中国移动网络代维管理办法
(2015年版)
中国移动通信集团公司网络部
Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway
freight station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and
中国移动网络代维管理办法
目录
第一章总
则 ..................................................................... ......................................... 1 第二章代维管理组织机构和职责 ..................................................................... ..... 1 第三章代维工作范围及内
容 ..................................................................... ............. 3 第四章对代维公司的管
理 ..................................................................... ................. 4 4.1 资质管
理 ..................................................................... ...................................... 4 4.2 公司选择管
理...................................................................... .............................. 5 4.3 合同管
理 ..................................................................... ...................................... 5 4.4 考核管
理 ..................................................................... ...................................... 6 4.5 代维公司退出管
理 ..................................................................... ....................... 6 第五章双方职责分
工 ..................................................................... ......................... 7 第六章代维基础管
理 ..................................................................... ......................... 8 第七章代维质量管
理 ..................................................................... ......................... 9 第八章代维服务管
理 ..................................................................... ......................... 9 第九章代维安全生产管
理 ..................................................................... ............... 10 第十章代维信息保密管
理 ..................................................................... ............... 10 第十一章代维管理信息化手段建
设 ..................................................................... ... 11 第十二章代维工作标杆管
理 ..................................................................... ............... 11 附件1 代维管理规章架
构...................................................................... ................... 12 附件2 代维项目相关定义...................................................................... ................... 13 附件3 代维全生命周期管理流程...................................................................... ....... 15 附件3.1 代维公司进入流
程 ..................................................................... ................ 16 附件3.2 代维公司退出流
程 ..................................................................... ................ 17 附件4 代维工作流程-总体流程...................................................................... ......... 18 附件4.1 故障处理流程...................................................................... ....................... 19 附件4.2 按需工作流程...................................................................... ....................... 20 附件4.3 巡检工作流程...................................................................... ....................... 21 附件4.4 随工工作流程...................................................................... ....................... 22 附件4.5 整改工作流程...................................................................... ....................... 23 附件4.6 异常情况上报处理流
程 ..................................................................... ......... 24 附件5 网络代维管理标杆分组
表...................................................................... .. (25)
I
中国移动网络代维管理办法
第一章总则
第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》(以下简称管理办法)。
第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理(以下简称代维管理)是指对网络代维工作的管理。
第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。
第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。
第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部(以下简称集团公司网络部)，自下发之日起实施。
第二章代维管理组织机构和职责
第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司(以下简称省公司)负责各自管辖范围内的代维管理工作。
第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公司应在网络部设立代维管理机构或岗位，地(市)公司应在网络维护部门设立代
1
维管理机构或岗位。
第九条省、地(市)公司均应配置专职代维管理人员，代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。省公司至少配置综合代维管理人员1名，省公司兼职的专业代维管理人员每专业1名，地市公司至少配置综合代维管理人员1名，地市公司专业代维管理人员每专业1名，人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。
第十条职责分工:
(一) 集团公司网络部职责
1. 负责制定代维管理规章制度和管理办法。
2. 负责制定代维支撑信息化手段的总体规范。
3. 负责指导、监督、考核各子公司代维管理工作的开展情况。
4. 负责全网代维管理人员的培养管理。
5. 负责组织全网代维管理工作的信息交流和经验共享。
6. 负责全网综合代维一级集采技术标准的制定。
(二) 省公司网络部职责
1. 负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定本省代维管理相关规章制度和实施细则。
2. 负责本省代维信息化手段的建设、完善、管理和应用推广。
3. 负责本省代维公司的资质管理、综合考评;负责或参与入围选择、框架协议签订和退出管理。
4. 负责指导、监督、考核各分公司代维管理工作。
5. 负责组织代维人员技能认证工作。
6. 负责本省代维管理人员的培养。
7. 负责组织省内代维工作的信息交流和经验共享。
8. 负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费
用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险。
9. 组织代维公司参加应急保障工作。省公司负责跨地区抢险救灾和应急保障
的统一安排、指挥调度。
Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway
freight station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and
中国移动网络代维管理办法
(三) 地(市)公司网络维护部门职责
1. 在省公司的统一领导下，组织和开展本地区代维管理工作。
2. 根据省公司代维合同签订方式，落实或配合代维合同签订。
3. 审核代维公司工作计划和总结;评估和考核代维公司工作量和质量。
4. 配合省公司组织开展对代维人员的技能认证及对代维公司的资质管理等工作。
5. 配合省公司进行代维信息化手段的需求提出和手段应用。
6. 负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险。
7. 组织代维公司参加应急保障工作。地(市)公司负责本地区代维公司抢险救灾和应急保障的工作安排、指挥调度。
8. 地(市)公司负责组织代维公司参加工程竣工的验收交维工作，向代维公司移交维护原始资料。
第三章代维工作范围及内容
第十一条实施网络代维应遵从核心网络和核心业务自主维护，非核心网络和非核心业务可委托代维的原则。
第十二条可代维的设备范围:
1. 基站设备及天馈(含基站主设备、配套、天馈系统等)
2. 直放站室分及WLAN
3. 传输线路
4. 集客设备(含传输接入)
5. 家客设备(含传输接入)
6. 铁塔
代维项目相关定义见附件2。
第十三条可代维的工作内容:
1. 站点和管线的环境、安全巡查
2. 设备、设施周期检测
3
3. 告警、故障和投诉处理
4. 随工
5. 验收交接配合
6. 业务测试配合
7. 网络资料更新
8. 代维职责范围内问题整改
9. 业主关系维系
10. 应急通信保障
11. 其它。在符合实施代维基本原则情况下，各省可根据本省情况对代维工作内容进行补充和完善。
第四章对代维公司的管理
第十四条对代维公司的管理按照全生命周期管理方式开展，包括:资质管理、公司选择管理、合同管理、考核管理、代维公司退出管理等，对代维公司的全生命周期管理流程见附件3。
4.1 资质管理
第十五条代维资质管理包括对代维公司的资质管理和对代维公司人员的技能认证管理。
第十六条对代维公司的资质管理包括资质要求、资质审核和资质结果管理与运用。
第十七条资质要求主要包括代维公司工商登记注册、企业注册资金、企业经营范围、组织机构设置、维护车辆、仪器仪表及机具等硬件配备、人员配置、内部管理体系等。资质要求主要用于考量代维公司是否具备为中国移动提供代维服务的基本条件。
第十八条省公司应对拟在本省开展代维服务的公司进行代维资质审核，审核内容至少应包括上条所涵盖的内容。对已提供代维服务的公司应定期进行资质复
核，资质复核每年进行一次。对资质复核不合格的代维公司应责令其限期整改直至达到要求，否则取消其进行代维工作的资格。
Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway
freight station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and
中国移动网络代维管理办法
第十九条省公司应建立代维公司资质审核结果档案，资质审核结果应作为代
维公司入围的重要依据。
第二十条省公司需统一组织对代维公司技术人员进行技能认证，各专业代维
人员必须通过本专业技能认证方可上岗。代维人员技能认证应包括专业理论和实际操作两部分。
4.2 公司选择管理
第二十一条对代维公司的选择由集团公司统一组织，确定省公司的代维单位
入围名单，相应省公司与入围代维公司签订合同，具体流程见附件3.1。
第二十二条选择代维公司时应综合考虑代维公司的综合实力、资质等级、注
册资金、以往代维服务质量、人员构成、经营业绩、服务承诺、费用单价、仪器仪表配备等情况。
4.3 合同管理
第二十三条集团公司与代维中选供应商签署框架协议，省内代维合同可采用
全省统签方式，也可采用地市分签方式。采用统签方式时，由省公司与代维公司签
订全省统一的代维合同;采用分签方式时，省公司与代维公司签订全省统一的框架合同，地(市)公司遵照省公司框架协议要求与相关代维公司签订代维合同。
第二十四条代维框架协议应包括:代维范围、代维内容、代维质量、双方职责、代维考核、违约责任、代维费用标准、代维费用结算等，并须签订保密协议、安全责任等附加条款。
第二十五条代维合同应依据框架协议进行细化和补充，对代维单价、代维工作内容要求、代维质量、代维考核的方式方法、代维费用结算方式、代维清单、站点等级、按需维护费用、代维工作中所更换器件及使用耗材的质量要求等进行细化和明确。
第二十六条代维公司应按照合同约定开展相关工作，代维公司与移动公司签订合同后不得再进行任何形式的转包和分包，一经发现移动公司有权终
5
止合同。
第二十七条对因代维人员违反有关操作维护规范造成重大安全事故或不符合审计管理规定的，以及其它不符合代维合同约定要求的，应责令代维公司限期整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，取消该代维公司两年内(由合同终止日起)在当地承担代维工作的资格，并上报集团公司备案。
4.4 考核管理
第二十八条对代维公司的考核是指移动公司依据相关管理规定及代维合同对代维公司的工作进行考评。
第二十九条考核内容应包括代维公司的基础管理、维护质量、服务质量、现场检查结果、重大事件等。各省公司应结合本地实际情况制定对代维公司的综合考核办法，组织开展对代维公司考核管理，定期通报考核情况。
第三十条对代维公司的考核分为月度考核和年度考核。月度考核是对代维公
司考核的基础数据，年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核。各月考核结果应作为年度综合考核的重要依据。
第三十一条考核结果应与代维费用核算及结算、代维份额分配、年度准入资
格等挂钩，各省公司应在代维合同中与代维公司约定考核结果的适用范围，连续三个月不合格的，要求其限期整改，同时启动代维退出应急机制。
4.5 代维公司退出管理
第三十二条代维公司的退出包括正常退出(合同到期后不再续约的)和非正常
退出(如:合同期内代维公司不能如约履行代维职责，代维公司违反代维合同中廉洁诚信协议、不按照规定履行交接义务等情况)。
第三十三条各省公司应建立代维公司退出管理机制，确保在各种代维公司退
出情况下网络维护工作能正常进行。代维公司退出流程见附件3.2。
第三十四条各省公司应制定代维公司退出应急预案，防止代维公司非正常退
出时出现网络维护真空。为保证代维公司退出时的平稳过渡，对入围代维公司，应要求其注重后备人才和梯队的建设，确保紧急情况下代维维护工作Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway freight station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and 中国移动网络代维管理办法
的延伸和弥补。在代维合同中应明确代维公司退出时必须履行的移交责任和义务，无论何种原因退出，退出的代维公司必须与新进场的代维公司完成工作交接，待移动公司确认后方可离场。
第五章双方职责分工
第三十五条移动公司职责:
1. 审核已制定的代维工作计划、总结、报表和巡检记录等。
2. 负责向代维公司派发故障、投诉、整改、随工和按需维护等各种生产任务工单，并对工单处理情况进行跟踪和考核。
3. 负责抢险救灾和应急保障的工作安排、指挥调度。
4. 负责组织工程竣工验收交接，向代维公司提供竣工资料、维护原始资料及物业合同相关资料。
5. 在需多个代维公司共同完成一个任务时，负责组织协调工作。
6. 负责建设和完善代维管理信息化管理平台，并督促推广应用。
7. 负责代维人员的技能认证。
第三十六条代维公司职责:
1. 严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范和网络代维规章制度，按照合同约定按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。
2. 严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。
3. 严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。
4. 制定代维工作作业计划，按时向移动公司递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。
5. 配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调度。
6. 配合进行工程竣工验收交接，接收移动公司提供的维护原始资料，及时对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。
7. 负责代维公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的
7
技能认证。
8. 加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全。
9. 设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。
第六章代维基础管理
第三十七条代维资料管理。各省公司和地(市)分公司应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维合同文本、站点资料清单、代维公司考核资料、代维人员资料、费用结算资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。
第三十八条代维物料管理。对于各省移动公司提供的物料，各省公司要加强物料管理，遵照中移财[2011]300号(《中国移动存货管理办法》)，从代维物资领用、物资领用出库之后的管理等方面严格要求，形成闭环管理，防止出现滴冒跑漏，建立健全省内物料管理制度和流程。
第三十九条代维工作应按照相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过工单的形式落实，逐步实现电子化派单并统一归口派单，派单流程见附件4。故障处理、日常巡检、随工、整改、异常情况处理等工作均应按照标准化流程实施，具体流程分别见附件4.1至附件4.6。
第四十条代维费用管理。代维费用包括计次服务费用、月度/年度维护服务费等。具体要求如下:
1. 代维费用必须严格依据实际发生的代维工作量和考核结果进行结算。
2. 代维费用的结算周期原则上不超过季度。
3. 代维费用结算时，代维公司需递交与费用结算有关的所有资料，并保证资
料的全面、真实和准确。移动公司代维管理人员须认真、严格地对费用结算资料进行审核与确认。
4. 所有代维费用结算应严格遵守财务报账流程，避免人为风险，结算依据要
有双方经办人员、及相关负责人签字确认。
第四十一条代维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须配置相Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway freight station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and
中国移动网络代维管理办法
对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。业主维系的具体工作至少包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理等，具体要求如下:
1. 物业及业主资料管理:对所维系的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给移动方。
2. 特殊站点出入管理:根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理，支撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。
3. 业主走访与关怀:移动方根据站点重要程度及业主重要性制定等级标准，代维公司遵照不同标准走访频次要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。
4. 业主纠纷管理:代维公司应协助移动方做好业主纠纷的沟通与协调工作。
第七章代维质量管理
第四十二条代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的控制和管理，管理项目包括日常巡检、故障处理、投诉处理、基础资料维护、硬件调整、网络整改、工程配合、交维验收、应急发电、应急通信保障。
第四十三条各省公司应根据本省代维需求制定代维项目与其他专业的分工界面，做到界面清晰，责任明确。应结合本省实际细化代维质量要求和质量控制点。各省公司应开展代维发电稽核工作，防止发电过程中出现跑冒滴漏现象，发电稽核准确率要达到90%以上。
第四十四条省公司和地(市)分公司应定期与代维公司沟通代维质量情况，指出存在问题，提出改进建议。
第八章代维服务管理
第四十五条代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，包括服务内容、服务等级、服务时限等。
9
第四十六条针对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和服务时限，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
第四十七条应制定针对代维人员的统一服务执行标准，执行标准包括仪容要求、仪表要求、行为要求、服务语言要求、服务道德要求、服务起始要求、服务过程要求、服务完结要求。
第四十八条针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括业务开通及时率、故障处理及时率、投诉处理及时率、客户满意度等。
第九章代维安全生产管理
第四十九条代维公司应严格执行国家、集团公司、省公司关于安全生产的各项规章制度，细化内部工作要求，并将安全生产作为岗前教育的重要内容，确保代维工作规范化。
第五十条各省公司应以安全生产责任书等形式明确与代维公司的安全生产职责，督促代维公司加强对代维人员的安全意识教育，定期组织对代维人员安全方面的培训和考核。
第五十一条各省公司应加强对代维公司的安全生产指导、定期进行安全生产检查，并将其安全生产情况纳入考核，督促代维公司在实施代维工作中确保网络、设备、设施、车辆和人身的安全。
第五十二条代维公司应对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育，代维人员上岗认证考试内容须包括安全生产知识。
第十章代维信息保密管理
第五十三条在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订信息保密协议。
第五十四条代维人员进入中国移动生产区域或者登录中国移动系统操作时，应遵循中国移动的全部信息安全制度和规范。
第五十五条代维公司未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，只能将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway freight
station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and
中国移动网络代维管理办法
了解的雇员，并与其签订保密协议，所签保密协议不得低于移动公司与代维公司签订保密协议的要求。
第五十六条未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质
材料、移动硬盘、U盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场。
第五十七条代维公司应承担永久性的保密义务，且代维公司的保密义务在双
方合作期间以及合作结束后均为有效。
第十一章代维管理信息化手段建设
第五十八条代维管理信息化是实现集中化代维管理的重要手段，省公司应在
集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的IT化。
第五十九条代维信息化平台以省为单位统一规划、统一建设。代维管理支撑
平台应具备日常工作精确管理、故障处理闭环管理、全面考核管理等功能，支撑代维工作的电子化、流程化、全闭环管理。
第十二章代维工作标杆管理
第六十条根据网络代维管理评估指标体系的定义，精细化、规范化开展网络
代维管理工作，建立分级网络代维管理标杆体系。网络代维管理标杆作为网络代维管理的主要参考依据，各省公司要依照标杆开展网络代维管理工作，发现偏差及时制定提升计划。
第六十一条根据各省公司网络规模、地域特点和代维工作实际情况，对各省
公司代维工作开展分组对标管理，分组情况及牵头省详见附件(附件5:网络代维管
理标杆分组表)。牵头省份负责牵头组织确定组内各项指标标杆，组织开展组内对标工作，分析解决共性问题，总结共享最佳实践经验。
第六十二条对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程 (2014版)》执行。凡违反本管理办法的，应限期纠正，情节严重或逾期不纠正的，进行通报批评，并追究有关人员的责任，问责条款参照《中国移动网络运行维护规程 (2014版)》第十四章问责管理执行。
11
附件1 代维管理规章架构
中国移动网络代维管理办法
代代代对代维双维维代维代代代代维代维维工方安信管理管理维维维工作基职作全息信息组织公质服总范围础责标生保化手机构司量务则及内管分杆产密段建和职的管管容理工管管管设责管理理
理理理理
中国中国中国中国中国移动移动移动移动移动网络网络网络网络网络代维代维代维代维代维风险质量资质考核服务防控规范规范规范规范措施
直放站室分基站设备及传输线路分册集客分册家客分册及WLAN分册天馈分册中国移动网络设备维护手册(23篇)
GSM基GSM基GSM基GSM基集客家
站-诺站-华站-中站-爱客-中...
西为兴立信兴
Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway
freight station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and
中国移动网络代维管理办法
附件2 代维项目相关定义
1. 基站设备及天馈(含基站主设备、传输配套、天馈系统等)
基站设备及天馈(含配套):含基站主设备、天馈系统、动力配套、传输配套设
备和动力环境监控系统等，具体包括基站机房、基站主设备、天馈系统(包括一体化、集束美化天线，GPS天线，馈线等)传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境
监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护、应急发电工作。天馈系统主要是指宏基站(含分布式基站)的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS 天线，馈线等。
基站设备及天馈(不含配套)包括:基站主设备、传输设备及配套、天馈系统
等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作(可选)。涉及配套的维护工作原则上由其提供单位负责。
2. 直放站室分及WLAN
直放站室分及WLAN(含配套及无源器件):室分设备、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
直放站室分及WLAN(不含配套及无源器件):传输光缆接入、传输设备、传输配
套设备(传输综合柜、ODF、DDF等)、无线主设备、无线主设备至合路器端口的连
接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作(可选)。涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。
3. 传输线路
包括传输光缆、管道、杆路、光交接箱的维护，以及隐患盯防和护线宣传等工作。
4. 集客设备(含传输接入)
13
包括集团客户业务涉及的接入设备和线路维护，资产归属移动或与客户约定由移动公司维护的业务系统、客户侧设备维护，含相关的例行维护及交维后的开通测试等相关工作。
5. 家客设备(含传输接入)
包括家庭客户业务涉及的接入设备和线路维护，资产归属移动或与客户约定由移动公司维护的业务系统、客户侧设备维护，含相关的例行维护及交维后的开通测试等相关工作。
6. 铁塔
包括基站铁塔及其防雷接地系统维护工作，其中铁塔包含各类型铁塔、桅杆、天线抱杆等。
Ke station a level 75275 Simon station two level 11333 South door station level 16650 Creek station two level 6000 gold hung station two level 15000 Pro Hong Kong station level 64870 Figure 3.1-1 Yibin city main highway passenger station distribution schematic (4) Highway
freight station distribution according to information displayed, Yibin City status only has 2 a three level LTL Terminal, respectively for nine home village Terminal and
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月
目录 第七部分低端网络优化分册................................ 错误!未指定书签第一章代维工作内容...................................... 错误!未指定书签第二章代维工作流程...................................... 错误!未指定书签第三章代维质量指标...................................... 错误!未指定书签
第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.doczj.com/doc/ba13285009.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32
代维单位资格要求细则 一、代维单位必须是在中华人民共和国境内登记注册，具有独立法人资格，根 据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业；并在广东省内有固定的办公地点。 二、代维单位的硬件要求 1.应有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时 必须有人值班。 2.设立代维项目专人负责制，负责人必须配备专用联络手机，专用联络 手机要求24小时开机；该负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现 场指挥，如外出或不在当地，应指定临时负责人，并通知当地市公司， 同时专用联络手机应留给临时负责人，以便联络。 三、人员要求 1.总体而言，对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高 空作业等），代维单位内从事相应维护工作的人员，应持有相关的资 格证书。 2.代维人员在专业资格、数量方面，要达到省公司规定的要求，具体如 下： 1)机房安全、环境及照明 交换、综合机房由各市公司根据实际机房数量及工作量核定，
必须有一人以上持有电工证。 2)动力电源 ●交换、网管系统的动力设备代维人员数量由各市公司根据实际 机房数量及工作量核定。 ●从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证要求 参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省公司 组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、UPS 和电池的操作维护。 ●若进行交换局的高低压配电设备的代维，必须同时持有国家颁 发的高低压操作专业证书 3)基站主设备及配套设备（含网络测试） ●以每180个物理站为基本单位，要求配置：1名基站巡检人员、 1名动力巡检人员、2.5名基站抢修人员、2名动力抢修人员、 2名网络测试人员、1名制冷作业人员、1名高空作业人员。 ●以上从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证 要求参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省 公司组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、 UPS和电池的操作维护。 ●以上从事基站主设备代维人员要求参加过相应的设备操作维 护及仪表操作培训，并通过由省公司组织的资格认证考试。考 试包括RBS200、RBS2000基本理论及操作维护、相关仪表 （见下表）的使用。
中国移动网络代维质量规范传输线路分册 （2019 年版）
中国移动通信集团公司网络部
中国移动网络代维质量规范一传输线路分册 第三部分传输线路分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (6) 第三章代维工作质量指标 (12)
第三部分传输线路分册 第一章代维工作内容 第一条维护工作界面的划分 1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线 路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。 2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连 接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。 3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光 交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONL的光缆、管道部分（含分纤箱），此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。 4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架 （ODF上的第一个光纤连接器为界，连接器（ODF）及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF以外的维护属于传输线路维护。 第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。 第三条故障处理 指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。 第四条资源信息和基础信息维护 新建管线资源交维前，施工方应按照移动公司要求在资源信息库中准确录入维护数据。根据移动公司委托开展资源信息的现场核查工作，发现不符的问题并在3个工作日
代维工作总体要求 一、代维工作职责 乙方在代维工作中应当遵循以下基本工作职责： 1、严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范，以及《中国移动网络代维管理办法》和相关代维管理规章制度，按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。 《中国移动网络代维管理办法》如下： 中国移动网络代维 管理办法（2014年版） 2、严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。 3、严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。 4、制定代维工作作业计划，按时向甲方递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。 5、配合甲方进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调度。 6、配合进行工程竣工验收交接，接收移动公司提供的维护原始资料，及时对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。 7、负责代维公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的技能认证。 8、加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全。 9、设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。 二、代维基础管理 1、乙方应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维网元、站点和线路段落的资料清单、代维考核资料、代维人员资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。 2、代维工作应按照相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应按照甲方要求通过工单的形式落实，实现任务、故障等各项工作的电子化派单和统一归口派单。
中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则 基站及配套设备分册 （试行） 中国移动通信集团上海有限公司网络部
第一章维护界面划分和代维工作内容 第一条维护界面的划分 1、传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内（含终端盒、法兰盘等）尾纤、传输设备等 以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。 2、交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路划归基站代维项目， 变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责；同时基站代维公司还应负责所有归属移动公司产权的高低压输变电线路和变压器的巡视工作。 3、室内、外设备维护界面：以无线设备顶部射频接口为分界点，无线设备顶部射频接口以外的天馈系 统划归铁塔天馈项目，基站侧RRU设备归基站维护。 设备名称维护内容周 期 质量标准 机房环境检查基站内外环境月 1、检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹； 2、检查基站道路畅通，基站内外环境整洁通畅，基站机房及院墙外 2米内无杂物、杂草及易燃物品； 3、机房内环境温度检查； 清洁基站内外环境卫生月 1、清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物， 保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水； 2、基站院门锁孔加油、除锈； 照明墙电月机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用 房屋安全检查月 1、检查基站房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下 陷； 2、检查基站机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水，地面无积水； 3、检查基站机房门窗密封良好，孔洞封堵严实； 消防设备检查月 1、消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正 常； 2、对安装有DKL等自动灭火系统的基站还应按其维护和使用说明 检查告警指示是否正常等； 机房内走线检查月 1、走线无缠绕、无脱落、无接头； 2、标签齐全、内容清晰，描述规范准确； 开关电源工作状态和告警指示检 查 月 1、检查开关电源工作状态正常，浮、均充电压均应符合蓄电池参数 管理要求； 2、开关电源面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题； 3、告警指示灯正常； 4、查看当前告警信息和历史告警记录，及时处理当前告警； 直流熔断器检查月 1、检查熔丝卡口紧固，手摇无松动； 2、使用万用表检查熔丝压降每百安培≤5mV，不符合要求的熔断器 予以更换并检查接触点； 3、使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，要求熔断器表 面和接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检查接触点是否 氧化或松动，及时更换、处理或紧固；
集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月
声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1 前言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 适用对象 (4) 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类 (4) 3 基本要求与一般规范 (5) 3.1 服务支撑人员定义 (5) 3.2 服务支撑人员专业技能要求 (5) 3.3 服务支撑人员仪表方面规范 (5) 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范 (6) 4 集团业务故障处理作业规范 (7) 4.1 处理原则 (7) 4.2 内部故障处理流程 (7) 4.3 客户现场处理规范 (8) 5 服务支撑人员例行维护与作业规范 (11) 5.1 监控管理 (11) 5.2 日常例行现场巡检规范 (11)
1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络管理与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量管理、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料管理9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。
中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册 （2019年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第二部分直放站室分及WLAN分册 (1) 第一章维护界面划分和代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程及质量控制点 (8) 第三章代维工作质量指标 (15)
第二部分直放站室分及WLAN分册 第一章维护界面划分和代维工作内容 第一条维护界面的划分 1.直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备（包含新型室分如分布式皮基站、一体化皮基站等）、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。 2.直放站室分及WLAN（不含配套及无源器件）：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备（室分设备、直放站和WLAN设备）、无线主设备至合路器端口的连接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作（可选）。涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。 3.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目；若直放站室分及WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归基站设备及天馈项目。 4.交流引入线缆维护界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN（含配套）代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。 5.集客家客设备（含传输接入）维护界面：直放站及室分与WLAN和集客家客设备（含传输接入）共同使用的地网、地线等配套的设备，划归直放站及室分与WLAN代维项目。 6.直放站室分及WLAN与传输专业的维护界面：1）PON承载情况下，宽带箱尾纤、ONU及配线光缆以上部分（包含主干光缆、分光器）归传输专业维护，
合同编号：【】代维服务合同 甲方：【】 乙方：【】 【】年【】月
甲方：【】 法定地址：【】 法定代表人：【】 联系人：【】 电话：【】 传真：【】 邮政编码：【】 乙方：【】 法定地址：【】 法定代表人：【】 联系人：【】 电话：【】 传真：【】 邮政编码：【】 为保障甲方通信网络正常运行，根据现行法律及通信行业管理规定，以及相关通信设备维护规程，甲方同意委托乙方承担甲方【】的代维任务，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议： 第一条代维期限及代维范围 1.1本合同约定的代维期为【】年，即自从【】年【】月【】日起至 【】年【】月【】日止。 1.2本合同代维范围参见附件【】。代维区域范围参见附件【】。 第二条代维费用及付款方式 2.1 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行设备代维，并支付年代维 费用合计人民币【】元（￥【】元）。 2.2甲方以【】为周期支付合同款，每【】根据考核结果结算，并扣除 违约罚金后支付。
2.3 乙方凭甲方的考核表（参见附件【】）及符合甲方财务要求的等额正 式发票向甲方结算。甲方在收到乙方的结算单据后并确认无误后，在【】个工作日内付款。 2.4 乙方账户信息： 乙方全称：【】 乙方开户银行名称：【】 乙方账号：【】 2.5乙方如需改变上述账户，应提前十（10）日以书面通知甲方。如乙方未 按本合同规定通知导致甲方逾期付款，甲方不承担任何违约责任，乙方应承担因此产生的一切费用。 2.6 双方同意以人民币为支付货币，付款方式为转账。 2.7 若根据本合同的规定，乙方有赔偿和/或支付违约金的责任，则甲方有 权从上述任何一笔付款中扣除相应金额款项。 第三条材料费用 代维中所使用的材料费用由甲方负担。但由于乙方过错或维护不当造成材料损坏的由乙方承担费用。 第四条代维服务内容 4.1 代维服务的具体内容见附件【】。 第五条代维要求 5.1 代维服务的要求详见附件【】 第六条双方责任 6.1甲方责任： 6.1.1提供乙方工作所需要的必要配合和便利。 6.1.2负责组织检查乙方工作期间的工作质量，发现问题及时通知，以提高 代维质量。
中国移动通信企业标准 中国移动网络代维管理系统技术规范 总册 版本号：1.2.0
目录 1范围 (2) 2规范性引用文件 (2) 3术语、定义和缩略语 (3) 4总体方案 (3) 4.1 建设目标 (3) 4.2 指导思想 (4) 4.3 服务对象 (5) 4.4 管理范围 (5) 5系统架构 (5) 5.1 功能架构 (5) 5.2 软件架构 (6) 5.3 组网原则 (8) 6运行环境要求 (8) 6.1 运行环境和系统要求 (8) 6.2 主机及网络设备系统要求 (9) 6.3 软件技术要求 (11) 7系统技术要求 (13) 7.1 功能性 (13) 7.2 性能要求 (13) 7.3 软件设计要求 (14) 7.4 可靠性 (14) 7.5 安全性 (15) 7.6 可维护性 (17) 8修订记录............................................................................................................ 错误!未定义书签。
前言 《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。 本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下： 本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。 本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。 1 范围 本规范规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的引用文件，其最新
中国移动网络代维质量规范 家客分册 （2016 年修订） 中国移动通信集团公司网络部
、八— 刖言 随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前全网81%勺基站、94% 的传输、几乎100%勺集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。 没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。《中国移动网络代维质量规范-家客分册》由集团公司组织江苏、广东公司编制，规范了家客代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。 刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可 操作性、可执行性进行审核。从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。 在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢吴维宏、高志兴、王文明、万国光等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。《中国移动网络代维质量规范-家客分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。 我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！
中国移动网络代维质量规范 (2015年版) 中国移动通信集团公司网络部
总纲 第一条为规范开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法（试行）》，特制定《中国移动网络代维质量规范（试行）》（以下简称质量规范）。 第二条本规范包含六个分册，分别为：基站设备及天馈分册、直放站室分及WLAN分册、传输线路分册、集客分册、家客分册、铁塔分册。 第三条本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容。 第四条本规范明确了各专业日常巡检维护工作的内容和周期。在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省公司应随着技术进步、手段完善以及设备集成度的提高，不断优化代维的日常巡检和维护工作，促进代维的降本增效，按照以下原则进行: 1、由于技术进步，没有必要开展的工作予以取消。 2、可通过信息化手段开展的工作以远程操作取代现场维护，这部分不再做 现场维护。对于现场巡检意义不大或效果不明显的项目，不再进行现场巡检。 3、对远程不能进行维护的工作内容，还要坚持现场维护，并对周期和工作 内容进行优化。 4、各省在确保网络质量、网络安全的前提下，在大数据分析的基础上，对 总部提出的维护内容和周期进行优化。 5、对各专业各项目的维护周期，要进行按需的动态调整。维护周期起止时 间须根据最新到现场时间动态调整，即对于在维护周期内因专项巡检、处理故障、随工巡检等原因进入现场进行过巡检的项目，其巡检周期自此时间点向后顺延一个维护周期，本维护周期内不再进行专门的现场巡检。 第五条代维内容按次计费是公司未来的演进趋势，各省公司要充分结合本省实际情况，逐步实现代维工作的按次计价，要积极探索“按次、按量、按品质”的工单计次结算方式，通过对每个不同任务类型设定相应的维护内容及标准次费用，实现工单质量、工单处理及时率、满意度等关键指标与工单打分考核有机关联，应用于当月代维费用结算。 第六条在确保网络质量前提下，各省需加强大数据分析和应用，结合大数
中国移动网络代维质量规范 传输线路分册 （2019年版）
中国移动通信集团公司网络部
目录 第三部分传输线路分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (8) 第三章代维工作质量指标 (15)
第三部分传输线路分册 第一章代维工作内容 第一条维护工作界面的划分 1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。 2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。 3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU 的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。 4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于传输线路维护。 第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。根据网格化改革进程，适当调整代维工作内
中国移动四川公司网络代维管理办法 （20XX年版） 中国移动通信集团四川有限公司网络部 20XX年6月
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (4) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (5) 4.2合同管理 (5) 4.3考核管理 (6) 4.4代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (13) 附件2 代维项目相关定义 (14) 附件3 代维全生命周期管理流程 (16) 附件3.1 代维公司退出流程 (17) 附件4 代维工作流程-总体流程 (18) 附件4.1 故障处理流程 (19) 附件4.2 按需工作流程 (20) 附件4.3 巡检工作流程 (21) 附件4.4 随工工作流程 (22) 附件4.5 整改工作流程 (23) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (24) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (25) 附件6 代维公司退出办法及应急预案 (25) 附件7中国移动通信集团四川有限公司网络维修物料管理办法 (27)
附件8中国移动通信集团四川有限公司网络代维资料管理办法 (28) 附件9中国移动通信集团四川有限公司网络代维费用管理办 (28)
第一章总则 第一条为适应四川移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团四川有限公司网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条四川移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司四川有限公司网络部，自下发之日起实施，本管理办法实施细则执行期如遇中国移动集团公司或省公司的网络代维管理制度修订，应按照修订后重新下发的版本执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公司应在网络部设立代维管理机构或岗位，各市分公司应在网络部设立代维管理机