关于如何做好留学生公寓服务管理的思考
吴艳敏曹蕊
随着国内高等院校留学生规模的扩大和学生层次的多元，留学生公寓服务与管理成为留学生培养与管理体系一个不可或缺的组成部分。当前对于留学生公寓的服务与管理，各个高校根据实际情况，采取的管理方式也不统一。但就服务与管理水平而言，大多停留在为留学生提供基本的居住场所的水平上。留学生公寓的服务与管理应该朝着怎样的方向去努力、需要做好哪些准备、经由何种途径来开展、可能会遇到什么困难。本文结合清华大学的实际情况做了一些思考。
一、留学生公寓服务与管理的目标
清华大学正在阔步迈入世界一流大学之列，学校后勤系统致力于建设与世界一流大学相匹配的后勤服务保障体系。留学生公寓的服务管理目标则是要建立世界一流的国际学生社区。这个总体目标可以分为以下几个层次。
1、提供世界一流的生活环境。留学生公寓的基本功能就是为留学生提供安全舒适的居住场所。提供世界一流的生活环境是实现一流国际学生社区的基础和保证，我们要增强服务意识，提高服务水平，建立方便快捷的服务体系；做好设备设施的升级、改造和维护；加强安全防范，提高安全保障，使生活环境的水平与国际接轨，达到世界先进水平。
2、建立世界一流的管理体系。树立“以人为本”的管理理念，采用科学的、符合国际惯例的管理方法，通过组建多部门联动的留学生公寓管理领导小组、建立健全各项管理制度、规范工作流程、建立学生自我管理体系等，建立世界一流的留学生公寓服务体系。
3、潜移默化地实现公寓的育人功能。通过建立一流的生活环境和管理体系、学生自我管理、自我服务、亲情服务、开展社区文化建设等措施，潜移默化地实现公寓的育人功能。
二、创建世界一流国际学生社区的准备
建立世界一流的国际社区不是一朝一夕可以完成的，既要有主观的努力，也要受客观条件的限制，学校留学生培养水平的发展决定和制约了留学生公寓的管理水平。我们一方面要有打持久战的准备，另一方面也要做好规划和切实可行的执行方案。
1、认清形势、强化意识。首先公寓的管理人员要有坚定的信念和信心，要深刻认识和理解建设世界一流国际学生社区的含义、内容、要求。同时要采用适当的方式向相关部门传达和渗透这种观念，以期各方面达成共识。
2、建立和完善管理机构。建立由留学生办公室、物业管理中心等相关部门组成的留学生公寓管理领导小组，专门负责公寓服务管理中的制度建立、协调处理、协同管理等，实现管理服务多方联动。
3、建立和完善规章制度。“契约式”管理的国际公认度较高，容易被留学生所接受。我们要建立一系列的规章制度和管理规定，同时明确每个制度和决定的确定流程，例如：谁来参与、内容如何确定、怎样实施等。有了制度的保障，管理和服务才有章可循。
4、健全服务管理队伍。要实现建立世界一流的国际学生社区的目标，必须要有相应的人员队伍作为保障。工作人员不仅要有过硬的服务技能，还要掌握基本外语口语、国际礼仪，具备国际交往的能力，对各国风俗习惯、宗教常识等有所了解。
三、创建世界一流的国际学生社区的途径
1、树立坚定的信念通过适当的形式帮助工作人员树立坚定的信念，例如，职工内部
开展“我心目中的世界一流国际学生社区”活动，引导职工设想和绘制世界一流的国际学生社区的蓝图，在职工发散式思维的基础上，再把共性集中、宣讲，使大家对于这个目标有一个预期和感性的认识，并且坚信这个目标一定能够实现。
2、坚持不懈提高服务水平通过高标准的客房清扫和楼内公共区域卫生环境和设备设施的维护，给学生提供一流的环境，让他们接受优良环境的熏陶、陶冶情操。健全方便快捷的公共服务体系，搭建一站式服务平台。目前公寓内部基本实现一站式服务，即与住宿相关的日常所有业务均可在总服务台办理。目前，国内已经有高校建立了留学生服务中心，为留学生日常生活提供全方位的服务，下设舍监、饮食中心、洗涤中心、保安部、维修部等。新生入住之前，由舍监通过邮件与学生联系确认住宿等需求，通过舍监的准备，新生入住当天只要到服务中心办理登记手续即可。日常生活中的问题也可以反馈给舍监，由舍监协助处理。留学生服务中心的做法值得借鉴。
3、成立由留学生办公室、物业中心等部门组成的留学生公寓管理领导小组，定期召开沟通会，制定相关规定、讨论处理日常工作中的问题等。各部门要密切联系、明确责任、共同发挥作用，把留学生公寓管理工作做好。
4、建立留学生公寓的自我管理机构。创造条件，建立留学生自我管理机构，充分发挥留学生的积极性和主动性，进行自我教育、自我管理、自我服务，使留学生有机会近距离了解中国传统文化。另外，我们还可以创造机会，使留学生成为公寓的主人。
5、加强对工作人员的培训加强对留学生公寓工作人员的培训，包括英语交流的能力、对国际礼仪的熟知和贯彻、对各国文化习俗、历史地理的了解等。制定可行的培训计划和考核方式。培训的形式可以多样，阅读书籍、专家讲解、情景模拟、知识问答以及与留学生座谈等。
6、注重社区文化建设社区文化建设是一个很好的载体，形式可以根据客观条件灵活多样，受客观条件的限制也少。
第一，留学生作为一个群体，有很多共性，如：喜欢中国、对中国文化有深厚兴趣、希望有更多的机会了解中国、练习汉语等。从这个群体的共性出发，我们可以在楼内增加中国传统文化的宣传，使留学生之间和留学生与中国学生的交流增多，这无论是对留学生还是中国学生都大有裨益。通过开展社区文化建设，增强留学生与中国学生的交流，一方面可以帮助留学生融入中国社会，走近中国，练习汉语，另一方面可以使中国学生有机会练习英语，学会了解、理解和宽容。在日后的进一步的交往中，双方都能够增强国际交往能力，增长国际意识。
第二、每一个留学生作为一个个体，有独特的情感、文化、价值观。每一个留学生作为一个活生生的人，有更高层次的社交自我尊重的要求。我们只有走进留学生的内心世界，进行深层次的交流与对话，才能使留学生有对于公寓的归属感，把公寓当成他们异国的家。
四、可能遇到的问题
创建世界一流的国际学生社区，这项工作是一个新生事物，可以借鉴的成功的经验比较少，需要我们摸索着前进。在前进的过程中，我们会遇到很多困难和问题，需要我们有正确的认识。
1、各方认识不统一，客观条件无法实现
一般观念认为，留学生公寓就是给学生提供一个睡觉的生活场所，而留学生公寓的工作人员多被认为人员素质较低，缺乏与留学生沟通的素质和能力等。所以，在留学生公寓的服务与管理方面的目标方面，各方可能认识不统一。客观条件也许
无法实现。例如，一站式服务涉及后勤甚至学校多个部门，很难推动；24小时热水
服务，受客观条件的限制也不是一朝一夕可以解决的。
2、队伍素质跟不上
虽然我们已经认识到提高队伍素质的重要性，也计划进行培训。但是如何培训、培训哪些内容、内部有没有可以承担培训任务的人，这些都是未定因素，在实践的
过程中可能会有挫折和反复。
3、留学生不认同
各方全力配合开展工作，可能留学生不会很快理解和响应，甚至可能不理解。
所以，一定要认真调研和分析留学生与中国学生的区别，因人而异，不能一厢情愿。
五、结束语
留学生公寓的服务与管理对于留学生的培养有着重要的意义，我们必须明确目标，积极采取措施，做好充分准备，逐步开展各项工作，一边探索，一边前进，为建设世界一流的国际学生社区而努力。
作者：清华大学物业管理中心（责编蔡本睿）
学生公寓管理规定 为加强校风校纪建设，维护学校正常的教育、教学和生活秩序，进一步加强学生公寓管理和服务工作，给学生创造一个安全、整洁、舒适的学习和生活环境，根据教育部《高等学校学生行为准则》、《高等学校校园秩序管理若干规定》、《普通高等学校学生安全教育管理暂行规定》、《关于进一步加强高等学校学生管理的若干意见》和《关于切实加强高校学生住宿管理的通知》，结合我院实际，制定本规定。 第一章总则 第一条学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，是校园文明建设的重要窗口。提高学生公寓服务水平，优化美化育人环境，是教书育人、管理育人、服务育人的重要内容。创建整洁美观、安全舒适、文明健康、文化生活丰富多彩的标准化公寓，是学院广大师生的共同愿望和义不容辞的责任。 第二条学工处公寓科负责学生公寓的管理、协调、指导、监督及对各二级学院学生宿舍的管理考核、检查和服务工作。 第三条对认真遵守本规定，积极参与宿舍建设，表现突出的宿舍和各二级学院，授予"文明宿舍"和"宿舍管理先进单位"称号，并给予物质奖励。 第四条凡有违反本规定行为者，取消违规个人及所在宿舍评先树优资格。 第二章管理机构
第五条学生公寓实行二级管理体制，即学工处设学生公寓管理科，各二级学院设公寓管理小组。公寓管理科协调各部门对学生公寓管理工作的支持，并对公寓各项工作进行检查和考核。各二级学院在学工处的指导协调下，全面负责本学院学生公寓的日常管理工作。 第六条学生公寓各楼设楼长1人，管理老师若干人。 第七条公寓科下设学生宿舍管理委员会(简称宿管会)，各学生公寓楼。 第八条学生公寓管理是学生管理的重要组成部分，各级学院、有关处室、班级辅导员、宿管会学生干部及公寓管理人员应团结协作，相互配合共同做好学生的思想、纪律和生活管理工作。住宿学生应自觉服从公寓管理老师的管理，尊重、理解和配合他们的工作，不允许出现顶撞公寓管理老师的行为。公寓老师应关心爱护学生，充分体现"学生第一，真诚服务"的工作理念，引导学生自觉遵守公寓管理制度，做好学生生活辅导工作。 第九条学生入住公寓，应持注册程序表办理入住登记手续，由公寓管理科组织统一安排宿舍和床位，学生不得私自调换。如因特殊情况需要调整，由学生本人写出申请，经所属二级学院、班级辅导员签字后，公寓科视房源情况予以办理调宿手续。 第十条学生公寓实行半封闭式管理，学生一律不许在校外住宿。节假日要回家或走亲访友的同学，必须在班级统一办理请假手续，按住宿楼分别填写假日请假登记表，经班级辅导员审批后，交楼公寓管理老师备査。
学生宿舍管理制度学生宿舍是学生生活的重要场所，是学校管理工作的重要组成部分，为了创造良好的生活环境，保证正常的生活秩 序，特制定如下管理制度。 1 宿舍内务卫生规范及要求 床位号要与柜号、桌号、凳号相对应，特殊情况需调动床位，由本人写出书面申请，经班主任同意，生活指导科批 准，方可办理。 白天宿舍一律贴靠墙面挂好蚊帐（拆掉外侧两个角保留内侧两个角，由立方体拆成一个平面），物品按指定地方摆 放。 宿舍必须按床号轮值搞卫生，全校统一，星期一住一号床的同学搞卫生，星期二住二号床的同学搞卫生，周而复始， 当日请假的同学需找人顶替，宿舍门前的走廊卫生和绿化带的垃圾，由当日值日生负责清除，不足8人的宿舍由宿 舍长统一安排。 宿舍物品摆放法： 八人间物品摆放法： 1）行李统一放在行李架上； 2）床上除被子、蚊帐、枕头、草席外，不准放任何东西，铁柜顶提倡放艺术装饰品，美化净化宿舍，不准摆放其他 东西； 3）鞋类放在床底下离床脚步向15厘米处排成一直线； 4）毛巾一律挂放在套间的不锈钢架上； 5）水桶一律放洗衣台底下； 6）口杯、饭盒、洗衣粉放在洗衣台上方的台面上； 7）热水瓶放在铝合金窗下面； 8）半干湿的衣服挂放在套间的铁丝上； 9）拖把挂放在套间窗侧的不锈钢钩上；
1）白天宿舍一律贴靠墙面挂好蚊帐（拆掉外侧两个角保留内侧两个角，由立方体拆成一个平面），棉被、毛巾被，并按下列要求放好：棉被放在靠阳台的床外，贴墙第一层放枕头，枕头上面是毛巾被，毛巾被上面是蚊帐，草席等物品要求铺垫整齐；除此，床上、蚊帐架上不能有其他物品。 2）开水瓶放在不锈钢铁架最低层，铁架上面一、二层放洗漱用品与茶具，中间三层是鞋架。（如鞋不够地方放可放于床下，鞋尖向外摆成直线即可。） 3）清洁用具摆在阳台一端，水桶随阳台墙体摆成一直线； 4）电脑柜顶不准放任何物品，柜中部几个小框内放书等学习用品，柜台面不准放任何东西。 5）各种行李包、箱放在位于冲凉房顶部的行李台上面。 各宿舍的内务卫生每天必须在早上八点前完成，八点后值班老师组织检查。 2 学生宿舍安全管理规定 爱护消防设施，不得乱动乱用，更不能故意破坏。 不得将易燃易爆物品、有毒物品、危险物品带入或放在宿舍内； 宿舍内不准私拉乱接电线，不准使用任何电器； 宿舍内不准自炊，点火燃烧物品；不准抽烟，点蜡烛； 学生亲友来访必须在宿舍值班室登记，经允许方可入内，未经批准，不得私自留宿； 不准闲散人员或小商小贩进入学生宿舍区； 发现不法分子或可疑人员以及安全事件时，应立即向宿舍值班老师报告； 学生应积极防盗，关好门窗，锁好柜门，不得将贵重物品或现金存放宿舍内。 凡超过50元现金必须到西校区信用社开存折存放，随用随取，凡将钱包遗忘、乱放而造成丢失的，学校将不承担任何责任； 男生不准进入女生宿舍，女生不准进入男生宿舍；
公寓物业管理服务标准 一、房屋共用部位的维护和管理 公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。 二、共用部位及设施设备的运行维护管理： 1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。 2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。 3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。 4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 三、环境卫生服务标准 1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。 标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 四、安防服务标准 1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。 3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。 4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。 ５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。 6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。 7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。 8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。 五、绿化服务标准： 公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。 六、供暖服务标准 供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。
留学生管理规定 为更加规范地做好我校的留学生管理工作，根据教育部、外交部、 公安部联合颁发的《高等学校接受外国留学生管理规定》的要求和有关规定，并结合我校的实际情况，特制订本规定。 一、科研外事处留学生办公室是我校留学生工作的归口管理机 构，统一负责留学生的日常管理和教学管理工作。 二、留学生应自觉遵守“中华人民共和国外国人入境出境管理法” 及其“实施细则”、“中华人民共和国国家安全法”以及“中华人民共和国境内外国人宗教活动管理规定”和各项校纪校规。 三、留学生应在每学期开学的第一周内持入学通知书到留学生办 公室办理注册手续。因故不能按时注册者，须事先书面请假。逾期半个月不注册者，将给予通报；逾期一个月不注册者，将按自动退学处理。 四、留学生应严格遵守课堂纪律，按时上课，不得迟到、早退或 旷课。上课时不准抽烟、随意出入教室或有其它妨碍课堂秩序的行为。在自习时间应认真学习，保持安静，不能影响或妨碍他人学习。对于违反学校规章者，任课教师将给予批评教育；经批评教育仍无改进或情节严重者，由任课老师通知科研外事处，按有关规定给予通报批评或必要的纪律处分。 五、留学生因病因事不能参加教学活动，应事先办理请假手续，
病假应有正规医院医生的诊断证明。因请假所缺的课程由留学生自行 补齐。未请假或请假未获得批准而缺课，将被视为旷课，对旷课留学 生将视情节轻重给予必要的纪律处分。 六、留学生按学校规定的寒、暑假和中国的节假日放假。留学生 本国的节假日学校不放假，学生如需参加活动应事先请假，每次时间 不超过3天，每年不超过2次。 七、对违反考勤制度的处理：对于违反学校规章者，任课教师 及科研外事处，按有关规定给予批评或必要的纪律处分。如仍不改正， 将不发结业证书。留学生单科缺课（包括病假、事假及旷课）时数累 计达该课程总课时的1/3者，取消其该门课程的考试资格；一学期内 缺课时数累计达所修课程课时总数的1/3者，取消全部所修课程的考试资格，不发结业证书。 八、留学生应按学校规定在校内留学生公寓住宿，按规定缴纳住 宿费，必须到居住地公安机关办理有关手续。不得损坏、拆卸、改装 宿舍楼内设备，损坏或遗失公物要赔偿，要注意节约用水用电，遵守 用电规定、注意用电安全。 九、鼓励留学生与我校的中国同学友好相处 , 团结友爱 , 互相 帮助 , 相互学习 , 积极参加和开展各项文体活动。 十、本规定自二零零八年二月起执行，由科研外事处负责解释。
学生公寓管理规定》 桂林旅专学生公寓管理制度 一、总则 1、为了加强学生公寓管理，维护学生公寓正常的生活、学习和休息秩序，营造一个文明、整洁、安全、有序的育人环境，制定本条例。 2、学生公寓是学生在校期间生活、学习、娱乐和休息的基本场所，同时又是学校对学生进行教育和管理的重要阵地，公寓管理部门要不断提高教育、管理和服务水平，健全管理制度，做好育人工作，加强公寓建设，逐步实现公寓管理制度化、规范化、科学化。 3、住宿学生须自觉遵守公寓管理制度，增强文明意识和规则意识，注重个人良好行为习惯的养成，支持、参与公寓建设，提高自我管理、自我教育、自我服务的能力。 4、在学校和后勤部门的指导下，学生公寓管理中心全面负责学生公寓的管理与服务工作。 二、住宿管理 1、学生住宿，须到学生公寓管理中心办理住宿手续，持住宿单和交费收据，由管理员负责按照指定的房间和床位安置住宿。未经管理员同意，不得擅自更换床位、家具和门锁或将床位、家具、钥匙转借他人使用。 2、在住宿过程中，因特殊情况需要调整宿舍的学生，须到学生公寓管理中心申请、办理调整手续，不得擅自更换宿舍。 3、学生住宿应按照文明、整洁、安全、有序的管理要求，在日常生活中做到：文明住宿、讲究卫生、遵守公德、爱护公物、遵守公寓秩序、维护公寓安全，接受学校有关部门和公寓管理人员指导检查和教育管理。 4、每个公寓设室长一名，负责管理本宿舍公物、秩序、安全、内务和卫生等事务。公寓成员要团结友爱，相互尊重、谦虚礼让、互帮互助，支持、协助室长搞好公寓建设。 5、严格执行学校作息制度。公寓开关门时间为，早上6：00 开门；晚上，周日至周四23：00关门; 周五、周六（含节假日）23：30关门。 6、午休时间和夜晚熄灯后不准喧哗、打闹、吹拉弹唱、播放音像制品和玩电脑游戏等。大门关闭后，不得随便外出，晚归者须说明情由并履行验证登记手续方可进 7、寒暑假期间，学校不主张学生留校，如特殊情况需要留校的，其住宿必须服从公寓管理中心的安排。 8、毕业或休、退学的学生，应按学校规定的程序和时间办理离校手续，办完离校手续者，必须
目录 第二物业管理服务模式 服务概述 服务内容 首问负责制 第三管理目标及服务承诺 管理定位 服务承诺 第四组织架构 一管理架构 第五员工 第七前期介入管理方案 一前期介入作用 二前期介入内容 第八入伙管理方案 一入伙指引准备
二入伙资料准备29 三入伙工作对接29 四入伙职责分工30 五应及问题处理30 六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33 二安全服务36 三工程服务37 四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40 二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41 二燃气抢险程序42 三大风暴雨的应急处理程序43 四火警、火灾的应急处理程序44 五盗窃、匪警的应急处理程序45 六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47 二47
某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。 综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为： 酒店式管理、礼宾式服务 以超值服务造品牌、以特约服务创效益 第二章物业管理服务模式 一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述 １、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。 ２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。 “礼宾式服务”的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时接待员，为业主提供24小时不间断服务，在“礼宾式服务”的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，接待员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管
外国留学生管理暂行规定 一、入学、注册 第一条新入学留学生应于开学前一周持《外国留学人员来华签证申请表（JW202表）》、健康证明、录取通知书等到国际教育学院留学生科报到。因故不能按期入学报到者，须及时向留学生科请假，假期不得超过一个月。未经请假逾期不报到者，取消入学资格。 第二条留学生入学后，须按规定缴纳各项费用（缴纳时间最迟不得超过开学后二周），并持缴纳费用单据到留学生科办理注册登记。如不能按期缴纳学费，将收取学费总额5%的滞纳金。 二、成绩考核记录方法 第三条各学科成绩的考核由期末成绩和平时成绩组成。考试课成绩的评定采用百分制记分。考察课成绩分优（90以上）、良（89~80分）、中（79~70分）、及格（69~60分）、不及格（59分以下）。考试成绩分为四个部分。即期中成绩（占总成绩的20%）；期末成绩（占总成绩的64%）；平时出勤成绩（占总成绩的12%）；参加学校活动表现情况（占总成绩的4%）。学科补考成绩后应注明补考字样。 第四条留学生必须完成教学计划所规定的全部课程并通过考核。考核成绩记入本人档案。 第五条留学生因故不能按期参加考试者，必须事先向学校申请，经批准后可以缓考。事先未请假或请假未经批准而擅自不参加考试者按旷考处理。留学生每学期不及格的课程，可补考一次。补考时间在下一学期开学后第四周内进行。补考不及格者（未达到留级或退学标准的）。毕业离校前可再补考一次。 第六条旷考或考试作弊者，该科成绩以零分记，并不准参加正常补考。对确有悔改表现者，经本人申请，国际教育学院批准，在其毕业前可参加一次补考。 第七条留学生要按时参加教学计划规定的课堂学习、实验课及临床学习。缺课累计超过该门课程教学时数二分之一者不得参加该课程的考核。 三、升级、留级 第八条留学生学完本学年教学计划规定的全部课程，经考核成绩合格者准予升入下一年级 第九条留学生一学期有三门必修课程不及格或各学期累计六门以上必修课程不及格者，应予以留级。第一次达到留级处分的留学生，可跟班试读，在该学年结束时再补考一次。补考后有二门以上不及格者，予以留级。 第十条确定留学生留级时，不及格课程门数，按以下规定办理：1、凡一门课程分几个学期来讲授并且每个学期都进行考试时，每学期均按一门考试课程计算。最后该科成绩取各学期平均成绩。2、毕业学习综合技能考核及毕业论文考核不及格者，各按一门课程不及格计算。3、考查课不记入留级课程门数。 第十一条留学生留级后，考核成绩达到及格以上的课程，可以免修。 第十二条留学生在学期间留级累计不得超过两次。
学生公寓管理规定 一、学生公寓管理规定 （一）我校在校学生，经安排并交纳公寓管理费，方可住进公寓。中途退学者，不退管理费。 （二）学生进入公寓，要服从公寓管理人员的管理。 （三）学生应按指定的房间，床位就宿。未经允许，不得随便调换。 （四）学生不得随意漏宿。家在本市的学生，星期六可回家住宿。 （五）每个宿舍推选一名舍长，负责本宿舍内的日常管理，并带领本宿舍成员，争创文明宿舍。 （六）宿舍要做政治环境好。不看不健康的书刊，不说不健康的话，不听不健康的歌曲，勇于同不文明、不道德的行为作斗争。 （七）养成文明习惯，不打架斗殴，不骂人，不吸烟，不喝酒。 （八）遵守作息制度，保持公寓安静，不准在公寓内拍球或踢球，不做影响他人正常休息的事。 （九）不准在公寓内自饮、就餐，不准在公寓内使用任何炉具。杜绝长流水、长明灯。 （十）不准在公寓内酗酒、跳舞、赌博等。 （十一）进入别人房间要先敲门，经允许后方可进入。不得乱翻别人的物品。别人宿舍无人时，不得随便进入。 （十二）对外来客人或亲属，不得随便留宿。确需留宿，须经公寓管理人员批准方可留宿。 （十三）男女生不得互串公寓，若有急事，须经公寓管理人员批准，将学生证交值班室方可入内，并按规定时间退出。 （十四）提高警惕，注意安全。外出注意锁门关窗，注意防火防盗。个人钱物要妥善保存，数量较多的钱款要存入财物处或银行。发现形迹可疑的人，要查问并及时报告。 （十五）爱护公物。不得随便调换室内家具或设备，不得拆卸门鼻、门扣、窗钩等，造成公物损坏者，应照价赔偿并罚款。
（十六）节约用电。严禁使用任何电热设备，每个宿舍不得超过一灯（40W），一插座（只限于收音机、录音机使用）。不得私自乱按或拆卸电线、电灯、插座等用电设施，不准私自更换保险丝，不准破坏电气开关箱。 （十七）保持公寓内整洁、卫生。不随地吐痰，不乱抛果皮纸屑，不向大小便池内倒垃圾，不向地面、走廊泼水，不从窗口向外扔赃物或倒水。 （十八）搞好个人卫生，勤洗衣服、鞋袜，勤洗澡洗头，常洗晒被褥，个人物品要摆放整齐。 （十九）认真做好值日工作，各宿舍负责的卫生区要做到责任到人。 （二十）走廊、楼梯旁不准张贴字画、启事、广告等，不准在墙上刻画或钉钉子。 （二十一）不准往室内搬放其他物品，如家具、砖头、木板等。 （二十二）学生离校时，有公寓管理人员检查各项设施是否完好、齐全。如有损坏或丢失，应交赔款后方可办理退宿手续。 二、学生公寓卫生标准和评分标准 学生公寓卫生标准 1、学生个人卫生规定 (1)勤洗衣服、毛巾、手帕；勤洗脸、勤洗脚、勤晒被子、勤理发； (2)早晚刷牙，饭后漱口； (3)不留长发，不留长胡须、长指甲； (4)不吸烟，不酗酒，不暴饮暴食，不喝生水，不吃不洁食物； (5)饭前便后洗手，外出归来洗手； (6)不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑，维护公共场所卫生； (7)按时就寝，按时起床，依气温变化随时加减衣服； (8)不睡他人床，不共用他人脸盆、拖鞋； (9)床底下不塞臭衣臭袜； (10)传染病易发季节控制外出旅游、参观； 2、学生宿舍卫生标准 (1)铺位要干净、整齐、美观；被子叠成方块，放在靠窗口的一头，折口对门；枕头按要求放置放在被子上面；蚊帐要挂好，起床后将蚊帐平整翻到顶上；
公寓服务项目及标准 服务项目及标准 一、管理机构运作 1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。 2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。 3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。 4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。 5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，持证上岗。 6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。 二、楼宇管理 1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。 2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。 3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。 4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。 5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。 6.各种设施设备运转正常，维护及时。 7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。 三、环境卫生管理
1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。 2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。 3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。 4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。 5.保洁人员服装整洁统一。 四、大厦公共区域绿化 1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。 2.具有专设的园艺技术人员。 3.科学管理，精心培育，及时修剪。 4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。 五、治安保卫管理 1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。 2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。 3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。 4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。 5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。 6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。 7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。 8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。
酒店式公寓管理方案 公寓是一个综合性商住工程，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，工程自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质工程，面对这样一个品质优秀的工程，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓工程”的管理设想。 一、工程的开办期 1.确定人员组织架构：根据该工程总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。 2.进行科学的财务预算：根据工程的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。 3.制定工程各项管理制度：在制定工程管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。 4.进行工程上系统的设计：为体现“公寓”高档工程的品质，应对工程各类标识进行统一的规划设计，加强工程对外整体效果的感观。 5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前1个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。 二、工程内部装修期 1．对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。 三、工程入住期 1.现场摸拟演练：在工程正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2—3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。 2.做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一展示。 3.建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主/住户档案。 四、工程正常期 1.与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业 公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。
复旦大学留学生公寓会客制度 1、会客时间： 周一~~周五10：00-----22：30 周六~~周日、节假日09：00-----24：00 2、会客一般在北大厅内。如有特殊情况要进留学生房间，须 由被访留学生本人带入。 3、来访者须提交本人有效身份证件并进行登记，离开时注明 时间，取走证件。 4、来访者和被访者都应积极配合物业管理人员的工作，自觉 遵守学校及公寓的规章制度。 复旦大学外国留学生工作处 学生综合事务办公室 Visiting Regulations of Fudan University Foreign Students Dormitory 1.Visiting Hours (for visitors of students living in Fudan University Foreign Students Dormitory): Monday – Friday: 10:00-22:30 Saturday, Sunday, Public Holidays: 09:00-24:00 2.Students are usually expected to meet their visitors at the North Lobby on the first floor. In case of any special reasons, the visitors
may enter the dormitory room, but they should be accompanied by the students. 3.Visitors must register at the reception with a valid ID card, writing down their time of arrival and departure. The ID card will be returned on departure. 4.Both visitors and students should cooperate with our working staff and observe the regulations of the University and the Dorm. Students General Affairs Department International Students Office Fudan University 留学生公寓招待所住宿规定 1、留学生公寓招待所接待的对象为：留学生的亲属、朋友； 持录取通知书提前到校的留学生；已毕业的留学生校友。 2、凡住宿招待所的人员，必须遵守学校和公寓的规章制度。 3、学生的亲属、朋友住宿，须有在校留学生本人书面担保。 4、预定招待所须付预定金人民币200元。取消预定，恕不退 还。 复旦大学外国留学生工作处 学生综合事务办公室
学生宿舍值班制度 为加强学生宿舍值班管理，维护宿舍的正常秩序，为学生提供良好的服务，特制定本制度。 一、职责 1、总务处 （1）对学生宿舍值班人员和值班时段进行安排。 （2）对学生宿舍工作人员进行日常管理工作。 （3）对学生宿舍值班人员的工作进行督促、检查和考评。 2、宿舍值班人员 （1）负责学生宿舍务、生活秩序和安全管理工作。 （2）督促保洁员做好宿舍环境卫生。 （3）及时报修宿舍各项维修项目。 （4）对严重违规违纪的学生，应及时向总务处、辅导员报告。 （5）做好学生宿舍外来人员、大件物品进出及晚归学生等情况的登记管理工作，严格控制外来生进入公寓。 （6）做好放假期间留校学生的登记和管理。 （8）根据学校作息时间，按时开关宿舍大门。 （9）值班人员必须按规定作好巡回检查工作，发现异常情况和突发事件，及时报告和处理，并作好相关记录。 （10）做好宿舍消防安全检查并形成记录备案。 二、工作程序 1、总务处在各节假日前，应根据学院颁布的节假日放假通知编制值班表，报学校领导审批，并在政教处、总务处形成备案。 2、值班人员应按总务处的安排认真履行工作职责，确保学生宿舍环境整洁、安全、正常的生活秩序。及时认真填写值班记录和交接班记录。 3、总务处应加强宿舍值班检查，及时处理常规服务中出现的问题。 4、总务处定期对值班记录和交接记录进行审查，充分分析存在的问题并提出改进意见。
学生公寓安全管理实施办法 为加强学生宿舍的日常安全维护工作，预防人身和财产安全事故的发生，确保学生在校期间的正常学习生活秩序，特制定本办法。 一、公寓宿管人员工作职责 1、负责学生在宿舍的日常安全事务的管理。 2、对学生宿舍造成安全管理危害的各类因素及发现的安全隐患应及时向总务处报告并提出改进建议或整改措施。 3、定时对宿舍公共设施、消防设施进行安全排查，发现异常情况及时报告，及时处理，形成记录报总务处登记备案。 4、配合总务处等相关部门和人员做好学生宿舍的安全检查、宣传和管理工作。 5、坚持安全巡查制度，发现火险、火情等突发事件，及时报告、处置，并做好相关记录。 二、宿舍安全禁止行为 1、禁止使用电炉、电饭煲、电炒锅等大功率电器。 2、禁止私拉乱接电源线及私藏管制刀具。 3、禁止学生打架、斗殴、起哄等行为。 4、禁止乱丢、乱扔、乱倒、乱砸等行为。 5、禁止留宿外来人员。 6、禁止在宿舍饲养各种动物。 三、学生宿舍安全注意事项 1、遵守国家治安管理相关条例和学校安全管理相关规定。 2、学生应自觉遵守宿舍的各项规章制度，服从宿舍宿管人员的管理。 3、外来人员来访，应出示有效件并履行登记手续； 4、宿舍管理人员有权对进出公寓的物品进行检查和登记。 5．发生突发事件或发现有可疑人员，应及时向公寓管理服务人员或校安保人员报告。 6．提高安全防意识，妥善保管好自己的贵重物品。 。
留学生公寓管理规定 1．学校专门为我校留学生提供指定的住宿场所，凡被我校录取的留学生，必须在指定的留学生公寓住宿。具有本校的学籍，按规定缴纳住宿费，即获得本校留学生公寓的住宿资格。 2．具有本校住宿资格的留学生，应到留学生公寓管理办公室办理登记入宿手续，按照分配的楼号、房号、床号就宿。不得擅自调换宿舍。确需调整者，应征得留学生公寓管理办公室的同意，并办理相关的变更手续。 3．留学生毕业、退学，其住宿资格也随之结束，应在三日内办妥退宿手续并离校。留学生退宿时应保证使用的住宿设备完好，如有缺失或损坏，应照价赔偿。 4．留学生休学期间，应办理退宿手续，复学时重新安排住宿。 5.由后勤服务中心学生公寓管理办公室负责留学生宿舍的房屋、家具、水电、卫生安全检查和管理等工作；维修中心负责家具配备，水电、家具及房屋等设施、设备的维修工作。 6. 留学生的住宿统一由学生公寓管理办公室负责分配和调整。 7. 留学生必须按留学生公寓管理办公室指定的房间和床位就宿，并建立居住人员名册，各院部调整宿舍时，应及时通知留学生公寓服务中心管理办公室更改名册，未经允许不得私自调换房间或占用其它房间，不得私自更换门锁。 8. 留学生毕业、休学或因故离校，须到留学生宿舍管理办公室办理手续并按规定时间离校。
9.保持宿舍安静，不得在宿舍从事影响或妨碍他人学习与休息的活动，如跳舞、大声喧哗、高声放音响等。 10.保持公寓内外清洁，维护楼道畅通，禁止往窗外、楼下投扔各类废弃物品，不得饲养各种家禽家畜等动物。留学生入住公寓期间,各自负责自己房间的卫生打扫。 11.不得损坏、拆卸、改装公寓设备，房间配备物品遗失或者损毁时，各入住人员均应照价赔偿；留学生遗失或者毁损床上用品不在赔偿之列；（床上用品包括被子、褥子、床单、毛毯、毛巾被、枕头、枕套）。家具、家电等自行损毁的向物业值班室报修。退宿时要交清公寓所配备公共物品后方可办理离校手续。学生允许宿管员或维修人员进入房间进行日常维护或进行入住率检查或违纪调查。 12.注意用电安全，节约用电用水。严禁乱拉乱接电线、乱动配电箱、消防器材，房间内禁止存放易燃易爆物品，严禁存放、使用电饭锅、电磁炉等大功率电器（超过 1000W 以上），如私自做饭引起消防报警，予以没收并取消住宿资格，并处留校查看或以上处分。 13.学生公寓房间内严禁聚众吸食大麻等违禁药品，因吸烟引起消防设施报警，没收吸食工具，并取消住宿资格，并处警告以上处分。14.入住人员必须在入住期限到期日办理退房手续，否则按正常入住继续收取住宿费；如须延长入住时间，请写个人申请，经国教学院同意，上报学校办理。住宿期限的计算按从实际入住日算起，到办理退房日止；寒暑假期间、外出旅游期间，未办理退房手续的，继续计算入住日期。学生应及时关注“临期缴费通知”，提前预缴住宿费，未
学生公寓管理规定_规章制度 学生公寓管理规定 为了维护学生住宿正常的学习生活秩序，创造良好的学习生活环境，制定学生住宿管理规定如下： 一、学生处根据学校年度招生计划及房源情况统筹安排学生入住学生宿舍，由各系部通知入住学生。 二、缴费入住学生宿舍是每个学生应尽的责任，入住学生宿舍的同学持录取通知书和交纳住宿费的收据，在舍务科登记，交免冠照片一张，由专人设置房卡到指定宿舍床位入住。 三、原则上不允许学生在外租房，但确有特殊情况，经学校同意，可以在外租住。 四、入住者应按指定的房间、床位号住宿，未经批准不得私自调换。宿舍楼内空房间、空床位由学生处舍务科统一计划管理，不准擅自占用床位。经学校批准学生宿舍需要调整时，入住者必须予以配合。
五、入住期间办理休学、退学等离校手续后一周内，必须搬离并腾空原入住宿舍的床位，学生毕业离校时退还宿舍钥匙、电话机、饮水机等物品，退宿时经工作人员清点家具、设施完好的由工作人员签字，办理离校手续。 六、入住者有正常使用、妥善保护学生宿舍楼内的各项设施、设备的责任。学生宿舍内墙壁和家具设备上，严禁剔、凿、钉钉子及自行拆装更改使用功能，禁止使用利器刻划或将炽热的物体置放在家具设备上，若有损坏照价赔偿，严禁在室内墙壁及门上乱贴乱画。 七、认真遵守《学生宿舍文明卫生管理规定》，积极倡导入住者自觉养成讲文明、讲卫生、守纪律、爱劳动，尊敬师长、团结互助和热爱集体的优良作风，室内卫生轮流值日自觉保持整洁，不要在书桌床铺上堆放杂物，床铺和被褥每天要整理整齐。 八、自觉维护公共场所卫生环境，养成良好的卫生习惯。禁止往楼梯走廊内泼水、堆放垃圾；禁止在宿舍楼内做饭，禁止将剩饭菜倒入盥洗池内，禁止在阳台、走廊内堆放废弃物和悬挂有碍观瞻的物品。 九、加强安全防范和自我保护意识，注意防火、防盗。在宿舍楼内禁止存放各种有毒、易燃、易爆物品，禁止焚烧废弃物，禁止酗酒、赌博、打架斗殴，禁止大声喧哗以及其他各种有碍他人学习休息的活动。 十、入住者应爱护室内公物，室内的一切设施均由该室的全体同学使用、管理，不得随意搬动、损坏、丢失。床、桌、凳、柜、床垫、锁、门窗、玻璃、窗帘、灯具、开关、插座、电话、
XX大学留学生宿舍管理规定 为了维护留学生宿舍正常的学习生活秩序，创造良好的学习生活环境，现制定XX大学留学生宿舍管理规定如下： 1.入住时，学生须携带护照等个人有效证件到总台登记，支付住宿押金后即可领取房卡。住宿费按月交付，请务必在每月5日之前交齐，否则将会收取5%的逾期罚款。 2.留学生宿舍所有房间由国际教育学院和外宾招待中心统一计划管理，学生不得擅自占用空床位、调换房间或将房间外租给他人。如需调换房间，须向学院提出申请，学院将统筹安排处理。 3.外出时锁门、关窗、切断电源。请保管好自己的贵重物品，房卡不可以随便借给他人。禁止自行更换房间门锁或随意处置房卡。如果房卡遗失，请及时到前台报失。更换房卡的费用将由学生自行承担。如果将房卡遗落在房间，请向前台工作人员求助，禁止损坏房门。 4.工作日（周一~周五）学生务必在23点之前返回宿舍，周末学生务必在24点之前返回宿舍。 5.请保持室内及宿舍公共场所卫生，爱护公共财物；禁止在宿舍楼内大声喧哗以及进行其他各种有碍他人学习休息的活动。 6.外来人员须在前台登记方可进入宿舍。学生宿舍不得留宿他人，外来人员必须在23点之前离开。 7.退房时，学生须退还房卡，在工作人员检查房间确认物品完好后，学生方可调换房间或者离校并领取押金；如发现房间设施损坏或缺失，学生须按价赔偿。
8.禁止在宿舍进行任何破坏中国安全稳定的活动。 9.禁止在宿舍内使用电饭锅、微波炉等大功率电器，一经发现一律没收； 10.禁止携带易燃易爆或毒品等危险物品进入宿舍。如果由于学生吸烟或其他不当行为引发火灾，依据中国法律，学生将承担一切法律责任。 11.如对本规定有任何疑问，请咨询前台。
学生宿舍管理制度 学生宿舍是学生精神文明的主要阵地，也是学生集体生活和休息的主要场所之一。为了使学生有一个清洁、优雅、舒适的生活环境，培养学生良好的公共道德，严明组织纪律和维护学校的正常秩序，特制订宿舍管理制度和考核实施办法如下： 第一部分学生宿舍管理制度 一、遵守公共秩序 1、学生必须在指定的房间住宿，未经管理人员同意不得私自换床位。替宿，不得以任何理由拒绝管理部门的调整。 2、每个宿舍设宿舍长一名，负责本宿舍管理，安排值日表，并督促检查落实。 3、住宿生不得随意乱串、非本宿舍人不得随意进入，严格遵守作息时间，按时就寝，按时起床，洗漱，出操，按时规定时间熄灯，上课时间或熄灯时间不会客，其余时间有客人来访出示有效证件登记，押证后，方可按规定时间会客，出楼时到值班室取证。 4、严谨就寝后在室内喧哗打闹，吹口哨，在宿舍弹唱歌、敲打等有碍他人的活动。 5、严禁从窗口往外泼水，扔纸屑，瓜果皮等。 6、不允许在宿舍抽烟、喝酒、赌博、划拳行会和搞不健康的娱乐活动。 7、住宿生凭住校证出入宿舍楼，非本校住宿生及管理人员不得入内。 8丶宿舍、走廊不准停放自行车或堆放杂物，宿舍无人时，应随时锁门，关窗，熄灯，以确保宿舍安全。 9、学生必须按时返回宿舍（特别严禁晚上出去夜场、看电影丶上网），晚上迟归者，应向值班人员，分院综合办说明原因，登登记后凭学生证进入。（临时外宿必须事先向班主任请假。） 二、讲究卫生方面 1、宿舍内保持整齐美观，物品放置整齐统一，作到床面净，地面净，墙裙净、餐具物品净、被子统一放置一头，毛巾放置一条线，鞋子整齐排放床底，窗台物品整齐洁净，不准随地吐痰，乱丢杂物，不准乱倒污水，饭菜等。 2、自觉保持楼道、洗漱间等公共场所的卫生，严禁往水池、便池内到废纸、剩饭剩菜等、瓜果皮核等，以免堵塞下水道。 3、走廊内禁止焚烧废纸，室内、走廊和分担的卫生区每天要清扫，每周四卫生大查一次。 4、禁止在宿舍做饭，违者按情节不等罚款10——20元不等，并报告班主任扣操行了5——10分。 5、尊重宿舍管理人员并协助工作，不妨碍人员检查工作，查房，否则视情节处罚。 6、宿舍中的学生要团结互助，若有人生病，应及时送门诊就医，若有危重病人，宿舍长应及时报告班主任。 7、为加强宿舍管理，出配有专职门岗值班外，个分院综合办每月要对住校生清查，校对住校证一次，每周组织学生会对各班宿舍卫生纪律等情况检查评比一次，由一白关管理人员及宿舍管理部的学生会干部在下晚自习后半小时内进行夜查房。 三、爱护公共设施 1、宿舍内的各种设施（门、窗、桌、凳、床、柜）等不得随意搬动拆除，如有丢失或损坏，不到追究责任，而且加倍赔偿。 2、不准在墙上乱贴乱画随意钉钉，安设挂钩，板条，违者立刻清除，所有损坏按损坏程度赔偿。
1、公司简介 武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。 公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。 公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。 公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！ 、管理服务理念、目标与承诺 2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念
2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。 2.1.2实施人性化管理 “崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 2.1.3实施全方位服务 社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。