客户消费积分管理
系统
目录
一、系统开发的背景 ································································错误!未定义书签。
二、系统分析与设计 ································································错误!未定义书签。
(一)系统功能要求····································································错误!未定义书签。
(二)系统模块结构设计 ····························································错误!未定义书签。
三、系统的设计与实现 ····························································错误!未定义书签。
(一)添加客户： GETELEM(CNODE*HEAD) ································错误!未定义书签。
(二)修改客户AMEND(CNODE*HEAD,CHAR NAME[]) ···············错误!未定义书签。
(三)删除客户DELETE(CNODE*HEAD,CHAR NAME[]) ················错误!未定义书签。
(四)显示客户VOID SHOWALL(CNODE*HEAD) ··························错误!未定义书签。
四、系统测试 ···········································································错误!未定义书签。
(一)测试VOID NAIN ()函数 ······················································错误!未定义书签。
(二)部分调用函数的测试 ························································错误!未定义书签。
五、总结 ···················································································错误!未定义书签。
六、附件（代码）····································································错误!未定义书签。
客户消费积分管理系统
一、系统开发的背景
为了能够快速根据客户的消费积分计算打折后的价格，以及优惠后的价格，给客户以心理上的刺激，激发客户的消费欲望。而且减轻收银员的工作负担；因此，我特别编写了一套有关客户消费积分管理的系统，来方便在日常生活中的使用。
二、系统分析与设计
(一)系统功能要求
针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。
1、对客户的信息能够进行修改、删除、添加；
2、能够根据消费情况进行客户积分的计算；
3、根据积分情况实行不同程度的打折优惠；
(二)系统模块结构设计
经过对系统功能的分析，客户消费积分管理系统功能如图（1）所
示。
图（1）客户消费管理系用统图
经过上图的功能分析，首先定义了一个数据域，来存储客户的基本信息；其次，基本函数成员有姓名，消费卡号，消费价格以及折扣后的价格。最主要的是运用While语句和switch语句的套用来实现，另外，就是要用到malloc函数来存储客户的信息分配内存。把整个系统主要划分为4个模块：
1、添加客户信息：该模块主要实现，客户基本信息（姓名、消费卡号、消费金额）的添加，借助函数Getelem(cnode*head)来实现；
2、修改客户信息：该模块主要实现，对消费者的基本信息的修改功能，借助函数Amend(cnode*head,char name[])来实现；
3、删除客户信息：此模块的功能是，删除所要确定的客户信息，而达到从整个系统清除的目的，借助函数Delete(cnode*head,char name[])来实现；
4、显示客户信息：此模块的主要作用是显示消费者的相关信息，借助函数Showall(cnode*head)来实现。
三、系统的设计与实现
(一)添加客户： Getelem(cnode*head)
分析：首先选择的添加客户的指令，然后输入客户的基本信息。客户的姓名，客户的ID消费卡号，如果输入的不正确则需要提示重输，还有就是客户的消费金额，这样才能计算后面的积分优惠折扣。最后就显示该添加客户的信息。流程图如图（2）所示。运行结果如图（a）所示。
数据结构 课程设计报告设计题目： 专业软件工程 班级0902班 学生周雷 学号09430225 指导教师张雪
21.客户消费积分管理系统 问题描述：针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实施不同程度的打折优惠。 1.采用一定存储结构进行客户信息存储。 2.对客户信息可以修改、删除、添加。 3.能够根据消费情况进行客户积分计算。 4.根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 1.本程序对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。使用结构体指针的链表动态链接形式将便于客户的封装，节省空间，便于插入和删除。 2.程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能。 3.①添加用户：函数void Getelem (cnode *head);添加用户中，采用结构体将每个用户的信息封装，其中包括用户姓名name、用户省份证号ID、用户消费金额consume、积分integer 的信息。输入一个客户信息后再开辟新的节点连接。开一个空间加一个用户可以节省空间，解决实现开辟的空间不够的问题。 4.②void Search(cnode *head,char ID[]);查找用户利用指针一个一个用户比对信息知道，直到找到正确信息并显示。 5③void Amend(cnode *head,char ID[]);查找并显示然后修改。 6④void Delete(cnode *head,char ID[]);查找显示并删除。 7⑤void Showall(cnode *head);遍历链表并显示客户。 8⑥void count(cnode *head);遍历统计客户数量显示 9⑦double display_discount(double integer);计算客户折扣，每次显示用户信息调用一次保证客户为最新打折信息。 主函数 主菜单①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量⑥退出。各个函数通过调用头结点连接。 4．功能模块详细设计、运行结果。
大客户运输服务管理办法 第一章总则 第一条为确保重点物资运输，提高铁路货运质量，巩固扩大铁路货源，发展铁路与运输大客户战力合作关系，制定本办法。 第二条铁路大客户运输服务管理的基本原则是：确保重点，相互支持，互惠互利，合作共赢。 第三条铁路大客户运输服务管理的基本任务是：对大客户年运量、月计划、日装车、运费结算、运输服务等实行统一管理，为大客户提供手续简便、计划优先、运力倾斜的优质服务。 第四条铁路大客户运输服务管理的基本要求是：统一领导，逐级负责，加强协调，努力确保，强化考核。 第二章大客户认同 第五条铁路大客户应同时符合以下条件： 1、必须属于国家政箦扶持的重点企业。 2、坚持国家利益和人民利益至上，遵守铁路有关规章制度，服从铁路运输集中统一指挥。 3、同一发货人在同一发站，或同一收货人在同一到站，经铁路发磅或到达年运量在100万吨以上或运输付费1亿元以上。 4、所涉及的发（到）站必须是铁路FMOS联网车站，具备整列装（卸）车作业条件。 5、必须是货源直执着拥有者和向铁路支付运费的独立主体。 6、自愿遵守《铁路大客户章程》（附件1）的各项规定，愿与铁
路建立长期友好协作关系。 第六条 符合上述条件的，客户可向铁路局（青藏铁路公司，下同）提出并填写“铁路大客户申请表”（附件2），铁路局核实后报铁道部，铁道部审核同意后，向客户核发“铁路大客户证书”。 第三章年运量确定 第七条大客户的年度运理每年核定一次。由大客户填写“铁路大客户年度运量表”（附件3），铁路局核实，铁道部审定，三方签字盖章后生效。 第八条大客户提出的年度运输需求，要符合国家宏观调控、确保重点的有关政策，要体现合理运输、直达运输和均衡运输的原则。大客户于每年12月上旬前，如实填写“大客户年度运量表”，签字盖章后报铁路局。 第九条铁路核实大客户年运量时，要考虑大客户产运需购销合同和上年实际，考虑市场需求和铁路运力增长等因素，原则上大客户运量增幅要高于所在地区铁路运量平均增长水平。 第十条铁路局结合大客户运输条件与铁路运力衔接情况、上年总运量和去向别运量完成情况，与大客户协商提出年度总运量、主要去向和收货人运量、直达列车方案建议。于12月中旬前，签字盖章后报铁道部。 第十一条铁道部根据铁路局与大客户协商提出的大客户年度运量意向，统筹协调后，于12月底前在“铁路大客年度运量表”上签字盖章，最终确定大客户年度运量。对其中具备直达列车开行条件的，铁道部
客户分级管理制度 为进一步合理有效的管理客户资源，更好的服务于每一个客户，提高客户的满意度、忠诚度，同时进一步提高产品的利润率，提升客户价值，XXX有限公司拟制定以下客户分级管理制度。 一、客户分级管理办法 1.针对目前现有客户，对上一年度的销售情况进行整体分析，按照下述的分级管理 规定合理分级，并有针对性的进行管理。自该制度制定并实施起，每年度对客户 经营情况进行一次分级考核，有效调整客户管理方式； 2.客户分级管理采用计分形式，总分为100分。具体计分项由销售规模、付款信誉、 产品利润率、产品订量、销售模式、金鹏产品在其销售总额中的比例、经营产品 历史、行业知名度等8项构成。根据积分高低，按20%A类客户，30%B类客户， 40%C类客户，10%D类客户进行分类； 3.针对不同分级的客户，公司原则上采取下述的价格控制方式：A类客户在公司内 控价格基础上，可以给予5%以内的价格优惠，B类客户可以给予3%以内的优惠， C类客户按不低于内控价格执行，D类客户按内控价格基础上提价5%执行；内销 JUF代理客户中，A 4.A类客户在保证收款安全的前提下，可适当放宽付款期限至交货日3个月内。B 类客户在保证收款安全的前提下，可适当提供货到付款及远期30日内支付的付款 方式；C类客户原则上不接受远期付款方式；D类客户付款方式必须为款到发货； 同时，如果客户在1个季度内有两次（含）以上不按付款条件支付货款的情况发 生，营销部应立即将其付款方式降低到下一级别； 5.A、B、C三类客户订单原则上必须按合同要求按时保质的完成，同时遵循A类优 先，B类保障，C类让步的原则，A类客户常规订单交期保证在20天内，B类常规 订单交期保证在30天内，C类客户常规订单交期保证在40天内，并且允许对A 类客户加急订单进行插单处理，B类客户视生产状况决定是否接受插单；D类客户 订单签订时，必须充分考虑现有整体订单情况，严格审单，酌情接单；对于同一 类别客户，优先顺序按积分由高到低排列； 6.营销部对所有客户询价及其他函电，必须在24小时内予以答复。同时，A类客户 是公司的重点保护客户，应每季度对客户进行一次电话或现场随访，即时了解客
客户消费积分管理系统的设计与实现 客户消费积分管理系统 摘要：客户消费积分管理系统开发的总体目标是实现酒吧会员卡的积分和打折管理。主要是通过对客户积分卡积分的统计，再通过不同层段的积分有不同的折扣。本系统根据客户及商品的数据需求，采用了线性表的链式存储结构，主要功能包括数据的录入、插入、删除、修改、以及数据的显示，对客户积分的管理，对客户购物时依据积分的数目进行不同打折处理。 关键词：C++语言；客户积分管理系统；数据结构；链式存储结构；
1前言 当今世界由于人类文明进入了高速发展阶段，计算机技术已经取得了长足的发展，计算机已经普及到各大商城和小市场的管理当中，介于此，经过了网上的资料查阅和数据分析，开发了这个客户消费积分管理系统，对一些商品进行折扣的统计和管理。设计一个程序用于管理客户的消费情况，从而根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能，充分满足对于管理系统的要求。 2设计分析
根据题目要求及本次课程设计的目的，采用结构体来存储每组数据，用单链表对每组数据进行相应的操作。现把相应的设计思路及各个函数解析如下。2.1数据结构设计分析 2.1.1 存储客户信息的结构体 客户资料有姓名、身份证号、客户编号、消费金额、客户积分等信息。具体结构如下： struct Client//客户信息 { string CCardNumber;//客户编号 string CNumber;//客户身份证号 float CBuy;//客户消费金额 float CGrade;//客户积分 string CName;//客户名称 }; 2.1.2 存储商品信息的结构体 首先用一个商品信息的结构体Production存储商品的价格、商品的固定积分、商品的名称，在用一个数组进行存储每一件商品，使用数组和for 循环能够便捷并容易的进行数据的操作。另外再用一个商品消费的记录 ProCli，用来记录每个客户消费商品的记录具体结构如下： struct Production//商品信息 { float PPrice;//商品价格 int PGrade;//商品积分 string PName;//商品名称 }; struct PN/产品消费的信息记录 { string ProName[16];//记录消费了的产品的名称 int mount[16];//记录该产品的消费数量 };
第一章积分管理系统简介 积分管理系统的简介 积分管理系统是本公司推出新的一款专业的积分管理软件（积分收银系统），它集前台收费系统，员工管理系统，会员管理系统等强大功能为一身，系统界面简洁优美，操作直观简单。积分软件为经营者提供了物流管理等诸多功能，能广泛适用于超市连锁管理，茶馆等场合。积分管理系统软件是您提高经营水平，杜绝管理漏洞，增加工作效益的强大武器。 1．1积分系统的配置 主要配置如下所述： 硬件要求：586(P200)以上电脑， 32M内存以上，至少有2G硬盘空间。 操作系统：Windows95/Windows98/Windows2000,XP或更高的WINDOWS的版本。 1．2启用步骤 第一步：安装本系统。（注：安装系统的最后一步运行操作时间长） 第二步：执行“积分管理系统”的菜单，设置相关项目， 第三步：开始使用。 1．3导航图的主界面介绍 第二章积分管理系统初始化 积分管理系统的初始化概述 积分管理系统功能主要包括日常事务、基本资料管理、报表中心、系统维护和退出系统等功能模块，在正式启用积分管理系统的这些功能模块之前，必须先做一些初始化工作，内容步骤如下： （1）清空积分管理系统所有的数据。（操作是：在菜单上的“系统维护(D)”→“数据整理”→“数据清空”→“确定”即可）。 （2）积分管理系统信息（基本资料输入、软件设置）初始化。 （3）开始使用采购、销售等功能。 2．1积分管理系统初始化
初始化向导是对软件使用的初始化的向导。它将引导您如何使用软件设置和资料录入的顺序。软件设置与基本资料输入后，您就可以进行采购管理、查询和前台销售管理、查询及相关的查询管理工作（如库存查询和成本管理）。 2．2系统参数设置(销售小票设置和会员设置) 功能：销售小票设置用于给客户打印消费单据的凭证；会员设置用于为会员资料提供消费折扣和积分的设置。 操作： （1）点击导航图工作区‘系统设置’弹出“系统参数设置”窗口，如下图 （2）销售小票设置：设置小票的相关资料点击‘保存’并退出此窗口。 （3）会员设置：用于为会员资料提供会员的级别和会员的积分设置。
编号： 大客户服务质量监督管理办法 1 目的 为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围 本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门
5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核 指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服 务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的 需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图
文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”）客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营 规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：
（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务 手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 （四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心（以下简称“技术中心”）主要职责： （一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 （二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。 （三）负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部（以下简称“质监部”）主要职责： （一）负责组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进 措施，满足客户需求。 （二）负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部（以下简称“企管部”）主要职责： （一）负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 （二）负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 （三）负责客户管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、 总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （四）负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 （五）接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程； （六）负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估；监督、维 护本细则，确保严格执行。 第七条公司储运分公司（以下简称“储运公司”）主要职责： （一）负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展，及时办理 相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 （二）负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。
课程设计(论文)任务书 软件学院软件工程+交通运输专业2013-2班 一、课程设计(论文)题目客户消费积分管理系统的设计与实现 二、课程设计(论文)工作自2015年 1月 5 日起至2015年 1月 9日止。 三、课程设计(论文) 地点: 创新大楼机房 四、课程设计(论文)内容要求： 1．课程设计的目的 为了配合《数据结构》课程的教学，使学生能更深刻的领会《数据结构》课程的重要性，特开设此课程设计；编写一些在特定数据结构上的算法，通过上机调试，更好的掌握各种数据结构及其特点，培养学生综合运用所学理论知识解决复杂实际问题的实践能力、研究性学习能力和团队合作能力。 2．课程设计的任务及要求 1）基本要求 （1）课程设计前必须选定课程设计题目，并认真进行需求分析与系统设计； （2）上机调试之前要认真准备实验程序及调试时所需的测试数据； （3）独立思考，独立完成，严禁抄袭，调试过程要规范，认真记录调试结果；（4）上机结束后认真规范撰写课设报告，对设计进行总结和讨论。 2）课程设计论文编写要求 （1）要按照书稿的规格撰写打印课设论文 （2）论文包括任务书、目录、绪论、正文、总结、参考文献、附录等 （3）正文中要有问题描述、抽象数据类型的定义、数据的存储结构、设计的求解算法、算法的实现、调试分析与测试结果 （4）课设论文装订按学校的统一要求完成 3）课设考核 从以下几方面来考查： （1）考勤和态度；
（2）任务的难易程度及设计思路； （3）动手调试能力； （4）论文撰写的水平、格式的规范性。 4）参考文献 [1] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [2] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构题集（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [3] 谭浩强. C语言程序设计[M]. 北京：清华大学出版社，2006年. 5）课程设计进度安排 内容天数地点 构思及收集资料1图书馆 程序设计与调试3计算机房 撰写论文1图书馆 6）任务及具体要求 客户消费积分管理系统的设计与实现 （1）采用一定的存储结构进行信息的存储； （2）对客户的信息可以进行修改，删除，添加； （3）能够根据消费情况进行积分的累加； （4）根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 学生签名： 2015年1 月9 日 课程设计(论文)评审意见 （1）考勤和态度：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（2）任务难易及设计思路：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（3）动手调试能力评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（4）论文撰写水平及规范性评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（） 评阅人：职称：讲师 2015年1 月9 日
大客户部管理制度4第2页岗位职责： 1、根据大客户部门的目标，进行大客户的业务拓展工作。 2、定期参加产品知识培训和销售工作有关的其他培训。 3、每周总结自己工作进展情况，定期进行工作汇报总结。 4、听从上级指示，执行上级分派的其他工作。第四章：培训制度 大客户部培训制度 人员的培训 1、试用期员工的培训 ①、公司管理制度的培训。 ②、产品知识了解培训。 ③、公司企业文化培训。 2、在职培训
①、定期参加专业知识培训 ②、定期开展部门内的交流会 ③、公司例会 ④、定期进行岗位职责考核 第五章：大客户部工作流程 1、工作流程的统一规定（根据具体情况再定） 2、政府采购的工作流程（根据具体情况再定） 3、外阜拓展工作流程（根据具体情况再定） 第六章：大客户部保密制度 保密制度 公司各项管理制度及客户信息档案属于公司的保密事项，大客户部全体员工对于公司各项管理制度及客户信息档案负有对外保密的义务，因个人原因而泄露公司秘密，造成严重后果的，须承担相应的法律责任。 大客户部管理制度4 大客户部管理制度
目录 第一章：大客户部门职能 第二章：大客户部管理架构 第三章：职务说明书 第四章：大客户部培训制度 第五章：大客户部工作流程 第六章：大客户部保密制度 第一章：大客户部门职能 一、部门职能 部门本职： 1、对大客户部拓展区域内的企业、事业、政府机关，大型单位团体的拓展推广服务。 2、组织完成本部门各项目标，确保时效性。 3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护。 主要职责： 1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，
客服理制度 一、总则： 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、考勤 1、客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到 的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提 前者通知视为迟到。 2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报 由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开 具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持 联系畅通。 3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类 迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。 三、试用期员工 1、所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后，临时员工可申请 转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署 评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表 现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安 排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、离职的形式： 辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除 2、离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。 2、加班费:
客户消费积分管理系统的设计与实现 课程设计
编号 课程设计报告 ～第一学期 客户消费积分管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of a Client Integral Management System 实习类别课程设计 学生姓名李志莹 专业软件工程 学号 指导教师刘丹、何巍 学院计算机科学技术学院 二〇一五年十二月
一、概述 1.1 设计主要完成的任务 1.1.1 题目要求 针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。 ⑴采用一定的存储结构进行客户信息的存储； ⑵对客户的信息能够进行修改、删除、添加； ⑶能够根据消费情况进行客户积分的累加； ⑷根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 1.2 解决的主要问题 1.2.1 采用何种数据结构和编程语言实现客户抽象 由于客户数目不定，因此采用链表结构实现客户的增删改查等基本操作，用C#窗体图形用户界面技术编写程序。 本程序要运用链表对客户信息进行存储，首先对结点进行定义，采用C#泛型思想和接口建立单链表类，并实现单链表的基本操作，代码主要参考的是《数据结构（C#语言版）》，可是在实际编写过程中略有调整。 1.2.2 界面设计 (1)主界面：功能按钮导航； (2)添加界面：添加新客户的信息； (3)删除界面：按客户ID删除已有客户。
(4)修改界面：按客户ID修改已有客户信息。 (5)查找界面：按客户ID查找已有客户。 (6)显示界面：遍历显示表中所有的客户的所有信息。 (7)消费界面：按客户ID对已有客户进行消费操作。 1.2.3 数据结构中单链表的C#实现 对于单链表的操作，主要用到两个类，一个是Node类，一个是List类。 Node类主要是建立节点的类，这个类包含数据内容data和“指针”next用于指向下一个节点，实现单链表的连接。List类主要是进行对单链表的各种操作： ?初始化头节点为空的链表。 ?求单链表的长度。 ?清空单链表。 ?判断链表是否为空。 ?在单链表尾部追加数据元素。 ?在单链表的第i个结点的位置前插入一个值为value的结点。?删除单链表的第i个结点，只是修改引用域，逻辑上的删除，由垃圾回收器回收。 ?获得单链表中第i个数据元素。 ?在单链表中查找值为value的结点。 所有的操作都是基于List中的私有变量head和经过方法得到的长度，利用她们实现节点的查找和定位。
数据结构课程设计题目：客户消费积分管理系统的设计与实现 学生姓名： 学号： 1006401045 系别：计算机科学与技术 专业：计算机科学与技术 指导教师：高艳霞讲师 起止日期：2012.3.11——2012.4.15 2012年 4月 20日
目录 摘要................................................................................................................................................. I 关键词............................................................................................................................................... I 1 前言 (1) 2 需求分析 (2) 2.1 范围 (2) 2.1.1 标识 (2) 2.1.2 系统概述 (2) 2.2 需求概述 (2) 2.2.1 系统目标 (2) 2.2.2 运行环境 (3) 2.2.2.1 设备 (3) 2.2.2.2 支持程序 (3) 2.2.3 用户的特点 (3) 2.3功能需求 (3) 2.3.1 系统用例图 (4) 2.3.2系统各项功能描述 (7) 2.4实体关系图 (9) 3 概要设计 (11) 3.1 范围 (11) 3.1.1 标识 (11) 3.1.2 系统概述 (11) 3.2 系统结构 (11) 3.3数据结构设计分析 (11) 3.3.1 客户信息 (11) 3.3.2商品信息 (12) 4系统详细设计 (13) 4.1 范围 (13) 4.1.1 标识 (13) 4.1.2 系统概述 (13) 4.2 详细设计说明 (13) 4.2.1 功能模块设计流程图 (13) 4.2.2客户消费积分管理系统框架图 (15) 4.2.3 客户消费积分管理系统主函数流程图 (16) 5 测试说明 (17) 5.1 范围 (17) 5.1.1 标识 (17) 5.1.2 系统概述 (17) 5.2 测试计划及预期结果 (17) 5.3 具体测试情况 (20) 6 总结 (22) 参考文献 (23) 致谢 (24)
集团客户开发管理制度 1 目的 为了加强公司与集团客户之间的合作，更好的向集团客户提供优质的个性化服务和增值服务，树立集团客户示范带头作用，把开发集团客户作为未来集团重要的工作方向。同时，通过向集团客户提供优质的服务，特制定《集团客户管理制度》。 2 适用范围 本管理制度适用于经公司认定，总裁批准的集团客户。 3 职责划分 3.1 开发营销中心 3.1.1 大客户营销总监 3.1.1.1向总裁办上报集团客户认定名单； 3.1.1.2负责集团客户运行过程的监督管理工作； 3.1.1.3 检查集团客户合作情况。 3.1.2 市场部 3.1.2.1 负责集团客户的甄选和认定工作； 3.1.2.2 负责做好集团客户的运作和管理； 3.1.2.3 负责与集团客户沟通与谈判； 3.1.2.4 负责集团客户信用级别的调查、评定及申报； 3.1.3 客户服务中心 3.1.3.1 负责集团客户技术服务及技术指导； 3.1.3.2 负责集团客户信用信息的收集； 3.1.3.3 负责集团客户档案的建立及管理； 3.1.3.4 负责组织各部门对集团客户进行认定。 3.1.4 大客户经理 3.1. 4.1 负责集团客户的追踪服务；招标，公关； 3.1. 4.2 负责围绕集团客户开发各省分公司客户； 3.1. 4.3 负责向市场部提交集团客户信息及资料； 3.2 财务中心 3.2.1 核实集团客户货款到账时间及金额； 3.2.2 负责集团客户信用信息的统计和核对； 3.2.3负责提供客户信用等级数据； 4.管理标准与要求 4.1 集团客户的认定 经公司认定的养猪集团、养禽集团、奶牛集团均属于集团客户。其认定标准为：
集团公司客户管理制度模板1 集团公司客户管理制度 第一章总则 第一条为了加强市场管理和缩减销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高和改进客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善集团公司的经营有效性，特制订本制度。 第二条客户管理主要是针对客户信息的收集和管理工作，并通过本制度保证各单位部门的客户信息管理工作顺利进行。 第三条客户管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，以科学、准确、动态的原则，对各公司客户的潜在分析、初期接触到签订合同、日常维护的全过程进行管理。 第二章客户信息管理制度 第四条客户信息主要包括：客户原始资料、各公司的信息资料、交易往来客户一览表、交易往来客户各类销售数据表。 （一）各公司应将客户原始资料，包括客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息以客户信息表（包括客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证）的方式进行详细记录。并分别存放于各个公司的客户管理部门（销售部门），并抄送总管理部； （二）为了市场动态分析，各公司的信息资料，包括法定代
表人、经营管理层及业务员的各类信息存于总管理部； （三）交易往来客户一览表：是对客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系的简单记录，主要是分配给各公司负责部门使用； （四）交易往来客户各类销售数据表：是对市场销售分析,客户信誉分析的重要依据,分别存于各公司的客户管理部门（销售部门），并抄送集团总管理处。 第五条各公司要做好各类信息审查、查阅记录，发现问题及时纠正，保证信息真实准确。 第六条客户档案及相关资料应由专人管理。 第七条客户档案应分类管理。将不同的客户及销售人员的信息资料、不同公司及不同区域的客户资料，按客户的年销售量、信誉度、回款率等装订成活页册。 第八条各公司客户管理部门（销售部门）每季度末的次月6日前，应将客户资信报表及客户的销售管理季度分析表报到总管理部，总管理部8日前将季度汇总分析表报到总管理处。 化工企业客户管理部门（销售部门）应在每季度末的次月6日前将季度客户销售报表报送总管理部；总管理部将季度客户销售汇总表在每季度末的次月8日前送报到总管理处。医药企业客户管理部门（销售部门）应在次月的6日前将上月客户销售报表报告送总管理部；总管理部将月度客户销售汇总表在次月8日前送报到总管理处。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月
目录 一、概述 (2) 二、公司简介 (3) 三、系统功能与结构 (5) 3.1 系统说明 (5) 3.2系统功能需求 (6) 3.2.1系统功能 (6) 3.2.2管理员功能 (6) 3.2.3终端操作员功能 (7) 3.4系统非功能需求描述 (8) 四、系统简要设计 (8) 4.1 管理员系统设计 (8) 4.1.1会员档案管理 (8) 4.1.2查询及发送信息管理 (9) 4.1.3系统设置 (10) 4.1.4系统管理 (11) 4.2 操作员客户端设计 (11) 4.2.1系统登录 (11) 4.2.2验证 (12) 4.2.3 积分 (12) 4.2.4查询以往积分情况 (12) 五、服务与维护 (13) 5.1服务内容及服务标准 (13) 5.1.1日常系统维护 (13) 5.1.2紧急事件处理 (13) 5.1.3系统功能调整升级 (14) 5.1.4客户问题及建议 (14) 六、项目实施 (14) 6.1 实施人员组成 (14) 6.2 开发执行流程图 (15) 七、项目报价 (15)
一、概述 自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，
帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。 传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。 烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。 二、公司简介 宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”，英文简称（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于经济技术开发区软件园。是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。
大客户管理制度 第一章总则 第1条目的 为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。 第二章大客户岗位人员岗位职责 第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作 1 大客户经理 1.1职责 在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。1.2主要工作 ·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标 ·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务 ·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况 ·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务 ·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核 ·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
·组织制定售后服务计划、标准并监督实施 2 大客户主管 1.1 职责 向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。 1.2 主要工作 ·制定销售计划和开发计划 ·完成公司部署的销售任务、业绩目标 ·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见 ·督导、指挥大客户专员执行任务 ·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督 ·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围 ·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款 ·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作 3 大客户专员 1.1职责 根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。 1.2主要工作 ·服从上级领导安排，开展具体工作，完成各项任务 ·按照计划开展市场调研工作，进行信息的收集、汇总与整理
公司客户信息管理 制度 1
公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2．公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3．客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入
客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3
中北大学 数据结构 课程设计说明书 学生姓名:郭世杰学号： 1021011743学院: 软件学院 专业: 软件开发与测试 题目: 客户消费积分管理系统 指导教师李瑞红 2011年12月20日
1. 设计任务概述（包括系统总体框图及功能描述） 功能描述： 针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。 1.采用数组和文件存储结构进行客户信息的存储； 2.对客户的信息可以进行修改、删除、添加； 3.能够根据消费情况进行客户积分的计算； 根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 2. 本设计所采用的数据结构（如：链表、栈、树、图等） 本系统用到的主要数据结构为数组和文件。 一个数组对应一个客户，里面用3个字符串分别存储着用户的客户号、姓名和消费情况。 然后将数组写入文件，查询时读取文件，提取相应信息。 3.功能模块详细设计 3.1 详细设计思想 在数组中定义3个字符串number 、name 、xiaofei ，分别存储客户的顾客号、 积分打折操作系统 插 入 修 改 查 看 删 除 存 入 文 件 修 改 信 息 读 取 文 件 删 除 文件
姓名、消费额。通过录入函数对3个字符串循环进行赋值，然后根据消费额使用if语句判断其折扣区间，复制完毕后存入文件s_score.txt。修改函数首先按照用户输入的客户号找到相应存储文件，然后输出相应信息供客户阅览，最后提供修改命令，修改完毕后删除原文件，用新文件替代原文件。查找函数首先读取文件，然后根据用户输入客户号找到相应文件输出客户信息（顾客号、姓名、消费额、积分、折扣）。删除函数根据用户输入客户号找到相应文件进行删除。主函数为用户界面，1-4分别对应录入、修改、查找、删除函数，5为退出。 3.2 核心代码 #include "stdio.h" #include "stdlib.h" #include "string.h" #include "conio.h" #include "mem.h" #include "ctype.h" #include "alloc.h" struct score { char number[8]; /*定义3个存储客户信息的字符串*/ char name[10]; float score[6]; float discount[8]; }data,info[100]; /*定义数组*/ int i,j,k=0; char temp[20],temp1[20],ch; FILE *fp,*fp1;
会员管理积分系统分析 会员管理系统会员积分管理系统是一套为大型通用会员积分消费管理的应用解决方案，系统采用大型分布式机构（即可集中式部署又可分布式部署的管理信息平台）。平台主要面向会员在不同区域、不同网络环境、不同加盟商的消费管理、实现数据广泛共享，实现会员数据信息传输和协同工作，提高整体的工作效率和反映能力，充分发挥管理信息系统的作用，融管理于系统中，解决信息共享和充分利用的问题，为连锁管理提供原始的数据支持和决策分析。 本方案是遵循网络运用标准建立起来的管理信息系统，通过有线上网技术等基础条件，采用WML等开发技术实现在客户终端上进行数据的下载、上传、验证等功能。加盟商通过无线手持机或计算机连接互联网连接到总部服务器，通过手持机刷卡积分模块进行会员消费的数据传输，以及会员卡的身份验证、常规积分查询等操作，突破了传统通过POS机存储数据时候产生的数据不详尽、会员效验不能准确、实时，数据无法同步更新的问题，为连锁组织的数据安全性和数据同步更新提供了保障。 系统网络结构构造如下图： 1．会员管理系统会员积分管理系统概述 可靠、高效、便捷、同步的无线VIP会员积分管理分布式运用系统；实现了总部、加盟商之间数据共享和同步更新；让数据更准确；加盟商前台更方便快捷。针对这些需求，我们设计出了相互紧密联系的多个模块和部分可行性扩展功能模块。 总部管理系统：总部进行商铺管理、产品类别管理、会员类别、商家管理、报表等一系列的后台设置； 手持机管理系统：手持机程序的下发、添加删除商铺、手持机登陆账号以及手持机编码管理。 发卡管理系统：系统配有专门的发卡部门，利用该发卡系统，可批量或单个办理会员卡； 积分兑换系统：实现积分兑换金额存在卡中。该功能可扩展至其他相关的卡消费行业。实现现场或会员网络兑换礼品的发放邮寄以及查询。 无线手持机系统：加盟商通过GPRS无线手持机系统实现会员信息效验、会员消费数据传输的消费管理平台。 会员查询管理系统：会员可通过该系统实现个人资料、密码修改，积分查询、会员反馈、消费明细查询、等功能。