客户消费积分管理系统 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
中北大学
数据结构
课程设计说明书
学生姓名:
学号：
学院:电子与计算机科学技术学院
专业:
软件工程
题目:客户消费积分管理系统
成绩:
指导教
师:秦品乐、梁志剑
2010 年 6 月 24 日
1. 设计目的
数据结构课程设计的目的是，通过设计掌握数据结构课程中学到的基本理论和算法并综合运用于解决实际问题中，它是理论与实践相结合的重要过程。设计要求学会如何对实际问题定义相关数据结构，并采用恰当的设计方法和算法解决问题，同时训练学生进行复杂程序设计的技能和培养良好的程序设计习惯。
2.设计内容和要求
问题描述：针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。
基本要求：
1.采用一定的存储结构进行客户信息的存储；
2.对客户的信息可以进行修改、删除、添加；
3.能够根据消费情况进行客户积分的计算；
4.根据积分情况实行不同程度的打折优惠。
3．本设计所采用的数据结构
本系统用到的主要数据结构为数组和文件。
一个数组对应一个客户，里面用3个字符串分别存储着用户的客户号、姓名和消费情况。
然后将数组写入文件，查询时读取文件，提取相应信息。
4．功能模块详细设计
详细设计思想
3
通过录入函数对3个字符串循环进行赋值，然后根据消费额使用if语句判断其折扣区间，复制完毕后存入文件。
修改函数首先按照用户输入的客户号找到相应存储文件，然后输出相应信息供客户阅览，最后提供修改命令，修改完毕后删除原文件，用新文件替代原文件。
查找函数首先读取文件，然后根据用户输入客户号找到相应文件输出客户信息（顾客号、姓名、消费额、积分、折扣）。
删除函数根据用户输入客户号找到相应文件进行删除。
主函数为用户界面，1-4分别对应录入、修改、查找、删除函数，5为退出。
源代码
#include ""
#include ""
#include ""
#include ""
#include ""
#include ""
#include ""
struct score
{
char gukehao[8]; /*定义3个存储客户信息的字符串*/
char mingzi[20];
float score[6];
}data,info[1000]; /*定义数组*/
int i,j,k=0;
float n; /*n为折扣值*/
char temp[20],ch;
FILE *fp,*fp1;
void luru()
{
if((fp=fopen("","ab+"))==NULL)
{
printf("cannot open this file.\n");
getch();exit(0);
}
for(i=0;i>=0;i++) /*无限循环知道用户选择停止*/
{
printf("Please input gukehao:");
gets;
printf("please input mingzi:");
gets;
printf("Please input xiaofei:");
gets(temp);[0]=atof(temp); /*不能直接赋值，采用转换函数*/
if[0]<=5000) /*判断折扣区间*/
n=1;
else
if[0]<=10000&&[0]>5000)
n=;
else
n=;
fwrite(&data,sizeof(data),1,fp); /*写入文件*/
printf("another(input n to main/anykey to continue)\n"); /*循环停止判断*/
ch=getch();
if(ch=='n'||ch=='N')
break;
} fclose(fp);
}
void xiugai()
{
if((fp=fopen("","rb+"))==NULL||(fp1=fopen("","wb+"))==NULL)
{
printf("Cannot open this file.\n");
exit(0);
}
printf("\nPlease input shuru xiugai gukehao:");
scanf("%d",&i); getchar();
while((fread(&data,sizeof(data),1,fp))==1) /*读取文件*/
{
j=atoi;
if(j==i) /*根据输入数值确定客户号*/
{
printf("gukehao:%s\nmingzi:%s\n",,;
printf("Please input mingzi:");
gets;
printf("Please input xiaofei:");
gets(temp);[0]=atof(temp);
} fwrite(&data,sizeof(data),1,fp1);
}
fseek(fp,0L,0); /*0位移*/
fseek(fp1,0L,0);
while((fread(&data,sizeof(data),1,fp1))==1)
{
fwrite(&data,sizeof(data),1,fp); /*取代原文件*/
}
fclose(fp);
fclose(fp1);
}
void chazhao()
{
if((fp=fopen("","rb"))==NULL)
{
printf("\nCannot open this file.\n");
exit(0);
}
printf("\nPlease input gukehao chakan:");
scanf("%d",&i);
while(fread(&data,sizeof(data),1,fp)==1)
{
j=atoi;
if(i==j)
{
printf("gukehao:%s\nmingzi:%s\nxiaofei:%f\njifen:%f\nzhekou:%f\n",,,[0],[0] ,n);
}
}getch();
}
void shanchu()
{
if((fp=fopen("","rb+"))==NULL||(fp1=fopen("","wb+"))==NULL)
{
printf("\nopen was failed!");
getch();
exit(0);
}
printf("\nPlease input gukehao which you want to del:");
scanf("%d",&i);getchar();
while((fread(&data,sizeof(data),1,fp))==1)
{
j=atoi;
if(j==i)
{
printf("Anykey will delet it.\n");
getch();
continue;
}
fwrite(&data,sizeof(data),1,fp1);
}
fclose(fp);
fclose(fp1);
remove(""); /*删除文件*/
rename("","");
printf("Data delet was succesful!\n");
printf("Anykey will return to main.");
getch();
}
main()
{
while(1)
{
clrscr(); /*清屏*/
printf("*=====================================================* \n");
printf("* 1>luru 2>xiugai * \n");
printf("* 3>shanchu 4>chazhao * \n");
printf("* 5>exit * \n");
printf("* * \n");
printf("* -----------------------------------------------------------------------------------------* \n");
printf(" Please input which you want(1-5):\n");
ch=getch();
switch(ch)
{
case '1':luru();break;
case '2':xiugai(); break;
case '3':shanchu(); break;
case '4':chazhao(); break;
case '5':exit(0);
default: continue;
}
}
}
5.结论
通过对系统的设计，发现文件相对于其他数据结构更便于修改和删除。
CRM 客户关系管理系统 建设方案 商务代表：沈言炎 2013年11月5日 本本方方案案未未经经许许可可，，不不得得转转载载；；违违者者必必究究！！ 目录
一、全局模块功能 (5) 1.1基于三层体系构架 (5) 1.2关联菜单设计 (6) 1.3自定义表单扩展 (6) 1.4技术领先的流程自动化组件 (7) 1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (7) 1.6目标任务的管理模式 (7) 1.7多种方式协作交流 (8) 1.8全文检索技术对所有文章进行检索，查找，以便快速找到用户需要的信息。9 1.9报表、图表和分析决策 (9) 1.10灵活可靠的权限控制组合 (9) 1.11自定义字段扩展 (9) 二、客户管理功能 (10) 2.1客户管理功能实现 (10) 2.2客户信息管理 (10) 2.3联系人信息管理 (11) 2.4潜在客户管理 (11) 2.5客户关怀管理 (11) 2.6客户满意度 (12) 2.7客户请求及投诉 (12) 2.8客户信用评估 (12) 2.9在线捕获潜在客户 (13) 2.10客户统计 (13) 2.11行动记录 (13) 三、服务管理功能 (13) 3.1客户服务工作自动化 (13) 3.2合作伙伴入口 (13) 3.3客户服务知识库 (14) 3.4客户反馈管理 (14) 3.5一对一服务 (15) 3.6与呼叫中心集成 (15) 3.7客户服务知识库 (15) 3.8服务资源 (16) 四、事件日程功能 (16) 4.1个人日程安排 (16) 4.2实时任务和事件日程查询 (16) 4.3事件计划 (17) 五、审批流程功能 (17) 5.1流程审批的常用审批表单 (17) 5.2图形化流程视图 (18) 5.3基于模板的流程定义 (18)
数据结构 课程设计报告设计题目： 专业软件工程 班级0902班 学生周雷 学号09430225 指导教师张雪
21.客户消费积分管理系统 问题描述：针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实施不同程度的打折优惠。 1.采用一定存储结构进行客户信息存储。 2.对客户信息可以修改、删除、添加。 3.能够根据消费情况进行客户积分计算。 4.根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 1.本程序对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。使用结构体指针的链表动态链接形式将便于客户的封装，节省空间，便于插入和删除。 2.程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能。 3.①添加用户：函数void Getelem (cnode *head);添加用户中，采用结构体将每个用户的信息封装，其中包括用户姓名name、用户省份证号ID、用户消费金额consume、积分integer 的信息。输入一个客户信息后再开辟新的节点连接。开一个空间加一个用户可以节省空间，解决实现开辟的空间不够的问题。 4.②void Search(cnode *head,char ID[]);查找用户利用指针一个一个用户比对信息知道，直到找到正确信息并显示。 5③void Amend(cnode *head,char ID[]);查找并显示然后修改。 6④void Delete(cnode *head,char ID[]);查找显示并删除。 7⑤void Showall(cnode *head);遍历链表并显示客户。 8⑥void count(cnode *head);遍历统计客户数量显示 9⑦double display_discount(double integer);计算客户折扣，每次显示用户信息调用一次保证客户为最新打折信息。 主函数 主菜单①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量⑥退出。各个函数通过调用头结点连接。 4．功能模块详细设计、运行结果。
客户消费积分管理系统的设计与实现 客户消费积分管理系统 摘要：客户消费积分管理系统开发的总体目标是实现酒吧会员卡的积分和打折管理。主要是通过对客户积分卡积分的统计，再通过不同层段的积分有不同的折扣。本系统根据客户及商品的数据需求，采用了线性表的链式存储结构，主要功能包括数据的录入、插入、删除、修改、以及数据的显示，对客户积分的管理，对客户购物时依据积分的数目进行不同打折处理。 关键词：C++语言；客户积分管理系统；数据结构；链式存储结构；
1前言 当今世界由于人类文明进入了高速发展阶段，计算机技术已经取得了长足的发展，计算机已经普及到各大商城和小市场的管理当中，介于此，经过了网上的资料查阅和数据分析，开发了这个客户消费积分管理系统，对一些商品进行折扣的统计和管理。设计一个程序用于管理客户的消费情况，从而根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能，充分满足对于管理系统的要求。 2设计分析
根据题目要求及本次课程设计的目的，采用结构体来存储每组数据，用单链表对每组数据进行相应的操作。现把相应的设计思路及各个函数解析如下。2.1数据结构设计分析 2.1.1 存储客户信息的结构体 客户资料有姓名、身份证号、客户编号、消费金额、客户积分等信息。具体结构如下： struct Client//客户信息 { string CCardNumber;//客户编号 string CNumber;//客户身份证号 float CBuy;//客户消费金额 float CGrade;//客户积分 string CName;//客户名称 }; 2.1.2 存储商品信息的结构体 首先用一个商品信息的结构体Production存储商品的价格、商品的固定积分、商品的名称，在用一个数组进行存储每一件商品，使用数组和for 循环能够便捷并容易的进行数据的操作。另外再用一个商品消费的记录 ProCli，用来记录每个客户消费商品的记录具体结构如下： struct Production//商品信息 { float PPrice;//商品价格 int PGrade;//商品积分 string PName;//商品名称 }; struct PN/产品消费的信息记录 { string ProName[16];//记录消费了的产品的名称 int mount[16];//记录该产品的消费数量 };
第一章积分管理系统简介 积分管理系统的简介 积分管理系统是本公司推出新的一款专业的积分管理软件（积分收银系统），它集前台收费系统，员工管理系统，会员管理系统等强大功能为一身，系统界面简洁优美，操作直观简单。积分软件为经营者提供了物流管理等诸多功能，能广泛适用于超市连锁管理，茶馆等场合。积分管理系统软件是您提高经营水平，杜绝管理漏洞，增加工作效益的强大武器。 1．1积分系统的配置 主要配置如下所述： 硬件要求：586(P200)以上电脑， 32M内存以上，至少有2G硬盘空间。 操作系统：Windows95/Windows98/Windows2000,XP或更高的WINDOWS的版本。 1．2启用步骤 第一步：安装本系统。（注：安装系统的最后一步运行操作时间长） 第二步：执行“积分管理系统”的菜单，设置相关项目， 第三步：开始使用。 1．3导航图的主界面介绍 第二章积分管理系统初始化 积分管理系统的初始化概述 积分管理系统功能主要包括日常事务、基本资料管理、报表中心、系统维护和退出系统等功能模块，在正式启用积分管理系统的这些功能模块之前，必须先做一些初始化工作，内容步骤如下： （1）清空积分管理系统所有的数据。（操作是：在菜单上的“系统维护(D)”→“数据整理”→“数据清空”→“确定”即可）。 （2）积分管理系统信息（基本资料输入、软件设置）初始化。 （3）开始使用采购、销售等功能。 2．1积分管理系统初始化
初始化向导是对软件使用的初始化的向导。它将引导您如何使用软件设置和资料录入的顺序。软件设置与基本资料输入后，您就可以进行采购管理、查询和前台销售管理、查询及相关的查询管理工作（如库存查询和成本管理）。 2．2系统参数设置(销售小票设置和会员设置) 功能：销售小票设置用于给客户打印消费单据的凭证；会员设置用于为会员资料提供消费折扣和积分的设置。 操作： （1）点击导航图工作区‘系统设置’弹出“系统参数设置”窗口，如下图 （2）销售小票设置：设置小票的相关资料点击‘保存’并退出此窗口。 （3）会员设置：用于为会员资料提供会员的级别和会员的积分设置。
医院客户关系管理的研究 高杰、何雨生、王秀民、刘丽红、李凯 摘要：本文从CRM的理论分析入手，介绍了医院CRM的定义及其特点。通过CRM软 件的分类和设计原则，构建了医院CRM的系统结构，并对医院CRM系统的功能进行了详细的分析。最后介绍了实现医院CRM的一些关键技术。 引言 随着我国医疗体制改革的深化和医疗事业的发展，医疗市场竞争逐渐加剧，医院管理模式正由以医院管理为中心向以客户管理为中心转变。客户关系管理作为一种新型的管理模式和技术方法正引入医院中。2004年初，卫生部和国家中医药管理局联合召开了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，确定2005年作为“医院管理年”，要在全国范围内规范和加强医院的管理工作。如何提高医疗服务质量，做到“以人为本，以病人为中心”，是各家医院正在探索的问题。本文对医院客户关系管理系统及相关技术进行探讨，以推进医院客户关系管理的研究和发展。 1 医院客户关系管理 医院客户关系管理( Hospital Customer Relationship Management , HCRM)是借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的以医院客户为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育并扩大忠诚客户队伍，获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会 效益和经济效益双赢的目的。 1.1 医院客户管理的特点 医院是具有一定福利性质的社会公益事业，其性质不同于一般企事业单位。因此，医院客户关系管理必然有其自身的特点：（1）医院的客户不仅仅指病人,还包括病人的家属、朋 友以及所有健康人群, 即所谓的潜在客户,或者是某类医疗保险的参保者以及某个合同单位 的全体职工等团体客户。（2）医院的20%重点客户并非如企业所指的可以带来巨额利润的客户, 而是诸如慢性病患者、肿瘤患者等需要较长周期的治疗才能康复的客户, 或者和医院之间是“多对多”关系的客户。（3）医院的80%利润相对于企业而言, 更多是从社会效益的另一方面由于医务人员对, 一方面由于客户的信赖为医院带来了稳定的经济效益角度考虑。． 提高了诊治的效率和, , 避免了病人的就诊障碍客户病情、病史、心理、生理各方面的熟悉减少了医疗资源的耗费。, 效果, 节省了病人的诊治费用和成本实施医院客户管理的意义 1.2实医院客户关系管理是一种旨在改善医院与客户关系的新型管理系统和运作方 法体系。 医院客户关系管理可以为客户提供更好的服务来保持施医院客户关系管理有着重要的意义：可以充分可以提高医院的市场竞争能力；医院与客户的有效沟通，提升医院长期经济效益；开发利
课程设计(论文)任务书 软件学院软件工程+交通运输专业2013-2班 一、课程设计(论文)题目客户消费积分管理系统的设计与实现 二、课程设计(论文)工作自2015年 1月 5 日起至2015年 1月 9日止。 三、课程设计(论文) 地点: 创新大楼机房 四、课程设计(论文)内容要求： 1．课程设计的目的 为了配合《数据结构》课程的教学，使学生能更深刻的领会《数据结构》课程的重要性，特开设此课程设计；编写一些在特定数据结构上的算法，通过上机调试，更好的掌握各种数据结构及其特点，培养学生综合运用所学理论知识解决复杂实际问题的实践能力、研究性学习能力和团队合作能力。 2．课程设计的任务及要求 1）基本要求 （1）课程设计前必须选定课程设计题目，并认真进行需求分析与系统设计； （2）上机调试之前要认真准备实验程序及调试时所需的测试数据； （3）独立思考，独立完成，严禁抄袭，调试过程要规范，认真记录调试结果；（4）上机结束后认真规范撰写课设报告，对设计进行总结和讨论。 2）课程设计论文编写要求 （1）要按照书稿的规格撰写打印课设论文 （2）论文包括任务书、目录、绪论、正文、总结、参考文献、附录等 （3）正文中要有问题描述、抽象数据类型的定义、数据的存储结构、设计的求解算法、算法的实现、调试分析与测试结果 （4）课设论文装订按学校的统一要求完成 3）课设考核 从以下几方面来考查： （1）考勤和态度；
（2）任务的难易程度及设计思路； （3）动手调试能力； （4）论文撰写的水平、格式的规范性。 4）参考文献 [1] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [2] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构题集（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [3] 谭浩强. C语言程序设计[M]. 北京：清华大学出版社，2006年. 5）课程设计进度安排 内容天数地点 构思及收集资料1图书馆 程序设计与调试3计算机房 撰写论文1图书馆 6）任务及具体要求 客户消费积分管理系统的设计与实现 （1）采用一定的存储结构进行信息的存储； （2）对客户的信息可以进行修改，删除，添加； （3）能够根据消费情况进行积分的累加； （4）根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 学生签名： 2015年1 月9 日 课程设计(论文)评审意见 （1）考勤和态度：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（2）任务难易及设计思路：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（3）动手调试能力评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（4）论文撰写水平及规范性评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（） 评阅人：职称：讲师 2015年1 月9 日
1 引言 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、营销信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关图表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 1.1 研究背景 客户资源决定企业的核心竞争力[1]。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体(客户群)，关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。 客户管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化[2,3]。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。 1.2 技术平台 1.2.1 MVC MVC(Model-View-Controller)三层架构是一种经典的设计模式，它强制性地把应用程序的输入、处理和输出分开。使用了MVC的应用程序被分成3个核心部件：模型、视图、控制器。它们各司其职，既分工明确又相互协作。首先，控制器接受用户的请求，然后调用某个模型来处理用户的请求，在控制器的控制下，再将处理的结果交给
客户消费积分管理系统的设计与实现 课程设计
编号 课程设计报告 ～第一学期 客户消费积分管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of a Client Integral Management System 实习类别课程设计 学生姓名李志莹 专业软件工程 学号 指导教师刘丹、何巍 学院计算机科学技术学院 二〇一五年十二月
一、概述 1.1 设计主要完成的任务 1.1.1 题目要求 针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。 ⑴采用一定的存储结构进行客户信息的存储； ⑵对客户的信息能够进行修改、删除、添加； ⑶能够根据消费情况进行客户积分的累加； ⑷根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 1.2 解决的主要问题 1.2.1 采用何种数据结构和编程语言实现客户抽象 由于客户数目不定，因此采用链表结构实现客户的增删改查等基本操作，用C#窗体图形用户界面技术编写程序。 本程序要运用链表对客户信息进行存储，首先对结点进行定义，采用C#泛型思想和接口建立单链表类，并实现单链表的基本操作，代码主要参考的是《数据结构（C#语言版）》，可是在实际编写过程中略有调整。 1.2.2 界面设计 (1)主界面：功能按钮导航； (2)添加界面：添加新客户的信息； (3)删除界面：按客户ID删除已有客户。
(4)修改界面：按客户ID修改已有客户信息。 (5)查找界面：按客户ID查找已有客户。 (6)显示界面：遍历显示表中所有的客户的所有信息。 (7)消费界面：按客户ID对已有客户进行消费操作。 1.2.3 数据结构中单链表的C#实现 对于单链表的操作，主要用到两个类，一个是Node类，一个是List类。 Node类主要是建立节点的类，这个类包含数据内容data和“指针”next用于指向下一个节点，实现单链表的连接。List类主要是进行对单链表的各种操作： ?初始化头节点为空的链表。 ?求单链表的长度。 ?清空单链表。 ?判断链表是否为空。 ?在单链表尾部追加数据元素。 ?在单链表的第i个结点的位置前插入一个值为value的结点。?删除单链表的第i个结点，只是修改引用域，逻辑上的删除，由垃圾回收器回收。 ?获得单链表中第i个数据元素。 ?在单链表中查找值为value的结点。 所有的操作都是基于List中的私有变量head和经过方法得到的长度，利用她们实现节点的查找和定位。
数据结构课程设计题目：客户消费积分管理系统的设计与实现 学生姓名： 学号： 1006401045 系别：计算机科学与技术 专业：计算机科学与技术 指导教师：高艳霞讲师 起止日期：2012.3.11——2012.4.15 2012年 4月 20日
目录 摘要................................................................................................................................................. I 关键词............................................................................................................................................... I 1 前言 (1) 2 需求分析 (2) 2.1 范围 (2) 2.1.1 标识 (2) 2.1.2 系统概述 (2) 2.2 需求概述 (2) 2.2.1 系统目标 (2) 2.2.2 运行环境 (3) 2.2.2.1 设备 (3) 2.2.2.2 支持程序 (3) 2.2.3 用户的特点 (3) 2.3功能需求 (3) 2.3.1 系统用例图 (4) 2.3.2系统各项功能描述 (7) 2.4实体关系图 (9) 3 概要设计 (11) 3.1 范围 (11) 3.1.1 标识 (11) 3.1.2 系统概述 (11) 3.2 系统结构 (11) 3.3数据结构设计分析 (11) 3.3.1 客户信息 (11) 3.3.2商品信息 (12) 4系统详细设计 (13) 4.1 范围 (13) 4.1.1 标识 (13) 4.1.2 系统概述 (13) 4.2 详细设计说明 (13) 4.2.1 功能模块设计流程图 (13) 4.2.2客户消费积分管理系统框架图 (15) 4.2.3 客户消费积分管理系统主函数流程图 (16) 5 测试说明 (17) 5.1 范围 (17) 5.1.1 标识 (17) 5.1.2 系统概述 (17) 5.2 测试计划及预期结果 (17) 5.3 具体测试情况 (20) 6 总结 (22) 参考文献 (23) 致谢 (24)
总管家免费版—CRM客户关系管理系统 目录 一、简介 (2) 二、适用对象 (2) 三、产品特点 (2) 1、安全，稳定。 (2) 2、完善的业务流程。 (3) 3、强大的自定义的功能。 (3) 4、丰富的营销工具。 (3) 5、可以添加附件。 (3) 四、功能展示 (3) 客户资料管理 (3) 跟单联系 (3) 销售订单管理 (3) 仓库管理（可选） (4) 财务管理（可选） (4) 其他功能 (4)
一、简介 总管家免费版是一款面向个人（业务员、销售员、个体工商户）的永久免费的CRM客户关系管理系统。软件功能包括：客户资料管理，客户跟进管理（跟单联系记录，客户拜访，客情维护），销售订单管理，工作提醒等功能。业务员将客户资料录入或者EXCEL导入到系统，就能够实时掌控客户跟进的最新情况。 二、适用对象 总管家免费版针对个人，适合销售员、业务员、个体工商户使用，帮助个人管理客户资料、跟单商务联系，提升销售业绩。 三、产品特点 1、安全，稳定。 数据能够自动备份和恢复，避免数据流失。
2、完善的业务流程。 业务员从挖掘客户资源、建立客户资料、跟单联系，最终成交客户，业务流程无缝对接。 3、强大的自定义的功能。 系统能根据行业的不同需求自定义客户分类、仓库产品分类。自定义调整客户资料列头显示的内容、顺序、宽度等。并且能够自定义打印单据（销售单、送货单），满足个性化需求。 4、丰富的营销工具。 手机短信，保持与客户的实时通讯，促进订单的成交。更拥有销售技巧，客户资源的管理。 5、可以添加附件。 支持各种格式excel、word、pdf和各种图片。 四、功能展示 客户资料管理 客户信息录入，自定义客户分类，自定义列头显示，客户生日提醒，统计查询功能，支持EXCEL导入导出。 跟单联系 记录跟单联系内容，回访时间设定，销售预警提醒。 销售订单管理 销售单，报价单，自定义打印单据。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月
目录 一、概述 (2) 二、公司简介 (3) 三、系统功能与结构 (5) 3.1 系统说明 (5) 3.2系统功能需求 (6) 3.2.1系统功能 (6) 3.2.2管理员功能 (6) 3.2.3终端操作员功能 (7) 3.4系统非功能需求描述 (8) 四、系统简要设计 (8) 4.1 管理员系统设计 (8) 4.1.1会员档案管理 (8) 4.1.2查询及发送信息管理 (9) 4.1.3系统设置 (10) 4.1.4系统管理 (11) 4.2 操作员客户端设计 (11) 4.2.1系统登录 (11) 4.2.2验证 (12) 4.2.3 积分 (12) 4.2.4查询以往积分情况 (12) 五、服务与维护 (13) 5.1服务内容及服务标准 (13) 5.1.1日常系统维护 (13) 5.1.2紧急事件处理 (13) 5.1.3系统功能调整升级 (14) 5.1.4客户问题及建议 (14) 六、项目实施 (14) 6.1 实施人员组成 (14) 6.2 开发执行流程图 (15) 七、项目报价 (15)
一、概述 自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，
帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。 传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。 烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。 二、公司简介 宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”，英文简称（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于经济技术开发区软件园。是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。
4008客户关系管理试题 3 6、 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准 是（C ）o A 、好与差 B 、喜欢与不喜欢 C 、满意与不满意 D 、忠诚与不忠诚 7、 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统 选择方法的第一步是（A ） o A 、 明确企业实施客户关系管理的目标 B 、 分析实现企业目标的方法和途径 C 、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D 全面了解备选的软件厂商 8、企业的供应链按其（B ）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应 链。 A 、管理目标 B 、管理范围 C 、管理侧重点 D 、管理方式 9、 在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（ D ）。 A 、客户数量 B 、客户质量 C 、利润水平 D 、边际利润水平 10、 以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（ A ）o A 、Oracle B 、TurboCRM 、多项选择题（每题 2分，共10 分） 客户信息管理系统 一、单项选择题（每题 1分，共10分） 1、 根据客户的重要性可以将客户分为四类， A 、贵宾型客户 B C 、普通型客户 D 其中（ B ）约占客户总量的15% 、重要型客户 、老客户 一般称之为粒度；粒度越小，表示（ 、 细节程度越低，综合程度越高 、细节程度越高，综合程度越高 C ）。 A 、细节程度越低，综合程度越低 B C 、细节程度越高，综合程度越低 D 3、 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其 中（ 的最高阶段。 A 、考察期 C ）关系的发展 C 、稳定期 D 4、 客户关系管理的理论基础来自于西方的（ A 、管理学 B C 、服务营销 D 5、 根据每个客户的当前价值和客户长期价值， 对企业最有价值，为企业创造的利润最 多。 、形成期 、退化期 D ）理论，最早产生于美国。 、经济学 、市场营销 企业的所有客户可以分为四类, 其中（D ） 、铁质客户 、白金客户 C 、用友 D 、金蝶
中北大学 数据结构 课程设计说明书 学生姓名:郭世杰学号： 1021011743学院: 软件学院 专业: 软件开发与测试 题目: 客户消费积分管理系统 指导教师李瑞红 2011年12月20日
1. 设计任务概述（包括系统总体框图及功能描述） 功能描述： 针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。 1.采用数组和文件存储结构进行客户信息的存储； 2.对客户的信息可以进行修改、删除、添加； 3.能够根据消费情况进行客户积分的计算； 根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 2. 本设计所采用的数据结构（如：链表、栈、树、图等） 本系统用到的主要数据结构为数组和文件。 一个数组对应一个客户，里面用3个字符串分别存储着用户的客户号、姓名和消费情况。 然后将数组写入文件，查询时读取文件，提取相应信息。 3.功能模块详细设计 3.1 详细设计思想 在数组中定义3个字符串number 、name 、xiaofei ，分别存储客户的顾客号、 积分打折操作系统 插 入 修 改 查 看 删 除 存 入 文 件 修 改 信 息 读 取 文 件 删 除 文件
姓名、消费额。通过录入函数对3个字符串循环进行赋值，然后根据消费额使用if语句判断其折扣区间，复制完毕后存入文件s_score.txt。修改函数首先按照用户输入的客户号找到相应存储文件，然后输出相应信息供客户阅览，最后提供修改命令，修改完毕后删除原文件，用新文件替代原文件。查找函数首先读取文件，然后根据用户输入客户号找到相应文件输出客户信息（顾客号、姓名、消费额、积分、折扣）。删除函数根据用户输入客户号找到相应文件进行删除。主函数为用户界面，1-4分别对应录入、修改、查找、删除函数，5为退出。 3.2 核心代码 #include "stdio.h" #include "stdlib.h" #include "string.h" #include "conio.h" #include "mem.h" #include "ctype.h" #include "alloc.h" struct score { char number[8]; /*定义3个存储客户信息的字符串*/ char name[10]; float score[6]; float discount[8]; }data,info[100]; /*定义数组*/ int i,j,k=0; char temp[20],temp1[20],ch; FILE *fp,*fp1;
会员管理积分系统分析 会员管理系统会员积分管理系统是一套为大型通用会员积分消费管理的应用解决方案，系统采用大型分布式机构（即可集中式部署又可分布式部署的管理信息平台）。平台主要面向会员在不同区域、不同网络环境、不同加盟商的消费管理、实现数据广泛共享，实现会员数据信息传输和协同工作，提高整体的工作效率和反映能力，充分发挥管理信息系统的作用，融管理于系统中，解决信息共享和充分利用的问题，为连锁管理提供原始的数据支持和决策分析。 本方案是遵循网络运用标准建立起来的管理信息系统，通过有线上网技术等基础条件，采用WML等开发技术实现在客户终端上进行数据的下载、上传、验证等功能。加盟商通过无线手持机或计算机连接互联网连接到总部服务器，通过手持机刷卡积分模块进行会员消费的数据传输，以及会员卡的身份验证、常规积分查询等操作，突破了传统通过POS机存储数据时候产生的数据不详尽、会员效验不能准确、实时，数据无法同步更新的问题，为连锁组织的数据安全性和数据同步更新提供了保障。 系统网络结构构造如下图： 1．会员管理系统会员积分管理系统概述 可靠、高效、便捷、同步的无线VIP会员积分管理分布式运用系统；实现了总部、加盟商之间数据共享和同步更新；让数据更准确；加盟商前台更方便快捷。针对这些需求，我们设计出了相互紧密联系的多个模块和部分可行性扩展功能模块。 总部管理系统：总部进行商铺管理、产品类别管理、会员类别、商家管理、报表等一系列的后台设置； 手持机管理系统：手持机程序的下发、添加删除商铺、手持机登陆账号以及手持机编码管理。 发卡管理系统：系统配有专门的发卡部门，利用该发卡系统，可批量或单个办理会员卡； 积分兑换系统：实现积分兑换金额存在卡中。该功能可扩展至其他相关的卡消费行业。实现现场或会员网络兑换礼品的发放邮寄以及查询。 无线手持机系统：加盟商通过GPRS无线手持机系统实现会员信息效验、会员消费数据传输的消费管理平台。 会员查询管理系统：会员可通过该系统实现个人资料、密码修改，积分查询、会员反馈、消费明细查询、等功能。
客户关系管理系统（C R M）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息， 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”； 2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息，并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”，进行本版块的业务分配等； 3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息； 4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有
个人客户管理平台，个人客户管理系统哪个好 个人客户管理。数企BDSaaS是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念，是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。它整合了客户、公司、员工等相关资源，并对资源有效地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用相关资源和知识;它优化了各项业务流程。 使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;同时也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 数企BDSaaS大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间的“一对一关系”; 从而使企业得以提供快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。 数企BDSaaS个人客户管理系统亮点： 1、帮助企业建立“以客户为中心”的运营管理模式，将市场、销售及服务等业务环节有机的结合起来，强化各个部门的协同工作的实战能力，以此真正提升企业的核心竞争能力。 2、强大的业务工作流，使企业的流程随需应变 3、销售漏斗、领导驾驶舱使销售过程图形化管理，更加直观准确跟踪与分析销售中出现的问题 4、业务流程高度整合，实现高级别的决策支持
5、实施部署方案灵活多样 6、根据客户需求，系统部署分为：内部部署型、托管型、混合型;各种方案全方位满足用户需求。 7、强大的二次化开发能力，使系统具有很强的柔性 8、系统与互联网和移动终端的结合，实现无界限营销，与BI 结合，实现精准营销 9、系统提供接口，可以呼叫中心、ERP 等系统整合; 10、支持PC加移动版，让办公更加便捷高效。 个人客户管理。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。
会员积分管理系统解决方案 一、业务系统整体框架 系统管理为整个平台的后台管理模块，包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置，均在此进行配置和保存。 二、业务处理和操作权限和职责 部门名称：门店 部门职责： 1. 为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料 2. 为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解 3. 为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息 4. 为车主查看会员状态和所获积分 5. 通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈 6. 根据客户管理系统的资料和信息，进行回访和营销
7.做好记录，按要求定期上报市场部 部门名称：财务部 部门职责： 核算具体项目金额 部门名称：总经理 部门职责： 1.监督整个业务运营状态 2.查看整个业务运营数据 部门名称：市场\营销部 部门职责： 1.制定、执行营销计划，为公司带来潜在的顾客 2.管理后台 三、系统管理 1、直营店管理 对系统中直营店进行配置管理：包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方式等信息。 门店的编码系统自动生成
2、加盟商户管理 对加盟的合作伙伴进行备案，包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、合作方式、结算方式等信息。 加盟店编码系统自动生成 四、POS 门店会员管理系统 主要功能 1. 设定零售价格 1)市场价：市场参考价格 2)订购价：比市场价格低一些的订购价。 3)会员等级折扣价： ●根据会员消费额度自动设置会员等级 ●根据会员等级设定不同的折扣价格 4)积分换购 ●购物可获得累积积分 ●购买商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000
客户消费积分管理系统 LELE was finally revised on the morning of December 16, 2020
中北大学 数据结构 课程设计说明书 学生姓 名:学号： 学院:电子与计算机科学技术学院 软件工程 专业: 题目:客户消费积分管理系统 成绩: 指导教 师:秦品乐、梁志剑 2010年6月24日 1.设计目的 数据结构课程设计的目的是，通过设计掌握数据结构课程中学到的基本理论和算法并综合运用于解决实际问题中，它是理论与实践相结合的重要过程。设计要求学会如何对实际问题定义相关数据结构，并采用恰当的设计方法和算法解决问题，同时训练学生进行复杂程序设计的技能和培养良好的程序设计习惯。 2.设计内容和要求 问题描述：针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。
基本要求： 1.采用一定的存储结构进行客户信息的存储； 2.对客户的信息可以进行修改、删除、添加； 3.能够根据消费情况进行客户积分的计算； 4.根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 3．本设计所采用的数据结构 本系统用到的主要数据结构为数组和文件。 一个数组对应一个客户，里面用3个字符串分别存储着用户的客户号、姓名和消费情况。 然后将数组写入文件，查询时读取文件，提取相应信息。 4．功能模块详细设计 详细设计思想 在数组中定义3 通过录入函数对3个字符串循环进行赋值，然后根据消费额使用if 语句判断其折扣区间，复制完毕后存入文件。 修改函数首先按照用户输入的客户号找到相应存储文件，然后输出相应信息供客户阅览，最后提供修改命令，修改完毕后删除原文件，用新文件替代原文件。 查找函数首先读取文件，然后根据用户输入客户号找到相应文件输出客户信息（顾客号、姓名、消费额、积分、折扣）。 删除函数根据用户输入客户号找到相应文件进行删除。 主函数为用户界面，1-4分别对应录入、修改、查找、删除函数，5为退出。 源代码 #include"" #include"" #include"" #include"" #include"" #include"" #include""
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。 客户：
购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。