高级管理学考试复习资料
第一章
2、现代管理者要掌握的基本技能：
罗伯特·卡茨的三大技能理论：
<1>技术性技能
——具体做好某项管理任务的技能
<2>人际性技能
——处理各类人际关系的相关技能
<3>概念性技能
——分析、判断、决断的技能（艺术）
结论：越是高层管理人员越是需要更多地掌握概念技能。因为越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策；所作决策的影响范围更广，影响期限也更长，因而要求其具备更多的全局意识、系统思想和创新精神。
智商(IQ)+ 情商(EQ)+ 意商(WQ)
<1>智商(IQ)：知识面与知识量+ 运用知识的能力
<2>情商(EQ)：情绪控制能力+ 情感处理能力
<3>意商(WQ)：志向与抱负+ 恒心与毅力
※集体智商集体情商集体意商
※集体情商→集体智商（团队管理）
※对大脑的最新研究表明，领导者可以通过提高社交商来
提升团队效力。所谓社交商，是指以特定的神经回路为
基础，有助于促进他人提高办事效率的一系列人际交往
能力。
※高效领导的关键不在于掌握局势，甚至也不在于掌握一
系列社会技能，而是要真正培养你的兴趣和才能，在你
潜在的合作者和支持者中营造积极的心理氛围。
3、几种提高效率的管理技能：
（1）“一分钟经理”
“一分钟目标”+“一分钟表扬”+“一分钟批评”
（2）“无椅背管理”
“走动式”管理、“人本式”管理、“开放式”管理
（3）“事务分类管理法”
——管理好你的事务
（4）时间管理法——管好你的时间
<1>了解你的生产率（工作效率）周期
<2>记住帕金森定律：
工作会自动地膨胀沾满所有可用的时间
<3>把不太重要的事情集中起来办
<4>避免将整块的时间拆散
（5）管理好你的上司
※现实中，很多经理人能积极有效地管理好下属、产品、
市场和技术，但面对上司他们就换了衣服近乎消极应付
的态度，这种态度对自己、对公司都相当不利。
※管理你的上司是指：为了给自己、上司和整个组织都争
取最好的结果而有意识地与上司合作。
※实际上经理人与上司之间存在着很强的相互依赖关系：
上司需要他们的合作，可靠与诚实；经理人更需要上司
提供所需的信息、资源和帮助。
管理好你的上司
※管理好上司做的三件事：
<1>确保你了解你的上司以及与之相关的背景
①目的与目标（组织的和个人的……）
②压力（上级的、同级的、个人的……）
③优点、弱点和盲的（与工作相关的……）
④偏爱的工作方式（信息、开会、决策……）
<2>评价你自己和你的需求，包括：
①优点与弱点
②个人风险
③对权威人物的依赖倾向:
是“反依赖”型：痛恨上司的权威，抵制上司的束缚；
还是“过分依赖型”、“忍气吞声”把上司当“家长”
<3>建立并维持与上司的健康关系
①双方的需求和风格能够相互协调（更多的是……）
②了解相互之间的期望（尝试多种沟通方式……）
③让上司及时掌握情况（尝试多种上报途径……）
④以可靠与诚实为基础（这样才能信赖……）
⑤善用上司的时间和资源（有选择的利用……）
第二章
企业创新的基本规律：
<1>产品经营、资产经营、资本经营之间的顺向
效果约束和逆向条件约束规律。
<2>原材料在产品价值中的比例依次递减，知识、
技术与智慧在产品价值中的比例依次递增规律。
<3>质量竞争、价格竞争、服务竞争、品牌竞争、
行业标准竞争逐级递进演变规律。
企业创新的对策与建议：
<1>培育“创新”文化
“无功便是过”，“允许失败”，“兼容、宽容”。
<2>实施“弹性”管理
弹性计划、弹性时间、弹性工作
<3>改革奖酬制度
多设：“精神奖”、“探索奖”、“集体奖”、“单项奖”。
少设：“物质奖”、“成功奖”、“个人奖”、“综合奖”。
知识——企业经营最重要的战略资源
※时代的变迁：
农业经济→工业经济→知识经济
※战略资源（优势）：
土地→资本（金）→知本
※知识管理：
知识的获取、存贮、扩散、共享、利用
※知本经营：人力资本、结构资本和关系资本的吸引、发展和维护
学习型组织的三大构成要素：
构成要素一：支持性学习环境
心理安全——欣赏差异——接受新思想——反思时间
构成要素二：具体的学习流程和实践
试验——信息采集——分析——教育培训——信息传递
构成要素三：有助于强化学习的领导能力
全球战略——新世纪企业战略制胜的关键
※市场与经营特点：
全球化（“地球村”之说）
※全球战略——全国战略——区域战略
※三个要求：开拓两个市场+ 利用两种资源+ 掌握两套规则
<1>“3A”战略
①“适应”（Adaptation）战略
即尽可能提高公司的当地响应速度，达到增加销售收入和扩大市场份额的目的。
②“聚合”（Aggregation）战略
即建立区域公司或全球公司，以获得规模经济，为此对产品或服务实行标准化。
③“套利”（Arbitrage）战略
即利用国家或者区域差异谋取最大利益，为此常把供应链的各个环节部署在不同的地方。
<2>“3A”战略的选择——一般应集中在一个或最多两个A上
适应聚合套利
竞争优势
我们为什么应该全球通过把重点放在各国市
场上，形成当地响应能通过国际标准化取得规
通过国际专业化取得绝
对经济（absolute
三类全球经理人：
<1>全球化业务经理
主要角色：战略家（Strategist）+ 建筑师（Architect）+
协调者（Coordinator）
主要职责：提高公司在全球规模上的效率和竞争力
主要能力：跨国、跨域的环境中发掘商机、识别风险的洞察力
+ 跨界协调各种活动和整合各种能力的技巧
<2>全球化区域经理
主要角色：感应者（Sensor）+ 建设者（Builder）
+ 贡献者（Contributor）
主要职责：“感应者”——即时感应和全市当地的商机和威胁
“建设者”——积累当地的资源并打造本土能力
“贡献者”——为全球战略的制定和实施贡献自己的力量主要能力：敏锐地捕捉当地市场需求并灵活响应的能力
<3>全球化职能经理
主要角色：搜寻者（Scanner）+ 传播者（Cross - Pollinator）
+ 支持者（Champion）
主要职责：搜寻全球范围内的专业信息，传播先进知识和最佳实践，形成优势互补，并支持创新。
主要能力：把零星杂乱的信息转化为具有战略意义的信息，及使公司能
在全球范围内学习的能力。
※总部经理= 领袖+ 伯乐+ 开发者
※全球经理人= 总部经理+ 业务经理+ 区域经理+ 职能经理
（三维立体管理体制+ 全球信息网络= 跨国公司）
跨文化管理——管理文化的升华
※发展阶段：
经验管理→科学管理→文化管理
※东西方文化之比较：各有利弊、互为补充
※企业文化重朔的方针：
“以我为主，兼容并蓄”
“中学为体，西学为用”
跨文化管理的定义：
※跨文化管理又称“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”。就是在跨国经营中，对于不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的公司所在国的文化采取包容的管理方法。
※研究目的是在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据此创造出公司独特文化，从而形成卓越有效的管理过程，最大限度的控制和利用企业的潜力与价值。
本土化模式：
※核心：即根据“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。全球化经营企业在国外需要雇用相当一部分当地员工，因为当地员工熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及其政府的各项法规，并且与当地的消费者容易达成共识。雇用当地员工不仅可节省部分开支更可有利于其在当地拓展市场、站稳脚跟。
※作用：是企业在刚进入国际市场阶段站稳脚跟所必需的跨文化管理模式。有利于跨国公司降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪，有利于东道国经济安全、增加就业机会、管理变革、加速与国际接轨。
自主性模式：
※核心：企业派遣人员担任海外关联公司的高级主管，通过这些管理人员，把母公司的文化习惯全盘移植到各个地区和国家的关联公司中，让关联公司里的当地员工逐渐适应并接受这种外来文化，并按这种文化背景下的工作模式来开展公司的日常业务。
※作用：能够在较短的时间内统一企业员工的认识，发挥母公司企业文化的作用，使关联公司能够尽快地按照经营和管理思路进行运营，从而减少企业的运营成本，快速地实现利润的攀升。
融合模式：
※核心：不是忽略和压制这些文化差异而是通过文化间的相互补充、相互协调，形成一种全新的统一的组织文化。这种文化不仅具有较强的稳定性，而且极具“杂交”的跨文化优势。
※作用：因此对于大多数跨国企业而言，通过融合的方式吸收异质文化中的精华，形成自身特有的企业文化和管理方式，是适应跨国文化环境，降低文化障碍成本，提高企业经济效益的最佳选择。用这种策略可以避免用母国文化与东道国文化发生直接的冲突。
“四满意”管理——企业的永恒追求
※(1) 顾客满意——为顾客创造价值
(2) 职工满意——为职工谋福利
(3) 股东满意——为投资者盈取红利
(4) 社会满意——为社会进步做贡献
※利益相关者管理：
人本思想、共生理念、社会资本意识
管理的最高境界——没有管理的管理
※管理的三种境界：
“要管他”→“要他管”→“他要管”
※对应的三种人性假定：
经济人→管理人→自我实现人（主人）
※实现条件：
人员素质高、企业文化健、规章制度效
第三章：
团队建设的根本——承诺管理与重建信任
良性承诺的5个特点：
<1>公开透明
对于自己公开宣布的事情，大多数人都会尽力去圆满完成。
<2>积极互动
积极互动包括提议、反提议，承诺和拒绝。
<3>主动自愿
对自己心甘情愿作出的承诺，人们则有强烈的责任感去履行。
<4>清晰明确
明确的承诺能促进组织内的协调、合作与执行力。
<5>任务导向
最有效的承诺是以任务为基础的。
重建信任的基本规则：
1．了解自己
2．从小处做起
3．设置后路
4．发出强有力的信号
5．认识到对方所处的困境
6．在个人交往的同时考虑对方所处的身份角色
7．保持警觉，始终质疑
※互补型团队结构的好处：
发挥各自的长处，通过明确的分工避免人力浪费、相互干涉和相互推诿，完成个人或非互补型团队无法完成的任务。
※互补型团队的四种类型：
<1>任务型互补，如“主外”与“主内”。
<2>专长型互补，如技术、财务、营销等。
<3>认知型互补，如梦想家与实干家。
<4>角色型互补，如“外交家”（“红脸”）与“斗士”（“白脸”）。
※互补型团队的决策风险：
在任务分配、专长领域、思维模式或社会角色方面存在重大差异的团队成员，其知识面、经历、角度、出发点的不同难免在决策时出现意见与观点的冲突！
决策原理：
※原理一：参与同一决策的人数越多，每位决策者分担的责任越小。
※原理二：决策者素质一定的情况下，个人决策比集体决策失误的可能性大。※原理三：决策人数越少，决策成本越低。
※原理四：决策人数越少，决策“推销”成本越高。
※原理五：决策者越超脱，越能从新的角度观察、提出决策中存在的问题。
※总之，决策中存在两对矛盾：
<1>决策者越少→责任集中、明确，效率高，但易失误！
<2>决策者越少→决策成本低，但“推销”成本高！
※团队科学决策的原则是：集体决策与个人决策有机结合原则。
（也可称为“民主集中制”）
※要求：<1>先“民主”，再“集中”
<2>“真正”的民主+“真正”的集中
※切忌：……
※观点冲突若管理不善很容易变成人际冲突：
<1>一句实实在在的评论很可能会被误解为对个人的攻击；
<2>对棘手问题的焦虑与失望可能会上升为对同事的恼怒；
<3>性格常常和问题混为一谈；
……
※因此良性冲突的关键是：别让观点冲突变成人际冲突！
1．组建一个成员各异的团队
2．团队定期碰头
3．鼓励团队成员承担更多责任
4．从多种角度来思考问题
5．积极管理冲突
团队情商的三个层面：
①个人层面：团队成员的个人情绪的知晓与调控能力
②团队层面：团队自身的情绪或氛围的知晓与调控能力
③团队外部层面：团队外情绪的知晓与调控能力
团队在任何一个层面缺乏情商能力都会降低团队效力！
<1>团队成员的情绪感知与调控
※相互理解
①从团队工作中抽出时间相互了解。
②在会议开始时，先互相询问一下近况。
③认为不良行为都是事出有因。找出原因。提出问题并仔细
倾听。避免负面归因。
④告诉队友你的想法和感受。
※换位思考
①询问是否每个人都赞同某项决定。
②询问沉默不语的成员有何想法。
③质疑那些做得太快的决定。
④指定一位“魔鬼代言人”，专门提出反对意见。
※当面指正
①确定基本规则，并根据这些规则指出越轨行为。
②提醒越轨成员。
③通过开玩笑的方式指出错误行为。这些方式常常会在团队
中自发产生。强化这些方式。
※相互关怀
①为成员提供支持：如果他们需要，自愿帮助他们，要机动
灵活，为他们提供感情支持。
②确认成员做出的贡献。让他们知道自己受到重视。
③保护成员不受打击。
④尊重个性和不同观点。认真倾听。
⑤从不贬损或贬低他人。
※团队自我评估
①制定时间表检查团队效力。
②制定可衡量的任务和流程目标，然后进行评估。
③了解团队的情绪状态并进行讨论。
④说出你对团队情绪氛围的感觉。
⑤允许团队成员提出“检查流程”的要求。（例如，某个团队成员可能会说：
“流程检查——现在我们的时间得到了最有效的利用吗？”）※寻求反馈
①问问“客户”你的表现如何。
②将工作情况张贴出来，征询大家的意见。
③开展流程对标。
※为处理情绪困扰创造资源
①花时间讨论棘手的问题，并解决相关的情绪困扰。
②找到富有创意的简单方式，确定和表达团队情绪。
③想出有趣的办法确认并消除压力和紧张情绪。
④表达对团队成员情绪的接纳。
※营造积极乐观的环境
①强调团队能够克服困难。积极乐观。例如，对大家说，“我们能够度过这
个难关”或者“没有什么能阻止我们”。
②把重点放在你能够控制的因素上。
③提醒成员注意团队重要而积极的使命。
④提醒团队过去如何解决了某个类似问题。
⑤集中精力解决问题，而不是指责谁。
※鼓励成员主动解决问题
①预见到问题，防患于未然。
②积极了解如何才能取得成效，并争取获得所需资源。
③如果其他人没有回应，就自己去做。靠自己，不依赖别人。
<3>团队外部情绪的感知与调控
※了解组织状况
①了解组织中其他人关心的问题和需求。
②考虑谁能影响团队实现目标的能力。
③讨论组织文化和公司政策。
④了解所提议的团队行动是否符合组织文化和公司政策。
※建立良好的外部关系
①为建立关系网和互动创造机会。
②询问其他团队有何需求。
③为其他团队提供支持。
如何开展创新？
1、企业创新原理
(1)启动（解冻）原理：只有激发出企业员工的创新热情，
使他们打破传统的习惯思维模式，才能自觉、主动地进
入创新境界。
(2) 希望原理：没有希望，就没有创新行动，希望产生
创意，创意产生创新。
（3）组合原理：“综合即创造”
(4）木桶原理：“木桶的最大盛水量是由最短的一块木板所决定的”。
2、企业创新的基本规律
（1）产品经营、资产经营、资本经营之间的顺向
效果约束和逆向条件约束规律。
（2）原材料在产品价值中的比例依次递减，知识、
技术与智慧在产品价值中的比例依次递增规律。
（3）质量竞争、价格竞争、服务竞争、品牌竞争、
行业标准竞争逐级递进演变规律。
3、企业创新的过程（德鲁克的四阶段论）：
外部的变化（技术、人口、收入、文化、观念等）（1）寻找机会{
内部的不协调（瓶颈、意外、问题）
把握机会
（2）提出构想{
消除不协调
（3）迅速行动——创新成功的关键
（4）坚持不懈——不怕失败，坚持“最后五分钟”
4、企业创新的对策建议
（1）培育“创新”文化
“无功便是过”，“允许失败”，“兼容、宽容”。
（2）实施“弹性”管理
弹性计划、弹性时间、弹性工作
（3）改革奖酬制度
多设：“精神奖”、“探索奖”、“集体奖”、“单项奖”。
少设：“物质奖”、“成功奖”、“个人奖”、“综合奖”。
第五章
一、领导力的早期研究
1．大众认可原理
认为：作为政治家和领导者首先必须得到大众（属下）
的认可。中国古代对此论述也较多：…..
* 并着重分析了“大众认可”的三种境界及其实现：
爱你——怕你——恨你
* 现实中都有其成功者和失败者: ……
2．组织凝聚力原理
* 认为：作为政治家和领导者其次必须提升组织的凝聚力。
因为：凝聚力出战斗力，战斗力出政绩，政绩卓著才能成为
杰出的政治家和领导者。
* 并特别强调了提升组织凝聚力的途径：
战斗力↑<=凝聚力↑<= 向心力↑<=感召力↑
即领导者形象塑造和威信提升特别重要！
* 现实：一个成功的著名的组织背后往往有一个成功的著名
的领导者；
* 著名的“上海Vs青岛”现象：……
3．坚强的意志力原理
* 认为：坚强的（超乎常人的）意志力是政治家和领导者必备
的素质。
* 对此论述可引用现代“三商”理论：……
4．领导力提升原理
* 认为：领导力=权+术
所谓权，指权力、权威、威严，即把自己塑造成“狮子”；
所谓术，指艺术性、灵活性、亲和力，即把自己变成“狐狸”
* 有领导力的政治家应该是“可亲、可爱的狮子”！
二、领导者及其特质
1. 领导者与管理者的区别与联系：
（1）管理者是被任命的，领导者可以是，也可能不是。
（2）管理者的影响力来自正式权力，领导者的影响力可
以不来自权力。
（3）管理者最好（应该）是领导者，领导者并非一定是
管理者。
* 社会上“人走茶凉”的现象：……
3. 有领袖魅力的领导者的关键特点：
（1）自信
（2）远见
（3）清楚表述目标的能力
（4）对目标的坚定信念
（5）不循轨蹈矩的行为
（6）作为变革的代言人出现
（7）环境敏感性
领导方式的权变理论
基本观点：S = f（L，F，E）
领导方式领导者特征追随者特征环境特征
* 菲德尔模型的基本思路是把L、E离散化并找出其组合
与S的对应“取值”
四、领导力及其进化
1. 七种不同的领导力风格（行为逻辑）
* 不同的领导有着不同的行为逻辑，他们按照各自的行为
逻辑看待周围的环境。
* 在自己的安全和权力受到挑战时做出反应。
* 通过对几千名领导者进行了研究，其中我们观察到了7
种行为逻辑，对于组织的领导力来说，效率最差的是
机会主义者型和外交官型，最有成效的是战略家型和
大法师型。
2．推动领导力进化的因素
（1）个人变化可以推动领导风格转变
对新角色的追求意味着以下个人转变：
①建立新的人际关系
②尝试新的精神修练方式：太极拳、钓鱼等
③尝试新的精神追求方式：信佛等
（2）外部事件也可能透发或推动转变
①职务的升迁提提供了拓展能力的机会
②组织和流程调整提供了提升素质的机会
③工作环境和变化提供了转型的平台
（3）领导力发展计划可能促成转变
行为测试，行为较正，技术能培训，拓展训练
3、常见的转型和进化
（1）从专家型到实干家型
MBA课程培训最有效，如“目标管理”、“有效授权”、
“绩效提升”等课程。
（2）从实干家型到个人英雄
这种转变较难，但可以通过优化世界观，价值观
来强化创新意识和创新能力。
（3）成为战略家型，甚至走得更远
* 这种转变不在于技巧培训，更在于重构式的探索，
更重视思维的提升和精神感悟。
* “圈内”指点，高层互动，“社区”学习，人生反思，
自然体验等活动有利于此类转型。
所谓“领导带宽”是指：“在正确的时间做正确的事情”的能力
“领导带宽”要求作为经理人，要有较的管理时间，把投入到关键的任务上，他必须对公司战略有清晰的了解，对自已的工作岗位要求有明确的定位，能够识别繁杂任务的轻重缓急，对解决方案有明晰的取舍标准。
3. 领导力的关键维度
领导力维度的定义如下：
第六章
●总的来讲，执行力
——指执行的能力，执行的力度；
——是一整套行为和技术体系，是企业
所具有的独特竞争优势；
——是一系列价值准则、行为规范、运
行模式、制度体系、技术支撑……
●具体来讲，可以从五个方面理解：文化执行力、制
●度执行力、流程执行力、领导执行力、控制力。
●执行力组织建立有执行力文化，在这种执行力文化框架下，领导者亲自
参与到企业当中，对企业及员工有深入了解；企业内坦诚相待、良好沟通；组织及其成员更注重实质，而不是走过场。
●一个组织的流程有很多个：采购流程、销售流程……等等，但执行力组
织的核心流程只有三个：人员、战略、运营。
●执行力组织的领导者们的共同特点与风格：
⑴他们对自己的企业与员工有着深刻了解；
⑵他们经常培养和指导下属，并通过报酬将
执行力不同的员工区别开来；
⑶他们具有很高的亲和力，并以开放的对话
来凝聚员工。
●执行力组织很注意评估：
⑴对战略、计划定期进行评估（检查、考核、评价）；
⑵总结前期，分析变化，修正目标与调整计划；
⑶做好事前和事中控制
三、如何提高执行力？
1、提高领导的执行力——领导人必须身体力行
(1)了解企业，了解员工
* 麦当劳的“走动式”管理*韩国公司的“无椅背” 管理
* GE的“问卷调查”与“听证会”
(2)面对事实，实事求是
* 既不能夸大优势，好高骛远，不切实际；
* 又不能避重就轻，缺乏勇气；
* 丘吉尔的强硬与务实；毛泽东的藐视与重视；
(3)设定目标及其优先顺序
* 目标一定要足够明确、清晰，可以测度；
* 目标不能多，一般3－4个，且要排出优先顺序。
2、建立执行力文化——将执行力溶入到企业文化之中
(1) 企业文化要以绩效为导向
* 建立执行力文化最有效的途径是将文化与绩效结合起来（强化理
论）；
目标指导绩效奖惩行为
* IBM的高绩效文化：
“加薪非必然！” “干得好加薪是必然！”
“绩效评估的W(致胜)、E(执行)、T(团队精神)”
(2) 选择正确的理念
* 信念从深层次影响人的行为；
麦当劳的QSCV服务信念：Q代表质量(Quality)，S代表服务（Service），C代表清洁（Cleanness），V代表价值（Value）
丰田管理模式实质上是一种文化：消除一切浪费，改进每个细节。精益求精。
（3）形成开放、坦诚的文化氛围
* 会议文化：开放、民主
* 沟通文化：坦诚交流、深度交谈
* 投诉与建议的“香蕉文化”：上级对下属的请示和问题要有指导性意见；
投诉必须有建议，并杜绝匿名信。
3、知人善任——用能执行的人
(1)用执行力强的人
——能领导别人完成任务，能有效激励下属
——能果断的进行决策，能对计划全程跟踪
(2)要尽力做到知人善任
* 诸葛亮的“安居平五路”
* “用其长，避其短”(古、今事例)
* 知人(潜力)、知事(下一步)、无私(避免个人好恶)
(3)适当处理绩效差的人
* 杰克·韦尔奇：“鼓舞、激励并奖赏最好的20％，给业绩良
好的70％打气加油，换掉那最后的10％。只有如此，公司
才会兴盛。”
* 给绩效差的人调换合适的工作岗位；如果找不到适合绩效
差的人的工作岗位，只有解雇他。
4、不同层次的管理者要各自扮演好执行角色
（1）高层管理者的执行者角色
* 双重角色：最高决策者＋最高执行者；
要一手抓战略，一手抓执行力，
两手都要抓，两手都要硬；
* 应强化的功能：用人、推进、倡导、维护、监控；
* 应信奉的哲学：狼的哲学——迫使员工进化；
（2）中层管理者的执行者角色
* 中层管理者是执行体系的“腰”，是三明治中间的“料”；
* 应强化的能力：领悟、指挥、协调、判断、创新；
* 应信奉的哲学：蚂蚁的哲学（见管理故事4）
——责任才能使人进步
（3）基层管理者的执行者角色
* 基层管理者和一线员工是直接执行者，是企业所有活动的
出发点和终结点。
* 应强化的功能：执行标准、完成任务、激励下属、管理现场。
* 应信奉的哲学：镜子哲学——走出“自我中心主义”，把公司的利益和客户价值当成一个原则放在至高无上的位置。
或者说：结果提前，自我退后
锁定目标，简单重复。
* 海尔的“OEC”管理法：日事日毕，日清日高
结束语：执行力“十字法则”
1、目的——“明”，变“要我干”为“我要干”；
2、目标——“刚”，管理无定式，目标无止境；
3、责任——“清”，没有内耗，只有竞争；
4、规则——“细”，没有精彩的细部，就没有壮观的全局；
5、流程——“精”，市场链机制，精化；
6、培训——“透”，人力资源开发的导向：按需培训、面向未来；
7、文化——“劲”，创建执行型价值观、心智模式、行为规范；
8、机制——“公”，保证公平的关键字“严”；
9、作风——“硬”，言必行，行必快，行必果，果必用；
10、精神——“恒”，反复抓，抓反复，抓推进，抓提高。
高级管理学学习心得 企业高级管理人才在现代企业生产经营活动中具有最重要的地位和作用。你知道高级管理学学习心得是什么吗?接下来就是小编为大家整理的关于高级管理学学习心得，供大家阅读! 高级管理学学习心得篇【1】 在20xx年结束之季，很荣幸能参加广西分公司赢在中层管理课程培训。公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义，我的感知感想如下：体验式培训：企业项目推行过程中的协作与执行;体验在项目推行过程中，我们经常会遇到哪些困难和障碍。项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任。如何在执行创新思维。在这节课当中，让我深刻体会到了，理解与支持的力量。很多时候我们的工作往往就是下达后，员工的理解不够透彻，再加上一些外在因素的干拢，让他们变得更加的迷失了方向。通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业，企业内所以的员工就是一个团队，团队的建设是十分重要的，团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的，作为一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管99%的行为魅力以及1%的权利行使。下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘
情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性;信任员工，放手让员工大胆工作。当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感;当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时，员工是会心存感激的，这样便满足了员工渴望被认可的心理，其更忠诚于这份工作，干劲会更足。另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人;要学会推销并推动你的目标;要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。 沟通的艺术与技巧：通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名中层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率;反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力?在本次培训中孟老师教会了我8个步骤：一是热情洋溢;二是谦卑有礼;三是全面聆听;四是察言观色;五是活在当下;六是方向发问;七是达到共识;八是维护关系。意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分：（单项选择、多选选择） （一）、选择部分 （一）单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型 的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（B） A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些? （D） A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：（ B ） A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（B） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和 制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（D）
2017年 7 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是(D)。 A．工作者直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为 B．工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长 C．工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系 D．工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的 2．下列不属于干预案主的技巧的是(A)。 A．感同身受 B．解释 C．反馈 D．自我暴露 3．关于会谈前的准备，下列说法错误的是(C)。 A．环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息给当事人 B．任何一种座位的安排，最重要的是为了要让案主感受到舒适安全而敢于把自己内心的痛苦、伤感、不满等说出来，利于双方的沟通与了解 C．一个成熟的工作者，应该尽可能地掌握会谈时地技巧，对于自己的穿戴、服饰则可以不必注意，按照自己的习惯即可 D．工作者在进入工作室时应神情专注，心情明朗，把自己的身心状况调整到最好的状态4．反移情是指工作者对案主产生的(B)的情感反应或态度表现。 A．现实性的 B．非现实性的 C．梦幻 D．心理因素 5．对个案工作的服务质量与效果起着关键性影响作用的是(D)。 A.个案工作的理论 B．个案工作的技巧 C．个案工作者的专业知识D．个案工作的专业关系 6．下列关于转案的原因说法错误的是(D)。 A．原来的社会工作者因工作变动离开机构 1
河科大2007级《管理科学与工程》研究生课程班《高级管理学》作业 姓名：王建军 二OO九年三月
河科大2007级《管理科学与工程》研究生课程班 企业如何获取并保持竞争优势 传统经济条件下企业战略是企业整合企业内外资源，形成资产性的能力的行动方案。它的目标是为企业创造长期、未来的战略选择权价值，是企业竞争优势保持延续的核心基础。从价值创造的机制看，企业战略既是企业制度安排的结果，也是企业内部组织的产物，同时还是内外技术的影响和决策认知的相关后果。制度、组织、技术和认知在很大程度上可以视为构成企业战略创造价值的基本框架。 传统经济条件下的企业战略的价值创造典型地反映在美国战略管理学家麦克?波特的学术思想中，企业战略的应用是为了获得使用价值超过竞争对手的竞争优势。换句话说，企业竞争战略的最高目标，是让企业形成物质资源存量的落差；竞争优势实际上就是基于人为壁垒的物质资源价值。除此之外，彼特通用战略思想另一个体现物质经济的地方，是这种竞争战略基础上的企业竞争观。波特始终认为，企业在市场中的本质表现是残酷的竞争事实。竞争就是市场参与者想方设法获取资源，形成资源的进入壁垒过程。 所以，传统经济下的企业战略是报酬递减为动力的物质成本型战略，是企业内部组织战略决策群体的经验层级产物。其中，一体化战略是将企业获取竞争优势的战略偏好，它包括内部一体化（自主开发）战略和外部一体化战略，含基于并购的横向一体化和纵向一体化。也就是说，报酬递减律支配下的企业战略通常追求规模优势，企业的竞争优势是以“占有”物质资源的丰度来形成。 一个企业要想在现代激烈的市场竞争中获胜，并保持长盛不衰，无非是做到“知己知彼”而已。具体而言，就是在参与竞争的同时，对自身的力量有充分地了解，同时对产业环境和对手的情况也基本清楚。只要做到“知己知彼”，就能够在激烈的市场竞争中制定出合适的战略，获得并保持竞争优势。
杰克?韦尔奇的改革案例 1.我从效率的改进进行分析 （1）组织效率的改进 企业的管理结构从垂直化管理改为扁平化管理，在扁平化的管理下一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；二是企业快速适应市场变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须实行扁平化。韦尔奇认为未来的成功将属于那些“精简敏捷”的组织，减少了过多的管理等级，在这种组织下组织结构流畅、简洁，可以快速适应环境的变化，提高了组织效率。 （2）激励效率的改进 “激励机制”是在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化，而与激励客体相互作用、相互制约的结构、方式、关系及演变规律的总和。激励机制是企业将远大理想转化为具体事实的连接手段。好的激励机制对员工的某种符合组织期望的行为具有反复强化、不断增强的作用，在这样的激励机制作用下，组织不断发展壮大，不断成长。 而有些激励机制尽管激励机制设计者的初衷是希望通过激励机制的运行，能有效的调动员工的积极性，实现组织的目标。但是，这些激励机制本身不健全，或者不具有可行性，都会对一部分员工的工作积
极性起抑制作用和削弱作用，达不到激励的作用。杰克?韦尔奇通过以下两个方面对激励机制进行改革进而提高激励效率 1.给员工平等地位发挥他们的主动性 韦尔奇认为管理者要和员工达成一片，使公司以最快的速度发展就是唯一的目标，但不要给员工制定太多的目标，韦尔奇希望员工能够发挥主动性，出谋划策促进公司发展。他鼓励他们勇敢地展示自己，谈出自己的看法，争取上司的赏识。杰克?韦尔奇将员工定义为社会人，考虑到他们的情感，与他们经常聚餐讨论彼此的想法，不仅增进了管理者和员工的感情而且可以从员工角度了解公司中存在的问题以及员工想要解决的办法。 2.业绩评估和奖励制度 GE每个部门都有一个反映每个员工工作情况的图表，这是一个动态的评估，每个人都知道自己所处的位置。第一类占10%，他们是顶尖人才；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大;接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进;第五类是最差的，占10%，公司只能辞退他们。根据业绩评估，每个员工都会知道他们处在哪一类，这样没有人会抱怨得不到赏识。按照这个评估制度，第一类员工会得到股票期权，第二类中的大约90%和第三类中的50%会得到股票期权，第四类员工没有奖励。图表是最好的工具，哪些人应该得到奖励，哪些人应该被辞退，一目了然。 公司把薪酬中的一大部分与工作表现直接挂钩。公司要按实际绩效付
二O 一六年上半年 湖北第二师范学院业余教育期终考试 《管理学原理》试卷 学号： 姓名： 分数： 注意：姓名及学生证号不写、不写全或写在密封线外，试卷作废。 一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（ ）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（ ）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ ）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权 C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ ）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（ ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7 ．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ ）。 A.低关系高工作 B.命令式 C. 参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ ）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新
《个案工作》复习资料 一、题型 1．单项选择（10×1′） 2．多项选择（10×2′） 3．名词解释（5×3′） 4．简答题（3×10′） 5．实务题（25′） 二、复习要点 1．个案工作的基本概念 ⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技 巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性 的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深， 个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理 念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2．个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功 能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的
《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 一、简答题（每题10分，共70分） 1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？ 任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。 1.供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。 现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。过去，制造商与供应商的关系通常充满了火药味，制造商越来越发现，唯有与供应商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。 2.顾客：所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。 作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。 3.竞争对手：所谓“竞争对手”，是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往往是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。 现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。 虽然在全球范围内，企业之间的竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。 4.有关政府部门和社会组织：有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。例如，航空局对飞机是否合格、能否飞行，实行严格监督，同时，管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
《个案工作》复习资料 1、个案工作的基本概念 ⑴定义： ?专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征： ?①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程； ?②个案工作是一种信息沟通活动： ?③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别： ?①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀； ?②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因； ?③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源； ?④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别： ?①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念； ?②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系； ?③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政
治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2、个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。 ?①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）； ?②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。 ⑵分层： ?①终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现； ?②中期目标：恢复自助能力，选择适当生活； ?③具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。 ⑶目标对个案工作的意义： ?①为个案工作提供方向，引导个案工作过程； ?②便于对个案工作的进展及效果进行评估； ?③督促双方积极投入工作。 ⑷应用领域： ?①学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务； ?②医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作；?③矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作； ?④家庭个案工作：对处于失衡状态的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的个案工作； ?⑤儿童个案工作； ?⑥企业个案工作；
同等学力申请硕士学位会计学专业学位课考试试题库 考试科目：高级管理学 一、简答题 1、当代管理理论发展的特征是什么？ 经历了20世纪30-40年代的发展时期后，管理学进入蓬勃发展阶段。特别是二战以后，经济复苏，管理领域中出现百花齐放，百家纷呈局面。其中既有沿着历史线索逐步丰富和完善的历史源流，也有新出现的思想和主张。美国著名管理学家孔茨将之概括为“管理理论的丛林”，从一个角度反映了当代管理理论发展的特征：多流派研究、多角度分析共同组成一个管理知识体系，形成一个庞大的学科群。 进入20世纪70年代以来，管理领域又出现一些新的发展趋势，其中最为突出的：一是企业文化热潮的兴起，二是正在发展中的信息技术对管理的影响。 2、怎样理解正式组织的含义？ 正式组织是由两个或两个以上个人有意识地加以协调的行为或力的系统。 正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的联结形式排列组合而成的。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。作为社会组织设计出来的正式组织，不论其规模的大小和从事的是什么样的活动，其组建、运行都需要有三个基本要素：意愿协作、共同目标和信息沟通。 3、简述正式组织三要素？ 正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。它们是正式组织产生的充分必要条件。 （1）协作意愿 协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。个人在组织中的协作意愿意味着个人自我克制，放弃完全人格性行为的自由，一定程度上个体行为的非个体化。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。 对个人而言，协作意愿是个人由于为组织提供协作而得到的诱因与协作所作牺牲或贡献两者相比较后的净效果；同时，也是个人参加不同组织所得诱因相比较后的净效果。判断净效果大小的标准纯粹是个人的，无统一标准。 从组织角度看，如何找到提供给个体各种诱因和组织能够获得的成员努力之间的平衡，是组织生存发展的重要条件。 （2）共同目标 共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实的行为。任何正式组织都有共同目标。组织共同目标不仅要得到组织成员的理解，而且必须被他们接受。否则无法对行为起指导作用，无法成为激励的力量。 组织目标不同于个人目标。个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现组织共同目标能够部分实现个人目标，有助于实现个人追求。组织中的个体有两种身份、两种人格。有时两种角色、两种人格会产生差异和矛盾。目标的背离会导致人格的背离。 （3）信息沟通 上述两种要素只有通过信息沟通才能连接起来，信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟
高级管理会计考试题目 P68.5 1、如果说每股收益归股东所有，那么，经济附加值归谁所有？ 在计算经济附加值时，企业所有利益相关者的权益都已经得到满足：债权人得到了利息，股东得到了其投资应得的机会报酬率。根据现代企业理论，企业不仅仅归属于股东，而且归属于股东利益相关者。经济附加值应该归属于企业主体即企业所有利益相关者而不是股东。 EVA 作为一套完整的财务管理制度的核心，包括公司财务决策的全部领域，如资本预算、收购定价和公司目标设定到管理层薪酬激励。它通过把财务和经营两方面的管理职能放在一个基础之上，把公司战略、经营、财务、人力资源联系起来。经济附加值在数量上就是企业经营所得收益扣除全部要素成本（包括生产要素和资本要素）之后的剩余价值。因此，经济附加值观念是一种“全要素补偿”观念。 EVA指标实际上提高了经营业绩的评价标准，更加注重包括权益资本在内的所有资本的使用效率，对资本有效运用与配置产生很大影响。运用EVA的每股收益计算方法，由于考虑到全部资本成本，挤压了会计利润的一些泡沫，降低了相应的收益预期，使企业更加理性地选择融资模式，优化企业资本结构，实现企业价值最大化。从更深层次看，经济附加值观念的流行标志着对企业绩效评价已逐步从利润观念转向价值观念，通过经济附加值指标的动态观察，可以评价企业经营绩效的贡献程度。（510字） P130.3 2、成本计算追求的是相关性还是精确性？ 在管理会计理论中，一条重要的原则是“不同目的不同成本”。也即，在不同的情境下，成本计算追求相关性、追求精确性或者两者都追求是都有可能的。 （1）在如今全球化的经济形势下，各种成本因素上升，步入微利时代，如何获得高于竞争对手的利润，如何获得成本优势将是一个重要的研究内容。成本信息的相关性，不管是对内管理，还是对外报告，都将会是其中的关键。 成本核算的其实是产品对企业资源的消耗，而要想得到相关性的成本信息，就必须根据实际的生产情况，获得可靠的资源消耗数据。随着企业自动化水平的提高，生产数据已经是生产过程的一部分，企业各个层次的生产过程都经计算机实时控制，在控制的同时记录实时生产过程信息，成本管理系统只需要对这些数据进行记录和处理即可获得相应的成本信息。同时，信息技术的发展，信息处理、加工成本下降，同时追踪记录企业不同产品不同生产线上资源消耗情况成为可能，因此获得相关的成本信息带来的效益将远远大于为此而付出的成本。此时，成本计算应追求相关性。 （2）产品成本是产品定价的基础，成本计算的精确性直接影响产品定价的合理性，继而影响产品在市场上的竞争力和企业的经济效益。影响成本计算准确性的因素有：材料计入产品成本的准确性，直接人工计入产品的准确性，还有制造费用分摊的准确性。一些成本计算方法，如作业成本法改变传统的单一分配标准，通过细分企业生产流程，按照不同的成本动因分配率分配间接费用，大大提高了成本计算的精确性，因而增加了企业价值。这种情境下，成本计算应该追求精确性。 （3）对于确定型的决策问题，相关性原则不仅能节约为收集和提供无关成本而花费的成本和时间，从而提高决策的效率，还能避免由于考虑了无关成本可能发生的决策错误。但管理会计相关性原则的使用是有条件的，在风险型的决策问题上，根据相关性原则确认的无关成本可能最终是决策相关的。因此，当企业决策者进行一项风险性较大的重大决策时，会计信息系统不应恪守相关性原则而只提供所谓的相关成本信息。如果决策范畴内一成本项目
2018年 1 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．下列关于个案工作的特点说法正确的是(A) A.个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法 B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为 C．个案工作者可以直接代替案主解决问题 D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变 2．从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是(C)。 A.帮助他人就是帮助自己 B．牺牲自己利益帮助他人 C．协助他人自己帮助自己 D．帮助他人自己成就自己 3．下列属于个案工作与心理咨询共性的是(C)。 A．强调社会、政治责任 B．强调运用资源 C．强调运用同感去理解案主的问题 D．强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀 4．老张因为交通事故人院，面临截肢。医务社会工作者小冰接案后对老张提供以下服务：邀请心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小冰的服务体现了社会工作(B)的特点。 A.注重专业知识B．充分利用社会资源 C．职业化助人活动 D．注重运用技巧 5．下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是(B)。 A．了解求助对象的求助愿望 B．诊断服务对象具有的问题 C．初步评估服务对象的问题和需要 D．促使有需要的求助对象成为服务对象 6．社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动 1
管理学案例分析 王佳蓉1、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。
（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 2、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。答：（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。 （3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。 3、比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分
2014—2015学年度第一学期期末试卷 考试课程：个案工作考核类型：考试A卷 考试形式：闭卷出卷教师：廖赞梅 考试专业：社会学考试班级：社工2013、1 以下各题，答案写在答题纸上 一、单项选择题（2 X 10 = 20分） 1、将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这是个案社会工作的哪个基 本原则?（） A.接纳的原则 B.案主参与及自决的原则 C.个别化原则 D.理解关怀的原则 2、关于自我暴露技巧，下列说法正确的是（） A ?自我暴露指工作者在必要的情况下，将自己类似的全部经验和感受与案主分享 B ?工作者的自我暴露可以增强专业关系中的亲密度，使得那种本来专业化的形式变成更亲切 C ?自我暴露就是单纯的私人资料或经验的表露 D ?工作者在讲述自己过去经验时，可以非常细致，注意每一个细节 3、下列关于同感的认知正确的是（）。 A .同感是社会工作者站在客观的立场上看待案主 B ?同感是建立在同情心的基础之上的 C .同感是对他人主观经验的一种反映 D ?同感是完整地探索案主内心世界的过程 4、反移情是指工作者对案主产生的（）的情感反应或态度表现。 A、非现实性 B、现实性的 C、道德观 D、心理因素 5、（）是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。 A .接案 B .转介C.结案 D .评估 6、心理治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括（）三个层面。 A .家庭、社区、单位 B .个性、信念、生活经历 C .生理、心理、社会 D .学校、社会、家庭 7、对于酗酒者饮酒后、让其服用呕吐药物，使求助者的饮酒行为与呕吐、恶心等不愉快反应建立 联系，逐渐消除求助者饮酒后的快感，这样求助者就会回避酗酒行为。这种治疗方式属于行为治疗技术中的（）。 A.满灌疗法 B.厌恶疗法 C.系统脱敏疗法 D.消减 8、结构式家庭治疗模式是由（）根据自己多年的实际工作经验总结出的。 A.卡普兰B .罗杰斯C .艾利斯D .明纽秦 9、理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论, 其中A代表（）。
经典管理学案例分析 ——移动与联通的经典对决 10级工商管理1班陈浩楷 中国移动和中国联通是中国移动市场的两家主要运营商，由于二者进入市场的时间不同，在业务经营、网络规模、经营特点等许多方面存在明显的差异。究竟谁能成为电信产业的老大啦？现在我就向大家对比两家各方面的实力。 中国移动： 属于国有控股企业。 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司 中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国联通： 属于国有控股企业。 原中国联通成立于1994年7月19日。 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 分析： 由上所见，中国移动的实力比中国联通要强。但是原中国联通成立时间比中国移动要早，而且，原中国联通与中国网通合并后，实力应该更上一层楼，但是，事实却恰恰相反，究竟是为什么呢？ 原来，中国联通进入市场较中国移动晚，从各方面的市场占有率比较可知，中国联通的综合竞争实力明显不如中国移动，在短期内也无法与中国移动形成抗衡。 中国移动、联通竞聘高级管理人员：
高层 中管理者在各管理职能上所花时间的相对多少 计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分：（单项选择、多选选择） （一）、选择部分 （一）单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（B） A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?（D） A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：（ B ）A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（B）
A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（D） A. ①。 B. ②。 C. ③。 D. ④。 6.大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：（B） A. 组织措施。 B. 计划措施。 C. 销售措施。 D. 控制措施。 7.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?（C ） A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
个案社会工作期末考试卷（A卷） 答案 一、单项选择题（3×5=15分） 1、C 2、C 3、D 4、C 5、B 二、多项选择题（3×5=15分） 1、ABE 2、ABDE 3、ABE 4、BCDE 5、ABE 三、判断题（3×5=15分） 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 四、简答题（3×5=15分） 1、简述个案社会工作的特点 个案社会工作对象的差异性和复杂性 个案社会工作方法的科学性和技术性 个案社会工作本质上是助人自助 个案社会工作过程的系统性 个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性 2、简述问题解决学派基本理论和实施特点 第一，对问题的界定。问题解决学派要求将问题界定为具体的、可以解决的问题。（3分）第二，提供解决问题的新经验。（2分） 3、简述行为治疗模式的设计评估方案 第一、A-B设计（1分） 第二、A-B-A-B设计（2分） 第三、多基点设计（2分） 五、材料分析题（20×1=20分） （1）、B（2分） （2）、B（2分） （3）、社交恐怖症这是一种心理障碍，对社交恐怖症治疗的原则就是要打断案主的症状体验和反应之间的恶性循环，具体来说我们可以从三方面进行治疗。 （一）系统脱敏法（10分） 我们首先可以对案主运用系统脱敏法，系统脱敏法是目前心理学上治疗社交恐怖症的一种主要方法。具体操作步骤是这样的： 1．身体松弛训练。帮助案主选择一个安静的地方，让案主靠在沙发上或者靠在椅子上，让他自己的全身都处在一个最舒适的位置上，双臂自然下垂或者搁置在沙发上，深深地吸气，再缓缓地呼出……逐步放松全身的肌肉。反复练习，直到达到“呼之即来”的可以随意放松的娴熟程度。 2．制定恐惧等级表。根据紧张的程度给自己的恐惧对象分级记分，记分的标准就是：相处自然毫不紧张的人，比如说父母记0分；极度恐惧的比如说领导记5分（最高分）；其他不同程度的恐惧对象可以根据从轻到重的程度依次记1、2、3、4分。 3．逐级脱敏。首先在头脑中逼真地再现最低等级的刺激场面，也就是在社交场合中最低等级的使他感觉到紧张的场面，当确实体验到有些紧张的时候（主观平分在1分左右），就停止想象并且全身放松。等到平静以后再重复上面的这一过程，如此循环，直到恐
管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空 1 分，共10分) 1. 如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。 2. 量本利计算的基本公式是( )。 3. 经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( ) ，范围是( ) 。 4. 组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( ) 和( ) 。 5. 不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( ) 、( ) 和技术技能。 6. 激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( ) 。 二、单项选择题( 每小题 1 分，共20 分) 1. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A. 要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2. 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A. 组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A. 随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A. 管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A. 初创、动荡、有序、衰亡 B .形成、动荡、规范、表现 C .形成、有序、规范、成熟 D .形成、动荡、规范、成熟 6. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A. 预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B. 预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C. 预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D. 预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 D. 有效性、正确性、及时性 8. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A. 没有历史包袱 B. 能为组织带来新鲜空气 C. 可以迅速开展工作