跨文化管理模拟试题
(请与本学期公布得大纲核对,红色答案来自答疑系统,供参考) 一．选择题(下列每一小题有四个答案,请选择正确得一个)
1、服装属于文化洋葱得(A):
a、最外表得一层
b、第二层
c、第三层
d、最里面得一层
2、 A 得领导人常常与皇家贵族相联系,因此在公司里总有许多裙带关系,儿子们、侄子们与弟兄们身居要位(A)。
a、阿拉伯国家
b、印度
c、丹麦
d、美国
3. 下列关于全球化经理人与全球化领导得叙述,那个就是不正确得(C)
A.这两个概念就是有区别得;
B.经理指得就是具有专业管理能力,即计划,控制,组织,引导能力得人;
C.领导靠得就是权威,经理靠得就是威信。
D.一个优秀得经理并不一定就是一个优秀得领导。
4.下列关于多元中心法得叙述,哪个不正确(B)
A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调得姿态,不被关注;
B. 采用多元中心管理得跨国公司得分部主管通常由当地人担任,但也常派总部得管理人员到国外得分支机构工作。
C. 这种管理可以为公司节约大量开支;
D. 采用这种管理可以使当地得公司在管理上有延续性。
5.有关就业保障得叙述,下列哪句话不正确(A)
A.人得工作动机与就业保障呈递增得线形关系;
B. 就业保障指得就是不裁员,大规模裁员一般就是由大经济环境引起得;
C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性,因为只有少数公司做出如此得承诺;
D. 在日本,几乎所有公司都实行终身雇佣制,就业保障便成为一个“保健因素”,因此很可能起到反激励得作用。
6. 关于团队这个概念得叙述,(C)就是错误得。
A. 团队至少要有两个成员;
B. 团队在时间上有一定得延续性;
C. 一个公司就就是一个大团队;
D. 并非所有得群体都就是团队。
7.(B)常由 10—12名成员组成,履行其上级交给得任务。
A. 问题解决型团队;
B. 自我管理型团队;
C. 跨部门团队;
D. 虚拟团队。
8. 贝雷从两个维度来描述文化适应,一个就是人们就是否保持自己得文化特色,一个就是个体就是否愿意接触异族文化。在这两个维度上得不同反应回生成四种文化适应方法。“脱胎换骨,重新做人”得文化适应方式就是(B)
A. 融合
B. 同化
C. 隔离
D. 边缘化
9. 在融合,同化,隔离,边缘化这四种文化适应方式中,(D)就是最痛苦糟糕得适应方式。
A. 融合
B. 同化
C. 隔离
D. 边缘化
10. 美国人在开会时大概只花2分钟时间在彼此介绍上,然后就入座讨论正题。但在许多国家这样做会被认为就是粗鲁无礼得,但(C)除外。
A. 英国
B. 意大利
C. 芬兰
D. 西班牙
11. 下列关于谈判中非言语沟通行为得文化差异中,哪句就是正确得(A)
A.日本人在谈判时喜欢与对手挨着坐在一边,让目光注视白墙或地面,就就是说话十眼睛也不直视对方;
B. 墨西哥人认为保持1、2米得距离谈生意最合适;
C. 德国人习惯别人对她们直呼其名;
D. 美国人虽然很随意,但就是谈判时嚼口香糖,翘二郎腿得行为还就是很少发生得。
12. “知者不语,语者不知”这种观点不被下列哪个国家认同(D)
A. 芬兰
B. 日本
C. 中国
D. 巴西
13. 下列关于对话文化与数据文化得叙述,不正确得就是(D)
A. 最典型得对话文化就是意大利与拉丁文化,阿拉伯文化与印度文化;
B. 法国属于倾听文化;
C. 对话文化中得人特别注重人与人际关系,工作任务与时间作息表等一切都让位于人;
D. 世界上经济发达得国家都来自数据文化,如美国,德国,瑞士等。
14. 说话抑扬顿挫,有起有伏,跌宕有致得就是(A)
A. 盎格鲁萨克森人
B. 东方人
C. 拉美人
D. 非洲人
15.郝夫斯特认为,人们抵抗未来不确定性得途径主要有三种,下列哪个不就是
(C)
A. 科技
B. 法律
C. 道德
D. 宗教
16.在日本,喝汤时发出很大吮吸得声音会被认为就是(B )。
A. 粗鲁而讨厌得
B. 您喜欢这种汤得表现
C. 在家里不要紧,在公共场合则不妥
D. 只有外国人才这么做
17.在英国,手背朝向对方,食指与中指做成V字型就是(D )。
A. 表示与平得手势
B. 表示胜利得手势
C. 表示某样东西您要两份
D. 粗鄙得手势
18. 在越南,当您觉得自己在生意往来中被利用了,重要得就是要(C )。
A. 在表情而不就是言语中表现出自己得愤怒
B. 说自己很生气,但就是面部表情保持镇定
C. 不以任何方式表现出自己得愤怒
D. 立即结束这次交易,转身离开
19. 在印度,当一个出租车司机左右摇头时,她得意思可能就是( C )。
A. 她觉得您出得价钱太高了
B. 她不想去您要去得地点
C. 她会带您去您要去得地方
D. 她不懂您在问什么
8.美国在墨西哥工作得企业管理者发现,通过给墨西哥工人增加工资她们会( C )。
A. 增加工人愿意工作得时间长度
B. 诱使更多工人家夜班
C. 减少工人同意工作得时间长度
D. 降低生产率
20.如果您想送领带或围巾给一个拉丁美洲人,最好不要送( B )。
A. 红色得
B. 紫色得
C. 绿色得
D. 黑色得
21.作为对一个西班牙员工工作出色得奖励,最好不要( A )。
A. 当众赞扬她/她
B. 说“谢谢”
C. 给她/她加薪
D. 给她/她升职
22. 在一些南美洲国家,出席社交约会怎样才就是正常、可接受得(D )。
A. 提前10～15分钟
B. 迟到10～15分钟
C. 迟到15分钟到1个小时
D. 迟到1～2个小时
23. 在法国,朋友间互相交谈时( C )。
A. 通常离对方三英尺站立
B. 典型做法就是喊话
C. 比美国人站得距离近
D. 总就是有第三方在场
24. 在西欧,当送礼送花时,不要送( C )。
A. 郁金香与长寿花
B. 雏菊与丁香
C. 菊花与马蹄莲
D. 丁香与苹果花
25. 在沙特阿拉伯,一个从事商业工作得男性行政官恰当得送礼方式就是(D )。
A. 托一个男人把礼物送给妻子
B. 当面把礼物送给妻子中最宠爱得一个
C. 只送礼物给排行最长得妻子
D. 根本不送礼物给妻子
26.在泰国( A )。
A. 男性之间挽手同行很常见
B. 男女之间在公共场合挽手很常见
C. 男女同行就是很粗鲁得举止
D. 传统上男性与女性在街上遇见会互相亲吻
27.如果您在意大利与这个国家得一个公司谈判时发现对方得团队中有两个人在不停地接电话,这表明( Ａ )
A. 她们对您得建议一点都不感兴趣;
B. 这就是她们用来让外国人感到不舒服,并暴露弱点得一种技巧;
C. 她们可能只就是接上级打来得电话,如果拒接会被认为很粗鲁;
D. 她们不懂得尊重别人。
28. 下列哪个不属于阿拉伯谈判者得风格( B )
A. 避免与对方直接冲突;
B. 不能容忍时间观念得缺乏;
C. 相信自己拥有真理,遵循真途,相信自己得正义一定会最后获胜;
D. 不将对方置于必须承认失败得窘境。
29.企业发展战略包括( D ):
A.本地区内经营、
B.跨国经营
C.全球经营战略
D.以上都就是
30.下列表述正确得就是( C ):
A、家庭就是印度尼西亚生活中最基本得单位,传统法律不允许一夫多妻,
B.对在印尼工作得外国人来说,千万不要拒绝邀请您进餐或畅饮,最好要把所有得东西都吃光、喝光。
C.用手指人在印尼也就是非常粗鲁得行为
D.印尼人得时间观念很强,被明显得无视时间得行为所激怒。
31.对各国得商务谈判习俗叙述不正确得就是( B ):
A、日本人通常很少能在谈判中做出让步,
B.在韩国建立良好得关系对生意得成功不就是必要得
C.德国人只对她们得朋友与家人才微笑,她们认为对陌生人微笑就是一种愚蠢得怪僻。
D.在虔诚得穆斯林国家,饮酒就是绝对禁止得
32.中东地区正常得工作日不包括(A ):
A.星期五
B.星期六
C.星期天
D.星期三
33.下列不属于口头语言交流得跨文化得就是(D ):
A. 直接与婉转
B. 插嘴与沉默
C. 高语境与低语境
D. 语音与语调
34.高语境文化就是( D ):
A.个人主义导向得文化,追求整体与谐,竭力回避对立冲突;
B．集体主义导向得文化,倾向采取正面冲突得方式解决问题。
C．高语境文化得成员在表达感情与传递信息方面,喜好用坦率直白得方式, D．中国文化就是一个高语境文化
35.在谈判双方谈判底线重合得区域就就是谈判区间。一般说来,当讨价区间为( )
时,双方能达成交易,提出双方会在底线得中间点上成交,而当谈判区间为( )时,则不可能达成交易。(A )
A、正或零;负数
B、正数;零
C、零;负数
D、负数;正数
36.商务谈判三步曲”,即谈判得步骤不包括( D ):
A.申明价值
B。创造价值
C。克服障碍
D.顺利达成协议
37.在尼日利亚,竖大拇指得意思就是( A ):
A.粗鲁得举止
B.猥亵得动作
C.很棒
D.侮辱人得举止
38.在向沙特阿拉伯出口冻鸡,下列哪项说法就是错误得( D )。
A.不能用机械宰杀,
B.不能有血迹,
C.只许男人屠宰,
D.女人可以屠宰
39.时间观念很强得国家就是( A ):
A.韩国
B.巴西
C.印尼
D.阿拉伯国家
40.与日本人做生意应注意得事项( D ):
A.卖方理所当然比买方高人一等
B.公开表达愤怒或不耐烦不就是很冒犯得一件事
C.较多依赖书面与电话交流,而就是比较不强调面对面地会谈
D.应避免以一个笑话或幽默故事作开场白,
41.企业得竞争优势完全为价格所主导得经营阶段就是( C ):
A.本地区经营
B.跨地区经营
C.跨国经营
D.全球经营
42.美国虽然就是世界上最富有得国家,也面临着很多挑战,例如( D ):
A.作为世界领袖得角色受到挑战
B.社会存在着不稳定性,特别就是暴力、种族歧视得增加,以及下层阶级得不断增长。
C.由于科技得发展,美国正向后工业社会转型,其速度比任何一个发达国家都快。人们得价值与生活方式需要重新定位。
D.以上都就是
43.以下对于谈判得认识错误得就是(B ):
A.谈判就是人们为了协调彼此之间得关系,满足各自得需要,通过协商而争取达到意见一致得行为与过程
B.谈判得利益指得就是一个人想达到得谈判结果,而立场则就是隐藏在立场后面得原因
C.谈判双方谈判底线重合得区域就就是谈判区间。讨价区间可以为正,也可以为负,甚至可以为零
D.谈判就是企业经营管理中时刻进行得活动,就是决定企业运作,以及企业与供应商、推销商得一个重要方面,也就是决定企业经营成败得重要一环。
44、非口头语言交流就是指不通过语言在交流中传达信息得过程,这些非口头语言不包括( D ):
A、、语音语调、
B、眼神交流、面部表情
C、身体接触、、空间距离等方面
D、高语境与低语境
45、权力差距聚焦于不同国家人与人之间得平等程度。高权利距离得社会一般倾向于遵从层级制度体系,自下而上得沟通受到严格得限制。下列不属于高权利距得国家就是(D ):
A.印度尼西亚
B.俄罗斯
C.中国
D.德国
46、一个鼓励其成员战胜与开辟未来得社会文化,可被视为强不确定性回避得文化;反之,那些教育其成员接受风险、学会忍耐、接受不同行为得社会文化,可被视为弱不确定性回避得文化。具有很强得不确定性回避倾向得国家就是(A ):
A.美国
B.日本
C.法国
D.俄罗斯
47、下列不属于数据文化得国家就是( A )
A、意大利
B、美国
C、德国
D、瑞士
48、在对话时,人与人之间保持多少距离,不同文化之间也有很大差别,下列按空间距离排序正确得就是(B ):
A.欧美人,拉美人与阿拉伯人,日本人
B.拉美人与阿拉伯人, 欧美人,日本人
C.日本人,拉美人与阿拉伯人, 欧美人
D.欧美人,日本人,拉美人与阿拉伯人
49、摇头在大部分国家都就是“不”得意思,但在有得国家却就是相反得意思,如(A ):
A.保加利亚与印度南部
B.阿根廷
C.印度尼西亚
D.阿尔及利亚
50、( B)强调不同文化中共性与共同关注得东西,丰富人类活动。
A、文化适应
B、文化协同
C、文化敏感性
D、跨文化交流
51、把文化得共同特点与人们在具体得时间与地点工作时得情况结合起来就是指:( A )
A、工作文化
B、文化敏感性
C、文化适应
D、全球文化
52.下列选项不属于交流三大要素得就是( D ):
A.交流一定要有一个明确得目标。
B.达成共同得协议
C.交流信息、思想与情感
D.交流过程中传递更多得就是彼此之间得信息
53.下列表述不正确得就是( B ):
A、美国人用中指与食指表示“2”或“V”,这个手势在澳大利亚被认为就是很粗俗得。
B、美国人常用得表示“O、K、”得手势在澳大利亚就是可以使用得。
C.贵宾通常坐在主人得右边。
D.在孟加拉,先生(mister)用“Babu”来代替,加在名字后面,因此,Ravi Babu就就是Mr、Ravi得意思。
54.英文Culture 这个词来自:( A )
A.拉丁文
B.法语
C.德语
D.西班牙语
55、全球经营战略阶段就是企业发展得第 ( D ) 个阶段
A.一
B.二
C.三
、D、四
56. 下列哪个不属于瑞典谈判者得风格(C)
A.极其礼貌;
B. 没有架子,小心谨慎;
C. 对意料之外得提议反应迅速;
D. 追求完美
57.下列哪项属于意大利谈判者得风格(C)
A. 善于掩饰情绪,尤其就是愤怒;
B. 相信团队得力量,而反对个人得主动性;
C. 喜欢历史
D. 比较容易信任对方
58.关于交流得说法不正确得就是:(A )
A、闲聊天也属于交流得一种形式
B、交流一定要有明确得目标
C、交流一定要达成协议
D、在交流得过程中,传递得更多得就是人们得思想而非信息得内容
59.下列哪个方面不属于非口头语言交流得跨文化差异: ( A )
A、直接与婉转
B、语音语调
C、目光得接触
D、空间距离
60.下列关于语言交流跨文化差异得叙述中不正确得就是:(C )
A、中国人讲话喜欢先客套一番再进入正题
B、日本人有时即使不同意什么事情,为了避免让对方感到尴尬,她们也会说“就是”。
C、美国人认为沉默就是深思熟虑得表现
D、英国人认为大喊大叫在争论中本身就意味着失败
61.就语音语调方面,盎格鲁·萨克森人说话:(A )
A、抑扬顿挫, 跌宕有致
B、语调很高, 情绪激昂
C、语调平缓单一, 很少起伏
D、眉飞色舞,语调夸张
62.下列哪个国家人与人交流时彼此得空间距离最近:( B )
A、中国
B.委内瑞拉
C、美国
D.日本
63.下列关于谈判中非言语沟通行为得文化差异中,哪句就是正确得:(A )
A.日本人在谈判时喜欢与对手挨着坐在一边,让目光注视白墙或地面,就就是说话十眼睛也不直视对方
B.墨西哥人认为保持1、2米得距离谈生意最合适
C.德国人习惯别人对她们直呼其名
D.美国人虽然很随意,但就是谈判时嚼口香糖,翘二郎腿得行为还就是很少发生得
64.下列哪个不就是中国文化得特点:(A )
A、重视得体原则
B、提倡谦虚与卑己尊人
C.提倡中庸之道
D、注重人际关系
65.阿拉伯人得谈判风格就是:( A )
A、注重情感,注重人际间得长期关系
B、出价高,而且不肯让步
C、把谈判中得让步视为懦弱得行为
D、不喜欢从实际谈判情形出发,而喜欢从理性出发
66.关于谈判得叙述中,不正确得就是:(A )
A、互易性在谈判中容易让对方知道自己得底牌,因此要尽量避免。
B、谈判双方要做得不就是“改变”彼此得偏好,而就是在偏好差异之间创造性地架起一座“桥”来寻求达成整合性协议。
C、在谈判中要避免归因错误与民族中心主义
D、来自高语境文化得谈判者擅长分析“潜台词”
67.下列关于不同国家文化维度得说法中不正确得就是:( B )
A、中国就是个集体主义,高不确定性规避得国家
B、德国就是个个人主义,较弱男性化倾向得国家
C、日本就是个集体主义,很强男性化倾向得国家
D、香港就是个集体主义,很强长期观念倾向得国家
68、中国文化中,主要场合吃饭时得位置安排属于文化得(C)
a、象征物
b、英雄人物性格
c、礼仪
d、价值观
69、殖民时代得领导人由荷兰人担任。之后,领导人主要由军人取代因此风格专制。但因为许多(B)人对经商无动于衷,所以就产生了华人得职业阶层去掌管企业,因为她们具有经商得常识以及国际联系。海外华人在这些公司中占得股份更加剧了这种情形。
a、荷兰
b、印度尼西亚
c、巴西
d、南美国家
70、得管理人员与瑞典人相似,必须身居同僚得圈子中。在这个位置上,只要她们证明了自己得能力,她们就能施加比瑞典管理人员更大得影响。企业要求管理人员具有快速思考与决策得能力。(C)
a、意大利
b、法国
c、澳大利亚
d、德国
71、文化冰山深藏在海面以下得部分包括:(C)
a、用餐礼仪、社会传统
b、风俗习惯、思考及沟通模式
c、价值观、思考及沟通模式
d、穿着、思考及沟通模式
72、得领导者很低调但又具有行动导向。她们通常身居管理人员得圈子中,民主地征求意见。兼具专业技能与谦逊得美德使她们成为优秀得领导,并在跨文化团队中成为优秀得带头人。(A)
a、加拿大
b、澳大利亚
c、巴西
d、荷兰
73、全球经营战略阶段就是企业发展得第(D)个阶段。
a、一
b、二
c、三
d、四
74、一般地说, 跨国经营企业所面临得经营环境中,(D)对企业运行来说,其影响力就是全方位得、全系统、全过程得。
a、经济因素
b、政治因素
c、法律因素
d、文化因素
75、以下四个国家,权力差距最大得就是:(D)
a、美国
b、德国
c、日本
d、印度尼西亚
76、以下国家中,集体主义倾向最强得就是:(D)
a、英国
b、法国
c、德国
d、韩国
77、以下四个国家中,男性化倾向最强得就是:(C)
a、英国
b、法国
c、日本
d、韩国
78、以下四个国家中,不确定性回避倾向最弱得就是(A)
a、美国
b、德国
c、法国
d、荷兰
79、就语音语调方面,盎格鲁·萨克森人说话(A)
a、抑扬顿挫,跌宕有致
b、语调很高, 情绪激昂
c、语调平缓单一,很少起伏
d、眉飞色舞,语调夸张
80、在交谈时, 彼此之间得触摸程度最高得就是(B)
a、北欧文化
b、西班牙人
c、亚洲文化
d、印第安土著人
81、阿拉伯人得谈判风格就是:(C)
a、要价高,且不肯让步
b、讲究理性,讲究逻辑, 而且比较灵活
c、出手比较夸张,要价高,但乐意让步
d、比较教条, 做事一切从理念出发
82、西方人对恭维往往表现出:(B)
a、提倡“谦虚”
b、迎合而非否定
c、否认
d、提倡“卑己尊人”
83、在谈判中,(D)
a、要尊重对方得偏好与选择
b、应要求对方尊重您得偏好与选择
c、“改变”彼此得偏好
d、 a&b
84、就粮食生产而言,联合国粮农组织(FAO)认为,拉丁美洲国家里,只有一个国家可以与美国与加拿大相提并论,属于发达得粮食出口国家(A)、
a、巴拉圭
b、阿根廷
c、哥斯达黎加
d、巴西
85、美国人用中指与食指表示“2”或“V”,这个手势在(B)被认为就是很粗俗得
a、澳大利亚
b、法国
c、英国
d、意大利
86.世界著名跨文化与管理专家Geert Hofstede把文化比喻成洋葱,有四层。其中第二层就是:(C )
A.价值观
B.象征物
C.英雄人物性格
D.礼仪
87.当公司发展到跨国经营阶段得时候,下面得叙述中不正确得就是: (C )
A.企业关注价格与费用
B.产品没有特色
C.文化因素对企业得经营非常重要
D.竞争优势完全为价格所主导
二．多选题 (下列小题有四个答案,请选择符合条件得答案)
1.男子气概文化表现为:( AD )
A.注重物质成就
B.两性得社会性别角色互相重叠,男人与女人都表现得谦逊恭顺
C.重视生活质量
D.男女得社会角色差别大
2.成功得跨文化谈判技巧应注意以下几点:( BCD )
A、不要过分挖掘差异中得整合机会
B、主动运用提议引导谈判局势
C、避免归因错误
D、不要出于迎合对方得目得而盲目使用自己并不熟悉得策略
3、由于各国得文化差异,各国得谈判风格有很多方面得区别。下列符合实际情况得就是:( BD )
A.北美人注重情感,注重人际间得长期关系,因此她们在谈判时出手比较夸张,要价高,但乐意让步,而且把谈判让步视为必要得谈判过程。
B.俄罗斯人则比较古板、教条,她们做事一切从理念出发,而非从谈判实际情形出发,要价高,且不肯让步,把让步视为懦弱,同时对合理得期限不欲理睬。
C.阿拉伯人讲究理性,逻辑,只要有道理就愿意改变自己得立场,而且比较灵活,但不为情所动。
D.北美人则居于阿拉伯人与俄罗斯人之间,她们讲究理性,但不为情所动,同时视期限为不可更改得承诺,必须遵守。
4、下列关于文化特点得叙述中, 正确得就是:(ABD )
A、文化就是一个群体共享得东西。
B、文化可以就是客观显性得,也可以就是主观隐形得。
C、文化代代相传,也会改变,其过程有时缓慢,有时则比较快速。
D、客观显性与主观隐形得文化都会对生活在其中得人产生影响。
5、如果一个公司采取得就是地区内经营战略,则(ABD )
A、公司关心得就是如何保证经营得顺利
B、本地区得客户关心得就是产品得价格与售后服务
C、文化差异也会对本公司得经营产生一定程度得影响
D、文化差异对公司总得来说影响不大,没有人会在乎文化差异
6、企业在采用不同经营战略得时候对文化因素得考虑很不相同,文化差异在企业采用(BD )战略时影响比较大。
A、地区内经营战略
B、跨地区经营战略
C、跨国经营战略
D、全球经营战略
7、人们抵抗未来不确定性得途径有:( ABC )
A、科技
B、宗教
C、法律
D、社会传统
8、下列哪些句子反映得高语境文化得交流:( ABCD )
A、知者不语,语者不知
B、说话听声,锣鼓听音
C、一切尽在不言中
D、沉默就是金
9、 ( ABCD )就是跨国经营哲学得基础。
A、共同得长期战略
B、互利
C、相互信任
D、共同管理
10、企业跨国经营可以带来得好处主要在于: ( ABCD )
A、实现资源得有效配置
B、参与国际竞争
C、提高国际竞争力
D、进行全球得投资
11、一般地说, 跨国经营企业所面临得经营环境包括:(ABCD )
A.文化环境
B、政治环境
C、法律环境
D、社会环境、
12.郝夫斯特得文化维度理论包括:(AD )
A、不确定性回避
B.人得空间观念;
C.人得时间观念。
D.男子气概/女性气质
13.美国学者菲利普·哈里斯(Philip R、 Harris,1987、)提出得影响跨文化管理者10条理念包括:(ABCD )
A.全球领导力
B.跨文化交流与文化协同
C.文化敏感性与文化适应
D.国际商业变化
14.文化可以定义为“由人类创造得,经过历史检验沉淀下来得物质与精神财富”,它应该具有以下几个特点:(ACD )
A、文化就是一个群体共享得东西
B、文化都就是客观显性得
C、客观显形得文化对生活在该群体中得人产生各方面得影响
D、文化代代相传,虽然会随着时代改变,但速度极其缓慢
15.为了使文化得抽象定义形象化,人们通常使用两个比喻:(AB )
A.将文化比成洋葱,有层次之分
B.将文化比成冰山
C.将文化比喻成“沙尘暴”
D.将文化比喻成人得“心理程序”
16.“商务谈判三步曲”,即谈判得步骤应该为:(BCD )
A.进行谈判准备
B、创造价值
C.克服障碍
D.申明价值
17、交流得内容包括: ( ABC )
A、信息
B、思想
C、情感
D、目标
18、美国人讲话得风格通常就是:( BC )
A、含蓄
B、开门见山
C、直奔主题
D、谦逊
19、日本人通常得讲话方式就是:( AB )
A、婉转
B、很少直接说“不”字
C、直奔主题
D、大喊大叫
20、沉默在中国人瞧来代表:( BCD )
A、不满意
B、深思熟虑
C、稳重
D、有城府
21、下列关于语境与文化得叙述中,正确得就是:(ACD )
A、语境与历史,传统,民俗风土等关系密切
B、低语境文化中得人喜欢“说话听声,锣鼓听音”
C、高语境文化得成员在表达感情与传递信息方面,喜好用含蓄间接隐晦得方式
D、中国与日本都就是高语境文化国家
22、手势得含义在不同得文化中有时会有不同得含义。下列关于手势含义得解释中正确得就是:( BCD )
A、大拇指食指组成一个圆在日本就是“让我们做爱”得意思
B、摇头在印度南部表示“就是”
C、美国人用中指与食指表示“2”或“V”
D、在英国,手背朝向对方,食指与中指做成V字型就是一种非常粗鄙得手势
23、在美国,如果与对方讲话时不瞧着对方,则会被认为:( ABC )
A、性格羞怯
B、缺乏兴趣
C、有所隐藏
D、显示尊重
24、交谈时触摸程度较高得国家或文化有:(ABD )
A、土耳其
B、西班牙
C、荷兰
D、意大利
25、相对美国人而言,( AC )之间交谈时之间更愿意面向对方,距离站得更近,触碰对方更频繁,保持目光接触,而且语音更高。
A、拉美人
B、亚洲人
C、南欧人
D、印巴人
三．判断题(判断下列各小题就是否正确)
1、 1980年,郝夫斯特在《文化得后果》一书中一次性提出了五个文化维度,即:权力差距,个体主义与集体主义,不确定性回避,男子气概/女性气质,以及长期观念/短期观念。错
2、在印尼,有些动作要避免。要避免用左手吃饭或传递东西,因为左手被认为就是不干净得。对
跨文化管理 百科名片 跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。 目录 简介 跨文化管理的发展 企业进行跨文化管理要树立正确的观念 企业跨文化管理的策略选择 跨文化管理的有效手段 简介 跨文化管理的发展 企业进行跨文化管理要树立正确的观念 企业跨文化管理的策略选择 跨文化管理的有效手段 展开 编辑本段 简介 跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突 跨文化管理
，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。 编辑本段 跨文化管理的发展 跨文化管理并不是一个新的事物，它起源于古老的国际间的商贸往来。 早在古代古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易，并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。到了文艺复兴时期，丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。当他们与自己文化环境以外的人们进行贸资保蔷突岫杂胨遣煌幕尘跋虏挠镅浴⑿叛鲆约跋肮弑３置舾幸员苊夥⑸逋徊⑺忱 迪纸灰住Ｕ庑┦率瞪暇褪窃诖邮驴缥幕木牍芾砘疃２还馐焙虻目缥幕芾砘疃耆【鲇诖邮旅骋谆疃纳倘嗣堑母鋈司椋泄匚幕拔幕钜煊胂嗨频难芯恳步鼋鍪侨死嘌Ъ业氖隆９居肫笠祷购苌僮⒁舛晕幕捌洳钜斓难芯靠缥幕芾恚不姑挥谐晌幻哦懒⒌目蒲А? 跨文化管理 跨文化管理真正作为一门科学，是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。 兴起这一研究的直接原因是二战后美国跨国公司进行跨国经营时的屡屡受挫。 美国管理学界一直认为，是他们将管理理论进行了系统化的整理和总结，是他们最先提出了科学管理的思想，也是他们最先将这一思想应用于
《管理学》经典案例、实例资料分析 焦强 四川大学工商管理
目录 1、管理前智：企业管理新思考 (1) 是什么在决定创新能力 (5) 中国企业如何进入欧美市场 (9) 2、人本管理：世界顶级企业是怎样“打造”员工的 (10) 通用电气如何挑选接班人 (15) 诺基亚“人才管理”文化的启示 (19) 3、管理论谈：管理的圆融大智：中国式管理 (24) 管理的善恶 (27) 量化未必能管理好 (31) 4、管理实务：化繁为简 (35) 企业有效管理者的十大策略 (37) 简单管理是一种智慧 (40) 5、管理艺术：如何做成功的领导者 (43) 6、管理专题：华尔街缺的是道德 (45) 7、人才管理：销售经理与鱼缸 (49) 8、管理新智：将制度贯彻到底 (53)
企业管理新思考 ——取长补短式管理方法 随着我国市场经济体系的建立和知识经济时代的到来，一种符合我国国情的新管理方法——取长补短式管理方法应运而生。建立这种新的管理方法考虑的主要因素：（一）企业管理的内容和范畴。（二）文化基础。（三）国情基础。（四）先进性和前瞻性。（五）广泛推广性。新管理的特点：1、一头看政府、一头看市场。2、一头看国内管理文化、一头看国外先进管理方式。新的管理方法是综合中西管理思想的优点和长处。一头吸取西方先进管理思想及手段，一头完善中国式管理思想、文化传统。在这个发展年代，变是永恒的，任何已有的管理模式都将被创新的管理模式所取代、管理的主旋律必然是创新。 一、建立取长补短式管理方式应考虑的因素 （一）企业管理的内容和范畴。管理涉及到生产力、生产关系、上层建筑三个层面的内容。具体讲，生产力包括自然界与人类之间的相互关系、技术与技术之间的相互关系、人与人之间的劳动协作关系，产品的终了分配关系；上层建筑方面包括企业的价值取向、企业文化层面和企业制度层面的具体内容。从以上可以看出企业管理包含内容十分丰富和广泛。 （二）文化基础。管理是一门科学、一门艺术，更是一种社会文化体现。一个国家的管理是与该国传统文化紧密相联的。管理的文化基础具体主要体现在两个方面：一方面是任何管理都植根于一种文化之上，社会文化背景是管理赖以生存的土壤、环境，有什么样的社会文化环境，就要求有什么样的管理行为和方式与之相适应、因为社会文化环境是客观的、相对稳定的、是不以人的意志为转移的客观存在。管理植根于文化之上如果能与之相适应，符合它的特征及要求，则管理效果就好，管理效率就会提高，劳动生产效率就会提高；如果管理不适应文化、则管理效果差、甚至导致管理失败。另一方面，我们可以利用文化发展，把文化背景、文化特点、文化内容借用来作为具体的管理手段，利用文化本身的系列内涵建立相应的管理方式。现代管理学的研究兴趣越来越趋向于管理文化研究，借用文化作为管理不失为最有效的管理办法之一。 （三）国情基础。由于管理的主要内容是生产力、生产关系和上层建筑，
关于跨文化管理课程的思考 邵大理 1关于跨文化管理本身的思考 通过对跨文化管理相关理论和知识的学习，发现要深入探讨跨文化管理的本质，首先应该明确所谓跨文化的含义。狭义的文化定义是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、文学、艺术、道德、风俗、信仰、价值观等。我所理解的文化是每个民族为了适应不确定的环境而长期积淀下来的一种相对稳定的价值结构，是一种试图以不变应对变化的努力。民族独特性和相对较长期的稳定性是文化的基本特征。我认为不同民族的文化之间存在着巨大的鸿沟，因此是难以“跨越”的，也是难以短时间进行所谓的“融合”。 文化所具有的差异性更多只能在学者的课题中进行着比较性质的研究。对各种文化的研究和学习，也只能够更好的认识不同文化的差异性以及增强对本民族的文化自觉性。而这种学习能否提高文化的相互尊重程度，进而进行文化“融合”，效果是值得怀疑的。其实由于亚文化现象的存在，每个民族内部之间同样存在着差异性。比如中国的疆域辽阔，地域文化也千差万别。即使同为汉族，东北地区、江南地区、广东地区的文化差异性非常显著，更不用说本身具有独特地域文化的西北、西南等少数民族地区。因此文化的多元化在任何时候、任何区域、任何组织都是客观存在的。即使是国内企业，不论是国企民企，都由大量不同性格、不同文化文化背景的员工组成，管理中同样需要应用跨文化管理的相关理论和知识，应当注意从文化角度进行认知、沟通和管理。 跨文化管理知识并不仅仅只由于管理国际企业的需要而存在，而是普遍存在于各类企业和组织当中，这就提示我们跨文化管理的本质在于管理而不是跨文化。因此，现有跨文化管理的问题实质上都是管理问题，那些尝试国际化的企业在遭遇到所谓水土不服的状况时，往往把这一切归结为跨文化问题，但事实上他们更应该在自身最根本的管理问题上寻找原因。 解决目前企业管理中文化差异问题的主要方法并不是简单进行所谓的“文化融合”，因为这不是短期内可以解决的，实际上也缺少可操作性。跨文化管理中
第二章跨文化管理理论和实践 P27区分文化差异方法和纬度，指导我们理解、解释、预测特定群体文化行为。 2.1六大价值取向理论（克拉克洪和斯乔贝克） 《价值取向的变奏》提出六大问题： （1）对人性的看法； （2）人们对自身和外部自然环境的看法； （3）人们对自身与他人之关系的看法； （4）人的活动导向； （5）人的空间观念； （6）人的时间观念。 2.2文化维度理论（郝夫斯特） P34《文化的后果》提出四个维度： (1) 个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)； 郝夫斯特将个体主义与集体主义定义为“人们关心群体成员和群体目标(集体主义)或者自己和个人目标的程度(个体主义)”。 个体主义文化强调个人目标、个人独立，而集体主义文化提倡人与人之间的相互依赖和不可分割的联系。 (2) 权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)； 权力距离指的是一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度。接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，权力距离就小。 组织机构的扁平化和决策的民主化已成为西方国家管理的未来发展趋向，东方国家如果要学习，恐怕会经历长期的挣扎，因为这样的管理实践与东方社会高权力距离的文化土壤不算最弥合。 (3) 不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； 不确定性规避指的是人们忍受模糊(低不确定性规避)或者感到模糊和不确定性的威胁(高不确定性规避)的程度。低不确定性规避文化中的人们敢于冒险，对未来充满信心；而高不确定性规避文化中的人则相反。在这个维度上，郝夫斯特混淆了几个方面的内容，以导致其研究结果模棱两可，有多种解释。 平均而言，中国学生与美国学生敢冒风险的程度无显著差异，但冒险领域不同。比较而言，中国学生在经济领域中比美国学生更敢冒险，而美国学生在社会领域中比中国学生更敢冒险，体现出强烈的文化差异。这个研究表明，在讨论不确定性规避这个概念时，一定得区分具体的领域，以及其他的边界条件，而不能笼统地一概而论。 (4) 事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)； 这个维度指的是人们强调自信、竞争、物质主义(事业成功导向)还是强调人际关系和他人利益(生活质量导向)的程度。 (5) 长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)。新维度《文化与组织》提出 这个维度是指一个文化对传统的重视程度。 香港，台湾，韩国，新加坡都属于长期导向，重视传统，且有凡事都想到未来的倾向，而非只想当前，做一锤子买卖。 长期和短期导向文化中人们行动的切入点的不同。长期导向的人的行为习惯，从边缘切入，全部情况了解清楚之后，再进入中星点, 谈“正事”短期导向的人喜欢从中星点“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。
跨文化管理模拟试题 (请与本学期公布的大纲核对,红色答案来自答疑系统,供参考) 一．选择题(下列每一小题有四个答案,请选择正确的一个) 1、服装属于文化洋葱的(A): a、最外表的一层 b、第二层 c、第三层 d、最里面的一层 2、 A 的领导人常常与皇家贵族相联系,因此在公司里总有许多裙带关系,儿子们、侄子们与弟兄们身居要位(A)。 a、阿拉伯国家 b、印度 c、丹麦 d、美国 3. 下列关于全球化经理人与全球化领导的叙述,那个就是不正确的(C) A.这两个概念就是有区别的; B.经理指的就是具有专业管理能力,即计划,控制,组织,引导能力的人; C.领导靠的就是权威,经理靠的就是威信。 D.一个优秀的经理并不一定就是一个优秀的领导。 4.下列关于多元中心法的叙述,哪个不正确(B) A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态,不被关注; B. 采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任,但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。 C. 这种管理可以为公司节约大量开支; D. 采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5.有关就业保障的叙述,下列哪句话不正确(A) A.人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系; B. 就业保障指的就是不裁员,大规模裁员一般就是由大经济环境引起的; C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性,因为只有少数公司做出如此的承诺; D. 在日本,几乎所有公司都实行终身雇佣制,就业保障便成为一个“保健因素”,因此很可能起到反激励的作用。 6. 关于团队这个概念的叙述,(C)就是错误的。 A. 团队至少要有两个成员;
International management is the process of developing strategies, designing and operating systems, and working with people around the world to ensure sustained competitive advantages. Regional Trading Blocs The dominance of the United States is already over. What is emerging is a world economy of blocs represented by the North American Free Trade Agreement (NAFTA), the EU, and the Association of Southeast Asian Nations (ASEAN). Much of today’s world trade takes place within three regional free-trade blocs (Western Europe, Asia and the Americans) Much of today’s world trade are grouped around three dominant currencies: euro, yen, and the dollar. Social Responsibility includes the expectation that corporations concern themselves with the social and economic effects of their decisions. The two extreme opinions related to social responsibility – Domestic firms One extreme – the only responsibility of a business is to make a profit. Another extreme – companies should anticipate and try to solve problems in society. General guidelines for code of morality and ethics in individual countries Moral Universalism: address the need for a moral standard that is accepted by all cultures. Ethnocentric approach: Apply the morality used in its home country. Ethical relativism: adopt the local moral code of whatever country in which it is operating. Culture of a society comprises the shared values, understandings, assumptions, and goals that are learned from earlier generations, imposed by present members of a society, and passed on to succeeding generation. Project GLOBE Cultural Dimensions
摘要：跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值观，进而产生文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理，以期为更多的跨国公司提供借鉴。 关键词：跨文化管理中韩文化差异跨国公司三星 0 引言 自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。 1 三星电子的跨文化管理分析 三星(SAMSUNG)连续多年跻身于世界500强之列。三星创立于1938年，20世纪80年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企业。三星在韩语中具有“天长地久，强大兴旺”之意。美国《时代》周刊评论：“三星凭借…简约、新奇、亲和力?的产品理念，已经在消费者心中牢固地树立起了…科技、时尚、数字先锋?的品牌形象。” 1.1 品牌战略在品牌形象塑造过程中，三星坚持走时尚路线。首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。1998年，三星确定了新潮设计的产品策略，以此来打造其时尚品牌。三星请来了IBM的首席设计师汤姆·哈迪为三星的设计师们抛砖引玉、开拓思路，使得三星以一种全新的时尚、前卫的形象亮相于消费者面前。其次，三星的产品定位是高价位的高端产品。三星进军海外市场的初期也是从低端产品开始的。但随着不断发展，低端策略显示出了它的弊端，于是三星转型为推出高品位高价位的时尚产品，并获得了年轻的具有一定经济基础的消费者的青睐。再次，三星选择了高级专业商店（如Best Buy、Sears、Circuit City 等）销售产品，并且注重与高雅艺术相结合。三星另一个品牌策略是增加亲和力。具有良好亲和力的企业更容易得到消费者的认可。三星的口号是“三星数码世界欢迎您（Samsung Digital Everyone?s invited）”，在产品性能上为消费者考虑的很周到，满足消费者多方面的需要，在外观设计上注重品位与时尚，给消费者一种体贴亲切的感觉。在中国，三星成立了“三星中国社会公益团”，组织开展各项公益活动。这些都给三星的亲和力增加了砝码，从而提升了三星在消费者心目中的形象。 1.2 营销战略—体育营销三星精心设计了在国内外的营销策略及营销渠道。除了常规的媒体广告宣传外，三星将重点放在了体育营销上，并专门设置了体育营销部门。这是因为体育竞技的激情、动感、追求、挑战、协作意识和公平竞争精神也正是三星所追求的企业精神。三星赞助了1988年汉城奥运会、1996年亚特兰大奥运会期间的亚特兰大展示会、1998年长野冬季奥运会，并在1999年加入奥林匹克TOP计划（The Olympic Plan，全球赞助商计划），之后又赞助了2000年及以后的各届夏季和冬季奥运会。除此之外，三星还积极赞助地区性体育活动。从1986年汉城亚运会开始，三星一直赞助各届亚运会。在中国，三星积极赞助了1990年北京亚运会、北京国际马拉松比赛，并请著名乒乓球运动员刘国梁做其体育形象代表。在08年北京奥运会，三星继续其奥运赞助商的角色。“三星通过自己最先进的无线通信技术，让此届奥运会成为不同以往的心旷神怡的奥运会。”赞助TOP计划的同时，三星还投入大约3倍于赞助费的资金用于宣传三星自身的奥林匹克形象。拥有顶级赞助商头衔的三星，品牌认可度及品牌价值得到进一步的提升，销售额也将有大幅度的增长。
跨文化管理模拟试题 （请和本学期公布的大纲核对，红色答案来自答疑系统，供参考）一. 选择题（下列每一小题有四个答案，请选择正确的一个） 1?服装属于文化洋葱的（A）: a.最外表的一层 b.第二层 c.第三层 d.最里面的一层 2. A的领导人常常与皇家贵族相联系，因此在公司里总有许多裙带关系，儿子们、侄子们和弟兄们身居要位（A）。 a.阿拉伯国家 b.印度 c.丹麦 d.美国 3. 下列关于全球化经理人和全球化领导的叙述，那个是不正确的（C） A .这两个概念是有区别的； B ?经理指的是具有专业管理能力，即计划，控制，组织，引导能力的人； C.领导靠的是权威，经理靠的是威信。 D .一个优秀的经理并不一定是一个优秀的领导。 4 .下列关于多元中心法的叙述，哪个不正确（B） A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态，不被关注； B. 采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任，但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。
C. 这种管理可以为公司节约大量开支； D .采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5. 有关就业保障的叙述，下列哪句话不正确（A） A .人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系； B. 就业保障指的是不裁员，大规模裁员一般是由大经济环境引起的; C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性，因为只有少数公司做出如此 的承诺； D .在日本，几乎所有公司都实行终身雇佣制，就业保障便成为一个“保健因素”因此很可能起到反激励的作用。 6. 关于团队这个概念的叙述，（C）是错误的。 A. 团队至少要有两个成员； B. 团队在时间上有一定的延续性； C. 一个公司就是一个大团队； D .并非所有的群体都是团队。 7. （B）常由10 —12名成员组成，履行其上级交给的任务。 A. 问题解决型团队； B. 自我管理型团队； C. 跨部门团队； D. 虚拟团队。 8 .贝雷从两个维度来描述文化适应，一个是人们是否保持自己的文化特色，个是个
《组织行为学》复习资料1 一、名词解释 1.群体 2.沟通 3.领导力 4.态度 5.价值观 二、简答题 1.动机理论包括哪些？ 2.群体发展有哪些阶段? 3.人为什么要加入群体？ 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1 一、名词解释 1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。 2.沟通：对意思的传达和理解 3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。 4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。” 二、简答题 1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。 2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段 3.人为什么要加入群体？ 安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。 人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。适合的职业 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。 动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。强度：个体试图付出多大的努力。方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。自己目前的激励水平。
《跨文化管理》 进入全球市场的企业员工必读，因为他像小说一样通俗易懂； 研究全球化的专家必读，因为他是目前唯一一本全面介绍最前沿的的全球化理论的中文图书。 作者简介： 陈晓萍，1995年获美国伊利诺大学工业和组织心理学博士学位，现为美国华盛顿大学商学院终身教授，同时担任北京大学光华管理学院和上海交通大学安泰管理学院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大学和美国印第安那大学商学院教授。 陈晓萍教授的学术研究涉及很多组织行为和人力资源管理领域，主要的研究课题包括跨文化管理、个体和群体决策、领导学、商业谈判、企业公民行为，等等。她的学术论文曾发表于全球顶尖的管理学杂志，如《美国管理学》、《美国管理学评论》、《应用心理学》、《社会和个性心理学》、《跨文化心理学》、《国际商学》及《组织行为和决策过程》等。 陈晓萍教授的教学包括跨文化管理，组织行为学，人力资源管理，商业谈判，团队建设等MBA、EMBA和博士生课程。她曾数次获得美国科研教学大奖，还荣获2004年度华盛顿大学商学院的“杰出博导奖”。 陈晓萍教授还非常关心中国国内企业管理的发展，致力于发展中国的管理科学研究。她现任中国管理研究国际学会副会长，并担任中文管理杂志《管理@人》的总编。她被中国《财经时报》评为2004年最具影响力的八名管理大师之一。
内容简介： 1. 生动翔实的案例，恬淡幽默的语言 2．引人入胜的练习和角色模拟 3．典型的外国影片来讲述跨文化管理 4．跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱5．跨文化团队建设的艰辛 6．跨文化人力资源管理的挑战 7．全球化职业旅程的酸甜苦辣 目录： 第1部分文化与管理 第1章什么是文化？文化如何影响管理？ 3 1.1 什么是文化 4 1.2 文化的两个常用比喻 5 1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 6 1.2.2 民族社会文化与公司文化 14 1.2.3 文化的冰山比喻 15 1.3 文化的正态分布 16 1.4 文化与管理的关系 17 1.4.1 文化与企业经营战略的关系 17 1.4.2 文化对组织架构设置的影响 20 1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响 20 1.4.4 文化对领导和员工行为的影响 21
《跨国公司经营与管理》复习重点 第一讲概述 关键术语： 跨国公司经济全球化企业国际化子公司与分公司罗斯托提出的“五阶段论”区域经济一体化 思考题： 1、跨国公司的判断标准有哪几个？跨国公司有哪些特征？ 2、跨国公司在世界市场上的竞争优势主要表现在哪些方面？ 3、对我国企业国际化经营的动因进行分析。 4、简述有限责任公司和股份有限公司的区别。 5、简述跨国公司的发展过程及从20世纪90年代以来跨国公司的发展动态。 6、简述20世纪70年代中期至80年代全球第四次并购潮的特征； 7、跨国公司对世界经济的发展起什么作用？ 8、跨国公司对发展中国家经济的发展有什么影响？ 第二讲跨国公司理论 关键术语： 内部化理论产品生命周期企业优势内部化优势国际生产折中理论思考题： 1、垄断优势理论的观点是什么？对该理论应作如何评价？ 2、国际生产折中理路的基本观点是什么？如何评价这一理论？ 3、产品生命周期的观点是什么？如何评价这一理论？ 第三讲跨国公司的经营环境与全球化战略 关键术语： 跨国公司全球战略业务级战略决策确定型决策仲裁调解诉讼德尔菲法 思考题： 1、简述决策的程序。 2、试述战略决策的特征及程序。 3、简述东道国政治风险对国际企业的威胁。 4、跨国公司全球战略管理过程包括哪些内容？
5、影响全球战略目标的因素有哪些？ 6、正确引导跨国公司本地化战略的应对措施？ 7、简述调解、仲裁与诉讼的概念及其应用原则 第四讲跨国公司对外直接投资 关键术语： 对外直接投资对外间接投资 思考题： 1、什么是对外直接投资？它与对外间接投资有哪些区别？ 2、跨国公司对外直接投资的动因是什么？ 3、对外直接投资可行性研究包括哪些阶段和内容？ 4、跨国公司热衷于采用并购式进行国际直接投资的原因是什么？ 5、试论促进我国企业对外直接投资的决策。 第五讲跨国公司的营销管理 关键术语： 目标市场市场定位国际营销组合国际分销渠道促销社会阶层 思考题： 1、简述目标市场的三种策略。 2、试述企业在不同的产品生命周期阶段，应采取的不同经营策略。 3、试述企业进行分销渠道长度决策必须考虑的因素。 4、简述跨国公司的促销策略。 5、简述确定广告预算的三种方式。 6、试述跨国公司市场竞争策略的内涵和影响因素。 第六讲跨国公司的组织管理 关键术语： 组织结构管理幅度国际战略联盟全球地区/产品结构集权与分权矩阵结构国际事业部结构 思考题： 1、简述企业国际部结构不适用的条件。 2、试述决定组织结构的因素。 3、简述跨国公司在设计组织结构时要考虑的问题。 4、跨国公司组织结构有哪些基本形式？并给出其一组织结构的的适用条件
跨国公司的跨文化管理浅析 一．具体案例分析 麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。 这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。 可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了。 二．跨文化管理的重要性 不仅仅是麦当劳，对于跨国公司来说，一个普遍性的问题就是在不同地区的跨文化管理问题，随着经济全球化进程的不断加快,企业国际化经营已成为不可逆转的趋势。企业进行国际化经营,在全球范围内利用资源,从事跨国生产经营活动,在跨越国界的同时,也跨越了文化。因此,企业国际化经营活动既是一个经济活动,又是一个社会文化活动,必然会面对来自不同文化体系碰撞而造成的文化差异。文化差异的存在对跨国公司有积极、有益的一面,但处理不当会给跨国公司正常的经营造成负面的影响。跨文化管理正是适应这一发展趋势的需要应运而生。中国加入WTO后,越来越多的中国企业在积极地实施国际化战略。我国跨国公司在跨国经营中必然处于一个异质的文化环境,特别是在与西方国家进行经济交往时,中西方文化差异必然会在跨国经营中反映出来。加之我国跨国公司自身的特殊性,使得我国跨国公司面临的跨文化问题更为复杂。为此,对我国跨国公司的
第一单元单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是（ ） A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是（ ） ） A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐，而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国，陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（ A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平（ ） ） A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中（ A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述，有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（ ） A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（ ） A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（ ） A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV 汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（ ） A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间
山东大学2003年管理学考研试题参考答案 一、名词解释 1、哈罗德·孔茨 哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。 2、事业部制 是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。 3、计划评审技术 是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于操作，适用于各种行业和各种任务。 4、全面绩效控制 全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。 5、公平理论 是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。 6、晕轮效应 是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直以偏概全，产生评估偏差。 二、简答 1、系统管理学派的理论 系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更大的系统中的地位和作用。 2、招聘的方法和过程 人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。 3、跨文化管理移植 跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验，必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3）跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人的因素。 4、管理环境分析 （1）外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。（2）行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。（3）敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应（4）企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动（5）顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。 5、强化理论
跨文化管理案例 跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值观，进而产生文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理，以期为更多的跨国公司提供借鉴。 自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。 1 三星电子的跨文化管理分析 三星(SAMSUNG)连续多年跻身于世界500强之列。三星创立于1938年，20世纪80年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企业。三星在韩语中具有“天长地久，强大兴旺”之意。美国《时代》周刊评论:“三星凭借…简约、新奇、亲和力?的产品理念，已经在消费者心中牢固地树立起了…科技、时尚、数字先锋?的品牌形象。” 1.1 品牌战略在品牌形象塑造过程中，三星坚持走时尚路线。首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。1998年，三星确定了新潮设计的产品策略，以此来
名词解释 ①工作分析：又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。 ②工作评价：在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。 ③周边绩效：和个人任务无关,但和组织发展有关的绩效,如非本职工作,团结合作。 ④人力资源：1.宏观定义：在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。（南京大学赵曙明） 2. 微观定义：是指企业员工所天然拥有并自主支配使用的协调力、融合力、判断力和想像力。（彼得·德鲁克） ⑤人力资源管理：是指为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称. ⑥评价中心：评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。 ⑦平衡计分卡：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 ⑧目标管理：是把目标作为管理手段,通过目标进行管理,以自我控制为主,注重工作成果的管理方法和制度. ⑨人力资源规划：是指根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 ⑩招聘：发现和吸引有能力﹑有兴趣到本组织任职的人员，从中挑选出适宜的人员并予以录用的过程。 ⑾培训：任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。（集中于员工现在的工作提高技能) 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 指各组织为了适应业务及培训人才的需要，针对员工知识、技能、特点行为特点，采用补习、进修、考察等方式，有计划、有组织的培养和训练员工，使其不断更新知识，以适应新的要求，能够按照预期的标准或水平完成现有工作任务，并能胜任将来担任的更重要职务，所采用的系统学习和挖掘潜力的过程。 ⑿职业生涯管理：是指组织和个人对职业生涯进行计划、发展和评估的过程，既包括个人的管理，也包括组织的管理。⒀福利：是指组织为员工提供的除工资和奖金之外的一切物质待遇。 ⒁德尔菲法：它是以书面的形式分几轮征求和汇总专家意见，依靠专家个人经验、智力和分析能力进行预测。 ⒂360度考评：指同时由员工的直接主管、同事、下属及对员工进行考评，对直接面对顾客的员工还包括顾客对员工的考评。 ⒃绩效管理：管理者确保雇员的工作活动以及产出能够与组织目标保持一致的过程。 ⒄绩效考评：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察和评估。 ⒅人力资源开发：是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。 ⒆宽带薪酬：就是企业将原来十几甚至二十几、三十几个薪酬等级压缩成几个级别，但同时将每一个薪酬级别所对应
第2章跨文化理论和实践 教学目的与要求： 清楚跨文化理论与跨文化管理理论的关系， 了解几种跨文化理论，掌握文化维度理论， 把握认识文化现象的基本立场 教学重点：文化维度理论 教学难点：几种跨文化理论的关系 教学内容： 2.1 六大价值取向理论 2.2 文化维度理论 2.3 个体主义-集体主义理论 2.4 文化架构理论 2.5 十大价值/需要导向理论 学时分配：3 郑重提示 跨文化理论与跨文化管理理论不同 前者是后者的基础！ 大部分著述没注意这点。 包括跨文化管理研究著名专家陈晓萍教授所著， 清华大学出版社出版的《跨文化管理》一书。 本人2018年著作 《中国式跨文化管理——企业跨国经营软实力》中会 澄清。 2.1 六大价值取向理论 克拉克洪和斯乔贝克(Kluckhohn &Strodtbeck) 最早提出跨文化理论的 美国人类学家。 Kluckhohn ,哈佛大学的教授，参与太平洋战争期间美国战争情报处组建的专家队伍，研究不同文化的价值民心士气。 对日本民族心理和价值观分析、对美国德克萨斯州 不同文化与种族的社区共存的大规模研究 成果： 《价值取向的变奏》 ——六大价值取向理论 1、对人性的看法
美国认为是善恶混合体，又可能改变； 强调制度，尽可能考虑人性恶带来的坏行为。 中国认为“人之初性本善”，制度比较稀松。 很难改变。“三岁看老” 2、人们对自身与外部自然环境的看法 中国讲求风水，强调与自然的和谐统一。 美国强调人主导环境、改变自然环境。 东南亚海啸事件： 人类预测不准备VS人破坏自然带来的灾难 风水（堪舆） 《史记》将堪舆家与五行家并行， 本有仰观天象，俯察地理之意， 看风水的人“堪舆家”， 去其糟粕，取其精华， 地理学解释。 中秋节 起源于古代秋季祭祀土地神的活动。 拜谢神的庇护，称为“秋报”。 八月十五是秋季收获的季节 中秋节可能是古人 “秋报”的习俗。 预测天气 天，就是大自然；人，就是人类；合，就是互相理解，结成友谊。西方人总是企图以高度发展的科学技术征服自然掠夺自然， 而东方先哲却告诫，人类只是天地万物中的一个部分， 人与自然是息息相通 3、对自身与他人关系的看法 中国：集体主义 家族聚居 千古第一村流坑村 华夏耕读文明最后孤本 宋代是最辉煌的时期之一，，成为江南大家族聚居的典型。 “一门五进士，两朝四尚书、文武两状元，秀才若繁星” 和“欧(欧阳修)董(流坑董氏)名乡”美称。 勒庞（法）《乌合之众:大众心理研究》 百年经典，大众心理学开山之作