圣象实木多层终端管理手册第一部分——
导购有问必答
一、产品与售后
1、问：你能简单的介绍一下你们公司吗？
答：
2、问：圣象的实木多层产品有哪几大类？
答：
3、问：圣象实木多层地板有什么样的风格和特点？
答：
4、问：你们产品的规格有哪些？
答：
5、问：安德森是一家哪里的公司，你们的品牌怎么叫“圣象·安德森”?
答：
6、问：实木复合地板和实木地板以及强化地板有什么区别？优势又在哪里？
答：首先说一下实木地板。一块地板由一整块木条构成，特点是脚感相对较好，自然木质，但是销售价格高，浪费木材严重，不符合大环保产生政策，不易维护，变形率高，后遗症多等；
第二个是强化地板。特点是质硬、耐磨，花色齐全，价格便宜，但脚感相对一般；
第三个是实木复合地板。实木复合地板是指地板的通体都是实木，但其经过特殊的加工工艺，将薄木片纵横交错，相互交叉90度垂直后使用胶合剂高压而成，这种地板特点是天然木质感强，脚感好，由于它在使用中不变形，易维护，另外，它在用材上做到合理利用，生产和使用潜力都很大，它在国外已经成为主流产品，在国内则代表了地板消费的新趋势！
7、问：你们的地板环保吗？
答：由于严格控制原材料采购和采用先进的生产工艺和进口环保胶水，圣象实木多层地板的甲醛释放量符合欧盟E1级标准。
8、问：你们地板能否用于地热环境？
答：相对于实木地板和强化地板来说，实木多层地板是目前最适合地热环境的木地板。圣象实木多层地板，采用预应力技术，它的变形量只有实木地板1/20，因此可以适用于地热环境。
9、问：圣象·安德森实木多层地板与其他公司同规格的/类似的产品相比，优势是什么？
答：目前圣象·安德森实木多层地板拥有专利，采用的是美国安德森总部最先生产工艺和产品技术，在市场上还没有同类地板，没有可比性，所以说我们是独一无二的。
10、问：你们的地板会不会开胶？
答：圣象实木多层地板采用高品质的高品质脲醛树脂（低甲醛含量），并通过冷热压处理而成，不但保证了产品的环保性能，更保证了粘和的稳定性。
12、问：圣象实木多层地板有哪些新品种？
答：
13、问：圣象实木多层地板是由哪几层构成的？他们各有什么特点？
答：实木复合地板由基材、木皮、油漆构成：
基材：基材采用东南亚高山硬杂木为原材料，密度在0.63g/cm3；
木皮：圣象的所有木皮等级为AA级；
油漆：圣象实木多层地板标板油漆是德国坚弗油漆；
14、问：圣象实木多层地板漆面会不会开裂?
答：不会。在地板加工过程，每一道环节均严格控制材料含水率，确保成品含水率低于当地平衡含水率，选用德国的坚弗油漆(TREFFERT)，是全世界最好的油漆之一，采用8底2面共八10道油漆涂料工艺，确保最佳的漆面效果，耐磨指标超过欧洲标准，全部达到国标优等品标准。
16、问：产品标签上的树种名是怎么命名的？
答：我们的地板木材名均以中国木材流通协会颁布的128种常用材种名为基础来命名。
17、问：圣象·安德森产品是怎么命名的？
答：
18、问：铺设木地板时需要要留缝吗？
答：圣象实木多层地板不需要留缝。它不像独体实木地板，变化系数大，随着温度和湿度的变化而膨胀或收缩，板与板之间必须留伸缩缝；而圣象实木多层地板变形量仅是实木地板的1/20，是木地板中最稳定的产品之一，所以可以不留缝。
19、问：圣象实木多层地板是胶合板，为什么还卖这么贵？
答：圣象实木多层地板的基材结构同普通胶合板结构是类同；但在其它方面是有一定区别：
1、圣象基材材种为高山硬杂木，树龄都在50年以上，而且每一层单板都是
整板，而普通胶合板选用普通廉价木材，除上下两层是整板之外其余都是拼接板；
2、从稳定性上来说，圣象基材对含水率有严格的要求，但是胶合板对此无要
求，所以胶合板的稳定性差，容易开胶、变形；
３、从环保性能上来说，圣象的基材用的是####胶水，普通胶合板使用的大
多数是尿醛胶水，价格低，环保标准不高，而圣象基材达到了欧盟E1级标准。
所以，不论是从用料、用胶还是从稳定性来说，普通胶合板与圣象家木多层地板的基材相比，其技术水平、质量和成本都不在一个层次。
20、问：同样的价钱我为什么买你的实木复合地板而不去买更高档的实木地板呢？
答：你买实木地板是图个什么，不就是一流的脚感和逼真的原木纹理吗？但同时你要承担实木地板易变形起翘、开裂等风险。圣象实木多层地板，通体也是实木，它不仅保持了实木地板脚感好、原木纹理华贵的优点，还通过技术手段克服了实木地板易变形起翘的缺点；但是，在同等规格、同等树种的情况下，圣象实木多层地板的价格确低于实木地板；另外，由于实木地板需要留缝，所以其拼装效果远没有实木复合地板效果好，像这样一种既有实木地板优点，又克服实木地板缺陷的地板，在国外已经成为主流产品。
21、问：圣象实木多层采用的原材料与其他公司有什么不同？为什么那么贵？
答：1）基材，我们采用东南亚高山硬杂木，树龄都在50年以上，保证了基材的稳定性。
2）面材。我们的面材订购的都是A级产品，但是产品运回来之后，我们还实行片检，把其中不合格的面材退回，因此我们的面材是属于AA级产品。
3）油漆。圣象的产品统一用德国的坚弗漆。
这些不同，也是圣象实木多层地板较其他品牌贵的原因。
22、问：圣象实木多层地板的产品保用期/使用寿命是多久？
答：
23、问：圣象实木多层的产品铺设之后要不要打蜡？
答：建议最好每隔半年打一次蜡，而且建议选择质量有保证的蜡。
24、问：为什么你们的产品有色差？
答：这是一个国内普遍存在的一个消费误解。实际上，国外客户在选购实木多层地板时，都指定选购色差大的产品，我们在出口地板时，也不需要对地板进行色差分选，因为色差大才更能体现出产品的自然属性。但是在国内我们销售的产品色差是严格控制的，以满足客户要求。
25、问：为什么买回去的产品和你们展示的产品略有不同？
答：由于地板所选用的每一批木材客观上都存在色差，所以略有不同是客观存在的，但是我们在国内销售的每一片地板都是经过严格的色差控制的。
26、问：为什么你们的地板不用锁扣技术而采用企口技术？
答：实际上，实木复合地板既不需要，也不适合使用锁扣技术。首先，实木多层地板的变形率只有实木地板的1/20，所以不需要锁扣结构；另外，地板出现收缩时，拉力至少有几百斤，甚至达几吨，这样采用锁扣结构的实木复合地板就会被拉断，起不到锁扣的作用，因此，它也不适合使用锁扣技术。
27、问：为什么你们的地板企口会割手？
答：因为圣象实木多层的基材都是纵横交错的结构结合而成，当企口出现在基材的横面的时候，就可能出现有毛（刺）的地方，但是在安装的时候，由于这些毛的牵制力，反而使地板更牢固。
28、问：圣象实木多层地板的面皮是多厚的？它会不会磨坏呢？
答：圣象这木多层地板的面皮目前有三个标准：0.6、1点2个厚和2个厚，虽然看起来很薄，但是人是在油漆上面走的，所以在正常的使用条件下，地板的使用寿命跟油漆的品质和处理工艺有直接关系。
29、问：圣象实木多层地板耐磨系数是多少转的？
答：这其实是消费者普遍存在的一个误解，实木复合地板的耐磨系数不是用转数来说明的，而是每100转会消耗多少克地板表面油漆。国家标准是每100转消耗
量小于等于0.15克为合格，小于等于0.08为优等，圣象实木多层地板的耐磨系数全部为优等。
30、问：圣象实木多层地板有些表面有凹凸感，这样会不会藏污纳垢，怎样清理？
答：用毛刷或者吸尘器来清理即可。
31、问：圣象实木多层地板能够防虫吗？
答：在正常的条件下，圣象实木多层地板经过了干燥处理，杀死了体内的虫卵，因此是不会生虫的，但是也不能防虫，要想防虫，必须安装时撒防虫粉。
32、问：圣象·安德森地板能给设计师带来哪些变化？
答：圣象?安德森地板填补了仿古地板的空白，而且倡导全新价值和个性的消费理念，可以说，他为设计师提供了新的设计素材和灵感。
33、问：客户对地板的投诉，应多长时间处理?
答：8小时响应，24小时内及时派专人去现场查看，分析后处理。
34、问：如何了解圣象产品更多的信息？
答：欲了解更多圣象实木多层信息，可登陆圣象网站:https://www.doczj.com/doc/ac1355270.html,。或直接输入“圣象”中文域名即可。
35、问：是不是我们购买的地板越多，你们的收入就越高？
答：不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使卖得再多，也拿不到奖金。
36、树三层实木地板和圣象实木多层地板的区别在哪里，它们哪一种好？
答：首先两种产品的生产工艺不同，康树为三层纵横交错结构，实木多层为十二层纵横交错结构；在变形控制上，相对而言，基材层愈薄，层数愈多，其结构更
稳定，变形量也就越小；
其次，两者的选材不一样，特别是表层珍贵原木的取材差异更大；
另外，由于两种产品结构的区别，实木多层更适宜地热采暖方面的铺装应用，同时它们最大的区别在于产品风格不一样，通俗的讲，两种产品的血统不一样，所以这些区别的存在，构成了它们的的销售方式和技巧也不一样；
圣象康树和实木多层都属于圣象大家庭中的成员，它们有各自的卖点和特色，没有好坏之分；
37、费者都说实木多层是胶合板，为什么还卖这么贵？
答：圣象实木多层地板的基材结构同普通胶合板结构是类同；但在其它方面是有一定区别：
首先，圣象基材材种为高山硬杂木，而普通胶合板选用普通廉价木材，并且普通胶合板在拼接过程中有叠压和离缝现象，吸潮后会造成版面局部变形，而圣象多层的基材却没有这些问题；
其次，从稳定性上来说，圣象基材对含水率有严格的要求，但是胶合板对此无要求，所以胶合板的稳定性差，容易开胶、变形；
还有，从环保性能上来说，圣象的基材用的是改性三聚氢氨胶，普通胶合板使用的大多数是尿醛胶水，价格低，环保标准不高，而圣象基材达到了欧盟E1级标准。
所以，不论是从用料、用胶还是从稳定性来说，普通胶合板与圣象家木多层地板的基材相比，其技术水平、质量和成本都不在一个层次。
38、圣象实木多层有多少层，是不是和其它品牌多层实木地板都是一样的厚度和层
数？
答：圣象实木多层一共十二层，和其它品牌不一样，每个品牌都会用所区别，市
场的主流厚度都在12MM和15MM两种，但是基材的层数各品牌会根据自己的产品定位和结构的区别而有所不一样。
39、圣象实木多层用的是什么油漆，它有什么特别之处？
答：圣象实木多层表层用的是德国进口坚弗耐磨漆，它的最大特点就是漆膜附着力好，分布均匀，固化效果显著，相对普通油漆而言其更具耐磨性。
40、圣象多层的油漆与其他品牌多层的油漆相比有什么不同？
答：圣象采用德国坚弗漆，而很多品牌为了降低成本而采用廉价油漆，这些油漆无论是透明度、附着力还是固化效果都远远不及坚弗漆，圣象一向秉承的理念就是用爱承载，一直都把成地板当成是自己家里使用的产品一样用心对待，绝不使用低质低价的产品来坑害消费者的利益。
41、圣象多层表面油漆看起来为什么没有其他牌子的表面亮，这是怎么回事？
答：这主要是2个方面的情况，一个方面，有的产品采用了淋漆工艺，使用这种工艺的产品表面亮度很高，但是由于漆膜很厚，通常可以达到1MM以上，这样会掩盖木皮的自然纹理，让地板表面木纹不清晰或缺乏真实感，好像蒙着一层纱一样，还有就是淋漆的地板表面耐划擦能力比较差，很容易划伤；另一方面现在国际上都比较流行低反光度的表面，不管是木质家具，还是瓷砖和地板，都流行低反光度，象在美国等一些国家，现在主流产品都是反光度在20度左右的产品，他们认为高反光度的产品不耐看，很容易产生视觉疲劳，因此圣象都是生产角度反光度的产品。
42、辊漆和淋漆的地板有什么差别？
答：辊漆地板的漆膜厚度薄，很能真实的体现实木的纹理和质感，而淋漆表面的漆膜一般是辊漆的3倍以上，对木材的纹理有较大的掩盖，产品缺少天然木材的自然纹理和颜色变化；另外淋漆表面耐划擦能力比较差，这样的地板在使用一段时间后，表面很容易变花，失去光泽度，反而不好看，同时大大增加了保养难度。
43、为什么实木多层的表层很薄，这样是不是很不耐用？
答：这是因为实木多层的取材非常考究，用料都是国外珍贵的百年原木资源，为了响应国家大的环保产业政策，降低生产成本，满足普通老百姓对这种产品和木材的偏好，提高木材的利用率，实木多层的表皮都很薄，主流厚度分别为：0.6MM，
1.2MM，2MM三种；
实木多层的表层是否耐用和表皮的厚薄没有太直接的关系，它和表层油漆工艺的好坏有关；圣象实木多层表层都是选用具有耐磨因子的进口UV固化漆，这样既保证了原木纹理的最大体现，同时为表层珍贵木皮提供了更好的保护作用，使用更放心，更持久。
44、圣象实木多层地板表面耐磨转数是多少，可用多少年？
答：实木多层表层耐磨不用转数来体现，它是每一百转的打磨油漆磨损值小于0.15克（国标），圣象是小于0.08克，标准更严苛；正常使用情况下，可用十年是没问题的。
45、圣象实木多层的产品铺设之后要不要打蜡？
答：圣象的多层原则上不用打蜡，如果客户需要保养，建议使用木精油，效果会
更好。
46、为什么圣象实木多层地板没有锁扣？
答：实木多层地板由于其产品加工结构的特性决定了实木多层地板不能做锁扣，这是因为实木多层是由每一层很薄的木皮粘合而成，如果做成锁扣结构，其薄薄的锁扣边就不具备受拉力的作用，因此也失去了做锁扣的必要性，仅仅是装饰效果。
47、圣象多层的环保性能怎样？
答：圣象多层从基材生产开始就非常注重环保和健康，采用优质原料和胶水，严格控制产品中的甲醛等物质，产品整体达到国家E1标准，是非常环保的产品，而且是非常健康的产品。
48、三层和多层哪个更适合于地热？
答：从地热对地板的影响上来讲，主要是因为地热条件下，房间小环境的含水率极低，就是非常干燥，地板在这样的环境中会失去水分而变形，如果能有效加湿的情况下，差别不大。从结构上来讲，多层的基材经过多次纵横交错，而三层只有2次纵横交错，因此在湿度变化剧烈的情况下，多层的变形量远远小于三层，经过专门测试，多层的变形量仅为三层的1/4。可以说，多层更实用于地热采暖的使用条件。
49、为什么多层铺装有的用弹簧有的用胶水，哪个更好？
答：主要是因为圣象的多层地板在出厂的时候将含水率严格控制在一个变化很小
的范围，而中国各地平均含水率（或者说空气湿度）差别很大，对于年平均含水率小于地板出厂含水率的区域，地板的主要表现为收缩，这些地区我们采用弹簧安装的方式来抵消收缩产生的缝隙，而在含水率大于地板出厂含水率的区域，我们主要采用点胶方式安装，因为这些地区地板的变形主要表现为膨胀，我们用点胶风式将所有地板连成一个整体，然后在四周预留膨胀空间，以保证地板整体膨胀而不影响使用效果。
50、什么说多层是地热专用地板？
答：实木多层地板由于多几次纵横交错的结构，地热极低含水率和夏天高含水率的2极剧烈变化中，变形量依然很小，经过实验得到这样的结果，同样条件和其他地板相比，多层的变形量是独体实木的1/20，是强化地板的1/7，是三层实木地板的1/4，因此实木多层更适合于地热环境。
51、拉丝的表面时间长了会不会起毛刺？
答：
52、圣象多层基材是用什么木材和树种制成的？
答：圣象实木多层的基材是采用进口硬杂木制成的，市面上还有柳桉基材和普通杂木基材的，圣象采用进口硬杂木的原因是这样的基材不但结构更稳定，而且表面硬度相对较高，更适合用来做实木多层的基材；
53、实木多层和强化地板那个更环保？
答：实木多层和强化地板在制造过程中都会使用到胶水，都会有少量的甲醛释放，但是圣象在制造过程中非常关注环保和消费者的健康，对甲醛的控制异常严格，企业内控标准都远高于国家要求标准，所以说，圣象的多层和强化都是环保和健
康的产品，都符合甚至优于国家标准，至于那个更环保，还要具体的来看，圣象的多层都达到国家E1标准，圣象的强化也都达到了这个标准，有些产品还达到了企业的E0标准。
54、圣象的多层地板比强化地板好在哪里？
答：圣象的多层和强化都是行业内非常优秀的产品之一，区别主要在于消费者的喜好和对产品不同的期望，本质上没有好坏之分，但是在使用具体的使用功能上是有差别的，例如耐磨和抗冲击上，强化地板更优；木纹真实感和脚感等方面上，多层更优；
55、圣象多层的售后服务是怎样的？
答：圣象多层的售后和圣象所有的产品一样都是由圣象遍布全国的销售服务网络来负责的，在您购买了圣象多层的产品后，无论你是在使用上还是产品上有任何的疑问或问题只要致电我们当地的销售服务网点或者圣象全国爱心服务专线或者登陆圣象网站都可以享受我们一致的服务和保障。
56、为什么同一种木材做出来的地板花纹会差别那么大？
答：这主要是因为木皮的旋切工艺不同，其实这正是多层地板的一个重要优点，采用不同的旋切方式可以得到各种不同纹理的木皮，这样可以制造出更多的花色效果的地板，让消费者的选择更加丰富。
57、是一种木材，价格差异也很大？
答：这个问题有很多方面，例如：
表层木皮的厚度不一样，会造成产品巨大的价格落差；
即使是统一材种，但是由于木材的产地不同，材性会有较大差异，因此产地不同的统一树种借个差异也非常之大，如国产桉木多产于亚热带雨水丰富的南方，
生长较快但是木质较软，容易变形，不属于优质木种，但是北欧产的桉木由于气候条件的不同，材性也完全不同，不但材性好，而且木材颜色更具表现力，再如，同是柚木，泰柚和其他柚木就完全不同，纹理、质感不同，泰柚非常稀缺，属于禁止砍伐的木种。
产品工艺不同也会造成价格的巨大差异，多层地板的主要成本除了木皮外，基材、油漆等优势成本的重要组成部分。
58、的表层木种和多层的表层哪个更好？
答：这2种产品的表层是采用2种完全不同的取材工艺制成的，三层是刨切工艺，而多层是旋切工艺，有些木材适合刨切，有些木材适合与旋切，在这个方面不能说那个更好；另外从取材上来说，刨切没有旋切对木材的利用率高，因此三层的表层主要是一些硬木，但是珍贵木材相对较少，而且价格比较昂贵，而多层由于木材利用率高，特别是0.6MM表层的多层地板，对木材的利用率特别高，因此可以用一些非常珍贵的木材来做表层，例如红酸枝等。
59、现在市面上实木地板的种类非常复杂，听起来都是好木材，但是为什么价格差
异那么大？
答：木材由于产地和当地习惯的不同，有很多个名称，当然也有一些商家为了达到不可告人的目的故意采用看似珍贵木材的商品名，消费者为了明明白白消费，建议消费者购买实木类产品的时候看清楚木材的学名和产地，相同的学名产地不同，性能和价格也不同，很多看似好木材的商品名其实都是忽悠人的名头，例如市面上号称红木的很多，但是红木其实不是一个木种的名称，世界上没有红木这样一种木材，还有市面很多打着紫檀、玉檀香……等看似好木材的名字，其实这些都是商品名。
60、圣象多层为什么没有锁扣？
答：因为多层的基材都是薄板压制而成，多层的锁扣在制造中是将基材的部分木材切除后得到的，这样的锁扣的凸起部分是切割后剩余的一小部分，这一小部分由于和基材接触面小，与基材的结合强度很低，在使用中，一旦有横向拉力，很容易把凸起部分拉损，所以多层地板的做成锁扣只能是看上去有锁扣额外观而没有锁扣的作用。
61、多层地板为什么要把地板四面都封漆？
答：木地板的变形做要是因为地板要和环境发生水汽交换而产品膨胀和收缩，而多层地板以结构稳定著称，很多湿度变化很大的环境也要使用，为了尽量减少地板因和环境发生水汽交换而变形，所以圣象对地板四面和地面上漆，这样让地板更加稳定，更适用于地热等湿度变化大的环境。
62、为什么有些多层地板背面是贴了一些锡箔，而圣象的是油漆？
答：油漆和锡箔都是为了地面防潮，但是圣象不用锡箔的原因一是因为锡箔在使用后特别是在地热环境下容易老化，老化后容易变脆和破损，一旦破损就失去了防潮左右，从而地板容易受水汽侵蚀而变形；二是地热属于低温辐射采暖，而锡箔具有很强的反射能力，会大量反射热量，降低地板表面的温度，从而影响制热效果。
二、地板专业知识
1、问：实木复合地板怎么分类？
答：实木复合地板可以分为两种，一种是三层实木地板，另一种是实木多层地板。
2、问：实木复合地板和实木多层怎么区别呢？
答：实际上，它们是一回事，只是说法不同而已。
3、问：实木多层地板的材料特点是什么？
答：由实木复合交错层压而成，表层为珍贵原木，它克服了天然木材的各种缺陷，不易变形，具有实木的特点。
4、问：实木多层地板几层好呢？
答：实木多层地板之间其实也有很多种类，如三层、七层、十一层等等；面层有
0.6mm、1.2\2mm、2.2mm、3mm等等；基材有柳桉基材和杂木基材等等。一
般来说，层数越多越稳定，面层越薄越稳定。
5、问：你们的地板可铺在公共区域吗？
答：实际上我们不建议在公共区域，比如商场、超市等地方使用圣象实木多层地板，因为那样会影响地板的使用寿命；不过可以建议您选购圣象强化商用系列地板，它是专门为公共商用领域开发的产品。
6、问：地热地板的安装与普通地板有何区别
答：前者与后者相比更加严格，如果安装工人没有经过培训，铺设方法不当，无论选择何种地板都会出现起翘，变形的问题。
7、甲醛对人体有什么危害?
答：甲醛是无色易溶的刺激性气体，可经呼吸道吸收，当空气中的甲醛含量超过一定浓度的时候，会对人体的鼻黏膜，视网膜，呼吸道，内脏器官，神经系统等
三层实木地板怎么样？三层实木地板的优势有哪些? 市场上的实木复合地板主要有两大类：一类是三层实木地板；另一类是多层实木地板。这两类复合地板有着各自不同的特点，目前市场的主流趋势是三层实木地板，比较受欢迎的三层实木地板品牌有圣象、大自然、德尔等等，其中，圣象推出的北欧风三层实木地板受到广大消费者的喜爱。 三层实木地板的优点在于： 三层实木地板继承了实木地板典雅自然、脚感舒适、保温性能好的特点，克服了实木地板因单体收缩。容易起翘裂缝的不足，具有较好的尺寸稳定性，且防虫。不助燃。不反翘变形。从保护森林资源角度看，它是实木地板的换代产品。 三层实木地板除了安装、保养方便的优点，还避免了强化复合地板甲醛释放量偏高、脚感生硬等弊端。高档次的三层实木地板采用了高级亚光漆，其耐磨性能高，光度柔和，一般家庭使用不用打蜡维护，使用数年不需上漆。 三层实木地板还有一个最大的优点是加工精度高，表层、芯层、底层各层的工艺要求相对其他木地板高，因此结构稳定，安装效果好。三层实木地板的面板用材分为五大材系（以圣象为例）： 1、欧洲材系，包括栎木、白蜡木、桦木等； 2、美洲材系，包括黑胡桃、樱桃木、山核桃等； 3、非洲材系，包括爱里古夷苏、筒状非洲楝等； 4、东南亚材系，包括印茄木、番龙眼、黑心木莲、柚木等； 5、大洋洲材系，包括红桉等； 圣象三层实木地板的芯板选用北欧大森林百年树龄的白松。质地坚韧、稳定性良好。市场上劣质的芯板采用的胶合板材质差，容易变形。 三层实木地板有三层的，五层的和多层的，不管有多少层，其基本的特征是各层板材的纤维纵横交错。这样既抵消了木材的内应力，也改变了木材单向同性的特性，三层实木地板使地板变成各向同性，因而稳定性相当好，不易变形、开裂、弥补了实木地板在这方面的不足。
F4星终端销售话术 1）什么是F4星？ 日本的环保健康标准是全世界最严格的，F4星是日本现行木地板体现健康指标的唯一检测物——甲醛释放限量值的最高等级标准，也是目前世界范围内检测最严格的标准。 2）F4星产品的甲醛含量真的更少么？。 F4星产品的甲醛释放限量共分四个级别，最严格的F4星在我国胶合板测量甲醛释放量标准中一直没有任何企业采用。圣象在国内首次无缝化采用F4星标准，对自身产品进行严格要求，限定甲醛释放限量平均值≤0.3mg/L，最大值≤0.4mg/L，可以说比饮用水的标准还严格，可以说真正做到如纯净水般纯净环保。经权威实验室动物实验结果表明，即使将符合F4星等级测试的吸收液作为饮用水喝了，仍然比饮用一杯普通自来水更加安全。。 3）F4星和现行国标可以对比吗？ 这也许是个技术问题，而且直接对比检测数值似乎区别不大，但从以下检测取样和检验验条件来看，F4星更加精确和苛刻： 第一，F4星标准检测中被检测的样品面积接近1800 cm2，样块差不多大了三倍，自然所检测的获取值更大。 第二，F4星标准检测中对地板无须封边。我们知道，地板中绝大部分甲醛存在于板材中，F4星在检测时将木材完全开放，比五边封闭检测的检测精度可以说增加的精确度大大提高。 第三， F4星检测水浴温度为65℃。国标是40度，化学常识是，温度越高，释出物越多，而现在地热越来越普遍，随便都能达到50-60度，我们选择F4星标准，不仅仅是考虑在工厂检测合格，同时也正是考虑了地板在实际使用中也要达到健康和安全性。 4）F4星在使用过程中有要求么？ 在日本建设与交通部制定的不良装修法令中，无法达到F4星标准的产品，对于在室内装修中的使用面积是有限制的；而达到F4星标准的地板，可以不限面积地用于室内装修。（请提供具体的计算标准） 5）别的牌子也能做到F4星吗？ 中国国家标准对地板的甲醛释放量执行的是强制性的环保标准为：E1级，甲醛释放量≤1.5mg/L。圣象作为地板的老大和一个负责任的企业，一贯注重产品的环保标准，现在在以往高环保的基础上更上一层楼，推出更为严格的F4星标准，
多层实木复合地板技术标准 1适用范围 本技术要求适用于*工程招标及现场施工指导。 2依据 2.1除另有注明外，本工程须符合设计、图纸和相关国家、地方及行业标准，主要包 括但不限于： ?《实木复合地板》（GB/T 18103—2000） ?《人造板及饰面人造板理化性能试验方法》（GB/T 17657—1999） ?《工程建设标准强制性条文》2002年版 ?《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001） ?《建筑装饰装修工程施工及验收规范》（GB50210-2001） ?《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327-2001） ?《木结构工程施工质量验收规范》（GB50206-2002） ?《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2002） ?《地板铺设面层验收规范》(WB/T1016—2002) ?《木地板保修期内面层检验规范》(WB／T1017—2002) ?《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2002） ?《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》（GB18580） ?建筑内部装修设计防火规范（GB 50222-95） ?建筑内部装修防火施工及验收规范（GB 50354-2005） ?工程所在地安装工程施工技术操作规程
2.2若供方对以下要求有任何疑义，应立即向采购方提出，由采购方做最终决定，否 则视为接受。 3材料及配件要求 3.1尺寸：总厚度为12mm（0.6mm木皮）和15mm（0.6mm木皮），长度和宽 度以招标确定的样板为准。 3.2木材概述 全部木材须是一级进口好材，完全干燥，彻底风干，方楞模锯，无树汁.环裂.缺边.松节.死节或超过25mm 直径以上木节及其他弊病木材。 3.3基材 基材采用九层胶合板，选用东南亚柳桉硬杂木，气干密度0.68g/cm3以上。 3.4粘结剂 所有粘结剂必须符合E0级环保要求。用进口胶（瑞典的“卡斯科”环保胶、芬兰“太尔”环保胶）粘合面层，需出具应用本项目相关采购证明。 3.5油漆 采用UV辊涂耐磨漆。底漆和面漆使用同一品牌的油漆。油漆品牌选用为德国“坚弗”牌或其他进口品牌。需出具应用本项目相关采购证明。 3.6含水率 东北、华北地区、地热地板的含水率在8%-10%，普通地板的含水率应在9%-12%，偏差≤±2.0。 3.7辅材要求
圣象地板促销活动方案 篇一：圣象地板市场营销策划方案 圣象地板兰州市场营销策划方案一、圣象地板背景简介 （1）公司简介 （2）产品简介：实木地板&环保型地板 二、市场环境分析 （1）行业分析 宏观环境分析 微观环境分析 （4）竞争对手分析 （5）消费者分析 三、圣象地板SWOT分析 四、圣象地板营销策略分析 （1）产品策略分析 （2）价格策略分析 （3）渠道策略分析 （4）促销策略分析
五、圣象地板营销策划方案 一、圣象地板简介 （一）公司简介 圣象集团成立于1995年，注册资金45000万人民币，总部位于 上海，是中国最大的木地板企业，连续14年同类产品销量第一.圣象 集团作为一家从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，已从最初 的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木地板、多 层实木地板、独体实木地板、结构地板、木门、整体衣柜、家具等多个品类的产业集团。 圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团在生产领域拥有 亚洲第一，世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万 平米。“圣象”是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中 国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。2007年统计资
料显示，圣象地板已累计销售超过1亿平方米，成为实现行业销量 跨 越的首个里程碑。2008年3月30日国家统计局公布：1995年至2007 年，圣象地板连续12年全国销量第一。圣象集团拥有国际先进的设 备，除能大批量生产标准产品外,还能根据客户需求生产个性化定制 产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有2000多家地板专卖店, 在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。 圣象集团成立于18年来始终站在行业的前列，并以其“专业品质， 值得信赖的品牌核心价值和“用爱承载”的品牌理念，创造了一个个 “第一”。 荣誉：第一家将强化复合木地板从欧洲引入中国的地板企业。 第一家以品牌专卖店形式销售地
多层实木特点与购买技巧 一、优点 1、性价比高 由于多层复合地板所用的材料都是原木，所以脚感和实木地板一样，几乎没有区别。并且多层实木复合地板的表面用的都是高档木材，看起来和实木地板一样。比起实木地板价格又便宜很多，所以性价比很高。 2、稳定性高 由于多层实木地板纵横交错排列的独特结构，使得它的稳定性非常好。不用太担心地板受潮变形，也是安装地暖的最好地板。 3、容易打理 多层实木地板的表面涂漆处理的很好，耐磨性很高，且不用花太多精力保养。缘景居的多层实木地板3年内可以不打蜡，也能保持漆面光彩如新 4、环保性好、多层实木地板的表面涂漆处理的很好，耐磨性很高，且不用花太多精力保养。缘景居的多层实木地板3年内可以不打蜡，也能保持漆面光彩如新 5、安装简单、多层实木地板的表面涂漆处理的很好，耐磨性很高，且不用花太多精力保养。缘景居的多层实木地板3年内可以不打蜡，也能保持漆面光彩如新 6、多层实木地板木材用量没有实木地板大，且能充分利用材料，因此价格比实木地板便宜很多。缘景居地板对比市面上比较好的品牌来说，在价格上也十分中肯，所以缘景居的地板十分适合懂得理财的你 二、缺点 1、市面上的多层实木地板质量参差不齐，由于工艺要求高，结构复杂，所以质量差异较大。所以要买好品牌的地板。缘景居地板、美莱居地板、千年舟地板、生活家地板的多层实木地板都很不错。 2、2、实木多层板水泡损坏后不可修复，受环境硬性易变形
多层实木板选购五大技巧 一、看油漆 地板表面的油漆质量直接影响地板的使用寿命。在PU、UV等各种地板漆中，以耐磨漆最适合多层实木之特性，打理更方便。 二、看层面 多层实木地板是由实木面层和实木基层两个部分构成。面层的好坏决定了地板的美观及使用寿命。面层是精选优质木材经过烘干、去脂、养生几道工序以后切片而成，表面不应有腐朽、死节、虫孔、裂缝、夹皮等缺陷，但对于小活结，色差不能过于苛求，因为这是木材天然的属性。 三、看胶合性能 胶合质量直接影响效果和寿命，多层实木地板生产时都采用胶粘剂涂饰板面热压而成。胶合质量可通过浸渍剥离和胶合强度两项性能指标反映其质量。检验其是否环保，除现场嗅一下有无刺鼻异味外，应要求商家提供产品检验报告，最重要的还是选择有品牌的地板，以便出现问题时可以找到责任人。 四、看基层 1、重量：重的板其基材材质好、压得密实。现在市场上的多层实木地板基层以杨木、松木、桦木居多，最好的是用进口的龙脑香科木材做的基层，其防水性及稳定性俱佳。 2、2、厚度：基层越厚，地板强度越强，铺装后也更结实，好的基层，厚度每增加一毫米其每平方米的成本要增加十几元。 五、看含水率 多层实木地板的含水率一般是5%-14%
软件销售人员培训手册 商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充 满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：（学习方法和心态） 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。 9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。 1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划：套路---用于指导；要有理有利。 1、销售准备 ☆武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作； ☆迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好；在遇到别人的冷遇时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；高度的自信，了解自己； 2、寻找顾客 ☆把所有的学校都要进行市场调查；校长、教务主任、电教老师具体负责人，最少3个人； ☆重点学校要跑，非重点学校可先进行电话访问； ☆保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动！ ☆访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序； ☆多问，少解释； ☆制订访问计划→约会面谈；
软件销售人员培训手册(doc 5)
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：（学习方法和心态） 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。 9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。 1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划：套路---用于指导；要有理有利。 1、销售准备 2武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个**好、期望
多层实木地板选择优质珍贵的木材为面板，通过高温高压制作而成。不易变形开裂，干缩膨胀系极小，具有较好的调节室内温度和湿度的能力，面层能显示出木材天然木纹。市场上的地板品牌有很多，各位知道多层实木地板吗?如果不知道或是不了解的，下面就来和无锡家具网小编一起看看是不是我们平常见到的地板呢?多层实木地板的优缺点有哪些呢? 多层实木地板的优缺点之优点一： 多层实木地板的优缺在我们平时生活中，是受关注的，先说多层实木地板的优点吧?多层实木地板保留了天然实木地板的全部优点，既有实木地板的自然纹理质感与弹性，又克服了天然实木地板易胀缩变形的通病，具有强化地板抗变形、耐腐蚀和易清理的特点，多层实木地板是地板选购的新潮流。 多层实木地板的优缺点之缺点一： 由于多层加胶复合，多层实木地板防水性能好，可以用于较潮湿的楼层及地区。多层实木地板都经过防虫处理，加上采用的是环保型胶水，能有效防止虫害侵蚀且对人体无毒;多层实木地板的脚感舒适度与天然实木地板别无二致，铺装方法也基本一样由于优点明显，其市场用量逐步提升。多层实木地板的优缺点不是一言两语都说的清楚的，请接下来细看多层实木地板的优点。 多层实木地板的优缺点之优点二： 对于多层实木地板的优缺点，我们先来了解多层实木地板的制作流程吧?第一步：原木
多层实木地板的优缺点盘点 多层实木地板的优缺点盘点?选材分割好的木材才能出好的地板，原木质量对地板质量的影响至关重要。好品牌的质量控制是从原木选材开始把关的，好木材是生产出优质地板的基础;第二步：原木旋切干燥这道工序用于加工制作多层实木复合地板基材的实木芯板，基材实木芯板质量与成品地板的质量密不可分。 多层实木地板的优缺点之缺点二： 第三步：实木芯板分选了保证每一片地板的质量，正规厂家通常只选薄厚均匀、厚度适中，由专职分选员对地板基材进行挑选;第四步：芯板涂胶排板专业的涂胶设备进行操作，可以保证涂胶量均匀，提高涂胶工作效率。将8-10层涂过胶的薄实木芯板有序地纵横交错分层排列，粘合在一起，可以改变木材纤维原有的伸展方向。知道了多层实木地板的色彩流程，对于多层实木地板的优缺点，请看下面。 多层实木地板的优缺点—总结 多层实木地板表层多次滚涂油漆，使油漆渗入木材组织的空隙，加以红外放射线、电子线和热辐射，在木材组织内形成整体，使木质被硬化。因此多层实木地板不易受污染，不易划伤，具有很强的耐磨性，可以长期保持新材的美观和实木的质感。以上对多层实木地板的的优点做了一个详解，以上就是对多层实木地板的优缺点介绍，期望能帮助到各位。
前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。
圣象地板兰州市场营销策划方案 一、圣象地板背景简介 （1）公司简介 （2）产品简介：实木地板&环保型地板 二、市场环境分析 （1）行业分析 (2)宏观环境分析 (3)微观环境分析 （4）竞争对手分析 （5）消费者分析 三、圣象地板SWOT分析 四、圣象地板营销策略分析 （1）产品策略分析 （2）价格策略分析 （3）渠道策略分析 （4）促销策略分析 五、圣象地板营销策划方案
一、圣象地板简介 （一）公司简介 圣象集团成立于1995年，注册资金45000万人民币，总部位于上海，是中国最大的木地板企业，连续14年同类产品销量第一.圣象集团作为一家从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木地板、多层实木地板、独体实木地板、结构地板、木门、整体衣柜、家具等多个品类的产业集团。 圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团在生产领域拥有亚洲第一，世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米。“圣象”是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。2007年统计资料显示，圣象地板已累计销售超过1亿平方米，成为实现行业销量跨越的首个里程碑。2008年3月30日国家统计局公布：1995年至2007年，圣象地板连续12年全国销量第一。圣象集团拥有国际先进的设备，除能大批量生产标准产品外,还能根据客户需求生产个性化定制产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有2000多家地板专卖店,在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。 圣象集团成立于18年来始终站在行业的前列，并以其“专业品质，值得信赖的品牌核心价值和“用爱承载”的品牌理念，创造了一个个“第一”。
目录 公司介绍篇 (2) 集团简介 (2) 品牌经营 (4) 经营理念 (4) 北京圣象木业有限公司简介 (5) 人力资源政策 (5) 员工权利和义务 (6) 入职引导篇 (7) 第一章入职程序 (7) 第二章职场纪律 (8) 第三章薪酬福利 (11) 第四章绩效管理 (14) 第五章奖惩制度 (14) 第六章学习与发展 (17) 员工关系篇 (19) 第七章劳动合同 (19) 第八章员工关系与沟通 (20) 附则 (21) 附一：销售人员行为准则 (22) 附二：施工服务管理规范和要求 (23) 附三：制度改革与员工提案管理实施办法 (25) 第一节实施原则 (25) 第二节实施程序 (26) 第三节提案管理办法 (29) 第四节附责 (30)
公司介绍篇 总经理致辞 亲爱的员工，您好！ 衷心欢迎加入圣象公司，成为圣象大家族的一员！ 圣象集团是应中国经济发展的需要而诞生，牢牢把握时代的脉搏，以科技创新为先导，营销管理、资本运作为纽带，长期致力于为中国数百万家庭提供高品位、高品质符合美好家居生活理念的家装产品。辉煌十载，成就了中国木业行业一流旗舰企业。未来十年，集团将朝着国际一流木业产业企业的目标而奋进。 北京圣象公司为圣象集团全资子公司，作为集团销售主力军和人才培养基地，在公司良好的发展机遇下，组织结构和管理体制日臻健全和完善，我们深信，公司将为你潜能的充分发挥提供良好的工作环境和充足的机会；我们希望，每一位在公司任职的员工均能愉快的工作，在促进公司发展的同时，员工的生活能得以不断的改善，并从工作实践中得到宝贵的经验，奠定良好的个人事业基础；更希望，公司的全体员工能够建立起共同的、和谐的工作关系，携手创造圣象美好的未来！ 最后，让我们共同将“让生命与生命更近些”的乐章演绎的更加丰富多彩、华美动听！ 总经理（签名）： 二零零五年三月二十五日
软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日
品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日
一：订货过程： 拿着户型图去圣象地板青岛（某商场）辽阳路店（商场管理非常不错，为了不影响商场，特不写名字），经过测量计算，推荐了购买面积，并多买了几平，说只要是完整的，多了 可以退货。 二：预约送货： 7.16日去预约7.22日送货，预约过程中销售说测量过吗，我说当时拿户型图买的，销售 说最好测量下，不然如果不够要自己去仓库取货，我就同意测量了，说还有一周时间，期 间随便那天都可以去测量，测量后，说有个弧度，要求加收300的异形费，现场不情愿， 看师傅也不错，为了不影响贴装质量，就在测量单上同意这收费了（心里其实是不情愿的，毕竟当时说包安装）。 三：送货日： 到了送货日期7.22日，一直在家等着送货，等到下午5点也没消息就打电话问，销售说 你没预约啊，你只预约的测量（我吐血，装修后边的工序都排好了，这样都要向后延期），你没约，我们怎么给你送货。（态度很不好） 为了不影响后边的进程，我说尽快给安排，我今天等到再晚也要等，对方回复你找谁也送 不了了。销售说：为了表示歉意我们送你俩压条吧，（当时买的时候怎么讨价还价都不肯 送啊，说压条很贵65一根，只能自己又淘宝买的），我立刻在商场团购群反馈了这个信息，应该商场经理施压，圣象地板同意赠送450元的踢脚线，可是踢脚线我都买完了，安 装进程都安排好了，更可笑的时候，我算了下，送这么一点，只是我使用的一半，难道让 我找它们再买另外一半数量的踢脚线？再赚点？我就说：不用了，把你们要求加收的异形 费免了吧，这样你们还省450-300=150元，对方反而不愿意，大家想想他们送的真实价值 能有多少就行了，满满的套路。 四：投诉电话：（圣象总部你们真的是只打广告，不做管理吗？？？） 立刻拨打圣象投诉电话，却让输入所在城市区号，还不自动转接，呵呵，我再找出笔和纸 来记录电话，说的还很别扭，重复了两遍我才记录下8位的号码，看来总部不太重视这个，呵呵无语。6点已经没有人接听了，第二天再打吧，第二天上午通了，说帮忙调查下，然 后就再也没有消息了，没有任何反馈，我又立刻拨打圣象总部的其他电话，不是有人工服 务嘛，我就拨通了，说帮助协调下，呵呵，又失去消息了，等了三天，没有任何反馈，只 能联系商场了，看能否处理下，不能一直这么耽误着啊，
让生命与生命更近些 ------圣象品牌战略侧记 15分钟的谈判 时间：1998年4月1日地点：北京皇冠大酒店 彭鸿斌挟着呼呼的风声直冲着我们的12号台而来，显然，叶茂中的帽子已经在跟他打招呼了。 "叶茂中" "彭鸿斌" 简单的介绍之后，谈话就切入正题。 片段： "那么圣象的品牌形象应该是怎样的呢？"圣象老总彭鸿斌先生若有所思。 "您认为呢？"了解圣象创始人的想法对我是很重要的。 "圣象的德国商标是POWER DEKOR，意为：装饰就是力量。圣象的感觉应该是很有力量，很有美感，并且有一点神秘。" "中国有句古话：大象无形，大音希声。为什么我们不可以将圣象塑造成一个大明无形的形象呢？我们甚至不需要强化我们产品的特性，而强化品牌的主张与内涵。跳出具象的产品实体，我们所要传达的是一种精神与理念，产品只是外化的物质体现而已。"这是我思索了很久的一条思路，比较大胆，但也比较出位，充满大品牌的气势。 "我喜欢，我喜欢。"彭总连连拍案击掌。 "你说我们怎么开始吧？"彭总果然雷厉风行。 "从营销诊断和市场调研开始。" 将办公室搬到市场里
营销诊断是由下而上、由内而外进行的。 4月12日始，北京叶茂中营销策划有限公司--圣象项目组，将北京市的建材市场来了一次地毯式扫荡。我们首先对圣象的外围人员和竞品经销商进行逐一访谈，初步了解地板市场，掌握第一手资料，获得对圣象和地板的感性认识。这样做的好处是帮助我们进入地板市场，从知识和感觉上获取"业内人士资格"。尤其当我们接手一个从未接触过的新产品、新市场的时候，这种方法更有帮助性。我们称之为"将办公室搬到市场里"。 一个星期后，北京叶茂中营销策划有限公司--圣象项目组，干脆将办公室搬到了圣象会议室。从早晨8：30到傍晚6：30，我们马不停蹄对圣象营销各部门中高层人员进行访谈，听取他们对地板市场的看法，对圣象的平价，对下一布工作的打算。更广范围的访问，则有赖于发给圣象营销人员的问卷回答。 整理完对圣象北京总部的访谈结果，我们立即飞赴上海、深圳、成都等地，展开对各地市场及分公司的营销诊断。 4月底，带着沉沉两箱资料、厚厚一摞笔记和整整三十盒录音带，我们回到了北京。 摊满了会议桌的图片与文字，我们圣象项目组开始"吃"资料了。先是囫囵吞枣的装进脑袋，接着开动脑筋细细消化，再反复推敲、挖掘、取舍、综合，最终形成认识、结论与课题。 圣象的容貌在我们面前越来越清晰，地板市场的脉络也越来越明朗。 八十脚，二十脑 所谓的"八十脚，二十脑"，其实是指我们的策划"80%靠脚，20%用脑"。我们一直奉行真正的策划来自于市场，所以，对我们而言，做好策划，先要练出一副铁脚板。怎么练铁脚板？到市场中去。 好的开始是成功的一半，我们制定了详细的圣象地板市场调研计划，对此次调研的目的、范围、内容、要求、对象、方法、工作日程等进行了明确的规定。 · 调研范围和信息要求 1. 消费者对强化木地板的总体评价和认知； 2. 消费者对强化木地板的品牌认知； 3. 消费者对装潢服务的消费行为； 4. 消费者选择地板时的影响元素、及其序列； 5. 消费者对强化木地板的心理价位； 6. 消费者认知地板的渠道及其重要性排序； 7. 消费者对圣象的认知和评价； 8. 圣象地板的期望价格； 9. 明确圣象地板目标消费者； 10. 各地品牌广告情况；
木地板销售话术之八个技巧（上） 文/井越 受木地板行业领军品牌圣象之邀，为其开发三套店面销售人员培训教材：《产品卖点销售话术》、《产品演示话术》、《销售技巧话术》。为此走访了几十家木地板销售门店，其中包含圣象销量最大的门店及对圣象威胁最大的竞争对手门店。 通过对一线销售人员的暗访、座谈，及对店面现场预定或未预定顾客的访谈，开发出三套课程。 圣象经过多年技术的沉淀，产品力极强，所以与产品相关的话术很好总结提炼，但对于整个销售成交过程来讲，好产品是成功销售的最佳载体，而不是全部。圣象同样的产品，在不同门店的成交率不同；同样的门店，不同的人员也有不同的成交率。所以，销售技巧是决定成交率的关键因素。 木地板行业相对成熟，大多消费者对强化地板、独体实木地板、多层实木地板均有一定的认知，甚至丰富的使用经验，那么成交的关键就是在能否挖掘出顾客的需求，对需求给予紧密的契合满足。 地板的种类多、颜色多、尺寸多，顾客会买哪一款导购应该卖哪一款想成交怎么说经过深入调研总结，将行业内优秀导购员的方法归纳为8个方面，实用的8个技巧： 技巧一：房屋用途的特殊性 技巧二：装修色调的映衬性 技巧三：采光效果的互补性 技巧四：装修风格的匹配性 技巧五：面积大小的协调性 技巧六：功能区隔的适用性 技巧七：特殊成员的体谅性 技巧八：特俗喜好的迎合性 技巧一：房屋用途的特殊性 房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。
可以将房屋用途分为以下几类： 出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、商用。 无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。 1、新房装修： 需求：与整体装修风格的完美匹配、使用寿命长、高档 话术：当得到顾客是新房装修时，首先要表露出对顾客的迎合，通过迎合产生共鸣。 （1）民用：新房装修是件很累人的活，我家房子装修下来我瘦了十斤。（获得共鸣）地板比较好选，主要是与整体装修风格的匹配，是准备自己住还是出租 （2）商用：上次我们公司办公室装修，很多人忙了一个来月，你们是原来就在里面办公还是新的办公室（先获得共鸣，继而了解风格、面积、办公人数） 2、旧房改造： 需求：彻底翻修、焕然一新、不落伍。 话术：既然下决心改了，就装修得漂亮点。准备装成什么风格 在梳理清其房屋类型后，针对使用用途，再做深入了解。 1、出租： 需求：简单，经济实惠，耐磨、防潮、服务有保障 话术：出租的话，地板不需要花太多钱，实用的就行。那些房客一般不爱惜房东的东西，所以地板一定要选耐磨、防潮，售后有保障的。您看这款地板，出租房选这款的比较多…… 2、自住： 需求：有档次、与整体装修风格完美匹配，且使用寿命长，好打理。 话术：装修最好是一步到位，我们的地板都能用一二十年，关键是挑颜色、材料、工艺，您的装修风格是什么样的 3、婚房： 需求：喜庆、时尚、格调高雅、轻装修重装饰 话术：恭喜你们啊！结婚是一辈子的大事，婚房装修选地板一定要慎重，你们的装修风格是怎样的 当获得顾客的一个信息，要对顾客表达的信息产生共鸣，从未形成技巧性的习惯思维，详见《手机无意识销售到技巧性销售的转变》。多次与顾客的共鸣，能化解顾客的戒心，形成信任。
什么是实木多层地板，它的基本工艺是怎样的？ 答：实木多层地板又称实木复合地板，是在实木地板得基础上，经过运营科技将木材加工处理，将木材分解再组合得新一代实木地板，这样可以将世界上珍贵稀少得树种，充分地合理利用，用少量的珍贵树种制造出大量名贵地木地板，使绿色地森林资源得到科学的利用。实木多层地板采用多层实木薄片，经纵横交错的组合方式，采用胶粘剂，经热压成板材后再加工而成的地板，该产品的内应力得到了一定限度的平衡，解决了单层实木地板容易受潮变形，干缩开裂的问题。特别在北方地区，更适合于地热地板。 实木多层地板适合哪些场所？有何优点？ 答：实木多层地板具有单层实木的质感，又有强化地板的稳定性，可以广泛地用于各种室内，如家庭、办公室、商场等场所。 它是现代科技作用于自然木材的结果。其优点在于： 其制作原料完全取自于天然木材，因此具有实木地板的木质优良，同时实木多层地板由实木重组制成，科技含量高，克服了木材干缩湿胀的不足。相对比实木地板和强化地板，较前者多了稳定性，解决了难保养的缺点，较后者则又少了单薄及传噪的缺点。 它将世界上珍贵稀少的树种充分地合理利用，只有表面材料要求用优质木材，对基材则要求不高，这样不仅能节省珍贵的木材资源，具有环保优势，而且能够实现一定规模的机械化生产，提高生产效率。 地热地板有何具体要求？ 地热地板首先要具备良好的散热性，由于木材本身是保温材料，所以一般要求用在地热环境中的木地板厚度上最好是9-15mm，越薄导热性越快、热效率高. 地热地板的耐热性、防潮性是地热地板的质量关。其使用的胶粘剂是否符合环保要求是地热地板的生命线. 并不是所有的珍贵树种都适合于地热地板的表面材，其中密度高、油脂低、材质硬的木材在过分干燥时容易出现干裂，就不适合用于地热地板，如香二翅豆、孪叶苏木、铁线子、蚁木等. 木材常见有几种切割工艺？它们产生的纹理有何不同？ 答：木材的切割工艺有径切和旋切两种。 径向切割产生的纹理，具有不规则的深浅直线条，纹理清晰、顺畅，富有立体感；旋向切割纹理，木纹具有山纹或波浪纹线条，纹理华丽、起伏，富有动感。 对于表板来说，深色纹理质感厚实、华丽，极富尊贵；浅色纹理清爽典雅、温馨，具有现代气质 实木多层板材要求方面有何特点？ 实木多层地板是现代科技作用于自然木材的结果。其制作原料完全取自于天然木材，而且只有表面材料要求用优质木材，其芯材则需求不高。这样既充分展现了自然优质木材的特性，又合理利用了木材资源，兼具了实木地板的木质优良以及强化木地板合乎环保（木材利用）的特性，同时较前者多了稳定性，较后者则又少了单薄及传噪的缺点。 实木多层表板厚度有一般为0.2mm-2mm，其中三层实木最高可达4mm。用于地热地板的表板厚度最好采用0.6mm，因为木材越薄其内应力越小，表板和基板之间的应力越均衡，厚表板不适合用于地热地板。为了防止表板的开裂，加工时可在表板下加放一层无纺布，增强表板的稳定性。 芯材多采用低密度的木材，如柳桉、杨木、樟子松等。多层地板的层数一般为奇数较好，以中间层为对称中心，相邻层之间的内应力相互抗衡，最大限度地消除木材的各向异性，保证了木地板在使用时的稳定性。芯材要求要有良好的防水性、抗热性，才能达到不开胶、不变形。
销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。（因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识），能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。（在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复） 3、专业销售（8大）技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 00000000000000000000000000000000000000000000 第一部分心理素质和潜能培训 ---------------- 做为销售员首先要对自己思维有 针对性的突破任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。 6害怕做出决定，那可以帮他说一些建设性的意见，助使帮他做 出决定。 2、我一定能搞定客户。（当然，这里客户的前提是有购买欲望） 只要你有顽强的意志，必胜的信心。一定可以将潜在客户搞定
圣象地板 圣象地板，是中国地板行业著名品牌。圣象地板拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。2012年统计资料显示，圣象地板已累计销售超过3亿平方米，2012年3月30日国家统计局公布：1995年至2012年，圣象地板连续17年全国销量第一。2012年，世界品牌实验室和《世界经理人周刊》联合评估的“中国品牌500强”中，圣象品牌价值125.92亿元，连续17年蝉联建材行业榜首。[1] 目录 1圣象集团简介 1.1 地板 1.2 圣象地板 1.3 品牌的由来 1.4 圣象集团 2品牌文化 2.1 坚强而温柔 2.2 开放 2.3 忠诚 2.4 团队 3品牌定位 3.1 定位 3.2 品牌理念 4责任与荣誉 4.1 责任 4.2 圣象荣誉 5企业战略 5.1 简述 5.2 全球品牌合作 6精神与使命 6.1 领先创未来 6.2 核心竞争力 7服务体系 8服务品牌 9圣象地板安装验收质量标准： 1圣象集团简介
圣象集团多元化架构圣象集团成立于1995年，总部位于上海，17年来圣象始终站在行业的前列，并以其"专业品质，值得信赖"的品牌核心价值和"用爱承载"的品牌理念，创造了一个个"第一" ，引领着整个行业的发展。 第一家将强化复合木地板从欧洲引入中国的地板企业。 第一家逆向OEM的中国地板企业。 第一家引进国际一流的强化复合木地板生产线。 第一家以品牌专卖店形式销售地板的中国地板企业。 第一家通过在央视投放电视广告启动品牌全面塑造的地板企业。 第一家打造完整产业链的中国木业企业。 第一家在中国推出E0环保标准。 第一家全面采用F4星国际环保至高标准。 如今，圣象已经完成了全球一体化产业链布局，建立一条完善的、涵盖林业资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务7大环节的涉木家居上下游的绿色产业链，并形成了一个全面品质自控体系。通过全球化合作，圣象将最先进的技术与工艺带到中国，在三层实木与多层实木两个创新品类上建立了无可比拟的技术优势。圣象，已经成为品质和潮流的引领者。圣象及其股东已拥有大量速生林基地、世界一流的生产研发基地、年产能5000万平方米的9家地板及配件工厂；拥有年产能70万套的圣象木门工厂和年产能1.5万套的圣象衣柜制造基地。圣象已经从单纯的地板品类延伸至包括木门、衣柜等在内的一体化涉木家居的品类格局。 圣象产品涵盖强化木地板、三层实木地板、多层实木地板、木门、整体衣橱、家具等系列。营销网络遍布全球，在中国拥有3000家统一授权、统一形象的地板专营店和700家木门、衣柜专卖店，在美国、德国、日本、印度、韩国拥有多个独资、合资、合作的营销公司。2010年初，圣象进驻淘宝商城。迄今为止，圣象已成为淘宝商城的地板类销售第一名，是口碑和信誉度最高的品牌商城之一，并在北京开设了第一家圣象淘宝实体店！圣象全国系统内员工超过20000 名，拥有600 万幸福满意的忠实用户。 2011年，据世界品牌实验室最新数据发布，圣象品牌价值增至121.35亿，排名第85位，连续7年蝉联建材行业榜首，首次跻身中国品牌价值百强榜，截至2012年，圣象地板累计销量已经超过3亿平方米，并连续16年全国同类产品销量第一。 圣象以其永恒不变的品质承诺，领先国际的环保标准，时尚设计与个性的选择，创新领先的工艺功能，值
生活家地板知识之：多层实木地板 多层实木地板，即地板行业中标准命名的实木复合地板。随着全球天然林木资源的逐渐减少，多层实木地板作为一种节约资源的新型木地板早已席卷欧美等发达国家，成为最流行的木地板品类。在国内，多层实木地板从2004年开始进入市场，到2006年销量超过传统的独体实木地板仅用了2年时间。随着中国城市化建设的发展和加快，国民对于生活品质的要求逐渐提升，集合了实木地板和强化地板优势的多层实木地板恰好满足了人们对于高品质生活的需求，并最大程度地利用了天然木材资源。 作为国内近年来最受市场欢迎的地板品类之一，多层实木地板到底有哪些特性和优势呢？下面笔者就多层实木地板的多个方面来为读者作一个详细讲解： （一）、结构 顾名思义，多层实木地板的结构是由多层实木层压而成的木地板，以实木拼板或单板为面层、实木条为芯层、单板为底层制成的企口地板和以单板为面层、胶合板为基材制成的企口地板。通常多层实木地板的树种名称是以面层树种来确定的。 多层实木地板的结构如图所示： （二）、分类 实木复合地板又分为三层结构实木复合地板和以胶合板为基材的实木复合地板。即三层实木地板和多层实木地板。 现在家庭装修中常用的是多层实木复合地板、三层实木复合地板是由三层实木单板交错层压而成，其表层为优质阔叶材规格板条镶拼板，材种多用柞木、山毛榉、水曲柳等；芯层多用普通普通软杂规格木板条组成，树种多用松木，杨木等；底层为旋切单板，树种多用杨木、桦木和松木。 多层实木复合地板面层树种与三层无异，主要区别是基材，基材通常是以高山硬杂木为准备基板材料时，选取中、硬性（0.65g/cm3）材质的原木，同一树种，同一材性为最佳。另外，衡量基材是否优异的另一个重要标准是基材中所使用的胶水的质量。 （三）、工艺