关于如何做好留学生公寓服务管理的思考
吴艳敏曹蕊
【摘要】随着国内高等院校留学生规模的扩大和学生层次的多元，留学生公寓服务与管理成为留学生培养与管理体系一个不可或缺的组成部分。当前对于留学生公寓的服务与管理，各个高校根据实际情况，采取的管理方式也不统一。但就服务与管理水平而言，大多停留在为留学生提供基本的居住场所的水平上。留学生公寓的服务与管理应该朝着怎样的方向去努力、需要做好哪些准备、经由何种途径来开展、可能会遇到什么困难。本文结合清华大学的实际情况做了一些思考。
【期刊名称】高校后勤研究
【年(卷),期】2012(000)003
【总页数】2
【关键词】学生公寓;服务管理;服务与管理;留学生规模;留学生培养;高等院校;管理体系;管理方式
随着国内高等院校留学生规模的扩大和学生层次的多元，留学生公寓服务与管理成为留学生培养与管理体系一个不可或缺的组成部分。当前对于留学生公寓的服务与管理，各个高校根据实际情况，采取的管理方式也不统一。但就服务与管理水平而言，大多停留在为留学生提供基本的居住场所的水平上。留学生公寓的服务与管理应该朝着怎样的方向去努力、需要做好哪些准备、经由何种途径来开展、可能会遇到什么困难。本文结合清华大学的实际情况做了一些思考。
一、留学生公寓服务与管理的目标
公开征求行业标准《租赁式公寓经营服务规范》、《客栈民宿企业经营服务规范》和《社区餐饮服务规范》的意见 租赁式公寓经营服务规范（征求意见稿） 范围 本标准规定了租赁式公寓的基本要求、安全要求、卫生要求、有限服务品质要求。 本标准适用于在中华人民共和国境内合法经营的各种类型的租赁式公寓企业。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T18883 室内空气质量标准 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范
SB/T 10475-2008 经济型饭店经营规范 餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范（卫监督发[2005]260号） 商品房屋租赁管理办法2010年12月1日 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 租赁式公寓企业 以租赁方式为特定人群提供长租和短租的居住空间和有限服务的企业。 长租公寓企业 为特定人群提供一个月（含一个月）以上的居住空间和有限服务的经营企业。 短租公寓企业 为旅游、度假、临时工作者等群体提供以日、夜为计算单位，价格经济、提供有限服务的住宿经营企业。 分类 集中式 集中式是指以整栋楼(或者一栋楼的几层)为运作标的，包租后对公共区域、配套空间和房间进行标准改造和装修，配备统一服务，进行集中式管理的公寓形式。在合约期内以间为单位按月出租，并为租客提供长期生活服务以及社交、创业等附加服务。 分散式 分散式是指长租公寓运营商从分散的住宅小区（或商住公寓）的业主手中，运用包租、
学生公寓管理规定 为加强校风校纪建设，维护学校正常的教育、教学和生活秩序，进一步加强学生公寓管理和服务工作，给学生创造一个安全、整洁、舒适的学习和生活环境，根据教育部《高等学校学生行为准则》、《高等学校校园秩序管理若干规定》、《普通高等学校学生安全教育管理暂行规定》、《关于进一步加强高等学校学生管理的若干意见》和《关于切实加强高校学生住宿管理的通知》，结合我院实际，制定本规定。 第一章总则 第一条学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，是校园文明建设的重要窗口。提高学生公寓服务水平，优化美化育人环境，是教书育人、管理育人、服务育人的重要内容。创建整洁美观、安全舒适、文明健康、文化生活丰富多彩的标准化公寓，是学院广大师生的共同愿望和义不容辞的责任。 第二条学工处公寓科负责学生公寓的管理、协调、指导、监督及对各二级学院学生宿舍的管理考核、检查和服务工作。 第三条对认真遵守本规定，积极参与宿舍建设，表现突出的宿舍和各二级学院，授予"文明宿舍"和"宿舍管理先进单位"称号，并给予物质奖励。 第四条凡有违反本规定行为者，取消违规个人及所在宿舍评先树优资格。 第二章管理机构
第五条学生公寓实行二级管理体制，即学工处设学生公寓管理科，各二级学院设公寓管理小组。公寓管理科协调各部门对学生公寓管理工作的支持，并对公寓各项工作进行检查和考核。各二级学院在学工处的指导协调下，全面负责本学院学生公寓的日常管理工作。 第六条学生公寓各楼设楼长1人，管理老师若干人。 第七条公寓科下设学生宿舍管理委员会(简称宿管会)，各学生公寓楼。 第八条学生公寓管理是学生管理的重要组成部分，各级学院、有关处室、班级辅导员、宿管会学生干部及公寓管理人员应团结协作，相互配合共同做好学生的思想、纪律和生活管理工作。住宿学生应自觉服从公寓管理老师的管理，尊重、理解和配合他们的工作，不允许出现顶撞公寓管理老师的行为。公寓老师应关心爱护学生，充分体现"学生第一，真诚服务"的工作理念，引导学生自觉遵守公寓管理制度，做好学生生活辅导工作。 第九条学生入住公寓，应持注册程序表办理入住登记手续，由公寓管理科组织统一安排宿舍和床位，学生不得私自调换。如因特殊情况需要调整，由学生本人写出申请，经所属二级学院、班级辅导员签字后，公寓科视房源情况予以办理调宿手续。 第十条学生公寓实行半封闭式管理，学生一律不许在校外住宿。节假日要回家或走亲访友的同学，必须在班级统一办理请假手续，按住宿楼分别填写假日请假登记表，经班级辅导员审批后，交楼公寓管理老师备査。
学校大学生公寓安全管理规定 某校大学生公寓安全管理规定 一、总则 学生公寓安全管理工作是所有管理工作的重中之重，应摆在全体员工心中的首要位置。根据国家有关法律法规和学院学生管理的规章，进一步健全和细化学生公寓各项安全管理办法。在坚持预防为主、防消结合的基础上，教育和加强全体师生员工增强安全意识和责任心，严格遵照执行各项安全管理制度的要求。做到安全管理工作无盲点，力争把一切安全隐患消灭在萌芽之中。对违反安全管理规定的学生：一要加强教育，二要管理到位，三要严肃处理，决不姑息。 二、消防安全管理办法 1. 严格执行公安消防部门颁布的有关防火条例; 2. 对全体员工、学生进行防火安全教育; 3. 组织工作人员进行防火训练，掌握灭火器材的使用方法和突发火灾的处理方法; 4. 在公寓内组织学生义务消防队，进行防火、灭火、逃生等方面知识的培训; 5. 教育全体员工和广大学生做到人人对安全负责，人人做有心人，及时发现问题，及时汇报情况，及时消灭隐患; 6. 保卫人员督促宿管员每月要对楼内消防器材进行一次巡视和检查，并做好检查记录，确保所有消防设施始终保持良好的状态; 7. 宿管员要利用卫生检查和查寝的时机，必要时可通过突击检查的方式，对每个房间的用电状态进行监测。发现公寓内有大功率电器，要没收到值班室代为保管，到学生放假离校时归还学生本人; 8. 学生在寝室内不允许私拉乱接电线、使用大功率电器，严禁在寝室内使用酒精炉、蜡烛等明火物品，禁止在寝室内进行焚烧书籍及其它物品。 三、学生公寓防盗安全管理办法 1.建立治安通报制度。把社会治安的最新情况及时通报给学生，教育学生，指导学生加强防范意识;
公寓物业管理服务标准 一、房屋共用部位的维护和管理 公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。 二、共用部位及设施设备的运行维护管理： 1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。 2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。 3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。 4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 三、环境卫生服务标准 1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。 标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 四、安防服务标准 1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。 3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。 4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。 ５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。 6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。 7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。 8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。 五、绿化服务标准： 公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。 六、供暖服务标准 供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。
留学生管理规定 为更加规范地做好我校的留学生管理工作，根据教育部、外交部、 公安部联合颁发的《高等学校接受外国留学生管理规定》的要求和有关规定，并结合我校的实际情况，特制订本规定。 一、科研外事处留学生办公室是我校留学生工作的归口管理机 构，统一负责留学生的日常管理和教学管理工作。 二、留学生应自觉遵守“中华人民共和国外国人入境出境管理法” 及其“实施细则”、“中华人民共和国国家安全法”以及“中华人民共和国境内外国人宗教活动管理规定”和各项校纪校规。 三、留学生应在每学期开学的第一周内持入学通知书到留学生办 公室办理注册手续。因故不能按时注册者，须事先书面请假。逾期半个月不注册者，将给予通报；逾期一个月不注册者，将按自动退学处理。 四、留学生应严格遵守课堂纪律，按时上课，不得迟到、早退或 旷课。上课时不准抽烟、随意出入教室或有其它妨碍课堂秩序的行为。在自习时间应认真学习，保持安静，不能影响或妨碍他人学习。对于违反学校规章者，任课教师将给予批评教育；经批评教育仍无改进或情节严重者，由任课老师通知科研外事处，按有关规定给予通报批评或必要的纪律处分。 五、留学生因病因事不能参加教学活动，应事先办理请假手续，
病假应有正规医院医生的诊断证明。因请假所缺的课程由留学生自行 补齐。未请假或请假未获得批准而缺课，将被视为旷课，对旷课留学 生将视情节轻重给予必要的纪律处分。 六、留学生按学校规定的寒、暑假和中国的节假日放假。留学生 本国的节假日学校不放假，学生如需参加活动应事先请假，每次时间 不超过3天，每年不超过2次。 七、对违反考勤制度的处理：对于违反学校规章者，任课教师 及科研外事处，按有关规定给予批评或必要的纪律处分。如仍不改正， 将不发结业证书。留学生单科缺课（包括病假、事假及旷课）时数累 计达该课程总课时的1/3者，取消其该门课程的考试资格；一学期内 缺课时数累计达所修课程课时总数的1/3者，取消全部所修课程的考试资格，不发结业证书。 八、留学生应按学校规定在校内留学生公寓住宿，按规定缴纳住 宿费，必须到居住地公安机关办理有关手续。不得损坏、拆卸、改装 宿舍楼内设备，损坏或遗失公物要赔偿，要注意节约用水用电，遵守 用电规定、注意用电安全。 九、鼓励留学生与我校的中国同学友好相处 , 团结友爱 , 互相 帮助 , 相互学习 , 积极参加和开展各项文体活动。 十、本规定自二零零八年二月起执行，由科研外事处负责解释。
学生公寓安全用电管理规定 为加强学生宿舍安全的管理，预防火灾等事故的发生，保障住宿者人身和财产安全，规范宿舍用电管理，维护宿舍区正常的学习、生活秩序，特制定如下规定： 1、住宿学生要牢固树立安全用电意识，自觉做到安全合理节约用电，严禁 私拉私接电源，严禁使用各类违禁电器，防止因用电不当引起触电或火灾等意外事故的发生； 2、为保证学生正常休息，宿舍实行晚上统一熄灯制度； 3、严禁在宿舍内、走廊等宿舍区内私自拉接电源。发现电器设施损坏，应 及时到宿舍值班人员处报修。不得擅自修理，否则后果自负； 4、学生宿舍内除正常照明用电外，手机、MP充电、电吹风及热得快等用 电设备一律不得使用； 5、禁止在宿舍内存放和使用电热棒、电炉和电饭锅、电炒炉、电热杯、电 水壶等大功率用电器具； 6、禁止使用电设备属“三无”产品、不合格产品、劣质产品和自制的用电 设备； 7、严禁擅自拆除、迁移、自增宿舍内的供电线路及设施，破坏宿舍内、楼 道内的供电线槽（盒）和供电缆； 8、切实做到人离关灯关电源，宿舍内成员要相互监督，坚决杜绝（长明灯）； 9、对违反第四、五条规定者，违章用电设备由学生宿舍管理部门予以收存 保管，由违章者本人写出检查，待学校相关部门处理后，视具体情况放假时带回家，并保证不再次在宿舍使用，超时未领回的将按无物主处理； 违反第六条规定，违章用电设备将予以收缴销毁； 对违反第四、五、六条规定者，对初犯者予以通报批评，对屡犯者给予警告（含警告）以上处分； 对违反第七条规定者承担修复费用，并给予记过（含记过）以上处分10、违反本规定而造成事故者，赔偿损失，并视情节、后果轻重给予记过 （含记过）以上处分；触犯法律的将依法追究法律责任； 11、若同一宿舍在一学期内三次违反本规定，而无人承认使用或拥有上述 禁用电热器具的，取消该宿舍集体及所有成员该学期的一切评先评优资格，并影响该班级的评优考核； 12、凡违反本规定应受到学校纪律处分者，由学生宿舍管理部门提出意见， 学生处拟文，相关部门会签后，按照学校有关规定发文处理； 13、本规定自公布日起执行，本规定由学生宿舍管理处负责解释。 2012年2月10日
外国留学生管理暂行规定 一、入学、注册 第一条新入学留学生应于开学前一周持《外国留学人员来华签证申请表（JW202表）》、健康证明、录取通知书等到国际教育学院留学生科报到。因故不能按期入学报到者，须及时向留学生科请假，假期不得超过一个月。未经请假逾期不报到者，取消入学资格。 第二条留学生入学后，须按规定缴纳各项费用（缴纳时间最迟不得超过开学后二周），并持缴纳费用单据到留学生科办理注册登记。如不能按期缴纳学费，将收取学费总额5%的滞纳金。 二、成绩考核记录方法 第三条各学科成绩的考核由期末成绩和平时成绩组成。考试课成绩的评定采用百分制记分。考察课成绩分优（90以上）、良（89~80分）、中（79~70分）、及格（69~60分）、不及格（59分以下）。考试成绩分为四个部分。即期中成绩（占总成绩的20%）；期末成绩（占总成绩的64%）；平时出勤成绩（占总成绩的12%）；参加学校活动表现情况（占总成绩的4%）。学科补考成绩后应注明补考字样。 第四条留学生必须完成教学计划所规定的全部课程并通过考核。考核成绩记入本人档案。 第五条留学生因故不能按期参加考试者，必须事先向学校申请，经批准后可以缓考。事先未请假或请假未经批准而擅自不参加考试者按旷考处理。留学生每学期不及格的课程，可补考一次。补考时间在下一学期开学后第四周内进行。补考不及格者（未达到留级或退学标准的）。毕业离校前可再补考一次。 第六条旷考或考试作弊者，该科成绩以零分记，并不准参加正常补考。对确有悔改表现者，经本人申请，国际教育学院批准，在其毕业前可参加一次补考。 第七条留学生要按时参加教学计划规定的课堂学习、实验课及临床学习。缺课累计超过该门课程教学时数二分之一者不得参加该课程的考核。 三、升级、留级 第八条留学生学完本学年教学计划规定的全部课程，经考核成绩合格者准予升入下一年级 第九条留学生一学期有三门必修课程不及格或各学期累计六门以上必修课程不及格者，应予以留级。第一次达到留级处分的留学生，可跟班试读，在该学年结束时再补考一次。补考后有二门以上不及格者，予以留级。 第十条确定留学生留级时，不及格课程门数，按以下规定办理：1、凡一门课程分几个学期来讲授并且每个学期都进行考试时，每学期均按一门考试课程计算。最后该科成绩取各学期平均成绩。2、毕业学习综合技能考核及毕业论文考核不及格者，各按一门课程不及格计算。3、考查课不记入留级课程门数。 第十一条留学生留级后，考核成绩达到及格以上的课程，可以免修。 第十二条留学生在学期间留级累计不得超过两次。
公寓安全管理制度（正 式） Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. 编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 文件编号：KG-A0-6626-12
公寓安全管理制度（正式） 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准'规范的要求进行操作, 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 为确保学生宿舍安全，保障全体住校生的生命财产 安全，创造一个安全、文明、温馨的住宿环境，减轻学 生家长的压力和焦虑，维护社会稳定，根据上级有关部 门的精神，结合起来我校实际情况，特制定公寓安全管 理制度。 一、统一思想，提高认识 安全管理工作是保证学校秩序稳定，创造良好的育 人环境的一项重要工作，尤其是对有学生寄宿的学校来 说，宿舍安全部门更是学校安全的重中之重，—旦发生 火灾、校内伤害、流行疾病等恶性事故，就会对学校、 学生、家长造成极坏的影响，为此必须引起高度的重 视。为了消除宿舍安全隐患，防止和杜绝不良事件的发 生，确实抓好学校的宿舍安全防范工作，学校研究和制 定了相应的方法和措施，拟定了相关的突发事件应急预 案，目的在于坚决克服宿舍管理中的麻痹思想和渎职行
公寓服务项目及标准 服务项目及标准 一、管理机构运作 1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。 2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。 3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。 4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。 5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，持证上岗。 6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。 二、楼宇管理 1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。 2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。 3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。 4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。 5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。 6.各种设施设备运转正常，维护及时。 7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。 三、环境卫生管理
1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。 2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。 3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。 4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。 5.保洁人员服装整洁统一。 四、大厦公共区域绿化 1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。 2.具有专设的园艺技术人员。 3.科学管理，精心培育，及时修剪。 4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。 五、治安保卫管理 1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。 2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。 3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。 4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。 5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。 6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。 7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。 8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。
复旦大学留学生公寓会客制度 1、会客时间： 周一~~周五10：00-----22：30 周六~~周日、节假日09：00-----24：00 2、会客一般在北大厅内。如有特殊情况要进留学生房间，须 由被访留学生本人带入。 3、来访者须提交本人有效身份证件并进行登记，离开时注明 时间，取走证件。 4、来访者和被访者都应积极配合物业管理人员的工作，自觉 遵守学校及公寓的规章制度。 复旦大学外国留学生工作处 学生综合事务办公室 Visiting Regulations of Fudan University Foreign Students Dormitory 1.Visiting Hours (for visitors of students living in Fudan University Foreign Students Dormitory): Monday – Friday: 10:00-22:30 Saturday, Sunday, Public Holidays: 09:00-24:00 2.Students are usually expected to meet their visitors at the North Lobby on the first floor. In case of any special reasons, the visitors
may enter the dormitory room, but they should be accompanied by the students. 3.Visitors must register at the reception with a valid ID card, writing down their time of arrival and departure. The ID card will be returned on departure. 4.Both visitors and students should cooperate with our working staff and observe the regulations of the University and the Dorm. Students General Affairs Department International Students Office Fudan University 留学生公寓招待所住宿规定 1、留学生公寓招待所接待的对象为：留学生的亲属、朋友； 持录取通知书提前到校的留学生；已毕业的留学生校友。 2、凡住宿招待所的人员，必须遵守学校和公寓的规章制度。 3、学生的亲属、朋友住宿，须有在校留学生本人书面担保。 4、预定招待所须付预定金人民币200元。取消预定，恕不退 还。 复旦大学外国留学生工作处 学生综合事务办公室
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 2021学生公寓安全管理制度
2021学生公寓安全管理制度导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1、学生宿舍是学生集体居住的场所，全体同学必须自觉做好集体安全工作，发现不安全的情况应及时报告，积极主动采取防范措施，杜绝一切案件和事故的发生。 2、在宿舍区内发现可疑的人和事，学生都有义务报告公寓管理人员或学校有关部门，并要机智地控制可疑人员。 3、男女生不准串访宿舍，任何学生不准将外人留住本宿舍内。 4、学生除父母外，一律不准在宿舍内接待外来客人。 5、上课时间学生宿舍实行封闭式管理，未办理请假手续的一律不准私自留在宿舍里。 6、学生公寓实行楼层，房间安全值日生制，值日生必须按时关锁门窗，保管好钥匙不得乱借乱丢，负责安全检查。 7、学生公寓严禁使用明火；禁止烧电炉、热得快；点燃蜡烛、蚊香；严禁吸烟；严禁私拉乱接电源。及时收好晾晒衣物，夜间不得将衣物晾挂室外。
留学生公寓管理规定 1．学校专门为我校留学生提供指定的住宿场所，凡被我校录取的留学生，必须在指定的留学生公寓住宿。具有本校的学籍，按规定缴纳住宿费，即获得本校留学生公寓的住宿资格。 2．具有本校住宿资格的留学生，应到留学生公寓管理办公室办理登记入宿手续，按照分配的楼号、房号、床号就宿。不得擅自调换宿舍。确需调整者，应征得留学生公寓管理办公室的同意，并办理相关的变更手续。 3．留学生毕业、退学，其住宿资格也随之结束，应在三日内办妥退宿手续并离校。留学生退宿时应保证使用的住宿设备完好，如有缺失或损坏，应照价赔偿。 4．留学生休学期间，应办理退宿手续，复学时重新安排住宿。 5.由后勤服务中心学生公寓管理办公室负责留学生宿舍的房屋、家具、水电、卫生安全检查和管理等工作；维修中心负责家具配备，水电、家具及房屋等设施、设备的维修工作。 6. 留学生的住宿统一由学生公寓管理办公室负责分配和调整。 7. 留学生必须按留学生公寓管理办公室指定的房间和床位就宿，并建立居住人员名册，各院部调整宿舍时，应及时通知留学生公寓服务中心管理办公室更改名册，未经允许不得私自调换房间或占用其它房间，不得私自更换门锁。 8. 留学生毕业、休学或因故离校，须到留学生宿舍管理办公室办理手续并按规定时间离校。
9.保持宿舍安静，不得在宿舍从事影响或妨碍他人学习与休息的活动，如跳舞、大声喧哗、高声放音响等。 10.保持公寓内外清洁，维护楼道畅通，禁止往窗外、楼下投扔各类废弃物品，不得饲养各种家禽家畜等动物。留学生入住公寓期间,各自负责自己房间的卫生打扫。 11.不得损坏、拆卸、改装公寓设备，房间配备物品遗失或者损毁时，各入住人员均应照价赔偿；留学生遗失或者毁损床上用品不在赔偿之列；（床上用品包括被子、褥子、床单、毛毯、毛巾被、枕头、枕套）。家具、家电等自行损毁的向物业值班室报修。退宿时要交清公寓所配备公共物品后方可办理离校手续。学生允许宿管员或维修人员进入房间进行日常维护或进行入住率检查或违纪调查。 12.注意用电安全，节约用电用水。严禁乱拉乱接电线、乱动配电箱、消防器材，房间内禁止存放易燃易爆物品，严禁存放、使用电饭锅、电磁炉等大功率电器（超过 1000W 以上），如私自做饭引起消防报警，予以没收并取消住宿资格，并处留校查看或以上处分。 13.学生公寓房间内严禁聚众吸食大麻等违禁药品，因吸烟引起消防设施报警，没收吸食工具，并取消住宿资格，并处警告以上处分。14.入住人员必须在入住期限到期日办理退房手续，否则按正常入住继续收取住宿费；如须延长入住时间，请写个人申请，经国教学院同意，上报学校办理。住宿期限的计算按从实际入住日算起，到办理退房日止；寒暑假期间、外出旅游期间，未办理退房手续的，继续计算入住日期。学生应及时关注“临期缴费通知”，提前预缴住宿费，未
学生公寓消防安全管理责任落实细则 一、消防安全责任落实、工作安排检查、人员培训 责任人：项目部部长 内容：公寓消防安全工作职责制定、落实检查、消防安全有关法规、常识人员培训 标准：消防安全管理责任制定、落实到人、检查到位，每年利用寒暑假集中办班2次，案例分析随时通报。 二、安全防火巡查、检查 责任人：内岗保安、保洁员巡查楼内公共区域 外岗保安、外环保洁员巡查楼外公共区域 班长每周检查一次安全防火工作 队长每月检查一次安全防火工作 内容：公寓内、外安全防火隐患巡查、检查 标准：内、外岗保安、舍务老师每日巡查并记录，班、队长按时进行防火检查并记录； 三、消防安全疏散设施管理 责任人：保安队队长 内容：查安全疏散标志、安全疏散门及通道、车道 标准：安全疏散标志完好，疏散门、通道、车道畅通无阻； 四、消防（控制室）工作管理 责任人：消控室值班员 内容：消防安全自动报警系统全面监控
标准：坚守工作岗位，认真监控报警系统，做好工作记录； 五、消防设施、器材维护管理 责任人：工程主管全体工程维修人员 内容：主管每月巡查1次，维修工负责消防设施、器材日常维护保养 标准：认真执行月检并记录，维修工及时现场维修； 六、动火、用电安全管理 责任人：项目部主管 内容：审查施工单位动火、用电批件（学院行政部），动火、用电现场安全防范督查 标准：严格执行学院行政部批件制度，动火、用电现场必备防火器材； 七、易燃易爆危险物品和场所防火防爆 责任人：（变电所所长）负责变电所安全供电管理 负责各楼宇配电室、供水泵房安全管理 亚惠餐厅车经理负责煤气罐储藏室、亚惠后厨安全管理 负责协助学院国合部，对外教公寓煤气管线、安全用电等进行检查 内容：重点部位、场所防火防爆管理 标准：各尽其职，各负其责做好所管区域易燃易爆危险品及场所安全防火防爆工作； 八、义务消防队组织管理 责任人：保安队队长主持该项工作成员：全体保安员 内容：初期火灾扑救，火灾报警、接警、抢险、疏散、现场
XX大学留学生宿舍管理规定 为了维护留学生宿舍正常的学习生活秩序，创造良好的学习生活环境，现制定XX大学留学生宿舍管理规定如下： 1.入住时，学生须携带护照等个人有效证件到总台登记，支付住宿押金后即可领取房卡。住宿费按月交付，请务必在每月5日之前交齐，否则将会收取5%的逾期罚款。 2.留学生宿舍所有房间由国际教育学院和外宾招待中心统一计划管理，学生不得擅自占用空床位、调换房间或将房间外租给他人。如需调换房间，须向学院提出申请，学院将统筹安排处理。 3.外出时锁门、关窗、切断电源。请保管好自己的贵重物品，房卡不可以随便借给他人。禁止自行更换房间门锁或随意处置房卡。如果房卡遗失，请及时到前台报失。更换房卡的费用将由学生自行承担。如果将房卡遗落在房间，请向前台工作人员求助，禁止损坏房门。 4.工作日（周一~周五）学生务必在23点之前返回宿舍，周末学生务必在24点之前返回宿舍。 5.请保持室内及宿舍公共场所卫生，爱护公共财物；禁止在宿舍楼内大声喧哗以及进行其他各种有碍他人学习休息的活动。 6.外来人员须在前台登记方可进入宿舍。学生宿舍不得留宿他人，外来人员必须在23点之前离开。 7.退房时，学生须退还房卡，在工作人员检查房间确认物品完好后，学生方可调换房间或者离校并领取押金；如发现房间设施损坏或缺失，学生须按价赔偿。
8.禁止在宿舍进行任何破坏中国安全稳定的活动。 9.禁止在宿舍内使用电饭锅、微波炉等大功率电器，一经发现一律没收； 10.禁止携带易燃易爆或毒品等危险物品进入宿舍。如果由于学生吸烟或其他不当行为引发火灾，依据中国法律，学生将承担一切法律责任。 11.如对本规定有任何疑问，请咨询前台。
学生宿舍值班制度 为加强学生宿舍值班管理，维护宿舍的正常秩序，为学生提供良好的服务，特制定本制度。 一、职责 1、总务处 （1）对学生宿舍值班人员和值班时段进行安排。 （2）对学生宿舍工作人员进行日常管理工作。 （3）对学生宿舍值班人员的工作进行督促、检查和考评。 2、宿舍值班人员 （1）负责学生宿舍务、生活秩序和安全管理工作。 （2）督促保洁员做好宿舍环境卫生。 （3）及时报修宿舍各项维修项目。 （4）对严重违规违纪的学生，应及时向总务处、辅导员报告。 （5）做好学生宿舍外来人员、大件物品进出及晚归学生等情况的登记管理工作，严格控制外来生进入公寓。 （6）做好放假期间留校学生的登记和管理。 （8）根据学校作息时间，按时开关宿舍大门。 （9）值班人员必须按规定作好巡回检查工作，发现异常情况和突发事件，及时报告和处理，并作好相关记录。 （10）做好宿舍消防安全检查并形成记录备案。 二、工作程序 1、总务处在各节假日前，应根据学院颁布的节假日放假通知编制值班表，报学校领导审批，并在政教处、总务处形成备案。 2、值班人员应按总务处的安排认真履行工作职责，确保学生宿舍环境整洁、安全、正常的生活秩序。及时认真填写值班记录和交接班记录。 3、总务处应加强宿舍值班检查，及时处理常规服务中出现的问题。 4、总务处定期对值班记录和交接记录进行审查，充分分析存在的问题并提出改进意见。
学生公寓安全管理实施办法 为加强学生宿舍的日常安全维护工作，预防人身和财产安全事故的发生，确保学生在校期间的正常学习生活秩序，特制定本办法。 一、公寓宿管人员工作职责 1、负责学生在宿舍的日常安全事务的管理。 2、对学生宿舍造成安全管理危害的各类因素及发现的安全隐患应及时向总务处报告并提出改进建议或整改措施。 3、定时对宿舍公共设施、消防设施进行安全排查，发现异常情况及时报告，及时处理，形成记录报总务处登记备案。 4、配合总务处等相关部门和人员做好学生宿舍的安全检查、宣传和管理工作。 5、坚持安全巡查制度，发现火险、火情等突发事件，及时报告、处置，并做好相关记录。 二、宿舍安全禁止行为 1、禁止使用电炉、电饭煲、电炒锅等大功率电器。 2、禁止私拉乱接电源线及私藏管制刀具。 3、禁止学生打架、斗殴、起哄等行为。 4、禁止乱丢、乱扔、乱倒、乱砸等行为。 5、禁止留宿外来人员。 6、禁止在宿舍饲养各种动物。 三、学生宿舍安全注意事项 1、遵守国家治安管理相关条例和学校安全管理相关规定。 2、学生应自觉遵守宿舍的各项规章制度，服从宿舍宿管人员的管理。 3、外来人员来访，应出示有效件并履行登记手续； 4、宿舍管理人员有权对进出公寓的物品进行检查和登记。 5．发生突发事件或发现有可疑人员，应及时向公寓管理服务人员或校安保人员报告。 6．提高安全防意识，妥善保管好自己的贵重物品。 。
1、公司简介 武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。 公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。 公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。 公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！ 、管理服务理念、目标与承诺 2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念
2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。 2.1.2实施人性化管理 “崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 2.1.3实施全方位服务 社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。
酒店式公寓服务标准 一、公共设施服务项目 1、公寓公共部分的维修、养护、管理；公用场地设备的维修、 养护 2、电梯、智能系统等设备的运行的维护 3、环境卫生、绿化养护 4、车辆行驶和停放秩序的管理：公寓地下停车场管理区域内秩 序的管理 5、员工服装：统一制定员工工作服 6、物业资料的查询和管理：公寓区域门前清扫，步行梯、电梯 及楼道的清洁 二、特色增值服务项目 我们提供便携无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活 1.基本特色服务 柜台接待服务： （1）钥匙寄存服务 （2）叫车服务 （3）叫醒服务 （4）行李运送服务
（5）门卫服务 （6）资产管理服务 白金管家服务 实施”白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主，使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系，以及实施“一对一：式的专业服务 客服专员服务 业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为业主提供需要的及时准确的各种信息服务 大客户专属服务 为大客户定制“大客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属享用的服务项目。 商务类 代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。 生活类 定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、叫出租车、聚会的筹划等： 娱乐，健身 旅游策划，健身房，乒乓球室等健身服务 委托代办类
代交水电费，报刊订阅，代收包裹，接送客人，搬运家私，代请家教、保姆、代带管植物、宠物的代养，小件物品寄存，代查网上信息，代房出租、其他用品出租等 其他类 水电故障检查服务（定期）、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾后世开电梯、紧急情况应急处理咨询服务公告信息发布等 2.菜单式特色服务 增值服务 收费清洁服务：蚊虫灭杀服务，地板打蜡，家私护养，入室清洁，保修服务，停车服务，入住前开荒清洁等 有偿工程维修服务：电话线移位，电视插座移位，更换电视面板，空调清洁，灯具安装，水管更换，维修；跟换阀门；更换门锁；维修更换水龙头；更换玻璃；跟换灯管、保险丝；疏通下随管道、马桶；小型家电的安装，更换地板；粉刷墙面；供电线路的改造；地板、天花板的改造；安装窗帘盒；安装晾衣架等 有偿资产的管理：空置管理；出租管理；代收租金管理等 其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务； 翻译；会议服务；汽车美容服务上门保健推拿服务；虫害防治
留学生公寓住宿须知 入住资格 凡取得我校留学生学籍者，可向国际教育中心提出入住申请。 入住及退宿流程 1、学生需要凭本人有效护照、入学通知书或者国际教育中心开具的入住通知单至公寓前台 办理入住手续。 2、公寓仅供在册留学生住宿使用，不得用作它途或转租给他人。 3、无宿舍管理员允许，不得随意更换房间和床位，否则取消住宿资格。 4、腾出房间和物品搬离 住宿结束，请立即腾出房间并将房间内的个人物品搬离。学生如不能在规定时间内将物品从房间搬走，最多只能再保留5天，之后如仍未搬走，将作废弃物品处理。学校不为这些物品的遗失或损坏负责。 5、无论因何原因终止在校学习，学生就不再享有居住公寓的权利，应立即办理退房手续。 6、退房时，需交回钥匙并配合宿舍管理员检查无问题后方可办理退宿手续离开。 7、如有需续住的同学，必须至少提前一个月向宿舍管理员提出续住申请，国际教育中心将 视宿舍情况和同学住宿期间的操行表现决定是否予以续住。自费生必须支付新学期学费后方可提交新学期住宿延长申请。缴纳全额新学期宿舍费者，予以优先预定入住。住宿期间，违规次数累计2次（含2次）以上者，不予以续住。 房间收退费办法 学生付费后方可入住留学生公寓。学生入住公寓前需一次付清学期住宿期间的住宿费。学期中途退房，房费不予退还。如有特殊原因需要退宿，将按照收费标准重新计算住宿费用，进行补退费工作。 房间内 1、房间巡查 住宿管理人员可以在工作时间内进入房间，进行保洁、设备维护以及其他安全防范。入房安全检查前将提前发布通知告知学生。 2、公寓管理员有权没收学生违规带入公寓内的物品。 3、房间调整 为有效利用资源以及房间整修的便利，公寓管理员有权在公寓范围内调整学生住宿房间，通常会提前3天通知本人。
**大学学生公寓安全管理规定 1.增强学生的消防意识，杜绝安全隐患。 2.对学生进行消防安全教育。 3.任何人不得擅自挪用消防器材。 4.严禁在公寓内使用明火（如点蜡烛、烧煤气罐、烧酒精炉等）。 5.严禁使用电炉、电热杯、电饭锅、电吹风、电熨斗、热得快、电褥子、电梳子、饮水机、洗衣机、畜电池式应急灯和伪劣电源插板等电热器具、非安全器具及其他电器设备，严禁擅自拉电线。 6.公寓内严禁吸烟，严禁乱扔烟蒂，严禁在公寓内焚烧纸屑和杂物等。 7.检查规定 7.1学生公寓采取定期和不定期对学生公寓安全隐患进行抽查的制度。 7.2管理员每月组织本楼工作人员对学生公寓进行检查，并在在《值班工作记录》中体现。 7.3中心积极配合学校保卫处(部)及上级消防部门的例行检查。 7.4检查内容包括：违章电器、公寓内使用明火（如点蜡烛、烧煤气罐、烧酒精炉等）。 7.5严禁使用电炉、电热杯、电饭锅、电吹风、电熨斗、热得快、电褥子、应急灯、电梳子、饮水机、洗衣机、伪劣电源插板等；严禁在室内存放剧毒、易燃、易爆、易腐蚀和放射性物品；公寓内有违章电器（电炉、电热杯、热得快、电褥子等电热器具、非安全器具或未经学校批准的功率大于200w的其他电器设备等）及其他存在安全隐患的现象。 8.惩罚措施
8.1公寓内使用明火（如点蜡烛、烧煤气罐、烧煤油炉、烧酒精炉等）或乱扔烟蒂的，在室内存放剧毒、易燃、易爆、易腐蚀和放射性物品，擅自挪用消防器材，对其进行批评教育；屡教不改的，学校给予警告以上（含警告）处分，造成严重后果的，还要追究相应的经济、法律责任。 8.2公寓内有违章电器（电炉、电热杯、电饭锅、电吹风、电熨斗、热得快、电褥子、应急灯、电梳子、饮水机、洗衣机、伪劣电源插板、非安全器具等），一经查出，没收违章电器设备，并根据学生手册的有关规定对使用的同学给予学籍处分。由于使用违章电器引起火灾，造成严重损失的将依照消防法律、法规追究应付的责任。若查获违章电器无人承认或集体使用，本宿舍成员一并处理。