名词解释
01. 服务: 服务是为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
上述定义中包含了3层内容：（1）指出了服务的目的：满足顾客需要；
（2）指出了服务的条件：必须在供方与顾客接触中进行；
（3）指出了服务的内容：服务活动和服务活动所产生的结果。
02. 服务业：服务业是从生产或生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
03. 现代服务业：现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业。其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业
的重要组成部分。
04. 总成本领先战略：是指服务企业通过有效途径降低成本，使其全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中成本最低，从而获取竞争优势的一种战略。
05. 人力资源：是指具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，反映了一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。
06. 职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
07. 现代服务业战略管理：是指现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务企业
内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过
程。
08. 现代服务企业质量：是指由现代服务企业所提供的产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。
09. 现代服务业人力资源管理：是以提高劳动效率、工作质量和取得经济效益为目的，对现代服务业人力资源进行获取、保持、评价、开发和调整等一系列活动的过程。
10.职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
11. CRM客户关系管理：CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个强有力的
解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润增长。
12. 现代服务业质量：是指由现代服务企业所提供的产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。
13. 服务质量补救：是指当服务失误发生后，服务提供者针对顾客的抱怨行为所采取的反应和行动，亦可称之为对顾客抱怨的处理。
14. 服务流程：是指服务企业为满足客户需求，为实现服务效率和效益最大化，将相关业务活动进行有序排列组合。
15. 服务流程再造：服务组织以顾客需求为核心，对服务流程进行再思考，通过将构成服务流程的各种要素进行有序的重新组合，以形成服务流程的再设计，从而产生更有价值的
结果，给服务组织带来更好的绩效。
16. 物流：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
17. 物流管理：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。
18. 现代物流：是将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等相关活动有机结合，形成一个完整的供应链，是融合运输业、仓储业、货代业、批发零售业、对外贸易业和信
息业等新兴的复合性服务产业。
19. 金融服务的内涵：一般指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。包括信贷服务、证券服务、交易服务、保险
服务、资产管理服务、信息和咨询服务等。
20. 金融：金融是以资本融通、货币资金流通为核心的一种经济活动。
21. 会展：会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。
22. 咨询服务业：咨询服务业是以知识和技术为手段，以协助客户解决复杂的决策问题为目的向社会提供智力服务的行业。
小型题型类
1. 服务业的分类按政府统计的分类可分为两大部门：流通部门、服务部门
4. 服务流程通用结构和实例主要涉及三要素：输入、转换、输出
5. 融资的形式：直接融资、间接融资
广义的金融服务还包括一些创新服务：项目融资、财务顾问、理财咨询、并购重组等。
6. 整个金融服务发展的轨迹就是货币信用发展融合的历史。
7. 展会的流程包括前期策划、市场推广、招展、客户服务、布展、展出、展后
七个方面。
8. 员工培训的特点:思想性、实用性、多样性、标准性
9. 实施柔性管理必须具备三大要素：人、组织结构和信息。
10. CRM基本功能：销售功能、营销功能、服务功能
11. CRM对企业的作用：降低客户成本、减少销售成本、创造客户价值
12. 现代服务业人力资源管理特点：服务性、综合性、系统性、复杂性、互动性
13. 现代服务企业质量管理三部曲：质量计划、质量控制、质量改进
14. <1> 全球性的金融机构：国际货币基金组织、世界银行集团、国际清算银行
<2> 区域性金融机构：亚洲开发银行、非洲开发银行、泛美开发银行、欧洲
中央银行。
15. 中国历史上的金融机构：泉府、典质、钱庄、票号
16. 我国咨询服务产业的三大群体
<1> 有资质的专业咨询机构和企业:如法律咨询、工程咨询、财会咨询、
管理质量认证咨询
<2> 纯商业类咨询企业。
<3> 研究和咨询相结合的咨询机构:如大学和各类科研机构。
17.咨询服务业的特征：综合性、实用性、独立性、科学性
简答论述类
服务的特征:
(1)无形性 (2)不可储存性 (3)不可分离性（4）品质差异性
（5）不可感知性
服务业的特点：
（1）能源资源消耗低；
（2）吸纳就业能力强；
（3）对环境和生态影响较小
现代服务业的发展趋势
（1）国际化趋势 (2）科技化趋势（3）集群化趋势
（4）品牌化趋势（5）创新化趋势（6）融合化趋势
现代服务业的主要特征
（1）高附加值
（2）高技术含量
（3）高素质人才
（4）高集群性：在空间分布上，主要集中在大城市的中央商务区
现代服务业产生的原因
（1）现代信息技术的发展
（2）社会分工的日益精细
（3）经济全球化带动明显
（4）政府政策的刺激作用
发展现代服务业的意义
（1）发展现代服务业是实现经济可持续发展的重要战略举措
（2）发展现代服务业是实现自主创新和缓解就业压力的渠道
（3）发展现代服务业能够促进生产制造企业的发展
（4）发展现代服务业是实现经济增长方式有效转变的重要途径
（5）发展现代服务业能改变人们生活方式并提高人们生活质量
（6）发展现代服务业是建设现代化国际大都市的必要条件
人本管理的基本原理
（1）人是管理的主体
（2）人的全面发展是管理的目的
（3）员工参与是有效管理的关键
* 现代服务业实施人本化管理的意义
（1）有利于确保服务生产的顺利运行
（2）有利于增强现代服务企业的国际竞争力
（3）有利于提高现代服务业的服务质量
（4）有利于关键时刻留住人才
* 现代服务业人本化管理的方法途径
（1）树立人本化管理理念：1.员工管理人本化；
2.顾客服务人本化
（2）完善人本化管理组织：1.突出人力资源管理部门在现代服务企业管理中的地位和作用2.在服务企业内部建立学习型组织
现代服务业战略管理的特征
（1）全局性（2）科学性（3）长远性（4）系统性（5）复杂性
* 集中战略的优点
（1）有利于将企业有限的资源和力量集中起来，在特定的业务范围内形成比较优势，能够在某一项业务上做专做强，从而增强企业的竞争力；
（2）能使企业的发展目标不断聚焦，管理过程中更加容易控制，经济效果相对而言也比较易于评价；
（3）现代服务企业实施集中经营战略可以将有限资源集中在特定的目标市场，以便更好的研究特定消费者的需求情况，并进行有针对性的技术开发，从而持续巩固市场，实现
逐步规模化及可持续发展。
* 集中化战略的劣势
（1）现代服务企业将全部资源集中在一个特定市场或特定产品，则当目标市场的需求发生变化，又或者在市场有创新替代产品出现时，企业往往会受到很大的冲击；
（2）现有竞争者可能会凭借其规模或其他优势占领企业选定的特定市场，而使企业失去足
够维持生存的市场份额；
（3）特定市场对产品或服务需求的不断更新，可能使企业为维持足够的市场而背负较高的成本负担，进而使获利空间不断缩小。
* 实施总成本领先战略的条件
（1）现代服务企业自身需具有较大规模。
（2）企业自身产品或服务拥有较高的市场占有率。
（3）现代服务企业必须拥有经验较为丰富的专业员工。
* 总成本领先战略的优点
（1）处于低成本领先地位的现代服务企业可以拥有比竞争对手更多的让利空间，即在竞争对手不能盈利、甚至是亏损的价格条件下，企业仍然会有一定的利润；
（2）可以增强现代服务企业与消费者，也就是买方市场讨价还价的能力；
（3）当供应链上的功放因某种原因而抬高价格时处于低成本领先地位的现代服务企业还会有更大的灵活性来处理困境；
（4）现代服务企业可以利用已经造成的规模和成本优势造成行业进入的障碍，减少新兴行业进入的竞争。
* 总成本领先战略的缺点
（1）如果企业只有集中力量于如何降低成本，可能会导致预见市场变化的能力较弱，导致即使在产品价格降低的情况下也不能满足市场的需要，一旦不为消费者所认同，企业
不可能经营成功，这也是企业在实施总成本领先战略时会遇到的一个瓶颈；
（2）竞争对手会模仿企业的行为，采用类似战略使成本更低，这时企业就会丧失其原有的成本领先地位；
（3）企业投入的成本有限而技术和经验又没有得到及时更新，这在很大程度可能会被其他新的技术经验所有者所替代而成为无效资源。
实施产品差异化的条件
（1）现代服务企业要有较强的研发能力，同时研发人员还需要具备较强的市场洞察力和创造性思维；
（2）现代服务企业的研发部门应加强与组织策划部门、市场营销部门间保持较强的协调性；（3）现代服务企业还应具备较强的市场宣传及营销能力；
（4）现代服务企业还应该具备较高的市场声誉或者拥有市场认同度较高的品牌；
差异化战略的优势
（1）可以使该企业与竞争对手之间得以有效区分，而且一旦企业的服务为市场所接受，则可以建立起为稳固的竞争地位，并使企业获得高于同行业平均水平的收益；
（2）现代服务企业差异化战略还有益于建立起客户对产品或者服务的认识和信赖，降低服务的价格弹性，同时，还可以使买方具有较高的转换成本而对企业及其服务产生一定
的依赖；
（3）差异化战略可以使现代服务企业或服务对竞争对手形成一定的壁垒，同时，还增加了新进入者参与竞争的难度；
（4）现代服务企业通过差异化战略获得的高收益，可增加与供方和买方讨价还价能力。差异化战略的劣势风险
（1）实施差异化战略的现代服务企业往往需要在设计、研发、宣传等方面需要进行较大的投入，而这种投入如果不能使产品的吸引力对价格产生足够的替代效应，则可能使购
买者宁愿放弃差异而选择价格较低的产品或服务；
（2）伴随着现代服务业整体的发展与进步，差异化产品或服务也很可能为竞争对手所模仿，而使企业失去原有的竞争优势。
现代服务业人力资源管理的基本内容：
（1）现代服务业人力资源规划：1、现代服务业人力资源的发展 2、现代服务业人力资源的转移3、现代服务业人力资源的保护
（2）工作分析与职位设计：1、确定工作的具体特征2、找出工作对任职人员的各种要求（3）现代服务业人员招聘：征聘、考核与挑选优秀、合适员工的业务活动过程
（4）培训与发展：1、道德培训2、知识培训3、能力培训
（5）绩效考评：1、员工素质评价2、员工业绩评价
（6）薪酬管理：薪金、福利及各种奖励
（7）沟通与激励：1、沟通：传达思想、交换信息、建立理解的社会过程
2、激励：物质激励、非物质激励
（8）劳动关系：1、劳动者同用人单位之间有关工作方面所形成的劳动关系
2、代表单个劳动者利益的工会同用人单位之间所形成的劳动关系
现代服务业CRM的实施流程
（1）收集客户信息，发现市场机遇：服务对象识别、服务对象细分、服务对象预测
（2）制定客户方案，实施定制服务
（3）实现互动反馈，追踪需求变化
（4）评估活动绩效，改善客户关系
现代服务企业质量的特性
（1）服务质量的综合性；
（2）服务质量的一致性；
（3）服务质量的主观性：顾客评价一个服务组织的服务质量好、坏，一般是根据自己的期望和实际感知的服务比较后进行判断。
服务质量评估模型（包括两个模型）：
（1）基于影响要素的服务质量评估模型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性（2）服务质量差距模型：
差距1：顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。
措施：调查了解消费者
差距2：管理者未能构造一个满足顾客期望的服务质量目标，并将这些目标转换成切实可行的标准。
措施：增强战略设计能力
差距3：实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。
措施：增强执行力
差距4：实际传递的服务和对外沟通间的差距。
措施：管理者营销承诺
现代服务业服务质量的主要指标要素
（1）有形设施支撑
（2）温馨的无形服务：标准化服务、个性化服务
（3）均衡的质量效益
现代服务业服务质量的内容
（1）技术质量:涉及服务产品核心利益相关的服务生产质量或服务加工质量。
（2）功能质量:服务推广过程中服务人员履行职责时的行为。如服务人员的服务态度、仪容仪表带给客人的利益和享受。
业务流程再造的基本原则
（1）实施人本管理（2）强调系统理念（3）重视信息技术
（4）实现流程转变（5）优化组织结构
业务流程再造的一般步骤
（1）设定基本方向（2）现状分析（3）确定再造方案（4）解决问题计划
（5）制定详细再造工作计划（6）实施再造流程方案（7）继续改善的行为服务流程再造特征
（1）服务意识强烈（2）服务目标明确（3）服务手段先进
（4）服务流程规范（5）服务人员素质高
现代物流的特征
（1）目标系统化（2）过程一体化（3）技术现代化
（4）管理信息化（5）物流标准化（6）服务社会化
现代物流业发展趋势
（1）物流手段科技化（2）物流方式专业化（3）管理环境绿色化
（4）物流企业规模化（5）物流设施整合化（6）区域物流集群化
（7）物流运作全球化
物流企业赢利模式类型
（1）货运代理型（2）运输仓储型（3）管理咨询型（4）管理输出型
（5）供应链管理型（6）联盟租赁型（7）增值服务型
各国金融服务业发展对我国的启示
（1）政府推进：一方面政府应加强对金融中介机构发展的宏观指导和制度建设，另一方面政府部门应加强基础设施建设。
（2）自我创新与完善。制度创新、组织创新、技术创新。
（3）金融人才培养。既要培养高素质金融专才，也要培养高素质金融通才。
金融服务业发展趋势
（1）国际化（2）多元化（3）信息化（4）生态化
（5）自由化（6）外包化（7）集群化
会展业的作用
（1）可产生直接的经济效益
（2）较强的产业带动作用
（3）增加大量就业机会
（4）传播信息、知识、观念
（5）提高举办地区的知名度
中国会展业发展趋势
（1）国际化趋势
（2）专业化趋势：展览内容专业化、场馆管理专业化、会展服务专业化、管理人员专业化（3）品牌化趋势
（4）信息化趋势
（5）规模化趋势
（6）创新化趋势
（7）生态化趋势
（8）多元化趋势
了解
货币的起源：简单的物物交换—扩大的物物交换—般等价物交换—货币交换
货币的职能：价值尺度职能、流通手段、贮藏手段、支付手段、世界货币职能
货币形态：实物货币—金属货币—代用货币（银行劵、辅币）—信用货币（现金货币、存款货币、电子货币）
信用：一种借贷行为。
利息：债务人支付给债权人的报酬。
了解—现代服务业人力资源管理基本内容（详见教科书P91—115）
现代服务业人力资源规划的作用和意义
（1）明确企业人力资源管理在日常管理中的重要性
（2）满足变化的现代服务业组织对人力资源的需求
（3）促使人力资源管理活动与企业的战略方向和目标相一致
（4）有效预测为了企业人力资源供需状况。
现代服务业人力资源规划的内容
（1）现代服务业人力资源总体规划
（2）现代服务业人力资源业务计划
员工招聘的原则
（1）遵守法律法规的原则
（2）双向选择原则
（3）公开竞争原则
（4）考核择优原则
（5）效率优先原则
员工招聘的程序
（1）筹划阶段（2）宣传阶段（3）测试阶段（4）录用阶段
招聘的渠道
（1）内部招聘
—下级职位上的人员，以晋升方式来填补空缺职位。
—同级职位上的人员，以工作调换或工作轮换来填补空缺职位。
—上级职位上的人员，以降职的方式填补空缺职位。
（2）外部招聘：报纸、杂志、广播、电视、印刷品、互联网
绩效考评的作用
（1）绩效评估是员工工作效率的重要保障；
（2）绩效评估是激励员工和发现人才的手段；
（3）绩效评估是合理制定人力资源管理计划的依据。
绩效考评的内容：主要有四个方面：一是德；二是能；三是勤；四是绩。
现代服务业确定薪酬的依据
（1）绩效考评的结果
（2）职位的相对价值
（3）劳动力市场供求状况
（4）居民生活水平
（5）企业财务状况
现代服务业确定薪酬的原则
（1）公平性原则（2）激励性原则（3）个性化原则（4）合法性原则
沟通的方式（渠道）
（1）口头沟通：会谈、讨论、电话、演说。
（2）书面沟通：文件、备忘录、报告、布告、通知、招贴画、内部刊物等。
（3）非语言沟通：身体语言，如手势、表情动作、体态变化、眼神、语气、快慢、音量。
（4）电子媒体：传真、闭路电视、电子媒介等。
激励的机制
薪酬激励机制、竞争激励机制、领导激励机制、文化激励机制、综合激励机制图表
（1）服务质量差距模型
XXX省现代服务业监测信息平台建设方案 一、建设背景 我区正在工业化中期阶段，面临产业转型升级的重大战略任务。省党委、省政府审时度势，作出了打好产业转型升级攻坚战的决策部署。加快发展服务业，不但能够加快工业转型升级和农业提质增效，还能够顺应服务业与制造业、服务业与农业融合发展的大趋势，构建现代产业体系，推动整个产业向中高端迈进。因此，急需建设一个现代服务业综合信息服务平台来为服务企业、服务发展工作提供坚强保障，充分发挥基础性、先导性、服务性作用。 二、平台概述 现代服务业监测信息平台的核心价值是通过采集辖区内服 务业集聚区、重点监测企业基本数据和生产经营数据、高级信息等关键数据，进而反映全区服务业发展动态、政策法规、投资项目、集聚区建设、工作交流、进出口和企业需求等，同时也是集聚区和企业经营的重要参考依据，实现自监与监测。服务业集聚区和企业数据的收集和使用，是平台的核心功能和最大价值，这也是平台和其他普通平台的一个根本区别。 平台的特点是为我区服务业集聚区和企业设计打造，推动我 区现代服务业集聚区和企业尽快建立服务业综合信息平台，并与现代服务业监测信息平台对接，实现服务业信息共享和功能互补。
服务业集聚区和企业既是数据提供者，又是平台主体和平台功能权利享有者。服务业集聚区和企业可以通过加入平台，为自身生产经营提供便利。 三、平台的基本组成 现代服务业监测信息平台主要由平台门户网站、三级数据库（集聚区及企业、市级、省级）、平台后台管理系统构成。 平台网站：具备普通门户网站功能，既可以登录输入上报数据，也可以获取各类政策法规等咨询数据，并具有查询统计、检索、申请述求、交流功能等。 平台数据库：构成了平台的核心内容。三级系统以ABC命名，其中A级满足服务业集聚区和企业经营数据上报等需要，B级满足市发改委监测服务需求，C级满足省发改委监测服务需求。
加快现代服务业发展的方案 为推动我区现代服务业发展，促进产业结构优化升级，构建与工业化和新型城镇化进程相适应的现代服务业体系，结合我区实际，现就进一步加快现代服务业发展提出如下意见： 一、指导思想和发展目标 （一）指导思想。 坚持以x理论、“x”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“商贸活区”发展战略，以规划为先导，以项目建设为切入点，以发展生产性服务业和新兴服务业为着力点，加大政策扶持力度，加快实施资源整合、要素重组、规模集聚和产业升级，推进现代服务业快速、高效、优质发展，使现代服务业成为我区经济新的增长极。 （二）发展目标。 到“x”末，全区服务业增加值年均增长16%以上；服务业增加值占全区生产总值比重由x年的26%增加到28%；生产性服务业、新型服务业增加值占服务业增加值80%以上；全社会消费品零售总额年均增长18%以上；建成50万平方米的保障性安居房和120万平方米的商品房；服务业从业人员占全社会从业人员60%以上。 二、总体思路 （三）根据我区总体规划及区域经济发展战略，抓住国家对大别山片区扶贫开发的政策机遇，统筹规划工业与服务业、城市发展与配套服务业，合理规划区域布局和功能布局，逐步形成特色鲜明的服务
业四大区域板块，即以传统专业市场、饮食、大型超市为主的老城商业板块；以金融服务、交通服务、房地产开发、宾馆会所为主的北部新城板块；以现代家具展示、商务服务、旅游休闲为主的园区与城区结合部新型功能板块；以火车站为中心的仓储物流板块。 三、主要任务 （四）积极发展商贸服务与现代物流业。整合现有零散的物流企业和个体运输户，培育商贸龙头企业，壮大物流企业实力和规模，建成区域性的物流中心。 （五）稳步发展房地产产业。重点发展普通商品住宅，建设一批房地产开发重点项目、精品项目，提高我区房地产业水平。加大保障性安居工程的建设力度，逐步解决中低收入家庭住房困难，改善城乡居民的居住条件。 （六）加快金融和保险服务业发展步伐。重点引进金融业法人机构，支持金融机构拓展服务内容，积极发展农村金融业，大力发展商业保险业，不断提高金融业服务水平。 （七）加快发展商务服务业。积极引进会计、法律、咨询、评估等中介服务机构，建立健全商务服务体系，搭建中介机构信用信息库及相应的网络平台，提升我区商务服务行业整体水平。 （八）大力发展信息服务业。加快基础网络设施建设和信息资源开发利用，大力发展以互联网、移动通讯网、数字有线电视网、无线宽带网络为载体的新型服务业。广泛开发和利用信用信息资源，建立较为完善的信息资源体系，推进电子政务和电子商务发展。
-- 对拉动连云港市现代服务业发展的思考
-- [内容提要]发展现代服务业是现代市场经济的一个显著特征，也是衡量经济 社会发展繁荣程度和现代化水平的重要标志。连云港市加快发展现代服务业， 是率先发展的紧迫要求，是科学发展的必然选择，是富民强市的重要途径。连云港作为一个沿海开放城市，现代服务业发展已具备一定基础，但连云港市服务业在发展过程中也存在着明显的不足，主要表现在与城市发展的目标要求不适应，与国际性城市的地位不适应，与现有的经济规模和实力不适应。必须透析新的发展态势，充分认识发展现代服务业的迫切需要和现实条件，努力营造发展的新优势，使连云港服务业增加值占GDP 比重不断提高，吸纳就业能力不断增强，内部结构不断改善，产业素质和竞争力不断提升。 关键词：发展 现代服务业△ 连云港 对策 建议 在当今和未来世界经济中，服务业是增长最快的行业。服务业的兴旺发达是现代市场经济的一个显著特征，也是衡量经济社会发展繁荣程度和现代化水平的重要标志。某种意义上来说，一座城市的竞争力和国际化水平，主要取决于经济结构中服务业，尤其是现代服务业的比重。当前，连云港市正在全力以赴向现代化国际性城市迈进。连云港市加快发展现代服务业，是率先发展的紧迫要求，是科学发展的必然选择，是富民强市的重要途径。连云港市要全面推进城市现代化发展，提高国际竞争力，同样离不开大力发展现代服务业、增强城市综合服务功能。换句话说，要以现代服务化打造国际性海滨城市、新兴的港口工业城市、山海相拥的旅游城市，构建城市综合服务体系。 一、连云港市服务业发展的总体状况和问题剖析
五是最终消费率偏低影响服务业发展。从源头上讲，消费才是经济保持良性循环最根本的因素，因为消费率的高低表明了投资转化为有效供给的程度，反映了劳动成果直接转化为消费享用的程度。据悉连云港消费率比全国低1个百分点左右。关注本地消费市场的培育和发展，促进经济增长与地区消费之间的良性互动，这不仅是经济增长方式转变的需要，更是保持可持续发展的需要。六是改革开放之初，连云港市招商引资的力度不大、效果不够明显。 总的来说，在从工业化必经的工业经济向服务经济转型的过程中，连云港还有许多落后之处，存在着现代服务业“短腿”现象。与发达城市相比，在服务经济、服务文明、服务功能和服务管理等方面尚有较大差距。事实上，在当今和未来世界经济中，服务业是增长最快的行业，其兴旺发达程度已成为衡量现代化水平的重要标志之一。某种意义上来说，一座城市的竞争力和国际化水平，主要取决于经济结构中服务业，尤其是现代服务业的比重。当前及今后一段时间，连云港应当着力解决好发展面临的矛盾和问题，突破发展的体制机制障碍，使连云港现代服务业有更大的增长空间和发展前景。 二、影响连云港是现代服务业发展的四大因素 1、总量增长缓慢与结构性缺陷两种矛盾相互交织，共同制约了服务业增长。总体而言，虽然连云港市近几年服务业内部结构有所改善，新兴产业有
根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的提升。 现代服务业往往被划分为生产性服务业、消费性服务业、公共性服务业和基础性服务业4大类。其中，与国家经济增长密切相关的就是生产性服务业，包括金融、物流、电子商务、电信服务等。与人们生活以及和谐社会相关的，就是消费性和生活性服务业，如餐饮、旅游等。公共服务业则包括电子政务、医疗、教育等。 现代服务业具有“两新四高”的时代特征。 一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。 二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。 四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。 现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。 四是集群性。现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。
中国现代服务业发展正处在战略机遇期，充分利用这一难得的机遇，大力发展现代服务业有着极为重要的意义。推进中国现代服务业发展需要多管齐下.体制创新、资金投入、技术进步是推进现代服务业发展的三大基本动力。城市化和工业化是现代展务业发展的基本依托，因此要以城市亿和工业化为基础来推动现代服务业发展。
现代服务业的真正定义 现代服务业往往被划分为生产性服务业、消费性服务业、公共性服务业和基础性服务业4大类。其中，与国家经济增长密切相关的就是生产性服务业，包括金融、物流、电子商务、电信服务等。与人们生活以及和谐社会相关的，就是消费性和生活性服务业，如餐饮、旅游等。公共服务业则包括电子政务、医疗、教育等。 现代化的服务业跟现代化的传统服务业比较有什么不一样？现代化的传统服务业提供了一个服务的流程，现代化的服务业是流程当中的某一个环节变成一个行业，原来是一个研发环节现在可以成为一个专业的研发公司。 现代服务业不同于传统服务业，人才的水平都是高知识或者高专业化的，当我们进入到现代服务业的时候，它的一个特点在某一个专门技术服务领域的细节化程度和深化程度达到空前的水平。以前单单那个领域当中再把它能够细分成若干个岗位，在每个细节还有专门的专业职位、专门的工程师在那儿研发、组织管理，在那儿进行执行，从而使得在现代服务业当中服务的细节化和专业化的概念跟传统服务业相比上了一个新的高度。 最重要的不一样，以前对传统服务业来说只是一个环节，在现代服务业当中是一个流程。物理学当中看微观世界当中的例子一样，过去我们看到一个分子觉得够大了，如果在一个中子的世界当中分子本身是外面最大的，里面可以更细化。我们讨论细节化服务的时候，作为整个产业换代的时候，到了那种产业形态里面它的细节化程度就会更深。 现代服务业的基本模式，专业化程度最高，市场化的程度低于一般传统服务业，高于现代化传统服务业，因为在现代服务业当中虽然它没有基于特权形成垄断的模式，但是通常在市场上面会形成少数相对集中的领导者，它的垄断化程度也是处在中等的，是由市场形成的相对优势地位，从而客观上形成市场上集中的能力，与此同时它的资源规模也是较大的。 如果在社区里面或者在社会当中一般传统服务业的分布模式很零散的样子，到了现代化的传统服务业规模、整合程度提升了，如果到了现代服务业的时候我们可以看到是以有机整合的方式，通常形成一定的整合形态，能够把各种各样的社会资源整合到它的服务链条里面。 在现代服务当中有两个关键概念，一个叫做成熟的专业细分，第二个叫做专业共享能力。银行之间互相竞争，但是可以外包给同一个公司，结算中心用的是同一个这个没有问题，具有高度的整合能力，全面的专业外包。我们现在大量的现代化传统服务业当中企业做得很大，但是老觉得自己的服务附加值很大，老想自己做，这个不是现代服务业的理念，而是传统理念。 还有一个概念就是第四方，比第三方更为发展的第四方。第三方有实体，第四方的平台当中更多发挥整合协调的作用。我们刚才说的CALL CENTER的形态，可以提供很多的服务，但是还是基于使用大量的劳务，有形的成本还是比较高，这个我们看作是现代服务业当中的低端，这个低端我们中国都不太发达，我们还是自己拥有CALL CENTER，研发外包是终端服务，高端的全球结算中心和专业化的软件外包公司实际上我们调查的软件外包公司发展在全世界有一百多个，都不在中国，印度已经有八个。 服务行业里面会发展出来第四方的公司，如果在现代化的服务业当中，服务业很大程度上还是服务于商品或者服务于有形的，到了第四方物流的时候有一个很明显的形态，就是以服务业的形态把原来服务业当中的流程更加细分化，这是我们说的比较理想的现代服务业的形态。对比一下印度和中国的服务业分布，现代服务业在中国是非常危险的，大部分处在萌芽状态。 如果纯粹来看现代服务业和传统服务业最大的区别有两个方面，深度专业化、整合性，以深度专业化为核心所进行的整合。 现代服务业管理模式中间一个非常重要的就是具有新的创业者和新的投资者，能够建设
附件2： 南沙区现代服务业集聚区规划 一、航运服务集聚区 航运服务集聚区主要包括龙穴岛除造船基地以外的所有用地、沙仔岛黄阁大道以北地区、小虎岛南部地区、南沙岛东部地区和位于万顷沙镇的南沙保税港区加工区。该区域将重点依托南沙保税港区，重点发展保税仓储、国际中转、国际配送、国际展示、临港加工等港口物流业务，吸引航运经纪、航运咨询、航运金融、海事仲裁、公正公估等航运高端要素在南沙集聚发展，加快构建完善的保税物流体系，力争建成华南及泛珠三角地区有影响力的保税物流中心、采购中心、转口贸易中心、商品集散交易中心和航运服务中心。 二、科技创新服务集聚区 科技创新服务集聚区主要包括南沙岛南部东起资讯科技园、西至西部工业区滨海地块，面积约10—12平方公里。该区域将依托广州中科院工业技术研究院、香港科大霍英东研究院、教育部现代产业技术研究院等高水平的公共研发机构，开展电子信息、服务外包、生物医药、新能源、精细化工、现代中医药等领域的研发，鼓励香港理工大学、香港科技园将先进科技成果在南沙及珠三角地区产业化，积极打造粤港科技联合创新的示范区
和珠三角自主创新的重要区域。 三、滨海文化休闲旅游集聚区 滨海文化休闲旅游集聚区主要由两部分组成：一是包括上下横档岛在内的南沙岛东南部滨海地块、黄山鲁和大山乸地块，主要依托邮轮码头、游艇俱乐部、高尔夫球场、天后宫、大角山炮台、滨海公园、滨海泳场和南沙大酒店等旅游设施，发展滨海休闲旅游；二是万顷沙十八涌以南地块，主要依托人工湿地、百万葵园等旅游景点发展滨海生态旅游，力争把南沙打造成为世界邮轮旅游航线的著名节点、粤港澳旅游市场的对接枢纽和珠三角滨海观光旅游的重要中心。 四、珠三角鲜活农产品物流集聚区 珠三角鲜活农产品物流集聚区主要包括珠江街、横沥镇和万顷沙镇的农业生产和配送区域，该区域将以国通供港澳水产基地为龙头，加快南沙现代都市农业产业园、现代滨海渔业健康养殖示范区的建设，高标准打造信息化、规模化、现代化、标准化的农产品物流中心，吸引国内外农产品物流、交易、科技服务、检测服务等企业进入南沙新区发展，探索建立粤港澳“一地两检”的农产品检验检疫制度，构建绿色、环保、安全的农产品供应体系，力争把南沙打造成为珠三角鲜活农产品的重要供应基地和配送中心。 五、服务外包集聚区 服务外包集聚区与科技创新服务集聚区发展用地范围一致，
浅论三线城市现代服务业发展之路摘要：伴随经济的高速发展，产业结构的升级成为摆在各级政府面前的重要课题。大力发展第三产业中的现代服务业是必不可少的一步。与一线城市成熟的工业化水平相比，绝大部分二三线城市还处于工业化发展时期，发展思路有所不同，该如何突围而出呢？文章阐述了现代服务业发展的基础是第二产业的壮大及人均GDP的提高。以梅州市现代服务业发展为例，说明在工业欠发达的时期可以以创新的方式发展现代服务业。 关键词：现代服务业低碳模式二三线城市绿色创意产业 一、现代服务业是什么？据相关学者的研究，“现代服务业”是典型的具有社会主义特色的词汇，最早出现在1997年9月党的十五大报告中（顾乃华，2007）。大力发展现代服务业是中央给我们的产业结构升级所指明的方向。那么，现代服务业具体指哪些内容，其内涵又是什么？ 现代服务业指那些依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业（李江帆，2005）。从宽泛的角度出发，既包括我们常说的金融业、保险业、房地产、咨询、信息服务、科教文卫等，也包括技术升级改造后的生产服务业和各类消费服务业。相对于传统服务业而言，信息技术及现代化管理的应用是现代服务业必不可少的标签。 二、促进第二产业发展，是现代服务业发展的基础。经验实证，现代服务业发展与一定经济发展水平及特定的经济时代相联系。广东省梅州市的人均GDP（注：2009年末约为1932美元）正处于从1500美元向5000
美元迈进的发展过程。就经济发展阶段而言，梅州市正处于工业化阶段，其特征是第三产业比例在45%~50%之间小幅度波动，而工业比例将上升，农业所占比例将降低。如果按照正常的经济发展规律，梅州市要发展现代服务业还需要等待较长的一段时间，即当人均GDP接近或超过5000美元，进入工业化后期阶段或者信息化阶段的时候。 当前梅州正在大力发展工业经济，接受珠三角地区的产业转移，有力地推动了地区经济发展。但我们也应该清醒地认识到，转移到梅州的制造企业，大多数只是其产业链中生产加工的环节，而研发、创意与设计、市场开拓、市场营销、售后服务等微笑曲线中具有较高附加值的两端并没有跟随转移进来。这些外部化的服务活动仍保留在发达地区甚至国外。因而，产业转移对梅州市服务业的带动可能就仅仅局限于物流、信息服务等少数几个部门，而对现代服务业的促进作用则很有限。但如果能形成某一行业的产业集群，在经济规模效应的规律作用下，会促使围绕这一行业的外部服务活动得到发展，进而带动现代服务业的发展。 是否一定要等到第一、二产业发展完善了，才能够发展第三产业，从而现代服务业才能发展呢？很明显，答案是否定的。 三、要发展现代服务业，作为处于三线城市的梅州，可以考虑从以下两个方面进行突破： （一）创新发展模式，以低碳方式发展现代服务业。江苏省徐州市东风村的发展模式令世人叹为观止。短短几年时间内由众人口中的“破烂村”发展成为每年营业额超过3亿元的“淘宝村”，拥有超过1000家的网店和大小180多家家具加工厂。一个“板式家具”电子商务的创意，带动了一个村
1、服务业发展速度缓慢，水平偏低。一方面产业发展有一种棘轮效应，即只能进不能退，是制造业大省，产业结构一直以制造业为主，工业总产值多年居全国之首，但制造业越是发展的多，就越是发展，因此导致了制造业的发展挤占了服务业发展所必须的各种资源，使服务业产业层次偏低，市场竞争力弱;国际化程度偏低，发展受到极大的阻碍;另一方面.地理上与的相邻.在现阶段的经济中心地位突出，现代服务业的高度发达，特别是南地区已经是处于现代服务业的辐射之中，南地区的许多制造业企业对现代服务的需求依赖于，而不是自身，这客观上遏制本地现代服务业的发展。 2、服务业与制造业在区域分布上不协调，造成资源的浪费和运行的无效率。南一些经济发达城市已经意识到了现代服务业对制造业的促进作用，开始着力建设现代服务业区，但工业区与服务业区相隔甚远，造成了资源的浪费和成木的增加。而部分城市间产业生态位重复,导致与之匹配的服务业重复建设，虽然有一定的市场，但达不到规模效益，也就不可能实现真正的持续快速发展 中国现代服务业发展的现状、问题和原因分析1 产业经济理论表明，经济发展到相当程度时，发达的现代服务业可以为发展新技术产业提供创业的氛围，现代服务业的发展可以与现代工业制造业形成互动的机制，所以可持续发展的经济需要发达的现代服务业支撑。特别是对于都市经济的发展，服务业的拉动作用更为明显。随着新科技革命浪潮的兴起，知识、技术和信息对经济增长的贡献越来越大，以信息产业为代表的知识型产业，正在成为世界经济的主要增长点，人类社会正逐步进入知识经济时代。现代服务业在知识经济和经济全球化发展过程中，正发挥着越来越重要的作用，并表现出新的发展趋势。发展经济学所揭示的规律表明，经济的发展不仅是产出量的增加，更重要的是反映产业结构的调整和高度化。根据OECD一份关于知识经济的研究报告，知识经济的一个重要标志，便是知识密集的现代服务业的迅速崛起。我国的现代化同样必须要有发达的知识密集的现代服务业支持。因此，研究我国服务业的现状和结构，明晰现代服务业的发展程度，对于我国现代服务业的正确定位从而制订科学的发展战略，突出发展现代服务行业并拉动服务业结构升级、进而带动整个经济增长，具有积极的意义。 一、关于现代服务业的概念 目前，关于现代服务业的准确，概念和围，理论界还没有取得一致的认识。1除特别标注，本文数据均来自《中国统计年鉴》（2003）或者根据年鉴相关数据计算得到。
现代服务是指围绕制造业、文化产业、现代物流产业等提供技术性、知识性服务的业务活动。包括研发和技术服务、信息技术服务、文 化创意服务、物流辅助服务、租赁服务、鉴证咨询服务、广播影视 服务、商务辅助服务和其他现代服务。 现代服务业往往被划分为生产性服务业、消费性服务业、公共性服 务业和基础性服务业4大类。其中，与国家经济增长密切相关的就 是生产性服务业，包括金融、物流、电子商务、电信服务等。与人 们生活以及和谐社会相关的，就是消费性和生活性服务业，如餐饮、旅游等。公共服务业则包括电子政务、医疗、教育等。 现代服务业与先进制造业融合的三种形态 结合型融合 结合型融合，是指在制造业产品生产过程中，中间投入品中服务投 入所占的比例越来越大，如在产品中市场调研、产品研发、员工培训、管理咨询和销售服务的投入日益增加；同时，在服务业最终产 品的提供过程中，中间投入品中制造业产品投入所占比重也是越来 越大，如在移动通信、互联网、金融等服务提供过程中无不依赖于 大量的制造业“硬件”投入。这些作为中间投入的制造业或制造业 产品，往往不出现在最终的服务或产品中，而是在服务或产品的生 产过程中与之结合为一体。发展迅猛的生产性服务业，正是服务业 与制造业“结合型“融合的产物，服务作为一种软性生产资料正越 来越多进入生产领域，导致制造业生产过程的”软化“，并对提高 经济效率和竞争力产生重要影响。 绑定型融合 绑定型融合，是指越来越多的制造业实体产品必须与相应的服务产 品绑定在一起使用，才能使消费者获得完整的功能体验。消费者对 制造业的需求一不仅仅是有形产品，而是从产品购买、使用、维修
到报废、回收全生命周期的服务保证，产品的内涵已经从单一的实体，扩展到未用提供全面解决方案。很多制造业的产品就是为了提 供某种服务而生产，如通信产品与家电等；部分制造业企业还将技 术服务等与产品一同出售，如电脑与操作系统软件等。在绑定型融 合过程中，服务正在引导制造业部门的技术变革和产品创新，服务 的需求与供给指引着制造业的技术进步和产品开发方向，如对拍照、发电邮、听音乐等服务的需求，推动了由功能单一的普通手机向功 能更强的的多媒体手机的升级。 延伸型融合 延伸型融合，是指以体育文化产业、娱乐产业为代表的服务业引致 周边衍生产品的生产需求，从而带动相关制造产业的共同发展。电影、动漫、体育赛事等能够带来大量的衍生品消费，包括服装、食品、玩具、装饰品、音像制品、工艺纪念品等实体产品，这些产品 在文化、体育和娱乐产业周围构成一个庞大的产业链，这个产业链 在为服务业供应上带来丰厚利润的同时，也给相关制造产业带来了 巨大商机，从而把服务业同制造业紧密结合在一起，推动者整个连 带产业共同向前发展。有资料显示，美国等电影产业比较发达的国家，票房一般只占到电影收入的三分之一，其余则来自相关的电影 衍生产品。发达国家的经验表明，在整个动漫游戏的庞大产业链中，有百分之七十到八十的利润是靠周边产品来实现的。
未来5年中国现代服务业发展前景预测分析 2019-2023年中国现代服务业发展驱动因素分析 一、有利因素 （一）国家扶持现代服务业 2018年12月，国家科技部发布《“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项2019年度项目申报指南建议（征求意见稿）》。本重点专项总体目标是：针对我国现代服务业发展模式创新不足、科技创新支撑不足、服务实体经济能力薄弱等突出问题，以新一代信息和网络技术为支撑，以“创新、开放、分享、协同、融合”为发展理念，以提升现代服务业科技创新支撑能力与水平为主题，以推进互联网与服务业、现代服务业与实体经济融合发展为主线，创新现代服务科学，攻克关键核心技术，促进技术创新和商业模式创新融合，打造现代服务支撑平台，推进“产学研用”结合的跨学科、综合交叉科研团队和联盟建设，重塑现代服务业技术体系、产业形态和价值链，提高科技在现代服务业增加值中的贡献度，创新发展跨界融合的现代服务新生态，服务实体经济转型升级。 本重点专项按照现代服务科学理论、服务关键核心技术、新兴服务业支撑平台研发与示范、科技服务业支撑平台研发与示范、文化科技服务支撑平台研发与示范等5个方向，共部署35项任务。专项实施周期为5年（2017-2021年）。2019年，在上述5个方向，按共性关键技术类、应用示范类，拟设置研究方向20个，安排不少于20个项目。 （二）现代服务业将带动高新技术产业发展 以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业，现代服务业的发展将极大地带动这一产业发展。主要表现为：首先，现代服务业将直接服务于高新技术产业的发展。高新技术产业的发展需要大量专业化、高效率的服务给予支撑，现代服务业是高新技术产业获得快速发展不可缺少的因素。其次，现代服务业将成为高新技术产业最重要的应用领域。服务业的发展离不开先进技术的应用，服务业的现代化就是服务业信息化的过程。因此，现代服务业的发展壮大将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。最后，现代服务业将成为推动高新技术产业创新的主要动力。现代服务业的发展使其对信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长，这将促使高新技术产业不断进行创新和实现突破。 （三）以培育新兴服务业为产业取向 我国经济发展进入新常态，经济增长动力从原来主要依靠工业转向工业和服务业并重，现代服务业成为经济增长的新引擎和新动力。服务创新成为引领经济发展的主要动力，新兴服务业发展是服务创新的表现形式和具体内容。新兴服务业具有高知识密集、高技术含量、高附加值、高带动能力的特征，对经济增长具有前瞻性与引领性作用，是服务业发展乃至经济发展的战略制高点，成为我国经济社会转型发展的强大动力，也是各地引领产业迈向中高端，是助力经济中高速增长的重要抓手。多个地方纷纷出台了加快发展各类新兴服务业的实施意见。 （四）大力促进产业融合发展 随着服务业的发展及其在国民经济中地位的提升，服务业与国民经济其他部门之间、服务业内部不同部门之间的关系正在经历深刻的调整与重组，产业融合发展态势日益明显。推进我国产业融合发展，必须把握产业融合发展的规律和趋势。要在新一轮产业转移中做好承接，实现东中西部地区渐次轮动发展。重点推动传统产业与战略新兴产业、实体经济与虚拟经济、硬件生产与软件开发融合发展。政府应当进一步优化产业融合的政策环境，夯实产业融合的要素支撑，完善产业融合的企业主体机制，提升产业融合的技术创新能力，培育产业融合的高端人才，鼓励“互联网+”“物流+”“休闲+”等新业态新模式发展，推动现代农业、制造
第七期 二ＯＯ六年五月十五日我区现代服务业发展的现状分析及建议 一般认为，所谓现代服务业是指伴随着信息技术和知识经济的发展而产生，以现代化的新技术、新业态和新服务方式为基础，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业。现代服务业的兴旺发达，是产业经济现代化的一个显著特征，是衡量经济社会发展水平和繁荣程度的重要标志。 长期以来，服务业统计一直是国家统计报表制度中的薄弱环节，而现代服务业，还没有一家国际和国内的权威机构从国民经济行业分类的角度对其进行界定。为了更好地为区委、区政府做好参谋，更加准确地反映我区服务业、现代服务业的发展现状和趋势，区统计局研究制定了服务业、现代服务业的统计调查方法和指标体系，其中现代
服务业统计已从2006年一季度开始实施，并形成了首批统计数据。本文就是在对一季度数据进行梳理的基础上作出的一些基本的判断和分析，并提出一些不成熟的建议，供领导参考。 一、我区现代服务业发展的基本现状 借鉴国际产业划分标准，结合我区实际，我们将海曙区现代服务业初步界定为现代商贸业、现代物流产业、旅游产业、信息服务业、文化传媒业、金融服务业、中介服务业、社区服务业等八大类。在调查方法上，采用全面调查、重点调查与抽样调查相结合，其中，金融采取全面调查方法，除此之外的现代服务业根据国民经济行业分类原则上将占该类经济总量90％左右的单位划入为重点企业，实施重点调查。根据一季度调查数据显示，我区现代服务业初步呈现出以下特征：（一）行业门类分布齐全，集聚效应明显 近几年，我区现代服务业进入了一个快速发展期，目前已形成较完整的行业门类和相当的产业规模。截止今年4月底，全区现代服务业单位资产总额已达到2501.7亿元，从业人员达4.9万人。1-3月实现营业收入75.2亿元，实现利润总额14.7亿元。服务业单位数量较多，且分布范围广泛，在绝大多数行业中都有单位。全区八大产业的单位分布情况大致如下：
XXX区现代服务业发展现状及对策分析 现代服务业是鄱阳湖生态经济区构建环境友好型产业体系的重要内容。XXX区作为核心城区，如何利用全区的生态资源优势、交通区位优势和产业基础，大力发展现代服务业，一直是我们研究的重要课题。 一、现代服务业的基本含义 在我国国民经济核算中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有产业部门。而现代服务业，国家统计局还未明确界定标准。理论界普遍认为，它是与以批发零售、贸易餐饮、交通运输、仓储、邮电等传统服务业相区别的一个概念，是在工业产品进入大规模消费阶段时，依托信息技术和现代化理念发展起来的新兴服务业以及部分改造后的“再现活力”的传统服务业。 二、我区现代服务业发展现状及特点 根据现代服务业的定义，在参考其他地区分类的基础上，结合我区实际，我们初步对全区的现代服务业单位进行了梳理归类，详见附表1。
附表1： 说明：1、按行业分类梳理后，由于与国民经济行业分类有异，而增加值是按国民经济行业分类根据方案核算的，因此表中所示部分行业增加值为推算数。 2、由于第三产业的统计中，只有限上批发零售业、限上住宿餐饮业和房地产业有较系统的统计制度，而其他服务业统计目前仅针对限额以上的盈利性服务业企业进行，且各企业的主营业务收入资料不全，因此较难全面反映各行业的实际经营状况。 从上表数据显示，我区现代服务业的发展特点主要有： 1、从单位数看，XXXX年，全区共有各类服务业单位1588个，其中属于现代服务业的单位有711个，占服务业单位总数的44.77%。 2、从增加值看，XXXX年，全区的服务业增加值为46.97亿元，占GDP的31.97%，其中现代服务业增加值达到37.54亿元，占全部服务业增加值的79.92%，占GDP的25.55%。 3、从贡献率看，XXXX年，服务业对GDP的贡献率为34.1%，其中现代服务业对GDP的贡献率超过服务业的平均贡献率2.2个百分
现代服务业科技行动纲要 关于印发现代服务业科技工作会议有关会议材料的通知 国科办高字…2006?209号 各有关单位： 现代服务业科技工作会议结束后，我们正式发文进一步征求了各有关部门、地方对《现代服务业科技行动纲要》的意见并做了进一步的修改形成正式稿。现将我部徐冠华部长、马颂德副部长、国信办陈大卫副主任在大会上的讲话稿、大会工作报告和《现代服务业科技行动纲要》印发给你们，供参考。 附件:1. 徐冠华部长在现代服务业科技大会开幕式上的讲话 2. 马颂德副部长在现代服务业科技大会闭幕式上的讲话 3. 国信办陈大卫副主任在现代服务业科技大会上的致辞 4. 现代服务业科技工作会议工作报告 5. 现代服务业科技行动纲要 科学技术部办公厅 二ＯＯ六年十月十九日 现代服务业科技行动纲要 一、背景与意义 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的、主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业。二十一世纪以来，现代服务业在全球范围内快速发展，主要发达国家产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的迅猛转变。现代服务业产值在国民生产总值（GDP）中所占的比重不断上升，其发展水平已成为衡量一个国家经济社会现代化程度的重要标志。科学技术尤其是信息技术对现代服务业发展起着重要的支撑和先导作用，是“服务型经济”快速成长和发展的重要推动力量。 未来五年，我国现代服务业的发展正面临重大的战略机遇：
首先，加快发展现代服务业已成为国家发展的战略重点之一。今年颁布的《国家中长期科学和技术发展规划纲要》把现代服务业与信息产业并重，设立了信息产业与现代服务业领域，并把“现代服务业信息支撑技术及大型应用软件”和“数字媒体内容平台”等作为优先主题。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出：要大力发展现代服务业，要运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业，提高服务业的比重和水平； 其次，从全球服务业竞争格局以及我国现有基础看，尽管我国的现代服务业发展相对滞后，但从长远战略发展来看我国发展现代服务业仍具有明显的比较优势：一是我国发展现代服务业具有极大的潜力和市场空间。“中国制造”的崛起、全面建设小康社会的战略举措、巨大的人口资源和由此而形成的庞大的服务市场规模，对我国现代服务业发展提供了强大的市场驱动力，可以培育出一批具有国际竞争力和规模经济的龙头企业；二是通过国家信息化建设的推动，我国信息网络基础设施已有相当规模和水平，互联网用户上亿、固网、广电网与移动用户居世界第一，为我国现代服务业发展奠定了良好的基础；三是现代服务业是技术、资本和劳动力密集型产业，发展现代服务业可以充分发挥我国劳动力资源丰富的优势，将我国在全球最大的人口资源转化为产业竞争优势；四是全球现代服务业仍处于发展阶段，相关体系与标准尚未健全；同时，现代服务业服务模式具有鲜明的区域和文化特色，这种态势非常有利于推动以我为主的相关国际标准与体系的建立，提升我国现代服务业的国际竞争力；五是现代服务业技术体系具有应用性、系统性、集成性的特点，使我国有可能通过面向应用的模式创新带动技术的系统集成创新，实现技术体系整体的跨越式发展。 抓住机遇，迎接挑战，顺应现代服务业发展潮流，加快现代服务业科技发展，是新时期落实科学发展观，实现经济增长方式转变，提升产业国际竞争力，建设和谐社会和创新型国家的客观要求和必然选择。提出现代服务业科技行动并制定相应的实施纲要，是贯彻落实《国家中长期科学和技术发展规划纲要》，推动现代服务业发展，实现现代服务业“市场化、产业化、社会化”的重大举措，对我国经济和社会发展具有十分重大的现实意义和长远的战略意义。 二、指导思想与基本原则 1、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照经济社会全面协调可持续发展的总体要求，调动各部门各地方的积极性，突破共性技术，整合优势资源，创新服务模式，推进示范应用，加强创新和服务体系建设，充分发挥科技对现代服务业发展的支撑与引领作用，加速现代服务业“市场化、产业化、社会化”发展进程。 2、基本原则 共性支撑：整合社会已有服务与技术资源，突破基础性、关键性的共性技术与集成技术，形成以自主创新为核心的现代服务业技术与服务标准体系，为服务模式的创新和新业态的形成提供基础支撑环境。 横向协同：利用现代技术和管理手段，在现有行业、区域信息化工作基础上，通过横向协同，强化互连互通和业务联动，有效支撑现代服务业的协调发展。
现代服务业集聚区发展及布局规律 1.基本概念 现代服务业 在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业。主要包括：金融保险业、房地产业、会计审计、研发、现代物流业、信息咨询服务业、法律相关服务业。 争议：服务对象的界点，部分研究认为现代服务业只强调其现代化的特点，其涵盖范围既包括生产性服务业包括生活性服务；也有研究则将现代服务业定义为“为生产者服务的服务业 生产性服务业 包括金融、保险、法律工商服务、经纪等知识密集，为客户提供专业性服务的行为。不是直接用来消费，直接可以产生效用的，是一种经济中的中间投入，用来生产其他的产品或服务。 现代服务业集聚区 现代服务业企业及其相关机构以一定规模在一定空间范围内集聚。服务企业处于核心地位，直接为市场提供服务产品或服务过程，并接受市场的信息反馈，此外，集聚区中还包括相关机构、基础设施以及政策和人文环境。
2.现代服务业集聚区形成机制 1）外部经济性 人才的易获得性；市场的集聚性；信息和技术的可获得性； 2）范围经济性 现代服务业集聚区内不同的服务企业之间由于存在着渗透与关联,可以联合起来提供服务以获得范围经济。与现代服务企业大多具有规模较小，服务功能相对单一的特点，不同服务企业之间往往存在高度缠绕、相互依赖的现象。 以全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商SAP为例,在为顾客实施ERP的过程中,SAP会通过与德勤!普华永道等专业咨询公司以及IBM!HP等lT 企业共同组成实施小组来进行"SAP最成功的地方就在于集中了世界知名的咨询公司!IT应用咨询商和SAP自身的ERP软件这三方面优势,形成了一个庞大的ERP 产业链" 3）学习创新效应 集聚带来学习和创新的环境，集群中的生产性服务企业可以通过集体学习机制来获得优势。三种途径：一是通过非正式的社会关系网络获得新知识；二是通过集聚区中技能劳动力的流动来促进只是的流动；三是通过集聚区中生产性服务企业之间正式的合作安排促进集体学习机制。 现代服务业产业集聚的创新效应还表现在同业竞争所带来的巨大动力。竞争的密集可以激发创新因子。 生产性服务企业在空间上集聚将会带来一种社会文化的接近，促使企业之间形成共同的价值观、共同的信念和默认的理解，形成一种非交易的相互依赖，这种社会文化的接近，能够是集聚的企业共同获益。 3.现代服务业的集聚模式 马歇尔新产业区模式、中心辐射模式、卫星平台模式和政府主导模式
７３ 二 ○一一年第二十七期 华章 Magnificent Writing 西安欧亚学院，助教。 国内外主要城市现代服务业发展对比研究 马义玲，马明燕 （西安欧亚学院，陕西西安710065） ［摘要］全球服务业呈现快速发展，对产业结构优化的贡献也越来越大。尤其是主要发达国家达到７０％以上，纽 约、伦敦、东京等国际大都市比重更高。我国现代服务业近年来也有较快的发展，像北京、上海等城市现代服务业的发展高于全国其他城市。本文着重选择纽约、伦敦、东京、北京、上海国内外城市，分析它们现代服务业发展现状、趋势、成功的经验，它们的发展对其他城市现代服务业的发展有着重要的借鉴意义。 ［关键词］现代服务业；产业结构；优化；现状；趋势；经验全球产业结构从20世纪80年代开始，呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。服务业占GDP 比重不断上升，目前，全球服务业增加值占GDP 比重平均达到63%，主要发达国家达到71%以上，中等收入国家达到61%，即使是中低收入国家也达到了43%的平均水平。美国达到75%，纽约、伦敦、东京、香港等国际大都市比重更高，分别达到86.7%、85%、72.7%、86%。 我国服务业与发达国家相比处于非常低的水平，2005年我国服务业占GDP 的比重为40%左右，2009年服务业增加值占GDP 比重达42.6%，与全球服务业增加值占GDP 比重为60%仍有差距。 本文着重选择纽约、伦敦、东京、北京、上海国内外城市，分析它们现代服务业发展现状、趋势、成功的经验，它们的发展对发展其他城市现代服务业有着重要的借鉴意义。 1、国外主要城市现代服务业发展现状 1.1纽约以金融、商务服务业为主导产业。纽约是世界的经济中心，也是世界三大金融中心之一。据财经日报辛科迪亚斯统计，截至2008年底，纽约控制着全球40%的财政资金，是世界 上最大的金融中心。纽约证券交易所拥有全球最大上市公司总市值，全球市值为15万亿美元。有超过2800家公司在此上市。在世界500强企业中，有56家企业位于纽约。曼哈顿中城是世界上最大的CBD 及摩天大楼集中地，曼哈顿下城是全美第三大的CBD （仅次于芝加哥），2010年纽约的GDP 为15268亿美元，居世界城市第二。人均GDP13.88万美元，居世界城市第一名。2010年大纽约都会区GDP 为27544亿美元。这里银行、保险公司、交易所及大公司总部云集，是世界上就业密度最高的地区。纽约的商业中心时代广场也被称为“世界的十字路口。” 1.2伦敦以金融和创意服务业为主。伦敦被誉为英国的经济中心、与华尔街齐名的世界三大金融中心之一的“全球经济动力之都”——这里聚集了500多家外国银行、180多个外国证券交易中心，名列世界500强的企业有375家都在金融城设了分公司或办事处。这里每天的外汇交易额达6000多亿美元，管理着全球4万多亿美元的资产。伦敦金融城中，有300多年历史的伦敦证券交易所是世界上挂牌上市公司最多的证券市场；来自60余个国家和地区的500多家大型企业云集在这个巨大的资本市场筹措资金，现在已有547家外国银行在伦敦落户，居世界各金融中心之首。世界各大银行均将其全球股票战略部门设在伦敦。金融服务业的从业人员达100万。全世界70%的国际欧元债券在伦敦交易。在伦敦城市规划中，突出了金融中心的特点。 伦敦的创意产业也很发达。伦敦创意产业每年的产值均超过210亿英镑，它是全球3个广告产业中心之一；全球三大最繁忙的电影制作中心之一；享誉全球的国际设计之都；2/3以上的国际广告公司的欧洲总部在伦敦；拥有世界一流的教育和设计机构。据英国贸易投资总署统计，英国创意经济占总就业人口的7%以上，有18．2万个企业，就业人数在230万左右。过去20 年间，英国创意产业劳动力增长强劲，其中，软件、计算机游戏和 电子出版业就业增长最为迅速，1997年至2008年的平均年增长率为5%。它主要包括13个产业部门：广告、建筑、艺术品与古 董、手工艺、设计、时装设计、电影与录像、音乐、表演艺术、出版、软件与计算机服务、电视与广播。 1.3东京以产品研发和技术创新为特色的生产服务业为主导产业。随着日本经济从“贸易立国”逐步向“技术立国”转换，东京“城市型”工业结构进一步调整，以新产品的试制开发、研究为重点，重点发展知识密集型的“高精尖新”工业，并将“批量生产型工厂”改造成为“新产品研究开发型工厂”，使工业逐步向服务业延伸，实现产业融合，实现东京现代服务业的高速发展。 2、国内现代服务业发展现状分析2.1北京：文化创意产业。文化创意产业已经成为北京服务业的重要组成部分和推动经济发展的重要力量。目前北京文化创意产业产值已达到960多亿元，占北京市GDP 的14%，特别是软件和计算机服务业、新闻出版业、广播影视音像业、文化艺术和体育娱乐业等四大行业发展极为迅速。2008年，北京文化 创意产业附加值超过500亿元人民币，占北京市GDP 的9%。 “十一五”期间，北京将在文化创意产业发展目标的规划期内，实现文化创意产业增加值年均增长15%，到2010年，实现增加值占全市GDP 的12%以上。2.2上海：金融业。2008年服务业占上海市GDP 比重达到53.7%，目前已接近了占GDP60%的水平，金融业已成为上海六大支柱产业之一。国际金融中心建设取得新成就。2008年，金融业实现增加值1442.6亿元，比上年增长15%，占服务业比重的 19.6%。金融机构加快集聚，2007年新增各类金融机构82家，使全市各类金融机构达到689家。 3、上述城市现代服务业发展的经验3.1充分利用城市深厚的文化底蕴，利用历史文化城市品牌效应，促使企业向这些城市集聚发展。比如：伦敦、北京的经验都可以借鉴。 3.2调整产业结构为现代服务业的发展奠定了前提条件，为了调整产业结构，最重要的就是培养和发展城市的主导产业。20世纪70年代以来，随着城市经济的发展，金融的大规模创新以及信息技术的迅速发展，制造业开始向郊外迁移，国际大都市制造业的产值和就业比重持续下降，而第三产业则快速发展起来，尤其是以生产服务为主的现代服务业的产值和就业份额逐渐占绝对优势，并成为推动城市经济增长和财富积累的主要动力，纽约、伦敦、东京就是在这样的城市内部经济结构的演变基础上逐步发展现代服务业的。 3.3完善硬件设施，如发达的现代通讯设施、便捷的交通网络、优美和谐的人居环境等。同时改善制度软环境则更是决定集群。从几个大都市现代服务业的发展来看，制度软环境更多地体现为一种与全球经济接轨的自由市场经济制度、监管制度、法治社会以及历史文化，统一的规则和标准、健（下转第76页） 本文为西安市社会科学规划项目，项目名称：西安转变经济发展方式研究——加快发展现代服务业与西安产业结构优化研究； 项目编号：SGHB-11-08。 基金项目：