旅行社管理制度（精选）
第一条总则
一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：
管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》
六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构
薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资
一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）
二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）
三、其他津贴
四、绩效工资
绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。
五、年终奖金年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体度经济效益综合确定。具体标准另定。发放时间为每年农历过前。
第三条员工工资级别的确定
一、试用期员工试用期员工工资执行办法参照新进员工工资管理规定。
二、正式员工
1、正式员工的工资级别，在执行本制度之初，由行部统制订参考标
准方案，经行部和所属部门经理共同审核达成一致意见后，上报总经理批
准后执行。
2、正式员工的工资级别，由行部每半年组织各部门负责人审核一次，审核时间原则上为每年的1月和7月。
三、工资级别争议的处理
1、员工对工资级别有争议的，可向行部书面说明理由由行部总监进
行调查。2、行部总监根据调查结果做出处理方案，经争议人及其隔级上
级协商同意后，上报总经理批准。
3、确需对工资级别进行调整，只能在下月执行；已经发放工资，不
再进行补发。
第四条工资的核算及发放
一、次月15日之前，由财务部薪资专员负责收集核算工资所需要的
相关的考勤报表、月度员工绩效考核报表、奖惩报表、请假单和加班单等，对员工的工资实行封闭式核算，制作《员工工资表》经行老总监审核后报
总经理批准，由财务部核算发放发放时间原则在次月15号发放上月的工资；发放形式通过现金或银行转帐；发放金额：一次性足额发放，年薪制
则依据合同规定或相关约定。
二、公司实行工资标准公开，绩效考核办法公开，但每位员工的具体
工资必须保密的管理办法。工资核算及发放工资人员，不得随意泄露他人
的工资收入情况，如有意或无意泄露他人的工资收入情况，公司对当事人予以处罚。
三、员工工资从其报到之日起计算，当月新进人员、离职人员的工资按实际天数支付（以每月22天计算）。
四、病、事假及各种休假期间的工资，详见《考勤管理制度》。
第一章总则
1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6．单位内与同事应点头行礼以示致意。
7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经
上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12．尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣
誉的行为。
13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等
私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵
循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对
待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释
工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言
谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
22．在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
b．非业务需要严禁上班时间上网。
d．接听用语：“您好！xx”。
e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。
第二章考勤管理制度
一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员
三、考勤管理的部门xx负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录
1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；
4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批，如下午外出办
理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程
序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门
领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；
6．xx负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对
员工上班期间的纪律监督；
7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问
题及时做出相应处理；
8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。
9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊
情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。
10．迟到、早退或擅离职守超过xx分钟以上，xx分钟以下者，以半
天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过xx分钟以上者，以旷工xx天论处；
11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：
（1）迟到（早退）一次，扣发工资xx元；一个月迟到（早退）累计
超过xx次（含xx次）者，扣发工资xx元/次，并通报批评。
（2）旷工一天，扣发xx天工资。连续旷工xx天或全年累计xx天者，视为自动离职或作开除处理。
12．每月xx日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审
批后发放。
（二）病事假
1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所
在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财
务部存档；
第三章奖惩管理办法
一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与
约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩
规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2．奖惩管理的主管为xx。
1．上班迟到每次罚款xx元，每月超过xx次每次罚款xx元。
2．早退、中途离岗每次罚xx元，无故旷工每次罚xx元，每半个工
作日按一次计算，每月旷工xx次以上予以辞退。
3．请假根据实际天数每天扣除xx元，无请假条按旷工计算。
4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款xx元。
5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款xx元-xx元，情节严重者追究法律责任。
6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录
为准。第一信息费按团队毛利润xx%提成。业务费用按团队毛利润xx%提成。如不汇报者每次罚款xx元。
7．持证导游出团补助为xx元每天，无证每天补助xx元。不含餐团
队每人每天补助xx元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游xx元
现金。导游所有索道费一律不给予报销。
8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款xx元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款xx元；
9．每月工资领取xx%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成
任务者奖励超额部分的'xx%，全年完成任务xx%以下者予以辞退，财务，
计调每月工资领取xx%。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，
每人每天补助住宿费xx元、餐费xx元。因公务到外地出差（必须有总经
理签字）每人每天补助住宿费xx元、餐费xx元。
10．每年业务额第一名且毛利润超过xx万元，公司奖励xx元现金；
每年业务额第二名且毛利润超过xx万元，公司奖励xx元现金；每月除管
理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励xx元现金。
11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励xx元现金。
12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计
得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础
上涨xx%--xx%。
第四章导游员管理制度
一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公
司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜
间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加
景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，
住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独
行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民
俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队
气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
第五章财务管理制度
一、对财务人员的要求
1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心，工作认真负责，按章办事。
2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。
3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以xx元--xx元的罚款。
二、办公室开支审批
3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。
4．所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。
三、团队帐目审批
1．所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，
不得个人保留团款，一经发现处以xx元---xx元的罚款。
2．原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会
计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借
出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。
4．所有团队团款出团前付xx%，余款在团队返回后xx日之内必须全
部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必
须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。
5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。
四、业务经费开支审批
1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。
2．业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节
约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超
过该团毛利润的10%，并且单团单列。
3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。
4．总经理对业务经费进行监督。
五、门市部
1．门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。
2．门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。
3．门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。
六、工资、奖金、出差补助
1．员工当月工资于次月xx日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。
2．业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。
3．出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。
4．下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。
七、财务部与计调部的合作
1．财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。
2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。
以上各条请大家共同遵守。
一、总则
1.为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律、法规，制定本细则。
2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一，预防为主”的方针，遵循“四不放过”的原则。
3.各部门负责组织实施本办法。
二、安全管理组织机构
组长:
副组长:
成员:
三、规章制度、职责
1.严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。
2.旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3.在安排旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态，杜绝违章行驶。
4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特殊保险。
5.坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患。
6.接受当地旅管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事务，严格按照事故办事处理。
8.在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。
9.受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥善处理。
10.建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，及时排查安全隐患。
11.检查考核中，必须认真对待存在的安全隐患，严肃处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。绝不允许任何姑息迁就。
12.安全生产职责目标落实到岗，具体要求明确到人。
13.实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度。
14.实行安全生产“一票否决”制度。
四、奖惩
15.热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。
16.见义勇为，救助旅游者或保护旅游者财物安全不受重大损失的。
17.及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成绩的。给予适当的物质和精神奖励。
19.严重违反旅游安全法则，发生一般、重大、特大安全事故者。
20.对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致一般重大、特大安全事故者。
21.不能严格执行本制度，事前未按规范进行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，严重赎职者。发生问题的当事人，旅行社将根据本制
度进行严肃处理，可以给予罚款，违反法律的，将移送司法机关处理。
为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行，根据
安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成
立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全
的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责:
1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、
规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的
责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证
安全管理机构健全、人员到位、责任落实。
4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工
作汇报，及时研究解决重大安全问题。
5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式(定期与不定期)组织人
员进行安全检查，发现问题及时予以解决。
6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法
妥善处理好伤亡事故的善后工作。
二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对
旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:
1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。
2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章
制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，
并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。
3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开
展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。
4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施
并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。
5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并
向有关部门报告。
三、安全生产领导小组成员(各部门经理)，主要对旅行社的安全工作
承担直接管理责任，其具体职责是:
1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。
2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。
3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促，对事故隐患及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。
4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向旅行社领导及有关部门报告。
一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求；减少服务投诉，避免服务纠纷。
二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。
三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。
四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；处处为顾客着想，自觉维护顾客权益。
五、把方便让给顾客，把困难留给自己；把安全让给顾客，把危险留
给自己；把尊重让给顾客，把委屈留给自己。
六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方；待客热情礼貌，语言文明亲切。
七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。
八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
1、旅行社设立门市部预先备案登记申请;
2、门市部经营场所租赁或自有产权证明;
3、《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本复印件;
4、门市部负责人履历表和《旅行社经理岗位职务培训证》及有效身
份证明;
5、门市部从业人员与旅行社签订的劳动合同证明;
6、上一年度旅行社组接人数证明;
7、旅行社制定的门市部管理规章制度。
(一)门市部必须按照下列规定开展业务：
1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据;
2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作;
3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档;
4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。
(二)门市部不得有下列行为：
1、不得开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告;
2、不得超出核定的业务范围开展业务;
3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同;
4、不得与设立社以外的旅游经营者签订合同;
5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队;
6、不得设立财务帐户;
7、不得与旅行社合署办公;
8、不得以门市部名义招聘员工;
9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。
旅游公司管理制度 在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者精心整理的旅游公司管理制度，欢迎大家分享。 旅游公司管理制度1 第一条公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。 第二条公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。 第三条公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。 第四条董事会是公司的最高权力机构。公司董事会行使下列职权: 1、制定和修改公司章程; 2、制定公司的发展规划、经营方案和投资方案; 3、决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散; 4、审查公司经营状况、财务预算和决算; 5、决定利润分配和亏损弥补办法; 6、签署对外重要合同; 7、任免总经理及财务总监; 8、制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度; 9、决定设立公司的任何分支机构; 10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证; 11、制定公司解散时的清算程序; 12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。 第五条公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。其职责为: 1、总经理负责公司的经营、业务管理。总经理对董事会负责。 2、董事会另有规定外,总经理行使下列职权:
(1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作; (2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责; (3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案; (4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度; (5)拟订、审核及修订本公司的具体规章; (6)任免由其委任的公司其他管理人员; (7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议; (8)向董事会提交月度经营和财务报告; (9)行使董事会授予的其他职权。 3、总经理制订下列规章制度应报请董事会批准: (1)经营和管理制度; (2)财务制度; (3)职工工资、奖惩和福利制度; (4)采购和验收供应品的制度; (5)需经董事会批准的其他制度。 第六条公司定期召开经营会议,商讨公司经营策略及各项重要工作。经营会议由总经理主持。 第七条公司设办公室主任一人,辅助总经理办理所指定业务及处理公司相关事宜,其人选由总经理聘任。总经理因故未能视事时由办公室主任代理。 第八条公司设财务总监一人。其职责如下: 财务总监负责稽核公司的各项财务收支、会计凭证、会计帐簿、会计报表和有关资料,按董事会决定的时间向总经理和董事会提交财务报告,并于会计年度结束后三个月内向总经理和董事会提交年终财务报告。 第九条公司设下列部门: 1、办公室; 分设: (1)人力资源部 (2)行政部 2、财务部;
旅行社管理制度 一、引言 旅行社是指经国家旅游主管部门批准，以营利为目的，代表旅游者组织旅游活动的企事业单位。在市场经济环境下，旅游业发展迅猛，旅行社的经营规模逐渐扩大，管理制度也越来越重要，必须规范旅行社的经营行为，保障旅游者的合法权益。本文旨在研究旅行社管理制度，以期为旅行社管理者提出一些实用的建议。 二、管理制度 1.组织架构 旅行社组织架构应明确，具有清晰的管理层次和职责分工。建立健全的管理机构，包括总经理、办公室、财务部、市场部、计调部、客服部等。总经理担任旅行社的最高管理者，负责对旅行社的工作进行总控和总体设计；办公室主要负责日常工作的协调和执行，同时还应对外联系，确保公司的形象和声誉；财务部主要负责公司资金的监管和管理；市场部负责销售和推广旅行社的各种旅游产品；计调部负责旅行线路的设计规划和实施；客服部负责旅游客户的服务和投诉处理。 2.规章制度 旅行社应制定和完善各项制度，如规章制度、操作规程、管理制度等。规章制度主要是指旅行社内部管理规则，包括员工的
规范行为、组织机构和工作流程等。操作规程主要是指旅游产品的执行标准，对于旅游产品的设计、实施、维护等都有详细的要求。管理制度主要是针对旅游行业相关法律法规和管理规定，确保旅行社经营符合法律法规要求，提供合法、安全、优质的旅游服务。 3.财务管理 旅行社必须建立健全的财务管理制度，确保资金的合法性和合理性。包括预算管理、清算制度、收支管理等。财务部门要制定预算和预测报表，根据预算和预测报表进行收入和支出的计划和安排。实际开支与预算差额的原因要进行核对和分析。清算制度要求旅行社建立与旅游行业发展相适应的会计核算制度，确保财务账目的真实性和准确性。收支管理要规定旅行社的资金收付及其他经济活动的管理，及时、完整地记录费用和收入，确保旅行社的经营活动的合法合规。 4.市场营销 旅行社的市场营销必须建立在市场需求的满足基础上，旅游产品质量是市场营销的关键。市场部门应该制定市场营销计划、销售策略及相关文案、内容等。市场经理要负责监测市场内的竞争情况及市场趋势，把握市场动态，寻找市场机会。旅游线路的产品设计应该以旅游者为中心，根据他们的需求制定相应的旅游线路，提高客户的满意度。 5.安全管理
旅行社管理规章制度 篇一：旅行社安全管理制度 旅行社安全管理制度（示范文本） 目录 旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21 旅行社安全工作领导组织机构图 3 旅行社安全管理制度
为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责： 1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。 二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:
旅行社管理制度 •相关推荐 旅行社管理制度（精选11篇） 旅行社是世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。下面是小编整理的旅行社管理制度，希望对大家有帮助！ 旅行社管理制度篇1 第一条总则 一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。 二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。 三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。 四、薪资总额： 管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。 附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。 五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》 六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。 八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。 第二条薪资结构 薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资 一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。（具体详见主管津贴等级评定参考标准表） 二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表） 三、其他津贴 四、绩效工资 绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。 五、年终奖金年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体度经济效益综合确定。具体标准另定。发放时间为每年农历过前。 第三条员工工资级别的确定 一、试用期员工试用期员工工资执行办法参照新进员工工资管理规定。 二、正式员工 1、正式员工的工资级别，在执行本制度之初，由行政部统制订参考标准方案，经行政部和所属部门经理共同审核达成一致意见后，上报总经理批准后执行。 2、正式员工的工资级别，由行政部每半年组织各部门负责人审核一次，审核时间原则上为每年的1月和7月。
旅行社管理制度4篇 在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。 旅行社管理制度篇一 一、总则 1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。 2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。 3、各部门负责组织实施本方法。 二、安全管理组织机构 组长: 副组长: 成员: 三、规章制度、职责 1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。 2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员
办理旅游人身意外保险。 3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。 4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。 5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。 6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。 7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。 8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。 9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。 10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。 11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。绝不准许任何姑息迁就。 12、安全生产职责目标落实到岗，实在要求明确到人。
公司规章制度 第一章总则 1。为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 适用范围。一、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 2。企业性质 有限公司 3.股东 股东们按注册资金承担有限责任. 4。管理体制 实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任,任职时间根据公司的章程和董事长决定. 第二章劳动条例 1.用工性质 实行全员合同制. 公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理(副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。 员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。 2。录用 本公司各部门如因工作需要,必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。 本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续.原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间 3。体检 所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。 公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月,医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行. 4。试用期 员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。 5. 合同 员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效.合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。 公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。
旅行社规章制度5篇 旅行社规章制度1 1、旅行社门市部应由设立社全额投资设立; 2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁; 3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设立社签订劳动合同; 4、总量控制、适度发展。旅行社上一年度组接人数达3000人次的可设立一个门市部，每增加人次可增设一个门市部。 旅行社规章制度2 一、考勤制度 1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。 2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。 3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。 5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。 6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。 二、仪容仪表 1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。 2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。 4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。 5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。 6、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。 7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。 三、安全制度 1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。 2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。 4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。 5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。 6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。 7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
旅行社公司管理制度范文 旅行社公司管理制度 第一章总则 第一条为规范旅行社公司的经营行为，保护旅游者的合法权益，加强公司内部管理，特制订本制度。 第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括公司高层管 理层、中层管理层、基层管理层以及员工等。 第三条旅行社公司应依法经营，依法为旅游者提供符合质量 要求的旅游产品和服务，保护旅游者合法权益。 第四条旅行社公司应依法依规办理经营登记手续，并符合有 关旅游行政主管部门的管理要求。 第五条旅行社公司应严格落实公司责任主体制度和岗位责任 制度，确保各级各部门和个别工作人员履行相应职责。 第六条旅行社公司应建立健全内部管理机制，规范和有效地 组织生产经营活动。 第七条旅行社公司应遵守国家法律法规，遵循市场经济原则，加强自身道德修养，保持良好企业形象和声誉。 第八条旅行社公司应不断完善自身管理制度，提高服务质量
和管理水平，推动公司健康发展。 第二章岗位责任制度 第九条旅行社公司应根据经营需要和岗位职责，制定岗位责任制度，明确岗位责任和工作权限。 第十条旅行社公司应根据各个岗位的特点，明确岗位职责，包括但不限于人事管理、财务管理、市场营销、产品研发、客户服务等。 第十一条旅行社公司应定期对各个岗位的职责和权限进行评估，根据评估结果进行必要的调整和优化。 第十二条旅行社公司应建立健全岗位责任考核制度，对各个岗位的工作绩效进行评价，并根据评价结果进行必要的奖惩。 第十三条旅行社公司应加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和岗位素质，确保员工能够胜任自己的工作。 第三章内部管理机制 第十四条旅行社公司应建立健全内部组织机构，明确各级部门和岗位的职责，确保公司内部管理有序进行。 第十五条旅行社公司应建立健全内部沟通机制，促进信息共享和协同工作，提高工作效率。
旅行社管理制度 旅行社是一家提供旅游服务的企业，在服务的过程中，需要通过对客人的接待和引导，来保证客人在旅途中的安全和畅游。然而，为了保障游客的安全和旅游质量，旅行社需要建立完善的管理制度，从人员管理、路线规划、服务质量等方面出发，来确保旅游的安全和有效性。 一、人员管理制度 1.1 员工招聘与培训。旅行社需要在保证招聘资格合法的前提下，抓住人员认真、责任心强的人员进行招聘，例如物管/国际旅游类预备专业毕业生、游学经验丰富者等。招聘后，需要进行系统的培训和教育，让员工更好地了解旅游的规范和标准，更好地服务游客。 1.2 员工考核及奖惩制度。设定明确的考核指标和工作绩效，对工作表现优秀的员工进行良好的奖励，同时加强管理监督，对不合格员工进行处罚。 二、旅游路线规制制度
2.1 路线规划。旅行社需要根据不同客人的需求，为其量身打造个性化的旅游路线，指导游客合理选择攻略和行程，让游客在旅游过程中体验最佳的旅游风景。 2.2 景区管理。提前进行景区的前置准备工作，包括安全措施的设置、人员应急处理等，充分保障游客的安全和旅游质量。同: 同时, 旅游社应该遵照景区的规划和要求推出各类合法合规的旅游项目，同时要注意景区的环境保护。 3.旅游服务质量管理制度 3.1 游客服务标准。在旅游服务过程中，旅行社需要明确服务标准，制定详细的服务流程，包括接送服务、住宿服务、交通服务等，确保游客在旅游的过程中获得满意的服务。 3.2 投诉处理制度。设立投诉处理部门或岗位，在严格遵守相关法律法规的前提下，对游客的投诉进行及时处理，解决各种问题，恰当地处理和纠正工作中出现的失误和瑕疵。
旅行社管理制度 一、组织架构与职责 1.旅行社应建立完善的管理体系，包括董事会、监事会、管理层、各部门及员工等各级别职责明确，相互配合，确保旅行社的正常运营。 2.旅行社应设立计调部、销售部、市场部、人力资源部、财务部等主要部门，并明确各部门职责。 二、管理制度 1.劳动管理制度：制定明确的用工制度，包括招聘、培训、考核、晋升等方面的规定，确保员工的合法权益。 2.安全管理制度：制定旅游安全管理制度，明确安全责任，加强旅游安全防范措施，确保游客的人身和财产安全。 3.财务管理制度：建立完善的财务管理制度，包括预算、核算、成本控制、财务分析等方面的规定，确保财务信息的真实性和准确性。 4.合同管理制度：制定旅游合同管理制度，明确合同签订、履行、变更等方面的规定，确保合同的合法性和有效性。 5.投诉处理制度：建立投诉处理制度，及时处理游客投诉，确保游客的满意度。
三、业务操作规范 1.计调操作规范：制定计调操作规范，包括团队安排、行程设计、导游派遣等方面的规定，确保团队行程的合理性和顺畅性。 2.销售操作规范：制定销售操作规范，包括客户开发、报价、签订合同、收款等方面的规定，确保销售过程的合法性和规范性。 3.导游服务规范：制定导游服务规范，包括导游证持证上岗、服务态度、专业知识等方面的规定，确保导游服务的质量和水平。 4.客户服务规范：制定客户服务规范，包括客户咨询、投诉处理等方面的规定，确保客户服务的及时性和有效性。 四、服务质量管理体系 1.服务质量标准：制定旅游服务质量标准，包括行程安排、导游服务、食宿标准等方面的规定，确保游客的旅游体验和质量。 2.服务质量监控：建立服务质量监控体系，通过客户反馈、内部检查等方式对服务质量进行监控和评估，及时发现问题并采取措施改进。 3.服务质量持续改进：根据服务质量监控结果，对服务质量进行持续改进和优化，提高游客的满意度和忠诚度。
旅行社管理制度 旅行社是一个专门从事旅游服务的机构，为人们提供旅游产品、安排行程，并确保旅游活动的安全和顺利进行。为了保证旅行社的正常运营及提供优质的旅游服务，制定旅行社管理制度是必要的。本文将就旅行社的管理制度进行论述。 一、组织架构 1. 总经理：负责制定旅行社的经营策略和决策，对旅行社整体运营负责。 2. 部门经理：分为市场部、行程安排部、财务部和客户服务部等。 3. 员工：根据各个部门的需求进行招聘，保证旅行社运作的顺利。 二、市场部 1. 市场调研：定期对旅游市场进行调研，了解旅游需求和市场竞争情况。 2. 宣传推广：制定市场营销策略，进行线上线下宣传，提高旅行社的知名度和声誉。 3. 合作伙伴：与航空公司、酒店、景点等建立稳定的合作关系，确保旅行社能够提供优质的旅游产品。 三、行程安排部
1. 行程设计：根据客户需求和市场情况，设计出各种不同类型的旅 游行程。 2. 酒店预订：与合作的酒店进行联系，提前预订好客户所需的住宿。 3. 导游安排：根据不同行程的需求，安排专业的导游陪同客户旅行。 四、财务部 1. 经营预算：根据旅行社的经营情况，制定年度经营预算，对旅行 社的财务状况进行管理。 2. 成本控制：负责控制旅行社运营的各项成本，确保旅行社的盈利 能力。 3. 财务报表：准确编制财务报表，对旅行社的财务状况进行监控和 分析。 五、客户服务部 1. 客户咨询：及时解答客户对旅行社产品的疑问和问题，并提供专 业的建议。 2. 投诉处理：对客户的投诉进行及时响应，积极解决问题，确保客 户的满意度。 3. 售后服务：旅行结束后对客户进行回访，了解客户的旅行体验， 改进旅行社的服务质量。 六、安全管理
旅行社管理制度范文 旅行社管理制度 第一章总则 第一条为规范旅行社内部管理，提高服务质量，维护旅行社 形象，根据国家相关法律法规和旅行社的实际情况，制定本制度。 第二条本制度适用于本旅行社所有员工和管理人员。 第三条本旅行社的管理人员应严格执行本制度，并对违反本 制度的行为进行相应处罚。 第四条本旅行社应定期对本制度进行评估和修订，并及时向 全体员工和管理人员进行通知。 第二章客户服务 第五条旅行社在接待客户前，须对员工进行培训，使其熟悉 旅行社服务流程和产品情况。 第六条旅行社应为客户提供真实、准确、详细的旅行信息， 不得虚假宣传或隐瞒重要信息。 第七条旅行社应为客户提供全程导游服务，确保客户的安全、舒适和愉快的旅行体验。
第八条旅行社应尽量满足客户的合理要求，并提供迅速、高效的售后服务。 第九条旅行社内不得向客户推销其他无关商品或服务，不得接受客户的贿赂、回扣等非法利益。 第三章员工管理 第十条旅行社招收员工应按照国家相关法律法规和招聘程序进行，不得违法招聘、涂改档案或偷税漏税。 第十一条旅行社应为员工提供良好的工作环境和条件，合理安排工作任务和休息时间。 第十二条旅行社应为员工提供必要的培训和学习机会，提高其工作技能和知识水平。 第十三条旅行社应建立健全薪酬制度，合理确定员工的薪酬待遇。 第十四条旅行社应加强对员工的日常考核和管理，及时发现和解决工作中的问题和矛盾。 第十五条旅行社应建立员工奖惩机制，表彰先进，惩戒不良行为。 第四章业务流程
第十六条旅行社应建立科学、规范的业务流程，明确各个环节的职责和要求。 第十七条旅行社应建立完善的产品开发、报价和销售流程，确保产品的质量和利润。 第十八条旅行社应严格执行合同规定，确保产品的执行和服务质量。 第十九条旅行社应及时向客户提供行程安排和相关信息，确保客户出行顺利和安全。 第二十条旅行社应建立完善的票务管理制度，确保票务的准确和及时。 第二十一条旅行社应建立完善的风险评估和安全管理制度，确保客户的人身和财产安全。 第五章绩效考核 第二十二条旅行社应建立绩效考核制度，根据员工的工作实绩、业务能力和团队合作等方面进行考核。 第二十三条旅行社应根据员工的绩效考核结果进行薪酬调整和晋升。 第六章不正当竞争和违法行为
旅行社管理制度范本范文 旅行社管理制度范本 第一章总则 第一条为规范旅行社的日常管理工作，促进旅行社健康发展，保障旅行者的合法权益，制定本管理制度。 第二条本管理制度适用于承办国内外旅游活动的旅行社。 第三条旅行社应遵守国家相关法律法规，遵守行业规范，依 法开展旅游服务业务。 第四条旅行社应建立健全与员工职责相统一的管理体系，确 保员工履行职责，提高工作效率和服务质量。 第五条旅行社应建立健全风险评估和应急处理机制，确保旅 游安全。 第六条本管理制度的修订和解释权归旅行社管理部门所有。 第二章组织架构 第七条旅行社应建立健全组织架构，确保行政层级清晰、责 任明确。 第八条旅行社组织架构由总经理办公室、市场部、产品策划部、销售部、客服部、财务部、人力资源部、行政部等部门组
成。具体职责如下： （一）总经理办公室：负责旅行社的决策、战略规划和监督工作。 （二）市场部：负责市场调研、推广策划和拓展业务。 （三）产品策划部：负责旅游产品的策划和规划。 （四）销售部：负责旅游产品的销售和市场营销。 （五）客服部：负责旅游服务的接待、安排以及售后服务。 （六）财务部：负责旅行社的财务管理和会计核算。 （七）人力资源部：负责人员招聘、培训和福利管理。 （八）行政部：负责日常行政事务的处理和文件管理。 第九条旅行社应每年定期对组织架构进行评估，根据业务发展需要进行调整。 第三章员工管理 第十条旅行社应建立健全员工招聘、培训和评估机制，确保员工能力和素质的提高。 第十一条员工招聘应按照公平、公正、公开的原则进行，符
合招聘相关政策和法律法规的要求。 第十二条员工入职后应经过培训，并签订劳动合同。旅行社应向员工提供必要的工作条件和福利待遇。 第十三条员工应按照工作职责履行岗位职责，遵守相关规章制度，保护客户信息和商业机密，提高服务质量。 第十四条旅行社应定期对员工进行绩效评估，根据评估结果进行薪资调整和晋升。 第十五条员工应参加旅行社组织的各类培训和学习活动，提高业务能力和综合素质。 第四章旅游产品与服务 第十六条旅行社应按照市场需求和法律法规的要求，策划和组织旅游产品。 第十七条旅游产品应包含明确的行程安排、住宿、交通、导游服务等内容，确保服务的完整性和准确性。 第十八条旅行社应严格按照合同约定提供旅游服务，确保服务质量和安全。 第十九条旅行社应加强与供应商的合作，确保供应商的信誉和服务能力。
旅行社管理制度 一、目的 为了规范旅行社的经营行为，保障旅游者的合法权益，提高旅行社的服务质量，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于旅行社的所有员工和管理人员。 三、管理规定 1. 旅行社设立：旅行社应依法取得营业执照和相关经营许可证，并在核准的范围内开展经营活动。 2. 旅游产品策划：旅行社应针对市场需求，策划具有特色的旅游线路和产品，满足不同旅游者的需求。 3. 旅游合同签订：旅行社在与旅游者签订合同前，应明确告知旅游行程、费用、保险等事项，确保合同的合法性、公平性和真实性。 4. 旅游团队组织：旅行社应合理安排旅游团队的行程，确保旅游活动的顺利进行。在旅游过程中，导游人员应遵守
职业道德，为旅游者提供服务。 5. 旅游服务质量：旅行社应建立健全服务质量管理体系，不断提高旅游服务质量。对于旅游者的投诉和建议，旅行社应及时处理和改进。 6. 旅游安全：旅行社应高度重视旅游安全问题，加强旅游安全教育，提高旅游安全防范意识。在旅游过程中，导游人员应密切关注旅游者的安全状况，及时处置突发事件。 7. 旅游保险：旅行社应提醒旅游者购买旅游保险，保障旅游者的合法权益。在旅游过程中，如遇意外事故，旅行社应协助旅游者办理保险理赔事宜。 8. 财务管理：旅行社应建立健全财务管理制度，对收入和支出进行严格的记录和分析。财务人员应定期与法定代表人进行财务对账。 9. 法律责任：旅行社应严格遵守国家的法律法规，承担相应的法律责任。如违反本制度的相关规定，旅行社将面临行政处罚、民事赔偿等风险。 四、责任追究 1. 对于违反本制度的员工，旅行社可视情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款、辞退等处理。 2. 对于因员工失职造成的经济损失，旅行社有权要求员
旅行社管理制度 旅游行业是一个对于人们生活质量提高有着显著影响的行业， 而旅行社则是该行业中的重要组成部分之一。为了确保旅游行业 的健康发展，旅行社必须建立完善的管理制度，以确保旅游服务 的质量和安全。本文将从旅行社人员管理、财务管理、旅游行程 管理等多个方面来介绍旅行社管理制度。 1. 人员管理 人员管理是旅行社管理制度中最重要的一部分，因为旅游服务 的质量和安全直接受制于工作人员的素质和态度。旅行社应该建 立一套严格的员工管理制度，进行招聘、培训、考核、奖惩等方 方面面的管理。 对于招聘，旅行社应该进行面试、背景调查，确保招聘到的员 工具备相关知识和工作经验，同时具有良好的职业道德和团队合 作精神。在培训方面，旅行社应该为员工提供各种培训课程，包 括旅游知识、安全知识、服务技巧等方面的培训。在考核方面， 旅行社应该根据员工的工作成效进行评定，并针对性的提出改进 意见与建议。在奖惩方面，应该十分及时并合理，奖励优秀员工、惩罚失职员工。
2. 财务管理 财务管理是旅行社管理制度中的另一重要方面，因为财务管理 失误可能导致旅行社的经济损失。旅行社应该建立一套严密的财 务管理制度，确保各种经济活动的合法、规范和透明。 首先，旅行社应该及时、准确地记录每一笔经济活动，包括收入、支出等各个方面的记录。其次，旅行社应该建立一个与银行 对接的账户，将银行对账单核对后再将经济活动进一步记录下来。第三，旅行社应该制定有关财务管理的规章制度，明确财务管理 人员及其他员工职责、权限等问题。 3. 旅游行程管理 旅游行程管理也是旅行社管理制度中的难点之一，因为旅游行 程中涉及到安全、素质、旅游场所等方方面面的问题。旅行社应 该建立一套完善的旅游行程管理制度，以确保旅游活动的顺利和 安全。
旅游公司管理制度 旅游公司管理制度 一、客户服务管理制度 1. 服务宗旨：我们秉承“诚信、专业、高效、周到”的服务宗旨，一切以客户满意为核心，以品牌建设为目标。 2. 服务标准：我们遵循“认真细致、规范标准、质量优越、效 率高效”的服务标准，并探索、创新不同的服务模式，确保客户在 旅游过程中所享受到的各种服务都具备相对标准，优质、快速、安全、舒适。 3. 服务对象：我们的服务对象为所有参加公司组织的旅游活动 的客户及其家属，包括国内游、出境游、自助游、高端定制游等服务。 4. 服务流程 （1）预定阶段：收到客户的预定需求之后，客服人员应该认真、及时、专业地处理，力求让客户感受到公司的高效、周到的服务。 （2）旅游执行阶段：公司应加强对旅游产品的服务质量控制， 确保旅游产品的高质量执行和呈现，进行常规及非常规的服务监督，以保证客户的利益。
（3）售后服务阶段：在客户体验完旅游产品之后，客服人员应主动关注客户反馈，并及时对客户的意见进行处理和反馈，切实做好售后服务工作，使客户感受到服务的持续性和细致性。 二、营销管理制度 1. 品牌管理策略：高质量地维护品牌形象，不断提升品牌的知名度和美誉度。 2. 宣传布局：采用多种宣传方式，如报刊广告、电视广告、户外广告、网络宣传等，同时利用优惠、返利等方式，吸引新客户及老客户。 3. 质量证明：强调提升产品和服务的质量，确保每一个产品和服务都得到客户的认可和赞赏。 4. 客源开发：建立较为广泛的客户群体，通过不断开发和寻找新客户来确保市场份额的稳定增长。 三、领导管理制度 1. 经营战略：建立全面的经营战略制定机制，形成区分于竞争对手的经营特色。 2. 领导管理：确立企业核心价值观，要求领导者坚定信念，制定清晰目标，培养团队，激发员工活力，推动企业不断发展。 3. 经营决策：公司要做好信息管理，确保经营决策能够基于全面准确的信息而制定，同时强调快速决策和执行力。
旅行社规章管理制度 本文总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理. 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说 笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要. 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意. 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢. 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁,维护企业整体办公形象. 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排，如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12、尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义. 16、执行公务时,应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终. 17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕. 18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向. 19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵,须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河. 22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。 23、公司各部门办公室人员(或加班）下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任,并赔偿损失。 24、电话管理制度： a:严禁使用办公电话打私人电话。 b:非业务需要严禁上班时间上网. c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d：接听用语：“您好!经典假期”. e：要耐心细致的回答顾客提出的问题.
旅行社规章制度范本（精选篇） 旅行社规章制度 第一章总则 第一条为规范旅行社的经营活动，加强旅行社员工的管理， 保证旅行社提供优质的服务，制定本规章制度。 第二条本规章制度适用于旅行社所有员工，并具有遵守性和 实施性。 第三条旅行社员工必须严格遵守本规章制度，违反本规章制 度的将依据相应规定进行处罚。 第二章员工招聘管理 第四条旅行社将根据自身业务发展需求，招聘合适的员工。 第五条招聘岗位需求应依据岗位要求和工作内容，选拔具备 相关背景和专业知识的人员，同时根据相关规定，进行面试和体检。 第六条员工招聘流程包括：岗位需求确认、招聘方案制定、 招聘人员发布、简历筛选、面试、体检、入职登记等。 第七条入职员工应签订劳动合同，并按照既定的薪酬制度进 行工资和福利的发放。 第三章员工岗位管理 第八条旅行社应根据业务需要和员工职责，设立相应的岗位。第九条员工应按照岗位职责，具有相应的学历和岗位要求，
并且接受培训以提高自身能力。 第十条岗位职责应明确，包括工作内容、工作方式、工作要 求等。 第十一条员工应按照岗位职责，完成相关工作任务，并完成 旅行社下达的其他工作。 第十二条岗位调动应征得员工同意，并且经过必要的培训后 方可上岗。 第四章员工考核与奖惩 第十三条旅行社对员工的工作进行绩效考核和行为评价，并 根据考核结果，进行奖惩处理。 第十四条绩效考核应通过定期面谈、评估等方式进行，方法 可包括自评、部门评估、上级评估等。 第十五条行为评价应根据员工对社内规章制度的遵守情况、 工作态度、职业素养等进行评价。 第十六条奖励措施可包括表彰、奖金、晋升等；处罚措施可 包括批评、记过、降低绩效等。 第十七条员工应严格遵守规章制度，不得有违法、违规行为，否则将受到相应的处罚。 第五章员工权益和保障 第十八条员工享有合理的工作时间、休假和带薪假期。 第十九条员工享有正当的劳动报酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金等。 第二十条员工享有社会保险和福利，包括养老保险、医疗保
旅行社内部管理制度 下面是我们应届毕业生制度职责大全提供的制度文章供您参考: 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。 进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。 如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。 严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候,并自报公司。 对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12、尽忠职守,保守商业机密。 维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。 因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。 严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。