名词解释：
1、心理学倾向的社会心理学
?以美国的Allport为主，认为社会心理学是研究个体思想、情感、行为怎样受到他人存在的影响。强调的是个体层面的心理学研究，只是考虑到个体心理的大的社会背景。
其理论有社会学习理论、社会认知论、场论、精神分析论等。
2、自我意识
也称自我，是对自己存在的觉察，即自己所认识到的关于自己的一切，包括生理状态、心理特征、与他人的关系等
3、人际关系：
广义上：人际关系是指人与人之间的关系,包括社会所有的人与人之间的关系,以及人与人之间关系的一切方面.但此定义没有揭示出人际关系的特殊性.
狭义上：人际关系是指人们在物质交往与精神交往中发生,发展的建立起来的人与人之间的直接的心理关系人际关系是社会关系的一个侧面.
4、参照群体
就是人们心目中向往的群体，该群体的目标、规范成为个人行为的动机，同时具备多种参照群体，易形成矛盾，当现实生活中自己所属的群体都不能成为参照群体时，个体容易出轨
5、集体行为
在激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受社会规范约束的众多人的狂热行为
6、态度
态度是对某物或某人的一种喜欢或不喜欢的评价性反应，它在人们的信念、情感和倾向性行为中表现出来。态度就是对人、事物和观点的评价。
社会态度的范围比态度略小一些，只是对社会现象的态度 [不包含自然现象的态度]
7、集体行为：
在激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受社会规范约束的众多人的狂热行为。
8、内在动机：
对活动本身感兴趣，从中的到满足，而无需外在的奖励与推动。
内在动机有三个力引起：1.好奇的内驱力，产生求知欲。2.胜任的内驱力，产生求成欲。
3.互惠的内驱力，产生亲名欲。
9、外在动机：
是活动意外的刺激对人们诱发出来的推动力，不是由于活动本身的兴趣而产生的动力。
简答：
1.客观的我之构成：
①物质客我：自己身体的各个组成部分，自己的物质条件、家庭等；
?②社会的客我：自己受到朋友们的认可，给周围的人留下的印象、个人名誉、地位，自己在群体中所起的作用等；
③精神的客我：自己的智慧、能力、人格倾向等的综合。
2.埃里克生的自我发展理论
1、婴儿期（0-18月）
?获得基本信任感而克服基本不信任感 [减少周围环境的不确定性，增加安全、可靠性；环境无常、缺乏关爱→怀疑、害怕、不信任]
2、童年期（18月-4年）
?获得自主感而避免怀疑感与羞耻感 [本阶段开始自主探索周围的世界，在探索中逐渐形成一种自主感，发现可以自己控制一些事物包括自己。所以适度放任是不错的选择]
3、学前期（4-6Y）：
?获得主动感而克服内疚感：决定是进取还是退缩人格 [此阶段好奇心最强烈，进而会主动去探索，对此应该积极引导、鼓励，培育积极性与进取心；而消极甚至否定的态度会使儿童产生内疚感与失败感。]
4、学龄期（6-12Y）：
?获得勤奋感而避免自卑感 [此阶段探索的范围超过家庭，同伴、邻居、教师的影响逐渐扩大，成人的帮助与赞扬可以加强勤奋感，反之形成自卑感。]
5、青春期（12-18Y）：
?获得认同感而克服认同混乱的阶段，自我意识的确定和自我角色的形成 [使理想的自我与现实的自我统一，使自己的过去、现在、未来形成连续感，对自己及其周围各种人、事、物的关系形成统一的认识。]
6、成年早期（18-30）：
?获得亲密感而避免孤独感阶段 [在共同完成某些任务的过程中，发展出可以分享成败、相互关怀、承担义务的感情，形成友谊与爱情；反之，不能分享苦乐，不能做思想与情感的交流，无相互的关心与帮助，则陷入孤独寂寞之中。]
7、壮年期：
?获得创造力感避免自我专注阶段 [应该尽量扩展专注的范围，中国人很难拓展专注的范围。所谓“亲亲、仁民、爱物”往往是一个理想。]
8、老年期：
?获得完美感避免失望感阶段 [在很大程度上取决于前七个阶段]
3、影响人际吸引的因素：
①邻近性：人们在时空上的接近性，使他们之间容易产生相互的吸引。（大量的事例）例
外——从一开始就存在敌对情绪 [讨论：现代网络对邻近性的挑战问题]
②相似性：有共同的兴趣、态度、价值观、背景及人格特质等。 [主要原因在于自我
形象维护的需要——从而可以解释为什么有些人只能与陌生人交流良好]
③报答：我们喜欢那些喜欢我们的人 [低自尊的人有时候例外]
?主要可能在于受尊重的需要得到满足——但对报答的需要受“报答”的供求关系影响
?得失现象——不仅受报答的量的影响，还受报答的增减的影响
④外貌：以貌取人 [关于美的标准问题]
⑤熟悉： [熟人无所谓美丑]
4、斯滕伯格“爱情三元”论：
他认为，爱情有三个基本成分：亲密、激情与承诺，分别反映爱情关系中的情感、动机和认知特征。
亲密：指两个人相处的情况，即是否有相互理解，相互喜欢，紧密依存的感觉，体现爱情的温暖。
激情：指关系中令人兴奋激动的部分，是在性的吸引和自尊、统治欲、服从、自我实现等动机的驱动下体现出来的浪漫特征，反应爱情的“热”度。
承诺：指愿意爱上对方，并且保持关系、长相厮守的决策。承诺往往是双方彼此的关系进行冷静审视和理性预期之后的结果，能鼓励双方同甘共苦，体现爱情的理智一面
5、亲密关系中旁观者效应
?旁观者效应——目击一紧急事件的人越多，这些人帮助受害者的可能性越小
?原因——注意分散、对紧急事件的理解（不确定性）、责任分散（目击者越多，他们的责任感越少）、是否具备提供帮助的条件
6.归因偏差
1、基本归因错误：即倾向于人格特质的归因，忽视情景的因素的倾向，这种倾向存在
文化上的差异
2、行动者与观察者偏差：
对他人行为的归因：内部归因
对自己行为的归因：外部归因 [行动者更易于注意周围环境，观察者更注意行动者；观察者对行动者的了解相对要少]
3、自我服务归因偏差：将成功归因于自己，将失败归因于环境的倾向[尤其是涉及利益
冲突时]
7、基于图式的思维：
1、自动化思维就是习惯性的、无意识的、不带意图目的的、自然而然的、不需要努力
的思维。图式，就是人们用来组织他们关于某个主题的知识，关于周围的社会世界的心理结构，这种心理结构会影响人们所注意思考和识记的信息
2、图式的功能：简化复杂的社会世界，简化的同时也可能导致偏差［如关于“热心”
与“冷漠”的教师简介的实验］
3、图式与记忆：既有助于记忆也可能重组记忆
4、图式的提取：主要取决于可提取性，即图式和概念在人们头脑中所处位置的优越性
以及当我们对社会世界做出判断的时候，使用这些图式和概念的可能性有多大。图式的日积月累和当前特定的图式都具有很高的可提取性。
5、自证预言：让图式变为现实对他人的预期→这种预期影响你对他人的行为方式→
这种对待方式导致他人的相应行为→他人的行为与你的预期一致
8、日常思维中的常用简化策略：（图式）
1、：可得性法则：即根据一件事情进入脑海的容易程度来做出判断。一般而言，事件出
现频率越高，人们越容易想起来，但有时候也会出现偏差。［张三为人很和善吗？李四很有主见吗？坐飞机比汽车更危险吗？买彩票划算吗？］
2、代表性法则：人们根据一事物与某典型事物的相似程度来进行归类。虽然往往是准
确的，但容易忽视基础概率，从而产生比较大的偏差。［如通过对一位同学的模糊描述，判断他来自哪一个省
3、锚定与调整：以一个数值或事实为起点，并根据这个起点进行调整，但这种调整往
往不充分。更为重要的是，人们往往选择一个并不具有价值的起点值。［如算术实验、猜非洲国家人口的实验、评委打分的、法官量刑等］
9、马斯洛需要层次理论
①生理的需要
②安全的需要
③归属和爱的需要：渴望同他人有一种充满深情的关系，渴望自己在所属群体中有一个位置
④尊重的需要：对于实力、成就、优秀、胜任、自信、独立和自由的欲望；在名誉和威信方面得到他人认可的欲望
⑤自我实现的需要：实现个人聪明、才智、理想、抱负的需要，即潜能的尽量发挥
10、影响谣言流传的因素
①重要性（性兴趣、焦虑、希望、仇恨等）
②模糊性（不确定性）
③对谣言的制度制裁
④人口的性质（同质还是异质？）
⑤人们的知识
11、态度的构成[态度的ABCs]
①认识因素：对态度对象的想法和信念
②情感因素：对态度对象的情绪反应 [基于感觉和价值观而不是事物优缺点而形成的态
度，如对心仪异性的态度、对候选人的态度、对性、宗教的态度等 ]
③行为意向因素：对态度对象所采取的行动或可观察的行为
三种因素之间一般相互协调的，但也有矛盾的时候，矛盾时情绪因素往往起主导作用
12、认知平衡与与认知失调理论
1、海德的P-O-X模型：平衡理论
?观点：人们的认知系统中几种评价态度之间有趋于一致的压力，认知平衡时则满意，认知不平衡时则力求趋于一致。态度就是认知结构的平衡状态。
?
2、费斯廷格的认知失调理论：
?①人有许多认知因素，其中有些是相关的，有些是独立的；
?②相关的认知因素之间矛盾，产生压力；不矛盾则产生愉快感并希望保持这种认知状态；
?③矛盾越尖锐，消除矛盾的动机越强；
?④消除矛盾时，改变哪些认知因素，取决于哪种态度更坚决
13、自我评价形成的途径
1、通过社会上其他人对自己的态度评价自己，尤其是重要的他人 [“走自己的路让他
人去说吧”是一种很高的境界，并非每个人都能达到]
2、通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来评价自己 [消极的自我防卫性
的比较标准的选择]
3、通过个人对自己心理活动的分析来评价自己 [自我调节作用，导致自我评价并非全
是他人评价的反映]
14、影响人际吸引的因素：
①临近性：人们在时空上的接近性，使他们容易产生相互的吸引。
②相似性：有共同的兴趣，态度，价值观，背景及人物特质。
③报答：我们喜欢喜欢我们的人。主要可能在于受尊重的需要得到满足——但对报答的需要受“报答”的供求关系影响得失现象——不仅受报答的量的影响，还受报答的增减的影响。
④外貌。
⑤熟悉
论述题
1、影响社会态度转变的因素
1、宣传说服者因素
?可信性 [但实验证明存在睡眠者效应，即随着时间推移，说服者的可信性影响越来越弱]
?吸引力
?权威性
?公正性
2、信息因素
?1、单方面信息与双方面信息 [受文化程度变量影响]
?2、信息所引起的情绪大小：影响的效果不一，主要原因是时间变量[各种情绪都能对人们的态度产生影响，喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲等，恐惧的作用相对更大] 理智与情绪所起的作用是不一样的
3、渠道的因素
?1、面对面的沟通说服
?2、大众传播媒介 [不同的媒介特征不一样，效果也不一样，并且针对的群体也不一样]（舆论的问题后面讲）
?3、其它渠道 [如所谓的二级甚至多级沟通渠道
4、信息接受者因素
?1、智力 [高智力者易接受复杂而合理的信息，低智力者易接受简单信息]
?2、认知的需要 [认知程度的高低及信息的复杂程度交互影响]
?3、原有态度与信息之间的距离 [在一定范围内，距离越大态度改变越大，超过范围，改变很小]
5、中心路径与外围路径
?中心路径：突出信息中所包含的优点、特征、合理性等方面，通过系统的讨论以激发人们进行思考的宣传说服方法 [可以近似地说是“说理”]
?外围路径：宣传说服者向人们提供线索，使之未经过深入思考就接受 [可以近似地说是“扇情”]
2、中国人的经济心理：
一、中国人经济心理的社会背景
1、农业经济：乡土社会、农业经济、自然节奏、有限眼界、小农意识
2、差序格局：差序格局的本意及其局限、差序格局的伸缩性、家或家族的聚散
3、人口过剩：相对资源的人口过剩、物质财富的重要性、物质的强约束性与预期时限的相对短暂
4、社会纵向结构：社会纵向结构决定一个社会的价值体系、中国社会纵向结构的演变、工商的地位等
二、中国人的基本经济观念
1、预期时限与理性的不同类型
从“水齐脖子理论”到《农民的道义经济学》，到理性的分类问题（适应性理性、
改造性理性）
2、中国人对未来的看法（314-315页）
3、实用理性与“利”的价值：从“君子不器”到“利与人格”的争论，理想与现实的矛盾
及目的与手段的关系
三、派生出的具体经济心理现象
1、消费原则：量入为出
各阶层的共同特征—量入为出、以富裕程度而不是财富本身来衡量人们的行为
2、投资倾向：保守与激进并存
中国人保守？[有无限多的例子可以证明这一点]
中国人激进？[多属低水平的激进，投资与投机的区分是存在的]
3、信任：有限的范围
小圈子与普适原则的矛盾
社会成本
4、工作中的经济心理：敬业问题
5、经济心理的病理学
公私利益的态度面子经济、人情经济等
一：名词解释 心理学：是研究心理现象及其规律的科学，他以自己特有的研究对象与其他学科区别开来。 注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。 记忆：是人脑对经历过的客观事物的反映，是个人所经历过的事物通过识记保持、再认和回忆，以表象和词语等形式将个体经验积累和保存在头脑中，在一定条件下重新重复出来的心理过程。 想象：是人脑对已储存的表象进行加工改造，创造出新形象的过程，这是一种高级的复杂的认识活动。 心境：是一种比较微弱、持久且有弥漫性的情绪状态，也叫心情。 动机：由目标或对象所引导激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或内在动力。 意志：是意识的能动作用，是人自觉地确定目的，支配行动，克服困难以实现预定目的的心理过程。 人格：是指构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 性格：个人对现实的态度和行为方式中比较稳定而又具有核心意义的心理特征。 能力：是人成功地完成某种活动所必备的直接影响活动效率的个性心理特征。 二：选择、填空 1、辩证唯物主义认为人的心理是大脑对客观现实的主观能动反映。离开大脑，离开社会现实，离开社会实践，人的心理既不能产生也不能发展。 2、人的心理是人脑的机能，可是人脑本身并不能产生心理，必须要在外界客观事物作用之下才能产生心理。 3、脑是心理的器官，心里是脑的机能。 4、无意注意是指没有预定目的，也不需要意志努力的注意。 5、有意注意是指有预定目的，也需要意志努力的注意。 6、注意的转移是根据新的需要，及时主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。 7、根据知觉对象的特性可将知觉分为物体知觉和社会知觉。 物体知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 空间知觉是反映物体的形状、大小、距离、方位等空间特性的知觉。 8、刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈限。 9、绝对感受性是觉察出最小刺激的能力。 10、刚刚能察觉出差异的刺激物间的最小差别量就是差别感觉阈限。
动机需要双趋式冲突双避式冲突 趋避式冲突双重趋避式冲突情绪和情感 心境应激激情能力一般能力特殊能力 晶体能力流体能力人格气质性格 认知风格场独立性场依存性 1、什么是需要？需要有哪些基本特性？ 2、依据不同的标准，需要一般如何分类？ 3、试述马斯洛需要层次论的基本思想和理论价值 4、列表分析不同动机理论的基本思想 5、什么是动机？动机是如何产生的？ 6、简述动机与需要、行为效率之间的关系 7、动机一般如何分类？社会性动机包括哪些种类？ 8、什么是情绪情感？具有哪些功能？ 9、什么是情绪的维度与极性？研究情绪的维度与极性有什么意义？ 10、情绪依据什么分类？可分为哪些种类？ 11、情绪有什么生理变化与外部表现？ 12、阐述情绪两因素的情绪理论及其经典实验 13、如何调节情绪，使之保持健康状态？ 14、什么是能力？说明能力和知识、技能的关系 15、能力如何分类？说明各种能力的特点与关系 16、简述智力多元理论的主要思想 17、能力发展的个别差异表现在哪些方面？如何理解能力的个体差异？ 18、简述最初智商的计算方法，正常智商是如何界定的？ 19、遗传和环境对能力发展各起什么作用？ 20、什么是人格？人格具有哪些本质特征？ 21、气质有哪些典型类型？各有何行为特点？ 22、什么是性格？性格与气质有何区别与联系？ 23、简述奥尔波特的特质理论 24、简述“大五人格”理论的主要思想 25、剖析自己的气质、性格，并分析人格形成过程中有哪些因素产生了影响？ 26、人格是怎样形成的？受哪些因素影响？
动机：是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。需要：有机体内部的一种不平衡状态。 双趋式冲突：同时并存的两个目标引起的具有同样吸引强度的动机，但又无法兼得而产生的难以取舍的动机斗争。 双避式冲突：同时并存的两个具有同样威胁程度目标引起的力求躲避的动机，但又不能同时躲避而产生的难以选择的动机斗争。 趋避式冲突：对同一目的同时具有趋近与躲避两种动机，形成欲趋之又避之的动机斗争。双重趋避式冲突：面对两个或两个以上的目标，而每一个目标又分别具有趋避两方面的作用。对几个目标兼具好恶的复杂矛盾心理状态。 情绪和情感：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。 心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。 应激：人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应，当个体意识到自己无力应对当前环境的过高要求，就会体验到一种快速的紧张状态。 激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。 能力：能力是一种心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。 一般能力（智力）：指在不同种类的活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力、想象力、创造力等。其中抽象概括力是一般能力的核心。 特殊能力：指在某种专业活动中表现出来的能力。他是顺利完成某种专业活动的心理条件。流体能力：在信息加工和问题解决过程中所表现的能力，决定于个人禀赋 晶体能力：获得语言、数学知识的能力，决定于后天学习 人格：人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。即我们所说的脾气、秉性。 性格：是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。 认知风格：个人偏爱使用的信息加工方式，也叫认知方式。是人格差异的体现。 场独立性（FI）的人信息加工中对内在参照有较大的依赖倾向，心理分化水平较高，加工信息时，主要依据内在标准或内在参照，与人交往时很少能体察入微。 场依存性（FD）的人在加工信息是时，对外在参照有较大的依赖倾向，心理分化水平较低，处理问题时往往依赖于“场”，与别人交往时较能考虑对方的感受。 1、什么是需要？需要有哪些基本特性？ 需要：有机体内部的一种不平衡状态。 不同层级需要的关系： ①需要层次越低，力量越强，潜力越大 ②必须先满足低级需要才会出现高级需要 ③高级需要满足后，低级需要依然存在，但对行为的影响降低了 ④低级需要关系到个体生存（缺失需要） 需要的发展进程： ①在人的高级需要产生之前，低级需要只要部分地得到满足就可以了 ②从动物到人的进化和个体发展中，高级需要出现较晚 ③人的需要结构具有明显的个体差异，并非都是正三角形的结构，还有多种结构 2、依据不同的标准，需要一般如何分类？ ①按照起源分类
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
心理学复习资料 第一章小结 1、1879 年，冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。此人被誉为“实验心理学之父”。 2、什么是心理学心理学是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什么不同，为什么会有这样和那样的不同，即人的人格或个性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。 3、心理学的研究对象是：行为；心理过程；个性心理；群体心理。 4、人的最基本的心理过程包括：认识过程；情感过程；意志过程。 5、个性倾向性可划分三个主要的子系统：个性心理特征；个性倾向性；自我意识。 6、心理学研究的基本目标：描述心理现象的具体事实；清晰地解释发生的事实；客观地预测将要发生的事情；行为的控制。 7、现代西方心理学的主要流派：构造主义心理学；机能主义心理学；行为主义心理学；格式塔心理学；精神分析心理学；人文主义心理学；认知心理学。 8、行为主义的代表人物华生；精神分析的代表人物弗洛伊德；心理学的第三势力是人文主义心理学。 9、简述现代心理学的主要流派：名称+人物+观点 第二章小结 1、脑是心里产生的器官，心理是神经系统活动产生的现象。 2、神经系统的基本单位是神经元也叫神经细胞。 3、神经元基本结构，由胞体、轴突、树突三部分组成。 4、大脑皮层可以划分为4个区域：额叶、顶叶、颞叶、枕叶。 5、大脑的左半球是“优势半球”。言语中枢在左半球。 6、简答：心理、行为与客观环境的关系。 答：客观环境是心理与行为的源泉，心理是对客观现实的主观反映，可以支配和调节人的行为活动，还可以能动地反作用于客观事物去改造环境，指导实践活动。 第三章小结 一、名词解释：A、感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性反映。 B、知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。 二、填空 1、外部感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉；内部感觉包括运动觉、平衡觉、机体觉。 2、根据知觉的对象是否属于人，可把知觉分为物体知觉，社会知觉。 3、感受性的大小可以用感觉阈限来度量；感受性和感觉阈限在数值上成反比例关系。 4、入芝兰之室，久而不闻其香，是属于感觉适应；月明星稀属于感觉的对比；看到红色、黄色容易产生温暖的感觉，这属于联觉；以鼻代目，以目代耳属于感觉的补偿。 5、海军衣服天蓝色、陆军衣服草绿色利用知觉的知觉的整体性；仁者见仁，智者见智属于知觉的理解性；知觉物体的角度改变，但仍把它知觉为一个标准的物体，属于知觉的整体性。 三、简答 1、感觉和知觉的区别与联系。 答：（一）感觉和知觉的区别 感觉和知觉作为两种不同层次的心理过程存在着一定的区别：（1）感觉是介于心理和生理之间的活动，是以生理作用为基础的简单的心理过程，而知觉则是纯粹的心理活动，是加入了个体主观因素的复杂的心理过程。（2）感觉是个体
名词解释 1、社会心理学 社会心理学是研究特定社会文化情境中个体与他人、群体和社会的相互作用，及其心理活动发生、发展和变化规律的一门学科。研究对象与范围是指人际交往过程中，在社会的文化、 历史脉络下个体过程、人际过程和群体过程中发生的社会心理和社会行为。 2. 实验研究：实验法是研究者通过人为地、系统地操作情境，导致某些行为发生变化，并 对之进行观察、记录和解释的科学方法。 实验研究能够确定变量之间的因果关系。包括实验室实验、现场实验和模拟实验。 优点：能更好的控制无关变量的影响。还比观察法经济。 3、现场实验 是指在真实的生活情境中进行的有控制的实验。实验在现实的环境中和现实的人打交道，避免在实验室很不真实的环境中通过被试获取研究结果。因此，现场实验要把猜测降到最低限度，这样被试的反应会更加自然，而更少受到猜测引起的各种倾向性的影响。 4、实验室实验 在实验室中进行的实验，实验室实验较好地控制了变量，但却脱离了真实的社会生活，人们对其结果一般持谨慎态度。 5、社会化 是个体在特定的社会文化中，学习和掌握知识、技能、语言、规范、价值观等社会文化行为 方式和人格特征，适应社会并积极作用于社会、创造新文化的过程。它是人和社会相互作用的结果。 6、角色期望 一个人占据了社会关系系统中的一个位置，他人、群体和社会就对占有这个位置的人抱有期望。角色期望首先是要他人提出符合自己身份的希望，同时本人对这种希望心领神会。如罗森塔尔实验 7、角色冲突 个人在生活中扮演同一角色由角色的不同要求而引起的角色内的冲突，或者同时扮演多个角色而引起角色之间的矛盾冲突现象。是角色行为相互矛盾时的产物。 简答： 1人际关系建立与发展的过程 奥尔特曼和泰勒（D．A．Taylor，1973）认为，良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅 入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。 （一）定向阶段 定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高 度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。
第一章： 1.心理学的研究对象： 心理现象 2.心理过程包括什么： 知觉，情绪，意志力 3.个性心理包括什么： 个性心理倾向性，个性心理特征 4.心理学流派以及代表人物和观点： 一、构造主义：冯特【1879,德国，莱比锡，现代心理学】，铁钦纳 （1）研究人们的直接经验即意识，并把人的经验分成三个部分：感觉，表象，情感。 （2）内省法 二、机能主义：詹姆斯，杜威，安吉尔 （1）不把意识看成个别心理元素的集合，而看成川流不息的过程【意识流】（2）强调意识的作用和功能 三、行为主义：华生，斯金纳 （1）反对研究意识，主张心理学研究行为 （2）反对内省，主张使用实验方法 （3）环境决定论 四、格式塔心理学：韦特海默，柯勒，考夫卡 （1）反对把意识分析为元素，而强调心理作为一个整体，一种组织的意义。五、精神分析学派：弗洛伊德【奥地利】，荣格 （1）人类的行为源于欲望和动机； （2）欲望以无意识的形式支配人的行为。 5.研究方法有哪几种，哪些可以探索因果关系，哪些不能探索【除实验法外，其他方法均不能探索因果关系。】 一、观察法：在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统，有计划的 观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性。 二、心理测验法：指用一套预先经过标准化的问题(量表)来测量某种心理品质的 方法。 （1）基本要求： ○1信度：一个测验的可靠程度 ○2效度：一个测验有效的测量了所需的心理品质 三、相关法：事物间的一种关系。 四、实验法：在控制条件下对某种心理现象进行观察。 （1）实验室实验：借助专门的设备，在对实验条件严加控制的情况下也进行的。
（2）自然实验：对实验条件进行适当的控制，在人们正常学习和工作的情境中进行。 【自变量或独立变量：能够引起心理或行为变化的主观条件。 因变量或依从变量：这些条件引起的心理或行为的变化。】五、个案法：对某个人进行深入而详尽的观察与研究，以便发现影响某种行为和 心理现象的原因。 6.心理学的第三势力是？前两个势力是？ 第三势力：人本主义【马斯洛，罗杰斯】 行为主义和精神分析学派 第二章： 1.神经元的构成： 胞体，树突和轴突 2.大脑皮层的构成： 额叶，顶叶，颞叶，枕叶 3.大脑的偏侧化: P75【结构和功能】 结构：(1)右半球略大和重于左半球，但左半球的灰质多于右半球 功能：（1）语言功能主要定位在左半球，主要负责言语，阅读，书写，数学运算和逻辑推理 （2）知觉物体的空间关系，情绪，欣赏音乐和艺术则定位于右半球。 （3）大脑两半球功能的一侧化并不是绝对的。 4.联结大脑半球的组织是？ 胼胝体 5.神经冲动的传导方式： （1）电传导：指神经冲动在同一细胞内的传导。 ○1服从全或无法则，即神经反应的强弱不随外界刺激的强弱而改变。（2）化学传导：神经元之间传导 ○1在突触间传递，借助神经递质。 【神经回路是脑内信息处理的基本单位。最简单的一种神经回路就是反射弧】6.神经元之间的结构： 突触(突触前成分，突触间隙，突触后成分) 7. 交感神经副交感神经的皮下中枢： 下丘脑 【交感神经和副交感神经在机能上具有拮抗性质，交感神经-兴奋，副交感神经-抑制】 第三章
1?普通心理学期末复习大纲 2. 心理学的研究内容：心理过程和个性心理。心理过程是指在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动所处于的动态变化的过程；包括认识过程、情感过程、意志过程；个性心理是指每个个体所具有的稳定的心理现象；包括个性倾向性和个性心理特 征。（理解） 3. 心理学的研究方法：主要研究方法有观察法、调查法、实验法、测试法、个案法等。（理解） 4. 辩证唯物主义的心理实质观：（简答） （一）心里是人脑的机能。脑是心理的器官；心理是人脑对客观现实的主观反映。心理的器官在脑不在心；脑的基本活动方式是反射。 （二）心理是对客观世界的反应。反应是物质的普遍属性：心理对客观现实的依存性；心理的主观性；心理的能动性； 5. 注意：意识的选择性活动；是心理活动对一定对象的志向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。（理解） 6. 注意的分类：无意注意（不随意注意）、有意注意（随意注意）和有意后注意（随意后 注意）。无意注意；不伴随意志努力、没有目的、短暂不累；有意注意；伴随意志努力、自觉具有预定目的；有意后注意；高度自觉、目的性强且不需要意志努力。（理解） 7. 注意的品质：（理解+ 材料分析） （一）注意的范围：指同一时间内人所能清晰觉察到的注意对象的数量。影响因素；知觉对象的特点、人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性：指人的心理活动持久地保持在一定事物或活动上的特性。保持注意稳定的条件；注意对象的特点、活动组织安排、人自身的特点。 （三）注意的分配:指人在同时进行两种或多种活动时；能够将心理活动指向不同对象的特性。实现注意分配的条件；人对活动的熟练程度、活动间的关系、活动的性质。 （四）注意的转移：指根据新的活动目的和任务；主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。影响注意转移的因素；原来活动的吸引力、新活动的特点、人的神经系统活动的灵活性。 8. 注意的起伏：指当人专注某一对象时；视听感觉器官会产生同期性的加强和减弱的变化。（名词解释） 9. 注意规律在教学中的运用：（材料分析） （一）运用无意注意的规律组织教学：减少无关刺激对教学活动的干扰、发挥与教学有关的刺激物的作用、将讲授的内容与学生的需要和兴趣结合起来、将需要掌握的内容加以突出成为学生无意注意的对象；（二）运用有意注意的规律组织教学：强化学生对学习目的和任务的理解激发学习自觉性、培养学生对学习活动的间接兴趣提高注意力、合理组织课堂教学以防止学生分心启发学生思维、培养学生克服困难的意志力 （三）运用有意后注意的规律组织教学：营造宽松的课堂氛围、深入浅出在生动有趣的事例和活动中阐明原理、关注学生的课堂反应。 10. 感觉的分类:根据刺激是来自机体外部的还是来自内部的可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉；视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉：内部感觉；运动觉、平衡觉和内 脏觉等。根据刺激的性质可把感觉分为电磁的、机械的、化学的和热的四类。根据刺激源_______________ 与人的距离远近可分为距离性感觉和非距离性感觉。（理解） 11. 知觉的分类:可分为物体知觉和社会知觉两大类。物体知觉包括空间知觉、时间知觉和 运动知觉；社会知觉是以社会生活中的人以及人际现象作为知觉对象的知觉；包括对他人的知觉、对人际的知觉和对自己的知觉。（理解） 12. 感受性和感觉阈限：对刺激的感觉能力叫感受性。感
第一章走进教育心理学 一、教育心理学是研究学与教的基本心理规律的科学。它是应用心理学的一种，是心理学与教育学的交叉学科。 二、教学过程的五个基本要素：学生、教师、教学内容、教学媒体、教学环境。 三、教学过程的三个侧面：学习过程、教学过程、评价/反思过程。 第二章学生的心理发展 一、皮亚杰用图式来解释婴儿抓握、吸吮反射等这种认知结构。皮亚杰所说的适应技能包括同化和顺应 二、同化：就是把外界元素整合到一个正在形成或已经形成的结构中。 三、顺应：同化性的结构受到所同化的元素的影响而发生的改变。 四、皮亚杰关于认知发展的四个阶段： 1、感知运动阶段（0—2岁） 认知活动主要是通过探索感知觉与运动之间的关系获得动作与经验，语言和表象尚未发生。认知发展的两个成就：发展客体永恒性、合乎逻辑的目标定向行为。 2、前运算阶段（2—7岁） 运算是指内容的智力或操作。特点：能运用一些动作图式、能运用符号、思维不可逆、未获得概念守恒。自我中心主义、集体独白。 3、具体运算阶段（7—11岁） 这一阶段儿童的认知结构已发生了重组和改善，思维具有一定的弹性，思维可以逆转。掌握了守恒、分类和顺序排列运算的能力。 4、形式运算阶段（11岁至成年） 这样阶段儿童的思维已超越了对具体的可感知的事物的依赖，使形式从内容中解脱出来，进入形式运算阶段。 五、皮亚杰认为发展有四个因素：成熟、练习和经验、社会性经验以及平衡化。 六、维果斯基的发展理论：文化历史发展理论、心理发展观、内化学说、最近发展区。 七、最近发展区：是指教师在教学中，必须考虑儿童的两种发展水平，一种是儿童现有的发展水平；另一种是在他人尤其是成人指导的情况下可以达到的较高的解决问题的水平，这两者之间的差距就叫做最近发展区。
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
《实用心理学》期末复习题 一、单选题 1、下列不属于心理学的性质的选项是（D ）。 A、自然科学 B、社会科学 C、试验科学 D、边缘性学科 2、心理学分为两大领域，下列属于基础理论领域的是（A ）。 A、普通心理学 B、教育心理学 C、咨询心理学 D、运动心理学 3、下列哪一个学派是心理学的第一个学派（D ）。 A、机能心理学 B、格式塔心理学 C、精神分析学派 D、构造心理学 4、德国心理学家冯特首创了心理学研究方法（B ），是一种对自己内在经验与感受的觉察与分析的方法。 A、观察法 B、试验内省法 C、访谈法 D、精神分析法 5、对最小刺激的感受力在心理学中称之为（B ）。 A、相对感觉阈限 B、绝对感觉阈限 C、差别感觉阈限 D、感觉适应 6、韦伯定律说明了（C ）与原刺激量之间近似为恒定的正比关系。 A、相对感觉阈限 B、绝对感觉阈限 C、差别感觉阈限 D、感觉适应 7、感觉可区分为外部和内部感觉，下列属于外部感觉的是（B ）。 A、运动觉 B、肤觉 C、内脏感觉 D、前庭觉 8、下列说法正确的是（C ）。 A、知觉是人脑对作用于感觉器官的事物的各部分和属性的部分反映。 B、知觉随着外部条件的改变而发生变化。 C、知觉的理解性同知识经验有关系。 D、人在知觉客观事物时，同时对作用于感觉器官的所有刺激都发生反应。 9、埃默斯房体现了知觉的（D ）。 A、整体性 B、组织性 C、选择性 D、恒常性 10、下列属于根据知觉所反映事物的特性所作的分类有（A ）。 A、运动知觉 B、视知觉 C、听知觉 D、错觉 11、视崖试验是用来测试幼儿是否有（）知觉。 A、水平 B、垂直 C、深度 D、以上都不是 12、知觉系统用错误的方式去体验刺激时，就产生了（A ）。 A、错觉 B、幻觉 C、空间觉 D、时间觉 13、下列哪一项不属于意识的各种状态（C ）。 A、睡眠 B、催眠 C、失眠 D、梦 14、下列对于注意的转移说法正确的是（C ）。 A、注意的转移是被动的更换注意的对象 B、注意的转移是被动的离开需要注意的对象 C、注意的转移与注意的分配紧密相连 D、注意的转移不利于注意的稳定性 15、下列哪一项不属于根据注意时是否有目的和意识努力程度的分类（D ）。 A、不随意注意 B、随意注意 C、随意后注意 D、被动注意 16、一般而言，对信息采用（C ）方式编码会收到更好的记忆效果。 A、单种 B、两种 C、多种 D、以上都不对 17、“舌尖现象”发生在记忆的哪一个过程中？（B ）
基础心理学期末复习重点 名词解释 一、调查法：是在自然条件下，对所要研究的对象的状况进行实际 了解，从而收集有关资料的一种方法 二、访谈法；是研究者与研究对象（被研究者）的交谈来收集有关 资料的一种方法 三、问卷法；是将严格设计的问题或白哦个以书面的形式发给研究 对象，请求如实回答，进而收集资料和数据的额一种方法 四、刺激分化；通过选择性强化和消退，使有机体学会对对条件刺 激和条件刺激相类似的刺激作出不同反应的一种条件作用过 程。 五、刺激泛化指人和动物一旦学会对某一特定的条件刺激做出条 件反应后，其他用于该条件刺激相类似的刺激也能诱发起反应条件 六、接近学习律：刺激的某一组合，如果某种有动作伴随他出现， 则当这一刺激组合再次出现时，那种动作也会随之发生。学习室一次性完成的，要么完全学会，要么完全学不会 七、惩罚：当有机体作出某种反应以后，呈现一个厌恶刺激或不愉快刺激，以消除或抑制此类刺激反应的过程。 八、消退：有机体作出以前曾被强化过个反应，如果在这反应之后不再有强化物相伴，那么这一反应在今后发生的概率便会降低。
九、意义学习：奥苏泊尔认为就是将符号所代表的新知识与学习者认知结构中已有的适当观念建立非人为的和实质性的联系 十、自我实现的需要：马斯洛认为就是人对自我发挥和完成的欲望，也就是一种使他的潜力得以实现的倾向。 十一、（罗斯杰）有意义学习；不仅仅是一种增长知识的学习，而且是一种与每个人各部分经验都融合在一起的学习，是一种个体的行为、态度、个性以及在未来选择行动方针是发生重大变化的学习 十二、内化：把存在于社会中的文化变成自己的一部分，从而有意识的知音自己的各种心理活动。 十三、支架式教学：通过支架（教师或有能力的同伴的帮助）的协助，把管理学习的任务逐渐由教师转移给儿童自己，最后撤去支架 十四、最近发展区：现实的发展水平即个体独立活动所能达到的水平，而潜在的发展水平则是指个体在成人或比他成熟的个体的帮助下所能达到的活动水平。这两种水平之间的区域即“最近发展区” 十五、认知学徒制：通过允许学生获取、开发和利用真实领域的活动工具的方法，来支持学生在某一领域学习的模式它强调经验活动在学习中的重要性，强调把学习和实践联系起来。 选择填空 1.教育心理学是19世纪政治，经济，教育与心理科学发展的产 物。。 2.教育心理学产生的时代背景 一、19世纪政治、经济和教育的发展
最新普通心理学期末试卷及答案 一、名词解释 1.记忆：人脑对经历过的事物的反应. 2.思维：人脑对客观事物的本质规律、内部联系的间接概括的反映. 3.需要：机体内部的一种不平衡状态及渴望达到平衡的内部状态 4.成就动机：个体希望从事有意义的活动并力图做出成就以赢得人们的尊 重. 5.能力：直接影响人们活动效率的心理特征. 二、填空题 6.根据信息保持时间的长短可将记忆分为：（感觉记忆、短时记忆、长时记忆）. 7.根据情绪的状态把情绪分为三种：（激情、应激、心境）. 8.研究表明，左侧前额皮层与（积极）情感有关，右侧前额皮层与（消极）情感有关. 9.艾宾浩斯遗忘曲线揭示了遗忘的进程：（不平衡，先快后慢）. 10.思维的基本过程指（分析）和（综合）. 11. 马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，分别是（生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要）. 12.巴甫洛夫根据神经活动特点将高级神经类型分为四种类型（兴奋型、活泼型、安静型、抑郁型）. 13.一般能力又称为智力，包括（感知能力、记忆力、注意力、想象力、思维能力），其中（思维能力）是其核心. 14.表情有三种形式（面部表情、肢体表情、语调表情）. 15.加德纳在多重智力理论中提出了七种智力：（空间智力、音乐智力、言语智力、逻辑数学智力、人际智力、内省智力、运动智力） . 16.韦克斯勒革新了智商的计算方法，将比率智商改为（离差）智商. 17．科学工作者根据气候、动物、磁场等自然界的异常变化，对地震灾害做出预测，这反映了思维的（概括性）特征. 18．动机是推动人们行动的内部动力，（需要）是它产生的内部条件，（诱因） 是它产生的外部条件. 三、单项选择 19. 下列心理学家中，属于行为主义心理学家的是（ D ）. A. 马斯洛 B. 罗杰斯 C. 弗洛伊德 D. 斯金纳 20.古语云“忧者见之而忧，喜者见之而喜”，说的是（A）. A.心境 B.激情 C.应激 D.热情 21.毕业生择业时面临多种选择，是（D）的表现. A.双趋冲突 B.双避冲突 C.趋避冲突 D.多重趋避冲突 22. 体现心理活动的动力特征，给每个人的整体心理活动蒙上一层独特色彩的心理特征是（ B ）. A. 能力 B. 气质 C. 性格 D. 动机 23.人格是指一个人的（B）. A.心理过程 B.整个心理面貌 C.气质 D.性格 24. 信念、价值观与世界观属于（B）的范畴. A.个性心理特征 B.个性倾向性 C.自我意识 D.认识过程
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
《心理学》模拟题2 一、选择题(下列备选答案中只有一个正确，每小题2分，共10分） 1.“忧者见之则忧，喜者见之则喜”这是受一个人的（）的影响．Ｄ．心境 2.对前怕狼，后怕虎，不能作出决定的人，应特别注意培养他的（）Ｂ．果断性 3．以热情但急躁冲动，刚强但较粗暴为特征的人其气质属于（）A．胆汁质 4．最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（） D.希波克拉特 5．人与人之间的心理健康水平是（） A.有差异的 二、填空题（每个1分，共10分） 1.意志的品质有：_自觉性、果断性、自制性、坚韧性 2.知觉的特征是知觉的整体性、知觉的理解性、知觉的选择性、知觉的恒常性。 3.技能按其性质和特点可分为智力技能、运动技能__ 三、名词解释（每个5分，共20分） 1．迁移——是指已获得的知识、技能、学习方法或学习态度，对学习新知识、新技能和解决新问题所产生的一种影响。 2．应激――是由出乎意料的紧张情境引起的情绪状态。 3．感觉——是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 ４．气质――是人表现在心理活动的强度、速度和灵活性等方面的典型的、稳定的动力特征。
四、简答题（每题20分，共40分） 1.为什么说心理是脑的机能，脑是心理的器官？ 人类经过长期的探索，最终认识到脑是心理产生的器官，心理是脑的产物，是外部活动在头脑中的反映。现代科学从三个方面论证了这一结论。 首先，从生物进化过程看，低等动物最初出现的感觉、知觉取决于动物的神经网和头部神经结的形成和发展。灵长类动物的脑是动物发展的最高水平，灵长类动物的心理发展水平是动物中最高的，开始具有初步的思维能力。在人类的社会实践中人脑得到了高度发展，较之动物脑在结构和功能上都有了质的飞跃。在此基础上形成了人类特有的心理活动的最高形式──意识。这表明，心理活动水平取决于脑的发展水平。（5分） 其次，从个体的生长发育过程看，个体的心理活动水平与其脑发育水平密切相关。（5分） 再次，从临床医学和心理实验上看，脑损伤是导致心理失常或丧失的重要原因。动物的生理实验表明，切除动物的部分脑组织会影响其某一心理活动的正常进行。（5分） 由此可见，脑是心理的器官，心理是人脑的功能。 脑是心理的器官，但脑并不能独立地产生心理活动。人的心理活动有赖于整个神经系统的作用，人脑只是其中的主要组成部分。（5分） 2.试述气质类型及特征。 胆汁质：精力旺盛、坦率、热情、开朗；情绪冲动、暴躁、感情用事。（5分） 多血质：反应迅速、活泼好动、喜欢与人交往；注意力易转移、兴趣易变化、粗心、缺乏一贯性。（5分） 粘液质：稳重、安静、反应缓慢、情绪不外露、注意稳定；冷淡、迟缓、固执、淡漠。（5分） 抑郁质：情绪体验深刻、稳重、安静、反应缓慢、不喜欢与人交往；孤僻、敏感、多疑、忧闷、怯懦。（5分） 五、论述题（20分） 结合实际说明，制约个性形成和发展的因素。
期末考试 普通心理学试题 说明：本试卷共有六个大题，满分100分。考试时间100分钟。 考生注意： 1．答题前，考生务必将自己的学号.姓名等项内容填写在答题卡上。 2．第Ⅰ卷每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。第Ⅱ卷用黑色墨水签字笔在答题卡上书写作答，在试题卷上作答，答案无效。 3．考试结束，监考员将试题卷.答题卡一并收回。 一.单选题（每小题1分，共10分） 1.人的心理现象可分为（ ） A. 心理过程和个性倾向性 B. 心理过程和个性心理特征 C. 认识过程和个性心理特征 D. 心理过程、心理状态和个性心理 2.心理是（ ） A.脑的机能 B.心脏的机能 C. 脑与心脏协同活动的结果 D. 脊髓的机能 3.看到一面五星红旗，这时的心理活动是（ ） A.视觉 B.知觉 C.感觉 D.记忆 4.一般说来，文艺工作者擅长（ ） A.动作记忆 B.逻辑词语记忆 C.听觉和运动记忆 D.形象记忆 5.未经逐步分析，迅速对问题的答案作出合理猜测，设想或突然领悟的思维是（ ） A.逻辑思维 B.直觉思维 C.形象思维 D.动作思维 6.具有渲染作用的,比较微弱而持久影响人的整个生活的情绪状态叫（ ） A.激情 B.应急 C.心境 D. 情感 7. 期望理论是心理学家__________做的一个课堂中的皮格马利翁实验提出的。 A.巴甫洛夫 B.罗森塔尔 C . 冯特 D. 马斯洛 8.下列哪一种是一般能力（ ） A.记忆力 B.节奏感 C.曲调感 D.色彩鉴别能力 9. 小李是数学系的高材生，但李也喜欢外语、历史、体育、音乐、象棋，这是他兴趣的（ ） A.持久性 B.效果性 C.倾向性 D. 广阔性 10.下列学生属于胆汁质的是（ ） A.孤僻、敏感、情绪发生慢而强 B.轻率、敏捷、情绪发生快而多变 班级： 学号： 姓名： 装 订 线
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
1. 什么是心理学 心理学是研究心理现象的科学，用科学的方法对行为和精神活动的研究。在这个定义中涉及心理现象和心理是一门科学这两个问题。 2. 认识个体心理现象的构成行为，认识行为与心理的关系。 人是作为个体而存在的，发生、表现在个人身上的心理现象称为个体心理。 个体心理现象按照从动态-稳态的维度，一般分为心理过程、心理状态、个性心理三部分 （1）心理过程 心理过程指在个人身上表现的心理历程，操作程序。包括： 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情绪情感过程：如喜、怒、哀、惧 意志过程：如作出决定、执行决定 （2）心理状态 心理状态是心理活动在一段时间内出现的相对稳定的持续状态，是心理活动存在的现实形态和背景状态。 心理状态基本可分为意识状态和无意识状态。 （3）个性心理 个性心理是个体身上稳固而经常出现的心理特性，包括： 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观等 个性心理特征：智力、人格 1）心理与行为的区别 心理：是内隐的、主观的精神现象 行为：是外显的、客观的物质现象 2）心理与行为的联系 引起行为的刺激常常通过心理的中介而起作用，因此心理支配行为。 心理又通过行为表现出来，行为是心理的外在表现形式。
3. 什么是普通心理学？普通心理学的研究对象有哪些特点？普通心理学是研究心理学的基本原理和心理活动的一般规律的基础学科。 普通心理学的四个特点： （1）研究对象是人类而不是动物； （2）是成人而非儿童； （3）是常态而非变态、异常的； （4）是普通的、一般的而非特殊的人。 4. 什么是观察法？观察研究的优点和局限？ 自然观察法就是在自然情境中对研究对象的行为进行系统的观察记录以了解其心理特点及规律的一种方法。 ?观察法的优点： ?保持了人心理活动的自然性。 ?容易实施。 ?观察法的局限： ?观察者效应：被观察者由于意识到自己被观察而改变 自己的行为。 ?观察者偏差：观察者只看见了他们希望看见的东西。 ?从观察结果往往只知其然而不知其所以然。 5. 什么是实验法？认识实验研究中的三种变量，实验研究的特 点是什么？