各位同学，这份资料结合了老师在2班划的重点和我们班划的重点（因为我们2个班的重点稍微有点不同），是我们2个班的新旧学委根据自己的理解从课本上整理的答案，所以，难免会出现错误，请大家谅解，谢谢！
第一章
1、心理学的定义是什么？
心理学是研究心理现象及其发生、发展规律的科学，也可以说是研究心理现象的事实、机制、规律和本性的科学。
2、心理学研究的主要方法有哪些？
观察法:是在自然条件下有目的、有计划地通过被试者的外部表现（如语言、表情和行为等）去了解其心理的方法。
实验法:是按照研究的目的，有计划地严格控制或创设一定的条件，以主动引起或改变被试的心理活动，从而进行分析研究的方法。
问卷调查法:是一种将要调查的内容以问题的形式提出，设计成问题，让调查对象回答，以此来搜集研究资料的方法。
3、科学心理学是那年诞生的，创始人是谁？
1879年诞生，创始人是冯特
4、什么是心理过程？
心理过程是心理现象的一种，是在客观事物的作用下，心理活动在一定时间内发生、发展的过程。
第二章
1、心理是脑的机能，脑是心理的物质器官。
2、一切心理现象不论是简单的还是复杂的，从其产生方式来说都是反射。
3、反射的种类有哪些？
反射按照产生的条件不同可分为非条件反射和条件放射。
非条件反射是在种族发展过程中所形成的先天反射活动，如眨眼、吸吮，膝眺等都是非条件反射。
条件反射是在非条件反射的基础上，经过后天训练和学习建立起来的反射活动，是反射活动的高级形式。
4、人的高级神经活动的基本规律有哪些？
①兴奋和抑制过程的扩散和集中；②兴奋和抑制过程的相互诱导；
5、安慰剂效应（参考《心理学与生活》）
又名伪药效应、代设剂效应，指病人虽然获得无效的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象。安慰剂效应并不是由所服用的药物引起的，而是基于病人心理上对康复的期望。
第三章
1、什么是注意?
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意具有指向性和集中性两个基本特征。
2、注意的种类有哪些？
无意注意、有意注意、有意后注意(这三种注意的具体内容都要看一下)。
无意注意：指没有预定目的、不需要做意志努力的注意。
有意注意：自觉而有预定目的，必要时还需要一定的意志努力的注意。由于它是受人的意识调节和支配的，所以，有意注意又叫随意注意。
有意后注意：由有意注意转化而来的无意注意。
3、引起无意注意的原因有哪些？
一是客观刺激物本身的特点，包括刺激物的强度、刺激物之间的对比关系、刺激物的运动变化、刺激物的新异性、刺激作用的开始与终止。
二是个体的主观状态，包括人们的需要、兴趣和态度；人们的精神状态和情绪状态。
4、在教学中如何正确运用无意注意的规律？
①要有安静的教学和学习环境；②要有丰富的教学内容；③要有灵活的教学技巧；
④要有熟练的教学技巧；⑤要有良好的教学气氛。
5、如何运用有意注意的规律组织教学？
①提出明确的学习目的和任务；②培养广泛而稳定的学习兴趣；③正确组织教学活动；④锻炼坚强的意志力。
6、青少年注意品质有哪些特点？
①注意的范围不断扩大；②注意力逐渐趋于稳定；③注意力分配能力不断提高；
④注意力转移的能力逐步提高。
7、注意的分配：是指在同时进行两种或几种活动的时候，把注意指向不同的对象。
第四章
1、感觉：是人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
2、知觉：是感觉器官对直接作用于其上的刺激物各种特性或各个部分的综合反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
3、感知觉的规律（具体内容看一下课本）
联觉：是一种感觉兼产生另一种感觉的心理现象。
4、知觉的特性：
③知觉的选择性，②知觉的整体性
③知觉的理解性，④知觉的恒常性
4、感觉的感受性的变化与发展（侧重看感觉中的相互作用P52）
第五章
1.遗忘：暂时神经联系已经形成便会在大脑皮层留下痕迹，这些痕迹因得不到强化而消退。
2.表象：就是基于知觉在头脑内形成的感性形象。
3.记忆的分类：（具体内容看一下课本）
①从记忆内容角度分类：形象记忆，逻辑记忆，情感记忆，运动记忆
②从记忆时间角度分类：瞬时记忆，短时记忆，长时记忆。
4.短时记忆的容量为：7+2个信息单位
5.最早研究遗忘的心理学家：艾宾浩斯
6.遗忘的规律：遗忘的进程是不均衡的，先快后慢。即在识记后的最初时间遗忘得比较快，以后逐渐缓慢，到了相当时间，几乎不再遗忘了。
7.如何防止和克服遗忘（即如何组织复习）
①复习要及时、经常地进行
②合理分配复习时间：（1）集中复习。（2）分散学习。（3）时间分配的条件
③要合理地安排复习材料
④进行适当的超额学习
⑤试图回忆与反复阅读相结合
⑥要合理用脑
8、影响识记效果的因素：
①识记的目的和任务
②识记材料理解与否、材料的数量和性质
③识记方法与态度
④识记时的环境与时间
⑤合理的作息制度与用脑
⑥健康的体魄和稳定而愉快的情绪
第六章
1、想象的种类：无意想象和有意想象（具体内容看一下课本）
无意想象：没有预定目的，在某种刺激物的影响下，不自觉地进行的想象。
有意想象：有预定目的、自觉地进行的想象，是想象的高级形式
2、幻想：是一种与人的生活愿望相结合并指向未来的想象。
3.每种想象的定义：
想象：根据想象活动是否具有目的性和计划性，可以把想象分为无意想象和有意想象
（一）无意想象：又称为不随意想象，指没有预定的目的，在一定刺激的作用下，自然而然产生的想象
（二）有意想象：又称为有意想象，指根据预定目的，在意识的控制下，自觉进行的想象
（1）再造想象：是指根据语言的描述、图形或符号示意，在人脑中产生的有关事物新形象的过程。
（2）创造想象：是指根据一定的目的和任务，不依据现成的描述，在人脑中独立创造事物新形象的心理过程。
（3）幻想：是指与个人的生活愿望相结合并指向未来的想象，也是创造想象的特殊形式。
4.什么是想象表象？
想象表象：是新事物的形成，可以是没有直接感知过的事物形象，可以是尚未出现过的事物的形象，可以是根本不可能存在的事物的形象。
5.创造想象与幻想的区别
①幻想中构成的形象，总是与个人生活愿望相联系的。
②幻想往往是不与目前行动直接联系的，而是指向未来活动的。
6.创造想象产生的条件：
①社会要求和个人的创造愿望
②知识经验和表象储备
③原型启发
④积极的思维活动
⑤灵感的作用
第七章
1、思维的种类：
（1）依据凭借物的不同：
动作思维：以实际动作去解决问题的思维。
形象思维：利用事物的具体形象或表象去解决问题的思维。
抽象思维：运用概念、判断、推理的形式进行的思维。
（2）依据思维活动的方向和思维成果的特点：
辐合思维：是人们利用已有知识经验，向一个方向思考，得出唯一结论的思维。发散思维：是指人们沿着不同方向思考，得出大量不同的结论的思维。
（3）根据思维活动的新颖性：
常规思维：对已有知识经验没有进行明显的改组，也没有创造出新的思维成果
的思维叫做常规思维。
创造思维：对已有知识经验进行明显的改组，同时创造出新的思维成果的思维叫做创造思维。
2、怎样培养学生创造思维能力？
①保护好奇心，激发求知欲
②提倡发散思维并与集中思维相结合
③鼓励直觉思维和培养逻辑思维
④善于发现和正确对待创造型的学生
⑤发展学生的想象力
⑥改革硬是教育体制，大力发展创造性思维
⑦敢于挑战权威
3、影响问题解决的心理因素有哪些？（P101）
①问题解决的策略，a.原型启发；b.尝试性动作
②知识在问题解决中的作用，a.知识经验；b.知识表征的方式
③定势、功能固着的作用，a.定势的作用；b.功能固着
④动机、情绪作用
4.什么是问题解决？
问题解决：是由一定的情景引起，经过一系列具有目标指向性的认知操作，使问题得以解决的心理过程。（请参照P100）
5.发现问题和提出问题（请参照P100）
6.影响发现问题和提出问题的因素：个人的活动积极性，求知欲，知识水平。第八章
1、情绪情感的种类：
情绪的类别：
应激：应激是出乎意料的紧迫情况引起的急速而高度紧张的情绪状态。
激情：激情是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。
心境：心境是一种微弱、平静而持久的情绪状态，也叫心情。
情感的类别：
（1）理智感：理智感是人在智力活动过程中，对认识活动成就进行评价时产生的情感体验。它是与人的好奇心、求知欲、探求和热爱真理的需要相联系的。（2）道德感：道德感是根据一定的道德标准去评价人的思想、意图和言行时产生的情感体验。
（3）美感：美感是人们根据自己的审美标准对自然或社会现象及其在艺术上的表现予以评价时产生的情感体验。
2、表情的种类
面部表情：是指由面部肌肉和五官的变化所表示的情绪状态。
姿势表情：是借全身姿态和四肢活动表达情感。
言语表情：是指随情感的变化，声带等发音器官的活动和言语的声调变化。
3、情商的定义：具体请看课本123
4、保持情绪的良好方法
（1）积极做人，乐观开朗
（2）悦纳自己，实现价值
（3）学会宽容，助人为乐
（4）学会倾诉，合理宣誓
（5）解除烦恼，讲究方法
5、教师如何发挥情感在教学中的作用？
①对教学工作要满腔热枕
②要爱学生
③要当好“课堂气氛”的调控员
④注重直观教学
⑤教师要讲究语言和非语言的艺术
6、教师的情感在教学中的作用
①教师的要求较易于转化为学生的需要
②能使学生更易于积累情绪学习的经验
③能使学习中的冲突与挫折得到妥善的处理
第九章
1、意志的定义：是人自觉地确定目的，以目的调节和控制行动，克服困难，实现目的的心理过程。即人的思维过程见之于行动的心理过程。
2、意志行动志行动的可以分为哪几个阶段
（1）执行决定阶段
（2）采取决定阶段
（3）采取与执行决定两阶段
一、采取决定阶段
1、动机的斗争
2、目的的确定
3、方法的选择
4、计划的制定
5、决策的做出
二、执行决定阶段
1、内部困难：（1）其他动机的干扰、其他目的的诱惑。在动机斗争中已被否定的需要和动机，只是被削弱、被抑制，但并未被消除。在一定条件下，那原已被放弃了的动机就会可能再次出现在人们的头脑中。
（2）行动方法不周密或错误。方法指导行动，保证目的得以顺利实现，若行动的方法不科学、不现实或不符合道德标准，则行动会遇到困难。
（3）自身条件的问题。缺乏必要的知识、技能或能力，对行动的目的、方法的认识欠深入以及健康与否等对执行决定都有影响。
2、外部问题，如让人的阻扰、破坏或打击，缺乏必要的物质条件，特殊险情、偶发不测事件，时间紧而任务重等都会影响决定的执行或是人无法完全实施自己的计划。
3、意志行动中的心里冲突的种类
冲突的概念：意志行动中具有两个以上目标，且不可同时实现，导致的选择与斗争。常见的冲突类型有：
（1）双避冲突：指一个人对同一目标采取矛盾的态度，既向往（喜欢），又拒绝（厌恶）时发生的心理冲突。
（2）趋避冲突：可是随着目标的靠近，危险与代价也越来越显而易见，从而使人望而生畏，回避的反应倾向迅速增强，使人半途而废，放弃对目标的追求。（3）双趋冲突：两种或两种以上目标同时吸引个体，只能选择其中一种目标，必须放弃另一目标时即出现双趋冲突。
第十章
1、什么是挫折承受力？如何提高挫折承受力？
挫折承受力:个体遭受时经受得挫折的大家和压力，保持心理和行为为正常的能力。
（1）利用各种方法，控制辅导对象的不良情绪
（2）通过友好的沟通，分享学生的挫折内容
（3）改变学生看待挫折与困难的消极思想
2、学习动机：是一种为满足个人物质需要和精神需要而渴望了解、认识世界的心理状态。
3、如何培养学习动机？
（1）创设问题请教，激发学生的求知欲
（2）学习的目的性教育
（3）适时适当地开展竞赛活动
（4）教授的教育与期盼
（5）培养独立进取的个性，使学生自我激励
第十一章
1、个性心理独特性与差异性
2、个性心理的差异分为个性倾向性和个性心理特征
3、四种气质类型：多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质
4、各种气质类型的外在表现（P158)
5、性格：指一个人对现实的稳定态度和与其相适应的习惯化的行为方式。
6、IQ是什么意思？
IQ即是智商
2、个体的性格形成主要受一下几种因素的影响：
（1）高级神经活动类型
（2）家庭
（3）学校
（4）社会信息
（5）社会职业
（6）自我教育
3、什么是能力？什么是智力？
能力是人顺利地完成某种活动所必需具备的并直接影响活动效率的那些心理特征。
4、能力中关于智力的理论
（1）智力层次结构理论
（2）智力三元理论
（3）多元智力理论
5、影响能力的因素？
（1）遗传素质
（2）环境和早期经验
（3）学校教育的作用
（4）社会实践活动
（5）非智力因素
第十二章
1、心理健康教育的概念：心理健康教育是根据中小学生生理、心理发展的规律和特点，运用心理学的方法和手段，培养中小学生良好的心理素质，促进中小学生身心全面和谐发展和素质全面提高的教育。
2、什么是心理健康：是指人的内心世界能够保持清净、乐观并充满活力，能够保障高度发挥人的积极性和创造性，以良好的工作方式去适应各种外部环境的那种状态。
一：名词解释 心理学：是研究心理现象及其规律的科学，他以自己特有的研究对象与其他学科区别开来。 注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。 记忆：是人脑对经历过的客观事物的反映，是个人所经历过的事物通过识记保持、再认和回忆，以表象和词语等形式将个体经验积累和保存在头脑中，在一定条件下重新重复出来的心理过程。 想象：是人脑对已储存的表象进行加工改造，创造出新形象的过程，这是一种高级的复杂的认识活动。 心境：是一种比较微弱、持久且有弥漫性的情绪状态，也叫心情。 动机：由目标或对象所引导激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或内在动力。 意志：是意识的能动作用，是人自觉地确定目的，支配行动，克服困难以实现预定目的的心理过程。 人格：是指构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 性格：个人对现实的态度和行为方式中比较稳定而又具有核心意义的心理特征。 能力：是人成功地完成某种活动所必备的直接影响活动效率的个性心理特征。 二：选择、填空 1、辩证唯物主义认为人的心理是大脑对客观现实的主观能动反映。离开大脑，离开社会现实，离开社会实践，人的心理既不能产生也不能发展。 2、人的心理是人脑的机能，可是人脑本身并不能产生心理，必须要在外界客观事物作用之下才能产生心理。 3、脑是心理的器官，心里是脑的机能。 4、无意注意是指没有预定目的，也不需要意志努力的注意。 5、有意注意是指有预定目的，也需要意志努力的注意。 6、注意的转移是根据新的需要，及时主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。 7、根据知觉对象的特性可将知觉分为物体知觉和社会知觉。 物体知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 空间知觉是反映物体的形状、大小、距离、方位等空间特性的知觉。 8、刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈限。 9、绝对感受性是觉察出最小刺激的能力。 10、刚刚能察觉出差异的刺激物间的最小差别量就是差别感觉阈限。
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
心理学期末复习资料
心理学期末复习资料 一、名词解释 1、心理学 ①心理学是研究心理现象的科学②心理学是研究心理活动形式的科学③心理学是研究心理活动发生、发展规律的科学。 2、条件反射条件反射是后天获得的，是在无条件反射的基础之上经过学习而形成的反射。 3、有意后注意事先有预定目的但不需要意志努力的注意为有意后注意。 4、观察观察是有目的、有计划、比较持久的感知，是感知的高级形式。 5、感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。 6、知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体的反映。 7、想像想像是人脑对已有的表象进行加工改造而创造新形象的过程。 8、再造想像再造想象是根据阅读、符号、模型、图样等的描述、示意，在头脑中形成与之相应的新形象的过程。 9、思维思维是对事物的间接、概括的反映，反
映的是客观事物的共同的本质的特征和内在的规律性的联系，是认识过程的高级阶段。 10、创造性思维这是指人们遇到按现成的知识经验、常规的方式无法完成思维任务时，有些人会积极寻求新异的、突破常规的解决途径，这种新颖的、不拘一格的思维就是创造性思维，它是人类思维的高级类型，它能提供新颖独特而又有价值的思维成果。 11、非认知因素非认知因素又称非智力因素、非智能因素，是指人们在进行各种活动时除智能因素以外的但对智能的发挥或发展有影响的那些心理因素。它主要包括动机、兴趣、情感、意志、性格等，具体说来，它由以下一些心理因素所组成：成就动机、求知欲望、学习热情、自信心、自尊心、好胜心、责任感、义务感、荣誉感、自制性、坚持性、独立性等。 12、动机动机是指能引起和维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标的心理倾向。动机是个体的内在过程，行为是此种内在过程的表现。13、兴趣兴趣是个体力求认识某种事物或积极从事某项活动的心理倾向。它表现为个体对某种事物或从事某项活动的选择性态度和积极的情
心理学复习资料 第一章小结 1、1879 年，冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。此人被誉为“实验心理学之父”。 2、什么是心理学心理学是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什么不同，为什么会有这样和那样的不同，即人的人格或个性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。 3、心理学的研究对象是：行为；心理过程；个性心理；群体心理。 4、人的最基本的心理过程包括：认识过程；情感过程；意志过程。 5、个性倾向性可划分三个主要的子系统：个性心理特征；个性倾向性；自我意识。 6、心理学研究的基本目标：描述心理现象的具体事实；清晰地解释发生的事实；客观地预测将要发生的事情；行为的控制。 7、现代西方心理学的主要流派：构造主义心理学；机能主义心理学；行为主义心理学；格式塔心理学；精神分析心理学；人文主义心理学；认知心理学。 8、行为主义的代表人物华生；精神分析的代表人物弗洛伊德；心理学的第三势力是人文主义心理学。 9、简述现代心理学的主要流派：名称+人物+观点 第二章小结 1、脑是心里产生的器官，心理是神经系统活动产生的现象。 2、神经系统的基本单位是神经元也叫神经细胞。 3、神经元基本结构，由胞体、轴突、树突三部分组成。 4、大脑皮层可以划分为4个区域：额叶、顶叶、颞叶、枕叶。 5、大脑的左半球是“优势半球”。言语中枢在左半球。 6、简答：心理、行为与客观环境的关系。 答：客观环境是心理与行为的源泉，心理是对客观现实的主观反映，可以支配和调节人的行为活动，还可以能动地反作用于客观事物去改造环境，指导实践活动。 第三章小结 一、名词解释：A、感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性反映。 B、知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。 二、填空 1、外部感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉；内部感觉包括运动觉、平衡觉、机体觉。 2、根据知觉的对象是否属于人，可把知觉分为物体知觉，社会知觉。 3、感受性的大小可以用感觉阈限来度量；感受性和感觉阈限在数值上成反比例关系。 4、入芝兰之室，久而不闻其香，是属于感觉适应；月明星稀属于感觉的对比；看到红色、黄色容易产生温暖的感觉，这属于联觉；以鼻代目，以目代耳属于感觉的补偿。 5、海军衣服天蓝色、陆军衣服草绿色利用知觉的知觉的整体性；仁者见仁，智者见智属于知觉的理解性；知觉物体的角度改变，但仍把它知觉为一个标准的物体，属于知觉的整体性。 三、简答 1、感觉和知觉的区别与联系。 答：（一）感觉和知觉的区别 感觉和知觉作为两种不同层次的心理过程存在着一定的区别：（1）感觉是介于心理和生理之间的活动，是以生理作用为基础的简单的心理过程，而知觉则是纯粹的心理活动，是加入了个体主观因素的复杂的心理过程。（2）感觉是个体
名词解释 1、社会心理学 社会心理学是研究特定社会文化情境中个体与他人、群体和社会的相互作用，及其心理活动发生、发展和变化规律的一门学科。研究对象与范围是指人际交往过程中，在社会的文化、 历史脉络下个体过程、人际过程和群体过程中发生的社会心理和社会行为。 2. 实验研究：实验法是研究者通过人为地、系统地操作情境，导致某些行为发生变化，并 对之进行观察、记录和解释的科学方法。 实验研究能够确定变量之间的因果关系。包括实验室实验、现场实验和模拟实验。 优点：能更好的控制无关变量的影响。还比观察法经济。 3、现场实验 是指在真实的生活情境中进行的有控制的实验。实验在现实的环境中和现实的人打交道，避免在实验室很不真实的环境中通过被试获取研究结果。因此，现场实验要把猜测降到最低限度，这样被试的反应会更加自然，而更少受到猜测引起的各种倾向性的影响。 4、实验室实验 在实验室中进行的实验，实验室实验较好地控制了变量，但却脱离了真实的社会生活，人们对其结果一般持谨慎态度。 5、社会化 是个体在特定的社会文化中，学习和掌握知识、技能、语言、规范、价值观等社会文化行为 方式和人格特征，适应社会并积极作用于社会、创造新文化的过程。它是人和社会相互作用的结果。 6、角色期望 一个人占据了社会关系系统中的一个位置，他人、群体和社会就对占有这个位置的人抱有期望。角色期望首先是要他人提出符合自己身份的希望，同时本人对这种希望心领神会。如罗森塔尔实验 7、角色冲突 个人在生活中扮演同一角色由角色的不同要求而引起的角色内的冲突，或者同时扮演多个角色而引起角色之间的矛盾冲突现象。是角色行为相互矛盾时的产物。 简答： 1人际关系建立与发展的过程 奥尔特曼和泰勒（D．A．Taylor，1973）认为，良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅 入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。 （一）定向阶段 定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高 度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。
心理学基础期末复习资料 &&&题型：1、单项选择题（20分共10题） 2、填空题（10分共10题） 3、名词解释（16分共4题） 4、简答题（28分共4题） 5、论述题（13分1题） 6、案例题（13分1题） &&&一：名词解释： 1、自我:是指个人对自己的身心状况、人---我关系以及人---社会关系的认知、情感，以及由此产生的 行为或行为倾向。具有独特性、一致性、私密性、主动性等特征。 2、人格：是指个体的、本质的、稳定的、经常发生作用的主要的心理特。 3、情绪智力：是指准确认识自己和他人的情绪、清晰表达自己的情绪和调节自己及他人情绪的能力， 是社会智力的重要组成部分。 4、亲和动机：在社会生活中个体对其他人形成亲密接触和联系的动机，如需要他人关心、需要友谊、 需要爱情、需要他人的认可支持与合作等。亲和动机是一种心理性动机，也是一种社会 性动机，是人与人相处时所表现的亲近行为的内在动力。 5、智力：以抽象思维能力为核心的偏重于认识过程的能力，是个体差异的重要方面，它反应了人们在 生活效率上的差异。 6、心理学：研究心理现象及规律的科学.心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门 科学。心理学既研究动物的心理（研究动物心理主要是为了深层次地了解、预测人的心理的 发生、发展的规律）也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。因此总而言之， 言而总之，心理学是研究心理现象和心理规律的一门科学。 7、心理健康：指不仅没有心理疾病或变态，而且个人在身体上、心理上以及会行为上均能保持最高、 最佳状态。包含生理、心理和社会行为三个方面。 8、心理障碍：指由于个人及外界因素造成心理现象的某一方面（或几个方面）发展、停滞、延迟、退 缩或偏离状态。 9、兴趣：是一种强烈的心理性动机，是个人力求认识、探索某种事物或从事某种活动的心理倾向。主 要包含两层含义：一、指个人以愉悦的心情对某种事物、某项活动的选择性态度；二、个人 在达到目标后的满足感 10、情绪：是指由某种刺激（机体外部刺激或者内部刺激）所引起的个体自觉心理的体验，情绪不是一 种毫无目的、没有任何意义的伴随体验；相反，它是在认识和适应环境变化的的过程当中产 生的，并且有重要的作用。包括基本情绪、复合情绪、情感和情操 11、动机：是指个体行为的能力，是激发行为，趋势个体取向目标的动力过程，动机激起个体的行为， 维持并引导为朝向特定的目标。 &&&二：简答题： 1、教师可以采取哪些策略对压力进行有效管理？（P351） 1)重视时间的管理； 2)改变生活方式； 3)学会自我调节； 4)寻求社会支持； 2、如何应对愤怒情绪：(P225) （1）愤怒的三个方式（有控制的愤怒表达、敌意的暴怒、压抑愤怒） （2）方法：①、合理宣泄。 ②、培养良好的人格。（愤怒情绪的产生和爆发与个体的人格特点有紧密联系，所以， 培养良好的人格以抵制或缓解这种情绪的危害。） ③、等待。（等待可以降低愤怒的生理唤醒水平，从而是自己逐渐冷静下来。） ④、宽容和宽恕。（宽容和宽恕可以减轻愤怒，并使身体平静下来。） ⑤、积极沟通。
1?普通心理学期末复习大纲 2. 心理学的研究内容：心理过程和个性心理。心理过程是指在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动所处于的动态变化的过程；包括认识过程、情感过程、意志过程；个性心理是指每个个体所具有的稳定的心理现象；包括个性倾向性和个性心理特 征。（理解） 3. 心理学的研究方法：主要研究方法有观察法、调查法、实验法、测试法、个案法等。（理解） 4. 辩证唯物主义的心理实质观：（简答） （一）心里是人脑的机能。脑是心理的器官；心理是人脑对客观现实的主观反映。心理的器官在脑不在心；脑的基本活动方式是反射。 （二）心理是对客观世界的反应。反应是物质的普遍属性：心理对客观现实的依存性；心理的主观性；心理的能动性； 5. 注意：意识的选择性活动；是心理活动对一定对象的志向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。（理解） 6. 注意的分类：无意注意（不随意注意）、有意注意（随意注意）和有意后注意（随意后 注意）。无意注意；不伴随意志努力、没有目的、短暂不累；有意注意；伴随意志努力、自觉具有预定目的；有意后注意；高度自觉、目的性强且不需要意志努力。（理解） 7. 注意的品质：（理解+ 材料分析） （一）注意的范围：指同一时间内人所能清晰觉察到的注意对象的数量。影响因素；知觉对象的特点、人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性：指人的心理活动持久地保持在一定事物或活动上的特性。保持注意稳定的条件；注意对象的特点、活动组织安排、人自身的特点。 （三）注意的分配:指人在同时进行两种或多种活动时；能够将心理活动指向不同对象的特性。实现注意分配的条件；人对活动的熟练程度、活动间的关系、活动的性质。 （四）注意的转移：指根据新的活动目的和任务；主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。影响注意转移的因素；原来活动的吸引力、新活动的特点、人的神经系统活动的灵活性。 8. 注意的起伏：指当人专注某一对象时；视听感觉器官会产生同期性的加强和减弱的变化。（名词解释） 9. 注意规律在教学中的运用：（材料分析） （一）运用无意注意的规律组织教学：减少无关刺激对教学活动的干扰、发挥与教学有关的刺激物的作用、将讲授的内容与学生的需要和兴趣结合起来、将需要掌握的内容加以突出成为学生无意注意的对象；（二）运用有意注意的规律组织教学：强化学生对学习目的和任务的理解激发学习自觉性、培养学生对学习活动的间接兴趣提高注意力、合理组织课堂教学以防止学生分心启发学生思维、培养学生克服困难的意志力 （三）运用有意后注意的规律组织教学：营造宽松的课堂氛围、深入浅出在生动有趣的事例和活动中阐明原理、关注学生的课堂反应。 10. 感觉的分类:根据刺激是来自机体外部的还是来自内部的可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉；视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉：内部感觉；运动觉、平衡觉和内 脏觉等。根据刺激的性质可把感觉分为电磁的、机械的、化学的和热的四类。根据刺激源_______________ 与人的距离远近可分为距离性感觉和非距离性感觉。（理解） 11. 知觉的分类:可分为物体知觉和社会知觉两大类。物体知觉包括空间知觉、时间知觉和 运动知觉；社会知觉是以社会生活中的人以及人际现象作为知觉对象的知觉；包括对他人的知觉、对人际的知觉和对自己的知觉。（理解） 12. 感受性和感觉阈限：对刺激的感觉能力叫感受性。感
第一章走进教育心理学 一、教育心理学是研究学与教的基本心理规律的科学。它是应用心理学的一种，是心理学与教育学的交叉学科。 二、教学过程的五个基本要素：学生、教师、教学内容、教学媒体、教学环境。 三、教学过程的三个侧面：学习过程、教学过程、评价/反思过程。 第二章学生的心理发展 一、皮亚杰用图式来解释婴儿抓握、吸吮反射等这种认知结构。皮亚杰所说的适应技能包括同化和顺应 二、同化：就是把外界元素整合到一个正在形成或已经形成的结构中。 三、顺应：同化性的结构受到所同化的元素的影响而发生的改变。 四、皮亚杰关于认知发展的四个阶段： 1、感知运动阶段（0—2岁） 认知活动主要是通过探索感知觉与运动之间的关系获得动作与经验，语言和表象尚未发生。认知发展的两个成就：发展客体永恒性、合乎逻辑的目标定向行为。 2、前运算阶段（2—7岁） 运算是指内容的智力或操作。特点：能运用一些动作图式、能运用符号、思维不可逆、未获得概念守恒。自我中心主义、集体独白。 3、具体运算阶段（7—11岁） 这一阶段儿童的认知结构已发生了重组和改善，思维具有一定的弹性，思维可以逆转。掌握了守恒、分类和顺序排列运算的能力。 4、形式运算阶段（11岁至成年） 这样阶段儿童的思维已超越了对具体的可感知的事物的依赖，使形式从内容中解脱出来，进入形式运算阶段。 五、皮亚杰认为发展有四个因素：成熟、练习和经验、社会性经验以及平衡化。 六、维果斯基的发展理论：文化历史发展理论、心理发展观、内化学说、最近发展区。 七、最近发展区：是指教师在教学中，必须考虑儿童的两种发展水平，一种是儿童现有的发展水平；另一种是在他人尤其是成人指导的情况下可以达到的较高的解决问题的水平，这两者之间的差距就叫做最近发展区。
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
心理学期末复习试题及答案完整版 心理学基础试题及答案 第一章题目 一、单项选择题 1、心理现象分为（A） A、心理过程与个性心理 B、认知过程与个性心理 C、情感过程与个性心理 D、意志过程与个性心理。 2、心理过程包括（D） A、认识过程、情感过程、行为过程 B、知觉过程、情感过程、行为过程 C、感觉过程、知觉过程、意志过程 D、认识过程、情感过程、意志过程 3、个性心理特征是在（D）实践的基础上形成和发展起来的 A、认知过程 B、情感过程 C、意志过程 D、认知过程、情感过程、意志过程 4、（C）在深度上对心理学的基本理论问题进行细致研究 A、普通心理学 B、发展心理学 C、理论心理学 D、生理心理学 5、（B）在广度上研究各个社会领域内的心理 A、社会心理学 B、应用心理学 C、发展心理学 D、比较心理学 6、（F）是理论的心理学基础，主要研究心理学的基本原理与心理现象一般规律。 （E）是研究个体心理发生、发展规律的科学、 （D）是在实验室控制条件下进行研究工作的心理学、 （C）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支、 （B）是研究心理现象和行为产生的以脑内的生理事件、生理基础的心理学分支，试图通过大脑为中枢神经系统的活动来解释心理现象、 （A）是研究动物行为进化的基本理论和不同进化水平的动物约各种行为特点的心理学分支 A、比较心理学 B、理论心理学 C、社会心理学 D、实验心理学 E、发展心理学 F、普通心理学 7、进一步探索研究在各个社会领域中心理活动的具体现象及其规律的心理学是（C） A、社会心理学 B、理论心理学 C、应用心理学 D、普通心理学 8、自然实验法的优点是（A） A、减少人为性,提高真实性 B、减少人为性,降低真实性 C、提高人为性,增加真实性 D、提高人为性,降低真实性 9、（C）的《生理心理学原理》一书被心理学界认为是心理学的独立宣言。 A、笛卡尔 B、洛克 C、冯特 D、缪勒
《实用心理学》期末复习题 一、单选题 1、下列不属于心理学的性质的选项是（D ）。 A、自然科学 B、社会科学 C、试验科学 D、边缘性学科 2、心理学分为两大领域，下列属于基础理论领域的是（A ）。 A、普通心理学 B、教育心理学 C、咨询心理学 D、运动心理学 3、下列哪一个学派是心理学的第一个学派（D ）。 A、机能心理学 B、格式塔心理学 C、精神分析学派 D、构造心理学 4、德国心理学家冯特首创了心理学研究方法（B ），是一种对自己内在经验与感受的觉察与分析的方法。 A、观察法 B、试验内省法 C、访谈法 D、精神分析法 5、对最小刺激的感受力在心理学中称之为（B ）。 A、相对感觉阈限 B、绝对感觉阈限 C、差别感觉阈限 D、感觉适应 6、韦伯定律说明了（C ）与原刺激量之间近似为恒定的正比关系。 A、相对感觉阈限 B、绝对感觉阈限 C、差别感觉阈限 D、感觉适应 7、感觉可区分为外部和内部感觉，下列属于外部感觉的是（B ）。 A、运动觉 B、肤觉 C、内脏感觉 D、前庭觉 8、下列说法正确的是（C ）。 A、知觉是人脑对作用于感觉器官的事物的各部分和属性的部分反映。 B、知觉随着外部条件的改变而发生变化。 C、知觉的理解性同知识经验有关系。 D、人在知觉客观事物时，同时对作用于感觉器官的所有刺激都发生反应。 9、埃默斯房体现了知觉的（D ）。 A、整体性 B、组织性 C、选择性 D、恒常性 10、下列属于根据知觉所反映事物的特性所作的分类有（A ）。 A、运动知觉 B、视知觉 C、听知觉 D、错觉 11、视崖试验是用来测试幼儿是否有（）知觉。 A、水平 B、垂直 C、深度 D、以上都不是 12、知觉系统用错误的方式去体验刺激时，就产生了（A ）。 A、错觉 B、幻觉 C、空间觉 D、时间觉 13、下列哪一项不属于意识的各种状态（C ）。 A、睡眠 B、催眠 C、失眠 D、梦 14、下列对于注意的转移说法正确的是（C ）。 A、注意的转移是被动的更换注意的对象 B、注意的转移是被动的离开需要注意的对象 C、注意的转移与注意的分配紧密相连 D、注意的转移不利于注意的稳定性 15、下列哪一项不属于根据注意时是否有目的和意识努力程度的分类（D ）。 A、不随意注意 B、随意注意 C、随意后注意 D、被动注意 16、一般而言，对信息采用（C ）方式编码会收到更好的记忆效果。 A、单种 B、两种 C、多种 D、以上都不对 17、“舌尖现象”发生在记忆的哪一个过程中？（B ）
基础心理学期末复习重点 名词解释 一、调查法：是在自然条件下，对所要研究的对象的状况进行实际 了解，从而收集有关资料的一种方法 二、访谈法；是研究者与研究对象（被研究者）的交谈来收集有关 资料的一种方法 三、问卷法；是将严格设计的问题或白哦个以书面的形式发给研究 对象，请求如实回答，进而收集资料和数据的额一种方法 四、刺激分化；通过选择性强化和消退，使有机体学会对对条件刺 激和条件刺激相类似的刺激作出不同反应的一种条件作用过 程。 五、刺激泛化指人和动物一旦学会对某一特定的条件刺激做出条 件反应后，其他用于该条件刺激相类似的刺激也能诱发起反应条件 六、接近学习律：刺激的某一组合，如果某种有动作伴随他出现， 则当这一刺激组合再次出现时，那种动作也会随之发生。学习室一次性完成的，要么完全学会，要么完全学不会 七、惩罚：当有机体作出某种反应以后，呈现一个厌恶刺激或不愉快刺激，以消除或抑制此类刺激反应的过程。 八、消退：有机体作出以前曾被强化过个反应，如果在这反应之后不再有强化物相伴，那么这一反应在今后发生的概率便会降低。
九、意义学习：奥苏泊尔认为就是将符号所代表的新知识与学习者认知结构中已有的适当观念建立非人为的和实质性的联系 十、自我实现的需要：马斯洛认为就是人对自我发挥和完成的欲望，也就是一种使他的潜力得以实现的倾向。 十一、（罗斯杰）有意义学习；不仅仅是一种增长知识的学习，而且是一种与每个人各部分经验都融合在一起的学习，是一种个体的行为、态度、个性以及在未来选择行动方针是发生重大变化的学习 十二、内化：把存在于社会中的文化变成自己的一部分，从而有意识的知音自己的各种心理活动。 十三、支架式教学：通过支架（教师或有能力的同伴的帮助）的协助，把管理学习的任务逐渐由教师转移给儿童自己，最后撤去支架 十四、最近发展区：现实的发展水平即个体独立活动所能达到的水平，而潜在的发展水平则是指个体在成人或比他成熟的个体的帮助下所能达到的活动水平。这两种水平之间的区域即“最近发展区” 十五、认知学徒制：通过允许学生获取、开发和利用真实领域的活动工具的方法，来支持学生在某一领域学习的模式它强调经验活动在学习中的重要性，强调把学习和实践联系起来。 选择填空 1.教育心理学是19世纪政治，经济，教育与心理科学发展的产 物。。 2.教育心理学产生的时代背景 一、19世纪政治、经济和教育的发展
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
《心理学教程》期末复习资料 I,心理学是研究人的心理现象的学科，具体而言是研究人的行为和心理活动规律的科学。（名词解释） 2心理过程是不断变化着的、暂时性的心理现象，包括认识过程、情绪情感过程和意志过程三个方面。 3,个性，也称人格，是指一个人的整体心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。 4,个性心理结构主要包括①个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、人生观、世界观和价值观②个性心理特征：能力、气质、性格。 5,心理学研究的基本原则：①客观性原则②发展性原则 6,心理学研究的基本方法有：观察法、实验法、调查法和测验法。 7,神经元是一种高度异化的细胞，是神经元的基本机构和功能单位。（名词解释） 8,反射是神经系统的几本活动方式，一切心理现象不论是简单的还是复杂的，从其产生方式来说都是反射。（名词解释） 9,无条件放射是指先天遗传的不学即会的反射。如：婴儿岀生时就会啼哭，奶头放进嘴里就会吮吸，异物进入鼻孔就打喷嚏等。人类主要的无条件反射有食物性反射（吞咽和消化过程的反射活动）、防御性反射（趋利避害，以适应环境）和性反射（繁衍后代）。条件反射是动物个体在生活过程中为了适应环境的变化，在无条件反射的基础上逐渐形成的反射。如：打过针的幼儿再见到穿白色工作服的人，就会产生惧怕的情绪等。 10,经典性条件反射：俄国生理学家巴甫洛夫，过程：当狗吃食物时会引起唾液分泌，这是无条件反射。如果给狗以铃声，则不会引起唾液分泌。但如果每次给狗吃食物都伴随有铃声出现，这样结合多次以后，铃声一响，狗就会出现分泌唾液的反应。操作性条件反射：美国心理学家斯金纳，过程：把一只饥饿的白鼠放入实验箱内，当它偶然踩在杠杆上时，会出现一颗食丸以强化这一动作。经多次重复后，白鼠会自动踩杠杆而得到食物。 II,大脑单侧优势：大脑半球功能上的不对称是人脑结构和人值得主要特征。生理学上简称大脑单侧优势。 12,注意，是心理活动对一定对象的指向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。13,注意的功能：①选择功能②保持功能③对活动的调节和监督功能 14,注意的外部表现：①适应性运动②无关运动的停止③呼吸运动的变化 15,我们可以根据产生和保持注意时有无目的以及意志努力程度的不同，将注意分成无意注意、有意注意和有意后注意三种。 16,无意注意是一种没有预定目的、也不需要意志努力的注意。引起无意注意的原因主要是：一，客观刺激物的特点①刺激物的强度②刺激物的新异性③刺激物的活动变化④刺激物的对比度；二，人的主体状态①需要和兴趣②知识经验③情绪④精神状态 17,有意注意是一种有目的、需要意志努力的注意。 18,有意后注意：有目的但不需要太多的努力。 19,注意的品质：①，注意的范围：也叫注意的广度，是指在同一时间内意识能清楚的把握对象的数量。②注意的稳定性：是指注意长时间的保持在感受某种事物或从事某种活动上。③注意的分配：是指一个人把自己的注意同时指向两个以上不同的对象或活动。④注意的转移：是指一个人根据新的任务，主动把注意从一个对象转到另一个对象上。 20,青少年良好注意品质的培养:①培养正确的学习动机和态度，提高学习的自觉性②培
《心理学》模拟题2 一、选择题(下列备选答案中只有一个正确，每小题2分，共10分） 1.“忧者见之则忧，喜者见之则喜”这是受一个人的（）的影响．Ｄ．心境 2.对前怕狼，后怕虎，不能作出决定的人，应特别注意培养他的（）Ｂ．果断性 3．以热情但急躁冲动，刚强但较粗暴为特征的人其气质属于（）A．胆汁质 4．最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（） D.希波克拉特 5．人与人之间的心理健康水平是（） A.有差异的 二、填空题（每个1分，共10分） 1.意志的品质有：_自觉性、果断性、自制性、坚韧性 2.知觉的特征是知觉的整体性、知觉的理解性、知觉的选择性、知觉的恒常性。 3.技能按其性质和特点可分为智力技能、运动技能__ 三、名词解释（每个5分，共20分） 1．迁移——是指已获得的知识、技能、学习方法或学习态度，对学习新知识、新技能和解决新问题所产生的一种影响。 2．应激――是由出乎意料的紧张情境引起的情绪状态。 3．感觉——是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 ４．气质――是人表现在心理活动的强度、速度和灵活性等方面的典型的、稳定的动力特征。
四、简答题（每题20分，共40分） 1.为什么说心理是脑的机能，脑是心理的器官？ 人类经过长期的探索，最终认识到脑是心理产生的器官，心理是脑的产物，是外部活动在头脑中的反映。现代科学从三个方面论证了这一结论。 首先，从生物进化过程看，低等动物最初出现的感觉、知觉取决于动物的神经网和头部神经结的形成和发展。灵长类动物的脑是动物发展的最高水平，灵长类动物的心理发展水平是动物中最高的，开始具有初步的思维能力。在人类的社会实践中人脑得到了高度发展，较之动物脑在结构和功能上都有了质的飞跃。在此基础上形成了人类特有的心理活动的最高形式──意识。这表明，心理活动水平取决于脑的发展水平。（5分） 其次，从个体的生长发育过程看，个体的心理活动水平与其脑发育水平密切相关。（5分） 再次，从临床医学和心理实验上看，脑损伤是导致心理失常或丧失的重要原因。动物的生理实验表明，切除动物的部分脑组织会影响其某一心理活动的正常进行。（5分） 由此可见，脑是心理的器官，心理是人脑的功能。 脑是心理的器官，但脑并不能独立地产生心理活动。人的心理活动有赖于整个神经系统的作用，人脑只是其中的主要组成部分。（5分） 2.试述气质类型及特征。 胆汁质：精力旺盛、坦率、热情、开朗；情绪冲动、暴躁、感情用事。（5分） 多血质：反应迅速、活泼好动、喜欢与人交往；注意力易转移、兴趣易变化、粗心、缺乏一贯性。（5分） 粘液质：稳重、安静、反应缓慢、情绪不外露、注意稳定；冷淡、迟缓、固执、淡漠。（5分） 抑郁质：情绪体验深刻、稳重、安静、反应缓慢、不喜欢与人交往；孤僻、敏感、多疑、忧闷、怯懦。（5分） 五、论述题（20分） 结合实际说明，制约个性形成和发展的因素。
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
1. 什么是心理学 心理学是研究心理现象的科学，用科学的方法对行为和精神活动的研究。在这个定义中涉及心理现象和心理是一门科学这两个问题。 2. 认识个体心理现象的构成行为，认识行为与心理的关系。 人是作为个体而存在的，发生、表现在个人身上的心理现象称为个体心理。 个体心理现象按照从动态-稳态的维度，一般分为心理过程、心理状态、个性心理三部分 （1）心理过程 心理过程指在个人身上表现的心理历程，操作程序。包括： 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情绪情感过程：如喜、怒、哀、惧 意志过程：如作出决定、执行决定 （2）心理状态 心理状态是心理活动在一段时间内出现的相对稳定的持续状态，是心理活动存在的现实形态和背景状态。 心理状态基本可分为意识状态和无意识状态。 （3）个性心理 个性心理是个体身上稳固而经常出现的心理特性，包括： 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观等 个性心理特征：智力、人格 1）心理与行为的区别 心理：是内隐的、主观的精神现象 行为：是外显的、客观的物质现象 2）心理与行为的联系 引起行为的刺激常常通过心理的中介而起作用，因此心理支配行为。 心理又通过行为表现出来，行为是心理的外在表现形式。
3. 什么是普通心理学？普通心理学的研究对象有哪些特点？普通心理学是研究心理学的基本原理和心理活动的一般规律的基础学科。 普通心理学的四个特点： （1）研究对象是人类而不是动物； （2）是成人而非儿童； （3）是常态而非变态、异常的； （4）是普通的、一般的而非特殊的人。 4. 什么是观察法？观察研究的优点和局限？ 自然观察法就是在自然情境中对研究对象的行为进行系统的观察记录以了解其心理特点及规律的一种方法。 ?观察法的优点： ?保持了人心理活动的自然性。 ?容易实施。 ?观察法的局限： ?观察者效应：被观察者由于意识到自己被观察而改变 自己的行为。 ?观察者偏差：观察者只看见了他们希望看见的东西。 ?从观察结果往往只知其然而不知其所以然。 5. 什么是实验法？认识实验研究中的三种变量，实验研究的特 点是什么？
2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）