二手车岗位职责
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二手车岗位职责
【篇一：二手车交易市场岗位职责】
岗位职责
一、总经理
1、工作职责
a、公司各项业务的正常开展。
b、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。
2、工作任务
a、负责确定公司经营宗旨和发展方向；
b、负责制定推动公司的各项规章制度；
c、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；
d、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提供年度会计报表；
e、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队；
f、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；
g、经过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；
h、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度； i、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
二、销售经理
1、工作职责
a、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标
b、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队
c、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理
d、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范
2、工作任务
a、年度工作
--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标
--制定销售团队的培训目标
--制定售时满意度的改进计划
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
--团队的组织与激励
b、月度工作
--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。--实施区域商务行动计划。
--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精品、保险等。
--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。
c、每周工作
--检查区域营销、商务行动的实施情况。
--跟踪销售团队的目标完成进度。
--跟踪客户满意度改进状况。
d、每日工作
--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。 --帮助销售人员攻克困难业务。
--激励销售团队，改进客户满意度。
三、展厅销售经理
1、工作职责
负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。
2、工作任务
a、年度工作
--执行交易团队的培训计划
--执行交易满意度的改进计划
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励
b、月度工作
置换业务基本话术 针对置换客户电话咨询 1、电话接待中的注意事项 了解客户旧车的基本信息（品牌车型、年限、里程、自/手动档、是否有事故等信息）、电话接待过程中不报旧车价、邀请客户来店试乘试驾新车、提醒客户带齐旧车所有资料到店评估、感谢顾客来电。 2、Q：客户在电话中询问旧车的价格，销售顾问应如何应对？ A：销售顾问：二手车这方面我还真不专业，所以不能随意跟您报价！您抽空可以到我们店来了解一下新车，同时让我们店专业的评估师为您的车做详细的评估，评估师看到车后才能给您报价，这是责任与专业的体现！您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？这样，您不仅得到一份精准的报价，还能获赠礼品并且得到评估师给您的车辆使用保养建议！” 针对到店置换客户的话术 1、请问先生您是新购（第一次购车）还是换购（以旧车置换新车）？ 2、Q：你们的置换业务是怎么操作的？ A：首先您先选择东风本田的新车，同时我们将提供专业的二手车置换服务，由国家认证的二手车评估师XXX为您的爱车进行专业细致的评估，根据车辆的整体技术状况情况，给您的爱车一个合理的市场价格。如果您接受这个价格，那么旧车款可以直接冲抵新车款，方便快捷。 3、Q：我现在开的车是想卖掉，如果你们给的价格高的话想换一台你们新车。 我这款车值多少钱？你给我出个价吧？ A：实在抱歉，我是新车的销售顾问，旧车的价格要我们店专业的评估师看完车后才能给您报价，您先看一下我们的新车吧，毕竟置换的前提是您要先喜欢我们的新车！至于旧车的价格您大可放心，我们东风本田的置换业务是新车销售的一项增值服务，并不以赢利为目的，我们会在合理的范围内，给您最公正的价格。 4、Q：办理旧车的过户手续是不是很麻烦？需要我自己去办理吗？ A：我们东风本田置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷；您如果单独处理手中的二手车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间。所以选择
岗位职责 一、总经理 1、工作职责 A、公司各项业务的正常开展。 B、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。 2、工作任务 A、负责确定公司经营宗旨和发展方向； B、负责制定推动公司的各项规章制度； C、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营 计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施； D、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提 供年度会计报表； E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激 励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队； F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保 持所有部门有序运营和良好的业绩； G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来 提升和宣传公司的产品和服务； H、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度； I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
二、销售经理 1、工作职责 A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属 地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标 B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和 完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队 C、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓， 以及大客户、二级网点的开发和管理 D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准 和规范 2、工作任务 A、年度工作 --分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标 --制定销售团队的培训目标 --制定售时满意度的改善计划 --开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目 标 --团队的组织与激励 B、月度工作 --向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。
手把手教你卖车全程话术 以下是一位销售顾问接待客户的全程记录，老师的点评很犀利啊，对比一下，看看自己做得怎么样呢？ 以下为销售顾问与客户的全程对话，S 代表销售顾问，C 代表客户： S：您好！有什么能帮到你的？ C：随便看一下。（男） 点评：没有用封闭式选择问题问候顾客。比如：欢迎光临XX店，请问您是看车、保养还是找人？ S：有没有大概想了解哪款车型？ C：了解XX车型。（女） 点评：太快进入车型了解，没有邀请客户入座，聊聊需求分析。 S：你好，这是我的名片，叫我小X就行了，XX车型就在这里了。 点评：没有马上询问客户姓名，这是典型的没有形成销售顾问的条件反射。 C：这款多少钱？（女） S：你看这款车的话，它是从9万多到12万这样一个区间。
点评：没有了解需求，报价是徒劳的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知，这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户准备在这个区间里挑一台买吗？还是什么？而且没有从客户购车用途、购车关注点开始询问。我们每句话都要有个目的，都要以得到客户信息为目的，我们不是服务员也不是营业员。 C：这款是自动还是手拨？（女） S：这款是手拨。 点评：完全是一问一答，和客户沟通简直没有一点生动的气息，也没有对客户的每句话进行认同和赞美。 S：你是看自动拨还是手拨？ C：自动。 S：自动的话，低配是11万2千八。 点评：这样的报价，只会让客户沉默，此时客户也没有什么问题可问了。而且为什么要主动报价？ C：这款是什么配置？（女） S：这款是1.6T的最高配，23万9千8的。 点评：这时客户并没有问自动的多少钱，问你的是配置。
C：这里面好像有点小？（女） S：后面也不算小，你可以进去感受一下。 C：好像还是有点小？（女） S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。 点评：没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接回答且回答和客户的问题产生抵触，没有说清楚坐垫长到底有什么好处。 C：这个后面有储物的吗？（女） S：对。 点评：这是在介绍产品？还是应答客户？ S：要不你们先坐一下，我拿两份资料给你们看看。 C：行行行，（催促）你帮我们算一下。（女） 点评：客户先前想了解这款车，但由于不怎么懂车，其实希望销售顾问给他们介绍一下，但销售顾问只是一问一答，而且回答非常简单，从回答中根本没让客户信任销售顾问，产品也没打动客户，可以说客户进门对这款车是什么印象，出门还是什么印象。顾客只有急切地让销售顾问算价。此时的顾客一点没有感受到产品的价值，只是想急切地知道这款车的价格是不是在自己的预算之内。
目录 中文摘要 ............................................ I ABSTRACT ........................................... II 一、国内外二手车交易市场现状. (1) （一）国内外二手车交易市场发展现状概述 (2) （二）我国二手车交易市场发展新特点 (4) 二、中国（枣庄）二手车交易中心发展现状分析 (6) （一）中国（枣庄）二手车交易中心简介 (6) （二）中国（枣庄）二手车交易中心发展现状 (7) 三、中国（枣庄）二手车交易中心存在的问题 (9) （一）诚信机制缺失，二手车交易市场的死穴 (9) （二）售后服务几近空白，是二手车交易市场的“毒瘤” 10（三）营销人才缺乏，很可能成为瓶颈 (11) （四）缺乏二手车鉴定评估科学标准 (11) 四、解决中国（枣庄）二手车交易中心现存问题的对策 (12)
（一）政府提供制度保障、行业组织机构进行严格监管 .. 12（二）价格受到各方面的监督 (13) （三）建立科学规范的鉴定评估体系 (13) （四）建立信息网络体系，简化交易手续，规范交易行为 13（五）进一步完善二手车售后服务功能 (14) （六）改革交易模式 (14) 结束语 (15) 参考文献 (17) 谢辞 (19)
中文摘要 我国二手车交易市场相对于国外来说，起步晚，存在许多不完善 和不规范的地方。但是近年来，一方面加快发展二手车交易市场的相关的机制和体系不断完善；另一方面是企业积极应对，开拓创新,二手车交易市场也出现了许多值得关注的新动向、新特点。本课题以中国（枣庄）二手车交易中心作为研究对象，对中国（枣庄）二手车交易中心现状进行的分析，找出不足之处并提出相应的参考对策。中国（枣庄）二手车交易中心交易范围已辐射扩展到全国各地，相关服务业务及产业齐全；但是仍存在诚信机制缺失、售后服务空白、交易模式落后等问题；针对以上不足之处，结合当地经济发展情况，借鉴国内外较成熟的二手车交易市场成功经验，认为健全的法规和体系、改革传 统交易模式中国（枣庄）二手车交易中心成功的关键。 关键词：二手车交易市场发展现状问题对策
二手车置换买卖销售话术二手车专员必看 如何应对二手车置换业务中的电话咨询？ 1、应对顾客的咨询（关于二手车置换、服务等） 解决顾客的购车疑问是开头 2、找到切入置换“破冰点” “您是从哪里开车过来？我给您介绍一下路线” 3、电话接待必问的一句话： 销售顾问：“XX先生，现在很多顾客都在以置换方式购买新车。不知道您是否了解我们的喜悦二手车置换业务？” 顾客：“哦？说说看怎么个喜悦啊？ 销售顾问必答的一句话：“广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”---广州本田喜悦二手车置换业务的标准话述必须反复练习，直到每位员工都能脱口而出。二手车展厅接待或电话接待的标准 (一)判断置换： 接待顾客时必问的一句话： “先生/小姐，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!” 注：每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！ (二) 置换标准话术： 接待顾客时必说的一句话： 广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！” (三)确认置换： 接待顾客必问的一句话： “广州本田推出了“喜悦”二手车置换业务，不知道您是否感兴趣？” 注：进一步确认顾客的置换意向！ 如果顾客在电话中询问旧车价格，销售顾问应该怎么办？ 电话中坚决不报价！邀约来店评估,看新车 应对方法： 示弱 销售顾问将自己摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅解或好感的方法。 例：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮助很大，相信您一定也需要。您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？邀约时间要具体。 本田喜悦二手车的三大标准 一、信心交易： 我们是通过广州本田专业培训，进行规范的操作，透明的报价让您在广州本田进行置换时倍感信心，让你信心交易。 您的旧车还有其他的交易方式：一、卖给朋友。卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没有得做，卖便宜了，您心理也不痛快啊，更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心理都不舒服吧？二、通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。所以选择广州本田的喜悦二手车业务可以使您解除这些不必要的担忧，做到安心交易。 二、省心服务： 选择广州本田喜悦二手车置换，为您节省处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您
1 二手车评估师试题（附答案） 2 一、判断题 3 1. 汽车的损耗有两种形式，既有形损耗和无形损耗。(√) 4 2. 汽车的有形损耗是指汽车存放和使用过程中，由于物理和化学原5 因而导致车辆实体发生的价值损耗。(√) 6 3. 存放闲置的汽车，由于自然力作用，产生的腐蚀、老化，或由于7 管护不善，丧失工作能力而形成的损耗是汽车的无形损耗。（×） 8 4. 汽车在使用过程中，由于零、部件摩擦、振动、腐蚀而产生的损 耗，是汽车的有形损耗。(√) 5. 汽车的无形损耗是由于科学技术的9 10 进步和发展，从而导致车辆的损耗与贬值。(√) 6. 汽车的有形损耗11 和无形损耗都是由于科技的进步和发展，使原有的车辆发生价值损耗。 12 （×）7. 汽车的使用寿命是指汽车从投入使用到淘汰、报废的整个13 时间过程。(√) 14 8. 汽车的自然使用寿命是指在正常使用条件下，从投入使用到由于 物理与化学原因而损耗报废的时间。(√) 15 16 9. 汽车的使用寿命是指汽车从生产制造开始到报废的整个时间过17 程。（×） 10. 汽车的正常使用是指汽按照汽车制造厂家提供的使用手册所规 18 19 定的技术规范使用。(√) 11. 汽车的正常使用就是指汽车使用中没用20 发生过碰撞、淹水、起火等意外。（×）12. 一般来说，汽车的自然使用寿命主要受有形损耗的影响。(√) 21 22 13. 汽车的技术使用寿命是指汽车从投入使用，到由于技术落后而被
23 淘汰所经历的时间。(√) 14. 一般来说，汽车的技术使用寿命主要是24 受无形损耗影响。(√) 25 15. 汽车的经济使用寿命是指汽车从投入使用，到因维持继续使用的26 投入过高而不经济，成本教高而退出使用所经历的时间。(√) 27 16. 二手车上路行驶的手续是指：机动车上路行驶，按照国家有关规28 定必须办理的相关证件和必须缴纳的税、费。机动车凭这些有效证件及所缴纳29 税、费的凭证上路行驶。(√) 17. 二手车的价值包括车辆实体本身的30 有形价值及各项手续构成的无形价值。(√) 18. 国家税务机关监制的全国统一的二手车交易专用发票是唯一有 31 32 效的二手车来历凭证。（×）19. 人民法院出具的发生法律效力的判33 决书、裁定书、调解书可以作为二手车来历凭证。(√）20. 二手车34 购买人取得二手车交易发票，机动车行驶证和机动车登记证书，就完成了车辆35 的所有权转移。（×） 36 21. 机动车行驶证是由公安车辆管理机关依法对机动车辆注册登记 核发的证件，是机动车取得合法行驶资格的法定证件。(√） 37 38 22. 二手车交易评估完全采取自愿原则，但属于国有资产的车辆，应39 当按照国家有关规定进行鉴定评估。(√） 23. 任何二手车交易评估都完全采取自愿原则。（×） 40 41 24. 根据我国相关法规，所有在道路上行驶的车辆都必须缴纳机动车42 交通事故责任强制保险。(√） 25. 按照相关法规，机动车交通事故责任强制保险实行全国统一保险 43 44 保单条款、全国统一基础保险费率、全国统一责任限额。(√）
一、中国二手车市场规模分析 2015年1-12月，全国二手车市场累计交易量941.71万辆，相比2014年微增2.32%，累计交易额5535.40亿元；其中，12月当月交易量为101.68万辆，环比上升20.13%；12月当月交易额为611.19亿元，环比上升21.51%。 图表2014-2015年全国二手车交易市场环比增速 数据来源：中国汽车流通协会 图表2011-2015年全国二手车交易量及增速 数据来源：中国汽车流通协会
二、中国二手车市场发展现状分析 （一）二手车交易量偏低 从汽车市场的发展规律看，总体呈现汽车市场越成熟，汽车发展阶段越高，经济发展水平越高的地区，二手车交易越活跃。 我国正处于成长过程中，虽然目前新车交易量已经全球第一，但二手车交易量只有新车交易量的23%，远远低于发达国家水平，如美国每年二手车交易量大约是新车的3倍。 图表2002-2014年中国二手车/新车销售比 数据来源：中国汽车流通协会
图表中国及部分发达国家二手车/新车销售比 数据来源：欧洲汽车制造商协会 （二）二手车供给不充分 经济发展水平低，发展阶段低，二手车车龄偏年轻是我国二手车交易比例不高的主要原因之一。中国二手车车龄普遍比较老，换手周期较长，一般新车的第一次换手集中在6～8年。 最根本的原因是我国的二手车供给绝大多数来源于私人用户，私人用户对新车价格的贬值非常敏感，总要算个经济账，用户普遍反映，新车头几年价格贬值最快，卖车最不划算，而且厂家一般的销售政策都是5年或10万公里免费维修保养，这样一辆新车用到5年以上换手是最经济的，用户惜售和价格敏感制约了二手车的供给。 （三）用户接受度较低 中国汽车进入家庭的时间不过才十几年，很多家庭都还是第一次购车，汽车消费还属于大件消费、奢侈品消费，用户对于车辆的认知还不是很成熟，这样也给二手车市场的乱象滋生提供了土壤。 对车况不放心、对交易环节不放心、对售后服务不放心等各种不放心导致用户不会考虑二手车。我国当前总市场中，购车时考虑二手车的用户大约只有28%，最终实现二手车购买的占总需求的20%，当前二手车选择率不高的关键原因是二手车不在用户选择范围内。
二手车置换话术 二手车置换话术 车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程 使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点 通话结束后，填写《二手车信息表》 1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。 2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？ 3、销售顾问必说的一句话： 客户：“怎么个置换？” 销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！”
4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。” 销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？”如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！ 使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！ 使用技巧：示弱、专家效应 “X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！ 话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！ “X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？” “X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评
估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明一天一价，一地一价，一时一价 使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估） “X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？” 邀约客户来电：利益诱导，假定成功 “您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。” 销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估 获取信息： 引荐评估师前，获得以下信息： 1.顾客及车辆信息 2、顾客置换的意向及级别
二手车评估师是近年来比较火的一个职业。虽然该职业前景广阔，待遇丰厚，但是很多人仍然对其知之甚少。下面，就为大家简答介绍下二手车评估师岗位，以及二手车评估师分几个等级。 二手车评估师根据劳动和社会保障部《二手车评估师》职业标准中的职业定义，二手车评估师是运用目测、路试及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测，结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定，并根据评估的特定目的，选择适用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作的专业汽车评估人员和管理人员。 职业定义看似简单，其实对二手车评估师的知识技能提出了很高要求。那么，二手车评估师分几个等级呢？按照现有的职业等级，四级（中级）、三级（高级）、二级（技师级）的职业水平有以下要求： 四级：能通过简单的仪器和目测手段了解车况并定价。需要掌握汽车商品知识，如汽车分类、车辆识别代号编码、主要技术参数和性能指标、汽车构造、运用电子商务收集各类汽车信息等；能检测汽车技术状况，如直观或仪器检查2.0及以下乘用车技术状况；评定汽车技术状况，如掌握2.0及以下乘用车主要部件和整车技术状况；最后评定与估算汽车价格。 三级：相比于四级，有更强的分析评估能力。需要掌握目前汽车新技术，能操作、调用MITCHELL软件（1）能洽谈业务，做好前期准备和现场手续检查；能直观和仪器检测各类汽车技术状况；掌握汽车主要部件和整车技术状况；最后估算价格。此外还需要掌握汽车相关英语。 二级：拥有名车、特殊车的评估技术，还拥有大批量汽车的快速评估能力。需要熟悉未来汽车技术发展、能操作、调用MITCHELL软件（2）；掌握汽车常见故障对汽车技术状
况的影响；确认估价和，能对特殊车辆价格进行评定与估算；掌握汽车相关英语；承担现场教案准备、试讲培训，部门组织管理等职能。 一般来说，二手车评估师是一项看重经验的职业，从事相关行业的人才才有机会通过学习培训成为一名专业的评估师。有汽车营销、汽车商务、市场营销、汽车运用、汽车维修与检测、汽车运用技术、汽车工程、企业管理等相关专业背景，有二手车交易、二手车拍卖、汽车贸易、汽车销售、汽车服务（提供汽车金融、汽车保险、汽车租赁及汽车市场需求信息服务）、汽车运用、汽车维修、汽车检测、汽车制造等行业从业经验的人才都可以成为二手车评估师。 虽然很多人对二手车评估师这个职业前景非常看好，但是也不是所有人一入行就能取得不错的薪酬，它长期的经验积累和综合能力的提高因此，想在众多二手车评估师中独占鳌头，年轻人仍需多加努力！出售二手车，2手车交易首选我卖我车网。
二手车入门级销售技巧与话术 你这车不是事故车吧？(车况问题)我们收回这台车之前，我们肯定比你了解的更加仔细清楚，跟您现在的心态是一样的！因为这也是我们自己花钱买进来的车，更实在的说，我们现在收车前都会用车鉴定查询车辆历史记录，保险公司检测，甚至对于跑车，我们连交警队的记录都会查询，看原车主有没有乱开！（每个人的谈判方式不一样，说白了就是在表达，我自己掏钱买回来这台车，如果有事故，就是在花大笔金额来砸自己的招牌，不是得不偿失吗？）你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买或在临成交的时候，顾客往往会忽然说：你再送我**、**、**我就马上买（车价问题） 噢，看来您是一个挺爽快的人，我相信您应该也在别的地方了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的了，价格方面既然您已经看过了，都差不多的了，别的店能做到的我们店也一样可以做到，所以我相信只要你车型看好了，价格方面大家坐下来谈谈。再者，买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题，尤其是二手车，我可以代表公司向您保证，我们公司的车型绝无泡水车，事故车，并且也能在合同上白字黑字的注明，我公司虽为二手车销售服务有限公司，但我们有自己的售后服务，保险理赔等。 我相信让我介绍完，我公司一些特色服务后你一定会感到满意的。如果车型满意就选择最优惠的时机定下来嘛，况且找到一台称心如意的二手车是多么不容易的事。不要让一两个**、**、**而影响您用车的时间嘛！（二手车没有绝对的价格行情，一车一况，一况一价，引导客户只谈价值不谈价格） 我在你这里做按揭，你车价给我再便宜点。在这种情况，我们并不是强烈要求客户一定在我公司做按揭！说白了，客户透露出的信息是：他是想做按揭的，不然不会问出这句话，他是在为自己做按揭做了铺垫！我们应该打消客户的念头，欲擒故纵！（车价已经是底线，您可以一次性付款，这样我们还方便省事！） 此时客户反而下不了台，会追问（你这里按揭多少利率？）我们正常利率回复，并强调利率是不高的，给客户一台阶下！ 你这车补漆多了，公里数大了，颜色不好... 当客户在挑车子的不足时，我们应该感到的高兴,因为此时客户是具有购买意向的！二手车既没有标准的漆面也没有标准的公里数更不说颜色了。客户在挑剔的过程，其实最好的办法建议出示给他一份车辆历史报告，会极具说服力，
二手车经理岗位说明 一、岗位职责： 1、协助上级领导制定集团二手车总体发展规划和战略目标（包括销售目标及财务目标）； 2、组建并管理好二手车业务团队，建立健全二手车业务的经营模式和相关制度及流程； 3、每年协助上级制定下一年度二手车业务的全年预算，经上级批准后将集团二手车预算科 学合理的分解到各店，并协助各店达成既定目标； 4、上报月度、季度、年度经营分析报告，在经营分析中发现问题，提出改进办法； 5、做好二手车采购和销售价格及流程体系的把控； 6、建立并完善二手车采购和销售渠道； 7、负责制定、报批和实施本部门员工绩效考核评估方案、人员职责异动方案、培训发展计 划及奖惩机制等； 8、指导和维护各下属4S店的二手车业务正常开展，提供二手车业务运营相关配套支持（包 括制度、流程、人员培训等）； 9、掌握并监督各下属4S店二手车业务的运营情况； 10、负责协调集团二手车部与各下属4S店的关系； 11、了解本区域和全国性的二手车行业动态、发展趋势和主要竞争对手的运营情况，关 注国家相关政策，为上级收集并分析相关数据，提出建议； 12、完成上级临时交办的各项工作。 二、岗位具体要求： 1、制定年度二手车业务开展计划 2、制定部门内各岗位员工工作职责 3、制定规范化二手车销售流程 4、二手车经营模式的选择确定 5、制定二手车收购及置换之查定操作规范 6、制定及监督二手车规范化整备流程 7、负责监督二手车上架销售前车辆状态培训 8、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存。 9、建立二手车销售和收购价格体系，行使审定职责 10、认证二手车销售流程及销售技巧的制定 11、定期对二手车经营之强项、机会、劣势、威协的分析与控制
新车销售顾问置换问题解答 一、需求探询： 1、销售顾问在接触客户时，如何第一时间了解到客户是否有置换意向？ 答：新车销售顾问在第一时间接待过程，通常会询问客户希望购买的车辆的情况，而没有问到客户目前拥有车辆的情况，所以要了解客户是否有置换意向，应该从以下方面来开展： ⑴首先询问“您现在开什么车？”如果没有，可以直接介绍新车，如果有，则继续询问； ⑵假如是可以认证的车：“您的车正好是属于我们认证车的范围，公司对置换认证有特别优惠，所以我们的收购价格可以高于市场的价格，您如果现在置换是非常划算的。” 假如是不可以认证的车：“我们最近正好推出了一项置换回购专案，公司对此期间置换的车辆有特别优惠，收购的价格都可以高于市场价，您要是选择现在置换，是非常合算的。” 2、当销售顾问发现客户没有置换意识时，如何向客户灌输置换的理念？ 答：⑴首先寻找话题，引起兴趣。比如：“您知道最新用车的习惯吗？很多人一部车不再用好多年了，而是两三年就换新车啦，知道为什么吗？” ⑵当客户好奇时，就开始导入理念。“汽车在使用两到三年后，车辆基本都过了质保期，汽车的发动机皮带、轮胎、刹车盘等都需要更换，这需要一大笔费用，另外就是油耗也会增加，继续使用成本会加大，因此很多人有了换车的念头，从经济上来讲，这个时机换车是比较划算的。” ⑶喜新厌旧：“现代人消费的观念已经和以前完全不同了，新车型不断推出，人的审美观也在不断改变，开过两三年的车，车款已经过时了，不符合当下流行时尚，因此很多人也会选择换车，来跟上流行的脚步。” 3、新车销售顾问应该如何探询客户对其旧车价格的心理预期？ 答：当客户明确表示想要置换时，新车销售顾问应该询问客户心理预期，比如： ⑴“您有在外面问过价格吗？” ⑵“您车子打算卖多少钱？” 4、如果客户不愿意说出其旧车心理预期，有什么方式可以测试到客户的反应？ 答：我们可以通过以下问话的方式来测试客户的真实反应： ①“我不是评估师啦，价格我也不太懂，但是，上次我们评估师收了一台车，和您的车差不多，好象车况还好一些，大概是5万块……” ②“价格我是不太清楚，但是，我听说我们二手车卖场昨天刚卖了一部和您车差不多的，公里数好象还低一点，大概卖了5万2……” 通常面对这种发问时，客户会讲出他们实际的想法，这样，我们就可以探询到客户的价格心理预期。 5、在置换客户来电接待中，如何技巧地留取客户的联系方式？ 答：在置换客户来电接待中，很多客户不是很愿意留下联系方式，面对这种情况，我们就可以采取一些技巧性的方式，留取客户信息，比如： ⑴“对不起，评估师外出看车了，您能不能留个电话，等他回来后马上给您回电？” ⑵“我们正好有一个客户想买您这样的车，我联系一下，看可不可以给您一个比较高的价格，您看我怎么和您联系呢？” ⑶“我们电话有点小问题，您可不可以把电话给我，我马上给您回过去？” ⑷“您好，我们最近正好有个活动，您可以留个电话，我们到时候好通知您。” ⑸“您可不可以告诉我您的车牌号，我好查询一下您车辆的违章记录？”然后通过DMS系统或者保险公司等系统查询客户联系信 息； 二、降低客户心理预期 1、新车销售顾问在引荐评估师前，应该如何先期降低客户心理预期？ 答：在引荐评估师前，适当降低客户心理预期，可以提高成交的胜算，我们可以通过以下几种方式，来降低客户心理预期： ⑴解释【新车重置价格】：“您新车买的时候，价格还蛮高的，可是现在，新车降价比较厉害，所以现在您这款车价格已经便宜很多 了，这还不包括让利，去掉让利后，价格就非常便宜了……” ⑵车市淡旺季【时不我予】：“您要是上个月来，价格也许能高一点，因为这个月是淡季，所以呢，价格可能低一些了，不过你放心， 我会尽量给你争取高一些的。” ⑶【我们就是最高价】：“我们诚新二手车本来就是不以赢利为目的的，主要是促进新车销售，所以我们报的价格通常是高于市场价 的，上次，我们有个客户也是不相信，后来跑去市场问，结果黄牛报的价格比我们还低两千。” 2、当客户心理预期大大高于实际价格时，新车销售顾问应该如何应对？ 答：面对这种情况的时候，我们可以选择以退为进的方式来应对： ⑴建议客户暂时不要卖：“如果真是这个价格，我就建议您暂时不要卖，因为外面没有人可以出到这个价格的，对您来说不划算……” ⑵了解真实意图：“您怎么会想要卖那么高呢？”“您这个价格是依据什么来的呢？” ⑶再根据客户真实的想法来提出解决方法：“外面黄牛一般是高报低收……”“网络的价格一般不是真是卖价，因为手续费和车况都
二手车评估师简历自我评价 导读：本文是关于二手车评估师简历自我评价，希望能帮助到您！ 二手车评估师简历自我评价一 本科毕业，曾担任系年纪长，四年的职位锻炼使我具备一定的团队合作能力以及资源的有效利用能力。举办过舞会，劳动节活动，六一活动等各类活动十场，这使我具备一定的统筹协调能力和沟通交流能力。在四年的时间也积累了一些社会经验，例如：当过学徒学习修车，去过鞋店当过导购，做过活动执行，去过超市做过促销员。这些工作让我在技能和沟通能力上得到不同程度的锻炼。本人很喜欢车，并于2014年3月通过二手车评估师的国家资格证考试，非常希望能够获得一份二手车相关工作。 二手车评估师简历自我评价二 本人持有驾照2年左右，有超强的流行时尚感，懂得发崛时尚美感;适应性强，喜欢创新，并具有指导能力，管理才能，懂得基本几个设计软件photoshop、简单的illustrator矢量软件，可以胜任现代化办公的需求，服从领导安排。 二手车评估师简历自我评价三 本人活泼开朗，工作认真，责任心强，具有一定的语言沟通技巧，有组织纪律性，在工作方面，是一位越挫越勇的人。。。从事汽车行业已经3年，是一个热爱汽车的人，并且有一定的汽车行业的经验，期望自己能在汽车行业有一定成就!并且具有国家颁
发的二手车评估师证书! 二手车评估师简历自我评价四 在广东中奥奥迪4S店任职机修工4年担任两年的机修班组长有丰富的汽车专业知识有和领导以及员工的沟通合作能力有一年多的汽车评估经验有很多同客户谈判的技巧和心得大专毕业能熟悉相关的办公软件操作有良好的心态和对待事情一丝不苟的态度二手车评估师简历自我评价五 本人工作能力强，具有很好的组织协调能了，语言表达能力强，做事仔细认真，踏实肯干，积极进取，办事认真负责，富有团队精神，愿意接受新鲜事物并有强烈的求知欲望，喜欢有压力和挑战的工作。
论文 中国二手车交易市场现状及问题分析 申请人： 学科（专业）： 指导教师： 2012年3月
摘要 (3) 1绪论 (3) 1.1问题提出的背景 (3) 1.2 研究的意义 (5) 1.3 二手车相关概念界定 (6) 1.4相关理论 (8) 1.4.1信息不对称理论 (8) 1.4.2有效市场理论 (10) 1.4.3市场准入制度的相关论述 (11) 1.5研究内容和方法 (12) 1.5. 1本文的研究目标: (12) 1.5.2本文研究的主要内容: (13) 1.5.3本文采取的研究方法: (14) 2 二手车市场现状 (15) 2.1 中国二手车市场现状 (15) 2.2 国外发达国家二手车市场分析与经验借鉴 (18) 2.2.1 美国二手车市场概况 (18) 2.2.2 日本二手车市场的发展概况 (23) 2.2.3 其他发达国家的二手车市场概况 (25) 3 我国二手车市场存在问题及原因分析 (27) 3.1我国二手车市场存中的问题 (27) 3.1.1没有统一收费标准，税收征收困难 (28) 3.1.2二手车市场的诚信问题 (29) 3.1.3、二手车售后质保问题 (30) 3.1.4 二手车金融服务问题 (31) 3.1.5 二手车保险服务问题 (32) 3.1.6 面向全国范围的二手车流通体系的建立问题 (32) 3.2 我国二手车市场存在问题原因分析 (33) 3.2.1 二手车市场的税费问题分析 (33) 3.2.2 二手车市场的诚信问题分析 (35) 3.3.3二手车售后质保问题分析 (37) 3.3.4二手车金融服务问题分析 (37) 3.3.4二手车保险服务问题分析 (38) 3.3.5、面向全国范围的二手车流通体系的建立问题分析 (38) 3.3 国外发达国家二手车市场分析与经验借鉴 (39) 4 对二手车市场存在问题的解决建议 (41) 4.1 建立全国车辆维修、交易档案 (42) 4.2 设立国家车辆技术检测中心 (43) 4.3 建立二手车价格发布机制 (43) 4.4 建立全国范围内的二手车经营者信用档案。 (44) 4.5 完善二手车行业法规 (45) 4.6 引导二手车检测行业的发展 (46) 4.7 引导二手车拍卖行业的发展 (47) 4.8 引导保险公司提供二手车质保产品 (48)
《二手车评估师》职业标准 一、职业概况 1.1职业名称 二手车评估师 1.2职业定义 运用目测、路试，借助相关的仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测，结合车辆相关文件资料，对二手车的技术状况进行鉴定；并根据评估的特定目的，选择适用的评估标准和方法，进行二手车价格评估工作的专业汽车评估人员和管理人员。 1.3职业等级 《二手车评估师》（职业资格四级）； 《二手车评估师》（职业资格三级）； 《二手车评估师》（职业资格二级）； 《二手车评估师》（职业资格一级）。 1.4职业环境条件 在室外、常温下工作。 1.5职业能力特征 二手车评估师人员应有较强的语言交流、表述能力；良好的计划和运算的能力、观察判断能力；有熟练的手臂灵活性、动作协调性。 1.6基本文化程度 具备相当于高中毕业（含中专、中职、技校）学历的文化程度。 1.7鉴定要求 1.7.1适用对象 1.从事二手车价格评估工作的专业汽车评估人员； 2.从事二手车评估工作的管理人员； 3.从事二手车流通交易、二手车置换、二手车拍卖、二手车租赁、二手车服务与咨询的相关人员； 4.从事汽车零部件、汽车装饰材料、汽车维修价格评估工作的相关人员； 5.有意向从事二手车评估工作的社会人员。 1.7.2申报条件 申报《二手车评估师》（四级）需要同时具备以下条件： 1. 文化程度具备以下条件之一： （1）具有高中毕业文化程度，在本职业工作经历累计五年及以上者，可直接申报四级职业 资格鉴定（须提供用工单位劳资部门的有效证明或加盖公章的单位证明，下同）； （2）持有中等职业学校（含中专、职校、技校）毕业证者，非汽车类专业，须有二年从事 本职业工作可申报本职业的四级职业资格鉴定；汽车类专业，可直接申报本职业的四级职业资
YOUR LOGO 2020二手车交易协议书(详细版) The purpose of signing an agreement refers to what the parties to the agreement ultimately expect to obtain or achieve through the conclusion and performance of the agreement.
专业协议书系列，下载即可用 2020二手车交易协议书(详细版)备注：签订协议的目的是指协议双方（即甲乙双方）通过协议的订立和履行最终所期望得到的东西或者达到的状态。可以下载修改后或直接打印使用（使用前请详细阅读内容是否合适）。 车主：__________________ 买方(承买人)： ________________________ 车主地址：______________买方地址： ____________________________ 车主电话：______________买方电话： ___________________________ 车主根据《旧机动车辆交易管理规定》，与买方就下列车辆的交易达成如下协议： 一、车辆情况 车类型号：_______________车身颜色： ___________________________ 车牌号码：_______________行驶公里： _____________________________ 发动机号：_______________ 燃料： _____________________________________ 车架号码：_______________初次入户时间： ___________________
中国二手车市场现状分析及发展对策
纵观美国、日本等发达国家的汽车市场，二手车市场在整个汽车销售市场中扮演着重要角色，并且二手车市场经过多年的发展已趋于成熟，其销量也趋于稳定。发达国家二手车销量保持在较高水平，除了与先进的消费理念相关之外，更重要的是经过数十年的发展，二手车市场已经比较成熟，形成了一套行之有效的市场规则，能从质量、价格、服务等多个直接影响汽车消费的关键环节给消费者提供信心和保证。 （1）美国二手车市场的特点 首先，美国二手车市场已形成了较为完善的市场交易法规体系，在法律上可以确保经销商提供的二手车信息的准确性与可靠性，同时将消费者关心的保修承诺合同化，以确保消费者的权益。其次，美国二手车市场在交易方式上形式多样，主要有二手车品牌车行、汽车超市、二手车行、二手车拍卖行、二手车C2C交易等，其中二手车拍卖在过去20多年中发展迅速，其模式也从最初的现场拍卖发展到如今的卫星拍卖和网络拍卖等。美国二手车市场公认的参考价格由权威机构提供，建立了严格的质量保证制度，利用车辆识别代码的惟一性，为每辆二手车建立历史档案，从而使消费者对二手车以往的使用历史及质量情况做到心中有数，避免了由于信息不对称造成的购车盲目性。再次，美国汽车整车厂家提供优质的售后服务和使用环境，一般承诺在一段时间或一定行驶里程内可以享受与新车相同的售后服务待遇，以增强二手车消费者的购买信心。 （2）日本二手车市场的特点 日本的二手车主要由几个较大的二手车公司提供第三方认证标准，经过长期充分的市场竞争，评估认证体系已经发展得相当成熟，评估师们作出的评估认证已得到社会的广泛认同。日本二手车信息系统比较完善，通过日本中央机动车数据库系统，完整记录了汽车从生产到报废全过程的相关信息，确保二手车信息的真实可靠性；同时日本各大二手车经销商也通过互联网在全国各地开展网络销售，消除二手车交易的地域界限，大大提高了二手车交易的规模和效率。日本二手车交易市场交易形式多种多样，既有大型二手车市场的交易活动，
二手车置换话术： 车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程 使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点 通话结束后，填写《二手车信息表》 1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。 2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？ 3、销售顾问必说的一句话： 客户：“怎么个置换？” 销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！” 4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。” 销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！ 使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！ 使用技巧：示弱、专家效应 “X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！ 话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！ “X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？” “X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明 一天一价，一地一价，一时一价 使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估） “X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？” 邀约客户来电：利益诱导，假定成功 “您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。” 销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估 获取信息： 引荐评估师前，获得以下信息： 1.顾客及车辆信息2、顾客置换的意向及级别3、顾客新车的采购日期 4、是否有评估经历 5、对旧车的意向价格 6、新车销售的进展（是否试驾，谈价格） 判断引荐： 三大不引荐条件：1、旧车不在2、新车意向不强3、无客户信息 符合引荐条件时：在邀请评估的同时，将客户相关信息传递给评估师。 不符合引荐条件时：注意信息收集，客户离店后与评估师共享信息，制定后续的跟进计划。 在评估操作过程中引领： 进行新旧车对比，展示新车卖点；促进服务、精品、保险的销售。 陪同客户评估： “X先生，我们不仅要对您的车负责，还要对未来购买这款车的客户提供全面透明的信息保障，所以要全面记录一下，不过您放心，并不是所有的问题对估价产生影响的!” “这台发动机有什么问题吗”“您听这发动机的声音，如果继续使用的话，1000公里内一定要对发动机进行维修了，至少要花1000元，不然会有安全隐患。”
《二手车评估师（三级）》培训大纲二手车评估师（三级）的培训模块分为四个模块： 模块1 二手车评估基础 模块2 前期准备工作与现场手续检查 模块3 检测评定汽车技术状况 模块4 评定与估算汽车价格 模块1《二手车评估基础》培训大纲 一、模块培训的基本要求 1. 掌握汽车构造 2. 掌握汽车发展新技术 3. 熟悉17位汽车信息识别码 二、培训要求与内容 项目一汽车产业及流通方式概述培训要求： 1. 了解国内外汽车产业概况 2. 了解国内外汽车流通体制概况 培训内容： 1. 国内外汽车产业概况 2. 国内外汽车流通体制概况 项目二汽车基本知识培训要求： 1. 了解汽车的分类方法 2. 掌握汽车基本构造 3. 了解车辆识别码和汽车产品型号编制规则 4. 了解汽车的主要使用性能、技术参数和性能指标 5. 了解汽车形成的公害 6. 了解汽车技术状况的分类和变化的原因、规律 7. 了解汽车使用寿命的定义和分类 8. 了解汽车的经济使用寿命及其影响因素 培训内容： 1. 机动车的分类 2. 车辆识别码和汽车产品型号编制规则 3. 汽车的主要使用性能、技术参数和性能指标 4. 汽车的总体结构 5. 汽车的公害 6. 汽车的使用寿命 三、课时分配表
模块2《前期准备工作与现场手续检查》培训大纲 一、模块培训的基本要求 1. 能做好客户接待 2. 能开展二手车各类咨询 3．能洽谈业务 4. 能在现场对评估车辆手续检查，核对实物 5. 能了解情况，填写二手车鉴定估价登记表 二、培训要求与内容 项目一二手车营销 培训要求： 1. 了解二手车收购评估的目的 2. 了解二手车收购价格的确定方法 3. 了解二手车销售价格的确定方法 4. 了解二手车置换的目的、方式和流程 5. 了解二手车拍卖的目的、方式、规则和流程 培训内容： 1. 二手车收购评估 2. 二手车销售定价 3. 二手车置换 4. 二手车拍卖 项目二二手车交易 培训要求： 1. 掌握二手车交易的基本流程和工作程序 2. 了解二手车交易所需提供的材料 3. 了解二手车标示的目的和主要内容 4. 掌握签订二手车交易合同的基本准则 5. 掌握二手车交易合同的种类 6. 了解二手车质量担保的意义、基础工作和适用范围 培训内容： 1. 二手车交易流程 2. 二手车交易所需的材料 3. 二手车的标示 4. 二手车交易合同 5. 二手车的质量担保 三、课时分配表