[原创]工作中如何处理人际关系
2007-11-5 10:38:58【作者】赵日磊【进入论坛】
本文关键字职业生涯规划人际关系
人际关系在工作交往中起着非常重要的作用，是否拥有良好的人际关系，是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素，掌握人际交往技巧，显得非常必要。
人际关系是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。
人际关系的出发点是合作，没有合作的人际关系不是正常的人际关系，纯交易性的人际交往不正常也不会持久，而且很容易破坏彼此的印象，造成心理沟壑，产生不信任感，甚至互相攻击，互相出卖。
只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的，它能创造一种和谐和信任的感觉，彼此互相信赖，互相支持，从共同的利益出发，为了一个共同的目标去完成工作，获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中，进一步建立和谐的人际关系，共同推动工作进展。
工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目标都是为工作服务，其着眼点是工作本身，人际关系只是它的依托和辅助，不存在为某个人工作的问题，只有为了某项工作的完成而和某人建立必要的联系，从而达到合作完成工作的目的。不能仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。
仅仅看重人际交往的人容易根据个人的好恶和利益来区别对待，因为薪水的提高、工作的晋升而可以去和领导拉关系，套近乎；因为利益的争夺而打击同事，怠慢工作，故意制造一些麻烦，以非暴力不合作的态度对待同事的合作请求和服务要求，有的甚至态度恶劣，利用手中的职权组织和限制一些工作的进展，使得工作流程堵塞，同事的工作因为得不到及时的支持而搁浅，这样长此以往，工作中不和谐的因素越积越多，导致了工作环境的压抑和个人人际关系的恶劣。
一个不能很好处理人际关系的人是很难开展工作的。人际关系处理得不好，在寻求帮助的时候，就缺乏必要的支持，就会造成自己工作绩效的降低，在同事中的认可度下降，最终因不能很好与同事合作，工作业绩低下而被组织遗弃。
那么，如何处理人际关系才能在组织中获得更好的发展呢？
1. 尊重并适应组织环境，比如领导风格，公司文化，管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格，是众多员工性格趋同的作用，代表着大多数员工的性格特点，有的是以领导人的性格特点为主，可以称之为组织的性格，所以要想获得领导与同事的认可，就必须首先弄清楚组织的风格，并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性，与之相适应，慢慢融入进去，找到和谐的感觉。否则，一贯专横独行，坚持自我的话，一般很难以融入组织，难以被认同的，也因此无法很好地与同事进行合作，难以获得更多的工作机会，建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的认知和认同非常重要。
2. 清醒的人际关系观。要对人际关系的重要性有一个清醒的认识，有意识地培养自己的人际关系，将之融入日常的工作交往中，为人际关系的不断改进而持续努力。将人际关系的处理当作工作的一部分，大处着眼，小处着手。
3. 注意细节。人际关系的处理有时非常微妙，稍不留神就可能前功尽弃，不可收拾。从自己的言行举止入手，用诚实的态度、合作的精神感染与自己接触的每一个人，不怕麻烦，将细节的处理运用到人际交往的每一个环节，促成人际关系处理的良性发展，并不断巩固提高。
4. 培养亲和力。亲和力对一个人的人际交往至关重要，这也就是那些在各方面并不出色，却拥有众多朋友的一个重要原因。一个没有亲和力的人，人们是不愿意和她交往的，甚至躲避疏远。亲和力要求对人友善，让人感觉亲切和谐。所以我们在工作交往当中一定要注意自己的处事方法，不管身处何位，对人友善，对人尊重都是必须的。反之，那些不友善，动则训斥贬低别人的人会慢慢体会到这种态度带来的恶果，没有人愿意和这样的人交往，也不会有人很好配合这种人的工作。千万不要当一个没有合作关系的员工，没有合作关系意味着工作范围的缩小，成绩的降低，意味着失业在即。
5. 主动性很必要。工作当中人际关系的建立过程就像是销售员工推销产品，开拓市场一样，不主动出击，没有人会买你的人际关系。我们要做的工作就是，主动出击，把我们很好地推销给同事，求得同事的信任和认可，把我们的人际关系卖给他们，同时，这个过程也是相互的，它是双方互动的结果，我们在推销自我的同时，也要充分运用影响力的技巧，用自己的诚实和热忱换取对方的诚实和热忱，这样我们就建立了基本的人际关系。随着时间的推移，接触增多，接触面广，自然人际关系的网状结构就形成了。
6. 注意自我修养和自我提高。在要求别人做事情之前，先问问自己是否能做到，千万不要忽视别人的感受，而一味以自我为中心。所以自我角色认知在人际交往中也显得尤为重要。在正确认识自己的前提下，才能正确理解别人的感受，才能达到行动上的一致，达到和
谐统一。任何单方感受都不足以应付复杂的人际交往，必要的换位思考和自我认知、自我反省不可缺少。
7. 把握好交往的原则。人际交往应以诚信为原则，以工作为中心，而不能仅仅为人际关系而人际关系。没有诚信的人际关系没有稳定的基础，经不起风浪，不以工作为中心，就不能把人际关系与工作绩效有效结合起来，容易产生拉关系、搞帮派的感觉，这种人际关系在现代化的组织里是没有市场的。没有过硬的本领和令人信服的工作业绩，与领导的关系再好，也只能得点小恩小惠，关键时候这种关系抗不住，能力社会还是多点能力、多点成绩为好。
人际关系在工作当中的地位显得越来越重要，如何把握和处理好人际关系显示了一个人的综合能力。人际关系处理得好，就会推动工作的进展；处理不好，就会使自己陷入被动局面。作为新经济时代的从业者，必须把人际关系提到一定的高度，充分重视并有意识培养人际关系处理技巧，不断积累经验，总结教训，获得素质的提升和人际关系的改善，更快更好地发展自我，超越自我！
第八章群体的人际关系 重、难点分析 本章重点：人际关系的含义和作用，关于人际关系的理论解释，人际反应特质，竞争与合作，合作与竞争的形成，影响合作与竞争的因素 本章难点：关于人际关系的理论解释，影响合作与竞争的因素 第一节人际关系的性质 一、人际关系的含义和作用 1.人际关系的含义（识记） 我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接在感情的相互作用为基础而产生和形成的。 2.人际关系的作用（领会） 组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。第三，它还影响员工的自我发展。 二、关于人际关系的理论解释 西方社会关于人际关系的观点很多，其中颇有影响的是社会交换论。社会交换论是属于行为主义和新行为主义学派之中的，在刺激和反应之间重视人自身的认知的一种理论。其最早提出者是霍曼斯。这个理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。 三、人际反应特质（识记） 所谓人际反应特质就是人们在人际关系中表现出来的自己独特的反应倾向。心理学家舒兹认为，每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求可以分为三类，而每一类需求又会以不同方式表现出来，从而形成不同的人际反应特质。 1.包容的需求 具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维护和谐的人际关系。 2.控制的需求 在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。 3.感情的需求 在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望。 行为表现方式可分主动表现型和被动期待型。由此划分出六种基本的人际反应特质。
关于人际交往的论文 摘要：不论在生活中，还是在网上，人人都会有朋友。朋友是什么？朋友就是彼此有交情的人，彼此要好的人。友情是一种最纯洁、最高尚、最朴素、最平凡的感情，也是最浪漫、最动人、最坚实、最永恒的情感。人人都离不开友情。你可以没有爱情，但是你绝不能没有友情；一旦没有了友情，生活就不会有悦耳的和音，就死水一潭；友情无处不在，她伴随你左右，萦绕在你身边，和你共渡一生。交谈是建立良好人际关系、为人处世的基础，是促进人与人之间感情进一步融洽的润滑剂。只要您怀着博爱心肠，在生活中充满自尊自信，就一定能成为人际交往的高手。关键词：人际交往 卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。阿尔波特?维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完
了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 每个成长中的大学生，都渴望建立良好的人际关系。因为这不仅是时代发展的需要，更是大学生自身发展和实现个体社会化的需要。大学生有着强烈的交友需要，结交真正的朋有应妥善处理好人际关系，是大多数大学生的心愿。大学生学识水平、心里年龄相近，又朝夕相处在和谐、互助的大学校园，这些都为大学生建立良好的人际关系创造了有利的条件。但是，也有一些主客观的因素影响到了大学生人际关系的顺利和发展。 在大学生人际关系的形成中，家庭、学校、社会这些起到很大作用。大学生由于经济上、情感上的原因，与父母家人保持着稳定的联系，但由于异地上学，与家人的关系拉大。大学里，老乡关系是一种特殊的关系，在一定程度上起到心里稳定的作用。但大学里同学、同行、同寝、师生之间的关系是及其重要的。那么大学生要想改善人际交往的技巧。很多人一味地注重提高交际技巧，却忽略了自身素质的提高。所以，要想改善自己的人际交往，首先应该提高自己的人格魅力，只有让自己成为一个有着高尚人格魅力的人，人际交往的技巧才能得到施展的平台。我也是一名大学生，我以自己的了解和认识来谈谈人际交往的技能。心胸宽广，热情大方 大学生在人际交往的过程中，宽容是一种非常重要的品格。一个胸怀宽广的人在任何时候都是会受欢迎的人，而一个心存
在工作中，如何正确处理好人际关系！ 不少人都很担心，自己无法很好的和别人进行交谈，心中甚是苦恼，还有很多人因为自己和周围人们的人习惯心一塌糊涂而感到忧闷，对于这些具有卓越沟通能力和人际关系的现象，自己也是十分迷茫，究竟如何处理好人际关系才比较妥当呢，我们要多加认识和了解才是。那么这方面有什么技巧呢？ 一、要学会尊重 自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。工作中很多时候会遇到意见不同的时候，有的人上来就说自己的方案有多好多好。直接就怼对方的不是，这样子做只能让你们敌对，让关系更不好。我们要去发现别人的优点，和好处，从尊重对方这方面去了解对方法的想法。 不是一味得去说对方的想法不好，对方的方案不行。每个人都是经过努力才做出方案的，其中确定也会有它的优点。而且每个人的努力我们都要去尊重他们，只要你去尊重他们去理解他们，也们也会理解你。 二、学会看人长处 人无完人，每个人都有缺点，如果你总是盯着别人的缺点不放，你们的关系肯定好不了，反之，学会换位思考，多看别人的优点，你就会发现，越看别人就越顺眼，就能与人处好关系，就懂得用人所长。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。只有懂得与人友好相处的人，才能成事。懂得用人所长，你也就拥有了领袖的素质。 三、多帮助别人 大家都知道当你帮助了别人，别人内心是对你有所感恩的，当你在困难的时候也会帮助你的。帮助别人不一定要帮上什么大的忙，只要是自己力所能及的事都可以去帮助。每个人都会遇到困难的时候，只要你主动去帮助别人，关系就会拉近，就会有更多的机会来了解对方。所谓帮助别人就是帮助自己。 四、融入整体，不要离群 刚到一个新的环境，一定要主动接近集体，不能自己单独行动，即使自己不擅言辞表达、
工作人际关系范文 如果一个人在工作中不会处理人际关系,那么做起事来就不会得心应手。下面是第一为你的工作人际关系，希望对你有帮助。 人们为了生活和实现个人价值而进行的劳动称为工作。工作可以分为两种，一是，为别人工作，形象的说就是打工，这部分人要占大多数;二是，为自己工作，自己通过创业有自己的资本，个人的付出所得得成果可以完全归于自己，这部分人占少数。但不管是为自己还是为别人，都得坚信一点：工作最终都是为了自己，为了自己和家人更好的生活。从工作的性质来说，我们可以先明确它的重要性，没有工作就没有个人的物质，没有了工作就没有展现个人价值的舞台。世上没有那个人是脱离工作而成功的。就算是大思想家、科学家等，他们都是在为人类社会努力的工作以实现个人价值。往往很多人的工作态度不好，只是为了生存而应付工作，。 人际关系是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。人际关系的出发点是合作，没有合作的人际关系不是正常的人际关系，纯交易性的人际交往不正常也不会持久，而且很容易破坏彼此的印象，造成心理沟壑，产生不信任感，甚至互相攻击，互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的，
它能创造一种和谐和信任的感觉，彼此互相信赖，互相支持，从共同的利益出发，为了一个共同的目标去完成工作，获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中，进一步建立和谐的人际关系，共同推动工作进展。 工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目标都是为工作服务，其着眼点是工作本身，人际关系只是它的依托和辅助，不存在为某个人工作的问题，只有为了某项工作的完成而和某人建立必要的联系，从而达到合作完成工作的目的。不能仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。 仅仅看重人际交往的人容易根据个人的好恶和利益来区别对待，因为薪水的提高、工作的晋升而可以去和领导拉关系，套近乎;因为利益的争夺而打击同事，怠慢工作，故意制造一些麻烦，以非暴力不合作的态度对待同事的合作请求和服务要求，有的甚至态度恶劣，利用手中的职权组织和限制一些工作的进展，使得工作流程堵塞，同事的工作因为得不到及时的支持而搁浅，这样长此以往，工作中不和谐的因素越积越多，导致了工作环境的压抑和个人人际关系的恶劣。一个不能很好处理人际关系的人是很难开展工作的。人际关系处理得不好，在寻求帮助的时候，就缺乏必要的支持，就会造成自己工作绩效的降低，在同事中的认可度下降，最终因不能很好与同事合作，工作业绩低下而被组织遗弃。
护理工作中的人际关系 护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下 五个特点： (1)是帮助系统与被帮助系统的关系 (2)是一种专业性的互动关系 (3)是一种治疗性的工作关系 (4)护士是护患关系后果的主要责任者 (5)护患关系的实质是满足患者的需要 在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。 (1)主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患 者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的 重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系， 这种模式适用于某些难 (2)指导-合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。护士充当指挥者，病人接受 护士的指导，与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息，提 出意见和要求，护患关系比较融洽。此模式将患者视为具有生物、 心理、社会属性的有机整体。这种模式可用于一般清醒的病人，如 急性患者和外科手术后恢复期的患者。 (3)共同参与型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参与 医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有一定文化知识水 平的慢性疾病病人。是一种双向、平等、新型的护患关系模式。
初始期：也称熟悉期，是护患之间开始建立信任关系的时期。此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。 工作期：此期的工作重点是通过护士高尚的医德、娴熟的护理技术和良好的护理服务，获得患者的信任，取得患者的支持，满足患者的需要。 结束期：患者病情好转或康复，护患关系转入结束期。此期工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据尚存的问题或可能出现的问题制订相应的对策。 影响护士与患者家属关系的主要因素：角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。 护士与患者家属的关系冲突：家属要求陪护与病室管理要求的冲突、家属希望探视与治疗护理工作的冲突、家属经常询问与护理工作繁忙的冲突。 护士应给予患者家属心理支持，要以同情的态度对待家属的焦虑和不理解，做好耐心细致的解释;向家属适当介绍病人病情，求得其配合与支持。主动参与疾病治疗与护理的过程。 随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“主导-从属型”变为新型的“并列-互补型”。 影响医护关系的主要因素有角色心理差位、角色压力过重、角色理解欠缺、角色权利争议。
工作中的人际关系 千万不要当着一个人讨论另一个人如何如何 低调，不乱讨论人，不要太显眼 不要什么都跟别人说....... 少上点网，老大来的时候至少要最小化网页，切换成outlook，低调点，做出认真忙碌的样子 低调但也要不卑不亢否则容易被欺负 自己分内的事不懂就要问不该自己管的事情就算天会塌下来都不要管 不卑不亢,必要的时候要学会装疯卖傻，脸皮要厚，不要叫别人感觉你很能干，很厉害，因为那样的话，你会给他们带来压力，心里一定会抵触你的~~~~~~~~~~~ 少说话多做事 但是不要主动帮同事做她分内的事 少说少错 少做少错 至于那个度就得自己悟了 以静制动 多听少说 慢慢掌握办公室同事之间的状态 1，不要背后议论别人 2，不参加任何小团伙 3，宁可承认错误，也不要撒谎（工作好多年的人都是人精，你以为完美的谎言，别人一眼就能看穿） 4，宁可承认错误，也不要推诿责任，尤其不能推给同事 5，要有时间观念 6，上班后进门要向同事们问好，比默默无声的坐办公桌要好 7，不要在同事面前埋怨领导、埋怨手头活多（刚来的新人，多做点很正常） 8，多学习，少上网 人与人之间不能走得太近，办公室里是没有朋友的，切记。否则会吃亏。 第一，韬光养晦，藏敛锋芒。特别不要得罪你的直属上司。（毕竟是你的最大竞争敌人）第二，能表现的愚钝老实点就尽量这样。（和第一条差不多） 第三。不要和你的上司做太近（容易进入派系斗争。。。到时候就可怜了哦） 第四。多体会下上司的话。。。 第五，最好不要被那些天天高唱“为公司。。。”的人给愚弄 第六。如果你公司有挤别人集团和反排挤集团。。那么，作为小职员的你一定要加入反排挤集团（这个自己去体会） 第七，制服强人的最好最佳手段是掌控其弱点。。（不是叫你坏，只是需要一点不被坏人欺凌的坏） 第八。公司里面没有真正的朋友（牢记牢记！！！） 第九，不要畅所欲言 第十，要明白上司和你不是一个层次的人，在任何时候都要表示对他们的尊敬。 第十一，不要个性太强。。。。 第十二，反应要快。。 第十三，做事不要优柔寡断
人际关系类 1.你负责薪酬发放，小李负责考勤，但他做事拖沓，影响了你的工作。结果同事对你不满，领导也批评你，你怎么办? 【参考答案】 在一个团队内部，只有良好的配合能让我们的工作顺畅完成。在与别人的配合当中，我们往往也能学习到更多别人身上的长处。不管同事是何种性格，我们都应当主动去调整自己，不管同事工作能力如何，我们都应当在遇到问题的时候，多帮助他，因为我们是一个团队。尤其是在工作任务完成的不够好的时候，我们更应该多想想如何提高自身的工作能力。 在我跟小李的分工当中，虽然我负责薪酬发放，他负责考勤，但我们是一个整体，谁的工作没做好都会对整个团队产生联动影响。现在既然同事和领导对我们的工作不满意，就应该努力去调整。到底是谁的责任使问题产生了不重要，重要的是如何改善现状。因此，我会在第一时间诚恳地向领导和同事做出道歉，并一定在最短的时间内想办法提高我们俩的工作效率。现在摆在眼前的最突出问题是小李的工作效率有待提高，那么我会尽我所能帮助他提高工作效率。涉及工作分工问题，我虽然不能去直接帮小李处理考勤工作，但是我可以把我的经验和其他同时一些有益的工作经验分享给小李，希望能对他起到更好的帮助。 另一方面，我也会在今后的工作当中，不断地提升自己的工作能力，提高自己的工作效率，只有这样，才能让同事和领导更满意。总之，在遇到问题的时候，要多想办法，不发牢骚，在看到别人的问题的时候，也应当自己深刻地反省，做一个积极工作渴望进步的年轻人。 2.进入单位之后，你发现领导不重视你，你怎么办? 【参考答案】 从心理学和社会学的角度看，我们内心深处都有被重视的的渴望。在生活上我们渴望更多的呵护，在工作上渴望被别人承认，这本无可厚非。但是，在平时的工作中，领导重视的是他的工作，同样，我们应该重视自己的工作。所以，领导不需要重视我。领导只需要履行他自己的职责、监督我们下属的工作状况即可。 想要被别人重视，自己首先要重视自己。如果渴望领导的重视，首先要想
组织中的人际关系 一、人际关系的概念 指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。如亲属关系、同事关系、师生关系、 领导与被领导的关系等。所谓群体中人际关系，是指在群体活动中，群体内部成员之间通过各种交往与联系而形成的人与人之间的关系。这个定义包括两层含义：·群体中的人际关系是一种社会关系。但 它又不同于一般的社会关系，它是一种微观社会关系;·群体中的人 际关系是一种动态的关系，强调群体成员的交流与交往，影响与制约。 二、建立良好人际关系是为了满足需要 1、为什么要建立良好人际关系：〈假设〉基于三种需求：⑴包 容需求：在相互容纳的水平上建立并维持良好人际关系。⑵控制需求：在相互超越的水平上建立并维持良好人际关系。 ⑶情感需求：在相互依存的水平上建立并维持良好人际关系。2、结论：①如果交往双方处于同一需求水平且反应类型互补，则有利 于建立良好人际关系。②如果交往双方处于同一需求水平，除控制 需求外，反应类型均为主动型，有利于建立良好人际关系。③如果 交往双方处于同一需求水平，反应类型均为被动型，不利于建立良 好人际关系。④如果交往双方需求水平交叉(不在同一水平)，无论 反应类型如何，都不利于建立良好人际关系。注意：如果想与对方 建立良好的人际关系：⑴对双方的需求水平和发展方向作出准确判断;⑵给对方信号，让其正确判断。 三、影响人际吸引的因素 1.交往距离： 1.1直接交往时双方相互间的空间距离。1.2心理物理量。1.3 特定的距离代表特定的人际关系。1.4人际吸引力大会缩短交往距
离;1.5缩短交往距离，表明希望提高吸引力;1.6允许交往距离缩短，说明吸引力增强。交往距离分布：~45(厘米)，亲密距离45~120(厘米)，私人距离120~240(厘米)，社交距离240~(厘米)，公众距离⑴ 情景;⑵文化背景;⑶屏障;⑷屏障信号;典型：体前交叉。2.交往频率;2.1频率本身与人际关系并无直接联系，但频率的变化却能反映 出2.2关系的疏密。2.3交往频率递增，关系趋于密切;2.4交往频 率递减，关系趋于疏远。3、态度的一致性：3.1交往的实质：信息 交流3.2态度结构：3.2.1认知因素：人际交往基于对事物的共同 认识;3.2.2情绪因素：与价值观联系在一起的对事物的评价;3.2.3 行为因素：对事物的行为倾向4、个体的个性、能力等方面的互补：需要互补、年龄的互补、性别的互补、知识的互补、气质互补、能 力互补。 四、PAC人际相互作用分析 人际反应方式划为三种：P.父母：权威、上级、专家;语气常用：“你应该…………”A.成人：理智人;语气常用：“我认 为…………”C.儿童：情绪人;语气常用：“我偏要…………”， “我随你…………”1.PP——PP型：家庭、家长之间，企业同级决 策者之间2.AA——AA型：理论认为：最完善的交往类型;心理学界：机械色彩过浓。https://www.doczj.com/doc/ba14615465.html,——CC型：儿童式交往;4.PC——CP型家长与 儿童，企业上下级之间;5.PC——PC型同级;互不服气者之 间;6.CP——CP型互相奉承型;7.PC——AA型8.CP——AA型结论： 平行关系是和谐关系;交叉关系是不和谐关系
第十四章群体中的人际关系 【教学目的】本章的学习目的在于了解人际关系的形态，了解和掌握人际关系的基本规律，人际关系的测量方法和改善人际关系的方法。 【主要内容】本章阐述人际关系的形式及其发展的基本规律，人际关系的测量方法和改善人际关系的策略。 一．人际关系的实质 人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，是人们为了满足某种需要通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。 1.人际关系是一种微观的社会关系 2.人际关系是建立在物质生产基础之上的 3.人际关系是情感体验 二．人际关系的作用 1.良好的人际关系有助于群体的团结 2.良好的人际关系能提高群体工作效率 三．人际关系的形态 1.亲密形态 2.互利形态 3.勉强形态 4.冲突形态 四．人际关系和人际行为 人际行为，是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为。把人际行为模式划分为八类： （1）由管理、指导、教育等行为导致对方的尊敬和顺从等反应； （2）由帮助、支持、同情等行为导致对方的信任和接受等反应； （3）由赞同、合作、友谊等行为导致对方的协助和友好等反应； （4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致对方的劝导或帮助等反应； （5）由怯懦、礼貌、服从等行为导致对方的骄傲或控制等反应；
（6）由反抗、怀疑、厌倦等行为导致对方的惩罚或拒绝等反应； （7）由攻击、惩罚、责骂等行为导致对方的仇恨和反抗等反应； （8）由夸张、拒绝、自炫等行为导致对方的不信任或自卑等反应。第二节人际关系的基本规律 一．人际关系的形成规律 （一）人际关系的形成过程 1.印象阶段 （1）与对方礼貌地寒暄。 （2）大方得体的穿着。 （3）经常面带微笑。 （4）记住对方的名字。 （5）要适时赞同对方的言论。 （6）要善听人言，善解人意。 （7）严于律己，宽于待人。 2.接近阶段 （1）自尊但又尊重别人。 （2）表现自己但又不贬低别人。 （3）谦虚但不虚伪。 （4）谨慎但不拘谨，活泼但不轻浮。 （5）不要吝啬赞赏你的朋友。 3.亲密阶段 （1）保持一定距离。 （2）口有遮掩。 （3）切莫盲目热心。 （二）影响人际关系形成的因素 （1）交往频率。 （2）距离远近。 （3）志趣相投。 （4）背景相似。 （5）互惠互利。 （6）品质吸引。 （7）异性吸引。 （8）外在诱发。 二．人际关系的发展变化规律 （一）人际关系变化的因素 （1）生活环境的变化。 （2）知识经验的增长。
怎么在工作中和同事保持良好的人际关系 在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手，抱怨甚多。只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。 1、如果你有意见最好直接向上司陈诉。 在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理方式难免会有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔牢骚。在这些情况下，
切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样，那么你再努力工作，做出了不错的成绩也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示你自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果能更好些。作为上司，他感受到你的尊重和信任，对你也会多些信任，这比你处处牢骚，风言风语好多了。 2、乐于从老同事那里吸取经验。 那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其他方面比你弱一些的同事，会有更多的感动。而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里，自视甚高，不买那些老同事的账，弄的老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候你会因此受挫，这不能不引起我们的重视。 3、对新同事提供善意的帮助。 新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深的感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你，切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至叱责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生恶感。 4、用自己的性别优势关心异性同事。
改善工作中的人际关系 什么是工作中的人际关系 人际关系是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切，只要开展工作，就要和同事、领导、下 属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方 人际关系。人际关系的出发点是合作，没有合作的人际关系不是正 常的人际关系，纯交易性的人际交往不正常也不会持久，而且很容 易破坏彼此的印象，造成心理沟壑，产生不信任感，甚至互相攻击，互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的，它能 创造一种和谐和信任的感觉，彼此互相信赖，互相支持，从共同的 利益出发，为了一个共同的目标去完成工作，获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中，进一步建立和谐的人际关系，共同推动工作 进展。工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作，所以一切 的目标都是为工作服务，其着眼点是工作本身，人际关系只是它的 依托和辅助，不存在为某个人工作的问题，只有为了某项工作的完 成而和某人建立必要的联系，从而达到合作完成工作的目的。不能 仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。 改善工作中的人际关系之尊重并适应组织环境 比如领导风格，公司文化，管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格，是众多员工 性格趋同的作用，代表着大多数员工的性格特点，有的是以领导人 的性格特点为主，可以称之为组织的性格，所以要想获得领导与同 事的认可，就必须首先弄清楚组织的风格，并根据组织的风格不断 调整自己的脾气习性，与之相适应，慢慢融入进去，找到和谐的感觉。否则，一贯专横独行，坚持自我的话，一般很难以融入组织， 难以被认同的，也因此无法很好地与同事进行合作，难以获得更多 的工作机会，建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的 认知和认同非常重要。
第一章：绪论 1、简述人际关系心理学的理论任务 答：（1）全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的动作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据。 （2）人际关系心理学的另一理论任务是要使人际关系心理学尽快中国化，即适合中国国情，经过“选择-提取-中国化”的途径，建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。 2、简述人际关系心理学的实践任务 答：（1）正确处理人际关系 （2）有效调整人际关系 （3）不断改善人际关系 （4）建立和发展新型人际关系，这是人际关系的根本任务 （5）纠正畸形人际关系，减少人际冲突、人际内耗，增强群体凝聚力 3、为什么说人际关系是社会关系的产物？ 答：（1）一定的人际关系总是在一定的社会关系中产生的。 （2）人际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的。 （3）人际关系的变化是由社会关系的变化决定的。 （4）人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。 4、简述人际关系研究的必要性 答：（1）有利于促理社会主义精神文明建设 （2）有利于发展社会生产力 （3）有利于形成一个良好的人际关系环境 （4）有利于提高人的素质和促进个体的发展。 第二章：人际关系的研究、理论和方法 1、简述莱维特的人际沟通网络模式 答：莱维特为了探讨人际关系中个体的相互作用的交往模式，对正式群体中各个成员的沟通网络进行了实验研究，他提出了四种有代表性的沟通网络模式： （1）圆形传递：这个模式没有核心，信息传递过程成员间处于平等距离 （2）轮式传递：这种沟通模式是以一个成员或信息为中心，向四面八方传递。 （3）链式传递：在这个模式中信息一个接着一个地传递。 （4）Y式传递：这个沟通模式的特点是先进链式传递，然后发生变化。 一般来说，要提高解决问题的速度和正确性，应采取轮式传递的交往模式；要发挥个体的创造性、提高积极性，应采用圆式传递。 2、简述戴维斯所发现的非正式群体的人际交往模式 答：戴维斯对非正式群体中的人际关系交往模式进行了实验研究，他发现在非正式群体的人际关系中存在着四种交往模式： （1）单线型：单线型的传递方式是通过一连串的人，把信息传播给最终的接受者。 （2）集中型：集中型的传播方式是把信息有选择地告诉自己的朋友或有关的人，这
工作人际关系处理案例 在工作中我们会处理很多的人际关系，由此产生了许多有关工作人际关系的案例。下面是我为你整理的工作人际关系处理案例，希望对你有帮助。 工作人际关系处理案例之对上人际关系 江静毕业后，在一家广告公司给创意总监于娜做助理。工作的第二天，总经理办公室送来一份文件给于娜，说是要3天后拿出一个创意草稿。当江静把文件送进于娜办公室时，她正在打电话给客户，看了看江静手里的文件，摆了摆手示意她放在桌上。可忙碌的于娜接完电话后，一时忘了这件事，文件被埋在案头。 3天后，总经理向于娜要这个方案的时候，于娜却完全想不起来这么一回事。她一个电话叫来江静，一通呵斥，批评她办事不利。江静当着总经理的面，一个劲地解释她实际上把文件给了于娜，并把当时的情况形容了一下。这让于娜很下不来台，不久就借故换掉了江静。 新人最大的缺点就是没有经验，最怕的事情就是被人误解。面对顶头上司的推卸责任，生怕会在更高级的领导面前失去了信任。但你千万要知道，所有的职员都怕上司对自己不满，总监于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化无。 若江静不是极力地为自己分辩，于娜自然会把冲突的焦点解决掉。其实她心里也清楚错在何处，事情解决后她自然会记下这个能忍辱负重的助理。解释清一件事是很容易的，可为领导承担一些并不太大的责任，从
而成为其心腹的机会却并不是很多。(不安份因子) 小结：适当为上级承担责任可以获得更多机会 工作人际关系处理案例之平级人际关系 孙滋进入以软件开发为业务的公司设计部时，部长把她安排给一个仅有高中学历的同事赵刚做搭档。赵刚是一个灵活热情、工作上也积极肯干的中年男人，可就是因为学历的原因，迟 迟得不到提拔，眼看着那些年轻没有太多经验的大学生一个个都升迁了，他内心很是不平衡。与这样的前辈一起工作，孙滋总是感觉到一种压力，采取了敬而远之的态度，除非是工作的需要才与他多说几句话。可也就是这样，让赵刚产生了一种孙滋看不起他的心理。 逐渐两人之间产生了一种对抗情绪，在工作上各持己见，总无法得到调和。后来，赵刚向领导提出孙滋太过于骄气和傲气，不能再做搭档。孙滋被调到了另一个小组。 孙滋对不能积极地化解矛盾，缺乏必要的沟通。而赵刚触角又过于敏锐，恰巧造成了彼此的误会。孙滋完全可以主动解决他们之间的问题。例如她可以适当地称赞对方，经常向对方请教较易解决的问题。这样容易使对方从低学历的阴影中摆脱出来，产生一种满足感，而树立起自己的"价值观"，两个人就能平和相处。 小结：会说话才有好的人际关系 工作人际关系处理之对上人际关系 小F曾在私企和外企工作过，由于观察力强，他经常能提前想到老板的想法，因此深得器重。后来他跳去某机关单位，依旧处处揣摩领导的
简述人际关系在组织管理中的作用 人际关系在组织管理中的作用 (1)人际关系充当信息交流的渠道. 良好的组织内部的人际关系可以促进领导和部署，以及部署与部署之间的沟通。对于上级来说，可以了解员工的需求，可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。对于部署来说，可以尽量的表达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点，激发自己的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。同时，良好的人际关系可以促进部属之间的交流，有助人际关系为组织和个人的交易活动提供了一种信用机制. (2)人际关系成为社会资源的一个网络. 良好的组织内部与组织外部成员之间的人际关系，可以扩大企业同社会的联系面，掌握更多的社会资源，以在必要的时候为企业的发展提供必要的支持和帮助。 (3)良好的企业内部人际关系有助于企业目标的实现. 员工不是作为一个孤立的个体而存在，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。良好的人际关系的建立，有利于一种企业文化的形成，培养共同的价值观。创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。在这样一种企业环境中，更有利于激发员工的积极性和创造性，助于企业目标的实现。 人际关系对组织管理中的影响 (1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础;
(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件; (3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。 如何在组织中建立良好的人际关系 1.互相沟通是近20多年最引人注目的一项管理研究课题。无论是在企业界、公共行政机构，还是在军事机关、医院里，抑或是其他所有大型机构中，这个课题都备受关注。 但是，为此做出的努力却是收效甚微。虽然早在二三十年前，我们就已经知道现代组织需要沟通，也缺乏沟通，可是许多年过去了，今天的沟通工作仍然未见有多大成效。不过，至少我们已经开始了解沟通为何不易取得成效的原因了。 其原因之一就是，我们一直把沟通当成是上级对下级的事，是上司对下属所要做的。但是，事实证明仅靠上对下的单向关系，沟通永远不可能取得成效。这是我们从实践经验和沟通理论上得到的结论。上司对下属说得越严厉，下属就越听不进去，这也就是通常所说的逆反心理的表现。下属要听的是自己想听的，而不是对方所说的;下属所要做的是自己想做的，而不是对方所强制要求的。 在工作中，以贡献为重的知识工作者总是以自己的标准来要求他人，通常期望自己的下属也能以贡献为重。因此，他常常问他的下属：作为你的上司，我们的组织和我会期望你有怎样的贡献呢，我们应该期望你做些什么，怎样才能使你的知识和能力得到最大的发挥? 有了这样的检讨，才有沟通的可能性，也才容易取得成功。 只有在下属经过思考并提出自认为可以做出的贡献之后，上司才有权利和责任对他所提出的建议是否可行做出判断。我们都有这样的经历：由下属自己设定的目标，其完成情况往往会出乎上司的意料。换言之，上司和下属看问题的角度往往会迥然不同。下属越是能干，就越愿意自己承担责任，他们的所见所闻，所看到的客观现实、机会和需要，也越来越与其上司不同。这样，
人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那 么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式， 如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得 其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的 要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释 或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导 是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。 2.处理原则 (1)对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊 敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。 (2)对领导要服从 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员 必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重 后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
工作上人际关系处理 工作上人际关系处理之适应工作环境 比如领导风格，公司文化，管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在工作上长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格，是众 多员工性格趋同的作用，代表着大多数员工的性格特点，有的是以 领导人的性格特点为主，可以称之为组织的性格，所以要想获得领 导与同事的认可，就必须首先弄清楚组织的风格，并根据工作上的 风格不断调整自己的脾气习性，与之相适应，慢慢融入进去，找到 和谐的感觉。否则，一贯专横独行，坚持自我的话，一般很难以融 入组织，难以被认同的，也因此无法很好地与同事进行合作，难以 获得更多的工作机会，建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组 织性格的认知和认同非常重要。职业人要有适当的放低自己和海纳 百川的宽广胸怀，要学会和善于“示弱”。 做到这一点就需要我们调整心态，不自吹自擂，回避公众的恭维，对待工作上同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。正如吉姆·柯林斯在 《从优秀到卓越》一书中所说：“第五级经理人(卓越的经理人)朝 窗外看，把成功归于自身以外的因素;当工作上业绩不佳时，他们看 着镜子，责备自己，承担责任。”只有具备这样高尚的品质，才会 衍生许多有利于企业发展的举措，也才能提升自己的职业魅力和职 业影响力。 工作上人际关系处理之良好的人际关系观 要对工作上人际关系的重要性有一个清醒的认识，有意识地培养自己的人际关系，将之融入日常的工作交往中，为人际关系的不断 改进而持续努力。将人际关系的处理当作工作的一部分，大处着眼，小处着手。建立与发展同上级领导的全面良好关系，往往是我们下 级所竭力追求的。
分析护理工作中人际交往的影响因素及对策 摘要】护理工作是医疗工作的重要组成部分，护患关系在医患关系中处于一种特殊的地位，护士是与患者接触最多也是最直接的人员，护患关系的好坏直接影响医疗工作是否顺利进行。而日常影响护患关系的因素有很多，本文就从护理人员以及患者方面进行探讨，总结影响护理工作人际交往的因素，并简要阐述建立良好护患关系的对策，以为日常护理工作提供指导。 【关键词】护理工作；人际交往；影响因素；对策 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）03-0067-02 所谓护理工作中的人际交往即护理人际关系，是护士在工作过程中形成的多种网络人际关系的总和，而在多种网络人际关系中，护患关系是最重要的人际关系，是由护士和患者通过特定的护理服务和接收护理服务而形成的一种专业性人际关系。良好的护患关系可以提高护理工作的质量和效率，而在实际的护患关系的交往中，影响护理人际交往的因素有很多，本文就对影响护理工作中人际交往的因素进行分析，并探讨良好建立良好护患关系的对策。 1.护患关系紧张的影响因素 1.1 服务态度 护理人员的服务态度是影响护患关系的重要因素之一，其中护理人员责任心差，态度生硬等是导致护患关系紧张的主要因素。有资料显示[1]，多数的护理纠纷起因于护理人员的服务态度和不恰当的言语，同时由于护理工作的繁重，护理人员承受的较大的精神和心理压力，长期的超负荷工作使得护理工作质量下降，且护患之间缺乏沟通，导致护患关系紧张。 1.2 业务因素 护理人员业务技术不熟练、缺乏相关的临床知识以及工作经验不够等，不能对患者出现的问题及时作出正确的判定，从而延误了诊断和治疗，比如在儿科护患关系中，年轻护士在对儿童进行静脉穿刺时由于自身经验等方面的原因导致未能“一针见血”，就极易引起患儿家长的不满和不信任感，从而引发矛盾[2]。 1.3 安全意识淡薄 护理人员由于未能认知执行“三查七对”等制度，导致病人药物的漏发和错发等，从而可能造成严重的护理缺陷。 1.4 经济支出超出心理预期值 由于医疗费用的增长，加之患者对自身疾病的认识不足，一旦经济支出超出自己的预期，患者容易将怨气积在护士身上，即容易引发矛盾。 1.5 患者的特殊心理 一方面患者在患病入院后由于生理不适应等因素易产生紧张、焦虑甚至恐惧等心理；另一方面由于近年来医疗行业医患纠纷的大量报道，患者的自我保护意识更加强烈，一旦护理人员有细微方面做得不到位即有可能引起患者的不满，从而导致护患关系紧张。 2.护患关系紧张的缓解对策 2.1 提高护理人员职业素质 作为一名护理人员应具备同情、敏锐、冷静、严肃、开朗、无私、求实等良好的职业素质，同时护理人员对患者应一视同仁，热情周到，公正服务，尊重患者的权利和人格，尽量满足患者的合理要求，并高度树立“以患者为中心”的护理
人际关系对工作的重要性有哪些 一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境 轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产 生焦虑、不安和抑郁。 人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事 业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境。 利益，少计较 作风，莫散漫 当你刚开始工作的时候，可能因为一时没有安排好工作而没有事做，或者有的人进不了角色。这个时候千万不要显得那么自由散漫。 锋芒，悠着点 倾向，含蓄点 孔子也曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”，可见人际关系对大家来说是多么重要的一件事。人际交往可以帮助我们提高对自 己和他人的认识，只有这样才能对自己和他人有一个更完整的认识，对自己也有更深刻的了解。而且人际交往是人与人之间的一种互动，是协调一个集体关系，形成集体合力的一个纽带，是一个集体成长 和发展必须的。 1、热情对待同事 投桃报李，没有人会对热情的人冷淡。热情可以体现为见面时的一个微笑与招呼;别人来办事时的笑脸相迎;一起吃饭时分享笑话与
有趣的话题，但热情不等于过于亲密，同事不是朋友，要注意：不 探讨同事过于个人的事情;从不指出同事的不足。 2、尊重同事 礼让、客气是尊重，但更重要地是：从不打断别人说话，耐心倾听别人的事情，虽然于已无关，但也表现出认同与理解;讨论工作时，即使不同意，也从不说什么：“瞎说”“废话”“胡说八道”，而 是陈述理由。 3、从内心认同同事 4、建立私人关系 别总公事公办，尽量一起吃饭;工作时间之外可以约了去喝茶、 逛街;在同事遇到困难时，决不袖手旁观，尽自己的力量和可能予以 帮助。 人与人之间的关系是一种相互的投射，如果想别人对自己如何，则一定要对别人如何。相信自己对待同事的付出，一定会有积极地 回报，同事之间相处时，只知道享受别人的友情阳光，而不知回报 的人，一定会被慢慢地排除出友情圈子。 看过“人际关系对工作的重要性”的人还看了：