《经济常识》第七单元商品服务市场和消费者
一、选择题
近年来我国电信行业蓬勃发展，目前全国固定电话和移动电话用户均已超过2．6亿户。回答1--5题。
1．(2004年湖南，26)我国居民对固定电话和移动电话的巨大需求带动电信行业的蓬勃发展说明 ( )
A．消费方式决定生产方式 B．消费对生产具有反作用
c．消费结构决定生产结构 D．生产水平决定消费水平
2．(2004年湖南，27)随着移动电话的普及，一些不法之徒利用移动电话进行欺诈，给消费者造成了财产损失，这明显地违背了市场经济的 ( ) A效率原则 B．诚信原则 c．平等原则 D．自愿原则
3．(2004年湖南，28)手机短信方便了人们交流沟通，也被少数人用来进行诈骗或骚扰。对此，正确的认识是 ( )
①对待任何事物都应持一分为二的态度②手机短信弊大于利③评价手机短信的利弊要看其主流④取消手机短信，发展替代性服务
A．①② B．①③ C．③④ D．③④
4．(2004年湖南．29)电信行业的发展必须打破垄断。电信行业的垄断 ( )
A．降低了电信业的市场价格 B．提高了电信业的服务质量
c．制约了电信业的健康发展 D．扩大了电信业的市场需求
5．(2004年江苏，13)随着手机“短信”的广泛使用，短信市场迅速发展。短信市场属于
A．消费品市场 B．生产资料市场 c．技术市场 D．服务市场
居民消费是不断变化的。人们通常所说的“三大件”的变化就是生动的事例。在20世 50-60年代是指缝纫机、手表和自行车。以后“三大件”逐渐演变为彩色电视机、冰箱和洗衣机；电话、空调和计算机、轿车、房子和旅游。回答6--8题。
6．(全国I·25)从消费内容来看，缝纫机、手表和自行车的消费属于 ( )
A．物质生活消费 B．精神文化生活消费 c．劳务消费 D．享受资料消费
7．(全国I·26)与彩色电视机相比，旅游商品属于 ( )
A．物质商品 B．耐用消费品 c．服务商品 D．专用商品’
8．(全国I·27)决定居民消费从低级逐步向较高层次发展的根本因素是 ( )
A．对外开放程度 B．经济发展水平 c．财政收入状况 D．通货膨胀水平
9．(上海·14)下图为2003年上海城市居民家庭消费支出构成状况。该图显示恩格尔系数为
A．14．0％ 15．15．4％ C．33．4％D．37．2％
10．(上海·16)近年来，工商行政管理等部门接连查处了“劣质奶粉”、“注水肉”等事件。这些事件严重破坏了社会主义市场经济秩序，违背了市场经济的 ( )
A．自主原则 B．统一原则 c．诚信原则 D．效率原则
11．(广东·14)当前，部分中学生在日常生活消费中出现了追求名牌的风气。针对这种现象，你认为正确的态度应该是 ( )
①摒弃盲目攀比，但不反对名牌②名牌就是现代、前卫、崇尚名牌合情合理③反对盲目攀比，摒弃名牌④根据自己的实际情况，理性对待名牌
A．①④ B．②③ c．②④ D．③④
12．(江苏·33，不定项选择)
下边漫画的寓意是要 ( )
A．遵循市场交易的自愿原则 B．提高经营者的职业道德素质
c．遵循市场交易的公平原则 D．杜绝市场交易中的欺诈行为
13．(广东·32，不定项选择)
2004年5月，长三角地IX 16个城市共同发表《共建信用长三角宣言》，约定将努力建设信用政府，要在长三角推进社会信用环境建设，这表明 ( ) A．社会信用环境完全依靠政府来建设 B．市场需要并呼吸诚实信用
c．诚信是现代市场交易活动的基本精神
D．政府职能转变，不再干预一切市场经济活动
14．(汕头·11)广东高州市一位刘老板花费数百万元为儿子举办“豪华婚礼”，光婚车就有130辆(从早上84辆花车巡城到晚上11时晚会结束，整个高州城热闹了足足一天)；当晚的婚宴凡出席者都有1000元红包领；婚宴108桌。对于这种消费行为的正确认识是 ( )
A．消费支出不花别人的钱，与别人无关 B．生活消费是家庭的事，与国家无关
C．国家要干预个人的生活消费 D．国家要加强对个人消费的引导
15．(汕头·23)据《科技日报》报道：绿宝、火岛、金龙鱼、福临门、鲁花等14种“匿名”大豆色拉油含有转基因成分却没有标识，被北京市农业局曝光。含有转基因成分却没有标识，这是无视消费者的 ( )
①自主选择权②知情权③求偿权④公平交易权’
A．①② B．②③ c．③④ D．①④
16．(南京·25，不定项选择)
雁，来去定时谓之“信禽”；鸥，随海潮定时往返称作“信鸟”。商鞅“立木为信”，以明不欺；刘邦“约法三章”，取信于民。这启示我们 ( ) A．做人当以诚信为先，诚实守信 B．与人交往要以诚相待，相互信赖
c．想问题要从实际出发 D．做事要顾全大局，整体考虑．
17．(南通·24)近年来，人们的休闲方式不断升级，人们对休闲服务的个性化需求也在增加。其根本原因在于( )
A．居民收入水平提高 B．物价水平下降
c．居民家庭人口数量减少 D．国家经济发展水平提高
规范市场经济秩序，维护消费者的合法权益是一项长期的任务。回答18---19题。
18．(海淀·五月·28)《缺陷汽车产品召回管理规定》自去年
10月1日起开始实施。这是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。对缺陷汽车实施召回，最主要是为了维护消费者的 ( )
A．公平交易权 B．自主选择权 c．知情权 D．安全权
19．(海淀·五月·29)中国消费者协会春节期间发布特别消费提示，提醒消费者春节期间在网上购物当心被骗取钱财，尽量货到付款，网上购物问题不断。( )
①警示消费者应加强自我保护意识②说明市场调节具有自发性③说明销售者违背了市场交易的自愿原则④需要国家加强宏观调控，规范市场行为 A．①②④ B．①③④ c．①②③ D．②③④
20．(南通·11)食品安全问题成为十届全国人大三次会议讨论的热点问题，《食品安全法》也正在酝酿过程中。从经济学角度分析，重视解决这一问题( )
①体现了对人民负责的原则②符合市场交易的平等原则③体现了国家对经济的宏观调控④有利于维护消费者的安全权，
A．①② B．②③ c．①④ D．③④
一年来，中国消费者协会征集了消费者提供的“霸王条款"4802条，其中电信、商品房、公用服务、餐饮业较为集中。回答21----22题。
21．(郑州·26)部分餐馆明文规定：“禁止消费者自带酒水，否则，需加收15％的开瓶费”。这一规定侵犯了消费者的公平交易权和 ( )
A．自主选择权 B．依法求偿权 C．知情权 D．安全权
22．(郑州·29)下列对“霸王条款”认识正确的是 ( )
A．它是市场竞争的必然产物． B．它割裂了权利与义务的关系
c．它说明我国还处于卖方市场 D．它反映了消费者与经营者之间的根本对立关系
许多酒店内都贴有“谢绝自带酒水”的规定。在这件规定下，不少消费者自带酒水到饭店就餐时遭到拒绝或加收服务费。回答23--24题。
23．这种做法侵犯了消费者的 ( )
A．自主选择权 B．人格尊严受尊重的权利
c．人身自由权利 D．平等权利
24．消费者协会有关人士明确指出：酒店“谢绝自带酒水”并不具有法律效力，属于霸王条款。消费者协会属于维护消费者权益的 ( )
．A．立法机关 B．司法机关 C．社会团体 D．行政机关
安全问题关系到人们的切身利益，越来越受到社会的广泛关注。回答25---26题。
25．2003年10月28 第十届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过的《中华人民共和国道路交通安全法》规定：“城市主要道路的人行道，应该按照规划设置盲道，盲道的设置应该按照国家标准”。这表明 ( )
①全国人民代表大会常务委员会行使最高立法权②盲人在全国享有特殊的权利③关注并扶助弱势群体是我国政权机关的重要职责④我国政权机关坚持民主集中制原则
A．①② B．③④ c．①④ D．②③
26．近年来，一些食品包装越来越好，质量却不升反降，甚至影响到人民的生命安全。这种现象 ( )
A．是市场竞争的必然产物 B．损害了消费者的权益
c．只能靠提高经营者的道德水平才能解决 D.有利于提高企业的经济效益
市场经济是一种信用经济，现代社会呼唤诚信美德。据此回答27--29题。
27．自古以来，我们这个“中央之国”就以文明礼仪之邦而著称，“仁义礼知信”被奉为修身齐家治国平天下之无上准则。“一诺千金”和“君子一言，驷马难追”等成语，至今人们仍耳熟能详。这体现了 ( )
①追求诚信是人类永恒的唯一土题②我国是以重诺守信为传统美德的国家③人们对诚信社会的向往④诚信的美德已经融入所有人的血液
A．①② B．①③ c．②③ D．③④
28．诚信是《合同法》的一项最基本原则，人们称之为“帝王原则”，这说明 ( )
①诚实信用是市场经济的一般特征②诚实信用是现代市场交易活动的基本精神③诚实信用对社会主义市场经济的发展起决定性作用④诚实信用能给生产者带来效益，对市场交易活动起促进作用
A．①②③ B．②④ c．②③ D．②③④
29．建立健全社会信用体系，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。从经济角度讲，其意义在于 ( )
①整顿和规范市场交易的秩序②促进社会主义市场经济的繁荣与发展③筹集生产资金，启动信用消费，拉动经济增长和扩大就业④体现了国家机
关对人民负责和依法治国的原则
A．①②③ B．①②④ c．①③④ D．①②③④
30．目前市场上有些商家打着“降价促销”的幌子，将原标价100元的商品加“0”后打对折， 500元出售，使一些不明真相的消费者争相抢购。商家的这种行为 ( )
①违背市场经济公平交易原则②有利于提高商品市场占有率③扰乱了正常的市场经济秩序④违背了市场经济的法制性
A．①② B．②③ c．③④ D．②④
31．下列对漫画《不约而同》的理解正确的是 ( )
A．消费品市场购买者人数众多，每个人都可以是消费品市场的购买者
B．商品服务市场的特点之一是购买者易受广告宣传促销活动的影响
c．经营者和消费者是一种平等竞争、平等交换的关系
D．商品服务市场是商品、服务交易的场所‘
随着金华敌敌畏火腿，温州“乡巴佬”毒鸡翅、毒鸡腿以及各地有毒大米等众多食品安全案件的曝光，加强食品安全、切实维护消费者合法权益正日益成为公众关注的热点话题。据此回答32一33题。
32．生产销售有毒食品二三要侵害了消费者的 ( )
①人身安全权②公平交易权③知情权④自主选择权
A．①②③ B．②③④ c．①③④ D．①②④
33．食品安全问题使人们更加清醒地认识到，发展社会主义市场经济必须 ( )
A．充分发挥企业在科技创新中的主体作用 B．加强国家的宏观调控
c．以市场为基础进行资源配置 D．充分发挥企业党组织的政治核心作用
近年来，随着居民家庭收入增加，外出旅游人数增多。假日旅游正成为人们生活中的一个重要选择，假日经济红红火火。在旅游市场热浪不断的同时，
商业、餐饮、交通、金融等行业也有很大发展，不仅活跃了经济，也促进了假日消费日益走向成熟。据此回答问题。
34．近年来，节假日外出旅游人数增多，假日经济掀起热浪。这表明 ( )
①我国人民生存资料消费得到完全满足②家庭消费由低级开始向高级层次递进③人们的消费正由生存资料消费向发展资料消费、享受资料消费发展④人们的旅游消费是一种享受性消费
A．①② B．②③ c．③④ D．①③
二、非选择题
1．(2004年北京，38)为了提升综合国力，近年来我国在发展经济、政治的同时，也十分重视文化的发展。一方面，扩大对外文化交流，向世界展示了中国悠久文化的魅力，；另一方
面，发展国内文化事业和文化产业，满足了人们多方面的精神需求。随着物质生活水平的提高和国内文化产业的发展，人们逐步认识到文化消费的意义，并增加文化消费。但同时也出现了一些人过度消费和文化素质低俗化的倾向，必须予以警惕。回答：
(1)结合材料说明当前我国文化发展应如何坚持一切从实际出发。
(2)根据材料，阐明在国内文化消费中人们应树立什么样的消费观。
2．(江苏·35)近几年来，有些中学生以穿名牌、用名牌为时尚。针对这种情况，某校高三(3)班专门召开了“聚焦中学生名牌消费现象”主题班会。
(1)假如你是该班同学，请运用经济学知识，谈谈自己对这一消费现象的看法。
(2)针对本班同学日常生活消费状况，拟订一个研究性学习课题，并简要写出研究目的和研究方法。
3．(全国Ⅱ·39)阿房宫一直被视为我国古代宫殿建筑的杰作，唐代杜牧的《阿房宫赋》曾生动地描绘了它的恢弘壮观；一些史籍和历史教科书也记载了项羽火烧阿房宫事件。根据国家文物局要求，阿房宫考古队于2002年10月开始对阿房宫遗址开展了多学科考古调查、勘探和发掘，发现当年阿房宫工程只完成了前殿建筑基础和部分宫墙建设，由于宫殿建筑基址以上部分并未营建，也就不存在被大火烧毁的事实。
(7)从上述材料可以得到哪些认识论的启示?
(8)无论阿房宫是否建成，它的遗址依然是重要的文化遗产。合理开发利用文化遗产，积极发展旅游等服务业，不仅能进一步发掘文化遗产的价值，而且可以满足人们日趋多样化的物质文化消费需要。运用经济常识分析服务商品与普通商品的区别。
(9)文化遗产是人类的共同财富。各级政府在合理开发利用文化遗产、发展旅游事业的同时努力保护文化遗产。从政府职能说明政府应保护文化遗产的基本理由。
4．(南京·34)某校高一年级“智多星研究性学习小组”以《中学生消费现状》为课题，围绕“消费水平”、“消费倾向”等方面内容，利用校园网在校
内展开调查。一周内有1238名学
生跟帖做了选择，调查结果统计如下：在月消费情况调查中，约有40％学生的零花钱消费在
200~300元之间，30％学生在400元以上。在消费倾向的调查中，排在前三名的分别是：零食、小礼品、通讯。请你跟帖，运用经济学知识，就网上调查的结果发表自己的见解。
5．某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据《消费者权益保护法》，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为动机不纯，是投机行为，不是真正的消费者，而是刁民，把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收入属于不正当收入，应当没收。你是怎样看待这一现象的?
6．近两年来，全国各级工商机关重点查处与人民群众息息相关的供电、供水、供气等公用企业利用垄断地位强制交易、强制服条的限制竞争行为，同时加强与有关部门的配合协作，积极查处酒类、化肥、烟草等行业或产品的地方保护和地区封锁行为。
(1)各级工商机关为什么查处地方保护和地区封锁的行为?
(2)强制交易、强制服务违背了市场交易的什么原则?对这一原则予以简要说明。
产品合作协议范本 甲方： 乙方：北京世华天地网络技术服务有限公司 鉴于甲方拥有《阳光家庭365》的版权有效性及开发与推 广权利，甲乙双方本着公平、诚实、信用及互惠互利的合作原则，经友好协商，就授权乙方代理销售甲方音像教材的事宜，达成如下合作协议： 一、甲方责任及义务： 1、甲方保证《阳光家庭365》版权的有效性; 2、免费为乙方提供推广产品所需的宣传样单; 3、甲方在确定客户将金额存入到指定帐户后，一个工作 日内发货; 4、甲方负责邮寄及相关费用，必须保质保量、按时发货; 5、因质量或供应脱节而造成的损失和费用，均由甲方负责; 6、如发现vcd质量问题，由甲方负责为第三方调换; 7、为乙方免费提供《阳光家庭365》讲座系列样品全 套，不退。 二、乙方责任及义务：
1、独立、积极进行《阳光家庭365》的推广及销售; 2、在经营过程中，有义务如实向甲方反馈经营情况及市场销售状况; 3、维护甲方的良好形象，不得从事有损甲方形象之事; 4、乙方收到第三方征订的信息后，应立即与甲方沟通; 5、有义务协助甲方打击盗版行为，发现盗版现象，应及时通知甲方。 三、合作方式： 1、乙方通过自有渠道代理推广销售甲方《阳光家庭365》教育系列。 2、甲方在收到乙方定货传真单后两个工作日内发货，为客户提供全额发票。 四、结算方式： 1、购买商通过甲方帐户直接汇款。 2、《阳光家庭365》教育系列产品种类及价格： 系列一：《阳光家庭365——与孩子一起成长》适合3-12岁孩子的家长使用(vcd 10张)价格：168元/套 系列二：《阳光家庭365——与孩子一起成长》适合10-18岁孩子的家长使用(vcd 10张)价格：168元/套 系列三：《阳光家庭365——如何把孩子引向成功》(vcd 6张) 价格：98元/套
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构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系_市场营销论文构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系_市场营销论文[摘要] 烟草公司为了提高服务水平和提升消费者满意度，需要构建面向消费者的卷烟营销服务体系。形成一体化营销服务体系能够整合烟草公司和零售商的资源，理顺卷烟流向消费者的通道，增进烟草公司、零售商和消费者互相之间的沟通，有助于提高服务水平、降低流通成本和提升社会福利。基于一体化原理，可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个方面来构建一体化的营销服务体系。其中，可从服务内容一体化、服务过程一体化、服务信息一体化和服务管理一体化来直接面向消费者构建营销服务体系，从零售服务一体化、零售商管理一体化、渠道管理一体化和市场监管一体化来构建通过零售商面向消费者的营销服务体系。 [ 关键词] 卷烟营销；服务体系；一体化；消费者 一、面向消费者的一体化卷烟营销服务体系的提出 1．面向消费者的卷烟营销服务体系。体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求，是指企业要系统的、全方位的、整合的提供营销服务。营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系，而营销服务体系的核心则是消费者。 就烟草制品从生产到流通再到消费整个过程而言，消费者在其中扮演着重要角色，烟草制品生产和流通活动都是围绕满足消费者消费需求而开展。卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。烟草制品只有被消费者购买并实现消费，才能完成其从产品到商品的转变过程，其生产流通才会实现价值。 因此，卷烟商业企业需要始终把服务作为现行卷烟网络建设工作的灵魂和商业流通企业的立身之本，把客户满意度作为衡量网建工作的主要指标，树立并强化服务第一的理念和意识，并致力于“服务品牌”的创建。优先从全方位、多角度服务消费者考量来构建面对消费
众所周知所谓关系营销就是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念，其基本思想是通过不断沟通和长期承诺来激发归属感，取得顾客信任，培养顾客忠诚。顾客的信任与忠诚又会带来持续的交易，企业因而便可以降低经营风险和成本，并从中获利。本文着重对如何维系与顾客长远关系做探讨。 关系营销是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念，它具有企业和顾客双向沟通、协同合作的特点。 公司会因消费者忠诚而带来特有的经营收益，主要表现在以下几方面：1.忠诚消费者重复购买产品使企业利润增加。美国学者杰伊·柯里和亚当·柯里(JayandAdamcurry)研究分析得出的一些有趣发现：前20%的客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过百分之百。 2.忠诚顾客可以减少营销成本。通过对一些行业的客户忠诚管理的研究发现：开发一个新顾客的成本是维护老顾客的5-10倍。 3.忠诚消费者会介绍新消费者购买产生利润。 4.还有来自品牌溢价的利润。消费者对一个品牌具有忠诚度，往往愿意花比购买其他品牌更高的价格购买这个品牌，这个差价就是因消费者忠诚产生的品牌溢价。这启示我们应将营销费用更多分配于老客户和有望成为忠诚客户的客户身上。如果企业将营销费用于增强顾客满意度，培养更多的忠诚顾客，企业的收益也将会取得很大的提高，而这正是关系营销的价值取向。近年来，由于互联网技术具有浏览记录和分类检索的功能，可以迅速、准确地分析客户资料，降低了数据库管理的成本，同时大大提高了效率，并且为针对客户的个性化服务提供了可能(营销365-www.YX36 https://www.doczj.com/doc/ac480095.html,) 。 1.树立正确关系营销理念 不可否认，传统营销仍将存在，尤其在市场经济还不够发达的国家和地区，传统营销具有很强的威力和作用。企业领导人应从长远角度着想，尽早在企业内树立关系营销观念，制定和部署实施关系营销战略，提升企业竞争力，实现可持续发展。尤其是我国企业应充分利用后发优势，采用先进的技术和理念实现跨越式发展，缩小与发达国家的差距。在我国加入世贸之后，这一战略行动显得尤为迫切。 2.应用IT技术，建立顾客数据库 高效地收集、处理和传递信息对于关系营销至关重要。信息技术和网络技术的发展为客户管理提供了良好的技术支持。建立顾客数据库是信息技术革命为关系营销提供的强有力的手段之一。随着科技的发展和社会的进步，顾客会越来越要求特别的产品和服务。企业可以通过建立数据库，保存顾客对产品、服务的要求以及一些个人化信息，更好地提供服务，并与顾客建立感情纽带。 3.优质顾客策略 即优先确保核心或优质顾客的服务和关系。并不是对所有的顾客都需要花费同等的精力，公司应该把有限的资源用于最有效益或者最有潜在效益的顾客，针对不同顾客建立特定关系。比如，可根据顾客的规模大小、利润高低的细分，对不同类型顾客采取不同的营销策略，对于规模小、利润低的客户，提供基本型的营销服务;对于购买规模大、利润高的顾客，采取伙伴型营销策略，发展与顾客合作和利益关联的关系。研究表明，长期的顾客会随着时间的推移而提高对企业利润的贡献水平。因此长期的顾客关系是公司极具价值的资产，应重视维系与他们的关系。 4.提高消费者满意度策略 消费者对产品或服务的满意度是指消费者对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者满意度会直接波及到顾客的承诺和双方之间的约束。研究表明，表示满意的顾客重购率并不高，只有30%，而宣称非常满意的顾客的重购率可高达80%以上。顾客满意度越高，与企业之间的关系就越长久，顾客忠诚度就越高，他
XXXX产品推介及服务合作协议 甲方：XXXX有限公司 乙方：XXXXX有限公司 为保护甲乙双方的合法权益，根据国家法律、法规规定，在共同发展原则下本着平等公正的原则，经双方友好协商，特订立本协议。 一、合作目的及方式 1. 为推广甲方产品，提高甲方产品市场知名度，促进产品销售，甲、乙双方协议开展产品 推介活动； 2. 甲方提供推介产品，乙方组织举办推介活动； 二、甲方的责任和权利 1. 负责提供推介会现场销售的产品及产品推介讲解资料; 2. 负责安排专人现场销售及收款； 3. 本次推介活动收款全部入甲方账户； 三、乙方的责任和权利 1. 负责组织举办产品推介会； 2. 负责推介现场硬件的提供（场地、宽带、电脑、办公设备）； 3. 负责推介会场务组织及现场讲解； 4. 负责对外宣传和推广。 四、合作内容 1. 甲、乙双方签订合作协议后个工作日内，乙方完成推介活动筹划工作，拟定推 介方案、确定推介会举办时间报甲方审定； 2. 甲方同意乙方执行方案后，于推介会举办前____ 天向乙方支付_____ 人民币作为推介 活动垫付资金； 3. 甲方负责现场销售及收款，现金款由甲方指定专人收取，银行收款需转入甲方指定开立 的账户，刷卡收款由甲方提供刷卡机并执行刷卡收款； 五、利润分成及后续服务 1.甲、乙双方根据推介活动收款总额扣除销售产品的成本计算销售利润（产品成本按甲方 出厂价格计算，销售价格甲、乙双方协定）； 2.如过销售利润额大于人民币—万元，扣除甲方垫付的万元活动资金后剩余利 润根据甲方、乙方按—％、— %的比率进行利润分成； 3.如果销售利润额小于或等于人民币万元，甲方垫付的万元活动经费直接转 为乙方服务费收入，本次推介活动所有销售收款全归甲方所有；
第七课商品服务市场和消费者练习题 (一)单项选择题 1．消费品市场与生产资料市场的相同点是 ( ) A．连接生产和生产性消费的桥梁 B．都以销售有形的商品为交换形态 C．交易量都比较大 D．个人消费者人数多 2．果戈理的小说《死魂灵》中有个人物叫泼留希金，他积攒了很多的钱财，但是一直把钱锁在箱子里，物品藏在仓库里，以致钱币霉烂变质，一碰就化为灰，地窖里的面粉硬得像石头，要用斧子去劈。泼留希金对待钱财的态度 ( ) A．是错误的，因为生产和消费是既相互联系又相互区别的 B．是正确的，因为树立正确的消费观，必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神 C．是错误的，因为消费在社会再生产中起着重要作用，消费是生产的目的和动力 D．是正确的，因为生产决定消费，没有生产就没有消费 3．近年来，各地区、各部门紧紧抓住直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的几个突出问题，深入开展专项整治工作。国务院先后统—部署了联合打假、整顿文化市场等专项斗争。整顿和规范市场经济秩序工作取得了阶段性成果，公平竞争的市场环境逐步完善。开展上述专项斗争 ( ) A．有利于维护市场交易的原则 B．是为了增加商品价值量，提高劳动生产率 C．是因为制造的伪劣假冒商品不能增加财政收入 D．说明假冒伪劣等现象是社会主义市场经济的必然产物 4．我国工商行政管理部门是保护消费者合法权益的行政机构，其担负的相关职能主要是 ( ) A．制定法律法规政策 B．受理消费者投诉，并进行调解、调查，支持受损害的消费者提起诉讼 C．惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，受理消费者的有关诉讼
D．调查、处理损害消费者合法权益的行为 5．在商品服务市场，经营者与消费者之间是 ( ) ①平等关系②互利关系③从属关系④买卖关系 A．①②③④ B．①④ C．②③④ D．①②④ 6．我国农村居民消费正在发生由数量型向质量型，由单一型向多元型转变，多数家庭对工业消费品特别是家电产品的需求正处在上升期，但需求强度很大程度上取决于收入水平。因此，要进一步启动和开拓农村市场，就必须 ( ) A．实行送货下乡，加强售后服务 B．提高农产晶价格，降低农业生产成本 C．切实保证农民收入的持续稳定增长 D．减轻农民的不合理负担，保护农民的合法权益 7. 近年来，随着我国经济从卖方市场转向买方市场，许多企业根据市场需求变化，积极开发和研制新产品，取得良好的经济效益。但也有一些企业因商品滞销而减产甚至停产。这说明( ) A．生产水平决定消费水平 B．消费对生产具有反作用 C．消费结构决定生产结构 D．消费方式决定生产方式 8．没有VCD的生产，人们就不会有看VCD的需要，也就不会有对VCD的消费，这说明 ( ) A．消费是生产的目的和动力 B．发展生产能提高人们的消费质量 C．生产为消费提供对象并为消费创造动力 D．消费对生产和其他环节起着重要的促进作用 9．“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。”马克思的这句话是说 ( ) A．商品生产者提供的是无形商品 B．商品生产者提供的是有形的商品
一.设计题目及其说明 设计理念： 追求自由化，个性化的舒适体验效果 设计目的： 1.进一步认识组合套装的社会需求状况，同时为即将进入设计行业的自己积累设计作品的实践经验; 2.加强对犀牛三维设计软件的熟练程度; 3.增强产品设计的理念知识; 4.考虑到组合套装的机动性以及搭配组合的多样性，我想营造出多种多样的氛围，期待良好的作品效果。 设计主题：滚动式套装桌椅组合，适用范围室内和户外都可以的，而且便于携带和移动。 二.调研与分析 1.调研 人在与产品的情感交流中，要想增强他们对产品的拥有欲望，在实用的同时，我们还要注意它的外表的创新性。 随着现代人们观念不断个性化，家具将成为人们表情达意的重要方式，家具既要体现共同需求，又要反映人的不同个性。 当今的套装家具行业面临着前所未有的竞争，消费者主导的时代已经来临，对于任何设计工作者来说，要想在未来激烈的市场竞争中占据有利地位，很大程度上要依赖产品的个性化创新。 其次，当代全球文化的格式下，作为东方文化形态的中国现代家居设计在西方强势文化的肆虐下以及以西方艺术形态为标准的状态下，东西方文化设计已经很难构成一个平等的对话平台，这使得中国现代家具一直处于被动的局面中。一些设计师试图摆脱自己原有的文化体系，有意无意的将自己融入到西方的文化体系中，以迎合西方人的审美标准。从而失去了设计的意味。
当今的家具市场之兴旺，完全可以用红红火火来形容，品种之多样，造型之多变，色彩之绚丽，一扫过去那种千篇一律的设计作品，再看一看现在家具城的兴起，以及现代人们的观念和追求的改变现状，让人不得不感慨设计的魅力! 2.分析 现在的家具设计更偏向于个性化，自由化，但是也不会太脱离主流方向(追求对称美，结构美的美学标准)。 对于桌椅套装组合的设计则更加需要考虑到传统元素与流行元素的有机结合。 当今社会的主流思想是追求精神享受，即追求自由，追求个性的解放，所以桌椅套装设计很好的联系了主流思潮。 组合套装桌椅的发展前景良好，伴随着现代房间的设计更加偏向休闲化，组合套装桌椅可以根据其自由的颜色搭配以及摆放位置的搭配，可以营造出多种多样的舒适效果。 三、设计方案 首先我采用的是轮子，运用滚动代替滑动，因为轮子可以360度旋转而且是可以收缩到椅子或是凳子的内部的，所以轮子的加入可以增加桌椅套装的机动性和组合性;其次椅子和凳子的造型，我选择了可爱的心形以及圆形;而且我选择的材质是虎皮花纹沙发垫，更加增添了椅座的舒适度和新鲜感;最后，通过外置的合理摆放以及颜色，材质的合理选择进行搭配美酒可以既体现个性化又不忘舒适度。 产品优点：个性味十足搭配多样化营造的氛围舒适和谐 缺点：缺乏尺寸的合理设计。 四.设计小结 这次的产品设计历时两个星期，第一个星期主要是进行调研和构思，然后用犀牛软件进行初步的建模;第二个星期开始，学习3DsMAX三维渲染软件，同时加强对作品的细节处理，紧接着对作品进行材质的添加以及灯光的设置。在材质的选择过程中，我发现材质的合理选择对于表现产品的特点尤为重要，尤其是一些特殊的材料与贴图的搭配，还有在灯光的摆设中我也感觉到，灯光的位置对于表达一个产品的细节部分很重要，其实灯光的摆设真的需要通过自己不断的调试以及自我感觉的指引，唯有这样才会找到自己想表达的那种视觉效果。 一、概述：
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/ac480095.html, 面向卷烟消费者营销的方法和措施 作者：韩跃龙 来源：《中国经贸》2015年第22期 【摘要】随着我国经济的不断发展，烟草行业在近些年来也着实取得了一定程度的进步 与发展。烟草行业不同于其他行业，其受公共场所控烟以及广告宣传限制较大，所以其行业若想实现较快发展，就应该从营销方面加大力度。本文针对烟草行业在当前发展中遇到的公共场所控烟、广告宣传受阻等现象，分析出传统烟草营销方式的流程，针对未来烟草行业发展，提出了新时代之下烟草营销的重要举措，以期为烟草企业提供参考与帮助。 【关键词】卷烟消费者；营销；措施 烟草行业若想在当前新常态下取得更多的发展，首先就需要面向卷烟消费者进行营销。传统意义上的营销方式很显然已经不能适应当前烟草行业的发展要求。故而创新符合当前时代发展要求的烟草营销策略，是烟草行业势在必行的举措。 一、卷烟在传统营销手段中出现的问题 1.受到公共场所禁烟要求严重 近些年来，我国格外重视公共场所吸烟的问题，在许多公共场所都颁布了禁烟条例，甚至还颁布了《关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通知》，其目的都是为了保护公共场所环境，将公共场所吸烟现象彻底消除。所以这一系列政策的出台，实际上也使得烟草行业以及卷烟企业承载了更多的负面信息。行业内部在社会的关注度越来越高，作为卷烟企业，受到国家相关政策把控，故而对消费者进行卷烟销售时必然会面临众多难题。企业本身既要严格规范营销行为，还要防范内部的不规范现象；既要承受法律制度的规定与约束，还要承受社会的监督。所以这样的形态之下，卷烟利用传统手段营销已经不够现实。 2.卷烟不允许出现在广告宣传当中 卷烟不像其他行业，其在宣传方面会受到很大的阻碍。由于我国广电总局对广告方面有严格要求，所以卷烟这类产品是绝对不允许出现在广告宣传当中的。故而卷烟只能由企业批发给零售终端，而零售户通过出样展示向消费者进行推介。这样的营销方式会在很大程度上阻碍卷烟企业的经济发展，也不利于整个烟草行业的持续进步。 二、卷烟企业在未来面向卷烟消费者的营销方法和措施 1.对公关体系产生危机意识
合作协议 甲方： 乙方：为充分发挥甲乙双方资源优势，共同做大做强八家生活谷品牌，经甲乙双方公平公正友好协商，现就乙方自愿成为甲方产品及服务销售渠道事宜，达成如下合作协议： 一、合作方式： 1、乙方自愿成为甲方高品质农产品、农副产品、农业体验服务、 休闲度假服务等产品及服务的销售渠道； 2、甲方为乙方提供相应授权文件，授权乙方为甲方渠道商，允许乙方以甲方名义开展与甲方产品与服务有关的宣传推广活动； 3、乙方按照通过乙方售卖的甲方产品及服务获取经济收益。 二、产品、服务及价格： 以甲方用来开展宣传推广的最新版本《产品手册》为准。 三、双方权利义务： 1、甲方： （1）负责对乙方进行相应的业务指导和培训； （2）负责乙方合理要求的技术支持、产品支持及商务服务； （3）协助解决渠道商开展业务过程中遇到的，甲方有能力解决并有利于乙方业务开展的问题； （4）甲方有权对乙方开发的客户和项目进行评估和筛选，并有权要求乙方终止或放弃投入产出比达不到一定要求或消费能力不足的劣质客户； （5）甲方保证销售的产品及服务，相应品质达到或超过甲方对外宣传品对外宣传标准； （6）甲方有权对乙方商业业绩进行考核，并依据考核结果确定乙方渠道资质的续存； （7）甲方对乙方所销售的甲方产品及服务质量负责，并承担因甲方产品及服务质量造成的不良后果之责任。 （8）甲方有权监督乙方业务开展过程，但不对乙方业务开展过 程中的违法、不道德行为负责，并保留追究乙方损害甲方企业形象和声
誉的权力。 2、乙方: （1）乙方按照甲方要求落实甲方要求推广销售的产品和服务的推广销售，并协助甲方开展相应的品牌推广和市场活动； （2）乙方充分认可甲方经营理念、销售模式，自愿接受甲方组织的业务培训及考核，在考核达标后，方可开展相应业务活动； （3）乙方自行挖掘、拓展目标客户，并收集整理相应信息，同时，有义务收集同业竞争对手、行业动态，所有信息、资料乙方需整理为档案资料，相应档案资料甲方有权共享； （4）乙方在业务开展过程中，需冠以甲方名义，以甲方为商务活动履行主体，并有义务维护甲方企业形象和品牌形象； （5）乙方有权根据客户需求，业务具体开展情况，向甲方申请优于门市价的价格折扣； （6）乙方有权要求甲方在产品、服务方面满足乙方所开发客户的合理消费诉求，并对乙方所开发客户采取与甲方自有客户无差别化的待遇； （7）乙方拥有所开发客户的维护权及再续约收益权，甲方不得绕开乙方，单独与乙方所开发的客户发生经济关系； （8）乙方不得同时作为与甲方产品、服务有同质竞争关系的第三方组织或个人的渠道。 （9）乙方自愿接受甲方对乙方销售过程的监督和进度的掌控，并保证采取正当、合法手段开展相应业务。 四、渠道销售任务： 乙方每月需保证销售甲方产品及服务累计金额 ________ 元；年度累计销售额不能低于_______ 元或双方具体协商确定阶段性任务。 五、利益分配： 乙方所销售产品及服务相应款项均收归甲方账户，每月5日前，双方确认乙方上个自然月度甲方已到帐的乙方销售业绩，确认无误的，于每月10日前甲乙双方分配相应款项。 如果乙方销售的甲方产品及服务相应利润率明显高于甲方常规
公司产品介绍范文_公司产品简介范文导读：本文是关于公司产品介绍范文_公司产品简介范文，希望能帮助到您！ 公司产品介绍范文1 一公司是做什么产品? 主要从事数友显微镜、数码亲视窗(显微镜专用数码相机)、显微互动教职工室、 工厂放大检测系统。 二.了解显微镜相关知识 光学显微镜结构 普通光学显微镜的构造主要公为三部分：机械部分、照明部分和光学部分 机械部分 (1) (2) (3) (4) (5) 镜座：是显身微镜的底座，用以支持整个镜体。镜柱：是镜座上面直立的部分，用以连接镜座和镜臂。镜臂：一端连于镜筒，是取放显微镜时手握部位。镜筒：连在镜臂的前上方，镜筒上端装有目镜，下端装有物镜转换器。物镜转换器(旋转器)：接于棱镜壳的下方，可自由转动，盘上有3-4个圆孔，是安装物镜部位，转动转换器，可以调换不同倍数的物
镜，当听到碰啊声时，方可进行观察，此时物镜光轴愉好对准通光孔中心，光路接通。 (6) 镜台(载物台)：在镜筒下方，形状有方，圆两种，用以放置玻片标本，中央有一通光孔，我们所用的显微镜其镜台上装有玻片标本推进器(推片器)，推进器左侧有弹簧夹，用以夹持玻片标本，镜台下有推进器调节轮，可合下片标本作左右、前后方向的移动。 (7) 调节器节器：是装在镜柱上的大小两种螺旋，调节器节时使镜台作上下方向的移动。①粗调节器节器(粗螺旋)：大螺旋称粗调节器，移动时可使镜台作快速和较大幅度的升降，所以能迅速调节物镜和标本之间的距离使物象呈现于视野中，通常在使用低倍镜时，先用粗调节器迅速找到物象。 ②细调节器|(细螺旋)：小螺旋称细调节器，移动时可使镜台作缓慢地升降，多在运用高倍镜时使用，从而得到更清晰的物象，并借以观察标本的不同层次和不同深度的结构。 ◆照明部分 装在镜台下方，包括反光镜，集光器。 (1)反光镜：装在镜座上面，可向任意方向转动，它有平凹两面，其作用是将光源光线反射到聚光器上，再经通孔照明标本，凹面镜聚光作用强，适于光线较弱的时候使用，平面镜聚光作用于弱，适于光线较强时使用。 (2)集光器(聚光器)位于镜台下方的集光器架上，由聚光镜和光圈组成，其作用是把光线集中到所要观察的标本上。 ①聚光镜：由一片或数片透镜组成，起汇聚光线的作用，加强对标本的照明，并使光线射入物镜内，镜柱旁有一调节螺旋，转动它可升降聚光器，以调节视野中光亮度的强弱。
产品推广及服务合作协议 导读：本文是关于产品推广及服务合作协议，希望能帮助到您！ 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 一、合作内容 1．甲方负责智能手机的推广，能锁定_________高端用户；通过智能手机的推广，加快信息化数字建设，发展行业用户； 2．通过智能手机的推广，给_________（公司）直接创造_________（业务名称）上网包月，最低为_________元/年；甚至更多； 3．为_________公司直接解决高端用户的咨询解答，为高端用户解决智能手机的设置和调试；（包括gprs的上网设置，卫星导航的设置，手机功能的调试）； 4．通过智能手机的推广，为_________公司后期的_________________（项目）做前期培育工作。 二、甲方的责任和权利 1．负责智能手机的售前/售中/售后工作（包括给用户提供相关软件的更新、下载及安装，解决用户在使用智能手机时遇到的问题及软件的维护和升级）； 2．负责相关智能手机培训工作（包括智能手机的使用，操作，软件的下载等）；
3．负责其他有关技术的协调； 4．负责_________________（业务名称）相关代理业务的办理收款及人员的安排； 5．对所有用户资料予以保密。 三、乙方的责任和权利 1．负责硬件的提供（场地/宽带/电脑/办公设备）及相应应用操作程序的提供； 2．负责人员相关业务流程的培训工作； 3．负责对外的宣传和推广； 4．给甲方开设统一代理_________________（业务名称）的帐号，保证帐号的安全性； 5．对所有用户资料予以保密。 四、代理折扣和市场收费 1．甲方发展的_________________（业务名称）用户，通过统一帐号受理，根据包月套餐，给予甲方_________%提成，结款方式根据乙方的_________（公司）代理为准结款； 2．甲方发展的_________________（业务名称）用户，只要用户在使用中，乙方就需给甲方提成，提成方式按上述提成不变； 3．甲方发展的_________________（业务名称）行业用户，结算方式按上述提成不变； 4．手机邮箱代理：发展一个用户支付甲方_________元/个。 五、保密条款 1．甲、乙双方有责任对通过本业务获得的所有用户资料予以保密。
第三章消费者市场购买行为分析 学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。 第一节消费者市场特点与消费品分类 消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。 一、消费者市场特点 （一）普遍性与多样性 普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。 多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。 （二）层次性与发展性 消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特征表现出来。如按产品价格高低，可以把产品分为高、中、低三个档次。这种特征有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。 消费需求的发展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的发展过程。特别是由于科学技术的迅猛发展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的发展性。 （三）情感性 消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是根据个人的喜好和情感购物。如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，都是玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的日子。 （四）可诱导性 消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济发展趋势的影响，购买具有很大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。一般来讲，消费者对商品的不同偏好程度决定了他们的购买意愿。消费者的嗜好取决于个人生理和心理需求，也取决于社会消费时尚。企业可以通过示范效应和广告效应来影响消费时尚。示范效应是某一消费团体的消费方式对其他团体的影响；广告效应是广告对形成消费时尚的影响。由于示范效应和广告效应的重要性，许多企业不惜重金利用这两种效应来诱导消费者，如百事可乐不惜重金聘请国际著名足球明星做广告来诱导喜爱这些足球明星的消费者购买百事可乐饮料。 最近几年由于证券市场不景气，我国房地产价格上涨过猛，很多资金转移到房地产市
产品介绍文案范文 产品文案，其主要目的是为了让公司所经营的产品更有认知度，销售力，更好的获得目标受众的认知，更有效的把产品价值传达给目标受众。WTT整理，供大家参考选择。 产品介绍文案范文 一.设计 题目及其说明 设计理念： 追求自由化，个性化的舒适体验效果 设计目的： 1.进一步认识组合套装的社会需求状况，同时为即将进入设计行业的自己积累设计作品的实践经验; 2.加强对犀牛三维设计软件的熟练程度; 3.增强产品设计的理念知识; 4.考虑到组合套装的机动性以及搭配组合的多样性，我想营造出多种多样的氛围，期待良好的作品效果。 设计主题：滚动式套装桌椅组合，适用范围室内和户外都可以的，而且便于携带和移动。 二.调研与分析 1.调研
人在与产品的情感交流中，要想增强他们对产品的拥有欲望，在实用的同时，我们还要注意它的外表的创新性。 随着现代人们观念不断个性化，家具将成为人们表情达意的重要方式，家具既要体现共同需求，又要反映人的不同个性。 当今的套装家具行业面临着前所未有的竞争，消费者主导的时代已经来临，对于任何设计工作者来说，要想在未来激烈的市场竞争中占据有利地位，很大程度上要依赖产品的个性化创新。 其次，当代全球文化的格式下，作为东方文化形态的中国现代家居设计在西方强势文化的肆虐下以及以西方艺术形态为标准的状态下，东西方文化设计已经很难构成一个平等的对话平台，这使得中国现代家具一直处于被动的局面中。一些设计师试图摆脱自己原有的文化体系，有意无意的将自己融入到西方的文化体系中，以迎合西方人的审美标准。从而失去了设计的意味。 当今的家具市场之兴旺，完全可以用红红火火来形容，品种之多样，造型之多变，色彩之绚丽，一扫过去那种千篇一律的设计作品，再看一看现在家具城的兴起，以及现代人们的观念和追求的改变现状，让人不得不感慨设计的魅力! 2.分析 现在的家具设计更偏向于个性化，自由化，但是也不会太脱离主流方向(追求对称美，结构美的美学标准)。 对于桌椅套装组合的设计则更加需要考虑到传统元素与流行元素的有机结合。
第10卷 第1期2010年 1月 科 技 和 产 业Science Technology and Indust ry Vol 110,No 11J an., 2010面向消费者非理性消费行为的营销策略研究 吕显涛 (辽宁工程技术大学,辽宁葫芦岛125105) 摘要:消费者在消费决策时往往做出非理性决策,产生非理性的消费行为,了解并掌握消费者非理性消费决策的生成机制,不仅能合理解释个体的某些消费行为,而且能为企业制定营销策略提供指导。本文将利用行为经济学的理论与方法分析消费者的非理性消费行为,并针对这种行为提出相应的营销策略。关键词:非理性;消费者行为;行为经济学;营销策略 中图分类号:F274 文献标志码:A 文章编号:1671-1807(2010)01-0042-03 收稿日期:2009-10-26 作者简介:吕显涛(1983— ),男,辽宁阜新人,辽宁工程技术大学硕士研究生,研究方向为企业管理。 从逻辑上看,消费者行为学应该是市场营销学的前导,是对市场营销学的补充和深化。因为只有把握 消费者的内在心理因素,掌握他们的购买决策过程以及分析影响消费者行为的外在因素,才能充分了解消费者及其行为,使市场营销管理建立在科学的基础上,并获得成功[1]。文章利用行为经济学理论和方法,从消费者的决策生成出发,探讨消费者做出非理性消费行为的动因。同时针对消费者非理性的消费行为提出相应的营销策略。 1 消费者非理性消费决策的生成机制 从行为经济学角度出发,人们是不可能做到完全 理性的。而在现实的购买消费过程中,这种现象更是十分普遍的。111 非理性消费中的预期理论分析 “预期理论”(Prospect Theory )是由行为经济学创始人卡尼曼和特维尔斯基提出的。该理论对传统 的风险决策理论做出了修正,发现了在不确定条件下进行判断与传统经济理论所假定的那种理性发生系统偏差的机理。其预期理论有三个基本观点:面对获得,人们倾向于风险规避;面对损失,人们倾向于追求风险;获得和损失是相对于参照点(reference point )而言的[2]。也就是说人在面临获得时,往往小心翼翼,不愿冒风险;而在面对损失时,人人都成为了冒险家。人们在面对损失的时候,人们愿意冒风险,面对获得的时候,人们愿意要肯定的获得,而不要可能的获得。而参照点是人们对某事物的期望。消费者在进行消费时,如果认为所要进行的购买行为是存在风险的,那么在传统理论上,消费者是规避风险的,而当消费者面临不消费就会失去手中已有的东西时,通常 就会做出自己认为是理性的“不理性”行为,例如购物时所获得的购物券,消费者有时为了消费掉这些额外得来的购物券而购买一些自己暂时不需要的东西。112 非理性消费中的“锚定效应” 在市场营销中,锚定效应这个概念有非常广泛的应用。例如,如果商店中有一个100元的CD 机,商店规定:支付现金,则按商品的原价计算;如果以信用卡支付,则需要支付105元。这时人们通常觉得没有必要承担这5块钱的损失,所以更愿意以现金支付。但是如果将这个CD 机标价为105元,顾客以现金支付可以优惠到100元,而用信用卡的话则以原价计算,这个时候人们就不会觉得用信用卡会有损失,这种定价方式可以刺激使用信用卡消费。而实际上在这两种定价方式下,商品的价格是一样的,只不过利用锚定效应,改变了人们的参照点,就可以很容易地改变人们的支付方式倾向。113 非理性消费中的“心理帐户” 行为经济学家理查德?塞勒(Richard Thaler )根据钱的不完全可替代性提出了“心理帐户”概念。他做了个实验:如果你正要去买票价为100元的音乐会票,发现丢了100元钱,大多数人还会买票前往听音乐;但如果丢的不是钱,而是这张价值100元的音乐会票,大多数人选择放弃这场音乐会。这样的决策显然是非理性的。这是为什么呢?“根据钱的来源的不同,人们会将它们分到不同的帐户中去,不同帐户的 边际消费倾向是不一样的”。[3] 人们会把自己辛苦挣 来的钱存起来舍不得花,但是如果是一笔意外之财,可能很快就花掉了。这其实说明了人们在头脑中分别为这两类钱建立了两个不同的帐户,挣来的钱和意 2 4
协议编号： 推广服务合作协议 甲方： 联系人： 电话： 邮箱： 联系地址： 乙方： 联系人： 电话： 邮箱： 联系地址： 鉴于： 甲方是依法成立并有效存续企业法人，旗下拥有并运营“”（以下简称“甲方平台”），拟委托乙方平台为其开展网络推广服务。 乙方是依法成立并有效存续的企业法人，旗下拥有并运营“”（)”（以下简称“乙方平台”），能够为有需求的客户提供网络推广服务。 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规的规定，经甲乙双方友好协商，本着自愿、平等、公平的原则，以达成长期密切的合作，实现共同发展，甲乙双方于年月日于上海市静安区达成本协议如下： 第一条合作内容 1、合作方式：乙方向甲方推送CPA\CPS。在双方合作期限内，乙方将通过自有的网络及现有资源平台发布有关甲方市场活动信息以及产品信息，使得甲方获得有效注册用户。经由乙方市场活动指引至甲方在乙方网站或平台上的产品展示页面，主动验证手机号码注册成功的用户为有效注册用户。
2、甲方应根据本协议第六条约定向乙方支付服务费。 第二条合作期限 合作期限：本协议有效期自年月日起至年月日止。合同期限届满前一个月内，双方均未提出继续合作意向的，合同到期终止。 第三条服务费用结算标准与结算方式 3.1、任何情况下，根据本协议支付的所有款项均应按照人民币进行结算。除非本协议另有约定，双方为签署并履行本协议项下合作事宜而各自发生的费用由该方承担。 3.2、在本协议期限内，每日的服务费用按以下方式结算： 当日有效注册用户数* 元。 3.3、有效行为数据统计标准：有效注册数据以甲方统计为基础，甲方应确保后台统计数据的准确性，如乙方对统计数据存在异议，乙方可通过相关途径或方式（包括但不限于要求甲方开放端口、提供详细名单数据或乙方自身测试、申请第三方审计等）对统计数据进行核实，并以核实后的双方确认的数据为准。 3.4、对账：每月初的前3个工作日完成，甲方通过电子邮件的形式将对账单发至乙方约定邮箱，乙方收到邮件应在3个工作日内对上个月的各项合作数据、服务费总额及明细列表进行确认。如在指定时间内未做确认视为已认可甲方的服务清单，双方按照确认的数据结算相应的服务咨询费。 3.5、结算方式：费用每月结算一次，当月结算上月费用。经双方对费用确认一致后的3个工作日内，乙方向甲方开具增值税专用发票及结算单，甲方收到后在3个工作日内向乙方结算全部费用。甲方延迟支付乙方服务费需承担违约责任甲方自延迟支付之日起每延迟一日向乙方支付应付服务费总额万分之五的违约金。 3.6、支付方式：甲方按本协议约定通过银行转账的方式将服务费用支付给乙方。 乙方指定收款账户如下： 开户名称： 开户银行： 银行账号： 3.7、开票方式：乙方根据对账后的金额，开具增值税普通发票，甲方信息如下： 名称：
业务合作协议 协议编号：本协议由以下双方年月日于签署并开始生效。 甲方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 联系人： 乙方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 联系人：
目录 一、合作目的 二、合作模式 三、合作阶段 四、双方权利和义务 五、费用结算 六、违约责任 七、双方陈述和保证 八、双方法律关系 九、知识产权 十、保密 十一、不可抗力 十二、协议有效期和解除 十三、适用法律和诉讼管辖 十四、附则
甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定，就“”项目达成以下合作协议： 一、合作目的 在甲方产品(或平台)合作项目中，甲乙双方充分利用各自资源优势，在甲方产品(或平台)中集成乙方实时协同工作平台软件，从而实现由乙方向甲方产品(或平台)用户（以下简称“用户”）提供实时协同工作平台软件许可使用的合作目的。 甲方产品(或平台)指: （产品具体介绍） 乙方实时协同工作平台软件（以下简称“乙方产品”）指： 二、合作模式 1.甲方作为产品(或平台)的技术服务提供方，向乙方提供相应的技术支持服务。 2.乙方产品与甲方产品(或平台)进行集成，向甲方提供相应的技术支持服务。 3.甲方产品(或平台)统一使用甲方品牌面向用户。乙方保留自身产品的LOGO、公司 名;乙方保留安装在客户端系统快捷入口的自身LOGO、公司名，乙方保留集成甲方产品(或平台)后系统快捷入口的自身LOGO、公司名。 4.甲方提供其客户服务系统作为用户统一的咨询、投诉受理中心。 5.乙方为甲方和用户设立专门的业务咨询和投诉受理渠道和机构，并向甲方提供具体的联 络方式，负责处理甲方客户服务系统转送的咨询和投诉。 6.甲方负责产品(或平台)业务整体的市场策划、推广、媒体宣传等，在甲方对乙方产 品的宣传和推广中，与乙方协商确定其产品的优惠定价、折扣比例等。乙方全力配合甲方的推广活动。 三、合作阶段 1.验收阶段：自本协议生效之日起至年月日。前述期限内，如双方协 商一致，可将该期限进行相应的延长或缩短。在该阶段，双方合作进行各项调试工作，产品最终需达到双方约定的测试验收标准。 2.试运营阶段：验收阶段结束之日起至年月日止。前述期限内，如双 方协商一致，可将该期限进行相应的延长或缩短。在该阶段，乙方按本协议第五条的约定向用户优惠提供其产品。试运营期结束后，如乙方产品运行稳定，经甲方书面确认后，进入正式运营阶段。
第七单元商品服务市场和消费者 ［高考考点要求］ 1．高考考点： 商品服务市场的内容和特点，市场交易原则，家庭消费的内容，树立正确的消费观，依法爱护消费者的权益． 2．高考命题总结及考查方向推测 此专题是历年来高考的重点和热点。专门是2001年春季以来，党和国家频频召开整顿和规范市场经济秩序方面的会议，出台了一系列的措施。这种热的程度在近两年试卷中有明显的表现。如2001年全国“3+X”高考政治试卷中出了两道考查“整顿价格违法事件”的选择题和一道对“扰乱市场秩序”现象的评判的简答题和一道以“扰乱市场秩序的地点爱护主义现象”为背景的辨析题。2002年春季高考文综试题对规范市场秩序进行了重点考查（从经济政治﹑哲学角度）因此，相信在以后高考中，“市场交易原则”和“消费者合法权益”这两大内容在以后的高考中差不多上重点考试内容，应高度重视这一专题的复习。 ［基础知识导学］ 1．正确认识适度消费 （1）适度消费包括不抑制消费和不超前消费。 （2）所谓超前消费确实是消费行为背离了自己的实际收入水平和收入能力，在明知自己无力消费的情形下硬与别人盲目攀比。假如是消费行为和水平与自己的实际收入和收入能力相符，即便是购买高档服务，也是能够看作是适度消费。 （3）在现代社会中，消费对生产的推动作用越来越重要。假如在消费能力承诺的情形下不去消费，或者借口提倡勤俭节约，反对超前消费而的钱不花，对社会经济的进展也是不利的。对待适度消费的问题，要注意防止走极端和片面化。 2．全面明白得生产、分配、交换、消费之间的关系 （1）社会再生产过程是由生产、分配、交换、消费组成的有机整体，四个环节既相互联系，又相互制约。 （2）在社会再生产过程中，生产属于支配的地位，起着决定性作用，它决定着分配、交换、消费，其对生产也有反作用。产品只有通过分配和交换最终进入消费，生产过程中才能重新开始和顺利进展，否则，生产就无法正确进行，而且消费水平的高低，交换范畴的大小，分配关系的变化，都会阻碍生产，对生产起推动或阻碍作用。 （3）分配一头联结生产，一头联结着消费，分配的结果形成了个人和家庭的收入，从而直截了当决定了家庭消费的水平。 在市场经济条件下，交换对生产和消费的阻碍，表现为市场（交换关系的总和）对生产与消费（包生产性消费和生活消费）的联结作用。消费对生产的引导和调剂也是通过市场来实现的。［重点、难点导析］ 1坚持市场交易原则 （1）市场交易原则的重要性 市场交易原则是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的差不多条件,是市场交易活动的核心和灵魂,是使市场交易活动有章可循、顺利有序进行的保证。因此，这一问题是本节的重点。（2）市场交易原则的差不多内容。弄清四项原则的内容。要求及坚持该原则的重要性。 自愿是市场交易的差不多原则，也是商品服务的交易成功进行的前提，强买强卖，就会破坏正常的交易规则。平等是市场经济的一样特点，也是市场交易的重要原则，在这一原则的规范之下，销售者与销售者之间，销售者与购买者之间，购买者与购买者之间，是一种平等竞争、平等交换的关系.公平是市场交易原则的重要内容，是市场交易的灵魂，是衡量市场交易中显现的缺斤短两、坑害拐骗、黑市交易等行为都严峻违抗了公平原则。诚实信用是现代时市场交易活动的差不多精神。诚实信用能够提高销售者信誉，为销售者带来利益，并能爱护消费者的利益。相反，搀假使杂、以次充好、假冒伪劣、非法销售等行为将损害消费者利益并最终使销售者的利益受损。“品牌效应”一定程度上是诚实作用的效应。 （3）认识当前我国商品服务市场上商品交易原则的实施情形。例如，广泛开展的“承诺制”、“示范窗口”和“百城万店无假货”等，实际上确实是对市场交易原则的具体贯彻。 2．家庭消费的内容 ①含义：家庭消费又称为居民消费或生活消费，是人们为了生存和进展，通过吃饭、穿衣，文化娱乐等活动，对消费者资料和服务的消费。 ②消费的分类：按消费内容，能够分为物质生活消费、精神文化生活消费劳务消费；按照消费目的，能够分生存资料消费、进展资料消费和享受资料消费。 生存资料消费：是指家庭生活消费中用来满足人们生存的必不可少的消费。 进展资料消费：家庭生活中用于满足人们进展德育、智育、体育等方面所需要的消费。 享受性消费：满足人们享受的物质生活资料消费、精神产品消费和劳务消费。 ③阻碍家庭消费的因素：a从全然上说，是受国家经济进展水平制约b收入水平c物价水平d人口数量。 ⒊关于家庭消费问题 （1）家庭消费的进展既能够表现为消费水平的提高，也能够表现为消费结构的升级。 家庭消费的进入，从消费水平上表现为消费总支出的不断增加，消费品数量增加，质量提高；从消费结构上，表现为生存资料消费总支出中所占比重逐步下降，享受和进展方面的消费逐步增加/ （2）家庭消费是由低级向高级层次递进进展的，它受到经济水平的制约。经济水平较低、收入比较少的时候，第一只能满足差不多的生存的需要；经济进展了，收入提高了，进展和享受方面的消费就会逐步增加。因此，居民家庭消费从全然上说，是受国家经济水平制约的。 （3）具体阻碍家庭消费的因素的收入水平、物价水平和人口数量。家庭消费水平的高低，取决于家庭可支配收入的多少。提高家庭消费水平的要紧途径，确实是增加收入。而居民在收入水平不变的情形下，商品和服务的价格成为阻碍家庭消费的重要因素。在收入总量和其他因素不变的条件下，家庭消费水平与供给人口越多，平均消费水平越低；供给人口越少，平均消费水平越高。俗语说：“人多好种田，人少好过年”就包含了那个道理。因此，操纵人口的增长，提高人口质量，关于提高家庭消费水平，具有专门重要的作用。 4．树立正确的消费观 第一：家庭消费与生产的关系：生产为消费提供对象，生产决定消费水平和消费、方式并为消费制造动力，因此，生产决定消费；但消费是生产的目的和动力，消费为生产制造出新的劳动力，并提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性。提高劳动生产率，因此，消费反作用于生产。正因为消费具有如此重大的作用，人们不能人为地抑制消费，不能使消费滞后，而应当依照生产力的进展逐步提高消费水平，使消费和生产和谐进展。 第二：正确消费观念的内容。正确的消费观，第一点是，适度消费或合理消费，即家庭消费与国情相及家庭收入想适应，要量入为出，不随波逐流，不铺张白费，不盲目攀比，不搞超前消费，一步到位消费，崇洋消费。适度消费确实是既不超前也不滞后，使消费与生产力的进展及家庭收入的多少相适应。第二点是，物质消费与精神消费和谐进展，在注重物质消费的同时，注重精神消费。使人的生理和心理同步健康进展，以适应现代社会对人的素养要求。第三点是，改变落后的生活适应，提高消费的科学性。这确实是说，要完全改变愚味、无知、不文明、不卫生的消费适应，建立一种健康、文明的生活方式。第四点是，发扬困难奋斗、勤俭节约的精