标杆管理的基本步骤
——标杆管理知识系列专题之五
苏丹（美国佐治亚大学博士，曾任美国航空制造企业研发部门标杆管理项目经理）
《孙子兵法》开宗明义地指出，“兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。”说
的是打仗是国家大事，关乎存亡，一定要讲究方法。标杆管理虽不如打仗那么关乎国家存亡，却也
直接关系到标杆交流管理的成败。由于一个标杆管理项目的实施，通常是在一个企业发展的关键时
刻进行的。于是从这个意义上说，标杆项目管理的成败也有可能关乎一个企业的存亡。有趣的是，
美国标杆管理首创者之一的罗伯特?坎普（Robert C. Camp）在他的第一部标杆管理专著1的开篇就引
用的是中国古代兵法鼻祖孙子“知己知彼，百战不殆”的这句名言。他是这么说的：传统的目标制
定方法使美国的经理们在竞争中目光短视而遭受失败。唯有基于业内最佳实践方法而制定的营运目
标和生产活动计划，才能达到超常的绩效。这便是大家熟悉的“标杆管理”。接下来，坎普便竭力
推崇中国两千五百年前的孙子。他说，公元前500年，中国的一位将军孙子写道，“知己知彼，百
战不殆”。孙子的兵法能为所有的商务运作的成功指明方向，为解决一般的商务问题和指挥商战提
供指导，使之在市场上立于不败之地。
计法之重要，无论如何强调都不为过。标杆管理也不例外。
一个标杆管理项目从企业内部开始，通过向先进学习，直到达到超越常态的卓越水准。罗伯特?
坎普运用孙子的兵法指导，强调下面这四点2：
1.了解你自己的业务运作（Know your operation）。你需要了解本企业的内部运作。你的了解要
基于你的竞争对手对你弱点的发现。如果你不知道你自己的长短处，你将无法保护你自己，
也无法知道占据市场制高点的关键在哪，无法知道要加强哪些方面。
2.了解行业的领军企业或竞争对手（Know the industry leaders or competitors）。基于同样的道理，
你还要了解你竞争对手的长短处，并找出你们之间的不同之处。更为重要的是，这种分析了
解和比较能使你找出你与本行业最佳运作之间的差距，以便迎头赶上。
3.拥抱最佳实践（Incorporate the best）。向行业领军企业或竞争对手学习。不仅要学习他们的
长处，更要了解他们为什么能领先。取他们之长补自己之短，不羞于做“拿来主义者”，但
要根据自己的情况加以改进和提高，迎头赶上。
4.占据制高点（Gain superiority）。在做到深入细致的调查了解，掌握优中选优的运作方法之后，
你便站到了傲视群雄的位置之上，也就说你占据了制高点。
罗伯特?坎普首次提出的通用标杆管理流程如下3：
1 Camp, Robert C. “Benchmarking – The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance”, ASQC Quality Press, 1989.
美国生产力与质量中心（American Productivity & Quality Center）根据罗伯特?坎普对标杆管理流程的设计与论述，综合美国企业的实践，归纳出以下这个标杆管理模式：
这个模式是依据著名的Deming Cycle4提出的。其内容分别为：
1.项目规划：
?组成标杆交流管理团队；
?设计制定工作程序；
?界定标杆交流项目的范畴；
?确立目标；
?确立标杆交流伙伴的标准；
?找出标杆对象；
?制定资料收集计划；
?团队内部交流新的的信息/及时通报领导小组。
2.资料收集：
?依照资料收集计划汇蒐集资料；
?评估资料分析结果并确定候选伙伴；
?制定资料蒐集方法；
?内部试用所制定的方法；
?选拔并联系最佳实践的合作伙伴；
?甄别评估交流伙伴；
?设计问卷；
?展开调查；
?团队内部交流新的的信息/及时通报领导小组。
3.资料分析：
?比较各方资料数据；
?确认最佳实践方式及其主导因素；
?制定落实最佳实践方式的策略；
?制定落实计划；
?团队内部交流新的的信息/及时通报领导小组。
4.采纳改进：
?落实计划；
?检查并报告进展；
?根据需要调整或重复相关活动程序；
?制定持续改进规划。
该中心建议应用此模式的时间分配为：规划部分占30%，信息蒐集占 50%，差别分析占20%。
具体到不同的组织机构，标杆管理的流程可能因各自的特点和需要而不尽相同。但基本活动程序和核心内容差别不大。
4Deming Cycle：中文翻译为“戴明质量管理循环”，又称PDCA循环。PDCA是Plan（计划），Do（执行），Check（检查），Action（行动）的首字母。这个概念最早是由美国质量管理专家戴明（Dr. W. Edwards Deming）提出来的，所以又
模仿中创新：标杆管理实操 20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。 一、到底什么是标杆管理？ 1、标杆管理是定点赶超的学习程序 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系 统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。 笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业
之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。 2、标杆管理分为战略和营运两大层次 2.1战略标杆管理和营运标杆管理 几乎企业所有的职能和流程管理体系都可以应用标杆管理，但从层面的角度可分为二：战略标杆管理和营运标杆管理。 层次目的方法 战略标杆管理寻找最佳战略，进行战略转变收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析并比较，寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式 营运标杆管理注重具体运作，找出达到同行最佳运作方法通过对环节、成本和差异性三个方面进行比较寻求最佳运作方法 2.2职能标杆管理与流程标杆管理 营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。 层次定义对象要求 职能标杆管理以优秀职能操作为基准进行的标杆管理职能或业务实践通过合作的方式提供和分享技术市场信息
企业策划书标准范文 公司策划书格式 一、策划书名称 写清策划书名称，简单明了，如“xx活动策划书”，“xx”为活动内容或活动主题，不需要冠以协会名称。如果需要冠名协会，则可以考虑以正、副标题的形式出现。避免使用诸如“社团活动策划书”等模糊标题。 二、活动背景、目的与意义 活动背景、活动目的与活动意义要贯穿一致，突出该活动的核心构成或策划的独到之处。活动背景要求紧扣时代背景、社会背景与教育背景，鲜明体现在活动主题上;活动目的即活动举办要达到一个什么样的目标，陈述活动目的要简洁明了，要具体化;活动意义其中包括文化意义、教育意义和社会效益，及预期在活动中产生怎样的效果或影响等，书写应明确、具体、到位。 三、活动时间与地点 该项必须详细写出，非一次性举办的常规活动、项目活动必须列出时间安排表(教室申请另行安排)。活动时间与地点要考虑周密，充分顾到各种客观情况，比如教室申请、场地因素、天气状况等。 四、活动开展形式 协会须注明所开展活动的形式，比如文艺演出、文体竞
赛、影视欣赏、知识宣传、展览、调查、讲座等。 五、活动内容 活动内容为活动举办的关键部分。活动内容要符合时代主题旋律和校园文化建设内涵，健康向上，富有教育意义与启示意义。杜绝涉及非健康文化的消极内容。要详细介绍出所开展活动的主要内容，如影片放映要写出影片的性质、名称和大致内容。 六、活动开展 作为策划的主题部分，表述方面要力求详尽，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表、数据等，便于统筹。活动开展应包括活动流程安排、奖项设置、时间设定等。涉及到奖项评定标准、活动规则的内容可选择以附录的形式出现。 活动流程安排大致可以分为三个阶段： (一)活动准备阶段(包括海报宣传、前期报名、赞助经费等); (二)活动举办阶段(包括人员的组织配置、场地安排情况等); 注：须注明开展活动的阶段负责人、指导单位、参加人数等信息。 (三)活动后续阶段(包括结果公示、活动开展情况总结等);
篇一：集团公司对标管理工作实施方案（6448字） 陕西煤业化工集团有限责任公司（简称集团公司）为进一步贯彻落实省国资委《关于开展全面对标考核活动的指导意见》及集团公司《开展对标管理活动的意见》、《20XX年对标管理工作安排》与《集团公司各部门对标管理工作安排》的要求，全面提升经营管理水平，构建核心竞争力，追求卓越，赶超国内外领先企业，打造国内一流能源化工企业，助推集团公司实现跨入世界500强的愿景目标，特制定集团公司对标管理工作实施方案。 一、现状分析 集团公司对标管理现状分析主要从两个方面进行：一是点对面分析，将集团公司经营状况与行业标准值进行对比分析。主要选取国资委发布的煤炭行业大型企业综合绩效评价指标，包括盈利能力、资产质量、债务风险、经营增长、补充指标等五个方面共计28项综合指标（参见附件一）；二是点对点分析，将集团公司经营状况与行业内一流企业进行对比分析。主要通过财务指标、规模发展、安全生产、自主创新、人力资源、节能环保、社会贡献、项目建设、资本运营等九个方面共计34项专项指标（参见附件二）进行对比分析。 （一）、集团各类综合指标与行业标准值对比分析
依据国务院国资委发布的20XX年度国际煤炭行业、国内煤炭行业和国内大型煤炭企业的企业绩效评价标准值，将集团公司各项综合指标与行业优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值等进行对比，分析集团整体经营的优劣势。 1、与国际煤炭工业综合类指标对比（参见附件三） 与国际煤炭工业综合类指标对比，集团综合类指标中有9个指标处于良好值水平以上，2个指标略高于平均值，3个指标略低于平均值，6个指标低于较低值，良好值以上指标占比45%，平均值以下指标占比45%。其中盈余现金保障倍数、销售利润增长率、总资产增长率、技术投入比率等4个指标居于优秀值水平；总资产周转率、流动资产周转率、资产现金回收率、资产负债率、现金流动负债比率、带息负债比率等6个指标处于较差值水平。 2、与国内煤炭工业综合类指标对比（参见附件四） 与国内煤炭工业综合类指标对比，集团综合类指标中（不良资产比率与或有负债比率没有数据）有12个指标处于良好值以上水平，6个指标略高于平均值，3个指标略低于平均值，5个指标接近和低于较低值，良好值以上指标占比50%，平均值以下指标占比29%。其中净资产收益率、主营业务利润率、销售增长率、销售利润增长率、总资产增长率、技术投入比率、三年销售平均增长率、EBITDA率等8个指标居于优秀值水平；总资产周转率、资产现金回收率、资产负债率、
10秋《管理方法与艺术》形考作业3 二. 单选。( 15 小题共30 分,) 1 . 弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) ( 2 分) A. 员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力，他就会努力工作 B. 人是社会人 C. 对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 2 . __A_____的目的在于更合理地组织管理人员的能力，提高管理劳动的效率。(2 分) A. 制度创新 B. 目标创新 C. 技术创新 D. 组织创新 3 . 7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（C）(2 分) A. 正比关系 B. 指数关系 C. 反比关系 D. 相关关系 4 . 标杆管理的不足之处在于（B ）(2 分) A. 标杆管理的推行过程时间比较长 B. 引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色。 C. 标杆管理中目标标准不容易确定 D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制 5 . 管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段（A）(2 分) A. 系统调查、分析、设计、实施、维护 B. 系统设计、调查、分析、实施、维护 C. 系统实施、设计、分析、维护、实施 D. 系统实施、分析、设计、调查、维护 6 . 卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了（C ），这一新的综合性的企业绩效评估方法。(2 分) A. 标杆管理 B. 目标管理 C. 平衡积分卡 D. 成本管理 7 . 成本控制的基础主要是（C）(2 分)A. 成本构成 B. 成本标准 C. 成本对象与成本分配 D. 产品生产过程 8 . 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是____C____。(2 分) A. 意外的成功或失败
企业会议策划方案范本 企业会议策划方案是很重要的，要想顺利举办一次会议，我们前期必需要书写好企业会议策划方案!下面是企业会议策划方案范本，请参考借鉴! 企业会议策划方案范本 一、活动目的： 1、通过分析行业形势，总结上半年的营销工作，找出工作得失，统一思想认识，明确下半年的工作方向; 2、通过展示和推介xx等离子摩托新车型以及进行了全面质量整改的等离子摩托车型，使代理商对xx等离子摩托车的产品线和产品品质有一个新的认识，增强代理商销售等离子摩托车的信心和决心; 3、通过宣布下半年等离子摩托车的相关政策和宣贯下半年等离子摩托的推广方案，提高代理商推广等离子摩托车的积极性，并了解和掌握推广等离子摩托车的方法和手段。 二、会议主题：冬天，让我们感动上帝 ——xx摩托XX年半年营销工作会议 三、会议时间：XX年7月27日——7月29日 四、会议地点：君临大酒店 五、参加人员： 1、代理商总经理或操盘手：55人(含xxxx代理商10人); 2、代理商财务主管：20人;
3、公司高层领导：15人; 4、销售公司：20人(含事务所总经理); 5、工作人员：10人; 6、合计：120人。 六、会议内容： (一)经销商会议 1、董事长分析行业形势，提出xx公司下半年工作思路，并介绍销售公司新的领导班子(销售公司新的领导班子亮相); 2、销售公司总经理作下半年营销工作规划，并宣布下半年销售政策(各种奖励政策); 3、余x助理总结XX年上半年营销工作及下半年营销推广大纲(含广宣政策); 4、缪xx宣贯XX年xx摩托上市营销方案 5、温xx宣贯XX年下半年等离子推广策划方案 6、奚x宣贯XX年下半年售后服务活动方案(含售后服务政策) 7、分组讨论 (二)等离子销售表彰及等离子产品订货会 1、销售公司总经理宣布XX年8月—XX年7月等离子销售先进的表彰决定。 2、董事长给先进颁奖
团委“质量效益年”暨标杆 管理实施方案 （2012年——2015年） 为认真贯彻落实公司“质量效益年”暨标杆管理工作，不断提升团委质量管理工作，根据公司“质量效益年”暨标杆管理实施方案，结合部门管理工作实际，现制定我部门“质量效益年”暨标杆管理实施方案，具体内容如下： 一、指导思想 紧紧围绕公司创新提升、持续发展和“三五规划”目标，以“对照先进、查找差距、改进工作、创先争优”为对标目的，通过开展对标找差活动，加强团的各项基础工作、完善团的各项制度、创新团的主题活动、提升团员青年素质，团结和带领广大团员青年紧跟公司党委步伐，为确保公司各项目标的实现，推动公司做强做优贡献力量。 二、组织机构 为切实推进“质量效益年”暨标杆管理工作有效开展，团委成立对标领导小组。 组长：王红霞 成员：王贞贞尉跃 三、活动步骤 活动按照对标分析、明确目标；对标实践、整改落实成
效评估、总结提高三个阶段进行，时间安排从2012年5月下旬开始到12月下旬结束。 第一阶段：学习贯彻阶段（2012年5月）。根据公司要求，团委认真组织学习了《管输公司“质量效益年”暨标杆管理实施方案》，并结合纪检工作实际细化质量效益年暨标杆管理实施方案。 第二阶段：组织实施阶段（2012年6月-11月）。根据团委“质量效益年”暨标杆管理实施方案，认真研究讨论确定外部对标找差工作内容和内部对标找差工作内容，逐项进行责任和目标分解，确定每项对标找差工作的责任人、工作目标及完成目标的时间，并制定出保证对标工作目标完成的切实可行措施。 第三阶段：总结交流阶段（2012年12月）。 要认真总结对标活动开展情况，客观全面分析对标活动的成效，就对标活动带来的观念更新、思维拓展、作风改进、管理提升、效率提升等方面的变化进行分析总结，同时要就对标活动中形成的行之有效的措施、手段和制度等进行总结推广，把取得的经验和成果应用到日常管理工作中，并继续向更高的层次对标，在广大团员青年中掀起你追我赶、竞相发展、创先争优的热潮。 四、团委2013年—2015年对标规划 2013年主要对标项目：推优入党工作、团干部的培训、
企业项目策划书范本 一、项目名称 《宝宝智力开发》(16开本彩色图片杂志)《美国英语》 二、英语学习和出版市场分析 1.英语学习产业与市场分析。 英语学习市场被认为是我国目前最大的经济热点之一，它与房地产市场和汽车市场并驾为我国三大消费热点。英语学习已成为一个产业。 据统计，全国有13亿人，至少有x亿人学英语，从未有过这么多人热爱这样一种 特别是加人WTO后，现正掀起一股学习英语的热潮，以适应涉外交流和出国学习考察的需要。现在各地方政府均推出政策，要求各地学习英语，以提高国民的素质。 现有的从事英语学习的企业和个人正在赚取惊人的利润。如《千万别学英语》已发行xx万套，每套x元。xx仅在广东x、公司近两年己赚取纯利润(税后)xx余万元。新xx英语据报道每年有xxxx万元的收人。 现xx出版公司是全国x大英语出版品牌之一，在全国和世界上都享有较高的声誉。 2.出版市场分析。 当前我国存在四大垄断行业:电力、电信、烟草、文化出版，前述三大行业，即电力、电信、烟草，随着人世将被打破，垄断利润将被瓦解C 而文化出版属于意识形态，受到特别的保护，将不向外开放。所以文化出版产业，将不会受到冲击，仍然有很高的利润。
一般企业与个人如果能与垄断行业合作 ，将可以得到丰厚的回报。 所以说，投资出版市场是有相当前景的。英语学习的热点产业和出版垄断，将给投资人 带来巨大的利润空间。 三、项目介绍 1.《美国英语》: (1)《美国英语》的出版发行(略，商业机密)。 (2)《时尚英语》出版次数及定价(略，商业机密)。(3)《美国英语》的读者对象及市场定位。 (美国英语》的宗旨是将英语与时尚结合起来，介绍世界上时尚的英语材料，为读者提供服务。 主要读者定位:大、中专学生、城市高中生以及白领读者。为其提供学习英语、出国留学、求职、求学等服务。 (4)《美国英语》编辑力量和人才力量(略，商业机密)。(5)前景预测。 如果《美国英语》能创品牌，发行量可上升到每月x万册以上 (6)同类英语杂志比较参考。 ①非xx的《xxxx》(系外人借 ②((xx广场》(、x教育出版社出版，现每期x万册，有上升趋势，没有进行好的策划和宣传)。 (7)出版计划。 20xx年x月底组好稿件。 20xx年x月正式出版推出市场。
标杆管理课题实施方案(示例)4 山西杏花村汾酒厂股份有限公司某地区销售额提升 (B 类) 标杆管理课题实施方案课题部门：XXX 部课题编号：KTXXX 课题组长：曹XXX 目录 一、目的(1) 二、项目组织结构和职责(1) 2.1 项目组织结构图(1) 2.2 成员分工(1) 2.3 所需资源(1) 三、现状分析(2) 3.1 现状调研方式、对象和主要内容(2) 3.2 现状分析及要素提炼(3) 四、方案设计(3) 4.1 基准目标确立(3) 4.2 要素建模引导图(3) 4.3 实施方案(3) 五、效益预估(3)
六、档案附件(4) 清单：(4) 6.1 资料搜集(4) 6.2 过程文件(4) 一、目的 某区域销售额任务的设立与完成将直接关系到本区所管辖市场以及公司整体市场营销的竞争与发展，并对公司市场占有率和品牌知名度提高产生积极影响，但是现在由于人员流失、客户满意度下降等方面的原因，使公司面临很严峻的形势，故成立了《某地区销售额提升》课题组集中解决这一问题。 二、项目组织结构和职责 2.1 项目组织结构图 2.2 成员分工 2.3 所需资源 1、生产部门： (1)产销协调会； (2)保证订单交货质量； (3)订单生产进度回复及按期交货。 2、行政部门： (1)数据的统计与核算； (2)定期进行销售技能培训；
(3)学习参观与行业交流。 3、客户服务： (1)客户满意度调查计划及调查用表； (2)客户咨询/投诉处理规范。 三、现状分析 3.1 现状调研方式、对象和主要内容 本次现状调研采取了问卷调查与现场走访相结合的方式。其中：1、调研方式：访谈 调研时间：XX月XX日-XX月XX日 调研对象：某区域经销商、加盟商、物流仓储人员 调研内容：1、……;
供电所标杆管理流程与指标体系分析王国良 发表时间：2018-01-06T19:13:45.557Z 来源：《电力设备》2017年第26期作者：王国良王鹏王铭 [导读] 摘要：随着社会的不断发展，我国电力体制的改革正在不断的深入之中，电力行业的市场环境呈现出很大的改变，给电力企业带来了更大的机遇和挑战。 （国网山东省电力公司寿光市供电公司山东寿光 262700） 摘要：随着社会的不断发展，我国电力体制的改革正在不断的深入之中，电力行业的市场环境呈现出很大的改变，给电力企业带来了更大的机遇和挑战。为了优化企业的内部管理，各电力企业引入了标杆管理的管理模式。本文首先对标杆管理的作用展开了论述，随后探讨了基层供电所标杆管理的指标体系，最后分析了供电所标杆管理工作效果提升的一些对策。 关键词：基层供电所；标杆管理；指标体系 在市场环境不断变化的时代背景之下，怎样使电力企业的内部管理得到优化，从而提升企业的社会效益和经济效益，展现企业的核心竞争力，成为所有电力系统从业人员急待解决的一个问题。电力企业应该主动探索新型基层供电所的管理形式，把标杆管理融合在基层供电所的管理工作当中，才能推动电力企业长期的健康发展。 1、标杆管理的作用 标杆管理的方法具有非常多的优点，最为突出的有两个方面：①给电力企业提供出较为完善和优秀的管理工具、方法以及模式，使企业能够在短时间之内就将自己想要追求的目标加以明确。在不断的改进中寻求新目标，实现管理水平和生产运营水平的逐步提升；②使企业内部形成一种良好的氛围，在改进和创新的过程当中提高企业的管理水平、经济效益以及市场竞争力。它的作用主要体现在以下几个方面。 1.1绩效管理 标杆管理能够实现跟企业内部的绩效管理工作相互结合，继而达到企业经济效益提升的目的。电力企业能够利用标杆管理的方法找到最为适合的实践方式，制定出更为科学合理的绩效标准，继而对具体的工作过程以及效果加以绩效评估。然后根据评估的结果去设置改善的具体措施。利用这样的形式能够让电力企业明确自身的定位以及管理的具体应用模式，制定出与企业实际相符合的发展方向。 1.2战略经营 电力企业能够利用立标和对标等方式，制定出企业在中长期的发展战略，然后将其分解成为以年为单位的工作计划。这个过程当中电力企业的相关管理人员应该不断探索和研究符合自身新的战略，从而实现超越标杆的工作目标。 1.3对企业长远发展十分有利 标杆管理最为重要的一个作用，就是将传统企业生产运营模式以及企业文化加以更新，在其中融入更为先进的管理经验，从而提升企业的内在潜力。在标杆管理方法实施的过程当中，应该定期实施对外部市场环境的分析，掌握好外部市场环境变化与发展的方向，从而提升用电客户的满意程度。标杆管理方法作为企业管理的工具，可以利用它检验企业生产产品以及客户服务的质量，检验的过程具备较强的科学合理性，能够很好地衡量出电力企业所呈现的工作成效。电力企业在运营中要是想对行业内其它企业所具备的优势和劣势加以了解，就一定要应用标杆管理的方法。现在的电力市场中已经有许多企业形成了同盟，实现经营管理经验和具体实施方式的分享。 1.4学习型队伍的组建 立标和对标这个过程，其实是在不断的学习、探索以及成长的一个过程。标杆管理方法的实施，可以让企业的内部构成一种比学赶帮超的学习环境。继而指引企业工作人员获取较为先进的工作技能，不断改进企业内部的管理模式，使管理水平得到提高，从而实现对新的环境和形势的适应。企业可以在这个过程中让管理模式以及服务质量都得到提升，找出工作当中所存在的问题，结合标杆所具备的先进工作经验，逐渐实现对其的运用和推广。对标杆管理的探索是长期、持续的系统性工作过程，要注意以下几个方面：①应该跟着市场环境变化的脚步而实现企业管理的改变；②一定要持续寻找新的标杆；③依照环境以及标杆发生的变化去完善企业经营的范畴以及企业的整体规模。 标杆管理的方法是通过对一些优秀企业的实践经验作为改进和提升的基础。企业在实现自身发展的同时，利用标杆管埋的方法可以得到较为明显的效果。而那些管理水平较低，而且不愿对企业自身管理模式加以改进的企业被称作为失败者，跟标杆企业之间的差距是非常大的，就不适合使用标杆管理的方法。 2、基层供电所标杆管理的指标体系 将供电所真实的情况结合起来，对于标杆供电所评审的标准应该分成三类：关键指标、规范化管理以及加分项。 2.1关键指标 设立关键指标的依据是标杆供电所在中长期的发展计划以及平衡计分卡，它的实质是将中长期的工作计划变化成能够实现操作和衡量的考评框架。平衡计分卡的利用是因为想要找到可以创造出未来财务业绩较为重要的绩效驱动因素，从而设立财务业绩领先的指标，包括绩效驱动因素以及领先指标，使其能够突破绩效评定的基本水平，进入到战略的衡量水平。让平衡计分卡跟标杆供电所二者所呈现出的关键因素结合起来，从而反映出实现目标的价值驱动。以定性和定量的方式层层分解一级指标，在实现了较为关键措施的前提之下，利用经验去分析能够完成上级指标与否。 2.2规范化管理 任务指标应该分成供电所、台区以及县级的规范化建设，而任务类指标应该在供电所的标杆管理当中占据百分之三十的比例，任务权重应该依照重要性实施具体的分配。 3、供电所标杆管理工作效果提升的相关对策 3.1指标评价体系的建设 在对供电所标杆管理进行的过程当中，应该建设起较为完整的指标评价体系，这样能够产生更好的效果。这样才能实现对供电所开展标杆管理工作的促进，继而较为充分地发挥出标杆管理方法应用在供电所中所呈现的作用。所以说供电所一定要依照自己工作的真实状况，建设出完整的标杆管理指标的评价体系，将其融入到标杆管理工作的每一个步骤当中。利用对标的分析以及跟先进的企业所呈现的最优值进行对标，了解到自己的实际定位和跟其它企业的差距。继而确保对供电所在管理工作当中呈现水平更为客观和正确的反映，给提升
标杆管理实施步骤（一） 1标杆管理概述 标杆管理，又称基准管理、参照管理等，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领先企业进行定量化评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略，并持续改进，甚至最终实现超越。 标杆管理为组织提供了关于其人员、设备、服务以及流程究竟能做到多好的客观、有效的衡量指标；让组织认识到必须全盘打破以往的思维和经营方式，重大的经营改善活动在组织中不仅完全可行，而且成为组织生存所必须开展的活动；为组织描绘了一幅竞争对手为什么表现如此卓越的清晰的图画。 英国一次调查表明，英国有60％～85％的企业参与了标杆管理活动；国内应用标杆管理的企业包括国家电网、中石化集团、中海油、宝钢、光明乳业、美的电器等。 2标杆管实施步骤 标杆管理工作的实施包括以下六个主要步骤： 1、明确目标。 2、确立指标维度，建立指标体系。 3、选择对标对象。 4、与对标对象进行比较分析，确立各维度指标的目标值。 5、学习好的做法，实施改进。 6、评价与提高。 2.1明确目标 统一思想，成立相关组织机构，制定工作计划是标杆管理工作的逻辑起点。 主要工作如下：
2.2建立指标体系 标杆管理指标体系反映了企业的关键控制环节，用于衡量企业与对标对象的差距，明确企业需要改进的方向。 2.3选择对标对象 对标对象是企业定点学习和超越的标杆，对标对象的选择既要切合企业实际，又要考虑对标对象资料数据获取的可能性和获取成本。 主要工作如下：
标杆管理实施步骤（二） 2.4对标分析 企业及各所属单位应对选定的标杆对象进行科学、认真的分析，以掌握标杆对象的最佳实践。 主要工作如下：
目录 第一部分前言 一 二公司简介及业务范围 三 四策划书的目的及目标的说明 五 六公司组织结构图及部门业务介绍 第二部分市场调研及分析 宕昌顺鑫网路公司 策划书
二行业动态调研及分析 1 行业饱和程度及发展前景 2 社会环境 三 四公司内部调研及分析 1 公司财务状况，财务支出结构 2 公司业务状况 3 公司技术水平及服务质量分析 五 六进入市场调研及分析 1 行业进入成本 2 进入后对公司的威胁 第三部分公司战略及策略的制定
二公司战略制定 三 四竞争策略制定 第一部分前言 公司简介及目标说明 一公司简介 宕昌顺鑫网路公司于2015年成 立于宕昌的一家集广告片、宣传片、 专题片等的拍摄制作；大型文化、娱 乐、体育等活动的策划；平面广告设 计制作，标志设计；各种大型展览展示活动，企业促销活动等的组织；各大企业的大型广场演出，大型公关活动，文艺晚会，开幕仪式，展览演出活动，礼仪活动，新闻发布会等的承办，各类公司企业门户网站设计制作等为一体的综合性文化公司。公司除行政部，财务部和运营部支外，还下设广告部、影视部、活动项目部、演出部和影视艺术培训部。
我们公司和许多专业艺术表演团队建立合作关系，随时为各类公司企业的演出需要提供服务。同时我们还拥有专业的广告制作和策划团队，为各类公司企业的产品推销，企业形象宣传，品牌重塑等提供专业的服务。我们还拥有一支专业的公关团队，为各类公司企业遇到的各种公关难题提供应对策略，以至度过危机。我们公司还拥有一流的摄影摄像硬件设施，为各类公司企业的影视广告制作，企业专题片的拍摄，产品展示广告拍摄提供专业的服务。 公司一直坚持客户至上的原则，我们凭借完善的影视策划条件，完善的策划与推广，完善的文化商务管理系统，依托先进的经营理念和优秀的专业团队，良好的品牌意识及优秀的服务，在我们的客户中赢得了赞誉，得到了认可。在对市场环境和媒体详实分析的基础上，能够切实把握客户的传播需求。作为一个文化影视传媒公司，公司所有同仁不仅仅有着对文化产业的理想和抱负，更有着坚定的信念和追求。公司一直秉承——策略精准、创意新锐、执行出色的业务精神，全力为客户服务。 服务理念：诚实守信、追求完美、精益求精！ 公司业务介绍
关于开展“标杆管理”活动的通知 为进一步开展好“创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年”活动，大队党总支决定开展构建“标杆管理”活动，构建“标杆管理体系”，在全大队上下形成“比进步、赶先进、超标杆”的浓厚氛围，推动各项工作再上新水平，有关事宜通知如下： 一、指导思想 以党的十七大和十七届五中全会精神为指针，以科学发展观为统领，围绕大队科学和谐发展中心任务，立足于促生产、促管理、促和谐，以“更有力量、更强根基、更大作为”为目标，以实施“标杆管理”为主线，以“建标、对标、追标、创标”为抓手，以“争星、夺旗、做楷模”为载体，分系统、分专业、分层次、分岗位开展“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动，在全大队努力形成奋发进取、勇创一流、管理精细、共促发展的生动局面。 二、活动内容 “比学赶帮超”与“精细管理年”是主题活动的两项重要任务，“争星、夺旗、做楷模”是推进主题活动的主要载体，“标杆管理”是贯穿全年各项工作水平的主线，是推进实现大队科学和谐发展的可靠保障，三者有机融合、一体运行，相互促进、共同提高。 （一）围绕“生产精调细控、经营精打细算、管理精益求精”构建生产经营指标标杆体系
生产上，要以实现经济高效为目标，建立一套实用性强，可操作性强的标准指标体系。要将采油厂考核指标细分为原油处理指标、污水处理指标、原油稳定指标、轻烃生产指标、轻烃加工指标和天然气交气指标，并将这些指标的同行业全国先进水平、大队历年最高水平作为“标杆”，做到把“标杆”管理落实到每个管理行为、每个工种环节和每个操作岗位，以构建生产过程的全方位，全过程的指标对标体系，实现“标杆”管理的全覆盖。 经营上，要仅仅围绕“精细管理、挖潜增效”这一目标，建立成本结算率、成本符合率、单位耗电、吨油、吨水等多项单耗指标等关键指标的月度、季度最优指标值，坚持落实以项目组为主体分解成本压减任务的方法，按照大队成本减压“标杆”指标，把材料费、电费、修理费及外部劳务费等四方面成本发生的主要环节作为挖潜增效的突破口，大力推行成本节点管理模式，努力做到成本全员、全方位、全过程管理与控制。 管理上，要结合采油厂要求，分系统、分专业构建大队各层面的经济技术指标、综合管理指标、工作质量指标、挖潜增效指标等核心标准指标体系。特别要结合“红旗基层队、红旗办公室、红旗班组”的评比活动，参照历史最好水平、行业先进水平、油田领先水平设立赶超指标，依照达标、优秀、银牌、金牌基层队四个序列争创标准体系，将精细管理各项指标，分解落实到基层、班组和岗位。激励各基层、各班组“比贡献、比效益、比安全、比水平、比作风，比出差距、
1、销售管理的内容：（1）销售计划探索——销售过程与技巧。（2）销售规划设计——目标组织与控制。（3)销售人员管理——招聘培训与激励。 2、销售经理的职能：制定销售计划；构建销售组织；招聘销售人员；培训与业务指导；激励与绩效评价。 3、销售预算的概念：是一种获得预计的销售水平而分配资源和销售能力的销售财务计划。 4、销售定额的概念：是在销售预测、销售预算准备好后，把计划结果转换成定量销售指标，也是销售组织和销售人员在一定时期必须完成的销售任务。 5、销售定额的类型与设置：销售量定额、费用定额、财务定额、销售活动定额、组合定额。 6、针对什么情况采用哪些销售定额：（一）销售量定额是最常用、最重要的销售定额。包括销售额定额（衡量生产活动的常用方法，也使得评估和计算公司财务比率，如定额销售成本和销售费用率更容易；销售单位定额（销售不多的几种产品、价格变化大、售价昂贵时销售单位定额更有用）。（二）费用定额是销售人员销售一定数量的产品所需的最高费用额。（三）财务定额是根据毛利或净利润设定财务定额，可以激励销售人员更关注利润。（四）销售活动定额：活动定额受到区域大小、客户数量和销售人员期望等因素的影响，这些因素决定了销售人员在一定时期内对客户的访问次数、服务次数及展示产品的次数等。设立和控制适当的活动定额可以平衡直接销售和间接销售的关系。（五）组合定额是把两种或更多的定额组合起来。（注意权数的确定）。 7、销售组织五大结构:地域型销售组织、产品型销售组织、市场型销售组织、职能型销售组织、混合型销售组织。 8、销售组织结构比较：地域型是低成本没有地理位置和客户的重合管理层次少有限的专业化，在重点产品或重点客户方面缺乏控制；产品型是销售人员成为产品专家。高成本，地理位置和客户的重合；市场型是销售人员了解客户需求。高成本，地理位置的重合；职能型是高效完成推销活动，地理位置和客户的重合（相对容易协调）。 9、销售队伍的拓展：销售努力的分配、销售队伍规模决策、设计销售区域范围。 10、销售队伍规模决策考虑的因素：（1)销售生产效率是销售额与所使用的推销努力（常用销售人员数量表示）的比率。（2）人员调整是对合适的销售队伍规模应该加以调整以反映人员调整率。 11、销售队伍规模决策使用哪些方法：（1)任务分解法是相对简单的，适用于相对稳定的销售环境，销售变化比较缓慢并且可以预测，没有重要的战略调整。（2)工作量法是以销售工作量确定销售规模的方法，主要是利用拜访潜在顾客的次数，以相同工作量的原则来决定销售人员的数目。（3）销售能力法是指企业通过测量每个销售人员在范围大小不同、销售潜力不同的区域的销售能力，计算在各种可能的销售人员规模下企业的销售额和投资收益率，以确定销售组织规模的方法。 12、销售人员的招聘和选拔过程:（1)初步淘汰：直接在现场对应聘者的筛选，间接对应聘者筛选。（2）面试：通过主试与被试者面对面的观察、交流等双向沟通的方式，了解应试者的素质
标杆管理三方法 中外管理: 什么是标杆管理? 经济全球化是大趋势，世界大公司的领导们一致认为走向世界是其取得成功的关键，但仍有许多公司不知如何走向世界。如许多公司在扩展海外商场时，试图复制本国市场的成功模式，但总是发现行不通。因此，越来越多的公司开始利用标杆管理这种简单而有效的方法来学习他人特别是当地公司的全球化成功经验。通过学习比自己强的公司赶超竞争者，就可避免犯代价昂贵的错误。 总之，标杆管理的概念可概括为：在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 标杆管理站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。 标杆管理的三种方法 标杆管理主要分为战略性、操作性和国际性三种。 1?战略性标杆管理，是在与同业最好公司进行比较的基础上，从总体上关注企业如何竞争发展，明确和改进公司战略，提高公司战略运作水平。战略标杆管理是跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。 战略性标杆分析需要收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析，提出自己的最佳战略。许多公司通过标杆管理成功地进行了战略转变。 2?操作性标杆管理，是一种注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好的运作方法。从内容上可分为流程标杆管理和业务标杆管理。流程标杆管理是从具有类似流程的公司中发掘最有效的操作程序，使企业通过改进核心过程提高业绩；业务标杆管理是通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位。 从形式上该项管理可分为环节、成本和差异性三个方面。环节标杆管理是针对任何单独环节，或针对一系列环节及其之间的相互作用。目前多数产业利润率很低，因此实现差异化和低成本是比较困难的。操作性标杆管理通常主要着眼于把一个做到最好。 国际性标杆管理，分如下三种情况进行：
公司策划书格式 本文是关于范文的公司策划书格式，感谢您的阅读！ 公司策划书格式 一、策划书名称 写清策划书名称，简单明了，如“xx活动策划书”，“xx”为活动内容或活动主题，不需要冠以协会名称。如果需要冠名协会，则可以考虑以正、副标题的形式出现。避免使用诸如“社团活动策划书”等模糊标题。 二、活动背景、目的与意义 活动背景、活动目的与活动意义要贯穿一致，突出该活动的核心构成或策划的独到之处。活动背景要求紧扣时代背景、社会背景与教育背景，鲜明体现在活动主题上;活动目的即活动举办要达到一个什么样的目标，陈述活动目的要简洁明了，要具体化;活动意义其中包括文化意义、教育意义和社会效益，及预期在活动中产生怎样的效果或影响等，书写应明确、具体、到位。 三、活动时间与地点 该项必须详细写出，非一次性举办的常规活动、项目活动必须列出时间安排表(教室申请另行安排)。活动时间与地点要考虑周密，充分顾到各种客观情况，比如教室申请、场地因素、天气状况等。 四、活动开展形式 协会须注明所开展活动的形式，比如文艺演出、文体竞赛、影视欣赏、知识宣传、展览、调查、讲座等。 五、活动内容 活动内容为活动举办的关键部分。活动内容要符合时代主题旋律和校园文化建设内涵，健康向上，富有教育意义与启示意义。杜绝涉及非健康文化的消极内容。要详细介绍出所开展活动的主要内容，如影片放映要写出影片的性质、名称和大致内容。 六、活动开展 作为策划的主题部分，表述方面要力求详尽，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表、数据等，便于统筹。活动开展应包括活动流程安排、奖项设置、时间设定等。涉及到奖项评定标准、活动规则的内容可选择以附录的形式
工程服务中心标杆管理暂行办法 第一章总则 第一条为全面落实集团开展对标达标的工作部署和要求，切实加强工程服务中心标杆管理的组织和领导，确保中心建标、对标和达标工作取得实效，特制定本办法。 第二条本办法所称标杆管理是指中心在内部标杆管理中，不断寻找和研究中心内的最优技术经济指标或最佳管理经验，并以此为基准，不断改进经营管理，创造优秀业绩的良性循环过程。主要工作内容有建标、选标、对标、达标等，其中： 建标：是指建立服务中心战略、符合自身业务流程和管理特点的的技术经济指标体系或管理指标的过程，建标是标杆管理的基础性和关键性工作。 选标：根据建立的技术经济指标体系或管理指标，选树标杆、最优值或标准值的过程。 对标：指通过向标杆单位、最优值或标准值看齐，发现自身管理“短板”的过程。 达标：即采取有效措施和手段从对比标杆到实现目标的全过程。 第三条标杆管理将以科学发展观为统领，以中心战略目标为导向，以创新争优为平台，本着“努力超越，追求卓越”的精神，持续建立并达到行业内外先进企业的技术经济和管理标准，促进企业综合管理水平的全面提高，增强中心可持续发展能力和综合竞争能力。 第四条标杆管理遵循“符合战略、过程创新、统筹兼顾、持续改进”的原则进行。
第五条本办法适用于工程服务中心。 第二章组织机构与职责 第六条标杆管理是一项重要工作，按照“统一领导、分级管理、全面推进”的要求，实行分类分级动态管理。 第七条中心总经理是对标、标杆管理的最高领导者，主要职责为： （一）根据中心发展战略，确定标杆管理指导思想和基本原则； （二）审批标杆管理年度工作计划、方案以及相关文件制度等； （三）审批上报系统的各类业务单元标杆单位材料； （四）决定工程服务中心开展标杆管理工作中的有关重大事项。 第八条办公室是标杆管理的日常办事机构，主要职责为：（一）负责制订标杆管理计划、方案、指标体系以及相关管理办法等； （二）负责汇总、分析各类指标数据、表单及相关材料等； （三）负责组织开展各类标杆管理调研或专题论证； （四）负责标杆管理各类信息发布工作； （五）负责建立并不断更新标杆管理经验资料库； （六）负责组织对标标杆管理总结、经验交流、宣传及推广工作。 第九条造价部、技术开发部在标杆管理中的主要职责有： （一）按照达标指标体系要求，制定本中心标杆管理内容和目标； （二）根据部门职责，审核上报的指标数据；
公司标杆管理实施方案 目录 第一章总则 第二章工作思路 第三章保障措施 第四章工作步骤及进度安排 第五章总体要求 第一章总则 第一条为提升公司核心竞争力和经营管理水平，全面开展公司范围内标杆管理工作，根据《集团公司标杆管理实施方案》的要求，结合公司实际，特制定本实施方案。 第二条指导思想是以科学发展观和“做不到，没有理由”的核心价值观为指导，以立标、对标、达标、创标的“标杆环”和剪刀思维法、责任层次法、要素建设法、协同创标法的“标杆四法”为手段，导入“第一次就把事情做对”的工作理念，通过不断寻找和研究一流企业的标杆实践，持续对比与改进，逐步超越，努力提高维建服务质量和经济效益。为“服务集团公司，创建一流建安”的奋斗目标而努力。 第二章工作思路 第三条主要内容：建立立标、对标、达标、创标之“标杆环”螺旋升级机制，扎实开展标杆管理工作。 第四条立标 根据《集团公司标杆管理实施方案》文件中确定的安全管理、节能环保、经营管理、财务管理、项目建设、科技创新、人力资源、信息系统、党建工作、文化建设等十项重点对标领域，立足公司生产经营管理实际，按照突出重点、指标易取、来源可靠、横向可比及分阶段、分层次、分步骤的原则，初步制定标杆管理指标及责任体系框架（详见下表）：
标杆管理指标及责任体系框架 第五条对标 维修一车间、维修二车间、维修三车间组织开展互相对标工作，工程建设部、深圳分公司及机关各部门重点关注集团公司内部或国内同行业跨部门跨体系的对标。将2009年度主要指标的实际值与公司树立的标杆值及自身近三年来的最好水平进行纵、横向对比，自我审视管理差距，认真分析影响因素，深入查找存在问题，深化研究提升潜力。 第六条达标 公司各标杆管理责任单位认真落实标杆管理指标，达到标杆管理指标及责任体系框架中各项指标的要求。
Clarify the implementation objectives and contents, make the plan unified, the action coordinated and the process orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 企业项目策划方案
编号：FS-DY-20510 企业项目策划方案 篇一 一、活动主题：金马之家百万爱心献老区 关键词：公益活动舆论宣传经营人心促销 活动目的：公益性与商业性相结合的义拍义卖营销活动响应政府“建设社会主义新农村”号召和“青春家园建设”关爱行动，与共青团武汉市委、武汉市关心下一代工作委员会、武汉市青少年发展基金会、武汉市农业局、武汉市文化局、武汉市卫生局、武汉晚报社、武汉市广播电视局、武汉晚报社、武汉爱心文化传播中心等单位联手，推出大型公益活动“金马之家百万爱心献老区”。 联合政府机构、社会团体、新闻媒体共同举办，增强该活动的权威性、公益性、新闻性和可信度，这是企业组织公益活动的关键问题。 在即将到来的销售淡季，推出与金马之家经营项目和营
销活动紧密相连的大型公益活动，寻找挖掘新闻点，吸引大众眼球，提升品牌形象，带动淡季的人流和销售，并为旺季销售做铺垫。 活动意义： 1、提升品牌知名度和美誉度：义拍助学是一项大众关注度极高的公益活动，开展这次活动有几个好处，因为是公益活动，所以受众面较广，能快速推广品牌，且大众认知较快; 2、舆论宣传导向和新闻炒作：作为公益活动本身就有一定的新闻价值，通过合理的炒作为金马之家营销活动造势，增强大众对金马之家这一品牌的记忆、认知和好感。 3、提升企业形象及实际销售额：对于一个企业来说，获得大众认知便是企业的无形资产，社会效应越好，越能带动公司业绩飞升。 4、符合公司的经营理念：肖凯旋总裁曾多次在公司的会议上提出过企业使命感，在我们以全方位的产品定位解决了消费者的家装痛苦同时，我们同样要在公众心中媒体眼中塑造一个公益形象，营造优秀的企业文化，树立员工的价值观，通过经营人心的宏伟工程，为企业长足发展打下坚实的基础。
基于标杆管理的绩效考核 第一节标杆管理的形成和演变 1.什么是标杆管理 标杆管理,也被译为标杆法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法、基准化等。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。所谓标杆即Benchmark，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，是测量学中的“水准基点”，在此引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业之最”。 标杆管理实质上就是模仿和创造，是一个有目的有目标的学习过程。通过学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。 综合一些权威学者和机构对于标杆管理的诠释，我们可以这样来描述标杆管理：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。 2.标杆管理的产生背景 公元前4世纪的时候，古老的中国就有了标杆管理的思想。中国古代著名的军事家孙武在其流芳百世的《孙子兵法》中写道：“知己知彼，百战不殆”。事实上，西方学者也把《孙子兵法》视为标杆管理的理论基础。 理论化、系统化的标杆管理必须首先提及美国的施乐公司，实际上，视其为标杆管理你的鼻祖也不为过。早在1979年，施乐公司最先提出“标杆管理”的概念，一开始只是在公司的几个部门做标杆管理，到1980年扩展到整个公司范围。当时以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造的成本的价格出售类似的复印设备。由于这样的大举进攻，市场占有率锐减。为了应对此挑战，公司最高层领导决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划。公司派雇员到日本的合作伙伴—富士施乐以及其他日本公司进行考察，详细了解竞争对手的情况。接着公司便要确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差距咋么才能消除。对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一系列方面都需要加以改变。最后公司为这些环节确定了改进目标，并制定了达到这些目标的计划。 通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%，公司重新赢得了原先市场占有率。行业内有关机构连续数年评比，就复印机六大类产品中施乐公司有四类在可靠性和质量方面名列第一。 3.标杆管理的发展与现状 3.1标杆管理的发展 第一阶段：进行竞争产品的比较分析 第二阶段：进行工艺流程的标杆管理阶段 第三阶段：标杆管理最佳企业管理实践的阶段 第四阶段：战略性标杆管理阶段 第五阶段：全球标杆管理阶段 3.2标杆管理的现状 施乐公司在标杆管理方面首开先河后，美国许多大公司也群起效尤，纷纷展开此项研究。