职业倦怠成因及对策
武会
《职业心理学》杂志上首次提出了职业倦怠(burn-out)这个词语。职业倦怠是指个体在体力、精力和能力上都无法应付外界的要求而产生的身心疲劳与耗竭的状态。随着1980年第一届国际职业倦怠研讨会的召开，职业倦怠成为个专业名词流行起来。人们开始发现职业倦怠并不只是一个研究领域的问题，而是每个人都有可能遇到的问题，甚至是整个社会面临的问题。
随着社会竞争的日趋激烈，应激情境的不断加剧，应激成为引起职业倦怠的首要因素。“应激”源于物理学术语，它是生活中普遍存在的现象，一般指机体对内外环境中各种刺激的非特异性的反应。适度的应激是维持正常身心功能的必要条件，但是强烈的应激或持久的慢性应激会打破人体的平衡状态，导致倦怠及身心疾病。教师是多应激的职业，教学工作本身就是一种应激情境，所以教师尤其容易出现职业倦怠。
近年来，随着社会的发展，我国的教育体制随之发生了诸多变化，教师所面临的压力逐年增大，出现职业倦怠的教师人数逐年增加。教师职业倦怠主要表现为：第一，情感枯竭。情感枯竭一般表现为减少和断绝与学生的联系以及丧失对于教师职业的热情。例如，教师减少与学生接触，甚至尽力远离学生，不理睬或拒绝了解学生。第二，成就感降低。教师的职业是使学生获得知识技能的同时得到情感的发展，为社会培养有用的人。教师一旦发现从自己的职业中获取的成就感较少时，就会放弃所有努力，绝望而被动地忍受着痛苦，这在社会心理学中被称为“习得性无助”。教师倦怠的结果，无论对于个人还是对于他们的工作都有许多消极不利的影响。体验倦怠的教师很可能个人生活质量下降、常旷工、工作不求进取、耗费大量时间寻求新工作。在健康方面，倦怠的教师也有许多表现，如身体不适、失眠等。由于教师的工作对象是学生，学生便是教师倦怠结果的最终受害者。
导致教师职业倦怠的因素是多方面的，概括起来主要可以分为外在环境因素和内在心理因素。外部环境的改变需要一个长期的过程，是复杂而且难以控制的。那么，作为教师，较为现实的就是改变自己的认知。从教师自身来看，应对职业倦怠的策略有以下几点：
其一，关注工作的兴奋点。对于出现职业倦怠，许多教师所持的观点是，教师这一职业太枯燥，每天总是从事着相同的工作，日复一日，年复一年，难免不倦怠。这种观点看似合理，
但是仔细推敲一下却存在问题。尽管教师每天从事的都是教育教学工作，然而教育教学本身是极具创造性和艺术性的，不仅教学内容和方法是动态的，而且所面对的学生也是有血有肉有情感的，在这充满活力的教学环境中，每一天都不可能是单一重复的。因此，我们教师就应该善于发现新的兴奋点，以此来刺激自己的精神、唤起自己的情趣和热情。从这一点来讲，作为教师，千万不要作茧自缚，只关注生活中机械重复的一面，而忽视动态变化、生动活泼的一面。
其二，提高学习意识，充实自己。不少教师出现倦怠心理是由于不适应课程改革的新理念以及学生发展的新特性。换句话说就是不能很好地接受并适应社会的变化。因而通过学习来更新自己内在固有的认知结构，以最大限度地减少不适应是当务之急，也是行之有效的方法。其三，增强自我效能感。自我效能感是指对自己工作是否有效的一种主观体验，能够对自己的努力结果产生实际的感受，是使自己不断受到鼓舞、保持乐观的工作态度的重要基础。增强自我效能感的途径主要有以下几点：第一，要学会称赞自己、奖励自己，要多关注自己成功的点点滴滴，哪怕是一丁点儿的成绩，也要积极地进行自我肯定。从一定意义上讲，人是为了肯定而活着，有外在的肯定：同事、朋友、领导、社会等，这种肯定是有限而短暂的，因而是浅层的；有内在的肯定：即是自我肯定，这是一种持久而强劲的肯定，是人的生命永不枯竭的动力，因此它是一种根本的生命元素。为自己喝彩，你就会发现每天的你都是全新的，这样你就会增强工作的效能感。第二，重新调整期望值，也就是给自己确定一个适合自己实际情况的工作目标，避免因目标不切合实际而导致无谓的挫败感。第三，注意从多种积极的体验中去积累和增强自我效能感。
其四，克服不合理信念。不合理信念对于心理的健康发展有着明显的消极影响。如果头脑中的不合理信念太多，就会产生严重的社会适应不良。教师通常都有着强烈的责任心，对于自己要求非常严格，对事认真，这些都是优点；但是从另一个角度上讲，具有这些人格特征的人却容易出现不合理信念。在教师中存在较多的是下列三种不合理信念：第一，完美主义倾向。人都在追求完美，希望自己健康、漂亮、有才华；希望工作顺利、有成就；希望生活平安、幸福、富裕，这种心理是可以理解的。但是，我们也应该清楚地意识到，过高的希望和不切实际的要求就是幻想和空想。总抱着不现实的目标生活，苛求自己、苛求别人，其结果只能招来无休止的烦恼。第二，寻求绝对公平。追求公平是人类共有的理念，没有对公平的追求，就没有社会的进步。但公平只是相对的，现实生活中就没有绝对的公平。去寻求绝对的公平，就必然会遭遇更多的挫折。第三，以偏概全。以偏概全有很多表现，比如，在自我评价时，把自己的优点或缺点扩大化，不能客观、全面地认识自己；有的因有一些成绩而居
功自傲；有的因有一些才干而恃才傲物；有的因一次失误而自怨自艾，把自己看得一无是处……评价别人时，也倾向于夸大别人的优点或缺点。这些都会影响自己的心情以及行为。其五，丰富文化生活。丰富的文化生活可以极大地改善一个人的心态、调节一个人的情绪。无论工作多么忙，都应该善于忙里偷闲，参与一些有益身心健康的活动，培养自己的业余爱好，在多彩的生活中增强自己的生活乐趣。生活的情趣可以对职业心理产生积极的影响。其六，多与他人交往、沟通，找他人倾诉、宣泄，倾听别人的工作感受和经验是非常便捷的克服职业倦怠的方法。
其七，做自我放松训练。放松训练是以一定的暗示语集中注意力、调节呼吸，使肌肉得到充分放松，从而调节中枢神经系统兴奋性的方法。它能够降低中枢神经系统的兴奋性，减少由情绪紧张而产生的过多能量消耗，使身心得到适当休息并加速疲劳的恢复。最初应当接受正规的放松训练，掌握正确方法后，便可经常进行。工作疲劳时在办公室或回到家里，生气以后,
坐在汽车上，开会的间歇……只要是有空可随时随地进行，把它纳入自己的生活轨道，成为保持身心健康的朋友。
我国导游职业倦怠成因分析 【摘要】职业倦怠已成为我国导游行业中一个非常普遍的现象，影响着我国旅游业的健康发展。除却个体特征和人口变量外，工作特征、组织管理和其他因素是导游职业倦怠产生的根本原因。对此，应引起有关行政管理部门的高度重视，并获得企业和社会的广泛支持。 【关键词】导游；职业倦怠；成因 一、职业倦怠及其成因 （一）职业倦怠概念界定 作为一个心理学概念，职业倦怠（job burnout）由美国精神病学家Freudenberger（1974）最早提出，用以描述工作中个体所体验到的诸如情感耗竭、身心疲劳、工作投入度降低、工作成就感下降等消极状态[1]。根据Maslach（1981）的定义，所谓职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感耗竭（emotion exhaustion）、去人性化（dehumanization or depersonalization）和成就感降低（diminished personal accomplishment）等症状[2]。 总体来看，职业倦怠有以下特点：（1）职业倦怠与工作紧密相关；（2）职业倦怠是由于工作负荷过度或应激持续进行而出现的一种身心状态；（3）职业倦怠的典型症状是疲劳、工作兴趣缺失、负性情感增加、工作动力不足等；（4）职业倦怠可能会出现各种各样非典型的身体症状，但其产生没有精神病理学基础；（5）职业倦怠所产生的负面心理状态，会带来对工作对象的冷漠、工作效能感降低以及自我消极
评价增长。 （二）职业倦怠成因分析 关于职业倦怠的成因，有各种不同解释，其中最著名的有两大派别：人职匹配论和资源保存论。人职匹配论反对只从工作环境层面上解释倦怠，认为个体并不只是对环境做出被动反应，主张个体和环境的交互作用。Maslach 和Leiter （1997）等人认为，职业倦怠是由于个体与工作不匹配所导致的，不匹配程度越高，个体体验到的倦怠就越严重[3]。资源保存论认为当个体失去特定的资源，工作要求无法充分满足，或是无法得到预期的回报时，就会产生职业倦怠。归纳不同派别的观点，影响职业倦怠的因素，可分为四大类：一是工作和职业特征因素；二是组织管理因素；三是个体特征；四是人口统计变量。 1．工作特征：（1）工作超负荷。工作超负荷包括数量和质量两个方面，它与工作倦怠存在高相关关系。几乎所有研究结果都显示，工作超负荷会导致个体产生职业倦怠，尤其是对情绪衰竭和去个性化的影响最为显著。（2）角色模糊与角色冲突。角色模糊是指个体在工作中缺乏清晰明确的工作责任、权力、目标、标准等；角色冲突是指承担某角色的人需要面临彼此不相容或者彼此矛盾的多种需求。研究表明，角色冲突和角色模糊与职业倦怠存在中等或高强度的相关性。（3）控制感。如果某个职业的从业者对工作中所需资源没有足够的控制，或者个体对使用他们认为最有效的工作方式上没有足够的权威，则容易产生无力感，并最终导致职业倦怠。（4）职业特征。Schaufel & Enzmann对美国和荷兰所做的五个行业（教师、医务人员、社会工作
教师职业倦怠问题的成因及对策 在现实生活中，常常听到许多从事教育工作多年的教师感慨：刚开始时热血沸腾、豪情壮志，可时间一长，就变得安于现状、平淡无为、还有得过且过的想法；原先可爱的学生似乎都变得令人生厌；走进课堂的神圣感没了，无奈当老师的感觉却增强了。实际上，在教育教学工作中，尤其是山村小学教师，不断经历着身心疲惫、心力交瘁的感觉，不断感受到工作热情的减退以及自我评价的降低。这就是人们常说的教师职业倦怠。教师倦怠现象如今非常的普遍，给社会、学校、学生，甚至教师自身都带来了重要的影响。现就教师职业倦怠问题的成因及对策谈谈个人肤浅的看法。 一、何谓教师职业倦怠？ 职业倦怠是20世纪70年代美国临床心理学家弗鲁顿伯格研究职业压力时提出的一个概念。“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是工作者在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。具体表现为：工作能力下降，工作热情衰退,对他人逐渐冷漠，自我成就感降低等等。教师是职业倦怠的高发成人群，山村中小学教师尤甚。 教师职业倦怠的危害是明显的。它不仅会影响教师工作状况和学生的发展，还会影响教师本人的身心健康、生活质量，正日益引起人们的关注。职业倦怠已经成为困惑教育界的一个社会热点问题。 二、职业倦怠产生的原因 1、社会舆论及期望值过高 社会一面赞誉教师的“红烛精神”、“春蚕精神”，一面又要求教师“恪守师道”，若有半点闪失，便受到社会舆论的谴责，使得学校成了“无限公司”，教师也成了“无限责任人”。在急剧变化的当今社会，教师不得不面临着包括价值观在内的各种冲突，承受着很大的心理压力。同时还承担着为国家培养下一代的历史重任，这种对社会所承担的责任和职业的要求又促使教师必须承受着比普通的社会成员更大的心理负担、精神负担。在这种情形下，教师被放逐于尴尬的境地，忍受着多方面的烦扰。 2、经济收入偏低 近年来，国家虽然采取了一系列措施提高教师的工资待遇，使得教师的经济地位有了显著的提高。但同其他吃财政饭的行业相比，教师的收入仍然是偏低的，尤其是小学教师。持续的物价上涨，使生活在城镇的小学教师入不敷出。低微的经济收入使一些教师对自己的社会地位产生焦虑，心理失衡，有的感到心力交瘁，有的则心绪不宁。乡镇山村的教师，普遍工资不高，存在着购房、赡养老人、子女上学等生活压力，使家庭生活处于困境中，从而失去了对教师职业的认同感而产生倦怠。 3、工作强度过大
浅谈教师职业倦怠及应对策略工作倦怠是社会发展到一定程度的必然结果，是正常的社会问题。人对所从事的工作缺乏兴趣，却又不得不为之时，就会感到厌烦，产生一种身心俱疲的心理状态，导致自身潜能难以充分发挥，工作能力和工作效率下降，这种状态就是职业倦怠。 职业倦怠一旦产生，人对待工作的态度、行为都会发生很大化，对工作会产生极强的破坏力。教师职业倦怠产生的原因是多方面的，称誉与现实的反差、劳动价值与劳动报酬的背离、片面追求分数与升学率的阴影、对教师职业要求的巨大压力……都在某种程度上影响着教师对待自身工作的态度。那样，究竟怎样才能避免教师职业倦怠的产生呢？这需要社会各方的共同努力。 一、教师职业倦怠的表现和原因 刚参加工作时，人们一般工作热情度高、资源充足，他们感到自己的工作是具有社会意义的，并产生个人满足感。但随后，热情不断降低，资源和能量不断消耗，倦怠便开始袭来，到四年左右达到高峰。由于教学中不可避免的困难、个人问题、社会压力以及价值观念等的影响，尤其如果工作投入越多，实际回报越低，就会产生挫折感。因此，有些教师在教学上的要求开始减少，心情愈加烦躁，再加上班级管理的困难，家长要求的增多，领导关心的不够等，容易产生愤怒，变得没有耐心。随着情况的恶化，个人一旦有放弃教师这个职业的想法，此时的工作就失去了最初工作时的意义，工资成为维持勉强上班的唯一动机，工作倦怠就出现了。具体的反应表现为：
1 ．情绪耗竭。这个阶段的教师表现为疲劳、烦躁、易怒、过敏、情绪紧张。情绪上耗竭的教师常常畏惧早晨去上班，形成为对学生消极的、玩世不恭的态度。 2 ．性格解体。性格解体一般通过减少和断绝与学生的联系表现出来。例如，教师减少与学生接触，从身体距离上远离学生，不理睬或拒绝了解学生，给学生取贬损性的称呼、外号，或给学生贴标签等，这些都是性格解体的标志。 3 ．降低成就感。教师的职业是使学生获得知识，为社会培养有用的人。教师一旦发现他们的职业为他们提供较少的积极反馈时，他们就不再做出努力了。低成就感，再加上情绪耗竭和性格解体，就引起动机上的变化，进而使生活和事业方面表现出失败感。 教师职业倦怠产生的原因 1 ．职业因素。（ 1 ）外在期望的重压。教师的职业是神圣和伟大的，然而在当今社会里，价值取向多元化，家长、学生及社会各界对教师的期望也日渐分歧，因而无形增加了教师的工作压力，感到当教师越来越不容易，压力很大。（ 2 ）期望与现实的差距。教师一般都有较高的成就动机，他们追求个人成功的价值，渴望在工作中得到应有的反馈。但由于教师职业的工作过程复杂、周期长，不易立即显出功效，因此缺乏及时的成就认可。（ 3 ）职业的低创造性。创造性是教师职业的重要特点，而在实际的教育教学中，有许多原因限制了这种创造性的发挥，多是重复性劳动，长时间单调的工作导致身心的疲惫状态。
科技信息2013年第7期 ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ0引言 “职业倦怠症”（burnout ）又称“职业枯竭症”，最早由F reudenberger 于1974年提出,他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是源自心理的疲乏。 一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。因此，加拿大著名心理大师克丽丝汀?马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。据调查，人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。 日前，国内一人力资源服务商发布万人调查结果，调查显示：近80%的职场人感到精神紧张和压力；2/3的职场人感到压抑和焦燥；超过70%的职场人对工作产生倦怠，表示“不喜欢现在的工作”。这就是随着就业竞争的日趋激烈和职场人自身健康的退化，悄然来袭的“职业倦怠”。 1 表现症状 1．1 对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心 1.2工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等 1.3对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行 2产生“职业倦怠”的原因分析 2.1主观原因 2.1.1工作压力或挫折打击的长期叠加 35岁左右的职场人经过多年打拼，在事业上小有成就，在一定程度上“位高权重”，工作压力日渐加大，加上新人不断涌现对“高位”造成一定压力，使得“白骨精”们尤如穿上了“红舞鞋”。一些心理脆弱的“职场老人”抱着严防死守的心态，许多事情亲力亲为或将所有事情揽在自已手下。繁复杂的事情接踵而来，打乱了原来有序的工作节奏，改变了原来干净利落的工作风格。工作的不顺利，会不断给人不同程度的挫折和打击，令人怀疑自身的能力，自信逐渐降低，产生疲乏和焦虑。 2.1.2攀比心态 35-40岁的职场人士，往往会期望得到比其他人高的待遇。工作时间长了，工作伙伴、合作伙伴甚至竞争对手之间的交流、对比也会增加。见到经历和能力和自己相似的人职高薪厚，往往会觉得没面子、不平衡，失去了平常心，抱怨越来越多，心态逐渐由波动发展到失衡、抑郁，失去工作热情。 2.1.3工作多年进步不大或出现发展瓶颈 随着企业的发展和社会的进步，对能力提出了更高要求。以前业绩优秀的员工，一方面还沉浸在过去的豪情与骄傲，另一方面要面对如今能力无法提升、工作力不从心的落差与困惑。面对过去的辉煌业绩和如今的发展瓶颈，面对企业（社会）和家庭的多重压力长期难以调 整，感身心俱疲。2.2客观原因 2.2.1重复的工作内容 重复的工作内容上缺乏新意，每天用同一种思考模式、同一种方法处理问题，工作变得枯燥无味，对已取得的成绩不再兴奋。另外，如果长期从事自己能力过剩的工作，也会使人心生厌倦。 2.2.2操作、管理上的负面因素长期存在和一些遗留问题长期得不到解决 由于沟通、理解以及思想工作的不畅、不到位，员工逐渐认为单位的制度不利于自己的发展；领导的某些处事原则、行为作风使自己的工作环境越来越差，而且看不到改善的迹象，从而对自己的职业选择产生怀疑，长期得不到的心理缓解和满足引发心理失衡，造成焦虑或抑郁情绪。 3应对方法 职业倦怠一方面来自于自我内部心理的压力，另一方面也来自于工作的外在环境，因此面对职业倦怠的问题，职场人可以对自己的心理和情绪做一些调整，同时也需要管理者采取积极的措施，帮助员工走出职业倦怠期。3．1健康心理调整 3.1.1竞争中心态更重要 环境的变数太多，我们应该带着自信去学习别人，带着自卑去超越自己。社会总是在进步，企业也总是在发展。每个企业都会争取大量的“新鲜血液”———无论是技术资源、环境资源还是人力资源，作为职场的精英和骨干，更应该主动接受新事特，与新员工沟通磨合，这不但会给大家留下好印象，给部门和企业营造好氛围，而且新人的新思维也会激发你的工作活力；同时，培养出能力强的新人也会有助于精英们将来更高、更长远的发展；职场精英对待新人应该以帮助辅导为主，最基本就是团队合作，如果抱着严防死守、倚老卖老的心态与同事相处，时间长了难免会让人反感，企业也不见得会喜欢这样的员工，长期这样将会把自已的“后路”堵死。 3.1.2认识“职业发展规划不会一次完成” 我们的无力感通常来自于我们总是希望一步解决自己的所有问题，而事实上，职业规划并非一次就能完成，我们要不断调整规划目标，来一步一步接近我们的目标。3.1.3充电补习，增强职业资本 如果职场的压力是来源于对自身的不自信，那充电补习就是最佳选择。接受新的学习计划、关注专业前沿、保持职业和专业敏感不仅有助于工作、活跃思维，更重要的是增强了自己的职业资本，这将大大提高个人的职场竞争力，遭遇职业危机或职场机会来临时能从容面对。3.2人力资源管理支持3.2.1岗位轮换 岗位轮换是克服重复工作的单调性、遏制“职业倦怠”的疲钝倾向、提高工作效率的有效方法。岗位轮换可以通过工作的新鲜感重新唤起“职场老人”新的工作热情，产生新的动力，不断保持对工作的激情和创造性、开拓性，提高工作满意度和工作效率。3.2.2管理革新 对于员工，管理方法没有绝对的先进与落后，所谓管理革新，也就是千方百计和持续不断地唤起员工的激情与活力。新管理方法的引进与管理革新，有助于克服工作中长期存在的操作、管理上的负面因素和长期得不到解决的遗留问题，也有利于借助外力促使员工用不同的思维、不同的模式、不同的方法解决同样的问题，从而（下转第228页） 作者简介：皮翠萍（1982—），女，汉族，山东济宁人，硕士，菏泽学院教育科学系，助教，从事基础心理学研究。 职业倦怠心理的产生及应对方法 皮翠萍 （菏泽学院教育科学系，山东菏泽274015） 【摘要】职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。一般认为,职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应,是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。本文介绍职业倦怠的表现症状、产生原因和相应的应对方式。 【关键词】职业倦怠；原因分析；表现症状；应对方式 ○高校讲坛○235
行政管理人员职业倦怠成因分析 行政管理人员职业倦怠成因分析 摘要:部分高职院校的行政管理人员存在着职业认同感不高的现象，他们在工作过程中容易产生职业倦怠，进而造成负面情绪的传染，从而对其服务对象以及工作效率都造成不良影响．剖析了当前高职院校行政管理人员的职业倦怠成因，并提出加强行政管理人员队伍建设，激发行政管理人员的职业认同感，提升行政管理人员的工作业务能力等针对性建议． 关键词:高职院校;职业倦怠;行政管理人员 近年来，在职业教育快速发展的同时，很多高等职业院校实际上也面对着很多管理问题，如学生管理难度大，因此不少行政管理人员产生了职业倦怠，进而影响了学校的日常运转与发展．职业倦怠是个体无法及时有效缓解长期高张度工作而产生一系列负面症状:丧失工作热情、对他人冷淡、获得较低的职业成就感等生理、心理的倦怠感．事实上，高职院校行政人员职业倦怠现象已严重制约了行政管理队伍的稳定，从而影响了职业教育事业的发展．在这样的背景下，分析高职院校行政管理人员的职业倦怠的成因并提出消解对策，对于调动他们的工作积极性，促进高职院校的健康发展至关重要． 1高职院校行政管理人员职业倦怠现象及危害 1．1高职院校行政管理人员职业倦怠现象
高等职业院校的基层行政管理工作，往往没有得到高职院校领导层的重视，从而影响了行政管理人员的积极性、主动性与创造性，导致他们产生心理上的倦怠感．这种职业倦怠，首先表现工作态度消极、被动，缺乏活力和激情;其次，可能导致行政管理工作人员出现简单应付或者避重就轻的工作状况，没有严格要求自己，工作效果较差;此外，还表现在服务意识差，对服务对象态度比较傲慢，举止比较漠然，而且性情急躁、易怒． 1．2高职院校行政管理人员职业倦怠的危害 职业倦怠严重地影响了行政管理人员的工作效率与学校的正常运作，也会影响到行政管理人员的生活状态．他们往往有情绪低落、低成就感、不愿意与他人合作等特点．他们有时忙碌得像机器一样高速运转，有时又会出现空虚寂寞现象，缺乏精神上的寄托，导致他们慢慢地缺乏对身边人和事情的兴趣，呈现比较麻木或是孤僻的状况．这直接造成了紧张的人际关系，进而影响到日常行政管理工作的高效、顺利开展．由于长期从事重复且单一的劳动，很多行政管理人员缺乏工作成就感，对自身的工作能力评价较低，不愿接受挑战，也不愿意承担责任，将极大地影响高职院校的行政管理工作朝着创新的方向发展． 2高职院校行政管理人员职业倦怠的成因 2．1外部成因 首先，行政管理工作比较繁琐，特别是基层行政管理工作单调且乏味，工作程序刻板．与此同时，部分教学岗位的人员对行
教师职业倦怠的成因及应对策略 职业倦怠又名工作倦怠，是20世纪70年代美国学者费登伯格在研究职业压力时提出的，它是指在职业环境中对长期的情绪紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理、生理综合症，是一种个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求而产生的身心耗竭状态或是一种心理枯竭的现象。 教师职业倦怠现象不但极大地危害了无数教师的身心健康、教师专业发展，而且严重影响教育事业、整个社会的发展，因此了解教师职业倦怠的形成原因及探讨教师职业倦怠的应对策略刻不容缓。为此我采用了访谈交流的调查方式与泸水县老窝中学的教师进行交流，了解了老窝中学教师关于教师职业倦怠的一些看法，并探讨了相应的应对策略。现将调查的结果总结如下： 一、教师职业倦怠的症状 教师职业倦怠是指教师由于精神和精力变得枯竭，而对教育教学工作产生的消极和疏离状态。教师职业倦怠主要表现为：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失以及情感的疏离和冷漠。教师职业倦怠的具体表现为： 1、对工作失去了兴趣，对缺乏热情和创新力，开始认为自己的工作毫无意义。对学生失去了耐心和责任心，对学生在课堂上出现的违规违纪现象要么听之任之，任其发展，要么将问题夸大化，对学生采取严厉的惩罚手段。对于学生所犯的错误采取了两个极端措施，而不是对学生进行悉心教育，晓之以理、动之以情。 2、疏于工作，在工作过程中只是为了应付，抱着“混饭吃”的心态进行工作，不知道将来会怎样，对未来没有信心。工作过程中不思进取，得过且过，在教学工程中遇到困难时不愿意接受同事和领导的建议。永远停留在现状，无法在工作上取得明显的进步。 3、工作过程中容易产生厌倦情绪，教学过程中很容易产生情绪波动，经常带着情绪上课，动辄对学生乱发脾气，甚至还会将生活中或工作上的不满发泄在学生身上。 4、在人际交往上逐渐疏远他人，经常与人发生争执。 二、教师职业倦怠的形成原因 教师职业倦怠不是某件事或某些事引发的，教师职业倦怠的形成是一个渐进的过程。初期，教师对工作充满热情，工作过程中讲的是奉献，认为自己有社会意义，但随着时间的推移，各种压力逐渐增多，自我成就感得不到满足，工作得不到认可，逐渐就
教师职业倦怠的困惑与应对策略 ——校长提高班学习心得这次很有幸参加合肥市教育局组织的校长提高班赴南京师范大学学习，为期一周。教授们的精彩讲座，使我们的管理水平得到了提升，我带着《当前教师职业倦怠的困惑》问题和教授们进行了探讨，并将所学运用于我校的管理工作之中。 我们都有这样的感觉：当教师的时间长了，从教之初的豪情壮志逐渐消失了，桃李满天下的希翼淡漠了。安于现状、平淡无为、得过且过的想法增多了，原先可爱的学生似乎都变得令人生厌，甚至有了放弃教师职业的消极思想，实际上这就是教师职业倦怠的症状表现。 一、教师产生职业倦怠的原因 教师职业倦怠是一个不容忽视，不可回避的问题。它的出现不仅影响教师的教学，而且阻碍了教师的专业成长。主要原因有以下方面： 1、教师工作的特殊性。教师所从事的是一门周期性长、复杂的、见效慢的辛苦职业。教师工作的特殊性还表现在工作对象和工作内容的特殊性上。教师整天面对的是少不更事的孩子，天真、贪玩的本性决定了对错误的纠正是不厌其烦的反复提醒。对知识的传授也是三番五次的不断重复。如我校的张浩同学，从本学期开学以来，拒不写作业，虽是留守儿童，但我们给予了极大的关爱，一堂课看着他，也只能写到百把个字，任由你恩威并施，他就不写，一副“玩世不恭”的架势，你怎么办？回家，对他的奶奶拳打脚踢，他父母却一心挣钱，在家里几乎无人管束，孔子说：“诲人不倦”，如果真那么容易，他老人家就不会提出来了。也许正因为学校这个特定的工作场所，孩子这
个特殊的工作对象，才造就了教师队伍的相对单纯和人们常说的啰嗦吧。教师一般都有较高的成就动机，他们追求个人成功的价值，渴望在工作中得到应有的回报，然而随着时间的推移，教师年龄的不断增大，在工作和生活上会遇到这样或那样的烦心事，严重影响了教师对工作的控制感和成就感，甚至产生严重的消极、逆反心理。一旦造成教师的职业倦怠，工作年限稍长的教师就容易出现“任何事情都无所谓，工作就那么回事，怎么干都一样“等感受和行为表现，而且现代社会对人素质的要求越来越高，教师工作量大、管理学生的压力、学生家长的压力、考试压力、课题研究、职称评定等压力，使教师承载了前所未有的压力。这些压力给教师带来严重的影响。当教师一旦感到没有什么发展机会了，一旦陷入绝望的境地，他们便会停滞于现状而不思进取，之所谓听之由命的地步。 2、学校内部管理者的问题 人都是有情感的。情感本就有轻重之分，管理者面对的是一群几十个上百个教师。倾向性可以表现在心里，一旦表现在行为上，对某些教师便会变成不满或打击，自然会消怠。一次、两次……，热情变为冷静、淡漠…….。 就拿现在的学习机会来说吧，培训的总是那么几个教师，别的教师心里便会思量：难道我们就没有潜力和前途吗？还是不被重视呢？久而久之，等到不思量的时候可能就接近倦怠了。 学校管理者更多的是关心教师工作，几乎很少关注教师的生活。有些领导者是注重依法治校、制度管人，而忽视了以德治校、一情感人。有的校长整天板着面孔显示其威严，树立其威信，对教师的缺点进行面斗粗暴的批评，不分场合的电闪雷鸣，丝毫不留情面甚至辱骂，
1、请结合专题所讲述内容，分析个人职业倦怠的现状、主要原因以及最有可能采用的调节策略。 教师个人职业倦怠的现状、主要原因和调节策略 “职业倦怠是以个人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感衰竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。职业倦怠包含了三个概念上的区别但实际上互相联系的成分：情感衰竭、个人成就感降低和去人性化。情感上过度投入和情感资源的严重消耗。对自己的工作能力和获得成功的信心下降。在态度上消极、冷酷以及对自己的服务对象过于冷漠。20世纪80年代以来，许多有关职业倦怠的研究都是在这个界定的基础上完成的。 “教师职业倦怠是指教师不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是教师在长期压力体验下所产生的情绪、态度和行为的衰竭状态”。此时的教师一般表现为疲劳、烦躁、过敏、情绪紧张。教师一旦发现他们的职业为他们提供较少的反馈时，就会对工作不满意，不再做出努力，进而在生活方面体现出失败感，容易引发教师离职、旷职及退缩行为。并且对工作懈怠应付、与学生联系减少、无法细致的备课，更不愿与学生交流，从行动上、心理上渐渐远离学生，甚至对学生发火、谩骂和体罚学生。 职业倦怠的现状具体表现为：生理衰竭：身体长期处于“亚健康状态”，食欲不振、睡眠质量下降、活动力缺乏等，严重还会出现嗜睡或者失眠、吃不下饭甚至肠胃不适、神经衰弱、机能性工作障碍等症状，饮食习惯或体重突然改变。情感衰竭：对工作失去兴趣、厌倦，对工作满意度低，热情与奉献减少。情绪波动大，对学生缺乏同情感和支持，无法忍受学生在学校的捣乱行为，经常感觉抑郁、焦虑和烦恼等；表现在意志方面在工作中碰到困难就躲，不愿钻研。认知衰竭：表现为教师明显感到空虚，感到自己的知识无法满足工作需要，因此难以胜任一些变化显著的工作。不能适应知识的不断更新和教学要求的变化，怀疑自己，感到无能和失败。价值衰竭：表现为教师的价值观和信念突然改变，个人成就感降低，认为工作是一项枯燥乏味的繁琐事务，对工作缺乏进取心，无心投入过多的精力，纯粹是为了工资而来上班的。人性衰竭：表现为以消极否定、麻木不仁和冷漠态度去对待学生、同事、家长或家人，对任何人都不信任，缺乏同情心，冷嘲热讽，贬低学生，甚至暴力或者体罚学生。导致人际关系恶化。 形成教师职业倦怠的原因主要有一下几个方面： 一是自我发展的困惑，个人因素与教师职业倦怠有着密切的联系。性格内向、安静少言的教师与性格开朗、活泼好动的教师相比更容易产生职业倦怠。个体期望值：教师职业倦怠与教师的某些高级需要有很大的关系，这些高级需要包括：自我实现的需要，其中包括成功需要、成就需要以及在工作中发挥自己全部潜能的需要。教师在工作中体验的满足感越多，就越倾向于认为自己适合这个工作，从而更倾向于认同该工作对于个人发展的价值。从而减少职业倦怠发生的概率。年龄与倦怠相关，多项研究发现年轻教师比年长教师表现出更高水平的情绪衰竭。随着教龄的增长，教师的倦怠感也随之迅速增长。性别方面，女教师的
护士职业倦怠的产生及自我调节 发表时间：2014-06-10T11:21:10.483Z 来源：《中外健康文摘》2014年第2期供稿作者：高滨 [导读] 职业倦怠有其特殊的高发人群，主要是助人工作者、高压力人群以及自我评价底者。 高滨 (中国医大一院附属鞍山医院 114011） 【关键词】职业倦怠自我调节 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）02-0192-01 职业倦怠也可称‘职业枯竭’或‘心理枯竭’。它是一种在工作中的重压之下身心俱疲的状态，是身心能量被工作耗尽的感觉，从而使整个人处于一种身心耗竭的状态[1]。职业倦怠发生在特定的工作环境中，工作量超负荷或负荷不足、无法提供个人所需的酬赏，竞争太过激烈、人际关系复杂都会导致职业倦怠。所以，工作环境是产生职业倦怠的主要因素。 职业倦怠有其特殊的高发人群，主要是助人工作者、高压力人群以及自我评价底者，具体的则显示在警察、教师、医务人员、保险代理、高科技人员、新闻工作者等人群中。 1.护士职业倦怠的产生原因 1.1 工作超负荷，使热情丧失 护士在每天工作中重复穿处置，重复发药，宣教，加上护理人员短缺，医院护士长期超负荷运转，倒班的工作使护士生活无规律，医疗服务的要求不断提高，及先进技术的临床应用，客观加大了护士的工作量。使护士产生工作疲惫感，对待工作的热情丧失。 1.2 人格特征因素 人格因素是一个主要的影响因素，不同的个体对待压力的有不同的反映，情绪不稳的护士在工作中往往产生焦虑、紧张，担心差错事故的发生，遇到应激事件，如突发病情变化，患者家属的不理解等原因常常出现不理智的行为，或者情绪激动等。对待工作冷漠，对待患者缺乏同情心，和同事关系相处不和谐，易在工作中产生无力感，个人成就感也低，就易产生工作倦怠[2]。 1.3 工作的高风险因素 医疗纠纷日益增加，工作环境无安全感，处置中存在风险（针刺伤、接触化疗药物、传染病人多等）而相应的保护措施不健全，使护士的工作存在恐惧、担忧，病人的病情变化快，需要护士有很强的应对能力，随时根据变化给予相应的处理，长此下去，护士的心里容易产生倦怠情绪，工作热情下降。 1.4 护理工作低回报 我们国内的护理工作地位低，每日护士从事繁重的体力和脑力劳动，而社会只看到医生的治疗技术，而对护士的工作和贡献认可较少，缺乏应有的回报与尊重。医院对护士的要求较高，只知道提高护理质量，待遇却没有相应的提高，医护收入差别较大，护士自身的价值没有体现，也是产生倦怠的主要原因。 2.自我调节 2.1 合理排班，避免超负荷工作 护士长根据工作实际情况合理分配人员，体谅工作的繁复性和不规则性，明确各班职责，避免超负荷工作，并且尽量为护士提供一个和谐的工作环境，与护士勤沟通，解决工作及生活中的疑难问题，减轻工作压力。 2.2 培养良好的心里素质，改善人际关系 作为护士，应学会自我调节，能够接受本工作的特殊性质，积极面对压力，正确认识自我，加强自我修养，培养良好的生活习惯，适当的业余爱好，充分的休息，规律的运动可以使精神放松，缓解工作压力。与同事友好相处，必要时向同事和周围朋友寻求帮助。 2.3 管理者的支持 管理者要为工作人员提供一个安全的工作环境，对待工作的风险给予合理的保护措施，健全应对制度，减少职业损害。对护士的工作和劳动给予认可和积极评价，更多接纳护士对工作流程和护理程序的意见，提升个人成就感。提高护士待遇，注重报酬的合理性，公平性，并且提供进修，晋升机会。 2.4 加强社会理解，寻求社会支持 增加宣传，争取最大限度的社会支持与回报，家庭和社会的支持对缓解压力起着重要的作用，社会应消除医尊护卑的观念，尊重护士，理解护士，爱护护士，给予护士积极的支持，从而激发护士的工作热情，消除护士的职业倦怠感。 参考文献 [1] 孙红《职业倦怠》2009年9月人民卫生出版社 [2]骆红，叶志弘，冯莺，护士职业倦怠与工作领域心理社会因素的相关研究[J]中华护理杂志，2006,40（1）;12-14
教师职业倦怠的现状及原因分析 近年来,随着我国综合国力的不断增强,国家逐渐加大了对教育的投入,努力改善办学条件,提高教师收入水平,教师社会地位有所提高,调动了教师工作的积极性.但由于教师工作的特殊性,受学校社会家长和学生等多方面的影响,仍然有相当数量的教师存在着职业倦怠心理,具体表现为:焦虑缺乏精力自我评价降低失败感厌倦目前工作等.职业倦怠不仅严重影响着教师的工作积极性,而且对他们的身心发展亦会造成很大危害.尤其是我们农村教师,由于我们的工作条件差,这一现象表现得更为明显. 那么,职业倦怠到底是如何产生的?我想从我的经历和从在的问题应如何克服职业怠倦两个方面加以阐释: 一.客观原因 (一).来自社会的压力.如今,随着社会的发展,人们对教育重视的程度越来越高,望子成龙望女成凰更是每一个家长的迫切希望,因此高水平高质量的教育成为家长们追求的目标.这一想法表现在行动上,无形中提高了对教师的要求.面对这一形势,有的教师由于适应得比较慢,加上自身知识更新的速度较慢,就形成了一种压力.如果对这种压力调整不好,时间一长,压力加大,就会达到压力的最高阶段----倦怠,从而对我个体产生负面影响. (二).学生学情的复杂化.我认为学生纪律问题对我实施教学产生很大影响,管教学生困难已成为我职业倦怠的一个重要因素.在我国,这样的情形同样存在.随着社会的发展,人们的人生观价值观道德观都在发生着变化,不少传统美德正在经受着考验和冲击,加上影视网络书刊中不良信息的影响,使学生的思想认识道德水准常常发生偏差,这给我的管理带来一定的难度.同时,我尽管花费大量精力用在教学管理上,但有时收效甚微.我自然会感到心力交瘁,难以适应,职业倦怠也就随之而生. (三).工作环境的不适,加剧了职业倦怠.首先,相对于城市学校而言,恶魔农村学校教学设施还很落后,多数学校还维持着一本教材一块黑板一支粉笔上课的现状,这在专业角度上,给我工作带来一定的难度,不利于我创造性的发挥.在生活上,由于学校办公经费投入不到位,们生活条件异常艰苦,有的学校教师办公室连开水风扇煤炉等最基本的必须品都没有,这必然会影响到教师的工作情绪.其次,由于人际关系复杂,学校用人机制不健全,导致我们学校管理水平低下. 二.主观原因 (一).缺乏成就感,滋生职业迷茫.作为历史悠久的职业,我们职业既是神圣的,又是普通的.而我们把自己定位为”神圣”的工作,忽视了其普通性,在工作中渴望成功,渴望成就感.然而,对于我们农村教师来说,由于环境条件所限,要想取得突出的成绩,是一件十分困难的事情,因为它需要付出艰苦卓绝的努力.加上社会上其它行业的收入逐渐增加,而我们收入相对而言还不是太高,同付出的劳动相比,还有很大的差距,如果我们不能及时调整自我,必然会产生内心的迷茫,进而出现职业倦怠的现象. (二).缺乏进取意识,工作得过且过.拿破仑说过:不想当将军的士兵不是好士兵.由于种种原因,实际工作中,有不少教师在工作中却不愿当一个”好士兵”,有”抱残守旧”的思想,认为教师职业很难有大的作为,干好干坏一个样,干多干少工资一样多,这样势必会影响工作积极性的发挥,时间一长,必将产生职业倦怠. (三).我自身人格因素. 做为一个社会人来访问演出,首先要有健全的人格.但是就像世界上没有完全相同的两片树叶一样,世界上没有完全一样的人.对于我职业而言,既有共性原因,也有个性差异.有时我性格内向不善于表达和交流,有时存在着怯懦胆小狭隘等问题,遇到困难不善于排解和沟通,久而久之,职业倦怠也就随之而生了. 面对我职业倦怠,需要采取哪些措施进行预防甚至解除它呢?我认为应从以下几个方面
中小学教师的职业倦怠成因及应对策略 摘要、中小学教师是极易产生职业倦怠的职业。职业倦怠是指对长期的工作压力作出反应的心理综合症状，其存在严重地影响着教师身心健康和学生。导致教师职业倦怠的原因主要有社会、学校组织、职业、个人等四个方面的因素。缓解教师职业倦怠的策略也应从这四方面入手。作为教师个体，当发现自己有职业倦怠的征兆时，应勇于面对现实、正确认识职业倦怠的症状，查处自己的压力来源，主动寻求帮助，设法加以化解。教师应学习一些应对压力的方法，掌握心理调适的方法，提高自我心理调适能力，及时疏导、排解不良的情绪和心理困扰。 关键字、中小学教师；职业倦怠；对策 一、引言 职业倦怠是当前社会普遍关注的一个热点问题。中小学教师职业倦怠问题已经明显影响到中小学教师的精神状态 和工作效果。因而，中小学教师职业倦怠问题越来越引起管理人员和教育研究人员的关注，研究和消除中小学教师职业倦怠已成为当前教师管理中的一个迫切需要解决的问题。 职业倦怠是指对长期的工作压力作出反应的心理综合症状。最早把倦怠引入临床心的研究领域，用以描述生理和心理枯竭的助人者，后来有关职业倦怠的涵义扩展到一个更广泛的领域，包括教育行业。将倦怠定义为一种心理的综合
症状，主要由三个维度组成：情绪衰竭、去个性化以及降低的自我成就感。情绪衰竭是指个体的情绪处于极度疲劳状态；去个性化是指个体以消极否定的态度对待学生；自我成就感是指个体对自身工作意义的肯定。教师职业倦怠是教师在长期压力体验下产生的一种情绪、态度和行为的衰竭状态。 （1）中小学教师是极易产生职业倦怠的职业。国内研究表明：我国中小学教师普遍存在职业倦怠问题，其中情绪衰竭已经到了十分严重的程度。 （2）教师出现职业倦怠后，常感到工作没意义、没价值，工作目标渺茫，对教育教学工作失去应有的兴趣，日感焦虑与烦恼，有无助感，缺乏工作自信，缺乏进取心，工作中易躲避困难，敷衍工作，被动应付。 （3）这些表现已对教师的身心健康、教学质量及教师队伍的稳定构成了巨大的威胁，对教师教学与学生发展造成了直接的负面影响。“倦怠的感受正在打击着无数有爱心、有理想、乐于奉献的教师们——教师们已在逐渐地放弃他们的专业工作。” （4）因此，为了教师的身心健康，学校的教育质量，学生的未来，预防和缓解教师职业倦怠刻不容缓。基于此，本文从教师角度出发，分析了造成中小学教师职业倦怠的种种压力，提出了缓解教师职业倦怠的对策。
职业倦怠的应对策略课后测试答案 一、单选题 1、职场取得卓越的前提是（10 分） A 机遇 B 能力 C 领导支持 D 热爱 正确答案:D 2、职业倦怠感就不可避免的产生根源在于（10 分） A 不清楚这份工作是不是我喜欢的 B 付出与回报不成正比 C 团队氛围不好 正确答案:A 二、多选题 1、职业倦怠感的发生来自于（10 分） A 付出与回报不成正比 B 他人过度期望 C 管理者不称职 D 管理机制不合理 正确答案:A B C D 2、职场上玩世不恭的这种态度形成原因包括（10 分） A 干的这份工作特别没有身份没有地位 B 他人过度期望 C 管理机制不合理 D 成就感低落 正确答案:A B C D 3、克服职业倦怠感的办法包括（10 分） A 发挥和提高自己才干的机会 B 通过和别人共事来克服自我中心的意识 C 提供生存所需要的产品和服务 正确答案:A B C
4、立足职场的基础思想观念包括（10 分） A 与不同的职场人相处 B 不要再抱怨职场环境 C 学会职场中的与自己相处 D 能够升职加薪，树立成长管 正确答案:A B C 三、判断题 1、经理人的自我学习与发展只是关系个人层面的问题。该说法（10 分） A 正确 B 错误 正确答案:错误 2、兴趣和工作可能不是很一致，是大多数人的职场状态。该说法（10 分） A 正确 B 错误 正确答案:正确 3、职场中的大多数人无法说出自己喜欢的工作到底是什么。该说法（10 分） A 正确 B 错误 正确答案:正确 4、企业文化灌注得结果与职业倦怠感产生无关。该说法（10分） A 正确 B 错误 正确答案:错误
教师职业倦怠一般表现(总2 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
教师职业倦怠一般表现为：工作缺乏激情，消极敷衍，丧失职业理想，无成功追求，安于现状，不思进取，得过且过；情绪上常常表现为焦躁不安、紧张、萎靡不振，效能感降低，猜疑、自责等等。 作为学校一名中层管理者，在长期的工作实践中，我深深感受到教师职业倦怠在许多教师身上都有所表现。如：总有少数教师无视学校的规章制度，迟到早退；部分教师对待问题学生缺乏应有的耐心，简单粗暴；对学校安排的公开课、竞赛任务，认为是给自己找麻烦，不愿意接受；要求撰写业务学习笔记，下载敷衍；不种好自己的责任田，乐意办有偿培训班；对待绩效考核，毫不在乎…… 教师职业倦怠带来的影响肯定是负面的，需要我们从多方面寻找原因，以便寻求解决这一问题的办法。结合文章中的观点，加上自己的思考，我认为造成这些现象的原因至少有以下几方面。 一、教师职业收入过低。 一谈到职业倦怠，几乎所有的中小学教师都会这样讲：“一个月就那么点工资，强勉养家糊口，还要求你做这做那，老师们不烦才怪呢！能敷衍去完成就不错了。”这话说的一点都不过分。自古以来，教师被誉为“太阳底下最光辉的职业”、“人类灵魂的工程师”，并被定下了“乐守清贫、甘于奉献”的行为准则。在世人眼中，教师就应该是精神上的富有者，物质上的贫困者。然而，教师是人不是神，需要物质生活，有追求高品质生活的权力。特别是当今物质横欲的社会，看到别人有房和车，腰缠万贯，教师心理难免失衡，心想自己从事的是培养祖国未来和希望的职业，有什么理由独守清贫？于是，当面对国家发放的不到2000元的工资，面对日益增长的物价时，对生活前景充满忧虑，对从事的教书育人工作也就失去了信心。 二、教师多重角色，身心疲惫。 在学校从事高强度的脑力劳动，大量付出自己的体力、脑力、情感。回到家里还要处理家务，照顾家人，这让许多教师感到体力不支，身体长期处于亚健康状态。整天和几十个学生打交道，有些教师难免将工作中的情绪带回家中，对家人大发脾气，牢骚满腹，影响家庭和睦。更有少数家人，不理解当教师的家属在学校辛苦付出，不愿意让其为那么点成绩“拼命”，为了家庭团结，一些教师尤其是女教师宁愿选择安于现状，不思进取，做贤妻良母足矣。 三、应试教育导致精神压力大。 素质教育喊了十几年，但对教育教学质量的评价方式仍然没有变革。考试仍然是以卷面分数论英雄。而学生的分数又与教师的众多利益挂钩，如：绩效工资、职称晋升、评优表模等等。中考和高考的升学压力让老师们喘不过气，如今，这种升学压力又蔓延到小学，导致为了综合指数和名次，教师不得不加班加点，加重学生课业负担，师生都苦不堪言。 四、行政干预过多，教师工作压力大。 教书育人是教师的天职，从事教育教学研究也是教师份内的事。“备课、教学、批改作业、辅导差生、讲公开课”这些常规工作何尝不是教师们梦寐以求的事？然而如今教师们平日忙碌的事务并不是那么单纯。许多行政部门都可以向教育安排工作，而这些工作都需要教师去办理。例如办理学生保险、代收各类费用、整理迎检档案、分发学生奶、对家长进行培训、参加文体竞赛
护士职业倦怠原因分析及应对策略 蔡 丽，何 芳，邹 筠 摘要：从护理工作的性质及社会因素、护士的人格特征方面分析护士产生职业倦怠的原因，提出对策，包括减轻工作负荷、培养护士良好的情绪控制能力及健康的心理人格、管理者及社会的支持等。 关键词：职业倦怠；社会地位；人格特征； 中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３２．０５５ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１１Ｂ－３０５１－０２ 职业倦怠又称工作耗竭、职业枯竭，是临床心理学家Ｆｒｅｕｄｅｎｂｅｒｇｅｒ于１９７４年首次提出的［１］。职业倦怠是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的一种身心消耗过度、精力衰竭的综合症状，包含情感枯竭、去人格化和个人成就感丧失３个维度［２］。随着护理工作强度的不断增加，使人们感觉到前所未有的工作压力，而护理模式的转变对护理工作又提出了更高的要求。同时新的《医疗事故处理条例》的出台、病人维权意识的提高使护理工作的难度越来越大，护士无疑是职业倦怠的易感、高发人群。有研究表明，部分地区护士职业倦怠检出率已达６４．４％［３］。职业倦怠直接影响护理人才队伍的稳定，不利于建立健康和谐的护患关系，加大了护理人才未来需求与现实短缺的冲突，影响当前医院的经济和社会效益，更是日后我国卫生事业发展的隐忧。为此，现将护士产生职业倦怠的原因及应对策略总结如下。 １ 护士职业倦怠的原因 １．１ 护理工作的高负荷和高责任 近年来，全国各大医院床位都有不同程度的扩增，但与此同时护理人力资源却处于十分紧缺的状态。目前全国约有１３０万护士，与发达国家每千人口护士数比较，国内护士明显紧缺［４］。医院为提高自身经济效益，减少人员开支，最先考虑的是尽可能少用护士。但同时整体护理开展，新仪器、新设备在临床上的广泛使用导致护理工作量急剧上升，医院护士的严重缺编使大多数护士长期处于超负荷状态。护理工作的轮班、随机加班抢救等工作使护士的生物钟被打乱，给他们的家庭生活造成影响。另外，随着人们生活水平的提高和法律意识的日益增强，人们愈发注重自己的健康和权益保护，护士工作常常因为要应对各种医疗纠纷，首当其冲地要承受更多的精神压力。压抑自身的感受、作出精神妥协，他们的身心始终长期处于应激与疲惫状态。刘兆娥等［５］的调查显示，济南地区护士中有高度工作情绪疲惫感的人达到４９．５％。 １．２ 护理工作的社会因素 朱乐凤等［６］调查显示，工作目的出于热爱护理专业的仅占２１．５１％，说明护士的职业认同较低，缺乏积极的职业态度。护士个人价值的内心期望与现实住往存在冲突，社会对护理工作支持不够导致护士的社会地位低，医院政策维护护士利益少，而一味要求提高护理质量。护士继续深造机会和晋升机会少，成就感低。因此，护士容易产生消极的工作取向，从而产生职业倦怠。 １．３ 护士的人格特征 护士职业倦怠与个人的人格特征密切相关，外向性格的护士个人成就感较高，能应对错综复杂的人际关系，敢于面对挑战；内向型性格的护士在工作中多表现为焦虑、低自尊、倔强，遇到重大事件常引起强烈的情绪反应；倔强的护士比较偏执，缺乏同情心，具有攻击性，去个性化程度高［７］；低自尊水平的护士人际关系欠佳，容易在实际工作中处理不好客观外界环境因素与主观内在因素，致使其面对工作压力时不能采取适当的应对策略，久而久之可引发职业倦怠。 ２ 对策 ２．１ 减轻工作负荷 合理配置护理人力资源，解决管理中的不合理现象。目前因护士严重缺编而导致的工作倦怠感已引起了护理学会和相关主管部门的高度重视。一些发达国家对护士缺编问题已开始立法，并出台相关的政策及法规来保护护士的权益。我国在２００８年５月１２日颁布和执行的《护士条例》中明确指出，医疗卫生机构配备护士的数量不得低于国务院卫生主管部门规定的护士配备标准。尚未达到护士配备标准的医疗卫生机构应当按照国务院卫生主管部门规定的实施步骤，自本条例施行之日起３年内达到护士配备标准。 ２．２ 培养良好的情绪控制能力 护理工作不但要具有良好的职业素养、丰富的理论知识和实践经验、熟练的操作技能， 还要