四川联通沃派微信沃贝卡
一、业务资费：
（一）主套餐资费如下：
二、业务规范：
1、成都、眉山、资阳三地漫游时拨打全国电话包含在套包中本地拨打全国的100分钟内；
2、超出套包外，本地拨打全国0.15元/分钟，三地间漫游拨打全国执行0.15元/分钟；
3、三地间漫游拨打028区域执行标准资费0.36元/分钟；
4、三地间漫游接听免费；
5、“全国”指中国内地，不含台、港、澳地区；
6、15日以后入网套餐月费及套内业务减半；
7、叠加网龄回馈计划：
第一个月赠送50M省内流量，第二个月赠送100M省内流量，以此类推，6个月及以上均回馈300M省内流量。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 微信客服人工服务电话 篇一：中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服已初步实现本地特色服务功能，自助服务包含绑定、解绑北 京联通手机号码，话费、余量、缴费返费、历史账单信息、漏话查询，发送当 前地理位置查询附近营业厅及部分营业厅排队情况等信息，宽带新装、续趸、 报障一站式服务、金卡及以上VIP客户预约营业厅服务，人工客服可受理接入 微信的联通全业务咨询和投诉。 注：目前北京联通2G、3G及4G号码均可以绑定“中国联通北京客服”官方微信，但自助查询服务仅支持2G和3G号码，4G号码暂不支持。 “中国联通北京客服”微信下方微信自助菜单分别设置“联联惊喜”、“自助 专区”、“我”三个一级菜单，详情如下： 注：菜单以实际使用及显示为准。 篇二：提高95598服务热线人工受理量 提高95598服务热线人工受理量 一．小组概况 二．选题背景 自201X年12月，XX供电局95598服务热线成立以来，经过13年的建设和运营， 95598热线与网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信、微博等远程 服务渠道共同构建供电服务信息平台。我们始终坚持“以客为尊，和谐共赢” 的服务理念，始于客户需求、终于客户满意，快速解决客户问题，积极推进服 务意识、服务能力和员工队伍素质的提升，推动服务技术、方式和机制的创新，让 客户感受95598 供电服务“简单、高效”，使95598热线实现电力信息枢纽、 突发事件处理、客户服务调度职能。
沃3G资费标准 3G语音业务资费 提醒联通3G套餐：试商用期用户只能选择3G基本套餐入网，还可以根据需要再选择M/T可选包、可视电话和手机上网流量可选包来叠加使用[1]。1、资费要点3G标准资费：在2G标准资费基础上，增加3G标志业务/计费方式(可视电话、M/T计费)。3G 套餐资费：全国统一资费，分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式。可选包分为增值业务(M/T)、可视电话和手机上网流量可选包。套餐设计力求简单、统一、规范基本套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向。基本套餐门槛相对高，从186 - 1686共七档，套餐内语音资费水平0.24-0.36元/分钟。基本套餐月费中所含语音、新业务和可视电话的价值占比为7：2：1。 3G套餐A计划 套餐特点套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，国内接听免费；赠送M/T、可视电话时长、来电显示、手机邮箱。 资费详情 套餐月费（元）46 66 96 126 156 186 226 286 38 6 58 6 8 8 6 套餐包含国内语音拨打分 钟数 50 50 240 320 420 510 700 900 12 50 19 50 3 0 国内流量 150M B 300M B 300 MB 400 MB 500 MB 650 MB 750 MB 950 MB 1.3 GB 2 G B 3 G B 国内短信发送条 数 0 240 0 接听免费国内（含可视电话） 套餐超出及其他业务收费国内语音拨打 （元/分钟） 0.25元 /分钟 0.20元 /分钟 0.15元/分钟国内流量0.0003元/KB 国内可视电话拨 打 0.60元/分钟 其他业务执行标准资费 赠送M个数 3 6 12 20 20 20 30 40 50 60 9
【资费导购】中国联通“沃商务”精英版、至尊版套餐（中小企业及临街商铺专用） 本站搜索更多关于“沃商务资费”的内容 （一）“沃?商务”精英版A、B套餐套餐说明 （1）“沃?商务”精英版 A套餐默认包含一部固话和一部2G手机；B套餐默认包含一部固话、一部2G手机和一加入2G手机。 （2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。 （3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 （4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。
（二）“沃?商务”至尊版A、B套餐套餐说明 （1）“沃?商务”至尊版A套餐默认包含2M宽带、一部固话和一部2G手机；“沃?商务”至尊版B套餐默认包和一部3G手机，其中B套餐中的宽带和3G手机为必选项，固话和2G手机可根据用户需要，选择其中一项或两（2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。 （3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 （4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。 （三）“沃?商务”中小企业融合套餐相关业务规定
1.“沃?商务”中小企业融合套餐为公司新推出的套餐体系，包含固话、宽带、2G与3G业务，适用于新老用户资费自动取消。 2.“沃?商务”中小企业融合套餐B方案月费下限已在A方案月费下限的基础上进行了相应的优惠，被捆绑的3 3G基本套餐月费之和不得低于同档A方案月费。如果用户选择B方案后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位惠。 3.“沃?商务”套餐外，加装的2G、固话、3G用户独立付费，可加入“沃.商务”套餐的同一个VPN，执行相应 4.“沃?商务”中小企业融合套餐受理时不限甲类、乙类用户，用户办理“沃?商务”中小企业融合套餐后用户属 5.被捆绑的3G套餐不予优惠。如果用户选择B套餐后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位A套餐，套餐月费 6.“沃?商务”中小企业融合套餐的加装终端暂控制在50部以内（含50部）。 7.套餐内赠送的信息化产品只赠送功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该产品的资费标准另计。 8.固话和2G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。 9.3G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从3G基本套餐套内包含的国内语分按照对应的3G基本套餐超出后国内语音资费单价收取。 10.“沃?商务”套餐内各终端均采用后付费方式，套餐内捆绑的固话、宽带、2G手机和3G手机可以统一帐户、 11.套餐内固话及手机拨打1、9字头及400等接入码的付费通话时长，计入套餐内时长；信息费另计。 12.新申请套餐及套餐变更，当月申请，次月1日生效。如涉及新装固话、宽带、宽带升速等业务，将在用户签
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：
中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服已初步实现本地特色服务功能，自助服务包含绑定、解绑北京联通手机号码，话费、余量、缴费返费、历史账单信息、漏话查询，发送当前地理位置查询附近营业厅及部分营业厅排队情况等信息，宽带新装、续趸、报障一站式服务、金卡及以上VIP客户预约营业厅服务，人工客服可受理接入微信的联通全业务咨询和投诉。 注：目前北京联通2G、3G及4G号码均可以绑定“中国联通北京客服”官方微信，但自助查询服务仅支持2G和3G号码，4G号码暂不支持。 “中国联通北京客服”微信下方微信自助菜单分别设置“联联惊喜”、“自助专区”、“我”三个一级菜单，详情如下： 联联惊喜该板块主要为热点活动及相关促销活动 宣传专区 —— 自助专区 玩转双4G 选择后，直接跳转到手机营业厅办理4G业务 的页面，根据提示选择操作办理即可。 宽带新装&续趸 宽带新装：选择后可以留下相关线索信息， 会有专人联系办理； 宽带续趸：选择后根据提示输入趸交期最后 一个月的沃家庭、单产品宽带账号或固定电 话号码及相关信息并提交，会有专人联系办 理。 宽带报障&查询 选择后，输入故障固定电话或单产品宽带编 码并填写选择相关资料提交，工作人员将会 联系解决宽带故障问题； 通过修障查询可查询最近的报障记录及处理 情况。
合约续约&查询存费送费/流量：符合条件的号码可选择存费送费/存费送流量续约，将有专人联系办理。合约信息查询：针对3G合约计划号码查询合约类型（如存费送机、存费送费等），合约生效及结束时间；如有合约续约，可看到续约的相关信息。 营业厅查询点击后会提示通过微信定位功能查询附近营业厅的方法，方法如下： 点击“消息输入框”旁边的“+”号发送“位置”消息，就可以查询附近2000米范围内的营业厅地址、电话、营业时间等信息。 我 沃小知 点击后直接跳转到北京联通微门户页面，包 含本地开放知识库、互联网服务渠道集成、 个人中心等功能，是北京联通推出的一站式 自主服务平台，可查询话费、余量、账单等 账务信息。 我的查询 点击菜单后，支持已绑定北京联通手机号码 查询话费、余量、历史账单、用户缴费返费 信息、漏话查询 人工客服 点击后即可进入人工服务，人工服务时间 9:00—21:00，非人工时间可留言咨询业务。VIP专区 营业厅预约：针对金卡及以上VIP客户推出， 目前支持102家营业厅预约。 我的预约：针对金卡及以上客户查询预约成 功的排队资料信息。 我的会员卡：针对已发卡的VIP客户查询VIP 卡号等信息。 注：菜单以实际使用及显示为准。
中国联通玉林分公司客服部工作流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证VIP 客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作） （3）结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011. 五、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 1、投诉处理工作的三个方面： （1）.为顾客投诉提供便利的渠道； （2.）对投诉进行迅速有效的处理； （3.）对投诉原因进行最彻底的分析。 2、投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 3、投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快 六 1、投诉处理流程：
《扬州联通智慧沃家共享套餐资费介绍》 一、业务介绍 智慧沃家共享套餐由专属4G共享组合套餐、共享流量包、赠送语音包与特定资费及贷款的宽带产品组成，其中，4G专属共享组合套餐与宽带产品为必选，组合成为四档套餐，共享流量包、语音包、短彩信包和增值业务包为可选，套餐中可以包含5-9部4G从属号码，统一账户收费管理，需设定一个4G 手机号码为主号码，作为客户服务、短信通知等的服务号码。 二、产品内容 1、智慧沃家共享套餐内容（必选） 说明：1、智慧沃家共享套餐用户如未选择4G国内共享语音/可视电话包,在赠送语音包生效前或失效后，国内语音按照0.20 元/分钟收费，赠送语音包生效或选择4G国内共享语音/可视电话包，超出部分国内语音按照0.15元/分钟收费。 2．赠送语音分钟数生效规则：新装宽带竣工后立即生效，老宽带纳入成功后次月生效。 2、智慧沃家共享套餐组合包（可选） （1）国内流量共享可选包
说明：智慧沃家共享套餐成员，可以额外办理共享半年流量叠加包，且成员间共享流量；除共享半年流量叠加包外，任一成员不可再单独订购独享的单产品业务（语音、数据、短/彩信）叠加包。 （2）4G国内共享语音/可视电话包 （3）4G国内共享点对点短/彩信包 说明：智慧沃家共享套餐用户未选择国内共享点对点短/彩信包，业务发生时，国内点对点短信按照0.10 元/条计费，国内点对点彩信按照0.30 元/条计费。 （4）4G国内增值业务包（非共享，限单用户使用） 说明：在2016年12月31日前，共享套餐中订购手机邮箱增值业务包的所有用户，均可免费使用。 三、办理渠道 联通各营业厅（包括自有营业厅、社会营业厅）
中国联通手机营业厅功能术语定义 序号功能术语具体定义 1 当月话费 提供当月1日至查询日所产生的累计通信 费用。 2 可用余额提供用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。 3 历史账单提供过去近5个月的账单查询。 4 信用额度提供用户的信用额度的查询。 5 缴费记录提供过去6个月（含当月）的缴费情况。 6 Sp代收费 提供过去6个月（不含当月）使用的SP业 务费用情况。 7 手机上网流量查 询提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。 8 套餐余量查询提供当前使用的套餐余量信息。 9 使用量查询 提供过去6个月（含当月）的套餐使用量 情况。 10 生命周期查询提供当前的生命周期查询。 11 业务受理记录 提供过去6个月（含当月）在联通渠道变 更业务的记录。 12 我的信息提供用户的个人资料信息。
13 沃-家庭成员信息提供沃-家庭成员信息。 14 沃-家庭共享时长提供沃-家庭共享时长信息。 15 亲情号码查询提供亲情号码的信息。 16 通话详单 提供过去6个月（含当月）的话费详单记 录。 17 短信和彩信详单 提供过去6个月（含当月）的短信和彩信 详单记录。 18 增值业务详单 提供过去6个月（含当月）的用户办理的 业务详单记录。 19 手机上网流量详 单提供过去6个月（含当月）的手机上网流量详单记录。 20 积分查询 提供当前可用、已兑换、上月产生和累计 积分查询。 21 积分消费记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 消费记录。 22 积分产生记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 产生记录。 23 积分兑换记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 兑换记录。 24 基础业务办理 提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、 呼叫等待、三方通话）的业务办理。
分享中国联通促销方案范篇中国联通促销方案范篇 篇一：中国联通营销策划书 目录 一概要 二环境分析 1 政治环境分析 2 技术环境分析 3 经济环境分析 4 竞争对手分析 5 文化环境分析 6 竞争对手的策略分析 7 自然环境分析 8 人文环境分析 三SWOT分析 1 优势分析 2 劣势分析 3 机会分析 4 威胁分析 四市场选择与定位 1 市场细分 2 目标市场
3 市场定位 五营销战略与目标 1 营销战略 2 战略目标 六营销策略 1 产品策略 2 价格策略 3 渠道策略 4 促销策略 七具体行动方案 八费用预算 九附录 一概要 （1）背景 联通公司在大学通讯市场的竞争十分的激烈，联通公司推出了校园网活动，资费标准相当低（接听免费，免月租，打一毛八），这到了白热化的地步在一定程度上弥补了其网络和信号的问题。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2(8:2)（移动/联通）变为现在的5/5(5:5)。而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。如果在这个时候做好新的资费标准的宣传推广工作，将很快占领属于联通的地盘。 9月份，各大学正处于迎接阶段，一些小的晚会已经不能满足同
学们挑剔的胃口。而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。这在一定程度上造成了对大型活动的渴求度。在迎新结束后立即上演一场大型的活动比如说类似选秀类节目，应该会受到在校大学生的欢迎。 （2）策划团队 总经理:王欧 策划部: 朱智航(部长) 郭娇朱林明胡卫红 销售部: 胡敏(部长) 余凯李容林新亮 公关部: 戴婧云(部长) 康萍刘梦阳段立锋 人事部: 潘金霞(部长) 孟珊珊梁佩业杨雪 二环境分析 技术环境：坚持从市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用社会力量，保持持续、健康、快速发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的网络服务，依托CDMA网络优势。 经济环境：是企业最直接感受到的环境因素。首先，我国电信业的发展，得益于我国整体经济的快速发展，伴随着高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加电话用户中总体达到7.43861亿中 文化环境：联通在发展过程中，逐步形成了有中国联通特色的企业文化，从成立之日起，中国联通就肩负着打破垄断，促进竞争的使命，为了生存和发展，联通人一开始就形成了有强烈的竞争知和精神，顽强拼搏，奋力追赶，不断超越，逐步演化成了一种联通特有竞争文
中国联通手机营业厅客户端使用手册 (2)
中国联通手机营业厅客户端Android V2.0使用手册 一、系统概述 (一)系统功能概述 android客户端是为中国联通客户提供查询办理业务的一款客户端软件。当前能够提供:功能包括: 话费查询(当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费) 业务查询(手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询) 详单查询(通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单) 积分查询(积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录) 办理(基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡) 客户服务(营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报)
3G专区(3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划) 更多(重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们) (二)业务术语定义 当月话费:为客户提供当月1日至查询日所产生的累计通信费用。 可用余额:为客户提供客户扣除因专项存款账户分月返还部分后,剩余的本月可用余额。 历史账单:为客户提供过去近5个月的账单查询。 信用额度:为客户提供客户的信用额度的查询。 缴费记录:为客户提供过去6个月(含当月)的缴费情况 Sp代收费:为客户提供过去6个月(不含当月)使用的SP业务费用情况 手机上网流量查询:为客户提供能够查询上网流量;开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。 套餐余量查询:为客户提供当前使用的套餐余量信息。 使用量查询:为客户提供过去6个月(含当月)的套餐使用量情况。
中国联通微信营业厅 中国联通微信营业厅用户手册 前端功能分册 版本【V2.0】 编号：UFIDA 用友软件公司第1页总22页
文件修订历史 版本日期修订人评审人内容描述 编号：UFIDA 用友软件公司第2页总22 页
编号： UFIDA 用友软件公司 第 3 页 总 22 页 1. 二期前台功能需求清单 中国联通微信营业厅二期前端自定义菜单 一级菜单 二级菜单 三级列表 四级列表 套餐与优惠 最新优惠 3G 套餐 3G 终端 3G 流量包 531、10元包 100M 3G 国内流量包，立即生效 532、10元包 100M 3G 国内流量包，次 月生效 533、20元包 300M 3G 国内流量包，立即生效 534、20元包 300M 3G 国内流量包，次月生效 国际业务 61、国际及台港澳漫游套餐业务 611、开通部分国家地区漫游套餐 612、66元出访数据漫游日套餐 613、出访数据漫游包流量套餐（70 元档） 614、出访数据漫游包流量套餐（170元档）次日生效 615、出访数据漫游包流量套餐（370元档）次日生效 62、国际及台港澳长途套餐业务 621、开通定向叠加包套餐A 类30元 622、开通定向叠加包套餐B 类30元 623、开通定向叠加包套餐C 类30元 624、开通定向叠加包套餐D 类30元 625、开通3G 定向叠加包套餐 自助服务 当月话费 套餐余量 账户余额 历史账单 默认展现上月账单信息,可回复ZD+月份
编号： UFIDA 用友软件公司 第 4 页 总 22 页 数字进行该月历史账单查询近半年历史账单信息 更多服务 触发文本菜单一级列表 充值交费 银行卡充值 充值卡充值 中国联通微信营业厅二期前端文本菜单结构 一级列表 二级列表 三级列表 1、当月话费 2、套餐余量 3、账户余额 4、历史账单 默认展现上月账单信息，可回复ZD+月份数字进行该月历史账单查询，可查询近半年历史账单信息 5、3G 业务 51、最新优惠 52、3G 套餐与终端 521、3G 套餐 522、3G 终端 53、3G 流量包 531、10元包 100M 3G 国内流量包，立即生效 532、10元包 100M 3G 国内流量包，次月生效 533、20元包 300M 3G 国内流量包，立即生效 534、20元包 300M 3G 国内流量包，次月生效 6、国际及台港澳业务 61、国际及台港澳漫游套餐业务 611、开通部分国家地区漫游套餐 612、66元出访数据漫游日套餐 613、出访数据漫游包流量套餐（70元档） 614、出访数据漫游包流量套餐（170元档）次日生效 615、出访数据漫游包流量套餐（370元档）次日生效 62、国际及台港澳长途套餐业务 621、开通定向叠加包套餐A 类30元 622、开通定向叠加包套餐B 类30元