职位说明书
礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负 责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各 种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通 晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述： 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服 务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时 撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况， 立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂 物及时捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保 管，并提供借伞服务； 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的 各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供 物品转接服务； 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需 求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并 按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗 位职责 酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称礼宾部领班 部门前厅部 直接上级主管前厅部副经理 直接下属行李员门童／委托代办员 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
( 岗位说明书) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-022759 车间主管岗位说明书Job description of workshop supervisor
车间主管岗位说明书 篇一：车间主管岗位说明书 1、负责带领车间全体员工严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，积极完成公司下达的各项工作任务和各种考核指标。 2、负责协调车间与各部门、各班组的关系，负责车间生产计划调度安排工作，根据各班技术力量合理安排好生产力，使各班组做到均衡维修作业。 3、负责车间维修质量管理工作，严格按照汽车维修质量标准以及汽车维修"三级质量检验" 制度进行检验、考核各班组的维修质量,严格把好维修质量关,不放过一辆不符合质量标准、要求的车出厂。发生质量事故、维修项目返修时要详细写出质量鉴定分析报告，及时上报公司领导处理,同时总结经验教训进行改进,避免以后发生同类的错误。 4、负责抓好车间工作人员精神文明建设，抓好劳动纪律和安全生产、车间防火工作，指导工作人员按照规范的操作规程进行维修作业操作,抓好易燃物品的管理、堆放工作,严格按照有关易燃易爆物品的管理以及堆放要求进行管理和堆放。 5、负责组织、指导车间员工枝术培训工作，每星期定期对员工进行维修技
术、规范操作流程的培训,不断提高员工技术质素和服务水平，定期组织有关人员对员工进行技术、工作态度、服务水平的考核以及技术等级评审工作。 6、负责抓好车辆维修工期管理，将维修工期落实到各工种、各班组做到责任到人，保证维修车辆完工交车时间,负责统筹安排人员加班以及备件工作。 7、负责抓好车辆维修故障诊断、报障工作，严格把好故障报障关,对班组所报的维修故障应进行详细的了解和核实工作,对故障复杂的车辆应组织有关技术人员进行会诊，确保对故障的准确诊断。 8、负责抓好维修车辆报件的准确性，对班组的报件应根据故障问题进行严检审核，对于能修复的零件一定要进行修复使用,不能更换的原则，严格抓好报件工作,不能出现乱报件、多报件的现象,确保用户的利益和公司信誉。 9、负责管理、统筹车间各项数据统计工作，根据厂家以及公司的有关要求标准,做到准时、准确上报各种资料数据、报表。 10、负责抓好车间维修技术资料档案的建立和完善工作,抓好车间维修资料的保管和增置采购工作,抓好维修设备、工具使用和维护、资料档案建立和完善工作。 篇二：车间主管岗位说明书 直接上司：生产主管(经理) 直接下属：装配车间所有生产人员工作职责：保质保量按时完成组装生产计划指标 工作内容： 1、及时完成生产主管所交各项生产计划指标及公司上级交办其它事宜。 2、对装配车间生产现场5S 定置管理负责。 3、传达公司各项生产会议精神，积极配合调动员工劳动积极性，提高生产
岗位说明书 部门：前厅部 岗位礼宾主管级别主管 直接上级前厅部经理直接下级礼宾领班及礼宾员岗位目标 主要职责1.按照酒店与集团的的经营目标，来管理礼宾部的运作以确保产品 2.服务质量符合要求并向客人提供最优质的服务。 3.协助前厅部经理做好酒店日常接待迎宾工作。 4.保持友好、整洁、愉快的形象。 5.服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。 6.全面监督员工的聘用，工作表现及培训确保达到员工合理分配和服务质量标准。 7.按客人与上级要求停放车辆，以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息，按客人需求预定出租车。 8.发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。 9. 预先安排所有需要的运输服务并通知司机，对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间。 10.留心客人的希望与投诉和潜在的客源。 11. 负责礼宾部内部与外部的联系。 12.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。 13.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。 14制定并组织实施培训计划，做好工作日记。 15.负责对本部门员工的考核工作。 16.检查负责本部门的安全、消防工作。 17.完成前厅部经理分派的其他工作。 任职资格教育背景： 大专以上学历 工作经验： 三年以上同岗位工作经验 业务技能： 1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4.能熟练操作计算机。 性格特征： 平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。
职位说明书—涂装车间主任
宇通客车职位说明书—涂装车间主任 职位编号： 职位名称涂装车间主任所属部门涂装车间 直接主管生产副总直接下属主任助理 编写日期2002年1月编写部门 工作目的 为实现公司下达的涂装生产任务，在公司各项管理制度的规范和生产副总的指导下，全面负责组织涂装车间各项生产活动，提升车间管理水平。 工作职责绩效指标 1.职责一：制定车间工作计划 ?任务一拟定车间整体工作计划。 ?任务二分解、落实车间整体工作计划计划安排的合理性 承担责任：全 部 20
2.职责二：全面的生产管理工作，组织协调涂装车间各项生产指标的完成 ?任务一根据生产处下达的生 产排程，具体安排本车间各项 生产任务； ?任务二组织落实车间的各项 指标顺利完成，保证生产进 度、质量、成本、安全文明生 产等各项指标达到公司要求；?任务三亲自参与涂装质量工 作，指导工艺施工改进。 ?任务四就生产管理中出现各 种问题，与相关部门进行协商 解决。生产进度考评 质量评定情况 成本控制情况 设备完好率安全事故发生率 承担责任：全 部 60
3.职责三：日常管理工作 ?任务一负责部门的组织建 设，合理设置部门结构、岗位?任务二承担车间人员管理工 作：负责车间人员的任用、考 核、薪资分配、培养等工作 ?任务三、编制车间各项预算、 审批车间的各项费用 ?任务四、其他行政事物的处理日常事务处理的及时性、准确性 人员任用、考评及薪资分配的公正性 承担责任：全部工作时间百分比：20 工作权限 1.人事权限：①对车间人员任免的决定权 ②考评及薪资分配的决定权 ③3日内员工请假的决定权； 2.财务权限：在预算范围内对车间各种费用支出的决定权。 3.业务权限：①部门工作计划或工作流程决定权 ②工作任务的分配决定权 ③设备更新建议权
礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用； 6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 7．组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8．每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9．站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 12．指派员工完成临时性的工作； 13．做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 14．负责各项委托代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保
证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7．为预到的团体做好必要准备工作； 8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助； 10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；
编号：QC/RE-KA9515 餐厅领班工作岗位说明书标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
餐厅领班工作岗位说明书标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 餐厅领班工作岗位说明书 部门：餐饮部/餐厅领... 职位：餐厅领.... 行政级别：员工级 主要职责 1、认识管理阶层制定的概念和服务标准，懂得售出的菜式。 2、训练督促服务员、实习生，公平合理的分配工作。负责本班员工的考勤工作。 3、向下属下达简单明了的指示。掌握适当的时间去催菜。 4、上班时要了解全餐厅及本区域的位
置的订座，订餐的情况。 5、营业时间要每时每刻注意客人情况，并安排服务员服务。 6、营业时间要随时与上级联系，并及时解决工作中的问题。 7、根据每天的工作情况和接待任务带领服务员做好准备工作，检查员工仪容仪表及摆台，卫生是否符合标准，餐具布草是否充足，要与各区域同事充分合作，互相帮助。 8、全面控制本区域内的客人用餐情况，及时解决客人问题，并适当处理客人的投诉。 9、了解客人姓名与特殊要求，与客人建立良好的关系。
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 【管理层级关系】礼宾部领班 直接上层：大堂副理 【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保 大堂服务工作的正常运转。 3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9.合理安排员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有 关分部工作。 13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。 【工作内容】 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.主管不在时负责主管工作
礼宾部领班岗位职责 直接上级：大堂礼宾部主管 直接下属：行李员 一、岗位职责 1. 支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。 2. 掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。 3. 对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。 4. 广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。 5. 引导客人参观房间设施。 6. 重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。 7. 为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。 8. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。 9. 保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。 10.为行李员的日常工作做好计划。 11. 指导日常工作重点。 12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。 13. 留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。 14.协助执行礼宾部下达的所有指令。 15.指导行李员完成指派的工作。 16.准备好部门员工的排班表。 17.欢迎客人并提供帮助，指引客人到入住登记处。 18.推销酒店的服务设施。 19.替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。 20.协助门童为客人拉车门。 21.做客人在酒店的向导。 22.经常保持酒店客梯清洁。
23.协助制定系统的行李服务计划。 24.上班期间，监督和管理行李员、门童的活动。 25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。 26.使抵离店客人都能及时得到服务。 27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。 28.认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。 二、素质要求 基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。 自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。身高：1.77～1.79米。 文化程度：大专毕业。 外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。 工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。 特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
岗位描述 生产领班 岗位名称： 生产领班 直接上级： 工段长 直接下级： 操作工人 本职工作： 管理好班组生产经营活动 直接责任： （1）主持开好班前会和班后会。 （2）写好交班记录。 （3）正确传达上级指示文件。 （4）传达贯彻上级指令，切实加强班组管理。 （5）向操作者布置生产任务和施工任务。 （6）按生产指标对班组生产进行现场指挥。 （7）完成好生产定额和班组建设工作。 （8）向上级报告真实情况，在上级领导下，全面负责班组生产工作。 （9）及时对下级生产中的争议做出裁决。 （10）制定下级的岗位描述并界定好下级工作。 （11）协调与相关部门工作联系。 （12）把工作中遇到问题及时准确反馈上级领导。 （13）树立全局观念，主动协调关系，做好横向联系。
（14）按程序提出与相关部门之间的工作界定意向。 （15）向下级布置作业指导书和质量检查表工作。 （16）巡视、监督、检查班组各项工作。 （17）做好生产任务和班组各项工作检查。 （18）检查班组内安全技术操作规程。 （19）检查班组生产是否达到了质量，技术标准及材料消耗标准。 （20）定期接受班组员工述职并对下级做出工作评定。 （21）了解工作情况及有关班组生产和质量指标的数字。 （22）关心本班组工作人员的思想、生活和待遇。 （23）掌握全班人员的思想动态，做好思想工作。 （24）根据工作需要调配班组的工作人员和工作岗位。 （25）按照企业要求，开展班组教育。 领导责任： （1）组织指挥和管理本班组生产经营活动。 （2）根据生产经营活动需要，调整本班组劳动组织。 （3）根据本企业规章制度，制定本班组的实施细则。 （4）制止违章指挥和违章作业。 （5）向下级提出职工奖惩建议，对优秀员工提拔建议。 （6）维护班组职工的合法权益
政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。 目标：建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。 程序： 1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务 2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示 3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划 4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务 5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作 6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务 7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务 8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排 9、为预到团体做好必要准备工作 10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作 11、为客人提供各种力所能及的帮助 12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施 13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目 14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决 15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态； 16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作 17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报 18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名
19、执行和完成主管分派的相关工作
招商局国际码头青岛公司 职位说明书文件编号版本编号制定日期 2016.08.01 1．职位关系 职位名称安全主管职位报告与督导关系图所属部门操作部 安全主管 协同： 操作班组、设备管理影响对象：运营部所辖全体人员 客户需求:开展运营部日常安全生产管理。 外部信息：生产实际、现场情况、人员信息工作产出： 保证生产作业安全有序 职位编号 职位类型■管理□专业 □营销 □技术□作业职位等级 职位编制人数 1 直接上级操作部经理 直接下级 2．职位使命1 负责操作部管辖范围内的安全领域管理 2识别获取使用的相关法律法规，并转化为本部门规章制度。 3发现制度、操作规程缺陷，并及时进行修订补充。 4 深入生产一线，发现、辨识危险源，组织对危险源进行评价和制定控制措施 5建立健全各类安全生产管理台账，保证各项管理内容有案可查 6组织本部门的安全生产培训教育 7深入现场，发现安全隐患，并组织、监督安全隐患的及时整改 8制定本部门应急预案，组织应急救援演练 9现场违章、违纪、违章作业的查处 10协助外包单位安全制度建设，监督外包单位安全学习、日常安全管理，使外包单位安全工作与本部门要求和进度一致 3．职责 职能任务工作承担 制度建设制定并及时修订安全生产管理制度。每月/主要 操作规程制定并及时修订各岗位的安全生产操作规程，并发 放到岗位 适时/主要法律法规 及时识别、获取适用的安全生产法律法规、标准规 范；将法规标准和相关要求及时转化为本单位的规 章制度，贯彻到各项工作中； 适时/主要
危险辨识和风险评估开展危险源辨识工作；制定防范措施；向从业人员 如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防 范措施以及事故应急措施；对危险源进行建档，重 大危险源单独建档管理。 适时/主要 安全档案建立和完善各类台帐和档案，并按要求及时报送有 关资料和信息；建立健全安全宣传教育培训档案， 详细、准确记录培训情况； 每月/主要 培训教育新员工、转岗人员及时进行岗前培训；新技术、新 设备投入使用前，对管理和操作人员进行专项培 训；将适用的安全生产法律、法规、标准及其他要 求及时对从业人员进行宣传和培训；对从业人员进 行安全管理制度的学习和培训； 每月/主要 生产现场管理和生产过程控制严格执行操作规程和制度，查处违章指挥、违章操 作、违反劳动纪律；规范货物装卸及储存作业过程 及工艺；在下达生产任务的同时，布置安全生产工 作要求；从业人员资格审查；货物堆放和存储符合 相关安全规范和技术要求； 每日/协助 隐患治理发现安全管理缺陷、漏洞、违章违纪，消除安全隐 患；检查及处理情况记录在案;严格落实防范和整 改措施，并组织、监督整改到位;建立隐患治理台 帐和档案，有相关的记录; 每周/协助 应急救援制定应急预案，有应急保障措施；制定应急预案演 练计划，并按计划组织开展应急预案演练；应急预 案演练结束后，对应急预案演练效果进行评审，撰 写应急预案演练评审报告，分析存在的问题，并对 应急预案提出修订意见；按照应急预案的要求配备 相应的应急物资及装备； 适时/主要 外包管理定期检查外包制度建设、更新情况，及时提供更新 的制度进行存档；对检查出的外包安全问题进行处 理、处罚，消灭安全隐患；监督管理外包人员资质 审查、安全行为、操作行为； 每月/协助 事故处理及报告接到事故报告后，迅速采取有效措施，组织抢救， 防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失;发生事 故后，及时召开安全生产分析通报会，对事故当事 人的聘用、培训、考评、上岗以及安全管理等情况 进行责任倒查;按“四不放过”原则严肃查处事故， 严肃查处安全生产事故，严格追究责任相关责任人 适时/协助 “工作承担”备注： 全部：承担任务执行过程中全部工作内容 主要：与其他职位，或同职位的其他任职者一起参与任务执行过程，在任务执行过程中起主导作用，承担对目标实现 或方向把握起关键性影响的工作 同等：在任务的执行过程中与他人共同分担工作内容，无明显的主导或从属定位 协助：与“主要”相对，在执行过程中处从属地位，承担辅助性工作 审核：不参与任务执行或操作的具体过程，仅对任务执行结果进行审查核定 4．职位关键绩效指标
主管岗位说明书 第一章岗位职责 第一条岗位职责 是公司网店片区类型货品和企业文化的形象、宣传、推广代表。 第二条工作内容 第一款突出点，提高片区经营和管理效益的面。 第二款在店长直接、业务部部长的间接领导下对片区类型货品销售潜力的进行有效的开发和管理。 第三款通过对常务副主管和片区销售人员良好的工作习惯和工作能力的培养和管理，塑造一支优秀、稳定、充满朝气和活力的片区销售团队。 第四款通过对片区类型货品、销售人员、广告促销活动的有效运营，对类型顾客群的销售潜力进行高效的开发。 第五款对片区的公司各种财产进行管理。 第三条工作依据 第一款以《主管岗位说明书》和岗位职责的要求为依据干工作。 第二款以直属上级店长下达或经其传达的公司各职能部门的工作目标、工作任务、工作指示为依据干工作。 第三款以公司的各种规章制度和主管岗位工作开展须遵守的专题为依据干工作。 第四款以本岗位制定的日常和周期工作目标、工作实施计划为依据干工作。
第五款以直属下级《常务副主管岗位说明书》、《形象顾问岗位说明书》、《全程导购岗位说明书》、《片区导购岗位说明书》、《货控员岗位说明书》的岗位职责要求为依据干工作。 第四条网店主管的权责范围 第一款权力 1、对经店长转达的公司权力和职能部门的各种工作目标、工作任务安排有无条件服从和执行权。 2、对店长和业务部长下达的各种工作任务有执行权。 3、对常务副主管、片区导购员、货控员有领导、组织、管理、协调、指导和考核权。 4、对片区类型货品有建设、管理和开发权。 5、对片区所有的生产力资源有组织整合利用权。 第二款责任 1、对经店长转达的公司权力和职能部门的各种工作目标、工作任务安排的执行效果负组织、领导和管理责任。 2、对店长和业务部长下达的各种工作任务的执行结果负领导和管理责任。 3、对常务副主管、片区导购员、货控员《岗位说明书》和公司规章制度的操守，主管安排工作目标和任务的完成负管理责任。 4、对本岗位各阶段工作计划和目标的达成负重要责任。 5、对下级的流失负管理责任。 6、对类型货顾客、片区货品销售潜力的开发负经营、管理责任。
JOB DESCRIPTION 1. JOB PURPOSE 2. ORGANISATIONAL FRAMEWORK
3. PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES All jobs are accountable for producing a range of output or end results (usually between 4 to 6 end results). There should be one principal accountability for each end result. The principal accountability statement can be divided into 3 parts; Expected End Result (Why you do it), Activities & Tasks (What you have to do) and Performance Criteria (How you can tell you have done it). List your accountabilities by filling in the appropriate columns below. In the left column, rank the accountabilities from most to least important (1 being most
7. WORKING RELATIONSHIPS
8. DIMENSIONS 9. OTHER INFORMATION
礼宾部领班岗位职责 1、礼宾部领班岗位职责 1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。 2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。 3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。 4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。 5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。 6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。 7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。 2、礼宾领班岗位职责 负责礼宾部（包括车队）的整体运作,认真督导员工做好行李、委托代办等一系列服务工作, 制定计划，培训员工，保证高质服务。使礼宾部成为酒店微笑、热情、礼貌、高效、乐于帮助的服务典范。 工作职责： 1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚； 2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律； 3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改； 4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本 的记录是否吻合； 5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品； 6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排；
7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容； 8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。 9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车； 10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复； 11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出 服务人手与服务区域的妥善布置； 12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识，工 作效率和准确性； 3、礼宾部领班岗位职责 1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务 2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示 3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划 4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务 5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作 6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务 7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务 8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排 9、为预到团体做好必要准备工作 10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作 11、为客人提供各种力所能及的帮助
生产车间主管岗位说明书 一、岗位标识信息 所属部门 职位代码HK－H－职位名称生产车间主 管 职位类型职等职级直属上级超市经理薪金标准填写日期核 准 人 二、岗位工作概述 在超市经理的领导下，全面主持超市技术工作，研究制定出生产流程和工作操作规范，保证产品技术方面的进度、质量与客户在超市里提出的疑难解答，对本车间所生产的兼容机负责，对其他区域的技术给予支持和指导，培训和督导超市内技术人员的工作技能，有义务提高整个超市员工的计算机技术水平，协助店长（经理）完成本超市的技术方面的培训。 三、工作职责与任务 （一）生产车间主管的日常工作 1、负责生产车间整体物品和工具的摆放、管理； 2、负责向生产技术员工分派工具和讲新工具的应用要 点、定期检修所有工具； 3、和销售区域主管的沟通、协调、合作； 4、收集、分析、归纳总结内部员工信息、产品技术信 息； 5、收集、分析、归纳总结市场上主要产品技术信息（技术 参数、兼容性），结合公司实际情况，为销售部门提供 及时的、具有前端性的产品技术信息； 6、综合4、5两点，结合技服中心经理意见，根据公司情 况，制定生产车间员工再 学习计划和实施方案，并提交超市经理审阅，待上级批准
后组织生产车间全体员工 实施； 7、负责和技服中心经理联系、沟通，及时将新的技术信 息传达给生产车间员工，将在工作中遇到的技术难题提交给技服中心并及时将解决方案传达给员工； 8、负责生产车间的卫生，确保生产车间整洁、有序； 9、负责制定、修改生产车间工作流程； 10、协调、监督生产车间员工的行为，确保员工工作行为 的科学性和规范性，并对本区域员工进行业务培训和业绩考核评价； 11、及时处理客户投诉、抱怨及其他一些突发事件，不能解 决或超出自己权限范围 的，及时提交给客户关系部，制定客户访问计划并执行；12、经常检查本经营场所所有工作用计算机和网络运行情 况，解决本部门日常技术 问题，不能解决的，及时上报技服中心和网络管理员，保证本部门计算机和网络正 常工作； 13、完成生产车间所涉及的各种表格和书面材料； （二）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （1） 生产车间的卫生状况、物品的摆放整齐程度、物品安全情况 （2） 生产车间的生产完成情况、及时性和高质量性 （3） 生产车间所用工具的安全性、使用时间长短和是否及时检修，帐实是否相符 （4） 本部门员工的技术水平、收集信息的科学性、准确性、适用性 （5） 生产车间整体运营成本费用、事故的发生次数 （6） 生产车间工作流程是否确保员工和客户的安全
礼宾部主管岗位职责 1、全面协助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司BI手册的培训； 3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求； 4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情； 5、发现问题及时纠正并统一组织培训； 6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报； 7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关； 8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进； 9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作； 10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访； 11、积极完成上级交办的其它工作。
礼宾部档案员 1、负责接收和发送公司文件； 2、负责本部门的会议记录及整理、存档； 3、负责对公司下发的文件及时处理； 4、负责客户投诉记录的整理和存档； 5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：
礼宾部礼宾员岗位职责 1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作； 2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务； 3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象； 4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务； 5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作； 6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理； 7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情； 8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然； 9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人； 10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复； 12、做好与其它岗位的协调配合工作； 13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录； 14、下班前负责关闭所属区域的电源照明； 15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作； 16、认真完成上级交办的其它工作。
客服领班岗位说明书 客服领班岗位说明书 第一部分：基本信息职位编号： 职位名称：客服领班所属部门：物业客服部职等职级： 直接上级：客服主管直接下级：客服助理/ 物业助理编写日期：2013年5月1日 第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。 第三部分：工作内容 主要职责职责描述建议考核指标 制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核; 制度100%健全 物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划; 物资无缺失 档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作; 100%完好
会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有 效实施; 按要求实施/有成果 工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施; 按计划要求完成 工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表; 按时完成 工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的 各类事务与投诉的跟进、处理; 100%完成 有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收 费情况; 帐实相符 工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工 作进行抽检; 100%完成 其它工作完成上级下达的其他工作任务 100%完成 第四部分：工作关系 对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境 部 对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等 第五部分：任职资格 教育程度：大专以上专业背景：物业管理经
验年限：3年以上 技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康 性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力其它：无 第六部分：工作条件及个人发展 工作天数(周)：6 工作环境：室内工作强度：中等 向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：
酒店前厅部主管领班的工作职责 1、前台主管的职责 （1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3）负责客人的投诉的处理。 （4）负责每天检查员工外表及工作情况。 （5）负责掌握员工的培训。 （6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 （7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 （8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 （9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。（10）负责每月有关报表的制作。 （11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 2、前台领班的职责 （1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 （2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 （3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 （4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 （5）每天检查和准确控制客房状态。 ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号； ③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 （6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 （7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 ①每天定时检查邮件、信件、留言； ②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 （8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 （9）完成经理分派的其它工作。 3、问讯处主管的职责 （1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。 （2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 （3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 （4）负责本部员工工作值勤表的编制。
餐厅领班岗位职责 一、岗位名称：餐厅领班 二、直接上级：餐厅经理 三、治理对象：餐厅全体职员 四、岗位提要：协助经理负责前厅的日常运转和治理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供规范化的优质服务，来获得最佳的经济效益和社会效益，同时确保服务质量的不断提升。 六、职责与职权： 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 依照客情，负责本部门职员的工作安排和调配，作好交接班工作，编排职员班次和休息日，负责对职员的考勤工作。 在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。负责实施前厅职员的业务培训打算，负责下属职员的考核和评估工作。 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 检查结账过程，指导职员正确为客人结账。 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生
保养工作，及时报送设备维修单，操纵餐具损耗，并及时补充所缺物品。 督导职员遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 完成经理交办的其他工作。 七、任职条件： 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。熟悉餐厅治理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。 有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。 熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。 组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供中意加惊喜的服务。 旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。 躯体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。 八、工作内容：