1售前服务 售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。 针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。 凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。 当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。 4．1．2售中服务 在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。 产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。 4．1．3售后服务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。
4．1．4售后服务承诺具体内容 4．1．4．1售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。 公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。 公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。 公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。 产品厂商的售后服务支持。 除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。 可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。 4．1．4．2售后服务承诺 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 保修期内或保修期后的服务项目将包括： 如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。 提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：
互联网+超市 商业广场智能化设计方案
01 项目需求分析、设计原则 弱电系统设计 02 子系统设计、组成 智能化管理系统 03 弱电系统整体预算 项目预算Contents目录
华洋广场弱电系统需求分析： 华洋广场是一座集综合商场、五星级酒店、 办公的城市综合体，辅以必要的配置功能，其外 部环境人员流动量大，所以公司内部的安全防范 系统需求较高，要有先进的自动化设备、现代化 办公及通讯设备，高度智能化的管理和控制。该 设计方案针对广场的特点，使之能够充分满足广 场的需要，并能满足业务扩展的需求，同时还具 备升级能力，使该智能广场在二十一世纪后的相 当长的时间内仍能够保持先进地位。该广场必将 成为该区域未来的标志性建筑物，形成区域中心， 辐射周边社区。
华洋广场弱电系统设计原则： 可靠性实用性先进性 灵活性拓展性
系统应具备长期稳定工作的能力，所有选用设备均符合我国或国际上的质量及可靠性标准。方案设计中，自始至终将设备的质量、可靠性作为非常重要的要素来衡量，或者说方案设计决定了系统的技术水平，产品与设备的选择决定了系统的质量。本方案中所选用的设备均具有非常优异的质量记录，具备长时间连续工作的性能。
方案中，我公司采用目前国际、国内市场的主流技术与设备，它们已经在各种不同场合被证明是成熟和实用的技术和质量可靠的设备，并且最大限度地满足了华洋广场商业中心项目定位及发展的需要，确保贵单位对弱电系统的投资具有良好的社会效益和经济效益。系统应具备完成工程所要求功能的能力和水准，符合本工程实际需要和国内外有关规范的要求，并且实现容易，操作方便。
建筑智能化项目管理 摘要：建筑智能化工程已经成为了建筑工程十分重要的组成部分之一。随着近 年来大环境的变化，呈现出了非常蓬勃的生命力。结合智能化工程自身的特点， 在项目方面采用信息化管理已然成为了一种趋势。在项目的管理过程中，管理的 方式和质量对建筑智能化的健康发展，都有着重要的影响，与此同时也影响着企 业的经济效益。本文从建筑智能化和项目管理的概念出发，结合建筑智能化建设 中存在的问题，提出四点建筑智能化工程项目管理的有效措施。 关键词：建筑；智能化；项目管理 我国的科学技术日益进步，建筑智能化的地位也越来越重要了。建筑智能化 是一种综合性的建筑环境，其包含的内容很多，如硬件设施等物理环境、管理服 务等方面的涉及，其主体是建筑智能化系统，核心内容是信息化。在建筑智能化 项目管理中，运用科学的项目管理措施，能够对工程项目管理的因素做到及时发 现和掌握，从而发现其中的问题，及时做出相关的解决措施。 一、建筑智能化项目管理概述 建筑智能化是把建筑作为平台，将各种工程、建筑设备以及服务等进行整合 优化，从而实现更具有人性化的设计，更为舒适，也更加的智能化。同时，还能 提高建筑的有效利用率，也大大提高了建筑的安全性能，建筑智能化在不断地发 展和完善，利用当下的现代化技术，形成了建筑的信息化网络，和便利的数字化 模式。有机地将建筑内的信息给整合和优化了起来，给人们的生活带来了诸多的 便利。建筑智能化项目的生命力正处于旺盛阶段。建筑智能化的发展基础便是如 今先进的科学技术，在物联网的基础上，将建筑内的各种设备、燃气、门窗和安 全防护系统等连接起来，然后利用计算机系统将整个建筑进行智能化管理控制。 项目管理是对整个工程项目的规划、组织、控制和协调，包含内容繁多。项 目管理是一种全过程全方位的管理，从开始到结束，从设计计划到施工完成，贯 穿始终，是一个非常完整的体系。不仅如此，项目管理是针对该建设工程的管理，有着明确的管理目标，是一种从系统工程的角度进行整体性、科学性的管理[1]。二、建筑智能化项目管理中存在的问题 （一）缺乏相关人才 我国在建筑智能化方面的发展还是比较晚起步的，不过目前发展态势蓬勃、 需求量很大、技术越来越成熟、规模也越来越大。但是，智能化项目管理中依旧 存在者发展的问题。首先，缺乏相关人才。建筑智能化发展起步晚、需求大、人 才数量跟不上，人才质量也成问题，留下了一个很大的缺口，无法满足现阶段建 筑智能化的发展。此外，部分建筑开发商观念没有得到更新，对建筑智能化领域 并没有深入的认识，没有意识到其中的重要性，对这方面的人才培养也就不十分 重视，从而导致了在建筑智能化方面的专业人才非常缺乏。 （二）缺乏详实的设计计划 在设计建筑智能化系统的过程中，往往存在着设计与实际相脱节的情况，在 开工之前并没有到施工现场进行勘察，没有详细而完整的计划，设计也与实际情 况不相符合。导致了设计的可行性十分之低，无法从实际出发，科学、系统地设 计计划，设计施工的图纸便会与现实的场地并不符合，计划难以实现。此外，设 计的监管力度也有待加强。假设在设计阶段并没有对施工的方案以及图纸进行严 格的审核，那么设计计划中存在的问题就难以被发现，从而导致建筑智能化系统